JPH11335020A - 遠隔監視システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 １又は複数の保守員からなる複数の保守チー
ムのうち、適切な保守員を迅速に選択することができる
遠隔監視システムを提供する。 【解決手段】 ビル１０に設置された設備機器をセンタ
１４から遠隔監視する遠隔監視システムにおいて、ビル
１０には、設備機器に保守の必要が生じた場合に異常情
報をセンタ１４のセンタ装置１８に送信する。一方、１
又は複数の保守員からなる複数の保守チームは携帯端末
２０を携行しており、該携帯端末２０ではＧＰＳを利用
して現在位置を表す保守チーム位置情報が生成され、セ
ンタ装置１８に送信される。そして、センタ装置１８で
は、前記保守要求信号を受信する場合に、該保守要求信
号を送信してきたビル１０の位置を表す建物位置情報を
取得し、保守チーム位置情報と建物位置情報とに基づい
て少なくとも１つの保守チームを選択する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は遠隔監視システムに
関し、特に、保守対象について生じる各種保守要求に対
して複数の保守チームのうち適切なチームを出動させる
ことのできる遠隔監視システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】図５は、従来技術に係わる遠隔監視シス
テムの全体構成を示す図である。同図において、監視対
象である複数の設備機器１０３ａ，１０３ｂ，…は、例
えばビル１０１内に設置されているエレベータやエスカ
レータ、或いは冷熱機器である。各ビル１０１には端末
装置１０２が設置されており、そこに含まれる異常検出
部１０４によって設備機器１０３で生じた異常が検出さ
れるようになっている。そして、この異常検出部１０４
によって設備機器１０３で生じている異常が検出された
場合、端末装置１０２に含まれる通信制御部１０５によ
って自動発呼がなされ、通信回線１２０を介してセンタ
１１０に異常情報が送信され、異常の発生が通報される
ようになっている。

【０００３】一方、ビル１０１に設置されている設備機
器１０３で異常が生じた旨が報知された場合、センタ１
１０の通信制御部１１１はこの異常情報を受信し、情報
処理部１１２に異常情報を送出する。情報処理部１１２
では異常情報に基づいて表示部１１３により監視員にビ
ル１０１で異常が発生していることを知らせるととも
に、記憶部１１４にその異常発生のログを残すようにし
ている。

【０００４】このようにして表示部１１３により異常発
生の旨が表示されると、センタ１１０に常駐している監
視員はその表示内容を確認し、電話機１１８を用いて保
守営業所１１５に発呼する。この保守営業所１１５は複
数の保守員１１６の出動拠点として設けられているもの
であり、設備機器の点検や整備を行う保守員の日常業務
の管理や、顧客からの苦情処理も行っている。そして、
この保守営業所１１５の職員は、センタ１１０の電話機
１１８からの電話を受け、口頭で保守員の出動要請を受
ける。その後、出動要請を受けた職員は当日の保守員巡
回予定表を参照して適切な保守員を出動候補者として選
択し、その保守員１１６が携帯するポケットベル１１７
を呼び出す。

【０００５】このポケットベル１１７によって呼出を受
けた保守員１１６は、図示しない携帯電話や公衆電話に
よって保守営業所１１５に連絡を取り、異常が発生して
いるビル１０１の位置やその異常内容を確認する。こう
して、保守員１１６はビル１０１に急行していた。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】従来技術に係る遠隔監
視システムは上述のように構成されていたので、ビル１
０１で生じた異常に対して迅速且つ的確に対応すること
ができないという問題があった。すなわち、異常状態か
らの早期復旧はビル１０１の利用者の望むところである
が、上記遠隔監視システムでは、センタ１１０で異常発
生を察知すれば電話機１１８を用いて管轄の保守営業所
１１５の職員に口頭でその異常発生が連絡され、職員が
別途ポケットベルや携帯電話等で保守員１１６に連絡を
取っていた。このため、保守員１１６に実際に出動要請
をするまでに時間がかかるという問題があった。

【０００７】また、この従来の遠隔監視システムでは、
保守営業所１１５の職員が予め記入されている保守員巡
回予定表に基づいて保守員１１６の現在位置を推測して
いるため、選択した保守員１１６が実際にビル１０１の
近くに巡回しているか否かはわからなかった。このた
め、より適切な保守員が他にいるにも拘わらずその適切
な保守員に出動要請できない場合もあったと考えられ
る。

