JP2006099185A

JP2006099185A - 顧客情報表示プログラム、顧客情報表示方法及び顧客情報提供プログラム

Info

Publication number: JP2006099185A
Application number: JP2004281285A
Authority: JP
Inventors: Mariko Wakasugi; 真理子若杉
Original assignee: Fujitsu Ltd
Current assignee: Fujitsu Ltd
Priority date: 2004-09-28
Filing date: 2004-09-28
Publication date: 2006-04-13

Abstract

【課題】顧客に対する営業活動を行う担当者の業務をサポートするためのシステムとして、端末画面に顧客情報を表示し、営業担当者が指定した顧客に電話を発信するシステムがあるが、これは通話のサポートをするのみであり、顧客の債権回収業務等においては、顧客の債権回収状態は、担当者が意図をもって確認する必要があり、適切なタイミングでの督促はできなかった。
【解決手段】本発明にかかる方法は、担当者が顧客との通話を行う際に、通話先の顧客を特定する情報に基づいて、当該顧客の債権回収状態をシステムが自動的に抽出し、担当者端末に当該顧客の債権回収状態を表示するものである。
【選択図】図１

Description

本発明は、コンピュータが、顧客と通話を行う担当者に対して、その顧客に関する情報表示するための顧客情報表示方法、顧客情報表示プログラム及び顧客情報表示装置に関する。また、本発明は、顧客に関する情報を管理しているデータベースから所定の条件に該当する情報を抽出して、顧客情報表示装置に送信する顧客情報提供方法、顧客情報提供プログラム及び顧客情報提供装置に関する。

顧客に対する営業活動を行う担当者の業務をサポートするためのシステムとして、端末画面に顧客情報を表示し、営業担当者が指定した顧客に電話を発信するシステムがある。その例として、特許文献１に記載されるような技術が知られている。ただし、担当営業の顧客に対する電話でのアクセスをサポートするに過ぎない。一方、顧客からの支払い状態等を管理する債権管理部門においては、顧客からの債権回収状態等をシステムにおいて管理しており、担当営業に対してそれらの情報をwebシステム等により公開、通知している。
特開平６−２０３０４８号公報

しかし、上記のシステムでは、担当者が、自らの意図で当該顧客の回収状態を確認して、顧客にアクセスをするのみであるので、回収遅延の発生の認識が遅れたり忘却したりすることがあり、債権管理部門における債権回収の予測に悪影響を与えることになる。そこで、本発明は、担当者が、適切なタイミングで顧客に支払いの督促ができるような方法を提供するものである。

本発明の顧客情報表示方法は、担当者が顧客との通話を行う際に、コンピュータが、この顧客に関する情報を表示する方法であって、この顧客を識別するための情報を含む要求情報を、複数の顧客に関する情報を管理するシステムに送信する要求情報送信ステップと、前記複数の顧客に関する情報を管理するシステムより、該システムが前記要求情報に基づいて抽出した前記１の顧客に関する情報である応答情報を受信する応答情報受信ステップと、前記応答情報を表示する応答情報表示ステップとにより、実現されるものである。

また、前記顧客情報表示方法は、通話先としての顧客を特定する操作を受け付ける通話先受付ステップをさらに含み、前記要求情報送信ステップにおいて、前記通話先特定ステップにおいて特定された顧客を識別する情報を前記要求情報として送信することを特徴とする。

さらに、前記顧客情報表示方法は、前記複数の顧客に関する情報を管理するシステムは、顧客毎の債権に関する情報を管理するシステムであり、前記応答情報受信ステップにおいて、前記１の顧客に関する未回収の債権に関する情報を前記応答情報として受信することを特徴とする。

一方、本発明において、前記顧客情報表示方法を実施するコンピュータに、データベースに管理している複数の顧客に関する情報の中から、１の顧客に関して所定の条件に該当する情報を抽出して送信する顧客情報提供方法は、コンピュータが、前記１の顧客を識別するための情報を含む要求情報を受信する要求情報受信ステップと、前記要求情報に基づいて、前記データベースを参照して、前記１の顧客に関する情報であり、かつ、前記所定の条件に該当する情報を応答情報として抽出する応答情報抽出ステップと、前記応答情報を送信する応答情報送信ステップとにより実現されるものである。

