KR20090109451A - 고객 무선호출 장치 - Google Patents

고객 무선호출 장치 Download PDF

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KR20090109451A
KR20090109451A KR1020080035411A KR20080035411A KR20090109451A KR 20090109451 A KR20090109451 A KR 20090109451A KR 1020080035411 A KR1020080035411 A KR 1020080035411A KR 20080035411 A KR20080035411 A KR 20080035411A KR 20090109451 A KR20090109451 A KR 20090109451A
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Abstract

본 발명은 고객 호출 장치에 관한 것으로서 다수의 고객에게 방문한 순서대로 번호를 부여하여 대기토록 한 다음 차례가 되었을 때 개별적으로 호출하여 불편과 혼란을 방지하며 효율적으로 업무를 볼 수 있도록 하기위한 고객 무선호출 장치를 개시한다.
본 발명은 이를 위하여 은행, 서비스 센터, 병원 등 방문 고객이 많은 공공장소에서 순번을 대기하는 고객에게 남은 대기인수 및 지정된 창구 등을 안내하며 순번대로 고객을 호출하여 모든 고객에게 편리하며 공평한 서비스를 제공할 수 있게 하는 고객 무선호출 장치에 관한 것으로서, 더욱 상세히는 다수의 고객이 각각 소지하고 실내 또는 실외에서 대기하고 있다가 호출음이 울리면 지정된 창구를 방문하여 업무를 볼 수 있도록 무선 수신부 및 표시부와 호출신호 출력부를 구비한 무선 호출기와, 다수의 고객에게 방문하는 순서대로 무선 호출기를 지급할 때 자동으로 고유번호를 저장함과 동시에 호출순서를 지정한 다음 창구직원의 버튼 조작에 의해 고객을 지정된 창구로 호출하기 위한 호출코드를 생성하여 출력하며 다수개의 창구에서 무선 호출기가 지급되거나 반납되는 상태를 감지하여 호출순번 또는 대기인수 등의 정보를 창구끼리 공유할 수 있도록 전송하여 관리하기 위한 제어부와, 호출코드를 발신하기 위한 무선 송신부와, 무선 호출기의 배터리를 충전하기 위한 충전부로 구성된 중앙제어기를 구비하여서 된 것이다.
이러한 본 발명은 은행, 서비스 센터, 병원 등 방문 고객이 많은 공공장소에 서 고객이 방문하는 순서대로 무선호출기를 지급함과 동시에 고객에게 지급되는 무선호출기의 고유번호를 자동으로 저장하였다가 업무가 개시되면 방문 순번에 따라 대기 중인 고객을 호출할 수 있도록 한 것으로서, 무선 호출기를 지급받아 소지한 고객은 실내 또는 가까운 실외에서 대기하는 동안에 호출번호와 대기인수 및 예상 대기시간을 실시간으로 확인할 수 있도록 한 것이다. 업무가 개시되면 창구직원이 고객을 호출하기 위해 중앙제어기와 연결된 버튼을 조작하게 되는데, 이에 의해 중앙제어기는 고객이 방문할 창구를 표시하는 데이터 코드와 함께 무선 호출기가 지급된 순번에 의해 무선 호출기 고유번호를 코드화한 무선신호를 발신하게 되며, 이를 수신한 무선호출기는 호출음 또는 진동을 출력함과 동시에 고객이 방문할 창구를 표시하게 되며, 고객은 무선 호출기에 표시된 지정창구에 가서 무선 호출기를 반납한 다음 업무를 볼 수 있도록 한 것이다. 반납된 무선 호출기를 감지한 중앙제어기는 호출 대기상태를 해제하여 다른 고객에게 지급될 수 있는 상태로 전환하게 되며, 아울러 분산된 창구에 무선 호출기 및 중앙제어기를 배치할 경우에는 중앙제어기 끼리 데이터 전송에 의해 각각의 창구에서 대기 중인 고객 인원수 및 지정창구 등의 정보를 공유할 수 있게 한 것이다.
