JP2013097644A - 緊急駆付け方法及び緊急駆付けシステム - Google Patents

Abstract

【課題】専用の要員詰所での集中的な要員確保をせずに、分散配置した要員と倉庫を総合的に管理することにより、実効的に、多人数の駆付要員を現場に近い位置に確保し、規定された駆付時間を満たすように、効率的な要員駆付け及び物品搬送の体制を構築すること。
【解決手段】駆付要員の位置情報と倉庫の位置情報の組合せに対し、駆付要員が倉庫を経由する場合と経由しない場合の駆付時間を計算し、前もって規定された駆付要求時間内で要求された駆付場所に到着できる駆付要員及び倉庫の組合せから優先付けして、優先付けした結果に基づいて駆付要員に対し、倉庫に立寄り物品を持参してから駆付けるか又は直接要求された駆付場所に駆付けるかの指令を駆付要員の携帯端末装置に出力するようにする。
【選択図】図４

Description

本発明は、事故処理に必要な駆付要員及び物品を、駆付要員の位置情報、倉庫位置情報を利用して、事故現場に短時間で到着できる駆付要員の選定、物品を保管した倉庫の選別、駆付け指示を行う緊急駆付け方法及び緊急駆付けシステムに関する。

事故が発生した現場に、必要な物品及び対応可能な駆付要員を送り、事故対応を行うことは、様々な場面で発生する。例えば、通信機器の無人設備で事故が発生した場合、通信サービスへの影響を最小限にするために必要な機器、部品及び対応可能な技術要員を事故発生現場に駆付けさせることが必要となる。また、急な心臓停止に陥った人を救助するために、例えば、自動体外式除細動器（ＡＥＤ）とＡＥＤの操作が出来る人を現場に駆付けさせる必要がある。

図７を参照して、従来行われてきた駆付要員及び物品の現場駆付けの方法を説明する。図７は、従来の現場駆付けシステムの構成及び要員、物品の現場駆付けの方法を説明する図である。図７に示すように事故対応に関連する構成要素は、事故現場、駆付要員、物品を保管する倉庫５９、駆付け指示等を行う事故管理要員５５及び事故管理要員５５を支援する管理システムである事故管理サーバ（ＭＧサーバ）５０である。事故は面的に分散された場所において確率的に発生するが、要員確保及び駆付時間を保証するために、駆付要員は、要員詰所５７で待機していることが一般的である。また、倉庫５９も効率的に物品を保管するためパーツセンター等の集約した形を採ることが多い。更に、事故処理を円滑に進めるために事故管理要員５５を配し、事故管理要員５５は、事故管理サーバ５０を援用し、要員管理者、倉庫管理者と連携した事故処理のコントロールを行っている。

事故が発生した場合、事故現場からは、電話、メール等で発生場所、発生時の現場状況が事故管理要員に通知される。事故管理要員５５は、事故情報及び事故管理サーバ５０に格納されている現場の構成、対応手順書に基づき、現場に派遣すべき要員の必要なスキル、事故対応に必要な物品を決定し、要員の現場駆付けの指示を駆付要員詰所の要員管理者に行い、更に、倉庫に保管されている物品の現場への搬送を倉庫管理者に指示する。また、駆付要員詰所では、駆付け可能な要員を選別し、現場に要員を派遣する。尚、スキルとは、事故に対する状況把握が適切に行え、また、修理等を行うための優れた能力、技術をいう。

図７に示すように、事故現場より事故管理要員５５に事故内容ＳＡ５が通知される。事故管理要員５５は要員、倉庫、事故管理サーバ５０配下のデータベースである要員氏名、所属詰所、要員のスキル等の要員情報を記憶した要員ＤＢ（テータベース）５３、倉庫の位置、在庫物品等を記憶した倉庫ＤＢ５２、事故現場の位置、現場の構成、事故対処方法を記憶した事故ＤＢ５１を援用して、要員詰所５７に要員駆付け指示ＳＣ５を送ることで、要員３が事故現場にルートＡ１で駆付けることとなる。一方、事故管理要員５５は出庫指示ＳＣ６−１で倉庫管理者に物品の出庫を指示し、また、搬送指示ＳＣ６−２で運送業者に物品搬送の依頼を行う。運送業者はトラックＴＲを手配し、倉庫５９から必要物品を受け取って、ルートＡ３で事故現場に送り届ける。他の方法としては、駆付要員４がルートＡ２により、倉庫から必要物品を引き出した後に現場に駆付ける方法である。この場合は、事故管理要員５５の指示ＳＣ５に物品情報、倉庫立ち寄り指示が含まれている。

このように、従来の現場駆付けの方法は、要員が要員詰所で待機し、また、物品をパーツセンター等の集約した状態で保管して、事故管理要員が、要員詰所の要員に駆付指示を行い、また、パーツセンターに物品の手配を行っていた。

また、部品の手配、配送等を敏速に行うべく、処理装置からなる入力システムを用いた保守部品の搬送方法が特許文献１に開示されている。特許文献１によれば、ユーザコンピュータが障害箇所を診断機能により自動的に特定し、受付システムが障害箇所の判定と保守部品の払い出し依頼を行い、入力システムが部品払い出し倉庫の選定と搬送者の携帯端末への搬送指示を行うとともに、保守部品の搬送動向を監視し、万が一、前記保守部品が予定通り現地に到着しそうにない状況になった場合は直ちに代替え手段にて前記部品の搬送を指示するとともに搬送先に待機する保守員の端末に連絡することにより、ユーザコンピュータの迅速な修理を実現可能となる。

