KR20060016910A - 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라서비스를 제공하는 방법 및 그 시스템 - Google Patents

Abstract

본 발명은 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하는 방법 및 그 시스템을 개시한다.

본 발명에 의하면, 고객이 입력하는 고객 정보, 고객에 대한 정보가 기재된 IC 카드 혹은 지문이나 성문을 포함하는 고객의 생체정보로부터 고객을 인지하고, 인지된 고객으로부터 소정의 고객 응대용 자동화기기를 통해 표시되는 입력 형식에 따라 거래의 종류와 그 거래에 필요한 정보를 입력받으며, 입력된 거래의 종류 인지된 고객 정보에 따라 고객에 서비스하는 순서를 정하고 그 순서에 따라 상기 고객이 입력한 거래 종류와 거래에 필요한 내용을 창구 단말기에 표시하며, 그 표시된 내용들을 처리하는 창구 직원의 입력에 따라 처리하여 창구에서 고객에 대한 서비스를 제공하여, 인지 기능을 통해 당행 고객, 타행 고객, 일반 고객, 우량 고객 구분 및 VIP 고객 파악이 가능하며, 그에 따라 고객들에게 다양한 서비스를 제공할 수 있으며, 고객이 원하는 거래를 손쉽게 선택할 수 있게 하고, 고객의 기재 사항을 최소로 할 수 있으며, 또한 자동화기기 사용을 권장할 수 있고, 금융기관에서 전표를 없앨 수 있는 방안을 제공하는 것이며, 창구직원들이 고객이 원하는 거래를 처리하는 시간을 줄일 수 있어 고객들이 들어오는 순간부터 나가는 순간까지 최적화된 서비스를 제공할 수 있다.

Description

서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하는 방법 및 그 시스템{Method for assigning service providing turn and providing services according to the turn and system thereof}

도 1은 본 발명에 따라 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하는 방법의 흐름을 도시한 것이다.

도 2는 본 발명에 따라 서비스를 제공하는 시스템의 구성을 블록으로 도시한 것이다.

본 발명은 은행과 같은 금융기관을 포함하는 장소에서 순번에 따라 서비스를 제공하는 관한 것으로서, 고객의 불편을 최소화할 수 있는 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하는 방법 및 그 시스템에 관한 것이다.

전화 혹은 인터넷을 통한 온라인으로 은행에 관련된 업무를 처리하는 경우가 점점 늘고 있다. 금융기관은 이와 같은 온라인 거래를 장려하기 위해 수수료에 차별을 두는 등의 이점을 제공하고 있다.

그러나 아직까지 금융기관에 직접 찾아가서 금융기관에 대한 일을 처리하는 사용자의 수는 많으며, 처리해야 할 일의 내용상 사용자가 필요한 금융기관에 직접 찾아가서 업무를 처리해야 하는 경우가 줄어드는 것도 아니다.

예를 들어 은행 계좌 개설을 위해 은행의 영업점 혹은 지점을 방문한 고객은 대기 번호표를 발급받아 차례를 기다리며, 필요시에는 기다리는 중에 필요한 서류의 양식에 은행 계좌 개설에 필요한 자신에 해당되는 사항을 기재하여 자신의 차례를 기다린다. 자신의 차례가 되면 창구 직원에게 가서 이전에 기재한 내용이 적힌 서류를 제시하고, 이를 직원이 단말기에 입력하는 동안 기다렸다가 은행 계좌를 개설하고 통장을 받게 된다.

그런데 서비스를 위해 창구 직원이 사용해야 하는 시간은 일정 시간 이하로 짧아질 수 없으며, 은행을 방문한 고객이 수가 많아지면 고객이 이와 같은 서비스를 받기 위한 대기 시간은 길어지며, 결과적으로 은행의 창구를 찾은 고객들은 자신이 필요한 서비스를 받기 위한 기다리는 시간이 너무 많아지는 문제가 있다.

물론 이와 같은 경우를 대비하려면 창구 직원의 수를 늘리고, 자동화 기기를 많이 사용할 수 있도록 고객에게 제공하면 될 것이다. 그러나 직원의 수를 늘리는 것은 인건비의 부담으로 늘어나서 결국은 고객의 부담이 될 수 있다. 또한 자동화 기기의 경우 고객이 원하는 서비스에 따라서는 이를 해결해줄 수 없는 경우도 있으므로 문제점들을 다 해결해줄 수 있는 것은 아니다.

결국 이와 같은 기다리는 시간이 늘어나는 불편함에 대해 고객은 장시간 기다리거나, 다시 오거나, 다른 지점으로 가거나, 다른 은행에서 가능한 업무인 경우 다른 은행으로 가서 처리하게 되며, 결국은 거래하는 은행을 바꾸게 될 수 있다. 이런 불편함 때문에 많은 고객이 등을 돌리게 된 은행의 입장에서는 이는 큰 문제점이 된다.

본 발명이 이루고자 하는 기술적인 과제는, 상기의 문제점들을 해결하기 위해, 은행을 포함하는 금융 기관과 같은 장소를 방문하는 고객이 대기하는 시간과 서비스 업무를 처리하는 시간을 대폭적으로 줄일 수 있으며, 그 금융기관에서 고객에게 부여된 고객 등급에 따라 서비스가 실시되고 그 고객 등급에 따라 특화된 마케팅이 동시에 실시될 수 있도록 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하는 방법 및 그 시스템을 제공하는데 있다.

상기 기술적 과제를 해결하기 위한 본 발명에 의한, 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하는 방법은, (a) 고객이 입력하는 고객 정보, 고객에 대한 정보가 기재된 IC 카드 혹은 지문이나 성문을 포함하는 고객의 생체정보로부터 고객을 인지하는 단계; (b) 상기 인지된 고객으로부터 소정의 고객 응대용 자동화기기를 통해 표시되는 입력 형식에 따라 거래의 종류와 그 거래에 필요한 정보를 입력받는 단계; 및 (c) 상기 입력된 거래의 종류 및 상기 (a) 단계에서 인지된 고객 정보에 따라 고객에 서비스하는 순서를 정하고 그 순서에 따라 상기 고객이 입력한 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하는 거래 종류와 거래에 필요한 내용을 창구 단말기에 표시하며, 그 표시된 내용들을 처리하는 창구 직원의 입력에 따라 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 처리하여 창구에서 고객에 대한 서비스를 제공하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 한다.

상기 (a) 단계에서 인지된 고객에 대한 정보 및 이전의 거래에 대한 내역을 소정의 고객 데이터베이스에서 인출하며, 상기 (b) 단계에서 표시되는 입력 형식은 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하는 거래 전표의 형식이며, 그 형식은 상기 고객에 대한 정보 및/혹은 이전의 거래의 내용에 따라 고객마다 달라질 수 있는 것이 바람직하다.

