JPS63101989A - 銀行窓口システム - Google Patents
銀行窓口システムInfo
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- JPS63101989A JPS63101989A JP61247417A JP24741786A JPS63101989A JP S63101989 A JPS63101989 A JP S63101989A JP 61247417 A JP61247417 A JP 61247417A JP 24741786 A JP24741786 A JP 24741786A JP S63101989 A JPS63101989 A JP S63101989A
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- Japan
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- customer
- bank
- transaction
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- Pending
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 description 8
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 5
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 2
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 2
- 241000721047 Danaus plexippus Species 0.000 description 1
- 235000008375 Decussocarpus nagi Nutrition 0.000 description 1
- 244000309456 Decussocarpus nagi Species 0.000 description 1
- 241001365966 Ikuma Species 0.000 description 1
- 238000005034 decoration Methods 0.000 description 1
- 238000012423 maintenance Methods 0.000 description 1
- 239000002893 slag Substances 0.000 description 1
- 230000001960 triggered effect Effects 0.000 description 1
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
- G06F17/00—Digital computing or data processing equipment or methods, specially adapted for specific functions
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- Data Mining & Analysis (AREA)
- Databases & Information Systems (AREA)
- Mathematical Physics (AREA)
- Software Systems (AREA)
- General Engineering & Computer Science (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)
Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【発明の詳細な説明】
〔産業上の利用分野〕
不発明は、銀行窓口システムにおいて、特に銀行来店顧
客を効率良（かつ来店顧客に親和感を有して呼出すのに
好適なものに関する。
客を効率良（かつ来店顧客に親和感を有して呼出すのに
好適なものに関する。
従来この４０方式においては、来客の受付は呼出しの系
は銀行取引の系とは分離独立しており、呼出しの際は銀
行取引操作とは別操作である。
