JP4323255B2 - 窓口呼出システムおよび方法 - Google Patents
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Description
窓口端末106は、店舗内の窓口に設置され、受付管理端末102と連携して、待ち行列表示や顧客情報の表示等を行なう。一般的なPCを用いて勘定系、情報系等の業務と兼用する場合がある。
図2は、本実施形態の混雑状況照会を実現するための構成を示すブロック図である。顧客はPC201または携帯端末202を用いて、第1のネットワークであるインターネットを介しセンタ内の管理サーバである混雑状況照会/予約サーバ203に接続する。混雑状況照会/予約サーバ203は、混雑指数格納手段を含む混雑カレンダ情報ファイル/DB204を内蔵あるいは外付けとして有し、さらに第2のネットワークである専用線207を介して各店舗のキューシステム110と接続する。ここで、第1のネットワークおよび第2のネットワークとも本発明に必要な通信機能を満たす他のいずれのネットワークとすることができる。また、センタと店舗とは別々に配置された構成となっているが、同じ店舗内にセンタをおくこともでき、第2のネットワークをLAN等の構内接続されるものとすることもできるのは明らかである。
図5は、本実施形態の窓口呼出予約を実現するための構成を示すブロック図である。混雑状況照会機能についての実施例と同様、顧客はPC201または携帯端末202を用いて、第1のネットワークであるインターネットを介しセンタ内の管理サーバである混雑状況照会/予約サーバ203に接続する。混雑状況照会/予約サーバ203は、予約結果格納手段および自動採番格納手段を含む予約カレンダ情報ファイル/DB501を内蔵あるいは外付けとして有し、さらに第2のネットワークである回線207を介して各店舗のキューシステム110と接続する。
102 受付管理端末
103 キューシステム制御装置
104 呼出操作部
105 番号表示/音声呼出部
106 窓口端末
201 PC
202 携帯端末
203 混雑状況照会/予約サーバ
204 混雑カレンダ情報ファイル/DB
205 FD
206 インターネット
207 構内線
301 混雑カレンダ情報入力シート
302〜305、401 画面例
501 予約カレンダファイル/DB
701〜710、901〜902 画面例
1001 電話機
1002 電話網
1003 発信履歴ファイル/DB
Claims (22)
- サービスを提供する順番を指定するために順に呼出番号を採番する呼出番号採番手段と、当該採番された呼出番号を格納するための呼出番号格納手段と、前記サービスを提供する順番が到来した呼出番号を報知する呼出番号報知手段とを含む1つまたは複数の窓口呼出サーバと、
前記顧客が前記サービスの予約をしようとする前記窓口呼出サーバおよび日時を入力する端末入力手段と、第1のネットワークを介し、前記サービスの予約要求を送信し、該サービスの予約要求に対する応答を受信して当該結果を示す予約要求手段とを含む顧客端末と、
前記第1のネットワークを介して前記顧客端末と通信して、前記1つまたは複数の窓口呼出サーバの各々について前記顧客端末から前記サービスの予約要求を受信すると、前記サービスの予約結果を格納する予約結果格納手段を含む管理サーバと
を備え、
前記管理サーバは、第2のネットワークを介し前記1つまたは複数の窓口呼出サーバと通信して、前記1つまたは複数の窓口呼出サーバの各々に待ち顧客数の要求を送信し、該要求に応答して受信した待ち顧客数と、予め定められた平均取引時間とを乗算して待ち時間を算出し、前記予約結果格納手段から読み出した予約情報のうち予約時刻より当該算出した待ち時間を差し引いた時刻が現時刻を超過している予約についての採番要求を前記窓口呼出サーバに送信し、該採番要求に対応する採番結果を受信して記憶し、
前記1つまたは複数の窓口呼出サーバの各々は、前記第2のネットワークを介し前記管理サーバと通信して、前記管理サーバから受信した前記待ち顧客数の要求に応答して前記サービスを待つ待ち顧客数を前記管理サーバに送信し、前記管理サーバからの採番要求に応答して前記予約されたサービスに対応する呼出番号を採番して前記管理サーバに送信することを特徴とする窓口呼出システム。 - 前記顧客端末は、前記顧客が前記サービスの混雑状況を照会しようとする前記窓口呼出サーバおよび日時を入力する端末入力手段と、前記第1のネットワークを介して顧客からの前記サービスの混雑状況の照会を要求する照会要求を送信し、該照会要求に対する応答を受信する端末通信手段をさらに含み、
