JP2004355134A - 作業者選定システムおよび作業者選定プログラム - Google Patents
作業者選定システムおよび作業者選定プログラム Download PDFInfo
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Abstract
【課題】顧客の近隣の電気店等からパソコンの修理等の保守作業が実施可能な作業者を選定する作業者選定システムを提供する。
【解決手段】作業者選定システム１は、インターネットＮに接続し、パソコン等の修理および保守作業をサポート会社Ｓに依頼する顧客Ｃが利用する顧客端末２と、インターネットＮに接続し、サポート会社Ｓによって設置および管理運営される管理サーバ３と、インターネットＮに接続し、出張してパソコン等の修理および保守を実施する作業者Ｗが利用する作業者端末４とから主に構成されている。そして、顧客端末２から送出された作業依頼情報ＷＣに基づいて、管理サーバ３において、顧客Ｃの近隣の電気店Ｅの作業者Ｗが選定され、作業者端末４に出張依頼データＢＣが送出される。
【選択図】 図１
【解決手段】作業者選定システム１は、インターネットＮに接続し、パソコン等の修理および保守作業をサポート会社Ｓに依頼する顧客Ｃが利用する顧客端末２と、インターネットＮに接続し、サポート会社Ｓによって設置および管理運営される管理サーバ３と、インターネットＮに接続し、出張してパソコン等の修理および保守を実施する作業者Ｗが利用する作業者端末４とから主に構成されている。そして、顧客端末２から送出された作業依頼情報ＷＣに基づいて、管理サーバ３において、顧客Ｃの近隣の電気店Ｅの作業者Ｗが選定され、作業者端末４に出張依頼データＢＣが送出される。
【選択図】 図１
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、出張して修理等の保守作業を実施する作業者を選定するシステムおよびプログラムであり、特にコンピュータを含む家電製品の修理および保守作業を主に実施する作業者を選定する作業者選定システムおよび作業者選定プログラムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
インターネットの利用環境が整備されると共に、インターネットに常時接続可能なインターネット端末およびインターネット家電の開発も進み、パソコンの所有率、およびインターネット普及率が上昇している。そして、それに伴い、ビジネスマンや若者だけでなく、主婦や高齢者等も家庭内においてパソコンを利用することが多くなっている。しかし、機能が高度化したパソコンを利用する場合、マニュアルも複雑になっており、特に、マニュアル等を読解するのに不慣れなことが多い主婦や高齢者等は、パソコンが正常に起動しなかった場合等に、各個人で対応できないことが多い。そこで、各パソコンメーカ、電気機器メーカおよびパソコン教室、パソコン量販店等において、パソコンユーザーの希望に応じた訪問サービスを行っていることが多い。
【０００３】
ところで、従来より、家電製品等は各地域の電気店、いわゆる「町の電気屋さん」で販売されている。そして、かかる電気店においては、顧客が購入したテレビが映らなくなった等の不具合が生じた際には、顧客の元に出張し、修理等を実施するという出張サービスが行われている。この場合、電気店は地域に密着しており、各地域の人々との交流による信頼関係等が築かれている。
【０００４】
以上の従来技術は、公然に実施されているものであり、出願人は、この従来技術が記載された文献を、本願出願時においては知見していない。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
一方、上述したように、パソコン等の技術が複雑化してきたため、訪問サービスによるパソコン等の保守は技術を熟知した限られた作業員が派遣されることが多かった。そのため、保守作業を依頼してもすぐに来てもらえないことや、依頼する度に異なる作業員が対応することが多く、特に、高齢者等は、作業を依頼することを煩わしく感じたり、作業員に対して不信感を抱くことがあった。そのため、信頼関係が築かれている「町の電気屋さん」に修理を望む声があった。
【０００６】
しかしながら、「町の電気屋さん」に依頼してもパソコンを修理する技術がない場合や、出張作業を実施している電気店を知らないために依頼できない等の問題があった。
【０００７】
そこで、本発明は、上記実情に鑑み、顧客の近隣の電気店等からパソコンの修理および保守が実施可能な作業者を選定する作業者選定システムを提供することを課題とする。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
本発明に係る作業者選定システムは、「顧客からの作業依頼に応じて出張し、コンピュータを含む家電製品の修理および保守を実施する作業者を、通信ネットワークに接続された管理サーバで選定する作業者選定システムであって、前記管理サーバは、前記作業者が利用する作業者端末を指定可能な作業者指定データ、および前記作業者が出張可能な地域に係る作業地域データを含む作業者情報を作業者情報データベースに記憶する作業者情報記憶手段と、前記顧客の氏名、住所を含む個人情報に係る顧客特定データ、前記顧客の前記住所に対応する顧客地域データ、および作業依頼の内容を示す依頼内容データを有する作業依頼情報を受付ける作業依頼情報受付手段と、受付けた前記作業依頼情報を前記作業者情報データベースに照会し、前記顧客地域データに対応する前記作業地域データに基づいて前記作業者指定データを抽出し、作業依頼に応じて出張する前記作業者を選定する第一作業者選定手段と、受付けた前記作業依頼情報に基づいて、前記作業者に対して出張を依頼する出張依頼データを作成する出張依頼データ作成手段と、抽出された前記作業者指定データに基づいて、前記通信ネットワークに接続された作業者端末に前記出張依頼データを送出する第一出張依頼データ送出手段」を、上述の課題を解決するための主要な手段とする。
【０００９】
ここで、顧客は、顧客が利用する顧客端末から通信ネットワークを介して作業依頼情報を送出することが想定される。さらに、顧客が電話およびファックス等を利用して、管理サーバを管理および運営する会社等に依頼することも可能である。この場合、管理サーバは、依頼された内容に基づいて、キーボード等の操作手段を利用して入力された作業依頼情報を受付ける。
【００１０】
また、作業者とは電気店等の作業員が例示される。また、作業者指定データは、作業者が利用する作業者端末を指定可能なデータ、例えば、ｅ−ｍａｉｌアドレス、ＩＰアドレス、店舗名、店舗住所、および作業員名等を含んでいる。そして、地域データは、例えば、各町ごとに割当てられた地域コード等が例示され、作業地域データには、作業者が出張可能な地域に相当する地域コード等が複数含まれている。そして、顧客の住所に対応する地域コード等が顧客地域データに相当する。
【００１１】
したがって、本発明に係る作業者選定システムによれば、予め契約により登録された電気店等の作業地域データに基づいて、顧客からの作業依頼に応じて顧客のところに出張可能な作業者が選定される。これにより、顧客の住所に対応する顧客地域データに基づいて、顧客の近隣の作業者が選定されるため、作業者の出張にかかる時間、費用、および労力を低減することができる。また、顧客にとっては、近隣の作業者であるため、依頼後、作業開始までの待ち時間が短縮される。
【００１２】
そして、通信ネットワークに接続された作業者端末にｅ−ｍａｉｌ等を利用して、作業依頼情報に基づいて作成された出張依頼データを送出することが可能となる。これにより、顧客の依頼に応じて、迅速に出張作業を依頼することができる。
【００１３】
また、本発明に係る作業者選定システムは、「前記管理サーバは、前記作業者の出張可能な日時を示す作業者予定データを受付ける作業者予定データ受付手段と、受付けた前記作業者予定データを、前記作業者指定データに関連付けて作業者情報データベースに記憶する予定データ記憶手段と、前記顧客が前記作業者の出張を希望する日時に係る希望日データを、前記作業依頼情報と共に受付ける希望日データ受付手段と、受付けた前記希望日データを前記作業者情報データベースに照会し、前記作業者予定データに基づいて前記作業者の出張の可否を判断する出張可否判断手段と、前記出張可否判断手段によって出張可能と判断された前記作業者の前記作業者指定データに基づいて、前記出張依頼データを前記作業者端末に送出する第二出張依頼データ送出手段」を、さらに具備するものであってもよい。
【００１４】
ここで、作業者予定データは、営業日、営業時間等の定常的な予定、さらに、既に予約が入っている等の出張不可能な日時に関する情報等を含んでいる。そして、作業者予定データ受付手段は、通信ネットワークを介して作業者端末から送出された作業者予定データを受付ける手段等が例示される。さらに、例えば、作業者から電話およびＦＡＸ等によって通知された予定に基づいて、キーボード等を利用して入力された作業者予定データを受付けることも可能である。
【００１５】
また、希望日データ受付手段は、上述と同様に、顧客端末から通信ネットワークを介して送出された希望日データを受付けるもの、さらに、顧客が作業者の訪問を希望する日時を電話によって聴取したのち、キーボード等を利用して入力された希望日データを受付けるものが想定される。
【００１６】
これにより、顧客地域データに基づいて選定された作業者の予定データを参照し、出張可能と判断された作業者に対して出張が依頼される。したがって、出張を依頼したが予定が合わず、再度、作業者の選定をする等の時間および手間を省略することができる。
【００１７】
