JP2008186380A - 配車システム - Google Patents

Abstract

【課題】オペレータは、客から配車要求を受け付けた際に、客の待機時間等を判別することができない。そのため受け付けが集中した際に、オペレータの客への対応が疎かになってしまう虞が生じる。
【解決手段】本発明は、客情報端末１０と公衆回線網２０を介して接続し、客の待機時間を計測する計測部３３を有する電話交換機３０と、電話交換機３０と接続しているＣＴＩサーバ４０と、ＣＴＩサーバ４０とＨＵＢ４１を介して接続しているＣＴＩ端末５０と、電話交換機３０と構内電話回線３１を介して接続している複数の操作（受付）端末７０と、を設け、受け付けまでの客の待機時間を表示させることで、オペレータが配車要求した客の状態を容易に把握することができ、客への対応を円滑にすすめることができる配車システムを提供する。
【選択図】図１

Description

本発明は、客から配車要求が生じた際に、受け付けまでに掛かった時間を表示することで経過時間（客の待機時間）を把握することができ、また受け付けまでの待機状態の客の数、待機状態の客の区分等を表示させることで、オペレータが配車要求した客の状態を容易に把握することができる配車システムに関する。

一般的に、タクシー等の移動局に対して用いられる配車システムは、例えば客が掛けた電話を通じて客から配車要求（依頼）を受け付けている。この配車システムには、Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ（以下、ＣＴＩ）システムと共にＡｕｔｏｍａｔｉｃ Ｖｅｈｉｃｌｅ Ｍｏｎｉｔｏｒｉｎｇ（以下、ＡＶＭ）システムが利用されている。配車システムは、この２つのシステムを利用して、配車要求を管理している。

配車システムにおいて例えば図６に示すように、タクシーなどの移動局２００は、現在の位置情報をＧｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ（以下、ＧＰＳ）衛星１５０から発せられた電波１５１を利用して検出している。各移動局２００は、ＧＰＳ衛星１５０によって収集された位置情報と、実車、空車、待機といった移動局２００の状態である動態情報と、そのほかの情報（例えば移動方向、移動速度等）と、をポーリング信号Ｐｏ２によって基地局１００を介して管理センタ３００に送信している。

管理センタ３００が、全ての移動局２００に対して順番にポーリングを行い、全ての移動局２００の位置情報、動態情報、そのほかの情報を収集する。収集された位置情報、動態情報、そのほかの情報は、管理センタ３００に設けられているデータベースにて以前に利用した客の氏名や住所等を有する客情報と共に管理されている。なおこのような配車システムにおいて、基地局１００は少なくとも１つであり、基地局１００は、それぞれ管理センタ３００に接続されている。

客が例えば電話機等の客情報端末５００から公衆回線網４００を介して管理センタ３００に配車を依頼した際に、管理センタ３００は、管理している移動局２００の位置情報と、動態情報を基にして客から依頼されている配車場所に最も速く到達することが可能で、且つ客が乗車していない空車状態の移動局２００を探車する。そして管理センタ３００は、該当する移動局２００にポーリング信号Ｐｏ１にて配車の指示を連絡する。連絡を受けた移動局２００は、ＡＣＫ（返送信号）を基地局１００を介して管理センタ３００に送信する。管理センタ３００は、ＡＣＫを受信した移動局２００に対して客情報を指示し、客が依頼している配車（移動局２００を来させる）場所に向かわせる。

なお管理センタ３００は、配車要求を受け付けた際に、客情報を上述したデータベースに格納する。客情報とは、例えば客の電話番号、客の氏名、住所、客から生じた配車要求を受信（着信）した際の日付け、時刻、客の区分（例えばＶＩＰ、常連、一般、新規）、客から生じた配車要求の回数、この客が頻繁に要求する配車場所及び過去の目的地の名称情報及び住所情報、配車場所、目的地周辺の地図情報（マップ）、過去の配車場所、過去の降車場所（目的地）へ移動局２００を誘導する誘導情報等である。この客情報がサーバに格納されることで、管理センタ３００は、客から配車要求を受け付けた際に、素早く客情報を把握することができる。

なお特許文献１には、通信システムにおいて上述したＣＴＩシステムを用いるコンピュータ・テレフォニー・インテグレーション・システムおよび通信制御方法が開示されている。また特許文献２には、このような配車システムを例えばタクシーといった移動局に用いるタクシー配車システムが開示されている。
特開２０００−１８８７７０号公報 特開２００５−３３２２９１号公報

上述した一般的な配車システムにおいて、例えば朝夕や雨天時には、複数の客から管理センタ３００にほぼ同時に配車要求が生じることがある。このような場合、受け付けが集中し、公衆回線網４００が埋まってしまうことがある。これにより配車要求するために管理センタ３００に電話を掛けた新たな客は、管理センタ３００によって待機状態とされる。また公衆回線網４００が空いていても、管理センタ３００にて通話（応答）可能な例えば電話といった図示しない受付端末が使用できない場合がある。この場合も同様に、新たな客は、管理センタ３００によって待機状態となる。

管理センタ３００は、公衆回線網４００が空き次第、または受付端末が使用可能になると、待機状態の新たな客と管理センタ３００内の受付端末を操作するオペレータを接続する（公衆回線網４００を介して客情報端末５００と受付端末を接続し通話可能状態とする）。そして管理センタ３００は、新たな客から生じる配車要求を受け付ける。

しかしながら、管理センタ３００におけるオペレータは、配車要求を受け付けた際に、例えば客の待機時間（移動局の配車の要求が受付端末に受け付けられるまでに経過した経過時間、配車要求した客がオペレータに接続するまでの時間）、待機状態の客の数、待機状態の客の区分等を判別することができない。そのため受け付けが集中した際に、オペレータの客への対応が疎かになってしまう虞が生じる。

