JP2002222280A - 作業担当者支援方法、作業担当者支援システム及び作業担当者支援用サーバ - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 機器の修理又はメンテナンス等のため現地に
出向いた作業担当者が現地でする必要がある所定作業
を、作業担当者が用いる端末を介してネットワークを通
じて支援する作業担当者支援方法を提供する。 【解決手段】 作業担当者は携帯端末１を使って、部品
管理センタ６のＷｅｂサーバ７に置かれた作業担当者支
援用サービス（コンテンツ）に、ネットワーク３，５を
介してアクセスする。例えば部品在庫検索画面で、部品
番号と個数を入力してそのデータを送信すると、Ｗｅｂ
サーバ７を介して入力データと部品在庫検索命令を受信
した管理サーバ８は、その命令に従ってデータベース９
中の部品在庫管理データを検索し、その部品の在庫があ
る部品倉庫及びパーツ車１３を引き当てその検索結果を
携帯端末１に返す。携帯端末１の画面上で在庫の有無を
確認後、その画面上で注文を出すと、その部品が指定さ
れた個数だけ在庫のある場所から配達される配達依頼が
出される。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、作業担当者が機器
の修理やメンテナス等のために現地に出向き、現地で行
う必要がある所定作業（例えば見積り，部品在庫確認，
部品注文，請求書発行等）を支援する作業担当者支援方
法、作業担当者支援システム及び作業担当者支援用サー
バに関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来の作業担当者の部品管理方法では、
フィールドで作業する作業担当者が顧客先（現地のサー
ビス拠点）でプリンタやコピー機等の機器を保守、点
検、修理又はメンテナンスする際は、比較的使用頻度の
高い一部の部品を持って現地に出向く。しかし、現地で
実際に機器を調べたときに、修理に必要な部品を持参し
ていない場合がある。このような場合、作業担当者は電
話などで部品在庫管理センタへ問い合わせ、在庫確認を
した後、必要に応じて現地から部品の発注をしていた。
発注された部品は部品調達車やバイク便などで作業担当
者がいるサービス拠点に配達されていた。

【０００３】また作業担当者は、実際に修理に入る前に
顧客に見積りを提示する必要がある場合があった。また
修理後は請求書を発行する必要があった。これらの場
合、作業担当者は、持参した部品価格表から部品の価格
を調べ、電卓（計算機）などを使って部品価格と修理手
数料の合計金額を計算し、持参の用紙に価格を記入して
見積書又は請求書を作成していた。

【０００４】また作業担当者は、部品使用実績を管理セ
ンタに届け出る必要があった。従来、修理等の作業が完
了すると作業担当者は現地（顧客先）から管理センタに
電話をし、オペレータに口頭で部品使用実績を連絡し、
管理センタのオペレータが部品使用実績データを入力す
ることによりその登録が行われていた。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】ところが、作業担当者
が現地（顧客先）で行う必要がある作業のうち、前述の
部品在庫確認、部品発注および部品使用実績の登録（入
力）は、従来、作業担当者から管理センタへ口頭で連絡
されていたため、伝達の形式を統一させることが困難で
あり、また、電話や無線の通信状態が悪い場合にはオペ
レータが聞き違うことがあった。オペレータが聞き違え
たときは、在庫確認をする部品を間違えたり、間違った
部品が発注されたり、部品使用実績を間違って登録され
たりする心配があった。

【０００６】また見積りや請求書発行時には部品価格表
を調べ、電卓などを使って合計金額を計算し、さらに用
紙に顧客名や価格、請求金額を記入する必要があり、見
積りや請求書発行のための作業が比較的面倒であった。

【０００７】本発明は、上記問題点に鑑みてなされたも
のであり、第１の目的は、作業担当者が出向いた現地で
修理又はメンテナンス等を行う際に現地で行う必要があ
る部品在庫確認、部品発注、部品使用実績登録、見積
り、請求書発行などの所定作業を容易に行うことができ
る作業担当者支援方法、作業担当者支援システム及び作
業担当者支援用サーバを提供することにある。また、第
２の目的は、作業担当者が出向いた現地で部品在庫確認
を容易にすることができる作業担当者支援方法、作業担
当者支援システム及び作業担当者支援用サーバを提供す
ることにある。また、第３の目的は、作業担当者が出向
いた現地で見積書や請求書の発行を容易にすることがで
きる作業担当者支援方法、作業担当者支援システム及び
作業担当者支援用サーバを提供することにある。また、
第４の目的は、作業担当者が出向いた現地から部品使用
実績を登録する作業を容易に行うことができる作業担当
者支援方法、作業担当者支援システム及び作業担当者支
援用サーバを提供することにある。

【０００８】

【課題を解決するための手段】上記第１及び第２の目的
を達成するため請求項１に記載の発明は、機器が設置さ
れた現地に出向いて機器の修理又はメンテナンス等を行
う作業担当者が、現地で行う必要がある所定作業を、当
該作業担当者が用いる端末を介してネットワークを通じ
て支援する作業担当者支援方法であって、作業担当者に
よって前記端末に入力された、部品を特定するための部
品データを、部品の在庫管理をするサーバが該端末から
受信する段階と、前記サーバが前記部品データを基に部
品の在庫検索をする段階と、前記部品の在庫検索結果を
前記端末に出力可能に前記サーバから送信する段階とを
備えたことを要旨とする。なお、「修理又はメンテナン
ス等」の範疇には、保守、点検、修理、メンテナンス
（手入れ，消耗部品交換，消耗物補給，クリーニン
グ）、サービス（インストール，ピックアップ，設置，
復旧，納品，使用説明，旧機引取り）が含まれる。勿
論、これら全てが必須ではない。

【０００９】この発明によれば、作業担当者が現地で部
品の在庫確認をしたい際、管理作業担当者は端末に部品
データを入力してサーバに送信する。すると、サーバは
部品データを基に部品の在庫検索をし、その在庫検索結
果を端末に出力可能に送信することにより、端末にその
在庫検索結果が出力される。このため、作業担当者は現
地で部品の在庫確認を簡単にすることができ、しかも口
頭による聞き違い等に起因する誤確認の心配がない。

【００１０】請求項２に記載の発明は、請求項１に記載
の作業担当者支援方法において、前記サーバは、部品倉
庫又は部品配送車が所有する部品の在庫データを管理し
ており、前記部品データを基に当該部品を在庫としても
つ部品倉庫又は部品配送車を、前記在庫検索の一情報と
して検索することを要旨とする。

【００１１】この発明によれば、請求項１に記載の発明
の作用に加え、サーバは、部品データを基にその部品を
在庫にもつ部品倉庫又は部品配送車を、在庫検索の一情
報として検索する。このため作業担当者は部品の発注先
とすべき部品倉庫又は部品配送車を知ることができる。

【００１２】請求項３に記載の発明は、請求項１又は２
に記載の作業担当者支援方法において、前記サーバは部
品の価格管理をしており、前記端末から送信された前記
部品データを基に当該部品の価格検索をする段階と、前
記部品の価格検索で得た価格データを前記サーバから前
記端末に送信して該端末に前記部品の価格を出力させる
段階とを備えたことを要旨とする。

【００１３】この発明によれば、請求項１又は２に記載
の発明の作用に加え、作業担当者が現地で部品の価格確
認をしたい際、管理作業担当者は端末に部品データを入
力してサーバに送信する。すると、サーバは部品データ
を基にその部品の価格検索をし、その価格検索で得た価
格データを端末に送信して端末に部品の価格を出力させ
る。このため、作業担当者は現地で部品の価格を簡単に
調べることができ、しかも口頭による聞き違い等に起因
する誤確認の心配がない。

【００１４】請求項４に記載の発明は、請求項３に記載
の作業担当者支援方法において、前記サーバが前記部品
の価格検索をして得た価格データを用いて、当該部品の
合計金額を算出する段階と、前記サーバが前記合計金額
のデータを前記端末に送信して該端末に前記合計金額を
出力させる段階とを備えたことを要旨とする。

【００１５】この発明によれば、請求項３に記載の発明
の作用に加え、サーバは部品の価格検索で得た価格デー
タを用いて部品の合計金額を算出し、その部品の合計金
額のデータを送信して端末に合計金額を出力させる。こ
のため、作業担当者は現地で電卓等を用いた計算作業を
することなく簡単に見積りを出すことできる。

【００１６】請求項５に記載の発明は、請求項４に記載
の作業担当者支援方法において、前記サーバが検索した
部品の価格及び前記合計金額を用いて、前記サーバが見
積書の作成に必要な書類データを生成する段階と、前記
サーバから前記端末に前記書類データを送信して該端末
に見積書を出力させる段階とを備えたことを要旨とす
る。

【００１７】この発明によれば、請求項４に記載の発明
の作用に加え、サーバは検索した部品の価格及び合計金
額を用いて、見積書の作成に必要な書類データを生成
し、その書類データを端末に送信して端末に見積書を出
力させる。このため作業担当者は現地で簡単に見積書を
発行することが可能となる。