また、本発明に係る作業者選定システムは、「前記作業者端末は、前記作業者予定データを作成する作業者予定データ作成手段と、前記作業者予定データを前記管理サーバに前記通信ネットワークを介して送出する作業者予定データ送出手段と、前記管理サーバから送出された前記出張依頼データを前記通信ネットワークを介して受付ける出張依頼データ受付手段と」をさらに具備するものであってもよい。
【００１８】
ここで、作業者端末はパソコン、携帯電話、携帯情報端末（いわゆる、ＰＤＡ）等が例示される。
【００１９】
これにより、作業者は、顧客から出張依頼が入ったり、その他の所用で出張することが不可能になった場合等に、作業者予定データを随時変更することが可能となる。したがって、管理サーバは、出張することが可能な作業者をより確実に選定することができる。
【００２０】
また、作業者端末が出張依頼データを受付け、表示画面に表示したり、出力することが可能となり、作業者は出張先の顧客の情報を確実に確認することが可能となる。さらに、例えば、受付けた作業依頼情報に修理および保守の対象となるパソコン等に係る情報が添付されている場合、その情報を表示し、確認することが可能となる。したがって、修理等にかかる情報を予め入手することが可能となり、作業にかかる時間を短縮することができる。
【００２１】
また、本発明に係る作業者選定システムは、「前記管理サーバは、前記出張依頼データが送出された前記作業者端末に係る前記作業者指定データ、および前記出張依頼データを含む履歴情報を履歴データベースに記憶する履歴情報記憶手段と、受付けた前記作業依頼情報を前記履歴データベースに照会し、前記顧客指定データに基づいて前記履歴情報の有無を検出する履歴検出手段と、前記履歴検出手段によって前記履歴情報が検出された前記作業依頼情報に基づいて、前記履歴情報に含まれる前記作業者指定データを抽出し、前記作業依頼に応じて出張する前記作業者を選定する第二作業者選定手段と、抽出された前記作業者指定データに基づいて前記出張依頼データを前記作業者端末に送出する第三出張依頼データ送出手段と」をさらに具備するものであってもよい。
【００２２】
ここで、履歴情報には、顧客の氏名、住所、依頼内容、および作業を実施した作業者の勤務する店舗名、住所、作業者の氏名、ｅ−ｍａｉｌアドレス等の作業者端末を指定可能な情報等が含まれている。
【００２３】
これにより、顧客の作業依頼に応じて出張作業を実施した作業者の情報を示す履歴情報が履歴データベースに記憶される。そのため、過去に作業を依頼したことがある顧客の場合、履歴データベースに記憶されている作業者指定データが抽出され、過去に出張した作業者の作業者端末に出張依頼データを送信することが可能となる。したがって、顧客ごとに選定される作業者が確定され、同じ作業者が何度も出張作業を実施するうちに、互いに信頼関係が形成されるようになる。そして、顧客は安心感を得ることができ、作業者は、いわゆる「お得意さん」を得ることができる。
【００２４】
本発明の作業者選定プログラムは、「顧客からの作業依頼に応じて出張し、コンピュータを含む家電製品の修理および保守を実施する作業者が利用する作業者端末を指定可能な作業者指定データ、および前記作業者が出張可能な地域に係る作業地域データを含む作業者情報を作業者情報データベースに記憶する作業者情報記憶手段、前記顧客の氏名、住所を含む個人情報に係る顧客特定データ、前記顧客の前記住所に対応する顧客地域データ、および作業依頼の内容を示す依頼内容データを有する作業依頼情報を受付ける作業依頼情報受付手段、受付けた前記作業依頼情報を前記作業者情報データベースに照会し、前記顧客地域データに対応する前記作業地域データに基づいて前記作業者指定データを抽出し、作業依頼に応じて出張する前記作業者を選定する第一作業者選定手段、受付けた前記作業依頼情報に基づいて、前記作業者に対して出張を依頼する出張依頼データを作成する出張依頼データ作成手段、および抽出された前記作業者指定データに基づいて、前記通信ネットワークに接続された作業者端末に前記出張依頼データを送出する第一出張依頼データ送出手段として通信ネットワークに接続された管理サーバを機能させる」ものとする。
【００２５】
上記作業者選定プログラムは、「前記作業者の出張可能な日時を示す作業者予定データを受付ける作業者予定データ受付手段、受付けた前記作業者予定データを、前記作業者指定データに関連付けて作業者情報データベースに記憶する予定データ記憶手段、前記顧客が前記作業者の出張を希望する日時に係る希望日データを、前記作業依頼情報と共に受付ける希望日データ受付手段、受付けた前記希望日データを前記作業者情報データベースに照会し、前記作業者予定データに基づいて前記作業者の出張の可否を判断する出張可否判断手段、および前記出張可否判断手段によって出張可能と判断された前記作業者の前記作業者指定データに基づいて、前記出張依頼データを前記作業者端末に送出する第二出張依頼データ送出手段として、前記管理サーバをさらに機能させる」ものとしてもよい。
【００２６】
そして、「前記出張依頼データが送出された前記作業者端末に係る前記作業者指定データ、および前記出張依頼データを含む履歴情報を履歴データベースに記憶する履歴情報記憶手段、受付けた前記作業依頼情報を前記履歴データベースに照会し、前記顧客指定データに基づいて前記履歴情報の有無を検出する履歴検出手段、前記履歴検出手段によって前記履歴情報が検出された前記作業依頼情報に基づいて、前記履歴情報に含まれる前記作業者指定データを抽出し、前記作業依頼に応じて出張する前記作業者を選定する第二作業者選定手段、および抽出された前記作業者指定データに基づいて前記出張依頼データを前記作業者端末に送出する第三出張依頼データ送出手段として、前記管理サーバをさらに機能させる」ものとしてもよい。
【００２７】
上記に示した作業者選定プログラムを実行することにより、管理サーバに前述した作業者選定システムの作用を奏させることができる。
【００２８】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の一実施形態である作業者選定システム１について、図１乃至図７に基づいて詳しく説明する。ここで、図１は本実施形態の作業者選定システム１の概略構成を示す説明図であり、図２は顧客端末２および作業者端末４の機能的構成を示すブロック図であり、図３は管理サーバ３の機能的構成を示すブロック図であり、図４は顧客端末２における処理の流れを示すフローチャートであり、図５および図６は管理サーバ３における処理の流れを示すフローチャートであり、図７は作業者端末４における処理の流れを示すフローチャートである。
【００２９】
本実施形態の作業者選定システム１は、図１に示すように、インターネットＮに接続し、パソコン等の修理および保守作業をサポート会社Ｓに依頼する顧客Ｃが利用する顧客端末２と、インターネットＮに接続し、サポート会社Ｓによって設置および管理運営される管理サーバ３と、インターネットＮに接続し、出張してパソコン等の修理および保守を実施する作業者Ｗが利用する作業者端末４とから主に構成されている。ここで、作業者Ｗは電気店Ｅに勤務し、電気店Ｅはサポート会社Ｓと代理店契約を締結しており、サポート会社Ｓからの出張依頼に応じてパソコン等の修理および保守を実施する作業者Ｗを派遣し、出張に対する対価をサポート会社Ｓから受取るものである。そして、顧客Ｃはサポート会社Ｓとサポート契約を締結しており、パソコン等の修理および保守をサポート会社Ｓに依頼するものであり、月極料金等の所定の契約料をサポート会社に対して支払うものである。
【００３０】
まず、顧客端末２について図２に基づいて詳細に説明する。本実施形態において、作業者選定システム１は、パソコンの修理および保守を実施する作業者を対象とするため、顧客端末２としては、修理等を要するパソコン以外のパソコン、携帯電話、携帯情報端末（ＰＤＡ）等を利用することが可能である。そして、顧客端末２はその機能的構成として、顧客Ｃの氏名、住所、およびｅ−ｍａｉｌアドレスを含み、顧客Ｃを指定可能な顧客指定データＣＤ、および顧客Ｃの住所を含む地域に係る顧客地域データＣＬが記憶されている顧客側記憶手段１１、操作ボタン等の操作手段ＯＣを利用して作業依頼情報ＷＣを作成する作業依頼情報作成手段１２、作成した作業依頼情報ＷＣを電子データの形式でインターネットＮを介して管理サーバ３に送出する作業依頼情報送出手段１３を有している。ここで、作業依頼情報ＷＣは、顧客指定データＣＤ、顧客地域データＣＬ、依頼内容データＣＭ、および希望日データＤＤを含んでいる。さらに、修理および保守の対象となるパソコン等のメーカ名、型名、ＯＳ名、およびＯＳバージョンに係るデータを含むものであってもよい。なお、顧客指定データＣＤ、および顧客地域データＣＬは、操作ボタン等の操作手段ＯＣを利用して入力され、顧客側記憶手段１１に記憶される。そして、作業依頼情報ＷＣを作成する際に、顧客側記憶手段１１から呼び出されるものとする。
【００３１】
さらに、顧客端末２は、作業者端末４からインターネットＮを介して送出された確認データＡＤを受付ける確認データ受付手段１４、および受付けた確認データＡＤを表示画面等の表示手段ＤＣに表示させる確認データ表示制御手段１５を有している。ここで、確認データＡＤは選定された作業者Ｗに関する情報、および作業者Ｗが出張する日時に関する情報を含んでいる。
【００３２】
そして、顧客端末２は、管理サーバ３および作業者端末４に対して種々のデータおよび情報を送受信するための顧客側送信制御手段１６および顧客側受信制御手段１７に接続した顧客側通信手段１８を有している。
【００３３】
一方、管理サーバ３は、顧客端末２からの指示をインターネットＮを介して受信し、これらの指示に応じた処理を行うものであり、ハード構成としては、汎用のサーバと同様、記憶装置、演算装置、および主制御装置を有している。