また、特許文献２には、設備故障が発生した建物に対して複数の係員から即応可能な候補者を迅速に選択して対応する係員出動指令システムが開示されている。

特開２００５−１８１９９号公報 特開２０１０−９２１９３号公報

事故等による緊急駆付けでは、定められた駆付時間内に駆付要員、及び必要物品を短時間で現場に到着させるように、効率的な駆付要員、及び倉庫の配置を行うことが求められている。所定時間ｔ０以内に駆付要員が現場に駆付けることを可能にするためには、要員の確保時間ｔ１と、確保された要員のいる場所（要員詰所）から現場まで行くのに必要な移動時間ｔ２を加えた時間がｔ０より小さいことが必要になる。移動時間ｔ２を一定時間以内にするためには、現場と要員詰所の位置関係が重要となる。現場が広域の場合は、要員詰所を複数設置して、駆付時間の制限を満足させる必要がある。図８は、現場と要員詰所の関係を示す図である。ここで、ひとつの要員詰所の守備範囲をゾーンとする。図８では３つのゾーン６１の構成例を示している。駆付時間の制限が短い場合は、ゾーン６１を増やすこと、即ち、要員詰所を多く設置する必要が出てくるため、非効率な駆付体制を維持しなければならない。

次に、駆付け要求が来た時、駆付要員を確保するための時間ｔ１を一定時間以内にする必要がある。例えば、契約されたサービスレベルを満足させるためには、余裕のある駆付要員数を確保している必要がある。しかしながら、駆付要員数に余裕をもたせることにより、コストが上昇する。効率化のために、要員詰所にいる要員は複数の駆付サービスに対応する等の工夫で、稼働率をあげている。この時、要員稼働率と待ち時間（駆付要員を確保するまでの時間）の関係が重要となる。このようなサービスに対する待ち時間とサービス稼働率の関係は、待ち行列モデルで説明することができる。即ち、待ち行列Ｍ／Ｍ／ｎモデルでは駆付け要求がポアソン分布で到着し、ｎ個（通常は複数）の指数サービス窓口（駆付要員）をもつモデルで表すことができる。待ち行列Ｍ／Ｍ／ｎモデルによれば、駆付要員の稼働率が上がると待ち時間が急激に増加することであり、要員数が小さいほど待ち時間が増加することである。このことは、効率的な運用を行うためには、多人数の駆付要員を収容する要員詰所が望ましいことを意味する。しかしながら、駆付時間を考慮すると、要員詰所は一定距離に設置する必要があるため、効率の点で、両者を満足することは容易ではない。

このため、専用の要員詰所での集中的な駆付要員確保をせずに、分散配置した駆付要員と倉庫を総合的に管理することにより、実効的に、多人数の駆付要員を現場に近い位置に確保し、効率的な要員駆付け及び物品搬送の体制を構築することが求められる。

そこで、本発明は、専用の要員詰所での集中的な要員確保をせずに、分散配置した駆付要員と倉庫を総合的に管理することにより、実効的に、多人数の駆付要員を現場に近い位置に確保し、規定された駆付時間を満たすように、効率的な要員駆付け、及び物品搬送の体制を構築することが可能な緊急駆付け方法及び緊急駆付けシステムを提供することを目的とする。

上記目的達成のため、本発明の緊急駆付け方法は、要求された駆付場所に、必要な要員と物品を到着させる緊急駆付け方法であって、位置情報を取得可能な携帯端末装置を各々所有した単数又は複数の駆付要員と、駆付け指令を発する指令サーバと、前記指令サーバから読み出し可能な、物品を保管した単数又は複数の倉庫の位置情報を記憶した倉庫データベースとを有し、前記指令サーバは、要求された駆付場所の位置情報と、駆付要求時の各々の駆付要員の前記携帯端末装置からの位置情報と、前記倉庫データベースに記憶されている各々の倉庫の位置情報とを用いて、前記各々の駆付要員の位置情報と前記各々の倉庫の位置情報の組合せに対し、前記各々の駆付要員が前記各々の倉庫を経由する場合と経由しない場合の駆付時間を計算するステップと、前もって規定された駆付要求時間内で要求された駆付場所に到着できる、駆付要員が倉庫を経由する場合と経由しない場合を含む駆付要員及び／又は倉庫の組合せから優先付けするステップと、優先付けした結果に基づいて前記各々の駆付要員に対し、前記倉庫に立寄り物品を持参してから駆付けるか又は直接要求された駆付場所に駆付けるかの指令を前記各々の駆付要員の前記携帯端末装置に出力するステップと、からなることを特徴とする。

また、本発明の緊急駆付け方法は、優先付けした結果に基づいて前記各々の駆付要員の一方の駆付要員に対し、直接要求された駆付場所に駆付ける指令を前記駆付要員の前記携帯端末装置に出力し、他方の駆付要員に対し、前記倉庫に立寄り物品を持参してから駆付ける指令を前記駆付要員の前記携帯端末装置に出力するステップを有することを特徴とする。

また、本発明の緊急駆付け方法は、優先付けした結果に基づいて前記各々の駆付要員に対し、前記倉庫に立寄り物品を持参してから要求された駆付場所に駆付ける指令を前記駆付要員の前記携帯端末装置に出力するステップを有することを特徴とする。

また、本発明の緊急駆付け方法の前記指令サーバは、更に、読み出し可能な、駆付要員のスキル情報及び駆付け要求のあった時点の駆付要員の稼働状況を記憶したデータベースを有し、前記各々の駆付要員の前記位置情報に加えて前記データベースから読み出した前記駆付要員のスキル情報及び前記駆付要員の稼働状況に基づいて、前もって規定された駆付要求時間内で要求された駆付場所に到着できる、駆付要員が倉庫を経由する場合と経由しない場合を含む駆付要員及び／又は倉庫の組合せから優先付けするステップを有することを特徴とする。

また、本発明の緊急駆付け方法の前記指令サーバは、前記各々の駆付要員が移動可能な最速の移動手段の移動速度に基づいて、前記各々の駆付要員が前記各々の倉庫を経由する場合と経由しない場合の駆付時間を計算するステップを有することを特徴とする。