이때에 상기 (c) 단계에서 상기 창구에서 고객에 대한 서비스를 제공할 때에 상기 단말기 화면에 인지된 고객에 따른 정보가 같이 표시되는 것이 바람직하며, 상기 (b) 단계의 고객의 입력에 따라 상기 (c) 단계에서 단말기 화면에 표시된 거래 종류와 거래에 따른 정보는 고객의 선택에 의해 변경 가능한 것이 바람직하다.

또 상기 (b) 단계에서 표시되는 입력 형식은 고객에 대한 정보 및/혹은 이전의 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하는 거래 내역에 따라 혹은 고객이 미리 등록하여 선택한 거래의 종류에 따라 결정되어 고객마다 다른 형식이 제공될 수 있는 것이 바람직하다.

상기 (b) 단계에서 표시되는 입력 형식은 서비스를 받기 위해 대기하는 고객들의 수, 그 날의 요일, 시간대 및 계절에 따라 대기 고객의 수를 최소화할 수 있도록 입력이 빨리 될 수 있는 간단한 형식으로 변경하여 표시할 수 있는 것이 바람직하며, 상기 (b) 단계에서 고객이 입력한 거래의 종류를 분류하여 그 거래가 창구 서비스가 아닌 소정의 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스 를 제공하는 자동화기기를 통해 서비스 가능한 경우에는 고객에게 이용 가능한 자동화기기를 안내하는 것이 바람직하며, 상기 (b) 단계에서 정보를 입력한 고객에게 대기 고객 수 및 예상 대기 시간을 안내하며, 고객에게 소정의 인쇄수단을 통해서 대기 번호를 출력하는 것이 바람직하다.

그리고 상기 (a) 단계에서 인지한 고객 정보에 따라 소정의 고객 데이터베이스로부터 인출한 고객별 분류 및/혹은 상기 (b) 단계에서 고객이 선택한 거래 종류에 따라 고객이 대기하는 장소를 안내하고, 상기 대기 장소별로 마케팅을 위한 광고 정보를 고객에게 제공하는 것이 바람직하며, 상기 (c) 단계에서 서비스를 제공하기 전에 혹은 제공한 후에 고객의 서명이 필요한 경우 전자적으로 서명을 받는 수단을 통해 고객의 서명을 입력받는 것이 바람직하다.

상기 (a) 단계에서 고객이 신규 거래 고객인 경우에는, 상기 (b) 단계에서 신규 거래 고객으로 등록하는 입력 형식을 표시하여 고객에 대한 정보를 입력받는 것이 바람직하다.

상기 다른 기술적 과제를 해결하기 위한 본 발명에 의한, 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하는 시스템은, 고객에 대한 정보, 고객이 거래한 거래 내역을 포함하는 데이터베이스부; 고객이 입력하는 고객 정보를 입력으로 하거나, 고객에 대한 정보가 기재된 IC 카드를 읽거나 혹은 지문이나 성문을 포함하는 고객의 생체정보를 입력으로 하여 고객을 인지하는 고객인지부; 상기 고객인지부에서 인지된 고객에 대한 정보에 따라 상기 데이터베이스부에서 인출된 고객 정보 및/혹은 이전의 거래 내역에 따라 고객이 원하는 거래의 종류와 거 래 종류별로 정보를 입력받는 화면을 표시하고, 그에 대해 고객이 입력한 거래 종류와 거래에 필요한 정보를 입력받는 거래입력부; 상기 거래입력부를 통해 입력받은 고객별 거래 종류와 거래에 필요한 정보를 수신하고, 상기 고객에 대한 정보 및 거래 내역을 데이터베이스로부터 인출하여 상기 거래입력부에 제공하며, 고객별 거래 종류 및 상기 고객인지부에서 인지된 고객정보나 상기 데이터베이스부에서 인출된 고객 정보에 따라 고객을 대기시키는 순번을 발행하고, 순번대로 고객에게 고객에 따른 온라인 서비스를 제공하는 중심서버; 및 상기 중심서버로부터 대기된 고객 순번에 따라 고객에 대한 정보, 고객이 입력한 거래 종류, 거래에 필요한 정보를 전달받아 표시하며, 창구 직원의 입력에 따라 고객이 원하는 서비스를 확인하여 상기 중심서버에 전달하며, 그 서비스가 처리된 결과를 표시하는 창구단말부;를 포함하는 것을 특징으로 한다.

상기 창구단말부에 표시된 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하는 거래 종류와 거래에 필요한 정보는 고객의 선택에 의해 변경 가능한 것을 바람직하며, 상기 거래입력부에 표시된 고객이 입력하는 화면의 입력 형식은 고객이 미리 등록하여 선택한 거래의 종류에 따라 결정되어 표시되는 것이 바람직하다.

또한 고객으로부터 전자적으로 서명을 받는 전자서명수단을 더 포함하여, 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하기 전에 혹은 제공한 후에 고객의 서명이 필요한 경우 통해 상기 전자서명수단을 통해 고객의 서명을 입력받는 것이 바람직하며, 상기 거래입력부는 고객이 상담원과 화상통화를 할 수 있는 카메라와 핸드셋을 포함하는 것이 바람직하다.

그리고 무선으로 정보를 근거리 송수신할 수 있는 무선송수신단말기를 더 포함하고, 상기 거래입력부 또는 중심서버는 무선통신이 가능한 수단을 포함하여 상기 인지된 고객에 대한 정보를 상기 무선송수신단말기로 전송하여 관리자에게 알리는 것이 바람직하며, 이때에 상기 무선송수신단말기는 상기 관리자의 선택을 입력으로 하여 상기 거래입력부에 표시되는 정보를 입력받는 화면의 구성을 최소의 입력만으로 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하는 거래가 가능하게 할 수 있는 구성으로 전환할 것을 상기 거래입력부 또는 중심서버로 전송하고, 상기 거래입력부는 상기 무선송수신단말기의 입력을 받으면 고객으로부터 정보를 입력받는 화면의 구성을 미리 설정된 최소 입력을 위한 화면으로 변환하거나 혹은 중심서버로부터의 제어에 따라 고객으로부터 정보를 입력받는 화면의 구성을 변환하는 것이 바람직하다.

상기 거래입력부는 고객으로부터 정보를 입력받는 화면에 대응하여 고객이 입력하는 정보를 입력으로 받는 대신에 상기 무선송수신단말기로부터 전송되는 데이터를 고객이 입력한 정보로 입력받을 수 있는 것이 바람직하며, 상기 중심서버는 고객에 대한 정보와 고객의 과거 거래 내역에 따라 고객별로 적합한 정보 혹은 상품을 추천할 수 있는 수단을 포함하며, 고객이 인지되면 그 고객에게 추천할 수 있는 정보 혹은 상품을 상기 무선송수신단말기로 전송하는 것이 바람직하다.

