JP2000348277A - 緊急出動支援システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 ビルから異常発報を受信したときに、そのビ
ルの異常に迅速に対応することができるようにした緊急
出動支援システムを提供する。 【解決手段】 設備機器の異常発報を受信したとき、予
め第一の記憶部１４，３３に保持している監視の対象と
なるビルの名称、所在地、監視設備機器などのビル情
報、第二の記憶部１６，３５に保持している保守技術者
の担当エリアや作業スキルなど出動者選定に必要な個人
属性情報、および第三の記憶部２０，３９に保持してい
る作業実施状況やその保守技術者の作業スケジュールを
基に、出動者選定部１５，３４で異常の対応に最適な保
守技術者の選定を自動的に行ない、出動指示部１７，３
６でこの選定された保守技術者の携帯する携帯端末装置
５０に対して出動指示を行なう。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、遠隔監視装置に係
わり、特に、設備機器の異常に対して緊急対応する保守
技術者の選定とその指示の支援に好適な緊急出動支援シ
ステムに関する。

【０００２】

【従来の技術】一般に、緊急出動支援システムは、例え
ば特願平２−９９３７９号公報に記載のようにビルに設
置した設備機器に異常が発生すると、このビルに設置さ
れて設備機器の異常を監視する端末装置により、異常情
報を通信回線を介して監視センタに送信し、この異常発
報を受信した監視センタは、ビル名、異常設備名、異常
内容などの情報を処理して報知するように構成されてい
る。監視センタで対応を行なう管制員は、当日の保守ス
ケジュールなどを参考にして適切な保守技術者を選択
し、緊急出動を指示するようにしている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上述し
た従来の緊急出動支援システムは、保守技術者の選択に
際して当日の保守スケジュールを予め登録した保守巡回
予定表に基づいて決めているが、この時間帯に作業中な
のか否か、どこのビルで作業しているのかなど、実際の
作業状況が反映されていないのが現状であり、そのた
め、連絡をした保守技術者が現在作業中のため出動でき
ない状況であったり、異常が発生したビルからかなり離
れた所で作業をしている保守技術者を出動させる状況が
発生し、ひいては対応が遅れるということが生じてい
た。

【０００４】本発明の目的は、ビルから異常発報を受信
したときに、そのビルの異常に迅速に対応することがで
きるようにした緊急出動支援システムを提供することに
ある。

【０００５】

【課題を解決するための手段】この目的を達成するため
に本発明は、複数のビルにそれぞれ設けられて同一ビル
内の設備機器の異常を検出する端末装置と、これら端末
装置からの異常情報を通信回線を介して受信し上記異常
情報に基づいて所要の処理を行なう監視センタ装置と、
この監視センタ装置と通信回線を介して接続された複数
の出動拠点とを有し、異常が発生した設備機器の異常対
応のために出動する保守技術者の選定を支援する緊急出
動支援システムにおいて、緊急出動時に保守技術者毎に
携帯する携帯端末装置と、上記ビルのビル情報を記憶す
る第一の記憶手段と、出動者選定に必要な個人属性情報
を記憶する第二の記憶手段と、緊急出動時に携帯する携
帯端末装置からの報告を受信する報告受付手段と、少な
くとも上記携帯端末装置からの報告とその保守技術者の
作業スケジュールを記憶する第三の記憶手段と、上記携
帯端末装置からの報告を基に保守技術者の作業状況や出
動指示状況を管理する動態管理部手段と、これら各種の
記憶情報に基づき対応する最適な保守技術者の選定を自
動的に行なう出動者選定手段と、この出動者選定手段で
選定された保守技術者の上記携帯端末装置に対して出動
指示を行なう出動指示手段とを備えたことを特徴とす
る。

【０００６】本発明による緊急出動支援システムは、各
保守技術者毎に携帯している携帯端末装置を利用して、
この携帯端末装置から作業状況報告と現在位置を含む作
業実施状況を報告受付部および動態管理部を介して第三
の記憶部に登録するようにしているため、設備機器の異
常発報を受信したとき、予め第一の記憶部に保持してい
る監視の対象となるビル情報と、第二の記憶部に保持し
ている保守技術者の出動者選定に必要な個人属性情報と
に加えて、第三の記憶部に保持している作業実施状況や
その保守技術者の作業スケジュールを加味して、出動者
選定部で異常の対応に最適な保守技術者の選定を自動的
に行なうことができ、しかも出動指示部からこの選定さ
れた保守技術者の携帯する携帯端末装置に対して出動指
示を行なうことができ、携帯している携帯端末装置を活
用して保守技術者の現状の作業状況を考慮にいれなが
ら、ビルで発生した異常に対しても最適な保守技術者を
出動させることができるようになる。