そのため本発明は、配車要求が操作端末に受け付けられるまでに経過した経過時間を表示させることで、この時間を容易に把握させることができ、この時間に応じて客に対する応答を円滑に進めさせることができる配車システムを提供することを目的とする。

また本発明は、受け付けまでの待機状態の客の数、待機状態の客の区分等を表示させることで、配車要求した区分を容易に把握させることができ、客への応対を客の区分に応じて円滑に進めさせることができる配車システムを提供することを目的とする。

本発明は目的を達成するために、客情報端末から公衆回線網を介して要求される移動局の配車を複数の受付端末にて受け付ける配車システムにおいて、客情報端末の番号を特定する特定部と、移動局の配車に対する要求を受け付け可能な受付端末を検索する検索部と、検索部による検索によって受け付けることが可能な受付端末を検索できなかった際に客情報端末に待機状態であることを通知する通知部と、検索部による検索によって受け付け可能な受付端末を検索した際にいずれか１つの受付端末にて移動局の配車の要求を受け付けさせる受け付け部と、移動局の配車の要求が受付端末に受け付けられるまでに経過した経過時間を計測する計測部と、を有する電話交換機と、移動局が配車される際の配車場所を基に作成された客情報を格納しているデータベースを有し、特定部によって特定された番号を基にデータベースから客情報を検索するＣＴＩサーバと、ＣＴＩサーバがデータベースを検索した際に検索された客情報と、計測部によって計測された前記経過時間を表示する表示部を有するＣＴＩ端末と、を具備することを特徴とする配車システムを提供する。

また本発明は目的を達成するために、経過時間表示部は、経過時間の長さに応じて表示を変化させることを特徴とする上記に記載の配車システムを提供する。

また本発明は目的を達成するために、経過時間表示部は、経過時間の長さに応じて待機時間と共にメッセージを表示させることを特徴とする上記に記載の配車システムを提供する。

また本発明は目的を達成するために、経過時間表示部は、経過時間の長さに応じて色分けされた経過時間を表示させることを特徴とする上記に記載の配車システムを提供する。

また本発明は目的を達成するために、経過時間表示部は、経過時間の長さに応じて経過時間を表示させるとともに、音を鳴らすことを特徴とする上記に記載の配車システムを提供する。

また本発明は目的を達成するために、客情報端末から公衆回線網を介して要求される移動局の配車を複数の受付端末にて受け付ける配車システムにおいて、客情報端末から移動局の配車が要求された際に、客情報端末の番号を特定する特定部と、要求された配車の回数に応じた区分、番号が特定部によって特定された着信時刻、番号を基に作成された客情報を格納しているデータベースを有し、特定部によって特定された番号を基にデータベースから客情報を検索するＣＴＩサーバと、ＣＴＩサーバがデータベースを検索した際に、検索された客情報を着信時刻の順に表示する第１の表示部と、移動局の配車の要求する数を表示する第２の表示部と、第１の表示部に表示されている客情報を優先度の高い区分の順に表示する第３の表示部を有するＣＴＩ端末と、を具備することを特徴とする配車システムを提供する。

また本発明は目的を達成するために、データベースは、客情報における区分をＶＩＰ、常連、一般、新規に区分けることを特徴とする上記に記載の配車システムを提供する。

また本発明は目的を達成するために、第３の表示部は、ＶＩＰに区分けされた客情報を最優先に表示することを特徴とする上記に記載の配車システムを提供する。

また本発明は目的を達成するために、第３の表示部は、客情報を区分に応じて色分けすることを特徴とする上記に記載の配車システムを提供する。

また本発明は目的を達成するために、第３の表示部は、客情報を区分に応じて表示幅を変えることを特徴とする上記に記載の配車システムを提供する。

本発明によれば、配車要求が操作端末に受け付けられるまでに経過した経過時間を表示させることで、この時間を容易に把握させることができ、この時間に応じて客に対する応答を円滑に進めさせることができる配車システムを提供することができる。

また本発明によれば、受け付けまでの待機状態の客の数、待機状態の客の区分等を表示させることで、配車要求した区分を容易に把握させることができ、客への応対を客の区分に応じて円滑に進めさせることができる配車システムを提供することができる。

以下、図面を参照して本発明の実施形態について詳細に説明する。
図１及び図２を参照して第１の実施形態について説明する。図１は、本実施形態の配車システム１の概略構成図である。図２は、ＣＴＩサーバ４０と接続しているＣＴＩ端末５０に設けられている表示部５１に表示される表示画面を示す図である。

本実施形態における配車システム１は、配車要求に対して例えば約２００台の移動局（例えばタクシー）の配車を管理する際に好適である。
図１に示すように配車システム１には、Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ（以下、ＣＴＩ）システムが用いられている。配車システム１には、客情報端末１０と公衆回線網２０を介して接続している例えばＰｒｉｖａｔｅ Ｂｒａｎｃｈ Ｅｘｃｈａｎｇｅ（以下、ＰＢＸ）を含む電話交換機３０と、電話交換機３０と接続しているＣＴＩサーバ４０と、ＣＴＩサーバ４０とＨＵＢ４１を介して接続している複数の例えばＰＣであるＣＴＩ端末５０と、電話交換機３０と構内電話回線３１を介して接続している複数の操作（受付）端末７０と、が設けられている。

ＣＴＩ端末５０と、操作端末７０は、対の関係であり、客から生じる配車要求を受け付けるオペレータが操作するものである。例えば本実施形態において、ＣＴＩ端末５０（５０ａ，５０ｂ，５０ｃ）と、操作端末７０（７０ａ，７０ｂ，７０ｃ）は、それぞれ３個設けられている。

公衆回線網２０は、配車システム１と外部ネットワークに位置する客情報端末１０を接続する。本実施形態において、公衆回線網２０と電話交換機３０を接続する回線の数を例えば４つとし、それぞれを公衆回線２１ａ，２１ｂ，２１ｃ，２１ｄとする。