그리고 상기 고객인지부는 고객 정보가 기록된 RFID 칩이 내장된 고객이 소지한 태그나 카드의 RF 신호를 수신하는 수단을 포함하여 고객의 정보를 입력으로 받으며, 상기 고객이 금융 기관을 이용하는 고객으로 통장을 소지한 경우 통장에 기록된 고객의 정보를 읽는 수단을 포함하여 고객의 정보를 입력으로 하는 것이 바람직하다.

이하에서 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 일 실시예를 상세히 설명한다. 그리고 이하의 설명은 고객이 서비스를 받기를 원하는 혹은 거래하기 원하는 대상이 금융 기관이며, 금융 기관이 주체가 되어 본 발명에 따른 실시예를 실행하는 것으로 예를 들어 기술될 것이다.

도 1은 본 발명에 따라 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하는 방법의 흐름을 도시한 것이다. 금융기관에서 고객에게 창구 서비스를 제공하는 이 방법은, 고객이 입력하는 고객 정보, 고객에 대한 정보가 기재된 IC 카드 혹은 지문이나 성문을 포함하는 고객의 생체정보로부터 고객을 인지하고(100 단계), 인지된 고객으로부터 소정의 고객 응대용 자동화기기를 통해 표시되는 입력 형식에 따라 거래의 종류와 그 거래에 필요한 정보를 입력받는다(110 단계).

그리고 입력된 거래의 종류 및 100 단계에서 인지된 고객 정보에 따라 고객에 서비스하는 순서를 정하고(120 단계), 그 순서에 따라 상기 고객이 입력한 금융 거래 종류와 거래에 필요한 내용을 창구 단말기에 표시하며(130 단계), 그 표시된 내용들을 처리하는 창구 직원의 입력에 따라 금융 처리하여 창구에서 고객에 대한 서비스를 제공한다(140 단계).

도 2는 본 발명에 따라 금융 창구 서비스를 제공하는 시스템의 구성을 블록 으로 도시한 것이다.

금융기관에서 고객에게 창구 서비스를 제공하는 이 시스템은, 고객에 대한 정보, 고객이 거래한 금융거래 내역을 포함하는 데이터베이스부(200), 고객이 입력하는 고객 정보를 입력으로 하거나, 고객에 대한 정보가 기재된 IC 카드를 읽거나 혹은 지문이나 성문을 포함하는 고객의 생체정보를 입력으로 하여 고객을 인지하는 고객인지부(210), 고객인지부(210)에서 인지된 고객에 대한 정보에 따라 데이터베이스부(200)에서 인출된 고객 정보 및/혹은 이전의 거래 내역에 따라 고객이 원하는 금융 거래의 종류와 거래 종류별로 정보를 입력받는 화면을 표시하고, 그에 대해 고객이 입력한 거래 종류와 거래에 필요한 정보를 입력받는 거래입력부(220), 거래입력부(220)를 통해 입력받은 고객별 거래 종류와 거래에 필요한 정보를 수신하고, 고객에 대한 정보 및 거래 내역을 데이터베이스부(200)로부터 인출하여 거래입력부(220)에 제공하며, 고객별 거래 종류 및 고객인지부(210)에서 인지된 고객정보나 데이터베이스부(200)에서 인출된 고객 정보에 따라 고객을 대기시키는 순번을 발행하고, 순번대로 고객에게 고객에 따른 온라인 금융서비스를 제공하는 중심서버(230) 및 중심서버(230)로부터 대기된 고객 순번에 따라 고객에 대한 정보, 고객이 입력한 거래 종류, 거래에 필요한 정보를 전달받아 표시하며, 창구 직원의 입력에 따라 고객이 원하는 금융 서비스를 확인하여 중심서버(230)에 전달하며, 금융 서비스가 처리된 결과를 표시하는 창구단말부(240)를 포함한다.

그리고 전자서명수단(250)을 통해 고객의 서명을 입력받으며, 로비매니저 혹은 관리자가 휴대하여 고객에 대한 서비스가 신속하게 이루지도록 할 수 있는 무선 송수신단말기(260)를 더 포함한다.

이하 도 2의 구성을 사용하여 도 1의 방법에 따라 본 발명이 실시되는 모습에 대해 설명한다.

금융기관, 예를 들면 은행에는 그 은행의 고객에 대한 정보와 거래 정보들이 소정의 방법에 따라 데이터베이스화되어 데이터베이스부(200)에 저장되어 있다. 그 은행의 각 지점들에서는 정당한 권한에 따라 그 은행의 고객들에 대한 정보 및 그 고객들이 이전에 거래한 내역에 대한 정보들을 인출하기 위해 데이터베이스부(200)에 접근하여 고객에 대해 필요한 금융 정보를 인출할 수 있다.

데이터베이스부(200)는 대용량의 저장 능력을 제공하면서 대규모 데이터를 관리할 수 있는 서버를 포함하여 구성될 수 있다.

은행의 지점에 고객이 들어오면, 고객인지부(210)는 그 고객이 어떤 고객인가를 인지한다(100 단계).

고객을 인지하는 것은 다양한 방법으로 실시될 수 있다.

예를 들면 은행에 들어온 고객이 은행에서 제공하는 핀-패드(Pin-Pad)와 같은 단말기를 통해 고객의 개인 고유 식별 번호(PIN: Personal Identification Number)를 입력하여 미리 등록된 그 번호에 따라 고객을 인지할 수 있다. 이 경우 개인고유 식별번호와 대응되는 고객에 대한 정보를 데이터베이스부(200)와 같은 저장부에서 찾아서 고객을 인지하는 것이다. 이의 응용으로는 고객이 직접 자신에 대한 정보를 모두 입력하게 하여 그 입력된 결과로부터 고객을 인지할 수도 있을 것이다.

다른 방법으로는 은행 고객에게 스마트 카드와 같은 IC 카드를 발급하고, 고객이 제시한 IC 카드를 읽어서 혹은 IC 카드를 휴대한 고객이 판독기 근방을 지나가면 그 IC 카드에 저장된 고객의 정보를 비접촉식으로 읽어서 고객을 인지할 수 있다. 혹은 고객이 제시한 통장이나 신용카드 등의 자화된 마그네틱 띠에 기록된 정보를 읽어 고객을 인지할 수도 있다.