【００３４】
そして、図３に示すように、管理サーバ３は、その機能的構成として、作業者Ｗが勤務する電気店Ｅの店舗名、住所、作業者氏名、およびｅ−ｍａｉｌアドレス等を含む作業者指定データＷＡ、作業者Ｗの出張作業可能な地域に係る作業地域データＷＬを含む作業者情報ＷＤを作業者情報データベースＷＤＢに記憶するサーバ側記憶手段３１、作業者端末４から送出された作業者予定データＷＳをインターネットＮを介して受付ける作業者予定データ受付手段３９、受付けた作業者予定データＷＳを作業者情報ＷＤと関連付けて作業者情報データベースＷＤＢに記憶する予定データ記憶手段を有する。ここで、例えば、作業地域データＷＬは、予め各町ごとに割り当てられた地域コード（Ａ町：０００１、Ｂ町：０００２、Ｃ町：０００３等）を利用することが可能である。このとき、作業者Ｗの出張可能な地域がＡ町、Ｂ町である場合、作業地域データは、地域コード０００１、０００２を含む。
【００３５】
さらに、管理サーバ３は、顧客端末２から送出された作業依頼情報ＷＣをインターネットＮを介して受付ける作業依頼情報受付手段３２、第二作業者選定手段３４（後に詳述する）において、作業者Ｗが選定されなかった作業依頼情報ＷＣを作業者情報デ−タベースＷＤＢに照会し、顧客地域データＣＬに対応する作業地域データＷＬに基づいて作業者指定データＷＡを作業者予定データＷＳと共に抽出する第一作業者選定手段３３、作業者指定データＷＡと共に抽出された作業者予定データＷＳと作業依頼情報ＷＣに含まれる希望日データＤＤを比較し、作業者Ｗの出張可否を判断する出張可否判断手段３６、作業依頼情報ＷＣに基づいて出張依頼データＢＣを作成する出張依頼データ作成手段３７、作成された出張依頼データＢＣを出張可能と判断された作業者Ｗの作業者指定データＷＡに基づいてインターネットＮを介して作業者端末４に送出する出張依頼データ送出手段３８を有する。ここで、作業者予定データＷＳは、営業日、営業時間、出張可能時間帯等に関する情報を含んでいる。そして、出張依頼データ送出手段３８は、作業者指定データＷＡに含まれるｅ−ｍａｉｌアドレスを指定し、ｅ−ｍａｉｌとして出張依頼データＢＣを送出するものが適用される。なお、顧客端末２および作業者端末４は、契約時に付与された識別番号等に基づいて周知の手段によって認証されるものであり、詳細な説明は省略する。
【００３６】
加えて、上述した出張依頼データＢＣを送出した作業者端末４に係る作業者指定データＷＡと出張依頼データＢＣを含む履歴情報ＨＩを履歴データベースＨＤＢに記憶する履歴データ記憶手段と、受付けた作業依頼情報ＷＣを履歴データベースＨＤＢに照会し、作業依頼情報ＷＣに含まれる顧客指定データＣＤに対応する履歴情報ＨＩを検出し、作業者指定データＷＡを抽出する第二作業者選定手段３４、抽出した作業者指定データＷＡに基づいて作業者予定データＷＳを抽出する作業者予定データ抽出手段３５を有する。ここで、第二作業者選定手段３４において、履歴情報ＨＩが検出されない場合（すなわち、初めての依頼の場合）、第一作業者選定手段３３に移行し、履歴情報ＨＩが検出される場合（すなわち、二度目以降の依頼の場合）、検出された履歴情報ＨＩに基づいて作業者指定データＷＡが抽出される。このとき、上述した出張可否判断手段３６は作業者予定データ抽出手段３５によって抽出された作業者予定データＷＳに基づいて判断する。なお、サーバ側記憶手段３１は、予定データ記憶手段および履歴データ記憶手段の機能を有して構成されている。また、第二作業者選定手段３４が、本発明の履歴検出手段、および第二作業者選定手段に相当する。
【００３７】
そして、管理サーバ３は、顧客端末２および作業者端末４から送出されたデータを受信するサーバ側受信制御手段４１、および作業者端末４へデータを送信するサーバ側送信制御手段４０によって制御され、インターネットＮを介してデータの送受信を行うサーバ側通信手段４２を有する。
【００３８】
次に、作業者端末４について図２に基づいて詳細に説明する。ここで、作業者端末４は、電気店Ｅに設置されるパソコンが利用可能である。作業者端末４は、その機能的構成として作業者指定データＷＡおよび管理サーバ３より送出され、インターネットＮを介して受付けた出張依頼データＢＣを記憶する作業者側記憶手段５１、キーボード等の操作手段ＯＷを利用して上述した作業者予定データＷＳを作成する作業者予定データ作成手段５２、作成した作業者予定データＷＳを送出する作業者予定データ送出手段５３を有する。ここで、作業者予定データＷＳは、作業者側記憶手段５１に記憶されている作業者指定データＷＡを含んで送出され、作業者指定データＷＡに基づいて管理サーバ３の作業者情報データベースＷＤＢに記憶される。
【００３９】
さらに、管理サーバ３から送出された出張依頼データＢＣをインターネットＮを介して受付ける出張依頼データ受付手段５４、受付けた出張依頼データＢＣを作業者端末４に接続されたモニタディスプレイ等の表示手段ＤＷに表示させる出張依頼データ表示制御手段５５を有する。
【００４０】
加えて、受付けた出張依頼データＢＣに基づいて出張日時等の確認に係る確認データＡＤを作成する確認データ作成手段５６、作成した確認データＡＤをインターネットＮを介して顧客端末２に送出する確認データ送出手段５７を有する。ここで、確認データＡＤは、出張依頼データＢＣと同様に、ｅ−ｍａｉｌで送出することが可能である。
【００４１】
次に、本実施形態の作業者選定システム１における顧客端末２の処理の流れについて図４に基づいて詳細に説明する。まず、顧客端末２は作業依頼情報ＷＣの作成指示の有無を判断し（ステップＳ１）、作業依頼情報ＷＣの作成指示がある場合（ステップＳ１においてＹＥＳ）、操作ボタン等の操作手段ＯＣを利用して作業依頼情報ＷＣを作成し（ステップＳ２）、作業依頼情報ＷＣをインターネットＮを介して管理サーバ３に送出する（ステップＳ３）。一方、作成指示がない場合（ステップＳ１においてＮＯ）、指示があるまで待機する。その後、出張依頼を受けた作業者Ｗの作業者端末４から送出された確認データＡＤの検出の有無を判断し（ステップＳ４）、確認データＡＤが検出される場合（ステップＳ４においてＹＥＳ）、確認データＡＤを受付け（ステップＳ５）、表示画面等の表示手段ＤＣに表示する（ステップＳ６）。一方、検出されない場合（ステップＳ４においてＮＯ）、確認データＡＤの検出を待機する。そして、システム終了の指示の有無を判断し（ステップＳ７）、指示がある場合（ステップ７においてＹＥＳ）、システムを終了し（ステップＳ８）、指示がない場合（ステップＳ７においてＮＯ）、ステップＳ１の処理に戻り、作業依頼情報ＷＣの作成指示を待機する。
【００４２】
次に、本実施形態の作業者選定システム１における管理サーバ３の処理の流れについて図６に基づいて詳細に説明する。ここで、ステップＴ１乃至ステップＴ１５が、本発明の作業者選定プログラムに相当している。まず、作業者予定データＷＳの検出の有無を判断する（ステップＴ１）。そして、作業者予定データＷＳの検出がある場合（ステップＴ１においてＹＥＳ）、作業者予定データＷＳを受付け、作業者情報ＷＤに関連付けて作業者情報データベースＷＤＢに記憶し（ステップＴ２）、作業者予定データＷＳの検出がない場合（ステップＴ１においてＮＯ）、ステップＴ３（後述する）の処理に進む。その後、顧客端末２から送出される作業依頼情報ＷＣの検出の有無を判断する（ステップＴ３）。検出される場合（ステップＴ３においてＹＥＳ）、作業依頼情報ＷＣを受付け（ステップＴ４）、検出されない場合（ステップＴ３においてＮＯ）、ステップＴ１の処理に戻り、作業者予定データＷＳを待機する。
【００４３】
そして、受付けた作業依頼情報ＷＣを履歴データベースＨＤＢに照会し、作業依頼情報ＷＣに含まれる顧客指定データＣＤに対応する履歴情報ＨＤの検出の有無を判断し（ステップＴ５）、履歴情報ＨＤが検出される場合（ステップＴ５においてＹＥＳ）、検出された履歴情報ＨＤに含まれる作業者指定データＷＡを抽出し（ステップＴ１４）、抽出された作業者指定データＷＡに基づいて作業者予定データＷＳを抽出する（ステップＴ１５）。一方、履歴情報ＨＤが検出されない場合（ステップＴ５においてＮＯ）、作業依頼情報ＷＣを作業者情報データベースＷＤＢに照会し、顧客地域データＣＬに基づいて作業者指定データＷＡを抽出する（ステップＴ６）。このとき、作業者指定データＷＡと関連付けて記憶された作業者予定データＷＳも共に抽出される。
【００４４】
続いて、作業依頼情報ＷＣを作業者予定データＷＳと比較し（ステップＴ７）、作業依頼情報ＷＣに含まれる希望日データＤＤに合致する作業者予定データＷＳの有無を判断する（ステップＴ８）。合致する作業者予定データＷＳがある場合（ステップＴ８においてＹＥＳ）、作業依頼情報ＷＣに基づいて出張依頼データＢＣを作成し（ステップＴ９）、ステップＴ８において出張可能と判断された（すなわち、希望日データＤＤに合致する作業者予定データＷＳがあった）作業者Ｗの利用する作業者端末４に、作業者指定データＷＡに基づいて、インターネットＮを介して作業依頼データを送出する（ステップＴ１０）。一方、合致する作業者予定データＷＳがない場合（ステップＴ８においてＮＯ）、ステップＴ６の処理に戻る。その後、出張依頼データＢＣを送出した作業者端末４に係る作業者指定データＷＡを、出張依頼データＢＣとともに履歴情報ＨＩとして履歴データベースＨＤＢに記憶する（ステップＴ１１）。そして、システム終了の指示の有無を判断し（ステップＴ１２）、指示がある場合（ステップＴ１２においてＹＥＳ）、システムを終了し（ステップＴ１３）、指示がない場合（ステップＴ１２においてＮＯ）、ステップＴ１の処理に戻り作業者予定データＷＳの検出を待機する。
