KR20100010430A

KR20100010430A - Ｇｐｓ 위치정보 및 자바 ｖｍ 기능을 이용한 대리운전, 퀵서비스용 무선통신망 중개 시스템 및 중개 방법

Info

Publication number: KR20100010430A
Application number: KR1020080085972A
Authority: KR
Inventors: 홍명춘; 이성우; 조지훈; 김인원; 김만정
Original assignee: 케이티파워텔 주식회사
Priority date: 2008-07-22
Filing date: 2008-09-01
Publication date: 2010-02-01

Abstract

본 발명은 위치정보를 이용한 콜서비스 제공 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 대리운전 또는 퀵서비스 콜센터가 GPS 위치정보와 자바 VM(JAVA Virtual Machine) 기능을 이용한 무선통신망과 연결하여 대기자의 단말기 위치정보를 파악하고, 파악된 위치로 고객에게 신속하고 용이하게 콜서비스를 제공하도록 하며, 콜서비스를 중개하는 콜센터는 대기자의 위치, 상태 및 서비스 제공에 대한 모니터링을 용이하게 할 수 있도록 하는 GPS 위치정보와 자바 VM 기능을 이용한 무선통신망 중개, 통신 시스템 및 중개, 통신 방법에 대한 것이다.

본 발명은 대리운전 또는 퀵서비스의 기사에게 차량이나 화물을 배당하는 배차 과정에 있어서, 차량 또는 화주와 근거리에 있는 기사를 배차할 수 있는 시스템과 방법을 제공하여, 배차의 신속성을 도모하고, 공정한 배차가 가능하게 되는 효과를 갖는다. 또한 정기적으로 기사의 위치를 파악할 수 있도록 하여, 배차 오더가 있는 경우에 신속하게 근거리 기사의 정보를 제공할 수 있고, 서비스의 수행 관리, 기사 관리 및 통계 관리가 가능하게 되는 효과를 갖는다.

Description

ＧＰＳ 위치정보 및 자바 ＶＭ 기능을 이용한 대리운전, 퀵서비스용 무선통신망 중개 시스템 및 중개 방법 {Mobile Network Mediation System and the method using GPS data}

일반적으로 대리운전 또는 퀵서비스는 사용자가 해당 업체의 콜센터에 전화를 걸어 서비스를 요청하면, 상기 업체는 소속된 기사들에게 서비스 요청에 따른 안내를 실행한 후 해당되는 기사가 사용자가 원하는 위치로 이동하여 차량 대리운 전 또는 퀵서비스 운반 서비스를 제공하는 방식을 사용한다.

대리운전 서비스 또는 퀵서비스를 위하여 사용자, 호출자는 간편하게 대리 운전자, 또는 운반자를 소개받고, 운전/운반자는 호출자의 위치를 정확하게 파악하여 신속하게 호출자가 위치한 장소로 이동할 수 있어야 하며, 특히 호출자에게 가장 빨리 도착할 수 있는 운전/운반자를 선정하여 호출자에게 소개하는 것이 필요하다.

현재, 대리운전 업체 및 퀵서비스 업체는 그 수가 급격히 증가하고 있는 추세이며, 이러한 치열한 경쟁 상황에서 유리한 고지를 점령하기 위해서는 마케팅도 중요하지만, 호출자가 쉽게 기사를 호출할 수 있어야 하고, 대리운전 업체, 퀵서비스 업체에서 운영하는 콜센터에서는 호출자의 정확한 위치를 파악하여 해당 기사가 현장에 신속하게 도착하여 호출자를 수송하거나, 짐을 운반하는 프로세스가 기술적, 체계적으로 확립되어야 한다.

이러한 요구를 만족하기 위하여, 최근에는 PDA나 휴대폰을 이용하여 대리 운전자 또는 운반자가 자신의 위치를 등록하고 이를 특정 서버에서 관리하며, 호출자의 서비스 요청이 있는 경우 콜센터에서 기사의 위치를 파악, 호출자로부터 거리에 상관없이 소속 기사 모두에게 오더를 내리는 방식으로 호출자와 기사를 매칭하여 주고 있다.

그런데 이러한 서비스 방법의 경우 기사는 PDA나 휴대폰을 이용하여 자신의 위치를 집적 입력하여야 하는 번거로움이 따른다. 아울러, 기사는 콜서비스를 받기 위해 PDA나 휴대폰을 통해 항시 무선 인터넷으로 서버에 접속하고 있어야 하므로 접속 비용이 과도하게 소요됨은 물론, 기사가 PDA나 휴대폰을 계속적으로 들여다 보고 있어야 하므로 번거로운 일이 아닐 수 없다. 즉, 콜센터에 소속된 대기자들은 수시로 사용자 정보가 저장된 데이터베이스에 접속하여 콜서비스를 요청한 고객의 유무를 확인해야 하므로, 대기자들은 많은 통신료 및 시간적 낭비를 겪게 된다.

또한, 호출자가 요청한 목적지까지의 이동 경로를 기사가 잘 알지 못하는 경우에는 목적지까지 이동하는 데 불편함이 따르고, 서비스 시점의 교통상황에 대처하지 못하게 되면 목적지까지 도착하는 데 많이 시간이 소요되는 문제가 있다.

또한, 종래의 콜서비스는 대기자가 수시로 데이터서버에 접속하여 콜서비스를 신청한 사용자가 존재하는 경우 현재 대기자와 사용자의 위치와 무관하게 우선적으로 서비스 수행을 등록한 대기자가 출동하는 경우가 많아, 대기자가 사용자와 거리가 먼곳에 위치하고 있었을 경우 출동 시간이 길어짐에 따른 시간적 낭비 또는 불완전한 서비스 제공의 문제가 발생할 수 있으며, 콜센터는 대기자의 출동현황 및 대기 상황에 대한 파악이 어려운 단점이 있다.

본 발명은 대리운전 또는 퀵서비스의 기사에게 차량이나 화물을 배당하는 배차 과정에 있어서, 차량 또는 화주와 근거리에 있는 기사를 배차할 수 있는 시스템과 방법을 제공하여, 배차의 신속성을 도모하고, 공정한 배차가 가능할 수 있도록 하는 목적을 갖는다.

