KR101018739B1 - 창구 관리 장치 - Google Patents

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Abstract

고객에 의한 조작 입력에 기초하여 정리권을 발권하고, 창구에서 고객을 호출하는 본발명의 창구 관리 장치는, 상기 창구에서 소정의 업무를 행하는 창구 담당자의 인증 정보와 상기 창구에 관한 창구 정보의 입력을 접수하는 입력부와, 상기 입력부가 접수한 인증 정보에 기초하여 상기 창구 담당자의 인증 정보와 상기 창구 담당자가 취급 가능한 업무가 관련지어져 등록되어 있는 데이터베이스 중에서 상기 창구 담당자가 취급 가능한 업무를 특정하는 특정부와, 상기 특정부에 의해 특정된 업무와 상기 창구 정보가 관련지어져 등록되는 창구 정보 등록부를 포함한다.

Description

창구 관리 장치{Counter management apparatus}
본 발명은 금융기관이나 관공서, 병원 등을 이용하는 고객의 접수 시에 사용되는 창구 관리 장치에 관한 것이다.
일본 공개특허 평10-320482호 공보는 디스플레이상에 예금, 납부, 환전, 융자 등의 업무의 명칭을 표시하는 창구 관리 장치를 개시하고 있다. 이 창구 관리 장치는 내점한 고객이 디스플레이 상의 터치 패널에 의해 업무의 명칭을 선택하면, 선택된 해당 업무에 따라 순번 대기 발권 리시트를 발행하여, 그 순번이 되면 통지기로 방송하여 고객을 창구로 유도한다.
그렇지만, 상술한 창구 관리 장치의 경우, 일반적으로 창구마다 취급하는 업무가 고정되어 있다. 그 때문에, 예를 들면, 특정 업무에 고객이 집중되어 버린 경우, 고객을 장시간 기다리게 하는 경우가 있다.
본 발명은 창구 담당자가 대응 가능한 업무나 창구의 혼잡상태에 따른 유연한 창구 관리가 가능한 창구 관리 장치를 제공한다.
상기 과제를 해결하기 위해 고객에 의한 조작 입력에 기초하여 정리권(整理券)을 발권하고, 창구에서 고객을 호출하는 본 발명의 제1 실시태양에 관한 창구 관리 장치는, 상기 창구에서 소정의 업무를 행하는 창구 담당자의 인증 정보와 상기 창구에 관한 창구 정보의 입력을 접수하는 입력부와, 상기 입력부가 접수한 인증 정보에 기초하여 상기 창구 담당자의 인증 정보와 상기 창구 담당자가 취급가능한 업무가 관련지어져 등록되어 있는 데이터베이스 중에서 상기 창구 담당자가 취급가능한 업무를 특정하는 특정부와, 상기 특정부에 의해 특정된 업무와 상기 창구 정보가 관련지어져 등록되는 창구 정보 등록부를 포함한다.
본 발명의 제1 실시태양에 관한 창구 관리 장치는 상기 입력부가 접수한 인증 정보와 일치하는 인증 정보를 상기 데이터베이스 중에서 검색하는 검색부를 더 포함할 수도 있고, 상기 특정부는 상기 검색부에 의해 검색된 인증 정보에 관련지어져 있는 업무를 특정할 수도 있다.
본 발명의 제1 실시태양에 관한 창구 관리 장치는 업무의 지정을 접수하는 업무 지정부와, 상기 업무 지정부에 의해 지정된 업무에 접수번호가 관련지어져 등록되는 접수번호 등록부와, 고객의 호출을 요구하는 요구 신호를 수신한 경우에, 상기 접수번호 등록부에 의해 등록된 접수번호와 상기 창구에 관한 창구 정보를 통지시키는 통지 제어부를 더 포함할 수도 있다.
본 발명의 제2 실시태양에 관한 창구 관리 장치는 고객에 의한 조작 입력을 접수하는 조작부와, 접수번호가 인쇄된 정리권을 발권하는 발권부와, 접수번호를 통지하여 여러 창구 중 특정 창구로 고객을 유도하는 호출부와, 상기 조작부가 접수한 조작 입력에 기초하여 상기 발권부에 의한 정리권의 발권을 제어하는 동시에, 상기 호출부에 의한 접수번호의 통지를 제어하는 제어부와, 창구 담당자의 인증 정보의 입력을 접수하는 입력부를 포함하고, 상기 제어부는 상기 입력부가 인증 정보의 입력을 접수한 창구에 관한 창구 정보를 특정하고, 상기 입력부가 접수한 인증 정보와 일치하는 인증 정보를 상기 창구 담당자가 취급가능한 업무와 인증 정보가 관련지어져 등록되어 있는 데이터베이스 중에서 검색하고, 검색된 인증 정보에 관련지어져 있는 업무를 특정하고, 특정된 업무와 상기 창구 정보를 관련지어 창구 정보 등록부에 등록한다.