이에 따라 본 발명은 은행, 서비스 센터, 병원 등 공공장소를 방문한 고객에게 무선 호출기를 지급하여 소지하게 함으로서 고객이 번잡한 실내는 물론 가까운 실외에서도 대기 가능할 수 있을 뿐만 아니라 대기인원수 및 예상 대기시간을 고객마다 개별적으로 실시간 안내할 수 있으며 창구직원의 호출을 정확히 인지할 수 있게 함으로서 업무처리의 능률을 극대화 할 수 있으며 많은 고객이 몰리는 창구에서 도 향상된 서비스를 제공할 수 있는 유용한 효과가 있게 되는 것이다.
무선 호출기, 중앙통제기, 무선호출 감지부, 콜버튼 입력부, 중앙 무선송신부, 호출기 무선 수신부, 무선호출기 감지부,

Description

고객 무선호출 장치{ Wireless customer calling device}
본 발명은 은행, 서비스 센터, 병원 등 방문 고객이 많은 공공장소에서 고객이 방문하는 순번대로 업무를 공평하게 볼 수 있도록 하기 위하여 각각의 고객에게 무선호출기를 지급하여 실내 또는 가까운 실외에서 자유롭게 대기토록 하며 업무가 개시되면 방문 순번에 따라 고객을 호출하기 위한 고객 무선호출 장치에 관한 것으로서, 더욱 상세히는 방문한 고객이 업무를 보기 위해 대기하는 동안에 시간을 적절히 활용할 수 있도록 개별적으로 남은 대기인 수와 예상 대기시간을 산출하여 코드화 한 다음 고객이 소지하고 있는 무선호출 장치에 실시간으로 전송하며, 업무가 개시된 다음 창구직원이 중앙통제기와 연결된 버튼을 조작하면 자동적으로 순번에 따라 고객을 호출하기 위하여 방문할 창구번호가 포함된 호출코드를 발신하게 되며, 이를 수신한 무선호출 장치는 호출음의 출력과 함께 방문하여야 할 창구번호를 표시하며 이를 인지한 고객은 표시된 지정창구에 가서 무선 호출기를 반납한 다음 업무를 볼 수 있도록 한 고객 무선호출 장치에 관한 것이다.
주지하는 바와 같이 이러한 고객호출 장치에서 방문고객을 방문순번에 따라 호출하여 창구로 안내하기 위하여 전자적으로 발행하고 관리하는 대기표처리장치에 관해서는 종래에도 대한민국 등록특허 제1005297890000호(발명의 명칭 : 대기표 처리장치 ; 이하 '인용발명'이라 함)가 출원된 것이 있는바, 이를 도1 내지 도2에 도시하였다.
이에서 보는 바와 같이 '인용발명'은 대기표 처리장치(1)에 있어서, 장치의 상태와 대기자 수를 표시하는 표시부(20)와; 데이터 단말기(DT : data terminal)(3)와의 연결을 설정하고 대기 번호를 포함하는 무선 데이터를 송수신하는 블루투쓰 모듈과(30); 현재 대기고객의 수와, 대기중인 고객의 데이터 단말기 정보를 포함하는 대기표 데이터베이스가 저장되는 메모리(40)와; 상기 블루투쓰 모듈(30)을 통해 입력되는 데이터 단말기(3)의 요청에 따라 대기 번호를 해당 데이터 단말기(3)로 송신하고, 해당 데이터 단말기(3)로의 업무 처리 완료시 대기 상태의 등록을 해제 처리하는 대기표 처리부를 포함하는 제어부(70)로 구성된것을 특징으로 하는 대기표 처리장치인 것이다.
이러한 '인용발명'은 각 창구에 설치된 직원 단말기(2)는 대기표 처리 장치(1)와 유선 또는 블루투쓰를 포함하는 무선통신으로 연결되어 있으며, 데이터 단말기(3)는 예를들면, 휴대폰 또는 PDA와 같은 이동통신 단말기가 될 수 있으며, 고객이 단말기(3)에 저장된 응용프로그램을 구동시켜 대기표 처리 기능을 선택하면, 단말기는 대기표 처리 장치(1)에 연결 설정을 요청한다. 연결이 설정되면, 대기번호 발급을 요청한다. 대기표 처리 장치(1)는 대기번호를 부여하고, 단말기는 부여된 대기번호를 고객에게 표시하고 저장한다. 고객에 대한 서비스가 완료되면 직원은 직원 단말기(2)를 통해 해당 단말기에 대해 처리가 완료되었음을 입력하며, 대기표 처리장치(1)는 이에 의해 처리 완료된 대기고객의 대기상태를 해제하고, 다음 순서의 번호를 호출한다. 이때 직원 단말기는 단말기의 표시화면에 바코드 형태로 표시된 대기번호를 입력하기 위해 스캐너를 추가로 포함할 수 있다. 이에 의해 서비스가 완료된 단말기를 특정하는 정보의 입력이 더욱 용이해진다.
