KR20020084585A - 대기 예약 호출 시스템 - Google Patents

Abstract

본 발명은 현재 병원, 은행 및 관공서등 사람이 많이 모여있는 장소에서 자기 차례를 기다리는 장소의 질서를 유지하기 위해 설치된 대기표 시스템을 개선하므로서 사용자가 원하는 서비스를 원하는 시간에 서비스를 받을 수 있도록 하는 대기 예약호출시스템에 관한 것으로, 구체적으로는 제타세이브, 발권기, 인터페이스, 웹 브라우저 웹서버, CSM(Calling Service Manager) 서버, 공통게이트웨이인터페이스, 관제테이터베이스로 구성되는 장치들과 그 운영방법을 포함하는 대기예약호출시스템에 관한것임.

Description

대기 예약 호출 시스템{PERSONAL CALLING SYSTEM FOR GUESTS IN WAITING LIST}

본 발명은 현재 병원, 은행 및 관공서등 사람이 많이 모여 자기 차례를 기다리는 장소의 질서를 유지하기위해 설치된 대기표 시스템의 개선을 위한 대기 예약호출시스템에 관한 것으로 구체적으로는 제타세이버, 발권기, 인터페이스, 웹부라우저, 웹서버, CSM(Calling Service Manager)서버, 공통게이트웨이인터페이스, 관제데이터베이스로 구성되는 장치들과 그 운영방법을 포함하는 대기호출시스템에 관한 것이다.

종래 대기표 시스템은 사용자가 받은 대기표를 들고 전광판이 보이는 곳에서 본인의 번호순서가 될 때까지 기다려야한다. 줄을 서서 순서를 기다린다는 것을 의자에 앉아 편히 기다릴 수 있다는 점에서 성공적이라고할 수 있다. 그러나 디지털 문명의 시대에는 고객들은 그 정도의 서비스에 만족하지않는다. 짧게는 30분 길게는 2시간씩까지 기다려야하는 개개인의 시간낭비 그리고 본인의 번호를 계속확인하게하는 심리적 불안감을 느껴야한다.

종래 대기표 시스템의 구성도를 예시하여 기능적인 차원에서 설명하면,

종래 대기표시스템의 구성도

먼저 발권기에서 대기표를 뽑으면서 대기번호를 부여받게됨과 동시에 부여받은 번호와 대기자 수를 확인한 고객은 해당창구에 비치된 LED 전광판에서 해당번호를 호출할때까지 대기한다. 창구직원은 각기 호출기를 가지고 있으면서 일련의 업무가 마쳐지면 호출기를 통해 다음 순번의 번호를 호출하고 이 번호와 고객의 번호가 일치하는지 확인후 업무를 수행한다. 발권기에서는 당일업무와 관련된 자료(고객대기번호, 발권시간, 창구호출시간) 등을 업무 종결시점에서 컴퓨터로 해당자료를 저장하면 이를 원치않을 경우에는 자체내장된 메모리 장치에 하루를 저장하고 다음날 초기화 한다.

이상과 같은 대기표시스템으로는 명절이나 봉급일과 같이 금융거래 양이 폭주하는 날에는 개개인의 엄청난시간 낭비가 있고, 향후 더욱 대형화 되어가는 은행, 의약분업으로 인한 병원 및 보건소, 신규로 창출되는 증권사등에서 고객 서비스를 기대할 수 없을 뿐만아니라 특히 시간관리(시테크)가 전혀 이루어지지 않는 문제점이 있다 하겠다.

전국적으로 퍼져있는 인터넷 접속가능한 인터넷망의 구축이 현실화 되면서 이를 제어할 수 있는 네트웍 기술도 함께 발달하게되었다. 이것은 온라인 상의정보 전달 매체의 발달을 필요시하게 되었으며 동시에 단방향 서비스를 벗어나 사용자가 원하는 서비스를 원하는 시간에 서비스를 받을 수 있도록하므로서 설치자 측에서는 엄청난 서비스를 제공하게되고 개인으로서는 시간절약은 물론 효율적으로 시간 관리를할 수 있는 예약호출시스템을 제공함에 목적이 있다 하겠다.

도 1은 본 발명의 RCS(Reservation Calling System, 대기호출시스템)의 전체 구성도,

도 2는 본 발명의 제타 세이버 구성도,

도 3은 본 발명의 CSM(Calling Service Manager)서버 구성도,

도 4는 본 발명의 RCS의 기본 동작 흐름도,

도 5는 본 발명의 RCS의 대기표 호출 데이터 송/수신 흐름도,

도 6은 본 발명의 RCS의 예약 흐름도,

도 7은 본 발명의 CSM 서버의 대기 호출 서비스 흐름도,

도 8은 본 발명의 다른 실시예의 RCS 구성도,

도 9는 본 발명의 다른 실시예의 제타 세이버 구성도,

도 10은 본 발명의 다른 실시예의 CSM 서버 구성도 이다.

전국적으로 퍼져있는 인터넷 접속 가능한 인터넷 망의 구축이 현실화 되면서 이를 제어할 수 있는 네트웍 기술도 발달하게 되었다. 이것은 온라인상의 정보전달 매체의 발달을 필요시하게 되었고 동시에 단 방향 서비스를 벗어나 사용자가 원하는 서비스를 원하는 시간에 서비스 받을 수 있는 시대가 도래한 것이다.

기존의 대기표를 발권하는 기능을 가진 발권기에서 외부로 해당 작동 데이터를 백업하기 위해 발권기로 부터 연결된 인터베이스를 통해서 발권번호, 발권날짜, 발권시간, 호출날짜, 호출시간, 처리시간 등을 알 수 있다.

