KR100473881B1

KR100473881B1 - 예약기능을 갖는 고객순번 대기 시스템 및 그 시스템을이용한 순번 예약방법

Info

Publication number: KR100473881B1
Application number: KR10-2002-0056571A
Authority: KR
Inventors: 김창식
Original assignee: 주식회사 정소프트
Priority date: 2002-09-17
Filing date: 2002-09-17
Publication date: 2005-03-10
Also published as: KR20040026055A

Abstract

본 발명은 은행 및 카드사와 같은 금융업체나 보험사, 그리고 민원 업무를 처리하는 공공기관에서 업무를 보기 위한 순서를 지정하여 주는 고객순번 대기 시스템에 관한 것으로, 특히 상기 순번 대기 시스템에 무선 통신 단말기를 이용하여 연결 가능한 예약서버를 부가하여 직접 방문하지 않고도 업무 처리 순서를 예약 할 수 있는 예약 기능을 갖는 순번 대기 시스템 및 순번 예약방법을 제공한다.

Description

예약기능을 갖는 고객순번 대기 시스템 및 그 시스템을 이용한 순번 예약방법{System and Method of Making Reservations for Client's Turn}

본 발명은 금융업체나 보험사 또는 공공기관에서 고객들에게 업무 처리순서를 부여하기 위해 번호표를 발행하고 순차적으로 해당 번호를 호출하는 고객순번 대기 시스템에 관한 것으로, 특히 유무선 단말기를 이용하여 창구를 직접 방문하지 않고도 방문 시간과 순번을 예약하는 예약기능을 갖는 고객순번 대기 시스템과 그 시스템을 이용한 순번 예약방법을 제공한다.

일반적으로 금융업체나 보험사 또는 병원이나 공공기관 등과 같이 이용하는 사람들이 많은 곳에서는 고객들의 업무 처리 순서를 알려주는 도1에 도시된 바와 같은 고객순번 대기 시스템을 운영 중에 있다. 상기 고객순번 대기 시스템은 공공기관에 도착한 순서대로 업무처리 순서를 부여하기 위한 번호표를 부여하여 우선권을 주기 위한 방법으로, 사람들은 도착한 순서대로 번호표를 받아 번호표의 순서대로 자신의 차례에 업무를 보게된다.

상기와 같은 고객순번 대기 시스템은 도1에 도시된 바와 같이 업무를 처리할 순서를 나타내는 번호표를 발행하고 대기중인 고객의 수를 표시하는 발권기(11)와, 상기 발권기(11)에서 발행된 번호에 따라 창구에서 업무를 볼 고객의 번호를 호출하기 위한 호출기(12)와, 상기 호출된 번호를 표시하기 위한 번호 표시기(13)와, 상기 발권기(11)와 호출기(12), 그리고 번호 표시기(13)를 제어하기 위한 주제어기(14)로 구성된다.

상기 고객순번 대기 시스템의 동작방법은, 상기 발권기(11)가 초기 순번을 발행하고, 내방한 고객이 번호표를 인출하면 다음 내방객을 위하여 순차적으로 증가하는 번호표를 발행하며 발행번호를 주제어기(14)에 전송한다. 상기 발행번호를 전송 받은 주제어기(14)는 현재 창구에서 처리중인 고객의 번호와 비교하여 대기 고객수를 발권기(11)를 통해 표시한다. 다음에 순번에 따라 창구직원이 호출기(12)를 누르면 다음 순번의 번호를 번호 표시기(13)에 표시하여 해당되는 번호를 지닌 고객이 창구에서 업무를 처리할 수 있도록 하며, 또한 그 번호를 주제어기(14)로 통보하여 발권기(11)에 표시된 대기중인 고객의 수를 갱신하게 된다.

상술한 바와 같은 고객순번 대기 시스템은 고객들이 창구에 한꺼번에 몰리는 것을 방지하고, 도착하여 번호표를 받은 순서에 따라 차례대로 질서 있게 업무를 처리하게 할 수 있으나 이용 고객이 많은 경우 장시간 객장에서 대기해야 하는 등 시간적인 낭비가 발생한다는 문제점이 있었다.

상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 대한민국 특허공개 제2001-47881호의 "무선 단말기를 이용한 순번대기 서비스 시스템 및 방법"이 출원되어 있다.

상기 무선 단말기를 이용한 순번대기 서비스 시스템은 도2에 도시된 바와 같이 상술한 고객순번 대기 시스템을 구비한 다수의 외부 공공기관들(101)과, 상기 다수의 외부 공공기관들(101)과 인터넷 상으로 연결되어 상기 외부 공공기관(101)의 순번대기 예약현황 정보를 통합적으로 관리하는 인터넷 서버(102)와, 상기 외부 공공기관(101)의 순번대기 예약현황 정보 필요시 상기 무선 단말기(104)로부터 송신되는 특정 공공기관의 순번대기 정보 요구에 따라 해당 공공기관이 연결된 상기 인터넷 서버(102)와 접속하여 해당 공공기관의 순번대기 예약 현황정보를 요구하고, 상기 인터넷 서버(102)로부터 검색되어 전송되는 해당 공공기관의 순번대기 예약 현황정보를 수신하여 상기 무선 단말기(104)로 송신하는 서비스 업체(103)를 포함하여 구성된다.

또한, 상기와 같은 무선 단말기를 이용한 순번대기 서비스 시스템에서 순번대기 정보를 서비스하는 방법은, 사용자로부터 특정 공공기관의 순번대기 예약 현황정보에 대한 요구가 있는 경우 상기 요구에 응답하여 상기 서비스 업체(103)로 해당 공공기관의 순번대기 예약 현황정보를 요구하고, 상기 순번 대기정보 요구에 응답하여 해당 공공기관이 속한 인터넷 서버(102)로 해당 공공기관의 순번대기 예약 현황정보를 요구하며, 상기 순번 대기정보 요구에 응답한 상기 해당 공공기관으로부터의 순번 대기 예약 현황정보를 전송 받아 상기 서비스 업체(103)로 송신한다. 다음에 상기 인터넷 서버(102)로부터 송신된 상기 순번대기 예약 현황정보를 수신하여 이를 상기 무선단말기(104)로 송신하고, 상기 서비스 업체(103)로부터 송신된 상기 순번대기 예약 현황정보를 수신하면 이를 표시부상에 표시하여 사용자에게 알리는 과정으로 이루어진다.

