KR900008786B1 - 은행 창구 시스템 - Google Patents

Abstract

내용 없음.

Description

은행 창구 시스템

제1도는 본 발명의 한 실시예의 구성도.

제2도는 대기 관리기를 상세하게 도시한 도면.

제3도 내지 제7도는 본 발명에 의한 동작 플로우도.

* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명

1 : 창구장치 9 : 로비장치

11 : 자기 카드 리더 12 : 통장 인자장치

14 : 자기 테이프 리더 19 : 대기관리기

20 : 주 제어장치 27 : 고객 파일

본 발명은, 은행창구 시스템에 있어서, 특히 은행내점 고객을 효율있게 또한 내점 고객에게 친화감을 갖고 호출함에 적합한 시스템에 관한 것이다.

종래 이 종류의 방식에 있어서는, 내객(來客)의 접수 호출 계통은 은행거래의 계통과는 분리 독립되어 있고, 호출 할때는 은행거래조작과는 별도 조작에 의해 이루어 진다. 또한, 이에 관련하는 기술을 개시하고 있는 것으로서는, 일본국 특허공개(소) 제56-162,138호를 열거할 수 있다.

상기 종래기술은, 내객이 호출할 때는 은행거래조작과는 별도로 조작하므로 창구 응대자(應待者)에게 부담을 준다. 또한 은행거래와 다음 내객 호출이 직렬로 행해지기 위하여, 고객이 창구에 도래하기까지의 사이가 대기상태로 되어 비효율적이다.

본 발명은 상기 사정을 감안하여 된 것으로, 그 목적으로 하는 것은, 종래의 은행창구 시스템에 있어서의 상술한 바와같은 문제를 해소하고, 비효율이 좋으며 친화감이 있는 시스템을 제공함에 있다.

본 발명은, 예를들면, 통장 또는 자기(磁氣)카드에서 독취한 고객번호를 입력하기 위한 장치를 고객용으로 설치하고, 은행 계원이 거래 처리를 위해 조작하는 계원용 장치를 상기 입력장치에 접속하고, 계원용 장치에서의 거래 처리에 연동(連動)하여, 상기 입력장치에 의해 고객번호가 입력된 고객의 호출을 실행하는 것을 특징으로 하는 것이다.

접수 순위를 정하는 고객번호 입력장치와 은행원이 거래를 행하는 계원용 장치를 접속함으로써, 거래에 연동하여 고객 호출을 행한다. 이하, 본 발명의 실시예를 도면에 기초해서 상세하게 설명한다. 주 제어장치(23)은, 회선(6)에 의해서 호스트(host)에 접속되고, 창구장치(1), 로비장치(9), 대기표시기(20)을 회선(7)에 의해서 접속하여 입출력 집배신을 실행한다. 주 제어장치(23)내에는 대기 관리기(19)가 있고, 또한 고객 파일(27)을 보유하고 있다.

창구장치(1)은, 제어장치(2)와, 제어장치(2)에 접속되는 디스플레이(3), 키보드(4), 프린터(5)로 구성되며, 주 제어장치(23)과는 회선(7)에서 접속되어 있다. 상기 키보드(4)위에는 호출 키(6)이 있다.

로비 장치(9)는, 제어장치(10), 이 제어장치(10)에 접속되는 인자(印字)장치(15), 자기 카드 리더(11), 통장인자장치(12) 및 디스플레이(13)으로 구성된다. 통장인자장치(12)내에는 통장에 첨부된 자기 테이프를 독취하는 자기 테이프 리더(14)가 내장되어 있다.

창구 장치(1)은, 예를들면 은행 영업점의 카운터 내에 설치되어 은행 오퍼레이터가 조작하는 장치이고, 주 제어장치(23)을 통해서 호스트파일을 갱신하여 은행거래를 행하는 것이다. 로비장치(9)는, 은행 영업점 로비 내에 설치되어, 은행 내점객(來店客)이 조작하는 것이다. 대기 표시기(20)는, 대형 표시기를 갖고, 표시면을 은행 내점객 측으로 배치시켜서 은행 내점객에게 정보를 나타내는 것이고, 호출번호 표시구역(21)과 접수번호 표시구역(22)로 이루어진다. 대기 관리기(19)는, 제2도에 도시한 바와같이 호출번호(17)과 접수번호(18), 및 접수번호에 대응하는 구좌번호(24), 성명(25), 속성 벙보(26)을 1항목으로 하는 테이블로 구성된다.

이상과 같은 구성에 있어서, 은행 로비 내에 내점한 i번째의 내점객 거래는 아래와 같이 행해진다.