본 발명의 제2 실시태양에 관한 창구 관리 장치에 있어서, 상기 조작부는 업무의 지정을 접수하고, 상기 입력부는 고객의 호출을 접수하며, 상기 제어부는 상기 조작부에 의해 지정된 업무에 접수번호가 관련지어져 등록되는 접수번호 등록부에, 상기 조작부에 의해 지정된 업무와 접수번호를 관련지어 등록하고, 상기 입력부가 고객의 호출을 접수한 경우에, 상기 접수번호 등록부에 등록된 접수번호와 상기 창구에 관한 창구 정보를 상기 호출부에 의해 통지시킬 수도 있다.
본 발명의 제1 및 제2 실시태양에 관한 창구 관리 장치에 있어서, 상기 데이 터베이스에 등록되어 있는, 상기 창구 담당자가 취급가능한 업무는 갱신 가능한 것이어도 좋다.
본 발명의 제1 실시태양과 같이, 창구에서 소정의 업무를 행하는 창구 담당자의 인증 정보와 상기 창구에 관한 창구 정보의 입력을 접수하는 입력부와, 상기 입력부가 접수한 인증 정보에 기초하여 상기 창구 담당자의 인증 정보와 상기 창구 담당자가 취급가능한 업무가 관련지어져 등록되어 있는 데이터베이스 중에서 상기 창구 담당자가 취급가능한 업무를 특정하는 특정부와, 상기 특정부에 의해 특정된 업무와 상기 창구 정보가 관련지어져 등록되는 창구 정보 등록부를 포함하는 구성에 의하면, 창구 담당자의 인증 정보를 입력부가 접수하면, 이 접수한 인증 정보에 대응한 「창구 담당자가 취급가능한 업무」를 창구 담당자의 인증 정보와「창구 담당자가 취급가능한 업무」가 관련지어져 등록되어 있는 데이터베이스로부터 특정부에 의해 특정한다. 특정된 「창구 담당자가 취급가능한 업무」와 인증 정보의 입력을 접수한 입력부가 마련되어 있는 창구의 창구 정보(예를 들면, 창구 번호)를 관련지어 창구 정보 등록부에 등록할 수 있다. 이 때문에, 이 창구 정보 등록부의 등록 결과에 기초하여 창구마다 현재 취급가능한 업무를 특정하고, 이 특정된 업무에 따라 여러 창구에서 다양한 업무를 병행하여 처리할 수 있다. 따라서, 창구 담당자의 숙련도나 창구의 혼잡 상태에 따른 유연한 창구 관리가 가능해지는 효과가 있다.
또한, 상기 입력부가 접수한 인증 정보와 일치하는 인증 정보를 상기 데이터 베이스 중에서 검색하는 검색부를 더 포함하고, 상기 특정부는 상기 검색부에 의해 검색된 인증 정보에 관련지어져 있는 업무를 특정하는 구성에 의하면, 입력부가 접수한 인증 정보와 일치하는 인증 정보를 데이터베이스 중에서 검색부에 의해 검색한다. 입력부가 접수한 인증 정보와 일치하는 인증 정보가 있는 경우에, 그 인증 정보에 관련지어져 있는 업무를 특정부에 의해 특정할 수 있다. 따라서, 현재 자리에 앉아 있는 창구 담당자가 취급가능한 업무에 기초하여 고객을 호출할 수 있으므로, 원활한 창구 관리를 할 수 있게 되는 효과가 있다.
그리고, 업무의 지정을 접수하는 업무 지정부와, 상기 업무 지정부에 의해 지정된 업무에 접수번호가 관련지어져 등록되는 접수번호 등록부와, 고객의 호출을 요구하는 요구 신호를 수신한 경우에, 상기 접수번호 등록부에 의해 등록된 접수번호와 상기 창구에 관한 창구 정보를 통지시키는 통지 제어부를 더 포함하는 구성에 의하면, 업무 지정부에 지정된 업무에 접수번호를 관련지어 접수번호 등록부에 등록한다. 이 때문에, 창구 담당자가 고객을 호출하여 창구로 유도할 때, 그 창구 담당자가 취급가능한 업무에 기초하여 접수번호와 그 호출을 행한 창구의 창구 정보를 통지 제어부에 의해 통지하여 신속하게 고객을 창구로 유도할 수 있는 효과가 있다.