【００１８】請求項６に記載の発明は、請求項１〜５の
いずれか一項に記載の作業担当者支援方法において、前
記サーバから送信されてきて前記端末に出力された前記
部品の在庫検索結果を見て、当該検索結果で在庫があっ
た部品を注文すべく該部品の配送先を指定する配送先デ
ータを含む注文データを前記端末から前記サーバに送信
する段階と、前記サーバが前記注文データで指定された
部品の配送先への配達を依頼する発注処理をする段階と
を備えたことを要旨とする。

【００１９】この発明によれば、請求項１〜５のいずれ
か一項に記載の発明の作用に加え、作業担当者はサーバ
から送信されてきて端末に出力された部品の在庫検索結
果を見て、在庫があればその部品の注文をその配送先を
指定して端末からサーバに送信する。つまり配送先デー
タを含む注文データが端末からサーバに送信される。サ
ーバは注文データを受信すると、その注文データで指定
された部品の配送先への配達を依頼する発注処理をす
る。このため、作業担当者は現地で部品の在庫確認を
し、在庫があればその部品を現地へ配達する発注を簡単
にすることができる。

【００２０】請求項７に記載の発明は、請求項６に記載
の作業担当者支援方法において、請求項２に記載の前記
部品倉庫又は部品配送車であり、前記発注処理は、前記
在庫検索結果で部品の在庫があった前記部品倉庫又は部
品配送車に対しネットワークを通じて配送先への部品の
配達を依頼する処理であることを要旨とする。

【００２１】この発明によれば、請求項６に記載の発明
の作用に加え、サーバは注文データを受信すると、部品
の在庫があった部品倉庫又は部品配送車に対しネットワ
ークを通じてその注文データで指定された部品の配送先
への配達の依頼を行う。このため、配送元への部品の配
達を依頼する際に、口頭等の伝言をなるべく介さなくて
済むため、配送元へ依頼内容が正確に伝わり易い。

【００２２】上記第１及び第３の目的を達成するため請
求項８に記載の発明は、機器が設置された現地に出向い
て機器の修理又はメンテナンス等を行う作業担当者が、
現地で行う必要がある所定作業を、当該作業担当者が用
いる端末を介してネットワークを通じて支援する作業担
当者支援方法において、前記所定作業は見積書又は請求
書の発行作業であって、作業担当者によって前記端末に
入力された、前記修理又はメンテナンス等にかかる費用
の見積書又は請求書の内訳となる部品を特定するための
部品データを含む書類発行指示データを、サーバが該端
末から受信する段階と、前記サーバが前記書類発行指示
データのうち前記部品データを基に当該部品の価格検索
をする段階と、前記サーバが検索した部品の価格を用い
て見積書又は請求書の作成に必要な書類データを生成
し、該サーバから前記書類データを前記端末に送信して
該端末に見積書又は請求書を出力させる段階とを備えた
ことを要旨とする。

【００２３】この発明によれば、作業担当者は現地で修
理やメンテナンス等にかかる費用の見積書又は請求書の
発行する際、見積書又は請求書の内訳となる部品を特定
するための部品データを含む書類発行指示データを端末
に入力して端末からネットワークを通じてサーバに送信
する。サーバは書類発行指示データを受信すると、部品
データを基に部品の価格検索をし、その検索した部品の
価格を用いて見積書又は請求書の作成に必要な書類デー
タを生成してその書類データを端末に送信して端末に見
積書又は請求書を出力させる。このため、作業担当者は
現地で計算作業等の面倒な作業をすることなく見積書又
は請求書を簡単に発行することが可能となる。

【００２４】請求項９に記載の発明は、請求項８に記載
の作業担当者支援方法において、前記書類発行指示デー
タは、前記部品データの他に、修理やメンテナンス等の
作業内容を特定するため前記端末に入力される作業内容
データを含み、前記サーバは前記書類データを生成する
前記段階では、前記部品データを基に前記部品の価格検
索をすると共に、前記作業内容データを基に当該作業内
容に応じた料金を検索し、前記部品の価格と前記料金と
を用いて前記書類データを生成することを要旨とする。

【００２５】この発明によれば、請求項８に記載の発明
の作用に加え、サーバは書類発行指示データを受信する
と、部品データを基に部品の価格検索をすると共に、作
業内容データを基にその作業内容に応じた料金を検索
し、部品の価格と作業の料金とを用いて見積書又は請求
書の書類データを生成する。このため、作業手数料や出
張料金を請求する必要があるときにも、この種の料金が
加味された見積書又は請求書を発行することが可能とな
る。

【００２６】請求項１０に記載の発明は、請求項８又は
９に記載の作業担当者支援方法において、前記サーバは
前記書類データを前記端末に電子メールで送信すること
を要旨とする。

【００２７】この発明によれば、請求項８又は９に記載
の発明の作用に加え、サーバは書類データを電子メール
で端末に送信する。電子メールであるので、書類データ
を例えばテキストデータで受けることができ、例えば各
種出力装置（例えば印刷装置）で出力する際に比較的取
り扱い易い。

【００２８】請求項１１に記載の発明は、請求項８〜１
０のいずれか一項に記載の作業担当者支援方法におい
て、前記端末に送信された書類データを基に現地の出力
装置に出力する段階とを備えたことを要旨とする。

【００２９】この発明によれば、請求項８〜１０のいず
れか一項に記載の発明の作用に加え、端末に送信されて
きた書類データを基に現地の出力装置（例えば印刷装
置）に出力する。例えば端末を出力装置に接続して書類
データを出力装置に転送し、その出力装置に見積書又は
請求書を印刷させる。出力装置は現地に設置されたもの
でも作業担当者が携帯するものでもよい。

【００３０】請求項１２に記載の発明は、請求項８又は
９に記載の作業担当者支援方法において、前記サーバが
前記書類データを前記端末に送信する段階に替え、前記
サーバが前記書類データを現地のＦＡＸ機に送信して当
該ＦＡＸ機に見積書又は請求書を出力させる段階を備え
たことを要旨とする。

【００３１】この発明によれば、サーバは書類データを
端末に送信するのではなく、現地のＦＡＸ機に送信して
現地のＦＡＸ機に見積書又は請求書を出力させる。この
ため、見積書又は請求書を発行するために作業担当者が
印刷装置を携帯したり、現地で印刷装置を借りなくて済
む。

【００３２】上記第１及び第４の目的を達成するため請
求項１３に記載の発明は、機器が設置された現地に出向
いて機器の修理又はメンテナンス等を行う作業担当者
が、現地で行う必要がある所定作業を、当該作業担当者
が用いる端末を介してネットワークを通じて支援する作
業担当者支援方法において、前記所定作業は作業担当者
毎に部品の使用実績を登録する部品使用実績登録であっ
て、作業担当者によって前記端末に入力された、修理又
はメンテナンス等に使用した部品を特定するための部品
データを含む部品使用実績データを、サーバが該端末か
ら受信する段階と、前記サーバが管理する部品使用実績
管理データに前記部品使用実績データを追加する更新処
理をして部品使用実績を登録する段階とを備えたことを
要旨とする。

【００３３】この発明によれば、請求項１３に記載の発
明の作用に加え、作業担当者が修理又はメンテナンス等
に使用した部品の使用実績を登録する際、作業担当者は
部品データを含む部品使用実績データを端末に入力して
サーバに送信する。サーバは部品使用実績データを受信
すると、サーバが管理する部品使用実績管理データにそ
の部品使用実績データを追加する更新処理をして部品使
用実績を登録する。このため、作業担当者は現地から簡
単に部品使用実績を登録することができ、しかも口頭等
による聞き違いに起因する誤登録の心配がない。

【００３４】請求項１４に記載の発明は、請求項１３に
記載の作業担当者支援方法において、前記部品使用実績
データには、前記部品データの他、作業担当者情報、顧
客情報及び作業内容情報のうち少なくとも一つが含ま
れ、前記サーバは、前記部品使用実績として、作業担当
者情報、顧客情報及び作業内容情報のうち少なくとも一
つも登録することを要旨とする。

【００３５】この発明によれば、請求項１３に記載の発
明の作用に加え、サーバは、部品使用実績として、作業
担当者情報、顧客情報及び作業内容情報のうち少なくと
も一つも登録する。部品使用実績に関連する必要情報を
一緒に登録することが可能となる。

【００３６】上記第１、第３及び第４の目的を達成する
ため請求項１５に記載の発明は、機器が設置された現地
に出向いて機器の修理又はメンテナンス等を行う作業担
当者が、現地で行う必要がある所定作業を、当該作業担
当者が用いる端末を介してネットワークを通じて支援す
る作業担当者支援方法において、前記所定作業は請求書
の発行作業及び部品使用実績登録であって、請求項８又
は９に記載の前記書類発行指示データと、請求項１３又
は１４に記載の前記部品使用実績データとを共通に含む
前記端末に入力された所定データをサーバが受信する段
階と、前記サーバが管理する部品使用実績管理データに
前記部品使用実績データを追加する更新処理をして部品
使用実績を登録する段階と、前記サーバが前記部品デー
タを基に当該部品の価格検索をする段階と、前記サーバ
が検索した部品の価格を用いて請求書の作成に必要な書
類データを生成し、該サーバから前記書類データを前記
端末に送信して該端末に請求書を出力させる段階とを備
えたことを要旨とする。

