CN111480171B - 设备管理用本地服务器和代理管理用中心服务器 - Google Patents

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Abstract

在现场维护作业中发生了异常时，能够从远程进行现场维护作业的辅助。设备管理用的本地服务器(10)具有与代理管理用的中心服务器(12)进行通信连接的代理作业管理部(42)。当正在维护对象大厦进行设定值存储部(46)中存储的设定值被变更的维护作业时输出了错误代码时，代理作业管理部(42)能够进行基于来自与中心服务器(12)进行通信连接的维护员用的终端装置(26)的远程操作的代理维护作业。进而，代理作业管理部(42)能够在设置于维护对象大厦的显示部(50、72)显示代理委托画面，该代理委托画面包含错误代码的输入栏和对输出错误代码时的维护对象大厦中的维护作业的内容进行输入的输入栏。

Description

设备管理用本地服务器和代理管理用中心服务器
技术领域
本发明涉及进行位于维护对象大厦内的设备的维护管理的设备管理用本地服务器、以及与该本地服务器进行通信连接的代理管理用中心服务器。
背景技术
在进行以大厦等建筑物为首的房地产的运营/管理的所谓设施管理服务中，包含用于使位于管理对象建筑物内的设备保持正常(或最佳)状态的维护业务。
作为该维护业务，例如如专利文献1、2那样公知有使用远程网络的维护服务(远程维护)。例如设置于维护对象建筑物即维护对象大厦的本地服务器和放置于中心大厦的中心服务器经由互联网或专用通信线路等远程网络连接。从本地服务器向中心服务器发送构成维护对象大厦(现场建筑物)的设备的机器的各种信号。例如如果是空调设备，则从构成该设备的温度传感器、湿度传感器、风量传感器、控制盘等输出包含温度、湿度、风量、接通/断开状态等的运转信号以及表示温度异常或风量异常等异常状态的异常信号等信息在内的信号。此外，如果是升降设备，则从构成该设备的目的地楼层按钮、各层的呼梯按钮、轿厢门马达等输出目的地楼层或呼梯楼层等的运转信号、轿厢门的开闭异常等的异常信号。
此外，中心服务器能够通过远程操作对本地服务器中设定的各种设定值进行变更、更新。例如如果是空调设备，则根据季节对设定温度进行变更。如果是升降设备，则能够根据例如租户的入住状况等对停止楼层进行变更，进行跳过楼层的设定变更。
此外，即使能够通过远程操作从中心服务器对本地服务器中设定的各种设定值进行变更，有时也要进行如下的现场维护：例如根据维护合同等，维护员定期地去往维护对象大厦进行本地服务器的设定变更。或者，对于经验较少的维护员来说，有时以一边确认现场机器的实际动作一边进行设定变更等为目的进行现场维护。
与现场维护相关联地，例如在专利文献3中，根据业务内容、与设施有关的作业者的信息、技术水平、资格等提取作业候选者。此外，在专利文献4中，在医疗现场，在针对紧急事态派遣具有应对能力的候选者时，根据经验、技能、资格等选择候选者。
现有技术文献
专利文献
专利文献1：日本特开2008-275317号公报
专利文献2：日本特开2002-106930号公报
专利文献3：日本特开2009-128918号公报
专利文献4：日本特开2016-096574号公报
发明内容
发明要解决的课题
但是，在现场维护时，在该作业中有时伴随设定变更而发生机器的动作异常。此时，例如在经验较少的维护员进行维护作业时等，有时异常的原因不明。如上所述，本地服务器能够从中心服务器进行远程操作，因此，优选从中心大厦进行现场的维护作业的代理辅助。因此，本发明的目的在于提供如下的设备管理用本地服务器和中心服务器：在现场维护作业中发生了机器的异常时，能够从远程进行现场维护作业的代理辅助。
用于解决课题的手段
本发明涉及与构成维护对象大厦的设备的机器进行通信连接的设备管理用本地服务器。该本地服务器具有：发送部，其能够向机器发送控制信号；接收部，其能够接收表示机器的运转状态的信号；输出部，其能够在检测到机器的运转异常时，输出对该机器的识别信息和异常内容进行编码而成的错误代码；以及设定值存储部，其存储有机器的设定值。进而，本地服务器具有代理作业管理部。代理作业管理部与代理管理用的中心服务器进行通信连接。此外，当正在维护对象大厦进行变更设定值存储部中存储的设定值的维护作业时输出了错误代码时，代理作业管理部能够进行基于来自与中心服务器进行通信连接的维护员用的终端装置的远程操作的代理维护作业。进而，代理作业管理部能够在设置于维护对象大厦的显示部显示代理委托画面，该代理委托画面包含错误代码的输入栏和对输出错误代码时的维护对象大厦中的维护作业的内容进行输入的输入栏。
根据上述结构，在委托代理维护作业时，能够输入错误代码和输出该错误代码时的维护对象大厦中的维护作业内容。在错误代码中记录有运转异常的机器的识别信息和异常内容，但是，仅利用该信息，有时很难确定导致运转异常的原因。在本发明中，在错误代码的基础上，还能够输入可能成为导致运转异常的原因的、输出错误代码时的维护对象大厦中的维护作业内容。由此，能够在得知运转异常的因果的状态下委托代理作业。
此外，在上述发明中，也可以是，代理作业管理部在向中心服务器发送输入到代理委托画面的错误代码和维护作业内容时，发送本地服务器中设定的识别信息。
通过发送本地服务器中设定的识别信息，能够确定设置有该本地服务器的物件名。由此，能够节省现场维护员输入具体物件名的劳力和时间。
