KR100698646B1 - 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기와 대기표 처리장치 및 그를 이용한 시스템 - Google Patents

Abstract

본 발명은 흔히 대기표라 불리는 대기번호표 처리 기술에 관한 것으로, 보다 상세하게는 고객이 소지하고 있는 이동통신 단말기를 통해 대기번호와 예상 대기시간을 발급하고 처리하는 기술에 관한 것이다.

본 발명은 은행과 같이 많은 고객이 방문하는 객장에서 고객이 늘 소지하고 있는 이동통신 단말기를 통해 대기표를 발행하고 처리하도록 구현됨에 따라 대기표 분실에 따른 대기인의 순서 상실을 방지하는 것이 가능하며, 추가로 대기고객에게 대기번호 외에 대기인 수에 따른 예상 대기시간을 산출하여 제공하여 고객이 대기공간의 제약 없이 대기시간을 활용할 수 있는 장점을 갖는다.

본 발명의 특징적인 양상에 따른 대기표 처리 시스템은 대기표 처리 장치와, 대기표 처리 장치와 유선 혹은 무선으로 연결되는 다수의 직원 컴퓨터 및 그에 연결된 디스플레이창과, 대기표 처리 장치와 블루투쓰, 적외선, RF 통신 규약에 따라 무선으로 통신하는 복수의 이동통신 단말기를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 한다.

대기표, 창구, 대기번호, 이동통신 단말기

Description

대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기와 대기표 처리 장치 및 그를 이용한 시스템{Mobile communication terminal and Apparatus having function of processing waiting coupon and System by using the function}

도 1a 는 본 발명의 일 실시예에 따른 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기와 대기표 처리 장치를 포함한 대기표 처리 시스템의 전체적인 구성을 개략적으로 나타낸 개요도이다.

도 1b 는 본 발명의 또다른 실시예에 따른 대기표 처리 시스템의 전체적인 구성을 개략적으로 나타낸 개요도이다.

도 2는 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기를 개략적으로 도시한 블럭도이다.

도 3은 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 대기표 처리 장치를 개략적으로 도시한 블럭도이다.

도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 대기표 처리 장치에 탑재된 응용 프로그램의 개략적인 구성을 나타낸 블럭도이다.

<도면의 주요부분에 대한 부호의 설명>

100. 이동통신 단말기 110. 표시부

120. 입력부 130. 통신부

140. 무선 통신 모듈 150. 메모리

160. 제어부 161. 대기표 요청부

162. 예상 대기시간 알람부 163. 예상 대기시간 갱신 처리부

164. 예상 대기시간 조회부 200. 직원 컴퓨터

300. 디스플레이창 400. 대기표 처리 장치

410. 조작부 420. 표시부

430. 통신부 440. 무선 통신 모듈

450. 메모리 451. 대기고객 데이터베이스

452. 고객관리 데이터베이스 460. 제어부

461. 대기표 처리부 461-1. 수동 해제부

461-2. 자동 해제부 462. 예상 대기시간 갱신 제공부

463. 예상 대기시간 조회 처리부 464. 고객 관리부

470. 인쇄부 480. 감지부

500. 호스트 서버 510. 대기고객 정보 서버

520. 무선 통신 서버 600. 네트워크 허브

본 발명은 흔히 대기표라 불리는 대기번호표 처리 기술에 관한 것으로, 보다 상세하게는 고객이 소지하고 있는 이동통신 단말기를 통해 대기번호와 예상 대기시 간을 발급하고 처리하는 기술에 관한 것이다.

일반적으로 은행, 관공서, 극장, 병원 등 많은 고객을 상대하는 곳에서는 대기표 발행기를 이용하여 고객에게 대기번호를 부여한다. 고객들은 대기표에 기재된 번호의 순서에 따라 창구를 방문하여 서비스를 받게 된다. 이에 따라 고객들은 대기표에 기재된 번호와 현재 처리중인 번호를 비교하여 자신이 언제 서비스를 받을 수 있을지 예측할 수 있을 뿐 아니라 먼저 방문한 지위를 상실함이 없이 대기시간 중에 여유를 가질 수 있게 된다.

그러나 이 같은 종래 기술에 따르면, 고객들이 대기표를 분실하였을 경우 대기자의 지위를 입증할 수 있는 방법이 없을 뿐 아니라, 번호표의 발행에 비용이 발생하는 문제점이 있다.

이 같은 문제점을 해결하기 위한 종래 기술로 2003. 4. 21.자 공고된 등록실용신안공보 제20-0311284호에 기재된 것이 있다. 이에 따르면, 고객정보가 기록된 마그네틱 스트립이 부착된 고객카드가 제공되며, 대기표 발행기는 마그네틱 스트립으로부터 고객정보를 판독하며, 추가로 이 카드의 표면에 제공되어 재기록 가능한 표시부에 대기번호를 인자하게 된다. 명세서에 따르면, 이 재기록 가능한 표시부는 로이코 염료계의 가소성 감열 기록재료나 상변화형 기록재료 도는 포토크로믹 재료 등의 소재가 가능하다.

그러나 이 같은 기술은 고가이면서도 소모품에 가까운 고객카드를 추가로 발행해야 하는 불편이 있다. 나아가 화학적인 재기록은 기록횟수에 제한이 따르며 대기표 발행기에는 이러한 재기록 가능한 메커니즘을 지원하는 고가의 기록 및 소거 메커니즘이 구비되어야 하는 문제점이 있다.

또한, 고객 카드를 통해 대기번호를 발급 받은 고객은 자신의 대기번호가 호출될 경우 호출한 창구를 방문하여 서비스를 받을 수 있으므로, 객장내에서 대기번호가 호출될 때까지 무료한 시간을 보내야하는 문제점이 있다.

본 발명은 이러한 문제를 해결하기 위해 창안된 것으로, 그 목적은 물리적인 번호표를 발행할 필요가 없는 전자적인 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기와 대기표 처리 장치 및 그를 이용한 시스템을 제공하는데 있다.

나아가 본 발명은 번호표 분실로 인한 대기인의 대기 순서에 따른 이익의 상실을 방지하는 것이 가능한 전자적인 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기와 대기표 처리 장치 및 그를 이용한 시스템을 제공하는 것을 추가적인 목적으로 한다.

본 발명의 또다른 목적은 대기고객의 대기사항을 정확히 파악할 수 있는 전자적인 대기표 처리 장치를 제공하는데 있다.

본 발명의 또다른 목적은 기존의 이동통신망과 단말기를 이용하여 대기공간의 제약을 받지 않는 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기와 대기표 처리 장치 및 그를 이용한 시스템을 제공하는데 있다.

나아가 부여된 대기번호에 따른 예상 대기시간을 고객에게 제공할 수 있는 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기와 대기표 처리 장치 및 그를 이용한 시스템을 제공하는데 있다.

더 나아가 객장 외부에서 자신의 예상 대기시간을 조회할 수 있는 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기와 대기표 처리 장치 및 그를 이용한 시스템을 제공하는데 있다.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일 양상에 따른 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기와 대기표 처리 장치 및 그를 이용한 시스템의 대기표 처리 장치는 예를 들면, 블루투쓰, 적외선, RF와 같은 무선 통신 모듈을 통해 대기고객이 보유한, 이동통신 단말기와 연결을 설정한다. 고객의 이동통신 단말기로부터 대기번호 요청 신호가 수신되면, 대기표 처리 장치는 대기번호를 부여하고, 현재 대기중인 고객의 수에 따른 예상 대기시간을 산출하여 고객의 이동통신 단말기로 송신한다.