이에 따라 '인용발명'은 근거리 무선통신을 이용하여 대기고객에게 대기번호를 부여함으로써, 대기표 인쇄에 따른 비용을 절약할 수 있으며, 부여된 대기번호를 대기고객이 늘 휴대하는 데이터단말기에 저장함으로써 대기표 분실에 따른 대기인의 순서 상실을 방지하는 효과가 있으며 다양한 부가서비스를 제공함으로써, 고객이 무료한 대기시간을 충분히 활용할 수 있도록 할 뿐 아니라 대기시간을 이용하여 간단한 업무를 사전에 미리 처리해둘 수 있는 효과는 있으나 휴대폰을 소지하지 않거나, 소지하고 있더라도 블루투쓰 모듈이 포함되어 있지 않으면 대기번호를 부여받을 수가 없으므로 모든 고객에게 적용할 수가 없으며 휴대폰 또는 블루투쓰의 사용법을 숙지하지 못한 노약자 등을 상대로 운영하기에는 상당한 어려움이 따르는 문제점이 있는 것이다.
본 발명의 목적은 상기한 바와 같은 문제점을 해소하기 위하여 은행, 서비스 센터, 병원 등 방문 고객이 많은 공공장소에서 방문 고객에게 개별적으로 지급할 무선 호출기와, 무선 호출기를 지급할 때 자동으로 호출순서를 지정한 다음 창구직원의 조작에 따라 고객을 지정된 창구로 호출하며 분산된 다수의 창구에서 무선 호 출기가 지급되거나 반납되는 상태를 자동 감지하여 호출순번 또는 대기인수 등의 정보를 창구끼리 공유할 수 있도록 관리하기 위한 호출기 본체를 구비하여 고객이 실내 또는 실외에서도 대기할 수 있으며 개별적으로 남은 대기인 수 및 예상 대기 시간과 방문 창구를 안내하며, 순번대로 호출 받은 고객이 창구를 방문하여 업무를 볼 수 있게 함으로서 혼잡하지 않으면서 공평한 서비스가 가능한 고객 무선호출 장치를 제공하기 위한 것이다.
이러한 목적을 달성하기 위하여 본 발명은 고객에게 개별적으로 지급되어 실내 또는 실외에서 대기하고 있는 동안에 대기인 수, 예상 대기시간 및 지정창구를 표시하기 위한 표시부와, 호출음을 출력하기 위한 버저 및 진동부와, 호출음의 출력을 정지시키기 위한 키 입력부와, 무선신호를 수신하기 위한 무선 수신부로 구성된 무선 호출기와, 고객에게 방문하는 순서대로 무선 호출기를 지급할 때 자동으로 고유번호를 저장함과 동시에 호출순서를 지정한 다음 창구직원의 조작에 따라 고객을 지정된 창구로 호출하기 위한 호출코드를 생성하여 출력하기 위한 제어부와, 호출코드를 발신하기 위한 무선 송신부와, 무선 호출기의 배터리를 충전하기 위한 충전부와, 창구직원이 고객을 호출할 때 조작하는 입력수단과, 다수개의 창구에서 무선 호출기가 지급되거나 반납되는 상태를 감지하여 호출순번 또는 대기인수 등의 정보를 창구끼리 공유할 수 있도록 LAN 또는 시리얼 방식 등의 통신수단을 이용한 테이터 전송을 위한 모뎀으로 구성되어 무선 호출기의 지급 및 반납상태, 모뎀통신, 순번지정, 호출신호 발신, 호출대기상태 해제 등의 모든 동작을 제어하며 단독 또는 다수가 설치되어 연동 작동하는 중앙통제기를 구비하여서 됨을 특징으로 하는 것이다.