【００４５】
次に、本実施形態の作業者選定システム１における作業者端末４の処理の流れについて図７に基づいて詳細に説明する。まず、作業者予定データＷＳの作成指示の有無を判断する（ステップＵ１）。作成指示がある場合（ステップＵ１においてＹＥＳ）、キーボード等の操作手段ＯＷを利用して作業者予定データＷＳを作成し（ステップＵ２）、インターネットＮを介して管理サーバ３に送出する（ステップＵ３）。一方、作業予定データＷＳの作成指示がない場合（ステップＵ１においてＮＯ）、ステップＵ４（後述する）の処理に進む。続いて、管理サーバ３からインターネットＮを介して送出される出張依頼データＢＣの検出の有無を判断する（ステップＵ４）。出張依頼データＢＣが検出される場合（ステップＵ４においてＹＥＳ）、出張依頼データＢＣを受付け（ステップＵ５）、作業者端末４に接続されているモニタディスプレイ等の表示手段ＤＷに表示し（ステップＵ６）、検出されない場合（ステップＵ４においてＮＯ）、ステップＵ１の処理に戻る。その後、確認データＡＤを作成し（ステップＵ７）、インターネットＮを介して顧客端末２に送出する（ステップＵ８）。そして、システム終了の指示の有無を判断し（ステップＵ９）、指示がある場合（ステップＵ９においてＹＥＳ）、システムを終了し（ステップＵ１０）、指示がない場合（ステップＵ９においてＮＯ）、ステップＵ１の処理に戻る。
【００４６】
本実施形態の作業者選定システム１を利用することにより、顧客Ｃのパソコンの修理等の依頼に応じて、近隣の電気店Ｅの作業者Ｗが選定され、派遣される。ここで、近隣の電気店Ｅの作業者Ｗは、多種の家電製品のメンテナンスを実施する等、地域に密着していることが多い。そのため、顧客Ｃは安心して修理作業を実施してもらうことができる。また、顧客Ｃの近隣の電気店がＥが選定されるため、出張にかかる時間、費用、および労力を低減することが出来る。さらに、作業者Ｗは出張することによって、新たな顧客Ｃを得ることができる。
【００４７】
また、管理サーバ３に作業者予定データＷＳが予め記憶されており、顧客Ｃが出張作業を希望する日時に出張可能な作業者Ｗが選定される。そのため、顧客Ｃと日程調整を何度も実施する等の手間を省略することができ、迅速に対応することができる。
【００４８】
さらに、修理等の作業を実施した作業者Ｗに係る作業者指定データＷＡを出張依頼データＢＣと共に履歴情報ＨＩとして履歴データベースＨＤＢに記憶される。そのため、顧客Ｃからの作業依頼が二度目以降は、履歴情報ＨＩに基づいて、過去に出張して作業を実施した作業者Ｗが選定される。したがって、ある顧客Ｃに対して特定の作業者Ｗが出張するようになり、同一の作業者Ｗが何度も訪れる内に、顧客Ｃとの間に信頼関係が築かれ、顧客Ｃは安心して作業を依頼できる。
【００４９】
以上、本発明において好適な実施形態を挙げて説明したが、本発明はこれらの実施形態に限定されるものではなく、以下に示すように、本発明の要旨を逸脱しない範囲において種々の改良および設計の変更が可能である。
【００５０】
すなわち、本実施形態において、パソコンの修理および保守作業を対象とする作業者選定システム１を示したが、地域の電気店Ｅが取り扱う家電製品等を含むものであってもよい。しかしながら、パソコンやインターネット家電等の機能や構造が複雑な製品は、家電製品に比べ、頻繁に保守作業を行う必要がある場合が多いため、特に好適である。
【００５１】
また、顧客Ｃが携帯電話等の顧客端末２を利用して作業依頼情報ＷＣを送出するものを示したが、サポート会社Ｓに電話Ｐ（図１参照）で作業依頼をするものであってもよい。この場合、ＣＴＩ（コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション）を利用した自動応答システムを適用するのが好適である。そして、オペレータ等が聴取した依頼内容に応じて作成した作業依頼情報ＷＣを、管理サーバ３が受付けることにより、作業者Ｗが選定される。これにより、パソコンが故障等により利用できない際に、携帯電話およびＰＤＡ等のインターネットＮに接続された顧客端末２を保持しない顧客Ｃであっても、作業者選定システム１を利用することが可能となる。
【００５２】
さらに、管理サーバ３に、種々のパソコンに係るマニュアル等の修理および保守に必要なデータのデータベースを、ホームページ上で利用可能に形成し、作業者端末４に送出する出張依頼データＢＣにそのアドレス等を添付して送出するものであってもよい。これにより、作業者Ｗは顧客Ｃの元に出張する前に、予めマニュアル等を閲覧し、情報を得ることが可能となるため、スムーズに作業を進めることができ、作業時間を短縮することができる。
【００５３】
また、本実施形態において、顧客Ｃの自宅に出張して作業を実施するものを示したが、出張先は顧客Ｃの自宅に限定されず、例えば、仕事場等の別の場所であってもよい。この場合、顧客地域データＣＬに出張先の住所を含む地域を指定する。これにより、仕事場等の出張先に近い作業者Ｗを選定することができる。
【００５４】
【発明の効果】
以上詳細に説明したように、本発明の作業者選定システムを利用することにより、顧客の作業依頼に応じて、近隣の作業者が選定され、選定された作業者に出張依頼を送出することができる。そして、顧客の近隣の作業者が出張作業を実施することになり、作業者にとって出張作業による時間、および経費等の負担を軽減することができる。また、出張して作業を実施することにより新たな顧客を得ることができる。さらに、二度目以降の作業依頼に対しては、過去に作業を実施した作業者が選定されるため、顧客と作業者の間に信頼関係が築かれ、安心して作業依頼をすることができるようになる。また、本発明の作業者選定プログラムを実行することにより、管理サーバは、上述の作用を奏することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本実施形態の作業者選定システムの概略構成を示す模式図である。
【図２】顧客端末および作業者端末の機能的構成を示すブロック図である。
【図３】管理サーバの機能的構成を示すブロック図である。
【図４】顧客端末における処理の流れを示すフローチャートである。
【図５】管理サーバにおける処理の流れを示すフローチャートである。
【図６】管理サーバにおける処理の流れを示すフローチャートである。
【図７】作業者端末における処理の流れを示すフローチャートである。
【符号の説明】
１ 作業者選定システム
２ 顧客端末
３ 管理サーバ
４ 作業者端末
３１ サーバ側記憶手段（作業者情報記憶手段、履歴情報記憶手段）
３２ 作業依頼情報受付手段
３３ 第一作業者選定手段
３４ 第二作業者選定手段（第二作業者選定手段、履歴検出手段）
３６ 出張可否判断手段
３７ 出張依頼データ作成手段
３８ 出張依頼データ送出手段（第二出張依頼データ送出手段、第三出張依頼データ送出手段）
３９ 作業者予定データ受付手段
５１ 作業者側記憶手段
５２ 作業者予定データ作成手段
５３ 作業者予定データ送出手段
５４ 出張依頼データ受付手段
ＢＣ 出張依頼データ
Ｃ 顧客
ＣＤ 顧客指定データ
ＣＬ 顧客地域データ
ＣＭ 依頼内容データ
ＤＤ 希望日データ
ＨＤＢ 履歴データベース
Ｎ インターネット（通信ネットワーク）
Ｗ 作業者
ＷＡ 作業者指定データ
ＷＣ 作業依頼情報
ＷＤ 作業者情報
ＷＤＢ 作業者情報データベース
ＷＬ 作業地域データ
ＷＳ 作業者予定データ
【発明の属する技術分野】
本発明は、出張して修理等の保守作業を実施する作業者を選定するシステムおよびプログラムであり、特にコンピュータを含む家電製品の修理および保守作業を主に実施する作業者を選定する作業者選定システムおよび作業者選定プログラムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
インターネットの利用環境が整備されると共に、インターネットに常時接続可能なインターネット端末およびインターネット家電の開発も進み、パソコンの所有率、およびインターネット普及率が上昇している。そして、それに伴い、ビジネスマンや若者だけでなく、主婦や高齢者等も家庭内においてパソコンを利用することが多くなっている。しかし、機能が高度化したパソコンを利用する場合、マニュアルも複雑になっており、特に、マニュアル等を読解するのに不慣れなことが多い主婦や高齢者等は、パソコンが正常に起動しなかった場合等に、各個人で対応できないことが多い。そこで、各パソコンメーカ、電気機器メーカおよびパソコン教室、パソコン量販店等において、パソコンユーザーの希望に応じた訪問サービスを行っていることが多い。
【０００３】
ところで、従来より、家電製品等は各地域の電気店、いわゆる「町の電気屋さん」で販売されている。そして、かかる電気店においては、顧客が購入したテレビが映らなくなった等の不具合が生じた際には、顧客の元に出張し、修理等を実施するという出張サービスが行われている。この場合、電気店は地域に密着しており、各地域の人々との交流による信頼関係等が築かれている。
【０００４】
以上の従来技術は、公然に実施されているものであり、出願人は、この従来技術が記載された文献を、本願出願時においては知見していない。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
一方、上述したように、パソコン等の技術が複雑化してきたため、訪問サービスによるパソコン等の保守は技術を熟知した限られた作業員が派遣されることが多かった。そのため、保守作業を依頼してもすぐに来てもらえないことや、依頼する度に異なる作業員が対応することが多く、特に、高齢者等は、作業を依頼することを煩わしく感じたり、作業員に対して不信感を抱くことがあった。そのため、信頼関係が築かれている「町の電気屋さん」に修理を望む声があった。