이동통신 단말기는 정보 표시 기능을 가진 단말기이면 족하며, 예를 들면 블루투쓰, 적외선, RF 통신 모듈을 탑재한 휴대폰 또는 PDA가 될 수 있다. 고객은 자신이 항상 휴대하는 이동통신 단말기로 수신된 대기번호와 예상 대기시간을 수신하며, 표시창을 통해 이를 확인할 수 있다.

본 발명의 특징적인 양상에 따라, 본 발명에 따른 대기표 처리 장치는 대기고객의 이동통신 단말기로부터 대기상태 해제 요청이 있을 경우 해당 번호에 대해 대기자의 지위를 해제한다. 또다른 추가적인 양상에 따라 본 발명에 따른 대기표 처리 장치는 창구 디스플레이에서 해당 대기번호가 표시된 이후에도 소정의 시간동안 대기자가 창구를 방문하지 않을 경우 대기고객 데이터베이스에서 해당 대기번호 에 대해 대기자의 지위를 해제한다. 이 같은 본 발명의 특징적인 양상에 따라 본 발명에 따른 대기표 처리 장치는 대기자의 현황을 정확하게 파악할 수 있어 업무 처리에 도움이 된다.

본 발명의 추가적인 양상에 따르면, 본 발명에 따른 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기는 예상 대기시간을 수신한 시간을 기준으로 하여 예상 대기시간을 카운트하여 예를 들면, 1분, 3분, 5분과 같은 소정 시간 간격으로 현재 남아있는 예상 대기시간을 이동통신 단말기의 표시부에 표시하고, 알람 또는 비트음을 통해 고객에게 통보할 수 있다. 고객은 객장 외부에서도 현재 남아있는 예상 대기시간을 확인할 수 있다.

본 발명의 또다른 양상에 따라, 본 발명에 따른 대기표 처리 장치는 소정 시간 간격마다 대기번호를 발급 받은 이동통신 단말기로 산출된 갱신 예상 대기시간을 전송할 수 있다. 대기표 처리 장치는 소정 주기마다 객장 내에 이동통신 단말기의 존재 여부를 확인한 후 대기인 수의 증감에 따라 갱신된 예상 대기시간을 무선 통신 모듈을 통해 이동통신 단말기별로 전송한다.

추가적으로 객장 외부에 위치하여 대기표 처리 장치와 통신하지 못하는 경우 대기표 처리 장치는 지역 네트워크로 연결된 호스트 컴퓨터를 통해 해당 이동통신 단말기로 갱신된 예상 대기시간을 예를 들면, SMS 또는 음성 안내 서비스를 통해 사용자에게 통보할 수 있다.

본 발명의 또다른 양상에 따라, 본 발명에 따른 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기는 대기표 처리 장치로 예상 대기시간을 조회할 수 있으며, 추가적으 로 객장 외부에 위치하였을 경우 대기표 처리 장치에 연결된 호스트 컴퓨터에 접속하여 예상 대기시간을 조회할 수 있다. 대기중인 고객이 객장 외부에서 예를 들면, 왑(WAP) 또는 브루(BREW)를 이용하여 호스트 컴퓨터로 접속하여 예상 대기시간 조회를 요청하면, 호스트 컴퓨터는 대기표 처리 장치에서 전송되는 갱신된 예상 대기시간을 수신하여 해당 이동통신 단말기로 SMS 또는 음성 안내 서비스를 통해 전송한다. 따라서, 고객은 객장과 원거리에 떨어진 위치에서 자신의 예상 대기시간을 조회할 수 있다.

고객은 대기 중에 창구의 디스플레이에서 증가되며 표시되는 처리 번호가 자신의 번호에 도달하면 창구를 방문하여 서비스를 받는다. 또한, 예상 대기시간이 수십에서 수시간의 장시간일 경우 고객은 자신의 별도 업무를 수행하다가 예상 대기시간에 맞춰 객장을 방문하여 자신의 번호가 호출되면 창구를 방문하여 서비스를 받는다. 서비스가 완료되면 창구 직원은 직원 컴퓨터에서 특정한 버튼을 눌러 디스플레이의 대기번호 숫자를 증가시킨다. 이때 본 발명에 따른 대기표 처리 장치는 처리가 완료된 고객의 대기번호에 대해 대기자의 지위를 해제시킨다.

본 발명의 추가적인 양상에 따라, 본 발명에 따른 대기표 처리 장치는 고객의 서비스 이용 정보가 저장되는 고객관리 데이터베이스와 고객 관리부를 더 포함할 수 있다. 고객관리 데이터베이스에는 예를 들면 대기표가 발행된 이동통신 단말기의 식별정보, 즉 고객정보와, 해당 고객에 대해 처리된 서비스 내용이 저장되며, 고객 관리부는 고객의 이용정보를 입력받아 고객관리 데이터베이스에 저장하고 관리자의 요청에 의해 고객관리 정보를 외부로 출력한다.

이하에서는 첨부된 도면을 참조로 하여 기술되는 바람직한 실시예를 통해 본 발명을 당업자가 용이하게 이해하고 재현할 수 있도록 상세히 기술하기로 한다.

도 1a 는 본 발명의 일 실시예에 따른 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기와 대기표 처리 장치(400)를 포함한 대기표 처리 시스템의 전체적인 구성을 개략적으로 나타낸 개요도이다. 도시된 바와 같이, 본 실시예에 따른 대기표 처리 시스템은 대기표 처리 장치(400)와, 대기표 처리 장치(400)와 유선 혹은 무선으로 연결되는 다수의 직원 컴퓨터(200) 및 그에 연결된 디스플레이창(300)과, 대기표 처리 장치(400)와 블루투쓰, 적외선, RF 통신 규약에 따라 무선으로 통신하는 복수의 이동통신 단말기(100)를 포함하여 구성된다. 디스플레이창(300)은 직원 컴퓨터(200)에 연결되지 않고 대기표 처리 장치(400)와 직접 통신하도록 연결될 수도 있다.

일 실시예에 있어서, 대기표 처리 장치(400)는 통상의 대기표 발행기와 외관이 유사하며, 단지 이동통신 단말기(100)와의 무선 통신을 위해 추가된 구성의 하나인 안테나가 돌출된 점에서 차이가 있다. 각 창구에 설치된 직원 컴퓨터(200)는 대기표 처리 장치(400)와 지역 네트워크로 연결되어 있으며, 호출된 대기번호를 표시하는 디스플레이창(300)을 구비한다. 이동통신 단말기(100)는 무선통신 모듈과, 대기표 정보 수신 및 사용자 조작을 처리하는 응용 프로그램이 구비되어 있다.

고객이 이동통신 단말기(100)에 저장된 응용 프로그램을 구동시켜 대기표 처리 기능을 선택하면, 이동통신 단말기(100)는 대기표 처리 장치(400)에 연결 설정을 요청한다. 연결이 설정되면, 대기번호 발급을 요청한다. 대기표 처리 장치(400) 는 대기번호와 현재 대기인수에 따른 예상 대기시간을 이동통신 단말기(100)로 전송하고, 이동통신 단말기(100)는 부여된 대기번호와 예상 대기시간을 고객에게 표시하고 저장한다. 고객은 대기표 처리 장치(400)로부터 전송된 예상 대기시간동안 자신의 업무를 수행 할 수 있다.