또한, 본 발명의 제2 실시태양과 같이, 고객에 의한 조작 입력을 접수하는 조작부와, 접수번호가 인쇄된 정리권을 발권하는 발권부와, 접수번호를 통지하여 여러 창구 중 특정 창구로 고객을 유도하는 호출부와, 상기 조작부가 접수한 조작 입력에 기초하여 상기 발권부에 의한 정리권의 발권을 제어하는 동시에, 상기 호출 부에 의한 접수번호의 통지를 제어하는 제어부와, 창구 담당자의 인증 정보의 입력을 접수하는 입력부를 포함하고, 상기 제어부는 상기 입력부가 인증 정보의 입력을 접수한 창구에 관한 창구 정보를 특정하고, 상기 입력부가 접수한 인증 정보와 일치하는 인증 정보를 상기 창구 담당자가 취급가능한 업무와 인증 정보가 관련지어져 등록되어 있는 데이터베이스 중에서 검색하고, 검색된 인증 정보에 관련지어져 있는 업무를 특정하고, 특정된 업무와 상기 창구 정보를 관련지어 창구 정보 등록부에 등록하는 구성에 의하면, 입력부가 창구 담당자의 인증 정보를 접수한다. 제어부가 인증 정보에 대응하는「창구 담당자가 취급가능한 업무」를 데이터베이스 중에서 특정하고, 이 특정한 「창구 담당자가 취급가능한 업무」와 인증 정보의 입력을 접수한 창구의 창구 정보가 관련지어진 상태로 창구 정보 등록부에 등록한다. 이 때문에, 예를 들면, 정리권을 발권시킨 고객이 특정 업무에 집중해 버린 경우에, 창구 정보 등록부의 등록 결과에 기초하여 창구마다 현재 취급가능한 업무를 특정한다. 예를 들면, 현재 고객이 집중되어 대기 시간이 길어진 업무가 여러 창구 담당자에 의해 처리가능한 경우에, 그 여러 창구 중 비어 있는 창구의 호출부에서 병행하여 순차적으로 호출한다. 이로써, 집중되어 있던 고객을 분산시켜 신속한 업무 처리를 행할 수 있다. 따라서, 창구 담당자가 대응가능한 업무나 창구의 혼잡 상태에 따라 유연하게 창구 관리를 할 수 있게 된다는 효과가 있다.
그리고, 상기 조작부는 업무의 지정을 접수하고, 상기 입력부는 고객의 호출을 접수하며, 상기 제어부는 상기 조작부에 의해 지정된 업무에 접수번호가 관련지어져 등록되는 접수번호 등록부에, 상기 조작부에 의해 지정된 업무와 접수번호를 관련지어 등록하고, 상기 입력부가 고객의 호출을 접수한 경우에, 상기 접수번호 등록부에 등록된 접수번호와 상기 창구에 관한 창구 정보를 상기 호출부에 의해 통지시키는 구성에 의하면, 조작부에서 업무의 지정이 있는 경우에, 제어부가 조작부에서 지정된 업무를 접수번호에 관련지어 접수번호 등록부에 등록할 수 있다. 따라서, 제어부는 입력부가 고객의 호출을 접수한 경우에, 고객의 호출을 행한 창구 담당자가 취급 가능한 업무에 기초하여 통지 제어부에 의해 접수번호와 그 창구에 관한 창구 정보를 신속하게 통지한다. 이로써, 원활하게 고객을 창구로 유도할 수 있는 효과가 있다.
또한, 상기 데이터베이스에 등록되어 있는, 상기 창구 담당자가 취급가능한 업무는 갱신 가능하도록 한 구성에 의하면, 데이터베이스에 등록된, 창구 담당자가 취급 가능한 업무를 필요에 따라 갱신할 수 있다. 이 때문에, 예를 들면, 창구 담당자의 숙련도가 변화한 경우나 이동 등이 있는 경우에도 유연하게 대응할 수 있고, 따라서, 더욱 원활한 창구 관리를 할 수 있는 효과가 있다.