【００３７】この発明によれば、作業担当者が機器の修
理又はメンテナンス等の作業を終え後、請求書発行と部
品使用実績登録をする際、作業担当者は書類発行指示デ
ータと部品使用実績データとを共通に含む所定データを
端末に入力してサーバに送信する。サーバは所定データ
を受信すると、部品使用実績登録処理と請求書発行処理
をする。すなわち部品使用実績登録処理では、部品使用
実績管理データに部品使用実績データを追加する更新処
理をして部品使用実績を登録する。また請求書発行処理
では、部品データを基にその部品の価格検索をし、サー
バが検索した部品の価格を用いて請求書の作成に必要な
書類データを生成し、その書類データを端末に送信して
端末に請求書を出力させる。このため、修理等の作業終
了後ほぼ同時期に行われることが一般的な請求書発行と
部品使用実績登録をする際、この２つの処理に各々必要
な両データ間に部品データ等の重複データがあっても、
所定データを入力することで重複データ（部品データ
等）も一度の入力で足り、入力の無駄を省いて入力作業
効率を高めることが可能となる。また請求書発行と部品
使用実績登録との２つの処理を一度で済ませられるので
処理効率も高まる。

【００３８】上記第１及び第２の目的を達成するため請
求項１６に記載の発明は、機器が設置された現地に出向
いて機器の修理又はメンテナンス等を行う作業担当者
が、現地で行う必要がある所定作業を、当該作業担当者
が用いる端末を介してネットワークを通じて支援する作
業担当者支援システムであって、作業担当者によって入
力された、部品を特定するための部品データを、サーバ
に送信する端末と、前記端末から受信した前記部品デー
タを基に部品の在庫検索をし、前記部品の在庫検索結果
を前記端末に出力可能に送信するサーバとを備えたこと
を要旨とする。

【００３９】この発明によれば、請求項１に記載の発明
と同様の作用効果が得られる。

【００４０】上記第１及び第２の目的を達成するため請
求項１７に記載の発明は、機器が設置された現地に出向
いて機器の修理又はメンテナンス等を行う作業担当者
が、現地で行う必要がある所定作業を、当該作業担当者
が用いる端末を介してネットワークを通じて支援する作
業担当者支援用サーバであって、部品の在庫管理をする
部品在庫管理データを格納するデータベースを備え、前
記作業担当者によって前記端末に入力された、部品を特
定するための部品データを、該端末から受信し、前記部
品データを基に前記部品在庫管理データを用いて部品の
在庫検索をし、前記部品の在庫検索結果を前記端末に出
力可能に送信することを要旨とする。

【００４１】この発明によれば、請求項１に記載の発明
と同様の作用効果が得られる。

【００４２】上記第１及び第３の目的を達成するため請
求項１８に記載の発明は、機器が設置された現地に出向
いて機器の修理又はメンテナンス等を行う作業担当者
が、現地で行う必要がある所定作業を、当該作業担当者
が用いる端末を介してネットワークを通じて支援する作
業担当者支援システムにおいて、前記所定作業は見積書
又は請求書の発行作業であって、作業担当者によって前
記端末に入力された、前記修理又はメンテナンス等にか
かる費用の見積書又は請求書の内訳となる部品を特定す
るための部品データを含む書類発行指示データをサーバ
に送信する端末と、前記端末から受信した前記書類発行
指示データのうち前記部品データを基に当該部品の価格
検索をし、検索した部品の価格を用いて見積書又は請求
書の作成に必要な書類データを生成すると共に、前記書
類データを前記端末に送信して該端末に見積書又は請求
書を出力させるサーバとを備えたことを要旨とする。

【００４３】この発明によれば、請求項８に記載の発明
と同様の作用効果が得られる。

【００４４】上記第１及び第３の目的を達成するため請
求項１９に記載の発明は、機器が設置された現地に出向
いて機器の修理又はメンテナンス等を行う作業担当者
が、現地で行う必要がある所定作業を、当該作業担当者
が用いる端末を介してネットワークを通じて支援する作
業担当者支援用サーバにおいて、前記所定作業は見積書
又は請求書の発行作業であって、部品の価格管理をする
部品価格データを格納するデータベースを備え、作業担
当者によって前記端末に入力された、前記修理又はメン
テナンス等にかかる費用の見積書又は請求書の内訳とな
る部品を特定するための部品データを含む書類発行指示
データを受信すると共に、前記書類発行指示データのう
ち前記部品データを基に前記部品価格データを用いて当
該部品の価格検索をし、検索した部品の価格を用いて見
積書又は請求書の作成に必要な書類データを生成すると
共に、前記書類データを前記端末に送信して該端末に見
積書又は請求書を出力させることを要旨とする。

【００４５】この発明によれば、請求項８に記載の発明
と同様の作用効果が得られる。

【００４６】上記第１及び第４の目的を達成するため請
求項２０に記載の発明は、機器が設置された現地に出向
いて機器の修理又はメンテナンス等を行う作業担当者
が、現地で行う必要がある所定作業を、当該作業担当者
が用いる端末を介してネットワークを通じて支援する作
業担当者支援システムにおいて、前記所定作業は作業担
当者毎に部品の使用実績を登録する部品使用実績登録で
あって、作業担当者によって前記端末に入力された、修
理又はメンテナンス等に使用した部品を特定するための
部品データを含む部品使用実績データを、サーバに送信
する端末と、前記端末から受信した前記部品使用実績デ
ータを、部品の使用実績を管理する部品使用実績管理デ
ータに追加する更新処理をして部品使用実績を登録する
サーバとを備えたことを要旨とする。

【００４７】この発明によれば、請求項１３に記載の発
明と同様の作用効果が得られる。

【００４８】上記第１及び第４の目的を達成するため請
求項２１に記載の発明は、機器が設置された現地に出向
いて機器の修理又はメンテナンス等を行う作業担当者
が、現地で行う必要がある所定作業を、当該作業担当者
が用いる端末を介してネットワークを通じて支援する作
業担当者支援用サーバにおいて、前記所定作業は作業担
当者毎に部品の使用実績を登録する部品使用実績登録で
あって、部品の使用実績を管理する部品使用実績管理デ
ータを格納するデータベースを備え、作業担当者によっ
て前記端末に入力された、修理又はメンテナンス等に使
用した部品を特定するための部品データを含む部品使用
実績データを、端末から受信すると共に、前記部品使用
実績データを、前記データベースに格納された部品使用
実績管理データに追加する更新処理をして部品使用実績
を登録することを要旨とする。

【００４９】この発明によれば、請求項１３に記載の発
明と同様の作用効果が得られる。

【００５０】

【発明の実施の形態】以下、本発明を具体化した作業担
当者支援システムを、図１〜図１６に従って説明する。
本実施形態の作業者支援システムは、顧客先に納入した
機器（例えばプリンタ，コピー機，ＦＡＸ機，パーソナ
ルコンピュータ，周辺機器等）の修理又はメンテナンス
等を行う作業担当者（カスタマエンジニア）が、顧客先
（現地）で行わなければならない作業、例えば修理等に
必要な部品の在庫確認、部品の発注、見積り、見積書の
発行、請求書の発行、部品使用実績登録などを、携帯端
末を利用してネットワークを通じて支援するものであ
る。

【００５１】作業担当者は担当地域（フィールド）内の
顧客を受け持つ。顧客からの修理やメンテナンス等の依
頼がコールセンタを通じて作業担当者に電話などで連絡
されると、作業担当者は顧客先に出向く。作業担当者
は、都会では例えば電車，バスなどの公共交通機関を利
用して顧客先に出向き、比較的使用頻度の高い一部の部
品のみを携帯する。このため、顧客先で故障原因を調べ
た結果、手持ちになく必要な部品は現地から発注するこ
とになる。この場合の部品の発注先が部品管理センタと
なる。部品管理センタは部品の在庫を調べその担当地域
を受け持つ部品倉庫、又はその担当地域内を巡回するパ
ーツ車に部品の配達を依頼する。部品の発注依頼を受け
た部品倉庫は、待機する車両やバイク便で顧客先に部品
を配達し、一方、部品の発注依頼を受けたパーツ車は顧
客先に移動して部品を配達する。

【００５２】図１に示すように、作業担当者が所持する
端末としての携帯端末（携帯電話）１は、基地局２を経
て繋がるパケット網３を通じて通信サービスセンタ（ｉ
モードセンタ）４に接続され、さらにインターネット５
を通じて部品管理センタ６のＷｅｂサーバ７に接続され
る。通信サービスセンタ４は携帯端末１のインターネッ
ト接続サービスを業務とする。部品管理センタ６には、
Ｗｅｂサーバ７の他、管理サーバ８とデータベースサー
バ９が設置されている。１つの担当地域にはその地域を
受け持つ複数の部品倉庫Ａ，Ｂ，Ｃがあり、管理サーバ
８は専用回線を通じて各部品倉庫Ａ，Ｂ，Ｃ内の部品管
理サーバ１１Ａ，１１Ｂ，１１Ｃと接続されている。各
部品管理サーバ１１Ａ，１１Ｂ，１１Ｃは、各倉庫毎の
部品在庫を管理する在庫管理データベース１２Ａ，１２
Ｂ，１２Ｃとそれぞれ接続されている。また担当地域内
を１台以上のパーツ車１３が巡回し、パーツ車１３を運
転する配送担当者は、部品管理センタ６の担当者（ディ
スパッチャ）及び作業担当者と、携帯端末（携帯電話）
によるパケット網３を通じたメール送受信が可能となっ
ている。もちろん、作業担当者、配送担当者、部品管理
センタ６の担当者間は電話回線（図示せず）を通じて電
話での通話が可能となっている。また部品管理センタ６
のＦＡＸ機１４と顧客先のＦＡＸ機１５とは電話交換局
１６を介して電話回線を通じてＦＡＸデータの送受信可
能となっている。また通信サービスセンタ４は専用回線
を通じて情報サービス提供者（コンテンツ提供者）のサ
ーバ群１８とも接続されている。なお、Ｗｅｂサーバ
７、管理サーバ８及びデータベースサーバ９により、各
請求項でいうサーバが構成される。