고객에 대한 서비스가 완료되면 직원은 직원 컴퓨터(200)를 통해 해당 단말기에 대해 처리가 완료되었음을 입력하며, 대기표 처리 장치(400)는 이에 의해 처리 완료된 대기고객의 대기상태를 해제하고, 다음 순서의 번호를 호출한다. 이때 직원 컴퓨터(200)는 단말기의 표시화면에 바코드 형태로 표시된 대기번호를 입력하기 위해 스캐너를 추가로 포함할 수 있다. 이에 의해 서비스가 완료된 단말기를 특정하는 정보의 입력이 더욱 용이해진다.

도 1b 는 본 발명의 또다른 실시예에 따른 대기표 처리 시스템의 전체적인 구성을 개략적으로 나타낸 개요도이다. 도시된 바와 같이, 본 실시예에 따른 대기표 처리 시스템은 대기표 처리 장치(400)와, 대기표 처리 장치(400)와 네트워크 허브(600)를 통해 연결되는 다수의 직원 컴퓨터(200)와, 디스플레이창(300)과, 호스트 컴퓨터(500)와, 대기표 처리 장치(400)와 무선 통신 방식을 통해 대기번호와 예상 대기시간을 발급 받는 이동통신 단말기(100)로 구성된다. 디스플레이창(300)은 각각 대응되는 직원 컴퓨터(200)에 직접 연결될 수도 있다. 그리고 네트워크 허브(600)는 무선 랜(LAN) 방식일 수도 있다.

대기표 처리 장치(400)는 이동통신 단말기(100)와 예를 들면, 블루투쓰, IrDA, RF 통신 모듈에 의해 통신한다. 각각의 대기표 처리 장치(400)의 무선 통신 모듈(440)은 이동통신 단말기(100)들과 연결을 설정한다.

호스트 컴퓨터(500)는 대기표 처리 장치(400)와 유선 또는 무선 네트워크로 연결되어 있으며, 현재 대기표 처리 장치(400)와 연결이 설정된 이동통신 단말기(100) 뿐 아니라 한번 연결이 설정되어 대기번호가 부여된 단말기들의 식별정보가 저장된 대기고객 정보 서버(510)와, 이동통신 단말기(100)의 접속 요구에 응답하여 연결을 설정하고, 소정 시간 주기마다 대기표 처리 장치(400)에 의해 산출된 갱신 예상 대기시간을 수신하여 이동통신 단말기(100)로 전송하거나, 이동통신 단말기(100)의 통신부를 통해 수신되는 접속 요구에 응답하여 연결을 설정하고, 이동통신 단말기(100)의 예상 대기시간 조회 요청에 응답하여 해당 이동통신 단말기(100) 정보와 대응되는 대기번호의 예상 대기시간을 대기고객 정보 서버(510)로부터 독출하여 이동통신 단말기(100)로 전송하는 예를 들면, 이동통신 단말기(100)를 사용해서 인터넷상의 정보를 신속히 검색, 표시할 수 있는 통신 규약인 왑(WAP) 또는 브루(BREW)와 같은 무선 통신 서버(520)를 포함한다.

본 실시예에 있어서, 대기표 처리 장치(400)는 통상의 대기표 발행기와 외관이 유사하다. 이동통신 단말기(100)는 블루투쓰, IrDA, RF 통신과 같은 포함하는 무선통신 모듈과, 대기번호 정보 수신 및 사용자 조작을 처리하는 응용 프로그램이 구비되어 있다. 사용자가 대기표 처리 장치(400)를 방문하여 대기표 출력 버튼을 누르거나, 자신의 이동통신 단말기(100)를 이용하여 대기표 처리 장치(400)의 무선 통신 모듈(440)로 대기번호 발행 요구신호를 출력하면, 대기표 처리 장치(400)는 이를 수신하여 대기번호를 생성하고, 현재 대기중인 수에 따른 예상 대기시간을 이 동통신 단말기(100)로 전송한다.

이동통신 단말기(100)는 부여된 대기번호와 예상 대기시간을 고객에게 표시하고 저장한다. 또한, 대기번호와 예상 대기시간을 전송 받은 시간을 기준으로 하여 예상 대기시간을 카운트한다. 이동통신 단말기(100)는 예를 들어, 기준 시간으로부터 1분 또는 3분 간격으로 현재 남아있는 예상 대기시간을 표시장치에 표시하고, 알람 또는 비트음을 통해 고객에게 통보한다. 고객은 대기시간중에 다른 업무를 수행하더라도 소정 간격으로 이동통신 단말기(100)로부터 통보되는 예상 대기시간을 체크하여 자신의 대기번호 호출이 예상되는 시간 전에 창구를 방문하여 서비스를 제공 받을 수 있다.

도 2는 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기를 개략적으로 도시한 블럭도이다. 도시된 바와 같이 본 실시예에 따른 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기(100)는 표시부(110)와, 입력부(120)와, 기지국과 음성 신호 또는 데이터 신호를 송수신하는 통신부(130)와, 무선 데이터 통신 모듈이 탑재된 대기표 처리 장치(400)와 데이터를 송수신하는 무선 통신 모듈(140)과, 단말기의 운영 프로그램이 저장되고, 대기표 처리 장치(400)로부터 수신되는 대기번호와 예상 대기시간이 저장되는 메모리(150)와, 이동통신 단말기(100)의 각 부분을 제어하며, 대기표 처리 장치(400)로부터 송신되는 대기번호 및 예상 대기시간을 무선 통신 모듈(140)을 통해 수신하여 메모리(150)에 저장하고, 대기번호 정보를 표시부(110)를 통해 표시하는 대기표 요청부(161)를 포함하는 제어부(160)를 포함하여 구성된다.

표시부(110)는 액정표시장치와 같은 통상적인 소형 표시장치이며 이동통신 단말기(100)의 현재상태와 기능메뉴, 부가정보 등을 표시한다. 입력부(120)는 일반적으로 단말기에 제공되는 키패드를 포함하며 조작 명령을 입력받는다.

통신부(130)는 기지국과의 통신을 위한 안테나 및 알에프 회로를 포함하여 구성된다. 본 명세서에서 무선 통신부(130)는 다양한 버전의 CDMA방식 뿐 아니라 셀룰러, GSM, W-CDMA 방식등 현존하는 방식은 물론, 향후에 등장할 이동통신 방식을 포괄하도록 해석된다.

메모리(150)는 이동통신 단말기(100) 제어동작시 발생하는 데이터들이 일시 저장되는 램 영역(231)과, 본 발명의 일실시예에 따른 대기표 처리 기능에 따른 운영 프로그램이 저장되는 롬영역과, 사용자 어플리케이션에 의해 생성되는 데이터의 저장이 가능한 유저 데이터 영역(234)으로 구분되어 있으며, 제어부(160)에 의해 액세스 제어된다.

무선 통신 모듈(140)은 이동통신 단말기(100)에 구비된 메인 칩, 예를 들어 퀄컴사의 최신의 MSM 칩에 내장된 예를 들면, 블루투쓰, 적외선, RF와 같은 무선 통신 모듈(140)과 추가적인 무선 통신 회로를 포함하여 구성된다. 제어부(160)는 마찬가지로 메인 칩에 포함되는 것이 일반적이며, 도시되지 않았지만 제어부(160)는 동일칩 상에 집적된 또는 외부에 추가로 연결된 메모리(150)와 인터페이스된다.