は銀行取引の系とは分離独立しており、呼出しの際は銀
行取引操作とは別操作である。
尚、これに、Ａ達する技術を開示しているものとしては
、特開昭５６−１６２１３８号公報を挙げることができ
る。
、特開昭５６−１６２１３８号公報を挙げることができ
る。
上記従来技術は、来客の呼出しの際は銀行取引操作とは
別操作であって窓口応待者に負担がかかる。更に銀行取
引と次客呼出しが直列に行なわれるために１、顧客が窓
口に到来する迄の間が待ちとなり非効率である。
別操作であって窓口応待者に負担がかかる。更に銀行取
引と次客呼出しが直列に行なわれるために１、顧客が窓
口に到来する迄の間が待ちとなり非効率である。
本発明は上記＄情に鑑みてなされたもので、その目的と
するところは、従来の銀行窓口システムに８ける上述の
ｙ口き問題をＡｌｉ：消し、効率の良い、親和感のある
システムを提供することにある。
するところは、従来の銀行窓口システムに８ける上述の
ｙ口き問題をＡｌｉ：消し、効率の良い、親和感のある
システムを提供することにある。
本発明は、例えば、通帳、ちるいは凪気カードから読み
取った顧客番号を入力するための装置を顧客用に設置し
、銀行の係員が操作する係員用装置を前記入力装置に妻
続し、係員用装置での取引に連動して、前記入力装置に
より顧客番号が入力された順番に従って−６呼出しを実
行することを特徴とするものである。
取った顧客番号を入力するための装置を顧客用に設置し
、銀行の係員が操作する係員用装置を前記入力装置に妻
続し、係員用装置での取引に連動して、前記入力装置に
より顧客番号が入力された順番に従って−６呼出しを実
行することを特徴とするものである。
受付は順位を定める、顧客番号入力装置と銀行員が取引
を行なう係員用装置とを接続することにより、取引に連
動して顧客呼出しを行なう。
を行なう係員用装置とを接続することにより、取引に連
動して顧客呼出しを行なう。
以下、本発明の実施例を図面に基づいて詳細に説明する
。主制御装置２３は、回線６にてホストに接続されて、
窓口装置１ｅ’ビー装置９．待ち表示器２０を回、ｄ７
にて接読して入出力果配信を実行する。主・四〇御装置
２３内には待ち合せ管理器１９があり、さらに顧客ファ
イル２７馨保有している。
。主制御装置２３は、回線６にてホストに接続されて、
窓口装置１ｅ’ビー装置９．待ち表示器２０を回、ｄ７
にて接読して入出力果配信を実行する。主・四〇御装置
２３内には待ち合せ管理器１９があり、さらに顧客ファ
イル２７馨保有している。
窓口装置１は、１１′ｌＪ御装置１２と、制御！置２に
接続されるディスプレイ３．キーボード４．プリンタ５
から構成され、主制御装置２３とは回線７で接続されて
いる。前記キーボード４上には呼出しキー６がある。
接続されるディスプレイ３．キーボード４．プリンタ５
から構成され、主制御装置２３とは回線７で接続されて
いる。前記キーボード４上には呼出しキー６がある。
ロビー装ｄ？は、制御装ｄ＋ｏと制御装置１０に接続さ
れる印字装置Ｌ１５と磁気カードリーダ１１と、通帳印
字装置１２とディスプレイ１５で構成される。通帳印字
装置１ｉ１２内には通・隈に貼付された磁気テープを読
み取る磁気テープリーダ１４が内蔵されている。
れる印字装置Ｌ１５と磁気カードリーダ１１と、通帳印
字装置１２とディスプレイ１５で構成される。通帳印字
装置１ｉ１２内には通・隈に貼付された磁気テープを読
み取る磁気テープリーダ１４が内蔵されている。
窓口装置１は、例えば銀行営業店のカウンタ内に設置さ
れて銀行オペレータが操作する装置であり、主・Ｔｊｌ
Ｊ御装置２５を介してホストファイルを更新して銀行取
引を行なうものである。
れて銀行オペレータが操作する装置であり、主・Ｔｊｌ
Ｊ御装置２５を介してホストファイルを更新して銀行取
引を行なうものである。
ロビ・−装置９は、銀行営業店ロビー内に設置され、銀
行来店来が操作するものである。
行来店来が操作するものである。
待ち表示器２０は、大型表示器を有し、表示面を銀行来
店各側に配置させて銀行来店客に情報を示すものであり
、呼出し番号表示エリア２１と受付番号表示エリア２２
かも成る。
店各側に配置させて銀行来店客に情報を示すものであり
、呼出し番号表示エリア２１と受付番号表示エリア２２
かも成る。
待ち合せ管理器１９は、第２図に示すように呼出し番号
１７と受付番号１８、および受付彼方対応に口座番号２
４１氏名２５．属性情報２６を１項目とするテーブルで
構成される。
