KR100902039B1 - 고객 맞춤형 안내 시스템 - Google Patents

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김진우
이규민
정종헌
이남숙
김홍복
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주식회사 엔에스스마트
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    • G07B1/00—Machines for printing and issuing tickets
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
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Abstract

본 발명은 고객 맞춤형 안내 시스템에 관한 것으로서, 고객 관련 정보를 데이터베이스화한 후, 고객이 선택하는 업무에 따라 해당 업무 창구의 대기 번호표를 발급하고, 해당 업무 창구에서 고객 관련 정보를 실시간으로 조회하여 고객에 따른 맞춤 서비스를 제공함으로써, 고객 서비스를 향상시키고 고객의 대기 시간을 줄일 수 있는 고객 맞춤형 안내 시스템이 개시된다.
대기 고객, 안내, 호출, 전자 카드, 대기 번호표, 조회

Description

고객 맞춤형 안내 시스템{Customized Information System}
본 발명은 고객 맞춤형 안내 시스템에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 고객이 요청하는 업무에 따라 해당 업무 창구의 대기 번호표를 발급하고, 해당 업무 창구에서 고객의 관련 정보를 실시간으로 조회하여 서비스해주는 고객 맞춤형 안내 시스템에 관한 것이다.
일반적으로 은행, 병원, 관공서, 극장 등과 같이 많은 고객이 이용하는 곳에서는 대기번호표 발행 시스템이 설치되어 있으며, 이 시스템은 번호표 발급기를 통하여 고객들에게 대기번호를 부여하고, 대기번호에 따라 순차적으로 서비스를 제공해준다.
이에 의해 고객들은 방문 순서에 따라 대기번호표를 부여받아 공평하게 서비스를 받을 수 있고, 자신이 부여받은 대기번호와 현재 처리중인 대기번호를 비교하여 자신이 언제 서비스를 제공받을 수 있는지를 예측할 수 있게 되며, 자신의 대기번호가 호출될 때까지 편안한 마음으로 기다리며 다른 일을 볼 수 있게 된다.
그러나, 종래의 대기표 발급기는 대기고객들에게 무기명 대기번호표만을 부 여하기 때문에, 고객이 창구에 도달하여 자신의 용무를 전달하기까지 창구 직원은 고객이 서비스받고자 하는 업무 내용을 전혀 파악할 수 없다.
따라서, 창구 직원이 고객의 용무를 파악한 후 그에 해당하는 서비스를 제공해주기까지 많은 시간이 걸리게 되며, 이는 대기고객들의 대기 시간을 증가시키는 요인이 된다.
또한, 창구 직원이 고객 정보를 직접 입력, 조회하거나 변경하는 경우, 키보드 등 수동으로 고객 정보를 입력하였기 때문에, 불필요한 시간낭비가 발생하고, 실수로 오타 등이 발생해 잘못된 정보가 입력되면 비정상적인 업무처리가 유발될 수 있으며 이는 의료 사고로 까지 이어질 수 있는 문제점이 있다.
그리고, 무기명 대기번호표만을 부여받은 대기고객은 자신의 용무가 무인 장비를 통해서 서비스받을 수 있는 업무임에도, 일단 창구로 안내를 받기 때문에 창구에서의 업무 혼선이 빚어지게 되며, 그로 인해 상당한 비용을 들여 설치한 무인 장비의 이용률이 떨어지는 문제점이 있다.
즉, 무인 장비를 통해서도 서비스가 가능한 업무의 경우, 창구를 방문하지 않고 바로 무인 장비를 이용하도록 안내해줄 필요가 있는데, 종래의 대기번호표 발행 시스템에서는 이러한 기능이 전혀 제공되지 않았으며, 그로 인해 업무 창구의 혼잡을 방지하기 어렵다는 문제점이 있다.
본 발명의 목적은 고객이 요청하는 업무에 따라 해당 업무 창구의 대기 번호표를 발급하도록 하고, 해당 업무 창구에서 고객 관련 정보를 실시간으로 조회하여 고객이 원하는 서비스를 신속히 제공할 수 있는 고객 맞춤형 안내 시스템을 제공하는 데 있다.
본 발명의 다른 목적은 업무 창구가 아닌 무인 장비를 이용할 수 있는 고객의 경우, 무인 장비를 이용하도록 유인하는 고객 맞춤형 안내 시스템을 제공하는 데 있다.
상기 문제점을 해결하기 위해 고안된 본 발명의 고객 맞춤형 안내 시스템의 바람직한 실시예는, 고객 관련 정보를 저장하는 고객 데이터 베이스와, 고객이 선택하는 업무에 따라 해당 업무 창구의 대기 번호표를 발급하는 지능형 대기번호표 발급기와, 상기 대기 번호표를 발급받은 고객에 대한 고객 관련 정보를 상기 고객 데이터 베이스에서 조회한 후, 해당 업무 창구에 할당된 대기번호를 호출하는 직원용 단말기와, 상기 직원용 단말기의 업무 개시 신호가 발생하면, 해당 업무 창구의 차순(次順)의 대기번호를 표시하는 번호표 안내 표시기와, 상기 직원용 단말기가 상기 대기 번호표를 발급받은 고객의 고객 관련 정보를 조회하는 경우, 상기 고객 데이터 베이스에서 해당 고객의 고객 관련 정보를 추출하여 전달하고, 상기 직원용 단말기의 업무 개시 신호에 따라 해당 업무 창구의 차순의 대기번호를 표시하도록 상기 번호표 안내 표시기를 제어하는 제어 서버를 포함하여 이루어진다.