상술한 바와 같이 상기 발명은 무선 단말기와 인터넷을 이용하여 방문하고자 하는 공공기관에서 업무처리 순서를 기다리는 고객들의 대기 정보를 제공하는 것이었다.

그러나, 상기 무선단말기를 이용한 순번대기 서비스 시스템은 단순히 업무를 처리하기 위해 대기중인 고객 수를 알려주기 위한 것으로, 정보를 제공받고 창구를 방문하였을 경우 업무처리를 위해 소요되는 시간을 알 수 없다는 문제점이 있었다.

또한, 고객 수가 많을 경우 별도의 수단을 이용하여 해당 업체나 기관에 직접 연결하여 예약을 실시한 후 그 시간에 방문하여야 하고, 통신수단을 이용하여 예약을 받지 않는 업체나 기관의 경우 가용한 시간에 방문하여 업무를 처리하여야 하기 때문에 고객이 많이 집중되는 날일 경우 불필요한 시간 낭비가 필히 발생한다는 문제점이 있었다.

따라서, 본 발명은 상술한 문제점들을 해결하기 위하여 상기 업무처리를 위한 업체나 기관의 고객순번 대기 시스템의 번호표 발행 정보 및 대기중인 고객 수와, 업무처리 시간 등의 정보를 제공하고, 고객이 인터넷 단말기를 이용하여 번호표를 요청할 경우 번호표를 발행하며, 발행된 번호표의 순번까지의 업무처리 시간을 통보하여 줄 수 있는 시스템을 구현함으로써 창구에서 번호표를 받아 장시간 동안 순번을 대기할 필요가 없이 순번이 도래할 시간에 맞추어 창구에 도착하여 업무를 처리할 수 있도록 하는 것을 목적으로 한다.

또한, 상기 시스템을 이용하여 원하는 시간대에 발행될 번호를 받고, 예약된 번호를 이용하여 원하는 시간에 업무를 처리할 수 있도록 하는 것을 또 다른 목적으로 한다.

상기 목적을 달성하기 위하여 본 발명은 번호표를 발행하는 발권기, 순번에 해당하는 번호를 호출하기 위한 호출기, 그리고 호출된 번호를 표시하는 번호 표시기 및 상기 발권기와 호출기 및 번호 표시기를 제어하는 주제어기로 이루어진 고객순번 대기 시스템과; 상기 고객순번 대기 시스템에 연결되어 대기중인 고객 수 등의 정보를 가공하여 발행된 번호까지의 업무처리 시간을 산출하여 제공하고, 연결된 고객이 번호표를 요청할 경우 현재 발권중인 번호표의 발권 순서에 따라 즉시 발행하거나 고객이 입력한 시간에 발행될 번호를 산출하여 미리 해당 번호표를 발행하는 예약서버와; 상기 각 지점의 예약서버와 전용망에 의해 연결되어 각 지점의 업무처리 현황을 종합 관리하는 중앙서버와; 상기 중앙서버에 고객들의 인터넷 단말기들을 연결하기 위한 인터넷 연결서버와; 상기 인터넷 연결서버와 인터넷 망에 의해 연결되어 대기 고객 정보를 제공받고 번호표의 발행을 요청하며 발행된 번호표를 저장하거나 출력할 수 있는 인터넷 단말기를 포함하는 것을 특징으로 하는 예약 기능을 갖는 고객순번 대기 시스템을 제공한다.

또한, 상기 시스템을 이용하여 순번을 예약하는 방법은, 인터넷 단말기를 이용하여 업무를 처리할 업체나 기관의 중앙서버에 접속하여 원하는 지점의 예약서버를 선택하는 단계와; 상기 선택한 지점의 예약서버로부터 대기중인 고객의 인원정보와, 현재 대기중인 인원들의 업무처리 예상시간 등의 정보를 제공받는 단계와; 상기 정보의 열람 후 번호표의 발행을 요청하는 단계와; 상기 고객순번 대기 시스템의 주제어기를 통해 현재 발권기에서 인쇄되어 대기중인 번호의 다음 번호의 발행을 승인하고, 상기 승인된 번호를 발권기에서 인쇄하지 않고 다음 번호를 인쇄하여 발행하도록 주제어기를 제어하는 단계와; 상기 발권 승인된 번호를 인터넷 단말기로 전송하는 단계와; 상기 전송된 번호를 인터넷 단말기의 모니터에 디스플레이하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.

이하, 첨부된 도면을 참조로 하여 본 발명을 상세히 설명하기로 한다.

먼저, 도3은 본 발명에 따른 인터넷 예약기능을 갖는 고객순번 대기 시스템의 한 실시예를 나타낸 것으로 은행을 예로 들어 설명하면, 각 은행 지점의 창구에 비치되어 번호표를 발행하는 발권기(11'), 순번에 해당하는 번호를 호출하기 위한 호출기(12'), 그리고 호출된 번호를 표시하는 번호 표시기(13') 및 상기 발권기(11')와 호출기(12') 및 번호 표시기(13')를 제어하는 주제어기(14')로 구성된 고객순번 대기 시스템(10)과; 상기 고객순번 대기 시스템(10)에 연결되어 대기중인 고객 수 등의 정보를 가공하여 발행된 번호까지의 업무처리 시간을 산출하여 제공하고, 고객이 번호표를 요청할 경우 현재 발권중인 번호표의 발권 순서에 따라 즉시 발행하거나 고객이 입력한 시간에 발행될 번호를 산출하여 미리 해당 번호표를 발행하는 예약서버(20)와; 상기 각 지점의 예약서버(20)와 은행 전용망에 의해 연결되어 각 지점의 업무처리 현황을 종합 관리하는 중앙서버(30)와; 상기 중앙서버(30)에 고객들의 인터넷 단말기(50)를 연결하기 위한 인터넷 연결서버(40)와; 상기 인터넷 연결서버(40)와 인터넷 망에 의해 연결되어 대기 고객 정보를 제공받고 번호표의 발행을 요청하며 발행된 번호표를 저장하거나 출력할 수 있는 인터넷 단말기(50)로 구성된다.