【０００７】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図に
基づいて説明する。図１は、本発明の一実施の形態によ
る緊急出動支援システムを示すブロック図である。監視
センタ装置１０は複数のビル１を管轄しており、各ビル
１内には複数の設備機器３の異常を検出する端末装置２
と非常通報等を行なう電話機４とが備えられ、この端末
装置２および電話機４は通信回線９１を介して監視セン
タ装置１０に接続されている。この監視センタ装置１０
には、通信回線９２を介して複数の出動拠点装置３０〜
３０Ｎが接続されると共に、通信回線９３を介して保守
技術者が携帯する携帯端末装置５０が接続されている。
複数の出動拠点装置３０〜３０Ｎには、通信回線９３を
介して携帯端末装置５０が接続され、また通信回線９１
を介してビル１の電話機４も接続されている。

【０００８】監視センタ装置１０は、端末装置２との通
信制御を行なう発報受信部１１と、ビル１の管理人や住
人からの設備機器３に関する異常の電話連絡を受ける電
話受付部１２と、端末装置２から送信された異常データ
を編集および翻訳する発報処理部１３と、管轄ビルに関
するビル情報を記憶した第一の記憶部１４と、各ビル１
の異常に対する最適な保守技術者の選定を行なう出動者
選定部１５と、この選定に必要な保守技術者の個人情報
を記憶する第二の記憶部１６と、出動者選定部１５で選
定した保守技術者の携帯している携帯端末装置５０に対
して出動指示を行なう出動指示部１７と、保守技術者の
作業状況を把握するために保守技術者の携帯端末装置５
０と通信を行なう報告受付部１８と、この情報を基に保
守技術者の作業状況や出動指示状況を管理する動態管理
部１９と、保守技術者の作業スケジュールや作業状況な
どの作業情報を記憶する第三の記憶部２０と、発報処理
部１３で処理した異常情報を出動拠点装置３０〜３０Ｎ
に送信する情報通信部２１とを備えて構成している。

【０００９】また出動拠点装置３０〜３０Ｎは、監視セ
ンタ装置１０の情報通信部２１との通信制御を行なう情
報通信部３１と、ビル１の管理人や住人からの設備機器
３に関する異常の電話連絡を受ける電話受付部３２と、
管轄しているビル１に関するビル情報を記憶する第一の
記憶部３３と、ビル１の異常に対する最適な保守技術者
の選定を行なう出動者選定部３４と、この選定に必要な
保守技術者の個人情報を記憶する第二の記憶部３５と、
出動者選定部３４で選定した保守技術者の携帯している
携帯端末装置５０に対して出動指示を行なう出動指示部
３６と、保守技術者の作業状況を把握するために保守技
術者の携帯端末装置５０と通信を行なう報告受付部３７
と、この情報を基に保守技術者の作業状況や出動指示状
況を管理する動態管理部３８と、保守技術者の作業スケ
ジュールや作業状況などの作業情報を記憶する第三の記
憶部３９とを備えて構成している。

【００１０】次に、上述した緊急出動支援システムによ
る動作を図２および図３に示したフローチャートで説明
する。先ず、端末装置２は、ビル１内の設備機器３の異
常を検出すると、この異常データを通信回線９１を介し
て監視センタ装置１０に送信する。ステップＳ１でこの
異常データを受信した監視センタ装置１０の発報受信部
１１は、異常データの中から対応するビル番号および異
常設備機器コードを抽出し発報処理部１３に送る。ステ
ップＳ２では、ビル番号および異常設備機器コードを基
に第一の記憶部１４に保持しているビル情報を検索し、
出動する保守技術者の選定に必要なビルの所在位置、例
えば住所、緯度経度、異常ビルの担当エリア、近接エリ
ア、対応に必要なスキル、重要発報フラグなどを編集抽
出し、これを選定情報として出動者選定部１５に送る。
このとき、ステップＳ３で平日昼間の時間帯か否かを判
断し、平日昼間の時間帯であれば情報通信部２１を経由
して出動拠点装置３０に送る。

