JP2006003983A - 受付窓口情報提供システム、その方法、サーバおよびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】 所定の域内の複数の受付窓口における混雑状況を利用者が任意の地点から確認することができる受付窓口情報提供システム、その方法、サーバおよびプログラムを提供する。
【解決手段】 支店端末１の受付カウンタ部１２および処理カウンタ部１３は、トリガに基づいて待ち人数データの値を１ずつ増減し、センタ端末２０の支店データ集計部２３は、受信した待ち人数データを加工して混雑状況を表すデータを算出し、検索実行部２５は、域内受付窓口を検索する地域データに基づいて集計データベース２１を検索して、合致する受付窓口の混雑状況を表すデータを取得して利用者端末３０に送信する。
【選択図】 図１

Description

本発明は、所定の域内の複数の受付窓口における混雑状況を利用者が任意の地点から確認することができる受付窓口情報提供システム、その方法、サーバおよびプログラムに関する。

従来、金融機関、医療機関等の施設には受け付け用の窓口が設けられていて、利用者に対する応対を行っている。

利用者が多数となってくると待ち時間が長くなるため、その待ち時間の目安を表示して利用者の心理的な負荷を軽減するために、発券装置等を用いて、利用者が先着順にボタンを押下げすることにより受付順を示す番号が印刷されている券を発行するとともに、表示装置に現在応答中の利用者の番号を表示している。

ここで、プリンタから発行される券に印刷された番号と時刻を発行情報として記憶するための発行情報メモリと、券の所有者に対する処理が開始または終了したときの時刻と券の番号の情報を記憶する情報処理メモリと、発行情報メモリと情報処理メモリに記憶されている情報に基づいて、処理の開始または終了までの待ち時間を求める待ち時間算出手段と、通信回線網を介して情報の授受を行う通信装置と、端末機からのアクセスに応じて待ち時間を含む情報を通知する処理状況通知手段とを備えることによって、利用者が、発券装置の設置場所以外の地点から待ち時間を知ることができ、時間を有効に活用することができる技術が提案されている（例えば、特許文献１参照）。
特開２００１−２９０９９２号公報

しかしながら、上述した従来例においては次のような問題点があった。

限定された地域内において企業、サービス施設等の支店が複数存在する場合に、利用者が最初に行った支店の受付窓口の待ち人数が多く、近隣の異なる支店へ行ったところ、待ち人数が少なく、手続きがスムーズに終了するという状況が頻繁に発生していた。このような複数の支店状況のリアルタイムな情報を統合して提供し、利用者の受付窓口での待ち時間を解消することが困難であるという問題点があった。

そこで、本発明は、所定の域内の複数の受付窓口における混雑状況を利用者が任意の地点から確認することができる受付窓口情報提供システム、その方法、サーバおよびプログラムを提供することを目的とする。

請求項１記載の発明は、ネットワークを介してそれぞれ接続されている受付窓口用の端末と、センタ端末と、利用者端末とを含む受付窓口情報提供システムであって、端末は、受付窓口の識別データ、受付窓口が存在する位置の地域データおよび待ち人数データが格納される受付データベースと、トリガに基づいて、受付データベースに格納されている待ち人数データの値を１ずつ増減するカウンタ手段と、受付データベースに格納されている識別データ、地域データおよび待ち人数データをセンタ端末に送信する受付データ送信手段とを備え、センタ端末は、受付窓口の識別データ、受付窓口が存在する位置の地域データ、混雑状況を表すデータが格納される集計データベースと、端末の受付データ送信手段によって送信される識別データ、地域データおよび待ち人数データを受信する受付データ受信手段と、受付データ受信手段によって、受信した待ち人数データを加工して混雑状況を表すデータを算出し、識別データおよび地域データと対応付けて集計データベースに格納する加工手段と、利用者端末から利用者が混雑状況を知りたい地域に位置する域内受付窓口を検索するために用いられる地域データを受信する地域データ受信手段と、地域データ受信手段によって、受信した地域データに基づいて集計データベースを検索して、合致する地域データに対応付けられて記憶されている受付窓口の混雑状況を表すデータを取得する検索手段と、検索手段によって、取得した混雑状況を表すデータを利用者端末に送信する受付窓口データ送信手段とを備え、利用者端末は、地域データをセンタ端末に送信する地域データ送信手段と、センタ端末の受付窓口データ送信手段によって送信された受付窓口の混雑状況を表すデータを受信する受付窓口データ受信手段と、受付窓口データ受信手段によって受信した受付窓口の混雑状況を表すデータを表示する表示手段とを備えることを特徴とする受付窓口情報提供システムである。

請求項２記載の発明は、請求項１記載の受付窓口情報提供システムにおいて、センタ端末は、集計データベースに格納されている通知サービス契約利用者の契約データに基づいて通知情報を編集する通知情報編集手段と、通知情報編集手段によって編集した通知情報を通知サービス契約条件にしたがって利用者端末に送信する通知情報送信手段とを備え、利用者端末は、センタ端末から通知情報を受信する通知情報受信手段を備え、表示手段は、通知情報受信手段によって受信した通知情報を表示する。

請求項３記載の発明は、請求項１または２記載の受付窓口情報提供システムにおいて、トリガは、所定の発券装置からのトリガである第１のトリガと、受付担当者が押下した所定のボタンから送信されたトリガである第２のトリガとからなり、カウンタ手段は、第１のトリガに基づいて待ち人数データの値を１ずつ増加し、第２のトリガに基づいて待ち人数データの値を１ずつ減少する。

請求項４記載の発明は、ネットワークを介して接続されているセンタ端末と、受付窓口用の端末とを含む受付窓口情報提供システムであって、センタ端末は、受付窓口の識別データ、受付窓口が存在する位置の地域データ、混雑状況を表すデータが格納される集計データベースと、端末の受付データ送信手段によって送信される識別データ、地域データおよび待ち人数データを受信する受付データ受信手段と、所定の期間毎に集計データベースに格納されているデータを集計して受付窓口別の統計データを編集して編集された統計データを集計データベースに格納する統計データ編集手段と、端末から統計データを取得したい受付窓口を検索するために用いられる識別データを受信する識別データ受信手段と、識別データ受信手段によって、受信した識別データに基づいて集計データベースを検索して、合致する識別データに対応付けられて記憶されている受付窓口の統計データを取得する統計データ検索手段と、統計データ検索手段によって、取得した統計データを端末に送信する統計データ送信手段とを備え、端末は、識別データ、地域データおよび待ち人数データをセンタ端末に送信する受付データ送信手段と、統計データを取得したい受付窓口の識別データをセンタ端末に送信する統計データ送信手段と、センタ端末の統計データ送信手段によって送信された統計データを受信する統計データ受信手段と、統計データ受信手段によって受信した統計データを表示する表示手段とを備えることを特徴とする受付窓口情報提供システムである。