여기서, 상기 번호표 안내 표시기는 LCD(Liquid Crystal Display) 또는 PDP(Plasma Display Panel)로 이루어지며, 상기 번호표 안내 표시기는 해당 업무 창구, 대기번호 및 고객성명을 표시하거나, 해당 업무 창구 및 대기번호를 표시하는 것을 특징으로 한다.
상기 직원용 단말기는, 상기 대기 번호표를 발급받은 고객에 대한 고객 관련 정보를 상기 고객 데이터 베이스에서 조회하여 화면에 표시하고, 해당 업무 프로그램에 고객 관련 정보를 자동으로 연동시켜 직원이 고객 맞춤형 서비스를 제공하도록 하는 것을 특징으로 한다.
한편, 상기 지능형 대기번호표 발급기는, 상기 대기번호표 발급에 따른 안내 화면을 표시하고, 상기 안내 화면에 의한 고객의 선택 사항을 입력받는 표시부와, 상기 고객이 소지한 전자카드로부터 고객 정보를 입력받는 전자카드 인식부와, 상기 제어 서버와 데이터 통신을 수행하는 네트워크 통신부와, 상기 업무 창구별로 대기번호표를 발급하기 위한 정보가 저장된 메모리와, 상기 고객이 선택한 업무에 따라 해당 업무 창구의 대기 번호표를 인쇄하여 출력하는 번호표 출력부와, 상기 고객이 업무를 선택하도록 안내 화면을 표시하며, 고객이 선택한 업무에 따라 해당 업무 창구의 대기 번호표를 발급하도록 하는 제어부를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
여기서, 상기 표시부에 표시되는 안내 화면에 의한 고객의 선택 사항에 따라 안내 방송 멘트를 음성으로 출력하는 스피커를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 표시부는 터치 스크린 패널로 이루어져, 고객 정보 및 고객 선택 사항을 입력받는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 메모리에는 총 대기인수, 업무 창구별 할당된 대기 번호, 업무 창구별 잔여 대기인수가 저장되는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 제어부는 고객이 선택한 업무에 따라 해당 업무 창구의 대기 번호표를 발급하도록 하는 번호표 처리기를 포함하여 구성되며, 상기 번호표 처리기는 고객이 소정 업무를 선택하면, 상기 메모리에서 해당 업무 창구에 할당된 차순(次順)의 대기번호 및 잔여 대기인수를 추출하여 번호표 출력부로 전달하는 것을 특징으로 한다.
여기서 상기 번호표 처리기는, 상기 제어 서버와 네트워크 통신부 간에 네트워크 통신 장애가 발생하는 경우, 업무 창구 구별 없이 통합 대기 번호표를 발급하도록 번호표 출력부를 제어하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 제어부는, 상기 고객이 무인 장비를 이용할 수 있는 고객인 경우, 상기 표시부를 제어하여 무인 장비를 이용하도록 안내하는 화면을 표시하도록 하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 제어부는,상기 고객이 처음 방문한 고객인 경우, 상기 표시부를 제어하여 전자 카드를 발급받도록 안내하는 화면을 표시하도록 하는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 의하면, 고객이 요청하는 업무에 따라 해당 업무 창구의 대기번호표를 발급하여 주고, 해당 업무 창구에서는 고객 관련 정보를 실시간으로 조회한 후 고객을 호출함으로써, 고객 맞춤형 서비스가 가능해져 고객 편의를 향상시킬 수 있고 신속한 서비스를 제공해줄 수 있으며, 고객들의 대기 시간을 줄일 수 있다.
즉, 해당 업무 창구에서 직원용 단말기를 통해 고객 관련 정보를 실시간으로 조회함으로서, 고객이 해야 할 업무를 미리 파악할 수 있고, 해당 업무 프로그램에 고객 관련 정보를 자동으로 연계시켜 신속하고 정확한 서비스를 제공할 수 있다.
그리고, 건물 내 설치된 무인 장비를 이용할 수 있는 고객의 경우, 무인 장비를 이용하도록 안내해줌으로써, 업무 창구의 혼잡을 방지할 수 있고 무인 장비의 이용 효율을 향상시킬 수 있다.
또한, 고객을 호출할 때, 해당 고객이 요청한 업무를 수행하는 업무 창구와 대기번호, 고객 성명을 함께 표시하여 고객이 해당 업무 창구를 쉽게 찾을 수 있다.
이하, 도 1 내지 도 12를 참조하여 본 발명의 고객 맞춤형 안내 시스템에 대해 상세히 설명한다.
본 발명을 설명함에 있어서, 본 발명과 관련된 공지기술에 대한 구체적인 설 명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명을 생략하기로 한다. 그리고, 후술되는 용어들은 본 발명에서의 기능을 고려하여 정의된 용어들로서 이는 사용자, 운용자의 의도 또는 관례 등에 따라 달라질 수 있다. 그러므로 그 정의는 본 명세서 전반에 걸친 내용을 토대로 내려져야 할 것이다.