本発明の緊急駆付けシステムは、要求された駆付場所に、必要な要員と物品を到着させる緊急駆付けシステムであって、位置情報を取得可能な携帯端末装置を各々所有した単数又は複数の駆付要員と、駆付け指令を発する指令サーバと、前記指令サーバから読み出し可能な、物品を保管した単数又は複数の倉庫の位置情報を記憶した倉庫データベースとを有し、前記指令サーバは、要求された駆付場所の位置情報と、駆付要求時の各々の駆付要員の前記携帯端末装置からの位置情報と、前記倉庫データベースに記憶されている各々の倉庫の位置情報とを用いて、前記各々の駆付要員の位置情報と前記各々の倉庫の位置情報の組合せに対し、前記各々の駆付要員が前記各々の倉庫を経由する場合と経由しない場合の駆付時間を計算する駆付時間算出手段と、前もって規定された駆付要求時間内で要求された駆付場所に到着できる、駆付要員が倉庫を経由する場合と経由しない場合を含む駆付要員及び／又は倉庫の組合せから優先付けする優先順位決定手段と、前記優先順位決定手段の優先付けした結果に基づいて前記各々の駆付要員に対し、前記倉庫に立寄り物品を持参してから駆付けるか又は直接要求された駆付場所に駆付けるかの指令を前記各々の駆付要員の前記携帯端末装置に出力する駆付指令手段と、を有することを特徴とする。

［発明の効果］
以上の如く本発明に係わる緊急駆付け方法は、駆付要員の位置情報と倉庫の位置情報の組合せに対し、駆付要員が倉庫を経由する場合と経由しない場合の駆付時間を計算し、前もって規定された駆付要求時間内で要求された駆付場所に到着できる駆付要員及び倉庫の組合せから優先付けして、優先付けした結果に基づいて駆付要員に対し、倉庫に立寄り物品を持参してから駆付けるか又は直接要求された駆付場所に駆付けるかの指令を駆付要員の携帯端末装置に出力することにより、専任の駆付要員を確保することなく、他の業務を実行している駆付要員の現在位置情報を把握することで、緊急に駆付けが必要となる事故が発生した時の駆付要員の確保が容易となる。

また、必要なスキルを有している駆付要員が直接現場に向かうことにより、事故状況の把握が行え、また、修理に必要な物品が到着していなくとも、修理に必要な準備等の一次作業をすることができる。このため、他の駆付要員に物品の搬送を指示して、物品が後から到着しても、物品の交換等の修理作業がスムーズに行える。

更に、倉庫の分散配置も可能になり、小規模なスペースさえあれば、いろいろな場所を倉庫として利用することが可能になる。ユビキタス社会での各種インフラ機器の故障対応、一人暮らし、介護が必要な人に起きた事故への対処といった面的に広がった事故現場への緊急駆付けを可能とする。このことは、効率面での優位性のみならず、人材確保の面で有効となる。例えば、主婦、リタイアした高齢者等への駆付要員の拡大が実現できる。同様に、タクシー運転手、運送業の運転手等が駆付要員となることが可能になり、異業種との相乗効果も期待できる。

本発明の緊急駆付けシステムの構成を示す図である。 緊急駆付けシステムによる事故通知から駆付指示までの処理を示すフローチャートである。 緊急駆付けシステムのメッセージ及び移動動作を示すシーケンス図である。 駆付要員の移動手段を考慮した駆付時間の計算法を示す図であり、（ａ）は必要なスキルを有している駆付要員が直接現場に向かい、スキルを有していない駆付要員が倉庫に立寄る場合、（ｂ）は駆付要員が倉庫に立寄る場合を示す。 データベースの情報に基づいた駆付処理の流れを示す図である。 （ａ）は、単純に要員、倉庫の位置を地図上に重畳した画面の図、（ｂ）は、地図上の位置から移動経路を地図上に表示した図である。 従来の現場駆付けシステムの構成及び駆付要員、物品の現場駆付けの方法を説明する図である。 現場と要員詰所の関係を示す図である。

以下、図面を参照して、本発明による緊急駆付け方法を実施するための形態について説明する。

［緊急駆付けシステムの構成］
図１は、本発明の緊急駆付けシステムの構成を示す図である。図１に示すように、緊急駆付けシステム１は、駆付要員が所持する携帯端末装置２０と、倉庫に備えた倉庫端末装置２３と、事故、設備の故障等の通報を行う事故通報装置２６と、事故発生現場からの事故の通報を行う電話２８、ファクシミリ２８、電子メール（以下メールと記す）２８と、事故の受付、駆付処理を行う駆付管理センター２を有している。携帯端末装置２０、倉庫端末装置２３、事故通報装置２６及び電話２８、ファクシミリ２８、メール２８は通信網３０を介して駆付管理センター２に接続されている。

携帯端末装置２０を所持した駆付要員は、現場に駆付ける駆付要員を示しており、特に集合して一箇所で駆付けを待っているものではなく、移動中を含め、分散された位置に配置されている。駆付要員が所持する携帯端末装置２０は、ＧＰＳ機能付き携帯端末であり、駆付管理センター２からの位置確認メッセージを受信して、最新の位置情報を駆付管理センター２に出力するものである。また、携帯端末装置２０は、駆付管理センター２に駆付要員の操作により駆付要員の稼働状況、可能な移動手段（自動車、バイク、自転車、電車等）を示すステータス情報を返送することが可能となっている。尚、携帯端末装置２０は、ＧＰＳ機能により位置情報を取得するものであるが、ＧＰＳ以外の他の測位手段であってもよい。

倉庫端末装置２３を備えた倉庫は、現場に持っていく物品を保管している倉庫であり、駆付要員と同様に、分散して配置されている。倉庫端末装置２３は、通信機能を有しており、駆付管理センター２とのデータ等の送受信が行えるようになっている。倉庫端末装置２３は、倉庫内の物品の入出庫状況の駆付管理センター２への通知、駆付管理センター２からの部品の出庫通知の処理、倉庫の解錠処理等を行うものである。

事故通報装置２６は、事故、設備の故障等の通報を駆付管理センター２に行う装置であり、現場に設置されている監視装置、あるいは遠隔監視装置の一部である。また、事故通報装置２６以外に電話２８、ファクシミリ２８、メール２８等により事故発生現場から事故の通報を行うことも可能である。

事故の受付、駆付処理を行う駆付管理センター２は、指令サーバ３（ＳＣサーバともいう）と、事故受付装置５と、倉庫管理装置７と、要員管理装置９と、受付装置１１と、経路サーバ４（ＲＴサーバともいう）とを備えている。指令サーバ３、経路サーバ４及び各装置は、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）１３で接続されており、ゲートウェイ１２を介して通信網３０と接続されている。駆付管理センター２の指令サーバ３、事故受付装置５、倉庫管理装置７、要員管理装置９、受付装置１１及び経路サーバ４は、コンピュータからなり、記憶装置に格納されているプログラムを実行して、処理を行うようになっている。