また、本発明にかかる、コンピュータが、データベースに管理している複数の顧客に関する情報の中から、１の顧客に関して所定の条件に該当する情報を抽出して送信する顧客情報提供方法は、前記データベースを参照して、前記所定の条件に該当する情報を該当情報として抽出する該当情報抽出ステップと、前記１の顧客を識別するための情報を含む要求情報を受信する要求情報受信ステップと、前記要求情報に基づいて、前記該当情報の中から前記１の顧客に関する情報を応答情報として抽出する応答情報抽出ステップと、前記応答情報を送信する応答情報送信ステップとにより、実現することもできる。

また、前記顧客情報提供方法における前記データベースは、前記複数の顧客の債権に関する情報を管理しているデータベースであり、債権が未回収であることを前記所定の条件とすることを特徴とする。

以上説明したように、本発明によれば、顧客に対する営業活動を行う担当者は、顧客に対して電話等でアクセスする際に自ら意図することを要せず、その顧客の債権回収状態を確認することが可能となるので、債権回収遅延の発生の認識が遅れたり忘却したりすることなく、適切なタイミングで顧客に支払いの督促をすることができ、さらには、債権管理部門における債権回収の予測に悪影響を与えることを防止することが可能となる。

本発明の実施の形態について図面により説明する。

図１に本発明の構成の１例を示す。図１に示される実施の形態は、サーバＡ１０とサーバＢ１３と担当者端末１７とがネットワーク１９を介して接続される構成から成るものである。図１の例では、担当者端末１７とサーバＢ１３とは別のネットワークに接続されているが、同一の１つのネットワークに担当者端末１７とサーバＡ１０とサーバＢ１３とが接続される形態としても良いが、担当者端末１７とサーバＢ１３とが直接に通信を行うことを要さないことが。本発明の特徴の１つとして挙げられる。

担当者端末１７は、送受信プログラム１８を備えている。この送受信プログラム１８は、電子メールを送受信するためのいわゆるメーラープログラムや、ネットワークを介して情報を送信したり、受信した情報を表示したりするためのブラウザプログラム等により構成されるものである。なお、図１の例では２台の担当者端末が図示されているが、この数量に限られるものではない。

サーバＡ１０には、本発明にかかる顧客情報表示方法を実施するための電話営業支援システム１１が構成されており、顧客情報表示プログラム１２、顧客マスタ２０、担当者マスタ３０を備えている。

顧客情報表示プログラム１２は、担当者端末１７から受信した顧客を特定する情報に基づいて、この顧客に関する情報の提供を債権管理システム１４に求め、その求めに応じて債権管理システム１４が送信した情報を受信して、担当者端末１７に表示させるべくその情報を送信するためのプログラムである。顧客マスタ２０は複数の顧客に関する情報を管理するデータベースである。担当者マスタ３０は、顧客への営業活動を行う担当者に関する情報を管理するデータベースである。

サーバＢ１３には、本発明にかかる顧客情報提供方法を実施するための債権管理システム１４が構成されており、回収遅延判定プログラム１５、顧客情報提供プログラム１６、回収遅延情報４０、債権管理ＤＢ５０を備えている。

債権管理ＤＢ５０は、複数の顧客の債券に関する情報を記憶、管理しているデータベースである。回収遅延判定プログラム１５は、本発明におけると苦笑を構成するものではないため詳細は示さないが、債権管理ＤＢ５０から、回収遅延が発生している債権情報を抽出して、回収遅延情報４０として出力するためのプログラムである。顧客情報提供プログラム１６は、顧客を特定する情報に基づいて、この顧客に関する回収遅延が発生している債権に関する情報をデータベースから抽出し、電話営業支援システム１１に送信するためのプログラムである。

図２に顧客マスタ２０と担当者マスタ３０の例を示す。

顧客マスタ２０は、顧客とその顧客の連絡先に関する情報等とを管理するためのデータベースであり、顧客ＩＤ２１、顧客名２２、本支店名２３、電話番号２４及び担当部ＩＤ２５が対応付けられて記憶されている。顧客ＩＤ２１は、顧客ごとに割り当てられた固有の識別子であり、同一の顧客であっても、本支店名２３が異なれば、別の顧客ＩＤ２１が割り当てられる。顧客名２２は顧客の会社命等の名称である。本支店名２３は、同一の顧客でも本社、支店等で区別して認識するために記憶するものであり、債権等の管理は店毎に管理される形態に対応させたものである。電話番号２４ではその顧客の電話番号を記憶しており、担当者はこのデータを参照して、顧客に対してアクセスを行う。担当部ＩＤ２５は、その顧客を担当している部門の識別子を記憶している。

