JPH08287146A - フロア管理システム及びホテルキーパーシステム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 ホテルでの客室清掃作業等の業務効率を向上
することができるフロア管理システムを提供する。 【構成】 多層階のビルの各フロアの管理用のシステム
において、複数のハンディターミナル２ａ，２ｂ，…
と、各フロアの所定の範囲についてハンディターミナル
２ａ，２ｂ，…と送受信を行う複数の無線送受信器１
６，１６，…と、無線送受信器１６，１６，…を統合し
て制御するコントローラ１とから構成され、コントロー
ラ１に備えられた各フロア毎の管理テーブル１９の情報
に基づいて、該当フロアのハンディターミナル２ａ，２
ｂ，…に各客室の空き状態等の所定のデータを送信して
表示させるように構成する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】この発明は、多層階のビルの各フ
ロアの管理システムに関し、特に各フロアの客室の管理
を行うホテルキーパーシステム等に用いて好適なフロア
管理システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】最近のビルの高層化ならびに各フロアの
レイアウトや利用形態の多様化に伴い、ビル内の清掃な
どの管理の柔軟性と効率化が一層重要となってきてい
る。このような一例としてホテルについて説明するとつ
ぎのとおりである。最近のホテルでは、客室数の増加、
チェックアウト〜チェックイン間の空き室時間の短縮に
伴い、短時間で効率の良い清掃等のフロア管理作業を行
う必要がある。

【０００３】図７は、従来の多層階のホテルにおける客
室清掃作業用のホテルキーパーシステムの構成例を示す
ブロック図である。１０１は、ホテルのホストコンピュ
ータ（図示しない）に接続されてホテルのフロントに設
置され、チェックインやチェックアウトに伴う各室のキ
ー（鍵）の授受などに基づくホストコンピュータに接続
されたフロント端末（図示しない）からの入力データ等
により、ホテル内の全客室の在室・空き室等の状態（ス
テータス）を表示するようにしたフロント・キー・イン
ジケータであり、１０２は、清掃作業員の管理室に設け
られ、フロント・キー・インジケータ１０１と同様に全
フロアの各室の状態を表示する管理室表示器であり、１
０３−１，……，１０３−ｎは、それぞれ１，……，ｎ
階の各客室階（フロア）に設けられ、各フロア毎の各室
の状態（ステータス）を表示するフロア表示器であり、
そして、１００はフロント・キー・インジケータ１０１
からの情報に基づきそれら各表示装置の表示制御を行う
表示制御器である。

【０００４】図８は、図７に示す各装置のホテル内にお
ける設置状態の一例を示す説明図であり、この図におい
て２００は、地上１２階、地下２階の多層階ホテルを表
している。ここで、ホテル２００の各階（フロア）は、
２階がフロントとして、３〜１２階が大広間又は個室の
客室として割り当てられている。したがって、フロント
・キー・インジケータ１０１は２階のフロント内に１
台、フロア表示器は３階〜１２階の各階に各１台（１０
３−３，…，１０３−１２）据え付けられてる。また、
管理室表示器１０２は地下１階の管理室内に設置されて
おり、フロント・キー・インジケータ１０１と管理室表
示器１０２及び各階のフロア表示器１０３−３，…，１
０３−１２とは、表示制御回路１００を経由して、信号
回線１０４によって接続されている。

【０００５】なお、管理室表示器１０２は、図９に例示
するように、各フロアの各室毎に対応して、マトリック
ス状に配列された表示灯（図９では、一部省略してい
る）を点灯（在室）又は消灯（空室）することに等よっ
て各客室の状態（ステータス）を表示するように構成さ
れており、また、フロア表示器１０３−ｎは、同様にし
て、図１０に示すように、該当するｎ階のフロアの各室
の状態（ステータス）を表示すように構成されている。

【０００６】次に、図１１を参照して、従来のホテルキ
ーパーシステムを用いて清掃作業を行う場合の作業手順
について説明する。図１１は、図８に示すホテル２００
の５階フロアを示す平面図である。図中、５０１〜５２
６は客室、６０１はフロア表示器１０３−５が設置され
ているハウスキーパー（清掃作業員）用の準備室、６０
２〜６０５は客用エレベータ（ＥＶ）、６０６は廊下で
ある。

【０００７】いま、ハウスキーパーＡが５０３号室の清
掃を完了したところであるとすると、ハウスキーパーＡ
は、次に清掃を行うべき部屋を確認するため、符号Ｒ１
で示す経路で、準備室６０１へ戻っていく。準備室６０
１へ戻ってくると、ハウスキーパーＡは、フロア表示器
１０３−５の表示状態を確認して、次に清掃を行うべき
空き室を確認する。このとき、ハウスキーパーＡが、ま
だ清掃が終わっていない５０６号室が空き室状態である
ことを確認したとすると、ハウスキーパーＡは、今来た
経路を逆向きに辿って（経路Ｒ２）、５０６号室へ移動
し、清掃作業を行う。なお、通常、ホテルでは、各ハウ
スキーパーに対して、できるだけ客用エレベータ６０２
〜６０５の前を通過しないようにして移動するように制
約が課せられているため、前述のような経路を辿ること
になる。

【０００８】

【発明が解決しようとする課題】このように、従来のシ
ステムでは、例えば、ハウスキーパーＡが、清掃作業を
実施するに際し、客室の状態を確認するために、客室と
フロア表示器との間をその都度往復しなければならない
場合が発生する。特にフロア面積が広いホテルでは、こ
のような移動に要する時間が大きくなり、作業効率が低
下する要因となっていた。また、各階に設置されている
フロア表示器は、該当するフロアの各室の状態のみを表
示するように構成されているため、他の階のフロアの状
況を把握することが容易でなく、効率よく複数階のフロ
アを移動しながら作業を行うことが困難であり、各階の
状況に応じた要員の配置を柔軟かつ効率的に行う阻害要
因の１つとなっていた。さらに、各フロアの作業員から
の作業状況管理をホテル内の電話による連絡によって行
っていたため、各作業員の作業実施状況を迅速に把握し
難いこともあり、要員のより適切な配置等を行いサービ
ス向上を図るうえでの問題もあった。

【０００９】この発明は、このような背景の下になされ
たもので、例えば、作業員の労力の軽減ならびに効率
化、あるいは要員の適正な配置などホテルでの客室清掃
作業など多層階ビルのメンテナンス等の管理の業務効率
を向上することができるフロア管理システムを提供する
ことを目的とする。

【００１０】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するため
に、請求項１記載の発明は、複数の部屋から構成される
フロアの管理用のシステムであって、フロア内を移動す
る複数の携帯型無線端末と、フロア内に設置されて所定
範囲内に位置する携帯型無線端末と無線信号の送受信を
行う複数の無線基地装置と、複数の無線基地装置を統合
して制御するコントローラとから構成され、コントロー
ラには複数の部屋毎のステータス情報を管理する管理テ
ーブルを設けて、携帯型無線端末からの要求に基づいて
管理テーブルの所定のデータを当該携帯型無線端末に送
信して表示させるように構成したことを特徴とする。

【００１１】また、請求項２記載の発明は、複数の部屋
から構成されるフロアを含む多層階のビルの各フロアの
管理用のシステムであって、ビル内を移動する複数の携
帯型無線端末と、各フロアに少なくとも１つ設置されて
所定範囲内に位置する携帯型無線端末と無線信号の送受
信を行う無線基地装置と、複数の無線基地装置を統合し
て制御するコントローラとから構成され、コントローラ
には各フロアの部屋毎のステータス情報を管理する管理
テーブルを設けて、携帯型無線端末からの要求に基づい
て管理テーブルの所定のデータを当該携帯型無線端末に
送信して表示させるように構成したことを特徴とする。