상기 고객순번 대기 시스템은 도1에 설명한 바와 같이 구성되며, 주제어기(14')는 발행된 번호표를 갖는 고객의 수, 업무를 처리한 고객의 수, 업무를 처리중인 고객의 수, 업무 처리를 위해 대기중인 고객의 수 등과 같은 정보를 상기 예약서버(20)로 전송한다.

또한, 상기 예약서버(20)는 각 지점에 설치된 고객순번 대기 시스템의 주제어기로부터 제공되는 정보를 이용하여 업무처리에 소요되는 예상 시간을 산출한 정보를 제공하고, 번호표의 발행을 요청받아 현재 고객순번 대기 시스템의 발권기에서 인쇄된 다음 번호를 발행하거나, 원하는 시간에 업무를 처리할 수 있도록 예상 업무처리 시간에 근거하여 그 시간에 발행될 번호를 미리 발행하도록 구성된다.

좀 더 상세히 설명하면, 상기 예약서버(20)는 도4에 도시된 바와 같이 고객순번 대기 시스템의 발권기(11')에서 발행된 번호를 주제어기(14')로부터 통보 받아 요청된 시간에 업무를 처리할 수 있는 번호표를 발행하도록 주제어기(14')를 제어하기 위한 발권 관리부(21)와, 상기 주제어기(14')에서 실시간으로 통보되는 업무를 처리한 고객 수, 번호표를 발급 받고 업무 처리를 위해 대기중인 고객의 수, 번호 표시기에 번호가 표시되어 업무를 처리중인 고객의 수 등과 같은 고객 정보를 실시간으로 갱신 저장하는 고객 정보부(22)와, 상기 실시간으로 갱신 저장되는 고객 정보부(22)의 데이터를 이용하여 고객의 유입률을 산출하는 고객 유입률 산출부(23)와, 창구에서 처리된 업무의 평균적인 처리 속도를 저장하고 있는 평균 업무처리 시간 테이블(24)과, 상기 고객 정보와 고객 유입률 그리고 평균 서비스 시간을 이용하여 예상시간을 산출하거나, 산출된 예상시간을 이용하여 특정한 시간에 발행될 번호를 미리 산출하는 예상 시간/번호 산출부(25)와, 인터넷으로 연결된 고객의 요청에 따라 대기인원 정보, 업무처리 예상시간 등을 제공하는 정보 제공부(26)와, 현재 발권중인 번호표의 발권 순서에 따라 즉시 발행하거나 고객이 입력한 시간에 발행될 번호를 산출하여 미리 해당 번호표를 발행하는 발권 요청/발행부(27)로 구성된다.

또한, 상기 예약서버에는 발행된 번호표의 업무처리 순서의 일정 시간전에 업무를 처리하기 위해 앞으로 남은 예상 시간을 이-메일이나 문자 서비스를 이용하여 통보함으로써 발행된 순번에 업무를 볼 수 있도록 업무처리 시간 통보부(28)를 도5와 같이 더 포함하여서 온라인 상으로 순번을 부여받은 고객들이 업무처리 순번을 놓치지 않도록 할 수도 있다. 또한, 예상 업무처리 시간보다 업무처리 속도가 빨라 요청한 시간에 발행된 번호표의 순번보다 일찍 순번이 도래하거나, 예상 업무처리 시간보다 업무처리 속도가 느려 순번이 늦게 도래할 경우를 이를 통보하여 자신의 순번을 놓치거나 불필요하게 기다리는 시간을 방지할 수도 있다.

또한, 상기 중앙 서버(30)는 은행 본점과 같이 금융업체나 카드사 또는 공공기관의 본점에서 운영하며, 각 지점을 연결할 수 있도록 하고, 각 지점에서 운영중인 예약서버(20)와 고객순번 대기 시스템(10)을 통합 관리한다.

또한, 인터넷 연결서버(40)는 상기 중앙 서버(30)를 일반적인 인터넷망에 접속하여 유무선 인터넷 단말기로 이용할 수 있도록 하는 게이트웨어인 웹(WEB)서버와, 이동 통신 단말기 등을 이용하여 중앙 서버에 접속하도록 하는 게이트웨어인 왑(WAP)서버 등으로 구성할 수 있다.

상기와 같이 구성된 인터넷 예약 기능을 갖는 고객순번 대기 시스템을 이용한순번 예약방법은 도6과 같이 인터넷 단말기 사용자가 인터넷 서버를 통해 중앙서버에 접속하여 사용자 인증을 받게 된다. 다음에 인증된 사용자는 업무를 볼 지점을 선택, 접속하고 그 지점을 방문하여 대기중인 고객의 인원정보와, 현재 대기중인 인원들의 업무처리 예상시간 등의 정보를 열람한 후, 번호표의 발행을 요청한다. 이때, 번호표의 발행은 즉시 요구할 수도 있고, 원하는 시간을 입력하여 그 시간에 발행가능한 번호표를 요구할 수도 있다.

상기와 같이 번호표의 발행이 요청되면 예약서버의 발권 관리부는 고객순번 대기 시스템의 주제어기를 통해 현재 발권기에서 인쇄되어 대기중인 다음 번호의 발행을 승인하고, 상기 승인된 번호는 발권기에서 인쇄하지 않고 다음 번호를 인쇄하여 발행하도록 주제어기를 제어한다. 다음에 발권 승인된 번호는 예약서버의 발권 요청/발행부와 중앙서버를 통해 인터넷 단말기로 전송되고, 상기 전송된 번호는 인터넷 단말기의 모니터에 디스플레이된다. 이때, 사용자의 인터넷 단말기가 유선 인터넷인 경우 디스플레이된 번호를 프린트 출력하고, 이동통신용 무선 인터넷 단말기 사용자는 그 번호를 저장한다.