【０００６】
しかしながら、「町の電気屋さん」に依頼してもパソコンを修理する技術がない場合や、出張作業を実施している電気店を知らないために依頼できない等の問題があった。
【０００７】
そこで、本発明は、上記実情に鑑み、顧客の近隣の電気店等からパソコンの修理および保守が実施可能な作業者を選定する作業者選定システムを提供することを課題とする。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
本発明に係る作業者選定システムは、「顧客からの作業依頼に応じて出張し、コンピュータを含む家電製品の修理および保守を実施する作業者を、通信ネットワークに接続された管理サーバで選定する作業者選定システムであって、前記管理サーバは、前記作業者が利用する作業者端末を指定可能な作業者指定データ、および前記作業者が出張可能な地域に係る作業地域データを含む作業者情報を作業者情報データベースに記憶する作業者情報記憶手段と、前記顧客の氏名、住所を含む個人情報に係る顧客特定データ、前記顧客の前記住所に対応する顧客地域データ、および作業依頼の内容を示す依頼内容データを有する作業依頼情報を受付ける作業依頼情報受付手段と、受付けた前記作業依頼情報を前記作業者情報データベースに照会し、前記顧客地域データに対応する前記作業地域データに基づいて前記作業者指定データを抽出し、作業依頼に応じて出張する前記作業者を選定する第一作業者選定手段と、受付けた前記作業依頼情報に基づいて、前記作業者に対して出張を依頼する出張依頼データを作成する出張依頼データ作成手段と、抽出された前記作業者指定データに基づいて、前記通信ネットワークに接続された作業者端末に前記出張依頼データを送出する第一出張依頼データ送出手段」を、上述の課題を解決するための主要な手段とする。
【０００９】
ここで、顧客は、顧客が利用する顧客端末から通信ネットワークを介して作業依頼情報を送出することが想定される。さらに、顧客が電話およびファックス等を利用して、管理サーバを管理および運営する会社等に依頼することも可能である。この場合、管理サーバは、依頼された内容に基づいて、キーボード等の操作手段を利用して入力された作業依頼情報を受付ける。
【００１０】
また、作業者とは電気店等の作業員が例示される。また、作業者指定データは、作業者が利用する作業者端末を指定可能なデータ、例えば、ｅ−ｍａｉｌアドレス、ＩＰアドレス、店舗名、店舗住所、および作業員名等を含んでいる。そして、地域データは、例えば、各町ごとに割当てられた地域コード等が例示され、作業地域データには、作業者が出張可能な地域に相当する地域コード等が複数含まれている。そして、顧客の住所に対応する地域コード等が顧客地域データに相当する。
【００１１】
したがって、本発明に係る作業者選定システムによれば、予め契約により登録された電気店等の作業地域データに基づいて、顧客からの作業依頼に応じて顧客のところに出張可能な作業者が選定される。これにより、顧客の住所に対応する顧客地域データに基づいて、顧客の近隣の作業者が選定されるため、作業者の出張にかかる時間、費用、および労力を低減することができる。また、顧客にとっては、近隣の作業者であるため、依頼後、作業開始までの待ち時間が短縮される。
【００１２】
そして、通信ネットワークに接続された作業者端末にｅ−ｍａｉｌ等を利用して、作業依頼情報に基づいて作成された出張依頼データを送出することが可能となる。これにより、顧客の依頼に応じて、迅速に出張作業を依頼することができる。
【００１３】
また、本発明に係る作業者選定システムは、「前記管理サーバは、前記作業者の出張可能な日時を示す作業者予定データを受付ける作業者予定データ受付手段と、受付けた前記作業者予定データを、前記作業者指定データに関連付けて作業者情報データベースに記憶する予定データ記憶手段と、前記顧客が前記作業者の出張を希望する日時に係る希望日データを、前記作業依頼情報と共に受付ける希望日データ受付手段と、受付けた前記希望日データを前記作業者情報データベースに照会し、前記作業者予定データに基づいて前記作業者の出張の可否を判断する出張可否判断手段と、前記出張可否判断手段によって出張可能と判断された前記作業者の前記作業者指定データに基づいて、前記出張依頼データを前記作業者端末に送出する第二出張依頼データ送出手段」を、さらに具備するものであってもよい。
【００１４】
ここで、作業者予定データは、営業日、営業時間等の定常的な予定、さらに、既に予約が入っている等の出張不可能な日時に関する情報等を含んでいる。そして、作業者予定データ受付手段は、通信ネットワークを介して作業者端末から送出された作業者予定データを受付ける手段等が例示される。さらに、例えば、作業者から電話およびＦＡＸ等によって通知された予定に基づいて、キーボード等を利用して入力された作業者予定データを受付けることも可能である。
【００１５】
また、希望日データ受付手段は、上述と同様に、顧客端末から通信ネットワークを介して送出された希望日データを受付けるもの、さらに、顧客が作業者の訪問を希望する日時を電話によって聴取したのち、キーボード等を利用して入力された希望日データを受付けるものが想定される。
【００１６】
これにより、顧客地域データに基づいて選定された作業者の予定データを参照し、出張可能と判断された作業者に対して出張が依頼される。したがって、出張を依頼したが予定が合わず、再度、作業者の選定をする等の時間および手間を省略することができる。
【００１７】
また、本発明に係る作業者選定システムは、「前記作業者端末は、前記作業者予定データを作成する作業者予定データ作成手段と、前記作業者予定データを前記管理サーバに前記通信ネットワークを介して送出する作業者予定データ送出手段と、前記管理サーバから送出された前記出張依頼データを前記通信ネットワークを介して受付ける出張依頼データ受付手段と」をさらに具備するものであってもよい。
【００１８】
ここで、作業者端末はパソコン、携帯電話、携帯情報端末（いわゆる、ＰＤＡ）等が例示される。
【００１９】
これにより、作業者は、顧客から出張依頼が入ったり、その他の所用で出張することが不可能になった場合等に、作業者予定データを随時変更することが可能となる。したがって、管理サーバは、出張することが可能な作業者をより確実に選定することができる。
【００２０】
また、作業者端末が出張依頼データを受付け、表示画面に表示したり、出力することが可能となり、作業者は出張先の顧客の情報を確実に確認することが可能となる。さらに、例えば、受付けた作業依頼情報に修理および保守の対象となるパソコン等に係る情報が添付されている場合、その情報を表示し、確認することが可能となる。したがって、修理等にかかる情報を予め入手することが可能となり、作業にかかる時間を短縮することができる。
【００２１】
また、本発明に係る作業者選定システムは、「前記管理サーバは、前記出張依頼データが送出された前記作業者端末に係る前記作業者指定データ、および前記出張依頼データを含む履歴情報を履歴データベースに記憶する履歴情報記憶手段と、受付けた前記作業依頼情報を前記履歴データベースに照会し、前記顧客指定データに基づいて前記履歴情報の有無を検出する履歴検出手段と、前記履歴検出手段によって前記履歴情報が検出された前記作業依頼情報に基づいて、前記履歴情報に含まれる前記作業者指定データを抽出し、前記作業依頼に応じて出張する前記作業者を選定する第二作業者選定手段と、抽出された前記作業者指定データに基づいて前記出張依頼データを前記作業者端末に送出する第三出張依頼データ送出手段と」をさらに具備するものであってもよい。
【００２２】
ここで、履歴情報には、顧客の氏名、住所、依頼内容、および作業を実施した作業者の勤務する店舗名、住所、作業者の氏名、ｅ−ｍａｉｌアドレス等の作業者端末を指定可能な情報等が含まれている。
【００２３】
これにより、顧客の作業依頼に応じて出張作業を実施した作業者の情報を示す履歴情報が履歴データベースに記憶される。そのため、過去に作業を依頼したことがある顧客の場合、履歴データベースに記憶されている作業者指定データが抽出され、過去に出張した作業者の作業者端末に出張依頼データを送信することが可能となる。したがって、顧客ごとに選定される作業者が確定され、同じ作業者が何度も出張作業を実施するうちに、互いに信頼関係が形成されるようになる。そして、顧客は安心感を得ることができ、作業者は、いわゆる「お得意さん」を得ることができる。
【００２４】
本発明の作業者選定プログラムは、「顧客からの作業依頼に応じて出張し、コンピュータを含む家電製品の修理および保守を実施する作業者が利用する作業者端末を指定可能な作業者指定データ、および前記作業者が出張可能な地域に係る作業地域データを含む作業者情報を作業者情報データベースに記憶する作業者情報記憶手段、前記顧客の氏名、住所を含む個人情報に係る顧客特定データ、前記顧客の前記住所に対応する顧客地域データ、および作業依頼の内容を示す依頼内容データを有する作業依頼情報を受付ける作業依頼情報受付手段、受付けた前記作業依頼情報を前記作業者情報データベースに照会し、前記顧客地域データに対応する前記作業地域データに基づいて前記作業者指定データを抽出し、作業依頼に応じて出張する前記作業者を選定する第一作業者選定手段、受付けた前記作業依頼情報に基づいて、前記作業者に対して出張を依頼する出張依頼データを作成する出張依頼データ作成手段、および抽出された前記作業者指定データに基づいて、前記通信ネットワークに接続された作業者端末に前記出張依頼データを送出する第一出張依頼データ送出手段として通信ネットワークに接続された管理サーバを機能させる」ものとする。
【００２５】
