JP2006339810A - 配車受付システム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】配車依頼用の電話回線Lが接続された電話交換機1と、電話交換機1に接続されて、顧客の電話機からの呼に対して応答するために用いられる応答部3と、電話交換機1を制御する交換機制御部2とを備え、交換機制御部2が、少なくとも繁忙時において、電話回線Lを介して電話交換機1に呼が着信した場合に、呼が有する情報に基づいて、呼が所定の応答許可条件を満たすか否かを判断し、満たすと判断した場合には、呼を応答部3に着信させ、満たさないと判断した場合には、呼に対して前記電話交換機1から話中信号を送出することを特徴とする配車受付システムS。
【選択図】 図1
Description
1−1.構成
以下、本発明の第1実施形態の配車受付システムSは、CTI(Computer Telephony Integration)を利用したシステムであり、タクシー(本発明の車両に相当。)を配車するためのシステムとして構成されている。配車受付システムSは、タクシー会社の配車受付センター等に設置されている。配車受付システムSによって配車される各タクシーには、車両用端末装置Tが設置されている。
以上のように構成された配車受付システムSの、呼が着信したときの動作について、図2のフローチャートに基づいて、次に説明する。配車受付システムSは、オペレータ及びIVRサーバ3が受注を行い、検索サーバ6が配車を行う分担方式を採用している。
制御サーバ2は、繁忙時でないとき、すなわち、動作モードが通常モードであるときは(S02)、着信した呼(以下、着信呼ともいう。)に対して応答を許可するか否か(すなわち、着信呼を応答部3に着信させるか否か)の判断は行わず、着信呼は全て応答部3に着信させることとして、自動応答させるか否か、すなわち、自動応答条件を満たすか否かの判断に入る(S03)。
制御サーバ2は、繁忙時のとき、すなわち、動作モードが繁忙モードであるときは(S02)、着信呼が応答許可条件を満たすか否かを判断する。本実施形態では、応答許可条件を、着信呼が発信者番号を有しており、その発信者番号が顧客DB41に登録されており、しかも、その発信者番号を電話番号として含む顧客情報の中の配車位置情報が示す配車位置の周辺に、配車可能車両が存在することとする。
以上説明したように、配車受付システムSは、繁忙時には、着信呼が応答許可条件を満たすか否かを判断し、満たす呼は応答部3に着信させ、満たさない呼に対しては話中信号を送出するので、オペレータやIVRサーバ31による応答前に呼を選別することができ、例えば、配車位置周辺に空車があることを応答許可条件に含める等、適当な応答許可条件を定めることにより、効率の良い配車が実現可能である。
なお、繁忙時にのみ着信呼が応答許可条件を満たすか否かを判断し、繁忙時でないときは着信呼に対して無条件に応答させることとしたのは、繁忙時でないときは、一般に、全ての注文を受付けた方が、実車率の向上のために良いからであるが、必要があれば、繁忙時でないときも、着信呼が応答許可条件を満たすか否かを判断し、応答許可条件を満たさない呼には話中信号を送出するようにしてもよい。なお、繁忙時と繁忙時でないときとで、応答許可条件を変えてもよい。
次に、端末装置32に呼を着信させる際に優先順位を用いて着信させる第2実施形態について、説明する。なお、第1実施形態と同様の部分については、同じ符号を用いて、その説明を適宜省略する。
電話交換機1に呼が着信すると(S01)、制御サーバ2は、繁忙時でないときは(S02)、着信呼は全て応答部3に着信させることとして、自動応答条件を満たすか否かの判断に入る(S03)。自動応答条件は、第1実施形態と同じである。
制御サーバ2は、繁忙時のときは(S02)、着信呼が応答許可条件を満たすか否かを判断する。応答許可条件は、第1実施形態と同じである。制御サーバ2は、応答許可条件を満たさない呼に対しては、第1実施形態と同様に話中信号を、電話交換機1から送出させる(S10〜S15)。
2…CTI管理・電話交換機制御サーバ(交換機制御部)
3…応答部
4…顧客DBサーバ(顧客管理部)
5…車両動態情報管理サーバ(車両動態情報管理部)
6…最適車両検索サーバ(車両検索部)
7…データ送受信管理用サーバ(車両用通信部)
31…IVRサーバ(音声自動応答装置)
32…オペレータ用端末装置
41…顧客DB
51…車両動態情報DB
L…電話回線
S…配車受付システム
T…車両用端末装置
Claims (13)
- 配車依頼用の電話回線が接続された電話交換機と、
前記電話交換機に接続されて、顧客の電話機からの呼に対して応答するために用いられる応答部と、
前記電話交換機を制御する交換機制御部と、
を備えた配車受付システムであって、