이를 위해 고객인지부(210)는 고객 정보가 기록된 RFID 칩이 내장된 고객이 소지한 태그나 카드의 RF 신호를 수신하는 수단을 포함하여 고객의 정보를 입력으로 받으며, 상기 고객이 금융 기관을 이용하는 고객으로 통장을 소지한 경우 통장에 기록된 고객의 정보를 읽는 수단을 포함하여 고객의 정보를 입력으로 하는 것이 바람직하다.

고객 정보와 함께 고객의 지문을 미리 등록시키고, 은행을 방문한 고객에게 지문을 읽어들일 수 있는 수단에 손가락을 접촉하게 하여 고객의 지문으로부터 고객에 대한 정보를 얻어내어 고객을 인지하는 방법을 사용할 수도 있다. 지문 외에도 성문을 미리 등록받아 고객의 목소리로부터 고객을 인지할 수도 있는 것이며, 홍채를 미리 등록받아 고객의 홍채로부터 고객을 인지할 수도 있다. 그 외에 다른 생체 정보를 이용해서 고객을 인지할 수 있다.

상기와 같이 고객을 인지할 수 있는 방법은 그 외에도 다양한 방법을 사용할 수 있다.

상기와 같은 여러 가지 수단들을 통해 고객에 대한 기본적인 정보가 읽혀지며, 이 정보가 중심서버(230)에 전달되어 그 고객에 대한 기본 정보를 근거로 그 고객에 대한 정보를 데이터베이스부(200)에서 찾는다. 결국 고객인지부(210)는 고객에 대한 기본적인 정보를 취득한 후 이 기본 정보가 중심서버(230)를 통해 전달되어 그 기본 정보에 따라 고객에 대한 정보 및 거래 내역들이 인출되며, 그 결과로 고객이 인지되는 것이다.

거래입력부(220)의 화면에는 고객이 거래하려는 거래 종류와 그에 따른 필요한 정보를 입력받기 위한 소정 형식의 입력 메뉴가 표시되어 고객으로부터 입력받게된다(110 단계).

고객이 입력하는 것을 편하게 하기 위해 고객에 대한 정보 외에도 이전의 금융거래에 대한 내역을 인출하여, 예전에 많이 한 거래를 선택하는 화면이 제일 먼저 표시되도록 하는 것이 바람직하다. 특히 이후에 설명될 것이지만 고객이 입력하는 내용이 그대로 창구에서도 사용될 수 있도록 하기 위해 110 단계에서 표시되는 입력 형식은 금융 거래 전표의 형식을 그대로 포함하고 있는 것이 바람직하다. 기존의 고객은 은행 거래시에 전표에 기재하는 것에 익숙해있는 경우가 많을 것이므로, 오프라인 상으로 전표를 기재한 것과 같은 환경을 고객에게 제공하는 것이다.

그리고 그 형식은 당연히 고객에 대한 정보 및/혹은 이전의 금융거래의 내용에 따라 고객마다 달라질 수 있는 것이다. 고객이 선택한 거래의 종류가 출금, 입금, 이체와 같은 경우에는 전표를 작성해야 하지만, 외환거래, 계좌관리, 대출, 투자, 신용카드 업무, 보험과 같은 경우에는 전표를 작성하지 않는 경우에는 당연히 상기와 같은 전표 기재와 같은 과정을 필요하지 않을 것이다.

이와 같이 고객에게 제공되는 은행 거래를 위한 입력 화면의 모습은 상기와 같이 고객에 대한 정보 및/혹은 이전의 금융 거래 내역에 따라 고객에 따라 결정될 수도 있지만 고객이 미리 등록하여 선택한 거래의 종류에 따라 결정되어 고객마다 다른 형식이 제공될 수 있는 것이 바람직하다. 예를 들어 어떤 고객은 다른 계좌로 이체하는 것을 주로 하는 경우 그 고객이 은행을 방문하는 경우 고객을 인지한 후 그 고객이 사용하는 거래입력부(220)의 화면에는 이체를 하는 메뉴가 제일 먼저 표시되도록 하는 것이다.

이같이 고객을 인지하고 그에 따라 본 발명에 따른 서비스가 원활하게 실시될 수 있도록 하기 위해서 고객인지부(210)와 거래입력부(220)는 한 개의 장치로 구현될 수 있다. 예를 들면 컴퓨터와 같은 장치에 고객을 인지할 수 있는 통장/카드 리더기, 혹은 지문감지기 혹은 IC 카드 리더기와 같은 수단을 부가하고 그와 같은 수단들을 통해 고객을 인지할 수 있는 정보를 얻어서 고객을 인지하고, 컴퓨터의 화면을 통해 거래입력부(220)의 화면을 구현하여 고객의 입력 화면을 표시하며, 그 화면에 표시된 메뉴를 선택하는 터치패드나 마우스와 같은 수단을 통해 고객으로부터 필요한 내용을 입력받을 수 있다.

고객으로부터 정보를 입력받기 위한 거래입력부(220)에 표시되는 내용은 상황에 따라 달라질 수 있는 것이 바람직하다. 예를 들면 110 단계에서 표시되는 입력 형식은 서비스를 받기 위해 대기하는 고객들의 수, 그 날의 요일, 시간대 및 계절에 따라 대기 고객의 수를 최소화할 수 있도록 입력이 빨리 될 수 있는 간단한 형식으로 변경하여 표시할 수 있는 것이다.

대기하고 있는 고객이 많은 경우에는 입력하는 시간을 줄여서 대기하는 고객 의 수를 줄일 수 있다. 은행을 이용하는 고객의 수나 기다리는 시간은 요일, 시간대 및 명절이나 절기 등의 계절들과 연관되어 있다. 예를 들면 월요일이나 공휴일 다음날, 월말이나 명절 직전 등은 다른 날이나 다른 때보다 고객의 수가 많으며 기다리는 시간도 많을 것이다. 혹은 은행 지점이 위치한 지역적인 특성에 따라 고객의 수가 많은 시기가 달라질 수도 있다. 이와 같이 일종의 통계를 통해 고객이 많이 몰릴 것으로 예상되는 때에는 미리 기다리는 고객의 수를 최소한으로 유지할 필요가 있다. 고객이 다른 계좌로 이체하는 경우 평소에는 고객이 이체하는 대상의 계좌 번호를 전부 입력하게 할 수 있을 것이다. 그러나 고객을 인지하여 그 고객이 메뉴에서 이체를 신청하는 경우 이전에 자주 이체했던 계좌 번호를 거래입력부(220)의 화면에 표시하고 이 계좌번호가 맞는가에 대해 고객의 확인을 받으면 계좌번호 입력 시간을 줄일 수 있을 것이다. 혹은 이전에 자주 거래했던 계좌 번호를 3개 정도 화면에 표시하고 이중에서 하나를 선택하게 할 수도 있을 것이다.