【００１２】また、請求項３記載の発明は、管理テーブ
ルが携帯型無線端末から送信される部屋のステータス情
報により管理されることを特徴とする。

【００１３】また、請求項４記載の発明は、コントロー
ラには、携帯型無線端末毎に識別情報を含む携帯型無線
端末情報を管理する端末管理テーブルを設け、端末管理
テーブルの情報に基づいて、コントローラと携帯型無線
端末との間または携帯型無線端末の相互間で、メッセー
ジ通信を行うように構成したことを特徴とする。

【００１４】また、請求項５記載の発明は、コントロー
ラと携帯型無線端末とに共通した定型のメッセージをそ
れぞれメモリに記憶しておき、メッセージ通信を定型メ
ッセージを指定することにより行うように構成したこと
を特徴とする。

【００１５】また、請求項６記載の発明は、複数の客室
から構成されるフロアを含む多層階のホテルの客室の管
理用のシステムであって、ホテル内を移動する複数の携
帯型無線端末と、各フロアに少なくとも１つ設置されて
所定範囲内に位置する携帯型無線端末と無線信号の送受
信を行う無線基地装置と、複数の無線基地装置を統合し
て制御するコントローラとから構成され、コントローラ
にはフロアの複数の客室毎のステータス情報を管理する
管理テーブルを設けて、携帯型無線端末からの要求に基
づいて管理テーブルの所定のデータを当該携帯型無線端
末に送信して表示させるように構成したことを特徴とす
る。

【００１６】また、請求項７記載の発明は、管理テーブ
ルが携帯型無線端末から送信される客室のステータス情
報により管理されることを特徴とする。

【００１７】また、請求項８記載の発明は、複数の客室
から構成されるフロアを含む多層階のホテルの客室の管
理用のシステムであって、ホテル内を移動する複数の携
帯型無線端末と、各フロアに少なくとも１つ設置されて
所定範囲内に位置する携帯型無線端末と無線信号の送受
信を行う無線基地装置と、複数の無線基地装置を統合し
て制御するコントローラとから構成され、コントローラ
は、客室に設置された内線電話機を統合して制御する構
内交換装置と、ホテルのフロントに設置された各客室へ
の宿泊客の出入を管理するフロント端末を収容するホテ
ル全体の管理用電子計算機とに接続され、コントローラ
には、携帯型無線端末と内線電話機とフロント端末とか
ら送出されるデータに基づいて作成される客室毎のステ
ータス情報を管理する管理テーブルを設けて、携帯型無
線端末からの要求に基づいて管理テーブルの所定のデー
タを当該携帯型無線端末に送信して表示させるように構
成したことを特徴とする。

【００１８】また、請求項９記載の発明は、各客室に、
客室内への宿泊客の在・不在を検出する検出装置を設
け、当該検出装置の検出データをコントローラに送信す
るように構成し、客室毎のステータス情報の作成を検出
データを含め行うように構成したことを特徴とする。

【００１９】また、請求項１０記載の発明は、コントロ
ーラには、携帯型無線端末毎に識別情報を含む携帯型無
線端末情報を管理する端末管理テーブルを設け、端末管
理テーブルの情報に基づいて、コントローラと携帯型無
線端末との間または携帯型無線端末の相互間で、メッセ
ージ通信を行うように構成したことを特徴とする。

【００２０】また、請求項１１記載の発明は、コントロ
ーラと携帯型無線端末とに共通した定型のメッセージを
それぞれメモリに記憶しておき、メッセージ通信を定型
メッセージを指定することにより行うように構成したこ
とを特徴とする。

【００２１】

【作用】上記の構成によれば、コントローラに備えられ
た各フロア毎あるいは各フロアの部屋毎の管理テーブル
のステータス情報に基づいて、当該フロアの携帯型無線
端末に所定のデータが送信され、表示される。したがっ
て、各作業者は、複数の無線基地装置が送受信を行う所
定の範囲内であれば、任意の場所で、必要な情報を入手
することができる。

【００２２】

【実施例】以下、図面を参照して、この発明の一実施例
について説明する。図１，図２はこの発明の一実施例に
よるフロア管理システムの構成を示すブロック図であ
り、図１はシステム全体の概要を、図２は詳細ブロック
構成をそれぞれ示す。この図に示すフロア管理システム
は、多層階のホテル内に設置されていて、各客室の管理
を行うために用いられるホテルキーパーシステムを示し
ている。

【００２３】図１，図２において、１はフロア情報の管
理等のシステムを制御するコントローラであり、２（２
ａ及び２ｂ）は、無線送受信器１６を介してコントロー
ラ１との間で、あるいはコントローラ１を介してそれら
相互の間で、情報を無線通信するハンディターミナル
（携帯型無線端末）であり、各フロアに１または複数個
が用意される。３は、Ｉ／Ｆ（インターフェイス）装置
であり、ホテル全体を管理するホストコンピュータ４，
フロントインジケータ５，外部通信回線７及び各室８の
内線電話８−１に接続されるＰＢＸ（構内交換機）６，
並びにコントローラ１の間の信号の授受を行う。

【００２４】１６は、各フロアに１または複数個設けら
れた無線送受信器であり、ハンディターミナル２との間
で無線信号を送受し、コントローラ１との間の情報の授
受を中継する。ここで、フロントインジケータ５は、ホ
テルのフロント内に設けられ、フロントが管理するルー
ムキーの収納を客室対応に行うとともに、フロント係が
客のチェックイン，チェックアウト等に伴ってフロント
端末から入力する入力情報その他に基く各客室の空き室
又は在室などの状態を表示する装置である。なお、フロ
ントインジケータ５とフロント端末とは、ホストコンピ
ュータ４に接続されており、一括管理される。また、フ
ロントインジケータ５は、各客室の清掃状況や点検状況
あるいは在不在検知器８−２（後述）のデータなども併
せて表示できる。

【００２５】８はホテル内の複数の客室のうちの一室を
示しており、８−１は客室８内の内線電話、８−２は客
室８内に設けられ、人の存在を検出する在不在検知器で
ある。ここで、在不在検知器８−２は、ルームキーを客
室８内の所定の検知器に挿入することにより当該客室の
照明等の供給制御と在室検知とを行うように構成した既
存のものでよい。また、９−１はコントローラ１とＩ／
Ｆ装置３との間の構内通信回線、９−２は複数の内線電
話８−１，８−１，……とＰＢＸ６を接続する構内通信
回線、９−３は在不在検知器８−２，８−２，……とフ
ロントインジケータ５を接続する構内回線、９−４はフ
ロントインジケータ５とコントローラ１を接続する構内
回線、９−５はコントローラ１と各無線送受信器１６，
１６，……を接続する構内回線である。なお、無線送受
信器１６，１６，……は、それぞれ、送受信用のアンテ
ナ１６−１，１６−１，……を備え、各フロアの所定の
範囲に位置するハンディターミナル２（２ａ，２ｂ，…
……）との無線通信を行う。また、在不在検知器８−
２，８−２，……の検出信号は、フロントインジケータ
５からさらに、構内回線９−４を介してコントローラ１
へ入力される。

【００２６】次に、コントローラ１の詳細について説明
する。コントローラ１は、ＣＰＵ（中央処理装置）から
なる制御部１０である。さらに、制御部１０の動作プロ
グラム等を記憶しているメモリ１２，プリンタ１３，キ
ーボード等の入力部１４，種々の管理情報等を表示する
ＣＲＴディスプレイ等からなる表示部１５，複数の無線
送受信器１６，１６，……をバス１１へ接続する通信Ｉ
／Ｏ１７，Ｉ／Ｆ装置３とフロントインジケータ５との
間でデータの入出力を制御するデータＩ／Ｏ１８，及び
管理ファイルを記憶する管理ファイルテーブル１９によ
って構成され、これらはデータバス１１を介して制御部
１０に接続される。