指令サーバ３は、要求された駆付場所の位置情報と、駆付要求時の駆付要員の携帯端末装置２０からの位置情報と、倉庫の位置情報とを用いて、前もって規定された駆付要求時間内で要求された駆付場所に到着できる駆付要員及び倉庫の組合せから優先付けを行い、優先付けした結果に基づいて駆付要員に対し、倉庫に立寄り物品を持参してから駆付けるか又は直接要求された駆付場所に駆付けるかの指令を駆付要員の携帯端末装置２０に出力する駆付処理を行うものである。

事故受付装置５は、事故通報装置２６又は受付装置１１から入力される事故を受付するものである。事故受付装置５は、事故データベース（事故ＤＢ）６を有しており、事故ＤＢ６は、事故現場の位置情報、事故現場の構成内容、事故対応の手順情報等を記憶している。

倉庫管理装置７は、倉庫端末装置２３からの倉庫内の物品の入出庫状況の通知等を行うものであり、倉庫の位置情報、保管されている物品情報を保持する倉庫データベース（倉庫ＤＢ）８を有している。倉庫管理装置７は、倉庫端末装置２３からの倉庫内の物品の入出庫状況に応じて倉庫ＤＢ８の更新を行う。また、倉庫管理装置７は、指令サーバ３からの指示により、倉庫ＤＢ８のデータを読み出して、倉庫の位置情報、問合せ物品の在庫の有無を指令サーバ３に出力する。倉庫管理装置７は、物品に付したＲＦＩＤ（Ｒａｄｉｏ Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）タグやラベルの情報を読み出して物品の入出庫の管理を行っている。また、倉庫は、通常無人であり、指令サーバ３からの指示により、駆付要員が物品の出庫する際の電子錠の解錠の管理を行うことも可能である。例えば、駆付要員が物品の出庫する際に指令サーバ３からパスワードが送信され、また、倉庫管理装置７にもパスワードが送信されて、パスワードが一致したときのみ倉庫管理装置７は解錠を行うようにしてもよい。これにより、倉庫のセキュリティが維持される。

要員管理装置９は、駆付要員の位置情報、ステータス情報を取得し、管理するものである。また、要員管理装置９は、駆付要員の氏名、所属ゾーン、駆付要員のスキル情報等を記憶した要員データベース（要員ＤＢ）１０を有している。尚、スキルとは、事故に対する状況把握が適切に行え、また、修理等を行うための優れた能力、技術をいう。このため、スキルを持った駆付要員は、短時間で事故の把握、事故の解決が行える。

受付装置１１は、事故情報が電話２８、ファクシミリ２８、メール２８等により通知されたときに、オペレータが事故情報を入力して、事故受付装置５に出力するものである。また、受付装置１１は、事故管理者の駆付要員の決定、倉庫の選択を行うときの指令サーバ３からの情報を表示することも可能となっている。

また、経路サーバ４は、事故現場の位置情報、駆付要員の位置情報及び倉庫の位置情報から道路情報等の地理情報に基づき各位置までの経路上の距離の計算を行うものである。経路サーバ４は、指令サーバ３からの処理要求に基づいて距離算出の処理を行う。また、経路サーバ４は、通信網３０を介して道路状況、例えば、通行止め、混雑情報を定期的に取得するようにしてもよい。これにより、道路状況に応じた距離算出の処理を行うことができる。尚、図１に示す経路サーバ４は、駆付管理センター２に設けられているが、経路サーバ４を駆付管理センター２外に設けて通信網３０を介して接続するようにしてもよい。

通信網３０は、インターネット、電話回線網等で構成されており、インターネット、電話回線網に限らず通信網として機能するものであればよい。

［緊急駆付けシステムによる駆付処理］
次に、緊急駆付けシステムによる駆付処理について図２及び図３を用いて説明する。図２は、緊急駆付けシステムによる事故通知から駆付指示までの処理を示すフローチャート、図３は、緊急駆付けシステムのメッセージ及び移動動作を示すシーケンス図である。

図２に示すように、最初に、事故発生通知の受領がなされる（ステップＳ１）。事故発生の通知は、図１に示す現場に設置されている事故通報装置２６から事故情報（事故発生位置、事故の内容）が通信網３０を介して事故受付装置５に出力されることにより行われる。また、電話２８、ファクシミリ２８、メール２８等により事故が通知されたときには、オペレータにより受付装置１１に事故情報が入力されて、事故受付装置５に出力される。事故受付装置５は、事故情報を事故データベース６に格納し、また、事故情報を指令サーバ３に転送する。このとき、図３に示すように、事故が発生した時、事故現場から事故情報ＳＡ１は、事故受付装置５に入力されて、事故ＤＢ６に事故情報が格納され、また、事故情報が指令サーバ３に事故情報Ｓ１として通知される。

次に、指令サーバ３は、事故情報（事故発生位置、事故の内容）を基に、事故受付装置５の事故ＤＢ６に格納されている事故現場の位置、現場に必要な駆付要員スキル、必要物品、及び予め格納されている現場の構成情報、事故復旧の手順書等を入手する（ステップＳ２）。このとき、図３に示すように、指令サーバ３は、事故受付装置５に事故情報Ｓ２（Ｓ）を出力し、事故受付装置５は、事故情報Ｓ３をキーとして事故ＤＢ６を検索して、事故現場の位置、現場に必要な駆付要員スキル、必要物品等の情報を事故受付装置５から事故対応情報Ｓ２（Ｒ）を入手する。