내점객 i는 지참한 거래에 제공하는 은행통장을 통장인자장치(12)에 삽입하고, 통장에 첨부된 자기 테이프를 자기 테이프리더(14)에서 독취시킨다. 이로써 자기 테이프 정보가 제어장치(10), 회선(7)을 통하여 주 제어장치(23)으로 송신된다. 또는 내점객 i는 지참한 거래에 제공하는 자기카드를 자기 카드 리더(11)에 삽입하여 독취시켜도 좋은데, 이 경우에는 자기 카드정보가 제어장치(10), 회선(7)을 통하여 주 제어장치(23)으로 송신된다.

은행통장 테이프정보, 또는 은행 자기카드 정보에는, 어떤 것에 있어서도 내점객의유일성을 나타내는 구좌번호가 기억되어 있다. 주 제어장치(23)은, 상기 은행통장 테이프 정보, 또는 은행 자기 카드 정보를 수신하면 제3도에 나타낸 바와같이 동작한다. 대기 관리기(19)내의 접수번호(18)을 ±1로 하고(스텝 1), 상기 수신 구좌번호를 검색치로 하여 고객 파일(27)을 독출하고, 그 결과 얻어지는 해당 성명 속성 정보를 각각 구좌번호와 함께, 대기 관리기(19)내의 해당 접수번호란(여기에서는 i번째의 란 ) 의 구좌번호(24), 성명(25), 속성정보(26) 구역에 격납한다(스텝 2). 다음으로 호출번호(17)과 접수번호(18)을 비교하고(스텝 3), 일치한다면, 대기하는 경우는 없으니까 즉시 호출 가능하기 때문에, 접수번호 i를 대기 표시기(20)의 호출 번호 표시구역(21)에 표시한다(스텝 4). 다음으로 접수번호 i를 대기 표시기(20)내의 접수번호 표시구역 (22)에 표시하고(스텝 5), 또한 로비장치(9)에 송신 출력한다(스텝 6).

로비장치(9)는, 이 접수번호 i를 수신하면 접수번호 i를 디스플레이(13)에 표시하고, 인자장치(15)에서 인자하여 인자용지를 내점객 i에게 내 보내고, 은행통장, 은행 자기 카드를 배출하여 내점객 i에 대해서 접수를 종료한 것을 제시한다. 이때, 접수번호 i뿐만 아니라, 성명, 및 속성정보도 인자하는 것은 임의이다.

이상은 접수시의 대기 관리기(19)의 등록에 관해서 언급하였으나 이하에 참조와 갱신에 관해서 기술한다.

지금, 창구장치(1)에서는 내점객 j의 거래를 행하고 있는 것으로 한다. 창구 장치(1)의 오퍼레이터는 내점객 j의 거래 입력을 공지의 오퍼레이션으로 창구장치(1)에 의해 실행하고, 모든 입력을 종료하면 키보드(4)위의 종료키를 누름으로써, 내점객 j의 거래 입력 데이타를 주 제어 장치(23)을 통해서 호스트에 송신한다. 호스트는 공지한 파일 갱신 등을 행하고 거래 출력 데이타를 주 제어장치(23)을 통하여 창구장치(1)에 회답한다.

창구 장치(1)은 거래 출력 데이타의 처리에 의한 프린터(5)에서의 은행통장의 인자 등을 행하고 내점객 j의 거래를 종료시키면, 종료 통지를 주 제어장치(23)으로 반송한다. 주 제어장치(23)은 상기 창구장치(1)로 부터의 종료 통지를 수신하면 제4도에 도시한 바와같이, 대기 관리기(19)의 갱신처리를 행한다.

대합 관리기(19)내의 호출번호(17)과 접수번호(18)을 비교하고(스텝 7), 불일치하면, 즉 내점객 j이후, 대합 내점객이 존재한다면 호출번호(17)을 +1로 하고(스텝 8), 결국 j+1로 하고, 호출번호(17)의 해당 호출 대응(對應)을 행하고 (스텝 9), 내점객 j+1의 호출을 행한다. 스텝 (7)이 일치하면, 즉 내점객 j이후, 대합 내점객이 부재인 경우는 여하간 실행하지 않는다.

여기에서 상기 해당 호출 대응에는 여러 가지 방법이 사용된다.

제1은, 대기 표시기(20)내의 호출번호 표시구역(21)에 호출번호(17)을 표시하여 내점객 j+1의 시인(視認)을 기대하고, 창구까지의 도래를 재촉하는 것이다.

제2는, 창구장치(1)에 대해서 호출번호(17)을 디스플레이(3)에 표시하도록 지시하는 것인데, 이 경우, 대기관리기(19)내에 격납되어 있는 해당 성명도 디스플레이(3)에 표시하면, 오퍼레이터는 내점객 j+1을 접수번호가 아니고 성명으로 호출을 행하는 것이 가능하게 된다.

