WO2023238337A1

WO2023238337A1 - 遠隔制御システム、遠隔制御方法

Info

Publication number: WO2023238337A1
Application number: PCT/JP2022/023326
Authority: WO
Inventors: 昇三角
Original assignee: シャープＮｅｃディスプレイソリューションズ株式会社
Priority date: 2022-06-09
Filing date: 2022-06-09
Publication date: 2023-12-14

Abstract

撮像部を有する電子機器（３０Ａ）と、前記電子機器によって撮像可能な範囲外において利用される第１端末装置（１０Ａ）と、前記電子機器によって撮像可能な範囲において利用される第２端末装置（２０Ａ）と、を含む遠隔制御システムであり、前記第１端末装置は、前記電子機器の制御コマンドを含む制御データを送信する送信部を有し、前記第２端末装置は、前記制御データを受信する受信部と、受信した前記制御データを表す第１画像を表示する第２表示部とを有し、前記電子機器は、前記第２表示部に表示される前記第１画像が前記撮像部によって撮像されると、前記第１画像から前記制御コマンドを抽出して前記制御コマンドに基づく処理を実行する実行部とを有する。

Description

遠隔制御システム、遠隔制御方法

　本発明は、遠隔制御システム、遠隔制御方法に関する。

　客先などに設置されたディスプレイに不具合が発生した場合、客先から連絡を受け、サポート担当者が、客先を訪問し、不具合の原因究明等の対応する場合がある。不具合の例としては、映像が正常に表示されない、明るさが暗い、音が出ないなど様々な現象がある。
　プロジェクタに不具合が発生した場合に、エラーログ等を含む二次元バーコードを当該プロジェクタから投影し、その投影された二次元バーコードを携帯電話によって撮像し、その二次元バーコードの画像をサポートセンタに送信するシステムがある（例えば特許文献１）。

特開２０１５－１３０６６１号公報

　客先に設置されたディスプレイに不具合が発生した場合に、遠隔地から不具合の解決をする場合には、ディスプレイとサポートセンタのコンピュータがネットワークを介して通信可能に接続されている必要がある。
　しかしながら、ディスプレイによっては、ネットワークに接続されていない場合があり、このような場合には、遠隔から不具合に対する対応をすることができない。
　また、客先にサポート担当者が訪問して不具合に対する対応をする場合、サポート担当者の知識や経験によっては、不具合対応が難しい場合がある。

　本発明は、このような事情に鑑みてなされたもので、その目的は、通信ができない電子機器であっても遠隔から不具合対応をすることができる遠隔制御システム、遠隔制御方法を提供することにある。

　本発明の一態様は、撮像部を有する電子機器と、前記電子機器によって撮像可能な範囲外において利用される第１端末装置と、前記電子機器によって撮像可能な範囲において利用される第２端末装置と、を含む遠隔制御システムであり、前記第１端末装置は、前記電子機器の制御コマンドを含む制御データを送信する送信部を有し、前記第２端末装置は、前記制御データを受信する受信部と、受信した前記制御データを表す第１画像を表示する第２表示部とを有し、前記電子機器は、前記第２表示部に表示される前記第１画像が前記撮像部によって撮像されると、前記第１画像から前記制御コマンドを抽出して前記制御コマンドに基づく処理を実行する実行部とを有する遠隔制御システムである。

　本発明の一態様は、撮像部を有する電子機器と、前記電子機器によって撮像可能な範囲外において利用される第１端末装置と、前記電子機器によって撮像可能な範囲において利用される第２端末装置と、を含む遠隔制御システムにおける遠隔制御方法であり、前記第１端末装置は、前記電子機器の制御コマンドを含む制御データを送信し、前記第２端末装置は、前記制御データを受信し、受信した前記制御データを光学的に表す第１画像を第２表示部に表示し、前記電子機器は、前記第２表示部に表示される前記第１画像を撮像部によって撮像し、前記撮像された第１画像から前記制御コマンドを抽出して前記制御コマンドに基づく処理を実行する遠隔制御方法である。