１７と受付番号１８、および受付彼方対応に口座番号２
４１氏名２５．属性情報２６を１項目とするテーブルで
構成される。
以上のような構成ＶＣ−Ｍいて、銀行ロビー内に来店し
たｉ４目の来店客の取引は以下のように行なわれる。
たｉ４目の来店客の取引は以下のように行なわれる。
来店客ｉは持参の取引に供する銀行通帳を通１脹印字装
置１２に挿入し、通帳に貼付された磁気テープを磁気テ
ープリーダ１４で読みとらせる。これにより磁気テープ
情報が制御装置１０．回線７を介して主制御装置２３に
送信される。あるいは来店客ｉは持参の取引に供する磁
気カードを磁気カードリーダ１１ｉＣ挿入して読みとら
せてもよ（、この場合には磁気カード′ｌｆ報が制御装
置１へ回線７を介して主制御装置２３に送１ぎされる。
置１２に挿入し、通帳に貼付された磁気テープを磁気テ
ープリーダ１４で読みとらせる。これにより磁気テープ
情報が制御装置１０．回線７を介して主制御装置２３に
送信される。あるいは来店客ｉは持参の取引に供する磁
気カードを磁気カードリーダ１１ｉＣ挿入して読みとら
せてもよ（、この場合には磁気カード′ｌｆ報が制御装
置１へ回線７を介して主制御装置２３に送１ぎされる。
銀行通帳テープ情報、あるいは銀行磁気カード情報には
、いずれにおいても来店客の唯−注な示す口座番号が記
録されている。
、いずれにおいても来店客の唯−注な示す口座番号が記
録されている。
主、ｆｆＩＪ御装置２５は、前記銀行通帳テープ清報、
あるいは銀行磁気カード情報を受信すると第３図に示す
ように動作する。
あるいは銀行磁気カード情報を受信すると第３図に示す
ように動作する。
待ち合わせ管理器１９内の受付番号１８ｙ＋ｔｌ、（ス
テップ１）、前記受信ロ座番号ｆｉ！：検索値として１
各ファイル２７を読み出し、その結果得られる該当氏名
、属性情報を各々口座番号とともに、待ち曾わせ管理器
１９内の該当受付°ａ号欄（ここでは１着目の欄）の口
座番号２４１氏名２５．属性情報２６エリアに格納する
（ステップ２）。次に呼出し番号１７と受付番号１８を
比較しくステップ３）、一致であるならば待ちはないわ
けであるから即呼出し可能なため、受付番号ｉを待ち表
示器２０の呼出し番号表示エリア２１に表示する（ステ
ップ４）。次に受付番号ｉを待ち表示器２０内の受付番
号表示エリア２２に表示しくステップ５）、かつロビー
装置９に送信出力する（ステップ６）。
テップ１）、前記受信ロ座番号ｆｉ！：検索値として１
各ファイル２７を読み出し、その結果得られる該当氏名
、属性情報を各々口座番号とともに、待ち曾わせ管理器
１９内の該当受付°ａ号欄（ここでは１着目の欄）の口
座番号２４１氏名２５．属性情報２６エリアに格納する
（ステップ２）。次に呼出し番号１７と受付番号１８を
比較しくステップ３）、一致であるならば待ちはないわ
けであるから即呼出し可能なため、受付番号ｉを待ち表
示器２０の呼出し番号表示エリア２１に表示する（ステ
ップ４）。次に受付番号ｉを待ち表示器２０内の受付番
号表示エリア２２に表示しくステップ５）、かつロビー
装置９に送信出力する（ステップ６）。
ロビー装置９は、この受付番号ｉ′ｆ？！：受信すると
受付番号ｉをディスプレイ１３に表示し、印字装置１５
にて印字して印字用紙を来店客ｉに掃き出し、銀行通帳
、銀行磁気カードを排出して来店客ｉに対し受付を終了
したことを提示する。この時、受付番号ｉのみならず、
氏名、および属性情報をも印字するのは任意である。
受付番号ｉをディスプレイ１３に表示し、印字装置１５
にて印字して印字用紙を来店客ｉに掃き出し、銀行通帳
、銀行磁気カードを排出して来店客ｉに対し受付を終了
したことを提示する。この時、受付番号ｉのみならず、
氏名、および属性情報をも印字するのは任意である。
以上は受付時の待ち合せ管理器１９の登録について言及
したが以７ｉｃ参照と更新について述べる。
したが以７ｉｃ参照と更新について述べる。
今、窓口装ｄ１では来店客」の取引を行なっているもの
とする。窓口装置１のオペレータは来店客ｊの取引入力
を公知のオペレーションで窓口装ｄ１により実行し、全
ての入力を終了するとキーボード４上の終了キー押下に
より、来店客Ｊの取引入力データケ主制＋１１Ｉ］装ｒ
ｉ２Ｓを介してホストへ送信する。ホストは公知のファ
イル更新等を行ない取引出力データを主制御装置２３を
介して窓口装置１に回答する。
とする。窓口装置１のオペレータは来店客ｊの取引入力