또한, 상기 원하는 시간에 업무를 처리할 수 있는 번호표를 요청하면, 예약서버는 고객 유입률과 평균 업무처리 시간을 이용하여 그 시간까지의 업무를 처리할 수 있는 고객의 수를 산출하고, 이에 따라 그 시간에 발행될 예상 번호를 미리 산출하여 발권 관리부에 통보하며, 상기 발권 관리부는 주제어기에 예상번호를 발권기가 인쇄하지 않고 다음 번호를 인쇄하여 발권할 수 있도록 하고, 발권 요청/발행부에 예상번호의 발권을 승인한다. 상기 예상번호를 승인 받은 발권 요청/발행부는 그 번호를 중앙서버와 인터넷 연결 수단을 통해 인터넷 단말기로 전송하고, 상기 전송된 번호는 인터넷 단말기의 모니터에 디스플레이된다. 이때, 사용자의 인테넷 단말기가 유선 인터넷인 경우 디스플레이된 번호를 프린트 출력하고, 이동통신용 무선 인터넷 단말기 사용자는 그 번호를 저장한다.

상기와 출력되거나 저장된 번호는 예상 소요시간 후 지점을 방문하여 호출기를 통해 호출되는 번호와 일치할 경우 창구 직원에게 출력한 번호표를 제출하거나 저장된 번호를 디스플레이창에 표시한 후 보여줌으로써 해당하는 번호의 순서에 업무를 볼 수 있도록 한다.

또한, 상기 인터넷 단말기로 발행된 번호표는 지점의 고유번호, 발행시간 등을 함께 표시하여 은행의 창구직원이 확인할 수 있게 함으로써 인터넷을 이용하여 발권된 번호표가 맞는지를 확인할 수 있도록 한다.

또한, 상기 고객이 발행받은 번호에 해당하는 순번이 창구의 업무처리 속도에 따라 예약서버에서 산출한 시간보다 일찍 도래하거나 늦어질 경우 이를 이메일이나 이동통신 단말기의 문자 메시지를 이용하여 통보함으로써 고객이 자신의 순번을 놓치거나 불필요하게 기다리는 시간을 방지할 수 있다.

상기 예약서버에서 인터넷 단말기 사용자가 접속하여 정보를 요청하거나 번호표 발행을 요청한 시간까지 지점을 내방하여 순번을 부여받은 고객들의 업무처리 예상시간을 산출하는 방법은 다음과 같다.

먼저, 각 시간단위로 은행을 방문하여 번호표를 발행 받는 고객의 수와, 각 고객의 업무처리 시작부터 종료까지 걸리는 시간을 기록하게 되면, 각 시간대에 평균적으로 유입되는 고객의 유입률과 평균 업무처리 시간을 구할 수 있다. 즉, 객장에서 현재 업무처리를 위해 대기중인 고객의 총수를 구한 다음, 상기 고객의 총수에 평균 업무처리 시간 테이블로부터 고객 1인의 업무처리 시간을 곱하여 현재까지 발급된 번호표를 소지한 고객들까지의 업무처리 예상시간을 산출하게 된다.

또한, 고객이 입력한 시간에 발행될 번호를 산출하는 방법은 현재 고객의 유입률을 산출하고, 상기 고객이 입력한 시간에서 현재 시간을 뺀 남은 시간을 산출한다. 다음에 상기 산출된 시간을 고객 1명이 유입되는 평균 시간으로 나누어 앞으로 유입될 고객수를 산출하고, 현재 발행된 번호표의 번호에 상기 산출된 입력시간까지 유입될 고객의 수를 더하여 그 시간에 발행될 번호를 산출한다.

보다 정확한 예상시간을 산출하기 위하여 한 실시예로서, 시스템이 리셋되는 주기를 일정 시간으로 나누어 그 시간 인덱스를 행으로 하고, 유입률과 평균 업무처리 시간이 시간대별로 유사성을 가지는 인덱스를 열로 하는 유입률( )과 업무처리 시간( )의 행렬을 이용한다.

따라서, 대기중인 고객의 총수를 , 일정시간 동안 새로 번호표를 발권받은 고객의 수를 , 시간인덱스 에 대기중인 고객의 총 수 , 유입률이 시간대 별로 유사성을 가지는 p분류에서 동안 유입된 수 , 업무 처리를 완료한 고객의 수를 , 서비스 시간이 시간대 별로 유사성을 가지는 q 분류에서 동안 서비스 받은 수 , 인터넷으로 연결된 사용자가 예약을 신청한 시간을 , 상기 사용자가 업무처리를 원하는 시간을 , 예측하여 가능하다고 판단되는 업무처리 시간을 , 상기 에 업무를 처리하기 위하여 대기열에 진입해야 하는 시간을 , 상기 에서 업무를 처리하기 위하여 발급 받아야 할 순번을 , 현재 발급 받아야 할 순번을 , 상기 와 간의 허용 오차를 라 정의할 경우 산출되는 정보는 아래 수학식들과 같다.

먼저, 한 사람이 새로 번호표를 받았을 경우 대기중인 고객의 수는 수학식1과 같다.

즉, 시간 인덱스 에서 대기중인 고객의 총 수()는 에서 대기 중인 고객의 총 수()에 에서 동안의 유입량()을 더한 것에 에서 동안의 유출량()을 뺀 것과 같다

또한, 사용자가 업무를 처리하기 위해 대기 행렬에 진입한 시점 ' 에서의 대기중인 고객의 수는 수학식 2와 같다.

즉, 사용자가 업무를 처리하기 위하여 대기 행렬에 진입한 시점()에 대기중인 고객의 수()는 예약을 신청한 시점()에 대기중인 고객의 수()에 예약을 신청한 시점()에서 사용자가 대기 행렬에 진입한 시점()까지 진입한 고객의 수를 더하고 같은 시간동안 서비스 받은 고객의 수를 뺀 수와 같다

또한, 이 시간까지 은행에서 번호표를 발급 받은 모든 고객들이 까지는 모두 서비스를 받아야 하므로 대기중인 고객의 수 는 수학식 3과 같이 나타낼 수도 있다.