【００２７】管理ファイルテーブル１９は、客室ステー
タス情報領域１９ａ，清掃時間情報領域１９ｂ，在不在
情報領域１９ｃ，客室冷蔵庫情報領域１９ｄ，メッセー
ジ通信情報領域１９ｅ，ハンディターミナル情報領域１
９ｆ，ゲスト（宿泊客）情報領域１９ｇの７つの記憶領
域に分かれ、これらの各情報を記憶・更新する記憶装置
である。この管理ファイルテーブル１９に記憶される各
情報を管理・制御することがコントローラ１の主要な機
能である。以下、管理ファイルテーブル１９の各情報内
容及び各情報の処理の流れの一例について詳細に説明す
る。

【００２８】（１）客室ステータス情報（客室ステータ
ス情報領域１９ａに格納される情報である。） 以下の各客室毎に項目〜のいずれかのステータス
（状態）を示す情報であり、客室管理の基本となる情報
である。なお、各項目毎に設定されている記号（ステー
タス記号）は、表示部１５又は複数のハンディターミナ
ル２（２ａ，２ｂ，……）の後述する表示部に表示され
る記号を示している。

【００２９】チェクイン（又はステイ）（記号：
Ｓ）：該当する客室８に客が滞在中である状態を示す。
ホストコンピュータ４からＩ／Ｆ装置３を介してコント
ローラ１及びフロントインジケータ５へ供給される。こ
の情報は、客のチェックイン処理の際に、フロント係が
ホストコンピュータ４に接続された端末（図示しない）
から所定のデータを入力することにより設定される。

【００３０】チェックアウト（又はアウト）（記号：
Ｄ）：出発済の状態を示す。と同様、ホストコンピュ
ータ４からＩ／Ｆ装置３を介してコントローラ１及びフ
ロントインジケータ５へ供給される。この情報は、客の
チェックアウト処理の際に、フロント係が前記のホスト
コンピュータ４に接続されたフロント端末から所定のデ
ータを入力することにより設定される。

【００３１】クリーン（記号：Ｃ）：清掃開始又は清
掃中の状態であることを示す。作業者が内線電話８−１
から所定の番号をダイヤルしてＰＢＸ６に接続し、さら
に所定のコードをＰＢＸ６へ入力することによって設定
される。したがって、コントローラ１へはＩ／Ｆ装置３
を介してＰＢＸ６から入力される。

【００３２】インスペクション（記号：Ｉ）：清掃完
了又は清掃確認待ちの状態であることを示す。上記と
同様にして内線電話８−１から所定の番号をダイヤルし
てＰＢＸ６に接続し、とは異なる所定のコードをＰＢ
Ｘ６へ入力することによって設定される。そして、この
情報は、ＰＢＸ６からＩ／Ｆ装置３を介してコントロー
ラ１及びフロントインジケータ５へ供給される。

【００３３】ヴェイカント（記号：Ｖ）：点検完了の
状態であることを示す。上記と同様にしてコントロー
ラ１とフロントインジケータ５へ入力される。

【００３４】アウトオブオーダー（記号：Ｘ）：故障
部屋であることを示す。この情報は、図示しない保守端
末等からホストコンピュータ４に入力され、さらにホス
トコンピュータ４からＩ／Ｆ装置３を介してコントロー
ラ１とフロントインジケータ５へ入力される。

【００３５】メイクアップ（記号：Ｍ）：客等からの
清掃要求が発生している状態であることを示す。この情
報は、例えば客室８の内線電話８−１から客がＰＢＸ６
を介してフロント係を呼び出して要求し、この要求デー
タをフロント係はフロントインジケータ５へ投入するこ
とによって入力され、さらに、コントローラ１へ送信さ
れる。

【００３６】在不在（記号：−）：客が在室している
状態であることを示す。在不在検知器８−２，８−２，
………から回線９−３を介してフロントインジケータ５
に送信され、さらにコントローラ１へ入力される。

【００３７】以上の項目〜の管理ファイル１９の客
室ステータス情報領域１９ａの記録・更新は、コントロ
ーラ１のデータＩ／Ｏ１８でＩ／Ｆ装置３あるいはフロ
ントインジケータ５からの各情報を受信すると、制御部
１０の処理によりデータバス１１を介して行われる。

【００３８】なお、以上に述べた各ステータスに関する
情報の流れは、上述したものに限定されるものではな
く、例えば、項目〜において、内線電話８−１，８
−１，……を使用して情報を入力する場合に、コードに
よる入力ではなく、内線電話８−１からＰＢＸ６を介し
て管理担当者を電話で呼び出し、口頭で伝達し、管理担
当者がコントローラ１の入力部１４からデータ入力する
ようにすることもできる。この場合、当該データは、デ
ータバス１１を介して、客室ステータス情報領域１９ａ
に記録・更新されるとともに、データＩ／Ｏ１８を介し
てＩ／Ｆ装置３に送信されて、さらにフロントインジケ
ータ５及びホストコンピュータ４へと送信される。ま
た、項目〜において、内線電話８−１を使用して情
報を入力する代わりに、ハンディターミナル２（２ａ，
２ｂ，……）を使用して情報を入力するようにすること
もできる。その場合、例えば、項目〜の各情報を、
ハンディターミナル２→コントローラ１→ホストコンピ
ュータ４及びフロントインジケータ５というような流れ
で、伝送するようにすることができる。

【００３９】さらに、項目についても、在不在検知器
８−２を使用しないで、フロントインジケータ５のルー
ムキーの有無情報とチェックインあるいはチェックアウ
ト情報とから設定することもでき、例えば、チェックイ
ン済みでルームキー無とのデータから「在室」と設定す
ることができる。

【００４０】（２）清掃時間情報（清掃時間情報領域１
９ｂに格納される情報である。） 客室ステータス情報のクリーン及びインスペクショ
ンの情報をコントローラ１が受信した各時刻を、コント
ローラ１内蔵のクロックを利用して記録する情報であ
る。コントローラ１は、この清掃時間情報から各客室の
清掃所要時間を算出・集計し、また管理を行い、必要に
応じてリスト等の形式でプリンタ１３から帳票出力す
る。

【００４１】（３）在不在情報（在不在情報領域１９ｃ
に格納される情報である。） 所定時間分について、客室ステータス情報の在不在ス
テータスの状態又はその変化の履歴を記憶した情報であ
る。

【００４２】（４）客室冷蔵庫情報（客室冷蔵庫情報領
域１９ｄに格納される情報である。） 客室８内の冷蔵庫を点検したときに、ハンディターミナ
ル２（２ａ，２ｂ，……）から送信されてきた補充商品
に関する情報を客室別及び全ホテルで集計した情報であ
り、この情報は帳票出力される。

【００４３】（５）メッセージ通信情報（メッセージ通
信情報領域１９ｅに格納される情報である。） コントローラ１とハンディターミナル２（２ａ，２ｂ，
……）との間及びハンディターミナル２（２ａ，２ｂ，
……）相互間で通信した定型メッセージの送受信の来歴
を記録した情報であり、例えば、受信側のハンディター
ミナル２（２ａ，２ｂ，……）で発信元からの定型メッ
セージを受信したことが未確認であった場合に、コント
ローラ１から数秒後に再度、同一の定型メッセージを当
該ハンディターミナル２（２ａ，２ｂ，……）向けに送
信される場合等において利用される情報である。