請求項５記載の発明は、請求項１から４のいずれか１項に記載の受付窓口情報提供システムにおいて、混雑状況を表すデータは、受付待ち人数に基づく混雑度数データおよび予想待ち時間データである。

請求項６記載の発明は、ネットワークを介してそれぞれ接続されている受付窓口用の端末と、センタ端末と、利用者端末とを利用した受付窓口情報提供方法であって、端末は、カウンタ手段によって、トリガに基づいて、受付窓口の識別データ、受付窓口が存在する位置の地域データおよび待ち人数データが格納される受付データベースに格納されている待ち人数データの値を１ずつ増減するステップと、受付データ送信手段によって、受付データベースに格納されている識別データ、地域データおよび待ち人数データをセンタ端末に送信するステップとを有し、センタ端末は、受付データ受信手段によって、端末の受付データ送信手段で送信される識別データ、地域データおよび待ち人数データを受信するステップと、加工手段によって、受付データ受信手段で受信した待ち人数データを加工して混雑状況を表すデータを算出し、識別データおよび地域データと対応付けて、受付窓口の識別データ、受付窓口が存在する位置の地域データ、混雑状況を表すデータが格納される集計データベースに格納するステップとを有し、利用者端末は、地域データ送信手段によって、利用者が混雑状況を知りたい地域に位置する域内受付窓口を検索するために用いられる地域データをセンタ端末に送信するステップを有し、センタ端末は、さらに、地域データ受信手段によって、利用者端末から域内受付窓口を検索するために用いられる地域データを受信するステップと、検索手段によって、地域データ受信手段で受信した地域データに基づいて集計データベースを検索して、合致する地域データに対応付けられて記憶されている受付窓口の混雑状況を表すデータを取得するステップと、受付窓口データ送信手段によって、検索手段で取得した混雑状況を表すデータを利用者端末に送信するステップとを有し、利用者端末は、さらに、受付窓口データ受信手段によって、センタ端末の受付窓口データ送信手段で送信された受付窓口の混雑状況を表すデータを受信するステップと、表示手段によって、受付窓口データ受信手段で受信した受付窓口の混雑状況を表すデータを表示するステップとを有することを特徴とする受付窓口情報提供方法である。

請求項７記載の発明は、請求項６記載の受付窓口情報提供方法において、センタ端末は、さらに、通知情報編集手段によって、集計データベースに格納されている通知サービス契約利用者の契約データに基づいて通知情報を編集するステップと、通知情報送信手段によって、通知情報編集手段によって編集した通知情報を通知サービス契約条件にしたがって利用者端末に送信するステップとを有し、利用者端末は、さらに、通知情報受信手段によってセンタ端末から通知情報を受信するステップを有し、表示するステップにおいて、表示手段によって、通知情報受信手段で受信した通知情報を表示する。

請求項８記載の発明は、請求項６または７記載の受付窓口情報提供方法において、トリガは、所定の発券装置からのトリガである第１のトリガと、受付担当者が押下した所定のボタンから送信されたトリガである第２のトリガとからなり、待ち人数データの値を１ずつ増減するステップにおいて、カウンタ手段によって、第１のトリガに基づいて待ち人数データの値を１ずつ増加し、第２のトリガに基づいて待ち人数データの値を１ずつ減少する。

請求項９記載の発明は、ネットワークを介して接続されているセンタ端末と、受付窓口用の端末とを利用した受付窓口情報提供方法であって、端末は、受付データ送信手段によって、受付窓口の識別データ、受付窓口が存在する位置の地域データおよび待ち人数データをセンタ端末に送信するステップを有し、センタ端末は、受付データ受信手段によって、端末の受付データ送信手段によって送信される識別データ、地域データおよび待ち人数データを受信するステップと、統計データ編集手段によって、所定の期間毎に受付窓口の識別データ、受付窓口が存在する位置の地域データ、混雑状況を表すデータが格納される集計データベースに格納されているデータを集計して受付窓口別の統計データを編集して編集された統計データを集計データベースに格納するステップとを有し、端末は、さらに、統計データ送信手段によって、統計データを取得したい受付窓口の識別データをセンタ端末に送信するステップを有し、センタ端末は、さらに、識別データ受信手段によって、端末から統計データを取得したい受付窓口を検索するために用いられる識別データを受信するステップと、統計データ検索手段によって、識別データ受信手段で受信した識別データに基づいて集計データベースを検索して、合致する識別データに対応付けられて記憶されている受付窓口の統計データを取得するステップと、統計データ送信手段によって、統計データ検索手段で取得した統計データを端末に送信するステップとを有し、端末は、さらに、統計データ受信手段によって、センタ端末の統計データ送信手段で送信された統計データを受信するステップと、表示手段によって、統計データ受信手段で受信した統計データを表示するステップとを有することを特徴とする受付窓口情報提供方法である。

請求項１０記載の発明は、請求項６から９のいずれか１項に記載の受付窓口情報提供方法において、混雑状況を表すデータは、受付待ち人数に基づく混雑度数データおよび予想待ち時間データである。

請求項１１記載の発明は、受付窓口の識別データ、受付窓口が存在する位置の地域データ、混雑状況を表すデータが格納される集計データベースと、受付窓口の識別データ、受付窓口が存在する位置の地域データおよびトリガに基づいて値を１ずつ増減される待ち人数データを取得する受付データ取得手段と、受付データ取得手段によって、取得した待ち人数データを加工して混雑状況を表すデータを算出し、識別データおよび地域データと対応付けて集計データベースに格納する加工手段と、利用者が混雑状況を知りたい地域に位置する域内受付窓口を検索するために用いられる地域データを取得する地域データ取得手段と、地域データ取得手段によって、取得した地域データに基づいて集計データベースを検索して、合致する地域データに対応付けられて記憶されている受付窓口の混雑状況を表すデータを取得する検索手段と、検索手段によって、取得した混雑状況を表すデータを出力する受付窓口データ出力手段とを備えることを特徴とするサーバである。

請求項１２記載の発明は、請求項１１記載のサーバにおいて、集計データベースに格納されている通知サービス契約利用者の契約データに基づいて通知情報を編集する通知情報編集手段と、通知情報編集手段によって編集した通知情報を通知サービス契約条件にしたがって契約利用者が使用する情報処理装置に送信する通知情報送信手段とを備える。

請求項１３記載の発明は、請求項１１または１２記載のサーバにおいて、トリガは、所定の発券装置からのトリガである第１のトリガと、受付担当者が押下した所定のボタンから送信されたトリガである第２のトリガとからなり、待ち人数データの値は、第１のトリガに基づいて１ずつ増加され、第２のトリガに基づいて１ずつ減少される。