前記管理サーバは、前記1つまたは複数の窓口呼出サーバの各々について前記サービスの日時ごとの混雑状況を示す、予め前記窓口呼出サーバにおいて決定された混雑指数を格納する混雑指数格納手段と、前記第1のネットワークを介し前記顧客端末と通信して、前記顧客端末から受信した前記照会要求に応答し、前記混雑指数格納手段から前記混雑指数を読み出し、前記窓口呼出サーバにおける前記日時における混雑状況を、前記顧客端末に送信する混雑状況回答手段とをさらに含むことを特徴とする請求項1に記載の窓口呼出システム。 - 前記管理サーバは、前記第2のネットワークを介し前記1つまたは複数の窓口呼出サーバと通信して、所定の期間ごとに前記1つまたは複数の窓口呼出サーバの各々に待ち顧客数の要求を送信し該要求に応答して受信した待ち顧客数と、前記予め定められた平均取引時間とを乗算して待ち時間を算出し、前記顧客端末からの待ち時間要求に応答して該顧客端末に送信する待ち時間送信手段をさらに含み、
前記顧客端末は、前記サービスの待ち状況照会要求を前記管理サーバに前記端末通信手段により送信し、前記所定の日時における待ち時間を受信する待ち時間照会手段をさらに含むことを特徴とする請求項2に記載の窓口呼出システム。 - 前記管理サーバは、前記第1のネットワークを介して前記顧客端末から受信した前記予約要求の予約が可能か否かを、前記予約結果格納手段から読み出した予約結果に基づいて、当該要求された予約を加えた予約数が予め定められた基準値以下であるか否かにより判定し、当該判定結果を前記第1のネットワークを介して前記顧客端末に送信する予約判定手段をさらに含むことを特徴とする請求項2または3に記載の窓口呼出システム。
- 1つまたは複数の窓口呼出サーバの各々において、呼出番号採番手段がサービスを提供する順番を指定するために順に呼出番号を採番するステップと、呼出番号格納手段が当該採番された呼出番号を格納するステップと、呼出番号報知手段が前記サービスを提供する順番が到来した呼出番号を報知するステップとを備えた窓口呼び出し方法であって、
顧客端末において、端末入力手段により前記顧客が前記サービスの予約をしようとする前記窓口呼出サーバおよび日時が入力されるステップと、
予約要求手段が、第1のネットワークを介して前記サービスの予約要求を送信して該サービスの予約要求に対する応答を受信し、当該結果を表示するステップと、
前記管理サーバにおいて、前記第1のネットワークを介して前記顧客端末と通信して、前記1つまたは複数の窓口呼出サーバの各々について前記顧客端末から前記サービスの予約要求を受信すると、前記サービスの予約結果を予約結果格納手段に格納するステップと、
前記管理サーバにおいて、第2のネットワークを介し前記1つまたは複数の窓口呼出サーバと通信して前記1つまたは複数の窓口呼出サーバの各々に待ち顧客数の要求を送信し該要求に応答して受信した待ち顧客数と、予め定められた平均取引時間とを乗算して待ち時間を算出し、待ち時間格納手段に格納するステップと、
前記1つまたは複数の窓口呼出サーバの各々において、待ち顧客数回答手段は、前記管理サーバから前記第2のネットワークを介し受信した前記待ち顧客数の要求に応答して、所定の日時における前記サービスを待つ待ち顧客数を、前記管理サーバに前記第2のネットワークを介して送信するステップと、
前記待ち時間格納手段から待ち時間を読み出して前記予約結果格納手段から読み出した予約情報のうち予約時刻より当該算出した待ち時間を差し引いた時刻が現時刻を超過している予約について採番要求を前記窓口呼出サーバに前記第2のネットワークを介して送信し、該採番要求に対応する採番結果を受信して記憶するステップと、
前記1つまたは複数の窓口呼出サーバの各々が、前記管理サーバからの採番要求に応答して前記予約されたサービスに対応する呼出番号を採番して前記管理サーバに送信するステップと