次に、駆付要員の現在位置、ステータス情報の入手を行う（ステップＳ３）。図３に示すように、指令サーバ３は、事故現場からの情報に基づき、要員管理装置９に位置情報入手指示Ｓ１（Ｓ）を行い、要員管理装置９は管理している駆付要員全員の現在位置を入手するため、各駆付要員の持っている携帯端末装置２０に向けて、位置確認メッセージＳＬ１（Ｓ）からＳＬ３（Ｓ）を該当する携帯端末装置２０に送り、各携帯端末装置２０からの応答メッセージＳＬ１（Ｒ）からＳＬ３（Ｒ）により最新の位置情報を入手する。しかる後、要員管理装置９は、入手完了メッセージＳ１（Ｒ）を指令サーバ３に送出する。尚、要員位置情報入手指示Ｓ１（Ｓ）により駆付要員の位置情報だけでなく、各駆付要員の稼働状況、可能な移動手段（自動車、バイク、自転車、電車等）を示すステータス情報も返送することも可能である。また、要員管理装置９は、要員ＤＢ１０から各駆付要員のスキルを入手して、駆付要員のスキル情報を返送することも可能である。ここで、要員位置情報入手指示Ｓ１（Ｓ）により駆付要員の携帯端末装置２０から位置情報を入手しているが、要員管理装置９からの位置通報指示、又は各携帯端末装置２０自体が自立的に更新した位置情報を出力して、要員ＤＢ１０に常に更新した位置情報を記憶して、要員ＤＢ１０から駆付要員の現在位置を入手するようにしてもよい。

次に、指令サーバ３は、駆付要員の現在位置、ステータス情報、スキル情報を基に、駆付可能な要員の抽出を行う（ステップＳ４）。

次に、駆付け修理に必要な部品を在庫している倉庫、及びその位置を抽出する（ステップＳ５）。図３に示すように、指令サーバ３はステップＳ２で得られた必要物品をキーとするＳ３（Ｓ）メッセージを倉庫管理装置７に出力し、倉庫管理装置７は、必要物品をキーとして倉庫ＤＢ８を検索して、物品を在庫している倉庫、及びその位置を入手する。倉庫管理装置７は、物品を在庫している倉庫、及びその位置をＳ３（Ｒ）として指令サーバ３に返送する。これにより、必要物品を在庫している倉庫、及びその位置情報を入手することができる）。尚、倉庫ＤＢに格納されている物品は、入出庫管理と連動して、自動又は手動で予め最新の状況にアップデートされている。

次に、駆付要員及び物品を入手する倉庫の選定を行う。駆付要員及び倉庫の選定処理では、事故現場と駆付要員の位置（場所）との距離、事故現場と倉庫の位置との距離及び駆付要員の位置と倉庫の位置との距離の各距離計算を実行する。距離計算は、指令サーバ３内のみで選別する方法（単純直線距離）と、図３に示すように、経路サーバ４により道路地図に基づいた経路探索を行う方法（道路情報による距離）がある。指令サーバ３内で行う選別方法には、単純な緯度、経度情報より単純にユークリッド距離を計算するものである。一方、地図情報を使って正確に距離を計算するためには、経路サーバ４との連携することにより、指令サーバ３からＳ４（Ｓ）で最短経路リクエストを経路サーバ４に送り、経路サーバ４の計算結果をＳ４（Ｒ）メッセージで受ける形態で行われる。経路サーバ４は所謂ナビゲーションシステムの一機能を実行するものであり、出発地点と目的地間の距離を推測することができる。

指令サーバ３は、駆付要員及び倉庫の選定を行うための距離計算を行う。指令サーバ３は、距離計算に際して、単純直線距離又は道路情報による距離かの選択を行う（ステップＳ６）。尚、単純直線距離又は道路情報による距離かの選択は、前もって設定しておくようにする。

しかる後、駆付要員、倉庫の選別のための計算を行う。単純直線距離が選択された場合には（ステップＳ６でＮｏ）、事故現場の位置と、抽出された各駆付要員、各倉庫の全て組合せに対し、駆付けに要する距離を計算する。また、駆付要員の移動手段の速度から各位置までの移動時間を算出する（ステップＳ７）。一方、道路情報による選択された場合には（ステップＳ６でＹｅｓ）、道路情報を加味した距離計算で行う。道路情報を加味した距離計算は、経路サーバ４で行うようにする。即ち、事故現場の位置情報、倉庫の位置情報及び駆付要員の位置情報を基に、駆付要員の位置から事故現場までの距離、駆付要員の位置から倉庫までの距離及び倉庫から事故現場までの距離を計算する。また、経路サーバ４からの距離データを基に、駆付要員の移動手段の速度から各位置までの移動時間を算出する（ステップＳ８）。尚、経路サーバ４を設けて距離計算を行うが、通信網を介して一般的な経路検索サービスを利用することもできる。

図４は、駆付要員の移動手段を考慮した駆付時間の計算法を示す図であり（ａ）は、必要なスキルを有している駆付要員が直接現場に向かい、スキルを有していない駆付要員が倉庫に立寄る場合、（ｂ）は、駆付要員が倉庫に立寄る場合を示す。徒歩、自転車、バイク、自動車、電車といった移動手段による移動速度の違いを考慮し、距離と駆付要員が移動可能な最速の移動手段の移動速度に基づいて駆付時間を計算するようにする。

事故によっては、大至急スキルを持った要員を駆付けさせた方がよい場合がある。図４（ａ）に示すケース１は、事故対応に必要なスキルを有している要員１が直接現場に向かい、スキルを有していない要員２が倉庫に立寄る場合を示す。図４（ａ）に示すように、要員１と事故現場までの距離をＬ２１とし、要員１の平均移動速度をＶ１すると、要員１の移動時間Ｔ１１は、Ｔ１１＝Ｌ２１／Ｖ１となる。また、要員２と倉庫までの距離をＬ２３とし、倉庫と事故現場までの距離をＬ１２とし、要員２の平均移動速度をＶ２とすると、要員２の移動時間Ｔ２１は、Ｔ２１＝Ｌ２３／Ｖ２＋Ｌ１２／Ｖ２となる。

一方、図４（ｂ）に示すケース２の場合は駆付する要員３が倉庫に立寄る場合を示す。図４（ｂ）に示すように、要員３と倉庫までの距離をＬ１１とし、倉庫と事故現場までの距離をＬ１２とし、要員３の平均移動速度をＶ３とすると、移動時間Ｔ３１は、Ｔ３１＝Ｌ１１／Ｖ３＋Ｌ１２／Ｖ３となる。