上記作業者選定プログラムは、「前記作業者の出張可能な日時を示す作業者予定データを受付ける作業者予定データ受付手段、受付けた前記作業者予定データを、前記作業者指定データに関連付けて作業者情報データベースに記憶する予定データ記憶手段、前記顧客が前記作業者の出張を希望する日時に係る希望日データを、前記作業依頼情報と共に受付ける希望日データ受付手段、受付けた前記希望日データを前記作業者情報データベースに照会し、前記作業者予定データに基づいて前記作業者の出張の可否を判断する出張可否判断手段、および前記出張可否判断手段によって出張可能と判断された前記作業者の前記作業者指定データに基づいて、前記出張依頼データを前記作業者端末に送出する第二出張依頼データ送出手段として、前記管理サーバをさらに機能させる」ものとしてもよい。
【００２６】
そして、「前記出張依頼データが送出された前記作業者端末に係る前記作業者指定データ、および前記出張依頼データを含む履歴情報を履歴データベースに記憶する履歴情報記憶手段、受付けた前記作業依頼情報を前記履歴データベースに照会し、前記顧客指定データに基づいて前記履歴情報の有無を検出する履歴検出手段、前記履歴検出手段によって前記履歴情報が検出された前記作業依頼情報に基づいて、前記履歴情報に含まれる前記作業者指定データを抽出し、前記作業依頼に応じて出張する前記作業者を選定する第二作業者選定手段、および抽出された前記作業者指定データに基づいて前記出張依頼データを前記作業者端末に送出する第三出張依頼データ送出手段として、前記管理サーバをさらに機能させる」ものとしてもよい。
【００２７】
上記に示した作業者選定プログラムを実行することにより、管理サーバに前述した作業者選定システムの作用を奏させることができる。
【００２８】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の一実施形態である作業者選定システム１について、図１乃至図７に基づいて詳しく説明する。ここで、図１は本実施形態の作業者選定システム１の概略構成を示す説明図であり、図２は顧客端末２および作業者端末４の機能的構成を示すブロック図であり、図３は管理サーバ３の機能的構成を示すブロック図であり、図４は顧客端末２における処理の流れを示すフローチャートであり、図５および図６は管理サーバ３における処理の流れを示すフローチャートであり、図７は作業者端末４における処理の流れを示すフローチャートである。
【００２９】
本実施形態の作業者選定システム１は、図１に示すように、インターネットＮに接続し、パソコン等の修理および保守作業をサポート会社Ｓに依頼する顧客Ｃが利用する顧客端末２と、インターネットＮに接続し、サポート会社Ｓによって設置および管理運営される管理サーバ３と、インターネットＮに接続し、出張してパソコン等の修理および保守を実施する作業者Ｗが利用する作業者端末４とから主に構成されている。ここで、作業者Ｗは電気店Ｅに勤務し、電気店Ｅはサポート会社Ｓと代理店契約を締結しており、サポート会社Ｓからの出張依頼に応じてパソコン等の修理および保守を実施する作業者Ｗを派遣し、出張に対する対価をサポート会社Ｓから受取るものである。そして、顧客Ｃはサポート会社Ｓとサポート契約を締結しており、パソコン等の修理および保守をサポート会社Ｓに依頼するものであり、月極料金等の所定の契約料をサポート会社に対して支払うものである。
【００３０】
まず、顧客端末２について図２に基づいて詳細に説明する。本実施形態において、作業者選定システム１は、パソコンの修理および保守を実施する作業者を対象とするため、顧客端末２としては、修理等を要するパソコン以外のパソコン、携帯電話、携帯情報端末（ＰＤＡ）等を利用することが可能である。そして、顧客端末２はその機能的構成として、顧客Ｃの氏名、住所、およびｅ−ｍａｉｌアドレスを含み、顧客Ｃを指定可能な顧客指定データＣＤ、および顧客Ｃの住所を含む地域に係る顧客地域データＣＬが記憶されている顧客側記憶手段１１、操作ボタン等の操作手段ＯＣを利用して作業依頼情報ＷＣを作成する作業依頼情報作成手段１２、作成した作業依頼情報ＷＣを電子データの形式でインターネットＮを介して管理サーバ３に送出する作業依頼情報送出手段１３を有している。ここで、作業依頼情報ＷＣは、顧客指定データＣＤ、顧客地域データＣＬ、依頼内容データＣＭ、および希望日データＤＤを含んでいる。さらに、修理および保守の対象となるパソコン等のメーカ名、型名、ＯＳ名、およびＯＳバージョンに係るデータを含むものであってもよい。なお、顧客指定データＣＤ、および顧客地域データＣＬは、操作ボタン等の操作手段ＯＣを利用して入力され、顧客側記憶手段１１に記憶される。そして、作業依頼情報ＷＣを作成する際に、顧客側記憶手段１１から呼び出されるものとする。
【００３１】
さらに、顧客端末２は、作業者端末４からインターネットＮを介して送出された確認データＡＤを受付ける確認データ受付手段１４、および受付けた確認データＡＤを表示画面等の表示手段ＤＣに表示させる確認データ表示制御手段１５を有している。ここで、確認データＡＤは選定された作業者Ｗに関する情報、および作業者Ｗが出張する日時に関する情報を含んでいる。
【００３２】
そして、顧客端末２は、管理サーバ３および作業者端末４に対して種々のデータおよび情報を送受信するための顧客側送信制御手段１６および顧客側受信制御手段１７に接続した顧客側通信手段１８を有している。
【００３３】
一方、管理サーバ３は、顧客端末２からの指示をインターネットＮを介して受信し、これらの指示に応じた処理を行うものであり、ハード構成としては、汎用のサーバと同様、記憶装置、演算装置、および主制御装置を有している。
【００３４】
そして、図３に示すように、管理サーバ３は、その機能的構成として、作業者Ｗが勤務する電気店Ｅの店舗名、住所、作業者氏名、およびｅ−ｍａｉｌアドレス等を含む作業者指定データＷＡ、作業者Ｗの出張作業可能な地域に係る作業地域データＷＬを含む作業者情報ＷＤを作業者情報データベースＷＤＢに記憶するサーバ側記憶手段３１、作業者端末４から送出された作業者予定データＷＳをインターネットＮを介して受付ける作業者予定データ受付手段３９、受付けた作業者予定データＷＳを作業者情報ＷＤと関連付けて作業者情報データベースＷＤＢに記憶する予定データ記憶手段を有する。ここで、例えば、作業地域データＷＬは、予め各町ごとに割り当てられた地域コード（Ａ町：０００１、Ｂ町：０００２、Ｃ町：０００３等）を利用することが可能である。このとき、作業者Ｗの出張可能な地域がＡ町、Ｂ町である場合、作業地域データは、地域コード０００１、０００２を含む。
【００３５】
さらに、管理サーバ３は、顧客端末２から送出された作業依頼情報ＷＣをインターネットＮを介して受付ける作業依頼情報受付手段３２、第二作業者選定手段３４（後に詳述する）において、作業者Ｗが選定されなかった作業依頼情報ＷＣを作業者情報デ−タベースＷＤＢに照会し、顧客地域データＣＬに対応する作業地域データＷＬに基づいて作業者指定データＷＡを作業者予定データＷＳと共に抽出する第一作業者選定手段３３、作業者指定データＷＡと共に抽出された作業者予定データＷＳと作業依頼情報ＷＣに含まれる希望日データＤＤを比較し、作業者Ｗの出張可否を判断する出張可否判断手段３６、作業依頼情報ＷＣに基づいて出張依頼データＢＣを作成する出張依頼データ作成手段３７、作成された出張依頼データＢＣを出張可能と判断された作業者Ｗの作業者指定データＷＡに基づいてインターネットＮを介して作業者端末４に送出する出張依頼データ送出手段３８を有する。ここで、作業者予定データＷＳは、営業日、営業時間、出張可能時間帯等に関する情報を含んでいる。そして、出張依頼データ送出手段３８は、作業者指定データＷＡに含まれるｅ−ｍａｉｌアドレスを指定し、ｅ−ｍａｉｌとして出張依頼データＢＣを送出するものが適用される。なお、顧客端末２および作業者端末４は、契約時に付与された識別番号等に基づいて周知の手段によって認証されるものであり、詳細な説明は省略する。
【００３６】
加えて、上述した出張依頼データＢＣを送出した作業者端末４に係る作業者指定データＷＡと出張依頼データＢＣを含む履歴情報ＨＩを履歴データベースＨＤＢに記憶する履歴データ記憶手段と、受付けた作業依頼情報ＷＣを履歴データベースＨＤＢに照会し、作業依頼情報ＷＣに含まれる顧客指定データＣＤに対応する履歴情報ＨＩを検出し、作業者指定データＷＡを抽出する第二作業者選定手段３４、抽出した作業者指定データＷＡに基づいて作業者予定データＷＳを抽出する作業者予定データ抽出手段３５を有する。ここで、第二作業者選定手段３４において、履歴情報ＨＩが検出されない場合（すなわち、初めての依頼の場合）、第一作業者選定手段３３に移行し、履歴情報ＨＩが検出される場合（すなわち、二度目以降の依頼の場合）、検出された履歴情報ＨＩに基づいて作業者指定データＷＡが抽出される。このとき、上述した出張可否判断手段３６は作業者予定データ抽出手段３５によって抽出された作業者予定データＷＳに基づいて判断する。なお、サーバ側記憶手段３１は、予定データ記憶手段および履歴データ記憶手段の機能を有して構成されている。また、第二作業者選定手段３４が、本発明の履歴検出手段、および第二作業者選定手段に相当する。
【００３７】
そして、管理サーバ３は、顧客端末２および作業者端末４から送出されたデータを受信するサーバ側受信制御手段４１、および作業者端末４へデータを送信するサーバ側送信制御手段４０によって制御され、インターネットＮを介してデータの送受信を行うサーバ側通信手段４２を有する。
【００３８】