본 발명은 전자카드를 이용하여 고객의 신상 정보 및 업무 내역들을 고객 데이터베이스에 저장하고, 방문한 고객의 용무에 따라 해당 창구로 안내해주며, 해당 창구에서는 고객의 신상 정보 및 용무를 확인하여 서비스해주는 것을 특징으로 한다. 이하에서는, 병원을 방문한 환자를 해당 용무에 따라 안내해주는 것을 예를 들어 본 발명을 설명하도록 한다. 한편, 본 발명의 고객 맞춤형 안내 시스템은 병원에 한정하여 사용되는 것은 아니며, 은행, 관공서, 극장 등과 같이 대기번호표를 발행하는 여러 장소에서 사용될 수 있음은 물론이다.
도 1은 본 발명의 고객 맞춤형 안내 시스템의 구성을 나타낸 도면이다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 고객 맞춤형 안내 시스템은 지능형 대기번호표 발급기(100), 번호표 안내 표시기(200), 고객 데이터베이스(300), 직원용 단말기(400), 제어 서버(500)를 포함하여 이루어진다.
상기 지능형 대기번호표 발급기(100)는 고객의 전자 진료카드를 인식하고, 고객의 용무에 따라 해당 업무 처리용 대기 번호표를 발급하며, 무인 장비를 사용 할 수 있는 고객의 경우 무인 장비를 이용하도록 안내해준다.
즉, 상기 지능형 대기번호표 발급기(100)는 고객으로부터 고객의 신상 정보에 관한 정보를 입력받은 후, 해당 업무 창구에서 서비스를 제공받도록 대기 번호표를 발급해주거나, 무인 장비(예를 들어, 무인 수납 장치)를 이용하도록 안내해준다.
이때, 고객 관련 정보는 지능형 대기번호표 발급기(100)에 구비된 터치 스크린을 통하여 직접 입력받거나, 비 접촉식 진료 카드 리더기 또는 카드 슬롯을 통하여 고객 관련 정보를 읽어들인다.
또한, 상기 지능형 대기번호표 발급기(100)는 초진 환자의 경우 진료 신청서를 작성한 후 전자 진료 카드를 발급받도록 안내를 하며, 전자 진료카드를 소지하고 있지 않은 고객의 경우 환자등록번호(또는 주민등록번호)를 입력하여 해당 업무에 관한 대기 번호표를 발급받도록 안내를 한다.
상기 번호표 안내 표시기(200)는 각 업무 창구별로 설치되며, 해당 직원용 단말기(400)에서 출력되는 업무 개시 신호를 수신한 후, 해당 업무 창구에 대한 다음 순번의 대기번호를 디스플레이한다.
상기 번호표 안내 표시기(200)는 LCD(Liquid Crystal Display) 또는 PDP(Plasma Display Panel) 등과 같은 디스플레이장치로 이루어지는 것이 바람직하다.
상기 번호표 안내 표시기(200)로 LCD 또는 PDP 등을 사용하면, 대기번호뿐만 아니라 고객 성명 및 업무 창구 구분(예를 들면, 입원 창구, 퇴원 창구, 원무 창구 등)도 함께 표시해줄 수 있어, 해당 고객이 어느 창구를 이용해야 하는지 쉽게 찾을 수 있게 된다.
상기 고객 데이터 베이스(300)는 병원에 등록된 고객들의 신상 정보 및 진료 내역 등 고객과 관련된 각종 정보를 저장한다.
예를 들어, 상기 고객 데이터 베이스(300)에는 성명, 주소, 생년월일, 주민등록번호, 모바일 폰 번호, 집 전화 번호, 환자등록번호 등과 같은 고객들의 신상 정보가 저장된다.
또한, 병원에서 진찰받은 진료 기록(예를 들면, 내시경, 폐기능, 심전도, 초음파 검사 등), 예약 여부, 수납 내역 등과 같은 고객들의 진료 내역 정보가 저장된다.
상기 직원용 단말기(400)는 각 업무 창구의 담당 직원이 사용하는 단말기로서, 일반적으로 제어 서버(500)와 연결된 퍼스널 컴퓨터(PC)로 구성되며, 상기 직원용 단말기(400)는 해당 업무 창구의 대기 번호표를 부여받은 고객을 순차적으로 호출(Call)하여 고객이 요청하는 업무를 서비스한다.
즉, 상기 직원용 단말기(400)는 이전 고객의 업무가 종료되면, 상기 번호표 안내 표시기(200)로 업무 개시 신호를 발생하여 해당 업무 창구에 대한 다음 순번의 대기번호를 표시하여 고객을 호출한다.
이때, 상기 직원용 단말기(400)는 현재 호출한 고객의 신상 정보 및 진료 내역 등의 고객 관련 정보를 확인하여, 그에 따른 고객 맞춤 서비스를 제공해줄 수 있다.
다시 말하면, 상기 직원용 단말기(400)는 상기 고객 데이터베이스(300)에서 현재 호출한 고객의 예약 정보, 수납 정보, 진료 정보 등 고객 관련 정보를 추출하여 확인함으로써, 업무를 신속히 처리할 수 있고, 해당 고객에 따라 맞춤 서비스를 제공해 줄 수 있으므로 고객 서비스를 개선할 수 있다.