前記交換機制御部が、少なくとも繁忙時において、前記電話回線を介して前記電話交換機に呼が着信した場合に、当該呼が有する情報に基づいて、当該呼が所定の応答許可条件を満たすか否かを判断し、満たすと判断した場合には、当該呼を前記応答部に着信させ、満たさないと判断した場合には、当該呼に対して前記電話交換機から話中信号を送出する
ことを特徴とする配車受付システム。 - 顧客の電話番号と配車位置情報とを含む顧客情報が登録された顧客データベースを備えて前記顧客情報を検索する顧客管理部を、備え、
前記交換機制御部が、必要に応じて前記顧客管理部に前記顧客情報を検索させてその検索結果を用い、前記所定の応答許可条件を満たすか否かを判断する
ことを特徴とする請求項1記載の配車受付システム。 - 複数の車両の各々に搭載された車両用端末装置との間で通信可能な車両用通信部と、
車両動態情報データベースを備え、前記車両用端末装置から前記車両用通信部を介して各車両の車両識別情報と車両位置情報と配車可能か否かを示す情報とを含む車両動態情報を取得して、前記車両動態情報データベースに格納する車両動態情報管理部と、
前記車両動態情報データベースを参照して、検索範囲内に存在する配車可能な車両(以下、配車可能車両という。)を検索する車両検索部と、
を備え、
前記交換機制御部が、必要に応じて前記車両検索部に配車可能車両を検索させてその検索結果を用い、前記所定の応答許可条件を満たすか否かを判断する
ことを特徴とする請求項1記載の配車受付システム。 - 顧客の電話番号と配車位置情報とを含む顧客情報が登録された顧客データベースを備えて、前記顧客情報を検索する顧客管理部と、
複数の車両の各々に搭載された車両用端末装置との間で通信可能な車両用通信部と、
車両動態情報データベースを備え、前記車両用端末装置から前記車両用通信部を介して各車両の車両識別情報と車両位置情報と配車可能か否かを示す情報とを含む車両動態情報を取得して、前記車両動態情報データベースに格納する車両動態情報管理部と、
前記車両動態情報データベースを参照して、検索範囲内に存在する配車可能車両を検索する車両検索部と、
を備え、
前記交換機制御部が、必要に応じて前記顧客管理部に前記顧客情報を検索させてその検索結果を用い、必要に応じて前記車両検索部に配車可能車両を検索させてその検索結果を用いて、前記所定の応答許可条件を満たすか否かを判断する
ことを特徴とする請求項1記載の配車受付システム。 - 前記応答許可条件を、
前記呼が配車位置を特定可能な情報を有しており、当該情報で特定される配車位置の周辺に配車可能車両が存在すること、
とすることを特徴とする請求項3または4記載の配車受付システム。 - 前記応答許可条件を、
前記呼が発信者番号を有しており、当該発信者番号が前記顧客データベースに登録されており、当該発信者番号を電話番号として含む前記顧客情報の中の配車位置情報が示す配車位置の周辺に、配車可能車両が存在すること、
とすることを特徴とする請求項4記載の配車受付システム。 - 前記応答部が、音声で自動応答する音声自動応答装置を備え、
前記交換機制御部が、前記呼が前記応答許可条件を満たすと判断した場合に、前記呼が有する情報に基づいて、前記呼が所定の自動応答条件を満たすか否かを判断し、満たすと判断した場合には、前記音声自動応答装置に前記呼を着信させる
ことを特徴とする請求項1〜6記載の配車受付システム。 - 前記応答部が、音声で自動応答する音声自動応答装置を備え、
前記顧客情報に、音声自動応答可能か否かを示す情報(以下、自動応答可否情報という。)が含まれており、
前記交換機制御部が、前記呼が前記応答許可条件を満たすと判断した場合に、前記呼が有する情報に基づいて、前記呼が所定の自動応答条件を満たすか否かを判断し、満たすと判断した場合には、前記音声自動応答装置に前記呼を着信させるように構成され、
前記自動応答条件を、
前記呼が発信者番号を有しており、当該発信者番号に基づいて前記顧客管理部に前記顧客データベースを検索させた場合に、当該発信者番号が前記顧客データベースに登録されており、当該発信者番号を電話番号として含む前記顧客情報の中の前記自動応答可否情報が、音声自動応答可能を示していること、
とすることを特徴とする請求項2、4、または、6記載の配車受付システム。 - 前記応答部が、オペレータが応答するためのオペレータ用端末装置を備え、
前記交換機制御部が、
前記呼が有する発信者番号に基づいて、当該発信者番号を電話番号として含む前記顧客情報を前記顧客管理部に検索させ、該当する前記顧客情報が有った場合には、該当する前記顧客情報を、該当する前記顧客情報が無かった場合には、該当する前記顧客情報が無かったことを示す情報を、前記顧客管理部から得る顧客情報検索手段と、
