JP2003522342A - ウェブベースデータ管理用統合カスタマインタフェース - Google Patents

ウェブベースデータ管理用統合カスタマインタフェース

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JP2003522342A
JP2003522342A JP2000513194A JP2000513194A JP2003522342A JP 2003522342 A JP2003522342 A JP 2003522342A JP 2000513194 A JP2000513194 A JP 2000513194A JP 2000513194 A JP2000513194 A JP 2000513194A JP 2003522342 A JP2003522342 A JP 2003522342A
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JP2000513194A
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バリー、ビー・レイリー
チョドロネク、マーク・エー
デローズ、エリック
ゴンザレス、マーク・エヌ
ジェイムス、アンジェラ・アール
レビー、リーン
テュサ、マイケル
Original Assignee
バリー、ビー・レイリー
チョドロネク、マーク・エー
デローズ、エリック
ゴンザレス、マーク・エヌ
ジェイムス、アンジェラ・アール
レビー、リーン
テュサ、マイケル
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 統合データ管理システムへのカスタマのアクセスを認証するためにカスタマサイトに位置しているカスタマワークステーション２０内で実行可能なカスタマインタフェースを提供することを目的とする。 【解決手段】 カスタマサイトにワークステーション２０を有するカスタマに対し、保護インターネットベースの計算環境でカスタマの権利に従って企業によるデータ管理サービスを要求し受け取るために、カスタマサイトでイネーブルされる構成を有する、インターネット上で企業から１つまたは複数のデータ管理サービスを提供するための統合データ管理システムを提供する。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、該してデータ処理システムに関し、さらに具体的には、インターネ
ット上でデータ管理サービスを提供するためのシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来のカスタマによってイネーブルされた報告システムおよびデータ管理シス
テムにおいては、コネクションは、カスタマが所有しているパーソナルコンピュ
ータまたはワークステーションから、ダイヤルアップコネクションを介して大型
レガシー（ｌｅｇａｃｙ）システムと行われる。このコネクションは、つねにで
はないにしても、多くの場合、レガシーシステムによってアドレス指定できる端
末をエミュレートする。ダイヤルアップアクセスは、カスタマワークステーショ
ン上のカスタムソフトウェアが、ダイヤルアップサービス、通信サービス、エミ
ュレーションおよび／または翻訳サービスを提供することを必要とし、一般的に
はなんらかの常駐カスタム形式のレガシーアプリケーションが、レガシーシステ
ムを実行する中型機またはメインフレームコンピュータと接続することを必要と
する。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
このアプローチに関連する複数の問題がある。
【０００４】 第１に、前記ソフトウェアは非常にハードウェアに特殊であり、カスタマは、
通常、流通のために広範囲に渡る在庫を必要とする幅広い範囲のワークステーシ
ョンベンダ、および通常、信頼できる安全なセッションが可能となる前に初期の
セットアップおよびインストールを通して集約的なカスタマのアフターケアを持
っている。カスタマのハードウェアプラットフォームが更新により変化すると、
これらの問題の大部分に再交渉が必要になる。
【０００５】 第２に、ダイヤルアップ、モデム、および通信ソフトウェアは、カスタムアプ
リケーションにとって必ずしもつねに予測可能ではない多くの方法で互いに対話
し、特に、多様な電話交換機、ダイヤル基準または信号基準が関係する、レガシ
ーシステムをカスタマが使用できるようになることを願う企業にとって、広範囲
に渡る障害探索、および問題解決策を必要とする。
【０００６】 第３に、企業が、カスタマが複数のシステムを使用できることを希望する場合
、１つのレガシーシステム用のカスタマアプリケーションでは、別のレガシーシ
ステムへ接続することは不可能であり、カスタマは、通常、一方から他方へ切り
替わるためにログオフし、ログオンしなければならない。２つのレガシーシステ
ムにより使用される送達技術が異なり、さまざまなインタフェース規格を要求す
る可能性があり、例えばＩＢＭにより使用されている９６文字ＥＢＣＤＩＣ言語
、現代のパーソナルコンピュータによって使用されている１２７文字ＡＳＣＩＩ
言語などの異なる機械レベル言語が２つのシステムによって使用されることがあ
る。
【０００７】 最後に、多様なレガシーシステムの機密保護および資格（ｅｎｔｉｔｌｅｍｅ
ｎｔ）特徴が完全に異なり、システムごと、およびプラットフォームごとに変わ
る可能性がある。
【０００８】 したがって、インターネットが多様な電話交換機、ダイヤル基準、または信号
基準をナビゲーションする必要なく、ＴＣＰ／ＩＰプロトコルを介して世界中で
アクセス接続性を提供するように、インターネット上でデータ管理サービスを提
供する企業レガシーシステムに接続性を提供することが希望されている。
【０００９】 １つのこのような種類のレガシーシステムが電気通信業界向けに使用されてお
り、企業のさらに大きなカスタマにデータ報告サービスを提供する。大規模電気
通信網サービスプロバイダによりそのカスタマ向けに提供されている電気通信サ
ービスおよび製品という文脈では、本発明の譲受人であるＭＣＩは、有料コール
（ｐｒｉｃｅｄ ｃａｌｌ）詳細データと報告、無料ネットワークマネージャ「
８００ＮＭ」コールルーティングデータ、送信ネットワーク管理データ、トラブ
ルチケット情報、障害マネージャアラームというネットワーク管理サービスを取
得することを希望し、その電気通信網に関するデータを報告するそれらのカスタ
マに対し、ダイヤルアップ接続性をイネーブルする多くの独立したレガシーシス
テムを含むＭＣＩ ＳｅｒｖｉｃｅＶｉｅｗ（「ＭＳＶ」）プラットフォームを
配備した。それによってカスタマがその無料ネットワークと「バーチャル」ネッ
トワーク、つまりＶｎｅｔネットワークの構成を変更してよい、さらに限られた
対話型無料ネットワーク制御がサポートされている。ＭＳＶプラットフォームに
加えて、本譲受人は、カスタマがその無料ネットワークのリアルタイムネットワ
ークトラフィック監視を実行し、ほぼリアルタイムのコール詳細データとレポー
トを入手することができるようにするトラフィックビュー（Ｔｒａｆｆｉｃ Ｖ
ｉｅｗ）システム、およびカスタマの広帯域（データ）ネットワークの性能に関
するレポートを提供するための「ハイパースコープ（Ｈｙｐｅｒｓｃｏｐｅ）」
報告システムを含む多岐に渡るスタンドアロンアプリケーションを実現した。
【００１０】 さらに具体的には、ＭＣＩのＳｅｒｖｉｃｅＶｉｅｗプラットフォーム（「Ｍ
ＳＶ」）は、そのそれぞれが提示されているデータの性質により異なる報告機構
を必要とする、無料ネットワーク管理データ、使用量分析および傾向（ｔｒｅｎ
ｄｉｎｇ）のための有料コール詳細（「展望（Ｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅ）」）デ
ータの作成に備える。このような報告システムは、典型的には、カスタマにレポ
ート顧客対応またはプレゼンテーションオプションを提供せず、報告顧客対応は
、クライアントワークステーションで実行中のアプリケーション指定のプログラ
ムによって提供される。さらに、このようなシステムは、定期的なまたは臨時の
「一回限りの」レポートのスケジューリングに容易に備えない。
【００１１】 したがって、必要とされているのは、カスタマに、企業により提供される製品
および／またはサービスに関するデータ管理への簡略化されたアクセスを提供す
る包括的なシステムである。この包括的なシステムは、その用途において、電気
通信網ネットワーク管理サービスを提供する企業に制限されるべきではないが、
一般的には、製造業、公益企業および／または宅配便サービス等を提供したり、
カスタマに、彼らが企業から申し込んでいる（ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｄ）サービス
および／または製品に関する多様な情報とデータに対する標準的なオンラインア
クセスツールと管理ツールを提供する企業などの、多様な製品とサービスを提供
する企業で適用可能である必要がある。
【００１２】 インターネットが、データ交換に急激に採用され、使用されるようになってき
たことから、カスタマの側のインターネット上で自分達のデータにアクセスした
いという希望が刺激されてきた。カスタマは自らのインターネットウェブブラウ
ザを実行し、インターネットに対する独自のプラットホームコネクションを活用
し、サービスをイネーブルできるため、公開インターネットの人気は、カスタマ
にプラットホームの独立性の基準を提供する。これは、プラットホームハードウ
ェアと接続性の問題の多くを、カスタマに有利に解決し、カスタマに独自のプラ
ットホームとオペレーティングシステムを選択させる。ウェブベースのプログラ
ムは、ユーザがすでにインストール済みで、すでに使い方を知っている既存のク
ライアントソフトウェア、つまりブラウザを活用するので、トレーニングとサポ
ートに対するニーズを最小限に抑えることができる。さらに、カスタマが後でそ
のプラットホームを変更するときも、その新規プラットホームがインターネット
でイネーブルされるとすぐに、サービスはカスタマに対し回復される。このよう
にして、接続性と通信ソフトウェアという負担は、標準的かつ容易に使用可能な
ハードウェア、および公開インターネットコネクションを取得し、確立するため
に使用されるブラウザとダイヤルアップソフトウェアに有利に解決される。
【００１３】 レガシーシステムと接続するために必要とされるカスタムアプリケーションは
、公開インターネットを介して送達され、標準ウェブブラウザ内で実行でき、ア
プリケーションの互換性の問題をブラウザの互換性の問題まで縮小するため、イ
ンターネットにより送達されるパラダイムは、カスタマワークステーションの初
期セットアップと構成に関係するインストールと構成の問題の多くを不要にする
。
【００１４】 企業にとっては、簡単に手に入るウェブブラウザがカスタマによって使用され
ることにより、クライアント開発側を、ウェブブラウザによってイネーブルされ
る１つの共通インタフェースを使用する画面のレイアウトとデータプレゼンテー
ションツールに制限することで、企業の負担が簡略化される。ソフトウェアの開
発とサポートのリソースは、このよにして企業のレガシーサービスの送達に使用
できるようになり、ワークステーションレベルでのカスタマサポートに対するニ
ーズによって消耗されない。
【００１５】 したがって、安全な遠隔接続性を提供する統合システムを、公開インターネッ
ト上で企業のレガシーシステムに提供することがきわめて望ましいだろう。公開
インターネットは、多様な異種類の機密保護プロトコル、電話交換機、ダイヤル
基準または信号基準をナビゲーションする必要なしに、ＴＣＰ／ＩＰプロトコル
を介して世界中でアクセス接続性を提供し、それによりカスタマにプラットホー
ム独立の基準を提供する。
【００１６】 さらに、レポート要求、カスタマイジング、スケジューリングと多様な種類の
データのさまざまなバックエンドサービスとアプリケーションからの表示の両方
をイネーブルする１つの共通のＧＵＩを提供するイントラネット／インターネッ
ト／ウェブベース報告システムを提供することは望ましいだろう。イントラネッ
トおよび／またはエクストラネット上で、企業の製品とサービスのデータをカス
タマに提供する機能のあるイントラネット／インターネット／ウェブベースのデ
ータ管理システムインフラストラクチャを提供することもきわめて望ましいだろ
う。
【００１７】 本発明は、データ管理用のウェブベースの統合カスタマインタフェースシステ
ムを提供することを目的にしている。
【００１８】
【課題を解決するための手段】
カスタマインタフェースシステムは、ユーザが、製品とサービスを提供してい
る企業のイントラネット／エクストラネット内に位置している遠隔サーバにより
提供されている１つまたはサービスと対話できるようにするためのグラフィック
ユーザインタフェースを具備し、ユーザの視点から見てサービスに対するすべて
の容易かつ便利なアクセスを可能にするためのウェブパラダイムを活用する。
【００１９】 好ましい実施形態においては、統合カスタマインタフェースを有するクライア
ントワークステーションに送達されているデータ管理製品とサービスは、以下を
含む。１）カスタマがカスタマのデータに関するレポートの送達を要求、指定、
カスタマイズ、およびスケジュールできるようにする、レポートリクエスタ（ｒ
ｅｑｕｅｓｔｏｒ）、レポートビューワ、およびレポート管理アプリケーション
、２）インターネット／イントラネットネットワーク上で、オンライン報告、プ
レゼンテーション、および通知を、１つまたは複数のイントラネットアプリケー
ションサービスからクライアントワークステーションに提供するための集中イン
ボックスシステム、３）カスタマ報告に使用されたデータを管理するためにデー
タ取引（ｍａｒｔ）アプローチを実現する操作データ記憶システム、４）カスタ
マが、企業によって提供されている製品とサービスに関するトラブルチケットを
開き、監視できるようにするトラブルチケットツール、５）カスタマが、カスタ
マに提供されたサービスに関連するその料金請求書作成発行レポートとインボイ
スレポートにアクセスするのを許すウェブベースインボイス報告システム、６）
カスタマが自らのアカウントを管理できるようにするインターネット「オンライ
ン」注文入力管理サービス、および７）データ管理製品とサービスのセットを実
現するアプリケーションのクライアント側とサーバ側の両方からの機密保護と認
証を取り扱うためのシステム。
【００２０】 カスタマインタフェースシステム内に統合されているのが、多くのウェブでイ
ネーブルされているアプリケーションシステムに従って、総合的なユーザインタ
フェースシステムを制御、管理するためのアプリケーションバックプレーン装置
である。バックプレーン装置を呼び出すことによって、ユーザは遠隔サーバから
入手できる多くの異種類のサービスを受け取ることができる。
【００２１】 提供されている各遠隔サービスは、互いに独立して実現されているクライアン
トアプリケーションと呼ばれている専用ユーザインタフェース装置、およびバッ
クプレーンを含む。クライアントアプリケーションは別々のモジュールとして独
立して開発されているが、本発明のインタフェースはクライアントアプリケーシ
ョンを１つの一体化されたシステムに統合し、ユーザがバックプレーン装置を介
して個々のクライアントアプリケーションにアクセスできるようにする。このよ
うにして、本発明は、クライアントアプリケーションのそれぞれの間だけではな
く、クライアントアプリケーションのそれぞれとバックプレーンの間のインタオ
ペラビリティも提供する。
【００２２】 したがって、本発明は、遠隔サーバから入手可能な多くの製品とサービスをカ
スタマに送達するための統合型カスタマインタフェースとウェブベース送達シス
テムを提供し、別々のクライアントアプリケーションが、互いに、そしてバック
プレーン装置と通信してよい。
【００２３】 したがって、本発明の原則に従って、公開インターネット上でカスタマに対し
、企業により提供されている製品とサービスに関する１つまたは複数のデータ管
理サービスを提供するための統合システムが提供され、データ管理サービスは、
カスタマに結び付いたクライアントブラウザを利用し、データ管理サービスのサ
ービス／製品プロバイダからウェブページを受信することができるクライアント
ワークステーションからアクセス可能である。システムは、システムへのユーザ
の入力に応えてインターネット上で１つまたは複数の安全なクライアントセッシ
ョンを管理するための１つまたは複数の安全なウェブサーバを含み、各ウェブサ
ーバがクライアントワークステーションとの安全な通信をサポートする。カスタ
マセッションの開始中、ログオンウェブページが、１つまたは複数のウェブサー
バからクライアントワークステーションにダウンロードされる。カスタマのログ
オンウェブページへの入力に従い、カスタマは、本発明の１つの構成要素である
遠隔認証サーバによって認証される。それから、カスタマは別のウェブページ、
つまり所定のカスタマ資格に従った遠隔アプリケーションサービスへの統合カス
タマインタフェースを含むホームページの提示を受ける。各カスタマインタフェ
ースはデータ管理サービスに関連し、対話型のウェブ／インターネットをベース
にしたウェブサーバとの通信をイネーブルする。各ウェブサーバは、統合型カス
タマインタフェースを介して入力された、関連するデータ管理機能を提供する１
つまたは複数の遠隔データ管理アプリケーションサーバの入力されたメッセージ
の通信をサポートする。メッセージは、ｉ）カスタマの製品および／またはサー
ビスに関する情報の要求、ｉｉ）カスタマのデータ資産（ａｓｓｅｔｓ）を修正
するための指示を含む。遠隔データ管理アプリケーションサーバは、要求または
指示を処理し、前記統合インタフェースを介して表示するためにカスタマワーク
ステーションに安全にダウンロードするための１つまたは複数のウェブサーバ（
複数の場合がある）への応答を提供する。
【００２４】 有利なことに、インターネットにより送達されたデータ管理サービスに対する
パラダイムを実現する統合カスタマインタフェースは、レガシーシステムと接続
するために必要とされているカスタムアプリケーションが、公開インターネット
を介して送達され、標準ウェブブラウザ内で実行でき、アプリケーションの互換
性の問題をブラウザの互換性の問題まで縮小するため、ダイヤルアップカスタマ
ワークステーションの初期セットアップと構成に関係するインストールと構成の
問題の多くを不要にする。
【００２５】 本発明の多様な実施形態の構造と運用だけではなく、本発明の追加の特徴およ
び優位点も、添付図面に関して詳細に後述されている。図面中、類似する参照番
号は同一のまたは機能的に類似した要素を示す。
【００２６】 本発明の好ましい実施形態は、ここで、類似した参照番号が同一のまたは機能
的に類似した要素を示す添付図面に関して、例としてのみ説明されるだろう。
【００２７】 本発明は、ウェブブラウザパラダイムを使用するカスタマデータ管理アプリケ
ーションおよびレポートアプリケーションの統合されたセットである。このよう
なウェブベースのアプリケーションの統合されたセットは、カスタマが、世界の
どこからでもその業務データ資産を迅速かつ安全に管理できるようにするための
貴重なツールを提供する。
【００２８】 本発明のシステムのアーキテクチャは、以下を含む共通構成要素のセットとし
て編成されている。
【００２９】 １）クライアントとサーバをベースにした態様を詳説するオブジェクト指向ソ
フトウェアアーキテクチャ、 ２）システムの機密保護およびデータ量の要件を満たすために必要とされてい
る物理的なネットワークを定義するネットワークアーキテクチャ、 ３）アプリケーション、バックエンドまたはレガシーデータソースを詳説する
データアーキテクチャ、 ４）機密保護、注文入力、履行、料金請求書作成発行、自己監視、計量（ｍｅ
ｔｒｉｃｓ）およびサポートをカバーするインフラストラクチャ。これらの一般
的な構成要素分野のそれぞれが、ここに以下に一般的に説明されるだろう。
【００３０】
【発明の実施の形態】
図１は、本発明が機能するソフトウェアアーキテクチャ構成要素の図式の実例
である。ソフトウェアサービスの第１の、つまりクライアント層１０は、カスタ
マワークステーション１０に常駐し、フロントエンドビジネス論理に向けられて
いる１つまたは複数のダウンロード可能なアプリケーション、セッションを管理
するための１つまたは複数のバックプレーンサービスオブジェクト、カスタマオ
プションおよびカスタマによって要求されたデータの、ブラウザが認識可能なフ
ォーマットでのプレゼンテーションのための１つまたは複数のプレゼンテーショ
ンサービスオブジェクト、およびカスタマオプションとデータのカスタマに対す
るプレゼンテーション、および公開インターネット上での通信のためのカスタマ
によって供給されているブラウザを有する、企業システムにオブジェクトカスタ
マアクセスを提供する。追加アプリケーションは、テーブルとチャートという形
式でのデータのプレゼンテーションなどのフロントエンドサービス、および複数
のプログラムが統一されたアプリケーションセットで結合されるような方法での
並べ替えと要約などのデータ処理機能を目的にしている。
【００３１】 ユーザセッションを確立し、ユーザ認証と権利授与を支配し、アダプタプログ
ラムと通信し、ネットワーク中でのデータの交換を簡略化するアプリケーション
を提供するために安全なウェブサーバとバックエンドサービスを有する第２の、
つまり中間層１６が提供される。
【００３２】 レガシーバックエンドサービスに向けられたアプリケーションを有し、データ
ベース記憶システムと検索システム、および１つまたは複数のレガシーホストか
らシステムリソースにアクセスするための１つまたは複数のデータベースサーバ
を含む第３の、つまりバックエンド層１８。
【００３３】 カスタマワークステーションは、再利用可能な共通なＧＵＩ抽象化および問題
ドメイン抽象化を提供するようにプログラムされているオブジェクトを実現する
プラットホームから独立した、ブラウザをベースにした一貫したユーザインタフ
ェースを提供することができるクライアントソフトウェアを含む。さらに具体的
には、クライアント層ソフトウェアが作成され、アプレットクラスを含むＪａｖ
ａクラスのセットとして分散され、産業上の強みであるインターネット上でのオ
ブジェクト指向環境を提供する。アプリケーション指定のクラスは、以下の２つ
のタイプであるシステムを通して送達されている機能性をもって各アプリケーシ
ョンの機能性およびサーバインタフェースをサポートするように設計されている
。つまり、１）例えば、インボックスと報告機能などの相互製品（ｃｒｏｓｓ−
ｐｒｏｄｕｃｔ）、２）例えばオンラインインボイス表示機能などの製品指定。
システムは、その製品混合に適切な機能性をカスタマに送達することができる。
【００３４】 図２は、（クライアントとしても知られている）カスタマブラウザ２０、ウェ
ブサーバクラスタ２４を含む非武装地帯（ＤＭＺ）１７、企業イントラネットデ
ィスパッチサーバ２６、および企業イントラネットアプリケーションサーバ３０
、およびデータウェアハウス、レガシーシステム等４０を含む、本発明のシステ
ムのソフトウェアアーキテクチャの図式概要である。
【００３５】 カスタマブラウザ２０は、Ｊａｖａによりイネーブルされ、プレゼンテーショ
ンサービスとフロントエンドサービスを担当するクライアントアプリケーション
を含むウェブブラウザである。その機能は、ユーザインタフェースを多様なデー
タ管理サービスに提供し、企業のウェブサーバクラスタ２４との通信をサポート
することを含む。クライアント層ソフトウェアは、カスタマに対するプレゼンテ
ーションサービスを担当し、一般的にはウェブブラウザ１４と、カスタマワーク
ステーションプラットフォーム２０に常駐している追加オブジェクト指向プログ
ラムを含む。クライアントソフトウェアは、一般的には１つの構成要素アーキテ
クチャに編成され、各構成要素は、通常、特殊なアプリケーションを含み、機能
性の領域を提供する。アプリケーションは、通常、フロントエンドビジネス論理
を提供するアプリケーションオブジェクトにサービスのセットを提供する「バッ
クプレーン」サービス層１２を使用して統合される。バックプレーンサービス層
１２は、アプリケーションオブジェクトの送出も管理する。オブジェクトの共通
セットは、アプリケーションのそれぞれにサービスのセットを提供する。サービ
スのセットは、以下を含む。１）セッション管理、２）アプリケーション送出、
３）アプリケーション相互通信、４）アプリケーション間のウィンドウナビゲー
ション、５）ログ管理、および６）バージョン管理。
【００３６】 図２に示されているように、前記オブジェクトは、好ましくは、ＨＴＴＰＳの
安全ソケット層（ＳＳＬ）バージョンと確立されたインターネット安全通信経路
２２を介してＤＭＺウェブサーバ２４の内の１つと安全なＴＣＰメッセージ通信
セッションを確立することによりデータを通信するだろう。ＤＭＺウェブサーバ
２４は、好ましくはＳＳＬインプリメンテーションを介してクライアントメッセ
ージを復号し、セッションキーを明らかにし（ｕｎｗｒａｐ）、ユーザセッショ
ンを検証するために機能する。要求が有効なユーザから来たことを確証し、要求
をその関連するセッションにマッピングした後、ＤＭＺウェブサーバ２４は対称
暗号化を使用して要求を暗号化し直し、それを、第２ソケットコネクション２３
上で企業イントラネット内部のディスパッチサーバ２６に転送する これ以降さらに詳しく説明されるように、カスタマセッションは、ログオン、
サーバリソースの使用が後に続く認証の成功およびログオフにより示される。し
かしながら、ワールドワイドウェブ通信プロトコルはＨＴＴＰ、無国籍プロトコ
ルを使用し、各ＨＴＴＰ要求と応答は同じサーバとクライアントの間のすべての
過去および将来のコネクションと完全に無関係な、別個のＴＣＰ／ＩＰコネクシ
ョンである。本発明のシステムは、Ｓ−ＨＴＴＰまたはＨＴＴＰＳなどのＨＴＴ
Ｐの安全なバージョンで実現され、好ましくはＨＴＴＰＳのＳＳＬインプリメン
テーションを活用する。好ましい実施形態は、セッション中にサーバ認証を提供
する暗号スペックメッセージを提供するＳＳＬを使用する。好ましい実施形態は
、さらに、指定されたＨＴＴＰＳ要求を、ＨＴＴＰＳ要求に対する各応答ととも
にクライアントに送信される一意のサーバ作成キーである「クッキー」を作成す
るために、「クッキージャーサーバ」２８によって開始、追跡される論理セッシ
ョンと関連させる。クライアントはクッキーを保持し、それ以降のそれぞれのＨ
ＴＴＰ要求の一部としてサーバにそれを戻す。希望されるように、ウェブサーバ
２４、クッキージャーサーバ２８、またはディスパッチサーバ２６のどれかが「
クッキージャー」を維持し、これらのキーを関連セッションにマッピングする。
図２に示されているような別個のクッキージャーサーバ２８は、ディスパッチサ
ーバ２６でのロードを最小限に抑えるために望ましいことが判明した。この形式
のセッション管理は、各ＨＴＴＰＳ要求の認証としても機能し、追加レベルの機
密保護を総合的なプロセスに追加する。
【００３７】 図２に示されているように、ＤＭＺウェブサーバ２４の１つは、ユーザセッシ
ョンを復号、検証した後に、ブラウザからの元のソケット２２がブロック化し、
応答を待機している間に、ＴＣＰ／ＩＰコネクション２３上でファイアウォール
２５ｂを通して新規ＴＣＰソケット上のディスパッチサーバ２６にメッセージを
転送する。ディスパッチサーバ２６は、ＤＭＺサービスクラスタ２４からメッセ
ージの外側プロトコル層を明らかにし、対称暗号化によってメッセージを暗号化
し、メッセージを第３のＴＣＰ／ＩＰソケット２７を介して適切なアプリケーシ
ョンプロキシに転送する。プロキシ応答を待機している間に、ソケット２２、２
３、２７のすべて３つが受信でブロックする。特に、メッセージがいったん復号
されると、ラッパーが、要求に対するユーザとターゲット中間層（イントラネッ
トアプリケーション）サービスを明らかにするために調べられる。第１レベルの
バリデーションが実行され、ユーザが所望サービスと通信するために権利を授与
されていることを確認する。この点におけるユーザの権利は、ログオンおよびキ
ャッシュ時に本発明のサーバ構成要素である注文入力（ＯＥ）サーバ４９からデ
ィスパッチサーバ２６によりフェッチされる。
【００３８】 要求者がターゲットサービスと通信することを許可されると、メッセージは所
望のサービスのプロキシに転送される。各アプリケーションプロキシは、中型サ
ーバ３０のセットとして図２に示されている特殊イントラネットサーバ上に常駐
するアプリケーション指定のデーモンである。セット３０の各イントラネットア
プリケーションサーバは、通常、クライアントにより要求される特殊バックエン
ドサービスの提供を担当し、さらに、その他のアプリケーションサーバと関連し
ている特殊なプロキシに通信することによってそれ以外のイントラネットアプリ
ケーションサーバからサービスを要求することができる。したがって、アプリケ
ーションサーバはプロキシを通してサーバインタフェースにそのブラウザクライ
アントを提供できるだけではなく、そのプロキシから他のアプリケーションサー
バにそのすべてのサービスを提供してもよい。事実上、サービスを要求するアプ
リケーションサーバは、サービスを提供するアプリケーションサーバに対するク
ライアントとしての役割を果している。このような機構は、インタフェースの数
を削減するだけではなく、総体的なシステムの機密保護も高める。
【００３９】 図２のネットワークアーキテクチャは、以下を含む関連イントラネットアプリ
ケーションサーバを有する多岐に渡るアプリケーションに特殊のプロキシを含ん
でもよい。つまり、認証、注文入力、および料金請求書作成発行のためのＯＥア
プリケーションサーバ３９のＯＥプロキシ、完了したレポート、マーケッティン
グニュースメッセージ、およびカスタマへのプレゼンテーションに必要である可
能性があるそれ以外の詳細なデータ用のコンテナとして機能するインボックスア
プリケーションサーバ３１用のインボックスプロキシ、カスタマイズ化されたレ
ポートの作成、管理、および受領通知のためのシステム指定のレポートマネージ
ャサーバ３２と通信することができるレポートマネージャプロキシ、カスタマイ
ズ化されたレポートのスケジューリングおよび要求を実行するためのレポートス
ケジューラプロキシである。
【００４０】 図２に部分的に示されているように、セット３０の各イントラネットサーバが
、各カスタマのデータ管理情報を含む１つまたは複数の統合されたデータベース
と通信することが理解される。例えば、サービス照会サーバ３６は、企業のカス
タマサービス管理レガシープラットホーム４０（ａ）との通信を含む。このよう
なネットワーク管理とカスタマネットワークのデータは、さらに、認可された管
理人員によりアクセス可能である。図２に示されているように、４０（ｄ）など
のその他のレガシープラットホームも、クライアントブラウザで開始された特殊
なトランザクションにサービスを提供するために個別にイントラネットサーバと
通信してよい。図示されているレガシープラットホーム４０（ａ）、（ｄ）は例
示的にすぎず、他のレガシープラットホームが、中間中型サーバ３０を通して図
２に示されているネットワークアーキテクチャに解釈されてよいことが理解され
る。
【００４１】 個々のプロキシのそれぞれがディスパッチサーバ２６、関連アプリケーション
サーバ、またはディスパッチサーバ２６と中型サーバ３０の間に位置している別
個のプロキシサーバ上で維持されてよい。関連プロキシは、カスタマのワークス
テーション１０で実行しているアプリケーションクライアントからの要求を待機
してから、それらを内部で取り扱うか、それらをその関連イントラネットアプリ
ケーションサーバ３０に転送するかのどちらかにより、要求にサービスを提供す
る。プロキシは、さらに、イントラネットアプリケーションサーバ３０から適切
な応答を受け取る。イントラネットアプリケーションサーバ３０から戻されるデ
ータはクライアントフォーマットに変換し直され、ディスパッチサーバ２６を介
して、およびＤＭＺサービスクラスタ２４内のウェブサーバの１つと安全なソケ
ットコネクションでインターネット上でクライアントワークステーション１０に
戻される。その結果生じる応答ヘッダおよび後続アプリケーション指定のデータ
がプロキシからクライアントブラウザに送り返されると、メッセージが、ネット
ワークの伝送遅延速度だけによって制限され、リアルタイムでブラウザ１４まで
ずっと波及する（ｃａｓｃａｄｅ）だろう。
【００４２】 中間層ソフトウェアは、以下の三（３）種類のデータトランスポート機構を提
供する通信構成要素を含む。つまり１）同期、２）非同期、および３）バルク転
送である。同期トランザクションは、データがアプリケーションサーバ４０によ
り迅速に戻されるだろう状況に使用される。したがって、単一ＴＣＰコネクショ
ンが行われ、完全応答が検索されるまで開放のままにされるだろう。
【００４３】 非同期トランザクションは、通常、アプリケーションサーバ４０の応答で長い
遅延がある可能性がある状況にサポートされる。具体的には、プロキシは、ＳＳ
Ｌコネクションを介してカスタマまたはクライアント１０から要求を受け入れて
から、一意の識別子でクライアント１０に応答し、ソケットコネクションを閉じ
るだろう。それから、クライアント１０は、応答が準備完了するまで定期的に繰
り返しポーリングする可能性がある。各ポールは、プロキシへの新しいソケット
コネクション時に発生し、プロキシは結果として生じるデータで応答するか、あ
るいは要求がまだ進行中であると応答するかのどちらかだろう。これにより、任
意の時点で開放しているＴＣＰコネクションを消耗するリソースの数が削減され
、ユーザがそのブラウザを閉じたり、モデムを切断し、後に結果に関してチェッ
クするために戻ることができるようになるだろう。
【００４４】 バルク転送は、通常、大規模データ転送向けであり、サイズで制限されていな
い。バルク転送は、転送中の取消しを可能にし、プログラマが後の時点で転送の
再開を符号化するのを許す。
【００４５】 ＤＭＺウェブサーバ２４は、潜在的に敵意のあるカスタマアクセスを妨げるた
めに、インターネットから別にされた特別な安全ネットワーク領域にある。すべ
てのＤＭＺ装置は、図２５（ａ）、図２５（ｂ）に示されているように、物理的
に社のイントラネットから隔離され、ファイアウォールが設けられている（ｆｉ
ｒｅｗａｌｌｅｄ）。同様に、ＤＭＺ装置にもファイアウォールが設けられ、Ｄ
ＭＺ内に位置しているウェブサーバへの限られたウェブブラウザアクセスを除き
、公開インターネットからの敵意のある攻撃から隠されている。カスタマのウェ
ブブラウザは、中型サーバ３０から情報を抽出選択するためのプロキシとしての
役割を果たすディスパッチサーバ２６に代わりに接続するＤＭＺ内のウェブサー
バに接続する。ユーザは、企業イントラネット内の任意の企業サーバに直接的に
接続してはならず、このようにして内部企業システムの機密保護と完全性を確実
にする。
【００４６】 ＤＭＺ内に位置しているウェブサーバ２４は実際のカスタマの機密データを決
して格納したり、計算しないため、ＤＭＺは、企業イントラネットを公開インタ
ーネットからも隔離する。ウェブサーバは、データをカスタマのウェブブラウザ
による表示に適した形式に変換するだけである。ＤＭＺウェブサーバ２４は、カ
スタマデータを格納しないため、機密保護違反の場合にもカスタマ情報が危険に
さらされる確率ははるかに低い。 クライアントブラウザアプリケーション 前述されたように、本発明のシステムの１つの構成要素が、ユーザが使用でき
るデータ管理サービスのそれぞれに統合され、統一されたインタフェースを提供
する、クライアント層ソフトウェア構成要素である。図３に示されているように
、本発明のシステムは、後述されるようにＣＯＡｐｐクラスまたはＣＯＡｐｐｌ
ｅｔクラスから派生するとして実現されているすべてのクライアントアプリケー
ションを追跡し、これらのクライアントアプリケーションの任意のものに対する
参照を開始、停止および提供する能力のある単一オブジェクトである「アプリケ
ーションバックプレーン」１２を実現する。アプリケーションバックプレーン１
２は、典型的にはＪａｖａアプレットとして実現され、ウェブページが企業のウ
ェブサイトを指しているＵＲＬを介して検索されると、送出される。クライアン
トアプリケーションは、典型的には、ユーザが１つまたは複数のウェブでイネー
ブルされた遠隔サービスと対話できるようにするグラフィックユーザインタフェ
ースプログラムを含む。
【００４７】 バックプレーン１２およびクライアントアプリケーションは、アクセスと分散
機構のために、マイクロソフトインターネットエクスプローラバージョン４．０
．１以上などのブラウザ１４を使用する。バックプレーンはブラウザ１４ととも
に起動されるが、クライアントアプリケーションは、通常、それらがウェブペー
ジの内側に存在しているよりむしろ、典型的には別のフレーム内でそれらのユー
ザインタフェースを提示するという点で、ブラウザから隔離されている。
【００４８】 バックプレーンアーキテクチャは、複数の一次クラスで実現される。これらの
クラスはＣＯＢａｃｋＰｌａｎｅクラス、ＣＯＡｐｐクラス、ＣＯＡｐｐＩｍｐ