이와 같이, 본 발명에서는 고객 데이터 베이스(300)와 연계하여 현재 호출하는 고객의 고객 관련 정보를 직원용 단말기(400)에 자동으로 표시해줌으로써, 해당 창구 직원이 현재 호출한 고객의 고객 관련 정보를 실시간으로 확인한 후, 해당 업무에 대한 운영 프로그램에 고객 관련 정보를 자동으로 연계하여 신속하고 정확하게 그에 따른 서비스를 제공해 줄 수 있게 된다.
상기 제어 서버(500)는 각 구성 요소를 제어하는데, 먼저 고객이 터치 스크린을 통해 자신의 환자등록번호(또는 주민등록번호)를 입력하거나(고객이 전자 진료카드를 소지하고 있지 않은 경우), 전자 진료카드를 통해 고객 관련 정보를 상기 지능형 대기번호표 발급기(100)로 입력하는 경우, 고객 데이터 베이스(300)에서 해당 고객 관련 정보를 추출하여 지능형 대기번호표 발급기(100)로 전달해준다.
상기 제어 서버(500)는 각 업무 창구의 직원용 단말기(400)에서 이전 고객의 업무 종료로 인한 업무 개시 신호를 발생하면, 상기 지능형 대기번호표 발급 기(100)에서 해당 업무 창구에 대한 다음 순번의 대기번호표를 발행하도록 제어한다.
그리고, 상기 제어 서버(500)는 각 업무 창구의 직원용 단말기(400)에서 이전 고객의 업무 종료로 인한 업무 개시 신호를 발생하면, 상기 번호표 안내 표시기(200)에서 해당 업무 창구에 대한 다음 순번의 대기번호가 표시되도록 제어한다.
또한, 상기 제어 서버(500)는 각 업무 창구의 직원용 단말기(400)에서 현재 호출한 고객의 신상 정보 및 진료 내역 등의 고객 관련 정보를 확인하도록, 상기 고객 데이터 베이스(300)에서 해당 고객 관련 정보를 추출하여 상기 직원용 단말기(400)로 전달해준다.
도 2는 본 발명의 지능형 대기번호표 발급기의 구성을 나타낸 도면이다.
도 2를 참조하면, 본 발명의 지능형 대기번호표 발급기(100)는 표시부(110), 전자 진료카드 인식부(120), 네트워크 통신부(130), 번호표 출력부(140), 메모리(150), 스피커(160), 제어부(170)로 이루어진다.
상기 표시부(110)는 고객의 대기 번호표 발급에 대한 전반적인 안내 화면을 표시해준다. 예를 들어, 처음 방문한 고객의 경우 진료 신청서를 작성한 후, 전자 진료카드를 발급받도록 안내 화면을 표시해주고, 전자 진료카드를 소지하지 않고 있는 고객의 경우, 고객의 환자등록번호(또는 주민등록번호)를 입력한 후 대기번호표를 부여받도록 안내 화면을 표시해준다. 또한, 무인 수납기를 사용할 수 있는 고객의 경우, 무인 수납기를 이용하도록 안내 화면을 표시해준다.
그리고, 상기 표시부(110)는 터치 스크린으로 이루어지는 것이 바람직한데, 이를 통해 고객은 대기번호표를 발급받는 제반 과정에서 자신의 정보 및 선택 사항 등을 입력할 수 있다.
즉, 상기 표시부(110)가 고객의 환자등록번호를 입력하는 화면을 표시하거나, 서비스받고자 하는 업무를 선택하는 화면을 표시하였을 때, 고객은 상기 표시부(110)의 해당 위치를 누름으로써 자신의 정보를 입력하거나 업무 선택 사항을 입력할 수 있다. 이때, 표시부(110)는 고객이 누른 위치에 대응하는 좌표 신호를 발생하여 제어부(170)로 전달한다.
상기 전자 진료카드 인식부(120)는 고객의 전자 진료카드로부터 해당 고객 정보를 읽어들인다. 본 발명의 고객 맞춤형 안내 시스템은 전자 진료카드를 이용하여 고객 신상 정보 및 진료 내역 정보 등의 고객 관련 정보를 데이터베이스화하고, 이를 이용하여 신속하고 효율적으로 대기고객을 해당 업무 창구로 안내하는 것을 특징으로 하기 때문에, 상기 전자 진료카드 인식부(120)를 통해 고객이 소지한 전자 진료카드로부터 고객 정보를 입력받게 된다.
상기 전자 진료카드 인식부(120)는 접촉식 카드 슬롯을 이용하거나, 비접촉식 카드 인식기를 이용할 수 있으며, 접촉식 카드 슬롯과 비접촉식 카드 인식기를 혼용하여 사용할 수도 있다.
이때, 상기 전자 진료카드로는 IC 칩이 내장된 스마트 카드 또는 USIM(Universal Subscriber Identification Module) 카드가 내장되어 있는 모바일 폰을 이용할 수 있다.
상기 네트워크 통신부(130)는 제어 서버(500)와 데이터 통신을 수행하는데, 구체적으로는 상기 전자 진료카드 인식부(120)를 통해 인식한 고객의 고객 관련 정보를 제어 서버(500)에 요청하고, 요청한 해당 고객 관련 정보를 수신한다. 상기 수신한 고객 관련 정보는 고객이 환자등록번호를 입력했을 때, 해당 고객이 자신의 정보와 일치하는지 여부를 확인하는데 제공된다.