本実施形態において、操作端末７０ａ，７０ｂ，７０ｃはそれぞれ独立して構内電話回線３１を介して電話交換機３０と接続している。よって構内電話回線３１の数は、３つである。詳細には、操作端末７０ａは、構内電話回線３１ａを介して電話交換機３０と接続している。また操作端末７０ｂは、構内電話回線３１ｂを介して電話交換機３０と接続している。また操作端末７０ｃは、構内電話回線３１ｃを介して電話交換機３０と接続している。

電話交換機３０は、計測部３３、特定部３５、検索部３６、通知部３７、受け付け部３８を有している。

計測部３３は、待機時間を計測する。計測された待機時間は、ＣＴＩサーバ４０に送信される。この待機時間とは、客情報端末１０から生じた移動局の配車の要求が操作端末７０に受け付けられるまでに経過した経過時間であり、客がオペレータと接続するまでに要した時間である。

また電話交換機３０における特定部３５は、電話機等の客情報端末１０から公衆回線網２０を介して配車が要求された際に、電話番号を特定する。電話交換機３０は、特定した電話番号をＣＴＩサーバ４０に送信する。

客情報端末１０から公衆回線網２０を介して配車が要求された際に、公衆回線２１ａ，２１ｂ，２１ｃ，２１ｄが埋まっている場合、電話交換機３０は、この要求を待機させる（客情報端末１０は待機状態となる）。公衆回線２１ａ，２１ｂ，２１ｃ，２１ｄのいずれかが空いていて、客情報端末１０から公衆回線網２０、公衆回線２１ａ，２１ｂ，２１ｃ，２１ｄのいずれか１つを用いて配車が要求された際に、電話交換機３０における検索部３６は、構内電話回線３１ａ，３１ｂ，３１ｃのどれが空いているかを検索する。検索部３６は、この検索結果から空いている操作端末７０を検索する（見つけ出す）。つまり構内電話回線３１のいずれかが空いていれば、操作端末７０にて配車を受け付けることが可能ということになる。電話交換機３０における受け付け部３８は、検索部３６によって受け付け可能な操作端末７０が検索された際に、客情報端末１０といずれか１つの操作端末７０を接続させ、操作端末７０にて移動局の配車の要求を受け付けさせる。受け付け部３８は、客情報端末１０と構内電話回線３１が空いている操作端末７０を接続する。これにより客は、オペレータと通話でき、配車を要求することができる。

なお公衆回線２１ａ，２１ｂ，２１ｃ，２１ｄが空いていても、検索部３６による検索によって受け付け可能な操作端末７０を検索できなかった（構内電話回線３１ａ，３１ｂ，３１ｃが埋まっている（操作端末７０ａ，７０ｂ，７０ｃが使用、又は応答できない））場合、電話交換機３０における通知部３７は、上述と同様に客情報端末１０を待機させる（客情報端末１０は待機状態となる）。

検索部３６は、構内電話回線３１が空いている操作端末７０を見つけると、電話交換機３０における受け付け部３８が、待機状態の配車を要求する客情報端末１０と構内電話回線３１が空いた操作端末７０を接続させ、操作端末７０にて移動局の配車の要求を受け付けさせる。また客情報端末１０と操作端末７０が接続した際、電話交換機３０は、ＣＴＩサーバ４０に客情報端末１０と接続した操作端末７０に対応するＣＴＩ端末５０がどれであるかを通知する。なお接続までに要した時間は、上述した待機時間として、計測部３３によって計測される。

つまり例えば構内電話回線３１ａが空いていることを電話交換機３０における検索部３６が検索すると、受け付け部３８は、客情報端末１０と操作端末７０ａをさせ、操作端末７０ａにて移動局の配車の要求を受け付けさせる。その際、電話交換機３０は、ＣＴＩサーバ４０に客情報端末１０と接続している操作端末７０ａに対応するＣＴＩ端末がＣＴＩ端末５０ａであることを通知する。

ＣＴＩサーバ４０には、データベースが格納されている。このデータベースは、例えば客の電話番号、客の氏名、住所、客から生じた配車要求を受信（着信）した際の日付け、時刻、客の区分（例えばＶＩＰ、常連、一般、新規）、客から生じた配車要求の回数、配車条件、この客が頻繁に要求する配車場所及び過去の目的地の名称情報及び住所情報、配車場所、目的地周辺の地図情報（マップ）、過去の配車場所、過去の降車場所（目的地）へ移動局を誘導する誘導情報等を基に作成された客情報を有する。区分における、ＶＩＰ、常連、一般、新規は、例えば利用回数によって分けられる。ＶＩＰ、常連、一般、新規には、それぞれランクが設けられている。このランクは、受け付けや配車の処理を行う際の優先度を示す。ランクにおいて、例えばＶＩＰが一番高く、常連、一般、新規と低くなっていく。このランクに応じて優先的に受け付けや配車が手配される。つまりこれら区分の中ではＶＩＰが最優先に処理されることとなる。配車条件とは、例えば予め設定された時間以内に配車できるか（移動局が配車場所に到着するまでの制限時間）や、客が移動局内で喫煙を希望するか否か、指定するドライバーがあるか否か、移動局が特定車両（例えば、身障者用車両）であるか否かといった客からの要望等に合わせた条件である。なお以降の説明において、過去に乗車した際の配車場所、及び過去の目的地を乗車履歴と称する。

ＣＴＩサーバ４０は、計測部３３によって計測された待機時間をＣＴＩ端末５０に通知する。待機時間が通知されるＣＴＩ端末５０は、客情報端末１０と、公衆回線網２０、公衆回線２１ａ，２１ｂ，２１ｃ，２１ｄのいずれか１つ、電話交換機３０、構内電話回線３１を介して接続している操作端末７０に対応するＣＴＩ端末である。つまり例えば客情報端末１０と操作端末７０ａが接続している場合、待機時間は、ＣＴＩ端末５０ａに通知される。