ｌクラス、ＣＯＰａｒｍクラス、およびＣＯＡｐｐＦｒａｍｅクラスを含む。Ｃ
ＯＢａｃｋＰｌａｎｅ１２は、典型的にはＣＯＡｐｐとして実現されているアプ
リケーション５４ａ、５４ｂを送出するアプリケーションバックプレーンである
。ＣＯＢａｃｋｐｌａｎｅ１２は、通常、Ｊａｖａアプレットとして実現され、
ウェブブラウザ１４によって送出される。このバックプレーンアプレットは、Ｃ
ＯＡｐｐを送出し、閉じるのを担当する。
【００４９】 バックプレーンはアプレットとして実現されると、それは標準アプレットメソ
ッドｉｎｉｔ（）、ｓｔａｒｔ（）、ｓｔｏｐ（）およびｒｕｎ（）を無効にす
る。ｉｎｉｔ（）メソッドにおいては、バックプレーンアプレットはＣＯＵｓｅ
ｒユーザコンテキストオブジェクトを取得する。ＣＯＵｓｅｒオブジェクトは、
ユーザプロファイル、アプリケーションおよびその権利などの情報を保持する。
ＣＯＵｓｅｒコンテキストで提供されているユーザの構成およびアプリケーショ
ン権利は、アプリケーションツールバーとインボックスアプリケーションを構築
するために使用される。アプリケーションツールバーアイコンがクリックされる
と、特定のＣＯＡｐｐがｌａｕｎｃｈＡｐｐ（）メソッドにより送出される。そ
れから、送出されたアプリケーションは、インボックスデータの検索を含む、ア
プリケーション間通信のためにバックプレーンを使用してよい。
【００５０】 ＣＯＢａｃｋＰｌａｎｅ１２は、相互操作のために特定のＣＯＡｐｐに対する
参照を提供するためのメソッドを含む。例えば、ＣＯＢａｃｋＰｌａｎｅクラス
は、名前でアプリケーションオブジェクトに対する参照を戻すｇｅｔＡｐｐ（）
メソッドを提供する。このようにしていったん検索されると、アプリケーション
オブジェクトの公開インタフェースは直接使用されてよい。
【００５１】 ＣＯＡｐｐは、アプリケーションのベースインタフェースである。トラブルチ
ケット発行５４ａまたはオンラインインボイス５４ｂなどのアプリケーションは
、通常、スタートアップコードとアプリケーション間インタフェースを、ＣＯＡ
ｐｐを実現するクラス内に有する。一般的には、２つのクラスが、アプリケーシ
ョン、ＣＯＡｐｐＩｍｐｌまたはＣＯＡｐｐｌｅｔに使用できる。代わりに、そ
れらはインタフェースのそれ専用のインプリメンテーションを提供してよい。好
ましい実施形態においては、アプリケーションは、典型的には、ＣＯＡｐｐＩｍ
ｐｌを拡張する。
【００５２】 ＣＯＡｐｐＩｍｐｌは、「アプレットのような」クラスであるが、それはｊａ
ｖａ．ａｐｐｌｅｔ．Ａｐｐｌｅｔからも、ｊａｖａ．ａｗｔ．Ｐａｎｅｌから
も派生しない。Ａｐｐｌｅｔから派生しないことにより、アプリケーションは、
ブラウザが特定のページを指す必要なく、任意の時点で送出されてよく、アプリ
ケーションをブラウザフレーム内で実行することから解放する。ＣＯＡｐｐＩｍ
ｐｌから派生されているクラスが、ＣＯＢａｃｋＰｌａｎｅ１２によって作成さ
れ、送出され、停止され、破壊される。これにより、本発明のシステムの緊密で
制御された統合が実現する。
【００５３】 ＣＯＡｐｐｌｅｔクラスは、他方、アプレットクラスを伸張し、ＨＴＭＬ＜Ａ
ｐｐｌｅｔ＞タグからブラウザにより送出されることが意図されている。アプレ
ットからの拡張は、本発明の統合システムからのさらに多くの隔離を必要として
いるか、あるいは別個のブラウザベースのディスプレイスペースを要求している
アプリケーションに提供される。ＣＯＡｐｐｌｅｔクラスはＣＯＡｐｐインタフ
ェースの大部分を、それを包含されたＣＯＡｐｐＩｍｐｌオブジェクトに転送す
ることにより実現する。
【００５４】 ＣＯＡｐｐＦｒａｍｅ５６ａ、５６ｂは、そのユーザインタフェースを包含す
るためにＣＯＡｐｐによって作成、使用されているデスクトップウィンドウであ
る。ＣＯＡｐｐＦｒａｍｅ５６ａ、５６ｂは、ウェブブラウザ５０からの別個の
ウィンドウである。一般に、ＣＯＡｐｐＦｒａｍｅ５６ａ、５６ｂは、メニュー
、ツールバー、およびステータスバーを有する。ＣＯＡｐｐＦｒａｍｅのａｔｔ
ａｃｈＴｏＶｉｅｗＡｒｅａ（）メソッドは、ＣＯＶｉｅｗオブジェクト６０ａ
、６０ｂ、６０ｃをＣＯＡｐｐＦｒａｍｅ５６ａ，５６ｂに貼り付けるために使
用されてよい。ＣＯＶｉｅｗクラスはｊａｖａ．ａｗｔ．Ｐａｎｅｌの拡張であ
る。それは、アプリケーションの視覚的な表示のために汎用ディスプレイスペー
スとコンテナを提供する。アプリケーションクラスは、典型的には、ＣＯＶｉｅ
ｗクラスを拡張し、そのプレゼンテーション論理を実現する。ＣＯＡｐｐは何も
使用しなくてよいか、１つまたは多くのＣＯＡｐｐＦｒａｍｅｓ５６ａ、５６ｂ
を使用してよい。
【００５５】 ＣＯＰａｒｍは、アプリケーション間でパラメータを渡すために使用されてい
る総称データクラスである。ＣＯＡｐｐインタフェースは、例えば、アプリケー
ション間でメッセージを渡すために使用されてよい、公開ボイドｐｒｏｃｅｓｓ
Ｍｅｓｓａｇｅ（ＣＯＰａｒｍメッセージ）などのＣＯＰａｒｍメッセージオブ
ジェクトを渡すための公開方法を提供する。ＣＯＰａｒｍクラスは、情報または
要求を提示するために使用される名前−値組のセットを含む。
【００５６】 ログオン 図４に示されているように、本発明の統合カスタマインタフェース用のログオ
ンプロセスは、ステップ６０に示されているようなブラウザのロード発行、およ
びステップ６２に示されているようなＨＴＴＰＳ：／／ｗｗｗ．ｅｎｔｅｒｐｒ
ｉｓｅ．ｃｏｍなどの企業全域資源ロケータ（ＵＲＬ）の入力で開始する。コネ
クションが成功した後に、ＳＳＬハンドシェークプロトコルが、ステップ６３で
示されているようにこのポイントで開始されてよい。ここに詳細に説明されるよ
うに、ＳＳＬクライアントとサーバが、最初に通信を開始するとき、それらはプ
ロトコルバージョンで合意し、暗号アルゴリズムを選択し、サーバを認証（ある
いは、要すれば互いを認証）し、共用秘密を作成するために公開キー暗号化技法
を使用する。
【００５７】 ステップ６３での成功したＳＳＬハンドシェークの後、ハイパーテキストマー
クアップ言語（ＨＴＭＬ）ファイル呼出し、および関連するログオンアプレット
が、ステップ６４，６６でソフトウェアツールと共通オブジェクトによりダウン
ロードされ、ユーザが入力するための名前とパスワードの入力フィールドを含む
ウェブページを提示する。ユーザは、それからウェブページ上に名前とパスワー
ドを入力するようにプロンプトを出される。セッションを開始するためのクラス
を含むソフトウェアファイルが、例えば過去のセッションからすでにダウンロー
ドされていると判断されると、ステップ６２、６４，６６は省略される。
【００５８】 ログオンアプレットは、ステップ７２で、名前／パスワード入力に関してチェ
ックし、セッションオブジェクトを具体化し、名前／パスワードペアを通信する
。セッションオブジェクトは、ステップ７４でのユーザバリデーションのために
、名前／パスワードを含むメッセージを遠隔サーバに送る。ユーザがステップ７
６でサーバによって適切に認証されると、バックプレーンオブジェクトを有する
別のウェブページが、ステップ７８、８０、８４でダウンロードされる。このペ
ージがホームページとして参照される。同時に、すべてのアプリケーションソフ
トウェアオブジェクトがステップ８２でダウンロードされる。本発明のシステム
が、バックプレーンファイルとアプリケーションファイルがすでにダウンロード
されているト判断すると、ステップ８０、８２、８４は実行されない。それから
、バックプレーンオブジェクトは、ステップ８６で具体化される。
【００５９】 説明されるように、バックプレーンは、遠隔注文入力サーバ構成要素（「ＯＥ
」）サーバ３９（図２）と通信し、ステップ８８でユーザの権利を検索する。権
利は、ユーザが加入し、アクセスするための優先権を有する特殊サービスを表す
。また、それはユーザが任意の単一サービス内で持つどのような権利を持ってよ
いのかも記述する。例えば、ＣＯＵｓｅｒコンテキストから、バックプレーンは
、ユーザがアクセスする権利を与えられているアプリケーションのリストを取得
することができる。加えて、各ＣＯＡｐｐは、ＣＯＡｐｐＥｎｔｉｔｌｅｍｅｎ
ｔｓオブジェクト内でそのアプリケーション内の権利のセットを保持する。
【００６０】 ＣＯＵｓｅｒコンテキストから情報を使用すると、バックプレーンは、例えば
そのツールバー内にどのボタンをインストールするかなどの、どのＣＯＡｐｐｓ
を提供するのかが分かる。バックプレーンは、他のプロセスがアクセスするため
に、ユーザ指定の権利をメモリに格納する。権利を決定した後に、ステップ９０
で、バックプレーンは新規スレッドを起動し、アプリケーションツールバーを開
始する。アプリケーションツールバーは、ユーザが申し込み、実行することを選
択する可能性のあるリモートサービスを含む。アプリケーションツールバーから
、ユーザは、実行するためのサービスを選択することができる。ユーザ選択時、
選択は、ステップ９２，９４で、その後に選択されているサービスに関連してい
るグラフィックユーザインタフェースプログラムを送出するアプリケーションツ
ールバーからバックプレーンに通信される。アプリケーションツールバーは、特
定のサービスが起動された後も、ユーザディスプレイに残る。これは、ユーザが
別の遠隔サービスを、過去のサービスを実行していた別の遠隔サービスから直接
的に起動することを希望する場合に、ユーザはその場合ホームページを検索する
必要がないために有効である。
【００６１】 ユーザが入力したパスワードが有効ではないことがステップ７０またはステッ
プ７６で判断されると、試行されたログオンカウントがステップ９６で増分する
。ユーザの試行されたログオンカウントがステップ９８に示されるように所定の
試し許容回数より大きい場合、ステップ１０１でメッセージがユーザに伝えられ
、ユーザはブラウザを再起動しなければならない。ユーザの試行されたログオン
カウントが所定の試し許容回数より大きくない場合、ステップ１０２で「失敗し
たログイン」メッセージがユーザに伝えられ、ユーザはステップ６８で名前／パ
スワードを再入力するようにプロンプトを出される。ユーザパスワードが期限切
れになっていると判断される場合は、ユーザはステップ１０４でパスワードを変
更するようにプロンプトを出される。例えば、ユーザは、機密保護の理由から３
０日おきにパスワードを変更するように要求される可能性がある。ユーザがパス
ワードを変更するたびに、新しいパスワードがユーザのためのパスワード入力の
更新と維持を担当すサーバにリアルタイムで伝送される。それからユーザはステ
ップ１０４で新しいパスワードを入力し、ステップ７０で前述された処理を続行
する。
【００６２】 ログオンウェブページの例示的な例は、典型的には、ユーザが入力するための
名前フィールドとパスワードフィールドを含む。ユーザがログオンページを介し
て適切に認証された後に、ホームページが検索される。
【００６３】 図５は、本発明のホームページの例、つまりバックプレーンオブジェクト１２
を有するウェブページを示す。ホームページ７９は、ログオンページを介した認
証の後にダウンロードされ、例えば、データ管理アプリケーションと報告アプリ
ケーションのセット９５を提供する。レポートリクエスタ９５ｂは、クライアン
ト／カスタマ向けの多岐に渡る詳細なレポートを提供し、メッセージセンタ９５
ａが従来のｅ−メール通信に機能強化および機能性を提供する。ホームページ７
９がもはや表示されていなくても、アプリケーションツールバー画面上に残ると
いう点で、アイコン９５とは異なるアプリケーションツールバー７１も提供され
る。ホームページは、典型的には、他のサービス９６に対するＨＴＭＬリンクも
含む。これらのサービスは、本発明の新規情報センタ、特徴利点、またはシステ
ムのサポートセンタである可能性がある。 バックプレーン論理 図６は、ユーザがホームページまたはアプリケーションツールバーからサービ
スを選択するときに、バックプレーン論理プロセスを図解するフロー図である。
ユーザは、最初に、ステップ１１０でアプリケーションを選択する。選択された
アプリケーションがＣＯＡｐｐＩｍｐｌから引き出されている場合、ＣＯＢａｃ
ｋＰｌａｎｅオブジェクト１２が、名前により希望されるアプリケーションオブ
ジェクトを具体化する。ＣＯＢａｃｋＰｌａｎｅ１２は、ステップ１１６でＣＯ
ＡｐｐＩｍｐｌの起動を管理するために、ＣＯＡｐｐＳｔａｒｔＴｈｒｅａｄオ
ブジェクトも作成する。各ＣＯＡｐｐＩｍｐｌは、それ専用のスレッド内で起動
される。ＣＯＡｐｐＳｔａｒｔＴｈｒｅａｄは、ＣＯＡｐｐＩｍｐｌのｉｎｉｔ
（）メソッドを呼び出す。ここではＣＯＡｐｐＩｍｐｌは、典型的には、所望さ
れる場合、ＣＯＡｐｐＦｒａｍｅ（またはその派生クラス）を含む、それが必要
とするアプリケーション指定のクラスを作成する。ＣＯＡｐｐＳｔａｒｔＴｈｒ
ｅａｄは、ＣＯＡｐｐのｓｔａｒｔ（）メソッドを呼び出す。いったんｓｔａｒ
ｔ（）メソッドが完了すると、ＣＯＡｐｐＳｔａｒｔＴｈｒｅａｄは終了する。
【００６４】 所望のアプリケーションがｊａｖａ．ａｐｐｌｅｔ．Ａｐｐｌｅｔから引き出
されると、新しいブラウザウィンドウが作成され、そこからアプレットがロード
される３３８ＨＴＭＬページに向けられる。これにより、ブラウザはアプレット
をロードし、そのｉｎｉｔ（）メソッドおよびｓｔａｒｔ（）メソッドを呼び出
す。そのｉｎｉｔ（）メソッドにおいては、アプレットはＣＯＢａｃｋＰｌａｎ
ｅクラスｇｅｔＢａｃｋＰｌａｎｅ（）の静的メソッドを呼び出すことによって
、バックプレーンに対する参照を取得する。また、そのｉｎｉｔ（）メソッドで
は、アプレットがバックプレーンに、バックプレーンのｒｅｇｉｓｔｅｒＡｐｐ
（）メソッドを呼び出すことによってそれが送出された旨を通知する。代わりに
、所望のアプリケーションが、ステップ１１２で示されているように、ホームペ
ージから直接ＵＲＬ送出を必要とするアプリケーションである場合には、所望の
アプリケーションは、ステップ１１８に示されているようにアプリケーションの
ＵＲＬを有するウェブページを検索することにより呼び出される。
【００６５】 各アプリケーションは、その起動時に捨てプ１２０でセッション識別子を取得
する。アプリケーションがなんらかの追加の認証を実行することを希望する場合
には、それらは、ユーザに自分のユーザ名とパスワードを再入力するように迷惑
をかけなくても、自由にＣＯＵｓｅｒオブジェクトを検索し、それらが必要とす
るどのような特殊認証であれ実行できる。各アプリケーション指定の機能の処理
の間、アプリケーションは、アプリケーションまたはバックプレーンに対する参
照を取得し、参照で公開インタフェースまたはメソッドを呼び出すことにより、
バックプレーンだけではなく、互いとも通信できる。
【００６６】 ユーザがＣＯＡｐｐとの対話を終了した後、ユーザは、ウィンドウフレーム上
で閉じるボックス、または例えばキーボードコマンドをクリックして、選択され
たＣＯＡｐｐにメニュー選択を介して終了することを要求する。それから、ＣＯ
ＡｐｐはＣｏＢａｃｋＰｌａｎｅからの終了を要求する。選択されたアプリケー
ションがＣＯＡｐｐＩｍｐｌから引き出されている場合、ＣＯＢａｃｋＰｌａｎ
ｅは、ＣＯＡｐｐの終了を管理するために、ＣＯＡｐｐＳｔｏｐＴｈｒｅａｄを
作成する。起動での場合と同様に、各ＣＯＡｐｐが専用のスレッド内で停止され
る。ＣＯＡｐｐＳｔｏｐＴｈｒｅａｄはＣＯＡｐｐのｓｔｏｐ（）メソッドを呼
び出す。典型的には、ＣＯＡｐｐはこのメソッドを無効にしないだろう。それは
ＣＯＡｐｐクラスのアプレットインタフェースとの一貫性のために呼び出される
。アプレットのｓｔｏｐ（）メソッドは、アプレットが、例えば動画を停止でき
るようにするために、アプレットがその中からロードされたページをウェブブラ
ウザが離れるときに、ウェブブラウザにより呼び出される。このモデルとの一貫
性のために、ＣＯＡｐｐはこのメソッドを使用して、長く実行しているスレッド
を停止してよい。ＣＯＡｐｐＳｔａｒｔＴｈｒｅａｄはＣＯＡｐｐのｄｅｓｔｒ
ｏｙ（）メソッドを呼び出す。ここでは、ＣＯＡｐｐは、典型的には、あらゆる
スレッドの停止、および任意のＣＯＡｐｐＦｒａｍｅオブジェクトのためのｄｉ
ｓｐｏｓｅ（）メソッドの呼出しを含む、リソースクリーンアップルーチンを実
行する。
【００６７】 選択されたアプリケーションがｊａｖａ．ａｐｐｌｅｔ．Ａｐｐｌｅｔから引
き出される場合、アプレットがその中から送出されたページを含むウェブブラウ
ザウィンドウが閉じられる。これにより、アプレットのｓｔｏｐ（）メソッドが
ウェブブラウザによって呼び出される。そのｓｔｏｐ（）メソッドでは、アプレ
ットは、バックプレーンに、それが、バックプレーンのｄｅｒｅｇｉｓｔｅｒＡ
ｐｐ（）メソッドを呼び出すことにより停止された旨を通知する。
【００６８】 それから、ユーザは、典型的には、メニュー、閉ボックス等を介してログオフ
を要求する。このような要求が受け取られると、バックプレーンはウェブサーバ
にログオフトランザクションを送信する。バックプレーンはツールバーを閉じ、
ウェブブラウザにＵＲＬをログオンするように命令する。それから、バックプレ
ーンは終了する。
【００６９】 図６にさらに示されているように、ホームページはそれ以外のウェブページへ
のリンクを提供する。例えば、ステップ１２２でヘルプハイパーテキストがアプ
リケーションツールバーから選択されると、ヘルプＵＲＬがステップ１２４で新
規ブラウザウィンドウ内で送出される。同様に、ステップ１２６でカスタマサポ
ートハイパーテキストが選択されると、カスタマサポートＵＲＬがステップ１２
８で新規ブラウザウィンドウ内で送出される。ユーザが、ステップ１３０で売買
促進ハイパーテキストを選択すると、ステップ１３２で、新製品情報のＵＲＬが
新規ブラウザウィンドウ内で送出されるだろう。ステップ１３４で製品概要ハイ
パーテキストが選択されると、ステップ１３６で製品の特徴に関するＵＲＬが新
規ブラウザウィンドウ内で送出されるだろう。ステップ１３８でユーザがホーム
を選択すると、ステップ１３９でホームページが再表示されるだろう。 ユーザ 本発明は、カレントセッションのユーザを表すためのユーザ装置も含む。ユー
ザ装置は、通常、ｊａｖａ．ｌａｎｇ．Ｏｂｊｅｋｔを拡張するＣＯＵｓｅｒク
ラスとして実現される。ＣＯＵｓｅｒクラスオブジェクトは、ユーザプロファイ
ル、アプリケーション、およびその権利を含む情報を保持する。ネットワークト
ラフィックを最小限に抑えるため、ＣＯＵｓｅｒによって伝搬されるデータ量は
、当初最小であり、要求が処理されるにつれて、生成される（ｐｏｐｕｌａｔｅ
ｄ）ようになる。要求は、通常、ＯＥサービスから情報を検索することによって
処理される。それから、プロファイル情報が格納され、このような情報が再び要
求されると、ＣＯＵｓｅｒオブジェクト内で生成される。
【００７０】 ＣＯＵｓｅｒオブジェクトは、ユーザがログインすると作成され、ＣＯＣｌｉ
ｅｎｔＳｅｓｓｉｏｎオブジェクトの中にオブジェクトとしてユーザのユーザ名
とパスワードを保持する。セッションオブジェクトは、その寿命を通してセッシ
ョンを管理するバックプレーン内に包含される。以下のコードは、これがどのよ
うにして起こるのかを示す。 ／／バックプレーン内 ＣＯＣｌｉｅｎｔＳｅｓｓｉｏｎセッション＝新規ＣＯＣｌｉｅｎｔＳｅｓｓｉ
ｏｎ（）； トライ{ Ｓｅｓｓｉｏｎ．ログオン（「ユーザ名」、「パスワード」）； }キャッチ（ＣＯＣｌｉｅｎｔＬｏｇｏｎＥｘｃｅｐｔｉｏｎ ｅ）｛…｝； ／／ユーザオブジェクトは必要か ＣＯＵｓｅｒユーザ＝セッション．ｇｅｔＵｓｅｒ（）； ＣＯＣｌｉｅｎｔＳｅｓｓｉｏｎオブジェクトのログオンメソッドは、ユーザを
認証するために、ＯＥサーバ（図２）、バックエンド認証機構と通信する。
【００７１】 ログインプロセスの直後にＣＯＣｌｉｅｎｔＳｅｓｓｉｏｎから得られること
があるＣＯＵｓｅｒは非常にまばら（ｓｐａｒｓｅ）である。それは、例えば、
ユーザ名、ユーザが権利を授与されているアプリケーションのリストなどの制限
されたセットの情報を含む。各権利情報の詳細は、それらの情報を使った実際の
処理の時点で検索される。 注文入力 簡略に言及されたように、本発明のシステムの注文入力アプリケーション（図
２、３９で）は、すべてのアプリケーションによって使用されるための水平サー
ビスを提供する、データ管理アプリケーションのセットを管理するだけではなく
、注文し、履行し、そのための請求書を作成するために使用される。アプリケー
ションは、注文入力サービスだけではなく、すべての認証、権利授与およびシス
テム管理のために、注文入力アプリケーションに通信する。注文入力アプリケー
ションは、すべての注文入力と機密保護情報をアプリケーションのセットに提供
することにより、個々のアプリケーションに対するこれらのサービス要求を集中
的に処理する。
【００７２】 ＯＥアプリケーションが維持し、提供する機密保護情報は、アプリケーション
のセットで使用されている識別、認証、およびアクセス制御を記述する。アプリ
ケーションのセットに対するすべてのアクセスは、ここに説明されているように
、ユーザ識別子（ｕｓｅｒｉｄｓ）、パスワードによって制御される。さらに、
個々のユーザは、必要なシステムオブジェクト、つまり、ファイル、プログラム
、メニュー、レポート等だけに対するアクセスを特に許可される。これらの個々
のオブジェクトに対するアクセスは、ＯＥアプリケーションデータベースに格納
されているカスタマ特権モデル、つまり、権利に基づいている。したがって、カ
スタマが申し込みをしているネットワークアプリケーションのセット内の製品ご
との、カスタマとそのアクセスレベルに関するすべての情報は、ＯＥアプリケー
ションに局所的なカスタマ機密保護プロファイルデータベースに格納されている
。したがって、ＯＥアプリケーションは、本発明のシステム内のデータとアプリ
ケーションに対する無許可のカスタマ以外のアクセスを妨げる能力、カスタマが
１つのｕｓｅｒｉｄで複数の企業にアクセスできる能力、カスタマによって並べ
られるアプリケーションに基づき、許可されたユーザを特定のイントラネットア
プリケーションとデータベースに制限する能力、およびユーザが、アプリケーシ
ョンまたはデータセット内で表示および／または更新を制限する能力、つまりカ
スタマが、その「企業」データのビューを提供したり、それをその組織内のサブ
グループに制限する能力を提供する。
【００７３】 本発明のシステムを活用することによって、カスタマは、注文トランザクショ
ンを要求するときに注文入力ハブに手動コールをかける必要がなくなった。例え
ば、ユーザは、企業のサポートチームの介入がなくてもシステムに追加されてよ
い。要約すると、カスタマは、自動化様式で、個々のアプリケーションサービス
を別個に入力、出力することなく、カスタマサポート担当者に連絡することなく
、すべて１つのセッションで、製品とサービスをそのアカウントに追加する能力
を持つだけではなく、その通信サービスを安全な環境で管理し、例えばインター
ネットを介してそのネットワークトラフィックを監視してもよい。
【００７４】 図７は、中型コンピュータに常駐するＯＥサーバ３９を含むＯＥアプリケーシ
ョン構成要素、およびこれ以降ＯＥクライアントアプリケーションと呼ばれる、
ウェブブラウザを有するユーザプラットホームで実行している関連クライアント
アプリケーション１５４の一般的なアーキテクチャの概要を示す。ＯＥサーバ３
９は、ネットワークのクライアント側とアプリケーションサーバ３０側の両方か
ら、それ以外のアプリケーションサービスからの認証と権利に関係する多くのト
ランザクション要求を処理する。加えて、ＯＥサーバ３９は、ＯＥクライアント
アプリケーション１５４からトランザクション要求を受け取る。トランザクショ
ンは、典型的には、メッセージ駆動型であり、要求側トランザクションと応答ト
ランザクションを含む。ＯＥサーバ３９は、トランザクション応答を明確に表現
し、それらを要求側サーバとクライアントに伝送することにより、メッセージ要
求に応える。 ＯＥクライアントアプリケーション ＯＥクライアントアプリケーション１５４は、ウェブブラウザ１４で実行中の
クライアントブラウザアプリケーションの１つであり、それに従って、ここに説
明されるように、カスタマデータ管理アプリケーションとレポートアプリケーシ
ョンの統合セット用のＧＵＩインタフェース規格に準じて実現されるウェブベー
スのＧＵＩインタフェースを提供する。説明されるように、ＯＥクライアントア
プリケーション１５４は、バックプレーンオブジェクトによってクライアント起
動時に送出され、通常、フロントエンド側でカスタマと対話するための共通ウェ
ブベースＧＵＩを提供するために、Ｊａｖａアプリケーションとアプレットを含
む。
【００７５】 カスタマがＯＥアプリケーションをホームページから送出すると、図１４に描
かれているメインウィンドウが提示される。このメインウィンドウ１５００から
、カスタマは注文を選択してアプリケーションサービスを達成し、ユーザ識別子
（ｉｄ）を要求し、アプリケーションのデータ管理セットにユーザ機密保護プロ
ファイルを作成する。メインウィンドウ１５００は、多様なＯＥタスクを実行す
るためのオプション付きのメニューバー１５０６を含む。メインウィンドウは、
すべてのデータ管理アプリケーションに共通なツールバー１５０４も含む。ツー
ルバー１５０４は、多様なＯＥ機能も実行するボタンを有する。典型的には、ユ
ーザリストが、メインウィンドウ１５００内で提示、つまりツリー１５２として
表示される。
【００７６】 メニューオプション１５０６は、以下を含む。つまり、管理者が、別の企業の
ためにユーザリストを開いたり、新規企業をその企業リストに追加することがで
きるようにするファイルメニューオプション、印刷オプション、およびＯＥアプ
リケーションを停止する終了オプション、新規アプリケーション追加オプション
、修正オプション、および削除オプションを含む編集メニューオプション、多様
なデータ管理アプリケーション用のグローバル機密保護セットアップをイネーブ
ルするオプションメニュー、ＯＥサーバから開かれている企業の最新のユーザリ
ストを検索し、ユーザリスト中の全ノードを拡大し、ユーザリスト中の全ノード
を縮小するために、リストを画面上に表示することによって、画面をリフレッシ
ュするためのオプションを含むビューメニュー、およびヘルプエンジンをＯＥヘ
ルプテキストで送出するヘルプメニューオプションである。ツールバー１５０４
も、企業選択、リフレッシュ、全拡大、全縮小、印刷、およびヘルプのためのオ
プションを含む。
【００７７】 ＯＥクライアントアプリケーションの典型的なプロセスフロー論理は、ＯＥク
ライアントを送出し、共通ユーザ情報オブジェクトに基準を渡すホームページで
開始する。このオブジェクトは、ユーザｉｄ、およびそのユーザのためのデフォ
ルト企業を含む。メニューオプション１５０６およびツールバー１５０４を有す
るメインウィンドウ１５００は、それから提示される。それから、ＯＥクライア
ントアプリケーションは、ユーザｉｄ、企業ｉｄ、およびＯＥアプリケーション
コードをメッセージ中に含む、トランザクションメッセージ「ＯＥ機密保護を取
得する」を送信する。ＯＥサーバ３９はｒａｃｆ ｉｄ、ユーザが、例えば外部
管理者（ａｄｍｉｎ）であるのか、アカウントチームの一員であるのか、社内管
理者であるのか、あるいはカスタマサポート管理者であるのかを表すアクセスレ
ベルを戻す。ＯＥアプリケーションを送出するユーザが外部管理者である場合、
外部管理者は１つの企業だけ表示してよいため、ユーザリストがただちに表示さ
れる。外部管理者の場合、企業名は、「ユーザ企業リストを取得する」トランザ
クション要求と応答を送信し、受信することによって、ＯＥサーバ３９から検索
される。
【００７８】 ユーザが外部管理者ではない場合には、ダイアログが、ユーザがどの企業を表
示するのかを選択するために提示される。ユーザが表示する企業を選択すると、
企業ｉｄを有する「ユーザリストを取得する」トランザクションメッセージが、
ユーザｉｄのリスト、ユーザごとのアプリケーションのリスト、アプリケーショ
ンごとのアクセスタイプ、およびＷＲＳ用の報告タイプを検索するためにＯＥサ
ーバ３９に送信される。クライアントアプリケーションは、ＯＥサーバ３９から
、アプリケーションコードのリスト、記述およびアプリケーションアレイ位置を
検索するために、「アプリケーションリストを取得する」トランザクションメッ
セージも送信する。それから、１５０２に示されているように、メインウィンド
ウ内でユーザリストが表示される。
【００７９】 あらゆるユーザリストは、企業１５０２ｂの元での第１ノードとして新規ユー
ザノード１５０２ａを有する。このノードは、新規ユーザを並べる（ｏｒｄｅｒ
）ために選択されてよい。既存のユーザノード１５０２ｃは、そのユーザにとっ
ての新規アプリケーションを編集し、追加するために選択されてよい。既存のユ
ーザノード１５０２ｃが選択されると、メニュー１５０６上の新規アプリケーシ
ョン編集／追加オプションが、ユーザがすでに持っているアプリケーションに従
って、イネーブルおよびディスエーブルされる。既存のユーザアプリケーション
ノード１５０２ｄは、アプリケーション内でオプションを編集／修正／削除する
ために選択されてよい。
【００８０】 図１４の選択企業メニューオプションまたはツールボタンのユーザ選択に関し
ては、ブラウザは、管理者がその企業リストに企業を追加するだけではなく別の
企業と作業できるようにするダイアログボックスを有するウェブページを表示し
、さらに新規ユーザをセットアップしたり、既存のユーザが入手できる多様なオ
プションを修正する能力を含む。
【００８１】 ＯＥクライアントアプリケーションは、本発明のシステムのメッセージ通知特
徴に関するデータを追加し、編集するためのインタフェースも提供する。本発明
のシステムにより提供されるメッセージ通知特徴により、ユーザに、レポート完
了、関連データ取得完了、および／またはイベントの発生を通知できる。ユーザ
は、ページ、ｅ−メール、またはファックスを介してなどの通知媒体を選択して
よい。加えて、ユーザは、さまざまな種類のメッセージにさまざまな通知媒体を
持つことを選択してよい。初期カスタマセットアップ中、ＯＥ出構成されている
ユーザごとにページングとｅ−メールデータが追加される。この情報は、初期セ
ットアップ後に修正されてよい。図１５は、メッセージ通知特徴に関するデータ
を構成／修正するための画面の例を示す。公開クラスから引き出されているオブ
ジェクトは、メッセージ通知画面１５４０を表すために作成される。既存データ
を修正するため、オブジェクトは既存情報を検索し、フィールドを生成する。そ
れから、ユーザは、通知メソッドに希望されている適切なフィールドを入力して
よい。
【００８２】 ＯＥクライアントアプリケーション１５４は、特に、前述されるように、バッ
クプレーン装置により送出されている関連クラスオブジェクトを呼び出すことに
より、画面表示を提供する。ＯＥクライアントアプリケーション１５４は、Ｊａ
ｖａアプリケーションプログラムを利用し、本発明で提供され、活用されている
共通アプリケーションの１つであるＣＯＡｐｐクラスを拡張することによって実
現される。クライアントプログラム１５４はアプレットとして実現されないため
、またクライアントプログラム１５４はカスタマ表示ウィンドウ処理目的のため
にコンテナフレームを利用するため、クライアントプログラム１５４は、その中
でバックプレーンが配備されるブラウザに関係なく、ある程度まで実行する。
【００８３】 戻って図７を参照すると、ＯＥクライアントアプリケーションは、本発明のシ
ステムのバックエンド機能性に関してここに説明されているように、前述された
ようなすべてのアプリケーションに多様な注文入力機能を提供する上でＯＥサー
バと対話する。ＯＥクライアント１５４とサーバ３９の間の通信は、典型的には
、既知のＴＣＰポート上で傾聴する（ｌｉｓｔｅｎ）ＵＮＩＸプロセスを実行し
ているＴＣＰ／ＩＰを使用する。
【００８４】 図７に示されているように、好ましい実施形態では、ＯＥサーバ３９が、多く
の特殊な機能を実行するための多くのプロセスを提供する。例えば、達成プロセ
スは、システムに追加されている新規カスタマを監視し、達成ハウス２９８にそ
れに応じて通知する（図９）。それから、達成ハウスは、達成プロセスから受け
取られている情報に従って、適切な加入パッケージを新規カスタマに送信してよ
い。別のプロセス、調停プロセスが、メインフレームシステムデータベースとの
、および個々の達成システムと関連しているデータベースとのデータの同期を処
理してよい。しかも別のプロセス、料金請求書作成発行プロセスは、別の料金請
求書作成発行ストリーム１５７へ料金請求書作成発行情報を向けることを処理し
てよい（図７）。
【００８５】 ＯＥサーバ３９は、本発明のシステムで登録されているすべてのユーザ、およ
びパスワードなどのその機密保護情報、およびネットワーク内の他のアプリケー
ションサーバとクライアントによって要求されることのある特殊なアプリケーシ
ョンサービス／サブサービスに対するユーザのアクセス特権を記述するアプリケ
ーション権利と階層を格納するためにデータベース１６０を維持する。一般的に
は、階層は、注文入力プロセスの間にカスタマにより定義され、ｎ通りのツリー
内に配列されているノードへの呼出しの細分化を記述する。本発明のシステムの
バックエンドサービスは、典型的には、供給されている任意のそれ以外の基準を
使用して抽出された結果データセットに対するノード単位の照会として、レポー
トを作成するレポート時に、階層定義をそのデータに適用する。階層のツリーは
、本質的に任意の複雑さを有する、つまり、ノード数は無制限である。各ノード
には、条件ノテンプレートに従って呼出しが割り当てられる。条件は、アカウン
トコード、ロケーション／ノード識別子等の１つまたは複数のファクタの組み合
わせとして定義されてよい。これらのフィルタは、ツリー内の任意のノードで適
用されてよい。階層は、選択基準（例えば、他の基準と組み合わされた「これら
のノードまたはその子孫でのすべての呼出しを報告する」）とロールアップター
ゲット（ツリー内のこのレベルでこのレポートに結果を分類する）の両方として
適用されてよい。これらの権利および階層は、カスタマワークステーション２０
で実行されているＯＥクライアントアプリケーション１５４を介して修正されて
よい。
【００８６】 図７を参照すると、ＯＥクライアントアプリケーションプロセス１５４で実行
しているプロセスが、例えば、ウェブサーバクラスタ２４とディスパッチサーバ
２６（図２）を含むインフラストラクチャを介してトランザクション要求メッセ
ージを、ＯＥサーバ３９に送信する。ＯＥサーバ３９は、要求されている情報が
ないか機密保護プロファイルを検索し、適切なトランザクション応答メッセージ
を明確に表現し、それらを要求側プロセスに伝送して戻すことによって要求に応
える。一例として、ログイン手順中、クライアントログインプロセスは、ユーザ
名／パスワード、および指定されたカスタマに対するバリデーション要求を含む
トランザクションメッセージを明確に表現する。ＯＥサーバ３９は、機密保護プ
ロファイル内でそのカスタマの一致する名前／パスワードペアを検索し、名前／
パスワードペアが発見されると、サーバ３９は、メッセージの中に企業ｉｄ、時
間帯、およびユーザｉｄ情報を含む、クライアントプラットホームで実行中のロ
グインプロセスに対する有効ユーザメッセージ応答を明確に表現し、ＴＣＰ／Ｉ
Ｐを介して応答をログインプロセスに伝送して返す。ＯＥサーバ３９が、パスワ
ードが期限切れになっていることを検出すると、サーバ３９は、クライアントア
プリケーション１５４を介して、パスワードを変更するようにカスタマに通知す
る。変更されたパスワードは、例えば、「パスワード要求を変更する」などのメ
ッセージインタフェースでフォーマットされたＯＥサーバ３９に送信される。サ
ーバ３９は、メッセージを受け取ると、ＯＥデータベース１６０内に格納されて
いるそのユーザプロファイル内の指定されたユーザのパスワードを更新し、ＯＥ
クライアント１５４へ適切な戻りコードで応答する。それから、ログインプロセ
スは、応答を受け取ると、その通常の処理過程を続行してよい。
【００８７】 ＯＥによって提供されているサービスの別の例は、指定されているカスタマの
アプリケーション権利リストを検索することである。簡略に前述されたように、
権利は、カスタマが持つ特権または利用権を記述する。それは、カスタマが何の
アプリケーションにアクセスしてよいのかを記述するだけではなく、カスタマが
そのアプリケーションの範囲内で何をすることができるのかも記述する。加えて
、それは、そのアプリケーションおよびカスタマの組み合わせがアクセスしてよ
いバックエンドサービスを記述する。例えば、カスタマは多くのアプリケーショ
ンの使用またはアクセスの権利を授与されてよく、アプリケーションごとに、カ
スタマは別のセットの権利を有することがある。このようにして、権利は以下の
２つの別のセットで付与されてよい。つまり、例えば、カスタマがある特定のビ
ューに更新アクセスでき、別のビューでは読取り専用アクセスだけを許されるな
どのカスタマがアプリケーションの範囲内で何をしてよいか指定している第１セ
ット、およびこの特定のアプリケーションとカスタマがどのバックエンドサービ
スにアクセスしてよいかを指定する第２セットである。
【００８８】 前述されたように、指定されたカスタマに対する権利に関するすべての情報は