본 발명의 일 실시형태의 창구 관리 장치를 도면을 참조하여 이하에 설명한다.
도 1은 본 실시 형태의 창구 관리 장치의 전체 구성을 나타낸다. 이 창구 관리 장치는 은행 등의 금융기관에 설치된다. 창구 관리 장치는 접수번호 발권기(20)와, 창구 조작기(30A∼30G)와, 관리 PC(10)를 구비하고 있다. 접수번호 발권기(20)는 플로어 내의 소정위치에 배치되어 내점한 고객 또는 플로어 매니저가 조작한다. 창구 조작기(30A∼30G)는 플로어 내에 설치되어 있는 창구 카운터마다 배치되어, 주로 창구 담당자의 조작에 기초하여 접수번호를 통지하여 고객을 창구로 유도한다. 관리 PC(10)는 이들 접수번호 발권기(20) 및 창구 조작기(30A∼30G)에 접속되어 시스템을 통괄한다. 본 실시 형태는 창구 카운터(도시하지 않음)가 8곳에 마련되어 있는 경우의 일 예이다. 창구 조작기(30A∼30G)는 동일한 구성이기 때문에, 창구 조작기(30A)만 설명하고, 다른 창구 조작기(30B∼30G)의 상세 설명은 생략한다.
창구 조작기(30A)는 통지 유닛(호출부)(31A)과 유도 조작부(32A)를 구비하고 있다. 창구 조작기(30A)는, 예를 들면, 창구 담당자에 의해 유도 조작부(32A)로부터 소정의 고객을 호출하기 위한 입력이 이루어지면, 관리 PC(10)에 대해 다음에 호출해야 할 접수번호를 요구하는 요구 신호를 송신한다. 창구 조작기(30A)는 관리 PC(10)로부터 접수번호가 송신되어 오면, 이 통지 유닛(31A)에서 그 접수번호를 표시하고 음성을 출력하여, 호출해야 할 고객을 그 창구 카운터로 유도한다.
유도 조작부(32A)에는 창구 담당자의 인증 번호 및 창구 카운터를 식별하는 창구 정보인 창구 번호가 입력을 접수한다. 유도 조작부(32A)에서 접수한 인증 번호 및 창구 번호의 정보는 관리 PC(10)에 송신된다.
접수번호 발권기(20)는 조작 표시부(업무 지정부)(21)와 발권부(24)를 구비한다. 조작 표시부(21)는 디스플레이(22)와 터치 패널(조작부)(23)로 구성되어 있다. 디스플레이(22)는 관리 PC(10)의 표시 제어에 의해 여러 업무가 표시된다. 터치 패널(23)은 이 디스플레이(22)상에 마련되어 고객 또는 플로어 매니저가 터치함 으로써 디스플레이(22)에 표시된 여러 업무로부터 특정 업무의 지정을 위한 조작 입력을 접수한다. 터치 패널(23)에의 조작 입력 결과는 관리 PC(10)를 향해 송신된다. 디스플레이(22)에는, 예를 들면, 「납부·세금」,「정기예금」,「주택자금대출」 등의 업무가 표시된다.
발권부(24)는 터치 패널(23)에의 입력 결과에 기초하여 관리 PC(10)에 의해 발행된 접수번호를 리시트에 인쇄하여 발권한다. 발권부(24)가 인쇄하는 매체는 리시트에 한정되지 않고, 예를 들면, 접수번호의 인쇄와 소거를 반복하여 행할 수 있는 카드 등을 이용할 수도 있다.
관리 PC(10)는 점포 내의 관리자석 등에 배치된다. 관리 PC(10)는 접수번호 발권기(20)로부터 터치 패널(23)로의 조작 입력 결과가 송신되어 오면, 접수번호를 발행하고, 이 접수번호를 접수번호 발권기(20)로 송신하도록 설정되어 있다. 관리 PC(10)는 하드 디스크 등의 기억 매체로 이루어지는 기억부(11)와 다양한 입력 정보나 프로그램에 기초하여 각종 처리를 실행하는 제어부(12)를 구비하고 있다. 기억부(11)는 데이터베이스(13)와, 창구 정보 등록부(14)와, 접수번호 등록부(15)를 구비하고 있다.