【００５３】図２に示すように、管理サーバ８を構成す
る管理コンピュータ２０は、図示しないＣＰＵ、ＲＡＭ
及びＲＯＭを内蔵しており、各種プログラムの実行やデ
ータ処理を行う。管理コンピュータ２０と接続されたデ
ータベースサーバ９は、顧客情報記憶部２１、担当者情
報記憶部２２、在庫情報記憶部２３、価格情報記憶部２
４、手数料情報記憶部２５、書式情報記憶部２６、地図
情報記憶部２７および部品使用実績情報記憶部２８を備
えている。

【００５４】Ｗｅｂサーバ７は、作業担当者支援サービ
ス用のコンテンツ（ソフトウェア）をそのハードディス
クに格納している。作業担当者は携帯端末１を使ってＷ
ｅｂサーバ７が提供する作業担当者支援サービスにアク
セスすることにより、図５に示すように携帯端末１の画
面１Ａには、作業担当者支援サービスのメニュー画面Ｍ
が表示される。Ｗｅｂサーバ７のハードディスクにはコ
ンテンツとして作業担当者支援サービス用の各種画面デ
ータ及び表示用プログラム、そのサービスを行ううえで
必要な処理を実行するためのプログラムが記憶されてい
る。Ｗｅｂサーバ７は、携帯端末１に支援サービス用の
Ｗｅｂ画面などを配信するデータの送信処理、及びＷｅ
ｂ画面上で入力されて携帯端末１から送信されてきたデ
ータの受信処理、さらに管理サーバ８との間でデータを
転送する転送処理を司る。表示用プログラムは、Ｗｅｂ
表示するための例えばＨＴＭＬ記述言語で記載されてい
る。

【００５５】図５に示すように、携帯端末１に表示され
たメニュー画面Ｍには、部品在庫検索、部品価格検索、
見積り、見積書発行、請求書発行、部品使用実績登録な
どのメニュー項目が用意されている。メニューでいずれ
かの項目を選択すると、その選択項目に応じた次画面が
表示され、その次画面で必要なデータを入力して支援サ
ービスを受ける。

【００５６】携帯端末１に表示されたＷｅｂ画面上で入
力されて送信されてきたデータを受信したＷｅｂサーバ
７は、その受信内容から依頼内容を判別し、依頼内容に
応じたプログラムを実行することで、管理サーバ８にそ
のデータと共にその依頼内容に応じた所定処理の実行命
令を転送する。例えば部品の在庫確認をするために部品
在庫検索画面（Ｗｅｂ画面）で入力された部品番号デー
タを携帯端末１から受信すると、Ｗｅｂサーバ７は、受
信データから依頼内容を部品在庫検索と識別し、管理サ
ーバ８に対し部品番号データと部品在庫検索命令を転送
する。同様に携帯端末１において、部品発注、部品価格
検索、見積り、見積書発行、請求書発行、部品使用実績
などのＷｅｂ画面で入力されて送信されてきたデータ
と、その各項目毎に識別した依頼内容に応じた命令を管
理サーバ８に転送する。この命令には、部品発注命令、
部品価格検索命令、見積り算定命令、見積書発行命令、
請求書発行命令、部品使用実績登録命令などがある。な
お、部品発注はメニューの項目にはないが、部品在庫検
索の処理後にそのＷｅｂ画面が表示される。

【００５７】管理コンピュータ２０の記憶部（例えばハ
ードディスク）には、前記各種命令で指示された所定処
理を実行するための各種プログラム、すなわち部品在庫
検索プログラム、部品発注プログラム、部品価格検索プ
ログラム、見積算定プログラム、見積書発行プログラ
ム、請求書発行プログラム、部品使用実績登録プログラ
ムなどが記憶されている。管理コンピュータ２０は、Ｗ
ｅｂサーバ７から転送された命令とデータに基づき各種
プログラムを実行し、作業担当者を支援するための部品
在庫検索処理、部品発注処理、部品価格検索処理、見積
り算定処理、見積書発行処理、請求書発行処理、部品使
用実績登録処理などの各種処理を行う。

【００５８】次に、各記憶部２１〜２８のデータ構造を
図３に基づいて説明する。各記憶部２１〜２８に格納さ
れた各種データは、管理コンピュータ２０が前記各種処
理を実行するうえで使用されるものである。

【００５９】顧客情報記憶部２１には、顧客データが格
納されている。顧客データは、顧客コード毎に対応付け
られた顧客情報（顧客名，住所，電話番号，位置データ
（緯度，経度）及び部署等）からなる。顧客コードが分
かればこれに対応付けられた各種顧客情報が割り出され
る。

【００６０】担当者情報記憶部２２には、作業担当者者
毎の担当者情報が格納されている。つまり作業担当者の
識別子である担当者コード毎に担当者情報が対応付けら
れている。担当者情報には、担当者名、所属及び携帯電
話番号等が格納されている。

【００６１】在庫情報記憶部２３には、部品在庫管理デ
ータが格納されている。部品在庫管理データは、各部品
倉庫Ａ，Ｂ，Ｃ毎および各パーツ車毎に部品の在庫管理
をしている。図３は部品在庫管理データの一例を示す。
部品在庫管理データＤ１には、各部品倉庫Ａ，Ｂ，Ｃ別
およびパーツ車別に、各部品番号毎の在庫部品数（個
数）が管理されている。なお、同図では部品倉庫Ａ，
Ｂ，Ｃのみのデータが示され、パーツ車のデータが省略
されている。

【００６２】価格情報記憶部２４には、部品価格データ
が格納されている。部品価格データは、各部品の価格を
管理するものである。図４は部品価格データの一例を示
すもので、部品価格データＤ２は、部品番号と価格との
変換テーブルからなる。

【００６３】手数料情報記憶部２５には、作業内容毎の
手数料を管理する手数料データが格納されている。手数
料データは、作業内容コードと手数料との変換テーブル
からなる。修理やサービスはそれぞれ複数の作業内容に
分かれ、例えば「サービス」には、「点検」「インスト
ール」「ピックアップ」「設置」「復旧」及び「納品」
などの作業内容が該当する。

【００６４】書式情報記憶部２６には、見積書および請
求書などの書類の書式データが格納されている。

【００６５】地図情報記憶部２７には、各部品倉庫Ａ，
Ｂ，Ｃの位置データと、パーツ車１３の位置データとが
記憶される。パーツ車１３はＧＰＳ（全地球測位システ
ム）１３Ａを搭載し、パーツ車１３から送信されてきた
位置データに逐次更新されることによりパーツ車位置デ
ータはほぼリアルタイムの位置を示す。顧客コードから
特定される顧客位置データと、各部品倉庫Ａ，Ｂ，Ｃ又
はパーツ車１３の各位置データとを使って地図データ上
で顧客位置と各配送元位置との距離を比較し、顧客先に
部品を配送するときに距離的に最も近い配送元（部品倉
庫又はパーツ車）を特定できるようになっている。

【００６６】部品使用実績情報記憶部２８には、作業担
当者毎の部品使用実績を管理する部品使用実績管理デー
タが格納されている。部品使用実績管理データには、作
業担当者コード毎に、受付番号，作業日，作業内容コー
ド等が管理されている。

【００６７】次に、管理コンピュータ２０がＷｅｂサー
バ７から受けた依頼内容に応じた命令を実行するための
各種処理（各種プログラム）について説明する。

【００６８】部品在庫検索プログラムは、指定された部
品について部品在庫データを検索し、その部品について
指定された個数の在庫を有する部品倉庫またはパーツ車
を引き当てる。例えば引当箇所が複数ある場合は、顧客
コードを用いて顧客データから得られる顧客位置データ
と、引当箇所（各部品倉庫又はパーツ車）の位置データ
とを比較し、顧客位置から最も近い距離にある引当箇所
を配送元に絞込む。Ｗｅｂサーバ７はこの部品在庫検索
結果をデータとして携帯端末１に返信する。この返信画
面が図６右側に示す部品発注画面３０Ｂであり、この画
面３０Ｂで注文ボタン４１を操作すると、その注文デー
タがＷｅｂサーバ７を介して部品発注命令と共に管理サ
ーバ８に送信される。管理サーバ８の管理コンピュータ
２０は、部品発注命令に従って部品発注プログラムを実
行し、受信した注文データ中で配送元に指定された場所
（部品倉庫又はパーツ車）にその注文データと共に配送
依頼を例えばメールで送信する。図１１は、作業者支援
サービスにおいて部品在庫検索の手順を示すフローチャ
ートである。

