JPH09297796A - 派遣技術サービス員決定システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 発生した機器の故障の程度や技術サービス員
の技能や行動予定を考慮して、機器の故障の程度に応じ
た適切な技能を持つ技術サービス員を効率的に決定する
ことのできる派遣技術サービス員決定システムを得る。 【解決手段】 外出中の技術サービス員及び管理対象と
する建物に関する情報にそれぞれ評価点を付けて登録し
た複数のテーブル１００ｂ〜１００ｆと、建物内の設備
機器の稼働状態を監視する監視装置から出力された故障
発報信号を受信した場合に各テーブル中の発報信号が出
力された建物１０１の該当項目に対する各技術サービス
員の評価点に基づいて各技術サービス員の中から発報信
号が出力された建物に派遣する技術サービス員を決定す
る派遣員決定部１０４ｉとを備えた。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、発生した機器の
故障の程度に応じた適切な技能を持つ技術サービス員を
効率的に派遣する派遣技術サービス員決定システムの技
術に関する。

【０００２】

【従来の技術】図１４及び図１５は、特開平６−２７６
１３１号公報に開示された従来のポケットベル発報装置
の構成図である。図１４及び図１５中、１は地図を表示
する画面、２は地図ランプ、３は地域名板、４は地域
釦、５は地域ランプ、６はテンキー、７はディスプレ
イ、８は氏名札、９はポケットベル呼出釦、１０はポケ
ットベル発報釦、１１は担当者釦、１２は担当者ラン
プ、１３は機能選択ランプ、１４は所在変更後の地図ラ
ンプ、１５は所在変更前の地図ランプである。さらに図
１５中、１６はＣＰＵ、１７はメモリ、１８は外出者、
１９はポケットベル、２０はポケットベル発信部、２１
Ａはモデムインターフェイスである。

【０００３】図１５に示すように、ポケットベル発報装
置には、上段に機能を選択する機能選択釦１３、データ
を表示するディスプレイ７、外出地域を選択する地域釦
４、外出者１８が外出中の地域を示す地域ランプ５、地
図１上の地図ランプ２が、また、下段は、外出する可能
性がある者毎に、担当者ランプ１２、ポケットベル発報
ランプ１０及び外出者１８の氏名を示す氏名札８がそれ
ぞれ配置されている。

【０００４】次に、このように構成された従来のポケッ
トベル発報装置の操作及び動作について図１４及び図１
５を参照して説明する。まず、登録操作の場合、外出者
１８は、機能選択釦１３で「番号登録」を、担当者釦１
１で登録する人間をそれぞれ選択し、さらに、ディスプ
レイ７を見ながらテンキー６により担当者のポケットベ
ル番号を登録する。そして、外出者１８は、担当者ラン
プ１２の点灯状態によって出勤又は外出状態の確認がで
きる。

【０００５】また、外出時の操作の場合、外出者１８
は、外出時に機能選択釦１３で「出勤」を選択し、担当
者釦１１を押すことにより出勤状態にする。そして、外
出者１８は、出動時は出動する地域を指定するが、地域
名板３を見て該当の地域釦４を押す。これにより、地域
ランプ５及び地図１上の地図ランプ２が点滅し、メモリ
１７の中に該当の外出者１８の外出先が登録される。

【０００６】ここで、当日外出する場所が地域釦４の中
に２カ所以上ある場合は、出動状態中に機能選択釦１３
の中の「所在変更」釦を押す、地域釦４とテンキー６に
より変更地域と変更時間とを登録する。このように登録
した場合は、変更時間になると、外出者１８の外出先が
登録した場所に変わり、地域ランプ５及び地図１上の地
図ランプ２の点灯が変更先に変わる。

【０００７】また、通常の呼び出し操作の場合、呼出者
は、該当者毎のポケットベル呼出釦９を押す。これによ
りＣＰＵ１６はメモリ１７から該当する外出者１８のポ
ケットベル番号を読み取り、ポケットベル発信部２０に
より該当のポケットベル１９を呼び出す。

【０００８】ポケットベル発報ランプ１０は、ポケット
ベル呼出釦９が応答したときは点灯、発報中は点滅して
いるので、呼出者は発報装置の動作状況が判断できる。
複数の外出者１８を呼び出す場合はポケットポケットベ
ル呼出釦９を必要回数押すことでＣＰＵ１６の制御の下
にポケットベル発信部２０は順に呼び出しを行う。