본 발명은 정기적으로 기사의 위치를 파악할 수 있도록 하여, 배차 오더가 있는 경우에 신속하게 근거리 기사의 정보를 제공할 수 있도록 하는 목적을 갖는다.

본 발명은 무선통신망의 단말기를 이용함으로써, 기사가 오더를 받기 위해서 무선 인터넷으로 상시 접속한 후에, 화면을 주시하고 있어야 하는 기존의 비용 및 노력 부담을 경감하는 목적을 갖는다.

본 발명은 고객의 위치를 관제 프로그램에 입력하는 것만으로도 자동으로 배차 과정이 진행되도록 하여, 적은 콜센터 인원으로도 훨씬 더 많은 배차 처리가 가능하도록 하는 목적을 갖는다.

상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 구성은, 대리운전 또는 퀵서비스를 수행하기 위한 대기자가 보유하고 있으며, 자신의 위치 정보를 GPS 위성 신호로부터 판단하고, 무선통신망을 통해 접속가능한 대기자 단말기; 상기 대기자 단말 기로부터 기 설정된 간격으로 제공받는 GPS 위치 정보를 수신하고, 상기 대기자 단말기와 무선통신망을 통해 접속가능하며, 콜센터관제프로그램을 통해 입력된 오더 정보를 수신한 후, 오더 정보에 따른 고객 위치와 근접한 위치의 대기자들을 선별하여 해당 대기자들의 단말기에 오더 정보를 송신하고, 오더 정보를 수신한 대기자 중 최종 1인의 응답을 수신하고, 이를 선택하여 상기 선택된 대기자 단말기로 배차 성립 정보를 발송하는 통신서버; 및 콜센터로 걸려 온 고객의 오더 정보를 입력하여 상기 통신서버로 전송하기 위한 상기 콜센터관제프로그램;을 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 GPS 위치정보 및 자바 VM 기능을 이용한 대리운전, 퀵서비스용 무선통신망 중개 시스템을 제공한다.

상기 통신서버는: 상기 콜센터관제프로그램을 통해 입력된 호출 고객의 출발지, 목적지, 전화번호 중 어느 하나 이상의 정보를 DB에 저장하거나, 기존 정보와 매칭 또는 갱신시키는 기능을 하는 호출정보 관리부; 상기 호출정보 관리부가 수신한 호출 고객의 위치와 상기 대기자 단말기가 미리 보내온 GPS 위치 정보를 기준으로 기 설정된 거리 범위 내지는 단계 범위 내에 속해 있는 것으로 판단되는 대기자들을 선택하고, 상기 대기자들의 단말기로 오더 정보를 발송하며, 이에 대해 응답이 도착한 대기자 단말기 중 최종 1인의 대기자 단말기에 기 설정 규칙에 따라 고객상세정보를 송신하여 최종적으로 오더를 수행할 대기자를 선택하는 대기자 선택부; 고객정보를 DB에 저장하거나, 저장되어 있는 고객정보를 검색, 업로드, 매칭하는 기능을 하는 고객정보 관리부; 상기 대기자 단말기가 기 설정된 주기 또는 방법에 의해 송신하는 자신의 위치 정보를 수신하여 저장시키는 GPS 정보수신부; 상기 대기자 단말기를 보유한 대기자가 오더 정보를 받을 준비가 되어 있는지 확인하는 신호를 상기 대기자 단말기로부터 수신하여, 상기 대기자 단말기의 준비상태를 확인하는 대기자 출근확인부; 상기 GPS 정보수신부가 수신한 각 대기자 단말기의 위치정보를 받아 저장하고, 갱신하며, 상기 대기자 선택부가 대기자를 선택할 수 있도록 각 단말기의 위치정보를 제공하는 위치정보 관리부; 및 무선통신망을 통해 상기 대기자 단말기와 접속하는 정보 송수신부;를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 한다.

위치 유효성 판단부를 더 구비하고, 상기 위치 유효성 판단부는: 상기 위치정보 관리부가 보유하고 있는 상기 대기자 단말기의 이전 GPS 위치 정보와, 금번의 GPS 위치 정보를 비교하여, 위치 정보의 변동에 따른 변화값이 기 설정된 값을 초과하는 경우에는 잘못된 값으로 인식하여, 금번의 GPS 위치 정보값을 무시하도록 하는 것을 특징으로 한다.

상기 대기자 단말기에는 위치 유효성 판단부를 구비하고, 상기 위치 유효성 판단부는: 자신의 이전 GPS 위치 정보와, 금번의 GPS 위치 정보를 비교하여, 위치 정보의 변동에 따른 변화값이 기 설정 값을 초과하는 경우에는 잘못된 값으로 인식하여, 금번의 GPS 위치 정보값을 무시하도록 하는 것을 특징으로 한다.

단말상태 파악부를 더 구비하고, 상기 단말상태 파악부는: 상기 대기자 단말기로부터 기 설정된 시간이 경과하도록 GPS 위치정보가 수신되지 않는 경우에는 상기 대기자 단말기에 푸쉬 메시지를 발송하여, 상기 푸쉬 메시지에 의해 상기 대기자 단말기가 강제적으로 자신의 GPS 위치정보를 콜관제센터 또는 통신센터로 발송 하도록 하는 것을 특징으로 한다.

GPS 위치정보를 이용한 대리운전 또는 퀵서비스의 오더 중개 방법에 있어서, (1) 대기자 출근확인부가 대기자 단말기로부터 출근확인 정보를 입력받고, 상기 출근확인 정보를 송신한 상기 대기자 단말기를 오더정보 수신 대상으로 분류하는 단계; (2) GPS 정보수신부가 상기 대기자 단말기가 기 설정된 간격 또는 규칙에 따라 발송하는 자신의 GPS 위치 정보를 수신하고, 수신된 해당 대기자 단말기의 위치 정보를 위치정보 관리부가 저장, 갱신하는 단계; (3) 콜센터가 접수하여, 콜센터관제프로그램으로 입력된 호출 고객의 오더 정보를 호출정보 관리부가 접수하는 단계; (4) 상기 호출정보 관리부가 접수한 호출 고객의 위치를 확인하는 단계; (5) 상기 호출 고객의 위치와 상기 위치정보 관리부가 보유한 대기자 단말기들의 위치를 거리로 환산하여, 대기자 선택부가 기 설정된 거리 범위 내에 있는 대기자 단말기들을 추출하여 선택하는 단계; (6) 선택된 상기 대기자 단말기로 무선통신망을 통해 호출 고객의 오더 정보를 송신하고, 이에 응할 것인지 응답을 대기하는 단계; (7) 상기 대기자 단말기로부터 응답을 수신하고, 상기 대기자 선택부에 의해 최종적으로 오더를 수행할 대기자 단말기를 선택하는 단계; 및 (8) 최종 선택된 상기 대기자 단말기로 오더 성립 정보를 송신하는 단계를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 GPS 위치정보 및 자바 VM 기능을 이용한 대리운전, 퀵서비스용 무선통신망 중개 방법을 제공한다.