またＣＴＩサーバ４０は、特定部３５によって特定された電話番号を基にデータベースから客情報を検索する。ＣＴＩサーバ４０はデータベースを検索して配車要求をした客の客情報を検索した際に、ＣＴＩサーバ４０は上述と同様に操作端末７０に対応するＣＴＩ端末５０に客情報を送信する。つまり例えば客情報端末１０と操作端末７０ａが接続している場合、客情報は、ＣＴＩ端末５０ａに送信される。

ＣＴＩ端末５０は、表示部５１と、入力部５２を有している。
表示部５１には、ＣＴＩサーバ４０によって送信された客情報や待機時間等が表示される（特定部３５が送信した電話番号をＣＴＩサーバ４０が受信し、ＣＴＩサーバ４０がこの電話番号をキーワードにデータベースを検索し、登録されている電話番号を検索した際に、データベースに格納されている客情報が表示される）。表示部５１は、この客情報をＣＴＩ端末５０に対応する操作端末７０が客情報端末１０と接続した際に表示する。
詳細には図２に示すように表示部５１には、例えば電話番号と、電話番号をキーワードとしてデータベースを検索した際に検索された客の氏名、住所等を表示する第１の表示部５１ａと、客が過去に乗車した配車場所及び降車した目的地（目的地名称や目的地住所情報）からなる乗車履歴を表示する第２の表示部５１ｂと、計測部３３によって計測された待機時間を表示する待機時間表示部５１ｃと、新規客情報表示部５１ｄが設けられている。なお第２の表示部５１ｂには、図示はされていないが目的地周辺の地図情報や、以前客が頻繁に要求した配車場所の名称情報、配車場所住所情報、配車場所周辺の地図情報も表示されていても良い。表示部５１は例えばモニタであり、入力部５２は例えばキーボードである。

操作端末７０は、オペレータが客と客情報端末１０、公衆回線網２０、公衆回線２１、電話交換機３０、構内電話回線３１を介して通話するために使用される受付端末であり、例えば電話機である。

なお客が新規客の場合、客情報をデータベースに新規登録する必要がある。これら新規客の客情報は、上述した入力部５２を介して新規客情報表示部５１ｄに入力され、データベースに登録される。なお新規客情報表示部５１ｄには、例えば新規客の電話番号、氏名、住所、新規客が要求する配車場所の名称情報、この配車場所の住所情報、移動局をこの配車場所まで誘導するための配車場所誘導情報、新規客の目的地の名称情報、この目的地の名称情報、移動局をこの目的地まで誘導するための目的地誘導情報をそれぞれ表示させる項目が設けられている。なお新規客情報表示部５１ｄには、データベースに客情報を登録するために配車条件等の項目が設けられていても良い。また客が例えば非通知や公衆電話等の固定電話以外で配車要求をした場合には、オペレータが通話により聞き出した客の氏名、住所情報等が入力部５２に入力される。ＣＴＩサーバ４０は、入力されたこれら情報をキーワードにデータベースを検索して、客情報を第１の表示部５１ａに表示させることが可能である。

次に本実施形態における動作方法について説明する。
客情報端末１０から公衆回線網２０、公衆回線２１ａ，２１ｂ，２１ｃ，２１ｄのいずれか一つを介して移動局の配車が配車システム１に要求される。その際、電話交換機３０における検索部３６は、構内電話回線３１ａ，３１ｂ，３１ｃのいずれが空いているか（受け付け可能な操作端末７０）を検索する。

電話交換機３０における検索部３６は、構内電話回線３１が空いている操作端末７０を検索した際、電話交換機３０における受け付け部３８はこの操作端末７０と配車を要求した客が使用する操作端末７０を接続する。これにより客は、操作端末７０を操作するオペレータと通話することができる。客は、オペレータに移動局の配車場所等を指示する。

また例えば朝夕や雨天時には、多数の客から移動局の配車が要求される。その際、例えば公衆回線２１ａ，２１ｂ，２１ｃ，２１ｄが埋まってしまった場合、または公衆回線２１ａ，２１ｂ，２１ｃ，２１ｄのいずれか１つが空いていても構内電話回線３１ａ，３１ｂ，３１ｃが埋まっている（全ての操作端末７０が使用中により電話交換機３０における検索部３６が受け付け可能な操作端末７０を検索できなかった）場合、電話交換機３０における通知部３７は、客情報端末１０に待機状態であることを通知する。これにより客は、電話交換機３０によって通話可能な操作端末７０を操作するオペレータと接続されるまで待機状態となる。その際、計測部３３は、待機時間の計測を開始する。また、電話交換機３０は、客に対して例えば呼出音を鳴らし、待機状態である旨を伝え、通話が切断されることを防止する。

この状態において、電話交換機３０における検索部３６が通話可能な操作端末７０を見つける（構内電話回線３１ａ，３１ｂ，３１ｃのいずれかが空く）と、電話交換機３０における受け付け部３８は、客情報端末１０とこの操作端末７０を接続させ、操作端末７０にて移動局の配車の要求を受け付けさせる。これにより客と、この操作端末７０を操作するオペレータが接続する。また電話交換機３０は、接続した操作端末７０に対応するＣＴＩ端末５０がどれであるかをＣＴＩサーバ４０に通知する。計測部３３は、待機時間をＣＴＩサーバ４０に通知する。また電話交換機３０は、この客の電話番号をＣＴＩサーバ４０に通知する。

ＣＴＩサーバ４０は、電話交換機３０における特定部３５から通知された電話番号を基にデータベースから客情報を検索する。検索された客情報は、ＣＴＩサーバ４０からＣＴＩ端末５０に通知される。このＣＴＩ端末５０は、客が使用している客情報端末１０と接続した操作端末７０に対応するＣＴＩ端末である。また計測部３３からＣＴＩサーバ４０に通知された待機時間も同様にＣＴＩサーバ４０からこのＣＴＩ端末５０に通知される。このＣＴＩ端末５０は、この客情報における客名、住所、電話番号を第１の表示部５１ａに、客の乗車履歴を第２の表示部５１ｂに、待機時間を待機時間表示部５１ｃに表示させる。