대기표를 발권하는 과정과 연계된 데이터를 인터페이스를 통해서 제타 세이버가 내려 받게 된다. 발권되는 순간 내려받는 데이터가 있으면 제타 세이버는 해당 데이터를 즉시 모뎀을 통해 중앙 관제 역할을 하는 CSM(Calling Service Manager, 대기 호출 시스템) 서버로 전송하고 이에 확인을 받으면 해당 데이터를 제타 세이버에도 저장하게 되는 대기표 호출 정보 송/수신부가 있다.

사용자는 제타 세이버에 대기 호출 시스템의 서비스를 받고자 할 때, 해당 데이터를 입력하고, 사용자와의 연결 매개체 역할을 하는 웹 브라우저를 통해 서비스 받을 수 있도록 인터넷에 연결된 RCS를 가져와서 디스플레이하고, 대기 호출 시스템에 서비스 예약 요청 데이터를 관제 데이터 베이스에서 가져다 전송하게 되는 웹 서버를 이용하게 된다.

해당 제타 세이버를 이용, 대기 호출 시스템을 사용하려고 하면 발권기에서 부여받은 대기표 번호와 서비스 받고자 하는 핸드폰 번호, 호출방식(SMS, 음성 호출서비스, ARS등)과 언제 호출하게될 것인지 호출시점을 입력하게되면 제타 세이버는 해당 데이터를 CSM 서버로 전송하게 된다.

전송된 데이터를 받은 CSM 서버는 해당 제타 세이버에서 보내오는 대기표와 관련된 최신 데이터를 대기 호출 시스템에 예약된 데이터와 비교하여 일치하는 서비스 시점에서 통신 회사를 통해 서비스를 요청한 사용자의 핸드폰으로 서비스를 하게 된다.

이하에서는 첨부된 도면을 참조하여 바람직한 실시예를 들어 본 발명을 상세히 설명하게 된다. 도 1은 본 발명에 따른 대기 호출 시스템의 한 실시예의 구성을 블록도로 도시한 것으로서 제타 세이버(100), 발권기(120), 인터페이스(125), 웹 브라우저(110), 웹 서버(150), CSM(Calling Service Manager) 서버(170), 공통 게이트웨이 인터페이스(CGI, 160), 관제 데이터 베이스(190)를 포함하여 이루어진다.

대기표가 있는 서비스 지역에 제타 세이버(100)가 기존의 대기표 시스템이 있는 발권기(120)에서 나오는 최신 호출 번호와 대기 인원수를 인터페이스(125)를 통해 CSM(Calling Service Manager) 서버(170)로 인터넷(140)을 통해 대기표 최신 호출 정보를 송신하게 되고, 서비스를 제공받고자 하는 사용자가 제타 세이버의 화면에서 웹서버(150)가 제공하는 대기 호출 시스템의 메인 페이지(155)를 디스 플레이 하게된다.

사용자는 사용메뉴를 선택, 서비스 이용에 필요로 하는 데이터를 입력할 수 있는 대기표 번호, 사용자가 서비스 받고자 하는 번호, 호출 방식(SMS 또는 음성서비스, ARS 등)그리고 호출 시점을 입력하여 서비스 예약을 하게된다. 제타 세이버에서 실시간으로 들어오는 대기표 시스템의 최신 호출번호와 대기 인원수를 받을수 있도록 CSM 서버가 준비를 하고 대기하다가 제타 세이버로부터 해당 데이터가 들어오는 대로 각기 제타 세이버(100)와 호출 데이터를 공통 게이트웨이 인터페이스(160)에 요청하여 관제 데이터베이스(190)에 저장하게 되며 각기 제타 세이버로 부터 들어오는 각각의 대기 호출 시스템에서 발권기(120)로부터 수신한 최신 호출번호를 확인하게 된다.

관제 데이터 베이스에 들어있는 호출 서비스의 예약된 호출 예약 옵션과 발권기(120)의 대기 번호를 검색 비교한다. 이중에서 각기 해당 제타 세이버로부터 들어오는 발권기의 최신 호출 데이터와 일치하는 예약 서비스가 있을 시에 해당 예약된 사용자의 핸드폰 번호와 서비스 방식을 이동 통신회사(180)로 전송하게 됨으로써 사용자 핸드폰(185)으로 대기 호출 시스템의 서비스를 시행하게 되는 것이다.

도 2는 본 발명의 제타 세이버의 구성 블록도를 도시한 것으로 제타 세이버(100)가 작동하기 시작하면서 CSM(Calling Service Manager) 서버(170)로 자신이 살아있음을 알려야 하는 얼라이브 확인(Alive Check)부(103), 기존의 대기표를 발권하는 기능을 가진 발권기(120), 이것으로부터 외부로 해당 작동 데이터를 백업하기 위해 발권기로부터 연결된 인터페이스(125)를 통해서 발권번호, 발권날짜, 발권시간, 호출날짜, 호출시간, 처리시간 등을 알 수 있다.