위치 유효성 판단부가 상기 위치정보 관리부가 보유하고 있는 상기 대기자 단말기의 이전 GPS 위치 정보와, 금번의 GPS 위치 정보를 비교하여, 위치 정보의 변동에 따른 변화값이 기 설정 값을 초과하는 경우에는 잘못된 값으로 인식하여, 금번의 GPS 위치 정보값을 무시하도록 하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.

상기 대기자 단말기가 자신의 GPS 위치정보를 발송하기 전에, 자신의 이전 GPS 위치 정보와, 금번의 GPS 위치 정보를 비교하여, 위치 정보의 변동에 따른 변화값이 기 설정 값을 초과하는 경우에는 잘못된 값으로 인식하여, 금번의 GPS 위치 정보값을 무시하도록 하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.

단말상태 파악부가 상기 대기자 단말기로부터 기 설정된 시간이 경과하도록 GPS 위치정보가 수신되지 않는 경우에는 상기 대기자 단말기에 푸쉬 메시지를 발송하여, 상기 푸쉬 메시지에 의해 상기 대기자 단말기가 강제적으로 자신의 GPS 위치정보를 발송하도록 하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.

상기 (6) 단계에 따라, 오더 정보를 송신하고, 응답을 대기하되, 거리에 따른 단계별로 순차적으로 오더 정보를 송신하고, 기 설정 최종 단계까지도 응답이 없는 경우에는, 연합된 타 그룹의 대기자 단말기로 오더 정보를 송신할 수 있도록 하는 것을 특징으로 한다.

본 발명은 대리운전 또는 퀵서비스의 기사에게 차량이나 화물을 배당하는 배차 과정에 있어서, 차량 또는 화주와 근거리에 있는 기사를 배차할 수 있는 시스템과 방법을 제공하여, 배차의 신속성을 도모하고, 공정한 배차가 가능하게 되는 효 과를 갖는다.

본 발명은 정기적으로 기사의 위치를 파악할 수 있도록 하여, 배차 오더가 있는 경우에 신속하게 근거리 기사의 정보를 제공할 수 있고, 서비스의 수행 관리, 기사 관리 및 통계 관리가 가능하게 되는 효과를 갖는다.

본 발명은 무선통신망 단말기를 이용함으로써, 기사가 오더를 받기 위해서 무선 인터넷으로 상시 접속한 후에, 화면을 주시하고 있어야 하는 기존의 비용 및 노력 부담을 경감할 수 있게 하는 효과를 갖는다.

본 발명은 고객의 위치를 콜센터관제프로그램에 입력하는 것만으로도 자동으로 배차 과정이 진행되도록 하여, 적은 콜센터 인원으로도 훨씬 더 많은 배차 처리가 가능하도록 하여, 업체의 수익을 증대시킬 수 있게 하는 효과를 갖는다.

본 발명은 GPS 위치정보와 자바 VM 프로그램 기능을 기반으로 고객에게 근접한 기사에게 단계별로 오더 지령을 함으로써 신속한 기사를 대기시키게 되어 고객 만족도를 향상시키는 효과를 갖는다.

이하 첨부된 도면에 도시된 본 발명 구성의 실시예를 참조하여, 본 발명의 구성을 상세히 살펴보도록 한다.

도 1은 본 발명의 시스템 구성도를 나타내는 도면이다. 도 1을 참조하면, 고객이 휴대전화 또는 유선전화(100)를 통해, 대리운전 또는 퀵서비스 업체로 인식한 전화번호로 통화를 하면, 콜관제센터(200)에서 이를 수신하여 접수를 받는다.

콜관제센터(200)에는 전화 통화를 위한 콜센터를 포함하고 있으며, 접수된 오더에 따라, 인터넷망(300)을 통해 통신센터(400)로 정보가 송신되면, 무선통신망(500)을 통해 대기자 또는 기사의 단말기(600)로 오더 정보를 송신하게 된다. 이에 앞서 콜관제센터(200) 내지는 통신센터(400)는 GPS 위성(700)을 통해 단말기(600)의 위치정보를 정기적으로 수신하여 저장하고 있게 된다.

GPS(Global Positioning System)시스템은 현재위치를 추적하여 그 결과를 지도상에 정확하게 표시하는 기능을 수행하는데, GPS시스템은 전세계의 모든 위치를 커버하기 위해 21개의 항해 위성과 3개의 예비 위성으로 구성된 GPS 위성들로부터 위도, 경도, 고도 등을 나타내는 전파를 수신하여 이동체의 현재 위치를 연산할 수 있도록 한다.

단말기(600)는 자바(JAVA) 기반의 VM(Virtual Machine)프로그램을 이용하여 A-GPS(Assisted Global Positioning System)를 구동시킴으로써 최초 위치 측위 후 5초에 한번 실시간으로 위경도, 시간, 고도, 속도 값을 갱신하여 최종 측정 한 최근 위치 값 1개를 단말에 저장하고 콜관제센터(200)의 관제프로그램 또는 통신서버(30)로 전송한다. 단말기(600)는 무선통신망을 통해 통신센터(400)의 통신서버(30)와 연결된다. 또한 실시간 이동거리 위치확인을 위해서는 이동하는 단말기의 최종 위치값을 기반으로 이동거리를 계산하여 사용자가 임의로 설정한 거리 예컨대, 500m 이상의 거리 이동을 감지하는 알고리즘을 통해 움직인 값의 유효성 여부를 판단하여 전송한다. 유효성 여부에 대해서는 최근 전송 값 1개를 저장하여 최근 위치 값 1개와의 거리를 실시간 비교한다.