担当者マスタ３０は、担当者に関する情報を管理するためのデータベースであり、短走者ＩＤ３１と部ＩＤ３２とが対応付けられて記憶されている。担当者ＩＤ３１は、担当者ごとに割り当てられた固有の識別子である。部ＩＤ３２は、その担当者が所属する部門に対して割り当てられた固有の識別子であり、部門ごとに顧客の管理を行う形態に対応させたものである。

図３の（ａ）に回収遅延情報４０の例を示す。これは、債権管理システム１４において、回収遅延判定プログラム１５が、債権管理ＤＢ５０から、債券の回収遅延が発生している案件を抽出して出力したものである。この回収遅延判定プログラム１５による処理は、定期的に、例えば、１日に１回若しくは１週間に１回というような頻度で行われ、回収遅延情報４０を生成するものとしても良いし、電話営業支援システム１１から、回収遅延情報４０の送信を要求されたのを契機として、行われるものとしても良い。顧客ＩＤ４０１は顧客ごとの識別子であり、顧客マスタ２１に登録されているものと対応する。請求書Ｎｏ．４０２は、請求書の識別のための番号を登録したものである。請求金額４０３は、その請求書により顧客に請求されている金額であり、その顧客に対する債権額と言うこともできる。支払予定日４０４は、その請求金額４０３を顧客が支払うべき期限を記憶しているものである。担当部ＩＤ４０５は、その案件若しくはその顧客を担当している部門の部ＩＤ３２を記憶している。担当者ＩＤ４０６は、顧客からの回答を入力した担当者のＩＤが記録される項目であり、図３（ａ）の例では、まだ顧客からの回答が得られていない状態であり、データは記録されていない。以下４０７乃至４１０の項目についても同様である。回答者名４０７は、顧客からの回答を入力した担当者の名前を記録する。遅延理由４０８は顧客からの回答から得られた回収遅延の理由を記録する。回答支払予定日４０９は、顧客が回答した支払の予定日を記録する。回答日４１０には、顧客とのアクセスを行い、回答を得た日の日付を記録する。

図４の要求情報６０、応答情報７０、顧客回答情報８０については、後述する。

次に、図５乃至図６のフローチャートにより、本発明にかかるプログラムによって行われる処理の例について説明する。

図５は、担当者が操作する担当者端末１７及びサーバ１０に構成される電話営業支援システム１１における処理を説明したフローチャートである。

ステップＳ５０１では、担当者端末１７が、担当者により入力されたその担当者の担当者ＩＤ３１を受け付け、電話営業支援システム１１に送信する。このときの表示画面の例を図８に示す。担当者が、画面上に示された入力フィールド上に自らの担当者ＩＤ３１を入力し、「実行」のボタンを押下することにより、担当者端末１７は担当者ＩＤ３１を受け付け、認識する。

ステップＳ５０２では、電話営業支援システム１１が、担当者ＩＤ３１を受信する。

ステップＳ５０３では、電話営業支援システム１１が、受信した担当者ＩＤ３１に基づいて、担当者マスタ３０を参照して、対応付けられている部ＩＤ３２を抽出する。例えば、担当者ＩＤ３１として「１２３４５６」を受信したとすると、担当者マスタ３０から部ＩＤ３２の「１２２０」を抽出する。

ステップＳ５０４では、電話営業支援システム１１が、部ＩＤ３２に基づいて顧客マスタ２０を参照し、この部が担当している顧客の情報を抽出し、担当者端末１７に送信する。例えば、部ＩＤ３２として、ここまでの処理で「１２２０」を抽出しているので、顧客マスタ２０の担当部ＩＤ２５を参照して、「１２２０」に該当する顧客に関する情報を抽出する。そうすると、ここでは顧客ＩＤ２１が「００１」、「００３」、「００５」の顧客が該当するので、対応付けられているデータとともに、担当者端末１７に送信する。