請求項１４記載の発明は、受付窓口の識別データ、受付窓口が存在する位置の地域データ、混雑状況を表すデータが格納される集計データベースと、受付窓口の識別データ、受付窓口が存在する位置の地域データおよびトリガに基づいて値を１ずつ増減される待ち人数データを取得する受付データ取得手段と、所定の期間毎に集計データベースに格納されているデータを集計して受付窓口別の統計データを編集して編集された統計データを集計データベースに格納する統計データ編集手段と、統計データを取得したい受付窓口を検索するために用いられる識別データを取得する識別データ取得手段と、識別データ取得手段によって、取得した識別データに基づいて集計データベースを検索して、合致する識別データに対応付けられて記憶されている受付窓口の統計データを取得する統計データ検索手段と、統計データ検索手段によって、取得した統計データを出力する統計データ出力手段とを備えることを特徴とするサーバである。

請求項１５記載の発明は、請求項１１から１４のいずれか１項に記載のサーバにおいて、混雑状況を表すデータは、受付待ち人数に基づく混雑度数データおよび予想待ち時間データである。

請求項１６記載の発明は、受付窓口用の端末に、カウンタ手段によって、トリガに基づいて、受付窓口の識別データ、受付窓口が存在する位置の地域データおよび待ち人数データが格納される受付データベースに格納されている待ち人数データの値を１ずつ増減するステップと、受付データ送信手段によって、受付データベースに格納されている識別データ、地域データおよび待ち人数データをセンタ端末に送信するステップとを実行させ、センタ端末に、受付データ受信手段によって、端末の受付データ送信手段で送信される識別データ、地域データおよび待ち人数データを受信するステップと、加工手段によって、受付データ受信手段で受信した待ち人数データを加工して混雑状況を表すデータを算出し、識別データおよび地域データと対応付けて、受付窓口の識別データ、受付窓口が存在する位置の地域データ、混雑状況を表すデータが格納される集計データベースに格納するステップとを実行させ、利用者端末に、地域データ送信手段によって、利用者が混雑状況を知りたい地域に位置する域内受付窓口を検索するために用いられる地域データをセンタ端末に送信するステップを実行させ、センタ端末に、さらに、地域データ受信手段によって、利用者端末から域内受付窓口を検索するために用いられる地域データを受信するステップと、検索手段によって、地域データ受信手段で受信した地域データに基づいて集計データベースを検索して、合致する地域データに対応付けられて記憶されている受付窓口の混雑状況を表すデータを取得するステップと、受付窓口データ送信手段によって、検索手段で取得した混雑状況を表すデータを利用者端末に送信するステップとを実行させ、利用者端末に、さらに、受付窓口データ受信手段によって、センタ端末の受付窓口データ送信手段で送信された受付窓口の混雑状況を表すデータを受信するステップと、表示手段によって、受付窓口データ受信手段で受信した受付窓口の混雑状況を表すデータを表示するステップとを実行させることを特徴とするプログラムである。

請求項１７記載の発明は、請求項１６記載のプログラムにおいて、センタ端末に、さらに、通知情報編集手段によって、集計データベースに格納されている通知サービス契約利用者の契約データに基づいて通知情報を編集するステップと、通知情報送信手段によって、通知情報編集手段によって編集した通知情報を通知サービス契約条件にしたがって利用者端末に送信するステップとを実行させ、利用者端末に、さらに、通知情報受信手段によってセンタ端末から通知情報を受信するステップを実行させ、表示するステップにおいて、表示手段によって、通知情報受信手段で受信した通知情報を表示する。

請求項１８記載の発明は、請求項１６または１７記載のプログラムにおいて、トリガは、所定の発券装置からのトリガである第１のトリガと、受付担当者が押下した所定のボタンから送信されたトリガである第２のトリガとからなり、待ち人数データの値を１ずつ増減するステップにおいて、カウンタ手段によって、第１のトリガに基づいて待ち人数データの値を１ずつ増加し、第２のトリガに基づいて待ち人数データの値を１ずつ減少する。

請求項１９記載の発明は、受付窓口用の端末に、受付データ送信手段によって、受付窓口の識別データ、受付窓口が存在する位置の地域データおよび待ち人数データをセンタ端末に送信するステップを実行させ、センタ端末に、受付データ受信手段によって、端末の受付データ送信手段によって送信される識別データ、地域データおよび待ち人数データを受信するステップと、統計データ編集手段によって、所定の期間毎に受付窓口の識別データ、受付窓口が存在する位置の地域データ、混雑状況を表すデータが格納される集計データベースに格納されているデータを集計して受付窓口別の統計データを編集して編集された統計データを集計データベースに格納するステップとを実行させ、端末に、さらに、統計データ送信手段によって、統計データを取得したい受付窓口の識別データをセンタ端末に送信するステップを実行させ、センタ端末に、さらに、識別データ受信手段によって、端末から統計データを取得したい受付窓口を検索するために用いられる識別データを受信するステップと、統計データ検索手段によって、識別データ受信手段で受信した識別データに基づいて集計データベースを検索して、合致する識別データに対応付けられて記憶されている受付窓口の統計データを取得するステップと、統計データ送信手段によって、統計データ検索手段で取得した統計データを端末に送信するステップとを実行させ、端末に、さらに、統計データ受信手段によって、センタ端末の統計データ送信手段で送信された統計データを受信するステップと、表示手段によって、統計データ受信手段で受信した統計データを表示するステップとを実行させることを特徴とするプログラムである。

請求項２０記載の発明は、請求項１６から１９のいずれか１項に記載のプログラムにおいて、混雑状況を表すデータは、受付待ち人数に基づく混雑度数データおよび予想待ち時間データである。

本発明の受付窓口情報提供システム、その方法、サーバおよびプログラムによれば、所定の域内の複数の受付窓口における混雑状況に関する情報をその情報を所望する者が利用する情報処理装置に送ることにより、その情報を任意の地点から確認することができる。

次に、本発明の一実施の形態の構成について図面を参照して説明する。なお、以下の説明においては、一定の地域内に支店が複数存在する銀行の受付窓口、病院の受付窓口、郵便局の受付窓口、その他の種々のサービス施設の受付窓口を対象とする。そして、支店へ直接来訪して窓口での受付けを希望する利用客は、所定の発券装置から受付待ち通番が印刷されている券を取得するものとする。