콜관제센터(200) 또는 통신센터(400)는 기존의 선착순 거래 선택 방식이 아니라, 이동 단말기(600)들의 위치정보를 파악하여 일정 범위 내의 단말기들에게 우선적으로 오더정보를 발송하여 선착순으로 응답한 단말기에게 오더를 승인하는 방식을 사용한다. 만약 최초 일정 범위 내(예, 100m)에 단말기를 갖고 있는 대기자가 없을 경우, 그 다음 범위(예, 200m)의 단계에 있는 단말기들에게 오더 정보를 발송하는 방식으로 설정에 따라 단계별로 근거리 기반의 오더정보를 대기자들에게 발송할 수 있다. 가까운 범위의 가능한 단말기를 가진 기사에게 우선권을 주어 고객에게 이동하는 거리를 짧게, 도착하는 시간을 좀 더 빠르게 하기 위한 것이다. 기 설정된 각 단계에 있는 단말기들이 없거나, 응답이 없는 경우에는 연합된 다른 그룹의 단말기로 해당 오더정보를 보낼 수도 있다.

통신 음영지역이나 사용자의 부주의로 인한 단말기의 자바 VM프로그램의 종료에 대비하여, 단말기에서 특정시간(예, 5분) 위치정보를 전송하지 않았을 때에는 콜관제센터(200) 또는 통신센터(400)에서 파악하여 통신서버(30)에서 단말기(600)에게 특정 푸쉬 메시지를 발송하여 단말기 프로그램의 상태를 파악한다.

단말기(600)는 GPS를 통해 자신의 위치 측정 기능을 계속 사용할 경우 배터리의 수명은 표준 대기시간 보다 짧아지게 된다. 단말기가 지하, 건물 내 등 장기간 GPS 음영지역에 있는 경우에는 측위 주기를 늘리는 알고리즘을 사용하는데, 측위시 유효한 값이 아닐 경우가 3회 이상 발생하면 이 알고리즘에 의해 주기를 2배씩 늘려서 최대 10분까지 지연 구동하여 배터리의 수명을 절약하도록 한다.

도 2는 본 발명의 콜관제센터의 연결관계를 나타내는 도면이다. 도 2를 참조하면, 콜관제센터(200)에는 콜센터, 관제프로그램을 구비하고, 콜센터 내에는 전화로 접수된 오더 정보를 입력하기 위한 관제서버(10)를 구비하고 있다. 이 관제서버(10)는 통상의 인터넷망(300)을 이용하여 통신센터(400)의 통신서버(30)와 연결되어 있다.

콜센터의 접수 창구에서는 고객으로부터 걸려오는 전화를 받고, 위치, 목적지, 연락처 등의 정보를 접수하여, 관제서버(10)를 통해 입력한다. 이 정보들은 통신서버(30)로 입력된다. 관제서버(10)는 통상의 관제프로그램, 관제용 단말기 등을 포함하는 개념이며, 경우에 따라서는 관제용 PC 단말기를 지칭한다.

도 3은 본 발명의 콜관제센터 및 관제서버의 상세 구성을 나타내는 도면이다. 도 3을 참조하면, 콜관제센터에는 CID 처리부(11)와 관제서버(10)를 구비하고 있으며, 관제서버(10)는 입력부(12), 제어부(13), DB(14), 네트워크 접속부(15) 및 프로그램 저장부(16)를 포함하고 있다.

콜센터의 접수 창구에서는 고객의 전화 접수시, CID 처리부(11)를 통해 고객의 전화번호를 확인할 수 있는데, CID(Caller-ID) 처리부(11)는 고객의 통신수단인 유선 전화기 또는 이동통신단말기를 통해 대리운전 요청 전화시, PSTN(Public Switched Telephone Network)망 또는 이동통신망을 통해 전송되는 링신호와 음성정보를 통신서비스 회사의 전자교환기를 거쳐 수신하는 기능을 한다. 이러한 CID 처 리부(11)는 관제서버(10)와 연동시켜 자동으로 전화번호를 입력받을 수 있게 할 수도 있고, 전화를 받은 직원이 확인하여 수동으로 키보드와 같은 입력부(12)를 통해 관제서버(10)에 입력할 수도 있다.

네트워크 접속부(15)는 관제서버(10)가 통신서버와 접속 상태가 되도록 하는 부분이고, 프로그램 저장부(16)는 이하에서 설명될 관제프로그램이 저장되는 부분이다. 관제프로그램을 통해 통신서버(30)와의 정보 송수신, 오더 처리, 배차 처리를 하게 된다.

도 4는 본 발명의 통신서버의 상세 구성을 나타내는 도면이다. 도 4를 참조하면, 통신서버(30)는 호출정보 관리부(31), 대기자 선택부(32), 고객정보 관리부(33), GPS 정보수신부(34), 대기자 출근확인부(35), 위치정보 관리부(36), 정보 송수신부(37), 위치 유효성 판단부(38), 단말상태 파악부(39), 제어부(40) 및 DB(41)를 포함한다.

호출정보 관리부(31)는 호출자의 정보 즉, 대리운전이나 퀵서비스를 원하는 고객이 제공한 출발지, 목적지, 전화번호, 이름 등의 필요 정보를 관제서버(10)로부터 입력받아 관리한다. 경우에 따라서는 DB(41)에 입력되어 있는 기존 정보를 검색하여 매칭시키거나 업로드 하도록 할 수도 있다.

대기자 선택부(32)는 호출정보 관리부(31)가 수신한 호출자의 위치를 기준으로, 기 설정된 GPS 위치정보가 해당 거리 범위 단계 내에 속해 있는 것으로 입력되어 있는 대기자를 1차로 선택하는 기능을 한다. 대기자 선택부(32)는 선택된 대기 자에 대해서 오더 정보를 보내게 되고, 이에 선착순으로 응답한 대기자를 최종적으로 선정하여 구체적이고 최종적인 오더 정보를 전송하게 하는 역할을 한다.

고객정보 관리부(33)는 호출정보 관리부(31)로부터 입력받거나, 별도의 수단을 통해 입력받은 고객정보를 DB(41)에 저장하거나, 저장되어 있는 고객정보를 매칭시키는 역할을 한다. 반복 거래하는 고객의 정보를 저장, 또는 검색하여 업로드함으로써, 신속한 배차 처리가 가능하도록 돕는 역할을 한다.