【００４４】（６）ハンディターミナル情報（ハンディ
ターミナル情報領域１９ｆに格納される情報である。） 位置、使用状況等の各ハンディターミナル２（２ａ，２
ｂ，……）に関する情報である。この情報は、各ハンデ
ィターミナル２の識別番号に対応させて、所在位置（フ
ロアの階数，客室の位置など）や使用状況（使用者，表
示使用中，通信中等）などの情報を記録したものであ
る。例えば各ハンディターミナル２の利用に伴って、無
線電波を送・受信する無線送受信器１６から得られる情
報によって更新される。

【００４５】（７）ゲスト情報（ゲスト情報領域１９ｇ
に格納される情報である。） チェックイン後のステイ状態（ステータス）にある客
（ゲスト）に関する情報であり、部屋番号に対応させた
部屋のタイプ（シングル，ツインなど），ゲスト名，チ
ェックイン日，出発日，泊日数，人数などのデータで構
成される。この情報は、例えば、ホストコンピュータ４
に接続されたフロント端末や予約用端末（いずれも図示
しない）などからの入力データを、ホストコンピュータ
４からの送信を受けて設定される。この情報は、ハンデ
ィターミナル２からの要求に基づいて、当該ハンディタ
ーミナル２の表示器に表示される。

【００４６】以上が、管理ファイル１９内の各情報の詳
細であり、これらの情報は、制御部１０の制御により、
以下のようにしてコントローラ１の表示部１５に表示さ
れる。例えば、客室ステータス情報を表示する場合に
は、各ルームナンバー（部屋番号）とステータス情報を
ステータスに応じて異なった色又はコントラストで表示
する。その一例を示すと、点検完了の状態では、ルーム
ナンバーとステータ記号Ｖを緑色で表示し、チェックイ
ン又はステイ状態では、ルームナンバーとステータス記
号Ｓを白色で表示し、チェックアウトした状態すなわち
清掃に入ることができる状態又は清掃中の状態では、ル
ームナンバーとステータ記号Ｏを赤色で表示し、清掃が
完了した状態では、ルームナンバーとステータ記号Ｉを
緑色の点滅状態で表示し、点検完了の通知によって上述
した点灯状態へと切り換えて表示する、というようにす
ることができる。

【００４７】次に、ハンディターミナル２について詳細
に説明する。ハンディターミナル２は、その全体の動作
制御を行う制御部２０と、制御部２０にバス２１を介し
て接続された制御プログラム等を記憶するメモリ２２、
テンキー等の入力部２４、液晶ディスプレイ等の表示部
２５、無線送受信部２６、図示していないバッテリー等
から構成されている。この無線送受信部２６は、送受信
用のアンテナ２６−１、コントローラ１から無線送受信
器１６を介して送出される呼び出し信号等の受信時に鳴
動する鳴動素子等を備えている。なお、ハンディターミ
ナル２（２ａ，２ｂ，……）は、それぞれで呼び出し番
号（識別番号）が異なる以外、全く同様に構成されてい
る。

【００４８】図３は、ハンディターミナル２の外観構成
の一例を示す図であり、図２に示すものに対応する構成
要素には同一の符号を付けている。図３に示す場合、液
晶ディスプレイによって構成されていてる表示部２５の
表示面には、初期状態のメニュー画面や所定の要求画面
が示されている。入力部２４は、例えば、テンキーと他
のファンクションキーを組み合わせたキーボードによっ
て構成されいる。なお、入力部２４としては、この他に
表示部２５の前面に一体的に設けたタッチパネルの構成
としてもよい。

【００４９】入力部２４の各キーの操作に応じて入力さ
れた所定の要求信号等は、無線送受信部２６から、コン
トローラ１に対して、無線送受信器１６へ向けて送信さ
れる。一方、無線送受信器１６から受信したコントロー
ラ１からの情報又は入力部２４からの入力情報に応じた
表示画面情報に対応して、表示部２５の表示内容が制御
される。

【００５０】ここで、図４を参照して、表示部２５の表
示状態の制御の一例を説明する。ハンディターミナル２
の入力部２４から所定のデータを入力すると、例えば、
図４（ａ）に示すように、５階のフロアにある全客室の
ステータス情報（ルームナンバーとステータス記号）が
一覧表示される。また、同様に所定のデータを入力する
と、図４（ｂ）のように５階における客室でステータス
情報がアウト（記号：Ｄ）の状態のルームナンバーのみ
が一覧表示される。

【００５１】次に、図５を参照して、図１，図２に示す
ホテルキーパーシステムの多層階のホテル内での設置状
態について説明する。図５に示す３００は、ホテルキー
パーシステムが設置されているホテルであり、図８に示
すホテル２００と同様に地上１２階、地下２階の階層を
有している。ホテル３００の各階は、地下１階が、ハウ
スキーパーの管理室であるハウスキーパルーム等がある
業務用フロアとして、２階がフロントとして、３〜１２
階が大広間又は個室の客室として割り当てられている。
この場合、コントローラ１は、地下１階のハウスキーパ
ールーム内に設置されていて、地上２階のフロント内に
は、フロントインジケータ５とＰＢＸ６が設置され、こ
れらのコントローラ１、フロントインジケータ５及びＰ
ＢＸ６は有線回線によって互いに接続されている。な
お、Ｉ／Ｆ装置３は、ＰＢＸ６の内部に設置されている
ものとする。

【００５２】また、地上３階〜１２階の各客室階には、
フロア毎に各２台の無線送受信器１６，１６が各フロア
の天井裏に設置されており、すべての無線送受信器１
６，１６，１６，………は、有線回線９−５によってコ
ントローラ１内の通信Ｉ／Ｏ１７（図２参照）に接続さ
れている。なお、無線送受信器１６のフロア毎の設置台
数は、建物の形状、面積等によって、適宜増減される。
また、この図に示す場合、無線送受信器１６，１６，１
６，………と通信Ｉ／Ｏ１７は、一系統の回線で接続さ
れているが、例えば、８階以上フロアの回線を高層階系
統、それ未満の階層のフロアの回線を低層階系統という
ように、２系統の回線に分割してもよいし、各フロア毎
に各１系統を割り当てて、接続することもできる。

【００５３】さらに、各階には、各１台のハンディター
ミナル２ａ，２ｂ，２ｃ，………，２ｉ，２ｊを携帯す
るハウスキーパー各１名が配置されている。なお、ハン
ディターミナル２ａ、２ｂ、……の各フロア毎の設置台
数は、作業上の必要性に応じて、増減することができ
る。以上が本実施例のシステム構成の説明である。以下
では、本実施例のホテルキーパーシステムの動作を使用
状況に沿って説明する。

【００５４】〔動作例１〕まず、図６及び図２を参照し
て、以上のように構成されているホテルキーパーシステ
ムを用いた清掃作業等の作業手順について説明する。図
６は、図１１に示すものと同様にして、図５に示すホテ
ル３００の５階フロアを表した平面図であり、５０１〜
５２６は客室、１６，１６は無線送受信器、Ａは清掃担
当者（ハウスキーパー）、２ｈは清掃担当者Ａが携帯す
るハンディターミナルである。また、図１２は、作業手
順とコントローラ１の処理との関係を説明するものであ
り、作業者とコントローラ１との間のデータ等の送受に
より対応づけてある。

【００５５】 いま、ハウスキーパーＡが５０３号室
の清掃を開始したところであるとする（図１２のＳＴＥ
Ｐ１）。ハウスキーパーＡは、開始にあたって、ハンデ
ィターミナル２ｈにより清掃開始の通知をコントローラ
１に行う。即ち、ハンディターミナル２ｈの入力部２４
より「ルームナンバ５０３」と「清掃開始」のデータを
入力すると、制御部２０の処理により、当該入力データ
はバス２１と無線送受信部２６を介して、アンテナ２６
−１より無線信号として送出される。このとき、ハンデ
ィターミナル２ｈの識別情報が付加される。