なお例えば客が例えば非通知や公衆電話等の固定電話以外で配車要求をした場合には、オペレータが通話により聞き出した客の氏名、住所情報等が入力部５２に入力され、新規客情報表示部５１ｄに表示される。ＣＴＩサーバ４０は、入力されたこれら情報をキーワードにデータベースを検索した際に、客情報を第１の表示部５１ａに表示させることが可能である
また例えば新規客が配車要求をしたように、データベースに客情報が登録されていない場合、オペレータは、例えば客との通話で得られた住所を入力部５２に入力し、新規客情報表示部５１ｄに表示させる。

配車システム１は、待機時間表示部５１ｃに待機時間を表示させることで待機時間に応じた受け付けを円滑に行わせることができる。詳細には、配車システム１は、オペレータに待機時間を確認させることで、客が配車を要求するために要した待機時間を把握させることができる。これにより待機時間表示部５１ｃに表示される待機時間が長い（例えば待機時間が３分以上）場合、配車システム１は、オペレータに客からの配車要求に対してスピーディに対応させることで、移動局への配車指示を短時間に行わせ、素早く移動局を配車させることができる。また待機時間表示部５１ｃに表示される待機時間が短い（例えば待機時間が１分以内）場合、配車システム１は、オペレータに配車場所等を正確に把握させるための時間を長く確保することができる。

このように本実施形態は、待機時間表示部５１ｃに客の待機時間を表示させることで、オペレータに待機時間表示部５１ｃを目視させるだけで配車要求した客の状態（待機時間の長さ）を容易に把握させることができる。これによりオペレータは、待機時間表示部５１ｃに表示される待機時間から例えば客の待機時間が長い（例えば待機時間が３分以上）ことを確認した場合、受け付けをするオペレータは、客からの配車要求に対してスピーディに対応することで移動局への配車指示を短時間に行い、素早く移動局を配車させることができる。またオペレータが待機時間表示部５１ｃに表示される待機時間から例えば客の待機時間が短い（例えば待機時間が１分以内）ことを確認した場合、オペレータは、より配車場所等を正確に把握するための時間を長く確保することができる。よって本実施形態は、客の待機時間を表示させることで、オペレータに配車要求した客が受け付けまでに要した時間を容易に把握させることができ、オペレータに待機時間に応じて客に対する応答を円滑に進めさせることができる。

なお待機時間表示部５１ｃには、待機時間を表示させるさまざまな表示方法が設けられていてもよい。例えば、待機時間に応じて、詳細には待機時間が１分以内なら青色に、待機時間が１分以上３分以内なら黄色に、待機時間が３以上なら赤色に、というように待機時間の長さに応じて、表示されている待機時間が色分けされていてもよい。

このように待機時間表示部５１ｃにさまざまな表示方法を付加することで、本実施形態は、オペレータが待機時間表示部５１ｃを目視して色を確認するだけで待機時間を瞬時に容易に判別させることも可能である。

また本実施形態は表示される色に限定する必要はなく、待機時間に応じて、例えば待機時間表示部５１ｃが点滅する、音が鳴る、メッセージが待機時間表示部５１ｃに表示されてもよい。これにより待機時間表示部５１ｃは、オペレータに客の待機時間を容易に知らせることが可能である。

次に図３乃至図５を参照して第２の実施形態について説明する。図３は、本実施形態の配車システム１の概略構成図である。図４は、ＣＴＩサーバ４０と接続しているＣＴＩ端末５０に設けられている表示部５１に表示される表示画面を示す図である。図５は、本実施形態の動作時における表示部５１に表示される表示画面を示す図である。前述した第１の実施形態と同一部については、同じ符号を付し、その詳細な説明については省略する。

本実施形態における配車システム１は、例えば約１００台の移動局の配車（第１の実施形態における配車システム１よりも小さい規模）を管理する際に好適である。
図３に示すように配車システム１には、客情報端末１０と公衆回線網２０を介して接続しているナンバーディスプレイアダプタ３２と、ナンバーディスプレイアダプタ３２と接続しているＣＴＩサーバ４０と、ＣＴＩサーバ４０とＨＵＢ４１を介して接続している複数のＣＴＩ端末５０と、Ｐｒｉｖａｔｅ Ｂｒａｎｃｈ Ｅｘｃｈａｎｇｅ（以下、ＰＢＸ）６０を介してナンバーディスプレイアダプタ３２と接続している複数の操作端末７０と、が設けられている。

ＣＴＩ端末５０と、操作端末７０は、対の関係であり、客からの配車要求を受け付けるオペレータが操作するものである。ＣＴＩ端末５０と、操作端末７０は、配車システム１に少なくとも１つ設けられている。

公衆回線網２０は、配車システム１と外部ネットワークに位置する客情報端末１０を接続する。

ナンバーディスプレイアダプタ３２は、客が例えば電話機等の客情報端末１０から公衆回線網２０を介して配車を要求した際に、客の電話番号を特定し、特定した電話番号をＣＴＩサーバ４０に送信する。

ＣＴＩサーバ４０には、データベースが格納されている。このデータベースは、例えば客の電話番号、客の氏名、住所、客から生じた配車要求を受信（着信）した際の日付け、時刻、客の区分（例えばＶＩＰ、常連、一般、新規）、客から生じた配車要求の回数、配車条件、客が頻繁に要求する配車場所及び過去の目的地の名称情報及び住所情報、配車場所、目的地周辺の地図情報（マップ）、過去の配車場所、過去の降車場所（目的地）へ移動局を誘導する誘導情報等を基に作成された客情報を有する。区分、配車条件については、前述した第１の実施形態と略同様である。なお以降の説明において、過去に乗車した際の配車場所、及び過去の目的地を乗車履歴と称する。