GPS 정보수신부(34)는 대기자, 기사의 단말기의 GPS 위치 정보를 수신하여 저장시키는 기능을 한다.

대기자 출근확인부(35)는 대리운전, 퀵서비스의 기사가 업무를 시작하여 대기하고 있는지에 대한 확인을 하는 부분이다. 대리운전, 퀵서비스 기사가 콜센터의 오더를 받기 위해 대기하고 있다는 신호를 통신서버(30) 쪽으로 보내기 위해, 각 대기자는 단말기를 통해 출근확인 신호를 자바 기반의 VM프로그램을 통해 송신하며, 이를 수신한 대기자 출근확인부(35)는 해당 단말기의 기사가 현재 오더를 받을 수 있는 상태로 대기중임을 인식하게 된다. 만약 대기자 출근확인부(35)가 단말기의 출근 상태 신호를 수신하지 않은 경우에는 해당 단말기에 대한 선택이나 오더 정보 발송을 하지 않게 된다.

위치정보 관리부(36)는 GPS 정보수신부(34)가 입력한 각 단말기들의 위치정보를 받아 저장하고, 갱신하는 기능을 한다. 단말기의 위치 정보는 기 설정된 시간 간격, 예컨대 5분 간격으로 검색되어 수신받고, 각 단말기별 위치 정보를 5분전의 최근 전송 위치 및 5분 경과한 지금의 금번 전송 위치를 기억하도록 한다. GPS 정 보수신부(34)를 통해 수신된 단말기의 위치 정보는 대기자 선택부(32)와 함께, 오더 정보를 발송할 대상을 선정하는데 사용된다.

정보 송수신부(37)는 무선통신망을 통해 각 단말기에 대해 정보를 보내거나 받는 부분이다.

위치 유효성 판단부(38)는 상기 위치정보 관리부(36)가 관리하는 위치 정보가 제대로 된 것인지를 검증하는 부분이다. 단말기의 RF 또는 배터리가 불안정하거나, 정상 동작되지 않을 때, 또는 같은 위치에서 장기간 머무를 때에는 위치 정보 값이 불안정한 모습을 보이게 되어, 순간적으로 엉뚱한 지역의 GPS 위치 정보를 송신하는 경우가 발생하게 된다. 위치 유효성 판단부(38)는 이러한 오류를 막기 위한 것으로서, 위치정보 관리부(36)가 최근 전송 위치 및 금번 전송 위치를 연산하여 이동 속도를 측정한 값이 소정 값, 예컨대 시속 180km를 초과하는 경우에는, 잘못된 값으로 인식하여, 금번 전송 위치 값으로 갱신하지 않도록 한다.

이러한 유효성 판단은, 통신서버에서도 할 수 있으며, 단말기 자체의 GPS 모듈 내에서도 자체적으로 연산하여, 이상 발생으로 인정되는 경우 금번 위치 정보에 대한 값을 전송하지 않도록 하여, 통신 자원을 절약하도록 할 수도 있다.

단말상태 파악부(39)는 단말기의 전원 상태, GPS 위치 정보 송신 상태를 체크하는 부분으로서, 통신 음영지역이나 사용자의 부주의로 인한 단말기의 자바 기반의 VM프로그램 종료에 대비하여, 단말기에서 일정 시간, 예컨대 5분 이상 위치 값을 전송하지 않고 있을 때에는, 단말기에게 특정 푸쉬 메시지를 발송하여 단말기의 상태를 파악하도록 한다.

도 5는 본 발명의 방법을 흐름으로 나타내는 도면이다. 도 5를 참조하면, 대기자는 업무를 시작하면서 단말기를 통해 출근 확인정보 신호를 송출한다(S101). 이 신호를 입력받은 대기자 출근확인부(35)는 해당 대기자가 현재 오더를 받고, 서비스를 수행할 수 있는 상태로 인식하게 된다.

이후 단말기는 기 설정된 시간 간격으로 자신의 위치 정보를 송출하게 되는데(S102), GPS 정보수신부(34)에서 이를 받고, 위치정보 관리부(36), 위치 유효성 판단부(38) 또는 단말상태 파악부(39) 등에서 이를 관리한다.

호출자 즉, 대리운전 또는 퀵서비스를 이용하고자 하는 고객은 콜관제센터의 콜 전화번호로 연락하여, 서비스를 요청하면서, 자신의 정보를 불러주게 된다(S103). 이는 콜센터에서 데이터화되어 관제서버(10)를 통해 입력되어 통신서버(30)로 전송된다.

호출정보 관리부(31)에서는 수신된 호출자의 요청 사항이나 위치 정보를 수신하고, 근접한 위치에 있는 대기자를 선정하기 위해 대기자 선택부(32)에서 근접 위치 해당 대기자의 위치정보를 검색하여 확인한다(S104). 조건에 맞는 대기자들 군을 선정(S105)하면, 정보 송수신부(37)는 무선통신망을 통해 해당 대기자들의 단말기로 오더정보를 발송하게 된다(S106).

대기자는 단말기를 굳이 인터넷 접속 상태와 같은 수준으로 접속, 대기하고 있지 않더라도, 오더정보가 알람과 함께 수신되어 뜨게 된다. 이 때 해당 오더에 대해 서비스 수행을 원하는 대기자는 응답 메시지를 통신서버(30) 측으로 응답하여 보내게 되고(S107), 대기자 선택부(32)는 선착순으로 가장 빠른 응답을 한 대기자를 선택하여, 고객정보와 이에 따른 상세정보를 호출자에게 전송해주게 된다(S108). 경우에 따라서는 반드시 선착순이 아닌 대기자를 지정하는 방법으로도 적용할 수도 있다.

이로써 채택된 대기자는 호출자와 직접 만날 수 있게 되며, 대리운전, 퀵서비스의 용역을 수행하게 된다. 채택된 대기자가 해당 용역을 수행하고 있는 중간에는 추가적인 오더접수를 할 수 없으므로, 콜관제센터에서는 오더정보를 전송하지 않고 있게 되는데, 용역을 끝마친 대기자가 다시 그 위치에서 추가로 오더를 받고자 하는 경우에는, 오더수행 완료 정보를 전송하여 다시 대기 상태로 복귀할 수 있다(S109).

