KR100949192B1 - 통합 서비스 제공을 위한 금융거래 구축시스템 및 그운영방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 통합 서비스 제공을 위한 금융거래 구축시스템 및 그 운영방법에 관한 것이다. 본 발명은 금융기관을 방문하는 시간을 예약하여 거래를 처리하도록 한다. 이를 위해 대기번호안내시스템은 인터넷을 통해 방문예약기능을 전달받고, 예약시간이 도래하면 고객의 휴대폰으로 대기번호정보를 전송하여 실제 거래를 위해 기다려야 하는 대기시간을 최소화한다. 또 대기번호가 호출되면 계원조작단말과 고객조작단말에 거래업무를 위한 화면이 화면표시되고 이를 이용하여 거래가 이루어지기 때문에 전자문서화된 데이터 처리에 의한 업무 능률 향상을 기대할 수 있다. 나아가, 고객이 거래를 하는 도중에 개인별 맞춤정보를 취득하여 고객에게 제공함으로써 지속적인 영업활동이 가능하고, 고객이 창구에 없거나 거래가 종료된 경우에는 일반 광고를 함으로써 광고효과를 배가시킬 수 있다.

금융시스템,대기번호안내시스템, 대기번호예약, 다중 모니터, 맞춤광고.

Description

통합 서비스 제공을 위한 금융거래 구축시스템 및 그 운영방법{FINANCE TRANSACTION SYSTEM FOR OFFERED A COMBINATION SERVICE AND METHOD FOR OPPERATION THEREOF}

도 1은 일반적인 금융업무 처리흐름도.

도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 금융거래 구축시스템 구성도.

도 3은 도 2의 대기번호안내시스템의 내부 구성도.

도 4는 도 2의 금융거래 구축시스템에서 업무 수행을 위해 은행창구에 단말장치가 배열된 실시 예 구성도.

도 5는 본 발명의 실시 예에 따라 고객이 대기번호표를 발급받는 흐름도.

도 6은 도 5의 대기번호표 발급과정 중 방문예약기능 설정에 따라 전송되는 문자메시지 예시도.

도 7은 본 발명의 실시 예에 따라 전자 거래과정을 설명하는 흐름도.

도 8은 본 발명의 실시 예에 따라 맞춤정보 및 광고정보 제공을 설명하는 흐름도.

도 9a 및 도 9b는 도 8의 광고정보 및 맞춤정보 예시화면도.

도 10은 본 발명의 실시 예에 따라 2차 고객정보가 필요한 경우의 업무처리 흐름도.

*도면의 주요부분에 대한 부호의 설명*

100 : 대기번호안내시스템 102 : 대기번호 제어부

106 : 방문예약기능부 110 : 계원용 단말시스템

111 : 계원단말 제어부 112 : 제1모니터

113 : 제2모니터 120 : 고객용 모니터

122 : 감지센서 130 : 웹서버

140 : SMS서버 150 : 컴퓨터시스템

160 : 휴대폰 170 : 고객관리서버

180 : 마케팅서버 190 : 데이터저장서버

본 발명은 금융 시스템에 관한 것으로서, 특히 금융기관을 방문한 고객의 편의성을 증대하고 거래 정보 입력과 거래 이력의 전자 문서화, 그리고 특화된 금융상품과 광고 정보를 제공하는 통합 서비스 제공을 위한 금융거래 구축시스템 및 그 운영방법에 관한 것이다.

도 1에는 현재 은행/보험회사 등과 같은 금융기관에서 금융 업무를 일반적으로 처리하는 흐름도가 도시되어 있다.

금융기관에는 고객이 도착한 순서대로 업무처리 순서를 부여하도록 순번대기 시스템이 운영중에 있다.

도 1을 설명하면, 고객이 금융기관에 방문하고(S10), 대기번호표를 발급받는다(S12). 그리고 대기번호표가 호출되면 해당 번호의 대기번호표를 가진 고객은 금융 거래를 하기 위해 창구로 가서 고객관련정보, 거래하고자 하는 정보를 거래전표에 작성하고 계원에게 전달한다(S14).

그러면, 상기 계원은 상기 거래 전표를 받아서 다시 계원 업무에 맞춰 상기 거래전표에 기재된 내용을 계원 단말기에 입력하면(S16), 상기 계원단말기에 의해 금융 업무가 처리된다(S18). 이때 고객은 그 금융 업무가 종료될 때까지 창구에서 기다려야 한다.

그리고, 계원은 일반적으로 고객이 작성한 거래전표를 보관하고 있다가 업무가 종료된 다음에 해당 은행의 업무 프로세서에 맞추어 거래전표를 종합적으로 처리하게 된다.

그러나, 이와 같은 일반 금융 업무처리에서는 다음과 같은 문제가 제기된다.

고객이 금융업무를 처리하기 위해 작성한 거래전표의 정보를 계원이 확인한 다음 이를 계원 단말기에 다시 입력하는 번거로움이 있다. 그리고 상기 거래전표는 일정 기간 주기로 보관하고 있기 때문에, 거래전표의 분실 및 보관상의 어려움이 있다.

또, 금융기관을 방문했을 때 고객이 많은 경우에는 대기번호표를 뽑는다 하더라도 적지 않는 시간을 금융기관에서 보내야하기 때문에 시간을 효율적으로 관리할 수 없었다. 이때 대기 시간이 긴 경우에는 금융기관 이외의 장소에서 다른 업무 를 보러 가는 경우도 있게 된다.

