JPH10254976A

JPH10254976A - 自動取引装置を介した面談予約登録方法

Info

Publication number: JPH10254976A
Application number: JP5643397A
Authority: JP
Inventors: Tomoko Hotta; 智子堀田
Original assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Current assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Priority date: 1997-03-11
Filing date: 1997-03-11
Publication date: 1998-09-25

Abstract

(57)【要約】【課題】行員の不在時や営業時間外でも面談予約を可
能とし、面談予約におけるスムーズなサービスを提供す
ることを目的とする。【構成】行員のスケジュールをローカルサーバ２で一
括管理し、顧客の操作により取引を実行する自動取引装
置１を前記ローカルサーバ２に接続し、前記自動取引装
置１において、顧客の操作により前記ローカルサーバ２
の管理データを呼び出して表示するとともに、顧客デー
タ，行員氏名，面談予約日時，面談場所および相談内容
等の面談予約データの入力を受け付け、前記ローカルサ
ーバ２において、前記面談予約データを記録する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、金融機関等の支店
の行員との面談予約の登録方法、特に取引処理端末とし
て設置した自動取引装置を介した面談予約登録方法に関
する。

【０００２】

【従来の技術】従来、金融機関等に資金運用等の相談を
行う場合など、支店の顔なじみの特定の行員と面談を行
いたい場合、支店に電話して、行員のスケジュールを確
認し予約するか、直接支店に出向いて、行員のスケジュ
ールを確認し予約する方法がとられいていた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、支店に
電話して、行員のスケジュールを確認し予約しようとす
る場合、電話をした時に当該行員が不在の場合、再度ど
ちらかが連絡をとらなければならく、また、行員の氏名
をはっきり覚えていない場合は、電話で予約ができず支
店に行かなければならず、予約成立までの手間が大きい
という問題があった。

【０００４】また、直接支店に出向いて、行員のスケジ
ュールを確認し予約しようとする場合、支店の窓口が開
いている時間帯に出向かなければならなく、また、来店
時に当該行員が不在の場合、当該行員以外はスケジュー
ルがわからないため、再度来店するかまたどちらかが連
絡をしなければならず、予約成立までの手間が大きいと
いう問題があった。

【０００５】本発明は、以上の問題点に鑑み、行員の不
在時や営業時間外でも面談予約ができる構成を得て、面
談予約時の顧客及び行員の手間を削減し、面談予約にお
けるスムーズなサービスを提供することを目的とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、本発明は、顧客の操作により自動で特定の行員との
面談予約が成立するようにする。すなわち、本発明は、
行員のスケジュールをローカルサーバで一括管理し、顧
客の操作により取引を実行するＡＴＭを前記ローカルサ
ーバに接続し、前記ＡＴＭにおいて、顧客の操作により
前記ローカルサーバの管理データを呼び出して表示する
とともに、顧客データ，行員氏名，面談予約日時，面談
場所および相談内容等の面談予約データの入力を受け付
け、前記ローカルサーバにおいて、前記面談予約データ
を記録することを特徴とする。

【０００７】このとき、前記面談予約データのうち相談
内容の入力は音声によると良い。さらに、前記ローカル
サーバのデータの登録，更新，消去等を行う行員用登録
端末を前記ローカルサーバに接続すると良い。

【０００８】

【発明の実施の形態】以下に本発明の実施の形態を図面
を用いて説明する。図１は本発明の一実施の形態を適用
したＡＴＭ運用システムの概略図である。図において、
１はＡＴＭ、２はローカルサーバ、３は行員用登録端末
であり、本実施の形態においては、各支店において事前
に顧客との面談担当の行員の氏名，顔写真およびスケジ
ュールのデータを、前記行員用登録端末３からローカル
サーバ２に登録しておく。

