JP7192288B2 - 情報提供システムおよび情報提供装置および情報提供処理プログラム - Google Patents
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Description
本発明は、上記の問題点を解決するためになされたもので、顧客の金融行動に対する利便性を向上させる手段を提供することを目的とする。
本実施例の情報提供システムは、図1に示すように、顧客端末1と、ホストコンピュータ2、店舗端末3、インターネットバンキング装置4、情報提供サーバ10を、インターネットや電話回線等の通信回線5により接続して構成される。
上位装置としてのホストコンピュータ2は、金融機関のセンタ等に設置された情報処理装置であって、口座開設者である顧客の顧客情報を格納する、顧客情報格納部としての顧客情報データベース(以下、DBと記す。)2aを保有して顧客の口座を管理する機能等を有している。
なお、本実施例では、顧客IDとして顧客の口座の店番号と口座番号の組合せが用いられる。
情報提供装置としての情報提供サーバ10は、金融機関の情報管理センタに設置された情報処理装置であって、顧客による店舗の利用情報、各店舗の担当者の執務予定、各店舗の混雑状態等を管理する機能、顧客の要望に応じて、本実施例の詳細カレンダを顧客端末1に表示する機能等を有しており、図1に示す構成を備えている。
通信部12は、情報提供サーバ10とホストコンピュータ2等とを通信回線5を経由して相互に通信可能に接続する機能等を有している。
本実施例の記憶部13には、図2を用いて説明する情報提供処理を行う機能を有する情報提供処理プログラムが予め格納され、そのプログラムに用いる担当者情報を格納する担当者情報格納部13a、各店舗の混雑状態を格納する混雑情報格納部13b、顧客による店舗の利用情報を格納する利用情報格納部13cが設けられている。
混雑情報格納部13bには、各店舗の、今日以降の日毎、時間帯毎の混雑情報が、店舗別に格納される。
この場合の顧客が利用する店舗の店舗名は、過去の所定の期間(例えば、3年間)に、顧客が利用した窓口やATMを設置した店舗の中で、利用頻度が最も多い店舗の店舗名が記載される。
制御部11には、前記情報提供処理プログラムにより、以下の機能手段が形成される。
詳細カレンダ作成部11bは、ホストコンピュータ2から取得した顧客口座情報や、記憶部13から読出した利用情報、担当者情報、混雑情報を基に、カレンダの作成日を含む1月分のカレンダに取引履歴や口座残高、担当者の執務予定、店舗の混雑情報等を書込んだ、詳細カレンダ(図4参照)を作成する機能を有する。
情報提供サーバ10に電源が投入されると、情報提供サーバ10の記憶部13に格納されている情報提供処理プログラムが自動的に起動される。
顧客端末1は、入力された顧客IDやパスワードを、通信回線5を経由してインターネットバンキング装置4へ送信する。
本実施例では、顧客は詳細カレンダの表示を選択し、表示画面からタッチパネルやマウス等によって「詳細カレンダ」ボタンを選択する。
顧客による「詳細カレンダ」ボタンの選択を認識した顧客端末1は、インターネットバンキング装置4へ、詳細カレンダ取得要求を送信する。
顧客口座情報取得要求の送信後に、ホストコンピュータ2からの顧客口座情報の受信を待って待機していた情報提供サーバ10の制御部11は、ホストコンピュータ2から顧客口座情報を受信したときに、受信した顧客口座情報を記憶部13に保存する。
また、カレンダ枠の上部には、金融行動に対する相談の往訪予約の操作方法が記載され、下部には、金融機関からのメッセージや広告が記載される。
インターネットバンキング装置4から詳細カレンダを受信した顧客端末1は、その表示画面に詳細カレンダ画面(図4参照)を表示する。
これを受信したインターネットバンキング装置4は、受信した相談希望日、顧客名を付した予約要求を、情報提供サーバ10のステップS13へ送信する。
この場合に、往訪希望日の入力欄には、受信した相談希望日が予め表示される。
往訪予約受付画面からの入力を受付けた顧客端末1は、入力された往訪希望時刻、相談時間、応対担当者名、相談内容からなる予約受付情報を、上記ステップ12と同様にして、情報提供サーバ10のステップS15へ送信する。
なお、受信した往訪希望の時間帯に当該担当者は在席しているが、他の予約が先に決まっている場合、制御部11は、その旨を記した往訪予約変更依頼を、インターネットバンキング装置4を経由して顧客端末1へ送信し、顧客端末1からの予約受付情報を再度受付ける。
この予約完了通知は、インターネットバンキング装置4から顧客端末1へ送信され、顧客は顧客端末1に表示された予約完了通知によって予約成立を確認する。
このようにして、本実施例の情報提供サーバ10による情報提供処理が実行される。
更に、詳細カレンダ画面から店舗への往訪予約を受付けるので、顧客は、その場で予約の成立を確認することができる。