前記配車位置情報に基づいて、前記車両検索部に前記配車位置情報で示される配車位置周辺の前記配車可能車両を検索させて、前記配車可能車両の有無を少なくとも示す配車可能車両情報を、前記車両検索部から得る配車可能車両検索手段と、
を有して、前記呼が発信者番号を有し、かつ、当該発信者番号に基づいて前記顧客情報検索手段により前記顧客情報が得られ、かつ、得られた前記顧客情報中の前記配車位置情報に基づいて前記配車可能車両検索手段により前記配車可能車両有りを示す前記配車可能車両情報が得られた場合に、前記呼が前記応答許可条件を満たすと判断するように構成され、
前記配車可能車両情報には、少なくとも、前記配車可能車両の台数、前記配車可能車両の配車位置までの経路上の距離、前記配車可能車両の配車位置に到着するまでの予想所要時間、のいずれかが含まれて、
前記交換機制御部が、前記呼を前記オペレータ用端末装置に着信させる場合に、前記配車可能車両情報を参照して前記呼の優先順位を決定し、当該優先順位に従って、または/及び、当該優先順位を示す情報と共に、前記呼を着信させる
ことを特徴とする請求項6記載の配車受付システム。 - 通常モードと繁忙モードの2つの動作モードを取るように構成され、
前記動作モードを、通常モードから繁忙モードに、繁忙モードから通常モードに、切り替える切替手段を備え、
前記繁忙時とは、前記動作モードが繁忙モードのときであり、前記繁忙時でないときは、前記動作モードが通常モードのときである、
とすることを特徴とする請求項1〜9記載の配車受付システム。 - 前記応答部が、オペレータが応答するためのオペレータ用端末装置を備え、
前記切替手段が、前記オペレータ用端末装置が応答中の状態も含めて応答可能な状態にある時間と、前記オペレータ用端末装置が応答中の状態にある時間とを監視し、前記各時間に基づいて、前記動作モードを切り替える
ことを特徴とする請求項10記載の配車受付システム。 - 前記電話交換機に、前記配車依頼用の電話回線が複数接続され、
前記複数の電話回線のうちの1以上の電話回線が、話中信号送出用の回線(以下、非応答用回線という。)とされ、
配車依頼用の電話番号に対して発信された呼を、前記非応答用回線以外の電話回線(以下、応答用回線という。)に使用中でないものがある場合には、前記応答用回線を介して前記電話交換機に着信させ、前記応答用回線が全て使用中である場合には、前記非応答用回線を介して前記電話交換機に着信させるように構成され、
前記非応答用回線を介して着信した呼に対しては、前記電話交換機が話中信号を送出し、
前記切替手段が、前記非応答用回線の使用中の本数に応じて、前記動作モードを切り替える
ことを特徴とする請求項10記載の配車受付システム。 - 配車依頼用の電話回線が接続された電話交換機と、
前記電話交換機に接続されて、顧客の電話機からの呼に対してオペレータが応答するために用いられるオペレータ用端末装置と、
前記電話交換機を制御する交換機制御部と、
顧客の電話番号と配車位置情報とを含む顧客情報が登録された顧客データベースを備えて、前記顧客情報を検索する顧客管理部と、
複数の車両の各々に搭載された車両用端末装置との間で通信可能な車両用通信部と、
車両動態情報データベースを備え、前記車両用端末装置から前記車両用通信部を介して各車両の車両識別情報と車両位置情報と配車可能か否かを示す情報とを含む車両動態情報を取得して、前記車両動態情報データベースに格納する車両動態情報管理部と、
前記車両動態情報データベースを参照して、検索範囲内に存在する配車可能車両を検索する車両検索部と、
を備え、
前記交換機制御部が、
前記呼が有する発信者番号に基づいて、当該発信者番号を電話番号として含む前記顧客情報を前記顧客管理部に検索させ、該当する前記顧客情報が有った場合には、該当する前記顧客情報を、該当する前記顧客情報が無かった場合には、該当する前記顧客情報が無かったことを示す情報を、前記顧客管理部から得る顧客情報検索手段と、
前記配車位置情報に基づいて、前記車両検索部に前記配車位置情報で示される配車位置周辺の前記配車可能車両を検索させて、前記配車可能車両の有無を少なくとも示す配車可能車両情報を、前記車両検索部から得る配車可能車両検索手段と、
を有して、
前記呼を前記オペレータ用端末装置に着信させる場合に、発信者番号を有し、かつ、当該発信者番号に基づいて前記顧客情報検索手段により前記顧客情報が得られた前記呼については、得られた前記顧客情報中の前記配車位置情報に基づいて前記配車可能車両検索手段により前記配車可能車両情報を得て、前記配車可能車両情報を参照して前記呼の優先順位を決定し、当該優先順位に従って、または/及び、当該優先順位を示す情報と共に、前記呼を着信させる
ことを特徴とする配車受付システム。
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