またＣＴＩサーバ４０は、ナンバーディスプレイアダプタ３２によって特定された電話番号を基にデータベースから客情報を検索する。ＣＴＩサーバ４０はデータベースを検索して配車要求をした客の客情報を検索した際に、ＣＴＩサーバ４０はＣＴＩ端末５０に客情報を送信する。このＣＴＩ端末５０は、客情報端末１０と、公衆回線網２０、ナンバーディスプレイアダプタ３２、ＰＢＸ６０を介して接続している操作端末７０に対応するＣＴＩ端末である。
ＣＴＩ端末５０は、表示部５１と、入力部５２を有している。表示部５１には、例えばＣＴＩサーバ４０によって送信された各客の客情報が表示される。客情報は、ナンバーディスプレイアダプタ３２が送信した電話番号をＣＴＩサーバ４０が受信し、ＣＴＩサーバ４０がこの電話番号をキーワードにデータベースを検索し、登録されている電話番号を検索した際に、表示される。この客情報は、上述したようにデータベースに格納されている。表示部５１は例えばモニタである。入力部５２は、客情報がデータベースに格納されていない際に、客情報を入力するためのものである。入力部５２は例えばキーボードである。

操作端末７０は、オペレータが客と客情報端末１０、公衆回線網２０、ナンバーディスプレイアダプタ３２、ＰＢＸ６０を介して通話するために使用される受付端末であり、例えば電話機である。

なお客が新規客の場合、客情報をデータベースに新規登録する必要がある。これら新規客の客情報は、上述した入力部５２を介して後述する新規客情報表示部５１ｄに入力され、データベースに登録される。また客が例えば非通知や公衆電話等の固定電話以外で配車要求をした場合には、操作端末７０が通話により聞き出した客の氏名、住所情報等が入力部５２に入力される。ＣＴＩサーバ４０は、入力されたこれら情報をキーワードにデータベースを検索して、客情報を表示部５１に表示させることが可能である。

次に図４を参照して表示部５１について詳細に説明する。
図４に示すように表示部５１には、例えば第１の表示部５１ａと、第２の表示部５１ｂと、地図情報表示部５１ｇと、新規客情報表示部５１ｄが設けられている。
図４に示すように第１の表示部５１ａには、受け付け待ちリストが表示される。この受け付け待ちリストには、ナンバーディスプレイアダプタ３２によって特定された電話番号と、ＣＴＩサーバ４０に着信した際の時刻と、データベースに登録されている配車を要求する客の客情報が整理されて表示される。なお第１の表示部５１ａにおける受け付け待ちリストには、着信時刻を基準として、電話番号がＣＴＩサーバ４０に着信した（着信時刻が早い）順に、各客の着信時刻と、客情報が表示される。なおＣＴＩサーバ４０に着信した順に受け付け番号が割り振られる。

図４に示す第１の表示部５１ａには、客情報の例として、区分、電話番号、客名のみが表示されているが、これら以外にもデータベースに登録されている例えば住所や配車条件といった客情報を表示しても良い。なお客情報は、データベースに登録されている場合のみ表示される。客情報がデータベースに登録されていない場合、配車を要求した客は、新規客とみなされる。これら第１の表示部５１ａにおいて客情報の欄は空白となる。図４に示すように新規客（客名がＢ）の電話番号の欄が空白の場合、この客は、非通知にて配車を要求したことを意味する。

第２の表示部５１ｂには、受け付け待ち件数表示部５１ｈと、配車待ち件数表示部５１ｉと、予約表示部５１ｊが設けられている。受け付け待ち件数表示部５１ｈには、ＣＴＩサーバ４０において受け付け待ちさせている客の数が表示される。この受け付け待ちさせている客の数は、図４における第１の表示部５１ａに示す受け付け待ちリストに表示されている客の数（受け付け番号）と同数である。配車待ち件数表示部５１ｉには、ＣＴＩサーバ４０において配車待ちさせている客の数が表示される。

地図情報表示部５１ｇには、例えば各客の配車場所周辺の地図情報が表示される。なお地図情報表示部５１ｇには、図示しないが、客が過去に乗車した配車場所及び降車した目的地からなる乗車履歴や、以前客が頻繁に要求した配車場所の名称情報、配車場所住所情報、配車場所周辺の地図情報、目的地周辺の地図情報が表示されてもよい。

受け付け待ち件数表示部５１ｈが操作（例えばタッチやクリック）されると、図５に示すように第３の表示部５１ｋが表示される。この第３の表示部５１ｋには、図５に示すように区分を基準とした受け付け待ちリストが表示される。本実施形態において、区分においてランクが高い「ＶＩＰ」が優先的に処理される。そのため第３の表示部５１ｋには、ＶＩＰが上方に位置するように優先度の高い区分毎に整理された受け付け待ちリストが表示される。また整理された受け付け待ちリストには、優先度の高い順に、常連、一般、新規と区分けされて表示される。

配車待ち件数表示部５１ｉが操作（例えばタッチやクリック）された際、受け付け待ち件数表示部５１ｈと同様にＶＩＰが上方に位置するように整理された図示しない配車待ちリストを有する第３の表示部５１ｋが表示される。

予約表示部５１ｊが操作（例えばタッチやクリック）された際、図示しない予約待ちリストを有する第３の表示部５１ｋが表示される。

なお客が新規客の場合、客情報をデータベースに新規登録する必要がある。これら新規客の客情報は、上述した入力部５２を介して新規客情報表示部５１ｄに入力され、データベースに登録される。なお新規客情報表示部５１ｄには、例えば新規客の電話番号、氏名、住所、新規客が要求する配車場所の名称情報、この配車場所の住所情報、移動局をこの配車場所まで誘導するための配車場所誘導情報、新規客の目的地の名称情報、この目的地の名称情報、移動局をこの目的地まで誘導するための目的地誘導情報をそれぞれ表示させる項目が設けられている。なお新規客情報表示部５１ｄには、データベースに客情報を登録するために配車条件等の項目が設けられていても良い。また客が例えば非通知や公衆電話等の固定電話以外で配車要求をした場合には、客の氏名、住所情報等が入力部５２に入力される。ＣＴＩサーバ４０は、入力されたこれら情報をキーワードにデータベースを検索して、客情報を第１の表示部５１ａに表示させることが可能である。