또는 한 고객이 여러 개의 계좌를 가지고 있는 경우 계좌번호를 입력하게 하지 않고, 고객의 계좌번호를 모두 화면에 표시하여 그 중에서 필요한 계좌를 선택하게 할 수도 있다.

이와 같이 고객들이 정보를 입력하는 거래입력부(220)의 화면에 표시되는 내용은 고객들이 기다리는 시간을 최소화하기 위해 변경될 수 있다. 또한 이와 같은 대기 시간을 줄일 수 있기 위해 110 단계에서 고객이 입력한 거래의 종류를 분류하여 그 거래가 창구 서비스가 아닌 소정의 금융 자동화기기를 통해 서비스 가능한 경우에는 고객에게 이용 가능한 자동화기기를 안내하는 것이 바람직하다.

고객이 이용할 수 있는 자동화기기는 ATM, 공과금 납부 기계 등과 같은 장치들이며, 고객이 은행 업무를 이용하려는 내역이 상기와 같은 자동화기기를 통해 서비스될 수 있는 경우에는 고객에게 안내하여 그 고객과 다른 고객들이 기다리는 시간을 줄일 수 있게 하는 것이다. 이 경우 자동화기기로 서비스될 수 있는 거래인 경우에는 고객이 더 이상 입력하지 않도록 제한할 수도 있다.

그리고 110 단계에서 정보를 입력한 고객에게 120 단계에서 대기 고객 수 및 예상 대기 시간을 안내하며, 고객에게 소정의 인쇄수단을 통해서 대기 번호를 출력하는 것이 바람직하다.

고객이 기다리는 시간을 유용하게 보낼 수 있도록 그리고 은행의 입장에서도 자신의 상품에 대한 적절한 광고를 할 수 있도록 하기 위해, 100 단계에서 인지한 고객 정보에 따라 소정의 고객 데이터베이스(200)로부터 인출한 고객별 분류 및/혹은 110 단계에서 고객이 선택한 거래 종류에 따라 고객이 대기하는 장소를 안내하고, 상기 대기 장소별로 마케팅을 위한 광고 정보를 고객에게 제공하는 것이 바람직하다.

이를 위해 중심서버(230)는 고객에 대한 정보와 고객의 과거 거래 내역에 따라 고객별로 적합한 금융 정보 혹은 금융 상품을 추천할 수 있는 수단을 포함하며, 고객에게 안내한 대기 장소로 그 고객에게 추천할 상품에 대해 방송을 통해 혹은 그 대기 장소에 설치된 대형 화면의 TV를 통해 고객에게 적절한 상품에 대해 광고할 수 있다.

은행과 거래 관계가 없는 신규 고객이 은행을 방문할 수 있다. 이와 같은 고 객에 대한 서비스를 위해 고객인지부(210)를 통해 고객으로 인지되지 않은 사용자의 경우 신규의 고객이 될 수 있으므로 110 단계에서 거래입력부(220)의 화면을 통해 신규 거래 고객으로 등록하는 입력 형식을 표시하여 고객에 대한 정보를 입력받는 것이 바람직하다. 이 경우 최종적인 서비스는 고객으로 등록하여 통장을 발급하는 것이 될 수 있다.

상기와 같은 과정을 통해 고객이 원하는 거래에 따른 내용이 입력되면 이 내용들은 중심서버(230)로 전달되며, 고객별 거래 종류 및 고객인지부(210)에서 인지된 고객정보나 데이터베이스부(200)에서 인출된 고객 정보에 따라 고객을 대기시키는 순번을 발행하고 거래의 종류에 따라 고객에게 서비스하는 순서 즉, 대기번호가 정해진다. 대기번호는 거래입력부(220)의 화면으로 전송되어 고객에게 표시된다. 상기에 설명된 것과 같이 대기하고 있는 다른 고객들의 수와 예상되는 대기 시간이 같이 표시될 수 있다.

이 경우 고객정보를 대기 순번 결정에 반영하는 것은 예를 들면 고객 정보로부터 그 고객이 우대고객 혹은 VIP와 같은 특별한 대우를 할 필요가 있는 고객인 경우에는 대기 순번을 극히 짧게 하거나 혹은 별도의 창구로 안내하여 그 창구에 따른 별도의 대기 순번에 따라 혹은 즉시로 서비스하기 위한 것이다.

그리고 고객의 순서가 되면 중심서버(230)는 그 고객에 대한 정보와 고객이 입력한 정보들을 창구단말부(240)의 화면에 표시한다(130 단계). 이때에 고객에 대한 정보는 고객인지부(210)를 통해 인지된 내용이 같이 표시된다.

이와 같이 고객이 입력한 내용이 그대로 입력되므로 종래와 같이 고객이 전 표에 입력한 내용을 창구 직원이 그 입력 내용을 보고 다시 전산 입력하는 경우에 비해 시간도 단축되며, 입력에 따른 오류가 줄어든다.

창구단말부(240)는 중심서버(230)로부터 대기된 고객 순번에 따라 고객에 대한 정보, 고객이 입력한 거래 종류, 거래에 필요한 정보를 전달받아 표시하며, 창구 직원의 입력에 따라 고객이 원하는 금융 서비스를 확인하여 중심서버(230)에 전달하며, 고객이 선택하여 진행한 금융 서비스가 처리된 결과를 표시한다.

고객이 대기 중에 거래하려고 처음에 선택한 거래 종류를 변경하거나 혹은 그 거래를 위해 입력한 정보, 예를 들면 입금하려는 금액을 변경하는 것과 같이 입력했던 정보를 변경하기 원할 수 있다. 이를 위해 고객이 입력해서 140 단계에서 단말기 화면에 표시된 거래 종류와 거래에 따른 정보는 고객의 선택에 의해 변경 가능한 것이 바람직하다.

그리고 고객이 선택한 거래의 종류가 고객의 최종 확인을 받아야 하는 경우에는 전자서명수단(250)을 통해 고객의 서명을 받아 거래를 완료할 수 있다. 만일 도장으로 거래해야 하는 고객의 경우에는 종래와 마찬가지로 문서를 출력하여 도장을 날인하여 거래 완료할 수 있는 것은 자명한 것이다.

상기와 같은 과정들을 원활하게 하기 위해 특히 110 단계에서 고객에게 대한 서비스를 강화할 수 있는 방안을 설명한다.

무선으로 정보를 근거리 송수신할 수 있는 PDA와 같은 무선송수신단말기(260)와의 통신을 위해 거래입력부(220) 또는 중심서버(230)는 무선통신이 가능한 수단을 포함한다. 이를 통해 무선송수신단말기(260)를 소지하고 있는 로비 매니저 와 같은 사람에게 100 단계에서 인지된 고객에 대한 정보를 알린다.