を公知のオペレーションで窓口装ｄ１により実行し、全
ての入力を終了するとキーボード４上の終了キー押下に
より、来店客Ｊの取引入力データケ主制＋１１Ｉ］装ｒ
ｉ２Ｓを介してホストへ送信する。ホストは公知のファ
イル更新等を行ない取引出力データを主制御装置２３を
介して窓口装置１に回答する。
窓口装置１は取引出力データの処理によるプリンタ５で
の銀行通帳の印字等を行ない来店客ｊの取引を終了させ
ると、終了通知を主制御装置２３に返送する。王制１卸
装置２３は前記窓口装置１よりの終了通知を受信すると
第４図に示すが９口＜、待ち合せ管４器１９の更新処理
を行なう。
の銀行通帳の印字等を行ない来店客ｊの取引を終了させ
ると、終了通知を主制御装置２３に返送する。王制１卸
装置２３は前記窓口装置１よりの終了通知を受信すると
第４図に示すが９口＜、待ち合せ管４器１９の更新処理
を行なう。
待ち合せ管理器１９内の呼出し番号１７と受付番号１８
を比較しくステップ７）、不一致ならば、すなわち来店
客ｊ以呻、待ち合せ来店客が存在するならば呼出し；番
号１７＠＋１しくステップ８）、つまりｊ＋１とし、呼
出し前号１７の該当呼出し対応習性ない（ステップ９）
、来店客ｊ＋１の呼出しを行なう。ステップ７が一致な
らば、すなわち来店各Ｊ以降、待ち合せ来店客が不在の
場合は何も実行しない。
を比較しくステップ７）、不一致ならば、すなわち来店
客ｊ以呻、待ち合せ来店客が存在するならば呼出し；番
号１７＠＋１しくステップ８）、つまりｊ＋１とし、呼
出し前号１７の該当呼出し対応習性ない（ステップ９）
、来店客ｊ＋１の呼出しを行なう。ステップ７が一致な
らば、すなわち来店各Ｊ以降、待ち合せ来店客が不在の
場合は何も実行しない。
ここで前記該当呼出し対応には１重々の方法が用いられ
る。
る。
第１は、待ち表示器２０内の呼出し番号表示エリア２１
に呼出し番号１７を表示して来店客ｊ＋＋の視認を期待
して窓口までの到来を促すものである。
に呼出し番号１７を表示して来店客ｊ＋＋の視認を期待
して窓口までの到来を促すものである。
第２は、窓口装置１に対して呼出し番号１７をディスプ
レイ３に表示するよう指示することであり、この場合、
待ち合せ管理器１９内に格納されている当該氏名乞もデ
ィスプレイ５に表示すると、オペレータは来店各ｊ＋１
ｙ受付番号ではな（氏名で呼出しを行うことが可能とな
る。
レイ３に表示するよう指示することであり、この場合、
待ち合せ管理器１９内に格納されている当該氏名乞もデ
ィスプレイ５に表示すると、オペレータは来店各ｊ＋１
ｙ受付番号ではな（氏名で呼出しを行うことが可能とな
る。
第３は、ｆ＃Ｔｚ表示器２００代りに、公刊の音声合成
器を用いた音声呼出器にて受付番号、もしくは氏名を呼
出すことも考えられる。いずれにおいても窓口装置Ｊｉ
１のオペレータは次各呼出しが可能となる。
器を用いた音声呼出器にて受付番号、もしくは氏名を呼
出すことも考えられる。いずれにおいても窓口装置Ｊｉ
１のオペレータは次各呼出しが可能となる。
なお以上では、第４図の待ち合せ管理器更新処理は、取
引終了時点で行な５こととしたが、これを第５図に示す
ように、ホストからの取引出力データ覚悟の冒頭におい
て実行しても良い。この場合、取引出力データを受信す
ると、主制御装置２３は取引出力データ乞窓口装置１に
送信することに先だって、直ちに前記ステップ７乃至９
の待ち合せ管理器更新処理を行なって、その後初めて取
引出力データ乞窓口装置１に送信する（ステップ１０）
。この方法によると、取引出力データ内のプリンタ印字
処理の実行前に来店客Ｊ＋１か呼出されるので、プリン
タ印字処理の実行時間にオーバラップして来店６ ｊ
＋１が窓口ｇ１１のオペレータ位置に到来することが期
待でさるようになる。
引終了時点で行な５こととしたが、これを第５図に示す
ように、ホストからの取引出力データ覚悟の冒頭におい
て実行しても良い。この場合、取引出力データを受信す
ると、主制御装置２３は取引出力データ乞窓口装置１に
送信することに先だって、直ちに前記ステップ７乃至９
の待ち合せ管理器更新処理を行なって、その後初めて取
引出力データ乞窓口装置１に送信する（ステップ１０）
。この方法によると、取引出力データ内のプリンタ印字
処理の実行前に来店客Ｊ＋１か呼出されるので、プリン
タ印字処理の実行時間にオーバラップして来店６ ｊ
＋１が窓口ｇ１１のオペレータ位置に到来することが期
待でさるようになる。