또, 고객은 금융업무가 종료되기 전까지 창구에서 지루하게 기다려야 한다.만일 계원 단말기의 처리 지연 등이 발생한다면 기다리는 시간은 가중되고, 이는 금융 서비스를 제공하는 기관의 고객 서비스에 역행되는 문제로 이어진다.

또, 단순하게 대기번호표만을 발급하는 장치는 단순 기능 제공으로 인해 부가적인 기능을 창출할 수 없다. 만일 순번대기시스템에 부가 기능을 제공한다면 금융 업무처리에 도움을 줄 수 있는 방안이 모색될 수 있다.

따라서 본 발명의 목적은 금융 창구에서 전자화된 정보로 금융 거래를 수행하는 것이다.

본 발명의 다른 목적은 고객정보와 기본적인 거래관련정보를 입력받고 차별화된 고객 서비스를 위한 고객분류와 해당 업무에 대한 대기번호표를 발급하는 것이다.

본 발명의 또 다른 목적은 다른 장소에서 대기 번호 발급이 가능하도록 하여 대기시간을 최소화하면서 예약 시간에 방문할 수 있는 방문 예약기능을 제공하는 것이다.

본 발명의 또 다른 목적은 고객이 창구에서 거래를 하는 동안 따라 고객용 모니터에 고객 개인별 맞춤정보를 제공하고, 또한 고객이 없는 경우에는 광고정보를 표시하는 광고기능을 제공하는 것이다.

상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 특징에 따르면, 어느 하나의 거래업무와 방문예약시간 입력에 따른 대기번호 예약기능을 설정하는 컴퓨터시스템; 상기 컴퓨터시스템으로부터 방문예약시간을 전달받고 그 방문예약시간이 도래하면 상기 거래업무별로 카운트되고 있는 해당 대기번호정보를 발행하는 대기번호안내시스템; 그리고, 상기 대기번호정보를 무선망을 통해 수신하는 휴대단말기를 포함하여 구성된다.

상기 대기번호정보는 문자메시지 타입이고, 또 방문예약시간 전에 상기 휴대단말기로 전송되고, 현재 대기인원 및 상기 대기번호까지의 추정 소요시간이 포함된다.

본 발명의 다른 특징에 따르면, 거래업무와 고객의 기본정보를 입력받고 대기번호를 발행하는 대기번호안내시스템; 상기 발행된 대기번호 순서가 오면 고객과의 거래업무 수행을 위해 거래업무 수행화면을 각각 화면 표시하고 전자문서방식으로 거래업무를 수행하는 계원조작단말 및 고객조작단말을 포함하여 구성된다.

그리고, 상기 거래업무에 대한 결과데이터를 전자문서화 형태로 저장하는 데이터웨어하우즈(Data Warehouse)와, 상기 결과데이터를 선택적으로 인쇄하는 프린터를 더 포함하여 구성된다.

상기 계원조작단말은, 적어도 둘 이상의 모니터와; 상기 모니터 중 어느 하나의 모니터에는 상기 거래업무 수행화면을 표시하도록 제어하는 계원단말제어부가 포함되어 구성된다.

상기 고객조작단말은, 피벗 기능이 지원되고, 전자펜을 이용하여 입력 가능한 태블릿 모니터이고, 전자기 유도방식에 의해 구동된다.

상기 고객조작단말은, 상기 계원단말제어부에 의해 상기 하나의 모니터에 표시된 거래업무 수행화면을 함께 표시한다.

상기 계원단말제어부는 상기 모니터 중 어느 하나의 모니터에 상기 고객 기본정보를 근거로 고객 데이터베이스로부터 취득한 고객 상세정보를 표시한다.

상기 계원단말제어부는 상기 고객조작단말에 거래업무 수행화면이 표시되면 그 거래업무 수행화면을 상기 하나의 모니터에 화면 표시하고, 상기 고객조작단말에서 입력되는 정보를 상기 하나의 모니터에 함께 표시되도록 제어한다.

상기 계원단말제어부는 상기 고객조작단말에 표시된 거래업무 수행화면을 상기 하나의 모니터에 화면표시할 때, PIP(picture in picture)기능으로 표시한다.

상기 계원단말제어부는 대기번호가 호출되면, 상기 거래업무 수행화면을 상기 계원조작단말의 어느 하나의 모니터 및 상기 고객조작단말에 자동으로 표시한다.

상기 계원단말제어부는, 현재 고객이 거래전표가 필요한 거래를 수행하는 도중에는 상기 고객조작단말에 상기 거래업무 수행화면을 표시하고, 상기 거래전표 입력이 완료되면 상기 고객조작단말에 고객별 맞춤정보를 표시한다.

상기 계원단말제어부는, 거래가 종료되고 고객이 없는 경우 상기 고객조작단말에 일반 광고정보를 표시한다.

상기 고객조작단말은, 전방에 감지센서가 구비되고, 고객이 접근하는 경우에만 상기 거래업무 수행화면을 화면표시한다.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 특징에 따르면, 거래업무와 방문예약시간 입력에 따른 대기번호 예약기능을 인터넷을 통해 신청하는 단계; 상기 대기번호 예약기능에 따라 방문예약시간을 체크하는 단계; 상기 방문예약시간이 도래하면 상기 거래업무에 해당되는 대기번호정보를 발행하는 단계; 그리고, 상기 대기번호정보를 무선망을 통해 고객 휴대단말기로 전송하는 단계를 포함하여 구성된다.