【００５６】この無線信号は、最寄りの無線送受信器１
６で受信され、回線９−５を介してコントローラ１に伝
送される。コントローラ１では、回線９−５を介して通
信Ｉ／Ｏ１７で受信した信号を、制御部１０で判断・処
理して、管理ファイル１９の管理を行う。ここでは、受
信した信号から「ルームナンバ５０３の清掃開始」を判
断し、５０３号室の客室ステータス情報（１９ａ）を
「Ｄ」から「Ｃ」に書き替える。また、５０３号室の清
掃時間情報（１９ｂ）として、内蔵クロックの時刻を清
掃開始時間として記録する。

【００５７】また、コントローラ１は、適宜、これらの
各情報（データ）をデータＩ／Ｏ１８から送出し、Ｉ／
Ｆ装置３を介して、ホストコンピュータ４及びフロント
インジケータ５に伝達する。これにより、例えば、フロ
ントインジケータ５により５０３号室が清掃中であるこ
とを確認することが可能となる。さらにまた、コントロ
ーラ１は、受信した信号からハンディターミナル２ｈの
識別情報を認識し、ハンディターミナル情報（１９ｆ）
としてハンディターミナル２ｈの識別情報に対応させて
所在位置「５０３」が記録される。

【００５８】以上では、清掃開始の通知をハンディター
ミナル２ｈにより行うように説明したが、客室８の内線
電話８−１によって行うことできる。その場合には、ハ
ウスキーパーＡは、内線電話８−１をオフフックしてＰ
ＢＸ６に接続し、「清掃開始」を示す特定のダイヤルを
行う。ＰＢＸ６は、内線電話８−１の呼び出し接続を受
けると、５０３号室の内線電話と識別してルームナンバ
を判別し、また特定ダイヤル番号から「清掃開始」を判
別する。これにより、ＰＢＸ６は、ルームナンバと清掃
開始のデータをＩ／Ｆ装置３を介して、コントローラ１
とホストコンピュータ４及びフロントインジケータ５に
送出する。コントローラ１は、このデータをデータＩ／
Ｏ１８により受信し、ハンディターミナル２ｈからの場
合と同様に、制御部１０の処理により管理ファイル１９
の管理を行う。

【００５９】ここで、内線電話８−１からの通知をＰＢ
Ｘ６で識別させる代わりに、同様に内線電話８−１から
ハウスキーパールームの管理者を電話で呼び出して行っ
てもよい。この場合には、ハウスキーパーＡは、内線電
話８−１により、ハウスキーパールームを電話で呼び出
し、管理者に口頭でルームナンバと清掃開始を含む情報
を伝達する。これにより、管理者は、コントローラ１の
入力部１４からデータを投入して、管理ファイル１９の
管理を行う。なお、清掃開始の通知を行った後に、ハン
ディターミナル２ｈにより、５階のステータス情報を表
示させると、図４（ａ）のようになる。

【００６０】 つぎに、ハウスキーパーＡが５０３号
室の清掃を終了する（図１２のＳＴＥＰ２）と、ハウス
キーパーＡは、ハンディターミナル２ｈにより清掃終了
の通知をコントローラ１に行う。即ち、ハンディターミ
ナル２ｈの入力部２４より「ルームナンバ５０３」と
「清掃開始」のデータを入力すると、制御部２０の処理
により、当該入力データはバス２１と無線送受信部２６
を介して、アンテナ２６−１より無線信号として送出さ
れる。この無線信号は、最寄りの無線送受信器１６で受
信され、回線９−５を介してコントローラ１に伝送され
る。コントローラ１では、回線９−５を介して通信Ｉ／
Ｏ１７で受信した信号を、制御部１０で判断・処理し
て、管理ファイル１９の管理を行う。ここでは、受信し
た信号から「ルームナンバ５０３の清掃終了」を判断
し、５０３号室の客室ステータス情報（１９ａ）を
「Ｃ」から「Ｉ」に書き替える。また、５０３号室の清
掃時間情報（１９ｂ）として、内蔵クロックの時刻を清
掃終了時間として記録する。このとき、既に記録されて
いる開始時間とから清掃所要時間を算出して併せて記録
することもできる。

【００６１】これらの各情報（データ）は、前述の清掃
開始の場合と同様にホストコンピュータ４及びフロント
インジケータ５に伝達される。また、この場合もハンデ
ィターミナル２ｈに代えて、内線電話８−１を用いて終
了通知を行うこともできる。（詳細は前述の場合と同様
なので省略する。）

【００６２】 つぎに、ハウスキーパーＡが５０３号
室の冷蔵庫を点検し、不足している商品をチェックする
（図１２のＳＴＥＰ３）。ハウスキーパーＡは、点検の
結果、冷蔵庫内の商品が不足している場合には、ハンデ
ィターミナル２ｈにより補充商品情報をコントローラ１
に通知する。即ち、ハンディターミナル２ｈの入力部に
よりルームナンバに加えて補充すべき「商品名」と「数
量」とを補充商品情報として入力する。この場合、補充
商品情報等の入力にあたっては、表示部２５にリスト表
示したデータをタッチパネルで指示入力する方法が好ま
しい。

【００６３】そして、入力された情報は、制御部２０の
処理により、バス２１と無線送受信部２６を介して、ア
ンテナ２６−１より無線信号として送出される。この無
線信号は、無線送受信器１６で受信され、回線９−５を
介してコントローラ１に伝送される。コントローラ１で
は、通信Ｉ／Ｏ１７で受信した当該信号を、制御部１０
で判断・処理して、管理ファイル１９に記録する。ここ
では、受信した信号から「ルームナンバ５０３の冷蔵庫
の商品補充情報」を判断し、５０３号室の客室冷蔵庫情
報（１９ｄ）として補充商品名とその数量が記録され
る。また、これらの情報は、必要に応じて、前述の清掃
情報の場合と同様にホストコンピュータ４に伝達するこ
ともできる。

【００６４】客室冷蔵庫情報（１９ｄ）の内容は、制御
部１０の処理により、その後、客室毎並びに全客室の情
報として集計され、プリンタ１３により出力され、ホテ
ル内の所定の部門に配送等される。なお、ホストコンピ
ュータ４に伝達した場合には、所定部門の端末により取
り出すようにすることもできる。

【００６５】 つぎに、ハウスキーパーＡは、５０３
号室の清掃等を終了したので、他の清掃等すべき部屋に
移動する（図１２のＳＴＥＰ４）。この場合、ハウスキ
ーパーＡは、ハンディターミナル２ｈにより、５階の客
室ステータス情報の表示をコントローラ１に要求する。
即ち、ハウスキーパーＡは、ハンディターミナル２ｈの
入力部２４より、フロア５階の情報と所定の要求データ
（特定のキー入力等）を入力する。この入力データは、
前述と同様にアンテナ２６−１から無線信号として送出
されて、５階の無線送受信器１６→通信Ｉ／Ｏ１７を経
由してコントローラ１に送信される。制御部１０は、こ
の信号を「５階の全客室ステータス情報要求」と判断
し、管理ファイル１９の客室ステータス情報領域１９ａ
から、５階の全客室情報を読み出して、通信Ｉ／Ｏ１７
→５階の無線送受信器１６→無線送受信部２６と経由し
てハンディターミナル２ｈに送信する。ハンディターミ
ナル２ｈでは、制御部２０の処理により、当該受信した
５階の全客室のステータス情報を表示部２５に表示する
（図４（ａ）参照）。