【０００９】また、緊急時に外出者を呼び出す場合、呼
出者は、機能選択釦１３の中の「緊急」を押した後、上
述した操作を行うと上述と同様に該当する緊急時のポケ
ットベル１９を呼び出すことができる。但し、緊急時の
ポケットベル番号が登録されていない場合は上述したよ
うな通常のポケットベル番号で呼び出す。

【００１０】さらに、特定地域にいる外出者１８の呼び
出す場合、呼出者は、機能選択ボタン１３中の「所在確
認」釦を押すことにより所在確認の状態にする。外出者
１８の外出先は地図ランプ２及び地域ランプ５の点灯で
確認できるので、呼出者は地域ランプ５が点灯中の地域
釦４を押して地域を指定し、さらに、指定地域にいる外
出者１８のポケットベル呼出釦９を押す。これにより、
発報装置は呼び出したい地域にいる外出者１８のポケッ
トベル１９を呼び出す。

【００１１】

【発明が解決しようとする課題】従来のポケットベル発
報装置はこのように構成されており、外出者１８自身が
如何なる者かを問わず、特定のポケットベルを所持する
外出者１８又は特定地域にいる外出者１８を呼び出すか
ら、外出者１８が例えば技術サービス員であって緊急に
機器の故障が発生して技術サービス員を派遣する必要が
発生した場合、呼出者は発生した故障の状況、外出中の
個々の技術サービス員の現在の居場所、当日の業務予
定、及び各員の技能等を検討して派遣員を決定し、その
派遣員の所持するポケットベルを呼び出すので、例え
ば、派遣員の決定が遅れる等、機器の故障の程度に応じ
た技能を持つ技術サービス員を効率的に派遣することが
できなかった。

【００１２】この発明は係る問題点を解決するためにな
されたもので、発生した機器の故障の程度や技術サービ
ス員の技能や行動予定を考慮して、機器の故障の程度に
応じた適切な技能を持つ技術サービス員を効率的に決定
することのできる派遣技術サービス員決定システムを得
ることを目的とする。

【００１３】

【課題を解決するための手段】この発明にかかる派遣技
術サービス員決定システムは、外出中の技術サービス員
及び管理対象とする建物に関する情報にそれぞれ評価点
を付けて登録した複数のテーブルと、建物内の設備機器
の稼働状態を監視する監視装置から出力された故障発報
信号を受信した場合に各テーブル中の発報信号が出力さ
れた建物の該当項目に対する各技術サービス員の評価点
に基づいて各技術サービス員の中から発報信号が出力さ
れた建物に派遣する技術サービス員を決定する派遣員決
定部とを備えたものである。

【００１４】また、派遣員決定部は、発報信号が出力さ
れた建物に優先的に派遣すべき特定の技術サービス員が
決められておらず、かつこの建物からある距離の範囲内
にこの建物を現在管理する又は過去に管理した担当技術
サービス員がいない場合に、各テーブル中の各該当項目
の評価点と該当項目毎に予め定めた重み係数との積の総
和が最も高い者を派遣技術サービス員として決定するよ
うにしたものである。

【００１５】また、技術サービス員が外出中に携帯して
いる工具、機器を技術サービス員毎に登録した携帯器材
テーブルと設備機器の修理や点検に最低限必要な器材が
設備機器毎に登録された対設備機器器材対応テーブルと
をさらに備え、派遣員決定部は、携帯器材テーブルと対
設備機器器材対応テーブルとの比較に基づいて、派遣す
る技術サービス員として決定された技術サービス員が故
障した設備機器の対応に必要な器材を携帯していない場
合に、この技術サービス員を派遣する対象員から除外す
るようにしたものである。

【００１６】また、技術サービス員が外出中に携帯する
移動体通信機からの出力信号と発報信号とに基づいて、
外出中の技術サービス員の所在位置及び発報信号を出力
した建物の位置を地図と共に出力表示する位置情報表示
手段をさらに設けたものである。

【００１７】

【発明の実施の形態】

実施の形態１．図１はこの発明の実施の形態１に係る派
遣技術サービス員決定システムの説明図である。図１
中、１０１は設備機器に故障が発生した建物であり、建
物１０１には公知の技術で構成され建物の設備機器を常
時監視する図示しない監視装置が設けられている。そし
てこの監視装置は公衆電話回線１０２と接続しており、
建物１０１の設備機器に故障が発生した場合に、故障発
生情報を故障発報信号として公衆電話回線１０２に出力
するようになっている。