これにより、ケース１に示す必要なスキルを有している駆付要員が直接現場に向かう場合は、ケース２に示す駆付要員が倉庫に立寄る場合と比較して（Ｔ１１≦Ｔ３１）、駆付時間を短縮することが可能となる。必要なスキルを有している駆付要員が直接現場に向かうことにより、事故状況の把握が行え、また、事故処理に必要な物品が到着していなくとも、事故処理に必要な準備等の一次作業をすることができる。このため、他の駆付要員に物品の搬送を指示して、物品が後から到着しても、物品の交換等の事故処理の作業がスムーズに行える。

このように、両者の計算を行い、倉庫経由の駆付時間が契約されたサービスレベル（ＳＬ）より長い場合は、スキルを有しない駆付要員が倉庫に立寄り、事故現場に必要物品を持参する組合せによる計算を実施する。

次に、ステップＳ７又はステップＳ８で計算された移動時間の結果、駆付要員のスキルを用いて要員、倉庫の決定を行う（ステップＳ９）。即ち、契約されたサービスレベル（ＳＬ）に従い、駆付要員が倉庫に立寄り、現場に駆付けることでＳＬを満足できる場合は、その要員を駆付要員と決定し、ＳＬが満足できない場合は、スキルを有する駆付要員が事故現場に直行し、スキルの無い駆付要員は倉庫に立ち寄って物品を現場に搬送するように優先付けを行って、駆付要員、倉庫の選出を行う。

しかる後、ステップＳ１０で駆付要員に対しての駆付け指示を行う。駆付け指示情報には、駆付現場の位置、立寄る倉庫の位置、現場に持参する物品名、数量、現場作業に必要なドキュメント類を含む。ドキュメントに関しては、通信で要員の持つ端末に送信する方法、倉庫に保管する方法がある。

次に、ステップＳ９で決定した駆付要員の現場駆付けの実施例を説明する。図３に示すケース１は、駆付要員と物品を搬送する駆付要員が異なる場合を示す。ケース１は駆付け緊急度が高いため、スキルを有する要員１は倉庫に立寄らず、事故現場に直行するように指令サーバ３は、メッセージＳＣ１（Ｓ）を発する。要員１は、事故現場到着時に携帯端末装置２０から指令サーバ３にメッセージＳＣ１（Ｒ）を送信して、現場到着を通報する。また、指令サーバ３は、倉庫に立ち寄って必要な物品を事故現場に搬送するように、要員２にメッセージＳＣ２（Ｓ）を発する。要員２は必要なスキルを有していないが、物品の搬送時間が短いため、指令サーバ３によって選出されたものである。要員２は、倉庫に駆付け、必要な物品を出庫し、事故現場に駆付ける。出庫時、倉庫端末装置２３は、出庫した物品の添付してあるＲＦＩＤにより自動的に出庫物品が何であるかを検出して、倉庫管理装置７に倉庫更新情報ＳＤ２（Ｓ）を送信し、倉庫管理装置７の倉庫ＤＢ８を更新する。また、要員２は、事故現場到着時に携帯端末装置２０から指令サーバ３にメッセージＳＣ２（Ｒ）を送信して、現場到着を通報する。

また、図３に示すように、ケース２は、駆付要員が倉庫に立寄り、必要物品を倉庫から出庫し、現場に駆付ける場合を示している。指令サーバ３からメッセージＳＣ３（Ｓ）で指示された要員３は、メッセージＳＣ３（Ｓ）に含まれた倉庫情報を元に、倉庫に駆付け、必要な物品を出庫し、現場に駆付ける。出庫時、倉庫端末装置２３は、出庫した物品の添付してあるＲＦＩＤにより自動的に出庫物品が何であるかを検出して、倉庫管理装置７に倉庫更新情報ＳＤ３（Ｓ）を送信し、倉庫管理装置７の倉庫ＤＢ８を更新する。また、要員３は、事故現場到着時に携帯端末装置２０から指令サーバ３にメッセージＳＣ３（Ｒ）を送信して、現場到着を通報する。

また、ケース１の倉庫立ち寄り要員２又はケース２の要員３に対しては、倉庫の開錠に対し、許可情報を送り、倉庫管理の安全性を確保することも可能である。例えば、メッセージＳＣ２（Ｓ）又はＳＣ３（Ｓ）に、鍵情報を付加することで倉庫立寄り要員のみが鍵情報を入手できる。鍵情報はワンタイム使用とすることで、より強いセキュリティを確保できる。分散配備された倉庫の場合、無人倉庫となる場合が多く、駆付要員全員に、複数の倉庫の鍵を所持させるのは鍵管理の安全上問題があるが、鍵情報で管理することにより安全な倉庫管理が可能となる。

［データベースの情報に基づいた駆付処理の流れ］
以上、緊急駆付けシステムによる駆付処理をフローチャーと及びシーケンス図で説明したが、次に、駆付処理に関して、各データベースの情報に基づいた処理の流れを図５を用いて説明する。図５は、データベースの情報に基づいた駆付処理の流れを示す図である。
尚、図５に示す固定情報は、前もって事故ＤＢ６、倉庫ＤＢ８及び要員ＤＢ１０に記憶されていることを示す。また、テンポラリ情報とは、駆付処理の過程で生成されるデータベース情報を示す。また、太線で示す枠のＡＤは、事故ＤＢ６を示し、ＳＤは、倉庫ＤＢ８を示し、ＭＤは、要員ＤＢ１０を示す。ＤＤは、最適な組合せ処理で得られる組合せ結果を格納した指令サーバの記憶装置のデータベースを示す。また、太線で示す枠には各データベースの項目を示し、下段の欄は、項目毎のデータ構成を示す。

図５に示すように、事故情報が通報されて事故受付装置５で事故内容の取得が行われる。事故情報は、事故の発生位置、事故の内容である（図５に示す事故内容取得Ｐ１）。また、事故情報は、指令サーバ３に通知される。指令サーバ３は、事故の発生位置、事故の内容をキーワードとして事故受付装置５の事故ＤＢ６から現場の位置、現場の規模等を示す現場構成情報及び事故内容に応じた事故対処方法を読み出す。事故対処方法には、駆付要員の必要なスキル、修理修復等に必要な部品、マニュアル等である。これにより、指令サーバ３は、駆付け位置、駆付要員のスキル及び現場持込部品等の対応必要情報が得られる（図５に示す必要情報の抽出処理Ｐ２）。