図１を参照すると、本実施形態における受付窓口情報提供システムは、支店端末１０と、センタ端末２０と、利用者端末３０から構成されている。これらの、支店端末１０と、センタ端末２０と、利用者端末３０はプログラム制御により動作し、ネットワーク１００を介して相互に接続されている。ここでは、１つのネットワーク１００を介して相互に接続されているが、セキュリティを高めるべく支店端末１０およびセンタ端末２０がＬＡＮ（Local Area Network）等を介して接続され、支店端末１０あるいはセンタ端末２０と利用者端末３０が他のネットワークを介して接続されていてもよい。また、支店端末１０には受付データベース１１が、センタ端末２０には集計データベース２１が接続されている。

支店端末１０は、受付カウンタ部１２と、処理カウンタ部１３と、支店データ送信部１４を備える、各支店に設置されているワークステーション・サーバ、パーソナルコンピュータ等の情報処理装置である。

ここで、受付カウンタ部１２は、利用者が所定の発券装置から券を取得するタイミング等で、その発券装置において受付待ち通番を１ずつ増加させる処理動作をトリガとして、リアルタイムに受付データベース１１に格納されている待ち人数データの値を１ずつ増加し、受付データベース１１を更新する機能を有している。

処理カウンタ部１３は、受付処理が行われた際に、例えば、受付待ち利用者を受付窓口へ呼び出すタイミングにおける受付担当者による所定のボタンの押下げ等のトリガを受信して、待ち人数データの値を１ずつ減少させ、受付データベース１１を更新する機能を有している。支店窓口に設置されていて受付担当者が使用する業務用取引端末によって実現されてよい。ここで、所定のボタンの押下げは、受付窓口の近傍に設置されている受付待ち人数を表示する表示装置に表示される待ち人数データを１ずつ減少させる処理を実行させる等のために行われる。

支店データ送信部１４は、受付データベース１１に格納されているデータを所定のタイミングでネットワーク１００を介してセンタ端末２０に対して送信する機能を有している。なお、受付窓口の近傍に設置されている受付待ち人数を表示する表示装置に待ち人数データを送信する機能を有していてもよく、その場合には、表示装置に待ち人数が表示されるため利用者は視覚により随時、自分の順番を確認することができる。

受付データベース１１は、例えば、図２に示すように、複数の支店が存在する場合に各支店を一意に識別するための支店識別データ、支店が位置する場所を特定する地域データおよび待ち人数データを格納している。

センタ端末２０は、支店データ受信部２２と、支店データ加工部２３と、集計データ送信部２４を備える、情報処理センタ等に設置されているワークステーション・サーバ、パーソナルコンピュータ等の情報処理装置である。

支店データ受信部２２は、支店端末１０の支店データ送信部１４から受付データベース１１に格納されているデータをネットワーク１００を介して受信する機能を有している。

支店データ加工部２３は、支店端末１０から受信したデータを加工して、集計データベース２１に格納する機能を有している。例えば、混雑度数データ、予想待ち時間データ等を集計データベース２１に格納する機能を有している。ここで、混雑度数データは、例えば、待ち人数データおよび受付窓口数データに基づいて算出される。また、予想待ち時間データは、例えば、待ち人数データ、過去の実績データに基づいて算出される。

検索データ受信部２４は、利用者が混雑状況を知りたい地域に位置する各支店を検索するために用いられる地域データをネットワーク１００を介して利用者端末３０から受信する機能を有している。

検索実行部２５は、利用者端末３０から受信した地域データに基づいて集計データベース２１を検索してその指定された地域に位置する該当する各支店の混雑度数データ等を取得する機能を有している。

検索結果送信部２６は、検索した結果、該当する各支店の混雑度数データ等をネットワーク１００を介して利用者端末３０に送信する機能を有している。

集計データベース２１は、例えば、図３に示すように、各支店別に支店識別データ、地域データ、混雑度数データ、予想待ち時間データ等を格納している。

利用者端末３０は、検索データ送信部３１と、検索結果受信部３２と、検索結果表示部３３を備える、支店の窓口で受付手続きを行うことを希望する利用者が用いるパーソナルコンピュータ、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）等の情報処理装置である。なお、ネットワーク１００として、固定系通信網、広域移動体通信網等が利用者端末３０の種類に応じて用いられる。

検索データ送信部３１は、上記利用者が混雑状況を知りたい地域に位置する各支店を検索するために用いられる地域データをネットワーク１００を介して利用者端末３０に対して送信する機能を有している。利用者端末３０のディスプレイ等の画面に表示される検索データ入力画面は、例えば、センタ端末２０によって生成され、提供されてもよい。

検索結果受信部３２は、利用者端末３０から上記検索した結果である該当する各支店の混雑度数データ等をネットワーク１００を介して受信する機能を有している。

検索結果表示部３３は、受信した検索結果である該当する各支店の混雑度数データ等をディスプレイ等の画面に表示する機能を有している。例えば、支店識別データに基づいて取得された支店名および支店位置、混雑度数、予想待ち時間等が表示される。

次に、図４および図５を参照して、本実施形態における所定の域内の複数の受付窓口における混雑状況のデータを集計し、利用者が閲覧する処理のフローを詳細に説明する。

図４は、支店の受付待ち人数を含むデータをセンタ端末２０へ送信する処理のフローである。

まず、支店へ直接来訪し窓口手続きを希望する利用者が、所定の発券装置から受付待ち通番が印刷されている券を取得することにより、リアルタイムにトリガが発信される。受付担当者が受付待ち利用者を窓口へ呼び出すタイミングで所定のボタンを押下げることにより、リアルタイムにトリガが発信される（ステップＡ１）。

支店端末１０は、それぞれのトリガを受信したとき、所定の発券装置から送信されたトリガであれば、受付カウンタ部１２が受付待ち通番と受付待ち人数を１ずつ増加し、一方、受付担当者が押下した所定のボタンから送信されたトリガであれば、処理カウンタ部１３が受付待ち人数を１ずつ減少する計算を行い（ステップＡ２）、それぞれ、受付カウンタ部１２または処理カウンタ部１３が受付データベース１１にアクセスして受付データベース１１に格納されている待ち人数データの値を更新する（ステップＡ３）。

支店端末１０の支店データ送信部１４は、受付データベース１１に格納されている待ち人数データを含むデータを所定のタイミングで取得し、ネットワーク１００を介してセンタ端末２０に対して送信する（ステップＡ４）。

センタ端末２０の支店データ受信部２２は、支店端末１０の支店データ送信部１４から受付データベース１１に格納されているデータをネットワーク１００を介して受信する（ステップＡ５）。

センタ端末２０の支店データ加工部２３は、支店端末１０から受信した受付データベース１１に格納されているデータを加工する。混雑度数データは、待ち人数データおよび受付窓口数データに基づいて算出される。予想待ち時間データは、待ち人数データ、過去の実績データに基づいて算出される（ステップＡ６）。