【００１８】ここで、故障発報情報１０３は図２に示す
ようになっている。故障発報情報１０３は、故障発報情
報１０３のデータ長さを示す情報１０３ａ、故障発生建
物番号１０３ｂ、故障発生設備機器を示す情報１０３
ｃ、モード（設備機器の状態）を示す情報１０３ｄ、Ｂ
ＣＣ（ブロックチェックコード）情報１０３ｅをなす部
分で構成される。

【００１９】また、１０４は公衆電話回線２を介して受
信した建物１０１の故障発生情報を収集して分析し派遣
すべき技術サービス員を決定する情報センターである。
情報センター１０４には、図３に示すように、技術サー
ビス員が携帯する後述するＧＰＳ端末から一定時間毎に
出力される位置信号を受信する信号受信部１０４ａと、
信号受信部１０４ａが受信した位置信号に基づいて外出
中の技術サービス員の現在位置を登録する現在位置テー
ブル１０４ｂと、建物毎に呼び出すことのできる技術サ
ービス員の優先順位を登録した呼び出し員テーブル１０
４ｃと、保守管理の対象とする個々の建物の保守管理に
ついて現在担当中の者と前回担当した者とを管理対象建
物毎に記録した担当員テーブル１０４ｄと、個々の技術
サービス員について各員が保有する技能を設備機器毎に
１０段階の点数を付けて評価した技能評価テーブル１０
４ｅと、現在位置テーブル１０４ｂから求めた技術サー
ビス員の現在位置から目的地までの距離を点数を付けて
評価した距離評価テーブル１０４ｆと、上述した各テー
ブルの登録内容に基づいて派遣すべき技術サービス員を
決定する派遣員決定部１０４ｉと、派遣員決定部１０４
ｉが行う演算過程や外出中の技術サービス員の地図上の
所在位置等を出力表示するディスプレイ１０４ｊと、派
遣員決定部１０４ｉの決定結果を例えば外出中の技術サ
ービス員が携帯する後述するＧＰＳ端末に出力する出力
発信部１０４ｋとが設けられている。

【００２０】ここで、現在位置テーブル１０４ｂは、地
図上に後述するＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｎ
ｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ：全世界測位システム）レシ
ーバーから出力された信号に基づく技術サービス員の現
在位置をマークしたものであり、ディスプレイ１０４ｉ
上には図１に示すように表示されるものである。

【００２１】また、呼び出し員テーブル１０４ｃは、図
４に示すように、管理の対象とする建物毎に呼び出しが
可能な技術サービス員を優先度（点数）を付けて優先度
の高い順に登録したものであり、ある建物に派遣を行う
必要が発生しても、呼び出し員テーブル１０４ｃ中のそ
の建物の欄に掲載されていない技術サービス員は派遣員
の候補にはならないようになっている。

【００２２】また、担当員テーブル１０４ｄは、図５に
示すように、管理の対象とする建物毎に保守管理を現在
担当中の者及び前回担当した者を登録したものであり、
新たに担当する技術サービス員が決まると、新たに担当
者が現在担当中の者に、現在担当中の者が前回担当した
者になるように登録内容が順次更新されるようになって
いる。

【００２３】また、技能評価テーブル１０４ｅは、図６
に示すように、技術サービス員毎に個々の技術サービス
員が保有する技能を設備機器毎に分けて、例えば、照明
設備、受返電設備、給排水設備、ＡＣエレベーター等へ
の対処能力について１０段階の評価点数を付けてある。

【００２４】さらに、距離評価テーブル１０４ｆは、図
７に示すように、目的地から技術サービス員現在位置ま
での距離を評価して距離の小さいもの程高い評価点を与
えたものであり、ここで目的地である故障発生建物１０
１から技術サービス員の現在位置までの距離は現在位置
テーブル１０４ｂを参照することにより得られる。

【００２５】図１に戻って、１０５ａ、１０５ｂはそれ
ぞれ外出中の技術サービス員であり、技術サービス員１
０５ａ、１０５ｂは共に公知の技術で構成された市販の
いわゆるＧＰＳ端末を携帯又は巡回サービスカーに搭載
している。