【００６６】ハウスキーパーＡは、この表示部２５の一
覧表示から、客室ステータスが「Ｄ」または「Ｍ」と表
示されている客室を選定して（図４（ａ）の例では５０
５号室が最も近いステータス「Ｄ」の部屋となる）、移
動を行う。以降の手順は、ここで述べた〜が繰り返
される。なお、ハンディターミナル２ｈへの表示につい
ては、適宜選択でき、異なる要求データを入力すること
により、客室ステータス情報が「Ｄ」のものだけ（図４
（ｂ））などを表示部２５に表示させることもできる。
また、例えば、フロア５階に選択すべき空き室がない場
合には、他の階（例えば６階）の客室ステータス情報を
表示させることもできる。

【００６７】 つぎに、点検者Ｂ（通常、ハウスキー
パーＡと異なる者）が清掃結果状況等を点検する（図１
２のＳＴＥＰ５）。この場合、点検者Ｂは、ハンディタ
ーミナル２ｑを所持しており、５階に位置しているもの
とする。点検者Ｂは、ハンディターミナル２ｑにより、
５階の客室ステータス情報が「Ｉ」のものの表示をコン
トローラ１に要求する。即ち、点検者Ｂは、ハンディタ
ーミナル２ｑの入力部２４よりフロア５階の情報を所定
の要求データ（特定のキー入力等）を入力する。

【００６８】この入力データは、制御部２０の処理によ
り、バス２１と無線送受信部２６を介して、アンテナ２
６−１より無線信号として送出される。このとき、ハン
ディターミナル２ｑの識別情報が付加される。この無線
信号は、５階の最寄りの無線送受信器１６で受信され、
回線９−５を介して、コントローラ１に伝送される。コ
ントローラ１では、回線９−５を介して通信Ｉ／Ｏ１７
で受信した信号を、制御部１０で「５階の客室ステータ
ス情報「Ｉ」の要求」と判断し、管理ファイル１９の客
室ステータス情報領域１９ａを検索して、５階の客室ス
テータス情報の中でステータス「Ｉ」のルームナンバを
読み出す。そして、その結果を、前記とは逆ルートでハ
ンディターミナル２ｑに送出する。

【００６９】このとき、コントローラ１は、受信した信
号からハンディターミナル２ｑの識別情報を認識し、ま
た例えばハンディターミナル２ｑからの無線信号を受信
した無線送受信器１６の位置情報などから、ハンディタ
ーミナル２ｑの所在情報を認識して、ハンディターミナ
ル情報（１９ｆ）としてハンディターミナル２ｑの識別
情報に対応させて所在位置「５階」が記録される。一
方、コントローラ１からの客室ステータス情報を受信し
たハンディターミナル２ｑでは、当該の５階でステータ
ス「Ｉ」のもののみのルームナンバーを表示部２５に表
示する。

【００７０】 つぎに、点検者Ｂが５０３号室を選択
して、清掃等の点検を終了（図１２のＳＴＥＰ６）する
と、点検者Ｂは、ハンディターミナル２ｑにより点検結
果をコントローラ１に通知する。即ち、点検結果が「良
好」であれば、ハンディターミナル２ｑの入力部２４よ
り「ルームナンバ５０３」と「点検完了」のデータを入
力し、前述と同様の方法でコントローラ１に送信する。
コントローラ１では、「ルームナンバ５０３の点検完
了」と判断して、５０３号室の客室ステータス情報（１
９ａ）を「Ｉ」から「Ｖ」に変更する。

【００７１】他方、点検結果が「不良」であれば、ハン
ディターミナル２ｑの入力部２４より「ルームナンバ５
０３」と「点検不良（あるいは清掃要求）」を入力し、
前述と同様にコントローラ１に送信する。コントローラ
１では、「点検不良（または清掃要求）」と判断して、
５０３号室の客室ステータス情報（１９ａ）を「Ｉ」か
ら「Ｍ」に変更する。それ以降は、ここでの，を繰
り返して行う。なお、点検結果に係る情報についても、
清掃情報の場合と同様に、コントローラ１のデータＩ／
Ｏ１８からＩ／Ｆ装置３を介して、ホストコンピュータ
４及びフロントインジケータ５に適宜送信することがで
きる。

【００７２】〔動作例２〕ここでは、コントローラ１
からハンディターミナル２へのメッセージ通信とハン
ディターミナル２の相互間でのメッセージ通信の動作に
ついて説明する。 コントローラ１→ハンディターミナル２のメッセージ
通信 ハウスキーパールーム内の管理者Ｃが５階に居るハウス
キーパーにメッセージを送出する場合を例に説明する。

【００７３】まず、管理者Ｃは、コントローラ１の入力
部１４から５階にあるハンディターミナル２を検索す
る。即ち、入力部１４から、所定の命令を入力して、ハ
ンディターミナル情報（１９ｆ）を検索して、５階にあ
るハンディターミナル２の情報を表示部１５に表示させ
る。この結果、例えば、ハンディターミナル２ｈ（使用
者：ハウスキーパＡ）が５０３号室に、ハンディターミ
ナル２ｑ（使用者：点検者Ｂ）が５階にあることが判明
した場合、ハンディターミナル２ｈにメッセージを通信
するものとする。

【００７４】管理者Ｃは、予め用意されている定型メッ
セージの中から必要なものを選択し（例えば、「至急連
絡を下さい」）、ハンディターミナル２ｈの識別情報
（呼び出し番号）を入力部１４からの入力またはハンデ
ィターミナル情報（１９ｆ）により設定し、送信指示を
行う。制御部１０は、この送信指示とハンディターミナ
ル情報（１９ｆ）とに基づいて、通信Ｉ／Ｏ１７→回線
９−５→無線送受信器１６を経由して、アンテナ１６−
１から無線信号によりハンディターミナル２ｈを呼び出
す。この呼び出し信号をハンディターミナル２ｈの無線
送受信部２６で受信すると、鳴動素子を駆動してハウス
キーパーＡに知らせる。

【００７５】ハウスキーパーＡが、入力部２４等から所
定の操作をすると、制御部２０の処理により、アンテナ
２６−１から応答信号が送出され、この応答信号が無線
送受信器１６を介してコントローラ１によって受信され
ると、コントローラ１から先に選択された定型メッセー
ジに対応するメッセージ番号がハンディターミナル２ｈ
に送信される。ハンディターミナル２ｈでは、受信した
メッセージ番号に対応する定型メッセージをメモリ２２
から読み出して表示部２５に表示する（この例では「至
急連絡下さい」）。この表示を確認したハウスキーパー
Ａは、内線電話８−１等により管理者Ｃに連絡を行うこ
ととなる。なお、以上では定型メッセージとして説明し
たが、入力部２４から任意のテキストメッセージ等を送
信するようにすることも可能である。

【００７６】ハンディターミナル２ａ→ハンディター
ミナル２ｂのメッセージ通信 ハンディターミナル２ａの所持者ａがハンディターミナ
ル２ｂの所持者ｂに定型メッセージを送出する場合を例
に説明する。所持者ａが、ハンディターミナル２ａを操
作し、メッセージ送出用のメニュー画面を表示部２５に
表示する。当該画面にはメモリ２２に予め記憶されてい
る定型メッセージがその番号と共に表示されている。所
持者ａは、表示された定型メッセージの中から必要なメ
ッセージの番号とハンディターミナル２ｂの識別情報
（呼び出し番号）、及び必要な場合には近傍の内線番号
を、入力部２４により入力する。ハンディターミナル２
ａの制御部２０は、入力された各情報を前述と同様にア
ンテナ２６−１からの無線信号を利用してコントローラ
１に送信する。