그리고 상기 네트워크 통신부(130)는 상기 표시부(110)를 통해 해당 고객이 선택하는 업무 사항 및 해당 고객에게 발행된 대기번호를 상기 제어 서버(500)에 전달함으로써, 해당 업무 창구의 직원용 단말기(400)가 고객의 정보를 미리 조회하여 맞춤형 서비스를 제공하도록 한다.
또한, 상기 네트워크 통신부(130)는 소정 업무 창구의 직원용 단말기(400)가 발생하는 업무 개시 신호를 수신하는데, 이로써 해당 업무 창구에 대한 대기 번호 및 잔여 대기 인수가 변경된다.
상기 번호표 출력부(140)는 일종의 소형 프린터로서, 고객이 선택한 해당 업무에 따른 대기번호표에 해당 고객의 등록번호 또는 성명까지 인쇄하여 출력한다.
한편, 상기 번호표 출력부(140)는 센서를 이용하여 대기번호표 용지의 부족 여부를 감지한 후, 대기번호표 용지가 부족해지면 그 사실을 제어부(180)로 전달하고, 제어부(180)는 SMS(Short Message Service)를 통해 관리자에게 통보한다.
상기 번호표 출력부(140)는 네트워크 장애 발생시, 고객에게 업무 창구 구분없이 통합 대기 번호표를 인쇄하여 출력할 수도 있다.
상기 메모리(150)는 지능형 대기번호표 발급기(100) 전반을 제어하기 위한 구동 프로그램이 저장되며, 또한 번호표 발행 DB(미도시)를 포함한다.
상기 번호표 발행 DB(미도시)에는 현재 총 대기고객 수, 업무 창구별로 해당 업무 창구에 할당된 대기 번호, 해당 업무 창구의 잔여 대기인수 등의 대기번호표를 발행하는데 필요한 정보들이 저장된다.
상기 스피커(160)는 표시부(110)에서 표시되는 안내 메뉴에서 고객이 소정 메뉴를 선택하면, 그에 따른 안내 방송 멘트를 음성으로 출력한다.
상기 제어부(170)는 상기 각 구성 요소를 제어하며, 번호표 처리부(171)를 포함하여 구성된다. 먼저, 상기 제어부(170)는 메모리(150)에 저장된 구동 프로그램을 실행시켜, 상기 표시부(170)에서 고객의 대기 번호표 발급에 대한 안내 화면을 표시해주도록 제어한다. 이때, 고객의 입력 사항 및 선택 사항에 따라 해당 안내 화면을 표시해주도록 한다.
상기 제어부(170)는 전자 진료카드 인식부(120)를 통해 고객 정보가 입력되면, 해당 고객에 대한 고객 관련 정보를 제어 서버(500)에 요청한 후, 이를 수신하도록 네트워크 통신부(130)를 제어한다.
상기 제어부(170)는 제어 서버(500)로부터 소정 업무 창구의 업무 개시 신호가 전달되면, 상기 메모리(150)의 번호표 발행 DB에 저장된 내용을 그에 따라 변경시킨다. 즉, 업무 개시 신호가 발생한 해당 업무 창구의 잔여 대기인수를 변경시킨다.
상기 제어부(170)는 해당 업무 창구별 대기 번호표를 발행하기 위해 번호표 처리기(171)를 포함하는데, 상기 번호표 처리기(171)는 고객이 업무 사항을 선택하면, 해당 업무 창구에 대한 대기 번호표를 발행하도록 번호표 출력부(140)를 제어한다.
이때, 해당 업무 창구에서 업무 개시 신호가 전달되면, 상기 번호표 처리기(171)는 메모리(150)의 번호표 발행 DB에서 해당 업무 창구에 할당된 차순의 대기번호를 추출하여 번호표 출력부(140)로 전달하며, 해당 업무 창구의 잔여 대기인수를 하나 감소시킨다.
또한 상기 번호표 처리기(171)는 네트워크 장애 발생시, 업무 창구별로 대기번호표를 발행함이 없이 통합 대기 번호표를 발급하도록 번호표 출력부(140)를 제어한다. 즉, 네트워크 장애가 발생하는 경우에는 각 업무 창구별로 구분하여 대기번호표를 발행할 수 없으므로, 통합 대기 번호표를 발행하도록 한다.
도 3 내지 도 8은 본 발명의 지능형 대기번호표 발급기의 안내 화면을 각각 표시한 도면이다.
도 3a 내지 도 3c를 참조하면, 처음 병원을 방문하는 고객의 경우, 화면에서 초진 환자를 위한 버튼을 누르면(도 3a), 안내 데스크에서 진료신청서를 작성하도록 안내 화면을 표시한다(도 3b). 이때, 고객이 진료신청서를 작성하여 '예' 버튼을 누르면 창구에서 전자 진료카드를 발급받도록 대기 번호표를 발행하는 화면을 표시한다(도 3c).