【００２６】そして、図８に示すように、例えば、技術
サービス員５ａは、いわゆるＧＰＳ人工衛星１１０ａ〜
１１０ｄが発信する信号を、ＧＰＳ端末１１１で受信
し、ＧＰＳ端末１１１の図示しないディスプレイの画面
に地図上の自己の現在位置を出力表示することで、技術
サービス員自身は自己の現在位置を知ることができるよ
うになっている。

【００２７】一方、外出中の技術サービス員１０５ａの
位置信号は、ＧＰＳ端末１１１と接続された携帯電話や
パケット通信用携帯機等の移動体通信機１１２から一定
時間毎に出力される。この位置信号が移動体通信機１１
２の基地局１１３及び公衆回線１０２を介して情報セン
ター１０４へ伝えられ、信号受信部１０４ａを介して情
報センター１０４内の現在位置テーブル１０４ｂに登録
されることで、外出中の技術サービス員１０４ａの最新
の現在位置が現在位置テーブル１０４ｂに登録されるよ
うになっている。

【００２８】そして、ある建物からの故障検出信号を受
信した情報センター１０４内では、派遣員決定部１０４
ｆは単に故障発生建物１０１の付近に外出中の技術サー
ビス員１０５ａ、１０５ｂがいるという関係だけではな
く、後述のように、現在位置テーブル１０４ｂと呼び出
し員テーブル１０４ｃと担当員テーブル１０４ｄと技能
評価テーブル１０４ｅと距離評価テーブル１０４ｆの内
容をも判断材料に含めて派遣員を決定するようになって
いる。

【００２９】このように構成された、実施の形態１に係
る派遣技術サービス員決定システムの派遣員決定の動作
について図９のフローチャートに従って説明する。通常
建物には建物の保守管理や防犯管理等のために監視装置
が設けられている。ある建物の設備機器に故障が発生す
るとその故障発生建物１０１の図示しない監視装置は故
障発報信号１０４を情報センター１０４に出力し、決定
システムは故障発報信号を信号受信部１０４ａより受信
して（ステップＳ１０）、現在位置テーブル１０４ｂの
登録内容に基づいてディスプレイ１０４ｊ上に地図と共
に故障発生建物１０１の位置及び外出中の技術サービス
員１０５ａ、１０５ｂの位置を出力表示する（ステップ
Ｓ２０）。

【００３０】決定システムは派遣員決定部１０４ｉによ
って故障発生建物１０１は呼び出し員テーブル１０４ｃ
に登録されているか否かを検索する（ステップＳ３
０）。この検索によりこの故障発生建物１０１は呼び出
し員テーブル１０４ｃに登録されている建物であれば
（ステップＳ３０でＹＥＳ）、呼び出し員テーブル１０
４ｃ中のその故障発生建物１０１に該当する技術サービ
ス員の中から優先度が１番高い者を派遣員として決定す
る（ステップＳ４０）。

【００３１】一方、この検索により故障発生建物１０１
が呼び出し員テーブル１０４ｃに登録されていない建物
であれば（ステップＳ３０でＮＯ）、担当員テーブル１
０４ｄを検索して現在の担当者及び前回の担当者を捜し
だし、現在位置テーブル１０４ｂの登録内容に基づいて
これらの者の中に少なくとも１人が目的地となる故障発
生建物１０１から予め定められた所定距離の範囲内にい
るか否か検索して該当者がいた場合は（ステップＳ５０
でＹＥＳ）、該当者の内、故障発生建物１０１により近
くにいる者を派遣員として決定する（ステップＳ６
０）。

【００３２】逆に、故障発生建物１０１からその所定距
離の範囲内に該当者がいない場合は（ステップＳ４０で
ＮＯ）、派遣員決定部１０４ｉは受信した故障発報信号
から故障発生建物１０１の故障した設備機器の種別を特
定し、現在位置テーブル１０４ｂ中の外出中の技術サー
ビス員の現在位置と距離評価テーブル１０４ｆ中のその
現在位置に対する評価点と技能評価テーブル１０４ｅ中
の技術サービス員の該当技能とに基づいて外出中の技術
サービス員１０５ａ、１０５ｂの中から故障発生建物１
０１への派遣員を決定する（ステップＳ７０）。