상기 대기번호정보는 현재 대기인원 및 상기 대기번호까지의 추정 소요시간 정보를 하나 이상 포함하여 문자메시지 타입으로 전송한다.

본 발명의 다른 특징에 따르면, 선택된 거래업무와 고객 기본정보를 입력받고 순서대로 대기번호를 발행하는 단계; 상기 발행된 대기번호 순서가 오면 대기번호를 호출하는 단계; 상기 대기번호 호출시, 상기 거래업무에 대해 일정 정보가 입력된 거래업무 수행화면을 계원조작단말과 고객조작단말에 화면 표시하는 단계; 상기 화면표시된 거래업무 수행화면을 이용하여 전자문서로 거래업무를 처리하는 단계; 그리고, 상기 처리된 거래업무에 대한 결과데이터를 전자문서로 저장하는 단계를 포함하여 구성된다.

상기 대기번호가 호출되면, 상기 고객 기본정보를 참고로 고객 데이터베이스로부터 취득한 고객 상세정보를 상기 계원조작단말에 화면 표시한다.

상기 계원조작단말과 고객조작단말에 상기 거래업무 수행화면이 동시에 화면 표시되고, 상기 고객조작단말에 입력되는 정보내용을 상기 계원조작단말에서 확인 한다.

상기 고객조작단말에 화면 표시된 상기 거래업무 수행화면은 상기 계원조작단말에 PIP(picture in picture)기능으로 표시된다.

상기 거래업무 수행화면이 화면 표시된 경우는 고객조작단말로부터 정보 입력이 있는 상태이다.

상기 고객조작단말로의 정보 입력이 완료되면, 상기 고객 상세정보를 기초로 고객에게 맞는 하나 이상의 맞춤정보를 상기 고객조작단말에 표시한다.

상기 맞춤정보 또는 일반 광고정보가 둘 이상인 경우, 상기 고객조작단말의 화면을 분할하고 동시에 화면 표시하거나, 상기 고객조작단말에 순차적으로 화면 표시한다.

상기 고객조작단말을 통한 거래가 없거나 정보 입력이 완료되는 경우, 상기 고객조작단말에 일반 광고화면을 화면 표시한다.

이와 같은 구성을 가지는 본 발명에 의하면 대기번호안내시스템에서 고객의 기본 정보를 취득할 수 있어 차별화된 금융서비스를 제공할 수 있다.

그리고 인터넷 등을 이용하여 방문예약기능을 설정할 수 있다. 이때 예약시간에 맞춰 발생된 대기번호는 고객이 알 수 있도록 고객이 가지고 있는 휴대폰에 전송한다.

또 계원은 계원용 단말장치를 이용하여 고객 정보를 미리 알 수 있고, 고객은 고객용 모니터에 정보를 추가로 입력할 수 있다. 고객용 모니터에 추가적인 정보가 입력되는 경우, 계원용 단말장치에도 동일하게 정보화면이 표시되기 때문에 계원은 정보가 정확하게 입력되는지를 확인할 수 있다.

더욱이 모든 거래 업무가 전자문서화로 이루어진다.

아울러 고객이 거래를 하는 동안에는 고객용 모니터에 특화된 고객별 맞춤정보를 제공하고, 고객이 없는 경우에는 고객용 모니터를 통해 자사의 광고정보를 표시할 수 있다.

이하, 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 통합 서비스 제공을 위한 금융거래 구축 시스템 및 그 운용방법을 상세하게 설명한다.

도 2에는 본 발명의 실시 예에 따른 금융거래 구축 시스템이 도시되어 있고, 도 3에는 도 2의 대기번호안내시스템의 내부 구성도가 도시되어 있고, 도 4에는 도 2의 금융거래 구축 시스템에서 업무 수행을 위해 각종 단말 구성이 은행창구에 배열된 상태구성도가 도시되어 있다.

도 2를 참조하면, 고객에게 직접 대기번호표를 발급하고 방문예약기능이 설정되면 고객의 휴대폰(160)에 대기번호 정보를 전송하는 대기번호안내시스템(100)이 구비된다. 상기 대기번호안내시스템(100)은 고객이 거래하고자 하는 거래업무와 통장/카드 등을 이용하여 기본적인 개인정보를 입력받고 대기번호표를 발급하는 기능을 수행한다. 또 상기 방문예약기능을 수행할 수 있다. 상기 방문예약기능은 고객이 직접 금융기관을 방문하여 대기번호표를 발급받는 것이 아니라 인터넷 등을 통해 어느 시간에 방문할 것인지를 미리 예약하는 기능이다. 이 경우 예약시간이 도래하기 전에 대기인원과 대기시간 등을 고려하여 미리 대기번호를 발행한다. 즉 대기번호안내시스템(100)은 공지의 대기번호표를 발급하는 기능 이외에 방문예약을 할 수 있는 부가기능을 제공한다.