【０００８】さらに、保守営業所１１５やセンタ１１０
ではビル１０１で発生している異常内容については知ら
されておらず、営業所１１５が保守員巡回予定表に基づ
いて保守員１１６を派遣したとしても、その保守員１１
６がビル１０１で発生している異常に対して十分に対処
できるだけのスキルレベルを有しているか否かは不明で
ある。したがって、保守員１１６がビル１０１に駆けつ
けたとしてもさらに高度なスキルレベルを有する保守員
に再度出動要請する必要が生じる場合もあり、却って異
常状態の復旧に時間を要する場合があった。

【０００９】本発明は上記課題に鑑みてなされたもので
あって、その目的は、１又は複数の保守員からなる複数
の保守チームのうち、適切な保守員を迅速に選択するこ
とができる遠隔監視システムを提供することにある。

【００１０】また、本発明の他の目的は、保守対象で実
際に発生している異常内容に対処することのできる保守
員を迅速に選択することのできる遠隔監視システムを提
供することにある。

【００１１】

【課題を解決するための手段】（１）上記課題を解決す
るために、本発明は、建物に設置された保守対象をセン
タから遠隔監視する遠隔監視システムにおいて、前記建
物には、前記保守対象に保守の必要が生じた場合に保守
要求信号を前記センタに送信する保守要求信号送信手段
が設けられ、前記センタには、１又は複数の保守員から
なる複数の保守チームから各々発信される情報に基づ
き、それら保守チームの現在位置を表す保守チーム位置
情報を取得する保守チーム位置情報取得手段と、前記保
守要求信号を受信する場合に、該保守要求信号を送信し
てきた建物の位置を表す建物位置情報を取得する建物位
置情報取得手段と、前記保守要求信号を受信する場合
に、前記保守チーム位置情報と前記建物位置情報とに基
づいて少なくとも１つの保守チームを選択する選択手段
と、が設けられることを特徴とする。

【００１２】本発明に係る遠隔監視システムには、前記
保守チーム位置情報取得手段と前記建物位置情報取得手
段とが設けられ、保守チームの現在位置を表す保守チー
ム位置情報と保守要求信号を送信してきた建物の位置を
表す建物位置情報とが取得される。そして、前記選択手
段により保守要求信号が受信される場合、それら保守チ
ーム位置情報と建物位置情報とに基づいて少なくとも一
つの保守チームが選択される。その後、その選択された
保守チームに対し、例えば携帯端末機器等により出動を
要請することができる。ここで、前記保守チーム位置情
報取得手段は、例えばＧＰＳ（Global Positioning Sys
tem）等の衛星測位システムを携行した保守員から発信
される現在位置情報等、各保守チームから発信される情
報に基づいて保守チーム位置情報が取得される。

【００１３】こうすれば、従来技術に係る遠隔監視シス
テムのように保守員巡回予定表を参照する方式に比し
て、より的確に保守チームの現在位置を把握することが
でき、この結果、最も適切な保守チームを保守の必要が
生じている建物に派遣することができる。

【００１４】（２）また、本発明の一態様では、前記保
守要求信号送信手段は、前記保守対象に発生している異
常の内容を表す異常内容情報をさらに前記センタに送信
し、前記センタには、前記選択手段によって選択される
保守チームに前記異常内容情報が表す異常の内容を報知
する異常内容報知手段がさらに設けられることを特徴と
する。

【００１５】本態様によれば、前記建物に設けられる前
記保守要求信号送信手段から異常内容情報が前記センタ
に送信される。そして前記センタにはさらに異常内容報
知手段が設けられており、選択された保守チームに異常
内容情報が表す異常の内容が報知されるようになってい
る。こうすれば、上記従来技術に係る遠隔監視システム
のように、呼び出された保守チームが再度保守営業所１
１５に電話等で連絡を取って異常内容を問い合わせる必
要がなく、迅速に保守員を異常が発生している建物に出
動させることができる。

【００１６】（３）また、本発明の一態様では、前記選
択手段は、前記保守要求信号を送信してきた建物の位置
と保守チームの現在位置との間の交通情報を少なくとも
取得する交通情報取得手段を含み、該交通情報に基づき
保守チームを選択することを特徴とする。