예를 들면 인지된 고객이 VIP에 해당하는 경우 차별화된 서비스를 제공하기 위해 VIP 고객이라는 것을 무선송수신단말기(260)를 통해 관리자에게 알리고, 별도의 대기실을 제공하거나 별도의 전용 창구로 안내하게 한다.

그리고 상기에 설명된 바와 같이 중심서버(230)가 VIP 고객에게 적합한 금융 정보 혹은 금융 상품을 무선송수신단말기(260)로 전송하여 관리자가 VIP를 전용의 대기실로 안내한 후에 그 상품에 대해 광고할 수 있도록 하는 것이 가능하다. 이를 통해 개인별로 특화된 서비스를 제공할 수 있게 된다.

거래입력부(220)를 통해 필요한 은행 거래를 선택하고 정보를 입력할 때에 문의 사항이 생기는 경우 신속하게 대처할 수 있는 기능이 필요하다. 이를 위해 거래입력부(220)는 고객이 상담원과 화상통화를 할 수 있는 카메라와 핸드셋을 포함하는 것이 바람직하다. 고객은 화상통화를 통해 상담원에게 거래입력부(220)의 조작상의 의문과 같은 내용을 질문하고 답을 받을 수 있어 고객의 편이성을 도모하는 것이다.

또한 고객들이 대기하고 있는 곳에 같이 위치하고 있는 무선송수신단말기(260)를 휴대하고 있는 관리자가 고객들의 대기 상태를 가장 잘 알 수 있으므로 무선송수신단말기(260)를 통해 관리자가 거래입력부(220)의 상태를 제어할 수 있는 것이 필요하다.

이를 위해 무선송수신단말기(260)는 관리자의 선택을 입력으로 하여 거래입력부(220)에 표시되는 정보를 입력받는 화면의 구성을 최소의 입력만으로 금융 거 래가 가능하게 할 수 있는 구성으로 전환할 것을 거래입력부(220) 또는 중심서버(230)로 전송하고, 거래입력부(220)는 무선송수신단말기(260)의 입력을 받아 고객으로부터 정보를 입력받는 화면의 구성을 미리 설정된 최소 입력을 위한 화면으로 변환하거나 혹은 중심서버(230)로부터의 제어에 따라 고객으로부터 정보를 입력받는 화면의 구성을 변환하는 것이 바람직하다.

은행 로비의 관리자가 대기하는 고객이 많아질 것으로 판단한 경우에는 고객이 최소한의 입력만을 하도록 해서 은행 거래에 따른 대기 시간을 줄이게 되는 것이며, 상기에 설명된 통계적인 내용에 따라 자동적으로 거래입력부(220)에 표시되는 입력 화면이 변경될 수도 있으며, 관리자의 입력에 따라 수동적으로도 이와 같이 입력 화면이 변경될 수도 있는 것이다.

그리고 노령의 고객이나 불편한 고객이 거래에 따른 입력을 하기 힘든 경우 관리자가 대신하여 입력할 필요가 있다. 이를 위해 거래입력부(220)는 고객으로부터 정보를 입력받는 화면에 대응하여 고객이 입력하는 정보를 입력으로 받는 대신에 무선송수신단말기(260)로부터 전송되는 데이터를 고객이 입력한 정보로 입력받을 수 있는 것이 바람직하다.

이는 무선송수신단말기(260)를 이용해서 거래입력부(220)의 입력 화면을 통해 정보를 입력할 때에 거래입력부(220)에 대한 제어권을 가져오는 것이다. 컴퓨터와 같은 장치에 유선, 무선의 통신망을 통해 접속하여 그 컴퓨터에 대한 제어권을 받아오는 것은 Windows XP와 같은 운영체제에서 제공하는 기능을 사용해서 혹은 Norton Anywhere, Carbon Copy 등과 같은 상용화된 프로그램을 이용해서 용이하게 실행될 수 있으므로 본 발명이 속한 분야의 통상의 지식을 가진 자가 무선송수신단말기(260)를 이용해서 거래입력부(220)의 입력 화면에 대한 제어권을 가져오는 것은 용이하게 실행될 수 있다.

상기와 같은 무선송수신단말기(260)를 휴대하고 있는 관리자는 필요에 따라 거래입력부(220)의 입력 화면을 간단하게 입력할 수 있는 모드로 변경할 수 있으며, 원래의 상태로 돌릴 수도 있으며 필요한 관리를 할 수 있다.

또한 상기의 설명에서는 하나의 거래입력부만이 있는 것으로 설명을 하였으나 거래입력부가 여러개 있는 경우에도 본 발명의 요지는 변경되지 않고 적용된다. 그리고 관리자의 무선송수신단말(260)은 여러 대의 거래입력부들 혹은 중심서버를 통해 고객들에 대한 정보를 전달받고, 각 거래입력부마다 입력되는 정보들을 파악할 수 있다.

예를 들면 대기하고 있는 고객들만이 아니라 거래입력부들(220)에 줄서서 기다리는 고객들의 수가 많으면 입력 화면을 고객이 빠르게 간단하게 입력할 수 있는 모드로 전환하게 하고, 어느 거래입력부에서 입력하고 있는 고객은 VIP인 것을 통보받고 그 고객에 맞는 상품이 있다는 정보를 같이 받아 그 고객을 VIP실로 안내하여 상품에 대한 안내를 할 수 있으며, 고객 중에 노인분이 있는 경우에는 그 고객이 사용하고 있는 거래입력부(220)로의 입력을 무선송수신단말을 이용해서 대신 할 수 있다.

무선송수신단말(260)은 상기와 같은 제어를 하는 프로그램을 내장하고 있으며, RF 혹은 Wireless LAN 등의 무선 송수신 기능을 내장하고 있는 PDA와 같은 장 치를 통해 구현될 수 있다.

본 발명에 따른 방법과 시스템에서 이용하는 혹은 그 결과로 생성되는 디지털 데이터는 그 자체만으로도 사용될 수 있다는 것은 위에서 설명된 바와 같다. 그 외에도 예를 들면 은행과 같은 금융 기관에서 업무용 문서를 이미지화 혹은 디지털화하는 과정에서 본 발명에서 이용되는 혹은 그 결과로 생성되는 데이터는 그대로 혹은 소정의 가공 처리를 거쳐서 은행의 문서 디지털화에 연계되어 이용될 수 있다. 그 결과 본 발명을 이용하면 은행 문서 디지털화를 선도할 수 있는 기능을 할 수 있을 것이다.

본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자는 본 발명이 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 변형된 형태로 구현될 수 있음을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 본 개시된 실시예들은 한정적인 관점이 아니라 설명적인 관점에서 고려되어야 한다. 금융기관이 아닌 다른 장소에서도 고객에게 서비스를 제공하는 순서가 결정되어 그 순서에 따라 서비스를 제공하는 곳에서는 본 발명의 요지는 그대로 적용되는 것은 당연한 것이다.