제어부(160)는 대기표 처리를 위한 소프트웨어적으로 구현되는 다수의 응용 프로그램을 단말기 운영 프로그램에 의해 메모리(150)의 롬 영역에서 독출하여 구동한다. 응용 프로그램은 무선 통신 모듈(140)에 의해 설정된 채널을 이용하여 대 기표 처리 장치(400)와 통신한다. 제어부(160)에 탑재되어 구동되는 응용 프로그램은 대기표 요청부(161)를 포함한다.

대기표 요청부(161)는 대기표 처리 장치(400)로 대기번호의 발행을 요청하고, 대기표 처리 장치(400)로부터 대기번호와 해당 대기번호의 예상 대기시간을 수신하여 표시부(110)를 통해 표시하며, 메모리(150)에 저장한다. 또한, 해당 고객에 대한 서비스가 완료되어 직원 컴퓨터로부터 특정키가 입력되면, 이를 대기표 처리 장치(400)로부터 통보 받아, 예를 들면 표시부(110)에 "방문하여 주셔서 감사합니다"와 같은 확인 메시지를 표시한다.

본 발명의 특징적인 양상에 따라 대기표 요청부(161)는 입력부(120)로부터 입력되는 대기상태 해제 명령에 따라 무선 통신 모듈(140)을 통해 상기 대기표 처리 장치(400)로 대기해제 요청 신호를 전송한다. 대기표 처리 장치(400)는 이동통신 단말기(100)로부터 수신되는 대기표 해제 요청 신호를 수신하여 해당 고객에게 할당된 대기번호를 해제하고, 대기인 수를 하나 차감한다. 또한, 대기번호 정보 수신후 소정 시간동안 대기표 처리 장치(400)로부터 서비스 완료에 따른 신호를 수신하지 못한 경우 사용자에게 대기 상태가 해제되었음을 표시부(110)에 표시한다.

본 발명의 추가적인 양상에 따라, 본 발명에 따른 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기(100)의 제어부(160)에 탑재되어 구동되는 응용 프로그램은 예상 대기시간 알람부(162)를 더 포함한다. 대기표 처리 장치(400)로부터 전송되는 예상 대기시간은 고객별 예상 서비스 처리 시간에 의해 산출된다.

예를 들어, 고객 한 명의 서비스 처리 시간이 통상적으로 1분이고, 객장의 창구가 4개이며, 현재 대기인 수가 40명이라 가정한다. 고객이 객장을 방문하여 서비스를 제공받고자 대기표 처리 장치(400)를 통해 대기번호를 요청하면, 대기표 처리 장치(400)는 대기번호를 부여하고 대기표 처리 장치(400)에 디스플레이 되는 대기인 수를 41명으로 갱신하여 디스플레한다. 또한 대기표 처리 장치(400)는 현재 대기인 수가 40명이므로 예상 대기시간을 10분으로 산출하여 고객의 이동통신 단말기(100)로 전송한다. 예상 대기시간 알람부(162)는 대기표 처리 장치(400)로부터 수신된 예상 대기시간을 카운트하여 예를 들면, 1분 또는 3분과 같은 소정 시간 주기로 예상 대기시간을 표시부(110)에 표시하거나 비트음 또는 음성 안내멘트를 통해 사용자에게 통보한다.

따라서, 고객은 대기시간중에 다른 업무를 수행하더라도 소정 간격으로 이동통신 단말기(100)에 의해 통보되는 예상 대기시간을 체크하여 자신의 대기번호 호출이 예상되는 시간 전에 창구를 방문하여 서비스를 제공 받을 수 있다.

본 발명의 추가적인 양상에 따라, 본 발명에 따른 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기(100)의 제어부(160)에 탑재되어 구동되는 응용 프로그램은 예상 대기시간 갱신 처리부(163)를 더 포함한다. 고객별로 제공되는 서비스의 내용이 다르기 때문에 각각의 고객마다 소요되는 서비스 시간은 상이하다. 따라서, 경우 따라서는 1분 미만이거나 그 이상이 소요되는 경우가 발생한다.

예상 대기시간 갱신 처리부(163)는 소정 시간 주기마다 대기표 처리 장치(400)로부터 산출된 갱신 예상 대기시간을 수신하여 표시부(110)에 표시한다. 대기표 처리 장치(400)는 예를 들면, 5분 또는 10분 간격으로 현재 대기인 수를 파 악하여 고객이 부여받은 대기번호별로 예상 대기시간을 다시 산출하여 갱신된 예상 대기시간을 고객의 이동통신 단말기(100)로 전송한다.

예를 들어 설명하면, 고객의 이동통신 단말기(100)로 전송된 대기번호가 100번이고, 산출된 예상 대기시간이 40분이었다면, 대기표 처리 장치(400)는 5분 간격으로 대기번호 100번 보다 빠른 대기인 수를 파악하여 다시 예상 대기시간을 산출하고, 100번의 대기번호를 할당받은 이동통신 단말기(100)로 전송한다. 해당 이동통신 단말기(100)의 예상 대기시간 갱신 처리부(163)는 이를 수신하여 메모리(150)에 저장된 예상 대기시간을 갱신한다.

본 발명의 또다른 실시예에 따라 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기(100)의 예상 대기시간 갱신 처리부(163)는 대기표 처리 장치(400)와 지역 네트워크로 연결된 왑(WAP) 또는 브루(BREW)와 같은 통신 방식을 제공하는 호스트 컴퓨터(500)의 무선 통신 서버(520)로부터 갱신된 예상 대기시간을 SMS 또는 음성 안내 서비스를 통해 수신할 수 있다. 고객이 간단한 자신의 업무를 보기 위해 객장 외부에 위치한 경우, 대기표 처리 장치(400)와 이동통신 단말기(100)에 구비된 무선 통신 모듈(140)로는 그 통신이 불가능하다.

대기표 처리 장치(400)는 갱신된 예상 대기시간을 호스트 컴퓨터(500)의 무선 통신 서버(520)로 전송한다. 호스트 컴퓨터(500)는 대기번호가 부여된 단말기들의 하드웨어 고유번호 뿐 아니라 폰번호를 포함한 식별정보를 저장하고 있다. 따라서, 호스트 컴퓨터(500)의 무선통신 서버는 대기표 처리 장치(400)로부터 갱신된 예상 대기시간을 수신하여 왑(WAP) 또는 브루(BREW)와 같은 통신 방식으로 통해 해당 이동통신 단말기(100)의 식별정보를 이용하여 전송한다.

이동통신 단말기(100)의 통신부(130)는 호스트 컴퓨터(500)의 무선 통신 서버(520)로부터 전송되는 예상 대기시간을 수신하여 예상 대기시간 갱신부로 출력한다. 예상 대기시간 갱신 처리부(163)는 이를 수신하여 단말기의 표시부(110)에 표시하고, 메모리(150)에 저장된 예상 대기시간을 갱신한다.