此外，在上述发明中，也可以是，代理作业管理部能够在显示部显示基于终端装置的远程操作的内容和维护对象大厦中的确认作业内容。
通过在现场的显示部显示远程操作的内容，位于维护对象大厦的现场维护员能够掌握远程操作内容。此外，通过显示确认作业内容，明确现场维护员的作业内容。
此外，本发明的另一个方式涉及代理管理用中心服务器。中心服务器与设备管理用本地服务器进行通信连接，该设备管理用本地服务器与构成维护对象大厦的设备的机器进行通信连接，能够对机器发送控制信号，并且能够接收表示机器的运转状态的信号。中心服务器具有代理作业者选定部。代理作业者选定部在从本地服务器接收到代理委托信息时，从操作与自身进行通信连接的终端装置的维护员中，选定负责基于从终端装置对本地服务器的远程操作的代理作业的维护员，该代理委托信息包含检测到机器的运转异常时输出的对该机器的识别信息和异常内容进行编码而成的错误代码、以及输出错误代码时的维护对象大厦中的维护作业内容。
根据上述结构，在接受来自本地服务器的代理维护委托时，从本地服务器发送错误代码和输出该错误代码时的维护对象大厦中的维护作业内容。在本发明中，在错误代码的基础上，还接收可能成为导致运转异常的原因的、输出错误代码时的维护对象大厦中的维护作业内容，由此，能够得知运转异常的因果。
此外，在上述发明中，也可以是，中心服务器的代理作业者选定部具有错误代码分析部和物件确定部。错误代码分析部根据接收到的错误代码，对发生了异常的机器的识别信息和异常内容进行分析。物件确定部在接收代理委托信息时，根据与错误代码和维护作业内容一起从本地服务器发送的该本地服务器的识别信息取得维护对象大厦的信息。
通过错误代码的分析，能够确定发生了异常的机器及其异常内容。而且，根据本地服务器中设定的识别信息，能够确定设置有该本地服务器的物件名。由此，能够取得代理作业的具体内容。
此外，在上述发明中，也可以是，中心服务器的代理作业者选定部具有候选提取部、终端运行状态取得部和委托顺序设定部。候选提取部从操作终端装置的维护员中，根据该维护员的作业历史，提取具有由物件确定部确定的维护对象大厦的维护经验的维护员。终端运行状态取得部取得终端装置的操作系统的起动有无和针对终端装置的输入历史。委托顺序设定部根据操作系统的起动有无和针对终端装置的输入历史，针对由候选提取部提取出的维护员确定委托代理作业的顺序。
提取具有放置有代理委托方的本地服务器的维护对象大厦的维护经验的维护员，取得该维护员的终端装置的运行状况，由此，能够迅速地应答代理作业委托。
此外，在上述发明中，也可以是，委托顺序设定部将由候选提取部提取出的、操作系统处于起动状态且在最近的确认期间内存在针对终端装置的输入操作的维护员，与由候选提取部提取出的、操作系统处于起动状态且在确认期间内不存在针对终端装置的输入操作的维护员进行比较，以针对本地服务器的远程操作的委托顺序在先的方式确定委托顺序。
能够根据针对终端装置的输入状况掌握维护员的在席状况。在代理委托时优先进行针对位于终端装置席的维护员的委托，由此，能够迅速地取得包含代理作业的接受和拒绝在内的应答。
此外，在上述发明中，也可以是，中心服务器的代理作业者选定部具有维护员数据库，该维护员数据库按照每个维护员记录受理代理作业的委托的比例即代理受理率。该情况下，委托顺序设定部针对由候选提取部提取出的、操作系统处于起动状态且在确认期间内存在针对终端装置的输入操作的多个维护员，按照代理受理率从高到低的顺序确定委托顺序。
通过先设定代理受理率高的维护员的委托顺序，能够尽早地开始代理作业。
发明效果
根据本发明，在现场维护作业中发生了异常时，能够从远程进行现场维护作业的辅助。
附图说明
图1是例示包含本实施方式的设备管理用本地服务器和代理管理用中心服务器在内的设备维护管理系统的图。
图2是例示中心服务器的远程操作控制部的功能块的图。
图3是例示本地服务器的设备管理系统的系统结构图。
图4是例示本地服务器的一部分功能块的图。
图5是例示起动了设备管理系统时的显示画面的图。
图6是例示设备管理系统的设定变更画面的图。
图7是示出在设备管理系统的显示画面输出了错误代码时的例子的图。
图8是例示本实施方式的代理委托流程的图。
图9是例示本地服务器中的代理委托作业的输入画面的图。
图10是说明中心服务器的远程操作控制部中的维护员数据库的内容的图。
图11是说明基于操作系统运行状况和键盘输入状态的在席估计参数的图。
图12是例示代理作业的询问列表的图。
图13是例示各维护员的终端装置中显示的代理作业委托画面的图。
图14是例示本地服务器中显示的、找到代理作业者时的图像的图。
图15是例示本地服务器中显示的、未找到代理作业者时的图像的图。
图16是例示包含本实施方式的另一例的本地服务器和中心服务器在内的设备维护管理系统的图。
具体实施方式
图1中例示包含本实施方式的本地服务器10和中心服务器12在内的设备维护管理系统。设备维护管理系统是所谓的设施管理服务系统，本地服务器10构成为所谓建筑能源管理系统(Building Energy Management System：BEMS)的一部分。
本地服务器10和中心服务器12经由互联网或专用通信线路等网络16进行通信连接。此外，在中心服务器12中，在本地服务器10的基础上，还与对其他维护对象大厦的设备进行管理的本地服务器进行通信连接。在图1中，省略其他本地服务器的图示。