데이터베이스(13)는 창구 담당자가 취급가능한 업무(이하, 단순히 취급 업무라고 함)와 창구 담당자의 인증 정보인 인증 번호가 관련지어져 미리 등록되어 있다. 창구 담당자의 인증 번호는, 예를 들면, 점포에 재적(在籍)하는 모든 창구 담당자에 대해 미리 설정된 개별 번호이다. 취급 업무는 인증 번호로 식별되는 특정 창구 담당자의 취급 업무이고, 담당자마다 개별적으로 미리 설정되어 있다. 이 데 이터베이스(13)에 등록되어 있는 취급 업무는 관리 PC(10)의 제어부(12)에 접속되어 있는 키보드 등의 입력 조작부(19)로부터의 입력 조작에 기초하여 변경·갱신이 가능하게 되어 있다.
도 2는 데이터베이스(13)에 기억되어 있는 표의 일 예를 나타낸다. 이 표에는 인증 번호 「111」에 취급 업무 「납부·세금·정기예금」이 관련지어지고, 인증 번호「112」에는 취급 업무「납부·세금」이 관련지어지며, 인증 번호「113」에는 취급 업무 「주택자금대출」이 관련지어져 각각 등록되어 있다.
창구 정보 등록부(14)는 창구 카운터마다 미리 배정된 창구 정보인 창구 번호와 취급 업무가 관련지어져 등록된다. 도 3은 창구 정보 등록부(14)에 기억되어 있는 표의 일 예를 나타낸다. 이 표에서는, 창구 번호「1」∼「4」에는 취급 업무「납부·세금·정기예금」이 각각 관련지어지고, 창구 번호「5」∼「7」에는 취급 업무「주택자금대출」이 각각 관련지어지며, 또, 창구 번호「8」에는 취급 업무 「정기예금」이 관련지어져 있다.
접수번호 등록부(15)는 접수번호 발권기(20)로 리시트를 발권할 때, 발행된 접수번호와 터치 패널(23)에 의해 지정된 업무(이하, 단순히 지정 업무라고 함)가 관련지어져 등록된다. 도 4는 접수번호 등록부(15)에 기억되어 있는 표의 일 예를 나타낸다. 이 표에서는 관리 PC(10)에서 발행된 접수번호「005」∼「009」…가 발행 순서대로 나열된다. 나아가, 이 표에서는 접수번호「005」,「006」,「009」에는 지정 업무「납부·세금」이 각각 관련지어지고, 접수번호「007」에는 지정 업무「정기예금」이 관련지어지며, 접수번호「008」에는 지정 업무「주택자금대출」이 관 련지어져 있다.
제어부(12)는 인증 정보 검색부(검색부)(16), 업무 특정부(특정부)(17) 및 통지 제어부(18)를 구비하고 있다. 인증 정보 검색부(16)는 창구 조작기(30A)의 유도 조작부(입력부)(32A)에 입력된 인증 번호와 일치하는 인증 번호를 데이터베이스(13)에 등록되어 있는 여러 인증 번호 중에서 검색한다.
업무 특정부(17)는 인증 정보 검색부(16)에서 검색된 인증 번호, 즉 유도 조작부(32A)로 입력된 인증 번호와 일치하는 데이터베이스(13) 중의 인증 번호에 관련지어져 있는 취급 업무를 특정한다. 이 업무 특정부(17)에서 특정된 취급 업무는 창구 정보인 창구 번호에 관련지어져 창구 정보 등록부(14)의 표에 등록된다.
통지 제어부(18)는 유도 조작부(32A)로부터의 고객을 호출하기 위한 요구 신호에 기초하여 창구 조작기(30A)의 통지 유닛(31A)에 의해 통지시키는 접수번호 및 창구 번호의 정보, 즉 접수번호 등록부(15)에 등록되어 있는 접수번호 및 고객의 호출의 요구가 있는 창구 카운터의 창구 번호의 정보를, 창구 조작기(30A)의 통지 유닛(31A)을 향해 송신한다.
이어, 상술한 창구 관리 장치의 작용을 설명한다.
우선 점포에서 업무를 개시할 때, 창구 관리 장치를 작동시키면, 관리 PC(10)의 제어부(12)는 초기화를 행한다. 그 후, 제어부(12)는 접수번호 발권기(20)의 화면상에 업무의 일람 표시인 업무 선택 화면을 표시하는 제어를 한다.