更に以上では、取引終了時点、もしくは取引出力の冒頭
を次各呼出しの契機としたが、オペレータが任意時点で
呼出し契機を与える方法をとっても良い。このためにオ
ペレータは任意の時点で、窓口装置１のキーボード４上
の呼出しキー６を押下すると、押下・ｉｔ報が主制御＠
置２３に送信され、主制御装置２３は第４図に示す守ち
合せ・ｄ埋６更新処理ビ行なうことになる。
を次各呼出しの契機としたが、オペレータが任意時点で
呼出し契機を与える方法をとっても良い。このためにオ
ペレータは任意の時点で、窓口装置１のキーボード４上
の呼出しキー６を押下すると、押下・ｉｔ報が主制御＠
置２３に送信され、主制御装置２３は第４図に示す守ち
合せ・ｄ埋６更新処理ビ行なうことになる。
また以上では、受付登録時には受付着号２氏名住所尋の
属性をロビー装置ｉ９のディスプレイ１５もしくは印字
装置１５に表示、印字するにとどめたが、ここで受付待
登録に主１１５ＩＪ＃装置２３は第６図に示すがノロ（
、−担、ホストに照会取引を発生させることにより、該
来店客の預金残高を入手してもよい。
属性をロビー装置ｉ９のディスプレイ１５もしくは印字
装置１５に表示、印字するにとどめたが、ここで受付待
登録に主１１５ＩＪ＃装置２３は第６図に示すがノロ（
、−担、ホストに照会取引を発生させることにより、該
来店客の預金残高を入手してもよい。
このようにすれば、前記受付番号等提示のついでに預金
残高に応じての取引を有利に進める勧誘などを表示、印
字して呼出し時までに来店客に勘案させる礪貧ヲ作り５
ることができるなどの効果がめる。
残高に応じての取引を有利に進める勧誘などを表示、印
字して呼出し時までに来店客に勘案させる礪貧ヲ作り５
ることができるなどの効果がめる。
更に受付登録時に銀行通帳をもって行なった場合は、第
７図のように、公知の未配１隈印字取引を発生させて、
未記帳印字データ暑入手し、ロビー装置９に送１ｄ出力
しくステップ１４１４ ）、未記帳印字データを通Ｉ隈
印字装置１２にて印字するようにしてもよい。このこと
により来店客の呼出しまでの待ち時間内において未、、
己Ｉ隈印字が行なわれるので、呼出し後、窓口装置１で
は実取引の銀行通帳印字のみで済むこととなり、１沖収
引時間の大巾な短縮となる。
７図のように、公知の未配１隈印字取引を発生させて、
未記帳印字データ暑入手し、ロビー装置９に送１ｄ出力
しくステップ１４１４ ）、未記帳印字データを通Ｉ隈
印字装置１２にて印字するようにしてもよい。このこと
により来店客の呼出しまでの待ち時間内において未、、
己Ｉ隈印字が行なわれるので、呼出し後、窓口装置１で
は実取引の銀行通帳印字のみで済むこととなり、１沖収
引時間の大巾な短縮となる。
ま１こ以上では、二制御装−２３は顧客ファイル２７を
保有している例を示したが、これを保有せず、主制御装
置２３は、受付登録時、ホストのファイルを参照するこ
とによって氏名、 ＩＡ性渭報を得るようになっていて
もよい。
保有している例を示したが、これを保有せず、主制御装
置２３は、受付登録時、ホストのファイルを参照するこ
とによって氏名、 ＩＡ性渭報を得るようになっていて
もよい。
４１：発明によれば、銀行取引と顧客呼出しが連動して
行なわれるため、窓口応待者の負担が軽くなる効果があ
るとともに、顧客番号の入力によって受付は順位を決定
するので、顧客番号から得られる顧客−義１゛＃報をも
って顧客呼出しの実行も可能になり、対顧各との親近性
が増す効果がある。
行なわれるため、窓口応待者の負担が軽くなる効果があ
るとともに、顧客番号の入力によって受付は順位を決定
するので、顧客番号から得られる顧客−義１゛＃報をも
って顧客呼出しの実行も可能になり、対顧各との親近性
が増す効果がある。
第１図は、本発明の一実施例の構成図、第２図は、待ち
合せａ埋器の詳細馨示す図、第５〜７図は＋発明による
動作フロー図である。
合せａ埋器の詳細馨示す図、第５〜７図は＋発明による
動作フロー図である。
Claims (1)
- １、顧客番号を入力するための装置を顧客用に設置し、
銀行の係員が操作する係員用装置を前記入力装置に接続
し、前記係員用装置での取引に連動して、前記入力装置
により顧客番号が入力された順番に従つて顧客呼出しを
実行する手段を有することを特徴とする銀行窓口システ
ム。