이와 같은 흐름에 따르면, 콜관제센터 또는 통신센터는 단말기의 GPS 위치 정보를 지속적으로 수신받게 되므로, 고객의 위치에 근접한 대기자를 신속하게 검색하여, 선택할 수 있는 장점이 있다.

도 6 및 도 7은 통신서버와 연동되어 콜센터에서 확인할 수 있는 관제프로그램 화면을 나타내는 도면이다. 도 6을 참조하면, 이러한 관제프로그램은 콜센터의 관제서버(10)에 설치되어 통신서버(30)랑 연동되도록 하거나, 통신서버(30)에 접속하여 웹 상에서 실행되도록 할 수 있다.

도면에 1번으로 표시된 메뉴는 통계를 표시하는 부분으로서 각 연합 업체별 총 오더접수 및 처리완료, 취소, 진행, 건수를 나타내는 부분이다. 2번은 고객정보 관리부(33)에 의해 고객정보가 DB(41)로부터 자동으로 표출되도록 하는 부분이다. 3번은 상담원간의 정보 공유를 위한 채팅메뉴이고, 4번은 고객의 이용 내역을 리스트로 표시하는 메뉴이다. 이용한 날짜, 시각, 출발지, 도착지, 요금 정보 등을 리스트로 표시한다. 5번은 오더를 접수하여 입력하는 부분으로서, 요금, 거리가 자동으로 표시되는 기능을 갖는다. 6번은 오더 접수를 받은 히스토리가 나타나는 오더 접수 리스팅 부분이고, 7번은 대기자 선택부(32)에 의해 근접 위치된 기사를 표시하는 근접기사 리스팅 부분이다.

도 7을 참조하면, 관제프로그램은 고객의 위치와, 대기자 기사의 위치를 나타내기 위한 지도를 표시할 수 있다. 1번은 광역 인덱스 맵 메뉴이고, 2번은 위치 정보를 제공하기 위해 위치정보 관리부(36)를 통해 대기자 기사의 위치를 지도 상에 표시할 수 있는 메뉴이다. 3번은 대표건물 등의 명칭을 검색하는 메뉴이고, 4번은 콜센터에서 임의로 입력한 건물, 지역 명칭을 검색할 수 있는 메뉴이다. 5번은 접수된 오더 히스토리가 나타나는 부분이고, 6번은 대기자 선택부(32)에 의해 근접 위치된 기사를 표시하는 메뉴이다.

도 8 내지 도 14는 기사의 단말기에서 확인할 수 있는 화면을 나타내는 도면이다. 도 8과 같이 대기자는 단말기에서 오더 메뉴를 클릭하면, 도 9와 같은 출근 처리 메뉴를 통해, 자신이 대기상태에 있다는 신호를 발송하게 된다. 이에 따라 단말기는 GPS 정보를 기설정 간격으로 발송하게 되고, 통신서버(30)의 GPS 정보수신부(34)는 이를 수신한다.

대기자 선택부(32)에 의해 선택된 단말기들은 도 10과 같이, 오더 정보가 알람과 함께 화면에 표시되는데, 대기자는 이를 선택하여 자세한 내역을 확인할 수 있으며(도 11 참조), 통화를 할 수도 있다.

단말기는 설정 메뉴(도 12 참조)를 통해, 각종 환경을 변경할 수 있는데, 특히 GPS 위치 정보 전송과 관련해서는 도 13과 같이, 시간 경과에 따라 일정하게 서버로 정보를 전송하거나, 위치 변경에 따라 일정하게 정보를 서버로 정보를 전송하게 설정할 수 있다. 또한 지하, 건물 내와 같이 GPS 수신이 불가능한 지역으로 이동 시에는, 그 시간 동안 오더 정보를 받을 수 있도록 최종 GPS 위치값을 단말기 상에서 직접 콜관제센터에 현위치값으로 전송할 수도 있다(도 14 참조).

도 15는 통신서버에서 자동 배차하는 과정을 순서대로 나타내는 도면이다. 도 15를 참조하면, 대기자의 GPS 위치 정보가 통신서버(30)의 GPS 정보수신부(34)로 정기적으로 또는 실시간으로 입력되는데(S201), 호출자가 서비스를 요구하는 정보가 입력되면(S202), 대기자 선택부(32)는 기 선정된 규칙에 따른 거리별, 단계별 해당 대기자를 선택하여, 오더 정보를 송신하게 된다.

예컨대 첫 단계에서는 목표 위치로부터 100m 범위 내의 대기자 단말기에 대해서만 오더 정보를 송신하고, 응답이 없거나 대상이 없는 경우에는 200m, 300m, ...식으로 단계적으로 순차 송신이 가능하다. 만약 기 설정 최종 단계에서도 그룹 내의 대기자에 대한 응답이 없는 경우에는, 연합된 타 그룹, 타 소속의 대기자 단말기로도 오더 정보를 송신할 수 있도록 할 수 있다.

오더 정보를 수신한 대기자는 그 응답을 통신서버(30)로 보내게 되고, 대기자 선택부(32)는 선착순에 따른 자동 또는 지정 방식에 따라 대기자를 최종 결정, 배차하게 된다(S204). 선정된 대기 당사자에 대해서도, 선정된 내용을 확인하는 정보가 발송된다. 경우에 따라서는 선정된 대기자의 정보를 고객에게 전송하게 할 수도 있다(S205).

도 16은 통신서버에서 불완전한 GPS위치값을 제거하는 과정을 순서대로 나타내는 도면이다. 도 16을 참조하면, 통신서버(30)의 위치 유효성 판단부(38) 또는 단말기 자체 내에서, 불완전한 위치 정보에 대해 필터링 하는 기능을 두고 있는데, 대기자의 GPS 정보를 2회 이상 입력 받고(S301, S302), 먼저 입력된 정보와 나중에 입력된 정보를 통해 위치 변화에 따른 이동 속도를 계산한다(S303).

이때 계산된 값이 상식적인 범위를 벗어난 경우라면, 예컨대 시속 180km를 넘어선 값이라면, 나중에 입력된 GPS 갱신정보는 불완전한 값으로 취급하여 갱신하지 않고 버리게 된다(S305). 만약 시속 180km 이하라고 한다면, 대기자가 이동 중 통신서버(30) 내에서 갱신시키거나, 또는 단말기 내에서 갱신하여 통신서버(30) 쪽으로 갱신된 값을 발송하게 된다.