대기표를 발권하는 과정과 연계된 데이터를 인터페이스를 통해서 제타 세이버가 내려 받게 된다. 발권되는 순간 내려 받는 데이터가 있으면 제타 세이버는 해당 데이터를 즉시 모뎀(130)을 통해 중앙 관제 역할을 하는 CSM(Calling Service Manager)서버(170)로 전송하고 이에 확인을 받으면 해당 데이터를 제타세이버(100)에도 저장하게 되는 호출 번호 송/수신부(106), 사용자가 서비스 받을 수 있도록 인터넷에 연결된 RCS(Reservation Calling System)를 가져와서 디스플레이하고 대기 호출 시스템에 서비스를 받고자 입력한 데이터를 받아 드리는 제타 세이버(100)와 사용자와의 연결 매개체 역할을 하는 웹 브라우저(110), 이를 이용 서비스를 제공 받고자 하는 사용자는 제타 세이버의 화면에서 대기 호출 시스템의 사용 메뉴를 선택하게 되면 서비스 이용에 필요한 데이터를 입력할 수 있는 대기표 호출번호, 사용자가 서비스 받고자 하는 번호, 호출방식(SMS 또는 음성 서비스, ARS등) 그리고 호출 시점을 입력하게 되면 인터넷(140) 망을 이용, 중앙 관제를 담당하고 있는 CSM(Calling Service Manager)서버로 전달되어 RCS 서비스 목록에 저장하게 되는 대기호출예약 예약부(109), 적어도 이러한 기능을 수행하게 되는 구조를 가지는 제타세이버는 사용자가 사용하게 되는 대기 호출 시스템의 단말기로서 역할을 하게 된다.

도 3은 본 발명의 CSM(Calling Service Manager) 서버의 구성 블록도를 도시한 것으로, 제타 세이버(100)가 작동하기 시작하면서 인터넷을 통해 CSM(Calling Service Manager)서버(170)로 자신이 살아있음을 알리는 얼라이브 신호(Alive Signal)를 CSM(Calling Service Manager) 서버가 수신함으로써 제타 세이버의 얼라이브 상태를 확인하게되고, 해당 제타 세이버(100)의 서비스 기능 및 대기표 최신 호출 데이터를 수신할 수 있는 상태인지를 확인할 수 있게하는 얼라이브 확인(Alive Check)부(173), 웹 브라우저(110)와 인터넷(140)을 물리적인 연결을 제어하는 인터넷 연결 수단과 제타 세이버에서 인터넷 연결 요청시 웹 브라우저를 출력하고, 대기 호출 시스템에 서비스 예약 요청 데이터를 관제 데이터 베이스(190)에서 해당 입력 데이터를 전송하게 되는 웹 서버(150), 각기 제타 세이버로부터 들어오는 대기표 발권 최신 데이터를 수신하는 CSM서버(170)는 수신되는 대로 해당 제타 세이버의 정보와 대기 호출 예약 데이터를 관제 데이터 베이스(190)에 저장하게 되는 대기표 데이터 수신부(176), 이렇게 수신된 데이터는 CSM서버에서 관리, 제어하게되는데 예약한 사용자가 RCS 서비스를 받기 전이라도 해당 제타 세이버에서 기록되고 있는 해당 장소의 대기표 번호와 대기인수를 인터넷(140)을 통해 웹으로 확인할 수 있는 기능을 포함, 수시로 들어오는 각기 제타 세이버의 대기표 최신 호출 데이터를 분석 기존에 예약된 정보와 검색, 비교하여 사용자가 입력한 호출 시점과 일치하는 대기표가 발권되었을 때, 이동 통신회사(180)로 해당 데이터를 전송할 시점을 결정하게 된다.

서비스 적정 시점이 발생하면 CSM서버는 사용자의 핸드폰 번호와 호출 방식을 관제 데이터 베이스(190)에서 검색하여 이동 통신회사(180)로 전송하게 되고 해당 기지국을 통해 모발 서비스를 예약한 사용자의 핸드폰으로 예약된 호출방식과 호출시점에 서비스를 하게 되는 RCS(Reservation Calling System, 대기 호출 시스템) 서비스부(179), 적어도 이러한 기능을 수행할 수 있는 구조로 구성되어진 CSM 서버는 대기표 최신 데이터 수신과 RCS 서비스를 수행하게 된다.

도 4는 본 발명의 RCS(Reservation Calling System, 대기 호출 시스템)의 한 실시예의 동작 흐름도를 도시한 것으로서, 제타 세이버(100)가 작동을 하게 되면 모뎀(130)에 연결하게 된다(200단계), 연결이 확인되면 제타 세이버는 얼라이브 신호송신을 보내 CSM 서버가 제타 세이버의 작동을 인지하게되는데 얼라이브 신호 확인 메시지를 받지 못하면 제타 세이버는 다시 CSM 서버로 얼라이브 신호 송신을 하게 된다(203단계). 얼라이브 신호확인(206단계)이 되면 그때서야 웹서버(150)를 통해 RCS의 메인 페이지를 독출하여 웹 브라우저(110)로 전달하게 되고 웹 브라우저는 RCS 메인 페이지를 디스플레이 하게된다(210단계). 사용자가 RCS 를 사용하고자할 때 RCS 예약 메뉴 선택을 하게 된다(213단계). 그러면 사용자는 RCS에 필요로 하는 해당 호출 데이터를 입력하게 되는데 사용자가 발권기(120)로 부터 부여 받은 대기표 번호, 서비스 받고자 하는 핸드폰 번호, 호출방식(SMS, 음성 서비스, ARS등) 그리고 어느 정도에서 서비스를 받고자 하는지를 결정하는 호출 시점을 입력하게 된다(216단계). 이렇게 입력된 데이터는 CSM 서버(170)로 전송하게 되는데(220단계) CSM 서버는 각기 제타 세이버(100)로부터 들어오는 호출 서비스 데이터를 공통 게이트웨이 인터페이스(160)를 거쳐 관제 데이터 베이스(190)에 저장하게 됨과 동시에 해당 제타 세이버로 데이터 저장 완료 확인 메시지를 보냄으로써 CSM서버는 대기 호출 서비스 대기 모드(230단계)로 돌아가고 서비스 요청 제타 세이버는 지속적으로 들어오는 발권기(120)의 최신 호출 번호와 대기인수를 CSM 서버로 보냄으로써 서비스에 필요한 데이터를 보내게 된다. 물론 해당 제타 세이버 또한 RCS서비스에 필요한 데이터를 보관하게 된다.