【００６９】部品価格検索プログラムは、指定された部
品番号データで特定される部品番号を、価格情報記憶部
２４にある部品価格データＤ２を検索対象として検索
し、その検索された部品番号に対応する部品の価格を引
き当てる。

【００７０】見積算定プログラムは、指定された部品番
号データで特定される部品番号を、部品価格データＤ２
を検索対象として検索し、その検索された部品番号に対
応する部品の価格を引き当てると共に、部品毎に指定さ
れた部品個数を部品価格に乗じて部品別の価格を計算
し、さらに作業内容コードに応じた手数料を割り出し、
全てを合計して見積り価格となる合計金額を計算する。

【００７１】見積書発行プログラムは、指定された顧客
コード，部品番号データ，部品個数データ，作業内容コ
ードを使用する。指定された部品番号データで特定され
る部品番号を、部品価格データＤ２を検索対象として検
索し、その検索された部品番号に対応する部品の価格を
引き当てると共に、指定された部品個数を部品価格に乗
じて部品別の価格を計算し、さらに指定された作業内容
コードから変換テーブルを用いて手数料を引き当てた
後、全ての合計金額を計算する。そして部品番号から変
換テーブルを用いて部品名を引き当てると共に、顧客コ
ードから顧客名を引き当てる。書式情報記憶部２６から
見積書の書式データを読み出して、引き当てた各種内容
のテキストデータと見積書の書式データとを基に書類デ
ータとしての見積書データを作成する。

【００７２】請求書発行プログラムは、指定された顧客
コード，部品番号データ、部品個数データ，作業内容コ
ードを使用し、見積書発行プログラムと同様の方法で、
部品別価格、手数料、合計金額を計算すると共に、顧客
名および部品名を引き当てる。そして書式情報記憶部２
６から請求書の書式データを読み出して、引き当てた各
種内容のテキストデータと請求書の書式データとを基に
書類データとしての請求書データを作成する。なお、見
積書又は請求書発行に必要な顧客コード，部品番号デー
タ、部品個数データ，作業内容コードと、見積書発行命
令又は請求書発行命令を生成する契機となる該当Ｗｅｂ
画面（見積書発行画面又は請求書発行画面）プログラム
データ中の識別データとにより、書類発行指示データが
構成される。

【００７３】部品使用実績登録プログラムは、指定され
た作業担当者コード、顧客コード、作業内容コード、部
品番号、作業日などからなる部品使用実績データを、部
品使用実績情報記憶部２８に記憶された部品使用実績管
理データに対しその作業担当者コードに対応する記憶領
域に追加してこの部品使用実績管理データを更新するこ
とで登録を行う。なお、本実施形態では、部品使用実績
登録プログラムは、図１６に示す請求書発行処理手順
に、請求書発行プログラムと共に組み込まれている。な
お、部品番号データにより、部品を特定するための部品
データが構成される。

【００７４】以下、作業担当者支援システムが提供する
作業担当者支援サービスについて各種手順を示すフロー
チャート等を用いて説明する。

【００７５】顧客から機器（例えばプリンタ，コピー機
やＦＡＸ機等）の故障を修理する依頼を電話で受けたコ
ールセンタの担当者（ディスパッチャ）は、その顧客の
地域担当の作業担当者に、顧客名、場所、作業内容など
必要事項を携帯端末１で知らせて顧客の元に出向くよう
に指示する。作業担当者は顧客先に出向くと、機器の故
障の原因を調べ、携帯部品の中に修理に必要な部品が無
ければ、現地（顧客先）から部品を発注する。

【００７６】通常、作業担当者は、顧客先で次の仕事を
する必要がある。 (1) 修理等にかかる見積り又は見積書の提示 (2) 部品の在庫確認 (3) 部品の注文 (4) 請求書の発行 (5) 部品使用実績の登録 顧客先に出向いた作業担当者が現場で行うこれらの仕事
を支援するのが、作業担当者支援サービスである。まず
図５に示す携帯端末１を操作して、作業担当者支援サー
ビス（ＩＰアドレス）を指定してＷｅｂ検索をする（ｉ
モード接続）。Ｗｅｂサーバ７が提供するコンテンツが
携帯端末１に送信され、携帯端末１ではブラウザソフト
が表示画面を生成し、表示画面に作業担当者支援サービ
スの初期画面（図示省略）が表示される。この初期画面
でＩＤとパスワードを入力する。すると図５に示すメニ
ュー画面Ｍが表示される。メニュー画面Ｍのメニューで
どれか１つを選択すると、その選択されたメニューの下
位画面が表示される。

【００７７】図６左側の画面は、メニュー画面Ｍで「部
品在庫検索」を選択したときに表示される画面である。
図１１にフローチャートで示す手順に従って部品在庫検
索が行われる。すなわち、まず図６の画面３０Ａの指示
に従って部品番号と個数と顧客コードを入力する（Ｓ１
０１）。次に実行ボタン４０を操作して入力データを送
信する（Ｓ１０２）。携帯端末１から送信された入力デ
ータはＷｅｂサーバ７が受信し、管理コンピュータ２０
はＷｅｂサーバ７から入力データと部品在庫検索命令を
受信する。管理コンピュータ２０は命令に従って入力デ
ータを基に部品在庫検索を実行する（Ｓ１０３）。部品
在庫検索で引き当てた部品倉庫又はパーツ車が複数ある
場合は、顧客コードから得られる顧客位置データと、引
当箇所（各部品倉庫又はパーツ車）の位置データとを比
較し、顧客位置から距離的に最も近い引当箇所を配送元
に絞込む（Ｓ１０４，Ｓ１０５）。そして部品在庫検索
結果をＷｅｂサーバ７から携帯端末１に返信する（Ｓ１
０６）。携帯端末１には図６右側に示す部品発注画面３
０Ｂが表示され、次に図１２に示す手順に従って部品発
注処理が行われる。この画面３０Ｂで注文ボタン４１を
選択すると（Ｓ２０１）、部品発注画面３０Ｂ上の注文
データがＷｅｂサーバ７に送信され（Ｓ２０２）、管理
サーバ８はＷｅｂサーバ７からその注文データと部品発
注命令を受信する。管理コンピュータ２０は部品発注命
令に従って部品発注プログラムを実行し、受信した注文
データ中で配送元に指定された場所（部品倉庫又はパー
ツ車）にその注文データと共に配送依頼を例えばメール
で送信する（Ｓ２０３）。こうして部品発注依頼を受け
た配送元が部品倉庫であれば例えばバイク便で顧客先に
部品が配達され、また配送元がパーツ車１３であれば顧
客先に部品がパーツ車１３により配達される。

【００７８】図７左側の画面は、メニュー画面Ｍで「部
品価格検索」を選択したときに表示される画面である。
図１３にフローチャートで示す手順に従って部品価格検
索が行われる。まず図７の画面３１Ａの指示に従って部
品番号を入力する（Ｓ３０１）。次に実行ボタン４０を
操作して入力データを送信する（Ｓ３０２）。携帯端末
１から送信された入力データはＷｅｂサーバ７が受信
し、管理コンピュータ２０はＷｅｂサーバ７から入力デ
ータと部品価格検索命令を受信する。管理コンピュータ
２０は命令に従って入力データ（部品番号）を基に部品
価格検索を実行する（Ｓ３０３）。部品価格検索結果は
Ｗｅｂサーバ７を介して携帯端末１に送信され、携帯端
末１には図７右側に示す画面３１Ｂが表示される（Ｓ３
０４）。画面３１Ｂには部品番号とその部品価格が表示
される。

【００７９】図８左側の画面は、メニュー画面Ｍで「見
積り算定」を選択したときに表示される画面である。図
１４にフローチャートで示す手順に従って見積り算定が
行われる。まず図８の画面３２Ａの指示に従って部品番
号，個数，作業内容コードを入力する（Ｓ４０１）。次
に実行ボタン４０を操作して入力データを送信する（Ｓ
４０２）。携帯端末１からＷｅｂサーバ７が受信した入
力データと見積算定命令を管理コンピュータ２０はＷｅ
ｂサーバ７から受信する。管理コンピュータ２０は命令
に従って入力データを基にまず部品価格検索を実行する
（Ｓ４０３）。次に部品価格検索結果で得られた部品価
格の合計金額を計算する（Ｓ４０４）。そして部品価格
と合計金額からなる見積データがＷｅｂサーバ７を介し
て携帯端末１に送信され、携帯端末１には図８右側に示
す見積り画面３２Ｂが表示される（Ｓ４０５）。