中心服务器12是计算机，能够对从包含本地服务器10在内的多个本地服务器接收到的信息进行集中管理，此外，能够对包含本地服务器10在内的多个本地服务器进行远程操作。
中心服务器12例如是设置于中心大厦18的代理管理用的计算机(代理管理用中心服务器)，该中心大厦18放置有提供设施服务的服务中心。中心服务器12经由系统总线连接有未图示的CPU(Central Processing Unit：中央处理单元)、存储器和输入输出接口。
存储器例如由包含RAM(Random Access Memory：随机存取存储器)、ROM(ReadOnly Memory：只读存储器)等存储器、硬盘等存储设备的易失性和非易失性存储器(存储介质)构成。
如后所述，在存储器中存储有使中心服务器12作为图2中例示的代理作业者选定部22发挥功能的程序。另外，通过读入存储有该程序的CD-ROM或DVD等存储介质，也可以使中心服务器12作为代理作业者选定部22发挥功能。
上述程序由中心服务器12的CPU读入并执行和处理，由此，中心服务器12作为代理作业者选定部22发挥功能。如后所述，代理作业者选定部22在接收到错误代码和输出错误代码时的现场维护作业内容时，从操作中心终端26A～26Z的中心维护员24A～24Z中，选定负责基于从中心终端26A～26Z对本地服务器10的远程操作的代理作业的维护员。
图2中例示出代理作业者选定部22的结构。代理作业者选定部22作为功能部具有维护物件确定部22A、错误代码分析部22B、代理维护员候选提取部22C、委托顺序设定部22D、终端运行状态取得部22E、代理可否询问部22F和连接设定部22G。此外，代理作业者选定部22具有信号内容数据库22H、维护物件数据库22I和维护员数据库22J。作为这些数据库，被分配中心服务器12的存储器的至少一部分。这些功能部和数据库的作用容后再述。
返回图1，在中心大厦18设置有被分配给各维护员24A…24Z的终端装置26A…26Z。另外，终端装置26A…26Z不限于设置于中心大厦18内的情况，也可以位于中心大厦18的外部，能够经由互联网等网络而与中心服务器12进行通信连接。下面，将终端装置26A…26Z适当记载为“中心终端”。
中心终端26A…26Z可以是所谓的瘦客户终端，例如具有显示部和输入部等最小限度的功能。在中心终端26A…26Z的显示部显示由中心服务器12生成的图像等。例如，当操作中心终端26A…26Z的输入部而对该画面进行输入时，向中心服务器12发送输入信息，利用该装置进行基于输入信息的运算处理。
此外，在中心大厦18设置有与中心服务器12进行通信连接的输入部27和显示部29。输入部27例如由键盘或鼠标等构成，能够对代理作业者选定部22的各种设定等进行变更。显示部29例如由LCD等构成。显示部29能够显示从本地服务器10接收到的代理委托、基于代理作业者选定部22的代理询问的结果等。
本地服务器10设置于维护对象大厦14，是与设置于该维护对象大厦14的各种机器进行通信连接的设备管理用的计算机(设备管理用本地服务器)。具体而言，在维护对象大厦14中，构建对构成该大厦的设备的各种机器进行管理的建筑能源管理系统(BEMS)。图3中例示出单栋维护对象大厦14中的系统结构图。在该系统中设置有作为上位控制装置(B-OWS：BACnet Operator Workstation)的本地服务器10。
在建筑能源管理系统中，按照设备的每个种类(空调、升降机、防犯等)对机器进行分组，各设备组放置于一台下位控制装置的下属(成为控制对象)。该下位控制装置也被称作B-BC(BACnet Building Controller)。在图3中，设置有控制盘28A作为升降设备30的下位控制装置，设置有控制盘28B作为空调设备32的下位控制装置。
在升降设备30中，作为构成该设备的、作为下位控制装置即控制盘28A的下属的机器，例示出曳引机逆变器30A、编码器30B、电流传感器30C、门开关30D、平层传感器30E、目的地楼层按钮30F和层站按钮30G。另外，在这些机器的基础上，其他升降机关联机器也能够与控制盘28A连接。
在空调设备32中，作为构成该设备的、作为下位控制装置即控制盘28B的下属的机器，首先，连接有直接数字控制器32A(DDC)。经由直接数字控制器32A连接有各种机器。例如，空调机32B、空调机传感器32C、热源机32D、热源机传感器32E、变风量单元32F、温度传感器32G和空调操作盘32H等与直接数字控制器32A连接。
这样，在建筑能源管理系统中，如作为上述控制装置的本地服务器10(B-OWS)、作为下位控制装置的控制盘28A、28B(B-BC)和作为更下位的控制装置的直接数字控制器32A(DDC)那样，控制单元采用层级构造，利用各个控制单元使作用不同。
例如，作为上位控制装置(B-OWS)的本地服务器10使用与其进行通信连接的显示部50、72和输入部48、70(参照图1)进行画面显示和设定操作。例如，通过本地服务器10的浏览器软件等，对系统整体的管理信息进行一维管理。此外，如后所述，本地服务器10能够与中心服务器12协作，进行基于中心大厦18的维护员24A～24Z的代理维护作业。
作为下位控制装置(B-BC)的控制盘28A、28B主要负责控制功能，与直接数字控制器32A(DDC)协作，对各种计测点的点数据和调度控制等进行管理。此外，控制盘28A、28B还具有在与其下属的机器的通信协议(例如LonWorks)和与本地服务器10的通信协议(BACnet)之间进行中介的作为网关的功能。