【００１７】本態様によれば、前記交通情報取得手段に
より少なくとも前記建物の位置と保守チームの現在位置
との間の交通情報が取得される。この交通情報取得手段
は、例えば現在首都圏を中心に運用が開始されているＶ
ＩＣＳ（Vehicle Information and Communication Syst
em）やＡＴＩＳ（Advanced Traffic Information Servi
ce：商標）等の各種交通情報提供システムを含んで構成
することができる。こうすれば、前記選択手段による保
守チームの選択の際にさらに適切な保守チームを選択す
ることができる。

【００１８】（４）また、本発明の一態様では、前記保
守要求信号送信手段は、前記保守対象に発生している異
常の内容を表す異常内容情報をさらに前記センタに送信
し、前記選択手段は、前記異常内容情報に応じた保守チ
ームを選択することを特徴とする。

【００１９】本態様によれば、建物に設けられた前記保
守要求送信手段は保守対象に発生している異常内容を表
す異常内容信号をさらにセンタに送信する。そうして前
記選択手段をその異常内容情報に応じた保守チームを選
択する。こうすれば、センタ側で建物に生じている異常
内容を把握することにより、その異常の内容に応じた適
切な保守チームを選択することができる。

【００２０】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態につい
て図面に基づき詳細に説明する。

【００２１】図１は、本発明の実施の形態に係る遠隔監
視システムの全体構成を示す図である。同図に示すよう
に、この遠隔監視システムではビル１０に保守対象であ
る複数の設備機器の管理を行うための端末装置１６が取
り付けられており、一方、それらビル１０内に設置され
ている設備機器の動作状態を遠隔監視するセンタ１４に
はセンタ装置１８が設けられている。そして、これら端
末装置１６とセンタ装置１８とは公衆回線１２を用いて
相互に通信可能に接続されている。さらに、この遠隔監
視システムには、１又は複数の保守員からなる保守チー
ムに対して少なくとも一台の携帯端末２０が配布されて
おり、該携帯端末２０とセンタ装置１８とでデータの送
受信ができるとともに、該携帯端末２０から端末装置１
６にデータ送信ができるようになっている。なお、携帯
端末２０は、保守チームが携行してもよいし、該保守チ
ームが使用する業務用車両等に搭載してもよい。

【００２２】ここでまず、端末装置１６の構成について
説明する。図２は、端末装置１６の詳細構成とととも
に、そこに接続される複数の設備機器が表されている。
同図に示すように、端末装置１６は、異常検出部２４
と、制御部２６と、表示部２８と、通信制御部３０と、
を含んで構成されている。異常検出部２４には、ビル１
０内に設けられたエレベータ、エスカレータ、或いは冷
熱機器等の設備機器２２ａ，２２ｂ，…が接続されてい
る。そして異常検出部２４は設備機器２２から送信され
るデータに基づいてそれら設備機器２２で発生している
異常を検出することができるようになっている。なお、
異常検出部２４は設備機器２２に発生する異常の有無の
みならず、その異常内容の種別を検出することができる
ようになっている。制御部２６は異常検出部２４で設備
機器２２の異常が検出された場合に、その異常内容を表
示部２８に表示してビル１０の管理者に異常発生の旨を
知らせることができるようになっている。また、制御部
２６は異常検出部２４によって設備機器２２に異常が発
生したことが検出されると、その異常内容情報及びビル
１０の建物コードを含む異常情報（保守要求信号）を通
信制御部３０がセンタ１４に自動送信するようになって
いる。そして、異常情報のセンタ装置１８への送信の
際、その異常情報が正常にセンタ装置１８で受理された
ことを表す異常情報着信確認信号を該センタ装置１８か
ら受信することができるようになっており、制御部２６
は異常情報着信確認信号を受信すると、表示部２８によ
りその受信の旨を表示するようになっている。このため
ビル１０の管理者は、表示部２８の表示内容を確認する
ことにより、既に異常情報が正常にセンタ１４側に送信
されていて異常復旧へ向けて順調に事態が推移している
ことを把握することができる。なお、表示部２８を報知
済みランプを含んで構成し、正常にセンタ装置１８で異
常情報が着信された場合に、該表示部２８に含まれる報
知済みランプを点灯させることによって、ビル１０の管
理者にその異常情報が正常着信した旨を知らせるように
してもよい。また、センタ装置１８からの異常情報着信
確認信号の受信によってランプを点灯させるのではな
く、通信制御部３０が異常情報をセンタ装置１８に送信
する際、該通信制御部３０が正常に異常情報の送信を完
了したことを判断できれば、それにより前記報知済みラ
ンプ等の手段でビル１０の管理者に異常をセンタ１４側
に正常に知らせたことを報知してもよい。