【００８０】図９左側の画面は、メニュー画面Ｍで「見
積書発行」を選択したときに表示される画面である。図
１５にフローチャートで示す手順に従って見積書発行処
理が行われる。この画面３３Ａの指示に従って顧客コー
ド，部品番号，部品個数，作業内容コードを入力する
（Ｓ５０１）。次に実行ボタン４０を操作して入力デー
タを送信する（Ｓ５０２）。携帯端末１からＷｅｂサー
バ７が受信した入力データと見積算定命令を管理コンピ
ュータ２０はＷｅｂサーバ７から受信する。管理コンピ
ュータ２０は命令に従って入力データ（部品番号）を基
に部品価格検索を実行するとともに作業内容コードから
手数料を割り出す（Ｓ５０３）。次に部品価格検索結果
で得られた部品価格に部品個数を乗じて部品別の価格を
求め、さらに部品別価格と作業内容コードに応じた手数
料との合計金額を計算する（Ｓ５０４）。そして各部品
毎の部品価格と個数、手数料及び合計金額と、その後引
き当てた顧客名、部品名からなる見積内容データと見積
書の書式データとを用いて、見積書データを作成する。
そして見積書データがＷｅｂサーバ７を介して携帯端末
１に送信され、携帯端末１には図９右側に示す画面３３
Ｂが表示される（Ｓ５０５）。その後、携帯端末１を出
力装置としての例えば携帯用の小型プリンタ４５（図１
に示す）に接続すれば、プリンタ４５により見積書が印
刷される。もちろん顧客先のパーソナルコンピュータに
接続してプリンタに出力させることもできる。なお、図
８右側の見積り画面３２Ｂから見積書を発行する手順に
移行することもでき、同画面３２Ｂで発行ボタン４２を
操作すると次画面で宛名を特定するために顧客コードの
入力が要求されるので、顧客コードを入力後、実行ボタ
ンを操作すると、図９左側の見積書画面３３Ｂが表示さ
れる。

【００８１】図１０左側の画面は、メニュー画面Ｍで
「請求書発行」を選択したときに表示される画面であ
る。図１６にフローチャートで示す手順に従って請求書
発行処理が行われる。この画面３４Ａの指示に従って顧
客コード，部品番号，部品個数，作業内容コード，担当
者コード，作業日を入力する（Ｓ６０１）。次に実行ボ
タン４０を操作して入力データを送信する（Ｓ６０
２）。携帯端末１からＷｅｂサーバ７が受信した入力デ
ータと部品使用実績登録命令および請求書作成命令を管
理コンピュータ２０はＷｅｂサーバ７から受信する。管
理コンピュータ２０は部品使用実績登録命令に従って入
力データを基にまず部品使用実績登録処理を実行する
（Ｓ６０３）。つまり、部品使用実績情報記憶部２８の
部品使用実績管理データにこの作業担当者が登録を依頼
した部品使用実績データが追加される。部品使用実績デ
ータには、作業担当者コード毎に、受付番号，顧客コー
ド，作業日，部品番号，部品個数，作業内容コードなど
が登録される。次に請求書作成命令に従って入力データ
（部品番号）を基に部品価格検索を実行するとともに作
業内容コードから手数料を割り出す（Ｓ６０４）。次に
部品価格検索結果で得られた部品価格に部品個数を乗じ
て部品別の価格を求め、さらに部品別価格と作業内容コ
ードに応じた手数料との合計金額を計算する（Ｓ６０
５）。そして各部品別の部品価格と個数及び合計金額
と、その後引き当てた顧客名、部品名からなる請求内容
データと請求書の書式データとを用いて、請求書データ
を作成する。そして請求書データがＷｅｂサーバ７を介
して携帯端末１に送信され、携帯端末１には図１０右側
に示す画面３４Ｂが表示される（Ｓ６０６）。その後、
携帯端末１を例えば携帯用の小型プリンタ４５に接続す
れば、プリンタ４５により請求書が印刷される。もちろ
ん顧客先のパーソナルコンピュータに接続してプリンタ
に出力させることもできる。なお、請求書発行処理で入
力される顧客コード，部品番号，部品個数，作業内容コ
ード，担当者コード，作業日が、書類発行指示データと
部品使用実績データとを共通に含む所定データに相当す
る。

【００８２】また見積書又は請求書を発行する方法は、
前記方法に替え、顧客先にＦＡＸで送信することも可能
である。この場合、各手順において、書類データとして
の見積書データ又は請求書データを携帯端末１に送信す
るのではなく、管理コンピュータ２０はＦＡＸ機１４に
転送する。そしてＦＡＸ機１４から電話回線を介して顧
客先のＦＡＸ機１５に出力される。また請求書発行とは
別に部品使用実績を登録のみをしたいときは、メニュー
画面Ｍで「部品使用実績登録」を選択する。このとき次
画面の指示に従って、顧客コード，担当者コード，作業
日，部品番号，部品個数，作業内容コードを入力して送
信すると、管理コンピュータ２０は部品使用実績登録命
令に従って図１６の処理手順のうち部品使用実績登録処
理（Ｓ６０１〜Ｓ６０３）を実行し、部品使用実績情報
記憶部２８の部品使用実績管理データにその登録内容が
追加される更新が行われる。

【００８３】上記実施の形態によれば、以下のような効
果を得ることができる。

【００８４】（１）顧客先で部品の在庫を調べる必要が
あるときに、携帯端末１を使ってネットワークを通じて
部品管理センタ６の管理サーバ８に接続し、管理サーバ
８に部品在庫検索をさせた結果を携帯端末１に表示でき
るので、部品在庫を容易に確認することができる。また
部品在庫検索をするときに入力する顧客コードから顧客
位置を調べ、地図データ上でどの部品倉庫やパーツ車に
部品を発注すべきかを距離を考慮して在庫検索結果を表
示するので、部品の注文を適切な発注先にすることがで
きる。

【００８５】（２）顧客先で見積りを提示する必要があ
るときに、携帯端末１を使ってネットワークを通じて部
品管理センタ６の管理サーバ８に接続し、管理サーバ８
に部品価格検索させた結果を携帯端末１に表示できるの
で、部品価格を容易に調べることができる。また作業内
容コード，部品番号，個数など見積計算に必要なデータ
を送信すれば、管理サーバ８は部品価格検索をして得た
各部品価格と、作業内容コードから変換テーブルを用い
て得た作業手数料と、これらの合計金額とからなる見積
データを携帯端末１に返信し、携帯端末１の画面上で見
積りを見ることができる。このため、従来のように持参
している価格表から部品の価格を調べ、電卓を使って合
計金額を計算するなどの手間が不要になる。

【００８６】（３）さらに見積書を提示する必要がある
ときは、携帯端末１を使って管理サーバ８に接続し、管
理サーバ８で生成した見積データ及び見積書の書式デー
タを携帯端末１に返信し、携帯端末１の画面に見積書が
作成される。そして発行ボタン４２を操作すればその指
令が管理サーバ８に伝えられてＦＡＸで見積書が送信さ
れてくるか、携帯端末１に接続したプリンタに見積書を
印刷させることができる。よって、従来のように見積書
用紙に手書きで金額などを記入する面倒がなく、しかも
きれいに印刷された文字で書かれた見積書を発行でき
る。

【００８７】（４）顧客先で修理等の作業を終えた後、
修理等にかかった費用の請求書の発行や、作業担当者個
人の部品使用実績登録を行う必要があるが、携帯端末１
を部品管理センタ６の管理サーバ８に接続し、請求書発
行や部品使用実績登録に必要なデータを管理サーバ８に
送信する。そして管理サーバ８では、その受信したデー
タを基に部品価格検索等の所定処理を行って生成した請
求書データ及び請求書の書式データを携帯端末１に返信
し、携帯端末１の画面に請求書が作成される。そして発
行ボタン４２を操作すればその指令を管理サーバ８に伝
えられてＦＡＸで請求書が送信されてくるか、携帯端末
１を接続したプリンタに請求書を印刷させることができ
る。よって、従来のように請求書用紙に手書きで金額な
どを記入する面倒がなく、しかもきれいに印刷された文
字で書かれた請求書を発行できる。

【００８８】（５）修理等の作業終了後ほぼ同時期に行
われることが一般的な請求書発行と部品使用実績登録
は、共通の入力データを用いて一度で処理される（図１
６）。２つの処理に各々必要な両データ間に部品データ
（部品番号データ）等の重複があっても、重複データは
一度入力すれば足りるため、入力の手間の無駄を省いて
入力作業効率を高めることができる。また２つの処理を
一度に早く済ませられるので請求書発行と部品使用実績
登録の処理効率も高まる。

【００８９】実施の形態は、上記内容に限定されず以下
の態様でも実施できる。

【００９０】・ 部品を特定するために携帯端末１に入
力する部品データは、部品番号に限定されない。例えば
部品名を入力してもよい。また携帯端末１の画面に部品
一覧表を表示させ、その中から該当する部品を選択する
方法を採用することもできる。例えば携帯端末１の画面
にまず機器の機種一覧表が表示され、その中から機種を
まず選択し、次に表示されるその機種に関する部品一覧
表の中から該当する部品を選択する方法でもよい。

【００９１】もちろん作業内容を特定するデータも、作
業内容コードに限定されない。例えば作業内容名を入力
してもよいし、携帯端末１の画面に作業内容の一覧表が
表示され、その中から該当する作業内容を選択する方法
でも構わない。さらに部品の配送先を特定するための配
送先データについても顧客コードに限定されない。例え
ば配送先の顧客名を入力したり顧客住所を入力しても構
わない。また作業担当者がＧＰＳを搭載した端末を使用
し、ＧＰＳによる位置情報を送信し、ＧＰＳ情報を基に
配送先を知らせる方法を採用してもよい。