を備えたことを特徴とする窓口呼出方法。 - 前記1つまたは複数の窓口呼出サーバの各々について前記サービスの日時ごとの混雑状況を示す混雑指数を予め前記窓口呼出サーバにおいて決定し、管理サーバは当該決定された該混雑指数を混雑指数格納手段に格納する混雑指数格納ステップと、
顧客端末において、前記顧客は前記サービスの混雑状況を照会しようとする前記窓口呼出サーバおよび日時を端末入力手段により入力し、第1のネットワークを介して顧客からの前記サービスの混雑状況の照会を要求する照会要求を送信するステップと、
前記管理サーバにおいて、雑状況回答手段は、前記第1のネットワークを介し前記顧客端末と通信して、前記顧客端末から受信した前記照会要求に応答し、前記混雑指数格納手段から前記混雑指数を読み出し、前記窓口呼出サーバにおける前記日時における混雑状況を、前記顧客端末に送信するステップと、
前記顧客端末が前記照会要求に対する応答を受信するステップと
をさらに備えたことを特徴とする請求項5に記載の窓口呼出方法。 - 前記顧客端末において、待ち時間照会手段が、前記サービスの待ち状況照会要求を前記管理サーバに送信するステップと、
前記管理サーバにおいて、前記第2のネットワークを介し前記1つまたは複数の窓口呼出サーバと通信して、所定の期間ごとに前記1つまたは複数の窓口呼出サーバの各々に待ち顧客数の要求を送信し該要求に応答して受信した待ち顧客数と、前記予め定められた平均取引時間とを乗算し、待ち時間を算出して待ち時間格納手段に格納するステップと、
待ち時間送信手段が、前記顧客端末からの待ち時間要求に応答して該待ち時間格納手段から前記待ち時間を読み出し該顧客端末に前記第1のネットワークを介して送信するステップと、
前記顧客端末が、前記所定の日時における待ち時間を受信するステップと
をさらに備えたことを特徴とする請求項6に記載の窓口呼出方法。 - 予約判定手段が、前記第1のネットワークを介して前記顧客端末から受信した前記予約要求の予約が可能か否かを、前記予約結果格納手段から読み出した予約結果に基づいて、当該要求された予約を加えた予約数が予め定められた基準値以下であるか否かにより判定し、当該判定結果を前記顧客端末に送信するステップをさらに備えたことを特徴とする請求項6または7に記載の窓口呼出方法。
- 1つまたは複数のサーバの各々において、呼出番号採番手段がサービスを提供する順番を指定するために順に呼出番号を採番するステップと、呼出番号格納手段が当該採番された呼出番号を格納するステップと、呼出番号報知手段が前記サービスを提供する順番が到来した呼出番号を報知するステップとを備えた窓口呼び出し方法であって、
顧客端末において、端末入力手段により前記顧客が前記サービスの予約をしようとする前記サーバおよび日時が入力されるステップと、
顧客端末において、予約要求手段が、第1のネットワークを介して前記サービスの予約要求を送信して該サービスの予約要求に対する応答を受信し、当該結果を表示するステップと、
前記1つまたは複数のサーバの各々について前記顧客端末から前記サービスの予約要求を受信すると、前記サービスの予約結果を予約結果格納手段に格納するステップと、
前記1つまたは複数のサーバの各々における所定の日時における前記サービスを待つ待ち顧客数を算出し、該待ち顧客数と予め定められた平均取引時間とを乗算して待ち時間を算出し、待ち時間格納手段に格納するステップと、
前記待ち時間格納手段から待ち時間を読み出して前記予約結果格納手段から読み出した予約情報のうち予約時刻より当該算出した待ち時間を差し引いた時刻が現時刻を超過している予約について該予約されたサービスに対応する呼出番号を採番して自動採番格納手段に格納するステップと
を備えたことを特徴とする窓口呼出方法。 - 前記1つまたは複数のサーバの各々について前記サービスの日時ごとの混雑状況を示す混雑指数を予め前記サーバにおいて決定し、当該決定された該混雑指数を混雑指数格納手段に格納する混雑指数格納ステップと、
顧客端末において、前記顧客は前記サービスの混雑状況を照会しようとする前記窓口呼出サーバおよび日時を端末入力手段により入力し、第1のネットワークを介して顧客からの前記サービスの混雑状況の照会を要求する照会要求を送信するステップと、
混雑状況回答手段は、前記第1のネットワークを介して前記顧客端末から受信した前記照会要求に基づいて、前記混雑指数格納手段から前記混雑指数を読み出し、前記サーバにおける前記日時における混雑状況を、前記顧客端末に送信するステップと、