【００１１】平日昼間の時間帯であれば、ステップＳ４
で選定情報を通信回線９２を介して出動拠点装置３０が
受信し、その情報通信部３１は、この情報を出動者選定
部３４に送る。これを受けた出動者選定部３４は、ステ
ップＳ５で選定情報に基づいて第二の記憶部３５に保持
している個人情報、第三の記憶部３９に保持している作
業情報を検索し、選定処理の詳細を後述するようにして
出動する最適な保守技術者の選定を行なう。選定された
保守技術者を出動情報として受けた出動指示部３６は、
ステップＳ６で出動者選定部３４で選定した保守技術者
の携帯している携帯端末装置５０に対して出動情報の中
から異常ビルのビル名称、ビル住所、異常設備名称など
を抽出して通信回線９３を介して送信する。

【００１２】これを受けた保守技術者は、ステップＳ７
で現在の作業状況を考慮して携帯端末装置５０から出動
可否の応答を行なう。ステップＳ８でこの指示応答を受
けた出動指示部３６は、これをステップＳ９で判断し、
出動可能の場合は動態管理部３８に保守技術者名、異常
ビルの名称などを出動完了情報として送り、一方、出動
不可の場合はステップＳ５で再度出動者の選定を行なう
ため出動者選定部３４に不足している保守技術者の人数
を通知する。出動完了情報を受けた動態管理部３８は、
ステップＳ１０で保守技術者名、出動したビル所在位
置、出動時刻、作業モードなどを第三の記憶部３９に登
録する。

【００１３】異常ビルに到着した保守技術者は、対応が
完了するとステップＳ１１で携帯端末装置５０から報告
受付部３７に対して完了報告を送信する。これを受けた
動態管理部３８は、ステップＳ１２で第三の記憶部３９
に登録されている出動した保守技術者の作業モードを即
対応可能な「０」に書き換え、完了時刻などを登録し一
連の処理が完結する。

【００１４】しかし、上述したステップＳ３で、平日昼
間ではなく夜間あるいは休日の時間帯と判定された場合
は次のように動作する。選定情報を受けた出動者選定部
１５は、ステップＳ１３でこの選定情報に基づいて第二
の記憶部１６に保持している個人情報、第三の記憶部２
０に保持している作業情報をそれぞれ検索し、選定処理
の詳細については後述するように出動する最適な保守技
術者の選定を行なう。選定された保守技術者を出動情報
として受けた出動指示部１７は、ステップＳ１４で出動
情報を画面表示した上で、管制員が最適と判断し選定し
た保守技術者の携帯している携帯端末装置５０に対して
出動情報の中から異常ビルのビル名称、ビル住所、異常
設備名称などを抽出して通信回線９３を介して送信す
る。

【００１５】これを受けた保守技術者は、ステップＳ１
５で現在の作業状況を考慮して携帯端末装置５０から出
動可否の応答を返信する。ステップＳ１６でこの指示応
答を受けた出動指示部１７は、これをステップＳ１７で
判断し、出動可能の場合は動態管理部１９に保守技術者
名、異常ビルの名称などを出動完了情報として送り、一
方、ステップＳ１７で出動不可と判断した場合は、再度
出動する保守技術者の選定を行なうため出動者選定部１
５に不足している保守技術者の人数を通知する。出動完
了情報を受けた動態管理部１９は、ステップＳ１８で保
守技術者名、出動したビル所在位置、出動時刻、作業モ
ードなどを第三の記憶部２０に登録する。

【００１６】その後、異常ビルに到着した保守技術者
は、対応が完了した時点でステップＳ１９として携帯端
末装置５０から報告受付部１８に対して完了報告を送信
する。これを受けた動態管理部１９は、ステップＳ２０
で第三の記憶部２０に登録されている出動した保守技術
者の作業モードを即対応可能な「０」に書き換え、完了
時刻などを登録し一連の処理を完結する。

【００１７】次に、ビル１の管理人や住人から設備機器
３の異常に関する電話機４による連絡を受けた場合の対
応について説明する。ステップＳ２１で電話機４が監視
センタ装置１０の電話受付部１２または出動拠点装置３
０の電話受付部３２に接続されると、ステップＳ２２で
はその応対に当たった管制員や出動拠点担当者が電話の
なかで聞き出したビル名、異常設備、異常状態などに基
づいて、第一の記憶部１４または第１の記憶部３３に保
持しているビル情報を検索し、出動者の選定に必要なビ
ル１の所在位置、異常が発生したビル１の担当エリア、
近接エリア、対応に必要なスキル、重要発報フラグなど
を編集抽出し、選定情報として出動者選定部１５または
出動者選定部３４に送る。これ以降の手順は、時間帯に
基づいてステップＳ５かステップＳ１３に進み、上述の
場合と同様に処理される。