상기와 같은 본 발명의 시스템 및 방법과 종래 기술을 비교하면 다음과 같다.

구분	종래 기술	본 발명
통신방식	일반 데이터 방식	GPS 위치기반의 VM 기능을 이용한 데이터통신
오더 처리형태	거리에 상관없이 전체 기사에게 오더발송	근거리 기사에게 우선적으로 자동오더발송 또는 지정오더발송
오더 처리방법	기사에 의한 무작위 선착순 선택에 의한 오더배차 방법	센터에 의한 고객중심의 근거리 기사에게 자동배차 또는 지정배차 방법

GPS 위치정보를 이용함에 따라, GPS 위치 기반으로 고객에게 근접한 기사에게 단계별로 오더 지령하여, 신속한 서비스 제공을 통해 고객을 만족시키고, 대기자에게 음성으로 오더 정보가 전달되는 것이 아니므로, 출발지를 잘못 듣고 콜을 잡는 실수가 사라진다.

또한, GPS를 이용한 본인의 위치 설정으로 정확한 기사 대기위치 확인 및 근처 오더를 수집할 수 있으며, 콜 폭주 지역 검색으로 그 지역에 몇 명의 대기인원이 있는지 파악하여 콜을 찾아 이동할 수도 있게 된다. 아울러 외곽지역 오지로 들어갔을 경우 인근지역 기사 조회를 해 봄으로서 시내로 들어올 때 동행할 수 있게 되는 장점이 있고, 과도한 거리의 오더를 잡지 않음으로 고객에게 피해를 주는 것을 방지하고, 교통비를 절감하는 효과가 있다.

도 1은 본 발명의 시스템 구성도를 나타내는 도면이다.

도 2는 본 발명의 콜관제센터의 연결관계를 나타내기 위한 도면이다.

도 3은 본 발명의 콜관제센터의 상세 구성을 나타내는 도면이다.

도 4는 본 발명의 통신서버의 상세 구성을 나타내는 도면이다.

도 5는 본 발명의 방법을 흐름으로 나타내는 도면이다.

도 6 및 도 7은 통신서버와 연동되어 콜센터에서 확인할 수 있는 관제프로그램 화면을 나타내는 도면이다.

도 8 내지 도 14는 기사의 단말기에서 확인할 수 있는 화면을 나타내는 도면이다.

도 15는 통신서버에서 자동 배차하는 과정을 순서대로 나타내는 도면이다.

도 16은 통신서버에서 불완전한 GPS위치값을 제거하는 과정을 순서대로 나타내는 도면이다.

< 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 >

10 : 관제서버(단말기) 11 : CID 처리부

12 : 입력부 13 : 제어부

14 : DB 15 : 네트워크 연결부

16 : 프로그램 저장부

30 : 통신서버 31 : 호출정보 관리부

32 : 대기자 선택부 33 : 고객정보 관리부

34 : GPS 정보수신부 35 : 대기자 출근확인부

36 : 위치정보 관리부 37 : 정보 송수신부

38 : 위치 유효성 판단부 39 : 단말상태 파악부

40 : 제어부 41 : DB

100 : 고객, 호출자 휴대폰 200 : 관제센터

300 : 인터넷망 400 : 통신센터

500 : 무선통신망 600 : 기사 단말기

700 : GPS 확인용 위성

Claims

대리운전 또는 퀵서비스를 수행하기 위한 대기자가 보유하고 있으며, 자신의 위치 정보를 GPS 위성 신호로부터 판단하고, 무선통신망을 통해 접속가능한 대기자 단말기;

상기 대기자 단말기로부터 기 설정된 간격으로 제공받는 GPS 위치 정보를 수신하고, 상기 대기자 단말기와 무선통신망을 통해 접속가능하며, 콜센터관제프로그램을 통해 입력된 오더 정보를 수신한 후, 오더 정보에 따른 고객 위치와 근접한 위치의 대기자들을 선별하여 해당 대기자들의 단말기에 오더 정보를 송신하고, 오더 정보를 수신한 대기자 중 1인의 응답을 수신하고, 이를 선택하여 상기 선택된 대기자 단말기로 배차 성립 정보를 발송하는 통신서버; 및

콜센터로 걸려 온 고객의 오더 정보를 입력하여 상기 통신서버로 전송하기 위한 상기 콜센터관제프로그램;을 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 GPS 위치정보 및 자바 VM 기능을 이용한 대리운전, 퀵서비스용 무선통신망 중개 시스템.
제 1 항에 있어서,

상기 통신서버는:

상기 콜센터관제프로그램을 통해 입력된 호출 고객의 출발지, 목적지, 전화번호 중 어느 하나 이상의 정보를 DB에 저장하거나, 기존 정보와 매칭 또는 갱신시 키는 기능을 하는 호출정보 관리부;

상기 호출정보 관리부가 수신한 호출 고객의 위치와 상기 대기자 단말기가 미리 보내온 GPS 위치 정보를 기준으로 기 설정된 거리 범위 내지는 단계 범위 내에 속해 있는 것으로 판단되는 대기자들을 선택하고, 상기 대기자들의 단말기로 오더 정보를 발송하며, 이에 대해 응답이 도착한 대기자 단말기 중 1인의 대기자 단말기에 기 설정 규칙에 따라 고객상세정보를 송신하여 최종적으로 오더를 수행할 대기자를 선택하는 대기자 선택부;

고객정보를 DB에 저장하거나, 저장되어 있는 고객정보를 검색, 업로드, 매칭하는 기능을 하는 고객정보 관리부;

상기 대기자 단말기가 기 설정된 주기 또는 방법에 의해 송신하는 자신의 위치 정보를 수신하여 저장시키는 GPS 정보수신부;

상기 대기자 단말기를 보유한 대기자가 오더 정보를 받을 준비가 되어 있는지 확인하는 신호를 상기 대기자 단말기로부터 수신하여, 상기 대기자 단말기의 준비상태를 확인하는 대기자 출근확인부;