【００７７】ハンディターミナル２ａからの信号を受信
したコントローラ１では、それらの信号情報をメッセー
ジ通信情報領域１９ｅに記憶するとともに、ハンディタ
ーミナル２ｂを呼び出し、ハンディターミナル２ａから
送信されたメッセージ番号等の情報を送信する（この処
理手順は、コントローラ１からハンディターミナル２に
メッセージ通信する場合と同様である）。コントローラ
１では、ハンディターミナル２ｂへのメッセージ通信を
完了すると、メッセージ通信情報領域１９ｅに記憶して
いる前記情報に「完了フラグ」を立てる。

【００７８】一方、ハンディターミナル２ｂへのメッセ
ージ通信がハンディターミナル２ｂの使用中や応答が無
くて配信できないときには、メッセージ通信情報領域１
９ｅに記憶している前記情報に「未了フラグ」を立てる
とともに、内蔵のクロックにより計時を開始し、所定時
間後に再度呼び出しを行う（所定の回数繰り返す）。再
度の呼び出しにより、ハンディターミナル２ｂにメッセ
ージ通信が完了すれば、メッセージ通信情報領域１９ｅ
の「未了フラグ」を「完了フラグ」に変更する。

【００７９】以上２つの場合を例にとり、動作を説明し
たが、その他にも種々の動作態様が設定される。例え
ば、ハンディターミナル２から、コントローラ１のゲス
ト情報領域１９ｇの記憶内容を検索して、ハンディター
ミナル２の表示部２５にゲスト情報を表示させることも
できる。これにより。宿泊（ステイ）中の宿泊者（ゲス
ト）に対するフロアでの応対の際に、各フロアからフロ
ント等にゲスト情報を問い合わせて確認することなくゲ
スト情報（名前、人数、泊数、出発日など）を知ること
ができるので、フロント等での稼働軽減を含めて宿泊客
への一層の適切な対応が可能となり、サービスの向上に
有効となる。この他の場合については、これまでの説明
により自明である。

【００８０】〔応用例〕図１３は、図１に示したシステ
ム構成の他の実施例である。図１３では、図１と比べる
と、Ｉ／Ｆ装置３とコントローラ１とを接続する回線９
−１がないことを除くと他は同じ構成である。したがっ
て、コントローラ１とＩ／Ｆ装置３との間の信号の送受
は、フロントインジケータ５を介して行われることとな
る他は、動作において図１の場合と全く同じである。図
１３の構成は、Ｉ／Ｆ装置３を介して伝送される信号が
必ずフロントインジケータ５にも送受される点に着目し
たものであり、通信回線の配線の簡素化やＩ／Ｆ装置３
とコントローラ１とのインターフェイスの整合性を軽減
する場合に有効である。

【００８１】上述したようにホテルキーパーシステムの
実施例では、各客室の最新の清掃状況を手元で確認する
ことができるので、従来のシステムに比べて、清掃状況
を確認するために要する重複しての移動等の不要な作業
を大幅に低減することができる。また、客室清掃の所要
時間等の管理や全フロアの客室清掃の作業状況などをハ
ウスキーパールームに設置したコントローラ１により管
理できるため、清掃作業者等の適切な配置など従来方式
よりも格段に業務上の改善を図ることが可能となる。

【００８２】また、上述したように、各ハンディターミ
ナル２は、それらの位置するフロアの階数に関係なく、
任意の階のフロアの客室ステータス情報を表示すること
ができるので、ハウスキーパーは、他の階に移動するか
否かの判断を的確且つ迅速に行うことができるようにな
る。また、上記の実施例によれば、定型メッセージ送受
信機能を使用して、無線呼び出しによる緊急の清掃手配
等を行うことも可能である。

【００８３】以上では、ホテルについての実施例を説明
したが、本発明のフロア管理システムは、通常の多層階
のビル等のメンテナンス等にもきわめて容易に適用でき
る。

【００８４】

【発明の効果】以上説明したように、請求項１記載の発
明は、コントローラに複数の部屋毎のステータス情報を
管理する管理テーブルを設けて、携帯型無線端末からの
要求に基づいて管理テーブルの所定のデータを当該携帯
型無線端末に送信して表示させるようにしたので、各部
屋の最新の状況等を手元で確認することができ、従来の
システムに比べて不要な確認作業等を低減して業務効率
を向上することができる。

【００８５】また、請求項２記載の発明は、コントロー
ラに各フロアの部屋毎のステータス情報を管理する管理
テーブルを設けて、携帯型無線端末からの要求に基づい
て管理テーブルの所定のデータを当該携帯型無線端末に
送信して表示させるように構成したので、多数階のフロ
アの各部屋の最新の状況等を手元で確認することがで
き、従来のシステムに比べて不要なフロア間の移動等の
不要な作業を減らして業務効率を向上することができ
る。

【００８６】また、請求項３記載の発明は、管理テーブ
ルが携帯型無線端末から送信される部屋のステータス情
報により管理されるようにしたので、容易にステータス
情報を最新の情報に更新することができる。

【００８７】また、請求項４記載の発明は、さらに、コ
ントローラに携帯型無線端末毎に識別情報を含む携帯型
無線端末情報を管理する端末管理テーブルを設け、端末
管理テーブルの情報に基づいて、コントローラと携帯型
無線端末との間または携帯型無線端末の相互間で、メッ
セージ通信を行うようにしたので、所在位置が時々刻々
と変化する携帯型無線端末の携帯者とコントローラの操
作者との間で、あるいは他の携帯者との間で、迅速に連
絡をとることが可能となる。

【００８８】また、請求項５記載の発明は、コントロー
ラと携帯型無線端末とに共通した定型のメッセージをそ
れぞれメモリに記憶しておき、メッセージ通信を、定型
メッセージを指定することによって行うようにしたの
で、簡単な操作で明確な通信を行うことができる。

【００８９】また、請求項６記載の発明は、コントロー
ラにフロアの複数の客室毎のステータス情報を管理する
管理テーブルを設けて、携帯型無線端末からの要求に基
づいて管理テーブルの所定のデータを当該携帯型無線端
末に送信して表示させるようにしたので、多数階のフロ
アの各客室の最新の状況等を手元で確認することができ
るようになり、従来のシステムに比べて確認作業等に要
する不要な作業量を低減して、ホテルの管理における業
務効率を向上することができる。

【００９０】また、請求項７記載の発明は、管理テーブ
ルが携帯型無線端末から送信される客室のステータス情
報によって管理されるので、容易にステータス情報を最
新の情報に更新することができる。

【００９１】また、請求項８記載の発明は、コントロー
ラが、客室に設置された内線電話機を統合して制御する
構内交換装置と、ホテルのフロントに設置された各客室
への宿泊客の出入を管理するフロント端末を収容するホ
テル全体の管理用電子計算機とに接続され、さらにコン
トローラに、携帯型無線端末と内線電話機とフロント端
末とから送出されるデータに基づいて作成される客室毎
のステータス情報を管理する管理テーブルを設けて、携
帯型無線端末からの要求に基づいて管理テーブルの所定
のデータを当該携帯型無線端末に送信して表示させるよ
うにしたので、ホテル全体の統合された最新の情報等を
手元で確認することができるようになり、従来のシステ
ムに比べて不要な作業を減らし、ホテルの管理における
業務効率を向上することができる。

【００９２】また、請求項９記載の発明は、各客室に、
客室内への宿泊客の在・不在を検出する検出装置を設
け、当該検出装置の検出データをコントローラに送信す
るように構成し、客室毎のステータス情報の作成を検出
データを含め行うようにしたので、各客室のステータス
の変化に迅速に対応してステータス情報を更新すること
ができる。