여기서, 진료 신청서를 작성할 때, 초진 환자는 전자 진료 신청서(예를 들어, 테블릿 PC 등)를 이용하여 진료사항들을 선택하거나 고객 정보를 입력할 수 있다. 전자 진료 신청서는 유무선 네트워크를 통해 고객용 데이터베이스로 전송되어 저장된다. 그리고, 창구 직원은 고객용 데이터베이스와 연동되는 직원 단말기를 통해 해당 고객의 정보를 바로 확인할 수 있게 되는 것이다.
이와 같이 전자 진료 신청서를 이용함으로써 해당 직원이 다시 초진 환자의 정보를 수동으로 입력해야 하는 시간 낭비와 정보를 잘못 입력함으로써 발생되는 오류를 막을 수 있고 해당 고객의 정보를 미리 직원용 단말기에서 확인할 수 있어 업무 효율을 높일 수 있다.
도 4a 및 도 4b를 참조하면, 전자 진료카드를 소지하고 있지 않은 고객의 경우, 화면에서 진료 카드가 없는 고객용 버튼을 누르면(도 4a), 고객의 환자등록번호를 입력하라는 안내 화면을 표시한다(도 4b). 이때, 고객이 자신의 환자등록번호를 입력하면, 개인정보가 본인의 정보인지를 확인할 수 있는 개인정보 확인 표시창을 표시한다(도 4b). 이후, 고객은 자신의 업무 사항을 선택하고 해당 업무 창구의 대기번호표를 발급받는다.
도 5a 내지 도 5c를 참조하면, 전자 진료카드를 소지한 고객의 경우, 전자 진료카드 인식부위에 카드를 대라는 안내 화면(도 5a)에 따라 전자 진료카드를 대면, 업무 사항을 선택할 수 있는 안내 화면이 표시된다(도 5b). 다음으로, 고객이 소정 업무 사항 버튼을 누르면, 해당 업무 창구의 대기번호표를 발급받을 수 있도록 안내 화면이 표시된다(도 5c).
도 6은 무인 수납기를 사용할 수 있는 고객에 대한 안내 화면을 나타낸 도면으로, 무인 수납기를 이용할 수 있는 고객의 경우, 무인 수납기를 이용하도록 안내하는 화면을 표시한다. 이 경우, 병원 내에 설치된 무인 장비의 이용률을 높일 수 있고, 고객의 업무를 효율적으로 분산시킴으로써 업무 창구의 혼잡을 줄일 수 있으며, 고객들의 대기 시간도 줄일 수 있다.
또한, 본 발명의 지능형 대기번호표 발급기는 도 7에 도시된 바와 같이 미수납 내역이 있는 고객의 경우, 원무과에서 수납을 확인한 후 대기번호표를 발급받도록 안내 화면을 표시할 수 있다.
그리고 업무시간이 종료된 경우, 도 8에 도시된 바와 같이 업무 종료되었음을 알림과 동시에 응급실 원무과를 이용하도록 안내하는 화면을 표시할 수 있다.
도 9는 본 발명의 번호표 안내 표시기에 표시되는 화면을 나타낸 도면이다.
도 9를 참조하면, 본 발명의 번호표 안내 표시기는 3단으로 나누어 표시되는데, 제1단에는 업무 창구가 표시되고, 제2단에는 대기번호가 표시되며, 제3단에는 고객 성명이 표시된다.
상기 번호표 안내 표시기는 LCD로 이루어지기 때문에 업무 창구(예를 들면, 원무, 입원, 퇴원 등), 대기번호, 고객 성명 등으로 구분하여 표시할 수 있으며, 이로 인해 고객 맞춤형 대기번호 표시가 가능해지고, 고객은 자신이 서비스받을 업무 창구를 쉽게 찾아갈 수 있게 된다.
여기서, 개인 정보가 없는 고객을 호출하는 경우에는, 3단이 아닌 2단으로 나누어 표시할 수도 있다. 즉, 업무 창구와 대기 번호만을 표시하여 고객을 호출한다.
또한, 상기 번호표 안내 표시기는 유휴시간(Idle Time)에 병원 업무를 안내하는 화면을 표시하거나, 각종 홍보 동영상을 표시할 수도 있다. 이때, 각 업무 창구로부터 호출이 있는 경우, 병원 안내 업무 및 홍보 동영상을 중단하고 해당 업무 창구에 할당된 다음 순번의 대기번호를 표시한다.
도 10은 본 발명의 직원용 단말기에서 고객 맞춤형 조회를 나타낸 도면이다.
도 10을 참조하면, 고객이 지능형 대기번호표 발급기에서 소정 업무 사항에 대한 대기번호표를 발급받으면, 고객이 선택한 업무 사항 및 고객에게 발행된 대기번호가 직원용 단말기로 전송된다.
이때, 직원용 단말기는 고객 데이터베이스에서 해당 고객에 관한 정보를 미리 조회하여 맞춤형 서비스를 제공할 수 있다.
즉, 다음 순번의 고객에 대한 정보 예를 들면, 예약 정보, 수납정보, 진료 정보 등을 실시간 조회한 후, 해당 고객을 호출(Call)함으로써 고객이 해당 업무 창구에 도착하면 바로 고객이 서비스를 받을 수 있도록 준비한다.