본 발명의 추가적인 양상에 따라, 본 발명에 따른 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기(100)의 제어부(160)에 탑재되어 구동되는 응용 프로그램은 예상 대기시간 조회부(164)를 더 포함한다. 예상 대기시간 조회부(164)는 사용자의 예상 대기시간 조회요청에 따라 대기표 처리 장치(400)와 연결을 설정하고, 대기표 처리 장치(400)로부터 갱신된 예상 대기시간을 수신하여 표시부(110)에 표시한다.

예를 들어 설명하면, 100번의 대기번호를 할당받은 고객이 자신의 정확한 예상 대기시간을 조회하기 위해 이동통신 단말기(100)의 입력부(120)를 통해 입력하면, 단말기의 제어부(160)는 응용 프로그램의 하나인 예상 대기시간 조회부(164)를 구동한다. 예상 대기시간 조회부(164)는 사용자의 조회 요청에 따라 대기표 처리 장치(400)와 연결을 설정하고, 고객이 할당받은 대기번호를 포함하는 예상 대기시간 조회 신호를 대기표 처리 장치(400)로 출력한다.

대기표 처리 장치(400)는 수신되는 예상 대기시간 조회 신호에서 대기번호를 추출하고, 해당 대기번호 100번 보다 빠른 대기인 수를 파악하여 다시 예상 대기시간을 산출하고, 갱신된 예상 대기시간을 100번의 대기번호를 할당받은 이동통신 단말기(100)의 예상 대기시간 조회부(164)로 전송한다. 이동통신 단말기(100)의 예 상 대기시간 조회부(164)는 이를 수신하여 표시부(110)를 통해 표시하고 메모리(150)에 저장된 예상 대기시간을 갱신한다.

본 발명의 또다른 실시예에 따라 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기(100)의 예상 대기시간 조회부(164)는 왑 또는 브루와 같은 통신 방식을 제공하는 호스트 컴퓨터(500)의 무선 통신 서버(520)에 접속하여 자신의 예상 대기시간을 조회할 수 있다. 고객이 간단한 자신의 업무를 보기 위해 객장 외부에 위치한 경우, 대기표 처리 장치(400)와 이동통신 단말기(100)에 구비된 무선 통신 모듈(140)로는 그 통신이 불가능하다.

이동통신 단말기(100)의 예상 대기시간 조회부(164)는 사용자의 요청에 따라 통신부(130)를 통해 호스트 컴퓨터(500)의 무선 통신 서버(520)에 접속하여 고객이 할당받은 대기번호를 포함하는 예상 대기시간 조회 신호를 전송한다. 무선 통신 서버(520)는 이를 수신하여 대기표 처리 장치(400)로 해당 대기번호의 예상 대기시간을 조회한다. 대기표 처리 장치(400)는 수신되는 대기번호 보다 빠른 대기인 수를 파악하여 다시 예상 대기시간을 산출하고, 갱신된 예상 대기시간을 호스트 컴퓨터(500)의 무선 통신 서버(520)를 통해 이동통신 단말기(100)로 전송한다.

이동통신 단말기(100)의 통신부(130)는 호스트 컴퓨터(500)의 무선 통신 서버(520)로부터 전송되는 예상 대기시간을 수신하여 예상 대기시간 조회부(164)로 출력한다. 예상 대기시간 조회부(164)는 이를 수신하여 단말기의 표시부(110)에 표시하고, 메모리(150)에 저장된 예상 대기시간을 갱신한다.

도 3은 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 대기표 처리 장치를 개략적으 로 도시한 블럭도이다. 도시된 바와 같이 본 발명에 따른 대기표 처리 장치(400)는 조작부(410)와, 대기표 처리 장치(400)의 상태와 대기인 수를 표시하는 표시부(420)와, 다수의 직원 컴퓨터 및 호스트 컴퓨터(500)와 연결되어 데이터를 송수신하는 통신부(430)와, 이동통신 단말기(100)와 접속 요구에 응답하여 연결을 설정하고, 대기번호 정보를 포함하는 무선 데이터를 송수신하는 무선 통신 모듈(440)과, 현재 대기중인 대기고객 수와, 대기고객별 이동통신 단말기(100) 정보를 저장하는 대기고객 데이터베이스(451)를 포함하는 메모리(450)와, 무선 통신를 통해 이동통신 단말기(100)의 요청에 따라 대기표를 발행 처리하는 응용 프로그램이 구동되는 제어부(460)를 포함하여 구성된다.

조작부(410)는 키보드나 마우스, 터치패드 등과 같은 입력수단이 될 수 있으며, 사용자로부터의 조작 명령의 입력을 처리한다. 표시부(420)는 일반적으로 LCD를 이용한 액정표시장치가 사용되며, 조작부(410)의 입력에 따른 대기표 처리 장치(400)의 현재상태나 또는 다음 처리될 대기번호를 표시한다.

본 발명에 따른 대기표 처리 장치(400)는 무선 통신 모듈(440)을 구비하여 이동통신 단말기(100)들과 예를 들면, 블루투쓰, 적외선, RF와 같은 무선 통신 방식에 의해 통신한다. 대기표 처리 장치(400)는 이동통신 단말기(100)들과 연결을 설정하고, 현재 연결이 설정된 이동통신 단말기(100) 뿐 아니라 한번 연결이 설정되어 대기번호가 부여된 단말기들의 식별정보를 관리한다. 대기표 처리 장치(400)는 이동통신 단말기(100)들 중 동시에 다수개의 단말기와 연결상태를 유지할 수 있다. 이때 각각의 무선 통신 규약에 따라 대기표 처리 장치(400)가 마스터로 되고 이동통신 단말기(100)는 슬레이브로 작동된다. 예를 들어 이동통신 단말기(100) 측에서 사용자가 대기 상태를 해지하고자 특정 버튼을 조작하면 다시 단말기와 대기표 처리 장치(400)간에 연결이 설정된다.

이동통신 단말기(100)는 연결 설정시 자신의 하드웨어 고유번호 뿐 아니라 폰번호를 포함한 식별정보를 대기표 처리 장치(400)로 송신한다. 이렇게 수신된 폰번호는 대기표 처리 장치(400)내에서 축적되는 유용한 고객관리 정보의 기초가 된다.

일 실시예에 있어서 대기표 처리 장치(400)의 통신부(430)는 유선 혹은 무선의 랜(LAN) 인터페이스일 수 있으며, 본 실시예에 있어서 직원 컴퓨터들은 통신부(430)에 연결된다. 대기표 처리 장치(400)는 통신부(430)에 연결된 직원 컴퓨터로 해당 단말기에서 처리중인 대기번호를 표시하도록 제어명령을 송출하는 한편, 직원 컴퓨터에서 처리중인 대기번호에 대해 처리 완료 정보가 수신되면 해당 대기번호에 대해 대기상태를 해제하도록 처리한다. 또한, 통신부(430)는 관리용 컴퓨터가 연결되어 관리자는 관리용 컴퓨터를 통해 서비스를 받은 고객들의 정보를 열람할 수 있다.

제어부(460)는 통상적인 대기표 발행장치에 익숙한 사용자나 또는 이동통신 단말기(100)를 소지하지 못한 사용자를 위하여 통상적인 대기표 발행장치의 기능을 지원한다. 제어부(460)는 인쇄부(470)를 통해 번호표를 인쇄 출력하며, 고객이 인쇄된 번호표를 뽑으면 이를 감지부(480)에서 감지하여 그 다음 순서의 번호를 인쇄부(470)를 통해 인쇄한다. 메모리(450)에는 응용 프로그램과 대기표 관리에 필요한 데이터들이 저장된다.