즉, 사용자가 업무를 처리하기 위하여 대기 행렬에 진입한 시점()에 대기중인 고객의 수()는 사용자가 대기 행렬에 진입하는 시점()부터 실제로 서비스 받는 예상 시점()까지 서비스 받은 고객의 수와 같아야 한다

상기 수학식2와 수학식3은 동일한 수를 가지므로 수학식4 및 수학식5와 같이 나타낼 수 있다.

즉, 수학식 2와 수학식 3에 따라서 예약을 신청한 시점()에 대기중인 고객의 수()에 예약을 신청한 시점()에서 사용자가 대기 행렬에 진입한 시점()동안 진입한 고객의 수를 더하고 같은 시간동안 서비스 받은 고객의 수를 뺀 값은 사용자가 대기 행렬에 진입하는 시점()부터 실제로 서비스 받는 예상 시점()까지 서비스 받은 고객의 수와 같아야 한다

즉, 수학식 4에 따라 예약을 신청한 시점()에 대기중인 고객의 수()에 예약을 신청한 시점()에서 사용자가 대기 행렬에 진입한 시점()까지 진입한 고객의 수를 더한값은 예약을 신청한 시점()부터 실제로 서비스 받는 예상 시점()까지 서비스 받은 고객의 수와 같아야 한다.

사용자가 서비스 받기를 희망하는 시점()부터 희망시점에 예측 시스템이 허용하는 허용 오차 값을 더한 시점() 내에서 수학식 5를 만족하는 실제로 서비스 받는 예상 시점()을 산출한다.

따라서, 범위에서 를 변경시켜 가면서 가능한 예약시간과 업무처리를 위해 대기열에 진입해야 하는 시간을 산출할 수 있다.

또한, 예약 신청자가 발급 받아야 하는 번호는 수학식6 및 수학식 7과 같이 현재까지 발급된 마지막 순번에, 신청한 시간에 서비스를 받기 위해서 대기열에 진입해야하는 시점까지 유입된 고객의 수를 더하면 된다.

즉, 예약 신청자가 발급 받아야 하는 예상 번호()는 현재 발급 받아야 할 순번()에 예약을 신청한 시점()부터 사용자가 업무를 처리하기 위하여 대기 행렬에 진입한 시점()까지 유입될 고객 수를 더하면 된다

또한, 수학식 5에 의하면 예약을 신청한 시점()에 대기중인 고객의 수()에 예약을 신청한 시점()에서 사용자가 대기 행렬에 진입한 시점()까지 진입한 고객의 수를 더한 값은 예약을 신청한 시점()부터 실제로 서비스 받는 예상 시점()까지 서비스 받은 고객의 수와 같아야 하므로, 예약을 신청한 시점()에서 사용자가 대기 행렬에 진입한 시점()까지 진입한 고객의 수는 예약을 신청한 시점()부터 실제로 서비스 받는 예상 시점()까지 서비스 받은 고객의 수에서 예약을 신청한 시점()에 대기중인 고객의 수()를 뺀 값과 같다.

본 발명의 예약서버의 예상시간/번호 산출부에서는 이고, 이므로, 상기 수학식과 , 행렬, 로 순번을 예측해 낼 수 있다.

즉, 수학식 6과 수학식 7에 의하여 예약 신청자가 발급 받아야 하는 예상 번호()는 현재 발급 받아야 할 순번()에 예약을 신청한 시점()부터 실제로 서비스 받는 예상 시점()까지 서비스 받은 고객의 수를 더하고 예약을 신청한 시점()에 대기중인 고객의 수( )를 뺀 값과 같다.

상술한 바와 같은 수학식에 의해 현재까지 발행된 번호표를 소지한 고객들의 업무처리시간을 산출할 수 있으며, 업무를 처리하기 위해 예약한 시간에 발행될 번호를 산출할 수 있다. 따라서, 상기 산출된 업무처리 예상시간을 제공받아 그 시간에 방문하면 되므로 불필요하게 기다리는 시간을 방지할 수 있다.

즉, 인터넷 단말기 사용자가 단말기를 이용하여 은행 지점의 예약서버에 접속하여 희망 업무처리 시간()을 입력하면, 예약서버는 고객 정보부로부터 현재 대기하고 있는 고객 수와 업무처리를 하고 있는 고객 수를 제공받는다. 다음에 예측 가능하다고 판단되는 업무처리 시간과 사용자가 업무처리를 하고자 하는 시간은 같아야 하므로, 고객 유입률 산출부와 평균 업무처리 시간 테이블에서 고객 유입률과 평균 업무처리 시간 테이블을 제공받는다. 이때, 상기 식을 만족하는 업무처리 시간이 있다면 가 허용 오차내의 값인가를 판단하고, 아니라면 만큼의 시간을 더하여 와 가 같은지를 판단한다. 다음에 와 가 같고 가 허용 오차내의 값이라면 에서 서비스 받기 위하여 발급 받아야 할 순번을 계산하고 계산된 순번을 인터넷 단말기로 전송하여 모니터에 디스플레이하도록 한다. 그러나 가 허용 오차내의 값이 아니라면 인터넷 단말기로 예약여부를 물어 그래도 예약을 하겠다면 발급 받아야 할 순번을 계산하여 계산된 순번을 단말기로 전송하고, 예약하지 않겠다면 종료한다.

다음에 도7은 유무선 전화를 이용한 예약기능을 갖는 고객순번 대기 시스템을 나타낸 것으로, 그 기본적인 구성은 도3에 도시된 인터넷을 이용한 예약기능을 갖는 고객순번 대기 시스템과 동일하고, 다만 인터넷 연결서버(40)를 대신하여 자동응답 기능을 갖는 ARS 서버(60)가 설치되며, 단말기로는 유무선 전화기 또는 이동 통신 전화기(70)가 사용된다.