【００３３】ここで、ステップＳ５０での故障発生建物
１０１への派遣員の決定は以下のように行う。外出中の
技術サービス員各員に対し、故障発生建物１０１の故障
した設備機器の種別に対する技能評価テーブル１０４ｅ
中の外出中の技術サービス員の個人技能と現在位置テー
ブル１０４ａ中の外出中の技術サービス員１０５ａ、１
０５ｂの現在位置に対する距離評価テーブル１０４ｆ中
の評価点と情報とから、各評価項目に重み係数を掛けて
加算して評価点を算出する。そして、外出中の技術サー
ビス員の内、この評価点が最も高い者を故障発生建物１
０１への派遣員として決定する。

【００３４】この評価点数は以下の式（１）によって算
出する。 技術サービス員評価点 ＝ 技能評価テーブル１０４ｅ中の該当設備機器の技能レベル評価点数×ｋ ＋距離評価テーブル１０４ｆ中の距離評価点数×ｌ （１） （ｋ、ｌは重み係数） 式（１）の評価式で求めた評価点が１番高い者を派遣員
として決定する。また、重み係数ｋ、ｌはどちらの項目
をより重視するかによって定められるものである。

【００３５】従って、上記実施の形態１によれば、外出
中の技術サービス員及び管理対象とする建物に関する情
報にそれぞれ評価点を付けて登録した複数のテーブル１
０４ｂ〜１０４ｆと、建物内の設備機器の稼働状態を監
視する監視装置から出力された故障発報信号を受信した
場合に各テーブル中の発報信号が出力された建物の該当
項目に対する各技術サービス員の評価点に基づいて各技
術サービス員の中から発報信号が出力された建物１０１
に派遣する技術サービス員を決定する派遣員決定部１０
４ｉとを備えたので、設備機器に故障が発生した建物に
対応した適切な技術サービス員を迅速に決定して、その
技術サービス員に派遣指示を出すことができる。

【００３６】また、派遣員決定部１０４ｉは、発報信号
が出力された建物に優先的に派遣すべき特定の技術サー
ビス員が決められておらず、かつこの建物からある距離
の範囲内にこの建物を現在管理する又は過去に管理した
担当技術サービス員がいない場合に、各テーブル中の各
該当項目の評価点と該当項目毎に予め定めた重み係数と
の積の総和が最も高い者を派遣技術サービス員として決
定するようにしたので、設備機器に故障が発生した建物
に対応した適切な技術サービス員を評価点に基づいて迅
速に決定して、その技術サービス員に派遣指示を出すこ
とができる。

【００３７】また、技術サービス員が外出中に携帯する
移動体通信機からの出力信号と発報信号とに基づいて、
外出中の技術サービス員の所在位置及び発報信号を出力
した建物の位置を地図と共に出力表示する位置情報表示
手段１０４ｊをさらに設けたので、外出中の技術サービ
ス員の所在位置と発報信号を出力した建物の位置とを地
図と共に視覚的に確認することができる。

【００３８】実施の形態２．実施の形態１では、個々の
技術サービス員の修理技能の程度に基づいて派遣員を決
定したが、決定された派遣員が修理に必要な機器を持参
していない場合には上記の決定は無意味になる。従っ
て、派遣員の決定に際しては外出中の技術サービス員が
携帯している機器の種類をも考慮するのが望ましい。

【００３９】実施の形態２では、派遣員の決定に際して
外出中の技術サービス員が故障発生建物１０１の故障設
備機器の対応に必要な器材を所持しているか否かを考慮
する場合について示す。ここで、情報センター１０４
は、図１０に示すように、各種テーブル１０４ｂ〜１０
４ｆの他に携帯器材テーブル１０４ｇと対設備機器器材
対応テーブル１０４ｈとをさらに備えている。そして、
派遣員決定部１０４ｆはさらに携帯器材テーブル１０４
ｇと対設備機器器材対応テーブル１０４ｈの内容をも判
断材料に含めて派遣員を決定するようになっている。

【００４０】携帯器材テーブル１０４ｇには、図１１に
示すように、技術サービス員が外出中に携帯している修
理、点検に必須の基準工具、各種計測器材が技術サービ
ス員毎に登録されている。また、対設備機器器材対応テ
ーブル１０４ｈには、図１２に示すように、その該当す
る設備機器の修理、点検に最低限必要な器材が設備機器
毎に登録されている。