다시 말하면, 직원용 단말기는 고객 데이터 베이스와 연계되어 현재 호출한 고객의 고객 관련 정보를 자동으로 화면에 표시하는데, 이 경우 해당 업무 창구의 직원은 실시간으로 고객 관련 정보를 조회하여 서비스해 줄 수 있다.
그리고 직원용 단말기의 화면에 표시된 해당 고객의 업무에 관련된 사항들(예를 들면, 예약 정보, 기수금 정보, 처방 정보, 미수금 정보 등)에 대해 기능 버튼만 누르면 해당 업무와 관련된 창이 자동으로 조회되어 표시됨으로써, 일일이 고객 관련 정보를 입력할 필요가 없게 된다.
이와 같이, 고객 데이터베이스와 연계하여 해당 고객에 관한 정보를 자동으로 표시하고 해당 고객의 업무에 관련된 사항들을 처리할 수 있게 하면, 고객 정보를 조회하거나 변경하는데 있어 이를 잘못 입력함에 따른 비정상적인 업무처리가 유발되는 것을 방지할 수 있고, 그로 인한 의료사고도 미연에 예방할 수 있다.
도 11은 종합 검진 검사를 받는 고객에 대한 고객 조회 화면을 나타낸 도면이다. 도 11을 참조하면, 고객의 신상 정보와 종합 검진 검사에 있어서 검사 진행 현황, 대기 인원수 등이 표시된다.
도 12는 본 발명의 고객 맞춤형 안내 시스템의 개요를 나타낸 도면이다.
도 12를 참조하면, 고객은 지능형 대기번호표 발급기에서 각 업무 선택에 따른 대기번호표를 발급받거나, 무인 수납기로 안내를 받는다. 그리고 각 업무 창구 에서는 해당 고객 관련 정보를 실시간으로 조회한 후, 해당 업무 창구로 고객을 호출하는데, 이때 번호표 안내 표시기에 업무 창구, 대기 번호, 고객 성명 등이 표시되어 해당 업무 창구로 고객을 호출하게 된다.
도 13은 업무 창구별 대기인수를 나타낸 도면이다.
도 13을 참조하면, 본관 1층에는 대기인수가 19명, 본관 2층에는 6명인데 반하여, 별관 1층, 별관 2층, 입원 창구, 퇴원 창구, 제증명 창구에는 대기인수가 0명인 것을 알 수 있다.
따라서, 관리자는 대기인수가 없는 업무 창구의 직원을 대기인수가 많은 본관 1층 및 본관 2층에 배치하여 효율적으로 업무 수행을 하도록 할 수 있다.
이와 같이, 본 발명에서는 업무 창구별로 대기 번호표를 발급하기 때문에, 각 업무 창구별로 대기 인수를 확인할 수 있으며, 이에 따라 대기 인수가 많은 업무 창구에 직원을 더 많이 배치하고, 대기 인수가 적은 업무 창구에는 직원을 덜 배치함으로써, 보다 효율적인 고객 서비스를 제공해 줄 수 있고, 고객의 대기 시간도 줄일 수 있게 된다.
이상에서 대표적인 실시예를 통하여 본 발명에 대하여 상세하게 설명하였으나, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자는 상술한 실시예에 대하여 본 발명의 범주에서 벗어나지 않는 한도 내에서 다양한 변형이 가능함을 이해할 것이다.
그러므로 본 발명의 권리범위는 설명된 실시예에 국한되어 정해져서는 안 되며, 후술하는 특허청구범위뿐만 아니라 이 특허청구범위와 균등한 것들에 의해 정해져야 한다.
도 1은 본 발명의 고객 맞춤형 안내 시스템의 구성을 나타낸 도면.
도 2는 본 발명의 지능형 대기번호표 발급기의 구성을 나타낸 도면.
도 3a 내지 도 3c는 처음 병원을 방문한 고객의 경우, 안내 화면을 나타낸 도면.
도 4a 및 도 4b는 전자 진료카드를 소지하고 있지 않은 고객의 경우, 안내 화면을 나타낸 도면.
도 5a 내지 도 5c는 전자 진료카드를 소지한 고객의 경우, 안내 화면을 나타낸 도면.
도 6은 무인 수납기를 사용할 수 있는 고객에 대한 안내 화면을 나타낸 도면.
도 7은 미수납 내역이 있는 고객에 대한 안내 화면을 나타낸 도면.
도 8은 업무시간이 종료되었을 경우, 안내 화면을 나타낸 도면.
도 9는 본 발명의 번호표 안내 표시기에 표시되는 화면을 나타낸 도면.
도 10은 본 발명의 직원용 단말기에서 고객 맞춤형 조회를 나타낸 도면.
도 11은 종합 검진 검사를 받는 고객에 대한 고객 조회 화면을 나타낸 도면.
도 12는 본 발명의 고객 맞춤형 안내 시스템의 개요를 나타낸 도면.
도 13은 업무 창구별 대기인수를 나타낸 도면.