그리고 상기 방문예약기능을 수행하기 위해 방문예약정보를 입력하고 웹서버(130)를 통해 대기번호안내시스템(100)에 전송하는 컴퓨터시스템(150)과, 상기 휴대폰(160)에 대기번호정보를 문자메시지 형태로 전송하는 SMS서버(140)가 구비된다. 상기 컴퓨터시스템(150)는 상기 대기번호안내시스템(100)에서 거래업무를 입력하는 방식과 동일하게 정보를 입력하도록 관련 프로그램이 설치되고, 고객정보는 일반적인 본인 인증절차에 의해 수행될 수 있다.

상기 대기번호 순서에 따라 대기번호가 호출되면, 상기 대기번호안내시스템(100)에서 입력된 거래정보를 표시하는 계원용 단말시스템(110)이 구비된다. 상기 계원용 단말시스템(110)는 상기 대기번호안내시스템(100)에서 입력된 기본정보 및 거래업무를 수행하기 위한 거래업무 화면을 표시한다. 상기 거래업무 화면은 후술하는 고객용 모니터(120)에도 표시된다.

다음, 창구에서 고객이 직접 정보를 입력하기 위한 고객용 모니터(120)가 구비된다. 상기 고객용 모니터(120)는 상기 계원용 단말시스템(110)과 1:1로 제공되나, 그 설치 대수는 가변적이다.

상기 대기번호안내시스템(100)에서 입력된 고객의 기본정보를 참조하여 고객의 상세정보를 검색하고 상기 계원용 단말시스템(100)에 표시하도록 하는 고객관리서버(CRM 서버)(170)가 구비된다. 상기 고객 상세정보를 표시하는 것은 일반적으로 검색된 정보에 의해 현재 거래 요청한 고객이 일반고객 또는 VIP고객 등의 여부를 확인하여 차별화된 서비스를 제공하기 위함이다. 그리고 상기 고객 상세정보에 따 라 그 고객별 맞춤정보를 검색/추출하여 제공하는 마케팅 서버(180)가 구비된다.

상기 계원용 단말시스템(110)과 고객용 모니터(120)를 통해 소정 업무에 대한 거래가 완료되면 거래완료된 전자문서화된 데이터를 저장하는 데이터 저장서버(190)가 구비된다. 상기 데이터 저장서버(190)는, 데이터베이스의 개념과 비슷하지만 이미 저장되어있는 데이터를 재가공, 추출하여 별도로 저장하는 데이터 웨어하우스(Data warehouse) 서버를 말한다.

이와 같이 구성되는 대기번호안내시스템(100), 계원용 단말시스템(110), 고객용 모니터(120), 각종 서버(130)(140)(170)(180)들 각각은 네트워크를 통하여 상호 데이터 송수신이 가능한 구조를 갖는다.

다음, 도 3을 참조하여 대기번호안내시스템(100)의 내부 구성을 상세 설명한다.

대기번호안내시스템(100)은 고객의 기본정보를 입력받기 위해 카드/통장정보를 리드(read)하는 카드/통장리더부(103)가 구비된다.

그리고 거래관련정보를 선택 입력하기 위한 고객조작모니터(108)가 구비된다. 상기 고객조작모니터(108)는 적어도 둘 이상의 업무를 선택하도록 거래업무선택버튼(109)이 표시된다. 일반적으로 고객이 용이하게 조작할 수 있도록 고객조작모니터(108)는 터치타입으로 제공된다.

또 대기번호표를 발급하는 대기번호표 발급부(104)가 구비된다.

또 고객이 컴퓨터시스템(150)을 이용하여 방문예약기능을 설정하고자 하는 경우 그 기능을 수행하는 방문예약기능부(106)가 구비된다.

또 상기 선택된 거래업무를 처리하고, 대기번호표를 발급하고, 방문예약기능 설정을 전반적으로 제어하는 대기번호제어부(102)가 구비된다. 대기번호제어부(102)는 방문예약기능 수행시, 방문예약시간을 체크하고 방문예약시간이 도래하기 전에 고객의 휴대폰으로 대기번호정보를 전송한다. 상기 대기번호정보에는 현재 대기인원 및 상기 대기번호까지의 추정 소요시간 정보 등이 포함된다. 상기 대기번호정보는 SMS 형식으로 전송된다.

다음, 도 4는 도 2의 금융거래 구축 시스템에서 업무 수행을 위해 각종 단말구성이 은행창구에 배열된 상태구성도이다. 도 4를 참조하여 계원용 단말시스템(110)과 고객용 모니터(120)의 구성을 상세하게 살펴본다.

도시된 바와 같이, 창구 내측에는 계원용 단말시스템(110)이 위치한다.

상기 계원용 단말시스템(110)은, 제1모니터(112)및 제2모니터(113)의 다중모니터 구조를 갖는다. 제1모니터(112)는 계원업무용 프로그램이 화면표시되고, 제2모니터(113)는 필요에 따라 보조프로그램(예컨대 거래관련문서)이 화면표시된다. 상기 제2모니터(113)는 고객용 모니터(120)에서 고객이 직접 추가 정보를 입력하고 있는 내용이 올바르게 작성되고 있는지를 확인할 수 있도록 고객용 모니터(120)에 화면 표시되고 있는 정보를 함께 표시한다. 상기 화면 표시는 PIP(picture in picture) 기능으로 실행되는 것이 좋다.

그리고 거래업무의 전반적인 처리를 제어하는 계원단말제어부(111)가 구비된다. 계원단말제어부(111)는, 상기 제1모니터(112) 및 제2모니터(113)에 각종 정보화면을 표시한다. 즉 대기번호 차례가 되면 대기번호를 호출하면서 업무화면을 제1 모니터(112)에 표시하고, 고객이 직접 정보를 입력하는 화면은 고객용 모니터(120)와 제2모니터(113)에 표시한다.