【００２３】また、通信制御部３０は保守チームが携行
する携帯端末２０からの発呼を受け付けることができる
ようになっており、携帯端末２０で生成された所要時間
情報が受信できるようになっている。すなわち、この遠
隔監視システムでは、ビル１０への出動が要請された保
守チームが携行している携帯端末２０において、該保守
チームがビル１０に到着するまでの時間が算出されるよ
うになっており、こうして算出された所要時間情報は公
衆回線１２を介して端末装置１６の通信制御部３０に送
信されるようになっている。そして、制御部２６はこの
通信制御部３０によって受信された所要時間情報を用い
て、表示部２８により保守チームの到着時刻を表示する
ようになっている。こうして、この端末装置１６では、
設備機器２２に異常が発生した場合、その異常発生がセ
ンタ１４に正常に報知されたか否かが表示部２８により
表示されるのみならず、保守チームがビル１０に到着す
る時刻が表示部２８により表示される。このため、この
ビル１０の管理者は表示部２８の表示内容を確認するこ
とにより、設備機器２２の復旧までにどの程度の時間が
掛かるを的確に把握することができ、心的負担を軽減す
ることができる。

【００２４】次に、センタ装置１８について説明する。
図３は、センタ装置１８の構成を示す図である。同図に
示すようにセンタ装置１８は、通信制御部３２と、記憶
装置３４と、異常情報処理部３６と、交通情報取得部３
８と、保守チーム位置情報取得部４０と、保守チーム選
択部４２と、保守チーム呼出部５２と、表示部５４と、
を含んで構成されている。そして記憶装置３４は、ＣＤ
−ＲＯＭ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等の記憶手段を含んで構成さ
れており、地図記憶部４８と、異常レベル記憶部５０
と、ビル位置記憶部４６と、スキルレベル記憶部４４
と、が設けられている。また、通信制御部３２は公衆回
線１２に接続されており、端末装置１６や携帯端末２
０、さらにＶＩＣＳサービスセンタ等の図示しない交通
情報提供サービスとの通信ができるようになっている。

【００２５】すなわち、まずセンタ装置１８では、端末
装置１６から異常情報が受信されるようになっており、
この異常情報は異常情報処理部３６に送信される。異常
情報処理部３６では、端末装置１６から異常情報を受信
した場合、それが正常受信がであれば異常情報着信確認
信号を生成し、通信制御部３２を介してビル１０の端末
装置１６に該異常情報着信確認信号を返信するようにな
っている。

【００２６】また、通信制御部３２は図示しない交通情
報提供サービスと公衆回線１２を介して接続されてお
り、この図示しない交通情報提供サービスからビル１０
を含む地域の交通情報が適宜取得されるようになってい
る。そして、この交通情報は通信制御部３２から交通情
報取得部３８に送信されるようになっている。なお、交
通情報は設備機器に異常が発生しているビルと保守チー
ムとの間について少なくとも取得できれば、後述の保守
チームの選択処理を実施することができる。

【００２７】さらに、この遠隔監視システムでは、携帯
端末２０から保守チーム位置情報が送信されるようにな
っており、通信制御部３２はこの保守チーム位置情報を
受信するとそれを保守チーム位置情報取得部４０に送信
する。また、センタ装置１８で適切な保守チームを選択
した場合には、保守チーム呼出部５２がその選択された
保守チームが携行している携帯端末２０に呼出情報を送
信するようになっている。

【００２８】また、上記異常情報処理部３６では、異常
情報が受信された場合、まず記憶装置３４の異常レベル
記憶部５０から異常レベル情報を読み出す。この異常レ
ベル情報は異常内容とその異常内容に対処するために必
要とされるスキルレベルとを対応付けて記憶するもので
あり、異常情報処理部３６では端末装置１６から送信さ
れる異常情報に含まれる異常内容情報をこの異常レベル
記憶部５０の内容に照らし合わせ、端末装置１６で現在
発生している異常に対して必要とされているスキルレベ
ルを調べる。そして、このスキルレベルを必要スキルレ
ベル情報として保守チーム選択部４２に送信する。