RCS 서비스를 요청한 제타 세이버로부터 들어오는 발권기 최신 호출 데이터를 수신하면서 CSM 서버는 공통 게이트웨이 인터베이스(160)에 서비스 예약 조건 일치 확인 요청을 하게 된다. 공통 게이트 웨이 인터페이스는 관제 데이터베이스(190)에서 해당 데이터를 검색, 예약 조건 일치여부를 확인하게 되고 조건 일치가 없으면 다시 대기 모드로 돌아가게 된다(240단계). 이에 예약 조건과 일치하는 데이터가 검색 되었을 시에는 CSM 서버는 해당 자료를 검색, 독출하여 서비스해야할 핸드폰 번호와 호출방식(SMS, 음성 서비스, ARS등)을 이동 통신회사(180)로 보내게 된다(250단계). 이는 다시 기지국을 거쳐 RCS 서비스를 받고자 예약한 사용자의 핸드폰(185)으로 예약한 호출 방식을 통해 모발 서비스를 하게 된다(260단계).

도 5는 본 발명의 RCS의 대기표 호출 데이터 송/수신 흐름도를 도시한 것으로서, RCS 서비스에 필요로 하는 발권기의 최신 호출 데이터를 처리하는 과정을 기술하게 된다. 제타 세이버(100)에 전원이 공급되면 CSM 서버(170)로 연결(300단계), RCS의 대기표 호출 데이터 송/수신 전에 제타 세이버의 서비스 가능 여부를 확인 할 수 있는 얼라이브 신호를 송신하게 된다(303단계). 송신된 얼라이브 신호가 정확히 CSM서버에 전달이 안되거나 이상이 있을시에는 다시 얼라이브 신호를 송신하게 되며 얼라이브 신호 송신에 대한 확인 메시지를 받으면(306단계) 발권기(120)가 수행하는 정보를 받아 주는 인터페이스(125)로 부터 발권기 최신 호출 데이터를 받을 준비를 위해 호출 데이터 수신 모드를 기동하게 된다(310단계). 이렇게 기동된 호출데이터 수신 대기 모드는 발권기로부터 들어 올 데이터에 대해 수신 대기 상태를 갖추게 되는 것이다(315단계). 발권기에서 대기표가 발권되는 순간 인터페이스(125)는 이에 해당되는 호출번호, 발권날짜, 발권시간 등을 수집하게 되고 이 데이터는 인터 페이스를 통해서 제타 세이버(100)로 들어오게 된다(320단계). 수신된 데이터는 CSM 서버(170)로 전송(330단계)하게 되고 송신 확인 메시지를 받을 때(340단계)송신을 실패하거나 송신 확인이 되질 않으면 에러 메시지를 확인(350단계), 에레 메시지 내용을 송신하고 다시 호출 데이터 수신 대기 모드로 돌아가게된다(355단계). 정상적 확인이 되면 CSM 서버는 제타 세이버로부터 들어온 RCS 서비스에 필요로 하는 데이터와 서비스를 송신한 제타 세이버의 데이터 결과(360단계)를 공통 게이트웨이 인터페이스(160)에 요청하여 관제 데이터 베이스(190)에 저장하게된다(370단계)

도 6은 본 발명의 RCS 예약 흐름도를 도시한 것으로, RCS 서비스를 수행하는데 있어서 제타 세이버에서 예약을 하는 과정을 설명하게 된다. 제타 세이버(100)가 인터넷 통신 수단을 이용(400단계), 웹서버(150)를 통해 RCS의 메인 페이지를 독출하여 웹 브라우저(110)로 전달하게되고 웹 브라우저는 RCS 메인 페이지를 디스플레이하게된다(410단계). 사용자가 RCS를 사용하고자 할 때 RCS 예약 메뉴 선택을 하게된다(420단계). 그러면 사용자는 RCS에 필요로 하는 해당 호출 데이터를 입력하게 되는데 사용자가 발권기로부터 부여 받은 대기표 번호, 서비스 받고자 하는 핸드폰 번호, 호출방식(SMS, 음성서비스, ARS등), 어느 정도에서 서비스를 받고자 하는지를 결정하는 호출 시점을 입력하게 된다(430단계). 입력이 성공하질 못하면 잘못된 내용에 대한 확인 메시지와 함께 RCS 서비스 입력 모드로 다시 돌아가게 된다(440단계).

정상적으로 입력된 데이터는 CSM 서버(170)로 전송하게 되는데 CSM서버는 각기 제타 세이버로부터 들어오는 호출 서비스 데이터를 공통 게이트웨이 인터페이스(160)를 거쳐 관제 데이터 베이스(190)에 저장하게됨(450단계)과 동시에 해당 제타 세이버로 데이터 저장 완료 확인 메시지를 보내게 된다(460단계).