그리고 계원이 처리할 수 있는 보조업무를 수행하도록 계원업무용 디바이스(114)가 구비된다. 상기 계원업무용 디바이스는 카드복합발급기, 텔러 ATM 등이다. 또 거래 완료에 따른 거래 전표에 대한 영수증을 발급하는 프린터(115)가 구비된다.

아울러 거래업무처리 및 방문예약설정을 위해 계원업무용프로그램(116a)과 방문예약프로그램(116b)을 제공하는 프로그램제공부(116)가 구비된다. 상기 방문예약프로그램(116b)는 네트워크 연결된 컴퓨터시스템(150)에 설치된다.

한편, 창구 외측에는 고객용 모니터(120)가 구비된다. 상기 고객용 모니터(120)는 고객이 대기번호안내시스템(100)에서 고객정보와 거래관련정보를 입력하지만, 추가로 정보를 입력할 때 사용된다. 또 고객용 모니터(120)에서 직접 정보를 입력함으로써 종이로 된 거래전표의 사용을 억제하고 전자문서작업을 행하기 위함이다. 상기 고객용 모니터(120)는 거래관련문서가 표시되면 고객이 직접 전자펜을 이용하여 입력할 수 있는 태블릿 모니터가 채용된다. 상기 태블릿 모니터는 전자기 유도방식으로 구동되는 것이어야 한다. 즉 상기 전자기 유도방식은 전자펜의 태블릿 해상도가 뛰어나서 글자 입력은 물론 고객 서명을 정확하게 입력받을 수 있고, 또 손바닥이 터치되더라도 입력신호로 인식하지 않고 오직 전자펜에 의해서만 입력신호를 인식한다. 다른 방식의 태블릿 모니터, 즉 접촉식 정전용량 방식 (Capacitive Overlay), 압력식 저항막 방식 (Registive Overlay), 적외선 감지 방 식 (Infrared Beam) 등의 터치장치는 고객이 문서에 입력할 때 모니터에 손바닥이 닿으면 손바닥 정보까지 터치정보로 인식하게 되는 오류가 발생된다. 또 이러한 터치방식의 모니터는 터치 해상도가 정밀하지 못하기 때문에 문서 작성에 어려움이 있다. 나아가 고객 편의를 위해 고객용 모니터(120)는 피벗 기능을 지원하여 문서에 따라서 모니터를 돌려 사용할 수 있다.

그리고 고객이 직접 정보를 입력하는 고객용 모니터(122) 이외에 고객 측에는 고객 신분증을 스캐너하는 스캐너(124)와 비밀번호를 입력하는 핀패드(126)가 구비된다. 상기 스캐너(124)는 고객의 신분확인을 2차로 수행할 필요가 있는 경우에 필요하다. 즉 상기 대기번호안내시스템(100)을 통해 1차로 고객정보가 입력되지만, 신규거래, 대출거래 등은 계원이 직접 고객 신분을 2차로 확인할 필요가 있다.상기 스캐닝 완료된 영상정보는 신분확인뿐만 아니라 신규거래와 같은 경우 고객 정보로서 상기 CRM 서버(170) 및 데이터 저장서버(190)로 전송되어 저장된다.

이어 상기한 바와 같은 구성을 가지는 본 발명의 동작설명을 상세하게 설명한다.

도 5는 본 발명의 실시 예에 따라 고객이 대기번호표를 발급받는 흐름도이다. 도 5에는 대기번호표를 고객이 직접 발급받는 경우와 방문예약설정에 따라 대기번호를 자신의 휴대폰으로 발급받는 경우가 설명되어 있다.

먼저, 제100단계에서 고객이 직접 은행을 방문한다.

제102단계에서 대기번호안내시스템(100)의 카드/통장 리더부(103)에 카드 또는 통장이 투입되면, 해당 리더부(103)는 그 카드 또는 통장으로부터 고객의 기본 정보를 취득한다. 그러면 대기번호제어부(102)는 상기 취득된 기본정보를 참조하여 CRM서버(170)를 액세스하고 대응되는 고객 상세정보를 불러온다. 상기 고객 상세정보는 제1모니터(112)에 화면표시된다. 이에 게원은 현재 고객이 일반 고객 또는 VIP고객인지 등을 알 수 있다.

또, 대기번호안내시스템(100)에 구비된 고객조작모니터(108)를 통해 원하는 거래 업무가 선택된다. 상기 업무는 입금/출금 업무, 신규/해지 업무, 대출상담 업무, 분실/재발행 업무, 외환업무 등과 같이 다양하며, 상기 거래 업무 선택에 따라서도 고객이 어떤 거래를 원하는지 미리 알 수 있게 된다.

이 과정이 완료되면 제104단계에서 상기 대기번호제어부(102)는 거래 업무별로 카운팅 된 대기번호표를 대기번호표발급부(104)를 통해 발급한다. 이에 고객은 직접 대기번호표를 발급받게 된다.

한편, 방문예약설정에 따라 대기번호를 발급받는 경우이다.