次に、作業者端末４について図２に基づいて詳細に説明する。ここで、作業者端末４は、電気店Ｅに設置されるパソコンが利用可能である。作業者端末４は、その機能的構成として作業者指定データＷＡおよび管理サーバ３より送出され、インターネットＮを介して受付けた出張依頼データＢＣを記憶する作業者側記憶手段５１、キーボード等の操作手段ＯＷを利用して上述した作業者予定データＷＳを作成する作業者予定データ作成手段５２、作成した作業者予定データＷＳを送出する作業者予定データ送出手段５３を有する。ここで、作業者予定データＷＳは、作業者側記憶手段５１に記憶されている作業者指定データＷＡを含んで送出され、作業者指定データＷＡに基づいて管理サーバ３の作業者情報データベースＷＤＢに記憶される。
【００３９】
さらに、管理サーバ３から送出された出張依頼データＢＣをインターネットＮを介して受付ける出張依頼データ受付手段５４、受付けた出張依頼データＢＣを作業者端末４に接続されたモニタディスプレイ等の表示手段ＤＷに表示させる出張依頼データ表示制御手段５５を有する。
【００４０】
加えて、受付けた出張依頼データＢＣに基づいて出張日時等の確認に係る確認データＡＤを作成する確認データ作成手段５６、作成した確認データＡＤをインターネットＮを介して顧客端末２に送出する確認データ送出手段５７を有する。ここで、確認データＡＤは、出張依頼データＢＣと同様に、ｅ−ｍａｉｌで送出することが可能である。
【００４１】
次に、本実施形態の作業者選定システム１における顧客端末２の処理の流れについて図４に基づいて詳細に説明する。まず、顧客端末２は作業依頼情報ＷＣの作成指示の有無を判断し（ステップＳ１）、作業依頼情報ＷＣの作成指示がある場合（ステップＳ１においてＹＥＳ）、操作ボタン等の操作手段ＯＣを利用して作業依頼情報ＷＣを作成し（ステップＳ２）、作業依頼情報ＷＣをインターネットＮを介して管理サーバ３に送出する（ステップＳ３）。一方、作成指示がない場合（ステップＳ１においてＮＯ）、指示があるまで待機する。その後、出張依頼を受けた作業者Ｗの作業者端末４から送出された確認データＡＤの検出の有無を判断し（ステップＳ４）、確認データＡＤが検出される場合（ステップＳ４においてＹＥＳ）、確認データＡＤを受付け（ステップＳ５）、表示画面等の表示手段ＤＣに表示する（ステップＳ６）。一方、検出されない場合（ステップＳ４においてＮＯ）、確認データＡＤの検出を待機する。そして、システム終了の指示の有無を判断し（ステップＳ７）、指示がある場合（ステップ７においてＹＥＳ）、システムを終了し（ステップＳ８）、指示がない場合（ステップＳ７においてＮＯ）、ステップＳ１の処理に戻り、作業依頼情報ＷＣの作成指示を待機する。
【００４２】
次に、本実施形態の作業者選定システム１における管理サーバ３の処理の流れについて図６に基づいて詳細に説明する。ここで、ステップＴ１乃至ステップＴ１５が、本発明の作業者選定プログラムに相当している。まず、作業者予定データＷＳの検出の有無を判断する（ステップＴ１）。そして、作業者予定データＷＳの検出がある場合（ステップＴ１においてＹＥＳ）、作業者予定データＷＳを受付け、作業者情報ＷＤに関連付けて作業者情報データベースＷＤＢに記憶し（ステップＴ２）、作業者予定データＷＳの検出がない場合（ステップＴ１においてＮＯ）、ステップＴ３（後述する）の処理に進む。その後、顧客端末２から送出される作業依頼情報ＷＣの検出の有無を判断する（ステップＴ３）。検出される場合（ステップＴ３においてＹＥＳ）、作業依頼情報ＷＣを受付け（ステップＴ４）、検出されない場合（ステップＴ３においてＮＯ）、ステップＴ１の処理に戻り、作業者予定データＷＳを待機する。
【００４３】
そして、受付けた作業依頼情報ＷＣを履歴データベースＨＤＢに照会し、作業依頼情報ＷＣに含まれる顧客指定データＣＤに対応する履歴情報ＨＤの検出の有無を判断し（ステップＴ５）、履歴情報ＨＤが検出される場合（ステップＴ５においてＹＥＳ）、検出された履歴情報ＨＤに含まれる作業者指定データＷＡを抽出し（ステップＴ１４）、抽出された作業者指定データＷＡに基づいて作業者予定データＷＳを抽出する（ステップＴ１５）。一方、履歴情報ＨＤが検出されない場合（ステップＴ５においてＮＯ）、作業依頼情報ＷＣを作業者情報データベースＷＤＢに照会し、顧客地域データＣＬに基づいて作業者指定データＷＡを抽出する（ステップＴ６）。このとき、作業者指定データＷＡと関連付けて記憶された作業者予定データＷＳも共に抽出される。
【００４４】
続いて、作業依頼情報ＷＣを作業者予定データＷＳと比較し（ステップＴ７）、作業依頼情報ＷＣに含まれる希望日データＤＤに合致する作業者予定データＷＳの有無を判断する（ステップＴ８）。合致する作業者予定データＷＳがある場合（ステップＴ８においてＹＥＳ）、作業依頼情報ＷＣに基づいて出張依頼データＢＣを作成し（ステップＴ９）、ステップＴ８において出張可能と判断された（すなわち、希望日データＤＤに合致する作業者予定データＷＳがあった）作業者Ｗの利用する作業者端末４に、作業者指定データＷＡに基づいて、インターネットＮを介して作業依頼データを送出する（ステップＴ１０）。一方、合致する作業者予定データＷＳがない場合（ステップＴ８においてＮＯ）、ステップＴ６の処理に戻る。その後、出張依頼データＢＣを送出した作業者端末４に係る作業者指定データＷＡを、出張依頼データＢＣとともに履歴情報ＨＩとして履歴データベースＨＤＢに記憶する（ステップＴ１１）。そして、システム終了の指示の有無を判断し（ステップＴ１２）、指示がある場合（ステップＴ１２においてＹＥＳ）、システムを終了し（ステップＴ１３）、指示がない場合（ステップＴ１２においてＮＯ）、ステップＴ１の処理に戻り作業者予定データＷＳの検出を待機する。
【００４５】
次に、本実施形態の作業者選定システム１における作業者端末４の処理の流れについて図７に基づいて詳細に説明する。まず、作業者予定データＷＳの作成指示の有無を判断する（ステップＵ１）。作成指示がある場合（ステップＵ１においてＹＥＳ）、キーボード等の操作手段ＯＷを利用して作業者予定データＷＳを作成し（ステップＵ２）、インターネットＮを介して管理サーバ３に送出する（ステップＵ３）。一方、作業予定データＷＳの作成指示がない場合（ステップＵ１においてＮＯ）、ステップＵ４（後述する）の処理に進む。続いて、管理サーバ３からインターネットＮを介して送出される出張依頼データＢＣの検出の有無を判断する（ステップＵ４）。出張依頼データＢＣが検出される場合（ステップＵ４においてＹＥＳ）、出張依頼データＢＣを受付け（ステップＵ５）、作業者端末４に接続されているモニタディスプレイ等の表示手段ＤＷに表示し（ステップＵ６）、検出されない場合（ステップＵ４においてＮＯ）、ステップＵ１の処理に戻る。その後、確認データＡＤを作成し（ステップＵ７）、インターネットＮを介して顧客端末２に送出する（ステップＵ８）。そして、システム終了の指示の有無を判断し（ステップＵ９）、指示がある場合（ステップＵ９においてＹＥＳ）、システムを終了し（ステップＵ１０）、指示がない場合（ステップＵ９においてＮＯ）、ステップＵ１の処理に戻る。
【００４６】
本実施形態の作業者選定システム１を利用することにより、顧客Ｃのパソコンの修理等の依頼に応じて、近隣の電気店Ｅの作業者Ｗが選定され、派遣される。ここで、近隣の電気店Ｅの作業者Ｗは、多種の家電製品のメンテナンスを実施する等、地域に密着していることが多い。そのため、顧客Ｃは安心して修理作業を実施してもらうことができる。また、顧客Ｃの近隣の電気店がＥが選定されるため、出張にかかる時間、費用、および労力を低減することが出来る。さらに、作業者Ｗは出張することによって、新たな顧客Ｃを得ることができる。
【００４７】
また、管理サーバ３に作業者予定データＷＳが予め記憶されており、顧客Ｃが出張作業を希望する日時に出張可能な作業者Ｗが選定される。そのため、顧客Ｃと日程調整を何度も実施する等の手間を省略することができ、迅速に対応することができる。
【００４８】
さらに、修理等の作業を実施した作業者Ｗに係る作業者指定データＷＡを出張依頼データＢＣと共に履歴情報ＨＩとして履歴データベースＨＤＢに記憶される。そのため、顧客Ｃからの作業依頼が二度目以降は、履歴情報ＨＩに基づいて、過去に出張して作業を実施した作業者Ｗが選定される。したがって、ある顧客Ｃに対して特定の作業者Ｗが出張するようになり、同一の作業者Ｗが何度も訪れる内に、顧客Ｃとの間に信頼関係が築かれ、顧客Ｃは安心して作業を依頼できる。
【００４９】
以上、本発明において好適な実施形態を挙げて説明したが、本発明はこれらの実施形態に限定されるものではなく、以下に示すように、本発明の要旨を逸脱しない範囲において種々の改良および設計の変更が可能である。
【００５０】
すなわち、本実施形態において、パソコンの修理および保守作業を対象とする作業者選定システム１を示したが、地域の電気店Ｅが取り扱う家電製品等を含むものであってもよい。しかしながら、パソコンやインターネット家電等の機能や構造が複雑な製品は、家電製品に比べ、頻繁に保守作業を行う必要がある場合が多いため、特に好適である。
【００５１】
また、顧客Ｃが携帯電話等の顧客端末２を利用して作業依頼情報ＷＣを送出するものを示したが、サポート会社Ｓに電話Ｐ（図１参照）で作業依頼をするものであってもよい。この場合、ＣＴＩ（コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション）を利用した自動応答システムを適用するのが好適である。そして、オペレータ等が聴取した依頼内容に応じて作成した作業依頼情報ＷＣを、管理サーバ３が受付けることにより、作業者Ｗが選定される。これにより、パソコンが故障等により利用できない際に、携帯電話およびＰＤＡ等のインターネットＮに接続された顧客端末２を保持しない顧客Ｃであっても、作業者選定システム１を利用することが可能となる。