창구 담당자가 소정의 창구 카운터에 착석하고, 그 창구 담당자에 의해 창구 조작기(30A)의 유도 조작부(32A)에 인증 번호가 입력되면, 관리 PC(10)의 인증정보 검색부(16)는 유도 조작부(32A)에서 입력된 인증 번호와 일치하는 인증 번호를 데이터베이스(13)의 표로부터 검색한다. 유도 조작부(32A)에서 입력된 인증 번호와 일치하는 인증 번호가 데이터베이스(13)의 표에 있는 경우, 인증 정보 검색부(16)에 의해 검색된 인증 번호에 관련지어져 있는 취급 업무를 업무 특정부(17)에 의해 특정한다. 나아가, 이 특정한 취급 업무를 그 인증 번호가 입력된 창구 카운터의 창구 번호에 관련지어 기억부(11)의 창구 정보 등록부(14)에 등록한다. 예를 들면, 창구 조작기(30A)가 설치되어 있는 창구 카운터의 창구 번호가 「1」인 경우, 창구 조작기(30A)에 인증 번호「111」이 입력되면, 미리 데이터베이스(13)에 등록되어 있는 인증 번호「111」에 관련지어진 취급 업무「납부·세금·정기예금」이 창구 번호「1」에 관련지어져 창구 정보 등록부(14)에 기억된다.
디스플레이(22)에 표시되어 있는 업무 선택 화면상의 터치 패널(23)에 의해서 내점한 고객이나 플로어 매니저 등에 의한 업무의 지정 조작이 이루어지면, 이 지정 업무의 정보가 관리 PC(10)로 송신된다. 구체적으로는 「납부·세금」이 지정된 경우에는, 접수번호 발권기(20)로부터 관리 PC(10)에 대해 지정 업무「납부·세금」의 정보가 송신된다.
관리 PC(10)의 제어부(12)는 지정 업무의 정보를 수신하면, 접수번호를 발행하고, 접수번호 발권기(20)를 제어하여 그 접수번호를 인쇄한 리시트를 발권시킨다. 제어부(12)는 이 발행한 접수번호와, 디스플레이(22) 상의 업무 선택 화면에서 지정된 지정 업무의 정보를 관련지어 접수번호 등록부(15)에 등록한다. 구체적으로는 관리 PC(10)가 지정 업무「납부·세금」의 정보를 수신하고, 도 4에 나타내는 바와 같이, 미발행 번호 중에 가장 작은 번호가 「005」라고 한다. 이 경우, 이「005」를 접수번호로 발행하여 이것을 발권부(24)에서 리시트에 인쇄하여 발권시킨다. 제어부(12)는 발행한 접수번호「005」에 지정 업무「납부.세금」을 관련지어 접수번호 등록부(15)에 등록한다.
이어, 창구 담당자에 의해 고객을 창구 카운터로 유도하기 위한 소정의 조작 입력이 유도 조작부(32A)에서 이루어지고, 다음에 호출하는 접수번호의 요구 신호가 관리 PC(10)에 송신되면, 관리 PC(10)의 제어부(12)는 창구 정보 등록부(14)의 표로부터 그 조작이 이루어진 창구 카운터의 창구 번호에 관련지어진 취급 업무를 특정한다.
구체적으로는, 예를 들면, 유도 조작부(32A)가 조작된 창구 카운터의 창구 번호가「1」이라고 한다. 이 경우, 창구 정보 등록부(14)의 표를 참조하여, 창구 번호「1」에 관련지어진 취급 업무「납부·세금·정기예금」을 호출한다(도 3 참조). 이어, 이 취급 업무「납부·세금·정기예금」에 포함되는 지정 업무에서 발행되어 있는 접수번호 중 가장 앞선 접수번호를 접수번호 등록부(15)의 표에서 검색한다. 도 4에 나타내는 표의 경우, 취급 업무「납부·세금. 정기예금」에 포함되는 지정 업무가 관련지어져 있는 접수번호는 이하와 같다. 지정 업무「납부.세금」이 관련지어져 있는 접수번호「O05」,「006」,「009」및 지정 업무「정기예금」이 관련지어져 있는 접수번호「007」로 되어 있다. 따라서, 이 경우 이들 접수번호 중 가장 앞선 번호인 접수번호「005」가 특정된다.