또한, 상기 도7의 전화 예약기능을 갖는 고객순번 대기 시스템을 이용한 고객순번 예약방법은 도8에 도시된 바와 같이, 고객이 전화기(70)를 사용하여 은행의 ARS 서버(60)에 연결하면, ARS 서버(60)는 중앙 서버(30)와 연결하여 고객이 원하는 지점을 선택할 수 있도록 해당되는 코드 번호를 누르도록 유도한다. 다음에 상기 사용자가 전화기를 이용하여 업무를 보고자 하는 지점의 코드번호를 누르면 해당 지점의 예약 서버(20)와 연결한다. 다음에 연결된 예약서버(20)는 업무처리를 받고자 하는 코드에 해당하는 자판을 누르도록 유도하여 현재까지 대기중인 고객 수, 업무처리 예상 시간 등을 음성으로 제공한다. 또한, 상기 제공된 정보를 청취한 고객들에게 다음 과정을 선택할 수 있는 코드에 해당하는 자판을 누르도록 하는데, 하나는 즉시 번호표의 발급을 요청하는 경우와 다른 하나는 업무를 처리할 시간을 입력하게 하여 그 시간에 발행될 번호를 산출하여 발급하는 경우 등으로 분리할 수 있다.

먼저, 즉시 발급을 요청하면 인터넷을 이용하는 경우와 마찬가지로 예약 서버(20)의 발권 관리부(21)에 번호표 발행을 요청하고, 발권 관리부(21)는 주제어기(14')를 통해 현재 인쇄되어 발권 대기중인 번호표의 다음 번호를 요청하여 그 번호의 발급을 승인하고, 주제어기(14')는 발권 관리부(21)에서 이미 발행한 번호의 다음 번호가 발권기(11')를 통해 인쇄되어 발행되도록 제어한다. 다음에 승인된 번호는 중앙 서버(20)와 ARS 서버(60)를 통해 전화기(70)로 통보된다.

또한, 원하는 시간에 업무를 처리하기 원하는 고객이 예약시간을 자판을 이용하여 입력하면, 예약서버(20)는 고객 유입률과 평균 업무처리 시간을 이용하여 그 시간까지의 업무를 처리할 수 있는 고객의 수를 산출하고, 이에 따라 그 시간에 발행될 예상 번호를 추출하여 발권 관리부에 통보하며, 상기 발권 관리부(21)는 주제어기(14')를 통해 예상번호를 발권기(11')가 인쇄하지 않고 다음 번호를 인쇄하여 발행하도록 하고, 발권 요청/발행부(27)에 예상번호의 발권을 승인한다. 상기 예상번호를 승인 받은 발권 요청/발행부(27)는 그 번호를 중앙 서버(30)와 ARS 서버(60)를 통해 전화기(70)로 통보한다.

상기와 같이 ARS를 이용하여 발행된 번호는 창구에서 확인 받기 위하여 발행된 번호와 함께 그 지점과 발행 시간 및 번호에 해당하는 코드를 조합하여 고객에게 통보하며, 고객은 통보된 코드를 업무처리 순서에 해당하는 번호 호출시 창구직원에게 불러줌으로써 창구직원이 정당한 순번인지를 판단할 수 있도록 한다. 또한, 발권기에 예약코드 번호를 입력할 수 있는 자판을 구비하여 ARS로 예약한 사람이 창구를 방문하여 발권기에 예약코드를 입력하면, 예약된 번호를 발행하여 업무를 처리하도록 할 수도 있다.

또한, 상기 전화기가 액정표시가 가능한 이동통신 무선 단말기일 경우 상기 ARS 서버에 문자 송신부를 설치하여 음성대신 문자로 해당되는 번호를 통보하고, 사용자는 이를 이동통신 단말기에 저장하였다가 해당 시간에 창구를 방문하여 해당 번호 호출시 창구직원에게 저장된 번호를 표시하여 보여줌으로써 업무를 처리하도록 할 수도 있다.

상술한 바와 같이 본 발명의 예약 기능을 갖는 고객순번 대기 시스템은 은행 뿐만 아니라 많은 사람들이 업무를 처리하기 위해 대기해야 하며 이를 위해 번호표를 발행하는 관공서, 병원, 보험사, 카드사 등의 고객순번 대기 시스템에 적용할 수 있다.

본 발명의 유무선 인터넷 또는 전화 단말기를 이용한 예약기능을 갖는 고객순번 대기 시스템은 창구를 직접 방문하지 않고 은행등에서 업무처리를 위해 대기중인 고객의 수와, 그 고객들의 업무 처리 예상시간 정보 등을 제공받을 수 있다.

또한, 상기 단말기를 이용하여 연결 즉시 번호표의 발행을 요청하여 번호표와 그 번호표의 순번까지 걸리는 예상시간을 제공받을 수 있으므로, 예상 시간에 창구에 도착하여 업무를 볼 수 있고 불필요한 시간 낭비를 방지할 수 있다.

또한, 원하는 시간에 업무를 처리할 수 있도록 시간을 입력하여 그 시간에 발행될 번호를 미리 발행 받은 후 입력한 시간에 창구를 방문하여 업무를 처리할 수 있으므로 효과적인 시간관리를 할 수 있다.

또한, 발행받은 번호표의 순번이 창구의 업무처리 속도에 따라 빨라지거나 늦어질 경우 이를 고객에게 이메일이나 문자 메시지로 통보함으로써 고객이 순번을 놓치거나 창구에서 예상시간 보다 오래 기다리는 시간 낭비를 방지할 수 있다.

본 발명의 예약기능을 갖는 고객순번 대기 시스템은 고객들이 업무를 처리하기 위해 번호표를 부여 받는 은행, 병원, 관공서, 보험사, 카드사 등의 객장에 모두 적용할 수 있으므로 다양한 용도로 사용될 수 있다.

도1은 종래의 고객순번 대기 시스템을 나타낸 블록도.

도2는 종래의 순번대기 정보 제공시스템을 나타낸 블록도.