상기 GPS 정보수신부가 수신한 각 대기자 단말기의 위치정보를 받아 저장하고, 갱신하며, 상기 대기자 선택부가 대기자를 선택할 수 있도록 각 단말기의 위치정보를 제공하는 위치정보 관리부; 및

무선통신망을 통해 상기 대기자 단말기와 접속하는 정보 송수신부;를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 GPS 위치정보 및 자바 VM 기능을 이용한 대리운전, 퀵서비스용 무선통신망 중개 시스템.
제 2 항에 있어서,

위치 유효성 판단부를 더 구비하고,

상기 위치 유효성 판단부는:

상기 위치정보 관리부가 보유하고 있는 상기 대기자 단말기의 이전 GPS 위치 정보와, 금번의 GPS 위치 정보를 비교하여, 위치 정보의 변동에 따른 변화값이 기 설정된 값을 초과하는 경우에는 잘못된 값으로 인식하여, 금번의 GPS 위치 정보값을 무시하도록 하는 것을 특징으로 하는 GPS 위치정보 및 자바 VM 기능을 이용한 대리운전, 퀵서비스용 무선통신망 중개 시스템.
제 2 항에 있어서,

상기 대기자 단말기에는 위치 유효성 판단부를 구비하고,

상기 위치 유효성 판단부는:

자신의 이전 GPS 위치 정보와, 금번의 GPS 위치 정보를 비교하여, 위치 정보의 변동에 따른 변화값이 기 설정 값을 초과하는 경우에는 잘못된 값으로 인식하여, 금번의 GPS 위치 정보값을 무시하도록 하는 것을 특징으로 하는 GPS 위치정보 및 자바 VM 기능을 이용한 대리운전, 퀵서비스용 무선통신망 중개 시스템.
제 2 항에 있어서,

단말상태 파악부를 더 구비하고,

상기 단말상태 파악부는:

상기 대기자 단말기로부터 기 설정된 시간이 경과하도록 GPS 위치정보가 수신되지 않는 경우에는 상기 대기자 단말기에 푸쉬 메시지를 발송하여, 상기 푸쉬 메시지에 의해 상기 대기자 단말기가 강제적으로 자신의 GPS 위치정보를 발송하도록 하는 것을 특징으로 하는 GPS 위치정보 및 자바 VM 기능을 이용한 대리운전, 퀵서비스용 무선통신망 중개 시스템.
GPS 위치정보를 이용한 대리운전 또는 퀵서비스의 오더 중개 방법에 있어서,

(1) 대기자 출근확인부가 대기자 단말기로부터 출근확인 정보를 입력받고, 상기 출근확인 정보를 송신한 상기 대기자 단말기를 오더정보 수신 대상으로 분류하는 단계;

(2) GPS 정보수신부가 상기 대기자 단말기가 기 설정된 간격 또는 규칙에 따라 발송하는 자신의 GPS 위치 정보를 수신하고, 수신된 해당 대기자 단말기의 위치 정보를 위치정보 관리부가 저장, 갱신하는 단계;

(3) 콜센터가 접수하여, 콜센터관제프로그램으로 입력된 호출 고객의 오더 정보를 호출정보 관리부가 접수하는 단계;

(4) 상기 호출정보 관리부가 접수한 호출 고객의 위치를 확인하는 단계;

(5) 상기 호출 고객의 위치와 상기 위치정보 관리부가 보유한 대기자 단말기들의 위치를 거리로 환산하여, 대기자 선택부가 기 설정된 거리 범위 내에 있는 대기자 단말기들을 추출하여 선택하는 단계;

(6) 선택된 상기 대기자 단말기로 무선통신망을 통해 호출 고객의 오더 정보를 송신하고, 이에 응할 것인지 응답을 대기하는 단계;

(7) 상기 대기자 단말기로부터 응답을 수신하고, 상기 대기자 선택부에 의해 최종적으로 오더를 수행할 대기자 단말기를 선택하는 단계; 및

(8) 최종 선택된 상기 대기자 단말기로 오더 성립 정보를 송신하는 단계를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 GPS 위치정보 및 자바 VM 기능을 이용한 대리운전, 퀵서비스용 무선통신망 중개 방법.
제 6 항에 있어서,

위치 유효성 판단부가 상기 위치정보 관리부가 보유하고 있는 상기 대기자 단말기의 이전 GPS 위치 정보와, 금번의 GPS 위치 정보를 비교하여, 위치 정보의 변동에 따른 변화값이 기 설정 값을 초과하는 경우에는 잘못된 값으로 인식하여, 금번의 GPS 위치 정보값을 무시하도록 하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 GPS 위치정보 및 자바 VM 기능을 이용한 대리운전, 퀵서비스용 무선통신망 중개 방법.
제 6 항에 있어서,

상기 대기자 단말기가 자신의 GPS 위치정보를 발송하기 전에,

자신의 이전 GPS 위치 정보와, 금번의 GPS 위치 정보를 비교하여, 위치 정보의 변동에 따른 변화값이 기 설정 값을 초과하는 경우에는 잘못된 값으로 인식하여, 금번의 GPS 위치 정보값을 무시하도록 하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 GPS 위치정보 및 자바 VM 기능을 이용한 대리운전, 퀵서비스용 무선통신망 중개 방법.
제 6 항에 있어서,

단말상태 파악부가 상기 대기자 단말기로부터 기 설정된 시간이 경과하도록 GPS 위치정보가 수신되지 않는 경우에는 상기 대기자 단말기에 푸쉬 메시지를 발송하여, 상기 푸쉬 메시지에 의해 상기 대기자 단말기가 강제적으로 자신의 GPS 위치정보를 발송하도록 하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 GPS 위치정보 및 자바 VM 기능을 이용한 대리운전, 퀵서비스용 무선통신망 중개 방법.
제 6 항에 있어서,

상기 (6) 단계에 따라, 오더 정보를 송신하고, 응답을 대기하되,

거리에 따른 단계별로 순차적으로 오더 정보를 송신하고,

기 설정 최종 단계까지도 응답이 없는 경우에는, 연합된 타 그룹의 대기자 단말기로 오더 정보를 송신할 수 있도록 하는 것을 특징으로 하는 GPS 위치정보 및 자바 VM 기능을 이용한 대리운전, 퀵서비스용 무선통신망 중개 방법.