支店データ加工部２３は、集計データベース２１へアクセスし、集計データベース２１に上記ステップＡ６で算出されたデータを格納して集計データベース２１を更新する（ステップＡ７）。

図５は、利用者が、指定した地域における各支店の受付窓口の混雑情報を照会する処理のフローである。

まず、利用者が、勤務先や自宅に設定されているパーソナルコンピュータまたは持ち歩いている携帯電話機等の利用者端末３０から、センタ端末２０によって生成され、提供されるＷｅｂページにネットワーク１００を介してアクセスすると（ステップＢ１）、これに対する応答として、センタ端末２０が地域データを入力するための入力画面情報をネットワーク１００を介して利用者端末３０に対して送信する（ステップＢ２）。

利用者端末３０は、センタ端末２０からネットワーク１００を介して入力画面情報を受信して、ディスプレイ等にその地域データを入力するための入力画面を表示する（ステップＢ３）。

利用者端末３０の検索データ送信部３１は、上記利用者が混雑状況を知りたい地域に位置する各支店を検索するために用いられる地域データをネットワーク１００を介してセンタ端末２０に対して送信する（ステップＢ４）。地域データの入力画面から、利用者は照会したい地域をドロップダウンメニューから選択して決定ボタンを押下することによって地域を指定することができてもよい。なお、同一の利用者から再度、上記のＷｅｂページにアクセスがなされた場合には、集計データベース２１に保持している地域データを、センタ端末２０が地域データの入力画面に出力し、利用者がドロップダウンメニューを使用せずに決定ボタンの押下のみで照会することができるように、集計データベース２１にセンタ端末２０から受信する上記の地域データを保存しておくことであってもよい。

センタ端末２０の検索データ受信部２４は、利用者が混雑状況を知りたい地域に位置する各支店を検索するために用いられる地域データをネットワーク１００を介して利用者端末３０から受信する（ステップＢ５）。

センタ端末２０の検索実行部２５は、利用者端末３０から受信した地域データに基づいて集計データベース２１を検索して、合致する地域データが存在するか否かを判断し、存在する場合には、その合致する地域データに対応付けられて記憶されている混雑度数データを入手することにより、その指定された地域に位置する該当する各支店の混雑度数データ等を取得する（ステップＢ６）。

センタ端末２０の検索結果送信部２６は、検索した結果、該当する各支店の混雑度数データ等をネットワーク１００を介して利用者端末３０に送信する（ステップＢ７）。

利用者端末３０の検索結果受信部３２は、センタ端末２０から上記検索した結果の該当する各支店の混雑度数データ等をネットワーク１００を介して受信する（ステップＢ８）。

利用者端末３０の検索結果表示部３３は、受信した検索結果である該当する各支店の混雑度数データ等をディスプレイ等の画面に表示する（ステップＢ９）。例えば、図８に示すように、支店識別データに基づいて取得された支店名および支店位置、混雑度数、予想待ち時間が表示される。

上記実施形態によれば、利用者の指定した地域内の複数の支店に関する混雑状況情報が表示されるため、利用者は近隣に存在する最も空いている支店を選択することができ、受付窓口での待ち時間を極力短縮したい利用者の利便性を高めることができる。

次に、本実施形態における情報提供システムの変形例について説明する。センタ端末２０は、集計データベース２１に格納されている、通知サービス契約利用者の契約データである、例えば、通知方法、通知メディア、通知曜日、通知期間等を用いて契約に合致する通知情報を編集して、電子メール機能等を有している利用者端末３０に対して送信する機能をさらに有している。

図６を参照して、本変形例における通知サービス契約利用者に対して支店の混雑状況に関するデータを提供する処理のフローを詳細に説明する。

センタ端末２０は、所定のタイミングで、集計データベース２１に格納されている通知サービス契約利用者の契約データである、通知方法、通知メディア、通知曜日、通知期間等を用いて契約に合致する通知情報を編集する（ステップＣ１）。

センタ端末２０は、上記のステップＣ１で編集された通知情報を、ネットワーク１００を介して利用者端末３０に対して電子メールで送信する（ステップＣ２）。

利用者端末３０は、センタ端末２０から上記のステップＣ１で編集された通知情報をネットワーク１００を介して電子メールで受信する（ステップＣ３）。そして、利用者端末３０は、その受信した通知情報をディスプレイ等の画面に表示する（ステップＣ４）。

上記の変形例によれば、通知サービス契約利用者は、自らセンタ端末２０にアクセスすることなく、定期的に指定した支店の混雑状況に関するデータを受け取ることができる。

次に、本実施形態における情報提供システムの他の変形例について説明する。支店端末１０は所定の入力画面から支店識別データ、地域データ等を入力して、センタ端末２０へネットワーク１００を介してアクセスし、センタ端末３０による、その入力されたデータに基づく集計データベース２１の検索結果を取得して画面に表示する機能をさらに有している。なお、本変形例での支店端末１０は、上述した実施形態における利用者端末３０に該当する役割をも担っている。

図７を参照して、本変形例における支店の受付担当者または管理者等が利用者の受付窓口の利用傾向を予測する統計データを参照する処理のフローを詳細に説明する。

センタ端末２０は、所定のタイミングまたは間隔で、支店端末１０から受信して集計データベース２１に格納されているデータを集計して、時間別または曜日別に各支店別の統計データを編集する（ステップＤ１）。

センタ端末２０は、上記のステップＤ１でデータを編集後、集計データベース２１へアクセスして、データを更新する（ステップＤ２）。例えば、図９に示すような、集計データベース２１に記憶されている集計データテーブルに、支店ごとの混雑状況を表すデータが時間別および曜日別に格納されてもよい。

支店端末１０は、統計データを取得したい支店の支店識別データを入力して指定することにより、センタ端末２０に支店識別データを送信する（ステップＤ３）。

センタ端末２０は、支店端末１０から受信した支店識別データに基づいて集計データベース２１を検索して、該当するデータを取得する（ステップＤ４）。

センタ端末２０は、上記ステップＤ４で取得されたデータをネットワーク１００を介して支店端末１０に対して送信し（ステップＤ５）、支店端末１０は、センタ端末２０から上記データを受信する（ステップＤ６）。そして、支店端末１０は、その受信したデータをディスプレイ等の画面に表示する（ステップＤ７）。

上記の変形例によれば、支店の受付担当者または管理者等が利用者の時間別あるいは曜日別の利用傾向を知り、受付窓口での対応を改善する参考データとして活用することができる。