直接数字控制器32A对与调度控制对应的机器的起动/停止进行控制。此外，接受来自控制盘28B的停止指令等，执行针对控制对象机器的停止操作(电力供给的遮断或阀的全闭等)。此外，向控制盘28B发送各种传感器的检测值。
作为下位控制装置(B-BC)的控制盘28A、28B和作为上位控制装置(B-OWS)的本地服务器10能够通过基于BACnet(Building Automation and Control networking)协议的网络31(BACnet网络)相互进行通信。BACnet协议由美国采暖制冷空调学会(ASHRAE)的标准135-2012或作为其ISO标准的ISO16484-5详细地规定，因此，下面适当省略说明。
此外，作为下位控制装置的控制盘28A、28B及其下属的机器(直接数字控制器32A和曳引机逆变器30A等各种机器)能够通过LonWorks(Local Operating Network forWorks)等网络、设置有设备的订货商规格的网络进行通信。
作为上位控制装置的本地服务器10和作为下位控制装置的控制盘28A、28B在基于BACnet协议的网络31上进行信号通信。进而，本地服务器10借助网关机器33等，经由互联网等网络线路16(参照图1)而与中心服务器12进行通信连接。
在BACnet协议中，构成维护对象大厦14的设备的各种机器被模型化成抽象化为物品或功能等的目标。目标被赋予被称作属性的特性。
例如，对识别目标的属性即Object_Identifier赋予机器名(例如平层传感器)和实例。实例是识别相同种类的机器彼此的识别记号(例如平层传感器1、平层传感器2等)。这样，在BACnet协议中，能够得到规定的机器的识别信息。
此外，例如针对一台升降机设定运转/停止目标、警报信号目标、紧急停止目标等多个与运转状态有关的目标。进而，对各目标赋予属性。即，在BACnet协议中，能够得到规定的机器的各种运转状态。
图4中例示出本地服务器10的详细情况。本地服务器10(设备管理用本地服务器)设置有CPU34、存储器36和作为输入输出接口的发送接收部38。
与中心服务器12同样，存储器36例如由包含RAM(Random Access Memory：随机存取存储器)、ROM(Read Only Memory：只读存储器)等存储器、硬盘等存储设备的易失性和非易失性存储器(存储介质)构成。
在存储器36中存储有使本地服务器10作为图4中例示的各功能部和数据库发挥功能的程序。另外，通过读入存储有该程序的CD-ROM或DVD等存储介质，可以在本地服务器10中构建各功能部和数据库。
上述程序由CPU34读入并执行和处理，由此，本地服务器10作为设备管理控制部40和代理作业管理部42发挥功能。
此外，在存储器36中构建设备数据库44和设定值存储部46。在设备数据库44中存储有位于本地服务器10下属的全部机器的信息。例如BACnet协议中的目标或属性及其所示的具体机器名或运转状态对应起来存储在设备数据库44中。
在设定值存储部46中存储有预先确定的各种机器的设定值。例如当采用升降设备作为例子时，存储有停止跳过楼层和强制停止楼层等。
设备管理控制部40是对维护对象大厦14的设备管理系统进行控制的基干控制部。设备管理控制部40对其下属的各种机器进行控制。
设备管理控制部40经由发送接收部38接收控制盘28A、28B取得的表示各种机器的运转状态的各种信号。表示运转状态的各种信号多种多样，但是，将例如电流值、风量、温度、当前停止楼层、接通状态的目的地楼层按钮和层站按钮等信号发送到设备管理控制部40。
设备管理控制部40根据接收到的表示各种机器的运转状态的各种信号，经由发送接收部38生成各种机器的控制信号。例如如上所述，对接收到的Object_Identifier和设备数据库44进行核对，确定信号的发信方机器。进而，针对包含相同的属性和实例的信号，还参照设备数据库44确定其信号内容，掌握机器的运转状态。
例如在发信方机器是设目的地楼层为5层的目的地楼层按钮且信号内容是接通信号的情况下，设备管理控制部40参照设定值存储部46，判定是否对停止跳过楼层设定了5层。如果未设定，则设备管理控制部40对控制盘28A发送控制曳引机逆变器30A而将升降机的轿厢提高到5层的控制信号。
此外，设备管理控制部40能够变更设定值存储部46中存储的各种设定值。例如，在维护对象大厦14的维护检修时，变更各种设定值。举出具体例时，在维护对象大厦14的规定楼层进入维修施工的情况下，为了防止一般利用者进入，将该规定楼层从停止楼层变更成跳过楼层。
参照图1或图3，输入部48和显示部50与本地服务器10进行通信连接。输入部48例如由键盘或鼠标等构成。显示部50例如由LCD等构成。输入部48和显示部50也可以构成维护对象大厦14的监视计算机的一部分。
图5中示出显示部50中显示的图像的例子。即，在显示部50中显示设定值存储部46中存储的各种机器的设定值。此外，在该显示时，还一并显示设备数据库44中存储的机器信息。
例如在图5中，显示机器的设置场所框52、设备名框54、机器名框56、当前值框58、设定变更按钮60和最新警报消息框62作为设定值变更画面。
在设置场所框52中输入设定值变更对象机器的设置场所(设置楼层)。在设备名框54中输入包含设定值变更对象机器的设备名。在机器名框56中输入选择出的设备中包含的机器名。这里，任何框52、54、56都可以具有下拉菜单作为输入辅助功能。