、ＯＥサーバで位置しているカスタマプロファイルデータベース１６０に格納さ
れている。バックプレーンが、例えば「アプリケーションリスト獲得」要求メッ
セージでＴＣＰ／ＩＰを介して権利トランザクションを要求すると、機密保護モ
ジュールは検索し、ＴＣＰ／ＩＰを介してバックプレーンに、トランザクション
応答の中で指定されているカスタマがアクセス可能な許可されているアプリケー
ションのリストを伝送して返す。バックプレーンは、リストを使用し、ホームペ
ージ上のどのボタンを起動し、このようにして製品に対するアクセスを制御する
必要があるのかを決定する。同様に、個々のバックエンドアプリケーションサー
バ１５８は、指定カスタマに対するそのアプリケーション内の権利に対する要求
を行ってよい。例えば、ここに「ＷＲＳ」ウェブベース報告システムと呼ばれて
いる、カスタマにそのデータ管理アプリケーションレポートを提供する本発明の
システムの報告構成要素は、レポートが作成される必要があるときにはいつでも
階層データに対する要求を作成する。応えて、ＯＥは対応する階層データを検索
し、説明されるように、それらをリアルタイムでＷＲＳシステムに伝送する。
【００８９】 前述された情報を含めて、認証、権利、および階層の情報を提供する上で、Ｏ
Ｅサーバデータベース１６０はユーザプロファイルを局所的に格納する。必要と
されている追加データは、典型的には企業ホストシステム１５９からアクセスさ
れる。ＯＥサーバ３９は、同時複数クライアントコネクションを可能にする並行
サーバとして実現されてよい。サーバ３９は既知のポート上で傾聴し、クライア
ントが接続すると、サーバ３９が、クライアントコネクションを処理するために
新規プロセスを分岐する。サーバ３９は、各クライアントコネクションを処理す
るためにスレッドも実現してよい。
【００９０】 ＯＥサーバ３９は、好ましくはオブジェクト指向型プログラミング（ＯＯＰ）
を活用して実現される。一例として、「階層リストを取得する」メッセージがク
ライアントアプリケーションで起動され、サーバ３９からの企業ｉｄリストの検
索を呼び出すとき、どの階層製品が検索されるべきかを判断し、適切な情報を戻
すために、Ｇｅｔ（）メソッドを含む「階層」クラスが具体化されてよい。別の
オブジェクトは、データを応答メッセージにフォーマットし、メッセージをクラ
イアントに返すために起動されてよい。別の例として、「アプリケーションリス
トを取得する」要求メッセージがクライアントアプリケーションで起動されると
、インタフェースをアプリケーション情報を有するデータベーステーブル（図示
されていない）にカプセル化する「アプリケーション」クラスが具体化されてよ
い。特に、このクラスのＧｅｔ（）メソッドは、データベース内のアプリケーシ
ョンテーブルにアクセスし、アプリケーションコードとその記述のリストを戻す
。
【００９１】 図８は、高水準入力プロセスフロー図であり、本発明のシステムのＯＥサーバ
３９に対する入力を図解する。ＯＥサーバを介して、本発明の統合インタフェー
スシステムは、ネットワークアプリケーションのセットのための多岐に渡るキー
機能を処理する。各アプリケーションは、これ以降、達成クライアントと達成サ
ーバを有する達成システムとも呼ばれるだろう。本発明のシステムは、２８２ａ
−ｄと２８４で図示されているように各達成システムのクライアント側とサーバ
側の両方からの機密保護要求と認証要求を処理する。これらの要求は、カスタマ
がサーバを要求するたびに自動的に作成される。例えば、カスタマがホームペー
ジ（図４）からオンラインインボイスなどのサービスのアイコンをクリックする
と、それらが作成される。
【００９２】 さらに、前述されるように、カスタマが最初にログオンすると、カスタマはユ
ーザＩＤとパスワードを入力するようにプロンプトを出すダイアログボックスを
提示される。例えば、カスタマが提出ボタンをクリックすると、バックプレーン
（またはプラットフォーム）が、２８６に示されているようにＯＥシステムで問
い合わせることによってカスタマが有効であることを検証する。リターン応答は
「無効ユーザ／パスワード」、または「有効ユーザ」のどちらかである。カスタ
マが認証されると、カスタマは許可されたアプリケーションのリストを提示され
る。このリストが、例えば、各アプリケーションを表すどのボタンがアクティブ
であるのか、したがって製品およびサービスに対するカスタマアクセスを制御す
るのかを決定する。
【００９３】 さらに、２８６にも示されているように、カスタマは、ユーザが最初にシステ
ムにログできるようにするカスタマの達成パッケージにより一時パスワードを発
行されてよい。
【００９４】 また、情報は、ユーザプラットフォーム以外の多くのサイトによって入力、要
求されてもよい。例えば、注文入力「ＯＥ」ハブ２８８は、ＯＥデータベース１
６０に情報を直接的に入力し、新規カスタマをネットワークアプリケーションの
統合セットに登録してよい。それらは、カスタマ情報を修正するため、および申
し込まれたサービスを追加または削除するためにＯＥ内で直接的にデータにアク
セスしてよい。
【００９５】 ＯＥサーバへのそれ以外の入力は、ネットワーク機能システム（「ＮｅｔＣａ
ｐ」）２９０と呼ばれているレガシー注文入力システムから、および回線注文管
理システム（「ＣＯＭＳ」）２９１からの権利データを含んでよい。追加認証権
利データは、毎日、２セットの階層ファイルを作成する企業注文入力システム（
「ＣＯＲＥ」）２９２から伝送されてよい。一方のセットはデルタだけを含み、
他方は完全階層を含む。通知は、これらが使用できるときにＯＥに対して行われ
る。ＯＥは、階層ファイルを更新するために調停プロセスを実行する。
【００９６】 図９は出力プロセスフロー図であり、ＯＥサーバ３９から要求側システムおよ
びプロセスに対する出力および応答を図解する。出力の一例は、バックプレーン
だけではなく、例えば報告システム４００等の個々のアプリケーションのクライ
アント側への認証応答でもある。さらに、指定されたカスタマのアクセス可能な
アプリケーションのリストは、プラットフォームウェブサーバ２４を介してバッ
クプレーンプラットフォームに出力される。ＯＥは、データ管理アプリケーショ
ンのセット内の特殊個別アプリケーションに関連しているデータベースシステム
に、多様な更新済みデータも出力する。さらに、個々の達成システムはカスタマ
相互作用によって達成される修正に関してＯＥからメッセージを受け取る。例え
ば、カスタマ階層データは、更新レポート情報のためにＯＥによってリアルタイ
ムで送信される。 ＷＲＳ ここに言及されているように、本発明のシステムのデータアーキテクチャ構成
要素は、履歴データだけではなくリアルタイムデータのプレゼンテーションにも
焦点を当てている。
【００９７】 「ＷＲＳ」と呼ばれているＷＷＷ／インターネット報告システム２００は、図
１０に示されているように、カスタマが、そのデータとアカウント情報を多様な
バックエンドアプリケーションサーバにより作成されるレポート形式で要求、指
定、カスタマイズ、スケジュール、および受け取ることができるようにする、ク
ライアント、中間層サービス、およびアプリケーションプロキシ構成要素を提供
する。これから詳説されるように、ＷＲＳ報告システム２００は、以下の構成要
素およびメッセージ通信インタフェースを備える。
【００９８】 １）レポートリクエスタクライアントアプリケーション２１２、レポートビュ
ーワクライアントアプリケーション２１５を含むクライアントＧＵＩアプリケー
ションフロントエンド、および「Ｊａｖａクライアント」と対応している論理プ
ロセスを実現する、つまり表示されているレポートのフィールドに基づくレポー
トとグラフの表示と作成をイネーブルするバックプレーンから送出されているＪ
ａｖａアプレット（図３）を利用し、指定されたレポートに関してさまざまな報
告基準とオプションの選択を可能にするインボックスクライアントアプリケーシ
ョン２１０に関連するそれらの構成要素、および ２）レポートマネージャサーバ２５０、レポートスケジューラサーバ２６０、
およびインボックスサーバ２７０を含む、前記報告機能性をイネーブルするそれ
らの中間層サーバ構成要素。説明されるように、ＯＥクライアントおよび対応す
るＯＥサーバ３９アプリケーションがＷＲＳ報告機能性をサポートしている。
【００９９】 レポートマネージャ（「ＲＭ」）サーバ２５０は、レポートインベントリのバ
ックエンド「達成」データサーバ４００、５００との同期、権利、つまりユーザ
の機密保護プロファイル、およびレポートピックリスト情報、つまりユーザレポ
ート顧客対応オプション用データのＯＥサーバ３９からの検索、レポート応答ま
たはメッセージのディスパッチサーバ２６への伝送、報告データベースの保守、
およびレポートを表示するために使用されているメタデータの管理を担当するア
プリケーションである。好ましい実施形態においては、ＲＭサーバ２５０は、Ｇ
ＵＩクライアントアプリケーションおよびその他のバックエンドサーバからの接
続要求のために受動的に傾聴し、要求とその応答を受信し、転送するためにＴＣ
Ｐ／ＩＰプロトコルを配備するＵｎｉｘデーモンを利用する。特に、ＴＣＰ／Ｉ
Ｐプロトコルセットを使用しているＵｎｉｘストリームソケットは、指定されて
いるホストマシンでの周知のポート番号でのクライアントコネクションに関して
傾聴するように配備されている。要求を提出することを希望しているクライアン
トアプリケーションプロセス、例えば、レポートリクエスタ２１２は、要求メッ
セージのＲＭ２５０に関連しているポート番号およびホスト名を提供することに
よりＲＭ２５０に接続する。ＲＭサーバにより受け取られる要求メッセージは、
ＧＵＩフロントエンドから到着する要求にサービスを提供するレポートマネージ
ャプロキシ２５０’の中に構築されるパーサオブジェクトによって「メタデータ
」フォーマットに変換され、確証される。メタデータ入力でエラーが発見される
と、ＲＭ２５０は要求側クライアントにエラーメッセージを戻すだろう。メタデ
ータがバリデーションテストに合格すると、要求タイプが決定され、データが、
その後に標準応答が要求側クライアントに送り返されるメタデータ要求に従って
検索されるだろう。図１０に示されているように、インタフェースソケット２５
２は、ディスパッチサーバ２６およびＲＭサーバ２５０を接続するとして示され
ており、それ以外のソケット接続２５４、２５６はそれぞれのバックエンドサー
バ４００と５００と接続しているとして示されている。１つの実施形態において
は、企業の詳細な操作決定をサポートしているＯＤＳサーバとして知られている
バックエンドメインフレームアプリケーションが、Ｔａｌａｒｉａｎスマートメ
ッセージ処理インタフェース２５４を通してレポートマネージャにカレントデー
タを提供する。さらに、図１０に示されているように、きわめてカレントなデー
タがインボックスサーバに直接的にＦＴＰされ（ｉｓ ＦＴＰ’ｄ）、メッセー
ジはレポートマネージャサーバ２５０にリアルデータサーバ５００から送信され
る。図１０には示されていないが、ＲＭ２５０サーバが、カスタマにこれらのタ
イプのデータ管理報告データを提示するために、オンラインインボイスサーバ等
を含むその他のバックエンドサーバとレガシーサービスからのカスタマプレゼン
テーション用の報告データを管理してよいことが理解されるべきである。
【０１００】 レポートマネージャサーバは、さらにＩｎｆｏｒｍｉｘにより提供されるなど
のデータベース２５８を活用し、メタデータとユーザレポートインベントリのア
カウンティングを提供する。好ましくは、ＳＱＬインタフェースが、要求を処理
し、カスタマレポートを追跡する際に使用されている格納済みのプロシージャに
アクセスするために活用される。多岐に渡るＣ＋＋ツールおよびＲｏｇｕｅ Ｗ
ａｖｅのｔｏｏｌｓ．ｈ＋＋などのそれ以外のツールは、さらに、メタデータメ
ッセージ解析確証および変換機能を実行するために実現される。
【０１０１】 レポートマネージャサーバ２５０は、さらに、スケジューリング情報を含み、
レポートスケジューラサーバ構成要素は、スケジュールされた時刻にレポート要
求をバックエンド達成サーバ４００、５００に渡す。図１０に示されているよう
に、レポートスケジューラ（「ＲＳ」）サーバ構成要素２６０は、レポートマネ
ージャサーバ２５０と直接的に接続し、レポート要求スケジューリングおよび処
理を調整する。それぞれのレポート管理機能およびスケジューリング機能は、単
一サーバ内で実行できるだろうことが理解されるべきである。特に、ＲＳ２６０
は、事前に指定された時刻に要求をバックエンド達成サーバ４００、５００に送
信するためにＴＣＰ／ＩＰプロトコルセットを使用して、Ｕｎｉｘストリームソ
ケットを配備するＵｎｉｘプログラムであり、その応答を受け取る。図１０に示
されているように、ＲＳインタフェースソケットコネクション２６４，２６６は
、それぞれのバックエンドサーバ４００と５００と接続していると示されている
。ＯＤＳ４００からの操作データの場合のように、レポート要求は、Ｔａｌａｒ
ｉａｎサーバ上で事前に定義されていた主題に対しＲＳサーバ２６０によって発
表される。Ｔａｌａｒｉａｎ ＳｍａｒｔＳｏｃｋｅｔｓ４．０を使用するバッ
クエンドサーバにより発表されているその他の入信メッセージを処理するとき、
ＴａｌａｒｉａｎＣ＋＋オブジェクトを使用し、そのメッセージ待ち行列を接続
し、データベース２６３内に格納されているデータベーステーブル内での格納の
ために指定されたサブジェクトに関するすべてのメッセージを抽出する別のデー
モンプロセスが必要である。各メッセージは、達成サーバから要求されたレポー
トの追跡番号を含む。
【０１０２】 レポートリクエスタインタフェースから、ユーザは、毎時、日次、毎週、また
は月次などのレポートのスケジューリングの表示を含む、報告の種類を指定して
よい。レポートスケジューラインタフェースは、さらに、要求されたレポートが
いつインボックスサーバ２７０に入るのかを示すためにｅ−メールまたはページ
ャメッセージを送信できるように、ユーザがページャまたはＥ−メールのアカウ
ントを指定できるようにする。
【０１０３】 インボックスサーバ構成要素２７０は、完了したレポートデータとイベント通
知データが格納され、維持され、最終的には削除されるリポジトリの役割を果た
し、安全なソケットコネクション２７２上でデスパッチャ（図２）を介してクラ
イアントユーザにダウンロードされるデータのソースである。それは、Ｉｎｆｏ
ｒｍｉｘＴＭデータベースを使用するメタデータフォーマットで提出されるユー
ザ要求を取り扱い、処理するように設計されているＵｎｉｘプログラムでもある
。レポート結果がいったんデータサーバ４００、５００およびそれ以外のバック
エンドサーバまたは達成サーバ（図示されていない）から受け取られると、レポ
ートマネージャサーバ２５０は、図１０に示されているようなソケットコネクシ
ョン２７４上で対応するレポートメタデータをインボックスサーバ２７０に通信
する。メタデータは、レポート結果とともにインボックスサーバデータベース２
７３に格納されるだろう。このようにして、メタデータが変更される必要がある
場合には、それはインボックス内に格納されているレポートを表示するために必
要とされる情報と接続しないだろう。さらに、図１０に示されているように、イ
ンボックスサーバは、レポートの実行および提示を調整するためにレポートスケ
ジューラと接続する。 前述されたように、ＯＥサーバ３９およびデータベース１６０は、ユーザ選択
（ｐｉｃｋ）リストおよびユーザ報告権利のリポジトリである。特に、それは、
インボックスサーバ２７０とレポートスケジューラサーバ２６０と接続している
と示されている。レポートマネージャはＯＥと接続したり、ＯＥ用のメタデータ
を格納しない。ただし、それは、それがＯＥサーバ３９から情報（例えば、選択
リスト）を取得するために必要とするレポートリクエスタクライアントアプリケ
ーションを教えてくれるレポートメタデータ内の情報を含むだろう。
【０１０４】 フロントエンドクライアントＧＵＩ構成要素に関して、前記インボックスクラ
イアントアプリケーション２１０は、カスタマに、すべての完了済みレポート、
データ詳細およびニュースを含む、インボックスで受け取られる多様な種類のレ
ポートとメッセージを提示するために、クライアントソフトウェアとインボック
スサーバ２７０の間のインタフェースとして機能する。好ましくは、インボック
ス内でのユーザ向けのメッセージは、種類（レポート、データ詳細、アラーム）
ごとに並べ替えられてから、レポート種類、レポート名、日付および時刻で並べ
替えられる。
【０１０５】 特に、インボックスクライアントアプリケーションはバックプレーンのサービ
ス（図３）を使用し、レポートメッセージを処理するために必要に応じてその他
のアプリケーションを送出する。インボックスは、インボックスメッセージに保
存／ロード特徴を提供するためにもデータエクスポートオブジェクトのサービス
を使用するだろう。
【０１０６】 好ましい実施形態においては、インボックスクライアントは、レポートのリス
トに関して例えば５分おきなど、定期的にポールするスレッドを含む。ポーリン
グスレッドは、典型的には、現在画面上に表示されているメッセージのリストに
対する新規追加を探す。ポーリングスレッドが新規追加を見つけると、画面表示
はそれに応じて更新される。
【０１０７】 レポートリクエスタアプリケーション２１２はレポートを管理するためのユー
ザ対話を可能にするためのクライアントアプリケーションであり、特に以下をサ
ポートしているプロセスを含む。つまり、ユーザのレポートの作成、削除および
編集、選択された基準に基づくレポートの検索と表示、選択されたオプションデ
ータの表示、およびユーザがＷＲＳアプリケーション内でどの機能性を実行する
ことができるのかを定義している論理プロセスである権利の決定である。好まし
い実施形態においては、レポート要求は、即座に、定期的に、または後に実行さ
れるために「単発物」として実行されてよい。ここに説明されているように、レ
ポートスケジューラサービスは、指定されたユーザのための要求されたレポート
のリストを維持し、適切なときに適切な中間層サーバに実際のレポート要求を転
送する。追加機能性は、カスタマがそのインベントリを管理、つまりレポート要
求を再スケジュール、変更または取り消す（削除）ことができるように提供され
る。
【０１０８】 レポートビューワアプリケーション２１５は、ユーザが、ＯＤＳ４００などの
達成サーバ、またはリアルタイムデータサーバ５００、およびそれ以外のシステ
ムから供給されているデータとレポートを分析し、表示できるようにするＧＵＩ
アプレットである。特にすべての報告は、テキスト表示、スプレッドシート、多
岐に渡るグラフィック種類とチャート種類、またはスプレッドシート／グラフを
同時にサポートし、レポートが選択されるとインボックスクライアント２１０か
ら送出されるレポートビューワクライアントアプリケーション２１５を通して提
供される。レポートマネージャ２５０は、標準的なレポートがどのように見える
べきか、およびユーザが、自分達が標準レポートをカスタマイズするために持つ
「選択リスト」オプションを、レポートリクエスタに教えるために使用されるメ
タデータへのアクセスを含み、提供する。それは、レポートビューワクライアン
トに、レポートの表示方法、どのような計算また変換が表示するときに実行され
る必要があるのか、およびユーザが、レポートを表示中にさらにどのような顧客
対応オプションを持っているのかを教えるために使用される。それは、さらに、
レポートデータの表示および図示のために使用されるＧＵＩアプレットを実行す
ることにより、１つの共通レポートビューを含み、特に、列の移動、列抑制、列
と行の単一および複数選択、スプレッドシートデータのインポートとエクスポー
ト、スプレッドシートの印刷等を含む、どのような動作をスプレッドシートで実
行できるのかを定めるスプレッドシート管理機能性を具備している。それは、ま
た、レポートデータの並べ替え、レポートデータの小計等の動的な動作を含む、
スプレッドシートで表示されているデータ上でどのような動作を実行できるのか
を定めることによってレポートデータ管理機能性も具備している。さらに、レポ
ートビューワ２１５は、メタデータの解釈を可能にする機能性、およびバックプ
レーンとの通信（図３）を可能にする機能性を具備している。レポートビューワ
アプリケーション２１５は、それに、レポートデータ（例えば、インボイス等）
の代わりにアプリケーションの内の１つによって渡されてよい画像またはテキス
トを表示するように命令するメッセージを受け入れることもできるだろう。
【０１０９】 インボックスサーバ２７０を介してダウンロードされるレポートデータの各セ
ットを「メタデータ」レポート記述オブジェクトに関連付けることによって、レ
ポートは、レポートに特殊なプレゼンテーションコードなしで提示することがで
きる。１つのレベルでは、これらのメタデータ記述は、リレーショナルデータベ
ースのカタログのように機能し、中間層から戻される結果セットの各行を、列の
並べられている集合体として記述する。各列には、データタイプ、名称、および
所望の表示フォーマット等がある。列記述情報は、任意のオブジェクトに格納さ
れ、結果セット全体は、列ごとに１つづつ、これらのオブジェクトのリストによ
り記述され、標準ビューワが、ラベルが付けられている列で結果セットを提示で
きるようにする。これらの記述を互いの中で入れ子にすることにより、任意の数
のレベルでの区切りおよび小計に対処する。
【０１１０】 同じメタデータ記述は、データエクスポートサービスおよびレポート印刷サー
ビスを提供するために使用されてよい。それは、報告面でデータの総計レベルを
記述するために拡張されると、「かんばん方式」データアクセスによる総称ロー
ルアップ／ドリルダウン（ｄｒｉｌｌｄｏｗｎ）スプレッドシートにも使用でき
る。
【０１１１】 メタデータタイプは、州またはＮＰＡ等の地理学上の、または電気通信に特殊
な情報を含んでよい。レポートビューワは、これらのデータタイプを検出し、グ
ラフ／チャートタイプの１つとして地理学ビューを提供してよい。
【０１１２】 ＷＲＳレポートマネージャおよびレポートリクエスタツールによって実現され
ているレポート要求／スケジューリングプロセス６００の概要が、ここで説明さ
れるだろう。
【０１１３】 図４から図６に関して前述されたように、予備的なログオン、ＷＲＳウェブベ
ースの報告権利の認証および検証の後、ユーザは、図５のホームページ画面表示
７９から、ＷＲＳレポートリクエスタウェブページの表示を起動する、レポート
リクエスタアイコン９５ｂを選択してよい。
【０１１４】 ＷＲＳ報告オプションを描いている図１１（ａ）のフローチャートを参照する
と、レポート製品、レポートカテゴリ、およびレポートタイプのユーザ選択が、
ステップ３２０に示されている。さらに、ステップ３２５では、ユーザは、報告
カテゴリに関連しているレポートフォーマットを選択してよい。ユーザレポート
選択に従って、レポートがすでに作成され、レポートマネージャデータベース内
で維持されていた場合には、それは、適切な画面のレポートインベントリフィー
ルドに表示されるだろう。ステップ３２６では、インベントリからの既存のレポ
ートが選択されるかどうかに関しての決定が下される。既存のレポートが選択さ
れない場合には、ユーザは、ステップ３３０で示されているように、ユーザが選
択されたレポート製品、カテゴリ、タイプ等に関して権利を与えられている顧客
対応オプションに従って新規のレポートを作成するようにプロンプトを出される
。ステップ３２６で既存のレポートがレポート製品、カテゴリ、タイプ等に基づ
き選択されると、ユーザは、以下のオプションの中から選択するようにステップ
３２８でプロンプトを出される。つまり、ステップ３３５で示されるようなレポ
ート編集オプション、そのケースでは選択済みのレポートがステップ３３８と３
３９で削除されるレポート削除オプション、およびそのケースでは既存レポート
が、ステップ３４０と３４１で示されるように、例えばそれ以降の編集のために
コピーされるレポートコピーオプションである。
【０１１５】 新規レポートを作成するのか、それとも既存レポートを編集するのかに関係な
く、ユーザは、ステップ３３０、図１１（ａ）で示されているように顧客対応オ
プションを選択できるようになっている。メタデータ、顧客対応オプション、お
よびＧＵＩビルダオプションを、レポートを構築（編集）するために必要なレポ
ートマネージャサーバ２５０から検索するための初期値のすべてが、ユーザの権
利に従って提出される。
【０１１６】 ユーザは、ページング、およびｅ−メールによるレポート通知によるレポート
通知を指定することもできるようになる。ユーザは、ページング通知オプション
を選択すると、ユーザを、そのユーザのページ番号、ＰＩＮ番号およびページン
グメッセージ記述を選択または入力するために提示する顧客画面（図示されてい
ない）を有するウェブページの提示を受ける。ｅ−メール通比オプションを選択
すると、ユーザは、ユーザをそのユーザのｅ−メールアドレスを選択または入力
するために提示する顧客対応画面（図示されていない）を有するウェブページの
提示を受ける。
【０１１７】 図１０に関して前述されたように、レポートリクエスタクライアントアプリケ
ーション２１２は、メッセージ通信を通してレポートマネージャサーバ２５０で
格納されているメタデータへのアクセスを取得する。特に、これ以降説明される
ように、レポートリクエスタによってユーザ要求に従って作成されるメッセージ
は、最初にレポートマネージャプロキシ２５０’によって受け取られる。好まし
い実施形態のいては、レポートマネージャプロキシは、好ましくはＣ＋＋コード
で作成されている再利用可能なオブジェクト等の形式のツールのセットを含む。
例えば、パーサオブジェクトツールは、レポートリクエスタ２１２によってメッ
セージを確証するために送信されるメタデータメッセージを分解するために利用
される。メタデータ入力でエラーが発見されると、ＲＭは要求側クライアントに
エラーメッセージを戻すだろう。メタデータが妥当性検査試験に合格すると、要
求タイプが決定され、その後に標準的な応答が要求側クライアントに送信される
適切なサービスが呼び出されるだろう。
【０１１８】 レポートマネージャ２５０は、メッセージを翻訳し、情報を、標準レポートが
どのように見えるべきか、ユーザが持つ顧客対応オプション、および多様なオプ
ション（つまり、単一選択、複数選択等）に使用されなければならない画面の種
類を決定するためにメタデータを使用するレポートリクエスタ２１２に送り返す
ために格納されているプロシジャを実現する。使用可能な標準テンプレートレポ
ートの選択がユーザの権利に基づいていることが理解される。
【０１１９】 ＷＲＳレポートリクエスタ２１２とレポートマネージャ２５０構成要素によっ
て作成されてよい以下のタイプのメタデータ要求および応答は、以下を含む。１
）その要求がすべての製品のすべての標準レポートテンプレートのリストの検索
を可能にし、レポート題名、記述等の一般的なレポート情報を取得するためだけ
に使用される、レポートテンプレートリスト取得／送信（ＧＲＴＬ／ＳＲＴＬ）
、２）その要求が、特殊な標準レポートテンプレートの詳細を検索する、レポー
トテンプレート詳細取得／送信（ＧＲＴＤ／ＳＲＴＤ）、３）その要求が、ユー
ザレポートテーブルから選択されているレポートフォーマットに関して全ユーザ
レポートのリストを検索し、レポート題名、ステータス等の一般的なレポート情
報に対する要求としてだけ使用されるユーザレポートリスト取得／送信（ＧＵＲ
Ｌ／ＳＵＲＬ）、４）その要求が、特殊なユーザのレポートの詳細を検索するユ
ーザレポート詳細取得／送信（ＧＵＲＤ／ＳＵＲＤ）、５）その要求が、ユーザ
レポートテーブルへのユーザ作成レポートの追加を要求するレポート定義／肯定
応答追加（ＡＲＤ／ＡＲＤＡ）である。レポートがスケジュールされているレポ
ートである場合には、この要求は、レポートが締め切り（ｄｕｅ）になる時点で
達成サーバにも通信される。６）その要求が、ユーザテーブルからのユーザ作成
レポートを削除する、レポート定義／肯定応答削除（ＤＲＤ／ＤＲＤＡ）、７）
その要求が、ユーザが編集中のレポート（レポート題名以外の）の重複を作成し
、それに対する新規レポートＩＤを作成する、レポート定義／肯定応答（ＣＲＤ
／ＣＲＤＡ）コピー、８）その要求が、削除および追加要求を送信する必要なく
、レポートに関するスケジューリング情報を更新する報告スケジュール／肯定応
答更新（ＵＲＤ／ＵＲＤＡ）、および９）レポートリクエスタ２１２が、ＯＥサ
ーバによって提供されている選択リストを取得できるようにする選択リスト／肯
定応答取得（ＧＰＬ）。
【０１２０】 レポート選択および／または作成、およびそのカスタマイズの機能性を説明し
てきたが、今度は、ユーザにレポート実行オプションと保存オプションを提示す
る次のステップ３５０を説明する図１１（ｂ）が参照される。特に、好ましい実
施形態においては、ユーザは保存終了オプション、または保存実行オプションを
選択してよい。どちらかのシナリオで、ＷＲＳＥｄｉｔオブジェクトが、ＷＲＳ
ＳｃｎＭｇｒオブジェクトがＲＭサーバに対するレポートを保存できるようにす
る。ＷＲＳＳｃｎＭｇｒオブジェクトは、その対応するＷＲＳＳＮｏｄｅに画面
データを入れるためにＤａｔａＭａｎａｇｅｒオブジェクトと通信する各画面保
存方法を送出する。いったんＷＲＳＮｏｄｅオブジェクトのすべてが更新される
と、ＷＲＳＳｃｎＭｇｒオブジェクトはＤａｔａＭａｎａｇｅｒオブジェクトの
ＳａｖｅＲｅｐｏｒｔ方法を呼び出し、レポートのデータのすべてを含むために
ハッシュテーブルを構築する。ＣｏｍｍｕｎｉａｔｉｏｎＭａｎａｇｅｒは、Ａ
ＲＤメタデータメッセージをハッシュテーブルから作成するためのＲｐｔＭａｎ
ａｇｅｒＭｓｇオブジェクト、バックエンドとの直接的な通信のためのＷＲＳＣ
ｏｍｍＷｒａｐｐｅｒ、およびサーバによってスローされるあらゆるエラーを処
理するためのＷＲＳＲｅｐｏｒｔＭａｎａｇｅｒＵｔｉｌＰａｒｓｅｒを活用す
る。レポートマネージャは、ディスパッチャオブジェクトを作成し、ＲＭＰａｒ
ｓｅｒクラスオブジェクトと妥当性検査オブジェクトのサービスを活用する。ク
ライアントが有効なメッセージを送信したと判断すると、適切なメンバー関数が
、要求にサービスを提供するために呼び出される。応答は、ＲＭデータベースか
ら格納されているプロシジャを通して必要な情報を取得した後に、ｅｓｑｌラッ
パー関数の内側で構築される。レポートマネージャは、ＲＭＳｅｒｖｅｒＳｏｃ
ｋｅｔオブジェクトを作成し、ＡＲＤＡメッセージをクライアントに送り返す。
レポートが提出されると、選択されたレポートタイプおよび報告基準がレポート
マネージャに送信される。
【０１２１】 図１１（ｂ）に示されているように、ステップ３５５では、保存実行レポート
オプションというユーザ選択に関して、レポートが、スケジュール済みと記され
、レポートマネージャを介してレポートスケジューラサーバ２６０に保存される
。それ以降、ステップ３６０で示されているように、レポートスケジューラサー
バ２６０は、ＡＲＤメッセージを、ステップ３６５に示されているようにレポー
トを待ち行列に入れ、指定時刻（複数の場合がある）にレポートを実行する達成
サーバにＡＲＤメッセージを送信する。
【０１２２】 ＯＤＳデータ用にレポートを作成するためのプロセスに関しては、一般的に、
レポートが、即座の臨時報告のために現在実行されなければならないのか、ある
いは通常のスケジュールされている報告のためにスケジュールされているのかに
関係なく、ステップ３７０−３９５に示されているように、以下の動作のシーケ
ンスが実行される。まず第１に、例えばレポートスケジューラにより達成サーバ
に提出されるＡＲＤメッセージの受信に応えて、達成サーバはレポートを完了し
、ステップ３７０に示されるように、レポート／データを圧縮する。それから、
レポート／データは、「押され」、ステップ３７３に示されているように、イン
ボックスサーバ２７０上の達成サーバのディレクトリに対し、ＦＴＰを実現する
。各アプリケーションサーバ（ｓｅｒｖｅ）は、インボックスサーバ２７０上の
そのディレクトリ内で一意のファイル名を作成することを担当している。達成サ
ーバは、それから、ステップ３７６で示されているように、ＦＴＰプロセスが成
功であったことを検証し、ステップ３７９では、レポートマネージャサーバ２５
０にスケジュールされているレポートのロケーションを通知するために、達成サ
ーバによりレポートマネージャに対し通知が送信される。これは、「ＮＲＬ」メ
タデータメッセージを使用することによって達成される。
【０１２３】 好ましい実施形態においては、ＲＭサーバ２５０によって受け取られるＮＲＬ
メッセージは、ＦＴＰプロセスが成功であったかどうかを検証するパラメータを
含む。それが成功であった場合には、達成サーバが、インボックスに、レポート
名（ファイル名）とロケーションを伝送することによってファイルが無事に伝送
された旨をメッセージとして送る。達成サーバがレポート実行で問題に遭遇する
と、通知はレポートマネージャに送信される。特に、エラーフラグは、レポート
マネージャによって、レポート要求中にユーザに表示されるＵｓｅｒ＿ｒｅｐｏ
ｒｔのステータスフィールドに設定される。エラーメッセージ記述は、テキスト
ファイルに入れられ、達成サーバによりインボックスサーバ上の達成サーバのレ
ポートロケーションにＦＴＰされる（ＦＴＰ’ｄ）。
【０１２４】 図１１（ｂ）、ステップ３７９を参照すると、ＲＭサーバ２５０は、いったん
ＮＲＬメッセージを達成サーバから受け取ると、それは、ステップ３８２に示さ
れているように、ファイルの存在を検証する。ＲＭサーバ２５０は、それから、
ステップ３８５に示されているように、例えば（レポート表示するための）適切
なメタデータを．ＭＴＤファイルに圧縮することによって、メタデータファイル
を構築する。この．ＭＴＤファイルは、レポートの表示方法を知るためにレポー
トビューワによって活用される。レポートマネージャサーバは、レポート／デー
タファイルと同じファイル名を使用するメタデータを含むが、それぞれメタデー
タまたは圧縮済みメタデータファイルを示す続く接尾語＊．ｍｔｄまたは＊．ｍ
ｔｄ＿ｚｉｐを有するファイルを作成する。
【０１２５】 いったん要求されたレポートに対応するメタデータファイルがレポートマネー
ジャによって構築されると、ＲＭは、図１１（ｃ）、ステップ３８８に示されて
いるように．ＭＴＤファイルをインボックスサーバにｆｔｐする。ＲＭサーバは
、さらに、ステップ３９１で示されているように、完了を示すステータス「Ｃ」
が付いたＵｓｅｒ＿ｒｅｐｏｒｔテーブルステータスフィールドを更新する。
【０１２６】 いったんレポートマネージャがステータスフィールドを更新すると、ＲＭサー
バ２５０は、ステップ３９３で示されているように、それからレポートをインボ
ックスサーバに追加する。特に、ＲＭサーバは、ＦＴＰファイルロケーションを
示すインボックスにメタデータ「Ａ」メッセージを供給する。レポートビューワ
を介して、レポートは、ユーザによる表示、ダウンロード、保存または印刷のた
めに使用できる。
【０１２７】 特に、図５で例示的なホームページとして示されているように、メッセージセ
ンタダイアログボックスを含む、ウェブページの表示を引き起こすだろう「メッ
セージセンタ」アイコン９５ａが選択されてよい。ダイアログボックスから、ユ
ーザは、ニュースタブ、レポートタブおよびデータタブという３つのタブの中か
ら選択してよい。レポートタブを選択すると、実行され、カスタマ表示に使用で
きたそれらのレポートに対応して、インボックスサーバからデータファイルとメ
タデータファイルの両方を検索できるようになる。メッセージセンタディスプレ
イによる表示のために提供されている情報は、特定のユーザに関する全レポート
のステータスを追跡するＵｓｅｒ＿ｔａｂｌｅによって提供される。特に、選択
されたレポートをダブルクリックすることにより、レポートビューワアプリケー
ションは、ウェブページで選択されたレポートを表示できるようになる。
【０１２８】 図１０に戻って参照すると、レポートビューワ２１５は、カスタマに対し、イ
ンボックスで受け取られる多様なタイプのレポートを提示するためにユーザのイ
ンボックス２１０と接続する。好ましくは、すべてのレポートリクエスタアプリ
ケーションとレポートビューワアプリケーションが、共通オブジェクト通信クラ
スを使用することによりＲＭサーバ２５０と通信する。
【０１２９】 達成サーバおよびレポートスケジューラサーバが、インボックスサーバ２７０
にレポート結果およびイベント通知を送信することが理解されるべきである。達
成サーバおよびレポートマネージャサーバは、インボックスプロキシ２７０’に
対し要求することによってインボックスサーバ２７０に通信してよい。プロキシ
は、一般的にはアプリケーションからの要求を待機してから、要求にサービスを
提供する。
【０１３０】 インボックスプロキシの主要な責任とは、それらをインボックスプロキシ２７
０’内で内部的に処理するか、あるいはそれらをインボックスサーバ２７０に転
送してから、クライアント（つまり、このケースでは達成サーバ）に応答するか
のどちらかによって要求を処理することである。システム全体で安全な接続性を
維持するために、インボックスプロキシ２７０’は、同期トランザクション、非
同期トランザクション、および同期バルク転送などのさまざまなタイプのデータ