なお、上述する実施の形態は、本発明の好適な実施の形態であり、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更実施が可能である。例えば、上記の実施の形態および各変形例における支店端末１０、センタ端末２０および利用者端末３０の機能を実現するためのプログラムを各情報処理装置に読込ませて実行することにより本システムの機能を実現する処理を行ってもよい。さらに、そのプログラムは、コンピュータ読み取り可能な記録媒体であるＣＤ−ＲＯＭまたは光磁気ディスク等を介して、または伝送媒体であるインターネットまたは電話回線等を介して伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。

上記の実施の形態あるいは各変形例では、支店端末１０およびセンタ端末２０が別個の装置として接続されているシステム構成について説明したが、各機能が１つのコンピュータシステムとして実現されている構成や機能毎に複数のサーバ装置等が追加された構成にも適用可能であることはもちろんである。

本発明の実施形態における受付窓口情報提供システムの概略構成を示す図である。 受付データベースに格納されるデータの構成を示す図である。 集計データベースに格納される支店別のデータの構成を示す図である。 本発明の実施形態における支店の受付待ち人数を含むデータをセンタ端末へ送信する処理動作を示すシーケンス図である。 本発明の実施形態における利用者が指定した地域における各支店の受付窓口の混雑情報を照会する処理動作を示すシーケンス図である。 第一の変形例における通知サービス契約利用者に対して支店の混雑状況に関するデータを提供する処理動作を示すシーケンス図である。 第二の変形例における支店の管理者等が統計データを参照する処理動作を示すシーケンス図である。 利用者端末に表示される支店の混雑状況を表す画面の一例を示す図である。 集計データベースに格納される各支店の集計データの構成を示す図である。

符号の説明

１０ 支店端末
１１ 受付データベース
１２ 受付カウンタ部
１３ 処理カウンタ部
１４ 支店データ加工部
２０ センタ端末
２１ 集計データベース
２２ 支店データ受信部
２３ 支店データ加工部
２４ 検索データ受信部
２５ 検索実行部
２６ 検索結果送信部
３０ 利用者端末
３１ 検索データ送信部
３２ 検索結果受信部
３３ 検索結果表示部
１００ ネットワーク

Claims (20)