도 7은 본 발명의 CSM(Calling Service Manager) 서버의 대기 호출 서비스 흐름도를 도시한 것으로서, 제타 세이버(100)의 관제 역할을 하는 CSM 서버(170)의 주요 기능을 설명하게 된다. CSM 서버는 항시 제타 세이버가 기동함(500단계)과 동시에 보내는 얼라이브 신호를 수신하기 위해 CSM 수신 모드를 기동함과 동시에 제타 세이버에서 들어오게될 RCS 서비스를 수행하기 위해 필요한 사용자 데이터와 호출옵션을 받을 준비를 하게된다(505단계). 사용자는 제타 세이버로부터 RCS 예약 메뉴선택을 하게된다.

그러면 사용자는 RCS에 필요로 하는 해당 호출 데이터를 입력하게 되는데 사용자가 발권기(120)로 부터 부여 받은 대기표 번호, 서비스 받고자하는 핸드폰 번호, 호출방식(SMS, 음성서비스, ARS등), 어느 정도에서 서비스를 받고자 하는지를 결정하는 호출 시점을 입력하게 되는데, 이 데이터를 수신(510단계)하게 되는 CSM 서버는 이 데이터를 공통 게이트 웨이 인터페이스(160)에 저장 요청을 하게 되고 관제 데이터 베이스(190)에 저장하게 된다(520단계). 그럼으로써 이 데이터는 CSM 서버에서 수행할 RCS 서비스 목록에 올라 가게 된다.

이렇게 수신된 정보는 CSM 서버에서 관리, 제어하게 되는데 수시로 들어오는 각기 제타 세이버의 대기표 최신 호출 데이터를 분석, 기존에 에약된 정보와 검색, 비교하여(525단계) 이동 통신회사(180)로 해당 데이터를 전송할 시점을 결정하게 되는데 일치하지 않으면 다시 데이터 목록 확인을 하게 되고 (530단계) 서비스 적정 시점이 발생하면 CSM서버는 사용자의 핸드폰 번호와 호출 방식을 관제 데이터 베이스(190)에서 검색하여 서비스에 해당 되는 검색 데이터를 이동 통신 회사로 전송(540단계)하게 되고 해당 기지국(185)으로 예약된 호출방식과 호출시점에 모발 서비스를 하게되는 것이다(560단계). 물론 서비스가 송신되면 CSM 서버와 해당 제타 세이버에 서비스 날짜와 시간 그리고 서비스 내역을 저장하게 된다.

도 8은 본 발명의 다른 실시예인 RCS 구성의 블록도를 도시한 것으로서 본 기술에 대치하여 적용 가능한 다른 실시예를 기재하고 설명한 것이다. 제타 세이버(600), 발권기(620), 인터페이스(625), 웹 브라우저(610), 웹서버(660), CSM(Calling Service Manager) 서버(680), 공통 게이트웨이 인터페이스(670), 관제 데이터 베이스(690)를 포함하여 이루어진다. 대기표가 서비스되는 지역에 있는 제타 세이버(600)가 기존의 대기표 시스템이 있는 발권기(620)에서 나오는 최신 호출 번호와 대기 인원수를 실시간으로 인터페이스(625)를 통해서 제타 세이버에 데이터를 송신하면 제타 세이버는 실시간으로 들어오는 대기표 데이터를 자체 저장함과 동시에 CSM서버(680)로 대기표 최신 호출정보를 전송하게 되고, 서비스를 제공 받고자 하는 사용자가 제타 세이버(600)의 화면에서 대기 호출 시스템의 사용 메뉴를 선택, 서비스 이용에 필요로 하는 데이터를 입력할 수 있는 대기표 호출 번호, 사용자 핸드폰 번호, 호출방식(SMS, 또는 음성서비스, ARS등) 그리고 호출 시점을 입력하여 서비스 예약을 하게된다.

발권기(620)에서 실시간으로 들어오는 최신 호출 번호와 대기 인원수를 받을 수 있도록 수신 대기모드로 있다가 발권기로부터 해당 데이터가 들어오는 대로 제타 세이버는 저장된 예약 옵션 중에서 발권 번호와 서비스 호출 시점과 일치하는 발권기의 대기 번호를 검색, 비교한다. 예약을 끝낸 사용자는 대기 호출 시점과 일치하는 발권기의 대기 번호를 검색, 비교한다. 예약을 끝낸 사용자는 대기 호출 시스템의 서비스를 받기 전이라도 제타 세이버의 화면에서 웹서버(660)가 제공하는 대기 호출시스템의 메인 페이지(665)를 디스 플레이 하게 되어 현재 사용자가 예약한 제타 세이버(600)의 대기인수와 발권되는 최신 호출 데이터인 대기표 번호를 확인할 수 있다.

발권기(620)의 최신 호출 데이터와 일치하는 예약 서비스가 확인이 되면 해당 예약된 사용자의 핸드폰 번호와 서비스 방식을 이동 통신회사(640)로 전송하게 되어 사용자 핸드폰(645)으로 서비스를 하게 된다. 이에 해당하는 제타 세이버(600)와 서비스 이용 내역은 CSM서버(680)에 의해 공통 게이트웨이 인터페이스(670)에 요청하여 관제 데이터베이스(690)에 저장되게 됨으로써 대기 호출 시스템의 서비스의 또 다른 실시예를 시행하게 되는 것이다.