例如在图5的例子中，场所名未输入，输入升降设备作为设备名，进而，选择目的地楼层按钮作为机器名。
在当前值框58中显示对选择出的机器设定的设定值。在变更该设定值时，按下(点击)设定变更按钮60。
图6中例示设定变更画面。这里，显示图5中指定的升降设备的目的地楼层按钮的设定画面。在图5中，作为目的地楼层按钮的设定值，设置有强制停止楼层及其设定开始时刻和设定结束时刻的输入框。而且，设置有非停止楼层即跳过楼层及其设定开始时刻和设定结束时刻的输入框。能够设定多个强制停止楼层和跳过楼层。
在图6所示的画面中进行强制停止楼层、跳过楼层和它们的设定开始时刻和设定结束时刻的设定变更。然后，当按下(点击)设定完成按钮64时，更新成该画面中设定的内容。
另外，在上述说明中，利用图1所示的输入部48和显示部50中表示的监视计算机进行机器的设定变更，但是不限于该方式。例如，在维护对象大厦14中的维护作业(现场维护作业)中，进行该现场维护作业的维护员66(现场维护员)有时在设定变更对象机器附近一边进行机器的动作确认一边进行设定变更。对应于这种情况，通过现场维护员66携带的现场终端装置68(以下简单记载为现场终端)的输入部70和显示部72，也能够进行与使用输入部48和显示部50进行的作业相同的作业。
例如现场终端68可以是上述瘦客户终端，在显示部72中显示由本地服务器10输出的画面。适当地经由输入部70对该画面进行设定值的变更。
通过现场维护作业变更设定值存储部46中存储的设定值的结果是，有时在设定值变更的对象机器中发生动作异常。图7中例示出设定值变更后的设定值变更画面。设备管理控制部40(输出部)使下级的最新警报消息框62显示(输出)错误代码。
错误代码是在检测到动作异常(异常运转)时对发生该动作异常的机器的识别信息及其异常内容进行编码而成的。例如在图7的例子中，在显示部50(或显示部72)中显示错误代码YYzzz。
例如在错误代码YYzzz中包含有异常运转状态的机器的识别ID(机器ID：YY)和表示异常内容的代码(zzz)。例如机器ID(YY)对应有上述BACnet协议中的Object_Identifier中设定的器件名和实例。此外，表示异常内容的代码(zzz)对应有表示异常信号的二进制输入目标类型(BI)的当前值属性(Present_Value)。
例如，作为与维护作业相伴的设定变更，新设定了5层作为对目的地楼层按钮设定的跳过楼层。此时，当5层的层站按钮被设定成始终接通时，两者的设定内容发生矛盾。该情况下，在将升降设备30从休止状态切换成检修运转状态时，对控制盘28A输入竞争的信号即5层跳过设定信号和5层始终接通设定信号，其结果是，从控制盘28A发出表示升降设备30的非正常停止的异常信号。例如表示非正常停止的二进制输入目标类型(BI)的当前值属性(Present_Value)从INACTIVE切换成ACTIVE。
此时，如果被显示错误代码的现场维护员66熟知错误代码的内容，则能够迅速地开始进行从异常状态的恢复作业，但是，例如在现场维护员66是经验较少的维护员的情况下，有时很难进行适当的恢复作业。
这种情况下，本地服务器10中的代理作业管理部42能够向中心服务器12委托代理维护作业。具体而言，如后所述，代理作业管理部42能够进行基于来自与中心服务器12进行通信连接的中心终端26A～26Z的远程操作的代理维护作业。
例如现场维护员66使显示部50(或显示部72)中显示的设定值变更画面最小化，点击未图示的代理作业委托图标等，由此起动代理作业管理部42。此时，在显示部50(或显示部72)中显示图9所示的代理作业委托画面。
下面，沿着图8的流程图对本实施方式的代理作业流程进行说明。在图9的代理作业委托画面中显示错误代码输入栏74A、74B、文件添加框76、意见记入栏78和发送按钮80。此外，也可以还显示现场维护员66的ID和姓名。
在错误代码输入栏74A、74B中输入图7的最新警报消息框62中显示的错误代码。这里，也可以设置下拉菜单作为输入辅助功能。另外，在图9的实施方式中设置有2个错误代码输入栏，但是，也可以是1个，还可以是3个以上。
也可以代替在错误代码输入栏74A、74B中输入错误代码而在文件添加框76中添加图像数据。例如通过输入部48(或输入部70)的抓屏功能等复制图7的设定值变更画面，将该图像数据添加到文件添加框76中。
在意见记入栏78中输入输出错误代码时的现场维护作业内容。如上所述，有时伴随着现场维护作业中的设定值变更而发生错误代码，当设错误代码的输出为结果时，设定值变更成为其原因。这样，将发生错误的因果设为一组来委托代理作业，由此，在接受委托的一侧，容易研究错误恢复的作业内容。
例如在上述例子中，作为电梯轿厢内的目的地楼层5层按钮的设定，将跳过楼层设定从断开设定切换成接通设定。因此，现场维护员66操作输入部48或输入部70，将上述现场维护作业内容输入到意见记入栏78中(图8、S10)。
当在输入了错误代码和输出错误代码时点的现场维护作业内容后，按下(点击)图9所示的发送按钮80时，从本地服务器10的代理作业管理部42发送输入内容(S12)。另外，在该发送时，在错误代码和输出错误代码时点的现场维护作业内容的基础上，还发送对本地服务器10设定的识别信息。识别信息例如可以是对本地服务器10设定的IP地址。