상기의 설명에 포함된 예들은 본 발명에 대한 이해를 위해 도입된 것이며, 이 예들은 본 발명의 사상과 범위를 한정하지 않는다. 상기의 예들 외에도 본 발명에 따른 다양한 실시 태양이 가능하다는 것은, 본 발명이 속한 기술 분야에 통상의 지식을 가진 사람에게는 자명할 것이다. 본 발명의 범위는 전술한 설명이 아니라 청구범위에 나타나 있으며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 차이점은 본 발명에 포함된 것으로 해석되어야 할 것이다.

또한 본 발명에 따른 상기의 각 단계는 일반적인 프로그래밍 기법을 이용하여 소프트웨어적으로 또는 하드웨어적으로 다양하게 구현할 수 있다는 것은 이 분야에 통상의 기술을 가진 자라면 용이하게 알 수 있는 것이다.

그리고 본 발명의 일부 단계들은, 또한, 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드로서 구현하는 것이 가능하다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 컴퓨터 시스템에 의하여 읽혀질 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록장치를 포함한다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체의 예로는 ROM, RAM, CD-ROM, CD-RW, 자기 테이프, 플로피디스크, HDD, 광 디스크, 광자기 저장장치 등이 있으며, 또한 캐리어 웨이브(예를 들어 인터넷을 통한 전송)의 형태로 구현되는 것도 포함한다. 또한 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템에 분산되어, 분산방식으로 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드로 저장되고 실행될 수 있다.

본 발명에 의하면, 금융기관에서 고객에게 창구 서비스를 제공하는 방법에 있어서, 고객이 입력하는 고객 정보, 고객에 대한 정보가 기재된 IC 카드 혹은 지문이나 성문을 포함하는 고객의 생체정보로부터 고객을 인지하고, 인지된 고객으로부터 소정의 고객 응대용 자동화기기를 통해 표시되는 입력 형식에 따라 거래의 종류와 그 거래에 필요한 정보를 입력받으며, 입력된 거래의 종류에 따라 고객에 서비스하는 순서를 정하고 그 순서에 따라 상기 고객이 입력한 거래 종류와 거래에 필요한 내용을 창구 단말기에 표시하며, 그 표시된 내용들을 처리하는 창구 직원의 입력에 따라 금융 처리하여 창구에서 고객에 대한 서비스를 제공하여, 인지 기능을 통해 당행 고객, 타행 고객, 일반 고객, 우량 고객 구분 및 VIP 고객 파악이 가능하며, 그에 따라 고객들에게 다양한 서비스를 제공할 수 있으며, 고객이 원하는 거래를 손쉽게 선택할 수 있게 하고, 고객의 기재 사항을 최소로 할 수 있으며, 또한 자동화기기 사용을 권장할 수 있고, 거래 요청 사항이 확정되면 고객이 편하게 대기할 수 있으며, 기존의 전표와 같은 이미지를 그대로 사용하여 결과적으로는 금융기관에서 전표를 없앨 수 있는 방안을 제공하는 것이며 또한 전자 서명도 제공할 수 있고, 기존의 고객에 대한 정보들을 PDA와 창구 직원의 단말에서도 활용할 수 있게 하며, 창구직원들이 고객이 원하는 거래를 처리하는 시간을 줄일 수 있어 금융 기관을 이용하는 고객들이 들어오는 순간부터 나가는 순간까지 최적화된 서비스를 제공할 수 있다.

Claims (21)

1. 고객에게 서비스를 제공하는 방법에 있어서,

   (a) 고객이 입력하는 고객 정보, 고객에 대한 정보가 기재된 IC 카드 혹은 지문이나 성문을 포함하는 고객의 생체정보로부터 고객을 인지하는 단계;

   (b) 상기 인지된 고객으로부터 소정의 고객 응대용 자동화기기를 통해 표시되는 입력 형식에 따라 거래의 종류와 그 거래에 필요한 정보를 입력받는 단계; 및

   (c) 상기 입력된 거래의 종류 및 상기 (a) 단계에서 인지된 고객 정보에 따라 고객에 서비스하는 순서를 정하고 그 순서에 따라 상기 고객이 입력한 거래 종 류와 거래에 필요한 내용을 창구 단말기에 표시하며, 그 표시된 내용들을 처리하는 창구 직원의 입력에 따라 처리하여 창구에서 고객에 대한 서비스를 제공하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하는 방법.
2. 제1항에 있어서,

   상기 (a) 단계에서 인지된 고객에 대한 정보 및 이전의 거래에 대한 내역을 소정의 고객 데이터베이스에서 인출하며,

   상기 (b) 단계에서 표시되는 입력 형식은 거래 전표의 형식이며, 그 형식은 상기 고객에 대한 정보 및/혹은 이전의 거래의 내용에 따라 고객마다 달라질 수 있는 것을 특징으로 하는 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하는 방법.
3. 제1항 또는 제2항에 있어서,

   상기 (c) 단계에서 상기 창구에서 고객에 대한 서비스를 제공할 때에 상기 단말기 화면에 인지된 고객에 따른 정보가 같이 표시되는 것을 특징으로 하는 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하는 방법.
4. 제3항에 있어서,

   상기 (b) 단계의 고객의 입력에 따라 상기 (c) 단계에서 단말기 화면에 표시 된 거래 종류와 거래에 따른 정보는 고객의 선택에 의해 변경 가능한 것을 특징으로 하는 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하는 방법.
5. 제1항 또는 제2항에 있어서,

   상기 (b) 단계에서 표시되는 입력 형식은 고객에 대한 정보 및/혹은 이전의 거래 내역에 따라 혹은 고객이 미리 등록하여 선택한 거래의 종류에 따라 결정되어 고객마다 다른 형식이 제공될 수 있는 것을 특징으로 하는 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하는 방법.
6. 제1항에 있어서,

   상기 (b) 단계에서 표시되는 입력 형식은 서비스를 받기 위해 대기하는 고객들의 수, 그 날의 요일, 시간대 및 계절에 따라 대기 고객의 수를 최소화할 수 있도록 입력이 빨리 될 수 있는 간단한 형식으로 변경하여 표시할 수 있는 것을 특징으로 하는 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하는 방법.
7. 제1항에 있어서,

   상기 (b) 단계에서 고객이 입력한 거래의 종류를 분류하여 그 거래가 창구 서비스가 아닌 소정의 자동화기기를 통해 서비스 가능한 경우에는 고객에게 이용 가능한 자동화기기를 안내하는 것을 특징으로 하는 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하는 방법.
8. 제1항에 있어서,