ステップＳ５０５では、担当者端末１７が、顧客に関する情報を受信し、表示する。このときの表示画面例を図８に示す。ここでは、３件の顧客の顧客名、本支店名及び電話番号の情報を受信し表示している。

ステップＳ５０６では、担当者端末１７が、担当者により通話先として選択された顧客の情報を電話営業支援システム１１に送信する。図８の例では、顧客ＩＤ２１が「００１」として登録されている「Ａ社本店０３−２２２２−３３３３」が選択されている。なお、図示はしていないが、担当者端末１７、電話営業支援システム１１と担当者が通話に使用する電話のシステムとは相互の連携する機能を有しており、この通話先の選択の操作により、自動的に電話のシステムはその通話先に対して通話動作を行う、という構成が通常考えられる構成の１例であり、かかる仕組みは既に公用である。

ステップＳ５０７では、電話営業支援システム１１が、選択された通話先の顧客の情報を受信する。

ステップＳ５０８では、電話営業支援システム１１が、要求情報６０として、通話先として選択された顧客の顧客ＩＤ６１と、担当者の担当部ＩＤ６２を債権管理システム１４に送信する。図４に要求情報６０を例示する。ここでは、顧客ＩＤ６１として「００１」、担当部ＩＤ６２として「１２２０」を要求情報６０として送信する。

ステップＳ５０９では、電話営業支援システム１１が、応答情報７０を受信する。この応答情報７０は、債権管理システム１４が、要求情報６０に基づいて、回収遅延情報４０から該当する案件を抽出したものである。図４に応答情報７０を例示する。ここでは、３件が該当するとして、抽出されている。なお、７０１乃至７１０の各データ項目は、回収遅延情報４０の各項目と同様であるので、ここでは詳細な説明は省略する。

ステップＳ５１０では、電話営業支援システム１１が、応答情報７０を担当者端末１７に送信する。

ステップＳ５１１では、担当者端末１７が、応答情報７０を受信して、その内容を表示する。このときの表示画面例を図１０乃至図１２に例示する。この際、図４に示す応答情報７０のように表の形式で表示させることとしても良いが、図１０乃至図１２のように、より視覚的に認識しやすい形式で表示させることがより好ましい。ここで、ステップＳ５０９において、応答情報７０として受信した中に、担当者に対して表示すべき案件が含まれなかった場合、即ち、回収遅延が発生していなかった場合には、電話営業支援システム１１はその旨の通知を担当者端末１７に送信し、担当者端末１７においては、図９に例示するような画面を表示することとする。

この時点において、担当者は画面に表示された情報から、今自分が電話等によりアクセスしようとしている顧客に回収遅延となっている案件が存在することを認識し、電話等による通話により、適切な督促を行うことが可能となり、また支払予定等の質問をすることが可能となるのである。なお、ここでの顧客とのアクセスの手段は少なくとも電話に類する手段は全て含み、また電子メールのような文字情報を作成し送信する手段も含むことが可能である。

ステップＳ５１２では、担当者端末１７が、担当者により入力された顧客からの回答を顧客回答情報８０として、電話営業支援システム１１に送信する。担当者による回答の入力は、例えば、図１０の表示画面例において「顧客回答情報」と表示される部分より下部に表示されている入力領域に行うことができる。図１０の例では、請求書Ｎｏ「０００１」の回収遅延に対して、顧客からは、遅延理由として「手続きミス」、回答支払予定日として「２００４．０６．２１」、と回答されたので担当者はそれらを入力し、また、顧客からの回答を受けた担当者を登録しておくために、回答者「山田太郎」、回答日「２００４．０６．１４」、担当者ＩＤ「１２３４５６」と入力する。そして、以上に入力した各データは、顧客回答情報８０として、請求書Ｎｏ「０００１」の担当者ＩＤ８０６、回答者名８０７、遅延理由８０８、回答支払予定日８０９、回答日８１０として記録される。この例においては、対象となる回収遅延の案件が３件あるので、図１１、図１２においても同様に回答が入力され、顧客回答情報８０の請求書Ｎｏ「０００４」、「０００５」の該当項目に記録される。そして、回答の入力が終了すると顧客回答情報８０は電話営業支援システム１１の送信される。