제3은, 대기 표시기(20)대신에, 공지한 음성 합성기를 사용한 음성 호출기로 접수번호, 또는 성명을 호출하는 것도 고려된다. 어느 것에 있어서도 창구장치(1)의 오퍼레이터는 다음 내객 호출이 가능하게 된다.

또한 이상으로는, 제4도의 대합 관리기 갱신 처리는, 거래 종료 시점에서 행하는 것으로 하였으나, 이를 제5도에 도시한 바와 같이, 호스트로부터의 거래 출력 데이타 수신의 모두(冒頭)에 있어서 실행하여도 좋다. 이 경우, 거래 출력 데이타를 수신하면, 주 제어장치(23)은 거래 출력 데이타를 창구장치(1)에 송신함에 앞서서, 즉시 상기 스텝(7 내지 9)의 대합 관리기 갱신 처리를 행하고, 그후 처음으로 거래 출력 데이타를 창구 장치(1)에 송신한다(스텝 10). 이 방법에 의하면, 거래 출력 데이타내의 프린터 인자 처리의 실행전에 내점객 j+1이 호출되므로, 프린터 인자처리의 실행시간에 오버랩하여 내점객 j+1이 창구장치(1)의 오퍼레이터 위치에 도래하는 것을 기대할 수 있게 된다.

또한 이상으로는, 거래 종료시점, 또는 거래 출력의 모두를 다음 내객 호출의 계기로 하였으나, 오퍼레이터가 임의 시점에서 호출 계기를 부여하는 방법을 취해도 좋다. 이 때문에 오퍼레이터는 임의 시점에서, 창구장치(1)의 키보드(4)위의 호출키(6)을 누르면, 그 누름에 따른 정보가 주 제어장치(23)으로 송신되고, 주제어장치(23)은 제4도에 도시한 대기 관리가 갱신처리를 행하도록 한다.

또한 이상으로는, 접수 등록시에는 접수번호, 성명, 주소 등의 속성을 로비장치(9)의 디스플레이(13) 또는 인자장치(15)에 표시, 인자하는데 그쳤으나, 여기에서 접수 등록시에 주 제어장치(23)은 제6도에 도시한 바와같이, 일단, 호스트에 조회 거래를 발생시킴으로써, 이 내점객의 예금 잔고를 표시, 인자하도록 해도 된다. 이와 같이하면, 상기 접수번호 등의 제시와 함께 예금 잔고에 따라서 거래를 유리하게 진척시키는 권유등을 표시, 인자하여 호출하는 동안 내점객에게 생각할 수 있는 기회를 만들어 줄수 있는 등의 효과가 있다.

또한 접수 등록시에 은행통장을 갖고 행한 경우는 제7도와 같이, 공지한 미기장(未記帳)인자거래를 발생시켜서, 미기장 인자 데이타를 입수하여, 로비장치(9)에 송신 출력하고(스텝 13, 14), 미기장 인자 데이타를 통장 인자장치(12)에서 인자하도록 하여도 좋다. 이로써 내점객의 호출까지의 대기시간 내에 있어서 미기장 인자가 행해지므로, 호출 후, 창구장치(1)에서는 실제 거래의 은행통장 인자만으로 마치게 되고, 1건 거래시간이 대폭적으로 단축된다.

또한 이상으로는, 주 제어장치(23)은 고객 파일(27)을 보유하고 있는 예를 나타냈으나, 이를 보유하지 않고, 주 제어장치(23)은, 접수 등록시, 호스트 파일을 참조함으로써 성명, 속성 정보를 얻을 수 있도록 만들어도 좋다.

본 발명에 의하면, 은행 거래와 고객 호출이 연동하여 행해지기 때문에, 창구 응대자의 부담이 가볍게 되는 효과가 있음과 동시에, 고객번호의 입력에 의해서 접수순위를 결정하므로, 고객번호에서 얻어지는 고객 일의(一義) 정보를 갖고 고객 호출의 실행도 가능하게 되고, 대고객과의 친근성이 증가하는 효과가 있다.

Claims (1)

1. 고객 번호를 입력하기 위한 장치(9)를 고객용으로 설치하고, 은행의 계원이 거래 처리를 위해 조작하는 계원용 장치(1)을 상기 입력 장치(9)에 접속하며, 상기 계원용 장치(1)에서의 거래 처리에 연동하여, 상기 입력 장치(9)에 의해 고객 번호가 입력된 고객의 호출을 실행하는 수단(20, 23)을 갖는 것을 특징으로 하는 은행창구 시스템.

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