【００４１】このように構成された、実施の形態２に係
る派遣技術サービス員決定システムの派遣員決定の動作
について図１３のフローチャートに従って説明する。実
施の形態２においてステップＳ１０〜Ｓ７０の処理は実
施の形態１と同様である。ステップＳ７０で派遣員が決
定されると、その派遣員は故障機器に対応するための必
要な器材を携帯しているか否かが判断される（ステップ
Ｓ８０）。

【００４２】即ち、対設備機器器材対応テーブル１０４
ｈを参照して受信した発報情報信号３中の該当する設備
機器種別１０３ｃの修理、保守に必要な器材を検索し、
ステップＳ７０で決定された派遣者がそれら器材を携帯
しているかを、携帯器材テーブル１０４ｇを参照して調
べる。

【００４３】そして、必要な器材を携帯していれば（ス
テップＳ８０でＹＥＳ）、ステップＳ７０で決定された
派遣者はそのまま派遣者として決定されるが、必要な器
材を携帯していなければ（ステップＳ８０でＮＯ）、ス
テップＳ７０で決定された派遣者は派遣者から除外され
（ステップＳ９０）、ステップＳ７０に戻り再度派遣者
の決定が行われる。ステップＳ７０〜ステップＳ９０の
処理はステップＳ９０の条件を満たす派遣者が決定され
るまで繰り返し行われる。

【００４４】従って、実施の形態２によれば、技術サー
ビス員が外出中に携帯している工具、機器を技術サービ
ス員毎に登録した携帯器材テーブル１０４ｇと設備機器
の修理や点検に最低限必要な器材が設備機器毎に登録さ
れた対設備機器器材対応テーブル１０４ｈとをさらに備
え、派遣員決定部１０４ｉは、携帯器材テーブル１０４
ｇと対設備機器器材対応テーブル１０４ｈとの比較に基
づいて、派遣する技術サービス員として決定された技術
サービス員が故障した設備機器の対応に必要な器材を携
帯していない場合に、この技術サービス員を派遣する対
象員から除外するようにしたので、必要な器材を取りに
事務所へ戻ったり、またそれを事務所から目的の建物へ
運搬してもらうまでの無駄な空き時間を無くし、故障設
備機器に対する対応を迅速に行うことができる。

【００４５】

【発明の効果】この発明によれば、外出中の技術サービ
ス員及び管理対象とする建物に関する情報にそれぞれ評
価点を付けて登録した複数のテーブルと、建物内の設備
機器の稼働状態を監視する監視装置から出力された故障
発報信号を受信した場合に各テーブル中の発報信号が出
力された建物の該当項目に対する各技術サービス員の評
価点に基づいて各技術サービス員の中から発報信号が出
力された建物に派遣する技術サービス員を決定する派遣
員決定部とを備えたので、設備機器に故障が発生した建
物に対応した適切な技術サービス員を迅速に決定して、
その技術サービス員に派遣指示を出すことができる。

【００４６】また、派遣員決定部は、発報信号が出力さ
れた建物に優先的に派遣すべき特定の技術サービス員が
決められておらず、かつこの建物からある距離の範囲内
にこの建物を現在管理する又は過去に管理した担当技術
サービス員がいない場合に、各テーブル中の各該当項目
の評価点と該当項目毎に予め定めた重み係数との積の総
和が最も高い者を派遣技術サービス員として決定するよ
うにしたので、設備機器に故障が発生した建物に対応し
た適切な技術サービス員を評価点に基づいて迅速に決定
して、その技術サービス員に派遣指示を出すことができ
る。

【００４７】また、技術サービス員が外出中に携帯して
いる工具、機器を技術サービス員毎に登録した携帯器材
テーブルと設備機器の修理や点検に最低限必要な器材が
設備機器毎に登録された対設備機器器材対応テーブルと
をさらに備え、派遣員決定部は、携帯器材テーブルと対
設備機器器材対応テーブルとの比較に基づいて、派遣す
る技術サービス員として決定された技術サービス員が前
記故障した設備機器の対応に必要な器材を携帯していな
い場合に、この技術サービス員を派遣する対象員から除
外するようにしたので、必要な器材を取りに事務所へ戻
ったり、またそれを事務所から目的の建物へ運搬しても
らうまでの無駄な空き時間を無くし、故障設備機器に対
する対応を迅速に行うことができる。