【００２９】また、交通情報取得部３８では、通信制御
部３２を介して交通情報を受け取ると、この情報を保守
チーム選択部４２における処理に適した形式に変換し、
保守チーム選択部４２に送信する。同様に、保守チーム
位置情報取得部４０では、通信制御部３２を介して受信
された保守チーム位置情報を、保守チーム選択部４２に
おける処理に適した形式に変換し、この情報を保守チー
ム選択部４２に送信する。

【００３０】保守チーム選択部４２ではこうして生成さ
れる交通情報、保守チーム位置情報、及び必要スキルレ
ベル情報を受信し、さらに、記憶装置３４に含まれる地
図記憶部４８、ビル位置記憶部４６、スキルレベル記憶
部４４の内容を参照し、ビル１０で発生している異常に
対して適切な保守チームを選択する。

【００３１】すなわち、まず保守チーム選択部４２では
異常情報処理部３６から送信された必要スキルレベル情
報と、スキルレベル記憶部４４に記憶されている各保守
チームのスキルレベルと、を参照し、ビル１０で現在発
生している異常に有効に対処することができる保守チー
ムの一次候補を選択する。

【００３２】次に、保守チーム選択部４２では保守チー
ムの一時候補のうち、ビル１０の近くを巡回しているも
のを選び出す。すなわち、端末装置１６から送信される
異常情報にはビル１０を特定する建物コードが含まれて
おり、一方、記憶装置３４に含まれるビル位置記憶部４
６には現在センタ１４での保守を請け負っているビルに
ついて、建物コードとその建物の位置とが対応づけられ
て記憶されている。そして、保守チーム選択部４２で
は、異常情報処理部３６から受信する建物コードとビル
位置記憶部４６の内容とに基づき、ビル１０の位置を検
索する。一方、保守チーム選択部４２には保守チーム位
置情報取得部４０から保守チーム位置情報が入力されて
おり、既に候補として選択されている保守チームの位置
情報とビル１０の位置情報とに基づいていずれの保守チ
ームがビル１０の近くにいるかを調べる。そして、ビル
１０に比較的早く到着することのできる保守チームを少
なくとも一つ選択する。この際、センタ装置１８には交
通情報取得部３８が設けられており、保守チーム選択部
４２は、交通情報取得部３８から出力される交通情報と
地図記憶部４８に記憶されている地図情報とに基づき、
保守チーム選択部４２はビル１０への出動に適した保守
チームを選択するようにしてもよい。すなわち、保守チ
ーム選択部４２は、ビル１０の位置と保守チームの位置
の間で道路が混雑している等の事情を加味し、保守チー
ムの到着所要時間を算出し、到着所要時間が少ないもの
を出動すべき保守チームとして選択する。

【００３３】そして、この保守チーム選択部４２により
選択された保守チームは、次に保守チーム呼出部５２に
送信され、そこで保守チームの呼出し処理がなされる。
すなわち、保守チーム呼出部５２は、保守チーム選択部
４２で選択された保守チームが携行している携帯端末２
０に通信制御部３２及び公衆回線１２を介して発呼し、
そこに異常情報処理部３６で出力された建物コードと異
常内容情報とを呼出情報として送信する。また、この
際、ビル１０の電話番号等、ビル１０への連絡に必要な
情報も呼出情報に含められる。なお、保守チーム選択部
４２で選択された全ての保守チームに対して保守チーム
呼出部５２から呼出がされるようにしてもよいし、保守
チーム選択部４２で選択された保守チームを最終候補と
して一旦表示部５４により表示し、オペレータの入力操
作に従い、そのうちの少なくとも一つを実際に出動要請
する保守チームとして選択してもよい。こうすれば、オ
ペレータの経験を活かして適切な保守チームを選択する
ことができる。

【００３４】また、センタ装置１８には保守チーム位置
情報取得部４０が設けられているが、この保守チーム位
置情報取得部で取得される保守チーム位置情報は、保守
チーム選択部４２に送信されるとともに、表示部５４に
も送信されている。この表示部５４では、地図記憶部４
８に記憶されている地図情報に基づいてセンタ１４の管
轄エリアの地図がディスプレイ表示されるとともに、そ
の地図上に各保守チームの現在位置が合成表示されるよ
うになっている。こうすれば、保守チームを選択する際
に、オペレータが迅速に各保守チームの位置を把握する
ことができる。