ステップＳ５１３では、電話営業支援システム１１が、担当者端末１７により送信された顧客回答情報８０を受信する。

ステップＳ５１４では、電話営業支援システム１１が、顧客回答情報８０を債権管理システム１４に送信する。

以上が電話営業支援システム１１と担当者端末１７における処理の内容である。

図６は、サーバＢ１３に構成される債権管理システム１４における顧客情報提供プログラムによる処理を説明したフローチャートである。

ステップＳ６１では、債権管理システム１４が、電話営業支援システム１１により送信された要求情報６０を受信する。

なお、債権管理システム１４での処理としては、図６において、ステップＳ６２＿１の処理を行う場合と、ステップＳ６２＿２の処理を行う場合とが考えられる。ステップＳ６２＿１の処理を行う場合というのは、債権管理システム１４において、予め定期的に、回収遅延判定プログラム１５が動作して、債権管理ＤＢ５０から回収遅延が発生している案件を抽出して回収遅延情報４０を作成している場合である。従って、ステップＳ６２＿１では、債権管理システム１４が、要求情報６０として受信した顧客ＩＤ６１と担当部ＩＤ６２とに基づいて、作成済みの回収遅延情報４０を参照して、該当する案件の抽出を行う。一方、ステップＳ６２＿２の処理を行う場合というのは、予め回収遅延情報４０は作成されていない場合である。従ってステップＳ６２＿２では、債権管理システム１４が、債権ＤＢ５０を参照して、要求情報６０として受信した顧客ＩＤ６１と担当部ＩＤ６２とに該当し、かつ、回収遅延が発生している案件の抽出を行うのである。

ステップＳ６３では、債権管理システム１４が、ステップＳ６２＿１若しくはステップＳ６２＿２までの処理で抽出した案件に関する情報を応答情報７０として電話営業支援システム１１に送信する。図４に応答情報７０を例示する。ここでは、回収遅延に対する顧客側の回答がまだ何も得られていない状態であるので、７０６乃至７１０には、情報の記録はされていない。

ステップＳ６４では、債権管理システム１４が、顧客回答情報８０を受信する。この顧客回答情報８０は、図５の処理の説明で述べたように、当該顧客に回収遅延情報として送信した応答情報７０に対して、顧客からの回答が対応付けて記憶されたデータということができる。図４に示すように、８０６乃至８１０の項目に顧客からの回答が記憶されている。

ステップＳ６５では、債権化にシステム１４が、受信した顧客回答情報８０の内容を回収遅延情報４０に反映する。具体的には、図３（ａ）に示すような状態であった回収遅延情報４０に対して、担当者ＩＤ４０６乃至回答日４１０の項目に、顧客回答情報８０として得られた情報を記録、反映させるのである。その反映後の状態を図３（ｂ）に示す。図３（ｂ）では、請求書Ｎｏ「０００１」、「０００４」「０００５」の担当者ＩＤ４０６乃至回答日４１０の項目にデータが記録されている。

以上が債権管理システム１４の顧客情報提供プログラム１６による処理の内容である。

なお、図示はしていないが、サーバＡ１０、サーバＢ１３及びユーザ端末１７は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）によって装置全体が制御されているコンピュータである。ＣＰＵには、バスを介してＲＡＭ（Random Access Memory）、ハードディスク装置（ＨＤＤ）、グラフィック処理部、入力インタフェース、および通信インタフェース等が接続されている。

ＲＡＭには、ＣＰＵに実行させるＯＳ(Operating System)のプログラムやその他のプログラムの少なくとも一部が一時的に格納される。また、ＲＡＭには、ＣＰＵによる処理に必要な各種データが格納される。ＨＤＤには、ＯＳやその他のプログラムおよびデータが格納される。

グラフィック処理部には、モニタ装置が接続されている。グラフィック処理部は、ＣＰＵからの命令に従って入力画面などをモニタ装置に表示させる。入力インタフェースには、キーボードやマウス等が接続されている。入力インタフェースは、キーボードやマウス等から送られてくる信号を、バスを介してＣＰＵに送信する。

通信インタフェースは、ネットワーク１９に接続されている。通信インタフェースは、ネットワーク１９を介してサーバＡ１０、サーバＢ１３及びユーザ端末１７の間で、相互にデータの送受信を行う。