상기한 바와 같이 상기 대기번호표는 고객이 직접 방문하는 경우에만 발급받을 수 있지만, 그러나 고객이 많은 경우에는 대기번호표를 발급받는다 하더라도 오랜 시간을 기다려야 하는 문제가 있다. 따라서 대기시간을 최소화하면서 업무를 처리하기 위해 상기 방문예약 기능을 수행하여 대기번호표를 발급받는 효과를 제공받을 수 있다.

상기 방문예약 기능은 인터넷 연결된 컴퓨터 시스템(150)에서 실시한다(S112). 상기 컴퓨터 시스템(150)에는 상기 대기번호안내시스템(100)에서 거래관련정보를 입력하는 것과 동일한 방식에 의해 거래관련정보가 선택 입력된다(S114). 이때 고객정보는 공인인증서와 같은 사용자 인증방법에 의해 인증되거나, 별도의 고객 식별코드정보를 컴퓨터 시스템(150)에 제공한 상태에서, 상기 입력된 거래관련정보와 함께 웹서버(130)를 통해 상기 방문예약기능부(106)에 전송된다(S116). 상기 거래관련정보에는 방문예약시간이 포함된다.

상기 방문예약기능부(106)는 상기 고객정보와 방문예약시간이 포함된 거래관련정보를 전송받으면, 이를 일시 저장한다. 그리고 대기번호제어부(102)는 방문예약시간을 지속적으로 체크한다. 상기 방문예약시간이 되면 상기 대기번호제어부(102)는 선택한 거래 업무에 따라 해당 대기번호를 발행한다.

이때 고객이 은행이 도달할 수 있는 충분한 시간 전에 대기번호를 발행하는 것이 바람직하다. 그리고 상기 대기번호가 발행되면 상기 대기번호제어부(102)는 대기번호가 발행되었음을 고객의 휴대폰(160)에 전송하여 고객이 인지하도록 한다(S118).

그리고, 상기 방문예약시간이 되었을 때 발행되는 대기번호는 대기번호안내시스템(100)에서 대기번호표가 직접 발행되는 것이 아니고 고객에게 대기번호가 몇 번인지만을 통보하는 것이다. 예컨대, 대기번호표가 101번이라고 가정하면, 100번 대기번호표가 발급된 후 대기번호안내시스템(100)에서 대기번호표는 102번이 발급되는 것이다. 즉 101번은 대기번호표로 발급되는 것이 아니고 고객의 휴대폰(160)으로만 통보된다.

상기 대기번호가 휴대폰(160)에 통보될 때, 문자메시지(SMS) 형태로 통보된다. 상기 문자메시지(SMS)의 일 예를 도 6에 도시하고 있다. 이때 단순히 대기번호 만 통보하지 않고 은행의 대기인원이 현재 몇 명이고 소요되는 대기시간이 어느 정도인지 관련 정보를 같이 알려주어, 고객이 참조하도록 한다.

상기 예약시간에 고객은 은행을 방문한다(S122).

전술한 바와 같이 고객이 직접 대기번호표를 발급받는 상태, 또는 휴대폰으로 대기번호가 전송된 상태에서, 대기번호가 호출된다(S106).

그러면 해당 대기번호표를 갖는 고객은 계원이 직접 확인할 수 있고, 상기 휴대폰(160)에 대기번호가 있는 고객도 그 휴대폰(160)의 문자메시지를 통해 대기번호를 확인할 수 있다. 상기 대기번호 확인 후 고객은 이하 도 7에서 설명되는 거래방식에 의해 자신이 원한 거래를 수행한다(S108).

그리고 제110단계의 거래 종료 여부에 따라 계속 거래를 수행하거나, 또는 대기 상태를 유지한다.

다음, 대기번호 호출에 따라 실질적으로 거래를 처리하는 과정을 설명한다.

이는 전자 거래과정을 설명하고 있는 도 7을 참조하여 설명하기로 한다.

상기한 바와 같이 대기번호표가 발급되고, 순차적으로 거래가 진행되면서 대기번호 차례가 오면 계원은 해당 대기번호를 호출한다.

그러면 제130단계에서 계원단말제어부(111)는 상기 호출과 동시에 고객이 선택한 거래업무 화면을 제일 먼저 제1모니터(112)에 화면 표시한다. 이때 제1모니터(112)에는 고객의 상세정보까지도 함께 표시된다.

이후 해당 대기번호를 갖는 고객이 창구로 오면(S132), 전표작성거래 여부를 판단한다.

즉 제134단계에서 전표작성이 필요하지 않은 거래인 경우에는 제150단계와 같이 일반 거래를 수행하게 된다.

그러나, 전표작성 거래인 경우, 제136단계에서 계원단말제어부(111)는 고객용 모니터(122)에 고객이 작성할 거래전표 등 고객관련문서를 화면 표시한다.

그런 다음, 제138단계에서 고객은 고객용 모니터(120)에 전자펜을 이용하여 정보를 입력한다. 이때 계원단말제어부(111)는 고객용 모니터(120)에 표시되고 있는 고객관련문서 즉 거래전표 정보를 제2모니터(113)에도 표시한다. 그러면 계원은 제2모니터(113)를 통해 고객이 고객용 모니터(120)에 입력하고 있는 정보가 올바르게 입력되고 있는지를 쉽게 확인할 수 있다. 상기 고객용 모니터(120)는 피벗 기능이 제공되기 때문에 거래 업무에 따라 문서를 돌려서 편리하게 입력가능하다.