次に本実施形態における動作方法について説明する。
配車要求が操作端末７０にて受け付けられた際に、客情報端末１０の電話番号がナンバーディスプレイアダプタ３２によって特定される。特定された電話番号は、ＣＴＩサーバ４０に送信される。その際、ＣＴＩサーバ４０は、電話番号を受信した際の時刻を記録する。この時刻が、客が配車を要求する際の着信時刻となる。またＣＴＩサーバ４０は、この電話番号を基にデータベースから客情報を検索する。検索された客情報は、着信時刻とともにＣＴＩサーバ４０からＣＴＩ端末５０に通知される。このＣＴＩ端末５０は、客が使用している客情報端末１０と接続した操作端末７０に対応するＣＴＩ端末である。

通知された着信時刻、客情報は、第１の表示部５１ａの受け付け待ちリスト表示され、また配車を要求した客の配車場所近辺の地図情報が地図情報表示部５１ｇに表示される。

なお例えば非通知にて配車が要求された場合、通話により聞き出した客の氏名、住所情報等の客情報が入力部５２を介して新規客情報表示部５１ｄに入力される。ＣＴＩサーバ４０は、入力されたこれら客情報をキーワードにデータベースを検索する。客情報がデータベースに登録されていれば、ＣＴＩサーバ４０は、客情報を第１の表示部５１ａに表示させ、また上述したように配車場所近辺の地図情報を地図情報表示部５１ｇに表示させることが可能である。

またデータベースに客情報が登録されていない例えば新規の客（例えば客Ｂ）が配車を要求した場合、例えば客との通話で得られた氏名、住所等の客情報が入力部５２に入力され、客情報が第１の表示部５１ａに表示される。

例えば朝夕や雨天時には、多数の客から配車要求が生じることがある。その際、全ての操作端末７０が受け付け業務等によって埋まっている（オペレータが客に対して応対できない）場合、ＣＴＩサーバ４０は、この客を待機させる（客情報端末１０は待機状態となる）。待機状態となった客の着信時刻と、客情報は、第１の表示部５１ａに示す受け付け待ちリストに表示される。この受け付け待ちリストには、図４に示すように着信時刻が早い客から順に、着信時刻と、客情報が表示される。

また第２の表示部５１ｂには、第１の表示部５１ａに表示されている受け付け待ち件数の数が受け付け待ち件数表示部５１ｈに表示され、配車待ち件数の数が配車待ち件数表示部５１ｉに表示される。

応対が可能になった操作端末７０において、この受け付け待ちリストに表示される受け付け番号や受け付け待ち件数表示部５１ｈから受け付け待ちのため待機状態となっている客の数を把握することができる。

その際、受け付け待ち件数表示部５１ｈが操作（例えばタッチやクリック）されることで、図５に示すような第３の表示部５１ｋが表示される。この第３の表示部５１ｋは、第１の表示部５１ａに表示されている受け付け待ちリストを例えばランクの高い区分から順に整理された受け付け待ちリストを表示する。つまり優先度の高いＶＩＰの区分である客（例えば客Ｃ，Ｅ，Ｇ）が第３の表示部５１ｋ内の最上方に位置し、優先度の低い新規の区分である客（例えば客Ｂ）が第３の表示部５１ｋ内の最下方に位置する。第３の表示部５１ｋにおいて、受け付け処理は、整理された受け付け待ちリストの中からＶＩＰを最優先に処理をする。受け付け処理とは、オペレータがＶＩＰから例えば移動局の配車場所等を聞きだす処理である。これにより受け付け待ち件数が１件減り、配車待ち件数が１件増える。

なお例えば複数のＶＩＰ（例えば客Ｃ，Ｅ，Ｇ）が表示されるように、同じ区分の客（例えばＶＩＰである客Ｃ，Ｅ，Ｇや常連である客Ｄ，Ｆや一般である客Ａ，Ｈ）が複数存在する場合、着信時刻が早い客から順に表示される。

次に受け付け待ち処理された客のために配車が手配される。その際、配車待ち件数表示部５１ｉが操作（例えばタッチやクリック）されることで、第３の表示部５１ｋは、図示しない配車待ちリストを表示する。詳細には第３の表示部５１ｋは、例えばランクの高い区分から順に整理された配車待ちリストを表示する。受け付け待ちの際と同様に、配車処理は、第３の表示部５１ｋにおいて、整理された配車待ちリストの中からＶＩＰを最優先に処理する。配車処理とは、オペレータが受け付け処理の際に聞きだした配車場所に移動局を配車させる処理である。これにより客に対する配車が完了する。

なお客の要望に応じて配車予約が可能である。その際、配車日時、配車時刻、配車場所等の予約情報が、入力部５２を介してＣＴＩサーバ４０に入力される。次に予約表示部５１ｊが操作（例えばタッチやクリック）されると、予約表示部５１ｊは、第１の表示部５１ａに表示されている受け付け待ちリストや第３の表示部５１ｋに表示されている受け付け待ちリストから予約を要望する客を選択する。これにより配車待ち件数が１件増える。また上述したように配車待ち件数表示部５１ｉが操作（例えばタッチやクリック）されることで、配車待ちリストが表示され、配車の予約を希望する客に対する配車処理が進められる。