トランスポート機構をサポートするアプリケーションプログラムインタフェース
（ＡＰＩ）を使用する。トランスポート機構は、ソケットメッセージプロトコル
として実現され、プロキシは、複数の同時クライアントにサービスを提供するた
めの変換基準ごとにスレッドまたはプロセス上でその変換処理を処理する。
【０１３１】 前記トランスポートの代替策として、インボックスサーバ２７０は、ネットワ
ークサーバの負荷のいくらかを緩和するために非常に大きな転送に対し「置かれ
る」直接ファイルトランスポートプロトコル（ＦＴＰ）を提供する。大きなデー
タ転送のある達成サーバ４００、５００は、典型的には、ＰＫＺＩＰ互換でもあ
る共通シェアウェア圧縮フォーマットＺＩＰを使用する。交互に（Ａｌｔｅｒｎ
ａｔｅｌｙ）、インボックスを介して情報を分散する達成サーバ４００、５００
は、データをインボックスに「置き」、インボックスがデータを受け取る後まで
ジップ化（ｚｉｐｐｉｎｇ）を延期してよい。
【０１３２】 前述されたように、達成サーバは、データをインボックスに入れるとき、レポ
ートマネージャ２５０に、それらが新規データをインボックス内で追加している
旨を知らせる。レポートマネージャ２５０は、それから、インボックス内の新規
データに関連している適切なメタデータを検索し、ＦＴＰし、インボックスに対
する新規追加、つまり新規データと関連メタデータをインボックスに通知する。
メタデータは、それから、レポート結果とともにインボックスサーバデータベー
ス２７３内に格納される。このようにして、メタデータが変更される必要がある
場合、それはインボックス内に含まれているレポートを表示するために必要とさ
れている情報と干渉しない。
【０１３３】 特に、図１０に示されているように、インボックスクライアント２１０とのイ
ンボックスサーバ２７０インタフェースは、ユーザが、インボックスからアイテ
ムを削除、例えば、レポートを削除したり、例えばそれ以外の関連するレポート
だけではなくある特定の企業とユーザＩＤに関するすべてのアイテムをインボッ
クスから削除できるようにするメッセージ通信をサポートする。インボックスク
ライアントとインボックスサーバの間のメタデータ通信で使用されているパラメ
ータは、特に、特殊ユーザに対する全インボックスアイテムのリストに対する同
期要求であるリスト「Ｌ」メッセージを含む。インボックスフェッチ「Ｆ」機能
は、インボックスクライアントに対する要求されたファイルの一括転送を可能に
するバルク転送要求である。
【０１３４】 既存のレポートを編集または修正した後、ユーザは、ただ報告を保存し終了す
ることを選択してよい。このケースでは、ＡＲＤメッセージは、レポートリクエ
スタクライアントからＲＭサーバに送信され、それ以降の実効のためにＲＭイン
ベントリデータベースに保存される。その結果、レポートは、Ｕｓｅｒ＿ｔａｂ
ｌｅ内で不完全としてフラグを立てられ、そのレポートに対する実行オプション
が選択されるまで実行されてはならない。それ以外の場合、レポートは、ユーザ
が保存実行ボタンを選択する場合にただちにスケジュールされてよい。
【０１３５】 説明されているように、メタデータメッセージ通信は、ＷＲＳシステム２００
の多様な構成要素を通して使用される。レポートスケジューラサーバに送信され
るインタフェースメッセージのフォーマットは、ＲＳサーバ２６０によって戻さ
れるインタフェースメッセージ通信フォーマットとしてのフォーマットに同一で
ある。したがって、自動再帰（ｒｅｃｕｒｒｉｎｇ）レポートのケースでは、図
１１（ｂ）に概略されているプロセスの変形がステップ３６０で発生し、それに
よりＡＲＤ要求が、プログラミングされた頻度で、代わりにレポートスケジュー
ラから達成サーバに送信される。特に、レポートが実行されることを要求される
と、レポートスケジューラサーバ２６０（図１０）は、前記に参照された付録Ｄ
に提供されているレポート定義追加テーブルに含まれているようなパラメータを
有するメタデータメッセージフォーマットで達成サーバにＡＲＤ要求を送信する
。メタデータメッセージの処理時に、達成サーバは、コマンドの肯定応答でレポ
ートスケジューラに応答し、図１１（ｂ）およびず１１（ｃ）に概略されている
プロセスが実行される。
【０１３６】 レポートスケジューラサーバ２６０は、さらに、Ｕｓｅｒ＿ｒｅｐｏｒｔステ
ータステーブルを更新する機能を持ち、好ましくは、ユーザレポートのスケジュ
ーリングを追跡するための追跡機構を具備する。レポートが臨時レポートである
場合には、それは、ステータスがいったん完了するとユーザレポートテーブルで
イナクティブと記される。 ＯＤＳ 前述されたように、本発明のＯＤＳデータ管理ツールは、カスタマに彼らのデ
ータ管理システムに関するデータを提供するバックエンドアーキテクチャを備え
る。図１２は、総合的なＷＲＳウェブ報告システムアーキテクチャ２００内に統
合されているＯＤＳデータ管理システム４００の高水準論理アプローチを描く。
説明されているように、ＯＤＳシステムは報告データの報告および顧客対応を提
供し、カスタマ報告のために使用されているデータを維持するためのＤａｔａＭ
ａｒｔアプローチを実現する。ＯＤＳはカスタマのデータを格納し、増分的に処
理し、この処理済みのデータをデータマート（Ｍａｒｔｓ）の中にロードする。
これらのデータマートから、カスタマの報告データは、毎日、ＷＲＳ報告システ
ムを介してカスタマに提供することができる。
【０１３７】 ＯＥサーバ３９によって提供されるなどの共通データベースは、ＧＵＩアプリ
ケーションによって、および中規模サーバによって使用できる共通構成データを
保持するために維持される。このような共通データは、カスタマ機密保護プロフ
ァイル、およびカスタマごとの料金請求書作成発行階層を含むが、それらに制限
されないだろう。 図１２に示されているように、第１データフィード４０５は、たとえば企業の
製品に申し込んでいるカスタマ用の料金でレコードに価格を設定するための、商
用料金請求書作成発行システム（「ＮＣＢＳ」）メインフレームサーバプロセス
４１０などのシステムへの入力のために、データを料金請求書作成発行可能レコ
ードに変換し、並べ替える外部ソースから未処理データとして提供されてよい。
メインフレーム抽出プロセス４３５およびデータ採取（ｈａｒｖｅｓｔｉｎｇ）
プロセス４４０を含む共通データゲートウェイ構成要素４３０は、これらの入力
を、処理のために毎日、および毎月単位で受け取る。特に、メインフレーム抽出
プロセス４３５は、すべての申し込んでいるカスタマを含む選択テーブルを作成
し、伝送のためにファイルを圧縮し、ランストリームから報告レコードを抽出す
る。採取プロセス４４０は、データ確証機能、フィルタリング機能、データ変換
機能、データ分類機能、データ転送機能、およびデータログ機能の実行を担当す
る。選択されたＢＤＲ内のデータに基づく次元（ｄｉｍｅｎｓｉｏｎ）テーブル
に従って、採取プロセスは業務規則をデータに適用し、データを浄化し、データ
を変換し、ＤａｔａＭａｒｔｓにロードファイルを作成し、ＤａｔａＭａｒｔｓ
内での格納のためにファイルを圧縮する。採取構成要素４４０は、さらに、長期
格納、およびカスタマ報告用のデータの急速アクセスのために総計機能を実行し
てよく、事前定義された基準に基づきトリガアクション／イベントを実行する。
【０１３８】 さらに、図１２に図示されるように、その他の外部システムおよびアプリケー
ションは、以下を含む共通データゲートウェイ構成要素４３０と干渉してよい。
つまり、追加料金請求書作成発行詳細レコードを提供するサイクロン（Ｃｙｃｌ
ｏｎｅ）料金請求書作成発行システム４２２ａ、および地理学上の参照情報を提
供する、つまり都市、州、および国情報を特定する地域データベース４２５であ
る。
【０１３９】 データは、採取構成要素４４０で処理された後、それは料金請求書作成発行詳
細レコードおよび次元テーブルをデータもでるとして格納する操作データ格納構
成要素（「ＯＤＳ」）４５０に対して入力される。好ましい実施形態においては
、ＯＤＳのデータモデルは、次元として知られている多くの従属テーブルに乗算
接合される（ｍｕｌｔｉｐｌｙ ｊｏｉｎｅｄ）中心事実テーブルを含む、次元
のまたは「星状スキーマ」モデルである。事実テーブルと次元テーブルの間の関
係性は、作成されてよいキーを通して施行されるか、あるいはルックアップコー
ドとしてである。ＯＤＳ層４５０は、このようにして、データ採取層４３０内の
すべてのアプリケーションから採取される全データから構成され、レポートサポ
ートＤａｔａＭａｒｔｓ４７０を、カスタマイズされたデータアクセスをサポー
トする方法で供給する。Ｄａｔａｍａｒｔｓは、例えば、ブロック４６０として
描かれている星状スキーマキー構造、事実テーブルと次元テーブルなどの定義さ
れているデータモデルデータを事前処理し、総計を作成し、それ以外の場合、Ｄ
ａｔａＭａｒｔロード４６５の前にデータ上で変換を実行するように設計されて
よい。好ましい実施形態においては、図１２に示されているように、操作データ
格納４５０が、それぞれ定期的に日次データと月次データを格納し、検索するた
めに複数のｄａｔａｍａｒｔｓを含む。それは、おもに、例えば年齢が少なくと
も７２時間のきわめてカレントなデータのホストを担当する。カスタマ報告ニー
ズに従って、データマート４７０は、例えばカスタマＩＤに基づいてよい区切り
方式に準じて区切られる。特に、各ＤａｔａＭａｒｔは、高挿入活動、多数の報
告要件等のカスタマ／製品の特殊な要件のために設計されるだけではなく、特定
のカスタマまたは特定の製品セットにサービスを提供するためにも設計されてい
る。データは揮発性であり、変化しており、複数回数送出された同じ照会に対し
一貫した結果を出さない可能性があるため、ＯＤＳは、適切な格納技術および並
列処理を通して高性能のために設計される。図示されていないが、共通データウ
ェアハウスは、データ、典型的には（例えば、２４時間を越えて）緩和された通
貨の格納、検索およびアーカイブの実行を担当し、傾向分析および検出を目標と
しているこのＯＤＳ層内に提供される。好ましい実施形態においては、ｄａｔａ
ｍａｒｔｓは、スタートポロジでＩｎｆｏｒｍｉｘＴＭデータベースを活用する
。
【０１４０】 これらのデータマートに含まれているデータから、前記報告カテゴリの一回限
りのまたは再帰するデータレポートが、ＷＲＳシステム２００を通す報告に使用
できる。
【０１４１】 さらに、図１２を参照すると、以下の機能を実行する決定サポートサーバ（「
ＤＳＳ」）報告エンジン構成要素４７５が提供されている。つまり、１）ＷＲＳ ＧＵＩレポートリクエスタ構成要素からレポート要求の形式で多様なユーザか
らデータアクセス要求を受け取る、２）照会を適切なデータマート４７０、デー
タウェアハウス、または操作データ格納に送る、および３）結果セット付きでリ
クエスタに応える機能である。ＤＳＳサーバ４７５は、コスト概算、プロキシス
ケジューリング、作業フロー一斉送信インタフェース、およびトランザクション
ログ機能も実行してよい。好ましい実施形態においては、ＤＳＳ４７５は、複数
のＤａｔａ Ｍａｒｔｓを横切って分散されているＩｎｆｏｒｍｉｘＴＭデータ
ベースにアクセスするＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ＡｄｖａｎｔａｇｅＲソフトウ
ェアを実行している、ＤＥＣ（ディジタルイクイップメント社（Ｄｉｇｉｔａｌ
Ｅｑｕｉｐｍｅｎｔ Ｃｏｒｐ．））ＵＮＩＸ８４００サーバのクラスタであ
る。
【０１４２】 図１０および図１４に図示されているように、ＯＤＳ構成要素４００は、特殊
カスタマ報告要件のためにＷＲＳウェブ報告ツール２００と接続する。前述され
たように、レポートリクエスタ２６０は、ユーザクライアント２０１と通信し、
ナビゲーションとウェブ部らウＺを介した顧客対応基準に対する要求を制御する
。レポートリクエスタは、ＯＥからレポート要求をカスタマイズするためにクラ
イアントによって必要とされる、あらゆる料金請求書作成発行階層および静的選
択リストを受け取る。それから、レポート要求顧客対応は、クライアントによる
処理のために提出される、臨時および再帰の両方のレポート要求のリポジトリと
しての役割を果すレポートマネージャに渡される。レポート顧客対応のために選
択されている必要な顧客対応基準とともに、レポートマネージャ２５０は、れポ
ートフォーマット情報、並べ替え、および表示の詳細を含むレポート要求につい
てのメタデータを格納する。レポートマネージャは、処理のためにバックエンド
ＤＳＳとＤａｔａＭａｒｔｓにレポート要求を渡し、ｄａｔａｍａｒｔｓに既知
であるレポート要求のリストがそれに対照して確証されるエンティティを提供す
る担当である。
【０１４３】 インボックスサーバ構成要素２７０は、すべての完了済みの報告要求、呼詳細
データに対する要求、およびカスタマに対する通信の格納転送リポジトリである
。インボックスに対し圧縮済みのコンマ区切りフォーマット（「ＣＤＦ」）でフ
ォーマット済みデータを出荷することが、決定サポートサーバ４７５の責任であ
る。それから、カスタマは、インボックスの中に保持されている自分達のレポー
トデータを、ここに説明されるような方法で検索することを担当する。
【０１４４】 発明に従って、ＤＳＳ４７５の主要な機能とは、カスタマの要求に従って料金
請求書作成発行レポートデータを作成することである。これを達成するために、
ＤＣＳは、図１２に示されているように、２つのＷＲＳシステム、つまりレポー
トマネージャ２５０とインボックス２７０と接続する。レポートマネージャは、
定められている規則のセットに従ってカスタマの要求をフォーマットし、ＤＳＳ
に要求を送る。ＤＳＳ４７５は、カスタマによって要求されているデータレポー
トのタイプに関するメタデータ記述であるカスタマの要求を読み取り、メタデー
タをデータベース照会に変換し、商用の既製（「ＣＯＴＳ」）ツールを実現し、
ＤａｔａＭａｒｔｓ内のデータに対照して照会を実行し、ＷＲＳレポート表示構
成要素によって読取り可能な形式に照会結果をフォーマットし、完了したレポー
トをカスタマのインボックスのディレクトリに、例えばＦＴＰを介して伝送する
。好ましい実施形態においては、Ｔａｌａｒｉａｎ ＳｍａｒｔＳｏｃｋｅｔｓ
ＴＭメッセージ通信ミドルウェアが、ＷＲＳレポートマネージャからＤＳＳに伝
送されるレポート要求、およびＤＳＳからＷＲＳレポートマネージャへのレポー
ト完了通知を調整するために使用される。レポートマネージャは、定められてい
る規則のセットに従ってカスタマの要求をフォーマットし、要求をＤＳＳにＴａ
ｌａｒｉａｎメッセージとして送信し、レポートマネージャ２５０はＴａｌａｒ
ｉａｎ送信機プログラムを維持し、決定サポートサーバ４７５がＴａｌａｒｉａ
ｎ受信機プログラムを維持する。メッセージは、保証済みメッセージ送達（「Ｇ
ＭＤ」）によって送信され、このようにしてＲＭによって送信されるすべての要
求データがＤＳＳによって受信されることを保証する。
【０１４５】 それによってＲＭサーバ２５０がレポート要求の受領に応えて決定サポートサ
ーバに対しメッセージを発行するレポートマネージャ／ＤＳＳアプリケーション
プログラミングインタフェース「ＡＰＩ」の好ましい実施形態においては、すべ
ての戻りメッセージは永続である。したがって、図１２に示されているように、
ＤＤＳは、先入れ先出し（ＦＩＦＯ）で動作するＴａｌａｒｉａｎメッセージ待
ち行列４９０ａを取り入れる。ＤＳＳがＴａｌａｒｉａｎとのコネクションを確
立できない場合には、あるいは伝送中エラーがある場合には、ＤＳＳはすべての
メッセージを待ち行列に入れ、送信が無事に実行されるまで再試行し続ける。
【０１４６】 インプリメンテーションは、ユーザがスケジュールされているイベントに基づ
いてレポートを作成できるようにするレポートスケジューラプロセスから構成さ
れている可能性がある。レポートがいったん定義されると、ユーザは即座レポー
ト、日次レポート、毎週レポート、および月次レポートの作成を要求してよい。
【０１４７】 好ましい実施形態においては、ＤＳＳアーキテクチャは、ＤＳＳが申し込むだ
ろうＴａｌａｒｉａｎメッセージを発行するレポートマネージャにとってトラン
スペアレントである。レポートタイプ、フィルタ、および要求に特殊な情報を指
定するｔｏｋｅｎｉｚｅｄされた文字列要求メッセージに加えて、ＲＭサーバは
Ｃｏｒｐ＿ＩＤ、ＰｒｉｏｒｉｔｙおよびＲｅｑｕｅｓｔＩＤを含むＴａｌａｒ
ｉａｎ要求メッセージの一部として追加フィールドを提供する。Ｃｏｒｐ＿ＩＤ
は、ＤＳＳが、パーサを呼び出さなくても適切なデータ格納に要求を送ることが
できるようにする。データは、ＯＤＳデータベースウェアハウス内のＣｏｒｐ＿
ＩＤ上で区切られる。Ｒｅｑｕｅｓｔ＿ｉｄは、無効メッセージの場合には、Ａ
ＲＤＡ失敗（ｆａｉｌｕｒｅ）メッセージを送り返す。Ｐｒｉｏｒｉｔｙフィー
ルドは、ＤＳＳが、パーサを呼び出さなくても処理されていない要求の待ち行列
から次に高い優先順位の要求を選択できるようにする。
【０１４８】 データ報告のために、ＷＲＳレポートリクエスタ機能性が、ここに説明されて
いる通り呼び出される。特に、データレポート要求からレポート送達へのエンド
ツーエンドプロセス６００は図１３（ａ）から図１３（ｃ）に示されている。
【０１４９】 ユーザログオンおよび認証が、ここに説明されているように成功したと仮定す
ると、図１３（ａ）の第１ステップ６０２は、ユーザが、レポートリクエスタア
イコン８３を選択することによってホームページ（図５（ａ））からレポートリ
クエスタダイアログボックスを開いたことを示す。
【０１５０】 メタデータメッセージ通信を使用して、ＷＲＳレポートリクエスタは、ステッ
プ６０５で示されているように、ＷＲＳレポートマネージャから（ユーザ定義リ
ストを含む）使用可能レポートリストを検索する。このプロセスは、説明されて
いるようにＳＵＲＬメタメッセージを取得する目的でＲＭサーバと通信するため
に通信マネージャオブジェクトを呼び出すことを伴う。
【０１５１】 次に、ステップ６１０に示されているように、特殊なユーザ向けのレポートイ
ンベントリがロードされ、ユーザレポート要求表示画面上でユーザに表示され、
ユーザが、ステップ６１２で示されるように、レポートを選択できるようにする
。それから、ステップ６１５で、選択されたレポートが、ＷＲＳレポートマネー
ジャから検索され、説明されたように表示される。
【０１５２】 それから、ステップ６１８および６２０で示されているように、ユーザは、電
話番号と地理的なロケーション等を含む製品を選択し、新規レポートが所望され
る場合には、基準、つまり報告間隔と頻度を入力する。特に、ユーザがインベン
トリリストまたは新規レポートからレポートを選択すると、ＷＲＳＥｄｉｔ画面
が送出され、説明されているように、レポートフォーマットに使用できる編集機
能を提供する。いったんレポートが作成されると、ユーザは、例えば「保存して
、終了」ボタンをクリックすることによってレポート要求を保存するか、あるい
はステップ６２５に示されるように、「保存して実行」ボタンをクリックするこ
とによって要求を提出してよい。レポートが選択されたレポートタイプから提出
され、報告基準がレポートマネージャに送信されるとき。ステップ６２８で示さ
れているように、ＲＭは、ＤＳＳが所定のインタフェースをそのために有してい
るメタデータ要求を作成する。メタデータ要求はＷＲＳレポートリクエスタによ
って、例えば、モジュールがＳＱＬ照会の作成と実行、および結果の検索とフォ
ーマットのために使用されるＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ＡｄｖａｎｔａｇｅＲに
よって提供されるなどの、ＣＯＴＳソフトウェアモジュールに提出される。特に
、メタデータ要求はＴａｌａｒｉａｎ Ｓｍａｒｔ Ｓｏｃｋｅｔｓ製品とのイ
ンタフェースを介して伝送され、ヘッダは、照会のターゲットとして適切なＤａ
ｔａＭａｒｔを選択するためにＩＡＩＯによって使用されるＣｏｒｐＩＤと企業
情報を含むレポート要求ごとに構築される。この時点で、レポートリクエスタは
、さらに、ＲＭテーブル内でエントリを作成し、要求の進行を追跡する。ＲＭは
、製品およびその他の情報を含むヘッダを作成するＴａｌａｒｉａｎ Ｓｍａｒ
ｔ ＳｏｃｋｅｔＲを使用してＯＤＳと通信し、レポート要求の送達を制御する
。Ｓｍａｒｔ Ｓｏｃｋｅｔｓによって保証されているメッセージ通信特徴は、
自動的に呼を送り、送達が成功するまで繰り返し試す。
【０１５３】 次に、ステップ６３０と６３２で示されているように、ＤＳＳは要求を受け取
り、受領を肯定応答する。特に、要求が受け取られると、それはまずＯＥと確証
され、ユーザが選択された製品企業（ｃｏｒｐ）と番号（複数の場合がある）に
ついての情報を受け取る権利があることを確認する。要求がいったん確証に合格
すると、ＤＳＳ ＩＡＩＯがヘッダを読み取り、どのＤａｔａ Ｍａｒｔが最終
的に照会されるのかを決定する。それから、図１３（ｂ）のステップ６３５に示
されているように、それはメタデータを、ＣＯＴＳソフトウェアが容易にＳＱＬ
照会に変換できるフォーマットに解析し、ステップ６３８に示されているように
、レポートをタイプ（日次、月次、臨時）と関連ＤａｔａＭａｒｔに基づいてＤ
ＳＳレポート待ち行列に追加する。このポイントで、要求が、ステップ６３３に
示されているようにＲＭデータベース内で提出済みとしてフラグを立てられたこ
とを理解すべきである。
【０１５４】 このポイントから先に、ＤＳＳ活動は制御プロセスによって制御され、進行ま
たはエラーがＤＳＳシステムの内部でログされる。この制御プロセスは、レポー
ト要求の優先順位決定とそれらが実行されなければならない順序を定義する規則
の適用を可能にする論理を含む。このようにして、適切なときに、タイプまたは
レポート（ｔｙｐｅ ｏｒ ｒｅｐｏｒｔ）、報告期間およびその他のパラメー
タに応じて、Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ＡｄｖａｎｔａｇｅＲ照会エンジンが、
ステップ６４０に示されているように、レポートを待ち行列から選択し、その動
作はステップ６４２に示されているようにレポートステータステーブルにログさ
れる。それから、ＳＱＬ照会が構築、実行される。特に、ＣＯＴＳモジュール、
つまりＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ＡｄｖａｎｔａｇｅＲは、最初にレポートヘッ
ダを読み取り、どのデータマートが要求を完了するために必要とされている情報
を含むのかを決定する。要求は、適切なレポートテンプレートに関してＷＲＳレ
ポートマネージャに送信される。レポートテンプレートメタデータが戻されると
、ＳＱＬ照会は構築され、要求は、ステップ６４３で示されているように実行の
ために適切なデータマートに送られる。照会エンジンは、メタデータからＳＱＬ
紹介を作成し、ステップ６４５で示されているように動作がレポートステータス
テーブルにログされているレポートを実行する。次に、ステップ６４８に示され
ているように、紹介結果が戻され、ステップ６５０と６５３に示されているよう
に、Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ＡｄｖａｎｔａｇｅＲソフトウェアは、それぞれ
列ヘッダを変換し、小計エントリと総計エントリを作成する。特に、結果セット
は、ＷＲＳビューワを使用して表示可能であるためには変換を必要とする独占的
なバイナリデータストリームファイルフォーマットでＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ
ＡｄｖａｎｔａｇｅＲによって送達される。図１３（ｃ）に示されているように
、最初に、出力がステップ６５５で示されているように（ＡＳＣ）テキストファ
イルに変換される。それから、テキストファイルが、ＷＲＳレポートビューワに
よるそれ以降の解釈およびユーザに対する提示のために適切なフォーマットでレ
ポートを格納するためにフォーマットされる。このフォーマットは、ステップ６
５７に示されているように、例えばタブからコンマへ既存のデリミタを置換する
ステップと、およびステップ６５９で示されているように、データベースで使用
されているコード値に関して、必要な場合に、英数字テキストサブステーション
を実行するステップとを含む。このポイントでは、メッセージは、ステップ６６
０で示されているように、ステータステーブルを更新するために制御プロセスに
送信される。それから、ステップ６６５で示されているように、フォーマッタは
、一意の名前を結果セットに与え、ファイルを保存する。
【０１５５】 最後に、ステップ６６８に示されているように、ＤＳＳは、ＦＴＰを使用して
レポートをＷＲＳインボックスサーバに伝送する。いったんファイルが無事にイ
ンボックスサーバ上のデータ報告ディレクトリに転送されると、ＮＲＬメッセー
ジがＲＭサーバ２５０に送信され、ステップ６７０に示されているように、それ
にレポートファイル名、リクエスタ情報、および転送の成功を通知する。ＮＲＬ
ＡはＤＳＳに送り返される。レポートマネージャは、それ以降、ステップ６７５
に示されているように、レポートの無事完了を通知され、レポート要求はＲＭデ
ータベースで完了済みと記される。レポートが再帰レポートである場合には、そ
れは完了とは記されない。制御プロセスがレポートステータステーブルを更新し
た後に、ＷＲＳレポートマネージャは、レポートが完了した旨を通知され、イン
ボックスサーバが、ユーザにレポートが準備完了していることを通知する。
【０１５６】 ユーザは、それ以降、すべての使用可能なレポートのリストをカスタマに提示
する図５のホームページからメッセージセンタアイコン８１の上をクリックする
ことによってレポートを検索してよい。レポートを表示するために、ユーザはレ
ポートを選択し、レポートメタデータと適切なビューワがユーザ（クライアント
）ワークステーションにダウンロードされる。 トラブルチケット発行 データ管理アプリケーションのセットの別の用途が、カスタマが、サービス要
求、つまりトラブルチケットを作成し、ｓｔａｔｕｓし、企業サービスプロバイ
ダに表示できるようにするウェブベースのデータ管理製品であるトラブルチケッ
ト発行アプリケーションである。特に、クライアントアプリケーションＧＵＩを
通して、カスタマは、トラブルチケット（「チケット」）を作成、照会する能力
を有する。
【０１５７】 図２は、バックエンドカスタマサービス管理（「ＣＳＭ」）レガシーホストシ
ステム４０（ａ）と接続しているトラブルチケット発行アプリケーションサーバ
３６を示している。トラブルチケット発行アプリケーションサーバ構成要素３６
は、（ディスパッチャ２６を介して中継される）カスタマによってトラブルチケ
ット発行から構成されているすべての要求を処理するためのプロセスを含む。特
に、要求は、トラブルチケットバックエンドプロセスに手渡され、応答は、ディ
スパッチャを介してクライアントワークステーションウェブブラウザ２０に送り
返されるために、トラブルチケット発行バックエンドプロセスから受け取られる
。
【０１５８】 データ管理アプリケーションの前述されたセットのどれかでのように、トラブ
ルチケット発行アプリケーションは、共通オブジェクトアプリケーションフレー
ムワーク（ＣＯＦ）を活用し、バックプレーンと相互運用し、本発明のシステム
で提供されるアーキテクチャのそれ以外の要素と統合する。共通オブジェクトフ
レームワークは、ログオンと認証、トランザクション管理、および機密保護など
の既存のインフラストラクチャサービスを推進する（ｌｅｖｅｒａｇｅ）ために
活用される。特に、トラブルチケット発行アプリケーションは、バックプレーン
と（必要に応じて）その他のアプリケーションと相互運用するためにＣＯＡｐｐ
Ｉｍｐｌクラスを拡張し、ＣＯＡｐｐＦｒａｍｅクラスから引き出される１つま
たは複数の画面を含む。トランザクションの起動に対処する高水準クラスの大部
分が、トラブルチケット発行によって活用される。ＣＯＣｌｉｅｎｔＳｅｓｓｉ
ｏｎクラスは、本発明のシステムへ無事にログインすると、トラブルチケット発
行アプリケーションによって使用可能であり、セッション管理（例えば、接続、
切断、およびログオフ）のために活用される。ＣＯＴｒａｎｓａｃｔｉｏｎクラ
スのファミリは、バックエンドトラブルチケット発行サービスにメッセージを送
受する。これらのクラスはＣＯＮｏｎｂｌｏｃｋＴｒａｎｓａｃｔｉｏｎ、ＣＯ
ＳｙｎｃｈＴｒａｎｓａｃｔｉｏｎ、およびＣＯＡｓｙｎｃｈＴｒａｎｓａｃｔ
ｉｏｎを含み、必要な場合にはＣＯＢｕｌｋＴｒａｎｓａｃｔｉｏｎも使用され
てよい。さらに、トラブルチケット発行は、ＣＯＢｕｌｋＴｒａｎｓａｃｔｉｏ
ｎを例外として、ＣＯＣｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓクラスのすべてを活用する。
しかしながら、開発と試験が続くにつれて、ＣＯＢｕｌｋＴｒａｎｓａｃｔｉｏ
ｎｓクラスが活用される可能性がある。
【０１５９】 図１６（ａ）は、クライアントアプリケーション２２５０とサーバ２３００の
構成要素を含む、トラブルチケット発行アプリケーション２２００の高水準設計
を示している。示されているように、トラブルチケット発行は、多くの外部シス
テムとの統合を必要とし、アプリケーション間通信のために共通オブジェクトフ
レームワークを活用する。トラブルチケット発行アプリケーションサーバ３６と
共通オブジェクトフレームワークを介して接続しているのは、例えば、その他の
トラブルチケット発行特殊データだけではなく、ユーザプロファイル情報のため
のＯＥサーバ、およびサービス照会を問い合わせ、ｓｔａｔｕｓし、それに処置
を講じる能力を提供するＣＳＭレガシーホストでもある。トラブルチケット発行
アプリケーションサーバ３６とＣＳＭ４０（Ａ）の間の通信は、レジストリミド
ルウェアを介する。図３は、トラブルチケット発行とＯＥの間のＣＯＦベースの
アプリケーション間通信を示す。外部システムがＣＯＦを使用していない場合、
トラブルチケット発行がそのシステムのＡＰＩセットおよび通信機構をアプリケ
ーション間通信のために活用してよいことが理解されるべきである。前記に参照
されたレジストリシステムは、ＪａｖａインタフェースとＣＯＲＢＡインタフェ
ースの両方を含む、アプリケーション間通信のための多くのオプションを有して
いる。
【０１６０】 トラブルチケット発行通信およびアプリケーションサーバパッケージは、ドメ
インオブジェクトの呼出しのために、クライアントメッセージを中間層アプリケ
ーションサーバにトランスポートするためのフレームワークを提供する。ドメイ
ンオブジェクトは、実際のクライアントメッセージを変換し、要求をバックエン
ドサービスに送達するための論理をカプセル化する。それから、バックエンドサ
ービスからの応答はアプリケーションサーバによって受け取られ、発信クライア
ントに戻される。フレームワークは、ユーザが基礎となるトランスポート層に関
係なくビジネス論理を作成し、新規ドメインモデルがフレームワークに導入され
るたびにトランスポート層を修正するニーズを打ち消すことができるようにする
。ドメインからのフレームワークの分離は、いったんクライアント要求仕様が受
け取られると、アプリケーションサーバでビジネス論理を動的に送出することに
よって反映（ｒｅｆｌｅｃｔｉｏｎ）の使用を通して達成される。
【０１６１】 トラブルチケット発行アプリケーションサーバ２３００は、図１６（ｂ）に示
されているように、レガシーバックエンド４０（ａ）、ＣＳＭとリクエスタオブ
ジェクト２３１０および受信機オブジェクト２３５０を通して接続する。特に、
ＳｖｃＩｎｑＣＳＭＲｅｑｕｅｓｔｓｅｒオブジェクト２３１０は、フロントエ
ンド／クライアントアプリケーションからトランザクションマネージャ２３２０
を通して出現する要求データを採取し、変換器クラス２３８０と対話することに
よりＣＳＭ要求トランザクションを構築し、要求をＣＳＭに出荷するリクエスタ
を表すクラスである。フロントエンド／クライアントから出現する要求データは
、要求を行うためにカスタマから必要とされる文字列のアレイである。最小情報
がクライアントから渡され、クライアントからトラブルチケット発行アプリケー
ションサーバへの通信オーバヘッドを削減する。それ以外のすべての情報は、リ
クエスタ内に実装されている。特に、リクエスタオブジェクト２３１０は、Ｓｖ
ＩｎｑＲｅｇｉｓｔｒｙＨｅａｄｅｒクラスとＳｖｃＩｎｑＳＩＨｅａｄｅｒク
ラスを変換器２３８０の中で使用し、ＣＳＭ要求トランザクションに必要とされ
る「レジストリヘッダ」と「トラブルチケット発行ヘッダ」を構築する。また、
それはＣＳＭ要求のデータ部分を構築するために、ＳｖｃＩｎｑＡｃｔｉｖｉｔ
ｙクラスまたはＳｖｃＩｎｑＲｅｍａｒｋｓクラスに話しかける。ＣＳＭトラン
ザクション文字列がいったんフォーマットされると、ＣＳＭに対する実際の要求
が行われる。レジストリクラスを介してトランザクションをＣＳＭの標準インタ
フェース（ＳＩ）に送信することでこれを行う。
【０１６２】 受信機オブジェクトは、その責任が、変換器クラス２３８０と対話することに
より、ＣＳＭから応答を取得し、応答を解析し、ヘッダを除去し、応答データか
らオブジェクトを構築することであるＳＩＲｅｇｉｓｔｒｙＨａｎｄｌｅｒクラ
スのインスタンスである。特に、それはＳｖｃＩｎｑＲｅｍａｒｋ、ＳｖｃＩｎ
ｑＡｃｔｉｖｉｔｙ、ＳｖｃＩｎｑＴｒｏｕｂｌｅＴｉｃｋｅｔまたはＳｖｃＩ
ｎｑＲｅｇｉｓｔｒｙＥｎｔｒｙクラスを変換器内で使用し、チケットオブジェ
クトの注記、活動、詳細またはリストを、ＣＳＭから受け取られる応答文字列か
ら構築する。構築されたオブジェクトは、それからそれをフロントエンド／クラ
イアントに渡して戻すトランザクションマネージャ２３８０に送り返される。
【０１６３】 メインフレームレガシーバックエンド４０（ａ）「レジストリ」は、ＣＳＭホ
ストにメッセージを送信し、ＣＳＭホストからメッセージを受信するためにトラ
ブルチケット発行によって使用される相互プラットホーム（ｃｒｏｓｓ−ｐｌａ
ｔｆｏｒｍ）通信機構である。それは、ネットワークプロトコルからアプリケー
ションを遮蔽する。ＣＳＭには、レジストリをメッセージ通信システムとして使
用するその標準インタフェース（ＳＩ）を介してＣＳＭ情報を要求するためにト
ランザクションのセットを提供するメインフレームデータベース（図示されてい
ない）が備えられる。トラブルチケット発行アプリケーションサーバ２３００は
、プロセス間通信（ＩＰＣ）機構としてレジストリのＲＱＳを使用してＣＳＭと
非同期で通信するように構成される。ＣＳＭは片方向メッセージ通信だけをサポ
ートするため、トラブルチケット発行とＣＳＭの間の通信は非同期である。ＣＳ
Ｍ４０（ａ）がリクエスタを要求から受信すると、それはリクエスタに肯定応答
を送り返さない。リクエスタは、要求が無事に送信されたという確認をレジスト
リから受け取るだけである。ＣＳＭは、要求の処理を完了すると、それは受信機
の中に応答を送信する。
【０１６４】 レジストリ構成は、トラブルチケット発行リクエスタからＣＳＭに要求メッセ
ージを送信するレジストリクライアントおよび、ＣＳＭから応答を受信し、そレ
ポートラブルチケット発行受信機に渡すレジストリサーバを構成することから成
り立つ。図１６（ｂ）に示されているように、レジストリ待ち行列システム、Ｒ
ＱＳは、クライアントに１つの待ち行列があり、サーバに１つの待ち行列があり
、クライアントとサーバの間でつねに開放しているＴＣＰ／ＩＰコネクションが
１つだけある、プロセス間通信の非同期モードである。クライアントは、その要
求を専用のローカル待ち行列２３２２に入れ、それはその後でサーバ上の待ち行
列に転送される。サーバは、要求を待ち行列から取り除き、要求を処理し、応答
メッセージがクライアントの待ち行列２３２５に入れられる。クライアントとサ
ーバの間で任意の指定された時間にはＴＣＰ／ＩＰコネクションは１つしかない
ので、このモードはネットワークとシステム両方のリソースという点で非常に効
率的である。
【０１６５】 データ管理セットの他のアプリケーションでのように、トラブルチケット発行
クライアントアプリケーションは、例えば、Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｉｎｔｅｒｎ
ｅｔ Ｅｘｐｌｏｒｅｒ ４．０１を実行している、クライアントウェブブラウ
ザで実行されるＪａｖａアプリケーションとして作成される。トラブルチケット
発行クライアントは、図５のホームページ７９に示されているトラブルチケット
発行アイコン９５ｃの選択時にホームページから起動されてよい。
【０１６６】 図１６（ｃ）は、トラブルチケット発行システム選択の中への入力時に提示さ
れる例のトラブルチケット発行メインスクリーン２４００を示す。図１６（ｃ）
に示されているように、トラブルチケット発行表示２４００は、ユーザに、トラ
ブルチケット発行製品のさまざまな構成要素を管理する代替方法を与えるために
、タイトルバー、メニューバー、ツールバー、作業領域およびメッセージウィン
ドウを提示する。ツールバーから使用可能なアクションは、メニューバー内から
も使用可能であることに注意するべきである。好ましくは、ユーザが持つことが
できる、１）ユーザがトラブルチケット発行アプリケーションデスクトップ（デ
フォルト照会）を表示し、トラブルチケット発行照会を定義し、詳細、注記およ