1. ネットワークを介してそれぞれ接続されている受付窓口用の端末と、センタ端末と、利用者端末とを含む受付窓口情報提供システムであって、
   前記端末は、
   受付窓口の識別データ、前記受付窓口が存在する位置の地域データおよび待ち人数データが格納される受付データベースと、
   トリガに基づいて、前記受付データベースに格納されている待ち人数データの値を１ずつ増減するカウンタ手段と、
   前記受付データベースに格納されている前記識別データ、前記地域データおよび前記待ち人数データを前記センタ端末に送信する受付データ送信手段と、
   を備え、
   前記センタ端末は、
   受付窓口の識別データ、前記受付窓口が存在する位置の地域データ、混雑状況を表すデータが格納される集計データベースと、
   前記端末の前記受付データ送信手段によって送信される前記識別データ、前記地域データおよび前記待ち人数データを受信する受付データ受信手段と、
   前記受付データ受信手段によって、受信した前記待ち人数データを加工して前記混雑状況を表すデータを算出し、前記識別データおよび前記地域データと対応付けて前記集計データベースに格納する加工手段と、
   利用者端末から利用者が混雑状況を知りたい地域に位置する域内受付窓口を検索するために用いられる地域データを受信する地域データ受信手段と、
   前記地域データ受信手段によって、受信した前記地域データに基づいて前記集計データベースを検索して、合致する地域データに対応付けられて記憶されている前記受付窓口の前記混雑状況を表すデータを取得する検索手段と、
   前記検索手段によって、取得した前記混雑状況を表すデータを前記利用者端末に送信する受付窓口データ送信手段と、
   を備え、
   前記利用者端末は、
   前記地域データを前記センタ端末に送信する地域データ送信手段と、
   前記センタ端末の前記受付窓口データ送信手段によって送信された前記受付窓口の前記混雑状況を表すデータを受信する受付窓口データ受信手段と、
   前記受付窓口データ受信手段によって受信した前記受付窓口の前記混雑状況を表すデータを表示する表示手段と、
   を備えることを特徴とする受付窓口情報提供システム。
2. 前記センタ端末は、
   前記集計データベースに格納されている通知サービス契約利用者の契約データに基づいて通知情報を編集する通知情報編集手段と、
   前記通知情報編集手段によって編集した前記通知情報を通知サービス契約条件にしたがって前記利用者端末に送信する通知情報送信手段と、を備え、
   前記利用者端末は、
   前記センタ端末から前記通知情報を受信する通知情報受信手段を備え、
   前記表示手段は、前記通知情報受信手段によって受信した前記通知情報を表示することを特徴とする請求項１記載の受付窓口情報提供システム。
3. 前記トリガは、所定の発券装置からのトリガである第１のトリガと、受付担当者が押下した所定のボタンから送信されたトリガである第２のトリガとからなり、前記カウンタ手段は、前記第１のトリガに基づいて前記待ち人数データの値を１ずつ増加し、前記第２のトリガに基づいて前記待ち人数データの値を１ずつ減少することを特徴とする請求項１または２記載の受付窓口情報提供システム。
4. ネットワークを介して接続されているセンタ端末と、受付窓口用の端末とを含む受付窓口情報提供システムであって、
   前記センタ端末は、
   受付窓口の識別データ、前記受付窓口が存在する位置の地域データ、混雑状況を表すデータが格納される集計データベースと、
   前記端末の受付データ送信手段によって送信される前記識別データ、前記地域データおよび前記待ち人数データを受信する受付データ受信手段と、
   所定の期間毎に前記集計データベースに格納されているデータを集計して受付窓口別の統計データを編集して編集された統計データを前記集計データベースに格納する統計データ編集手段と、
   前記端末から統計データを取得したい受付窓口を検索するために用いられる識別データを受信する識別データ受信手段と、
   前記識別データ受信手段によって、受信した前記識別データに基づいて前記集計データベースを検索して、合致する識別データに対応付けられて記憶されている前記受付窓口の統計データを取得する統計データ検索手段と、
   前記統計データ検索手段によって、取得した前記統計データを前記端末に送信する統計データ送信手段と、
   を備え、
   前記端末は、
   前記識別データ、前記地域データおよび前記待ち人数データを前記センタ端末に送信する受付データ送信手段と、
   前記統計データを取得したい受付窓口の識別データを前記センタ端末に送信する統計データ送信手段と、
   前記センタ端末の前記統計データ送信手段によって送信された前記統計データを受信する統計データ受信手段と、
   前記統計データ受信手段によって受信した前記統計データを表示する表示手段と、
   を備えることを特徴とする受付窓口情報提供システム。
5. 前記混雑状況を表すデータは、受付待ち人数に基づく混雑度数データおよび予想待ち時間データであることを特徴とする請求項１から４のいずれか１項に記載の受付窓口情報提供システム。
6. ネットワークを介してそれぞれ接続されている受付窓口用の端末と、センタ端末と、利用者端末とを利用した受付窓口情報提供方法であって、
   前記端末は、
   カウンタ手段によって、トリガに基づいて、受付窓口の識別データ、前記受付窓口が存在する位置の地域データおよび待ち人数データが格納される受付データベースに格納されている待ち人数データの値を１ずつ増減するステップと、
   受付データ送信手段によって、前記受付データベースに格納されている前記識別データ、前記地域データおよび前記待ち人数データを前記センタ端末に送信するステップと、
   を有し、
   前記センタ端末は、
   受付データ受信手段によって、前記端末の前記受付データ送信手段で送信される前記識別データ、前記地域データおよび前記待ち人数データを受信するステップと、
   加工手段によって、前記受付データ受信手段で受信した前記待ち人数データを加工して前記混雑状況を表すデータを算出し、前記識別データおよび前記地域データと対応付けて、受付窓口の識別データ、前記受付窓口が存在する位置の地域データ、混雑状況を表すデータが格納される集計データベースに格納するステップと、
   を有し、
   前記利用者端末は、
   地域データ送信手段によって、利用者が混雑状況を知りたい地域に位置する域内受付窓口を検索するために用いられる地域データを前記センタ端末に送信するステップを有し、
   前記センタ端末は、さらに、
   地域データ受信手段によって、前記利用者端末から前記域内受付窓口を検索するために用いられる地域データを受信するステップと、
   検索手段によって、前記地域データ受信手段で受信した前記地域データに基づいて前記集計データベースを検索して、合致する地域データに対応付けられて記憶されている前記受付窓口の前記混雑状況を表すデータを取得するステップと、
   受付窓口データ送信手段によって、前記検索手段で取得した前記混雑状況を表すデータを前記利用者端末に送信するステップと、
   を有し、
   前記利用者端末は、さらに、
   受付窓口データ受信手段によって、前記センタ端末の前記受付窓口データ送信手段で送信された前記受付窓口の前記混雑状況を表すデータを受信するステップと、
   表示手段によって、前記受付窓口データ受信手段で受信した前記受付窓口の前記混雑状況を表すデータを表示するステップと、
   を有することを特徴とする受付窓口情報提供方法。
7. 前記センタ端末は、さらに、
   通知情報編集手段によって、前記集計データベースに格納されている通知サービス契約利用者の契約データに基づいて通知情報を編集するステップと、
   通知情報送信手段によって、前記通知情報編集手段によって編集した前記通知情報を通知サービス契約条件にしたがって前記利用者端末に送信するステップと、を有し、
   前記利用者端末は、さらに、
   通知情報受信手段によって前記センタ端末から前記通知情報を受信するステップを有し、
   前記表示するステップにおいて、前記表示手段によって、前記通知情報受信手段で受信した前記通知情報を表示することを特徴とする請求項６記載の受付窓口情報提供方法。
8. 前記トリガは、所定の発券装置からのトリガである第１のトリガと、受付担当者が押下した所定のボタンから送信されたトリガである第２のトリガとからなり、前記待ち人数データの値を１ずつ増減するステップにおいて、前記カウンタ手段によって、前記第１のトリガに基づいて前記待ち人数データの値を１ずつ増加し、前記第２のトリガに基づいて前記待ち人数データの値を１ずつ減少することを特徴とする請求項６または７記載の受付窓口情報提供方法。
9. ネットワークを介して接続されているセンタ端末と、受付窓口用の端末とを利用した受付窓口情報提供方法であって、
   前記端末は、
   受付データ送信手段によって、受付窓口の識別データ、前記受付窓口が存在する位置の地域データおよび待ち人数データを前記センタ端末に送信するステップを有し、
   前記センタ端末は、
   受付データ受信手段によって、前記端末の受付データ送信手段によって送信される前記識別データ、前記地域データおよび前記待ち人数データを受信するステップと、
   統計データ編集手段によって、所定の期間毎に受付窓口の識別データ、前記受付窓口が存在する位置の地域データ、混雑状況を表すデータが格納される集計データベースに格納されているデータを集計して受付窓口別の統計データを編集して編集された統計データを前記集計データベースに格納するステップと、を有し、
   前記端末は、さらに、
   統計データ送信手段によって、前記統計データを取得したい受付窓口の識別データを前記センタ端末に送信するステップを有し、
   前記センタ端末は、さらに、