本発明の実施の形態に係る顧客情報表示プログラム１２及び顧客情報提供プログラム１６を上述のコンピュータで実行させることによって、コンピュータを顧客情報表示装置及び顧客情報提供装置として機能させることができる。

また、上記のコンピュータが有すべき機能の処理内容は、コンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されたプログラムに記述させておくことができる。このプログラムをコンピュータで実行することにより、上記処理がコンピュータで実現できる。コンピュータで読み取り可能な記録媒体としては、磁気記録装置や半導体メモリなどがある。市場に流通させる場合には、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disk Read Only Memory）やフレキシブルディスクなどの可搬型記録媒体にプログラムを格納して流通させたり、ネットワークを介して接続されたコンピュータの記憶装置に格納しておき、ネットワークを通じて他のコンピュータに転送したりすることもできる。コンピュータで実行する際には、コンピュータ内のハードディスク装置などにプログラムを格納しておき、メインメモリにロードして実行する。

本発明は、具体的に開示された実施例に限定されるものではなく、特許請求の範囲から逸脱することなく、種々の変形や変更が可能である。

本発明は、以下に記載する付記のような構成が考えられる。

（付記１）コンピュータに、顧客との通話を行う際に、該顧客に関する情報を表示させるためのプログラムであって、
前記コンピュータに、
１の顧客を識別するための情報を含む要求情報を、複数の顧客に関する情報を管理するシステムに送信する要求情報送信機能と、
前記複数の顧客に関する情報を管理するシステムより、該システムが前記要求情報に基づいて抽出した前記１の顧客に関する情報である応答情報を受信する応答情報受信機能と、
前記応答情報を表示する応答情報表示機能と
を機能させるための顧客情報表示プログラム。

（付記２）通話先としての顧客を特定する操作を受け付ける通話先受付機能をさらに含み、
前記要求情報送信機能は、前記通話先特定機能により特定された顧客を識別する情報を前記要求情報として送信すること
を特徴とする付記１記載の顧客情報表示プログラム。

（付記３）前記複数の顧客に関する情報を管理するシステムは、顧客毎の債権に関する情報を管理するシステムであり、
前記応答情報受信機能は、前記１の顧客に関する未回収の債権に関する情報を前記応答情報として受信すること
を特徴とする付記１又は２記載の顧客情報表示プログラム。

（付記４）前記顧客からの前記応答情報に対応する回答に関する情報を顧客回答情報として受信する顧客回答情報受信機能と、
前記顧客回答情報を前記複数の顧客に関する情報を管理するシステムに送信する顧客回答情報送信機能と
をさらに機能させることを特徴とする付記１乃至付記３のいずれかに記載の顧客情報表示プログラム。

（付記５）コンピュータに、データベースに管理している複数の顧客に関する情報の中から、１の顧客に関して所定の条件に該当する情報を抽出して送信させるためのプログラムであって、
前記コンピュータに、
前記１の顧客を識別するための情報を含む要求情報を受信する要求情報受信機能と、
前記要求情報に基づいて、前記データベースを参照して、前記１の顧客に関する情報であり、かつ、前記所定の条件に該当する情報を応答情報として抽出する応答情報抽出機能と、
前記応答情報を送信する応答情報送信機能と
を機能させるための顧客情報提供プログラム。

（付記６）コンピュータに、データベースに管理している複数の顧客に関する情報の中から、１の顧客に関して所定の条件に該当する情報を抽出して送信させるためのプログラムであって、
前記コンピュータに、
前記データベースを参照して、前記所定の条件に該当する情報を該当情報として抽出する該当情報抽出機能と、
前記１の顧客を識別するための情報を含む要求情報を受信する要求情報受信機能と、
前記要求情報に基づいて、前記該当情報の中から前記１の顧客に関する情報を応答情報として抽出する応答情報抽出機能と、
前記応答情報を送信する応答情報送信機能と
を機能させるための顧客情報提供プログラム。

（付記７）前記データベースは、前記複数の顧客の債権に関する情報を管理しているデータベースであり、
債権が未回収であることを前記所定の条件とすること
を特徴とする付記５又は６記載の顧客情報提供プログラム。