び活動を表示し、印刷し、報告できるようにする表示許可、および２）ユーザが
トラブルチケットを作成し、トラブルチケットを参照（ｒｅｆｅｒ ｏｕｔ）し
、トラブルチケットを閉じ、トラブルチケットに注記を追加し、トラブルチケッ
トを更新できるようにする編集許可という２つの許可レベルがある。
【０１６７】 さらに具体的には、メニューバー２４１０は、関連機能性に対応する以下のア
イテムを含む。つまり、新規チケットまたは新規照会を作成し、既存の照会を開
放し、編集されている照会を保存し、トラブルチケット発行サービスを印刷し、
終了するための選択を含むファイルオプション２４１０ａ、特定のチケット番号
に関して照会し、現在選択されているチケットを閉じるか、あるいは現在選択さ
れているチケットに戻って参照することを含む編集オプション２４１０ｂ、現在
選択されているチケットの詳細を示し、現在の照会結果をリフレッシュするため
の選択を含む表示オプション２４１０ｃ、アクティブウィンドウでチケットを並
べ替えるための選択を含むツールオプション２４１０ｄ、およびヘルプオプショ
ンである。ツールバー２４５０が、新規チケットを作成するための作成ボタン２
４５１、新規照会を作成するための照会ボタン２４５２、および特殊なチケット
番号に関する照会をイネーブルする発見ボタン２４５３を提供する。
【０１６８】 トラブルチケット発行アプリケーションの照会構成要素は、トラブルチケット
発行ユーザが、システム内でトラブルチケット情報、つまり例えば異なる選択基
準に基づいたチケットの一覧表示または表示を照会できるようにする。この構成
要素は、ユーザに、チケットに対する注記を追加する能力を提供する。ユーザが
つねに専用照会を使用できるようにしておくデフォルト照会機能性が提供される
。この照会により、ユーザは、彼らにとってもっとも重要なチケットのサブセッ
トを監視できるようになる。リフレッシュ機構は、さらに、ユーザが、必要に応
じてこれらのチケットのステータスに現在のようについていくことができるよう
に、さらに提供される。デフォルト照会は、トラブルチケット発行アプリケーシ
ョンの起動時にただちに実行、表示され、トラブルチケット発行セッションを通
して使用できる。好ましくは、トラブルチケット発行アプリケーションは、その
内の１つがデフォルト照会として事前設定され、任意の時点で再定義されてよい
所定の紹介のセットを含む。ユーザはそのデフォルト紹介を保存されている照会
から設定してよい。
【０１６９】 例えば、「照会」ボタン２４５２のツールバー２４５０からの選択時に、新規
照会を作成するために、カスタマが照会で使用される、優先順位、ステータス、
識別子、開放日、チケット番号などの以下の基準の中から選択できるようにする
図１６（ｄ）に示されている例のウィンドウディスプレイ２４６０などの「基準
」ウィンドウが表示される。基準は「基準」タブ２４６２から選択されると、選
択された基準に関連する新規タブ（図示されていない）が表示される。照会がそ
れと対照して実行される実際のパラメータが、指定されるのがこれらのタブから
である。照会が構築されるにつれて、選択されているパラメータはそれ自体を、
タブ付きパネルの右側のテーブル２４６４の中に取り込むだろう。その選択プロ
セスの任意のポイントで、ユーザは、以下を実行してよい。つまり「戻る」ボタ
ンと「次へ」ボタン２４６１ａ、２４６１ｂそれぞれを選択したり、所望のタブ
を直接的に選択することによって任意の基準タブまで前後に移動する、「基準」
タブ２４６２から関連チェックボックスを選択する、または選択解除することに
よって基準タブを追加または削除する、「実行」ボタン２４６１ｃを選択するこ
とによって照会を実行する、「Ｓａｖｅ ａｓ」ボタン２４６１ｄを選択するこ
とによって照会を保存する、「削除」ボタン２４６１ｅを選択することによって
テーブル内の強調表示されているパラメータを削除する、あるいは「すべてを削
除」ボタン２４６１ｆを選択することによってテーブル内のすべてのパラメータ
を削除する。
【０１７０】 一例として、「ステータス要求によってチケットを一覧表示」トランザクショ
ンは、指定されている組織（ＯＲＧ）用のすべてのチケットに、要求されている
ステータスを提供し、指定された日付後に作成される。このトランザクションで
渡されるＯＲＧコードは、発信組織またはチケットが作成された組織を表す選択
基準の１つである。カスタマは、カスタマが権限を持つＯＲＧのリストから選択
してよく、一次ＯＲＧは各カスタマから取得され、ユーザプロファイル内に局所
的に格納される。チケットのすべてからその結果として生じる情報は、将来の処
理のためにキャッシュに入れられるだろう。一般的には、ただ１つのタイプのス
テータスだけが単一要求で指定されてよい。つまり、開放ステータス、閉じられ
ているステータス、参照済みステータスまたは取消し済みステータスである。カ
スタマが、複数の組織で権限を持つ場合には、そのカスタマは自分が権限を持つ
任意の組織のチケットを表示することができる。カスタマが一次組織へのアクセ
スを有する場合には、カスタマはすべての従属組織へのアクセスを暗示し、要求
が従属組織にも適用することを意味する。さらに、このトランザクションは、こ
の要求からキャッシュに入れられるデータが、チケットに関する照会を処理する
ためだけに使用されてよいことを意味するチケットの詳細／フィールドのいくつ
かを表示するだけである。それは、ここに説明されるように、さらにＣＳＭトラ
ンザクションが行われなければならないチケットのすべての詳細を表示するため
に使用することはできない。
【０１７１】 いったん照会が指定され、実行されると、図１６（ｅ）の例ウィンドウ２４７
０に提供されるような「照会結果」ウィンドウが表示され、照会の結果をテーブ
ル２４７２に提示する。好ましくは、これらの結果は、テーブル内の列をクリッ
クして並べ替えるか、あるいはメニューバー２４１０から「ツール／並べ替え」
を選択するかのどちらかにより並べ替えられてよい。メニューバーから「ツール
／並べ替え」を選択すると、テーブル内で列ごとに３つのレベル並べ替えの機能
を持つ、図（ｆ）に示されている例の表示２４７５のような「並べ替え」ウィン
ドウの表示が起動されるだろう。テーブルの列は、それらをその所望ロケーショ
ンにドラッグアンドドロップすることによっても並べ直すことができる。ある特
定のチケットの詳細も表示してよい。
【０１７２】 照会を保存し、検索する能力によって、ユーザは、カレントセッションのため
だけではなく、将来のセッションに関しても照会を持続できるようになる。これ
は、ユーザに、一度照会を定義してから、それを再び定義するニーズがない、つ
まりユーザが、それを検索し、実行しさえすればいいように、それを保存する能
力を与える。照会を保存するためには、ユーザは、最初に照会を作成してから、
図１６（ｇ）に示されている例のような「Ｓａｖｅ Ａｓ」ウインドウの表示を
可能にする「Ｓａｖｅ Ａｓ」ボタンを選択しなければならない。このウィンド
ウによって、ユーザは、既存の保存されている照会のリストから選択したり、入
力フィールド２４８１内で新規名前を入力できるようになる。既存の保存済み照
会が選択されると、その照会はコピーされ、その名前はこの新しい照会を参照す
るだろう。チェックボックス２４８２が、この新規照会によって使用できるだろ
う。例えば、メニューバー２４１０から「ファイル／開く／照会」を選択すると
きに保存済みの照会を検索するためには、すべての保存済み照会のリストを提供
する図１６（ｈ）に示されている例のウィンドウ２４８５などの「照会を開く」
ウィンドウが表示される。いったん所望の照会が選択されると、ユーザは、以下
を実行してよい。つまり、照会を実行する、すなわちユーザがそのデフォルト照
会としてそれを選択する場合には、照会を実行し、「照会ウィンドウ」または「
デフォルト照会」ウィンドウに結果を表示する、あるいはすでにテーブル内にあ
る適切なパラメータを使って「基準」ウィンドウ２４６０（図１６（ｄ））を立
ち上げることによって照会を編集する。
【０１７３】 カスタマは、それから、照会の結果、つまりチケットのリストから選択された
チケットの詳細、注記、または活動を表示してよい。チケットの詳細を表示する
ためには、ユーザは、それを照会結果から選択し、メニューバーから「表示／詳
細」を選択するか、あるいは照会結果内のチケットをダブルクリックするかのど
ちらかを行う。特に、「チケット要求表示トランザクション」（ＣＳＭトランザ
クション）は、チケットの詳細、活動、および注記を取得するために使用されて
よい。このトランザクションにより、例えば対応するフラグを「Ｙ」にセットす
ることによって複数の表示要求を行うことができるようになる。カスタマがある
特定のチケットの詳細、注記または活動を表示することを希望するときはつねに
、この要求が、すべての３つのフラグがセットされ、チケット番号が、３つまた
は４つ以上の応答を作成するだろうトラブルチケット発行ヘッダの中に突き刺さ
れた（ｓｔｕｃｋ ｉｎｔｏ）状態で行われるだろう。「詳細応答表示」トラン
ザクションは、図１６（ｉ）に示されるような例のウィンドウ２４９０などの「
詳細」ウィンドウに対応するすべてのデータ要素を戻す応答である。このウィン
ドウ２４９０は、チケット番号、チケット優先順位、チケットステータス、チケ
ット識別こ、チケット製品、チケットサービス、発生日、トラブル記述、および
組織９ＯＲＧ）を含む、選択されたチケットについての情報を提供する。データ
要素の数が、異なるタイプのチケットで異なる可能性があることを理解すべきで
ある。
【０１７４】 代わりに、例えば「検索」ボタンをツールバー２４５０から選択するときに、
チケットを見つけるために、チケット番号が前述されたように処理するために要
求に関して渡される、ＣＳＭトランザクション「チケット要求表示トランザクシ
ョン」が呼び出される。好ましい実施形態においては、「チケット要求変更トラ
ンザクション」が実現され、カスタマがすでに作成されているチケットのフィー
ルドにいくつかを変更できるようにすることに注意すべきである。このＣＳＭト
ランザクションは修正されているフィールドにこのような条件を課さないため、
この制限はＧＵＩによって施行される。
【０１７５】 注記とは、履歴目的でチケットに追加されるコメントであり、問題の解決に役
立つ可能性がある。カスタマは、所望されている注記を含むある特定のチケット
の詳細を表示する。「注記応答表示トランザクション」は、カスタマまたは企業
のどちらかによってチケットに追加されるすべてのコメントを示す応答である。
ＣＳＭレガシーシステムは「公開」注記タイプと「私的」注記タイプをサポート
する。したがって、図１６（ｉ）に示されている「詳細」ウィンドウ２４９０か
ら、ユーザは、図１６（ｊ）に示されている例のウィンドウ２４９５のような「
注記」ウィンドウを立ち上げる「注記」ボタン２４９１をクリックしてよい。注
記ウィンドウから、そのチケットの注記が表示される。注記が、例えば問題の解
決を助けるためなどの、履歴目的でチケットに追加されてよいことが理解される
べきである。「注記」ウィンドウから、カスタマは、カスタマがそのチケットに
注記を追加できるようにする「注記追加」ウィンドウ（図示されていない）の表
示を可能にする「注記追加」ボタン２４９６をクリックしてよい。したがって、
「注記要求追加トランザクション」を実現することによって、カスタマは任意の
時点で開放ステータスにあるチケットに関する注記を追加してよい。これは、例
えば、カスタマが専用のワードでトラブルを記述したり、コメントを追加できる
ようにするために、チケット作成直後に最終的なステップとして使用されてよい
。このトランザクションは、成功応答または失敗応答を戻す。
【０１７６】 活動とは、そのライフサイクルを通してチケットに発生するイベントのことで
ある。これらのイベントは、変化するステータス、変化する優先順位、およびチ
ケットを使用する（ｗｏｒｋｉｎｇ）人物の再割当てを含む。カスタマは、所望
の活動を含む特定のチケットの詳細を表示しなければならない。「活動応答表示
トランザクション」は、すべての活動、つまりチケットに対して講じられてきた
処置を提供する応答である。特に、「詳細」ウィンドウ２４９０（図１６（ｉ）
）から、カスタマは、図１６（ｋ）の例の画面表示に示されるような「活動」ウ
ィンドウ２４９８を立ち上げる「活動」ボタン２４９２をクリックしてよい。活
動ウィンドウから、そのチケットの活動が表示される。これは、チケットのステ
ータスをチェックする際に有効なトランザクションであり、それはチケットが現
在どの組織にいるのかを示すためチケットを追跡するうえで役立つ。
【０１７７】 トラブルチケット発行アプリケーションの作成構成要素は、トラブルチケット
発行カスタマに、システム内でチケットを作成する能力を与える。トラブルチケ
ットの作成での第１ステップとは、基本的には、ＣＳＭがさまざまな問題タイプ
を処理する方法であり、大部分のＣＳＭトランザクションに必要とされている問
題のタイプを特定することである。それを実行するために、クライアントフロン
トエンドは、カスタマに問題／識別子タイプを尋ねてから、カスタマに、図１６
（ｌ）に関してここに説明されているように、製品タイプ、サービスタイプおよ
びトラブル記述のリストから選ばせることによって問題を絞る。これらの選択に
基づいて、システムはそれを正しいタイプにマッピングし、そのマッピングはク
ライアント上で局所的に格納されているデータベーステーブルを使用して行われ
る。タイプがいったん決定されると、そのタイプに一致するデータフィールドが
データベーステーブルから得られる。すべてのこれらのフィールドに要求される
情報は、それから、適切な質問を提示することによってカスタマから収集される
。すべての必要とされている情報がいったん使用できるようになると、システム
は「チケット要求開放トランザクション」を実行し、データフィールドのすべて
を渡す。ＣＳＭレガシーシステムは、それから、渡されたデータに基づいてトラ
ブルチケットを開こうとし、「チケット応答開放トランザクション」を実行し、
チケットが無事に作成されたかどうかをチケット番号とともに示す。この応答に
基づき、チケット番号とともに確認メッセージがカスタマに表示される。
【０１７８】 一例として、サービス要求を最初から作成するために、カスタマは、例えば図
１６（ｃ）のツールバー２４５０から「作成」ボタン２４５１を選択してよい。
これが、図１６（ｌ）に示されている例のウィンドウ２５００などの「作成」ウ
ィンドウの表示を起動するだろう。このウィンドウから、カスタマは、質問２５
１２などに示されているタブ２５１０ごとに質問の答を提供し、質問の次のセッ
トに移動する準備ができると「次」ボタン２５１４をクリックする。次のタブが
表示されると、過去のタブからの回答がテーブル２５１５を生成する。ユーザは
、「戻る」ボタンと「次」ボタンを介して、あるいはタブを使用してナビゲーシ
ョンしてよい。好ましい実施形態においては、質問は、過去の回答に応じて動的
である。したがって、ユーザが戻り、その後質問が依存する質問に対する回答を
変更する場合、それらの質問は新しい質問のセットで上書きされるだろう。ユー
ザは、これが当てはまる場合には警告される。
【０１７９】 いったんチケットが開かれると、問題解決プロセスを開始するような、「カス
タマフェーシングオーガニゼイション（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｆａｃｉｎｇ Ｏｒ
ｇａｎｉｚａｔｉｏｎ）」に参照されなければならない。これを実行するために
、ＣＳＭシステムはチケットを、ユーザアップフロントから取得され、ユーザプ
ロファイルに格納されている組織に参照する。これは、カスタマが適切な活動コ
ードを渡すことによって、「参照」、「閉じる」、「参照し直す（Ｒｅｆｅｒ
Ｂａｃｋ）」、「開放する」などのさまざまな活動をチケット上で入力できるよ
うにする「活動要求入力トランザクション」を使用して行われる。
【０１８０】 最後に、トラブルチケット発行アプリケーションにより、カスタマは、チケッ
ト作成に関して記述された「活動要求入力トランザクション」を使用してチケッ
トを閉じることができる。カスタマがチケットを閉じることを希望すると、シス
テムは、「閉じる」の活動コードを渡すことによって、カスタマの代わりにこの
トランザクションを行うだろう。カスタマは、その組織によってそれが作成され
た場合にだけ、およびチケットが現在その組織内にある、つまりそれがその組織
に参照されている場合にチケットを閉じることが許されている。そのチケットを
開放した組織だけがそれを閉じる権限を有するので、チケットはいったん解決さ
れると、チケットはカスタマの組織に参照される。カスタマが問題の解決に満足
していない場合、そのカスタマは、企業（ＭＣＩ）にチケットを参照し直してよ
い。これは、また、活動要求入力トランザクションを使用して達成される。再び
、システムは、このトランザクションを行い、「参照し直す」の活動コードを渡
すだろう。
【０１８１】 トラブルチケットのトラブルチケット発行による作成は、ここでは図１６（ｍ
）の図でさらに詳細に説明されるだろう。好ましい実施形態においては、トラブ
ルチケット発行アプリケーションが、企業によって提供されている製品での問題
に関する情報の収集を可能にするドメインオブジェクトモデル（ＤＯＭ）２６０
０を実現する。チケットを開くために尋ねられる必要のある質問は、製品と問題
のタイプごとに変わる。ある特定の製品での問題を指定することに加えて、トラ
ブルチケット発行は、ユーザに、トラブルチケットに関する照会を実行し、トラ
ブルチケットの詳細を表示するための機能性を提供する。ＤＯＭの責任とは、ト
ラブルチケットの作成と照会であり、それはそのタスクをクライアントプレゼン
テーション層との対話およびバックエンドシステムとの対話を介して達成する。
プレゼンテーション層を介して収集される情報は、バックエンドトランザクショ
ンを構築するために使用される。これらのバックエンドトランザクションから戻
される情報は、プレゼンテーション層に転送されるＤＯＭクラスにフォーマット
される。
【０１８２】 図１６（ｍ）に示されているように、ＴｒｏｕｂｌｅＴｉｃｋｅｔ２６１０は
、トラブルチケット発行ＤＯＭのルートである。ＴｒｏｕｂｌｅＴｉｃｋｅｔイ
ンスタンスは、ＴｒｏｕｂｌｅＴｉｃｋｅｔｓの集合体を並べ替え、フィルタリ
ングするためにプレゼンテーション層によって使用される識別情報を含む。Ｔｒ
ｏｕｂｌｅＴｉｃｋｅｔクラスは、プレゼンテーション層から要求を受け入れ、
その要求をバックエンドに転送し、結果をプレゼンテーション層に戻すことを担
当する。識別情報を維持することに加え、トラブルチケットは、Ｑｕｅｓｔｉｏ
ｎＴｒｅｅ２６００とレジストリ２６５０に対する参照も含む。
【０１８３】 特に、質問ツリー２６００は、ＱｕｅｓｔｉｏｎＴｒｅｅ２６２０、Ｑｕｅｓ
ｔｉｏｎ２６３０およびＲｅｇｉｓｔｒｙＥｎｔｒｙ２６４０という３つのドメ
インクラスから構成されている。ＱｕｅｓｔｉｏｎＴｒｅｅｓ２６２０は、本質
的には、特定の製品および問題のタイプに関する質問のセットである。Ｑｕｅｓ
ｔｉｏｎＴｒｅｅは、質問の分類およびグループ間のナビゲーションを担当する
。さらに、ＱｕｅｓｔｉｏｎＴｒｅｅは、それが完全に指定されているか、つま
りその必要とされている質問のすべてが回答されたかどうかを知っている。Ｑｕ
ｅｓｔｉｏｎＴｒｅｅ内では、グループまたはカテゴリが、一意の名前Ｓｔｒｉ
ｎｇ）によって指定される。好ましくは、質問はハッシュテーブル（図示されて
いない）の中に格納される。グループ名はキーであり、質問のベクタはハッシュ
テーブル内のエントリごとの値である。グループの順序は重要であり、ハッシュ
テーブルは順序を維持しないので、グループ名のベクタが必要とされる。この名
前のベクタは、ＱｕｅｓｔｉｏｎＴｒｅｅのナビゲーションの動作のいくつかに
使用される。
【０１８４】 レジストリ２６５０は、クライアントインタフェースを介してＣＳＭから検索
される情報を表すオブジェクトの集合体を維持することを担当する。オブジェク
トの集合体は、ＣＳＭ内の注記、詳細および活動を表す。注記および詳細は、「
ＲｅｇｉｓｔｒｙＥｎｔｒｙ」クラスのインスタンスのベクタによっても表され
る。活動は、ＣＳＭ活動記録内のフィールドに対応する情報を含むインスタンス
変数を有する情報ホルダー（ｈｏｌｄｅｒ）である活動クラス２６６０のインス
タンスのベクタによって表される。
【０１８５】 ＲｅｇｉｓｔｒｙＥｎｔｒｙクラスは、質問インスタンス２６３０によって使
用されるインスタンス２６４０ａ、およびレジストリインスタンス２６５０によ
って使用されるインスタンス２６４０ｂ、ｃを含むＳｅｒｖｉｃｅＩｎｑｕｉｒ
ｙＤＯＭでのクラスである。質問によって使用されるとき、ＲｅｇｉｓｔｒｙＥ
ｎｔｒｙインスタンス２６４０は、質問に対する回答に対する考えられる選択を
表す。ユーザがいったんＲｅｇｉｓｔｒｙＥｎｔｒｙ「選択」を選択すると、こ
のＲｅｇｉｓｔｒｙＥｎｔｒｙインスタンスは質問に対する回答になる。レジス
トリによって使用されると、ＲｅｇｉｓｔｒｙＥｎｔｒｙインスタンス２６４０
ｂ、ｃは、それぞれＣＳＭから検索される注記または詳細情報を表す。特に、Ｒ
ｅｇｉｓｔｒｙＥｎｔｒｙ２６４０ａ，ｂ，ｃは、以下のインスタンス変数を含
む。つまり、１）値がｒｅｇｉｓｔｒｙＶａｌｕｅによって指定される値と異な
る場合に、質問に対する回答の選択としてユーザに提示されるテキストを指定す
るために使用されるオプション変数であるテキストインスタンス変数、２）ＣＳ
Ｍ内のキーにマッピングするｒｅｇｉｓｔｒｙＫｅｙインスタンス変数、３）ｒ
ｅｇｉｓｔｒｙＫｅｙ内のキーによって指定されるＣＳＭの値にマッピングする
ｒｅｇｉｓｔｒｙＶａｌｕｅインスタンス変数、４）いくつかのナビゲーション
タスクでＱｕｅｓｔｉｏｎＴｒｅｅを補助するために質問によって使用されるオ
プションのフィールドであるｎｅｘｔＧｒｏｕｐＩＤインスタンス変数、および
５）このＲｅｇｉｓｔｒｙＥｎｔｒｙが所属する質問インスタンスに対する参照
である質問インスタンス変数である。ＲｅｇｉｓｔｒｙＥｎｔｒｙは、その質問
によって含まれる。このインスタンス変数は、バックポインタである。
【０１８６】 レジストリクラス、つまりＣＳＭレジストリレコードを表すクラスは、単一動
作の変形である２つの責任を持つ。レジストリクラス（ＲｅｇｉｓｔｒｙＥｎｔ
ｒｙおよび活動）は、トラブルチケット発行とＣＳＭの間の通信に使用される。
ＣＳＭは、固定長フィールドレコードフォーマットで注記、詳細、および活動の
情報を必要とする。トラブルチケット発行は、Ｊａｖａオブジェクトフォーマッ
ト（ＲｅｇｉｓｔｒｙＥｎｔｒｙまたは活動のインスタンス）で注記、詳細およ
び活動の情報を必要とする。これらの２つのフォーマットを提供するために、レ
ジストリクラスは、インスタンスを固定長フィールドレコードフォーマットに変
換し、それら自体を固定長フィールドレコードフォーマットから具体化するため
の動作を含む。
【０１８７】 質問は、ＱｕｅｓｔｉｏｎＴｒｅｅの主要な構成要素である。質問は、それが
所属するグループを示すグループ識別子のベクタを有する。質問は、選択と呼ば
れているＲｅｇｉｓｔｒｙＥｎｔｒｙインスタンス２６４０ａのベクタを有する
。ユーザが質問に「答える」と、回答は選択された選択肢、つまり選択済みのＲ
ｅｇｉｓｔｒｙＥｎｔｒｙに設定される。短い回答またはテキスト回答質問は、
この動作の特殊化である。質問の各グループ内には、ユーザに提示される必要の
ある質問の次のグループを決定するために使用される決定ポイントとして指定さ
れる１つの質問がある。レジストリエントリがｎｅｘｔＧｒｏｕｐＩＤを含む場
合、決定ポイントに対する回答として選択されているＲｅｇｉｓｔｒｙＥｎｔｒ
ｙインスタンスのｎｅｘｔＧｒｏｕｐＩＤは、次の質問のグループを引き出すた
めに使用される。ときおり、質問の２つのグループの唯一の相違点は、ある特定
の質問の包含または排除である。１つの解決策は、１つはオプションの質問付き
、１つはオプションの質問なしの２つの同一グループを作成し、決定ポイント機
構に頼ることである。好ましい実施形態においては、質問の間のオプションの親
−子関係が作成される。グループ内での質問（子）の包含／排除は、過去の質問
（親）に対する回答に基づく。子質問は、親質問の考えられる選択（Ｒｅｇｉｓ
ｔｒｙＥｎｔｒｙ）の内の１つに対する参照を維持する。親質問の回答が子質問
のｐａｒｅｎｔＡｎｓｗｅｒと同じ場合には、子質問はグループに含まれる。同
じではない場合、それはグループから排除される。 オンラインインボイス作成 データ管理アプリケーションの別の用途とは、ここに「ＣｌｉｅｎｔＶｉｅｗ
」と呼ばれている、カスタマにインボイスとレポートをオンラインで表示する能
力を与え、文書を印刷し、ファックスするためのファシリティを提供するオンラ
インインボイス作成システムである。オンラインインボイス作成システムは、さ
まざまな料金請求書作成発行システムから入手可能な情報を採取し、その情報を
、ユーザ指定要求に従った、それ以降の検索およびユーザへのプレゼンテーショ
ンのためにそのデータベース内に取り込む。本発明のシステムに統合されている
オンラインインボイス作成システムアーキテクチャ１３００を示す一般的なブロ
ック図は、図１７に示されている。一般的に、図１７に示されているように、Ｃ
ｌｉｅｎｔＶｉｅｗシステム１３００は、以下を備えるシステム内で統合される
。つまり、カスタマが、カスタマによって申し込まれ、本発明のシステムによっ
て、インボイスレポートのプレゼンテーションのための安全なソケットコネクシ
ョンを介して提供されるアプリケーションサービスに関連する多様な料金請求書
作成発行インボイスを要求し、表示するインタフェースを提供するためにＣｌｉ
ｅｎｔＶｉｅｗ ＧＵＩ １１３０を利用するユーザウェブブラウザである。例
えば、ＧＵＩクライアントアプリケーション２０を使用して、カスタマはその適
用可能なインボイスを掘り下げ（ｄｒｉｌｌ ｄｏｗｎ）、典型的にはそれらに
、企業ｉｄ、請求書支払い者、またはメガアカウント番号などの指定カスタマ識
別子を介してアクセスしてよい。インボイスレポートは、多様なアプリケーショ
ンサービスに関しても入手できる。カスタマに提供されている製品に関するレポ
ートの作成および提示に対するサポー後を提供するＷＲＳクライアント側レポー
トビューワおよびリクエスタプロセス２００、アラーム、およびＣｌｉｅｎｔＶ
ｉｅｗサーバプロセス１３５０から作成されたレポートのダウンロードおよび表
示を可能にするビューワクラスを有するＪａｖａアプレットを実現するレポート
ビューワとリクエスタの構成要素に加えて、前述されたインボックス、レポート
スケジューラ、およびレポートマネージャ構成要素を有する対応するサーバ側報
告構成要素。 すべての安全な通信および暗号化を含む、ウェブブラウザとオンラインインボ
イス作成プロキシインタフェース１１４０の間のトランスポートを提供するウェ
ブサーバ／ディスパッチャ構成要素１３３５も、図１７のオンラインインボイス
作成インボイス表示システムアーキテクチャ１３００の一部として示されている
。したがって、カスタマ要求およびサーバ応答は、ユーザブラウザ１１２０から
オンラインインボイス作成サーバ１１５０に安全に通信されてよい。特に、ディ
スパッチャ１３３５は、カスタマによる表示に使用可能な文書のリストを検索す
るための「索引を取得」メッセージなどのユーザ要求を、ユーザメッセージを受
けと取って、解釈し、オンラインインボイス作成機能性を実行するための統合プ
ロキシアプリケーション１１４０を利用するオンラインインボイス作成サーバ１
１５０プロセスに転送する。このプロキシ機能は、予想ユーザ負荷をサポートし
ている、複数の同時に実行するセッションを可能にするマルチスレッド化されて
いるエンジンを含む。ディスパッチサーバ１３３５とオンラインインボイス作成
サーバ１１５０の間のインタフェースも、メッセージをベースにし、例えばＴＣ
Ｐ／ＩＰソケットトランスポート、および説明されるように、定義され、プロキ
シ指定データが後に続く総称メッセージヘッダを含むメッセージ通信プロトコル
を利用する。メッセージ通信スキーマの同じプロセスは、他の方向で利用される
。すなわち、オンラインインボイス作成プロキシ１１４０は、ファイアウォール
上での通信のためにディスパッチサーバ１３３５に戻り、ユーザブラウザ２０に
戻るプロキシ指定の応答が後に続く総称ヘッダを送信する。
【０１８８】 オンラインインボイス作成プロキシ１３４０は、プロキシの「リスナー（ｌｉ
ｓｔｅｎｅｒ）／スレーブ」部分のインプリメンテーションとして「テンプレー
トプロキシ」を使用する。プロキシ１３４０は、過去に定義されたポート番号を
受動的に傾聴し、中断を基準にしてプロセスを分岐し、その後で親プロキシがそ
の他の要求に関して傾聴し続ける。分岐されたプロセスは、一般的には検出され
た要求の処理専用である。分岐されたプロセスは、プロキシプロトコルヘッダか
らトランザクションタイプを検出する。トランザクションタイプは、通常、前述
されたように、同期、非同期、およびバルク転送を含む。それから、プロキシ１
３４０は、その機能が検出されたトランザクションタイプに依存している「バッ
クエンド」機能を呼び出す。バックエンド機能は、典型的には、アプリケーショ
ンが担当する個々のサービスを提供する。
【０１８９】 例えば、検出された要求のトランザクションタイプが「同期」タイプである場
合、分岐されたプロセスは同期バックエンド機能を実行し、要求を引数として渡
す。同期バックエンド機能は、通常、要求をオンラインインボイス作成サーバ上
のＣＩＣＳタスクに渡し、応答を待機する。さらに具体的には、同期機能は、最
初に、ＣＩＣＳ ＴＣＰ／ＩＰインタフェースサービスへの直接的なＴＣＰ／Ｉ
Ｐソケットコネクションを介してＣＩＣＳタスクを確立する。それから、同期機
能は、コネクションが無事に確立されたのか、あるいはエラーが発生されたのか
どうかを示す応答を待機する。エラーが発生した場合、ＣＩＣＳタスクからのエ
ラー応答が、その後適宜に終了する同期機能に戻される。
【０１９０】 ＣＩＣＳタスクに対するコネクションが無事に確立されると、要求はタスクに
送信され、同期機能は応答を待機する。応答には、一般的には、要求のステータ
スと続くバイト数を示すプリアンブルブロックが先行する。プリアンブルブロッ
クは、ＣＩＣＳタスク処理中に発生した可能性のあるエラー状態を示すエラーコ
ードが含まれてよい。一定のエラー表示が、同期機能にＣＩＣＳタスクコネクシ
ョンを終了し、同期機能も出るようにプロンプトを出す可能性がある。
【０１９１】 プリアンブルブロックが、要求が無事に処理されたことを示すと、プリアンブ
ルブロックは戻され、プリアンブルブロックに指定されたバイとカウントがＣＩ
ＣＳタスクから要求側プロセスまで、および典型的にはクライアントＧＵＩアプ
リケーションまでずっと輸送される（ｐｉｐｅｄ）。データ輸送完了時に、同期
機能はＣＩＣＳタスクを切断し、終了する。同期機能を呼び出した分岐されたプ
ロセスも、出ることによりそれ自体を終了する。
【０１９２】 好ましい実施形態においては、オンラインインボイス作成サーバ１３５０は、
多様な料金請求書作成発行システムから文書を格納し、オンラインインボイス作
成プロキシ１３４０を介してカスタマから受け取られる要求に応えて、多様なデ
ータベース照会および機能呼出しを実行する。特に、オンラインインボイス作成
サーバ１３５０は、データ収集、計算、格納、およびレポート作成を含むタスク
を担当する。サーバ１３５０のさらに詳細な説明は、図５６と図５７に関して示
される。
【０１９３】 その動作中、オンラインインボイス作成サーバ１３５０は、ユーザの認証、権
利情報の供給、および適切なオンラインインボイス作成機能およびデータをオン
ラインインボイス作成インボイス表示サービスに対する許可をいったん与えられ
た正しいカスタマに適切に関連付ける目的で、オンラインインボイス作成ユーザ
を管理（作成、更新、削除）し、オンラインインボイス作成サーバ１３５０に適
切な注文入力情報を送るために必要な機能性を含む、多様なオンラインインボイ
ス作成インボイス表示サービス注文入力機能のために注文入力を可能にすること
に備える、ＯＥサーバ３９との通信をサポートする。
【０１９４】 前述されたように、本発明のシステムのブラウザおよびすべてのアプリケーシ
ョンのための注文入力は、ＯＥ注文入力システムを通して行われてよい。オンラ
インインボイス作成アプリケーションサービスは、すべてのビジネス市場カスタ
マに対して注文されてよい。
【０１９５】 好ましい実施形態においては、メッセージ通信インタフェースが、通信機構の
ために、ＯＥ３９とオンラインインボイス作成サーバ１３５０の間で活用される
。オンラインインボイス作成サーバ１３５０は、典型的にはクライアントとして
機能し、オンラインインボイス作成ＧＵＩクライアントアプリケーション１３３
０の送出に応えて供給されることのある、認証情報、料金請求書作成発行識別子
、およびサービス情報のレベルを受け取る。例えば、オンラインインボイス作成
アプリケーション１３３０がホームページ（図５）から送出されると、ｕｓｅｒ
ｉｄおよび適用可能な企業アカウント番号などのカスタマ識別子が、注文入力シ
ステム管理サーバＯＥ３９によって検索され、オンラインインボイス作成サーバ
に渡されてよい。それから、オンラインインボイス作成サーバは、ユーザが表示
することを許可されている個々の請求書支払い者への必要な関連付けを行う。イ
ンボイスのビューは、インボイス全体だけではなく、インボイスのある特定の部
分を含んでよい。
【０１９６】 オンラインインボイス作成サーバ１３５０は、イベント通知、およびアプリケ
ーションサービスからのレポートデータに加えて、オンラインインボイス作成サ
ービスに関するニュース情報を格納することによって、報告システム、ＷＲＳ２
７０のインボックスサーバ構成要素と対話してもよい。
【０１９７】 さらに、インボックス上に保存されているインボイスファイルは、ユーザブラ
ウザ２０内に常駐しているＷＲＳ２００（図１０）のレポートリクエスタ２１２
およびレポートビューワ２１５構成要素を使用して、検索、表示されてよい。レ
ポートリクエスタを介して、カスタマは、インボイスファイルに関する調整され
たレポートを要求し、ここに説明されるように、レポートビューワによって表示
されているカスタマイズされたインボイスレポートを表示または印刷してよい。
【０１９８】 ＣｌｉｅｎｔＶｉｅｗシステムのアプリケーションレベルプロセスフロー１３
６０は、図１８に関してここで提示されている。ログオンおよび（ＯＥサーバに
よる）権利決定の後に、およびダウンロードされたホームページからユーザ（図
５）へのオンラインインボイス（ＣｌｉｅｎｔＶｉｅｗ）アプリケーションの選
択時に、ＣｌｉｅｎｔＶｉｅｗアプレットがステップ１３６２で呼び出され、カ
スタマワークステーションでオンラインインボイス画面を表示する。ステップ１
３６４で示されているように、ユーザは、それから、ステップ１３６８でオンラ
インインボイスサーバのデータベース内のカスタマ識別子の使用可能なリストに
対照して突き合わされるカスタマ識別子をオンラインインボイス画面上で入力す
る。ステップ１３７０でカスタマ識別子が存在しない場合、あるいは有効タイプ
ではない場合、ユーザは、ステップ１３６５で識別子を入力し直すようにプロン
プトを出される。カスタマ識別子が適切に確証されると、ユーザには、ステップ
１３７２でのカスタマ識別子に関連するオンラインインボイス作成製品が提示さ
れる。それから、ユーザは、表示のために、ステップ１３７４でその日付範囲単
位で製品を選択してよい。ステップ１３７６では、サーバモジュールが、選択さ
れた製品およびオンラインインボイス作成データベースからの日付範囲に基づい
て文書のリストを検索し、ステップ１３７８では、その中からユーザがステップ
１３８０で文書を表示するために選択してよいリストがユーザに提示される。ユ
ーザ選択時、サーバモジュールは、ステップ１３８２でデータベースから文書を
検索する。ステップ１３８４では、インボイスおよび／またはレポート文書が、
ユーザのワークステーションでユーザに提示される。ステップ１８３６では、ユ
ーザは、提示されているデータをスクロールするか印刷してよいか、あるいはユ
ーザは、ステップ１３８８で、ステップ１３７８で別の文書を表示するために選
択してよい。
【０１９９】 データベース１３５５に格納されている情報は、通常、異なる料金請求書作成
発行システムから発する。データがこれらの料金請求書作成発行システムから入
手できるとき、オンラインインボイス作成サーバは、典型的には、変換プロセス
を実行し、監査承認まで変換済みデータをテープ上に格納する。変換済みデータ
が監査され、承認されると、インボイス作成文書を有するデータがデータベース
１３５５に格納される。データは、所定の期間データベースに格納された後、そ
れは直接アクセス記憶装置（ＤＡＳＤ）から移動され、光プラッタ（ｏｐｉｃａ
ｌ ｐｌａｔｔｅｒ）上に格納されてよい。これらのプラッタは、別の所定期間
、光ジュークボックス内に留まってから、データが一定期間入手できる光シェル
フに移植されてよい。
【０２００】 一般的にオンラインインボイス作成アプリケーションサービスの概要およびそ
のｎｅｔｗｏｒｋＭＣＩ Ｉｎｔｅｒａｃｔのネットワークとデータインフラス
トラクチャとの統合を説明してきたが、オンラインインボイス作成アプリケーシ