【００９２】・ 管理コンピュータ２０が生成した見積
書データや請求書データを、携帯端末１を経由させるこ
となく現地のパーソナルコンピュータにメール送信し、
このパソコンから現地のプリンタに出力（印刷）させる
方法を採用することもできる。

【００９３】・ 前記実施形態では、携帯端末１を携帯
電話としたが、インターネット通信可能で携帯できる端
末であれば何でもよい。例えば携帯型情報機器（ＰＤＡ
（personal digital assistants））やノートパソコン
であってもよい。もちろん作業担当者が自動車で移動し
て小型パソコンを持って移動するのであれば、端末は携
帯型であることに限定されない。

【００９４】・ 端末は作業担当者が携帯するものに限
定されない。例えば作業担当者が修理又はメンテナンス
等を担当する機器がインターネット通信可能な機器（例
えばインターネット通信機能付きのプリンタ、コピー
機、ＦＡＸ機等）であれば、例えば出向く前に予め通信
で機器を診断し、通信不能なまでに故障していなけれ
ば、その機器を端末として作業担当者支援サービスを受
けてもよい。

【００９５】・ 前記実施形態では、パケット網及びイ
ンターネットを介してＷｅｂを利用したが、インターネ
ットの他、イントラネット、エクストラネット、ワイド
エリアネットワーク等のネットワークを介して行っても
よく、これらを併用してもよい。

【００９６】・ 前記実施形態では、「見積り算定」が
行われる見積り画面３２Ｂにおいて、部品価格と修理代
金の合計が表示されていた。さらに、部品を配送する際
の手数料や消費税を加えて合計金額を計算し、見積り画
面３２Ｂに表示するようにしてもよい。また、所定の顧
客に対しては、部品価格の割引を行い、その合計金額を
表示するようにしてもよい。

【００９７】・ 部品管理センタ６のＷｅｂサーバ及び
管理サーバは、通信サービスセンタ（ｉモードセンタ）
４に専用回線で接続されていてもよい。つまり情報サー
ビス提供者（コンテンツ提供者）のサーバ群１８の中の
１つとする。

【００９８】・ 前記実施形態では、部品の配送元は、
部品倉庫とパーツ車（部品配送車）との両方であった
が、どちらか一方だけでもよい。また部品管理センタ６
自体が部品倉庫であってもよい。また部品配送車は、パ
ーツ車のような自動車（普通自動車，バス，トラック
等）に限定されず、例えばバイクや自転車でも構わな
い。

【００９９】・ 部品の配達方法は適宜な配送方法を採
用できる。配達担当者が自動車、バイク、自転車で配達
したり、電車やバスに乗って配達してもよい。またバイ
ク便以外の宅配便を利用したり、速達郵便などの郵送で
も構わない。

【０１００】・ 作業担当者が出向く先（現地）は顧客
であることに限定されず、例えば同一会社内で各支店や
各工場に出向いて修理又はメンテナンスをするケースも
含む。

【０１０１】・ メニューにある部品在庫検索は、部品
の在庫確認ができるのみで発注機能を備えない方法でも
構わない。すなわち部品の発注は電話等を使って口頭で
行う。またメニューにある選択項目のうち部品価格検索
以外の１つのみを採用するだけの実施でも構わない。す
なわち部品在庫検索、見積り、見積書発行、請求書発
行、部品使用実績登録のうち１つのみを採用する。

【０１０２】上記実施形態及び別例から把握できる請求
項以外の技術的思想を以下に記載する。

【０１０３】（１） 請求項１〜２１のいずれかにおい
て、前記端末は、作業担当者が携帯する端末である。な
お、「携帯する」とは作業担当者が移動するときに共に
持って移動することを意味し、端末そのものが携帯を目
的とする携帯型であることを必ずしも意味するものでは
ない。この場合、作業担当者は顧客先（現地）に設置さ
れたインターネット通信可能な機器を借用しなくて済
み、また顧客先（現地）にインターネット通信可能な機
器が設置されていなくても、自分が携帯する端末を使用
することで対処できる。

【０１０４】

【発明の効果】以上詳述したように本発明によれば、機
器の修理又はメンテナンス等のため現地に出向いた作業
担当者が現地でする必要がある所定作業を、作業担当者
が用いる端末を介してネットワークを通じて支援でき、
作業担当者が所定作業にかける手間を少しでも省くこと
ができる。

【０１０５】特に請求項１〜７、１６、１７の発明によ
れば、作業担当者が現地でする必要がある部品の在庫確
認を、作業担当者が用いる端末を介してネットワークを
通じて支援することができる。

【０１０６】また請求項８〜１２、１５、１８、１９の
発明によれば、作業担当者が現地でする必要がある見積
書又は請求書の発行を、作業担当者が用いる端末を介し
てネットワークを通じて支援することができる。

【０１０７】さらに請求項１３〜１５、２０、２１の発
明によれば、作業担当者が現地でする必要がある部品使
用実績の登録を、作業担当者が用いる端末を介してネッ
トワークを通じて支援することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】一実施形態のシステム概略図。

【図２】各記憶部に格納されたデータ構造を示す説明
図。

【図３】部品在庫管理データの説明図。

【図４】部品価格データの説明図。

【図５】携帯端末とそのメニュー画面を示す説明図。

【図６】部品在庫検索手順で表示される一例の画面図。

【図７】部品価格検索手順で表示される一例の画面図。

【図８】見積り算定手順で表示される一例の画面図。

【図９】見積書発行手順で表示される一例の画面図。

【図１０】請求書発行手順で表示される一例の画面図。

【図１１】本実施形態の手順のフローチャート。

【図１２】本実施形態の手順のフローチャート。

【図１３】本実施形態の手順のフローチャート。

【図１４】本実施形態の手順のフローチャート。

【図１５】本実施形態の手順のフローチャート。

【図１６】本実施形態の手順のフローチャート。

【符号の説明】

１ 端末としての携帯端末 ３ ネットワークを構成するパケット網 ５ ネットワークを構成するインターネット ７ サーバを構成するＷｅｂサーバ ８ サーバを構成する管理サーバ ９ サーバを構成するとともにデータベースとしてのデ
ータベースサーバ １３ 部品配送車としてのパーツ車 １５ ＦＡＸ機 ４５ 出力装置としてのプリンタ Ａ，Ｂ，Ｃ 部品倉庫