상기 거래 전표 작성거래가 완료되면, 계원단말제어부(111)는 상기 작성된 거래전표를 데이터저장서버(190)에 저장한다. 그리고 선택적으로 거래에 대한 영수증을 프린터(115)로 발급하여 고객에게 전달한다(S140).

한편, 상기 거래가 진행되는 도중에 고객용 모니터(120)에는 맞춤광고 또는 일반광고 정보가 화면표시되는 바, 도 8을 참조하여 설명한다.

거래가 없는 경우, 제200단계에서 상기 고객용 모니터(120)는 도 9a와 같이 일반 광고정보를 표시한다.

그러나, 제202단계에서 대기번호 호출에 따라 고객업무수행이 시작되면, 제204단계에서 계원단말제어부(111)는 이미 취득된 개인정보를 근거로 마케팅서버(180)로부터 개인고객별 맞춤정보를 제공받고, 고객용 모니터(120)에 표시하여 고객이 이를 볼 수 있도록 한다. 상기 맞춤정보의 실시 예는 도 9b에 도시되어 있다.

그리고 제206단계에서 거래가 종료되면 계원단말제어부(111)는 다음 고객이 올 때까지 고객용 모니터(120)에 다른 광고정보를 화면표시하도록 하고, 제1모니터(112) 및 제2모니터(113)는 일반 업무화면을 표시한다.

다시 말해, 고객용 모니터(120)는 고객이 있는 경우에는 맞춤정보가 표시되고, 거래가 이루어지지 않는 시간에는 일반 광고정보가 표시된다.

한편, 고객용모니터(120)의 소정 위치에 감지센서(122)가 구비된다. 상기 감지센서(122)의 감지센서 결과에 따라 고객관련문서를 화면 표시할 수도 있다. 예컨대 대기번호가 호출되더라도 고객이 창구까지 오는 시간이 있기 때문에 바로 화면 표시하는 것보다 고객용 모니터(120)는 고객의 접근을 감지하는 경우에만 광고정보를 오프시키고 고객관련문서를 화면 표시하는 것이다.

다음, 도 10은 본 발명의 실시 예에 따라 2차 고객정보가 필요한 경우의 업무처리 흐름도이다.

도 10은 신규거래, 대출거래 등과 같이 고객의 신분을 2차로 확인할 거래업무인 경우에 추가로 신분확인과정이 필요한 경우이다.

즉, 제210단계에서 고객이 대기번호안내시스템(100)을 통해 1차로 고객정보를 입력하였지만, 제212단계와 같이 신규거래와 대출거래 등과 같이 고객 신분이 필요한 경우, 고객용 모니터(120)에는 '신분증을 스캐너에 위치시키세요'와 같은 안내메시지가 출력된다.

상기 안내에 따라 신분증이 스캐너(124)에 위치되면, 제214단계에서 스캐너(124)는 자동으로 신분증을 스캔하고, 다음 '핀패드에서 비밀번호를 누르세요'와 같이 안내메시지가 출력된다.

제216단계에서 상기 핀패드(126)에서 비밀번호가 입력되면, 상기 계원단말제어부(111)는 상기 입력된 비밀번호와 개인정보를 이용하여 거래업무를 진행시킨다. 즉 신규거래인 경우에는 카드복합발급기를 이용하여 즉석에서 상기 개인정보가 저장된 현금카드 등을 발급할 수 있는 것이다.

이와 같이, 본 발명에서는 전자문서로서 거래업무가 수행되기 때문에 계원이 거래전표를 다시 입력할 필요가 없다.

그리고, 고객은 거래전표를 입력하는 경우 고객용 모니터를 통해 손쉽게 입력가능하고 입력이 완료되면 개인별 맞춤광고를 볼 수 있다. 또 거래가 없는 경우에는 고객용 모니터를 통해 일반광고를 할 수 있다.

그리고, 고객은 직접 은행을 방문하지 않고서도 방문예약기능을 설정할 수 있고 그 결과를 휴대폰을 통해 확인할 수 있어 대기시간을 최소화할 수 있다.

이상과 같이 본 발명의 도시된 실시 예를 참고하여 설명하고 있으나, 이는 예시적인 것들에 불과하며, 본 발명의 속하는 기술분야의 통상 지식을 가진 자라면 본 발명의 요지 및 범위에 벗어나지 않으면서도 다양한 변형, 변경 및 균등한 타 실시 예들이 가능하다는 것을 명백하게 알 수 있을 것이다. 따라서 본 발명의 진정한 기술적 보호 범위는 첨부된 청구범위의 기술적인 사상에 의해 정해져야 할 것이다.

위에서 설명한 바와 같이 본 발명은 다음과 같은 효과가 있다.

먼저, 고객은 고객용 모니터를 통해 거래전표를 작성하고, 계원은 그 거래전표를 이용하여 업무를 처리하기 때문에, 종이가 필요없는 전자문서화된 업무를 수행할 수 있다.

그리고, 대기번호표를 인터넷을 통해 신청하고, 그 결과를 자신의 핸드폰을 통해 확인할 수 있어, 직접 은행에서 대기번호표를 발급받는 것에 비해 대기시간을 최소화할수 있어 시간을 효율적으로 관리할 수 있다.

또, 대기번호가 호출되면, 계원조작단말과 고객조작단말에 거래하고자 하는 거래업무화면이 화면표시되고, 이때 계원조작단말에는 개인정보가 표시되기 때문에 고객 정보를 쉽게 확인할 수 있다.