도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 대기표 처리 장치에 탑재된 응용 프로그램의 개략적인 구성을 나타낸 블럭도이다. 도시된 바와 같이 본 발명의 특징적인 양상에 따라, 응용 프로그램은 대기표 처리부(461)를 포함한다.

대기표 처리부(461)는 물리적인 대기표의 발행과 직원 컴퓨터의 제어와 관련된 기존의 대기표 발행장치의 기능 외에, 추가적으로 본 발명의 특징적인 양상에 따라 대기번호를 발행하고, 현재 대기중인 대기인 수에 따라 발행되는 대기번호의 예상 대기시간을 산출하여 이동통신 단말기(100)로 발행된 대기번호와 예상 대기시간을 이동통신 단말기(100)로 전송하도록 제어하며, 대기번호를 관리한다.

추가적으로 대기표 처리부(461)는 직원 컴퓨터(2)로부터 해당 이동통신 단말기(100)로 서비스 제공이 완료되었음을 통보받으면, 해당 대기번호에 대해 대기상태를 해제한다. 또한, 대기표 처리부(461)는 특정한 고객의 이동통신 단말기(100)로부터 대기상태의 해제 요청을 통보 받으면, 해당 대기번호에 대해 대기상태를 해제시키는 수동 해제부(461-1)를 더 포함한다.

본 발명의 추가적인 양상에 따라 대기표 처리부(461)는 대기번호가 발행되면, 해당 대기번호에 대해 발행이후 경과시간을 관리하며, 대기 한도 기준 시간이 초과되면, 해당 대기번호에 대해 대기 상태를 해제하는 자동 해제부(461-2)를 더 포함한다. 이를 위해 자동 해제부(461-2)는 하나 혹은 그 이상의 타이머를 운용한다. 이 같은 대기번호의 상태는 메모리(450)에 저장된 대기고객 데이터베이스(451)에서 관리된다.

본 발명의 추가적인 양상에 따라, 본 발명에 따른 대기표 처리 장치(400)의 제어부(460)는 소정 시간 주기마다 대기표 처리부(461)에 의해 산출된 갱신 예상 대기시간을 상기 이동통신 단말기(100)로 전송하는 예상 대기시간 갱신 제공부(462)를 더 포함한다. 고객별로 제공되는 서비스의 내용이 다르기 때문에 각각의 고객마다 소요되는 서비스 시간은 상이하다. 따라서, 경우 따라서는 1분 미만이거나 그 이상이 소요되는 경우가 발생한다.

따라서, 대기표 처리 장치(400)의 대기표 처리부(461)는 예를 들면, 5분 또는 10분 간격으로 현재 대기인수를 파악하고, 고객이 부여받은 대기번호별로 예상 대기시간을 다시 산출하여 예상 대기시간 갱신 제공부(462)로 전송한다. 예상 대기시간 갱신 제공부(462)는 이를 수신하여 무선 통신 모듈(440)을 통해 해당 이동통신 단말기(100)로 전송한다.

예를 들어 설명하면, 대기번호 100번을 할당받은 고객에게 전송된 예상 대기시간이 40분이었다면, 대기표 처리부(461)는 5분 간격으로 대기번호 100번 보다 빠른 대기인 수를 파악하여 다시 예상 대기시간을 산출하고, 예상 대기시간 갱신 제공부(462)로 전송한다. 예상 대기시간 갱신 제공부(462)는 이를 수신하여 무선 통신 모듈(440)을 통해 해당 이동통신 단말기(100)로 전송한다. 해당 이동통신 단말기(100)의 예상 대기시간 갱신 처리부(163)는 이를 수신하여 표시부(120)를 통해 표시하고, 메모리(150)에 저장된 예상 대기시간을 갱신한다.

본 발명의 또다른 실시예에 따라 대기표 처리 장치(400)의 예상 대기시간 갱신 제공부(462)는 대기표 처리 장치(400)와 지역 네트워크로 연결된 왑 또는 브루 와 같은 통신 방식을 제공하는 호스트 컴퓨터(500)의 무선 통신 서버(520)무선 통신 서버(520)를 통해 갱신된 예상 대기시간을 SMS 또는 음성 안내 서비스를 이용하여 해당 이동통신 단말기(100)로 전송할 수 있다.

고객이 간단한 자신의 업무를 보기 위해 객장 외부에 위치한 경우, 대기표 처리 장치(400)와 이동통신 단말기(100)에 구비된 무선 통신 모듈(440)로는 그 통신이 불가능하다.

예상 대기시간 갱신 제공부(462)는 갱신된 예상 대기시간을 호스트 컴퓨터(500)의 무선 통신 서버(520)로 전송한다. 호스트 컴퓨터(500)는 대기번호가 부여된 단말기들의 하드웨어 고유번호 뿐 아니라 폰번호를 포함한 식별정보를 저장하고 있다. 따라서, 호스트 컴퓨터(500)의 무선 통신 서버(520)는 예상 대기시간 갱신 제공부(462)로부터 갱신된 예상 대기시간을 수신하여 왑(WAP) 또는 브루(BREW)와 같은 통신 방식으로 통해 해당 이동통신 단말기(100)의 식별정보를 이용하여 전송한다.

이동통신 단말기(100)의 통신부(130)는 호스트 컴퓨터(500)의 무선 통신 서버(520)로부터 전송되는 예상 대기시간을 수신하여 예상 대기시간 갱신부로 출력한다. 예상 대기시간 갱신 처리부(163)는 이를 수신하여 단말기의 표시부(120)에 표시하고, 메모리(150)에 저장된 예상 대기시간을 갱신한다.

본 발명의 추가적인 양상에 따라, 본 발명에 따른 대기표 처리 장치(400)의 제어부(460)는 이동통신 단말기(100)로부터 수신되는 예상 대기시간 조회 요청에 응답하여 해당 대기번호의 예상 대기시간을 대기표 처리부(461)를 통해 산출하고, 이동통신 단말기(100)로 전송하는 예상 대기시간 조회 처리부(463)를 더 포함한다.

예를 들어 설명하면, 100번의 대기번호를 할당받은 고객이 자신의 정확한 예상 대기시간을 조회하기 위해 이동통신 단말기(100)의 입력부(120)를 통해 입력하면, 단말기의 제어부(160)는 응용 프로그램의 하나인 예상 대기시간 조회부(164)를 구동한다. 예상 대기시간 조회부(164)는 사용자의 조회 요청에 따라 무선 통신 모듈(140)을 통해 대기표 처리 장치(400)와 연결을 설정하고, 고객이 할당받은 대기번호를 포함하는 예상 대기시간 조회 신호를 대기표 처리 장치(400)의 예상 대기시간 조회 처리부(463)로 전송한다.

대기표 처리 장치(400)의 예상 대기시간 조회 처리부(463)는 수신되는 예상 대기시간 조회 신호에서 대기번호를 추출하여 예상 대기시간 산출을 위해 대기표 처리부(461)로 전송한다. 대기표 처리부(461)는 해당 대기번호 100번 보다 빠른 대기인 수를 파악하여 다시 예상 대기시간을 산출하고, 예상 대기시간 조회 처리부(463)로 전송한다. 예상 대기시간 조회 처리부(463)는 갱신된 예상 대기시간을 100번의 대기번호를 무선 통신 모듈(440)을 통해 할당받은 이동통신 단말기(100)의 예상 대기시간 조회부(164)로 전송한다. 이동통신 단말기(100)의 예상 대기시간 조회부(164)는 이를 수신하여 표시부(120)를 통해 표시하고 메모리(150)에 저장된 예상 대기시간을 갱신한다.