【００３５】次に、本遠隔監視システムの保守チームが
携行する携帯端末２０の構成について説明する。図４
は、この携帯端末２０の構成を示す図である。同図に示
すように、携帯端末２０は、通信制御部５６と、ナビゲ
ーションシステム５８と、制御部６２と、ビル位置記憶
部６４と、を含んで構成されており、ナビゲーションシ
ステム５８にはＧＰＳアンテナ６１とＦＭアンテナ６０
とが取り付けられている。

【００３６】そして、ナビゲーションシステム５８では
ＧＰＳアンテナ６１で受信する衛星からの電波を利用し
て該携帯端末２０の位置（自機位置）を計測することが
できるようになっており、制御部６２に対して地図情報
と自機位置情報とを出力する。また、ナビゲーションシ
ステム５８ではＦＭアンテナ６０から交通情報を取得す
ることができるようになっている。この交通情報として
は、ＶＩＣＳサービスセンタから取得してもよいし、そ
の他、ＡＴＩＳ（商標）等のサービスを利用して取得し
てもよい。

【００３７】また、ビル位置記憶部６４は、センタ装置
１８のビル位置記憶部４６と同様の構成を成すものであ
り、通信制御部５６から入力される建物コードを検索キ
ーとしてその建物コードが表す建物の位置が読み出され
るようになっている。そして、通信制御部５６からは、
センタ装置１８から送信された呼出情報が受信されるよ
うになっており、制御部６２では、呼出情報に含まれる
建物コードに基づき、異常が発生している設備機器が設
置されているビル１０の位置がビル位置記憶部６４から
検索されるようになっている。

【００３８】そして、通信制御部５６によって呼出情報
が受信された場合、制御部６２はビル位置記憶部６４か
らビル１０の位置を読み出すとともに、ナビゲーション
システム５８から出力される地図情報及び自機位置情報
を取得し、これらの情報に基づいて表示部６６にビル１
０周辺の地図を表示するとともに、そこに自機位置とビ
ル１０の位置とを表すマークを合成表示する。こうすれ
ば、携帯端末２０を携行する保守員はこの表示部６６の
表示内容に基づいてビル１０に急行することができる。

【００３９】また、通信制御部５６によって受信される
呼出情報には異常内容情報も含まれており、制御部６２
では、この異常内容情報に基づいてビル１０で発生して
いる異常の内容を表示部６６によって表示する。このた
め、保守チームは表示部６６の表示内容を確認すること
により、センタ１４やビル１０に別途問い合わせること
なく、迅速に異常内容を把握することができ、場合によ
って必要となる準備を好適に行うことができる。

【００４０】また、制御部６２では、ビル位置記憶部６
４から呼び出されたビル１０の位置とナビゲーションシ
ステム５８から出力される自機位置情報とに基づき、こ
の携帯端末２０を携行する保守チームがビル１０に到着
するまでの所要時間を算出することができるようになっ
ている。そして、ナビゲーションシステム５８にはＦＭ
アンテナ６０が取り付けられ、交通情報を取得すること
ができるようになっているので、制御部６２ではこの所
要時間の算出の際に交通情報を参照し、より正確な所要
時間を算出することができる。

【００４１】そして、この算出された所要時間は所要時
間情報に変換され、通信制御部５６を介してビル１０の
端末装置１６に送信されるようになっている。すなわ
ち、携帯端末２０に送信される呼出情報には端末装置１
６の通信制御部３２へアクセスするための電話番号が含
められており、制御部６２はこの電話番号を基に通信制
御部５６を用いて端末装置１６にアクセスすることがで
きるようになっている。こうして、携帯端末２０から送
信された所要時間情報は通信制御部３２より受信され、
端末装置１６において表示部２８に、保守チームがビル
１０に到着する予定時刻が表示される。この結果、ビル
１０の管理人は、表示部２８での表示内容を確認するこ
とにより保守チームがビル１０に到着するまでの時間を
知ることができ、設備機器２２がいつ頃復旧するかどう
かといった不安を軽減することができる。なお、表示部
２８には、保守チームがビル１０に到着するまでに要す
る時間を表示するようにしてもよい。