또, 고객이 고객용 모니터를 이용하여 거래전표를 입력할 때 계원이 계원조작단말로 입력되고 있는 화면을 표시할 수 있어 정보 입력이 정확하게 되고 있는지를 확인할 수 있다.

또, 고객이 거래하는 중에 개인정보를 참조하여 취득한 개인별 맞춤정보를 고객에게 제공하고 있어 질적인 서비스 향상을 기대할 수 있다.

또, 창구에 고객이 없거나 현재 거래가 이루어지지 않는 시간에는 고객용 모니터를 통해 일반 광고를 할 수 있다.

Claims (27)

1. 거래업무정보와 고객기본정보를 직접 입력받거나, 네트워크를 통해 대기번호표를 발급하는 방문예약기능에 따라 대기번호를 발행하는 대기번호안내시스템;

   상기 대기번호가 호출되면 어느 하나의 모니터에는 거래업무화면을 표시하고, 다른 하나의 모니터에는 고객이 직접 입력한 정보를 표시하도록 적어도 둘 이상의 모니터를 구비하는 계원조작단말;

   상기 계원조작단말과 전자문서방식으로 금융거래가 수행되게 연결되며, 정보의 직접 입력이 가능한 고객조작단말;

   상기 금융거래 여부에 따라 고객맞춤정보 또는 일반 광고정보를 상기 고객조작단말에 제공하는 마케팅 서버를 포함하여 구성되는 통합서비스 제공을 위한 금융거래 구축시스템.
2. 제1항에 있어서,

   상기 계원조작단말과 고객조작단말을 통해 금융거래 수행시, 상기 고객조작단말에서 작성된 고객관련문서를 저장하는 데이터저장서버가 더 포함되어 구성되는 것을 특징으로 하는 통합서비스 제공을 위한 금융거래 구축시스템.
3. 제2항에 있어서,

   상기 계원조작단말은, 상기 고객조작단말에 표시된 거래업무화면을 상기 하나의 모니터에 표시할 때, PIP(Picture in Picture) 기능으로 표시함을 특징으로 하는 통합서비스 제공을 위한 금융거래 구축시스템.
4. 제3항에 있어서,

   상기 계원조작단말은, 대기번호가 호출되면, 상기 거래업무화면을 어느 하나의 모니터에 표시하면서 상기 고객조작단말에도 자동으로 표시하도록 구성됨을 특징으로 하는 통합서비스 제공을 위한 금융거래 구축시스템.
5. 제2항에 있어서,

   상기 고객조작단말은, 고객이 접근하는 경우에만 상기 거래업무화면을 화면표시하도록 고객의 접근을 감지하는 감지센서가 소정 개소에 장착되며, 피벗 기능이 지원되는 태블릿 모니터임을 특징으로 하는 통합서비스 제공을 위한 금융거래 구축시스템.
6. 선택된 거래업무 및 고객기본정보에 따라 대기번호안내시스템 또는 네트워크를 통해 대기번호를 발행하는 단계;

   상기 대기번호 순서에 따라 대기번호가 호출되면, 계원조작단말의 어느 하나의 모니터에는 거래업무화면을 표시하고, 상기 계원조작단말과 연결된 고객조작단말에는 전자문서방식에 따라 금융거래 수행이 가능하도록 정보의 입력이 가능한 고객관련문서를 표시하면서 상기 계원조작단말의 다른 하나의 모니터에도 상기 입력된 정보를 확인할 수 있게 상기 고객관련문서를 함께 표시하는 단계;

   상기 계원조작단말과 고객조작단말에 표시된 정보를 이용하여 전자문서로 거래업무를 처리하는 단계;

   상기 처리된 거래업무에 대한 결과 데이터를 전자문서로 저장하는 단계; 그리고

   상기 금융거래 수행 여부에 따라 상기 고객조작단말에는 광고정보를 제공하는 단계를 포함하여 구성되는 금융거래 구축시스템의 운영방법.
7. 제6항에 있어서,

   상기 고객조작단말은 금융거래가 미수행되고 있는 동안에는 일반광고정보를 화면표시하고, 금융거래가 시작되기 소정 시간 이내 또는 금융거래가 종료된 소정 시간 이내에는 고객맞춤정보를 화면 표시하는 것을 특징으로 하는 금융거래 구축시스템의 운영방법.
8. 제7항에 있어서,

   상기 고객조작단말은 감지센서에 의해 고객의 접근여부를 판단하고, 대기번호 호출 후 소정시간 동안은 상기 일반광고정보를 계속 화면표시하고, 고객이 접근하면 상기 일반광고정보를 오프하고 상기 고객맞춤정보를 화면 표시하는 것을 특징으로 하는 금융거래 구축시스템의 운영방법.
9. 제8항에 있어서,

   상기 고객맞춤정보 또는 일반광고정보가 둘 이상인 경우, 상기 고객조작단말의 화면을 분할하고 동시에 화면 표시하는 것을 특징으로 하는 금융거래 구축시스템의 운영방법.
10. 제8항에 있어서,

    상기 고객맞춤정보 또는 일반광고정보가 둘 이상인 경우, 상기 고객조작단말에 순차적으로 화면 표시하는 것을 특징으로 하는 금융거래 구축시스템의 운영방법.
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