도 9는 본 발명의 다른 실시예인 제타 세이버 구성을 도시한 것으로서, 제타 세이버(600)가 작동하기 시작하면서 인터넷(650)을 통해 CSM(Calling Service Manager) 서버(680)로 자신이 살아있음을 알리는 얼라이브 신호(Alive Signal)을 CSM서버가 수신함으로써 제타 세이버의 얼라이브 상태를 확인하게되고 해당 제타 세이버의 서비스 기능 및 대기표 최신 호출 데이터를 수신할 수 있는 상태인지를 확인할 수 있게하는 얼라이브 확인(Alive Check)부(602) ; 대기표가 있는 서비스 지역에 제타 세이버(600)가 기존의 대기표 시스템이 있는 발권기(620)에서 나오는최신 호출 번호와 대기 인원수를 실시간으로 제타 세이버가 데이터를 받으면 제타 세이버는 실시간으로 들어오는 대기표 정보를 제타 세어버에 저장하고, CSM서버(680)로 대기표 최신 호출 정보를 전송하는 호출 데이터 송/수신부(604), 서비스를 제공 받고자 하는 사용자가 제타 세이버의 화면에서 대기 호출 시스템의 사용 메뉴를 선택하게 되면 서비스 이용에 필요로 데이터를 입력할 수 있는 대기표 호출번호, 사용자 핸드폰 번호, 호출방식(SMS, 또는 음성서비스등) 그리고 호출 시점을 입력하게 되는 RCS예약부(606), 각기 맞물려있는 발권기(620)에서 들어오는 대기표 시스템의 최신 호출 번호를 체크하면서 제타 세이버에 저장되어 있는 RCS 서비스의 예약된 서비스 시점과 일치하는 데이터가 있는지 점검한다.

이중에서 해당 발권기(620)로 부터 들어오는 발권기의 최신 호출 데어터 중에서 예약 옵션과 일치하는 대기표가 발권되었을 시 제타 세이버는 해당 서비스 데이터인 사용자 핸드폰 번호와 서비스 방식을 이동 통신회사(640)로 전송하게 됨으로써 사용자가 원하는 시점에서 대기 호출 시스템의 서비스를 받을 수 있게 되는 RCS 서비스부(608)로 구성되어 제타 세이버가 CSM 서버의 도움없이도 자체적으로 RCS 서비스 기능을 수행 할수 있게 함으로서 독립적인 대기 호출 시스템으로 사용자에게 직접 서비스할 수 있게 된다.

도 10은 본 발명의 다른 실시예인 CSM 서버의 구성을 도시한 것으로, 인터넷을 통해 CSM(Calling Service Manager) 서버로 자신이 살아있음을 알리는 얼라이브 신호(Alive Signal)를 수신함으로써 제타 세이버의 얼라이브 상태를 확인하게 되고 해당 제타 세이버(600)의 서비스 기능 및 대기표 최신 호출 데이터를 수신할수 있는 상태인지를 확인할 수 있게 하는 얼라이브 신호 확인(Alive Check)부(683), 각기 제타 세이버로부터 들어오는 대기표 최신 호출 데이터를 수신하고, 제타 세이버에서 요구시 서비스 예약 요청 데이터를 관제 데이터 베이스(690)에서 해당 입력데이터를 전송하는 CSM(Calling Service Manager) 서버는 수신되는 대로 해당 제타 세이버의 정보와 대기 호출 예약 데이터를 관제 데이터 베이스(690)에 저장하게 되는 대기표 데이터 수신부(686), 제타 세이버에서 인터넷 연결 요청시 웹 브라우저(610)를 출력하거나 예약한 사용자가 RCS 서비스를 받기 전이라도 예약한 해당장소의 제타 세이버에서 발권되고 기록되어 지는 대기표 번호와 대기인수를 인터넷을 통해 웹으로 확인할 수 있는 RCS 예약 확인부(689), 이러한 기능을 수행할 수 있는 구조로 구성되어진 CSM(Calling Service Manager) 서버는 CSM 서버 대기표 최신 데이터 수신과 RCS 예약 확인을 수행하게 된다.

종래 기술이 줄을 서서 기다리는 것을 일정한 공간 안에서의 자유를 만들어 주었다면 본 발명은 공간으 제한적인 자유에서 고객을 해방시켰다는 것이다.

본 발명으로 통해 기다리며 낭비했던 국민 개개인의 시간을 본인의 의지대로 활용할 수 있다는 것이며 업체의 대 고객 서비스에 획기적인 혁신을 이룰 수 있다는 것이다.

본 발명의 용도는 사람이 많아 기다려야 되는 곳에서 이용되며 은행, 병의원, 증권사, 관공서 등에서 대기할 경우 사용되며, 설치된 우량업체는 브랜드 인지도 상승을 통한 매출 증대를 이룰 것이며 고객은 잃어벼렸던 개개인의 시간을 찾아삶에 활용할 것이다.

Claims (14)

1. 인터넷을 통한 RCS(Reservation Calling System) 장치에 있어서, 제타 세이버가 작동하면서 인터넷을 통해 자신이 정상적 기동함으로써 서비스 가능상태임을 알리는 얼라이브 확인부, 발권기로부터 들어오는 최신 데이터를 수신하고 CSM 서버로 해당 데이터를 송신할 수 있는 호출 데이터 송/수신부와 RCS 서비스 예약을 받을 수 있는 RCS 예약부 기능을 가진 제타 세이버;

   사용자가 RCS 서비스 예약 정보를 입력할 수 있는 메인 페이지;

   사용자가 이용하게 될 서비스를 가져와 디스플레이 하는 웹 브라우저;

   RCS 서비스에 필요로 하는 최신 데이터 생성을 수행하는 발권기와 이에 해당하는 최신 데이터를 제타 세이버로 전달할 수 있는 인터페이스;

   인터넷으로 연결 요청하면 메인 페이지를 해당 웹 브라우저로 출력하고 RCS 서비스 예약분에 대해 사전 조회할 수 있도록 하는 웹서버;