【００４２】さらに、携帯端末２０の制御部６２では、
ナビゲーションシステム５８から出力される自機位置情
報を自機の識別コードとともに保守チーム位置情報とし
て、定期的にセンタ１４に送信するようになっており、
携帯端末２０を携行している保守チームがどの地点を現
在巡回しているかを定期的に知らせるようになってい
る。このため、センタ装置１８では保守チームの現在位
置を正確に把握して、ビル１０での異常発生時におい
て、適切な保守チームに対する出動要請を行うことがで
きる。なお、この保守チーム位置情報のセンタ１４への
送信を定期的に行う代わりに、センタ１４からの送信要
求に応じて保守チーム位置情報を返信するようにしても
よい。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明の実施の形態に係る遠隔監視システム
の全体構成を示す図である。

【図２】 本発明の実施の形態に係る端末装置の構成を
示す図である。

【図３】 本発明の実施の形態に係るセンタ装置の構成
を示す図である。

【図４】 本発明の実施の形態に係る携帯端末の構成を
示す図である。

【図５】 従来技術に係る遠隔監視システムの構成を示
す図である。

【符号の説明】

１０ ビル、１２ 公衆回線、１４ センタ、１６ 端
末装置、１８ センタ装置、２０ 携帯端末、２２ 設
備機器、２４ 異常検出部、２６，６２ 制御部、２
８，５４，６６ 表示部、３０，３２，５６ 通信制御
部、３４ 記憶装置、３６ 異常情報処理部、３８ 交
通情報取得部、４０ 保守チーム位置情報取得部、４２
保守チーム選択部、４４ スキルレベル記憶部、４
６，６４ ビル位置記憶部、４８ 地図記憶部、５０
異常レベル記憶部、５２ 保守チーム呼出部、５８ ナ
ビゲーションシステム、６０ ＦＭアンテナ、６１ Ｇ
ＰＳアンテナ。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 谷井 智也 東京都千代田区大手町二丁目６番２号 三 菱電機ビルテクノサービス株式会社内 (72)発明者 本田 謙一 東京都千代田区大手町二丁目６番２号 三 菱電機エンジニアリング株式会社内

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 建物に設置された保守対象をセンタから
   遠隔監視する遠隔監視システムにおいて、 前記建物には、前記保守対象に保守の必要が生じた場合
   に保守要求信号を前記センタに送信する保守要求信号送
   信手段が設けられ、 前記センタには、 １又は複数の保守員からなる複数の保守チームから各々
   発信される情報に基づき、それら保守チームの現在位置
   を表す保守チーム位置情報を取得する保守チーム位置情
   報取得手段と、 前記保守要求信号を受信する場合に、該保守要求信号を
   送信してきた建物の位置を表す建物位置情報を取得する
   建物位置情報取得手段と、 前記保守要求信号を受信する場合に、前記保守チーム位
   置情報と前記建物位置情報とに基づいて少なくとも１つ
   の保守チームを選択する選択手段と、が設けられること
   を特徴とする遠隔監視システム。
2. 【請求項２】 請求項１に記載の遠隔監視システムにお
   いて、 前記保守要求信号送信手段は、前記保守対象に発生して
   いる異常の内容を表す異常内容情報をさらに前記センタ
   に送信し、 前記センタには、前記選択手段によって選択される保守
   チームに前記異常内容情報が表す異常の内容を報知する
   異常内容報知手段がさらに設けられることを特徴とする
   遠隔監視システム。
3. 【請求項３】 請求項１又は２に記載の遠隔監視システ
   ムにおいて、 前記選択手段は、前記保守要求信号を送信してきた建物
   の位置と保守チームの現在位置との間の交通情報を少な
   くとも取得する交通情報取得手段を含み、該交通情報に
   基づき保守チームを選択することを特徴とする遠隔監視
   システム。
4. 【請求項４】 請求項１乃至３のいずれかに記載の遠隔
   監視システムにおいて、 前記保守要求信号送信手段は、前記保守対象に発生して
   いる異常の内容を表す異常内容情報をさらに前記センタ
   に送信し、 前記選択手段は、前記異常内容情報に応じた保守チーム
   を選択することを特徴とする遠隔監視システム。