2 ホストコンピュータ
2a 顧客情報データベース
3 店舗端末
4 インターネットバンキング装置
4a 登録者情報データベース
5 通信回線
10 情報提供サーバ
11 制御部
11a 顧客口座情報取得部
11b 詳細カレンダ作成部
12 通信部
13 記憶部
13a 担当者情報格納部
13b 混雑情報格納部
13c 利用情報格納部
Claims (6)
- 上位装置と、情報提供装置とを接続した情報提供システムであって、
前記上位装置は、
顧客の取引履歴情報と、残高情報を格納する顧客情報格納部を備え、
前記情報提供装置は、
前記上位装置から、前記取引履歴情報と前記残高情報を取得する顧客口座情報取得部と
、
店舗の混雑状態を格納する混雑情報格納部と、
前記混雑状態と前記取引履歴情報と前記残高情報をカレンダ上に同時に表示するカレンダ情報を作成するカレンダ作成部と、
前記作成したカレンダ情報を顧客に送信するカレンダ送信部と、を備えることを特徴とする情報提供システム。 - 請求項1に記載の情報提供システムにおいて、
前記混雑状態は、前記カレンダ情報を送信した日以降の日毎の混雑状態であることを特徴とする情報提供システム。 - 請求項1または請求項2に記載の情報提供システムにおいて、
前記情報提供装置に、店舗の担当者の執務予定を格納する担当者情報格納部を設け、
前記カレンダ作成部は、
前記カレンダ情報に、前記カレンダ情報を送信した日以降の日毎の前記担当者の執務予定を記載することを特徴とする情報提供システム。 - 請求項1ないし請求項3のいずれか一項に記載の情報提供システムにおいて、
前記上位装置と、前記情報提供装置とを通信回線を経由して接続すると共に、前記通信
回線に顧客の顧客端末を接続し、
前記情報提供装置から送信された前記カレンダ情報を前記顧客端末に表示し、
前記情報提供装置は、
前記顧客端末から、店舗への往訪予約を受付けることを特徴とする情報提供システム。 - 顧客の取引履歴情報と、残高情報を格納する顧客情報格納部を備えた上位装置に接続す
る情報提供装置であって、
前記上位装置から、前記取引履歴情報と前記残高情報を取得する顧客口座情報取得部と、
店舗の混雑状態を格納する混雑情報格納部と、
前記混雑状態と前記取引履歴情報と前記残高情報をカレンダ上に同時に表示するカレンダ情報を作成するカレンダ作成部と、
前記作成したカレンダ情報を顧客に送信するカレンダ送信部と、を備えたことを特徴とする情報提供装置。 - 顧客の取引履歴情報と残高情報を格納する顧客情報格納部を備えた上位装置に接続し、
店舗の混雑状態を格納する混雑情報格納部を備えた情報提供装置の情報提供処理プログラ
ムであって、
前記上位装置から、前記取引履歴情報と前記残高情報を取得するステップと、
前記混雑情報格納部から、前記混雑状態を読出すステップと、
前記混雑状態と前記取引履歴情報と前記残高情報をカレンダ上に同時に表示するカレンダ情報を作成するステップと、
前記作成したカレンダ情報を顧客に送信するステップと、を実行することを特徴とする情報提供処理プログラム。
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---|---|---|---|
JP2018140942A JP7192288B2 (ja) | 2018-07-27 | 2018-07-27 | 情報提供システムおよび情報提供装置および情報提供処理プログラム |
Applications Claiming Priority (1)
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---|---|
JP2020017164A JP2020017164A (ja) | 2020-01-30 |
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Family Applications (1)
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---|---|---|---|
JP2018140942A Active JP7192288B2 (ja) | 2018-07-27 | 2018-07-27 | 情報提供システムおよび情報提供装置および情報提供処理プログラム |
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Title |
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近藤武夫ほか2名,"混雑照会・来店予約システムの紹介",OKIテクニカルレビュー,沖電気工業株式会社,2008年04月01日,第75巻, 第1号,pp.30~33 |
Also Published As
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