　本発明によれば、通信ができない電子機器であっても遠隔から不具合対応をすることができる。

この発明の一実施形態による遠隔制御システムＳの構成を示す概略構成図である。端末装置１０の機能について説明する概略機能ブロック図である。端末装置２０の機能について説明する概略機能ブロック図である。表示装置３０の機能について説明する概略機能ブロック図である。遠隔制御システムＳの動作を説明するシーケンス図である。コード表示モードに切り替える前のメニュー画面である。コード表示モードに移行した場合に表示装置３０に表示される表示画面の一例である。撮像部２０３が、表示装置３０に表示された二次元バーコードを撮像する様子を表す概念図である。接続要求を端末装置１０に送信する場合における端末装置２０の表示画面の一例を示す図である。接続要求を受信した端末装置１０に表示される表示画面の一例を示す図である。端末装置１０における、エンジニアからの入力を受け付ける入力画面を示す一例を示す図である。表示装置３０が、端末装置２０に表示された二次元バーコードを撮像する様子を表す概念図である。ステップＳ３０３を実行したことによって表示装置３０に表示された表示画面の一例を示す図である。表示装置３０に表示された表示画面の他の一例を示す図である。表示装置３０に表示された表示画面の他の一例を示す図である。表示装置３０に表示された表示画面の他の一例を示す図である。他の実施形態における遠隔制御システムＳａの構成を示す概略機能ブロック図である。

　以下、本発明の一実施形態による遠隔制御システムについて図面を参照して説明する。
　図１は、この発明の一実施形態による遠隔制御システムＳの構成を示す概略構成図である。
　遠隔制御システムＳは、端末装置１０、端末装置２０、表示装置３０、ネットワークＮ含む。
　端末装置１０は、表示装置３０に関する技術的な知識を有するエンジニアによって利用される。端末装置１０は、表示装置３０が設置された場所から離れた遠隔地において利用される。端末装置１０は、スマートフォン、タブレット、コンピュータ等のうちいずれか１つが用いられる。端末装置１０は第１端末装置として用いられる。
　端末装置１０は、表示装置３０が設置された場所から離れた遠隔地において利用される。

　端末装置２０は、表示装置３０が設置された場所に出向き、表示装置３０において発生した不具合に対する対応をするサポート担当者によって利用される。サポート担当者は、端末装置２０を携帯し、表示装置３０が設置された場所に持ち運ぶことができる。
　端末装置２０は、カメラ２１を有する。
　端末装置２０は、スマートフォン、タブレット、コンピュータ等のうちいずれか１つが用いられる。端末装置２０は第２端末装置として用いられる。

　ネットワークＮは、インターネット、公衆回線網等であってもよい。端末装置１０と端末装置２０は、ネットワークＮを介して通信可能に接続される。

　表示装置３０は、公共施設、商業施設等に設置される大型のディスプレイであってもよいし、コンピュータに接続されるディスプレイであってもよい。
　表示装置３０は、カメラ３１を有する。
　この表示装置３０は、ネットワークＮには接続されていないため、端末装置１０と通信を行うことができない。

　図２は、端末装置１０の機能について説明する概略機能ブロック図である。
　端末装置１０は、通信部１０１、入力部１０２、出力部１０３、制御部１０４を有する。
　端末装置１０は、表示装置３０のカメラ３１によって撮像可能な範囲外において利用される。
　通信部１０１は、端末装置２０とネットワークＮと介して通信可能に接続し、端末装置２０と通信を行う。
　通信部１０１は、制御コマンドを含む制御データを端末装置２０へ送信する。また、通信部１０１は、メッセージを端末装置２０に送信する。
　入力部１０２は、表示装置３０に対して行わせる処理に関連する説明内容を表すメッセージの入力を受け付ける。この入力部１０２は、タッチパネル、キーボード、マウス等のいずれかの入力装置であってもよい。
　出力部１０３は、端末装置２０から送信された実行状況を出力する。また、出力部１０３は、端末装置２０から送信された応答内容を出力する。出力部１０３は、液晶表示パネルであってもよいし、液晶表示パネルを駆動する駆動回路を制御する制御ユニットであってもよい。
　制御部１０４は、端末装置１０の各部を制御する。