ョン、つまりクライアントプラットホーム側でのオンラインインボイス作成ＧＵ
Ｉアプリケーション、および企業イントラネット内のオンラインインボイス作成
サーバの特殊の機能性が、ここで詳細に後述されるだろう。 オンラインインボイス作成ＧＵＩアプリケーション 本発明のその他のデータ管理クライアントアプリケーションでのように、オン
ラインインボイス作成クライアントアプリケーションは、プラットホームの独立
性を確実にするためにＪａｖａで実現され、特に、ここに説明されるように、ア
プリケーションバックプレーンとのインタオペラビリティを達成するために共通
オブジェクトの多くに従って開発される。オンラインインボイス作成のクライア
ント構成要素は、ユーザが、どのデータを検索するのかを選択するためのクライ
アントインタフェースを含む。それから、データは、多様なアプリケーション処
理を通して検索され、インボイスおよびレポートのリストが、ユーザがオンライ
ン表示のために選択するために提供される。カスタマが、ホームページ（図５）
で「オンラインインボイス」アイコン９５１をクリックすると、ログオンを介し
た適切な認証の後に、カスタマが、その中からカスタマが所望のインボイスの多
様なタイプおよび日付範囲を指定してよい、図１９（ａ）に示されるような基準
画面１９００を提示される。基準画面１９００は、カスタマ識別子セクション１
１８３、製品セクション１１９３、および日付セクション１１９５に分割される
。カスタマ識別子タイプは、企業ｉｄ１１９１、アカウントｉｄ、請求書支払い
者ｉｄ等による識別を含むことがある。各オンラインインボイス作成ユーザは、
少なくとも１つの識別子タイプ１１９１、およびＯＥを介した注文入力の時点で
タイプに関連するカスタマ識別子番号１９０８を与えられる。ＯＥは、このカス
タマ情報を維持し、アプリケーションがバックプレーンアプレットに呼び出され
ると、オンラインインボイス作成ＧＵＩアプリケーションに情報を通信する。し
たがって、オンラインインボイス作成ＧＵＩアプリケーションが基準画面１９０
０を表示すると同時に、それは識別子タイプ１１９１フィールドおよびカスタマ
識別子１９０８フィールドも、ＯＥユーザ確証および権利授与システムから受け
取られるように、自動的に生成する。
【０２０１】 それから、ユーザは、１１９１で示されている識別子タイプのリストから所望
の識別子タイプを選択してよい。オンラインインボイス作成ＧＵＩアプリケーシ
ョンは、それから、自動的に、選択された識別子タイプと関連しているカスタマ
識別子フィールド１９０８を満たす。加えて、カスタマの最後の選択が、ｃｏｒ
ｐ ｉｄなどの一定のタイプで行われると、カスタマが基準画面１９００を表示
する次回に、ｃｏｒｐ ｉｄ識別子タイプが自動的に選択されてよい。所望の識
別子を選択した後に、ユーザは、検索ボタン１９０４をクリックして、入力キー
を押すか、あるいはＡｌｔ＋Ｓなどの高速キー組み合わせを使用することによっ
てその識別子に使用できるインボイスの検索を実行してよい。
【０２０２】 製品セクションおよび日付セクション１９１０，１９１２は、インボイス表示
が指定カスタマ識別子タイプおよび使用可能インボイスの日付範囲に使用できる
サービス製品を表示するために使用される。ユーザが検索を実行するとき、製品
フィールド１９１０は、多様な期間範囲の使用可能なインボイスレポートを示す
日付範囲１９１２で満たされる。インボイス文書を検索するために、ユーザは、
１１９５で示されるような日付の複数の範囲を含む日付の範囲を選択してから、
検索ボタン１９０４をクリックし、入力を押し、高速キー組み合わせＡｌｔ＋Ｒ
を使用するか、日付範囲リストボックス１９１２内の任意の領域をクリックして
よい。
【０２０３】 ユーザ検索コマンドを実行すると、オンラインインボイス作成ＧＵＩアプリケ
ーションは、レポート文書を一覧表示する、図１９（ｂ）に示されている画面１
９１５を表示する。文書ごとに、日付、インボイス番号、請求者支払い者ｉｄ、
およびページ数が、画面表示１９１５に示されているように表示される。画面の
一番下にあるステータスバー１９１７は、ロードされている索引（文書リスト）
の数を表示してよい。一度にロードしてよい索引の数は、オンラインインボイス
作成ＧＵＩアプリケーション経由でカスタマによって構成可能であってよい。そ
れから、一覧表示されているインボイスレポートが、検索ボタン１９０４をクリ
ックし、入力キーを押すか、強調表示されているアイテム１９１８をダブルクリ
ックするか、あるいはａｌｔ＋Ｒなどの高速キー組み合わせを使用することによ
って選択、検索されてよい。選択が入力されると、ページ範囲選択ボックス１９
２０が表示される。選択ボックス１９２０により、カスタマは、表示のための所
望ページ範囲に入力できる。追加インボイスページを検索する必要なく、送金ペ
ージだけを検索するためのメール／支払いオプション１９２２は、この画面から
利用できる。
【０２０４】 図２０は、インボイスアイテムが図１９（ｂ）に示されている画面１９１５か
ら選択されるときに、検索されるサンプルインボイス文書１９２５を示している
。メニューバー１９２７またはツールバー１９２８を使用して、カスタマは以下
の機能にアクセスしてよい。つまり、保存済みの文書を開く、カレント文書を保
存する、カレント文書を印刷する、カレント文書をファックスする、文書をバッ
チ印刷する、カレント文書をファックスする、文書をバッチ印刷する、ワード（
複数の場合がある）に関して文書を検索する、最初にダウンロードされたページ
を表示する、過去のページを表示する、次のページを表示する、最後にダウンロ
ードされたページを表示する、指定ページに移動する、表示されている文書のフ
ォントサイズを大きくする、表示されている文書のフォントをデフォルトにリセ
ットする、表示されている文書のフォントサイズを小さくする、および文書を呼
び出した画面に戻るである。
【０２０５】 さらに具体的には、バッチ印刷オプションにより、カスタマは、企業イントラ
ネットで実行されるバッチ印刷ジョブを、例えばフェデラルエクスプレス（Ｆｅ
ｄｅｒａｌ Ｅｘｐｒｅｓｓ）を介してカスタマによって指定される位置でカス
タマに送信できるようにする。ＣｌｉｅｎｔＶｉｅｗシステム１３００によって
提供される別の機能は、カスタマが、画面で直接番号を強調表示することによっ
て、分および料金などの絶対値数を加算できるようにするアキュムレータ機能を
含む。
【０２０６】 オンラインインボイス作成アプリケーションによって提供されている前述のカ
レント文書ファックスオプションは、ファックスダイアログボックスで適切な選
択を行うことによって、カスタマによって指定されたロケーションで、カスタマ
に、カレントページ、ページの指定された範囲、または文書全体をファックスす
る能力を含む。 オンラインインボイス作成サーバ 前述されたように、オンラインインボイス作成は、オンライン可視性を多様な
文書に与える。オンラインで多様な文書をカスタマに提示する際に、ＧＵＩクラ
イアントアプリケーションは、サーバが維持する最新情報を検索するためにプロ
キシを介してオンラインインボイス作成サーバに通信する。これらの文書は索引
が付けられ、オンライン請求書作成のデータベース１３５５（図１７）の中に格
納される。オンラインインボイス作成サーバは、文書の索引付けおよび格納を実
行するための複数のプロセスを含む。
【０２０７】 図２１は、オンラインインボイス作成サーバ１３５０のプロセスフロー１４０
０を示している。サーバは、多くのデータセンタ１４３２からデータを受信して
よい。図２１は、例示的な例として、ロケーション「Ａ」１４３２ａ、ロケーシ
ョン「Ｂ」１４３２ｂ、およびロケーション「Ｃ」１４３２ｃという３箇所のデ
ータセンタロケーションを示している。各サイトで、多様な製品に関連付けられ
ているインボイスデータが、１４３４に示されているように、製品に対応する多
様な料金請求書作成発行システムから入手できる。
【０２０８】 好ましい実施形態においては、オンラインインボイス作成の変換プロセス１４
３６が、データセンタのそれぞれで文書を変換するために使用される。変換プロ
セスは、一般的には、文書を検索するために必要なキー情報を定義し、格納のた
めに文書を圧縮する。各変換プロセス１４３６は、通常、同じタスクを実行する
。さらに具体的には、これらのタスクは、フォーマットされた圧縮済みのデータ
セット（ＦＣＤＳ）ファイル、および変換実行のたびの変換ｓｔａｔｓレポート
の作成を含む。ＦＣＤＳファイルは、最終的には、オンラインインボイス作成デ
ータベースに取り入れられてよい文書である。ステップ１４３８では、オンライ
ンインボイス作成変換プロセスが、ＰＡＲＭファイルおよびインボイスファイル
を読み込む。ＰＡＲＭファイルは、論理レコード長などの文書情報を含む。イン
ボイスファイルは一度に１行づつ読み取られ、ステップ１４４０でで、ページ番
号および文書日付を含むキー情報が、ＦＣＤＳファイルが作成されるまでメモリ
内に保存されるヘッダレコードに入れられる。ステップ１４４６で、変換プロセ
スが、文書の圧縮済みページを処理する。圧縮済みページは、ＦＣＤＳファイル
内のヘッダレコードに続く。ＦＣＤＳファイルがステップ１４４８でいったん作
成されると、ファイルはステップ１４５０でテープに格納され、Ｂロケーション
とＣロケーションでは、ステップ１４５２でテープをＡにＮＤＭする。ステップ
１４５２では、各変換実行と関連付けられているページ情報および変換情報を含
む変換ｓｔａｔｓレポートも作成される。レポートの最後の行は、変換されたペ
ージの数および作成されたヘッダの数を含む変換ｓｔａｔｓレコードを有する。
このレポートは、それから、Ｂ１４３２ｂとＣ１４３２ｃによってＡにＮＤＭさ
れ（ＮＤＭ’ｄ）、将来の見直しおよび監査検証のためにＤＡＳＤ上で保存され
る。
【０２０９】 ＦＣＤＳファイルは、一般的には、ステップ１４５４で示されているように、
オンラインインボイス作成に送信される文書ファイルを監査し、承認するのを担
当する多様なグループによって送信される、典型的にはｅ−メールを介して監査
承認が受け取られるまで、保留される。いったん監査承認ｅ−メールが受け取ら
れると、オンラインインボイス作成製作は、ステップ１４５６で、手動で製品／
分割日およびインボイスカウントを監査統計データベース１４５９に入れる。格
納ジョブは、監査承認が受け取られた後に、オンラインインボイス作成製作制御
により、ステップ１４５８で手動でリリースされる。
【０２１０】 オンラインインボイス作成は、ＮＯＲ４メインフレームに常駐しているＤＢ２
データベースサブシステムを含む。サブシステムは、さらに、オブジェクトデー
タベース、および索引データベースを含む。オンラインインボイス作成格納プロ
セス１４６０は、圧縮済み文書をオンラインインボイス作成オブジェクトデータ
ベースにロードし、オンラインインボイス索引付けロードプロセス１４８０は、
索引ポインタを索引データベース内の各文書に格納する。監査チェックは、正し
い数の文書が、オブジェクトロードプロセスおよび索引ロードプロセスの間にオ
ンラインインボイス作成データベースに追加されることを確実にするために実行
される。
【０２１１】 さらに具体的には、格納プロセスが、ステップ１４６２で変換ｓｔａｔｓレコ
ードを監査ｓｔａｔｓデータベースの中にロードする。それから、ステップ１４
６４で、変換レコードは手動で入力された監査ｓｔａｔｓレコードに突き合わさ
れる。格納プロセス１４６０は、ステップ１４６６で示されるように、文書に対
するポインタを含む、オブジェクトと索引ファイルごとに索引を構築するＦＣＤ
Ｓファイルのロードも含む。格納プロセス１４６０は、ステップ１４６８で示さ
れているように、圧縮済み文書をオンラインインボイス作成オブジェクトデータ
ベース２４６７の中にロードする。それから、ステップ１４７０では、格納プロ
セス１４６０は格納ステータスレポートを作成し、レポートを監査ｓｔａｔｓデ
ータベース１４５９にロードする。ステップ１４７２では、監査チェックポイン
トが、格納された数が変換された数に一致することを検証する。子のプロセスの
任意のポイントで監査ｓｔａｔｓデータベース内に否定（ｎａｙ）エラーがある
バイには、ジョブは、送り／問題が補正されるまで、自動的に格納プロセス１４
６０を停止してよい。いったんこれらの数が検証されると、索引プロセス１４８
０は開始してよい。
【０２１２】 ステップ１４８２での索引プロセス１４８０、つまり一例として図２１に示さ
れているようにＥＤＩＮＤＥＸＸは、一般的には、典型的にはかくのうぷろせす
１４６０により作成される文書ごとに索引ポインタをロードする。ステップ１４
８４では、プロセス１４８０は、また、ｃｏｒｐ ｉｄまたは請求書支払い者な
どの新規カスタマ識別子でアカウント製品テーブルを更新する。ステップ１４８
６では、索引プロセス１４８０は索引ステータスレポートを作成する。ステップ
１４８８では、別の監査チェックポイントが、索引番号が格納されている番号に
一致することを検証する。格納されているデータと索引付けされているデータは
、例えばステップ１４９２に示されているような４５日などの所定の日数、ＤＡ
ＳＤ１４９１上で保存される。所定の日数後、オブジェクトアクセスメソッド（
ＯＡＭ）が、光ドライブ１４９３を介してＤＡＳＤ１４９１から光ディスクにフ
ァイルをコピーする。別の所定の期間の後、ＯＡＭは、ステップ１４９４で示さ
れているように、オブジェクトを、光ディスクから、それらが別の所定の時間期
間使用可能なままとなる光シェルフに移植する。索引がいったんデータベースに
ロードされると、文書は表示のために使用できる。
【０２１３】 以下のデータベーステーブルが、オンラインインボイス作成データベースに含
まれる。つまり、オンラインインボイス作成製品コードを製品名に割り当てる製
品クロスレファレンステーブル、必要なときに再起動に対処するために格納プロ
セス実行統計を保存し、製品コードおよびランストリームごとにエントリを含む
ＣＤＳＰＡＲＭテーブル、製品コードを格納グループに割り当てるＥＤＢＡＡＰ
ＰＬテーブル、格納プロセスによってログされている製品／ランストリームごと
に監査統計を保存する統計監査テーブル、および変換が文書キー情報を発見する
可能性のある場所を定める変換プログラムパラメータファイルである。
【０２１４】 イメージングおよび格納用の文書上の情報は、典型的には多様なｎｅｔｗｏｒ
ｋＭＣＩ Ｉｎｔｅｒａｃｔのアプリケーションサーバから受け取られる。
【０２１５】 オンラインインボイス作成サーバアプリケーションは、典型的にはＣＩＣＳ／
ＤＢ２およびＯＡＭを使用してＣＯＢＯＬ ＩＩで作成される。当業者は、サー
バアプリケーションが、それ以外の任意のコンパイラ言語またはソフトウェアツ
ールを用いて実現されてもよいことを理解するだろう。サーバアプリケーション
は、起動トランザクション（ＥＤＵＰ）、および多目的トランザクション、Ｅｄ
Ｓ２を含む。ＥＤＵＰトランザクションは、機能テーブル、バージョン制御テー
ブル、およびバッチ印刷要求テーブルなどの複数のＤＢ２テーブルを渡す。ＥＤ
ＵＰトランザクションは、ＱＡＭを呼び出し、ＯＡＭがアクティブであるかどう
か検証し、将来のＯＡＭへの呼出しのトークンを取得する。ｉｎ−ｃｏｒｅテー
ブルがシステム情報のために構築され、ｔｅｍｐ記憶装置レコードがバージョン
制御および撥印刷価格設定のために構築される。ＥＤＵＰは通常、ＣＩＣＳ起動
時に実行される。
【０２１６】 ＥＤＳ２は、要求がクライアントＧＵＩアプリケーションから受け取られると
起動される多目的トランザクションである。その機能は、製品と日付のリスティ
ング、１９１５、図１９（ｂ）に示されるなどの索引検索、およびバッチ印刷要
求格納を含むことがある。トランザクションは、共通トップレベル機能（ＥＤＯ
ＣＳ０００）を使用し、特殊機能に基づき特殊なタスクを実行するように作られ
たよい低いレベルの機能にリンクする。低い方のレベルの機能結果は、考えられ
るエラーがないか、戻りコードをチェックするトップレベル機能に戻される。そ
れから、データ結果は、プロキシおよびウェブ／ディスパッチャ１３３５（図１
７）を介してクライアントＧＵＩアプリケーションに渡され、統計がＶＳＡＭフ
ァイルに書きこまれる。ＥＤＳ２も、図２０，１９２５に示されているインボイ
ス文書を検索するための文書検索のために実行される。それは、共通トップレベ
ル機能を使用し、検索処理を実行するために低い方のレベルにリンクする。
【０２１７】 図２２は、クライアント要求に応えるためのサーバプロセスを示す詳細なＣｌ
ｉｅｎｔＶｉｅｗサーバプロセスフロー図２０００である。ユーザ２００２が、
本発明のシステムに適切にログオンし、ステップ２００４で、ホームページ（図
５）の適切なアイコンを選択することにより、オンラインインボイス作成アプリ
ケーションを呼び出した後、オンラインインボイス作成クライアントＧＵＩアプ
リケーションが、ステップ２００６で、一般的に、図６に関して前述されたよう
にサーバ内で実行しているリスナープロセスと通信する。
【０２１８】 一般的には、オンラインインボイス作成サーバからクライアントワークステー
ションまでの通信は、ＴＣＰ／ＩＰアドレススペースへの呼出しのセットにより
実行される。一例として、リスナープロセス、ＥＺＱＣＩＣ０２は、ＣＩＣＳ起
動時に起動され、絶えず活動がないか「傾聴する」。要求がクライアントから受
け取られると、リスナー、例えばＥＺＡＣＩＣ０２は、ステップ２００８でＥＤ
Ｓ２トランザクションを呼び出す。ステップ２０１０で、ＣＩＣＳは第１プログ
ラム、つまり示されている例の中のＥＤＯＣＳ０００を、ＣＩＣＳトランザクシ
ョン制御テーブルを介してトランザクションＥＤＳ２内で呼び出す。それから、
ステップ２０１２で、ＥＤＯＣＳ０００はシステムテーブルをメモリにロードす
る。さらに、ＥＤＯＣＳ０００はＴＣＰ／ＩＰに電話し、クライアントＧＵＩア
プリケーションと通信する。ＥＤＯＣＳ０００は、機能コードおよびオブジェク
ト名に基づいて、要求を多くのサブプログラムの内の１つに送るだけではなく、
成功した要求と不成功の要求の両方のログも担当する。サブプログラムは、その
それぞれがさらに詳細に後述される、ＥＤＯＣＳ０３０、ＥＤＯＣＳ００１、Ｅ
ＤＯＣＳ０２０／ＥＤＯＣＳ０４０、およびＥＤＯＣＳ２２０／ＥＤＯＣＳ４０
を含む。
【０２１９】 リスナープロセスがＥＤＯＣＳ０００に渡すデータを有するとき、ＥＤＯＣＳ
０００はＲＥＴＲＩＥＶＥコマンドを実行し、データを取得する。それから、Ｅ
ＤＯＣＳ０００はソケット採取を実行し、ソケット書込みによってクライアント
に応答する。それから、クライアントは、典型的には機能コードおよびカスタマ
識別子、日付等の追加データでサーバに応答する。ＥＤＯＣＳ０００は、機能コ
ードなどのデータ確証を実行し、システムが活動中であるかどうかを確かめるた
めにチェックし、バッチ印刷用の価格設定情報を供給し、低い方のレベルの機能
にリンクし、低い方のレベルの結果をチェックし、必要とされる場合にはエラー
を製作し、統計を作成し、検索されたデータ（またはエラー）をクライアントＧ
ＵＩアプリケーションに戻す。
【０２２０】 サブルーチンへの各呼出しの後に、ＥＤＯＣＳ０００は戻りコードをチェック
する。ＥＤＯＣＳ０００は、ＴＣＰ／ＩＰへの呼出しからの戻りコードもチェッ
クし、ＴＣＰ／ＩＰ戻りコードが、エラーを示すゼロ以外の値であるときにはエ
ラーメッセージを転記する。エラーは、通常、ＴＣＰデータファイルにログされ
、必要に応じて見直されてよい。クライアントに応答するために必要なすべての
処理が完了し、応答データが無事にクライアントに送信されると、クライアント
ＧＵＩアプリケーションはデータの受領に対する肯定応答をサーバに送り返す。
それから、ソケットが閉じられ、別の要求が通信されるためにソケットを解放す
る。
【０２２１】 ステップ２０１４で図２２に参照し直すと、ＥＤＯＣＳ０３０は、すべての製
品とカスタマ識別子に関連付けられた日付を検索するために要求がなされるとき
に実行される。子のプロセスは、クライアントＧＵＩアプリケーションから受け
取られるカスタマ識別子に関するアカウント／製品クロスレファレンステーブル
からすべてのエントリを取得する。発見されたアカウント／製品クロスレファレ
ンステーブル内のエントリごとに、プロセスは、製品クロスレファレンステーブ
ル上で製品を探索する。グループが網処理されたグループと異なる場合には、プ
ロセスはグループレベルで追加エントリを追加し、製品クロスレファレンスから
製品記述を取得し、テーブルに追加するために別個の日付を取得する。テーブル
内のエントリが使い尽くされたとき、プロセスは、クライアントワークステーシ
ョンでの適切な表示のために、製品を、例えばアルファベット順で、降順で並べ
替えられている日付が後に続く製品記述ごとに並べ替える。ステップ２０１６で
は、並べ替えられたデータが、ユーザによる表示のためにクライアントＧＵＩア
プリケーションに戻される。
【０２２２】 ＥＤＯＣＳ０００はＥＤＯＣＳ００１にリンクし、クライアントＧＵＩアプリ
ケーションが、指定された製品内の指定された日付のために索引検索を要求する
ときに、それを実行する。ＥＤＯＣＳ０００は、カスタマ識別子の中で、製品お
よび図１９（ａ）での基準画面１９００で入力されるようなクライアントＧＵＩ
アプリケーションから受け取られる日付のリストを渡す。ステップ２０１８では
、ＥＤＯＣＳ００１は索引テーブルを読み取り、オンラインインボイス作成デー
タベースからすべての一致するエントリを抽出し、それらを日付とインボイス番
号順で並べ替える。異なる並べ替え順序は、さまざまな製品に活用されてよい。
それから、製品／日付基準を満たすエントリは、ステップ２０２０でのカスタマ
に対する提示のためにクライアントＧＵＩアプリケーションに送り返される。ク
ライアントＧＵＩアプリケーションに送信される一致エントリメッセージは、発
見されたエントリレコードのサブセットを含む。
【０２２３】 ＥＤＯＣＳ０００はＥＤＯＣＳ０２０／ＥＤＯＣＳ０４０にリンクし、クライ
アントＧＵＩアプリケーションが図２０に示されているインボイス文書１９２５
などの文書ｈ検索を要求すると、どちらか一方を実行する。ＥＤＯＣＳ０２０お
よびＥＤＯＣＳ０４０は、一般的には、文書検索のために使用され、互いのクロ
ーンである。２つの相違点は、ＥＤＯＣＳ０２０が新規様式オブジェクトのため
に作成され、ＥＤＯＣＳ０４０が旧様式オブジェクトを処理するために作成され
たという点である。その動作中、ＥＤＯＣＳ０２０およびＥＤＯＣＳ０４０は、
一般的には、文書用の記憶域を割り付け、要求されているページ範囲を満たす文
書を検索し、ステップ２０２２に示されているように割り付けられた記憶域の中
に入れる。それから、検索された文書は、カスタマへの提示のためにクライアン
トＧＵＩアプリケーションに送り返される。
【０２２４】 ステップ２０２４では、ＥＤＯＣＳ２２０およびＥＤＯＣＳ４４０が、要求さ
れた文書に関するオブジェクト探索のために使用される。これらのプロセスは、
ＥＤＯＣＳ０２０プロセスおよびＥＤＯＣＳ０４０プロセスと類似した機能を実
行する。それらは、典型的には、集合体名およびオブジェクトを取得し、要求さ
れた文書の要求された範囲でページを発見するために索引部分をループする。ス
テップ２０２６では、検索された文書はクライアントＧＵＩアプリケーションに
送り返され、ユーザのワークステーションで表示される。
【０２２５】 バッチ印刷要求にサービスを提供するために、ＥＤＯＣＳ０００はＥＤＯＣＳ
０５０にリンクし、それを実行してよい。次に使用可能な要求番号は、データベ
ース内でＥＤＢＰＲＥＱレコードを取得し、最後の要求番号に１を加算すること
によって決定される。それから、ＥＤＢＰＲＥＱレコードは、更新される。ＥＤ
ＯＣＳ０５０に渡される情報は、それからＥＤＢＰＲＩＮＴテーブルレイアウト
にマッピングされ、新しい行がＤＢ２に挿入される。ＥＤＯＣＳ０５０からのエ
ラーは、それらをクライアントＧＵＩアプリケーションに報告するＥＤＯＣＳ０
００に送信される。 通信機密保護 企業ウェブサーバ２４（図２）の確実性および伝送されたデータの機密保護に
関係する通信機密保護は、ＨＴＴＰＳの保護ソケット層（ＳＳＬ）バージョンの
本発明の好ましい実施形態のインプリメンテーションに関して説明されるだろう
。
【０２２６】 通信が安全であるためには、メッセージが正しいソースから出現すること、そ
れが正しい宛先に到達すること、それが修正されていないこと、およびサードパ
ーティによって割り込まれたり、理解されていないことが既知でなければならな
い。通常の暗号化は、たとえ割り込まれてもメッセージの理解を保護するが、一
定の種類の換字暗号化は、メッセージが不正変更を加えられたかどうかを判断し
、いくつかのケースでは、割り込まれ、故意に歪曲されたとしても、メッセージ
を再構築することができる能力を提供する。通常の暗号化の不利な点とは、暗号
化および復号に使用されているキーの安全な分散および更新に関連する難しさで
ある。
【０２２７】 公開キー暗号化は、分散および更新の問題を解決するが、公開インターネット
に関しては、人が通信している関係者のアイデンティティを保証しない。インタ
ーネットの一区間（ｌｅｇ）のために企業のＤＮＳアドレスを私用に供するごま
かしをする人（ｓｐｏｏｆｅｒ）は、ユーザが通信しようと試みている企業の公
開キーの代わりに、ごまかしをする人の公開キーを使用し、ユーザをだまして企
業システムで使用されているユーザ名とパスワードを明らかにさせる。この問題
を回避するために、デジタルシグナチャが、送信者のアイデンティティを保証す
るために開発された。それらは、また、送信者をメッセージにコミットさせ、そ
れ以降の拒絶（ｒｅｐｕｄｉａｔｉｏｎ）を回避する。
【０２２８】 企業とユーザの間の通信リンクは、Ｓ−ＨＴＴＰ、ＨＴＴＰＳ、またはＶＮＰ
またはＰＰＴＰトンネリングなどの独占的な暗号化方法論で守られてよいが、好
ましい実施形態では、Ｎｅｔｓｃａｐｅ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓにより
開発された保護ソケット層（ＳＳＬ）プロトコルを活用する。これらの解決策は
、ＩＰｖ４との使用に意図され、現在インターネットエンジニアリング運営グル
ープ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ Ｓｔｅｅｒｉｎｇ Ｇｒｏ
ｕｐ）によってコメントされているＩｐｖ６は、独占的なプロトコルに頼らなく
ても、クライアントとサーバ間の安全な伝動を可能にする可能性がある。本発明
の残りの機密保護プロトコルは、それが安全なＩＰ通信の使用可能な規格となる
ときに、Ｉｐｖ６とともに使用されてよい。
【０２２９】 ＨＴＴＰＳのＳＳＬ構成要素は、ソースから発しているメッセージが実際に識
別された送信者であることを保証するための非拒絶技法も含む。拒絶と戦うため
に利用されている１つの技法は、各トランザクションで含まれている電子的に署
名された片方向メッセージ摘要を用いた監査証跡の使用を含む。この技法は、片
方向ハッシュ機能によるＳＳＬ公開キー暗号法を利用する。
【０２３０】 使用されているＪａｖａオブジェクトは、ユーザがＪａｖａオブジェクトによ
るディスクおよびＩ／Ｏアクセスを許可することを必要とするため、保護通信リ
ンクに関わる別の通信問題は、ブラウザに関して前述されたように、本発明で使
用されているＪａｖａ共通オブジェクトのダウンロードを可能にすることに関連
した信頼である。
【０２３１】 Ｖｅｒｉｓｉｇｎ ＤｉｇｉｔａｌＩＤＴＭと題されるベリサイン社（Ｖｅｒ
ｉＳｉｇｎ Ｉｎｃ．）によって開発されたもののようなデジタル証明証は、サ
ーバをユーザに同時に検証し、さらに詳細にこれ以降説明されるように、信頼さ
れているソースとしてダウンロードされるＪａｖａオブジェクトのソースを検証
するための機構を提供する。
【０２３２】 前述の認証プロセスおよび暗号化プロセスは、以下のように要約できるハンド
シェークプロトコルで実行される。つまり、クライアントは、サーバがサーバハ
ローメッセージで応答しなければならないクライアントハローメッセージを送信
するか、さもないと、致命的なエラーが発生し、コネクションは失敗するだろう
。クライアントハローとサーバハローは、クライアントサーバの間の機密保護機
能拡張機能を確立するために使用される。クライアントハローとサーバハローは
、以下の属性を確立する。つまり、プロトコルバージョン、セッションＩＤ、暗
号セット、および圧縮方法である。さらに、ＣｌｉｅｎｔＨｅｌｌｏ．ｒａｎｄ
ｏｍとＳｅｒｖｅｒＨｅｌｌｏ．ｒａｎｄｏｍという２つの無作為値が作成され
、交換される。
【０２３３】 ハローメッセージに続いて、サーバはそのデジタル証明証を送信するだろう。
代わりに、それが必要とされる場合（例えば、彼らのサーバに証明証がない場合
、あるいはその証明証が署名専用の場合）、サーバキー交換メッセージが送信さ
れてもよい。サーバは、いったん認証されると、それが選択された暗号セットに
適切であるならば、それは、要すれば、クライアントから証明証を要求してもよ
い。
【０２３４】 それから、サーバは、ハンドシェークのハローメッセージ段階が完了したこと
を示す、サーバハロー実行済みメッセージを送信するだろう。それから、サーバ
はクライアントの応答を待機する。サーバが証明証要求メッセージを送信した場
合、クライアントは、証明証メッセージまたはｎｏ＿ｃｅｒｔｉｆｉｃａｔｅ警
告のどちらかを送信しなければならない。クライアントキー交換メッセージがい
ま送信され、そのメッセージのコンテンツはクライアントハローとサーバハロー
の間で選択された公開キーアルゴリズムに依存するだろう。クライアントが署名
能力のある証明証を送信した場合、デジタル署名済み証明証検証メッセージが、
その証明証を明示的に検証するために送信される。
【０２３５】 このポイントで、暗号変更スペックメッセージがクライアントにより送信され
、クライアントは未決の暗号スペックをカレント暗号スペックにコピーする。そ
れから、クライアントは、ただちに完了済みメッセージを新しいアルゴリズム、
キー、および秘密の元で送信する。応えて、サーバは専用の暗号変更スペックメ
ッセージを送信し、未決をカレント暗号スペックに転送し、その完了済みメッセ
ージを新しい暗号スペックの元で送信するだろう。このポイントで、ハンドシェ
ークは完了し、クライアントとサーバはユーザ層データの交換を開始してよい。 クライアント サーバ ＣｌｉｅｎｔＨｅｌｌｏ ―――――＞ ＳｅｒｖｅｒＨｅｌｌｏ 証明証＊ ＳｅｒｖｅｒＫｅｙＥｘｃｈａｎｇｅ＊ ＣｅｒｔｉｆｉｃａｔｅＲｅｑｕｅｓｔ＊ ＜―――― ＳｅｒｖｅｒＨｅｌｌｏｒＤｏｎｅ 証明証＊ ＣｌｉｅｎｔＫｅｙＥｘｃｈａｎｇｅ ＣｅｒｔｉｆｉｃａｔｅＶｅｒｉｆｙ＊ ［ＣｈａｎｇｅＣｉｐｈｅｒＳｐｅｃ］ 終了 ――――――＞ ［ＣｈａｎｇｅＣｉｐｈｅｒＳｐｅｃ］
終了 ＜―――――― ログインデータ ＜―――――＞ ログインＨＴＭＬ ＊必ずしも送信されていないオプションの、または状況に応じたメッセージを示
す。 図２３は、クライアントブラウザからある特定のアプリケーションに所望され
る中間層サーバに送信される論理メッセージフォーマットの概略図である。
【０２３６】 ここに図２に関して言及されたように、クライアントＪａｖａソフトウェアに
より作成されるメッセージは、ＨＴＴＰＳ上で保護ウェブサーバ２４に伝送され
る。入信する（クライアントからサーバ）通信の場合、保護ウェブサーバ２４は
要求を復号し、セッション情報を認証し、検証する。クライアントからウェブサ
ーバへの論理メッセージフォーマットは、以下のように示される。 ｜｜ＴＣＰ／ＩＰ｜｜暗号化｜｜ｈｔｔｐ｜｜ウェブヘッダ｜｜ ディスパッチャヘッダ｜｜プロキシ指定データ｜｜ この場合、「｜｜」は、論理プロトコルレベル、および入れ子にされたプロトコ
ルを左から右へ区切る。図２３は、クライアントブラウザから特定のアプリケー
ションのために所望の中間層サーバに送信される特殊メッセージを示す。図２３
に示されるように、クライアントメッセージ１７０は、基礎をなすメッセージに
アクセスするために保護ウェブサーバ（複数の場合がある）２４によって復号さ
れる、ＳＳＬ暗号化ヘッダ１７１およびネットワークレベルプロトコルＨＴＴＰ
／ＰＯＳＴヘッダ１７２、クライアント／サーバセッションを管理するために、
クッキー１８１およびトランザクションタイプ識別子１８６を作成するために使
用されるＤＭＺウェブヘッダ１７４、要求されている特定のタイプのトランザク
ションに関連付けられているターゲットプロキシ識別子１８０を含むディスパッ
チャヘッダ１７５、サービスを提供する特定の中間層サーバのための特定メッセ
ージを形成するために目標プロキシによって活用されているアプリケーション指
定のメタデータを含むプロキシ指定データ１８５、および保護ＤＭＺウェブサー
バ２４によっても復号される、ネットワークレベルＨＴＴＰ／ＰＯＳＴトレーラ
１８６および暗号化トレーラ１８８を含む。
【０２３７】 図２を参照し直すと、要求が有効なユーザから現れたことを立証し、要求をそ
の関連付けられたセッションにマッピングした後に、要求はファイアウォール２
５ｂを通してソケットコネクション２３上で、企業イントラネット３０内に位置
している１つまたは複数の復号／ディスパッチサーバ２６に転送される。ディス
パッチサーバ２６に送信されるメッセージ通信は、ユーザ識別子およびセッショ
ン情報、ターゲットプロキシ識別子、およびプロキシ指定データを含むだろう。
それから、復号／ディスパッチサーバ２６は、ユーザ識別および認証に関係して
さらに詳細にこれ以降説明されるように、過去のＯＥサーバから受け取られたキ
ャッシュに入れられたデータから、ユーザの所望の中間層サービスへのアクセス
を認証する。
【０２３８】 図２に示されているように、保護ウェブサーバ２４は、ディスパッチャヘッダ
およびプロキシ指定のデータを、セッションデータ／クッキーマッピング、目標
プロキシ識別子、およびプロキシ指定のデータにより提供されるようなユーザの
アイデンティティ（およびそれ以外のセッション関連情報）で「拡充された（ｅ
ｎｒｉｃｈｅｄ）」ディスパッチサーバ２６に転送する。ディスパッチサーバ２
６は、保護ウェブサーバ（複数の場合がある）２４によって転送される要求を受
け取り、それらを適切なアプリケーションサーバまたはそのプロキシにディスパ
ッチする。メッセージラッパーは調べられ、要求のためのユーザおよび目標中間
層サービスを明らかにする。第１レベル確証が実行され、ユーザが所望のサービ
スと通信する権利を与えられていることを確認する。ユーザのこの点での権利は
、ログイン時にＯＥサーバ３９からディスパッチサーバによってフェッチされ、
キャッシュに入れられる。リクエスタがターゲットサービスと通信することを許
可されていると仮定して、メッセージは所望のサービスのプロキシに転送される
。これらのプロキシプロセスのそれぞれは、さらに以下を実行する。つまり、入
信要求を調べ、それらが受入れ可能なパラメータによるサービスのために有効に
フォーマットされたメッセージを含むことを確認するために確証プロセス、メッ
セージを基礎をなすメッセージまたはネットワーキングプロトコルに変換するた
めの変換プロセス、および実際にサーバにサービスを提供してもらうために、特
殊カスタマ要件の、中間層サーバとの通信を管理するための管理プロセスである
。中間層サービスから戻されるデータは、必要ならばクライアントフォーマット
に変換して戻され、要求に対する応答としてディスパッチサーバに戻される。
【０２３９】 アプリケーションサーバプロキシが、ディスパッチサーバ２６自体に常駐する
か、あるいは好ましくは中間層アプリケーションサーバ上に常駐することができ
る、つまり、ディスパッチャフロントエンドコードが、それ以外のサーバ上に常
駐しているプロキシを見つけ出すことができることが理解されるべきである。 セッション機密保護 前述されたように、ＳＳＬプロトコルは、セッション機密保護の１つのレベル
を含み、セッション間の暗号コードで交渉および変更してよい（ｎｅｇｏｔｉａ
ｔｅ ａｎｄ ｃｈａｎｇｅ ｉｎ ｃｉｐｈｅｒ ｃｏｄｅ）。さらに、本発
明は、現代のブラウザの「クッキー」特徴セットを利用し、セッション機密保護
を維持し、セッションハイジャックまたは嗅ぎ付けたり（ｓｎｉｆｆｉｎｇ）、
ごまかしたり、またはＥＭＲ監視を行うことによって得られる（ｏｂｔａｉｎ）
名前とパスワードの使用を防止する。
【０２４０】 図２４は、ログオン、権利要求／応答、ハートビート（ｈｅａｒｔｂｅａｔ）
伝送、およびログオフの手順の間の本発明のシステムの処理モジュール間のデー
タフローを示すデータフロー図である。図２４に示されているように、クライア
ントプラットホームは、カスタマを表すユーザ２０、ログオン処理２２０のため
のログオンオブジェクトを有するログオンウェブページ、バックプレーンオブジ
ェクトを有するホームページを含む。ウェブサーバ２４、ディスパッチャ２６、
クッキージャーサーバ２８、およびＯＥサーバ３９は、典型的には企業サイトに
位置している。
【０２４１】 前述されたように、ＳＳＬハンドシェークに続いて、一定のキャブ（ｃａｂ）
ファイル、クラスファイルおよび棄権要求が、２２１に示されるようなログオン
ページとともにダウンロードされる。ログオンウェブページでは、カスタマ２０
は、２２１に示されているようにユーザ認証のために、ユーザ識別子（ｕｓｅｒ
ｉｄ）とパスワードを入力する。カスタマは、ログオンページ２２０で棄権肯定