제어부(12)는 접수번호 등록부(15)에서 특정한 접수번호를 유도 조작부(32A) 가 조작된 창구 조작기(30A)로 송신한다. 그러면, 창구 조작기(30A)의 통지 유닛(31A)에 의해 접수번호 등록부(15)의 표에서 특정된 접수번호와 창구 조작기(30A)가 설치되어 있는 창구 카운터의 창구 번호가 통지된다. 이로써, 고객은 자신이 갖고 있는 리시트에 인쇄된 접수번호의 호출을 인식하는 동시에, 자신이 향해야 할 창구 번호를 인식하여 창구 카운터로 향하게 된다.
따라서, 상술한 실시 형태에 의하면, 창구 담당자의 인증 번호가 입력 조작부(19)로부터 입력된다. 입력된 인증 번호에 대응하는 취급 업무가 데이터베이스(13) 중에서 업무 특정부(17)에 의해 특정된다. 이 특정된 취급 업무와 인증 번호가 입력된 창구 카운터의 창구 번호가 관련지어져 창구 정보 등록부(14)의 표에 등록된다. 따라서, 예를 들면, 이 창구 정보 등록부(14)의 등록 결과에 기초하여 창구마다 처리 가능한 취급 업무를 특정하고, 이 특정된 취급 업무에 따라 여러 창구에서 다양한 업무를 병행하여 처리할 수 있다. 이 결과, 창구 담당자의 숙련도나 창구 카운터마다의 혼잡 상태에 따른 유연한 창구 관리가 가능해진다.
또, 제어부(12)에 의해 입력 조작부(19)에 입력된 인증 번호와 일치하는 인증 번호를 데이터베이스(13)의 표로부터 검색하여, 일치하는 인증 번호가 있는 경우에, 업무 특정부(17)에 의해 해당 인증 번호에 관련지어져 있는 업무를 특정할 수 있다. 따라서, 현재 재석해 있는 창구 담당자의 취급 업무에 기초하여 고객을 호출하고, 원활한 창구 관리를 할 수 있게 된다.
나아가, 접수번호 등록부(15)에 대해 조작 표시부(21)에서 지정된 지정 업무에 접수번호를 관련지어 등록하고 있다. 이 때문에, 창구 담당자가 고객을 호출하 여 창구 카운터로 유도할 때, 고객의 호출을 요구한 창구 담당자의 취급 업무에 기초하여 통지 유닛(31A)에 의해 접수번호와 그 창구 카운터의 창구 번호를 신속하게 통지함으로써 원활하게 고객을 창구로 유도할 수 있다.
그리고, 유도 조작부(32A)에서 업무를 지정한 경우에, 제어부(12)에 의해 지정 업무를 접수번호에 관련지어 접수번호 등록부(15)에 등록할 수 있다. 이 때문에, 고객의 호출을 요구하는 요구 신호를 수신한 경우에, 고객의 호출을 요구한 창구 담당자의 취급 업무에 기초하여 통지 유닛(31A)에 의해 접수번호를 신속하게 통지하여 원활하게 고객을 창구 카운터로 유도할 수 있다.
또, 데이터베이스(13)에 등록된 취급 업무를 필요에 따라 입력 조작부(19)에 의해 갱신할 수 있다. 이 때문에, 예를 들면, 창구 담당자의 숙련도가 변화한 경우나 이동 등이 있었던 경우에도 유연하게 대응할 수 있다. 이 결과, 보다 원활한 창구 관리를 행할 수 있다.
상술한 실시형태에서는 인증 번호, 창구 번호 및 접수번호와 같이 숫자에 의해 창구 담당자나 창구 카운터 접수 순서를 식별할 수 있도록 구성했는데, 식별할 수 있는 것이라면, 숫자에 한정되지 않는다. 다른 방법으로, 예를 들면, 알파벳 등의 문자나 마크 등을 이용하여 식별하도록 할 수도 있다.
나아가, 상술한 실시형태에서는 창구 담당자의 취급 업무에 기초하여 여러 창구 카운터에서 병행하여 처리하는 경우에 대해 설명했다. 다른 방법으로, 예를 들면, 창구 카운터마다 취급 업무가 설정되어 있는 태양에 있어서, 특정한 취급 업무의 창구 카운터에 고객이 집중되어 소정의 대기 시간을 초월했을 때에만, 다른 창구 카운터에서 그 취급 업무를 처리할 수 있도록 할 수도 있다.
또, 통지 유닛(31A)에서 접수번호와 창구 번호를 통지하는 경우에 대해 설명했지만, 접수번호만 통지하도록 할 수도 있다.
나아가, 접수번호 발권기(20)를 1대만 마련할 경우를 설명했지만, 접수번호 발권기(20)를 플로어 내에 여러 대 배치하는 구성으로 할 수도 있다.