* 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 *
100 : 지능형 대기번호표 발급기 110 : 표시부
120 : 전자 진료카드 인식부 130 : 네트워크 통신부
140 : 번호표 출력부 150 : 메모리
160 : 스피커 170 : 제어부
171 : 번호표 처리기 200 : 번호표 안내 표시기
300 : 고객 데이터 베이스 400 : 직원용 단말기
500 : 제어 서버

Claims (12)

  1. 고객 관련 정보를 저장하는 고객 데이터 베이스;
    고객이 선택하는 업무에 따라 해당 업무 창구의 대기 번호표를 발급하는 지능형 대기번호표 발급기;
    상기 대기 번호표를 발급받은 고객에 대한 고객 관련 정보를 상기 고객 데이터 베이스에서 조회한 후, 해당 업무 창구에 할당된 대기번호를 호출하는 직원용 단말기;
    상기 직원용 단말기의 업무 개시 신호가 발생하면, 해당 업무 창구의 차순(次順)의 대기번호를 표시하는 번호표 안내 표시기; 및
    상기 직원용 단말기가 상기 대기 번호표를 발급받은 고객의 고객 관련 정보를 조회하는 경우, 상기 고객 데이터 베이스에서 해당 고객의 고객 관련 정보를 추출하여 전달하고, 상기 직원용 단말기의 업무 개시 신호에 따라 해당 업무 창구의 차순의 대기번호를 표시하도록 상기 번호표 안내 표시기를 제어하는 제어 서버를 포함하며,
    상기 지능형 대기번호표 발급기는,
    상기 대기번호표 발급에 따른 안내 화면을 표시하고, 상기 안내 화면에 의한 고객의 선택 사항을 입력받는 표시부;
    상기 고객이 소지한 전자카드로부터 고객 정보를 입력받는 전자카드 인식부;
    상기 제어 서버와 데이터 통신을 수행하는 네트워크 통신부;
    상기 업무 창구별로 대기번호표를 발급하기 위한 정보가 저장된 메모리;
    상기 고객이 선택한 업무에 따라 해당 업무 창구의 대기 번호표를 인쇄하여 출력하는 번호표 출력부; 및
    상기 고객이 업무를 선택하도록 안내 화면을 표시하며, 상기 고객이 선택한 업무에 따라 해당 업무 창구의 대기 번호표를 발급하도록 하는 제어부를 포함하며,
    상기 번호표 출력부는, 상기 대기 번호표에 해당 고객의 등록번호 또는 성명을 인쇄하여 출력하며, 네트워크 장애 발생시 상기 고객에게 업무 창구 구분 없이 통합 대기 번호표를 인쇄하여 출력하는 것을 특징으로 하는 고객 맞춤형 안내 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 번호표 안내 표시기는 LCD(Liquid Crystal Display) 또는 PDP(Plasma Display Panel)로 이루어지는 것을 특징으로 하는 고객 맞춤형 안내 시스템.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 번호표 안내 표시기는 해당 업무 창구, 대기번호 및 고객 성명을 표시하거나, 해당 업무 창구 및 대기번호를 표시하고, 해당 업무 프로그램에 고객 관련 정보를 자동으로 연동시키는 것을 특징으로 하는 고객 맞춤형 안내 시스템.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 직원용 단말기는,
    상기 대기 번호표를 발급받은 고객에 대한 고객 관련 정보를 상기 고객 데이터 베이스에서 조회하여 화면에 표시하는 것을 특징으로 하는 고객 맞춤형 안내 시스템.
  5. 삭제
  6. 제1항에 있어서,
    상기 표시부에 표시되는 안내 화면에 의한 고객의 선택 사항에 따라 안내 방송 멘트를 음성으로 출력하는 스피커를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 고객 맞춤형 안내 시스템.
  7. 제1항에 있어서,
    상기 표시부는 터치 스크린 패널로 이루어지는 것을 특징으로 하는 고객 맞춤형 안내 시스템.
  8. 제1항에 있어서,
    상기 메모리에는 총 대기인수, 업무 창구별 할당된 대기 번호, 업무 창구별 잔여 대기인수가 저장되는 것을 특징으로 하는 고객 맞춤형 안내 시스템.
  9. 제8항에 있어서,
    상기 제어부는 고객이 선택한 업무에 따라 해당 업무 창구의 대기 번호표를 발급하도록 하는 번호표 처리기를 포함하여 구성되며,
    상기 번호표 처리기는 고객이 소정 업무를 선택하면, 상기 메모리에서 해당 업무 창구에 할당된 차순(次順)의 대기번호 및 잔여 대기인수를 추출하여 번호표 출력부로 전달하는 것을 특징으로 하는 고객 맞춤형 안내 시스템.
  10. 제9항에 있어서,
    상기 번호표 처리기는,
    상기 제어 서버와 네트워크 통신부 간에 네트워크 통신 장애가 발생하는 경우, 업무 창구 구별 없이 통합 대기 번호표를 발급하도록 번호표 출력부를 제어하는 것을 특징으로 하는 고객 맞춤형 안내 시스템.
  11. 제1항에 있어서,
    상기 제어부는,
    상기 고객이 무인 장비를 이용할 수 있는 고객인 경우, 상기 표시부를 제어하여 무인 장비를 이용하도록 안내하는 화면을 표시하도록 하는 것을 특징으로 하는 고객 맞춤형 안내 시스템.
  12. 제1항에 있어서,
    상기 제어부는,
    상기 고객이 처음 방문한 고객인 경우, 상기 표시부를 제어하여 전자 카드를 발급받도록 안내하는 화면을 표시하도록 하는 것을 특징으로 하는 고객 맞춤형 안내 시스템.
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