中心服务器的代理作业者选定部22(图2)接收从代理作业管理部42发送的错误代码、输出错误代码时点的现场维护作业内容和本地服务器10的识别信息(S14)。代理作业者选定部22的错误代码分析部22B根据接收到的错误代码和信号内容数据库22H，确定错误代码的发送方机器及其通信内容(异常内容)(S16)。
在信号内容数据库22H中存储有设置于维护对象大厦14且位于本地服务器10下属的全部机器的BACnet目标。即，编码而成的错误代码和该编码对象的错误内容以及编码而成的机器名和该编码对象的机器名对应起来进行存储。
错误代码分析部22B例如将接收到的错误代码分割成机器部分(YY)和错误内容部分(zzz)。进而，对前者(YY)和信号内容数据库22H内存储的机器代码进行核对，提取与信号YY对应的机器的识别信息(机器代码或机器名)。机器代码例如是机器的型号等，可以是一看就能够确定机器的记号。
进而，错误代码分析部22B对错误内容部分的信号zzz和信号内容数据库22H内存储的动作异常代码进行核对，提取与信号zzz对应的动作异常内容(非正常停止)。向代理维护员候选提取部22C发送提取出的机器代码(机器名)和动作异常内容。
接着，代理作业者选定部22的维护物件确定部22A根据接收到的本地服务器10的识别信息(IP地址)和维护物件数据库22I确定维护对象大厦14(S18)。
在维护物件数据库22I中，按照每个维护对象大厦保存有维护对象大厦的识别信息(物件ID)、维护对象大厦的地址和名称、本地服务器10的IP地址、维护对象机器、维护作业历史、维护物件终端等信息。维护物件确定部22A调出具有与接收到的本地服务器10的识别信息(IP地址)一致的IP地址的维护对象大厦信息，提取该维护对象大厦的物件ID、名称等。向代理维护员候选提取部22C发送提取出的物件ID和名称。
代理维护员候选提取部22C根据从维护物件确定部22A接收到的维护对象大厦的识别信息和名称、从错误代码分析部22B接收到的机器名和动作异常内容、维护员数据库22J，提取进行现场维护作业的代理作业的候选者，生成其列表(S20)。
在维护员数据库22J中存储有中心大厦18(参照图1)中登记的维护员24A～24Z各自的数据。具体而言，如图10例示的那样，存储有各维护员24A～24Z的识别信息(ID)、维护员名、所属组织、代理受理率、作业实绩、拥有资格、教育实绩等。
上述存储事项中的代理受理率表示过去的代理作业委托时接受的比例，表示(接受数/委托数)。代理受理率越高，则委托代理维护作业时接受该委托的可能性越高。
代理维护员候选提取部22C在从维护物件确定部22A接收到的物件ID和从错误代码分析部22B接收到的机器名中，提取该物件ID且该机器包含在作业实绩数据中的维护员。即，提取具有由维护物件确定部22A确定的维护对象大厦和成为错误代码原因的机器的维护经验的维护员。
提取出的维护员的数据成为代理维护员候选列表，发送到委托顺序设定部22D和终端运行状态取得部22E。在该候选列表中例如包含有维护员ID、维护员名和代理受理率。
终端运行状态取得部22E确认中心大厦18的与中心服务器12进行通信连接的中心终端26A～26Z中的代理维护员候选列表中举出的维护员24拥有(被分配)的中心终端26的运行状态(S22)。
具体而言，终端运行状态取得部22E取得中心终端26的操作系统(OS)的起动有无和针对中心终端26的输入历史。
进而，终端运行状态取得部22E生成图11所示的在席估计列表。在在席估计列表的左列排列有代理维护员候选列表中举出的维护员24(代理维护员候选)。终端运行状态取得部22E按照在席估计列表中举出的维护员24的中心终端26分别确认操作系统的起动有无。在操作系统起动时，将在席估计列表的OS运行状态设定为1。在操作系统休止时，将在席估计列表的OS运行状态设定为0。
此外，终端运行状态取得部22E按照在席估计列表中举出的维护员24的中心终端26分别确认中心终端26中的输入部的输入有无(KB输入状态)。例如，确认最近的确认期间(例如从当前时刻到5分钟前的期间)内的中心终端26的输入部的操作有无。例如在从当前时刻到5分钟前的确认期间内存在键盘操作或鼠标操作的情况下，将在席估计列表的KB输入状态设定为1。此外，在确认期间中不存在键盘操作或鼠标操作的情况下，将在席估计列表的KB输入状态设定为0。
进而，终端运行状态取得部22E按照每个代理维护员候选求出OS运行状态的值与KB输入状态之和，将其设为在席估计。例如在OS运行状态和KB输入状态均为1的情况下，在席估计成为2。这表示在当前时刻(代理委托时)维护员24正位于中心终端26的可能性较高。生成的在席估计列表被发送到委托顺序设定部22D。
委托顺序设定部22D根据从代理维护员候选提取部22C接收到的代理维护员候选列表和从终端运行状态取得部22E接收到的在席估计列表，生成确定委托代理作业的顺序的询问列表(S24)。
首先，委托顺序设定部22D按照在席估计从高到低的顺序排列(排序)代理维护员候选。例如对图12所示的代理维护员候选ID：XXX8和ID：XXX2进行比较可知，操作系统起动且在确认期间中存在输入部的操作的代理维护员候选与操作系统起动且在确认期间中不存在输入部的操作的代理维护员候选相比，即使代理受理率相对较低，也排列在上位。