도3은 본 발명에 따른 인터넷 예약기능을 갖는 고객순번 대기 시스템을 나타낸 블럭도.

도4는 본 발명에 따른 예약기능을 갖는 고객순번 대기 시스템의 순번 예약 서버의 한 실시예를 나타낸 블록도.

도5는 본 발명에 따른 예약기능을 갖는 고객순번 대기 시스템의 순번 예약 서버의 다른 실시예를 나타낸 블록도.

도6는 본 발명에 따른 인터넷 단말기를 이용한 순번 예약방법을 나타낸 순서도.

도7은 본 발명에 따른 전화 예약기능을 갖는 고객순번 대기 시스템을 나타낸 블록도.

도8은 본 발명에 따른 전화를 이용한 순번 예약방법을 나타낸 순서도.

<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>

10 : 고객순번 대기 시스템 11,11' : 발권기

12,12' : 호출기 13,13' : 번호 표시기

14,14' : 주제어기 20 : 예약서버

21 : 발권 관리부 22 : 고객 정보부

23 : 고객 유입률 산출부 24 : 평균 업무처리 시간 테이블

25 : 예상 시간/번호 산출부 26 : 정보 제공부

27 : 발권 요청/발행부 28 : 업무처리 시간 통보부

30 : 중앙서버 40 : 인터넷 연결서버

50 : 인터넷 단말기 60 : ARS 서버

70 : 전화기 101 : 공공기관

102 : 인터넷 서버 103 : 서비스 업체

104 : 무선 단말기

Claims

번호표를 발행하는 발권기, 순번에 해당하는 번호를 호출하기 위한 호출기, 그리고 호출된 번호를 표시하는 번호 표시기 및 상기 발권, 호출, 번호표시를 제어하기 위한 주제어기로 구성되는 고객순번 대기 시스템과 각 지점의 업무처리 현황을 종합관리하는 중앙서버에 연결되며, 상기 중앙서버와 인터넷 연결서버를 통하여 연결된 인터넷 단말기를 통해 고객에게 업무처리 예상시간을 제공하고 번호표 발행을 승인하는 예약서버로서,

상기 예약서버는 고객이 인터넷 단말기를 통해 번호표를 요청할 경우, 각 시간단위로 번호표를 발행받는 고객의 수로부터 산출한 고객의 유입률과 처리된 업무의 평균 처리 속도로부터 산출한 평균 업무 처리시간을 이용하여 현재 발행된 번호까지의 업무처리 예상시간을 산출하여 고객에게 제공하고, 현재 발권중인 번호표의 발권 순서에 따라 고객에 대한 번호표 발행을 즉시 승인하거나 고객이 입력한 시간에 발행될 번호를 산출하여 고객에 대한 해당 번호표의 발행을 미리 승인하는 것을 특징으로 하는 예약 기능을 갖는 고객순번 대기 시스템.
제 1 항에 있어서,

상기 예약서버는 상기 고객순번 대기 시스템의 발권기에서 발행되는 번호를 주제어기로부터 통보 받아 요청된 시간에 업무를 처리할 수 있는 번호표를 발행하도록 주제어기를 제어하기 위한 발권 관리부와;

상기 주제어기에서 실시간으로 통보되는 업무처리 고객 수, 번호표를 발급 받고 업무 처리를 위해 대기중인 고객의 수, 번호 표시기에 번호가 표시되어 업무를 처리중인 고객의 수 등과 같은 고객 정보를 실시간으로 갱신 저장하는 고객 정보부와;

상기 실시간으로 갱신 저장되는 고객 정보부의 데이터를 이용하여 고객의 유입률을 산출하는 고객 유입률 산출부와;

창구에서 처리된 업무의 평균적인 처리 속도를 저장하고 있는 평균 업무처리 시간 테이블과;

상기 고객 정보와 고객 유입률 그리고 평균 업무처리 시간을 이용하여 예상시간을 산출하거나, 산출된 예상시간을 이용하여 특정한 시간에 발행될 번호를 미리 산출하는 예상 시간/번호 산출부와;

인터넷으로 연결된 고객의 요청에 따라 대기인원 정보, 업무처리 예상시간 등을 제공하는 정보 제공부와;

즉시 또는 원하는 시간에 업무를 처리할 수 있는 번호표를 요청하고 요청된 시간의 발권 대기중인 번호표를 발행하는 발권 요청/발행부를 포함하는 것을 특징으로 하는 예약 기능을 갖는 고객순번 대기 시스템.
제 2 항에 있어서,

상기 예약서버는 고객의 요청에 의해 발행된 번호표의 순번이 예약시간 보다 빨리 도래하거나 늦어질 경우 이메일이나 문자 메시지를 이용하여 고객에게 업무처리 예상시간을 다시 통보하는 업무처리 시간 통보부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 예약기능을 갖는 고객순번 대기 시스템.
제 1 항에 있어서,

상기 인터넷 연결 서버는 웹서버 또는 왑서버인 것을 특징으로 하는 예약 기능을 갖는 고객순번 대기 시스템.
제 1 항에 있어서,

상기 인터넷 단말기는 유선 단말기 또는 이동 통신 단말기를 포함하는 것을 특징으로 하는 예약기능을 갖는 고객순번 대기 시스템.
제 1 항의 예약 기능을 갖는 고객순번 대기 시스템을 이용하여,

인터넷 단말기를 이용하여 중앙서버에 접속하여 원하는 지점의 예약서버를 선택하는 단계와;

상기 선택한 지점의 예약서버로부터 대기중인 고객의 인원정보와, 현재 대기중인 인원들의 업무처리 예상 시간 등의 정보를 제공받는 단계와;

상기 정보 열람 후 번호표의 발행을 요청하는 단계와;

상기 고객순번 대기 시스템의 주제어기를 통해 현재 발권기에서 인쇄되어 대기중인 다음 번호의 발행을 승인하고, 상기 승인된 번호가 발권기에서 인쇄돼지 않고 다음 번호를 인쇄하여 발행하도록 주제어기를 제어하는 단계와;

상기 발권 승인된 번호를 인터넷 단말기로 전송하는 단계와;