   제타 세이버로부터 들어오는 얼라이브 신호를 수신할 수 있는 얼라이브 확인부, 제타 세이버가 수집한 대기표 발권 최신 데이터를 수신할 수 있는 대기표 데이터 수신부 그리고 예약된 RCS 기능을 적정 시점에서 서비스 할수 있는 RCS 서비스부로 구성된 CSM 서버를 포함함을 특징으로 하는 RCS장치.
2. 청구항 1에 있어서, 상기 제타 세이버는 발권기에서 인터페이스를 통해 수집되는 데이터는 발권번호, 발권날짜, 발권시간등 적어도 이를 포함하고 있는 데이터를 수집할수 있음을 특징으로 하는 RCS 장치.
3. 청구항 1에 있어서, 상기 CSM 서버는, 제타 세이버로 부터 수신되는 대기표 최신 호출 데이터는 공통 게이트웨이 인터페이스를 통해서 관제 데이터베이스에 저장되어 RCS 서비스를 수행, 모발 서비스 시점을 결정할 수 있는 기능을 포함함을 특징으로 하는 RCS 장치.
4. 자신의 기동을 알리는 얼라이브 확인부, CSM 서버로 최신 데이터를 송/수신 하는 호출 데이터 송/수신부, RCS 예약부를 포함하는 제타 세이버와 사용자가 사용하게 될 서비스를 가져와서 디스플레이하는 웹 브라우저, 해당 웹 브라우저로 부터 받은 서비스 내용을 출력하는 웹서버, 대기표 번호를 발권하는 발권기와 이에 해당 데이터를 제타 세이버로 보내는 인터페이스, 얼라이브 신호를 수신하는 얼라이브 수신부, 발권기로부터 들어오는 대기표 최신 데이터를 수신하는 대기표 데이터 수신부, 이에 대한 예약분을 수행하게 되는 RCS 서비스부를 가진 CSM 서버를 포함함을 특징으로 하는 RCS 서비스 방법에 있어서,

   제타 세이버의 얼라이브 신호를 확인하는 1단계;

   제타 세이버에서 수신 모드가 기동하는 2단계;

   발권기로부터 인터페이스를 거쳐 들어오는 대기표 최신 호출 정보를 제타 세이버에서 수신하는 3단계;

   제타 세이버에서 CSM 서버로 대기표 최신 호출 데이터를 송신하는 4단계 ;

   CSM 서버에서 관제 데이터 베이스에 해당 데어터를 저장하는 5단계를 포함함을 특징으로 하는 RCS 서비스 방법.
5. 청구항 4항의 RCS 서비스 방법에 있어서,

   제타 세이버의 얼라이브 신호를 확인하는 1단계;

   상기 웹 서버가 RCS 서비스를 제타 세이버의 해당 웹 브라우저로 송신하는 2단계;

   RCS 예약 메뉴 선택과 함께 해당 호출 데이터를 입력하는 3단계;

   CSM 서버로 해당 데이터를 전송하는 4단계;

   CSM 서버는 받은 호출 데이터를 관제 데이터 베이스에 저장하는 5단계;

   제타 세이버로부터 들어오는 대기표 최신 호출 데이터와 검색 및 비교하는 6단계;

   서비스 적정 시점을 확인하는 7단계;

   해당 호출 데이터를 관제 데이터 베이스에서 독출하는 8단계;

   해당 호출 데이터를 이동 통신회사로 전송하여 사용자에게 모발 서비스 또는 ARS 서비스 하는 9단계를 포함함을 특징으로 하는 RCS 서비스 방법.
6. 청구항 5에 있어서, 상기 3단계에서 사용자가 RCS 서비스를 받고자 예약 할 때 사용자 핸드폰 번호 또는 받고자 하는 번호, 발권 받은 대기표 번호, 서비스 받고자 하는 시점 그리고 호출방식(SMS, 음성서비스, ARS등)을 입력하는 단계를 포함함을 특징으로 하는 RCS 서비스 방법.
7. 청구항 5에 있어서,

   상기 7단계에서 발권기로부터 인터페이스를 통해서 들어오는 대기표 최신 호출 데이터를 제타 세이버에 저장된 후에 CSM 서버로 송신 되어지며, 해당 호출 데이터와 해당 제타 세이버의 상황을 저장하고 있는 관제 데이터 베이스;

   실시간으로 들어오는 발권기의 대기 번호를 제타 세이버로부터 받고 관제 데이터 베이스에 저장 되어 있는 해당 예약 데이터와 검색, 비교하게 되는데 사용자가 서비스 받고자 하는 대기 인원수 또는 대기 번호가 입력 되어있어, 이러한 서비스 실행 옵션과 일치하는 시점에서 RCS 서비스를 실행함을 특징으로 하는 RCS 서비스 방법.
8. 인터넷을 통한 RCS(Reservation Calling Service, 대기호출시스템)에 있어서 제타 세이버가 작동하면서 인터넷을 통해 자신이 정상적 기동함으로써 서비스 가능 상태임을 알리는 얼라이브 확인부, 발권기로부터 들어오는 최신 데이터를 수신, 저장하고 CSM 서버로 해당 데이터를 송신할 수 있는 호출 데이터 송/수신부와 RCS 서비스 예약을 받을 수 있는 RCS 예약부, 서비스 시점이 발생하면 이를 수행하는 RCS 서비스부의 기능을 가진 제타 세이버;

   사용자가 RCS 서비스 예약 정보를 입력할 수 있는 메인 페이지;