그리고, 상술한 실시형태에서는 창구 조작기(30A)를 일 예로 설명했지만, 마찬가지로 창구 조작기(30B∼30G)에 대해서도 개별적으로 관리할 수도 있다.
도 1은 본 발명의 실시형태에서의 창구 관리 장치의 블럭도이다.
도 2는 본 발명의 실시형태에서의 데이터베이스에 기억된, 인증 번호와 취급 가능한 업무가 관련지어져 등록되어 있는 표이다.
도 3은 본 발명의 실시형태에서의 창구 정보 등록부에 기억된, 창구 번호와 취급 가능한 업무가 관련지어져 등록되어 있는 표이다.
도 4는 본 발명의 실시 형태에서의 접수번호 등록부에 기억된, 접수번호와 지정 업무가 관련지어져 등록되어 있는 표이다.

Claims (7)

  1. 고객에 의한 조작 입력에 기초하여 정리권을 발권하고, 창구에서 고객을 호출하는 창구 관리 장치로서,
    상기 창구에서 소정의 업무를 행하는 창구 담당자의 인증 정보와, 상기 창구에 관한 창구 정보의 입력을 접수하는 입력부;
    상기 입력부가 접수한 인증 정보에 기초하여, 상기 창구 담당자의 인증 정보와 상기 창구 담당자가 취급가능한 업무가 관련지어져 등록되어 있는 데이터베이스 중에서, 상기 창구 담당자가 취급 가능한 업무를 특정하는 특정부;
    상기 특정부에 의해 특정된 업무와 상기 창구 정보가 관련지어져 등록되는 창구 정보 등록부; 및
    상기 입력부가 접수한 인증 정보와 일치하는 인증 정보를 상기 데이터베이스 중에서 검색하는 검색부;를 포함하고,
    상기 특정부는 상기 검색부에 의해 검색된 인증 정보에 관련지어져 있는 업무를 특정하는 창구 관리 장치.
  2. 삭제
  3. 제1항에 있어서,
    업무의 지정을 접수하는 업무 지정부와,
    상기 업무 지정부에 의해 지정된 업무에 접수번호가 관련지어져 등록되는 접수번호 등록부; 및
    고객의 호출을 요구하는 요구 신호를 수신한 경우, 상기 접수번호 등록부에 등록된 접수번호와 상기 창구에 관한 창구 정보를 통지시키는 통지 제어부;를 더 포함하는 창구 관리 장치.
  4. 삭제
  5. 고객에 의한 조작 입력을 접수하는 조작부;
    접수번호가 인쇄된 정리권을 발권하는 발권부;
    접수번호를 통지하여 여러 창구 중 특정 창구로 고객을 유도하는 호출부;
    상기 조작부가 접수한 조작 입력에 기초하여 상기 발권부에 의한 정리권의 발권을 제어함과 아울러, 상기 호출부에 의한 접수번호의 통지를 제어하는 제어부; 및
    창구 담당자의 인증 정보의 입력을 접수하는 입력부;를 포함하고,
    상기 제어부는 상기 입력부가 인증 정보의 입력을 접수한 창구에 관한 창구 정보를 특정하고, 상기 입력부가 접수한 인증 정보와 일치하는 인증 정보를, 상기 창구 담당자가 취급 가능한 업무와 창구 담당자의 인증 정보가 관련지어져 등록되어 있는 데이터베이스 중에서 검색하고, 검색된 인증 정보에 관련지어져 있는 업무를 특정하고, 특정된 업무와 상기 창구 정보를 관련지어 창구 정보 등록부에 등록하는 창구 관리 장치.
  6. 제5항에 있어서,
    상기 조작부는 업무의 지정을 접수하고,
    상기 입력부는 고객의 호출을 접수하며,
    상기 제어부는, 접수번호 등록부에, 상기 조작부에 의해 지정된 업무와 접수번호를 관련지어 등록하고, 상기 입력부가 고객의 호출을 접수한 경우, 상기 접수번호 등록부에 등록된 접수번호와 상기 창구에 관한 창구 정보를 상기 호출부에 의해 통지시키는 창구 관리 장치.
  7. 제1항, 제3항, 제5항 또는 제6항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 데이터베이스에 등록되어 있는, 상기 창구 담당자가 취급 가능한 업무는 갱신 가능한 창구 관리 장치.
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