（付記８）前記顧客からの前記応答情報に対応する回答に関する情報である顧客回答情報を受信し、該顧客回答情報の内容を前記データベースに記録させる顧客回答情報記録機能を
さらに含むことを特徴とする付記５乃至付記７のいずれかに記載の顧客情報提供プログラム。

（付記９）コンピュータが、顧客との通話を行う際に、該顧客に関する情報を表示する方法であって、
前記コンピュータは、
１の顧客を識別するための情報を含む要求情報を、複数の顧客に関する情報を管理するシステムに送信する要求情報送信ステップと、
前記複数の顧客に関する情報を管理するシステムより、該システムが前記要求情報に基づいて抽出した前記１の顧客に関する情報である応答情報を受信する応答情報受信ステップと、
前記応答情報を表示する応答情報表示ステップと
を実行することを特徴とする顧客情報表示方法。

（付記１０）通話先としての顧客を特定する操作を受け付ける通話先受付ステップをさらに含み、
前記要求情報送信ステップにおいて、前記通話先特定ステップにおいて特定された顧客を識別する情報を前記要求情報として送信すること
を特徴とする付記９記載の顧客情報表示方法。

（付記１１）前記複数の顧客に関する情報を管理するシステムは、顧客毎の債権に関する情報を管理するシステムであり、
前記応答情報受信ステップにおいて、前記１の顧客に関する未回収の債権に関する情報を前記応答情報として受信すること
を特徴とする付記９又は１０記載の顧客情報表示方法。

（付記１２）コンピュータが、データベースに管理している複数の顧客に関する情報の中から、１の顧客に関して所定の条件に該当する情報を抽出して送信する方法であって、
前記コンピュータは、
前記１の顧客を識別するための情報を含む要求情報を受信する要求情報受信ステップと、
前記要求情報に基づいて、前記データベースを参照して、前記１の顧客に関する情報であり、かつ、前記所定の条件に該当する情報を応答情報として抽出する応答情報抽出ステップと、
前記応答情報を送信する応答情報送信ステップと
を実行することを特徴とする顧客情報提供方法。

（付記１３）コンピュータが、データベースに管理している複数の顧客に関する情報の中から、１の顧客に関して所定の条件に該当する情報を抽出して送信する方法であって、
コンピュータが、
前記データベースを参照して、前記所定の条件に該当する情報を該当情報として抽出する該当情報抽出ステップと、
前記１の顧客を識別するための情報を含む要求情報を受信する要求情報受信ステップと、
前記要求情報に基づいて、前記該当情報の中から前記１の顧客に関する情報を応答情報として抽出する応答情報抽出ステップと、
前記応答情報を送信する応答情報送信ステップと
を実行することを特徴とする顧客情報提供方法。

（付記１４）前記データベースは、前記複数の顧客の債権に関する情報を管理しているデータベースであり、
債権が未回収であることを前記所定の条件とすること
を特徴とする付記１２又は１３記載の顧客情報提供方法。

（付記１５）顧客との通話を行う際に、該顧客に関する情報を表示するための装置であって、
１の顧客を識別するための情報を含む要求情報を、複数の顧客に関する情報を管理するシステムに送信する要求情報送信手段と、
前記複数の顧客に関する情報を管理するシステムより、該システムが前記要求情報に基づいて抽出した前記１の顧客に関する情報である応答情報を受信する応答情報受信手段と、
前記応答情報を表示する応答情報表示手段と
を備えることを特徴とする顧客情報表示装置。

（付記１６）データベースに管理している複数の顧客に関する情報の中から、１の顧客に関して所定の条件に該当する情報を抽出して送信するための装置であって、
前記１の顧客を識別するための情報を含む要求情報を受信する要求情報受信手段と、
前記要求情報に基づいて、前記データベースを参照して、前記１の顧客に関する情報であり、かつ、前記所定の条件に該当する情報を応答情報として抽出する応答情報抽出手段と、
前記応答情報を送信する応答情報送信手段と
を備えることを特徴とする顧客情報提供装置。