이에 따라 본 발명은 은행, 서비스 센터, 병원 등 공공장소를 방문한 고객에게 무선 호출기를 지급하여 소지하게 함으로서 고객이 번잡한 실내는 물론 가까운 실외에서도 대기 가능할 수 있을 뿐만 아니라 대기인원수 및 예상 대기시간을 고객마다 개별적으로 실시간 안내할 수 있으며 창구직원의 호출을 정확히 인지할 수 있게 함으로서 업무처리의 능률을 극대화 할 수 있으며 많은 고객이 몰리는 창구에서도 향상된 서비스를 제공할 수 있는 유용한 효과가 있게 되는 것이다.
이러한 본 발명을 첨부된 도면을 참조하여 설명하면 다음과 같다.
도3은 본 발명에 의한 고객 무선호출 장치의 구성을 보인 전체적인 개략도이다.
이에서 보는 바와 같이 대기 중인 고객을 방문한 순번에 따라 호출하기 위하여 창구직원이 조작할 수 있도록 창구에 설치되며 다수의 버튼(SW1∼SWn)으로 된 입력수단(301)과, 방문하는 다수의 고객에게 개별적으로 지급되며 고객이 대기하는 동안에 남은 대기인 수, 예상 대기시간, 방문할 창구번호 등을 표시하며 고객이 호출을 인지할 수 있도록 호출음 또는 진동을 출력하는 다수의 무선호출기(Rx1∼Rxn)로 된 호출수단(302)과, 무선호출기(Rx1∼Rxn)가 고객에게 지급될 때 이를 자동으로 감지하여 지급되는 순번에 따라 무선호출기(Rx1∼Rxn)의 지정된 고유코드를 우 선순위를 부여하여 저장하였다가 버튼(SW1∼SWn)의 입력을 감지할 때마다 무선 신호를 발신하도록 호출신호(S)를 생성하여 출력하는 중앙통제기(300)를 구비하여서 된 것이다.
이러한 고객 무선호출 장치에서 중앙통제기(300)의 구성을 보면 다음과 같다. 도4는 중앙통제기(300)의 외관을 보인 사시도이며, 도4a는 중앙통제기(300)의 블록도이다. 이에서 보는 바와 같이 중앙통제기(300)의 케이스를 형성하는 통제기 본체(404)와, 상부 일면에는 고객에게 지급되기 전에 대기 중인 다수의 무선 호출기(Rx1∼Rxn)를 수납하여 보관하기 위한 수납공간이 형성되며 수납공간의 저면에는 무선 호출기(Rx1∼Rxn)에 내장된 충전지에 전원공급을 위한 충전단자(401)가 설치된 다수의 수납함(400)과, 전면에는 무선 호출기(Rx1∼Rxn)의 고유번호와 충전전압 및 호출번호 등의 정보를 표시하는 중앙 표시부(402)와, 중앙통제기(300)의 각종 작동상태를 설정하거나 무선 호출기(Rx1∼Rxn) 번호입력 등을 조작하기 위한 스위치 입력부(403)를 구비하여서 된 것이다. 또한 도4a에서 보는 바와 같이 창구직원이 무선 호출기(Rx1∼Rxn)를 소지한 고객을 호출하기 위해 버튼(SW1∼SWn)을 조작할 때 이를 감지하는 콜버튼 입력부(411)와, 일단은 충전단자(401)와 연결되며 타단은 후술하는 중앙제어부(409)와 연결되어 무선 호출기(Rx1∼Rxn)의 수납상태를 감지하는 무선 호출기 감지부(405)와, 충전단자(401)를 통해 무선 호출기(Rx1∼Rxn)에 충전 전원을 공급하기 위한 충전전원 발생부(406)와, 지급된 무선 호출기(Rx1∼Rxn)를 호출하기 위하여 호출코드를 발신하는 중앙 무선송신부(407)와, 다수의 창구에서 무선 호출기(Rx1∼Rxn)가 지급되거나 반납되는 상태를 감지하여 호출 순번 또는 대기인수 등의 정보를 창구끼리 공유할 수 있도록 LAN 또는 시리얼 방식 등의 통신수단을 이용한 데이터 전송을 위한 모뎀(408)과, 무선 호출기(Rx1∼Rxn)의 지급 및 반납상태, 모뎀통신, 순번지정, 호출신호 발신, 호출대기상태 해제 등의 모든 동작을 제어하기 위한 중앙제어부(409)와, 시스템 전체에 전원을 공급하기 위한 전원부(410)를 구비하여서 된 것이다.