【００１８】ここで、上述した出動する最適な保守技術
者の選定処理について図３のフローチャートを用いて説
明する。緊急出動の対象となる保守技術者は、予め当日
の作業スケジュールを月間もしくは週間スケジュールを
参考にして、作業ビル、作業内容、作業予定時刻などを
作業情報として監視センタ装置１０の第三の記憶部２０
または出動拠点装置３０の第三の記憶部３９に登録する
ようにしている。また、作業の開始および終了に際して
は、各自が携帯している携帯端末装置５０から報告受付
部１８または報告受付部３７に現在位置と作業モードを
連絡するようにしており、この情報を受けた動態管理部
１９または動態管理部３８は、現在位置、作業モードな
どを第三の記憶部２０または第三の記憶部３９に登録す
るようにしている。

【００１９】先ず、ステップＳ３１で重要フラグにより
緊急出動レベルがＡランクか否かを判断する。このＡラ
ンクの例としては、エレベータの閉じ込め発報が挙げら
れ、例えば２０分以内に対応が必要とすると、一番近い
保守技術者を選定し現地に急行させなければいけない。
この緊急出動レベルがＡランクのとき、ステップＳ３２
で個人情報から担当エリアと近接エリアに合致する保守
技術者を抽出し、さらに、その中から作業モードが
「０」で移動中などで即対応可能か、もしくは作業モー
ドが「１」で作業の中断または中止が可能な者のリスト
を作成する。次に、ステップＳ３３で、このリストの保
守技術者の現在位置と異常ビルの位置から概算距離を算
出し、異常ビルに近い順のリストとして完成させる。さ
らにステップＳ３４として、このリストにおける上位３
名の保守技術者の携帯端末装置５０の電話番号、異常ビ
ル１のビル名称、ビル住所、異常設備名称などを出動情
報として作成する。

【００２０】一方、ステップＳ３１で緊急出動レベルが
Ａランク以外のときは、ステップＳ３５で個人情報から
担当エリアに合致する保守技術者を抽出し、その中から
作業モードが「０」か「１」の者で、かつ、異常内容に
応じたスキルを有する者のリストを作成する。次に、ス
テップＳ３６で、このリストの保守技術者の現在位置と
異常ビルの位置から概算位置を算出し、異常ビルに近い
順のリストとして完成させ、ステップＳ３７で、このリ
ストの最上位者の作業モードを判断する。

【００２１】判断の結果、作業モードが「０」の即対応
可能な場合には、ステップＳ３８でこの保守技術者の携
帯端末装置５０の電話番号、異常ビル１のビル名称、ビ
ル住所、異常設備名称などを出動情報として作成する。

【００２２】一方、判断の結果、作業モードが「１」で
作業中だが対応可能な場合には、ステップＳ３９で異常
ビル１との概算距離にリスト対象者が有する交通手段、
例えば、徒歩、自転車、バイク、車などの係数を乗じて
異常ビル１までの概算所要時間を算出し、さらに、作業
モードが「０」の者は現在時刻に、また作業モードが
「１」の者は作業終了予定時刻に、それぞれ概算所要時
間を加算し、最も早く異常ビル１に到着できる保守技術
者の携帯端末装置５０の電話番号、異常ビル１のビル名
称、ビル住所、異常設備名称などを出動情報として作成
する。

【００２３】このように各保守技術者毎に携帯している
携帯端末装置５０を利用して、この携帯端末装置５０に
監視センタ装置１０および出動拠点装置３０〜３０Ｎを
接続し、携帯端末装置５０から作業状況報告と現在位置
を含む作業実施状況を報告受付部１８，３７および動態
管理部１９，３８を介して第三の記憶部２０，３９に登
録するようにしているため、設備機器の異常発報を受信
したとき、予め第一の記憶部１４，３３に保持している
監視の対象となるビル情報と、第二の記憶部１６，３５
に保持している保守技術者の出動者選定に必要な個人属
性情報とに加えて、第三の記憶部２０，３９に保持して
いる作業実施状況やその保守技術者の作業スケジュール
を加味して、出動者選定部１５，３４で異常の対応に最
適な保守技術者の選定を自動的に行なうことができ、し
かも出動指示部１７，３６からこの選定された保守技術
者の携帯する携帯端末装置５０に対して出動指示を行な
うことができ、携帯している携帯端末装置５０を活用し
て保守技術者の現状の作業状況を考慮にいれながら、ビ
ル１で発生した異常に対しても最適な保守技術者を出動
させることができるようになる。