応答２２１も入力する。入力されたｕｓｅｒｉｄおよびパスワードが有効ではな
い場合、あるいは不成功に終わったログオントランザクションが多すぎる場合に
は、ログオンオブジェクト２２０が、２２１に示されるように適切なメッセージ
をカスタマ２０に通信する。典型的にはログオンウェブページ内で送出されるア
プレットであるログオンオブジェクト２２０は、２２２に示されているように、
ログオン要求をシステムに通信するためにウェブサーバ２４に接続する。暗号化
されているｕｓｅｒｉｄとパスワードを有するログオンデータは、コネクション
が２２４に示されるように確立されると、ディスパッチャ２６に送信される。そ
れから、ディスパッチャ２６はログオンデータを復号し、２６に示されるように
コネクション確立後に、データをＯＥ３９に送信する。ＯＥサーバ３９はｕｓｅ
ｒｉｄおよびパスワードを確証し、２２６に示されているように、ユーザアプリ
ケーション権利とともに結果をディスパッチャ２６に送り返す。ディスパッチャ
２６は、２２４に示されているように、データを２２２に示されているようにロ
グオンオブジェクト２２０に返すＯＥ３９から得られたデータ結果をウェブサー
バ２４に渡す。カスタマ２０は、それから、２２１に示されているようにログオ
ン結果に関して通知される。
【０２４２】 カスタマ２０が適切に確証されると、カスタマは、その中からバックプレーン
が典型的には送出されるホームページ７９と呼ばれている別のウェブページを提
示される。ユーザ確証後に、バックプレーンは、通常、ユーザが本発明のシステ
ムをログオフするまで、ユーザセッション全体を管理する。２２８に示されてい
るように、バックプレーンは、クライアントプラットホームと企業イントラネッ
トサイトの間の通信を検出し、それを生きた状態にしておくために使用されるセ
ッションハートビートを起動する。バックプレーンは、ＯＥサーバから受け取ら
れるようなすべてのクライアント情報の付帯演算のために、ＣＯＵｓｅｒオブジ
ェクトも具体化する。例えば、カレントカスタマがどのアプリケーションにアク
セス権利を得ているのかを判断するため、およびカスタマが選択できるようにす
るためのそれらのアプリケーションオプションだけをホームページで起動するた
めには、バックプレーンは、２２８、２２４、および２２６に示されているよう
に、ウェブサーバ２４とディスパッチャ２６を介して［アプリケーションリスト
取得］メッセージをＯＥ３９に送信する。それから、カスタマ用の権利リストは
、ＯＥ３９からディスパッチャ２６に、ウェブサーバ２４に、およびホームペー
ジ７９のバックプレーンに、２２６，２２４、および２２８に示されている経路
を介して送り返される。カスタマ用アプリケーション権利は、バックプレーンに
よる適切な使用のため、およびクライアントアプリケーションによるそれ以降の
検索のためにＣＯＵｓｅｒオブジェクトに保存される。
【０２４３】 ＣＯＵｓｅｒ用権利情報は、クッキージャー２８の中に格納され、（図２およ
び図５９に示されている）クッキージャーサーバ３２内で維持される。ウェブサ
ーバが権利要求をホームページ７９のバックプレーンから、またはそれ以外のク
ライアントアプリケーションから受け取ると、ウェブサーバ２４はクッキージャ
ー２８に接続し、要求された情報が２３０に示されるようにクッキージャー２８
の中に含まれているかどうかをチェックする。クッキージャー２８は、多様なカ
スタマセッションのためのリポジトリであり、各セッション詳細は、ＯＥサーバ
３９からの権利情報を含みクッキー内に含まれる。前述されたログオンプロセス
中、ＯＥサーバ３９は、その応答の中に、確証されたカスタマの権利を含めてよ
い。ディスパッチャ２６は権利データを、それをバイナリフォーマットに変換す
るウェブサーバ２４に転送する。ウェブサーバ２４は、それから、セッションの
期間中の格納および検索のために、バイナリ権利データをクッキージャー２８に
伝送する。したがって、要求された情報がクッキージャー２８内で発見できる場
合には、ＯＥ３９に対する追加要求は行われなくてよい。この機構が、要求を処
理する際の応答時間を短縮する。例えば、カスタマ権利またはｃｏｒｐ識別子の
権利などの同じ情報は、ＣＯＵｓｅｒオブジェクトに格納され、前述されたよう
にクライアントプラットホームで維持されてよいが、通常は、破壊されたまたは
不正変更されたＣＯＵｓｅｒオブジェクトの情報を保証するために、ウェブサー
バ２４を介して２度目のチェックがクッキージャー２８と行われる。したがって
、権利は、典型的には２つの場所、つまりＣＯＵｓｅｒオブジェクトを介したク
ライアントプラットホーム１０およびクッキージャー２８を介したウェブサーバ
２４でチェックされる。
【０２４４】 クッキージャー２８とコネクションが確立されると、ウェブサーバ２４は、２
３０に示されるように指定されたセッションの間権利に対する要求を行う。クッ
キージャー２８はクッキーのその格納されたリストを見返し、セッションのクッ
キーを識別し、やはり２３０に示されているクッキーをウェブサーバ２４に戻す
。ウェブサーバ２４は、典型的にはバイナリフォーマットで受け取られる権利を
権利の文字列表記に変換し、その権利文字列をクライアントプラットホーム１０
で実行中のバックプレーンに送り返す。
【０２４５】 さらに、クッキージャー２８は、ハートビートトランザクションを管理するた
めに使用される。ハートビートトランザクションは、前述されたように、セッシ
ョン連続性を決定し、例えばプロセス失敗、システムクラッシュまたは通信故障
の結果として異常に死んでしまったそれらのプロセスを識別するために使用され
る。カスタマセッション初期化の間、クッキージャー２８は、セッションｉｄを
作成し、カスタマのセッションのために［ハートビート］トランザクションをセ
ットアップする。それ以降、ハートビート要求は、典型的には、２２８に示され
ているように、コネクション確立時に、クライアントプラットホーム上で実行し
ているプロセスからウェブサーバ２４に送信される。ウェブサーバ２４はクッキ
ージャー２８に接続し、指定セッションの間ハートビート更新を要求する。クッ
キージャー２８はクッキーのその格納されたリストを検索し、セッションのクッ
キーを識別し、ハートビート時刻を更新する。それから、クッキージャー２８は
、２３０に示されているように、ウェブサーバ２４に更新済みステータスハート
ビートを送る。それから、ウェブサーバ２４は、やはり２３０に示されているク
ライアントプラットホームプロセスに、ステータスを送り返す。
【０２４６】 カスタマがログオフを希望すると、ログオフ要求トランザクションがウェブサ
ーバ２４に送られてよい。ウェブサーバ２４は、それからクッキージャー２８に
接続詞、２３０に示されているようにセッションのログオフを要求する。クッキ
ージャー２８はセッションのクッキーを識別し、クッキーを削除する。クッキー
を削除した後、クッキージャー２８は、ログオフステータスを、ステータスをク
ライアントプラットホームに戻すウェブサーバ２４に送信する。
【０２４７】 それ以外のトランザクション要求も、図２５に示されるように、ウェブサーバ
２４とクッキージャー２８を介して送信される。図２５は、本発明のシステムで
通信されている多様なトランザクションのデータフロー図である。典型的には、
カスタマが、２３１に示されているように、アプリケーションリンクの上でマウ
スクリックを入力すると、適切なトランザクション要求ストリームが、２３２に
示されているようにウェブサーバに送信される。ウェブサーバ２４は、典型的に
はトランザクションストリームを復号し、クッキージャー２８に接続し、２３４
で示されるように、指定セッションが依然として有効であるかどうかをチェック
する。クッキージャー２８は、セッションのクッキーを識別し、それを２３４に
示されているようにウェブサーバ２４に送り返す。ウェブサーバ２４は、有効セ
ッション受領時に、ディスパッチャ２６に接続し、トランザクション要求を２３
６に示されているように送信する。ディスパッチャ２６が要求を取得すると、そ
れもクッキージャー２８に接続詞、２３８に示されているようにセッションを確
証する。クッキージャー２８は、セッションのクッキーを識別し、それを２３８
に示されているようにディスパッチャ２６に送り返す。ディスパッチャ２６は、
有効セッション受領時に、ＯＥを含んでよいターゲットにされたアプリケーショ
ンサーバまたはプロキシ２３７に接続し、要求トランザクションを２３５に示さ
れているようにターゲットに送信する。サーバまたはプロキシ２３７は要求を処
理し、２３５に示されているようにディスパッチャ２６に輸送されるデータのス
トリームとして応答を送り返される。ディスパッチャ２６は、図２５ではホーム
ページ７９と呼ばれている、２３６に示されているように、データを暗号化し、
２３２に示されているようにクライアントプラットホームに輸送するウェブサー
バ２４にデータを輸送して戻す。
【０２４８】 本発明は、バックプレーンとアプリケーションがそこからバックエンドサービ
スにメッセージと要求を送っよい単一インタフェースを提供するためのクライア
ント通信装置を含む。クライアント通信装置は、クライアントセッション装置お
よびトランザクション装置を含む。クライアントセッション装置およびトランザ
クション装置は、多様なアプリケーションプロキシおよび／またはサーバへの通
信を処理するオブジェクトを作成するために、クライアントアプリケーションに
よって使用されるクラスを備える。一般的には、通信プロセス全体がログインプ
ロセス後にクライアントセッションの作成で開始する。これはログインプロセス
を介して開始される。ユーザは、ユーザ名とパスワードを使ってユーザのウェブ
ページにログする。ログインプロセス中、クラスＣＯＣｌｉｅｎｔＳｅｓｓｉｏ
ｎのクライアントセッションオブジェクトが作成され、ＣＯＣｌｉｅｎｔＳｅｓ
ｓｉｏｎオブジェクトが、ログインプロセスから取得されたユーザ名とパスワー
ド情報組を、組を確証する遠隔システム管理サービスに渡す。以下のコード命令
は、例えば、ＣＯＣｌｉｅｎｔＳｅｓｓｉｏｎクラスを使用してセッションを起
動するために実現される。 ＣＯＣｌｉｅｎｔＳｅｓｓｉｏｎ ｓｓ＝新規ＣＯＣｌｉｅｎｔＳｅｓｓｉｏｎ
（）； トライ｛ ｓｓ．ｓｅｔＵＲＬ（ｕｒｌＳｔｒｉｎｇ）； ｓｓ．ログオン（「ｊｓｍｉｔｈ」、「自分のパスワード」 ｝キャッチ（ＣＯＣｌｉｅｎｔＬｏｇｏｎＥｘｃｅｐｔｉｏｎ ｅ）｛… ｝キャッチ（ＭａｌＦｏｒｍｅｄＵＲＬＥｘｃｅｐｔｉｏｎ）｛…｝； さらに、ＣＯＣｌｉｅｎｔＳｅｓｓｉｏｎオブジェクトは、カレントＣＯＣｌ
ｉｅｎｔＳｅｓｓｉｏｎオブジェクトのユーザに関連した有効ＣＯＵｓｅｒオブ
ジェクトに対する参照を含む。
【０２４９】 クライアントセッションオブジェクトは、カスタマがセッション開始時にシス
テムにログオンし、無事に確証されると、セッションが終了するまでシステムを
使用することを許可されるセッションも提供する。クライアントセッションオブ
ジェクトは、同時に、セッションに特殊な情報をセッションの有効期間／期間中
維持する能力を提供する。一般的には、クライアントに対する、およびクライア
ントからの通信は、ＳＳＬ暗号化チャネル上でＨＴＴＰプロトコルを使用するＨ
ＴＴＰＳで発生する。各ＨＴＴＰ要求／応答は別個のＴＣＰ／ＩＰコネクション
であり、同じサーバとクライアント間のすべての過去または未来のコネクション
と完全に無関係である。ＨＴＴＰは状態のない（ｓｔａｔｅｌｅｓｓ）、つまり
各コネクションがサーバによる単一応答によって答えられるクライアントからの
単一要求から成り立っているため、指定ＨＴＴＰ要求を、それが属する論理セッ
ションと関連付けるために新規方法が提供される。
【０２５０】 ユーザがシステム管理サーバを介してログイン時に認証されると、クライアン
トセッションオブジェクトは、セッションを識別する一意のサーバによって作成
されるキーである「クッキー」を与えられる。セッションキーは、典型的には、
値が指定クッキーの値を表す、クラスＣＯＷｅｂＣｏｏｋｉｅ、「公開ＣＯＷｅ
ｂＣｏｏｋｉｅ（ｉｎｔ値）．」でカプセル化される。クライアントセッション
オブジェクトはこのキーを保持し、それを、それ以降のＨＴＴＰ要求の一部とし
てサーバに戻す。ウェブサーバは、ディスパッチサーバ上に常駐し、これらのキ
ーを関連付けられたセッションにマッピングする「クッキージャー」を維持する
。この形式のセッション管理は、各ＨＴＴＰＳ要求の追加認証としても機能し、
総合的なプロセスに機密保護を付加する。好ましい実施形態においては、単一ク
ッキーは、典型的にはセッション全体に十分である。代わりに、機密保護の付加
のために、各トランザクションで新規クッキーが作成されることがある。さらに
、クッキージャーは、１つのサーバの故障時には、複数の物理サーバ間で共用さ
れてよい。この機構が、セッションがサーバ故障で削除されるのを防ぐ。
【０２５１】 さらに、サーバソフトウェアが、「死んでしまった」クライアントセッション
、例えばクライアントセッションが、クライアント側のクラッシュまたはネット
ワーク問題のために通知なくサーバから切断された場合を検出できるようにする
目的で、セッションキー（またはレコード）を「一新」するために、ウェブサー
バに対し、所定の期間、例えば１分おきに、クライアントセッションオブジェク
ト「ハートビート」を使用するクライアントアプリケーション。ウェブサーバは
、代わりに、クッキージャーに対しハートビートトランザクション要求を行う。
要求受領時、クッキージャーサービスは、クライアントがハートビートを使用し
てサーバに通信した最も最近の時刻を示すタイムスタンプでセッションレコード
を「記す」。また、クッキージャーサービスは、クッキージャーレコード（セッ
ションキー）を読み通し、（クライアントが最後に聞かれた時刻を示す）タイム
スタンプを現在時刻に照合するためにも、構成可能な期間、それ自体に警報を出
す。セッションレコードのデルタが所定の時間量より大きい場合、クッキージャ
ーサービスはセッションレコードをクリアし、実際にはセッションキーを死なせ
る。死んでしまった、つまりクッキージャー内に存在しないセッションキー付き
で受け取られたあらゆるそれ以降のトランザクションは、ファイアウォールを通
るアクセスを禁止される。
【０２５２】 ハートビートメッセージは、典型的には、ＣＯＣｌｉｅｎｔＳｅｓｓｉｏｎオ
ブジェクトのメソッド「公開同期済みボイドｅｎａｂｌｅＳｅｓｓｉｏｎＨｅａ
ｒｔｂｅａｔ（ブールのｅｎａｂｌｅＨｅａｒｔｂｅａｔ）」を呼び出すことに
よってイネーブルされ、その場合、ｅｎａｂｌｅＨｅａｒｔｂｅａｔは、セッシ
ョンの間ハートビートをイネーブルまたはディスエーブルするためのフラグであ
る。ハートビートメッセージは、典型的には、まず、ハートビート間隔がミリ秒
で設定されるＣＯＣｌｉｅｎｔＳｅｓｓｉｏｎオブジェクトのメソッド「公開同
期済みボイドｓｅｔＨｅａｒｔｂｅａｔＩｎｔｅｒｖａｌ（長いｍｉｌｌｓｅｃ
ｓＩｎｔｅｒｖａｌ）」を呼び出し、ハートビート間隔に達するとすぐにハート
ビートプロセスが開始するＣＯＣｌｉｅｎｔＳｅｓｓｉｏｎオブジェクトのメソ
ッド「保護されたｉｎｔ ｓｔａｒｔＨｅａｒｔｂｅａｔ（）」によって定期的
に伝送される。例えば１時間という連続する所定の期間、「ハートビート」でき
ないと、セッションキーの期限切れが生じるだろう。
【０２５３】 企業機密保護 企業機密保護は、インターネットの開かれた性質に関して、企業ネットワーク
および多様な企業アプリケーションによって維持されているデータの機密保護、
およびインターネットへの露呈から生じるらしいシステムまたはデータに対する
多様な攻撃に向けられている。通常の企業機密保護は、これが最大の単一の露呈
領域であるため、内部手順および従業員に焦点を当てている。強力なパスワード
、一意のユーザ識別子、およびワークステーションの物理的な機密保護は、内部
従業員および企業アプリケーションにアクセスするだろう外部カスタマとユーザ
の両方に摘要できる。通信機密保護およびセッション機密保護のためのデータ暗
号化に関する前述の機能の多くが、企業機密保護の必須部分であリ、企業に機密
保護を提供するための企業アーキテクチャとソフトウェアインフラストラクチャ
と協調することが注記される。
【０２５４】 例えば、これ以降に詳細に説明されるように、本発明は、強力な対称キー暗号
化をファイアウォールを通るアプリケーションサーバへの通信に使用する。この
内部対称キー暗号化は、外部公開キー暗号化と組み合わされると、データとソフ
トウェアインフラストラクチャの両方に補助的なレベルの機密保護を提供する。
【０２５５】 図２６は、物理システムアーキテクチャ１００を描く図である。図２６に図示
されているように、システムは、以下を含む３つの主要なアーキテクチャ区分に
分割される。つまり、１）保護ウェブサーバ２４へのカスタマコネクションを可
能にするそれらの機構を含むカスタマワークステーション２０、２）潜在的に敵
意のあるカスタマ攻撃を妨げるために、公開インターネット２５とＭＣＩイント
ラネットの間で二重ファイアウォールで守られている（ｆｉｒｅｗａｌｌｅｄ）
ＭＣＩ敷地上で別にされている非武装地帯「ＤＭＺ」と呼ばれている保護ネット
ワーク領域１７、および３）バックエンドビジネス論理アプリケーションを備え
る企業イントラネット中規模サーバ３０とレガシーメインフレームシステム４０
である。
【０２５６】 図２６に示されているように、本発明は、２つのファイアウォール２５ａ、２
５ｂの間に「非武装地帯」（ＤＭＺ）を作成する二重または複雑なファイアウォ
ールシステムを含む。好ましい実施形態においては、ファイアウォール２５の一
方が、ＤＭＺ内のディスパッチサーバ上の指定ポートとだけ接続してよいポート
に特殊なフィルタリングルータを含む。ディスパッチサーバは認証サーバと、プ
ロキシファイアウォールを通してアプリケーションサーバまで接続する。これが
、遠隔ユーザＩＤおよびパスワードがハイジャックされても、許可されている唯
一のアクセスは、ウェブサーバ２４の１つに対して、あるいは中間データとその
ユーザに許可されている特権に対してだけであることを確実にする。さらに、ハ
イジャッカーは、企業イントラネット内の企業サーバに直接的には接続しないた
め、社内システム機密保護と完全性が保証される。ハイジャッカーは、盗まれた
パスワードを使用しても、企業システム内のその他のポート、ルートディレクト
リ、アプリケーションに接続できない。
【０２５７】 ＤＭＺ内に位置しているウェブサーバは、絶対に実際のカスタマ機密データを
格納したり、計算することはないため、ＤＭＺは、企業イントラネットの二重フ
ァイアウォールとしての役割を果す。ウェブサーバは、カスタマのウェブブラウ
ザによる表示に適した形式にデータを変換するだけである。ＤＭＺウェブサーバ
はカスタマデータを格納しないので、機密保護違反の際にもカスタマ情報が危険
にさらされる確率ははるかに小さい。
【０２５８】 前述されたように、カスタマアクセス機構は、公開インターネット１５を介す
る本発明のシステムへのアクセスを提供するためにウェブブラウザ１４を利用す
るクライアントワークステーション２０である。加入者が、適切なＵＲＬを入力
することによって本発明のウェブサイトに接続すると、保護ＴＣＰ／ＩＰ通信リ
ンク２２が、ＤＭＺ１７内の第１ファイアウォール２９ａ内部に位置する複数の
ウェブサーバ２４の内の１つに対して確立される。好ましくは、少なくとも２つ
のウェブサーバが、冗長性およびフェイルオーバ機能のために提供される。本発
明の好ましい実施形態においては、システムは、加入者と本発明のシステム間の
両方向での通信が安全であるようにＳＳＬ暗号化を利用する。
【０２５９】 好ましい実施形態においては、すべてのＤＭＺ保護ウェブサーバ２４が、ＨＴ
ＴＰＳ、ＦＴＰおよびＴｅｌｎｅｔなどのサービスをＴＣＰ／ＩＰ上で実行する
ためにＵｎｉｘまたはＮＴベースのオペレーティングシステムを有するＤＥＣ４
１００システムであるのが好ましい。ウェブサーバは、好ましくは帯域幅活用の
改善のために、イーサネットＬＡＮ内で交換機が配備された状態で、毎秒１００
Ｍｂｉｔ以上で実行している高速イーサネットＬＡＮによって相互接続されてよ
い。ネットワークアーキテクチャの一部として含まれている１つのこのような交
換装置が、ハイドラウェブテクノロジー社（ＨｙｄｒａＷＥＢ Ｔｅｃｈｎｏｌ
ｏｇｉｅｓ，Ｉｎｃ．）製の、インターネット上で受け取られる加入者ＨＴＰＳ
要求がつねに受け取られるように、ＤＭＺにバーチャルＩＰアドレスを提供する
、ＨｙｄｒａＷＥＢＴＭ装置４５である。ＨｙｄｒａＷｅｂＴＭ装置４５は、「
最も有効な」サーバへのアクセス可能性を提供することによって、インテリジェ
ントパケット転送を可能にし、最適な信頼性と性能を提供するロード均衡アルゴ
リズムを実現する。それは、インターネット／イントラネットネットワークがそ
のヒット率を増加し、ウェブサーバ管理コストを削減できるように、特に、ＣＰ
Ｉ使用量からメモリ活用、使用可能なスワップスペースまで、ウェブサーバの健
康のすべての態様を監視する。このようにして、リソース活用は最大限にされ、
帯域幅（スループット）が改善される。冗長ＨｙｄｒａＷｅｂＴＭ装置が、２つ
の装置（図示されていない）間のハートビートメッセージ通信付きで、ホット／
スタンバイ構成で実現されてよいことが理解されるべきである。さらに、本発明
のシステムアーキテクチャは、垂直方向と水平方向の両方でのウェブサーバの拡
大縮小を行う余裕がある。加えて、アーキテクチャは、新規保護ウェブサーバ２
４が、カスタマ要件および使用量の増加に伴い容易に追加できるほどである。Ｈ
ｙｄｒａＷＥＢＴＭの使用により、性能要件に一致することが必要とされるとき
にさらに優れた負荷分散が可能になる。
【０２６０】 図２６に示されているように、最も有効なウェブサーバ２４が、コネクション
３５ａ上で例えばＨｙｄｒａＷＥＢＴＭ４５から加入者ＨＴＴＰＳ要求を受け取
り、コネクション３５ｂ、ルータ５５、およびコネクション２３上で要求を適切
なイントラネット中規模ウェブサーバに送るために適切な暗号化メッセージを作
成するＨｙｄｒａＷｅｂＴＭ装置４５を介して、ＴＣＰ／ＩＰコネクション３８
が保護ウェブサーバ２４をイントラネットディスパッチサーバ２６とリンクする
。
【０２６１】 さらにＤＭＺ１７に示されているように、第２サーバ５２は、ＴＣＰ／ＩＰコ
ネクション３２を介して公開インターネットへの専用のコネクションを有してい
る。追加ＴＣＰ／ＩＰコネクション４８は、この第２ウェブサーバ５２をイント
ラネットディスパッチサーバ２６にリンクする。
【０２６２】 さらに具体的には、図２６にさらに示されているように、本発明のシステムの
物理的なアーキテクチャは、保護ウェブサーバ２４から第２ファイアウォール２
９ｂ内部に位置しているディスパッチサーバ２６に暗号化されている加入者メッ
セージを送るための第１ルータ、および第２ウェブサーバ５２から第２ファイア
ウォール内部のディスパッチサーバ２６に暗号化された加入者メッセージを送る
ための第２ルータ６５という２つのルータを含む。図示されていないが、ルータ
５５，６５のそれぞれが、さらに、最終的にディスパッチサーバ２６に送られる
前に、一連のその他のルータを通して信号を送ってよい。動作中、保護サーバ２
４のそれぞれは、好ましくはＳＳＬインプリメンテーションを介してクライアン
トメッセージを復号し、セッションキーをラップ解除（ｕｎｗｒａｐ）し、ログ
オン時に認証されたＣＯＵｓｅｒオブジェクトからユーザセッションを検証する
ために機能する。
【０２６３】 要求が有効なユーザから来たことを立証し、要求をその関連セッションにマッ
ピングした後に、保護ウェブサーバ２４は、対称ＲＳＡ暗号化を使用して要求を
再暗号化し、企業イントラネット内側のディスパッチサーバ２４に第２保護ソケ
ットコネクション２３上でそれを転送するだろう。
【０２６４】 図２７（ａ）および図２７（ｂ）は、ディスパッチャ２６と関連アプリケーシ
ョン指定のプロキシ（図２７（ａ））の間で渡されるメッセージフォーマット、
およびアプリケーション指定のプロキシからディスパッチャ２６（図２７（ｂ）
）の間で渡されるメッセージフォーマットを示す概略図である。図２７（ａ）に
示されるように、ディスパッチャとプロキシの間のすべてのメッセージは、両方
向で、共通ヘッダ１４０で開始し、メッセージを処理するための共通コードの推
進（ｌｅｖｅｒａｇｅ）を可能にする。ヘッダの第１部分は、プロトコル、つま
りメッセージフォーマット自体のためのバージョン制御を識別するためのデータ
のバイとを含むプロトコルバージョン１４１を含み、ディスパッチャとプロキシ
のバージョンでの望ましくない不一致を防止することを目的としている。次の部
分は、好ましくは、すべてのヘッダを含むメッセージの総長を提供する３２ビッ
ト整数であるメッセージ長１４２を含む。次は、ディスパチャ−プロキシコネク
ションのための接続性試験をサポートすることを目的とするエコー／ピン（ｐｉ
ｎｇ）フラグ部分１４３である。例えば、このフラグがゼロ以外であるとき、プ
ロキシはただちに供給されたヘッダのエコーで答える。プロキシ、例えばバック
エンドアプリケーションサービスの外側ではプロセスへの接続の試みがあっては
ならない。次の部分は、ウェブブラウザによって提供され、ブラウザでセッショ
ンを一意に識別するために使用されている、一意のセッションキーまたは「クッ
キー」であるセッションキー１４４を示す。前述されたように、通信ミドルウェ
アは複数の種類のトランスポート機構をサポートできるので、共通プロトコルヘ
ッダの次の部分は、次に示す４つのメッセージ機構とタイプの内の１つを示す、
４つの値の内の１つである可能性があるメッセージタイプ／機構１４５を示す。
つまり１）例えばバイナリ０などの同期トランザクション、２）例えばバイナリ
１などの非同期要求、３）例えばバイナリ２などの非同期ポール／応答、４）例
えばバイナリ３などのバルク転送である。
【０２６５】 さらに、共通プロトコルヘッダセクションは、すべてのディスパッチャプロセ
ス全体で一意であり、（ウェブクッキー（上記を参照のこと）のような）プロセ
ス全体で調整される必要があるディスパッチャ指定連続番号１４６の表示を含み
、さらに、フェイルオーバとプロセス移植に対処し、所望される場合にはプロキ
シとディスパッチャの間での多重化制御を可能にするために使用される。フィー
ルド１４７は、ステータスが要求ヘッダで未し様であるが、要求されたトランザ
クションの成功または失敗を示すために応答ヘッダの中で使用されていることを
示す。さらに完全なエラーデータが、戻された特殊エラーメッセージに含まれる
だろう。ステータスフィールド１４７は要求と応答の一貫性を維持するために含
まれる。図２７（ａ）に示されているように、プロキシ指定のメッセージ１４８
は、レポートリクエスタクライアントからのメタデータメッセージ要求であり、
同期機構、非同期機構、またはバルク転送機構を介して伝送できる。同様に、プ
ロキシ指定の応答は、再び、同期トランスポート機構、非同期トランスポート機
構またはバルク転送トランスポート機構を介して伝送できるメタデータ応答メッ
セージ１４９である。
【０２６６】 アプリケーションサーバプロキシが、ディスパッチサーバ２６自体に常駐する
か、あるいは、好ましくは、中間層アプリケーションサーバ３０上に常駐できる
、つまりディスパッチャフロントエンドコードが、その他のサーバ上に常駐して
いるプロキシを見つけることができることが理解されるべきである。
【０２６７】 言及されたように、プロキシ確証プロセスは、入信要求の解析、それらの分析
、およびそれらが受入れ可能パラメータのあるサービスに対し有効にフォーマッ
トされたメッセージを含むことの確認を含む。必要な場合、メッセージは基礎を
なすメッセージ、またはネットワーキングプロトコルに変換される。エラーが発
見されない場合、プロキシは実際に要求にサービスを提供してもらうために中間
層サーバとの通信を管理する。アプリケーションプロキシは、ウェブサーバ（ｊ
ａｖａアプレットで生じた）メッセージとアプリケーションサーバメッセージの
両方のためのアプリケーション指定の変換およびバックエンドアプリケーション
サーバとの通信をサポートする。
【０２６８】 例えば、検証機能、変換機能、および通信機能を実行する際に、レポートマネ
ージャサーバ、レポートスケジューラサーバ、およびインボックスサーバのプロ
キシは、それぞれフロントエンドプロキシＣ＋＋オブジェクトと構成要素を利用
する。例えば、ｕｔｉｌｓ．ｃプログラムとＣ＋＋構成要素ライブラリが、汎用
機能／オブジェクトを実現するために提供される。ＲＭめあデータ用リポジトリ
として使用されているオブジェクトクラスの一部でありそれが受け取る文字列を
解析する、多様なＣ＋＋パーサオブジェクトが呼び出される。クラスは、格納す
るためのデータを含む文字列を読み取る構築面ター関数を有する。メッセージが
受け取られた後、パーサオブジェクトが、バックエンドでメタデータメッセージ
を処理するためのビジネス論理を含むファイルであるＲＭＤｉｓｐａｔｃｈｅｒ
．ｃオブジェクト内で作成される。それは、ＲＭＰａｒｓｅｒクラスのサービス
を使用する。クライアントが有効メッセージ送信した旨を確認すると、適切なメ
ンバー関数が呼び出され、要求にサービスを提供する。呼び出しは、入信メッセ
ージが受け取られ、Ｔａｌａｒｉａｎメッセージではないと判断されると、ＭＣ
ＩＲＭＳｅｒｖｅｒＳｏｃｋｅｔ．Ｃで発生する。ＲＭＳＥｒｖｅｒＳｏｃｋｅ
ｔ．Ｃは、レポートマネージャサーバでメッセージ管理特徴を実現するクラスで
ある。公開インヘリタンスは、このオブジェクトの特殊インスタンスを作成する
ためにＭＣＩＳｅｒｖｅｒＳｏｃｋｅｔからである。このオブジェクトはメイン
ループで作成され、メッセージが送信、受信される必要があるときに呼び出され
る。つまり、例えばＴＣＰ／ＩＰまたはＴＣＰ／ＵＤＰを使用してＵｎｉｘ下で
クライアントタイプソケットを実現するＳｏｃｋｅｔ．ｃクラスである。Ｓｏｃ
ｋｅｔ．Ｃは、ＣｌｉｅｎｔＳｏｃｋｅｔまたはＳｅｒｖｅｒＳｏｃｋｅｔが作
成されると、ＣｌｉｅｎｔＳｏｃｋｅｔ．Ｃ：：Ｓｏｃｋｅｔ（ｔｈｅＳｏｃｋ
ｅｔＴｙｐｅ、ｔｈｅＰｏｒｔＮｕｍ）およびＳｅｒｖｅｒＳｏｃｋｅｔ．Ｃ：
：Ｓｏｃｋｅｔ（ｔｈｅＳｏｃｋｅｔＴｙｐｅ，てぇＰｏｒｔＮｕｍ）によって
継承される。ＳｅｒｖｅｒＳｏｃｋｅｔ．ｃクラスはＴＣＰ／ＩＰまたはＴＣＰ
／ＵＤＰのどちらかを使用してＵｎｉｘのしたでクライアントタイプソケットを
実現する。ＳｅｒｖｅｒＳｏｃｋｅｔ．Ｃａ，ＲＭＳｅｒｖｅｒＳｏｃｋｅｔが
作成されると、ＲＭＳｅｒｖｅｒＳｏｃｋｅｔによって継承される。ＲＭ Ｍｅ
ｔａｄａｔａ用のリポジトリとして使用されるＩｎｂｏｘＰａｒｓｅｒ．ｃクラ
ス？。クラスの「構築」メンバー関数は、格納するためのデータを含む文字列を
読み取り、クラスはそれが受け取る文字列を解析する。メッセージが受け取られ
た後、ＭＣＩＩｎｂｏｘＰａｒｓｅｒオブジェクトが、インボックス要求、つま
り、追加、削除、一覧表示、フェッチ、および更新を処理する機能を含むファイ
ルであるｉｎｂｏｘｕｔ．ｃ内で作成される。追加オブジェクト／クラスは、以
下を含む。ＵＮＩＸ環境へのアクセスを提供するＥｎｖｉｒｏｎ．ｃ、スレーブ
プロセスをＵＮＩＸ環境で生み出すための気候を提供するＰｒｏｃｅｓｓ．ｃ、
プロセスがデーモンになることができるようにするためのＤａｅｍｏｎ．ｃ、Ｃ
＋＋プログラム内での例外処理用のＥｘｃｅｐｔｉｏｎ．ｃ、およびＲＭログを
容易にするためのＲＭｌｏｇ．ｃである。加えて、ＡＲＤ、ＤＲＤ、ＤＵＲ、Ｕ
ＲＳ、ＧＲＤ、ＣＲＤおよびＧＰＬメッセージを実行するためのＥＳＱＣ Ｃイ
ンタフェース（Ｉｎｆｏｒｍｉｘ）格納プロシジャを含む、ＲＭ／データベース
インタフェース用のカスタムＥＳＱＬコードが提供される。機能は、メッセージ
に従って格納されたプロシジャを呼び出し、往々は格納プロシジャの戻された値
に応じて機能の内側に構築される。ｍａｉｎｓｑｌ．ｃプログラムは、レポート
マネージャおよびレポートビューワからのメッセージ用のＥＳＱＬ Ｃインタフ
ェースを提供する。
【０２６９】 発信（サーバからクライアント）通信は、逆ルートをたどる。つまり、プロキ
シ居は復号／ディスパッチサーバ２６に応答を送り、それらをソケットコネクシ
ョン上でＤＭＺウェブサーバ２４に通信する。ウェブサーバ２６は、ＳＳＬを使
用して情報をクライアント１０に転送するだろう。中間層サービスからクライア
ントに戻される論理メッセージフォーマットは、以下の通りである。 ｜｜ＴＣＰ／ＩＰ｜｜暗号化｜｜ｈｔｔｐ｜｜ウェブ応答｜｜ ディスパッチャ応答｜｜プロキシ指定の応答｜｜ この場合「｜｜」は、論理プロトコルレベルを分離し、プロトコルは左から右へ
入れ子になっている。
【０２７０】
【発明の効果】
本発明は特にその好ましい実施形態に関して示され、説明されてきたが、形式
および詳細においての前記およびそれ以外の変更が、本発明の精神および範囲を
逸脱することなくそこに加えられてよいことが当業者によって理解されるだろう
。
【図面の簡単な説明】
【図１】 図１は、３層構造を含むソフトウェアアーキテクチャ構成要素を示す。
【図２】 図２は、本発明のシステムのソフトウェアアーキテクチャの図式の概要である
。
【図３】 図３は、バックプレーンアーキテクチャ概略図の例示的な例である。
【図４】 図４は、本発明のシステムのログオンプロセスを描くフロー図。
【図５】 図５は、クライアント／カスタマが受ける資格を持つカスタマによって選択可
能なデータ管理サービスを提示するウェブホームページの例を示す。
【図６】 図６は、ユーザがサービスを選択するときのバックプレーン論理プロセスを図
解するフロー図である。
【図７】 図７は、本発明のシステムの注文入力構成要素のアーキテクチャの概要を示す
。
【図８】 図８は、本発明のシステムの注文入力構成要素への入力を図解する入力プロセ
スフロー図である。
【図９】 図９は、本発明のシステムの注文入力構成要素からの出力を図解する出力プロ
セスフロー図である。
【図１０】 図１０は、本発明の報告システムのＷＲＳ構成要素の物理的なアーキテクチャ
を描くブロック図である。
【図１１（ａ）】は、本発明のＷＲＳレポートマネージャとレポートリクエ
スタツールによって実現されているレポートリクエスト／スケジューリングプロ
セスを描くフロー図である。
【図１１（ｂ）】は、本発明のＷＲＳレポートマネージャとレポートリクエ
スタツールによって実現されているレポートリクエスト／スケジューリングプロ
セスを描くフロー図である。
【図１１（ｃ）】は、本発明のＷＲＳレポートマネージャとレポートリクエ
スタツールによって実現されているレポートリクエスト／スケジューリングプロ
セスを描くフロー図である。
【図１２】 図１２は、本発明の操作データサーバ（ＯＤＳ）報告構成要素４００に実現さ
れている主要な構成要素を示す。
【図１３（ａ）】 図１３（ａ）は、定価付き呼詳細データレポート要求を満たすためのエンドツ
ーエンドプロセス６００を示す。
【図１３（ｂ）】 図１３（ｂ）は、定価付き呼詳細データレポート要求を満たすためのエンドツ
ーエンドプロセス６００を示す。
【図１３（ｃ）】 図１３（ｃ）は、定価付き呼詳細データレポート要求を満たすためのエンドツ
ーエンドプロセス６００を示す。
【図１４】 図１４は、注文入力アプリケーションが送出されるときの例の画面ディスプレ
イを示す。
【図１５】 図１５は、通知がカスタマに送られる必要があるときに、ＷＲＳによって使用
される通知オプションを追加し、修正するためのサンプル注文入力画面１５４０
である。
【図１６（ａ）】 図１６（ａ）は、トラブルチケット発行アプリケーション２２００の高水準設
計を示す。
【図１６（ｂ）】 図１６（ｂ）は、レガシーバックエンド４０（ａ）、ＣＳＭとリクエスタオブ
ジェクトと受信機オブジェクトを通して接続しているトラブルチケット発行アプ
リケーションサーバ２３００を示す。
【図１６（ｃ）】 図１６（ｃ）は、トラブルチケットのユーザ作成および照会をイネーブルする
トラブルチケット発行アプリケーションダイアログの例を示す。
【図１６（ｄ）】 図１６（ｄ）は、トラブルチケットのユーザ作成および照会をイネーブルする
トラブルチケット発行アプリケーションダイアログの例を示す。
【図１６（ｅ）】 図１６（ｃ）は、トラブルチケットのユーザ作成および照会をイネーブルする
トラブルチケット発行アプリケーションダイアログの例を示す。
【図１６（ｆ）】 図１６（ｃ）は、トラブルチケットのユーザ作成および照会をイネーブルする
トラブルチケット発行アプリケーションダイアログの例を示す。
【図１６（ｇ）】 図１６（ｃ）は、トラブルチケットのユーザ作成および照会をイネーブルする
トラブルチケット発行アプリケーションダイアログの例を示す。
【図１６（ｈ）】 図１６（ｃ）は、トラブルチケットのユーザ作成および照会をイネーブルする
トラブルチケット発行アプリケーションダイアログの例を示す。
【図１６（ｉ）】 図１６（ｃ）は、トラブルチケットのユーザ作成および照会をイネーブルする
トラブルチケット発行アプリケーションダイアログの例を示す。
【図１６（ｊ）】 図１６（ｃ）は、トラブルチケットのユーザ作成および照会をイネーブルする
トラブルチケット発行アプリケーションダイアログの例を示す。
【図１６（ｋ）】 図１６（ｃ）は、トラブルチケットのユーザ作成および照会をイネーブルする
トラブルチケット発行アプリケーションダイアログの例を示す。
【図１６（ｌ）】 図１６（ｃ）は、トラブルチケットのユーザ作成および照会をイネーブルする