또한 방문하는 고객에게 지급되며 대기하는 동안에 대기인원 및 예상 대기시간을 안내하며 순번이 된 고객을 창구로 호출하기 위한 무선 호출기(Rx1∼Rxn)의 구성을 보면 다음과 같다. 도5는 무선 호출기(Rx1∼Rxn)의 실시 예를 보인 사시도이며, 도5a는 무선 호출기(Rx1∼Rxn)의 블록도이다. 이에서 보는 바와 같이 무선 호출기(Rx1∼Rxn)의 케이스를 형성하는 무선 호출기 본체(500)와, 하부면에는 무선 호출기(Rx1∼Rxn)에 내장된 미도시한 충전 배터리에 전원을 충전하기 위하여 상기 중앙통제기(300)의 수납함(400) 저면에 설치된 충전단자(401)와 접촉되는 충전 접촉단자(501)와, 전면에는 대기인 수, 예상 대기시간 및 지정창구 등을 표시하기 위한 호출기 표시부(502)와, 호출음의 출력을 정지시키거나 무선 호출(Rx1∼Rxn)기의 동작을 제어하기 위한 확인키(503)를 구비하여서 된 것이다. 또한 도5a에서 보는 바와 같이 충전 접촉단자(501)와 연결되어 시스템에 전원을 공급하며 충전 배터리로 된 전원부(504)와, 상기의 중앙통제기(300)에서 발신하는 호출신호를 수신하는 호출기 무선수신부(505)와, 호출신호를 수신하였을 때 호출음 또는 진동을 출력하기 위한 호출음 출력부(506)와, 상기의 중앙 통제기(300)에서 발신하는 신호를 수신하면 이를 해독하여 저장된 고유코드와 비교하여 동일일 경우 남은 대기인 수 및 예상 대기시간을 표시하거나 호출음을 출력하는 등의 전반적인 동작을 제어하는 호출기 제어부(507)를 구비하여서 된 것이다.
상기와 같은 구성으로 이루어진 고객 무선호출 장치의 작용상태를 살펴보면 다음과 같다. 고객 무선호출 장치에서 호출수단(302)은 방문하는 고객에게 공지의 번호표를 대신하여 지급되는 다수의 무선 호출기(Rx1∼Rxn)로 이루어진 것이며, 이의 무선 호출기(Rx1∼Rxn)는 평상시에는 중앙통제기(300)의 상부에 형성된 수납함(400)에 수납되어 내장된 충전지에 전원이 공급되면서 충전상태를 유지하고 있다가 방문하는 고객에게 개별적으로 지급 되는 것이다. 중앙통제기(300)의 중앙제어부(409)는 무선 호출기 감지부(405)와 연결된 충전단자(401)와 이에 접촉되는 무선 호출기(Rx1∼Rxn)의 충전 접촉단자(501)를 통해서 무선 호출기(Rx1∼Rxn)에 공급되는 충전 전류를 감지하여 충전전류가 흐르면 무선 호출기(Rx1∼Rxn)가 수납함(400)에 수납되어 있는 상태이며 충전전류 단절되면 무선 호출기(Rx1∼Rxn)가 수납함(400)에서 이탈되어 고객에게 지급되었음을 알 수 있도록 한 것이다. 또한 무선 호출기(Rx1∼Rxn)가 수납함(400)에서 이탈되어 고객에게 지급이 되면 즉시 해당 무선 호출기(Rx1∼Rxn)의 고유번호와, 지급순번이 자동으로 지정되어 중앙통제기(300)의 미도시한 메모리에 저장되게 된다. 중앙통제기(300)는 고객에게 지급되는 모든 무선 호출기(Rx1∼Rxn)의 고유번호 및 지급순번을 자동으로 저장한 다음 창구 직원이 고객을 호출하기 위해 버튼(SW1∼SWn)을 조작하면, 이를 감지하여 지급된 무선 호출기(Rx1∼Rxn)중에서 우선순위가 가장 빠른 것부터 차례로 호출할 수 있도록 호출신호(S)를 출력하게 되는 것이다. 