   상기 (b) 단계에서 정보를 입력한 고객에게 대기 고객 수 및 예상 대기 시간을 안내하며, 고객에게 소정의 인쇄수단을 통해서 대기 번호를 출력하는 것을 특징으로 하는 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하는 방법.
9. 제1항 또는 제8항에 있어서,

   상기 (a) 단계에서 인지한 고객 정보에 따라 소정의 고객 데이터베이스로부터 인출한 고객별 분류 및/혹은 상기 (b) 단계에서 고객이 선택한 거래 종류에 따라 고객이 대기하는 장소를 안내하고, 상기 대기 장소별로 마케팅을 위한 광고 정보를 고객에게 제공하는 것을 특징으로 하는 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하는 방법.
10. 제1항에 있어서,

    상기 (c) 단계에서 서비스를 제공하기 전에 혹은 제공한 후에 고객의 서명이 필요한 경우 전자적으로 서명을 받는 수단을 통해 고객의 서명을 입력받는 것을 특징으로 하는 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하 는 방법.
11. 제1항 또는 제2항에 있어서,

    상기 (a) 단계에서 고객이 신규 거래 고객인 경우에는,

    상기 (b) 단계에서 신규 거래 고객으로 등록하는 입력 형식을 표시하여 고객에 대한 정보를 입력받는 것을 특징으로 하는 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하는 방법.
12. 고객에게 서비스를 제공하는 시스템에 있어서,

    고객에 대한 정보, 고객이 거래한 거래 내역을 포함하는 데이타베이스부;

    고객이 입력하는 고객 정보를 입력으로 하거나, 고객에 대한 정보가 기재된 IC 카드를 읽거나 혹은 지문이나 성문을 포함하는 고객의 생체정보를 입력으로 하여 고객을 인지하는 고객인지부;

    상기 고객인지부에서 인지된 고객에 대한 정보에 따라 상기 데이터베이스부에서 인출된 고객 정보 및/혹은 이전의 거래 내역에 따라 고객이 원하는 거래의 종류와 거래 종류별로 정보를 입력받는 화면을 표시하고, 그에 대해 고객이 입력한 거래 종류와 거래에 필요한 정보를 입력받는 거래입력부;

    상기 거래입력부를 통해 입력받은 고객별 거래 종류와 거래에 필요한 정보를 수신하고, 상기 고객에 대한 정보 및 거래 내역을 데이터베이스로부터 인출하여 상기 거래입력부에 제공하며, 고객별 거래 종류 및 상기 고객인지부에서 인지된 고객 정보나 상기 데이터베이스부에서 인출된 고객 정보에 따라 고객을 대기시키는 순번을 발행하고, 순번대로 고객에게 고객에 따른 온라인 서비스를 제공하는 중심서버; 및

    상기 중심서버로부터 대기된 고객 순번에 따라 고객에 대한 정보, 고객이 입력한 거래 종류, 거래에 필요한 정보를 전달받아 표시하며, 창구 직원의 입력에 따라 고객이 원하는 서비스를 확인하여 상기 중심서버에 전달하며, 그 서비스가 처리된 결과를 표시하는 창구단말부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하는 시스템.
13. 제12항에 있어서,

    상기 창구단말부에 표시된 거래 종류와 거래에 필요한 정보는 고객의 선택에 의해 변경 가능한 것을 특징으로 하는 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하는 시스템.
14. 제12항에 있어서,

    상기 거래입력부에 표시된 고객이 입력하는 화면의 입력 형식은 고객이 미리 등록하여 선택한 거래의 종류에 따라 결정되어 표시되는 것을 특징으로 하는 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하는 시스템.
15. 제12항에 있어서,

    고객으로부터 전자적으로 서명을 받는 전자서명수단을 더 포함하여,

    서비스를 제공하기 전에 혹은 제공한 후에 고객의 서명이 필요한 경우 통해 상기 전자서명수단을 통해 고객의 서명을 입력받는 것을 특징으로 하는 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하는 시스템.
16. 제12항에 있어서,

    상기 거래입력부는 고객이 상담원과 화상통화를 할 수 있는 카메라와 핸드셋을 포함하는 것을 특징으로 하는 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하는 시스템.
17. 제12항에 있어서,

    무선으로 정보를 근거리 송수신할 수 있는 무선송수신단말기를 더 포함하고,

    상기 거래입력부 또는 중심서버는 무선통신이 가능한 수단을 포함하여 상기 인지된 고객에 대한 정보를 상기 무선송수신단말기로 전송하여 관리자에게 알리는 것을 특징으로 하는 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하는 시스템.
18. 제17항에 있어서,

    상기 무선송수신단말기는 상기 관리자의 선택을 입력으로 하여 상기 거래입력부에 표시되는 정보를 입력받는 화면의 구성을 최소의 입력만으로 거래가 가능하 게 할 수 있는 구성으로 전환할 것을 상기 거래입력부 또는 중심서버로 전송하고,

    상기 거래입력부는 상기 무선송수신단말기의 입력을 받으면 고객으로부터 정보를 입력받는 화면의 구성을 미리 설정된 최소 입력을 위한 화면으로 변환하거나 혹은 중심서버로부터의 제어에 따라 고객으로부터 정보를 입력받는 화면의 구성을 변환하는 것을 특징으로 하는 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하는 시스템.
19. 제17항 또는 제18항에 있어서,

    상기 거래입력부는 고객으로부터 정보를 입력받는 화면에 대응하여 고객이 입력하는 정보를 입력으로 받는 대신에 상기 무선송수신단말기로부터 전송되는 데이터를 고객이 입력한 정보로 입력받을 수 있는 것을 특징으로 하는 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하는 시스템.
20. 제17항에 있어서,

    상기 중심서버는 고객에 대한 정보와 고객의 과거 거래 내역에 따라 고객별로 적합한 정보 혹은 상품을 추천할 수 있는 수단을 포함하며, 고객이 인지되면 그 고객에게 추천할 수 있는 정보 혹은 상품을 상기 무선송수신단말기로 전송하는 것을 특징으로 하는 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하는 시스템.
21. 제12항에 있어서,

    상기 고객인지부는 고객 정보가 기록된 RFID 칩이 내장된 고객이 소지한 태그나 카드의 RF 신호를 수신하는 수단을 포함하여 고객의 정보를 입력으로 받으며,

    상기 고객이 금융 기관을 이용하는 고객으로 통장을 소지한 경우 통장에 기록된 고객의 정보를 읽는 수단을 포함하여 고객의 정보를 입력으로 하는 것을 특징으로 하는 서비스를 제공하는 순서를 부여하고 그 순서에 따라 서비스를 제공하는 시스템.

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