次に、指令サーバ３は、必要情報の抽出処理で得られた駆付け位置、要員管理装置９からの駆付要員位置、ステータス情報を基に、駆付け可能な駆付要員を抽出して、要員管理装置９の要員ＤＢ１０から駆付要員名、駆付要員のスキルを読み出して、駆付要員の位置、その駆付要員のスキル、駆付要員のステータスのリストを生成する（図５に示す要員位置、ステータス取得処理Ｐ３）。また、必要情報の抽出処理で得られた現場持込部品の情報から、倉庫管理装置７の倉庫ＤＢ８から現場持込部品を保存している倉庫を抽出して、その倉庫名、倉庫の位置を取得する（図５に示す倉庫候補の抽出処理Ｐ４）。

次に、Ｐ２の必要情報の抽出処理による必要とする駆付要員のスキル、及びＰ３の駆付要員位置、ステータス取得処理による駆付要員位置、ステータス取得処理による駆付要員位置、駆付のスキル、駆付要員のステータスから駆付け可能な要員の抽出を行い、駆付要員位置、駆付要員位置のスキルの有無のリストを生成する（図５に示す駆付要員の抽出処理Ｐ５）。

以上の倉庫候補の抽出処理及び駆付要員の抽出処理から得られた情報を基に、駆付け位置、倉庫位置に対する駆付要員毎の組み合わせ処理を行う。次に、各組み合わせ毎の駆付け距離を算出して、駆付け時間を計算する。その後、計算した駆付け時間と前もって規定されている駆付け時間とを比較して、優先付けを行って最適な駆付要員、倉庫を決定する（図５に示す最適な組合せ処理Ｐ６）。

このように、本発明の緊急駆付けシステムでは、事故通知から駆付指示までの処理が短時間で行うことが可能となる。

尚、図１、図２では管理要員を表記していないが、事故解決を指揮する管理者が指令サーバ３を援用することにより、駆付け処理を行うことも可能である。

また、図１に示す緊急駆付けシステム１では、指令サーバ３とデータベース（ＤＢ）を有する事故受付装置５、倉庫管理装置７及び要員管理装置９からなる構成を示すが、指令サーバ３上の記憶装置に事故受付装置５、倉庫管理装置７及び要員管理装置９の各データベースを構成するようにして、事故受付装置５、倉庫管理装置７及び要員管理装置９を設けることなしに、事故受付、倉庫管理及び要員管理を指令サーバ３で行うことも可能である。

以上述べたように、本発明によれば、駆付要員の位置情報と倉庫の位置情報の組合せに対し、駆付要員が倉庫を経由する場合と経由しない場合の駆付時間を計算し、前もって規定された駆付要求時間内で要求された駆付場所に到着できる駆付要員及び倉庫の組合せから優先付けして、優先付けした結果に基づいて駆付要員に対し、倉庫に立寄り物品を持参してから駆付けるか又は直接要求された駆付場所に駆付けるかの指令を駆付要員の携帯端末装置に出力することにより、専任の駆付要員を確保することなく、他の業務を実行している要員の現在位置情報を把握することで、緊急に駆付けが必要となる事故が発生した時の駆付要員の確保が容易となる。

更に、倉庫の分散配置も可能になり、小規模なスペースさえあれば、いろいろな場所を倉庫として利用することが可能になる。ユビキタス社会での各種インフラ機器の故障対応、一人暮らし、介護が必要な人に起きた事故への対処といった面的に広がった事故現場への緊急駆付けを可能とする。このことは、効率面での優位性のみならず、人材確保の面で有効となる。例えば、主婦、リタイアした高齢者等への駆付要員の拡大が実現できる。同様に、タクシー運転手、運送業の運転手等が駆付要員となることが可能になり、異業種との相乗効果も期待できる。

［実施例］
他の実施例は、駆付要員、倉庫の選別を自動選別せず、地図上に駆付要員の位置、倉庫の位置を表示しすることで、管理要員による手動の駆付要員、倉庫選別を行う例である。地図上に示された駆付要員、倉庫の位置を視覚的に理解できるので、管理要員による土地勘等の直感を駆使した選別が出来る。例えば、図１に示す経路サーバ４からの地図情報上に事故現場、駆付要員、倉庫を配して、検索した経路を図１に示す受付装置１１の表示するようにする。図６は、マニュアル選別を支援する画面の例を示している。図６（ａ）は単純に駆付要員、倉庫の位置を地図上に重畳した画面の図、図６（ｂ）は管理要員が画面上で位置を指定し、経路を表示した画面の図である。また、経路及び走行距離を算出する機能を持たせることで、実際の距離確認を行うことが可能となる。

また、駆付け経路上の混雑情報、道路工事等による通行止めの情報を画面情報に適時インプットしておき、画面上に示すことにより、より現実に合った駆付要員の誘導が可能となる。更に、駆付要員の移動状態をリアルタイムにトレースすることで、誤った経路を陥った駆付要員に対し適切なアドバイスを、地図画面を見つつ行うことにより、適切な駆付け支援を行うことが可能となる。

また、現場に必要な物品が複数の倉庫に格納されている場合がある。このような場合、倉庫と要員の組合せ条件は増えるが、本発明で示す方法を適用することで解決できる。例えば、要員１、要員２、要員３、倉庫１、倉庫２の組合せがあり、要員１に現場対応のスキルがあった場合、以下の組合せを考慮する必要がある。
（１）要員１が倉庫１，２を経由して現場に駆付ける。
（２）要員１が倉庫１又は倉庫２を経由して、要員２が倉庫２又は倉庫１を経由してそれぞれが現場に駆付ける。
（３）要員１が直接現場に駆付け、要員２が倉庫１及び倉庫２を経由して現場に駆付ける。
（４）要員１が直接現場に駆付け、要員２が倉庫１を経由し、要員３が倉庫２を経由して現場に駆付ける。