【０００９】４はホストコンピュータ、５は上述した金
融機関支店内構成とホストコンピュータ４の通信を制御
する通信制御装置である。図２は上記ＡＴＭ１の外観を
示す斜視図である。図において、６は表示部・入力部で
あり、顧客に情報を表示するとともに入力操作を受け入
れるもので、例えば液晶やＣＲＴ等のディスプレイ画面
と、この画面上に配置した透明なタッチパネル等を用い
る。また、７は電話機の受話器と同様の機能を持つハン
ドセットであり、顧客の声を自動取引装置の図示しない
内部の録音装置に伝送するためのものある。８はカード
取扱部であり、顧客のキャッシュカード等を受け入れて
処理し、また、取引の結果等を印字した明細票を排出す
る。９は通帳部であり、顧客の通帳等を受け入れて処理
する。１０は入出金部であり、現金の受け入れ・排出を
行う。これらの各部を図示せぬ制御部が制御し、通信制
御装置５を介してホストコンピュータ４と通信すること
により取引を実行する。

【００１０】図３は本実施の形態による処理の流れを示
すフローチャート、図４〜図１０は、同処理におけるＡ
ＴＭ１の表示部・入力部６の画面レイアウトを示す平面
図、図１１は同処理における明細票の印字フォーマット
を示す平面図である。以下、図３に従って本実施の形態
の作用を以下に説明する。行員との面談予約を希望する
場合、顧客は、まず表示部・入力部５に表示された図４
の取引選択画面で「行員面談予約」のキー１１押下し
（Ｓ１０１）、本人名義の当該金融機関のキャッシュカ
ードを挿入し（Ｓ１０２）、暗証番号を入力すると（Ｓ
１０３）、当該支店内のローカルサーバ２に当該カード
データを送信し、登録してある口座名義人の氏名，自宅
の住所，勤務先があれば勤務先の住所，当該支店の行員
氏名，顔写真画像データ，当月及び翌月のスケジュール
データを受信する（Ｓ１０４）。当該口座名義人のデー
タがローカルサーバに登録されていない場合は、その旨
の情報を受信する。

【００１１】ＡＴＭ１はこれらの受信データをもとに図
５の行員氏名選択画面を表示する（Ｓ１０５）。行員氏
名が１つの画面に表示しきれない場合は、「その他」キ
ー１２が表示されるので、これを押下するとその他の行
員氏名を表示する。なお、本実施の形態では、行員の顔
写真１３を表示したので、行員の名前が不明でも、顔を
覚えていれば、面談希望の行員が特定できる。

【００１２】顧客が行員の氏名のキー１４を押下すると
図６の行員スケジュール＜当月＞画面を表示する（Ｓ１
０６）。顧客が翌月の面談を希望する場合は、「翌月表
示」キー１５を押下すると図７の行員スケジュール＜翌
月＞画面を表示する（Ｓ１０７）。顧客が希望する面談
の時間帯のキー１６を押下するとＳ１０４で口座名義人
の住所データを受信していれば、図８の面談場所選択画
面を表示し（Ｓ１０８）、当該支店キー１７または名義
人の自宅キー１８、または名義人の勤務先キー１９のい
ずれかの面談場所のキーを選択する。Ｓ１０４で口座名
義人の住所データを受信していなければ、当該画面を表
示しないで当該支店を面談場所とする。

【００１３】次に図９の面談予約確認画面を表示し、面
談予約の内容を顧客に確認させる（Ｓ１０９）。ここで
行員氏名及び予約日時、Ｓ１０８で面談場所の選択を行
っていれば面談場所が訂正できる。各項目のキー２０を
押下すると内容の訂正ができる。ここで「確認」キー２
１を押下すると、図１０の相談内容記録画面が表示され
る（Ｓ１１０）。

【００１４】顧客は、事前に行員に相談内容について知
らせたい場合、ハンドセット７をとる。ハンドセット７
から「始めにご自分のお名前を、次にご相談になりたい
内容を３０秒以内でお話下さい。」という案内メッセー
ジが流され、顧客がそれに従って話すと内容が録音され
る（Ｓ１１１）。このように予約の時点で相談内容を伝
達することで、面談の前に当該行員が相談内容を確認し
て準備ができ、きめ細かい相談ができる。また、本実施
の形態のように相談内容の入力を音声によるものとする
と、他の入力データに比べて情報量の多い相談内容のデ
ータを容易に行員に伝達することができる。

【００１５】ここで、特に事前に知らせておきたいこと
が無ければ、「終了」キー２２を押下する。「終了」キ
ー２２の押下により、顧客が使用したカードの口座番
号，顧客が選んだ行員氏名，面談予約日時，面談場所や
相談内容等をローカルサーバ２に送信し、内容を登録す
る（Ｓ１１２）。