【００２４】

【発明の効果】以上説明したように本発明による緊急出
動支援システムは、設備機器の異常発報を受信したと
き、予め第一の記憶部に保持している監視の対象となる
ビル情報、第二の記憶部に保持している出動選定に必要
な個人属性情報、および第三の記憶部に保持している作
業実施状況やその保守技術者の作業スケジュールを基
に、出動者選定部で異常の対応に最適な保守技術者の選
定を自動的に行ない、出動指示部から対応する携帯端末
装置に対して出動指示を行なうようにしたため、ビルか
ら異常発報を受信したときに、そのビルの異常対応に最
適な保守技術者を監視センタの管制員や出動拠点の担当
者の手を煩わせることなく選定することができるように
なり、迅速な対応を行なうことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施の形態による緊急出動支援シス
テムを示すブロック図である。

【図２】図１に示した緊急出動支援システムの動作を示
すフローチャートである。

【図３】図１に示した緊急出動支援システムの他の動作
を示すフローチャートである。

【符号の説明】

１ ビル ２ 端末装置 ３ 設備機器 １０ 監視センタ装置 １１ 発報受信部 １２，３２ 電話受付部 １３ 発報処理部 １４，３３ 第一の記憶部 １５，３４ 出動者選定部 １６，３５ 第二の記憶部 １７，３６ 出動指示部 １８，３７ 報告受付部 １９，３８ 動態管理部 ２０，３９ 第三の記憶部 ２１，３１ 情報通信部 ３０〜３０Ｎ 出動拠点装置 ９１〜９３ 通信回線 ５０ 携帯端末装置

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｈ０４Ｑ 9/00 ３０１ Ｈ０４Ｑ 9/00 ３０１Ｃ (72)発明者 森田 健一 東京都千代田区神田錦町１丁目６番地 株 式会社日立ビルシステム内 (72)発明者 門脇 雅史 東京都千代田区神田錦町１丁目６番地 株 式会社日立ビルシステム内 Ｆターム(参考） 5C087 AA02 AA03 AA10 AA21 BB12 BB20 BB46 BB74 BB76 DD08 DD23 DD33 FF01 FF02 FF19 FF23 GG07 GG10 GG21 GG23 GG30 GG70 GG83 5K048 AA05 BA51 DC01 DC07 EB13 5K101 KK14 LL12 MM07 NN21

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 複数のビルにそれぞれ設けられて同一ビ
   ル内の設備機器の異常を検出する端末装置と、これら端
   末装置からの異常情報を通信回線を介して受信し上記異
   常情報に基づいて所要の処理を行なう監視センタ装置
   と、この監視センタ装置と通信回線を介して接続された
   複数の出動拠点装置とを有し、異常が発生した設備機器
   の異常対応のために出動する保守技術者の選定を支援す
   る緊急出動支援システムにおいて、緊急出動時に保守技
   術者毎に携帯する携帯端末装置と、上記ビルのビル情報
   を記憶する第一の記憶手段と、出動者選定に必要な個人
   属性情報を記憶する第二の記憶手段と、緊急出動時に携
   帯する携帯端末装置からの報告を受信する報告受付手段
   と、少なくとも上記携帯端末装置からの報告とその保守
   技術者の作業スケジュールを記憶する第三の記憶手段
   と、上記携帯端末装置からの報告を基に保守技術者の作
   業状況や出動指示状況を管理する動態管理部手段と、こ
   れら各種の記憶情報に基づき対応する最適な保守技術者
   の選定を自動的に行なう出動者選定手段と、この出動者
   選定手段で選定された保守技術者の上記携帯端末装置に
   対して出動指示を行なう出動指示手段とを備えたことを
   特徴とする緊急出動支援システム。
2. 【請求項２】 請求項１記載のものにおいて、上記第一
   の記憶手段と、上記第二の記憶手段と、上記報告受付手
   段と、上記第三の記憶手段と、上記動態管理部手段と、
   上記出動者選定手段と、上記出動指示手段とを、上記監
   視センタ装置に設けたことを特徴とする緊急出動支援シ
   ステム。
3. 【請求項３】 請求項１記載のものにおいて、上記第一
   の記憶手段と、上記第二の記憶手段と、上記報告受付手
   段と、上記第三の記憶手段と、上記動態管理部手段と、
   上記出動者選定手段と、上記出動指示手段とを、上記出
   動拠点装置に設けたことを特徴とする緊急出動支援シス
   テム。