前記顧客端末が、前記照会要求に対する応答を受信するステップと
をさらに備えたことを特徴とする請求項9に記載の窓口呼出方法。 - 前記顧客端末において、待ち時間照会手段が、前記サービスの待ち状況照会要求を前記第1のネットワークを介して送信するステップと、
前記1つまたは複数のサーバの各々において算出された前記待ち顧客数と、前記予め定められた平均取引時間とを乗算し、待ち時間を算出して待ち時間格納手段に格納するステップと、
待ち時間送信手段が、前記顧客端末からの待ち時間要求に応答して該待ち時間格納手段から前記待ち時間を読み出し該顧客端末に前記第1のネットワークを介して送信するステップと、
前記顧客端末が、前記所定の日時における待ち時間を受信するステップと
をさらに備えたことを特徴とする請求項10に記載の窓口呼出方法。 - 予約判定手段が、前記第1のネットワークを介して前記顧客端末から受信した前記予約要求の予約が可能か否かを、前記予約結果格納手段から読み出した予約結果に基づいて、当該要求された予約を加えた予約数が予め定められた基準値以下であるか否かにより判定し、当該判定結果を前記顧客端末に送信するステップをさらに備えたことを特徴とする請求項9または10に記載の窓口呼出方法。
- 前記顧客端末において、予約確認手段が、前記予約されたサービスの確認要求を送信するステップと、
予約確認回答手段が該予約確認結果として、前記予約確認要求された予約について既に採番されているときは、前記自動採番格納手段から前記採番された呼出番号を読み出して前記第1のネットワークを介して前記顧客端末に送信するステップと、
前記顧客端末において、前記第1のネットワークを介して送信された該確認要求に対応する予約確認結果を受信して表示するステップと
をさらに備えたことを特徴とする請求項12に記載の窓口呼出方法。 - 呼出番号送信手段が、前記呼出番号が採番されると、前記自動採番格納手段から前記呼出番号を読み出して、該呼出番号が採番された顧客の顧客端末に前記第1のネットワークを介して送信するステップをさらに備えたことを特徴とする請求項12に記載の窓口呼出方法。
- サービスを提供する順番を指定するために順に呼出番号を採番する呼出番号採番手段と、当該採番された呼出番号を格納するための呼出番号格納手段と、前記サービスを提供する順番が到来した呼出番号を報知する呼出番号報知手段とを含む1つまたは複数の窓口呼出サーバを管理する管理サーバにおいて、
顧客端末において入力され第1のネットワークを介して送信された、前記サービスの予約をしようとする前記窓口呼出サーバおよび日時を含むサービスの予約要求を、前記1つまたは複数の窓口呼出サーバの各々について受信すると、前記サービスの予約結果を予約結果格納手段に格納するステップと、
前記管理サーバにおいて、第2のネットワークを介し、待ち顧客の情報を有する前記1つまたは複数の窓口呼出サーバと通信して、前記1つまたは複数の窓口呼出サーバの各々に待ち顧客数の要求を送信し該要求に応答して受信した待ち顧客数と、予め定められた平均取引時間とを乗算して待ち時間を算出し、待ち時間格納手段に格納するステップと、
前記待ち時間格納手段から待ち時間を読み出して前記予約結果格納手段から読み出した予約情報のうち予約時刻より当該算出した待ち時間を差し引いた時刻が現時刻を超過している予約について採番要求を前記窓口呼出サーバに前記第2のネットワークを介して送信し、該採番要求に対応して前記1つまたは複数の窓口呼出サーバの各々が前記予約されたサービスについて採番して送信した呼出番号を含む採番結果を受信して記憶するステップと
を実行することを特徴とするプログラム。 - 前記1つまたは複数の窓口呼出サーバの各々について、前記サービスの日時ごとの混雑状況を示す、予め前記窓口呼出サーバにおいて決定された混雑指数を、混雑指数格納手段に格納するステップと、
混雑状況回答手段は、前記第1のネットワークを介して顧客端末と通信して、前記顧客端末から受信した、前記顧客が前記サービスの混雑状況を照会しようとする前記窓口呼出サーバおよび日時を含む混雑状況照会要求に基づいて、前記混雑指数格納手段から前記混雑指数を読み出し、前記窓口呼出サーバにおける前記日時における混雑状況を、前記混雑状況照会要求を送信した顧客端末に送信するステップと