본 발명의 또다른 실시예에 따라 대기표 처리 장치(400)의 예상 대기시간 조회 처리부(463)는 왑 또는 브루와 같은 통신 방식을 제공하는 호스트 컴퓨터(500)의 무선 통신 서버(520)에 접속하여 예상 대기시간을 조회하는 이동통신 단말기(100)의 요청 신호를 수신하여 조회한 예상 대기시간을 호스트 컴퓨터(500)의 무선 통신 서버(520)를 통해 해당 이동통신 단말기(100)로 전송한다.

고객이 간단한 자신의 업무를 보기 위해 객장 외부에 위치한 경우, 대기표 처리 장치(400)와 이동통신 단말기(100)에 구비된 무선 통신 모듈(440)로는 그 통신이 불가능하다.

호스트 컴퓨터(500)의 무선 통신 서버(520)에 접속한 이동통신 단말기(100)로부터 할당받은 대기번호를 포함하는 예상 대기시간 조회 신호가 수신되면, 무선 통신 서버(520)는 이를 수신하여 대기표 처리 장치(400)의 예상 대기시간 조회 처리부(463)로 해당 대기번호를 전송한다. 예상 대기시간 조회 처리부(463)는 해당 대기번호의 예상 대기시간 산출을 위해 대기표 처리부(461)로 전송한다. 대기표 처리부(461)는 해당 대기번호 보다 빠른 대기인 수를 파악하여 다시 예상 대기시간을 산출하고, 예상 대기시간 조회 처리부(463)로 전송한다. 예상 대기시간 조회 처리부(463)는 갱신된 예상 대기시간을 호스트 컴퓨터(500)의 무선 통신 서버(520)를 통해 이동통신 단말기(100)의 예상 대기시간 조회부(164)로 전송한다. 이동통신 단말기(100)의 예상 대기시간 조회부(164)는 이를 수신하여 표시부(120)를 통해 표시하고 메모리(150)에 저장된 예상 대기시간을 갱신한다.

본 발명의 특징적인 양상에 따라, 본 발명에 따른 대기표 처리 장치(400)의 대기표 처리부(461)는 상기 이동통신 단말기(100)로부터 대기상태 해제 요청을 수신하여 상기 대기고객 데이터베이스(451)에 저장된 해당 고객의 대기 상태를 해제한다. 또한, 대기번호를 부여받은 고객이 소정의 시간동안 업무처리를 요청하지 않을 경우 상기 대기고객 데이터베이스(451)에서 해당 대기고객의 대기상태를 해제한다.

본 발명의 추가적인 양상에 따라, 본 발명에 따른 대기표 처리 장치(400)의 제어부(460) 고객 관리부(464)를 포함한다. 메모리(450)의 고객관리 데이터베이스(452)에는 예를 들면 대기표가 발행된 이동통신 단말기(100)의 식별정보, 즉 고객정보와, 해당 고객에 대해 처리된 서비스 내용이 저장될 수 있다. 은행의 경우 해당 고객의 거래 내역이 출금인지, 이체인지, 대출인지가 관리될 수 있다. 식당의 경우 해당 고객이 주문한 내역이 관리될 수 있다. 발행된 대기번호에 의해 고객들이 식별될 수 있으므로 내부에 별도로 존재하는 관리 시스템과 효과적으로 인터페이스될 수 있다. 관리자는 대기표 처리 장치(400)와 연결된 관리용 컴퓨터에서 저장된 고객관리 정보를 열람하거나 출력할 수 있다.

상술한 바와 같이, 본 발명에 따른 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기 와 대기표 처리 장치 및 그를 이용한 시스템은 근거리 무선통신을 이용하여 대기고객에게 대기번호를 부여함으로써, 대기표 인쇄에 따른 비용을 절약할 수 있으며, 부여된 대기번호를 대기고객이 늘 휴대하는 데이터단말기에 저장함으로써 대기표 분실에 따른 대기인의 순서 상실을 방지하는 효과를 갖는다.

또한, 대기고객에게 대기번호 외에 대기인 수에 따른 예상 대기시간을 산출하여 제공하고, 이동통신 단말기는 소정 시간 주기로 남아있는 예상 대기시간을 통보함으로써, 고객은 대기공간의 제약 없이 대기시간을 활용할 수 있는 효과를 갖는 다.

나아가, 대기표 처리 장치가 소정 시간 주기로 갱신되는 예상 대기 시간을 기존의 이동통신망을 이용하여 SMS 또는 음성 안내 서비스를 통해 고객 단말기로 제공함으로써, 새로운 시스템 구축에 필요한 경비를 절감할 수 있으며, 고객은 객장 외에 위치하더라도 대기시간을 활용할 수 있는 장점을 갖는다.

나아가, 고객이 자신의 단말기로 대기표 처리 장치와 연결된 호스트 컴퓨터(500)의 무선 통신 서버가 제공하는 왑(WAP) 또는 브루(BREW)와 같은 무선 인터넷 통신을 이용하여 남아있는 예상 시간을 조회할 수 있어, 고객은 객장 외에 위치하더라도 대기시간을 활용할 수 있는 장점을 갖는다. ,

또한, 고객이 이용한 서비스 내역을 저장함으로써, 향후 업무보고나 업무처리 분석시 축적된 정보로 활용할 수 있다.

추가적으로 본 발명에 따른 처리 장치는 대기 상태를 다양하게 관리하므로, 관리자 입장에서는 대기 상태를 정확히 파악하는 것이 가능하고, 이에 따라 업무량을 정확히 예측할 수 있게 된다.

이상에서 본 발명은 바람직한 실시예들을 참조하여 설명되었지만 여기에 한정되는 것은 아니며, 본 발명의 범주를 벗어남이 없이 당업자라면 자명하게 도출가능한 많은 변형예들을 포괄하도록 의도된 첨부된 특허청구범위에 의하여 해석되어져야 한다.