【００５２】
さらに、管理サーバ３に、種々のパソコンに係るマニュアル等の修理および保守に必要なデータのデータベースを、ホームページ上で利用可能に形成し、作業者端末４に送出する出張依頼データＢＣにそのアドレス等を添付して送出するものであってもよい。これにより、作業者Ｗは顧客Ｃの元に出張する前に、予めマニュアル等を閲覧し、情報を得ることが可能となるため、スムーズに作業を進めることができ、作業時間を短縮することができる。
【００５３】
また、本実施形態において、顧客Ｃの自宅に出張して作業を実施するものを示したが、出張先は顧客Ｃの自宅に限定されず、例えば、仕事場等の別の場所であってもよい。この場合、顧客地域データＣＬに出張先の住所を含む地域を指定する。これにより、仕事場等の出張先に近い作業者Ｗを選定することができる。
【００５４】
【発明の効果】
以上詳細に説明したように、本発明の作業者選定システムを利用することにより、顧客の作業依頼に応じて、近隣の作業者が選定され、選定された作業者に出張依頼を送出することができる。そして、顧客の近隣の作業者が出張作業を実施することになり、作業者にとって出張作業による時間、および経費等の負担を軽減することができる。また、出張して作業を実施することにより新たな顧客を得ることができる。さらに、二度目以降の作業依頼に対しては、過去に作業を実施した作業者が選定されるため、顧客と作業者の間に信頼関係が築かれ、安心して作業依頼をすることができるようになる。また、本発明の作業者選定プログラムを実行することにより、管理サーバは、上述の作用を奏することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本実施形態の作業者選定システムの概略構成を示す模式図である。
【図２】顧客端末および作業者端末の機能的構成を示すブロック図である。
【図３】管理サーバの機能的構成を示すブロック図である。
【図４】顧客端末における処理の流れを示すフローチャートである。
【図５】管理サーバにおける処理の流れを示すフローチャートである。
【図６】管理サーバにおける処理の流れを示すフローチャートである。
【図７】作業者端末における処理の流れを示すフローチャートである。
【符号の説明】
１ 作業者選定システム
２ 顧客端末
３ 管理サーバ
４ 作業者端末
３１ サーバ側記憶手段（作業者情報記憶手段、履歴情報記憶手段）
３２ 作業依頼情報受付手段
３３ 第一作業者選定手段
３４ 第二作業者選定手段（第二作業者選定手段、履歴検出手段）
３６ 出張可否判断手段
３７ 出張依頼データ作成手段
３８ 出張依頼データ送出手段（第二出張依頼データ送出手段、第三出張依頼データ送出手段）
３９ 作業者予定データ受付手段
５１ 作業者側記憶手段
５２ 作業者予定データ作成手段
５３ 作業者予定データ送出手段
５４ 出張依頼データ受付手段
ＢＣ 出張依頼データ
Ｃ 顧客
ＣＤ 顧客指定データ
ＣＬ 顧客地域データ
ＣＭ 依頼内容データ
ＤＤ 希望日データ
ＨＤＢ 履歴データベース
Ｎ インターネット（通信ネットワーク）
Ｗ 作業者
ＷＡ 作業者指定データ
ＷＣ 作業依頼情報
ＷＤ 作業者情報
ＷＤＢ 作業者情報データベース
ＷＬ 作業地域データ
ＷＳ 作業者予定データ
Claims (7)
- 顧客からの作業依頼に応じて出張し、コンピュータを含む家電製品の修理および保守を実施する作業者を、通信ネットワークに接続された管理サーバで選定する作業者選定システムであって、
前記管理サーバは、
前記作業者が利用する作業者端末を指定可能な作業者指定データ、および前記作業者が出張可能な地域に係る作業地域データを含む作業者情報を作業者情報データベースに記憶する作業者情報記憶手段と、
前記顧客の氏名、住所を含む個人情報に係る顧客特定データ、前記顧客の前記住所に対応する顧客地域データ、および作業依頼の内容を示す依頼内容データを有する作業依頼情報を受付ける作業依頼情報受付手段と、
受付けた前記作業依頼情報を前記作業者情報データベースに照会し、前記顧客地域データに対応する前記作業地域データに基づいて前記作業者指定データを抽出し、作業依頼に応じて出張する前記作業者を選定する第一作業者選定手段と、
受付けた前記作業依頼情報に基づいて、前記作業者に対して出張を依頼する出張依頼データを作成する出張依頼データ作成手段と、
抽出された前記作業者指定データに基づいて、前記通信ネットワークに接続された作業者端末に前記出張依頼データを送出する第一出張依頼データ送出手段とを具備することを特徴とする作業者選定システム。 - 前記管理サーバは、
前記作業者の出張可能な日時を示す作業者予定データを受付ける作業者予定データ受付手段と、
受付けた前記作業者予定データを、前記作業者指定データに関連付けて作業者情報データベースに記憶する予定データ記憶手段と、
前記顧客が前記作業者の出張を希望する日時に係る希望日データを、前記作業依頼情報と共に受付ける希望日データ受付手段と、
受付けた前記希望日データを前記作業者情報データベースに照会し、前記作業者予定データに基づいて前記作業者の出張の可否を判断する出張可否判断手段と、
前記出張可否判断手段によって出張可能と判断された前記作業者の前記作業者指定データに基づいて、前記出張依頼データを前記作業者端末に送出する第二出張依頼データ送出手段と
をさらに有することを特徴とする請求項１に記載の作業者選定システム。 - 前記作業者端末は、
前記作業者予定データを作成する作業者予定データ作成手段と、
前記作業者予定データを前記管理サーバに前記通信ネットワークを介して送出する作業者予定データ送出手段と、
前記管理サーバから送出された前記出張依頼データを前記通信ネットワークを介して受付ける出張依頼データ受付手段と
をさらに具備することを特徴とする請求項１または請求項２に記載の作業者選定システム。 - 前記管理サーバは、
前記出張依頼データが送出された前記作業者端末に係る前記作業者指定データ、および前記出張依頼データを含む履歴情報を履歴データベースに記憶する履歴情報記憶手段と、
受付けた前記作業依頼情報を前記履歴データベースに照会し、前記顧客指定データに基づいて前記履歴情報の有無を検出する履歴検出手段と、
前記履歴検出手段によって前記履歴情報が検出された前記作業依頼情報に基づいて、前記履歴情報に含まれる前記作業者指定データを抽出し、前記作業依頼に応じて出張する前記作業者を選定する第二作業者選定手段と、
抽出された前記作業者指定データに基づいて前記出張依頼データを前記作業者端末に送出する第三出張依頼データ送出手段と
をさらに有することを特徴とする請求項１乃至請求項３のいずれか一つに記載の作業者選定システム。 - 顧客からの作業依頼に応じて出張し、コンピュータを含む家電製品の修理および保守を実施する作業者が利用する作業者端末を指定可能な作業者指定データ、および前記作業者が出張可能な地域に係る作業地域データを含む作業者情報を作業者情報データベースに記憶する作業者情報記憶手段、前記顧客の氏名、住所を含む個人情報に係る顧客特定データ、前記顧客の前記住所に対応する顧客地域データ、および作業依頼の内容を示す依頼内容データを有する作業依頼情報を受付ける作業依頼情報受付手段、受付けた前記作業依頼情報を前記作業者情報データベースに照会し、前記顧客地域データに対応する前記作業地域データに基づいて前記作業者指定データを抽出し、作業依頼に応じて出張する前記作業者を選定する第一作業者選定手段、受付けた前記作業依頼情報に基づいて、前記作業者に対して出張を依頼する出張依頼データを作成する出張依頼データ作成手段、および抽出された前記作業者指定データに基づいて、前記通信ネットワークに接続された作業者端末に前記出張依頼データを送出する第一出張依頼データ送出手段として通信ネットワークに接続された管理サーバを機能させることを特徴とする作業者選定プログラム。
- 前記作業者の出張可能な日時を示す作業者予定データを受付ける作業者予定データ受付手段、受付けた前記作業者予定データを、前記作業者指定データに関連付けて作業者情報データベースに記憶する予定データ記憶手段、前記顧客が前記作業者の出張を希望する日時に係る希望日データを、前記作業依頼情報と共に受付ける希望日データ受付手段、受付けた前記希望日データを前記作業者情報データベースに照会し、前記作業者予定データに基づいて前記作業者の出張の可否を判断する出張可否判断手段、および前記出張可否判断手段によって出張可能と判断された前記作業者の前記作業者指定データに基づいて、前記出張依頼データを前記作業者端末に送出する第二出張依頼データ送出手段として、前記管理サーバをさらに機能させることを特徴とする請求項６に記載の作業者選定プログラム。
- 前記出張依頼データが送出された前記作業者端末に係る前記作業者指定データ、および前記出張依頼データを含む履歴情報を履歴データベースに記憶する履歴情報記憶手段、受付けた前記作業依頼情報を前記履歴データベースに照会し、前記顧客指定データに基づいて前記履歴情報の有無を検出する履歴検出手段、前記履歴検出手段によって前記履歴情報が検出された前記作業依頼情報に基づいて、前記履歴情報に含まれる前記作業者指定データを抽出し、前記作業依頼に応じて出張する前記作業者を選定する第二作業者選定手段、および抽出された前記作業者指定データに基づいて前記出張依頼データを前記作業者端末に送出する第三出張依頼データ送出手段として、前記管理サーバをさらに機能させることを特徴とする請求項６または請求項７に記載の作業者選定プログラム。
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Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20060711 |