１つの倉庫に立寄る場合は、図４（ａ）及び図４（ｂ）の２つのケースを考慮すればよかったが、上述した２つの倉庫に立寄る場合には、前記（１）乃至（４）の４つのケースを考慮して駆付時間を計算し、最適な組合せ処理を行うことになる。さらに、現場での事故対処に複数の要員が必要となる場合もあり、その場合は、倉庫と要員の組合せ条件は増えるが、本発明の緊急駆付け方法を適用することで解決することができる。

この発明は、その本質的特性から逸脱することなく数多くの形式のものとして具体化することができる。よって、上述した実施形態は専ら説明上のものであり、本発明を制限するものではないことは言うまでもない。

１ 緊急駆付けシステム
２ 駆付管理センター
３ 指令サーバ（ＳＣサーバ）
４ 経路サーバ（ＲＴサーバ）
５ 事故受付装置
６、５１ 事故データベース（事故ＤＢ）
７ 倉庫管理装置
８、５２ 倉庫データベース（倉庫ＤＢ）
９ 要員管理装置
１０、５３ 要員データベース（要員ＤＢ）
１１ 受付装置
１２ ゲートウェイ
１３ ＬＡＮ
２０ 携帯端末装置（要員が携帯）
２３ 倉庫端末装置（倉庫に設置）
２６ 事故通報装置
２８ 電話、ファクシミリ、電子メール
３０ 通信網
５０ 事故管理サーバ（ＭＧサーバ）
５５ 事故管理要員
５７ 要員詰所
５９ 倉庫
６１ ゾーン

Claims (6)

1. 要求された駆付場所に、必要な要員と物品を到着させる緊急駆付け方法であって、
   位置情報を取得可能な携帯端末装置を各々所有した単数又は複数の駆付要員と、
   駆付け指令を発する指令サーバと、
   前記指令サーバから読み出し可能な、物品を保管した単数又は複数の倉庫の位置情報を記憶した倉庫データベースとを有し、
   前記指令サーバは、要求された駆付場所の位置情報と、駆付要求時の各々の駆付要員の前記携帯端末装置からの位置情報と、前記倉庫データベースに記憶されている各々の倉庫の位置情報とを用いて、前記各々の駆付要員の位置情報と前記各々の倉庫の位置情報の組合せに対し、前記各々の駆付要員が前記各々の倉庫を経由する場合と経由しない場合の駆付時間を計算するステップと、
   前もって規定された駆付要求時間内で要求された駆付場所に到着できる、駆付要員が倉庫を経由する場合と経由しない場合を含む駆付要員及び／又は倉庫の組合せから優先付けするステップと、
   優先付けした結果に基づいて前記各々の駆付要員に対し、前記倉庫に立寄り物品を持参してから駆付けるか又は直接要求された駆付場所に駆け付けるかの指令を前記各々の駆付要員の前記携帯端末装置に出力するステップと、
   からなることを特徴とする緊急駆付け方法。
2. 優先付けした結果に基づいて前記各々の駆付要員の一方の駆付要員に対し、直接要求された駆付場所に駆け付ける指令を前記駆付要員の前記携帯端末装置に出力し、他方の駆付要員に対し、前記倉庫に立寄り物品を持参してから駆付ける指令を前記駆付要員の前記携帯端末装置に出力するステップを有することを特徴とする請求項１に記載の緊急駆付け方法。
3. 優先付けした結果に基づいて前記各々の駆付要員に対し、前記倉庫に立寄り物品を持参してから要求された駆付場所に駆付ける指令を前記駆付要員の前記携帯端末装置に出力するステップを有することを特徴とする請求項１に記載の緊急駆付け方法。
4. 前記指令サーバは、更に、読み出し可能な、駆付要員のスキル情報及び駆付け要求のあった時点の駆付要員の稼働状況を記憶したデータベースを有し、前記各々の駆付要員の前記位置情報に加えて前記データベースから読み出した前記駆付要員のスキル情報及び前記駆付要員の稼働状況に基づいて、前もって規定された駆付要求時間内で要求された駆付場所に到着できる、駆付要員が倉庫を経由する場合と経由しない場合を含む駆付要員及び／又は倉庫の組合せから優先付けするステップを有することを特徴とする請求項１乃至請求項３のうち、いずれか１に記載の緊急駆付け方法。
5. 前記指令サーバは、前記各々の駆付要員が移動可能な最速の移動手段の移動速度に基づいて、前記各々の駆付要員が前記各々の倉庫を経由する場合と経由しない場合の駆付時間を計算するステップを有することを特徴とする請求項１乃至請求項４のうち、いずれか１に記載の緊急駆付け方法。
6. 要求された駆付場所に、必要な要員と物品を到着させる緊急駆付けシステムであって、
   位置情報を取得可能な携帯端末装置を各々所有した単数又は複数の駆付要員と、
   駆付け指令を発する指令サーバと、
   前記指令サーバから読み出し可能な、物品を保管した単数又は複数の倉庫の位置情報を記憶した倉庫データベースとを有し、
   前記指令サーバは、要求された駆付場所の位置情報と、駆付要求時の各々の駆付要員の前記携帯端末装置からの位置情報と、前記倉庫データベースに記憶されている各々の倉庫の位置情報とを用いて、前記各々の駆付要員の位置情報と前記各々の倉庫の位置情報の組合せに対し、前記各々の駆付要員が前記各々の倉庫を経由する場合と経由しない場合の駆付時間を計算する駆付時間算出手段と、
   前もって規定された駆付要求時間内で要求された駆付場所に到着できる、駆付要員が倉庫を経由する場合と経由しない場合を含む駆付要員及び／又は倉庫の組合せから優先付けする優先順位決定手段と、
   前記優先順位決定手段の優先付けした結果に基づいて前記各々の駆付要員に対し、前記倉庫に立寄り物品を持参してから駆付けるか又は直接要求された駆付場所に駆け付けるかの指令を前記各々の駆付要員の前記携帯端末装置に出力する駆付指令手段と、
   を有することを特徴とする緊急駆付けシステム。

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