상기 전송된 번호를 인터넷 단말기의 모니터에 디스플레이하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객순번 예약 방법.
제 6 항에 있어서,

상기 대기중인 고객들의 업무시간을 산출하는 방법은,

객장에서 현재 업무처리를 위해 대기중인 고객의 총수를 구하는 단계와;

상기 고객의 총수에 평균 업무처리 시간 테이블로부터 고객 1인의 업무처리 시간간을 곱하여 현재까지 발급된 번호표를 소지한 고객들까지의 업무처리예상시간을 산출하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객순번 예약 방법.
제 6 항에 있어서,

상기 접속된 예약서버에 특정 시간을 입력하여 그 시간에 업무처리를 할 수 있는 번호를 요청하는 단계와;

상기 요청된 시간에 해당하는 번호를 예상 업무처리 시간을 이용하여 산출하는 단계와;

상기 산출된 번호의 발행을 승인하고, 승인된 번호를 주제어기로 통보하여 발권기에서 이미 승인된 번호는 발행하지 못하도록 하는 단계와;

상기 발행이 승인된 번호를 인터넷 단말기로 전송하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 고객순번 예약 방법.
제 8 항에 있어서,

상기 고객이 업무처리 시간을 입력하였을 경우 그 시간에 발행될 번호를 산출하는 방법은,

현재 고객의 유입률을 산출하는 단계와;

상기 고객이 입력한 시간에서 현재 시간을 뺀 남은 시간을 산출하는 단계와;

상기 산출된 시간을 고객 1명이 유입되는 평균 시간으로 나누어 앞으로 유입될 고객수를 산출하는 단계와;

현재 발행된 번호표의 번호에 상기 산출된 입력시간까지 유입될 고객의 수를 더하여 그 시간에 발행될 번호를 산출하는 단계를 포함하는 고객순번 예약 방법.
제 6 항에 있어서,

상기 발행 받은 번호표의 업무처리 시간이 이미 산출하여 제공된 예상시간이나 요청한 시간보다 빨리 도래하거나 늦어질 경우 업무처리 시간을 다시 산출하는 단계와;

상기 산출된 시간을 이메일이나 문자 메시지를 이용하여 고객에게 통보하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 고객순번 예약 방법.
제 6 항에 있어서,

상기 모니터로 표시된 발행 번호는 각 지점의 고유번호와 예약을 요청한 시간이 함께 표시되도록 하는 것을 특징으로 하는 고객순번 예약 방법.
번호표를 발행하는 발권기, 순번에 해당하는 번호를 호출하기 위한 호출기, 그리고 호출된 번호를 표시하는 번호 표시기 및 상기 발권, 호출, 번호표시를 제어하기 위한 주제어기로 구성되는 고객순번 대기 시스템과 각 지점의 업무처리 현황을 종합관리하는 중앙서버와, 음성정보를 제공하기 위한 ARS 서버에 연결되며, 상기 ARS서버와 연결된 전화기를 통해 고객에게 업무처리 예상시간을 제공하고 번호표 발행을 승인하는 예약서버로서,

상기 예약서버는 고객이 전화기를 통해 번호표를 요청할 경우, 각 시간단위로 번호표를 발행받는 고객의 수로부터 산출한 고객의 유입률과 처리된 업무의 평균 처리 속도로부터 산출한 평균 업무 처리시간을 이용하여 현재 발행된 번호까지의 업무처리 예상시간을 산출하여 고객에게 제공하고, 현재 발권중인 번호표의 발권 순서에 따라 고객에 대한 번호표 발행을 즉시 승인하거나 고객이 입력한 시간에 발행될 번호를 산출하여 고객에 대한 해당 번호표의 발행을 미리 승인하는 것을 특징으로 하는 예약 기능을 갖는 고객순번 대기 시스템.
제 12 항에 있어서,

상기 전화기는 유무선 전화기 또는 이동 통신 전화기인 것을 특징으로 하는 예약 기능을 갖는 고객순번 대기 시스템.
제 12 항에 있어서,

상기 ARS 서버에는 이동 통신 전화기로 연결된 고객들에게 정보 또는 번호표를 문자로 전송하는 문자 송신부가 더 포함된 것을 특징으로 하는 예약 기능을 갖는 고객순번 대기 시스템.
제 12 항에 있어서,

상기 발권기에는 예약 코드를 입력하여 코드에 해당하는 예약 번호를 출력하는 코드 입력부가 더 포함되는 것을 특징으로 하는 예약기능을 갖는 고객순번 대기 시스템.
제 12 항의 예약기능을 갖는 고객순번 대기 시스템을 이용하여,

전화기를 사용하여 ARS 서버에 연결하여 원하는 지점의 코드를 눌러 접속하는 단계와;

상기 접속된 ARS 서버의 응답에 따라 고객 정보를 요청하거나 번호표의 발행을 요청하는 단계와;

상기 번호표의 발급 요청에 따라 발권기에 인쇄되어 대기중인 다음 순번의 번호 발급을 승인하고, 발권기에서는 그 번호 대신 다음 번호를 발행하도록 하는 단계와;

상기 승인된 번호와 그에 해당하는 예약코드를 ARS 서버를 통해 전화기로 통보하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객순번 예약 방법.
제 16 항에 있어서,

상기 접속된 예약서버로 업무를 처리할 특정 시간을 입력하는 단계와;

상기 입력된 시간에 발행될 번호를 예상하여 산출하는 단계와;

상기 산출된 번호의 발행을 승인하고, 그 번호를 주제어기로 통보하여 발권기에서 상기 승인된 번호가 발행하지 못하도록 하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 고객순번 예약 방법.
제 16 항 또는 제 17 항에 있어서,

상기 예약코드를 발권기에 입력하는 단계와;

상기 입력된 예약코드에 해당하는 번호표를 발행하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 고객순번 예약 방법.
제 16 항 또는 제 17 항에 있어서,

상기 승인된 번호를 문자 송신부를 통해 이동통신 전화기로 전송하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 고객순번 예약 방법.