   사용자가 이용하게 될 서비스를 가져와 디스플레이 하는 브라우저;

   RCS 서비스에 필요로 하는 최신 데이터 생성을 수행하는 발권기와 이에 해당하는 최신 데이터를 제타 세이버로 전달할 수 있는 인터페이스;

   인터넷으로 연결 요청하면 해당 페이지를 해당 웹 브라우저로 출력하고 RCS 서비스 예약분에 대해 사전 조회할 수 있도록 하는 웹서버;

   제타 세이버로부터 들어오는 얼라이브 신호를 수신할수 있는 얼라이브 신호 확인부, 제타 세이버가 수집한 대기표 발권, 최신 데이터를 수신할 수 있는 대기표 데이터 수신부, 사용자가 서비스 전에 대기표 현황 및 예약 사항을 확인할 수 있는 RCS 예약 확인부로 구성된 CSM 서버를 포함함을 특징으로 하는 RCS 장치.
9. 청구항 8에 있어서, 상기 제타 세이버는 발권기에서 인터페이스를 통해 수집되는 데이터는 대기표 번호, 발권날짜, 발권시간을 포함하고 있는 데이터를 수집, 저장할 수 있는 RCS 장치.
10. 청구항 8에 있어서, 상기 CSM 서버는 제타 세이버로부터 수신되는 대기표 최신 호출 데이터는 공통 게이트웨이 인터페이스를 통해서 관제 데이터베이스에 저장되어 제타 세이버의 데이터 보관 기능을 포함함을 특징으로 하는 RCS 장치.
11. 자신의 기동을 알리는 얼라이브 확인부, CSM 서버로 최신 데이터를 저장, 송/수신 하는 호출 데이터 송/수신부, RCS 서비스 예약을 받을 수 있는 RCS 예약부, 서비스 시점이 발생하면 이를 수행하는 RCS 서비스부를 포함하는 제타 세이버와 사용자가 사용하게 될 서비스를 가져와서 디스플레이 하는 웹 브라우저, 해당 웹 브라우저로부터 받은 서비스 내용을 출력하는 웹 서버, 대기표 번호를 발권하는 발권기와 이에 해당 데이터를 제타 세이버로 보내는 인터페이스, 얼라이브 신호를 수신하는 얼라이브 수신부, 발권기로부터 들어오는 대기표 최신 데이터를 수신하는 대기표 데이터 수신부, 이에 대한 서비스 전이라도 예약 내역과 대기표 최신 데이터를 검색할 수 있는 RCS 예약 확인부를 가진 CSM 서버를 포함함을 특징으로 하는 RCS 서비스 방법에 있어서,

    제타 세이버의 얼라이브 신호를 확인하는 1단계;

    제타 세이버에서 수신 모드가 기동하는 2단계;

    발권기로부터 인터페이스를 거쳐 들어오는 대기표 최신 호출 정보를 제타 세이버에서 수신하는 3단계;

    제타 세이버에서 최신 호출 데이터를 데이터 베이스 또는 일정 저장 공간에 저장하고 CSM 서버로 송신하는 4단계;

    CSM 서버에서 관제 데이터 베이스에 해당 데이터를 저장하는 5단계를 포함함을 특징으로 하는 RCS 서비스 방법.
12. 청구항 11에 있어서,

    RCS 서비스 방법이 제타 세이버의 얼라이브 신호를 확인하는 1단계;

    상기 웹 서버가 RCS 서비스를 제타 세이버의 해당 웹 브라우저로 송신하는 2단계;

    RCS 예약 메뉴 선택과 함께 해당 호출 데이터를 입력하는 3단계;

    제타 세이버에서 최신 호출 데이터를 데이터 베이스 또는 일정 저장 공간에 저장하고 CSM 서버로 송신하는 4단계;

    CSM 서버는 받은 호출 데이터를 관제 데이터 베이스에 저장하는 5단계;

    발권기로부터 인터페이스를 통해 들어오는 대기표 최신 호출 데이터와 검색 및 비교하는 6단계;

    제타 세이버에서 서비스 적정 시점을 확인하는 7단계;

    제타 세이버에서 해당 호출 데이터를 독출하는 8단계;

    해당 호출 데이터를 이동 통신회사로 전송하여 사용자에게 모발 서비스 또는 ARS 서비스 하는 9단계를 포함함을 특징으로 하는 RCS 서비스 방법.
13. 청구항 12의 3단계에 있어서, 사용자가 RCS 서비스를 받고자 예약할 때 사용자 핸드폰 번호, 발권 받은 대기표 번호, 서비스 받고자 하는 시점 그리고 호출방식(SMS, 음성메시지, ARS등)을 입력하는 단계를 특징으로 하는 RCS 서비스 방법.
14. 청구항 12의 7단계에 있어서,

    발권기로 부터 인터페이스를 통해서 들어오는 대기표 최신 호출 데이터를 제타 세이버에 저장하고 CSM 서버로 송신 되어지며, 해당 데이터와 해당 제타 세이버의 상황을 저장할 수 있는 관제 데이터 베이스;

    실시간으로 들어오는 발권기의 대기 번호를 제타 세이버에서 받아서 저장하고 관제 데이터 베이스에 저장할 수 있도록 CSM 서버로 송신한다.

    대기표 최신 호출 데이터를 받으면 제타 세이버에 저장 되어 있는 RCS 서비스 예약 데이터와 검색, 비교하여 서비스 실행 옵션과 일치하는 시점에서 RCS 서비스를 실행함을 특징으로 하는 RCS 서비스 방법.