【００１６】最後に、これらの内容を図１１の様に明細
票２３に印字して（Ｓ１１３）、カードとともに顧客に
排出して終了する（Ｓ１１４）。顧客はこの明細票２３
を持って、予約日時に来店すれば、即座に面談が可能と
なる。面談をキャンセルしたり、変更したい時もこの明
細票２３に印字してある支店の電話番号に連絡すれば、
予約した行員が不在でも、支店内の行員登録端末３から
直接ローカルサーバ２に対してキャンセルや変更した内
容を登録することができる。

【００１７】なお、本実施の形態では、金融機関の支店
内のＡＴＭに適用した例を示したが、生命保険会社の支
店や、地方自治体の役所のロビー等に設置して様々な相
談についての予約を受け付けることに適用することも可
能である。

【００１８】

【発明の効果】以上詳細に説明した如く、本発明によれ
ば、行員のスケジュールをローカルサーバで一括管理
し、顧客の操作により取引を実行するＡＴＭを前記ロー
カルサーバに接続し、前記ＡＴＭにおいて、顧客の操作
により前記ローカルサーバの管理データを呼び出して表
示するとともに、顧客データ，行員氏名，面談予約日
時，面談場所および相談内容等の面談予約データの入力
を受け付け、前記ローカルサーバにおいて、前記面談予
約データを記録するので、顧客の操作により自動で特定
の行員との面談予約を成立させることができる。

【００１９】これにより、行員の不在時や営業時間外で
も面談予約が可能となり、面談予約時の顧客及び行員の
手間が削減され、面談予約におけるスムーズなサービス
を提供するという効果がある。さらに、上記の方法にお
いて、面談予約データのうち相談内容の入力を音声によ
るものとすると、他の入力データに比べて情報量の多い
相談内容のデータを容易に行員に伝達することができる
という効果がある。

【００２０】さらに、前記ローカルサーバのデータの登
録，更新，消去等を行う行員用登録端末を前記ローカル
サーバに接続すると、当該行員以外の行員が不在でも、
行員用登録端末を使って別の行員が、予約後の変更やキ
ャンセルを受け付けることができるという効果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施の形態を適用したＡＴＭ運用シ
ステムの概略図である。

【図２】図１で示すＡＴＭの外観を示す斜視図である。

【図３】本発明の一実施の形態による処理の流れを示す
フローチャートである。

【図４】図３の処理における「取引選択画面」のレイア
ウトを示す平面図である。

【図５】図３の処理における「行員氏名選択画面」のレ
イアウトを示す平面図である。

【図６】図３の処理における「行員スケジュール＜当月
＞画面」のレイアウトを示す平面図である。

【図７】図３の処理における「行員スケジュール＜翌月
＞画面」のレイアウトを示す平面図である。

【図８】図３の処理における「面談場所選択画面」のレ
イアウトを示す平面図である。

【図９】図３の処理における「面談予約確認画面」のレ
イアウトを示す平面図である。

【図１０】図３の処理における「相談内容記録画面」の
レイアウトを示す平面図である。

【図１１】図３の処理における明細票の印字フォーマッ
トを示す平面図である。

【符号の説明】

１自動取引装置（ＡＴＭ）２ローカルサーバ３行員用登録端末４ホストコンピュータ５通信制御装置６表示部・入力部７ハンドセット８カード取扱部９通帳部１０入出金部

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】行員のスケジュールをローカルサーバで
一括管理し、顧客の操作により取引を実行する自動取引装置を前記ロ
ーカルサーバに接続し、前記自動取引装置において、顧客の操作により前記ロー
カルサーバの管理データを呼び出して表示するととも
に、顧客データ，行員氏名，面談予約日時，面談場所お
よび相談内容等の面談予約データの入力を受け付け、前記ローカルサーバにおいて、前記面談予約データを記
録することを特徴とする自動取引装置を介した面談予約
登録方法。
【請求項２】請求項１において、前記面談予約データ
のうち相談内容の入力は音声によることを特徴とする自
動取引装置を介した面談予約登録方法。
【請求項３】請求項１において、前記ローカルサーバ
のデータの登録，更新，消去等を行う行員用登録端末を
前記ローカルサーバに接続したことを特徴とする自動取
引装置を介した面談予約登録方法。