Priority Applications (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP61247417A JPS63101989A (ja) | 1986-10-20 | 1986-10-20 | 銀行窓口システム |
| KR1019870011560A KR900008786B1 (ko) | 1986-10-20 | 1987-10-19 | 은행 창구 시스템 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP61247417A JPS63101989A (ja) | 1986-10-20 | 1986-10-20 | 銀行窓口システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPS63101989A true JPS63101989A (ja) | 1988-05-06 |
Family
ID=17163125
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP61247417A Pending JPS63101989A (ja) | 1986-10-20 | 1986-10-20 | 銀行窓口システム |
Country Status (2)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPS63101989A (ja) |
| KR (1) | KR900008786B1 (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH07110837A (ja) * | 1993-10-12 | 1995-04-25 | Laurel Bank Mach Co Ltd | 取引処理システム |
Families Citing this family (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP5268323B2 (ja) * | 2007-10-19 | 2013-08-21 | ローレルバンクマシン株式会社 | 窓口管理装置 |
Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS5731077A (en) * | 1980-08-04 | 1982-02-19 | Stanley Electric Co Ltd | Controller for order registration of users in automatic feeder |
| JPS62190553A (ja) * | 1986-02-17 | 1987-08-20 | Fujitsu Ltd | 自動取引システム |
-
1986
- 1986-10-20 JP JP61247417A patent/JPS63101989A/ja active Pending
-
1987
- 1987-10-19 KR KR1019870011560A patent/KR900008786B1/ko not_active IP Right Cessation
Patent Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS5731077A (en) * | 1980-08-04 | 1982-02-19 | Stanley Electric Co Ltd | Controller for order registration of users in automatic feeder |
| JPS62190553A (ja) * | 1986-02-17 | 1987-08-20 | Fujitsu Ltd | 自動取引システム |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH07110837A (ja) * | 1993-10-12 | 1995-04-25 | Laurel Bank Mach Co Ltd | 取引処理システム |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| KR900008786B1 (ko) | 1990-11-29 |
| KR880005533A (ko) | 1988-06-29 |
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