このように本実施形態は、第１の表示部５１ａ、第３の表示部５１ｋ、受け付け待ち件数表示部５１ｈと、配車待ち件数表示部５１ｉによって待機（受け付け待ちをしている）している客の数や配車待ちの客の数を表示させている。これにより本実施形態は、受け付け待ちをしている客の数や配車待ちの客の数を容易に確認させることができる。よって本実施形態は、オペレータに受け付け待ちをしている客の数や配車待ちの客の数に応じた応対をさせることができる。また第３の表示部５１ｋには、区分ごとに整理されて受け付け待ちリストや配車待ちリストが表示される。よって本実施形態において優先すべきＶＩＰが最上位に表示されるために、本実施形態は、オペレータにＶＩＰを優先させてスピーディに応対させることができる。

なお本実施形態は、区分におけるＶＩＰを基準にして第３の表示部５１ｋを表示させたが、これに限定する必要はなく、例えば常連を基準にして、基準を第３の表示部５１ｋの最上位に表示しても良い。

また本実施形態に、例えば４台のＣＴＩ端末５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，５０ｄが設けられたとする。その際、ＣＴＩ端末５０ａの第３の表示部５１ｋには、ＶＩＰが最上位に表示され、ＣＴＩ端末５０ｂの第３の表示部５１ｋには、常連が最上位に表示され、ＣＴＩ端末５０ｃの第３の表示部５１ｋには、一般が最上位に表示され、ＣＴＩ端末５０ｄの第３の表示部５１ｋには、新規が最上位に表示することも可能である。このように各ＣＴＩ端末によって優先すべき区分を振り分けることで、本実施形態は、客ごとの対応を円滑に行うことができる。

なお本実施形態は、区分を基準にして第３の表示部５１ｋを表示させたが、これに限定する必要はなく、例えば着信時刻が早いものから表示させても良い。このように本実施形態は、第３の表示部５１ｋを表示させる基準を限定する必要はない。

また本実施形態は、区分ごとに色分けして表示させても良い。これにより本実施形態は、オペレータが目視した際に、区分を容易に判別させることができる。

なお本実施形態は、第１に優先させる基準を区分として、第２に優先させる基準を着信時刻としたが、これに限定する必要はなく、例えば第２に優先させる基準を利用回数等に設定してもよい。またさらに第３，第４の優先させる基準を設けていても良い。

このように本発明は、上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合せにより種々の発明を形成できる。

図１は、第１の実施形態の配車システムの概略構成図である。 図２は、ＣＴＩサーバと接続しているＣＴＩ端末に設けられている表示部に表示される表示画面を示す図である。 図３は、第２の実施形態の配車システムの概略構成図である。 図４は、ＣＴＩサーバと接続しているＣＴＩ端末に設けられている表示部に表示される表示画面を示す図である。 図５は、第２の実施形態の動作時における表示部に表示される表示画面を示す図である。 図６は、従来の配車システムを示す図ある。

符号の説明

１…配車システム、１０…客情報端末、２０…公衆回線網、２１ａ，２１ｂ，２１ｃ，２１ｄ…公衆回線、２１…公衆回線、３０…電話交換機、３１…構内電話回線、３１ａ，３１ｂ，３１ｃ…構内電話回線、３２…ナンバーディスプレイアダプタ、３３…計測部、３５…特定部、３６…検索部、３７…通知部、３８…受け付け部、４０…ＣＴＩサーバ、４１…ＨＵＢ、５０…ＣＴＩ端末、５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，５０ｄ…ＣＴＩ端末、５１…表示部、５１ａ…第１の表示部、５１ｂ…第２の表示部、５１ｃ…待機時間表示部、５１ｇ…地図情報表示部、５１ｈ…待ち件数表示部、５１ｉ…配車待ち件数表示部、５１ｊ…予約表示部、５１ｋ…第３の表示部、５２…入力部、５１ｄ…新規客情報表示部、７０…操作端末、７０ａ，７０ｂ，７０ｃ…操作端末。

Claims (2)

1. 客情報端末から公衆回線網を介して要求される移動局の配車を複数の受付端末にて受け付ける配車システムにおいて、
   前記客情報端末の番号を特定する特定部と、前記移動局の配車に対する要求を受け付けることが可能な前記受付端末を検索する検索部と、前記検索部による検索によって受け付け可能な前記受付端末を検索できなかった際に前記客情報端末に待機状態であることを通知する通知部と、前記検索部による検索によって受け付け可能な前記受付端末を検索した際にいずれか１つの前記受付端末にて前記移動局の配車の要求を受け付けさせる受け付け部と、前記移動局の配車の要求が前記受付端末に受け付けられるまでに経過した経過時間を計測する計測部と、を有する電話交換機と、
   前記移動局が配車される際の配車場所を基に作成された客情報を格納しているデータベースを有し、前記特定部によって特定された前記番号を基に前記データベースから前記客情報を検索するＣＴＩサーバと、
   前記ＣＴＩサーバが前記データベースを検索した際に検索された前記客情報と、前記計測部によって計測された前記経過時間を表示する表示部を有するＣＴＩ端末と、
   を具備することを特徴とする配車システム。
2. 客情報端末から公衆回線網を介して要求される移動局の配車を複数の受付端末にて受け付ける配車システムにおいて、
   前記客情報端末から前記移動局の配車が要求された際に、前記客情報端末の番号を特定する特定部と、
   要求された配車の回数に応じた区分、前記番号が前記特定部によって特定された着信時刻、前記番号を基に作成された客情報を格納しているデータベースを有し、前記特定部によって特定された前記番号を基に前記データベースから前記客情報を検索するＣＴＩサーバと、
   前記ＣＴＩサーバが前記データベースを検索した際に、検索された前記客情報を前記着信時刻の順に表示する第１の表示部と、前記移動局の配車の要求数を表示する第２の表示部と、前記第１の表示部に表示されている前記客情報を優先度の高い前記区分の順に表示する第３の表示部を有するＣＴＩ端末と、
   を具備することを特徴とする配車システム。

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