호출신호(S)는 호출할 무선 호출기(Rx1∼Rxn)의 고유코드와 입력된 버튼(SW1∼SWn)이 소속된 창구의 번호를 표시하는 코드신호를 발신하며, 이를 수신한 무선 호출기(Rx1∼Rxn)는 고유코드를 판독하여 일치할 경우 호출음 또는 진동을 출력함과 동시에 창구번호 등을 호출기 표시부(502)에 표시하게 되는 것이다. 무선 호출기(Rx1∼Rxn)를 소지한 고객은 호출음 또는 진동을 인지하면 확인키(503)를 눌러서 호출음의 출력을 정지 시킨 다음 호출기 표시부(502)에 표시되는 창구를 방문하여 무선 호출기(Rx1∼Rxn)를 반납하고 업무를 볼 수 있게 되는 것이다. 고객이 무선 호출기(Rx1∼Rxn)를 반납하여 중앙통제기(300)의 수납함(400)에 장착되면 중앙통제기(300)의 충전단자(401)와 무선 호출기(Rx1∼Rxn)의 충전 접촉단자(501)가 접촉되어 충전 전류가 흐르게 되며 중앙제어부(409)는 이를 감지하여 해당 무선 호출기(Rx1∼Rxn)의 지급상태 해제 및 대기인 수에서 제외하게 되는 것이다. 이와 같이 중앙제어부(409)는 고객에게 무선 호출기(Rx1∼Rxn)가 지급되거나 반납되어 대기인 수가 증가하거나 감소하는 상태를 자동으로 감지하여 산출한 다음 실시간으로 대기 중인 무선 호출기(Rx1∼Rxn)에 개별적으로 발신하도록 하여 무선 호출기(Rx1∼Rxn)를 소지한 고객이 실내 또는 가까운 실외에서도 업무를 볼 수 있는 시간을 예상 하면서 편안한 마음으로 대기할 수 있도록 한 것이다.
이러한 고객 무선호출 장치는 도6에서 보는 바와 같이 방문고객이 많아서 창구가 여러 곳으로 분산될 경우 다수의 동일한 중앙통제기(300)를 창구마다 설치하여 운영할 수 있으며 이때에는 어느 한곳을 정하여 제1창구에는 마스터로 설정된 중앙통제기(300)를 배치하며, 제2, 제3창구에는 각각 슬레이브로 설정된 제1, 제2슬레이브(300-1, 300-2)를 배치하여서 된 것이다. 이와 같이 중앙통제기(300)가 마 스터 또는 슬레이브로 설치되어 동작할 수 있도록 하기 위해서는 스위치 입력부(403)의 조작에 의해서 세팅할 수 있는 것이며 제2, 제3창구에 배치된 제1, 제2슬레이브(300-1, 300-2)는 상기에서 설명한 바와 같이 각각 수납되어 있는 무선 호출기(Rx1∼Rxn)가 지급되거나 반납되는 상태를 감지하여 모뎀(408)을 통해 제1창구에 배치되어 마스터로 세팅된 중앙통제기(300)로 전송한다. 이의 정보를 전송받은 중앙통제기(300)는 각각의 창구에서 모든 무선 호출기(Rx1∼Rxn)가 지급되는 순서에 따라 고유번호 및 지급순번을 자동으로 저장한 다음 창구 직원이 고객을 호출하기 위해 버튼(SW1∼SWn)을 조작하면, 이를 감지하여 지급된 무선 호출기(Rx1∼Rxn)중에서 우선순위가 가장 빠른 것부터 차례로 호출할 수 있도록 호출신호(S)를 출력하게 되는 것이다. 이하 작동상태는 상기에서 설명한 바와 동일하므로 설명을 생략하기로 한다.
또한 도6a에서 보는 바와 같이 분산된 창구에서 효율적으로 고객을 관리할 수 있도록 하기 위해 중앙통제기(300)에는 서버 PC(600)를 연결하며 서버 PC(600)에는 다른 창구의 클라이언트 PC(600-1, 600-2)를 각각 연결할 수 있도록 된 것이다. 이와 같이 중앙처리장치(300)와 연결된 서버PC(600)를 통해 분산된 창구의 클라이언트 PC(600-1, 600-2)에서도 고객관리 현황을 모니터를 통해 파악하거나 원격제어할 수도 있는 것이며, 고객관리 결과는 바로 PC에 기록 보관할 할 수 있는 것이어서 더욱 편리하게 사용할 수 있는 것이다.