这样，在本实施方式中，与表示接受可能性的代理受理率相比，更加重视在席估计作为代理维护员候选的重新排列的关键字。即，如果代理维护员候选位于中心终端26，则在代理委托时能够迅速地得到其接受/拒绝的回答。这样，在本实施方式中，能够在短时间内高效地得到回答。
进而，在席估计为相同值的组按照代理受理率从高到低的顺序进行重新排列。由此，按照接受估计高且可迅速地得到回答的顺序确定询问顺序。向代理可否询问部22F发送生成的询问列表。
代理可否询问部按照询问列表的顺序(降序)进行代理作业委托的询问(S26)。例如在询问目的地的中心终端26的显示部显示图13例示的询问图像。
在该询问图像中，能够掌握代理作业的内容，显示询问目的地的维护员ID、维护员名、代理委托者、对象物件名、错误发送方机器、错误内容、代理委托者(现场维护员66)的意见和添加文件(图9中添加的发生错误代码时的图像)、代理作业的接受按钮82、拒绝按钮84。
如上所述，图13的代理作业委托目的地限定于具有以前处理过错误发送方机器的经验即精通错误发送方机器的维护员24。而且，使该维护员24得知错误内容和发生错误时的现场维护作业，由此，维护员24容易大致地推测进行哪种作业就可以恢复。
参照图13所示的画面，在能够进行代理作业时，由维护员24按下(点击)代理作业的接受按钮82。此外，在判断为很难或不能进行代理作业时，按下拒绝按钮84。
代理可否询问部22F在发送了询问画面后，判定是否接收到回答(与接受/拒绝无关)(S28)。在未接收到的情况下，判定是否从询问起经过了规定的待机时间(例如5分钟)(S30)。在未经过的情况下，再次返回步骤S28。
在从询问起经过了待机时间的情况下，代理可否询问部22F变更询问目的地。代理可否询问部22F判定询问列表中有无未询问的代理维护员候选者(S34)。在存在询问未对应的代理维护员候选者的情况下，代理可否询问部22F变更代理作业委托的询问目的地(S36)。例如设作为当前询问目的地的代理维护员候选者的下一个候选者为询问目的地。
返回步骤S28，代理可否询问部22F接收到回答时，判定该回答是接受还是拒绝(S32)。在拒绝的情况下，进入步骤S34。
在代理可否询问部22F接收到的回答是接受代理作业的情况下，代理可否询问部22F向连接设定部22G送出发送了接受回答的中心终端26的识别信息(IP地址)以及作为操作者的维护员24的识别信息和姓名等维护员信息。此外，向连接设定部22G送出代理作业委托方的维护对象大厦14的本地服务器10的识别信息(IP地址)。
连接设定部22G根据接收到的中心终端26的识别信息和本地服务器10的识别信息对两者进行通信连接(S38)，使得能够从中心终端26操作本地服务器10的设备管理系统(参照图5)(S40)。
此时，在维护对象大厦14的现场终端68(参照图1)的显示部50或显示部72中显示由代理作业管理部42生成的图14的代理受理画面。在代理受理画面中显示代理作业者的识别信息(ID)和姓名。此外，在代理受理画面中显示代理作业记录意见框86，该代理作业记录意见框86显示代理作业者从中心终端26进行的远程操作(代理作业)的内容。通过代理作业记录意见框86，现场维护员66能够学习恢复作业的内容。
此外，在代理受理画面中显示从代理维护员向现场维护员66指示现场的确认作业的现场作业意见框88。现场维护员66按照该意见框88的指示进行维护对象大厦14中的确认作业。
经过代理维护员的代理作业和现场维护员66的确认作业，如果没有输出错误代码，则代理作业结束(S42)。代理维护员从中心终端26对连接设定部22G发送切断指令。连接设定部22G接受该指令，切断中心终端26和本地服务器10的通信连接(S44)。
此外，在上述切断时，从中心终端26对代理作业者选定部22发送代理作业完成(成功)的指令。代理作业者选定部22基于本次的代理作业结果，更新维护员数据库(S46)。例如更新各代理维护候选者的代理受理率。
另一方面，返回步骤S34，在代理作业委托持续得到拒绝回答而在询问列表中不存在未询问的代理候选者的情况下，在现场终端68的显示部72或显示部50中显示图15所示的未找到代理作业者的消息。现场维护员66接受该消息，在维护对象大厦14进行暂时中止使用包含输出了错误代码的机器在内的设备等处置。
此外，当现场维护员66按下(点击)现场终端68的显示部72或显示部50中显示的结束按钮89时，代理作业(代理委托作业)结束。伴随着结束按钮89的按下，从现场终端68对代理作业者选定部22发送代理作业完成(失败)的指令。在代理作业者选定部22中，将一连串的代理委托的结果(接受/拒绝)反映到维护员数据库22J中进行更新(S46)。
<本实施方式的另一例>
在图1中，是在维护对象大厦14设置本地服务器10(设备管理用本地服务器)，在中心大厦18设置中心服务器12(代理管理用中心服务器)，但是不限于该形式。例如如图16中例示的那样，也可以在中心大厦18设置对本地服务器10和中心服务器12进行统合而得到的主服务器90，作为所谓的云服务器。该情况下，在主服务器90中，适当分配资源，虚拟地构建本地服务器10和中心服务器12。
在该形式中，也在设置于维护对象大厦14的显示部50、72中显示基于本地服务器10的设备管理系统的画面及其变更画面，此外，还能够显示代理作业委托画面。而且，能够从输入部48、70在这些画面中适当地输入数据。输入的数据被送到主服务器90的本地服务器10，适当地进行运算处理。