をさらに実行することを特徴とする請求項15に記載のプログラム。 - 第2のネットワークを介し前記1つまたは複数の窓口呼出サーバと通信して、前記1つまたは複数の窓口呼出サーバの各々から受信した所定の日時における前記サービスを待つ待ち顧客数と、予め定められた平均取引時間とを乗算し、待ち時間を算出して待ち時間格納手段に格納するステップと、
待ち時間送信手段が、前記顧客端末からの待ち時間要求に応答して該待ち時間格納手段から前記待ち時間を読み出し該顧客端末に前記第1のネットワークを介して送信するステップと
をさらに実行することを特徴とする請求項16に記載のプログラム。 - 予約判定手段が、前記第1のネットワークを介して前記顧客端末から受信した前記サービスの予約をしようとする前記窓口呼出サーバおよび日時を含む予約要求の予約が可能か否かを、前記予約結果格納手段から読み出した予約結果に基づいて、当該要求された予約を加えた予約数が予め定められた基準値以下であるか否かにより判定し、当該判定結果を、前記予約要求を送信した顧客端末に送信するステップと
をさらに実行することを特徴とする請求項16または17に記載のプログラム。 - サービスを提供する順番を指定するために順に呼出番号を採番する呼出番号採番手段と、当該採番された呼出番号を格納するための呼出番号格納手段と、前記サービスを提供する順番が到来した呼出番号を報知する呼出番号報知手段とを含む1つまたは複数の窓口呼出サーバを管理する管理サーバ装置であって、
顧客端末において入力され第1のネットワークを介して送信された、前記サービスの予約をしようとする前記窓口呼出サーバおよび日時を含むサービスの予約要求を、前記1つまたは複数の窓口呼出サーバの各々について受信すると、前記サービスの予約結果を格納する予約結果格納手段
を備え、第2のネットワークを介し、待ち顧客の情報を有する前記1つまたは複数の窓口呼出サーバと通信して、前記1つまたは複数の窓口呼出サーバの各々に待ち顧客数の要求を送信し該要求に応答して受信した待ち顧客数と、予め定められた平均取引時間とを乗算して待ち時間を算出し、
前記予約結果格納手段から読み出した予約情報のうち、予約時刻より前記算出した待ち時間を差し引いた時刻が現時刻を超過している予約について採番要求を前記窓口呼出サーバに前記第2のネットワークを介して送信し、該採番要求に対応して前記1つまたは複数の窓口呼出サーバの各々が前記予約されたサービスについて採番して送信した呼出番号を含む採番結果を受信して記憶することを特徴とする管理サーバ装置。 - 前記1つまたは複数の窓口呼出サーバの各々について、前記サービスの日時ごとの混雑状況を示す、予め前記窓口呼出サーバにおいて決定された混雑指数を格納する混雑指数格納手段と、
前記第1のネットワークを介し前記顧客端末から受信した、前記顧客が前記サービスの混雑状況を照会しようとする前記窓口呼出サーバおよび日時を含む混雑状況照会要求に基づいて、前記混雑指数格納手段から前記混雑指数を読み出し、前記窓口呼出サーバにおける前記日時における混雑状況を、前記混雑状況照会要求を送信した顧客端末に送信する混雑状況回答手段と
をさらに備えたことを特徴とする請求項19に記載の管理サーバ装置。 - 第2のネットワークを介し前記1つまたは複数の窓口呼出サーバと通信して、前記1つまたは複数の窓口呼出サーバの各々から受信した所定の日時における前記サービスを待つ待ち顧客数と予め定められた平均取引時間とを乗算し、待ち時間を算出して前記顧客端末からの待ち時間要求に応答し前記第1のネットワークを介して送信する待ち時間送信手段をさらに備えたことを特徴とする請求項20に記載の管理サーバ装置。
- 前記第1のネットワークを介して前記顧客端末から受信された前記サービスの予約をしようとする前記窓口呼出サーバおよび日時を含む予約要求の予約が可能か否かを、前記予約結果格納手段から読み出した予約に基づいて、当該要求された予約を加えた予約数が予め定められた基準値以下であるか否かにより判定し、当該判定結果を前記第1のネットワークを介して前記予約要求を送信した顧客端末に送信する予約判定手段をさらに備えたことを特徴とする請求項20または21に記載の管理サーバ装置。
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