또한 고객 무선호출 장치에 있어서 대기 중인 고객을 창구직원이 순번에 따라 호출할 때 조작하는 입력수단(301) 및 중앙통제기(300)에서 다른 실시 예의 구 성을 도7에 도시하였다. 이에서 보는 바와 같이 창구 직원이 고객을 호출하기 위해 조작하는 콜버튼(700)과, 콜버튼(700)의 입력에 의해 창구번호를 표시하는 코드신호를 생성하여 출력하는 호출 제어부(701)와, 호출 제어부(701)에서 출력하는 코드신호를 발신하기 위한 호출 무선송신부(702)로 구성된 입력수단(301)과, 창구직원이 무선 호출기(Rx1∼Rxn)를 소지한 고객을 호출하기 위해 콜버튼(700)을 조작하였을 때 수신되는 신호를 수신하기 위한 콜버튼 수신부(703)와, 일단은 충전단자(401)와 연결되며 타단은 후술하는 중앙제어부(409)와 연결되어 무선 호출기(Rx1∼Rxn)의 수납상태를 감지하는 무선 호출기 감지부(405)와, 충전단자(401)를 통해 무선 호출기(Rx1∼Rxn)에 충전 전원을 공급하기 위한 충전전원 발생부(406)와, 지급된 무선 호출기(Rx1∼Rxn)를 호출하기 위하여 호출코드를 발신하는 중앙 무선송신부(407)와, 다수개의 창구마다 무선 호출기(Rx1∼Rxn)가 지급되거나 반납되는 상테를 감지하여 호출순번 또는 대기인수 등의 정보를 창구끼리 공유할 수 있도록 LAN 또는 시리얼 방식 등의 통신수단을 이용한 데이터 전송을 위한 모뎀(408)과, 무선 호출기의 지급 및 반납상태, 모뎀통신, 순번지정, 호출신호 발신, 호출대기상태 해제 등의 모든 동작을 제어하기 위한 중앙제어부(409)와, 시스템 전체에 전원을 공급하기 위한 전원부(410)로 구성된 중앙통제기(300)를 구비하여서 된 것이다.
이러한 고객 무선호출 장치에 있어서 입력수단(301) 및 중앙통제기(300)에서 다른 실시 예에 따른 작용상태를 살펴보면 다음과 같다. 중앙통제기(300)가 고객에게 지급되는 무선 호출기(Rx1∼Rxn)의 고유번호 및 지급순번을 자동으로 저장한 다음 고객이 대기하고 있는 동안에 창구 직원이 고객을 호출하기 위해 창구마다 설치 된 입력수단(301)의 콜버튼(700)을 조작하면 호출 제어부(701)에서 창구번호를 표시하는 코드신호를 생성하여 출력하며, 이에 의해 호출 무선송신부(702)가 구동하여 창구번호를 표시하는 코드 신호를 발신하게 되는 것이다.
중앙통제기(300)와 연결된 콜버튼 수신부(703)에서 창구의 호출 무선송신부(702)가 발신하는 신호를 수신하며 지급된 무선 호출기(Rx1∼Rxn)중에서 우선순위가 가장 빠른 것부터 차례로 호출할 수 있도록 호출신호(S)를 출력하게 되는 것이다. 호출신호(S)는 호출할 무선 호출기(Rx1∼Rxn)의 고유코드와 입력된 콜버튼(703)이 소속된 창구의 번호를 표시하는 코드신호를 발신하며, 이를 수신한 무선 호출기(Rx1∼Rxn)는 고유코드를 판독하여 일치할 경우 호출음 또는 진동을 출력함과 동시에 창구번호 등을 호출기 표시부(502)에 표시하게 되는 것이며, 무선 호출기(Rx1∼Rxn)를 소지한 고객은 호출음 또는 진동을 인지하면 확인키(503)를 눌러서 호출음의 출력을 정지 시킨 다음 호출기 표시부(502)에 표시되는 창구를 방문하여 무선 호출기(Rx1∼Rxn)를 반납하고 업무를 볼 수 있게 되는 것이다.