此外，在上述实施方式中，是根据在席估计列表和代理受理率确定代理维护候选者的顺序，但是不限于该形式。例如，也可以在图8的步骤S20中生成代理维护员候选列表后，随机提取被列表化的候选者，委托代理作业。
标号说明
10：本地服务器(设备管理用本地服务器)；12：中心服务器(代理管理用中心服务器)；14：维护对象大厦；18：中心大厦；22：代理作业者选定部；22A：维护物件确定部；22B：错误代码分析部；22C：代理维护员候选提取部；22D：委托顺序设定部；22E：终端运行状态取得部；22F：代理可否询问部；22G：连接设定部；22H：信号内容数据库；22I：维护物件数据库；22J：维护员数据库；24：中心维护员；26：中心终端；40：设备管理控制部；42：代理作业管理部；46：设定值存储部；48、70：维护对象大厦的输入部；50、72：维护对象大厦的显示部；52：设置场所框；54：设备名框；56：机器名框；58：当前值框；60：设定变更按钮；62：最新警报消息框；64：设定完成按钮；66：现场维护员；68：现场终端装置；74A、74B：错误代码输入栏；76：文件添加框；78：意见记入栏；82：接受按钮；84：拒绝按钮；86：代理作业记录意见框；88：现场作业意见框；90：主服务器。

Claims (8)

1.一种设备管理用本地服务器，该设备管理用本地服务器与构成维护对象大厦的设备的机器进行通信连接，其中，所述设备管理用本地服务器具有：
发送部，其能够向所述机器发送控制信号；
接收部，其能够接收表示所述机器的运转状态的信号；
输出部，其能够在检测到所述机器的运转异常时，输出对该机器的识别信息和异常内容进行编码而成的错误代码；
设定值存储部，其存储有所述机器的设定值；以及
代理作业管理部，其与设置于中心大厦的代理管理用的中心服务器进行通信连接，当正在所述维护对象大厦进行变更所述设定值存储部中存储的设定值的维护作业时输出了所述错误代码时，能够进行基于来自设置于所述中心大厦且与所述中心服务器进行通信连接的维护员用的终端装置的远程操作的代理维护作业，
所述代理作业管理部能够在设置于所述维护对象大厦的显示部显示代理委托画面，该代理委托画面包含所述错误代码的输入栏和对输出所述错误代码时的所述维护对象大厦中的所述维护作业的内容进行输入的输入栏。
2.根据权利要求1所述的设备管理用本地服务器，其中，
所述代理作业管理部在向所述中心服务器发送输入到所述代理委托画面的所述错误代码和所述维护作业的内容时，发送对所述设备管理用本地服务器设定的识别信息。
3.根据权利要求1或2所述的设备管理用本地服务器，其中，
所述代理作业管理部能够在所述显示部显示基于所述终端装置的远程操作的内容和所述维护对象大厦中的确认作业内容。
4.一种代理管理用中心服务器，该代理管理用中心服务器设置于中心大厦并且与设备管理用的本地服务器进行通信连接，该设备管理用的本地服务器与构成维护对象大厦的设备的机器进行通信连接，能够对所述机器发送控制信号，并且能够接收表示所述机器的运转状态的信号，其中，
所述代理管理用中心服务器具有代理作业者选定部，该代理作业者选定部在从所述本地服务器接收到代理委托信息时，从操作与自身进行通信连接且设置于所述中心大厦的终端装置的维护员中，选定负责基于从所述终端装置对所述本地服务器的远程操作的代理作业的维护员，所述代理委托信息包含检测到所述机器的运转异常时输出的对该机器的识别信息和异常内容进行编码而成的错误代码、以及输出所述错误代码时的所述维护对象大厦中的维护作业内容。
5.根据权利要求4所述的代理管理用中心服务器，其中，
所述代理作业者选定部具有：
错误代码分析部，其根据接收到的所述错误代码，对发生了异常的所述机器的识别信息和异常内容进行分析；以及
物件确定部，其在接收到所述代理委托信息时，根据与所述错误代码和所述维护作业内容一起从所述本地服务器发送的该本地服务器的识别信息取得所述维护对象大厦的信息。
6.根据权利要求5所述的代理管理用中心服务器，其中，
所述代理作业者选定部具有：
候选提取部，其从操作所述终端装置的所述维护员中，根据该维护员的作业历史，提取具有由所述物件确定部确定的所述维护对象大厦的维护经验的维护员；
终端运行状态取得部，其取得所述终端装置的操作系统的起动有无和针对所述终端装置的输入历史；以及
委托顺序设定部，其根据所述操作系统的起动有无和针对所述终端装置的输入历史，针对由所述候选提取部提取出的所述维护员确定委托所述代理作业的顺序。
7.根据权利要求6所述的代理管理用中心服务器，其中，
所述委托顺序设定部将由所述候选提取部提取出的、所述操作系统处于起动状态且在最近的确认期间内存在针对所述终端装置的输入操作的所述维护员，与由所述候选提取部提取出的、所述操作系统处于起动状态且在所述确认期间内不存在针对所述终端装置的输入操作的所述维护员进行比较，以针对所述本地服务器的远程操作的委托顺序在先的方式确定委托顺序。
8.根据权利要求7所述的代理管理用中心服务器，其中，
所述代理作业者选定部具有维护员数据库，该维护员数据库按照每个所述维护员记录受理所述代理作业的委托的比例即代理受理率，
所述委托顺序设定部针对由所述候选提取部提取出的、所述操作系统处于起动状态且在所述确认期间内存在针对所述终端装置的输入操作的多个所述维护员，按照所述代理受理率从高到低的顺序确定所述委托顺序。
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