   識別データ受信手段によって、前記端末から統計データを取得したい受付窓口を検索するために用いられる識別データを受信するステップと、
   統計データ検索手段によって、前記識別データ受信手段で受信した前記識別データに基づいて前記集計データベースを検索して、合致する識別データに対応付けられて記憶されている前記受付窓口の統計データを取得するステップと、
   統計データ送信手段によって、前記統計データ検索手段で取得した前記統計データを前記端末に送信するステップと、
   を有し、
   前記端末は、さらに、
   統計データ受信手段によって、前記センタ端末の前記統計データ送信手段で送信された前記統計データを受信するステップと、
   表示手段によって、前記統計データ受信手段で受信した前記統計データを表示するステップと、
   を有することを特徴とする受付窓口情報提供方法。
10. 前記混雑状況を表すデータは、受付待ち人数に基づく混雑度数データおよび予想待ち時間データであることを特徴とする請求項６から９のいずれか１項に記載の受付窓口情報提供方法。
11. 受付窓口の識別データ、前記受付窓口が存在する位置の地域データ、混雑状況を表すデータが格納される集計データベースと、
    受付窓口の識別データ、前記受付窓口が存在する位置の地域データおよびトリガに基づいて値を１ずつ増減される待ち人数データを取得する受付データ取得手段と、
    前記受付データ取得手段によって、取得した前記待ち人数データを加工して前記混雑状況を表すデータを算出し、前記識別データおよび前記地域データと対応付けて前記集計データベースに格納する加工手段と、
    利用者が混雑状況を知りたい地域に位置する域内受付窓口を検索するために用いられる地域データを取得する地域データ取得手段と、
    前記地域データ取得手段によって、取得した前記地域データに基づいて前記集計データベースを検索して、合致する地域データに対応付けられて記憶されている前記受付窓口の前記混雑状況を表すデータを取得する検索手段と、
    前記検索手段によって、取得した前記混雑状況を表すデータを出力する受付窓口データ出力手段と、
    を備えることを特徴とするサーバ。
12. 前記集計データベースに格納されている通知サービス契約利用者の契約データに基づいて通知情報を編集する通知情報編集手段と、
    前記通知情報編集手段によって編集した前記通知情報を通知サービス契約条件にしたがって契約利用者が使用する情報処理装置に送信する通知情報送信手段と、
    を備えることを特徴とする請求項１１記載のサーバ。
13. 前記トリガは、所定の発券装置からのトリガである第１のトリガと、受付担当者が押下した所定のボタンから送信されたトリガである第２のトリガとからなり、前記待ち人数データの値は、前記第１のトリガに基づいて１ずつ増加され、前記第２のトリガに基づいて１ずつ減少されることを特徴とする請求項１１または１２記載のサーバ。
14. 受付窓口の識別データ、前記受付窓口が存在する位置の地域データ、混雑状況を表すデータが格納される集計データベースと、
    受付窓口の識別データ、前記受付窓口が存在する位置の地域データおよびトリガに基づいて値を１ずつ増減される待ち人数データを取得する受付データ取得手段と、
    所定の期間毎に前記集計データベースに格納されているデータを集計して受付窓口別の統計データを編集して編集された統計データを前記集計データベースに格納する統計データ編集手段と、
    統計データを取得したい受付窓口を検索するために用いられる識別データを取得する識別データ取得手段と、
    前記識別データ取得手段によって、取得した前記識別データに基づいて前記集計データベースを検索して、合致する識別データに対応付けられて記憶されている前記受付窓口の統計データを取得する統計データ検索手段と、
    前記統計データ検索手段によって、取得した前記統計データを出力する統計データ出力手段と、
    を備えることを特徴とするサーバ。
15. 前記混雑状況を表すデータは、受付待ち人数に基づく混雑度数データおよび予想待ち時間データであることを特徴とする請求項１１から１４のいずれか１項に記載のサーバ。
16. 受付窓口用の端末に、
    カウンタ手段によって、トリガに基づいて、受付窓口の識別データ、前記受付窓口が存在する位置の地域データおよび待ち人数データが格納される受付データベースに格納されている待ち人数データの値を１ずつ増減するステップと、
    受付データ送信手段によって、前記受付データベースに格納されている前記識別データ、前記地域データおよび前記待ち人数データを前記センタ端末に送信するステップと、
    を実行させ、
    前記センタ端末に、
    受付データ受信手段によって、前記端末の前記受付データ送信手段で送信される前記識別データ、前記地域データおよび前記待ち人数データを受信するステップと、
    加工手段によって、前記受付データ受信手段で受信した前記待ち人数データを加工して前記混雑状況を表すデータを算出し、前記識別データおよび前記地域データと対応付けて、受付窓口の識別データ、前記受付窓口が存在する位置の地域データ、混雑状況を表すデータが格納される集計データベースに格納するステップと、
    を実行させ、
    前記利用者端末に、
    地域データ送信手段によって、利用者が混雑状況を知りたい地域に位置する域内受付窓口を検索するために用いられる地域データを前記センタ端末に送信するステップを実行させ、
    前記センタ端末に、さらに、
    地域データ受信手段によって、前記利用者端末から前記域内受付窓口を検索するために用いられる地域データを受信するステップと、
    検索手段によって、前記地域データ受信手段で受信した前記地域データに基づいて前記集計データベースを検索して、合致する地域データに対応付けられて記憶されている前記受付窓口の前記混雑状況を表すデータを取得するステップと、
    受付窓口データ送信手段によって、前記検索手段で取得した前記混雑状況を表すデータを前記利用者端末に送信するステップと、
    を実行させ、
    前記利用者端末に、さらに、
    受付窓口データ受信手段によって、前記センタ端末の前記受付窓口データ送信手段で送信された前記受付窓口の前記混雑状況を表すデータを受信するステップと、
    表示手段によって、前記受付窓口データ受信手段で受信した前記受付窓口の前記混雑状況を表すデータを表示するステップと、
    を実行させることを特徴とするプログラム。
17. 前記センタ端末に、さらに、
    通知情報編集手段によって、前記集計データベースに格納されている通知サービス契約利用者の契約データに基づいて通知情報を編集するステップと、
    通知情報送信手段によって、前記通知情報編集手段によって編集した前記通知情報を通知サービス契約条件にしたがって前記利用者端末に送信するステップと、を実行させ、
    前記利用者端末に、さらに、
    通知情報受信手段によって前記センタ端末から前記通知情報を受信するステップを実行させ、
    前記表示するステップにおいて、前記表示手段によって、前記通知情報受信手段で受信した前記通知情報を表示することを特徴とする請求項１６記載のプログラム。
18. 前記トリガは、所定の発券装置からのトリガである第１のトリガと、受付担当者が押下した所定のボタンから送信されたトリガである第２のトリガとからなり、前記待ち人数データの値を１ずつ増減するステップにおいて、前記カウンタ手段によって、前記第１のトリガに基づいて前記待ち人数データの値を１ずつ増加し、前記第２のトリガに基づいて前記待ち人数データの値を１ずつ減少することを特徴とする請求項１６または１７記載のプログラム。
19. 受付窓口用の端末に、
    受付データ送信手段によって、受付窓口の識別データ、前記受付窓口が存在する位置の地域データおよび待ち人数データを前記センタ端末に送信するステップを実行させ、
    前記センタ端末に、
    受付データ受信手段によって、前記端末の受付データ送信手段によって送信される前記識別データ、前記地域データおよび前記待ち人数データを受信するステップと、
    統計データ編集手段によって、所定の期間毎に受付窓口の識別データ、前記受付窓口が存在する位置の地域データ、混雑状況を表すデータが格納される集計データベースに格納されているデータを集計して受付窓口別の統計データを編集して編集された統計データを前記集計データベースに格納するステップと、を実行させ、
    前記端末に、さらに、
    統計データ送信手段によって、前記統計データを取得したい受付窓口の識別データを前記センタ端末に送信するステップを実行させ、
    前記センタ端末に、さらに、
    識別データ受信手段によって、前記端末から統計データを取得したい受付窓口を検索するために用いられる識別データを受信するステップと、
    統計データ検索手段によって、前記識別データ受信手段で受信した前記識別データに基づいて前記集計データベースを検索して、合致する識別データに対応付けられて記憶されている前記受付窓口の統計データを取得するステップと、
    統計データ送信手段によって、前記統計データ検索手段で取得した前記統計データを前記端末に送信するステップと、
    を実行させ、
    前記端末に、さらに、
    統計データ受信手段によって、前記センタ端末の前記統計データ送信手段で送信された前記統計データを受信するステップと、
    表示手段によって、前記統計データ受信手段で受信した前記統計データを表示するステップと、
    を実行させることを特徴とするプログラム。
20. 前記混雑状況を表すデータは、受付待ち人数に基づく混雑度数データおよび予想待ち時間データであることを特徴とする請求項１６から１９のいずれか１項に記載のプログラム。

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