トラブルチケット発行アプリケーションダイアログの例を示す。
【図１６（ｍ）】 図１６（ｍ）は、トラブルチケット発行で実現されているドメインオブジェク
トモデル（ＤＯＭ）２６００を示す。
【図１７】 図１７は、本発明のシステムのオンラインインボイス作成システム１３００構
成要素のアーキテクチャの概略を示す。
【図１８】 図１８は、オンラインインボイス作成プロセスフローを図解するフロー図であ
る。
【図１９（ａ）】 図１９（ａ）は、本発明のシステムのホームページから送出されるサンプル基
準画面である。
【図１９（ｂ）】 図１９（ｂ）は、インボイスレポートのリストを表示するサンプル画面である
。
【図２０】 図２０は、本発明のオンラインインボイス作成システム構成要素により作成さ
れているインボイス文書を表示するサンプル画面である。
【図２１】 図２１は、文書索引付けおよび格納中のオンラインインボイス作成バックエン
ドサーバプロセスフロー１４００を図解するフロー図である。
【図２２】 図２２は、文書のプレゼンテーションに対するクライアントの要求に応えると
きのオンラインインボイス作成バックエンドサーバプロセスを示すフロー図であ
る。
【図２３】 図２３は、公開インターネット上で安全なウェブサーバ２４にユーザワークス
テーション２０から渡されているメッセージフォーマットの概略図である。
【図２４】 図２４は、ログオン、権利要求／応答、ハートビート（ｈｅａｒｔｂｅａｔ）
伝送、およびログオフ手順の間の本発明のプロセスフローを示すデータフロー図
である。
【図２５】 図２５は、本発明のシステムで通信されている多様なトランザクションのデー
タフロー図である。
【図２６】 図２６は、本発明のシステムの物理的なネットワークを描く図である。
【図２７（ａ）】 図２７（ａ）は、ディスパッチサーバとアプリケーション指定のプロキシの間
で渡されるメッセージフォーマットを示す概略図である。
【図２７（ｂ）】 図２７（ｂ）は、ディスパッチサーバに戻るアプリケーション指定のプロキシ
の間で渡されるメッセージフォーマットの概略図である。
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 17/60 ３３２ Ｇ０６Ｆ 17/60 ３３２ ５０２ ５０２ (71)出願人 ゴンザレス、マーク・エヌ アメリカ合衆国、バージニア州 20110、 マナサス、プリスティン・コート 9158 (71)出願人 ジェイムス、アンジェラ・アール アメリカ合衆国、メリーランド州 20815、 チェビー・チェイス、フロリダ・ストリー ト 7004 (71)出願人 レビー、リーン アメリカ合衆国、バージニア州 20171、 ハーンドン、アイアン・フォージ・ロード 2514 (71)出願人 テュサ、マイケル アメリカ合衆国、コネチカット州 06877、 リッジフィールド、マルベリー・ストリー ト 12 (72)発明者 バリー、ビー・レイリー アメリカ合衆国、コロラド州 80920、コ ロラド・スプリングス、クリフ・フォール ズ・コート 310 (72)発明者 チョドロネク、マーク・エー アメリカ合衆国、バージニア州 20120、 センタービル、トリリアム・ハウス・レー ン 6508 (72)発明者 デローズ、エリック アメリカ合衆国、バージニア州 22042、 フォールズ・チャーチ、アンカーウエイ・ コート・ナンバーエイチ 3151 (72)発明者 ゴンザレス、マーク・エヌ アメリカ合衆国、バージニア州 20110、 マナサス、プリスティン・コート 9158 (72)発明者 ジェイムス、アンジェラ・アール アメリカ合衆国、メリーランド州 20815、 チェビー・チェイス、フロリダ・ストリー ト 7004 (72)発明者 レビー、リーン アメリカ合衆国、バージニア州 20171、 ハーンドン、アイアン・フォージ・ロード 2514 (72)発明者 テュサ、マイケル アメリカ合衆国、コネチカット州 06877、 リッジフィールド、マルベリー・ストリー ト 12 Ｆターム(参考） 5B049 EE02 EE28 GG02 GG07 5B075 KK07 5B085 AA01 AE23 BG07

Claims (63)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 統合データ管理システムへのカスタマのアクセスを認証する
    ためにカスタマサイトに位置しているカスタマワークステーション内で実行可能
    なユーザインタフェースであって、 カスタマが選択するために、カスタマの権利に従って１つまたは複数のデータ
    管理サービスをさらに提示するユーザインタフェースと、 クライアントアプリケーションのそれぞれがカスタマ選択に答えてユーザイン
    タフェースによって起動され、カスタマによって選択される対応するデータ管理
    サービスにインタフェースを提供する、１つまたは複数のデータ管理サービスを
    表す１つまたは複数のクライアントアプリケーションと、 ユーザインタフェースと１つまたは複数の保護サーバの間のデータトランザク
    ションの安全な輸送を提供するためにカスタマワークステーションと企業の間に
    位置している１つまたは複数の保護サーバであって、企業での処理のためにデー
    タトランザクションをさらに転送する１つまたは複数の保護サーバと、 ファイアウォールを通して１つまたは複数の保護サーバからデータトランザク
    ションを受け取るために企業に位置している少なくとも１つのディスパッチサー
    バであって、さらに、カスタマのシステムへのアクセスを検証し、データトラン
    ザクションが処理のために送られる必要のある企業内のデータ管理サービスの１
    つを決定するディスパッチサーバと、 企業によって提供されている１つまたは複数のデータ管理サービスを提供する
    １つまたは複数のアプリケーションサーバであって、応答トランザクションを処
    理し、ディスパッチサーバと１つまたは複数の保護サーバを介してカスタマに提
    示するために１つまたは複数のクライアントアプリケーションに応答トランザク
    ションを送り返すために、ディスパ値サーバからデータトランザクションを受け
    取る１つまたは複数のアプリケーションサーバと、を備え、 カスタマが、保護インターネットベースの計算環境でカスタマの権利に従って
    企業からデータ管理を要求し、受け取るために、カスタマサイトでイネーブルさ
    れている、カスタマサイトにワークステーションを有するカスタマに対し、イン
    ターネット上で企業から１つまたは複数のデータ管理サービスを提供するための
    統合データ管理システム。
  2. 【請求項２】 １つまたは複数の保護サーバが、クライアントアプリケーシ
    ョンを含むユーザインタフェースと保護サーバ間の暗号化された通信のための保
    護ソケット層通信プロトコルをサポートし、保護サーバが、クライアント識別、
    確証、およびセッション管理を含むセッション管理も提供し、セッションをカス
    タマとリンクする、請求項１に記載の統合データ管理システム。
  3. 【請求項３】 システムがさらに１つまたは複数の保護サーバをユーザイン
    タフェースに対し認証するためのデジタル証明証を含む、請求項２に記載の統合
    データ管理システム。
  4. 【請求項４】 １つまたは複数のアプリケーションサーバが、認証サービス
    を提供するための注文入力サーバを含み、注文入力サーバが、さらに、カスタマ
    が、企業で使用できる１つまたは複数のデータ管理サービスのためにカスタマワ
    ークステーションからインターネット上で注文を入力できるようにし、カスタマ
    がユーザインタフェースを介して、新規注文を入力、既存注文を修正、およびカ
    スタマ権利範囲内の１つまたは複数のデータ管理サービスに対する注文を取消す
    ことができるようになる、請求項２に記載の統合データ管理システム。
  5. 【請求項５】 注文入力システムが、カスタマからの注文要求を履行し、履
    行パッケージをカスタマワークステーションに電子的に伝送する、請求項４に記
    載の統合データ管理システム。
  6. 【請求項６】 ユーザインタフェースが、ウェブベースＧＵＩでダウンロー
    ドされ、それによって送出されるバックプレーンオブジェクトを有するウェブベ
    ースグラフィックユーザインタフェース（ＧＵＩ）を含み、バックプレーンオブ
    ジェクトが、注文入力サーバから決定されるカスタマの権利に従って、カスタマ
    による起動時に１つまたは複数のクライアントアプリケーションを送出すること
    ができ、バックプレーンオブジェクトが、さらにクライアントアプリケーション
    の間のアプリケーション間通信を可能にし、 そこでは、バックプレーンオブジェクトとクライアントアプリケーションが、
    互いに相互運用し、カスタマによって申し込まれている１つまたは複数のデータ
    管理サービスに統合カスタマインタフェースを提供する、請求項４に記載の統合
    データ管理システム。
  7. 【請求項７】 ユーザインタフェースが、さらに、カスタマからのログオン
    トランザクションを受け入れるために、ユーザインタフェースによってダウンロ
    ードされ、送出されるログオンオブジェクトを含み、ログオンオブジェクトが、
    カスタマ認証を提供するために注文入力サーバと通信するためのセッションオブ
    ジェクトを作成し、 カスタマ確証成功時に、ユーザインタフェースが１つまたは複数のクライアン
    トアプリケーションおよびバックプレーンオブジェクトを有するウェブベースＧ
    ＵＩをダウンロードする、請求項６に記載の統合データ管理システム。
  8. 【請求項８】 さらに、カレントカスタマをあらわすためのユーザオブジェ
    クトであって、さらに、注文入力サーバと通信し、ウェブによってイネーブルさ
    れているデータ管理サービスに対するカスタマの権利を決定するユーザオブジェ
    クトと、を含み、 バックプレーンが、ウェブベースＧＵＩを介して、ユーザが特権を有するそれ
    らのウェブによってイネーブル去れているサービスだけを提示するために権利を
    使用する、請求項６に記載の統合データ管理システム。
  9. 【請求項９】 クライアントアプリケーションが、カスタマがクライアント
    アプリケーションと関連するデータ管理サービスを選択するときに、バックプレ
    ーンオブジェクトによって直接的に実行され、クライアントアプリケーションが
    ウェブブラウザのウＬン同から独立してフレーム内で実行している、請求項８に
    記載の統合データ管理システム。
  10. 【請求項１０】 クライアントアプリケーションが、バックプレーンオブジ
    ェクトによって検索される新規ブラウザウィンドウから送出されるアプリケーシ
    ョンである、請求項８に記載の統合システム。
  11. 【請求項１１】 １つまたは複数のアプリケーションサーバが、インボック
    スサーバを含み、１つまたは複数のクライアントアプリケーションが、インボッ
    クスクライアントアプリケーションを含み、インボックスサーバが、１つまたは
    複数のアプリケーションサーバから受け取られる情報を格納するためのリポジト
    リを提供し、インボックスサーバが、さらに、１つまたは複数のアプリケーショ
    ンサーバから受け取られる情報を、カスタマワークステーションでのカスタマに
    対する提示のためにインボックスクライアントアプリケーションに伝送する、請
    求項８に記載の統合データ管理システム。
  12. 【請求項１２】 インボックスクライアントアプリケーションが、さらに、
    ポーリングスレッドを含み、ポーリングスレッドが、１つまたは複数の保護サー
    バを介してインボックスサーバからの入信メッセージを検出するためであり、ポ
    ーリングスレッドが、さらに、入信メッセージの検出時に新規スレッドを開始し
    、そこではポーリングスレッドが、保護ソケットコネクションの第１のコネクシ
    ョンで入信メッセージを受け取る間に、新規スレッドが開始し、新規メッセージ
    を検出するために、保護ソケットコネクションの第２のコネクションで傾聴し、
    それによって複数のメッセージが、検出された通りに、同時にダウンロードされ
    てよい、請求項１１に記載の統合データ管理システム。
  13. 【請求項１３】 インボックスクライアントアプリケーションが、カスタマ
    がカスタマワークステーションで提示される情報にアクセスすることを選択する
    ときに、情報に関連する別のクライアントアプリケーションを送出する、請求項
    １２に記載の統合システム。
  14. 【請求項１４】 １つまたは複数のアプリケーションサーバが、さらに、デ
    ータ管理報告機能を提供するレポートマネージャ遠隔サーバを含み、レポートマ
    ネージャ遠隔サーバに関係する１つまたは複数のクライアントアプリケーション
    が、さらに、 レポートマネージャ遠隔サーバとの通信を起動するためのレポートリクエスタ
    アプリケーションと、 カスタマによって選択された報告オプションに従って、レポートの表示を可能
    にするレポートビューワアプリケーションであって、カスタマの権利に従ってイ
    ンタフェースを介してカスタマのために１つまたは複数のカスタマによって選択
    可能なデータ報告アイテムを表示するために、１つまたは複数の保護サーバから
    カスタマワークステーションに対しダウンロードされるレポートリクエスタアプ
    リケーションとレポートビューワアプリケーションと、 を含む、請求項１１に記載の統合データ管理システム。
  15. 【請求項１５】 レポートマネージャ遠隔サーバが、さらに、カスタマに関
    連付けられているレポートのインベントリを維持し、インタフェースを介してカ
    スタマレポート要求メッセージを受信し、レポートマネージャプログラムが、レ
    ポート要求メッセージに従ってレポートアイテムにアクセスし、レポート内に表
    示される報告アイテムのメタデータ記述を含む応答メッセージを作成し、 それによって１つまたは複数のアプリケーションサーバからのカスタマ指定の
    データ、およびカスタマによって選択された報告アイテム飲めたデータ記述が、
    インタフェースを介してカスタマに提示するための完了済みレポートを作成する
    ために活用される、請求項１４に記載の統合データ管理システム。
  16. 【請求項１６】 レポートリクエスタアプリケーションが、報告アイテムの
    顧客対応をインタフェースを介して報告できるようにし、レポートマネージャ遠
    隔サーバが、レポート要求作成時に、レポートリクエスタアプリケーションに、
    カスタマの権利に従ってカスタマイズできる報告アイテムを提供する、請求項１
    ５に記載の統合データ管理システム。
  17. 【請求項１７】 １つまたは複数のアプリケーションサーバが、さらに、カ
    スタマによって指定される頻度で、１つまたは複数のアプリケーションサーバか
    らのレポートの定期的な作成を可能にするためのレポートスケジューラアプリケ
    ーションを含む、請求項１５に記載の統合データ管理システム。
  18. 【請求項１８】 インボックスサーバが、さらに、カスタマに報告されるカ
    スタマ特殊レポートデータを格納、維持し、さらに、レポートを作成するための
    メタデータ記述を含むレポートマネージャ遠隔サーバからの通知を受け取り、 レポートデータおよび前記レポートデータに関連付けられているメタデータ記
    述が、メタデータ記述に従ったレポートの作成のために１つまたは複数の保護サ
    ーバを介してカスタマワークステーションにダウンロードされ、作成されたレポ
    ートが、ユーザインタフェースを介してカスタマに提示される、請求項１７に記
    載の統合データ管理システム。
  19. 【請求項１９】 インボックスサーバが、さらに、１つまたは複数のデータ
    管理アプリケーションサービスのそれぞれに関連付けられている事前に定義され
    たディレクトリを備え、１つまたは複数のアプリケーションサーバのそれぞれが
    インボックスサーバ内のそのそれぞれの事前に定義されたディレクトリにレポー
    トデータおよび情報データを格納する、請求項１８に記載の統合データ管理シス
    テム。
  20. 【請求項２０】 １つまたは複数のアプリケーションサーバが、さらに、操
    作データ構成要素を含み、前記操作データ構成要素が、 カスタマに提供されている製品指定のデータレコードを作成する料金請求書作
    成発行システムからデータレコードを抽出するためのアプリケーションと、 抽出されたデータレコードをデータベース記憶装置の中での格納のために採取
    するためのアプリケーションと、データに対するカスタマ要求を受け取るための
    決定サポートサーバであって、データベース記憶装置からカスタマ指定のデータ
    にアクセスし、カスタマ指定のデータを、カスタマ要求に従ってインボックスサ
    ーバに伝送する決定サポートサーバと、 を備える、請求項１９に記載の統合データ管理システム。
  21. 【請求項２１】 データベース記憶装置が、そのアクセスを容易にするため
    にスタースキーマトポロジに従ってカスタマ指定のデータを編成する、請求項２
    ０に記載の統合システム。
  22. 【請求項２２】 報告オプションが、事前に定義されたレポートを実行する
    ことを含み、レポートスケジューラアプリケーションが、メッセージを決定サポ
    ートサーバに通信し、事前に定義されたレポートを所定の時刻に実行し、事前に
    定義されたレポートが所定時刻に使用できるカスタマ指定のデータで更新される
    、請求項２０に記載の統合データ管理システム。
  23. 【請求項２３】 １つまたは複数のデータ管理サービスが、カスタマが、企
    業によって提供されている１つまたは複数のデータ管理サービスに関係するイン
    ボイスを、公開インターネット上で検索できるようにするためにインボイス表示
    システムを含み、 １つまたは複数のクライアントアプリケーションが、さらに、カスタマ権利に
    従ってインボイス文書の選択とプレゼンテーションを可能にするためのインボイ
    スプレゼンテーションアプリケーションを含み、インボイスプレゼンテーション
    アプリケーションが、さらに、特殊インボイスオプションのカスタマ選択に応え
    てインボイス要求メッセージを作成し、インボイス要求メッセージを１つまたは
    複数の保護サーバを介して転送し、 １つまたは複数のアプリケーションサーバが、さらに、アプリケーションサー
    ビスからの文書に関連付けられている画像ファイルのデータベースを維持し、イ
    ンボイス要求メッセージを受け取るためのインボイスサーバを含み、インボイス
    サーバが要求メッセージに応えてデータベースにアクセスし、１つまたは複数の
    保護サーバを介して、インボイスプレゼンテーションアプリケーションに送り返
    すために応答メッセージを作成し、 応答メッセージが、表示に適した形式でアセンブルされ、インボイスプレゼン
    テーションアプリケーションが、カスタマワークステーションでカスタマによっ
    て選択されたインボイス文書を提示する、 請求項２に記載の統合データ管理システム。
  24. 【請求項２４】 画像ファイルのデータベースが、さらにオブジェクトデー
    タベースを含み、インボイスサーバが、さらに、 データ管理アプリケーションサービスから文書を検索し、格納するために文書
    を圧縮するために必要なキー情報を定義することによって文書をイメージ化する
    ための変換装置と、 圧縮済みの文書をオブジェクトデータベースにロードするための格納装置と、
    を備える、請求項２３に記載の統合データ管理システム。
  25. 【請求項２５】 画像ファイルのデータベースが、さらに、索引データベー
    スを含み、インボイスサーバが、さらに、圧縮済み文書を指している索引ポイン
    タを格納するための索引ロード装置を含む、請求項２３に記載の統合データ管理
    システム。
  26. 【請求項２６】 １つまたは複数の保護サーバによって提供されている前記
    セッション管理が、クライアント識別の各インスタンスでのウェブクッキー作成
    を含み、セッション内の複数の別個のクライアント通信を通してセッションをカ
    スタマにリンクし、セッション内の各伝送でディスパッチサーバに対しカスタマ
    を検証する、請求項２に記載の統合データ管理システム。
  27. 【請求項２７】 クッキーが、クライアントの識別および認証後に、権利通
    信の間に別個のサーバでプログラムによって作成される、請求項２６に記載の統
    合データ管理システム。
  28. 【請求項２８】 保護ソケット層が、クライアント識別、認証、およびセッ
    ション管理クッキーを、各伝送中に暗号化する、請求項２７に記載の統合データ
    管理システム。
  29. 【請求項２９】 セッションクッキーが、複数のシステムリソースプラット
    ホームに同時セッション管理を提供する、請求項２８に記載の統合データ管理シ
    ステム。
  30. 【請求項３０】 さらに、１つまたは複数の保護サーバとディスパ値サーバ
    の間での全カスタマデータの伝送のための暗号化、および１つまたは複数の保護
    サーバとカスタマワークステーションの間の全カスタマデータの伝送のためのＳ
    ＳＬ暗号化を含む、請求項２８に記載の統合データ管理システム。
  31. 【請求項３１】 カスタマワークステーションからの各クライアント要求が
    、データ管理システムによって提供されている公開キーで暗号化され、クライア
    ント要求のそれぞれがクライアント認証のために暗号化されたクライアントクッ
    キーを含む、請求項２８に記載の統合データ管理システム。
  32. 【請求項３２】 １つまたは複数のクライアントアプリケーションが、さら
    に、カスタマが、企業によって処理されるトラブルチケットを作成できるように
    するために、１つまたは複数の保護サーバからダウンロードされているカスタマ
    サービスアプリケーションを含み、 １つまたは複数のアプリケーションサーバが、さらに、カスタマ要求に応えて
    、カスタマワークステーションにカスタマのトラブルチケット情報をダウンロー
    ドするために要求を受け取るための、および新規トラブルチケットを作成するた
    めにインタフェースを介してカスタマから情報を受け取るためのサービスアプリ
    ケーションサーバを含む、 請求項２に記載の統合データ管理システム。
  33. 【請求項３３】 カスタマが、クライアントブラウザを利用し、企業からの
    ウェブベースの通信を受信できるカスタマワークステーションから、公開インタ
    ーネットを介して企業によって提供されているサービスと製品に関係する１つま
    たは複数の報告アプリケーションと管理アプリケーションを命令し、制御できる
    ようにするための方法であって、 クライアントブラウザと少なくとも１つの保護サーバの間で公開インターネッ
    ト上で１つまたは複数の保護クライアントセッションを管理するステップと、 所定のカスタマ権利に従って１つまたは複数の報告アプリケーションと管理ア
    プリケーションにユーザインタフェースを提供する、１つまたは複数のクライア
    ントアプリケーションを起動するために、保護サーバからウェブベースＧＵＩを
    ダウンロードし、提示するステップと、 １つまたは複数のクライアントアプリケーションから受け取られるカスタマ要
    求を処理し、１つまたは複数の遠隔アプリケーションサーバから応答を提供する
    ステップと、 カスタマワークステーションでのカスタマに対するプレゼンテーションのため
    に、保護サーバを介して１うまたは複数のクライアントアプリケーションに応答
    を通信するステップと、 を含み、 それによってカスタマが、企業によって提供されているサービスと製品に関係
    する１つまたは複数の報告アプリケーションとデータ管理アプリケーションを命
    令、制御できるようになる方法。
  34. 【請求項３４】 方法が、さらに、 クライアントブラウザと保護サーバの間の通信を暗号化することと、 カスタマを識別し、確証することと、 セッションをカスタマとリンクすることと、 を含む、請求項３３に記載の方法。
  35. 【請求項３５】 カスタマ要求を処理するステップが、さらに、 内部ネットワークを使用して、１つまたは複数のアプリケーションサーバにカ
    スタマ要求を転送するために、少なくとも１つのディスパッチサーバにファイア
    ウォールを通して通信することと、 ディスパッチサーバによってシステムアクセスを検証することと、 を含む、請求項３３に記載の方法。
  36. 【請求項３６】 さらに、保護サーバをクライアントブラウザに対し認証す
    るためにデジタル証明証を交換するステップと、を含む、請求項３５に記載の方
    法。
  37. 【請求項３７】 方法が、さらに、 ウェブベースＧＵＩによりバックプレーンオブジェクトをダウンロードするス
    テップと、 カスタマによる選択時に１つまたは複数のクライアントアプリケーションを起
    動するバックプレーンオブジェクトを送出するステップであって、バックプレー
    ンオブジェクトが、さらに、クライアントアプリケーションの間のアプリケーシ
    ョン間通信を可能にするステップと、 を含み、 バックプレーンオブジェクトとクライアントアプリケーションが、互いに相互
    運用し、カスタマによって申し込まれているサービスと製品に統合カスタマイン
    タフェースを提供する、請求項３５に記載の方法。
  38. 【請求項３８】 方法が、さらに、 バックプレーンオブジェクトをダウンロードするステップの前にログオンオブ
    ジェクトをダウンロードするステップであって、ログオンオブジェクトが、ログ
    オントランザクションをカスタマから受け取り、ログオントランザクションを注
    文入力サーバに伝送し、システムへのアクセスのためにカスタマを認証するため
    であるステップと、 を含み、 カスタマ確証が成功すると、ログオンオブジェクトが、１つまたは複数の保護
    サーバにコマンドを送信し、バックプレーンオブジェクトを有するウェブベース
    ＧＵＩをダウンロードする、請求項３７に記載の方法。
  39. 【請求項３９】 方法が、さらに、カスタマが、注文入力サーバを介して、
    １つまたは複数の報告アプリケーションとデータ管理アプリケーションのために
    、インターネット上で、カスタマワークステーションから注文入力できるように
    することと、を含む、請求項３８に記載の方法。
  40. 【請求項４０】 さらに、 カスタマオブジェクトによりカレントカスタマを表し、カスタマオブジェクト
    が注文入力サーバと通信し、１つまたは複数の報告アプリケーションとデータ管
    理アプリケーションに対するカスタマ権利を決定することと、 を含み、 バックプレーンが、ウェブベースＧＵＩを介して、カレントカスタマが特権を
    有しているそれらのウェブによってイネーブルされているサービスだけを提示す
    るために権利を使用する、 請求項３９に記載の方法。
  41. 【請求項４１】 カスタマが所望の報告アプリケーションとデータ管理アプ
    リケーションに関連付けられているクライアントアプリケーションを選択すると
    、バックプレーンオブジェクトによって直接的に１つまたは複数のクライアント
    アプリケーションを実行し、クライアントアプリケーションがウェブブラウザの
    ウィンドウとは無関係にフレーム内で実行されることと、 を含む、請求項４０に記載の方法。
  42. 【請求項４２】 さらに、バックプレーンオブジェクトによって検索される
    新規ブラウザウィンドウから１つまたは複数のクライアントアプリケーションを
    送出することを含む、請求項４０に記載の方法。
  43. 【請求項４３】 方法が、さらに、 カスタマ権利に従って、カスタマのために１つまたは複数のカスタマによって
    選択可能なデータ報告アイテムを提示するために、保護サーバからカスタマワー
    クステーションにレポートリクエスタとレポートビューワをダウンロードするこ
    とと、 レポートマネージャとレポートリクエスタアプリケーションの間の通信を起動
    することと、 カスタマによって選択された報告オプションに従ったレポートのレポートビュ
    ーワプレゼンテーションで、図によるビュー、表形式のビューおよびマップビュ
    ーから選択される報告ビューを指定するカスタマオプションをイネーブルするこ
    とと、 を含む、請求項４０に記載の方法。
  44. 【請求項４４】 方法が、さらにレポートマネージャを含み、 カスタマに関連付けられているレポートのインベントリを維持し、 ウェブベースＧＵＩを介してカスタマレポート要求メッセージを受け取り、 レポートアイテムに、レポート要求メッセージに従ってアクセスし、 レポートの中で提示される報告アイテムのメタデータ記述を含む応答メッセー
    ジを作成し、 １つまたは複数の遠隔アプリケーションサーバからのカスタマ指定のデータお
    よび関連付けられている報告アイテムのメタデータ記述が、レポートビューワに
    よるカスタマへの表示のために完了済みレポートを作成するために活用される、
    請求項４３に記載の方法。
  45. 【請求項４５】 方法が、さらに、レポートの作成前に、レポートマネージ
    ャに対して、カスタマ権利に従って顧客対応のための報告アイテムを伝送するこ
    とを含む、請求項４４に記載の方法。
  46. 【請求項４６】 方法が、さらに、レポートスケジューラにより、カスタマ
    によって指定された頻度での１つまたは複数の遠隔アプリケーションサーバから
    のレポートの定期的な作成を可能にすることを含む、請求項４５に記載の方法。
  47. 【請求項４７】 方法が、さらに、 集中インボックスサーバにより、１つまたは複数の遠隔アプリケーションサー
    バからのカスタマ指定のデータを格納し、維持し、カスタマ指定のデータが１つ
    または複数の遠隔アプリケーションサーバから受け取られるレポートデータと通
    知データを含み、集中インボックスサーバが、さらに、レポートデータのメタデ
    ータ記述を格納することと、 レポートデータと、レポートデータに関連付けられているメタデータを、メタ
    データ記述に従ったレポートの作成のため、およびウェブベースＧＵＩを介する
    カスタマへの作成済みレポートの提示のために、保護サーバを介してカスタマワ
    ークステーションにダウンロードすることと、 を含む、請求項４６に記載の方法。
  48. 【請求項４８】 方法が、さらに、 バックプレーンによってインボックスクライアントアプリケーションを送出す
    ることと、 集中インボックスサーバ内に格納されているカスタマ指定の通知データを検索
    することと、 ウェブベースＧＵＩを介して、カスタマにカスタマ指定の通知データを提示す
    ることと、 を含む、請求項４７に記載の方法。
  49. 【請求項４９】 方法が、さらに、カスタマが、カスタマワークステーショ
    ンに提示される通知データを選択すると、カスタマ指定の通知データに関連付け
    られている１つまたは複数の報告アプリケーションと管理アプリケーションを送
    出することを含む、請求項４８に記載の方法。
  50. 【請求項５０】 方法が、さらに、 インボックスクライアントアプリケーションの第１ポーリングスレッドにより
    、保護サーバを介してインボックスサーバからの入信メッセージを検出すること
    と、 入信メッセージ検出時に第２スレッドを開始することと、 新規メッセージに関して第２スレッドで傾聴することと、 第１ポーリングスレッドによる検出時に入信メッセージを受け取ることと、 を含む、請求項４８に記載の方法。
  51. 【請求項５１】 方法が、さらに、 １つまたは複数の遠隔アプリケーションサーバに関連付けられている事前に定
    義されたディレクトリをインボックスデータベース内で作成することと、 それぞれの事前に定義されたディレクトリにカスタマ指定のデータを記憶する
    ことと、 を含む、請求項４７に記載の方法。
  52. 【請求項５２】 カスタマに提供されている製品とサービスに特殊なレコー
    ドを作成する、料金請求書作成発行システムからデータレコードを抽出するステ
    ップと、 データベース記憶装置内での格納のために抽出されたデータレコードを採取す
    るステップと、 データベース記憶装置からカスタマ指定のデータにアクセスし、カスタマ要求
    に従ってインボックスサーバに要求されたカスタマ指定のデータを伝送するため
    に、決定サポートオサーバにデータに対するカスタマ要求を通信するステップと
    、 を含む、請求項４７に記載の方法。
  53. 【請求項５３】 さらに、そのアクセスを容易にするためにスタースキーマ
    トポロジに従って、カスタマ指定のデータを編成するステップを含む、請求項５
    ２に記載の方法。
  54. 【請求項５４】 方法が、さらに、 事前に定義されたレポートを実行することと、 レポートスケジューラから決定サポートサーバにメッセージを通信し、所定時
    刻に事前に定義されたレポートを実行し、事前に定義されたレポートが、所定時
    刻にカスタマ指定のデータで更新されることと、 を含む、請求項５２に記載の方法。
  55. 【請求項５５】 方法が、さらに、 企業によって提供されているサービスと製品に関係する１つまたは複数のイン
    ボイス文書を作成することと、 インボイス文書のカスタマ権利に従った選択およびプレゼンテーションを可能
    にするために、保護サーバから１つまたは複数のクライアントアプリケーション
    をダウンロードすることと、 特殊インボイスオプションのカスタマ選択に応えて、インボイス要求メッセー
    ジを作成し、保護サーバを介してインボイスサーバにインボイス要求メッセージ
    を転送することと、 インボイス文書に関連付けられている画像ファイルのデータファイルを維持す
    ることと、 インボイス要求メッセージに応えてデータベースにアクセスし、保護サーバを
    介してカスタマワークステーションに転送するために応答メッセージを作成する
    ことと、 ウェブベースＧＵＩを介したプレゼンテーションに適した形式でカスタマによ
    って選択されたインボイス文書を含むために応答メッセージをアセンブルするこ
    とと、 を含む、請求項４７に記載の方法。
  56. 【請求項５６】 方法が、さらに、 １つまたは複数の報告アプリケーションと管理アプリケーションから文書を検
    索するために必要なキー情報を定義することによって、文書をイメージ化するこ
    とと、 文書をオブジェクトデータベースにロードすることと、 を含む、請求項５５に記載の方法。
  57. 【請求項５７】 方法が、さらに、索引データベース内に索引ポインタを格
    納し、索引ポインタが、オブジェクトデータベースの中の文書を指していること
    を含む、請求項５５に記載の方法。
  58. 【請求項５８】 方法が、さらに、クライアント識別の初期インスタンスで
    ウェブクッキーを作成し、セッションをカスタマとリンクさせ、カスタマを、セ
    ッション内の各伝送でディスパッチサーバに対し検証するステップを含む、請求
    項５５に記載の方法。
  59. 【請求項５９】 クッキーを作成するステップが、カスタマの識別および確
    証の跡に、権利通信中に、保護サーバから別個のサーバ上で実行される、請求項
    ５８に記載の方法。
  60. 【請求項６０】 さらに、各伝送中に、クライアント識別、認証、およびセ
    ッション管理クッキーを暗号化することを含む、請求項５９に記載の方法。
  61. 【請求項６１】 方法が、さらに、複数のシステムリソースプラットホーム
    のために、セッションクッキーと同時にセッションを管理することを含む、請求
    項６１に記載の方法。
  62. 【請求項６２】 方法が、さらに、 保護サーバとディスパッチサーバの間の全カスタマデータの伝送を暗号化する
    ことと、 保護サーバとクライアントブラウザの間の全カスタマデータの伝送をＳＳＬ暗
    号化することと、 を含む、請求項６１に記載の方法。
  63. 【請求項６３】 さらに、 公開キーを使ってクライアントブラウザから、各クライアント要求を暗号化す
    ることと、 クライアント認証のためのクライアント要求のそれぞれを含む暗号化されたク
    ライアントクッキーを含むことと、 を含む、請求項６１に記載の方法。
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