Claims (16)

1. 삭제
2. 입력부와; 표시부와; 메모리와;

   대기표 처리 장치와 무선으로 데이터 통신하는 무선 통신 모듈과;

   상기 무선 통신 모듈을 통해 상기 대기표 처리 장치로 대기표를 요청하며, 요청에 따라 상기 대기표 처리 장치로부터 송신되는 대기번호와 예상 대기시간을 수신하여 상기 메모리에 저장하고, 상기 수신된 대기번호를 상기 표시부에 표시 처리하는 대기표 요청부와, 상기 메모리에 저장된 예상 대기시간을 카운트하여 소정 시간 주기로 상기 표시부에 표시 처리하는 예상 대기시간 알림부를 포함하는 제어부;

   를 포함하는 것을 특징으로 하는 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기.
3. 제 2 항에 있어서, 상기 제어부가 :

   소정 시간 주기마다 상기 대기표 처리 장치로부터 예상 대기시간을 수신하여 상기 메모리에 저장된 예상 대기시간을 갱신하는 예상 대기시간 갱신 처리부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기.
4. 제 2 항에 있어서, 상기 제어부가 :

   상기 입력부로부터의 예상 대기시간 조회요청에 따라 상기 무선 통신 모듈을 통해 상기 대기표 처리 장치와 연결을 설정하고, 연결된 상기 대기표 처리 장치로부터 예상 대기시간을 수신하여 상기 메모리에 저장된 예상 대기시간을 갱신하는 예상 대기시간 조회부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기.
5. 제 2 항에 있어서, 상기 대기표 요청부가:

   상기 입력부로부터의 대기상태 해제 명령에 따라 상기 무선 통신 모듈을 통해 상기 대기표 처리 장치로 대기 해제 요청 신호를 전송하는 것을 특징으로 하는 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기.
6. 제 2 항에 있어서, 상기 대기표 요청부가 :

   대기번호 수신 후 소정 시간동안 상기 대기표 처리 장치로부터 서비스 완료에 따른 신호를 수신하지 못한 경우, 대기 상태가 해제되었음을 상기 표시부에 표시 처리하는 것을 특징으로 하는 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기.
7. 삭제
8. 삭제
9. 대기고객 수를 표시하는 표시부와;

   이동통신 단말기와 무선으로 데이터 통신하는 무선 통신 모듈과;

   현재 대기중인 대기고객 수와, 대기고객별 이동통신 단말기 정보를 저장하는 대기고객 데이터베이스를 포함하는 메모리와;

   상기 무선 통신 모듈을 통해 접속되는 이동통신 단말기의 요청에 따라 대기번호와 해당 대기번호의 예상 대기시간을 산출하여 이동통신 단말기로 전송하고, 해당 대기번호의 업무처리 완료시 대기 상태 등록을 해제하는 대기표 처리부와, 상기 무선 통신 모듈을 통해 접속되는 대기번호가 부여된 이동통신 단말기의 예상 대기시간 조회 요청에 응답하여 해당 대기번호의 예상 대기시간을 산출하여 회신하는 예상 대기시간 조회 처리부;

   를 포함하는 것을 특징으로 하는 대기표 처리 장치.
10. 제 9 항에 있어서, 상기 대기표 처리부가 :

    상기 이동통신 단말기로부터의 대기상태 해제 요청을 수신하여 상기 대기고객 데이터베이스에 저장된 해당 고객의 대기 상태를 해제하는 수동 해제부를 포함하는 것을 특징으로 하는 대기표 처리 장치.
11. 제 9 항 또는 제 10 항에 있어서, 상기 대기표 처리부가 :

    대기번호를 부여받은 고객이 소정의 시간동안 업무처리를 요청하지 않을 경우 상기 대기고객 데이터베이스에서 해당 대기고객의 대기상태를 해제하는 자동 해제부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 대기표 처리 장치.
12. 제 9 항에 있어서, 상기 메모리가 :

    고객의 서비스 이용 정보가 저장되는 고객관리 데이터베이스를 더 포함하고;

    상기 제어부가 :

    고객의 이용정보를 입력받아 상기 고객관리 데이터베이스에 저장하고 관리자의 요청에 의해 고객관리 정보를 외부로 출력하는 고객 관리부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 대기표 처리 장치.
13. 삭제
14. 상호간에 통신 가능한 이동통신 단말기와, 대기표 처리 장치와, 호스트 컴퓨터를 포함하는 대기표 처리 시스템에 있어서, 상기 호스트 컴퓨터가 :

    연결 설정된 상기 대기표 처리 장치로부터 대기번호가 부여된 이동통신 단말기들의 식별 정보들을 해당 대기번호와 매칭시켜 저장하는 대기고객 정보 서버와;

    상기 이동통신 단말기로부터의 무선 접속 요구에 응답하여 연결을 설정하고, 연결된 이동통신 단말기의 예상 대기시간 조회 요청에 응답하여 해당되는 대기번호의 예상 대기시간을 상기 대기고객 정보 서버로부터 독출하여 상기 이동통신 단말기로 전송하는 무선 통신 서버;를 포함하고,

    상기 이동통신 단말기가 :

    입력부와; 표시부와; 메모리와;

    상기 무선 통신 서버와 데이터 통신하는 통신부와;

    상기 대기표 처리 장치와 무선으로 데이터 통신하는 무선 통신 모듈과;

    상기 무선 통신 모듈을 통해 상기 대기표 처리 장치로 대기표를 요청하며, 요청에 따라 상기 대기표 처리 장치로부터 송신되는 대기번호와 예상 대기시간을 수신하여 상기 메모리에 저장하고, 상기 수신된 대기번호를 상기 표시부에 표시 처리하는 대기표 요청부와, 상기 메모리에 저장된 예상 대기시간을 카운트하여 소정 시간 주기로 상기 표시부에 표시 처리하는 예상 대기시간 알림부와, 상기 입력부로부터의 예상 대기시간 조회요청에 따라 상기 통신부를 통해 상기 호스트 컴퓨터의 무선 통신 서버와 연결을 설정하고, 연결된 무선 통신 서버로부터 상기 대기표 처리 장치에 의해 갱신된 예상 대기시간을 수신하여 상기 메모리에 저장된 예상 대기시간을 갱신하는 예상 대기시간 조회부를 포함하는 제어부;를 포함하고,

    상기 대기표 처리 장치가 :

    대기고객 수를 표시하는 표시부와;

    상기 이동통신 단말기와 무선으로 데이터 통신하는 무선 통신 모듈과;

    상기 호스트 컴퓨터와 연결되어 데이터 통신하는 통신부와;

    현재 대기중인 대기고객 수와, 대기고객별 이동통신 단말기 정보를 저장하는 대기고객 데이터베이스를 포함하는 메모리와;

    상기 장치의 무선 통신 모듈을 통해 접속되는 이동통신 단말기의 요청에 따라 대기번호와 해당 대기번호의 예상 대기시간을 산출하여 이동통신 단말기로 전송하고, 해당 대기번호의 업무처리 완료시 대기 상태 등록을 해제하는 대기표 처리부와, 상기 장치의 무선 통신 모듈을 통해 접속되는 대기번호가 부여된 이동통신 단말기의 예상 대기시간 조회 요청에 응답하여 해당 대기번호의 예상 대기시간을 산출하여 회신하는 예상 대기시간 조회 처리부;

    를 포함하는 것을 특징으로 하는 대기표 처리 시스템.
15. 제 14 항에 있어서, 상기 대기표 처리 장치의 제어부가 :

    소정 시간 주기마다 상기 대기표 처리부에 의해 산출된 갱신 예상 대기시간을 상기 호스트 컴퓨터의 무선 통신 서버로 전송하는 예상 대기시간 갱신 제공부를 더 포함하고,

    상기 이동통신 단말기의 제어부가 :

    소정 시간 주기마다 상기 호스트 컴퓨터의 무선 통신 서버로부터 전송되는 갱신 예상 대기시간을 수신하여 상기 메모리에 저장된 예상 대기시간을 갱신하는 예상 대기시간 갱신 처리부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 대기표 처리 시스템.
16. 제 14 항에 있어서, 상기 이동통신 단말기와 호스트 컴퓨터 간의 연결이 왑(WAP) 또는 브루(BREW) 통신 방식중 어느 하나이거나 모두를 포함하는 것을 특징으로 하는 대기표 처리 시스템.

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