本発明を実現するための構成図である。顧客マスタ及び担当者マスタを図示したものである。回収遅延情報を図示したものである。要求情報、応答情報及び顧客回答情報を図示したものである。顧客情報表示プログラムの処理を説明するためのフローチャートである。顧客情報提供プログラムの処理を説明するためのフローチャートである。担当者端末における担当者ＩＤを入力するための表示画面の例を図示したものである。担当者端末における通話先を選択するための表示画面の例を図示したものである。担当者端末における電話営業支援システムからの応答情報の表示画面の例を図示したものである。担当者端末における電話営業支援システムからの応答情報の表示画面の例を図示したものである。担当者端末における電話営業支援システムからの応答情報の表示画面の例を図示したものである。担当者端末における電話営業支援システムからの応答情報の表示画面の例を図示したものである。

符号の説明

１０サーバＡ
１１電話営業支援システム
１２顧客情報表示プログラム
１３サーバＢ
１４債権管理システム
１５回収遅延判定プログラム
１６顧客情報提供プログラム
１７担当者端末
１８送受信プログラム
１９ネットワーク
２０顧客マスタ
２１顧客ＩＤ
２２顧客名
２３本支店名
２４電話番号
２５担当部ＩＤ
３０担当者マスタ
３１担当者ＩＤ
３２部ＩＤ
４０回収遅延情報
４０１顧客ＩＤ
４０２請求書Ｎｏ
４０３請求金額
４０４支払予定日
４０５担当部ＩＤ
４０６担当者ＩＤ
４０７回答者名
４０８遅延理由
４０９回答支払予定日
４１０回答日
５０債権管理ＤＢ
６０要求情報
６１顧客ＩＤ
６２担当部ＩＤ
７０応答情報
７０１請求書Ｎｏ
７０２顧客ＩＤ
７０３請求金額
７０４支払予定日
７０５担当部ＩＤ
７０６担当者ＩＤ
７０７回答者名
７０８遅延理由
７０９回答支払予定日
７１０回答日
８０顧客回答情報
８０１請求書Ｎｏ
８０２顧客ＩＤ
８０３請求金額
８０４支払予定日
８０５担当部ＩＤ
８０６担当者ＩＤ
８０７回答者名
８０８遅延理由
８０９回答支払予定日
８１０回答日

Claims

コンピュータに、顧客との通話を行う際に、該顧客に関する情報を表示させるためのプログラムであって、
前記コンピュータに、
１の顧客を識別するための情報を含む要求情報を、複数の顧客に関する情報を管理するシステムに送信する要求情報送信機能と、
前記複数の顧客に関する情報を管理するシステムより、該システムが前記要求情報に基づいて抽出した前記１の顧客に関する情報である応答情報を受信する応答情報受信機能と、
前記応答情報を表示する応答情報表示機能と
を機能させるための顧客情報表示プログラム。
通話先としての顧客を特定する操作を受け付ける通話先受付機能をさらに含み、
前記要求情報送信機能は、前記通話先特定機能により特定された顧客を識別する情報を前記要求情報として送信すること
を特徴とする請求項１記載の顧客情報表示プログラム。
前記複数の顧客に関する情報を管理するシステムは、顧客毎の債権に関する情報を管理するシステムであり、
前記応答情報受信機能は、前記１の顧客に関する未回収の債権に関する情報を前記応答情報として受信すること
を特徴とする請求項１又は２記載の顧客情報表示プログラム。
コンピュータに、データベースに管理している複数の顧客に関する情報の中から、１の顧客に関して所定の条件に該当する情報を抽出して送信させるためのプログラムであって、
前記コンピュータに、
前記１の顧客を識別するための情報を含む要求情報を受信する要求情報受信機能と、
前記要求情報に基づいて、前記データベースを参照して、前記１の顧客に関する情報であり、かつ、前記所定の条件に該当する情報を応答情報として抽出する応答情報抽出機能と、
前記応答情報を送信する応答情報送信機能と
を機能させるための顧客情報提供プログラム。
コンピュータが、顧客との通話を行う際に、該顧客に関する情報を表示する方法であって、
前記コンピュータは、
１の顧客を識別するための情報を含む要求情報を、複数の顧客に関する情報を管理するシステムに送信する要求情報送信ステップと、
前記複数の顧客に関する情報を管理するシステムより、該システムが前記要求情報に基づいて抽出した前記１の顧客に関する情報である応答情報を受信する応答情報受信ステップと、
前記応答情報を表示する応答情報表示ステップと
を実行することを特徴とする顧客情報表示方法。