【００４８】また、技術サービス員が外出中に携帯する
移動体通信機からの出力信号と発報信号とに基づいて、
外出中の技術サービス員の所在位置及び発報信号を出力
した建物の位置を地図と共に出力表示する位置情報表示
手段をさらに設けたので、外出中の技術サービス員の所
在位置と発報信号を出力した建物の位置とを地図と共に
視覚的に確認することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 実施の形態１に係る派遣技術サービス員決定
システムの説明図である。

【図２】 故障発報情報１０３の構成図である。

【図３】 情報センター１０４の構成図である。

【図４】 呼び出し員テーブル１０４ｃの構成図であ
る。

【図５】 担当員テーブル１０４ｄの構成図である。

【図６】 技能評価テーブル１０４ｅの構成図である。

【図７】 距離評価テーブル１０４ｆの構成図である。

【図８】 技術サービス員の現在位置の登録方法の説明
図である。

【図９】 実施の形態１に係る派遣技術サービス員決定
システムの派遣員決定の動作についてのフローチャート
である。

【図１０】 実施の形態１に係る派遣技術サービス員決
定システムの説明図である。

【図１１】 携帯器材テーブル１０４ｇの構成図であ
る。

【図１２】 対設備機器器材対応テーブル１０４ｈの構
成図である。

【図１３】 実施の形態１に係る派遣技術サービス員決
定システムの派遣員決定の動作についてのフローチャー
トである。

【図１４】 従来のポケットベル発報装置の構成図であ
る。

【図１５】 従来のポケットベル発報装置の構成図であ
る。

【符号の説明】

１０１ 故障発生建物、１０２ 公衆回線、１０３ 故
障発報情報、１０４ 情報センター、１０４ａ 信号受
信部、１０４ｂ 現在位置テーブル、１０４ｃ 呼び出
し員テーブル、１０４ｄ 担当員テーブル、１０４ｅ
技能評価テーブル、１０４ｆ 距離評価テーブル、１０
４ｇ 携帯器材テーブル、１０４ｈ 対設備機器器材テ
ーブル、１０４ｉ 派遣員決定部、１０４ｊ ディスプ
レイ、１０４ｋ 出力発信部、１０５ａ、１０５ｂ 技
術サービス員、１１０ａ〜１０５ｄ ＧＰＳ衛星、１１
１ ＧＰＳ端末、１１２ 移動体通信機、１１３ 基地
局。

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 外出中の技術サービス員及び管理対象と
   する建物に関する情報にそれぞれ評価点を付けて登録し
   た複数のテーブルと、前記建物内の設備機器の稼働状態
   を監視する監視装置から出力された故障発報信号を受信
   した場合に前記各テーブル中の前記発報信号が出力され
   た建物の該当項目に対する前記各技術サービス員の評価
   点に基づいて前記各技術サービス員の中から前記発報信
   号が出力された建物に派遣する技術サービス員を決定す
   る派遣員決定部とを備えたことを特徴する派遣技術サー
   ビス員決定システム。
2. 【請求項２】 前記派遣員決定部は、前記発報信号が出
   力された建物に優先的に派遣すべき特定の技術サービス
   員が決められておらず、かつこの建物からある距離の範
   囲内にこの建物を現在管理する又は過去に管理した担当
   技術サービス員がいない場合に、前記各テーブル中の各
   該当項目の評価点と該当項目毎に予め定めた重み係数と
   の積の総和が最も高い者を派遣技術サービス員として決
   定する請求項１に記載の派遣技術サービス員決定システ
   ム。
3. 【請求項３】 技術サービス員が外出中に携帯している
   工具、機器を技術サービス員毎に登録した携帯器材テー
   ブルと設備機器の修理や点検に最低限必要な器材が設備
   機器毎に登録された対設備機器器材対応テーブルとをさ
   らに備え、前記派遣員決定部は、前記携帯器材テーブル
   と前記対設備機器器材対応テーブルとの比較に基づい
   て、前記派遣する技術サービス員として決定された技術
   サービス員が前記故障した設備機器の対応に必要な器材
   を携帯していない場合に、この技術サービス員を派遣す
   る対象員から除外する請求項１又は２に記載の派遣技術
   サービス員決定システム。
4. 【請求項４】 技術サービス員が外出中に携帯する移動
   体通信機からの出力信号と前記発報信号とに基づいて、
   外出中の技術サービス員の所在位置及び前記発報信号を
   出力した建物の位置を地図と共に出力表示する位置情報
   表示手段をさらに設けた請求項１乃至３のいずれかに記
   載の派遣技術サービス員決定システム。