【００９３】また、請求項１０記載の発明は、コントロ
ーラに、携帯型無線端末毎に識別情報を含む携帯型無線
端末情報を管理する端末管理テーブルを設け、端末管理
テーブルの情報に基づいて、コントローラと携帯型無線
端末との間または携帯型無線端末の相互間でメッセージ
通信を行うようにしたので、携帯型無線端末の携帯者と
コントローラの操作者との間で、あるいは他の携帯者と
の間で、迅速に連絡をとることが可能となる。

【００９４】また、請求項１１記載の発明は、コントロ
ーラと携帯型無線端末とに共通した定型のメッセージを
それぞれメモリに記憶しておき、メッセージ通信を定型
メッセージを指定することにより行うようにしたので、
簡単な操作で明確な通信を行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の一実施例によるフロア管理システム
のシステム全体の概要を示すブロック図である。

【図２】図１に示すフロア管理システム（ホテルキーパ
ーシステム）の詳細ブロック構成を示すブロック図であ
る。

【図３】図２に示すハンディターミナル２の外観図であ
る。

【図４】図３に示すハンディターミナル２の表示部２５
の表示状態を示す表示状態図である。

【図５】図２に示すホテルキーパーシステムのホテル内
での設置状況を示す模式図である。

【図６】図５に示すホテル３００の５階部分を示す平面
図である。

【図７】従来のホテルキーパーシステムの構成例を示す
ブロック図である。

【図８】図７に示す従来のホテルキーパーシステムのホ
テル内での設置状況を示す説明図である。

【図９】図７に示す管理室表示器１０２の外観図であ
る。

【図１０】図７に示すフロア表示器１０３−ｎの外観図
である。

【図１１】図７に示すホテル２００の５階部分を示す平
面図である。

【図１２】作業手順とコントローラ１の処理との関係を
説明する説明図である。

【図１３】図１に示したシステム構成を変形した他の実
施例を示すブロック図である。

【符号の説明】

１ コントローラ ２，２ａ，２ｂ，……，２ｊ ハンディターミナル ５ フロントインジケータ ６ ＰＢＸ １６ 無線送受信器 １９ 管理ファイルテーブル １９ａ 客室ステータス情報領域 ３００ ホテル

Claims (11)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 複数の部屋から構成されるフロアの管理
   用のシステムであって、 前記フロア内を移動する複数の携帯型無線端末と、前記
   フロア内に設置されて所定範囲内に位置する前記携帯型
   無線端末と無線信号の送受信を行う複数の無線基地装置
   と、前記複数の無線基地装置を統合して制御するコント
   ローラとから構成され、 前記コントローラには前記複数の部屋毎のステータス情
   報を管理する管理テーブルを設けて、 前記携帯型無線端末からの要求に基づいて前記管理テー
   ブルの所定のデータを当該携帯型無線端末に送信して表
   示させるように構成したことを特徴とするフロア管理シ
   ステム。
2. 【請求項２】 複数の部屋から構成されるフロアを含む
   多層階のビルの各フロアの管理用のシステムであって、 前記ビル内を移動する複数の携帯型無線端末と、各フロ
   アに少なくとも１つ設置されて所定範囲内に位置する前
   記携帯型無線端末と無線信号の送受信を行う無線基地装
   置と、前記複数の無線基地装置を統合して制御するコン
   トローラとから構成され、 前記コントローラには前記各フロアの部屋毎のステータ
   ス情報を管理する管理テーブルを設けて、 前記携帯型無線端末からの要求に基づいて前記管理テー
   ブルの所定のデータを当該携帯型無線端末に送信して表
   示させるように構成したことを特徴とするフロア管理シ
   ステム。
3. 【請求項３】 前記管理テーブルは、前記携帯型無線端
   末から送信される前記部屋のステータス情報により管理
   されることを特徴とする請求項１または請求項２記載の
   フロア管理システム。
4. 【請求項４】 前記コントローラには、前記携帯型無線
   端末毎に識別情報を含む携帯型無線端末情報を管理する
   端末管理テーブルを設け、 該端末管理テーブルの情報に基づいて、前記コントロー
   ラと前記携帯型無線端末との間または前記携帯型無線端
   末の相互間で、メッセージ通信を行うように構成したこ
   とを特徴とする請求項１乃至請求項３のいずれかの請求
   項記載のフロア管理システム。
5. 【請求項５】 前記コントローラと前記携帯型無線端末
   とに共通した定型のメッセージをそれぞれメモリに記憶
   しておき、 前記メッセージ通信を前記定型メッセージを指定するこ
   とにより行うように構成したことを特徴とする請求項４
   記載のフロア管理システム。
6. 【請求項６】 複数の客室から構成されるフロアを含む
   多層階のホテルの前記客室の管理用のシステムであっ
   て、 前記ホテル内を移動する複数の携帯型無線端末と、各フ
   ロアに少なくとも１つ設置されて所定範囲内に位置する
   前記携帯型無線端末と無線信号の送受信を行う無線基地
   装置と、前記複数の無線基地装置を統合して制御するコ
   ントローラとから構成され、 前記コントローラには前記フロアの複数の客室毎のステ
   ータス情報を管理する管理テーブルを設けて、 前記携帯型無線端末からの要求に基づいて前記管理テー
   ブルの所定のデータを当該携帯型無線端末に送信して表
   示させるように構成したことを特徴とするホテルキーパ
   ーシステム。
7. 【請求項７】 前記管理テーブルは、前記携帯型無線端
   末から送信される前記客室のステータス情報により管理
   されることを特徴とする請求項６記載のホテルキーパー
   システム。
8. 【請求項８】 複数の客室から構成されるフロアを含む
   多層階のホテルの前記客室の管理用のシステムであっ
   て、 前記ホテル内を移動する複数の携帯型無線端末と、各フ
   ロアに少なくとも１つ設置されて所定範囲内に位置する
   前記携帯型無線端末と無線信号の送受信を行う無線基地
   装置と、前記複数の無線基地装置を統合して制御するコ
   ントローラとから構成され、 前記コントローラは、前記客室に設置された内線電話機
   を統合して制御する構内交換装置と、前記ホテルのフロ
   ントに設置された前記各客室への宿泊客の出入を管理す
   るフロント端末を収容する前記ホテル全体の管理用電子
   計算機とに接続され、 前記コントローラには、前記携帯型無線端末と前記内線
   電話機と前記フロント端末とから送出されるデータに基
   づいて作成される前記客室毎のステータス情報を管理す
   る管理テーブルを設けて、 前記携帯型無線端末からの要求に基づいて前記管理テー
   ブルの所定のデータを当該携帯型無線端末に送信して表
   示させるように構成したことを特徴とするホテルキーパ
   ーシステム。
9. 【請求項９】 前記各客室に、客室内への宿泊客の在・
   不在を検出する検出装置を設け、当該検出装置の検出デ
   ータを前記コントローラに送信するように構成し、前記
   客室毎のステータス情報の作成を前記検出データを含め
   行うように構成したことを特徴とする請求項８記載のホ
   テルキーパーシステム。
10. 【請求項１０】 前記コントローラには、前記携帯型無
    線端末毎に識別情報を含む携帯型無線端末情報を管理す
    る端末管理テーブルを設け、 該端末管理テーブルの情報に基づいて、前記コントロー
    ラと前記携帯型無線端末との間または前記携帯型無線端
    末の相互間で、メッセージ通信を行うように構成したこ
    とを特徴とする請求項６乃至請求項９のいずれかの請求
    項記載のホテルキーパーシステム。
11. 【請求項１１】 前記コントローラと前記携帯型無線端
    末とに共通した定型のメッセージをそれぞれメモリに記
    憶しておき、 前記メッセージ通信を前記定型メッセージを指定するこ
    とにより行うように構成したことを特徴とする請求項１
    ０記載のホテルキーパーシステム。