Claims (21)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 機器が設置された現地に出向いて機器の
   修理又はメンテナンス等を行う作業担当者が、現地で行
   う必要がある所定作業を、当該作業担当者が用いる端末
   を介してネットワークを通じて支援する作業担当者支援
   方法であって、 作業担当者によって前記端末に入力された、部品を特定
   するための部品データを、部品の在庫管理をするサーバ
   が該端末から受信する段階と、 前記サーバが前記部品データを基に部品の在庫検索をす
   る段階と、 前記部品の在庫検索結果を前記端末に出力可能に前記サ
   ーバから送信する段階とを備えたことを特徴とする作業
   担当者支援方法。
2. 【請求項２】 前記サーバは、部品倉庫又は部品配送車
   が所有する部品の在庫データを管理しており、前記部品
   データを基に当該部品を在庫としてもつ部品倉庫又は部
   品配送車を、前記在庫検索の一情報として検索すること
   を特徴とする請求項１に記載の作業担当者支援方法。
3. 【請求項３】 前記サーバは部品の価格管理をしてお
   り、 前記端末から送信された前記部品データを基に当該部品
   の価格検索をする段階と、 前記部品の価格検索で得た価格データを前記サーバから
   前記端末に送信して該端末に前記部品の価格を出力させ
   る段階とを備えたことを特徴とする請求項１又は２に記
   載の作業担当者支援方法。
4. 【請求項４】 前記サーバが前記部品の価格検索をして
   得た価格データを用いて、当該部品の合計金額を算出す
   る段階と、 前記サーバが前記合計金額のデータを前記端末に送信し
   て該端末に前記合計金額を出力させる段階とを備えたこ
   とを特徴とする請求項３に記載の作業担当者支援方法。
5. 【請求項５】 前記サーバが検索した部品の価格及び前
   記合計金額を用いて、前記サーバが見積書の作成に必要
   な書類データを生成する段階と、 前記サーバから前記端末に前記書類データを送信して該
   端末に見積書を出力させる段階とを備えたことを特徴と
   する請求項４に記載の作業担当者支援方法。
6. 【請求項６】 前記サーバから送信されてきて前記端末
   に出力された前記部品の在庫検索結果を見て、当該検索
   結果で在庫があった部品を注文すべく該部品の配送先を
   指定する配送先データを含む注文データを前記端末から
   前記サーバに送信する段階と、 前記サーバが前記注文データで指定された部品の配送先
   への配達を依頼する発注処理をする段階とを備えたこと
   を特徴とする請求項１〜５のいずれか一項に記載の作業
   担当者支援方法。
7. 【請求項７】 前記発注処理の依頼先は請求項２に記載
   の前記部品倉庫又は部品配送車であり、前記発注処理
   は、前記在庫検索結果で部品の在庫があった前記部品倉
   庫又は部品配送車に対しネットワークを通じて配送先へ
   の部品の配達を依頼する処理であることを特徴とする請
   求項６に記載の作業担当者支援方法。
8. 【請求項８】 機器が設置された現地に出向いて機器の
   修理又はメンテナンス等を行う作業担当者が、現地で行
   う必要がある所定作業を、当該作業担当者が用いる端末
   を介してネットワークを通じて支援する作業担当者支援
   方法において、 前記所定作業は見積書又は請求書の発行作業であって、 作業担当者によって前記端末に入力された、前記修理又
   はメンテナンス等にかかる費用の見積書又は請求書の内
   訳となる部品を特定するための部品データを含む書類発
   行指示データを、サーバが該端末から受信する段階と、 前記サーバが前記書類発行指示データのうち前記部品デ
   ータを基に当該部品の価格検索をする段階と、 前記サーバが検索した部品の価格を用いて見積書又は請
   求書の作成に必要な書類データを生成し、該サーバから
   前記書類データを前記端末に送信して該端末に見積書又
   は請求書を出力させる段階とを備えたことを特徴とする
   作業担当者支援方法。
9. 【請求項９】 前記書類発行指示データは、前記部品デ
   ータの他に、修理やメンテナンス等の作業内容を特定す
   るため前記端末に入力される作業内容データを含み、 前記サーバは書類データを生成する前記段階では、前記
   部品データを基に前記部品の価格検索をすると共に、前
   記作業内容データを基に当該作業内容に応じた料金を検
   索し、前記部品の価格と前記料金とを用いて前記書類デ
   ータを生成することを特徴とする請求項８に記載の作業
   担当者支援方法。
10. 【請求項１０】 前記サーバは前記書類データを前記端
    末に電子メールで送信することを特徴とする請求項８又
    は９に記載の作業担当者支援方法。
11. 【請求項１１】 前記端末に送信された書類データを基
    に現地の出力装置に出力する段階とを備えたことを特徴
    とする請求項８〜１０のいずれか一項に記載の作業担当
    者支援方法。
12. 【請求項１２】 請求項８又は９に記載の作業担当者支
    援方法において、 前記サーバが前記書類データを前記端末に送信する段階
    に替え、前記サーバが前記書類データを現地のＦＡＸ機
    に送信して当該ＦＡＸ機に見積書又は請求書を出力させ
    る段階を備えたことを特徴とする作業担当者支援方法。
13. 【請求項１３】 機器が設置された現地に出向いて機器
    の修理又はメンテナンス等を行う作業担当者が、現地で
    行う必要がある所定作業を、当該作業担当者が用いる端
    末を介してネットワークを通じて支援する作業担当者支
    援方法において、 前記所定作業は作業担当者毎に部品の使用実績を登録す
    る部品使用実績登録であって、 作業担当者によって前記端末に入力された、修理又はメ
    ンテナンス等に使用した部品を特定するための部品デー
    タを含む部品使用実績データを、サーバが該端末から受
    信する段階と、 前記サーバが管理する部品使用実績管理データに前記部
    品使用実績データを追加する更新処理をして部品使用実
    績を登録する段階とを備えたことを特徴とする作業担当
    者支援方法。
14. 【請求項１４】 前記部品使用実績データには、前記部
    品データの他、作業担当者情報、顧客情報及び作業内容
    情報のうち少なくとも一つが含まれ、 前記サーバは、前記部品使用実績として、作業担当者情
    報、顧客情報及び作業内容情報のうち少なくとも一つも
    登録することを特徴とする請求項１３に記載の作業担当
    者支援方法。
15. 【請求項１５】 機器が設置された現地に出向いて機器
    の修理又はメンテナンス等を行う作業担当者が、現地で
    行う必要がある所定作業を、当該作業担当者が用いる端
    末を介してネットワークを通じて支援する作業担当者支
    援方法において、 前記所定作業は請求書の発行作業及び部品使用実績登録
    であって、 請求項８又は９に記載の前記書類発行指示データと、請
    求項１３又は１４に記載の前記部品使用実績データとを
    共通に含む前記端末に入力された所定データをサーバが
    受信する段階と、 前記サーバが管理する部品使用実績管理データに前記部
    品使用実績データを追加する更新処理をして部品使用実
    績を登録する段階と、 前記サーバが前記部品データを基に当該部品の価格検索
    をする段階と、 前記サーバが検索した部品の価格を用いて請求書の作成
    に必要な書類データを生成し、該サーバから前記書類デ
    ータを前記端末に送信して該端末に請求書を出力させる
    段階とを備えたことを特徴とする作業担当者支援方法。
16. 【請求項１６】 機器が設置された現地に出向いて機器
    の修理又はメンテナンス等を行う作業担当者が、現地で
    行う必要がある所定作業を、当該作業担当者が用いる端
    末を介してネットワークを通じて支援する作業担当者支
    援システムであって、 作業担当者によって入力された、部品を特定するための
    部品データを、サーバに送信する端末と、 前記端末から受信した前記部品データを基に部品の在庫
    検索をし、前記部品の在庫検索結果を前記端末に出力可
    能に送信するサーバとを備えたことを特徴とする作業担
    当者支援システム。
17. 【請求項１７】 機器が設置された現地に出向いて機器
    の修理又はメンテナンス等を行う作業担当者が、現地で
    行う必要がある所定作業を、当該作業担当者が用いる端
    末を介してネットワークを通じて支援する作業担当者支
    援用サーバであって、 部品の在庫管理をする部品在庫管理データを格納するデ
    ータベースを備え、 前記作業担当者によって前記端末に入力された、部品を
    特定するための部品データを、該端末から受信し、前記
    部品データを基に前記部品在庫管理データを用いて部品
    の在庫検索をし、前記部品の在庫検索結果を前記端末に
    出力可能に送信することを特徴とする作業担当者支援用
    サーバ。
18. 【請求項１８】 機器が設置された現地に出向いて機器
    の修理又はメンテナンス等を行う作業担当者が、現地で
    行う必要がある所定作業を、当該作業担当者が用いる端
    末を介してネットワークを通じて支援する作業担当者支
    援システムにおいて、 前記所定作業は見積書又は請求書の発行作業であって、 作業担当者によって前記端末に入力された、前記修理又
    はメンテナンス等にかかる費用の見積書又は請求書の内
    訳となる部品を特定するための部品データを含む書類発
    行指示データをサーバに送信する端末と、 前記端末から受信した前記書類発行指示データのうち前
    記部品データを基に当該部品の価格検索をし、検索した
    部品の価格を用いて見積書又は請求書の作成に必要な書
    類データを生成すると共に、前記書類データを前記端末
    に送信して該端末に見積書又は請求書を出力させるサー
    バとを備えたことを特徴とする作業担当者支援システ
    ム。
19. 【請求項１９】 機器が設置された現地に出向いて機器
    の修理又はメンテナンス等を行う作業担当者が、現地で
    行う必要がある所定作業を、当該作業担当者が用いる端
    末を介してネットワークを通じて支援する作業担当者支
    援用サーバにおいて、 前記所定作業は見積書又は請求書の発行作業であって、 部品の価格管理をする部品価格データを格納するデータ
    ベースを備え、 作業担当者によって前記端末に入力された、前記修理又
    はメンテナンス等にかかる費用の見積書又は請求書の内
    訳となる部品を特定するための部品データを含む書類発
    行指示データを受信すると共に、前記書類発行指示デー
    タのうち前記部品データを基に前記部品価格データを用
    いて当該部品の価格検索をし、検索した部品の価格を用
    いて見積書又は請求書の作成に必要な書類データを生成
    すると共に、前記書類データを前記端末に送信して該端
    末に見積書又は請求書を出力させることを特徴とする作
    業担当者支援用サーバ。
20. 【請求項２０】 機器が設置された現地に出向いて機器
    の修理又はメンテナンス等を行う作業担当者が、現地で
    行う必要がある所定作業を、当該作業担当者が用いる端
    末を介してネットワークを通じて支援する作業担当者支
    援システムにおいて、 前記所定作業は作業担当者毎に部品の使用実績を登録す
    る部品使用実績登録であって、 作業担当者によって前記端末に入力された、修理又はメ
    ンテナンス等に使用した部品を特定するための部品デー
    タを含む部品使用実績データを、サーバに送信する端末
    と、 前記端末から受信した前記部品使用実績データを、部品
    の使用実績を管理する部品使用実績管理データに追加す
    る更新処理をして部品使用実績を登録するサーバとを備
    えたことを特徴とする作業担当者支援システム。
21. 【請求項２１】 機器が設置された現地に出向いて機器
    の修理又はメンテナンス等を行う作業担当者が、現地で
    行う必要がある所定作業を、当該作業担当者が用いる端
    末を介してネットワークを通じて支援する作業担当者支
    援用サーバにおいて、 前記所定作業は作業担当者毎に部品の使用実績を登録す
    る部品使用実績登録であって、 部品の使用実績を管理する部品使用実績管理データを格
    納するデータベースを備え、 作業担当者によって前記端末に入力された、修理又はメ
    ンテナンス等に使用した部品を特定するための部品デー
    タを含む部品使用実績データを、端末から受信すると共
    に、前記部品使用実績データを、前記データベースに格
    納された部品使用実績管理データに追加する更新処理を
    して部品使用実績を登録することを特徴とする作業担当
    者支援用サーバ。