이하 고객에게 무선 호출기(Rx1∼Rxn)가 반납됨에 따라 지급상태 해제 등의 동작 상태는 상기에서 설명한 바와 같다.
도1은 종래의 대기표 처리장치를 포함하는 대기표 처리 시스템의 전체적인 구성을 개략적으로 나타낸 개요도.
도2는 종래의 대기표 처리장치의 개략적인 구성을 나타내는 블록도.
도3은 본 발명에 의한 고객 무선호출 장치의 전체적인 개략도.
도4는 본 발명에 의한 고객 무선호출 장치에서 중앙통제기의 실시 예를 보인 사시도.
도4a는 본 발명에 의한 고객 무선호출 장치에서 중앙통제기의 블록도.
도5는 본 발명에 의한 고객 무선호출 장치에서 무선 호출기의 실시 예를 보인 사시도.
도5a는 본 발명에 의한 고객 무선호출 장치에서 무선 호출기의 블록도.
도6은 본 발명의 다른 실시 예를 보인 개략도.
도6a는 본 발명의 또 다른 실시 예를 보인 개략도.
도7은 본 발명의 고객 무선호출 장치에서 중앙통제기의 다른 실시 예를 보인 블록도.
*도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명*
버튼 : SW1∼SWn 입력수단 : 301
무선호출기 : Rx1∼Rxn 호출수단 : 302
호출신호 : S 중앙통제기 : 300

Claims (5)

  1. 대기 중인 고객을 방문한 순번에 따라 호출하기 위해 창구직원이 조작하는 다수의 버튼(SW1∼SWn)으로 된 입력수단(301)과, 방문하는 다수의 고객에게 개별적으로 지급되며 남은 대기인 수, 예상 대기시간, 방문할 창구번호 등을 표시하며 입력수단(301)의 신호를 받아 호출음 또는 진동을 출력하는 다수의 무선호출기(Rx1∼Rxn)로 된 호출수단(302)과, 무선호출기(Rx1∼Rxn)가 고객에게 지급되거나 반납되는 상태를 감지하며 무선호출기(Rx1∼Rxn)의 고유코드 및 우선순위를 정하여 저장하며 입력수단(301)의 신호에 의해 호출신호(S)를 생성하여 출력하는 중앙통제기(300)를 구비하여서 됨을 특징으로 하는 고객 무선호출 장치.
  2. 청구항 1에 있어서,
    전술한 입력수단(301)은 고객을 호출하기 위해 조작하는 콜버튼(700)과, 콜버튼(700)의 입력에 의해 코드신호를 생성하여 출력하는 호출 제어부(701)와, 코드신호를 발신하기 위한 호출 무선송신부(702)를 구비하여서 됨을 특징으로 하는 고객 무선호출 장치.
  3. 청구항 1에 있어서,
    전술한 무선 호출기(Rx1∼Rxn)는 전원부(504)와, 호출기 무선수신부(505)와, 호출음 출력부(506)와, 호출기 제어부(507)를 구비하여서 됨을 특징으로 하는 고객 무선호출 장치.
  4. 청구항 1에 있어서,
    전술한 중앙통제기(300)는 콜버튼 입력부(411)와, 충전단자(401)와 연결되어 무선 호출기(Rx1∼Rxn)의 수납상태를 감지하는 무선 호출기 감지부(405)와, 충전전원 발생부(406)와, 호출코드를 발신하는 중앙 무선송신부(407)와, 데이터 전송을 위한 모뎀(408)과, 중앙제어부(409)와, 전원부(410)를 구비하여서 됨을 특징으로 하는 고객 무선호출 장치.
  5. 청구항 1에 있어서,
    전술한 중앙통제기(300)는 콜버튼 수신부(703)와, 충전단자(401)와 연결되어 무선 호출기(Rx1∼Rxn)의 수납상태를 감지하는 무선 호출기 감지부(405)와, 충전전원 발생부(406)와, 호출코드를 발신하는 중앙 무선송신부(407)와, 데이터 전송을 위한 모뎀(408)과, 중앙제어부(409)와, 전원부(410)를 구비하여서 됨을 특징으로 하는 고객 무선호출 장치.
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