　図３は、端末装置２０の機能について説明する概略機能ブロック図である。
　端末装置２０は、通信部２０１、第２表示部２０２、撮像部２０３、制御部２０４を有する。
　端末装置２０は、表示装置３０のカメラ２１によって撮像可能な範囲に持ち運ばれて利用される。
　通信部２０１は、端末装置１０とネットワークＮと介して通信可能に接続し、端末装置１０と通信を行う。
　通信部２０１は、端末装置１０から制御データを受信する。
　通信部２０１は、端末装置１０からメッセージを受信する。
　通信部２０１は、第２画像によって表される実行状況を第１端末装置に送信する。
　通信部２０１は、撮像結果に基づく応答内容を端末装置１０に送信する。
　第２表示部２０２は、受信した制御データを表す第１画像を表示する。第１画像としては、光学的に読取可能なコードを表す画像であってもよく、例えば、一次元バーコード、二次元バーコード、コードを示す文字列であってもよい。また、第１画像としては、制御データを表す文字列が記述された画像であってもよい。
　第２表示部２０２は、メッセージと制御データとを含む第１画像を表示する。
　第２表示部２０２は、メッセージに応じた文字列を表示する。
　撮像部２０３は、電子機器によって表示された第２画像を撮像する。
　撮像部２０３は、第１表示部に表示された応答内容を撮像する。
　制御部２０４は、端末装置２０の各部を制御する。

　図４は、表示装置３０の機能について説明する概略機能ブロック図である。
　表示装置３０は、撮像部３０１、第１表示部３０２、実行部３０３、表示制御部３０４、制御部３０５を有する。
　撮像部３０１は、表示装置３０の周囲を撮像する。この撮像部３０１は、図１のカメラ３１に相当する。撮像部３０１は、表示装置３０に内蔵されていてもよいし、表示装置３０に対するオプションパーツとして表示装置３０の外部に取り付けられてもよい。
　第１表示部３０２は、各種表示画面を表示する。第１表示部３０２は、例えば液晶表示パネルである。
　実行部３０３は、端末装置２０の第２表示部２０２に表示される第１画像が撮像部３０１によって撮像されると、第１画像から制御データを抽出して当該制御データに基づく処理を実行する。実行部３０３は、第１画像が一次元バーコードまたは二次元バーコードである場合、一次元バーコードまたは二次元バーコードを解析することで、一次元バーコードまたは二次元バーコードに含まれるコードを抽出する。実行部３０３は、第１画像がコードを示す文字列を含む場合、この文字列をＯＣＲ（Optical character recognition）処理をすることによって、画像から文字列を抽出し、この文字列をコードとして認識する。
　表示制御部３０４は、制御データを実行した実行状況を光学的に読取可能なコードによって表す第２画像を第１表示部３０２に表示させる。このような第１画像を解析して制御データ等の情報を抽出する処理は、実行部３０３が行ってもよいし、制御部３０５が行ってもよい。
　表示制御部３０４は、制御データに含まれるコマンドに対する応答内容を第１表示部３０２に表示させる。
　表示制御部３０４は、第１画像に含まれるメッセージを第１表示部３０２に表示する。
　制御部３０５は、表示装置３０の各部を制御する。

　次に、遠隔制御システムＳの動作を説明する。図５は、遠隔制御システムＳの動作を説明するシーケンス図である。
　サポート担当者は、表示装置３０に不具合が発生したことに基づいて、表示装置３０が設置された場所に、端末装置２０を携帯して出向く。
　表示装置３０は、サポート担当者からの操作に応じて、コード表示モード（不具合解析モード）に切り替える（ステップＳ３０１）。コード表示モードは、表示装置３０の動作状態を示すコードを第１表示部３０２の表示画面に表示するモードである。動作状態を示すコードは、不具合に応じたエラーコード、表示装置３０に設定された各種設定値を表すコードのうち少なくともいずれか１つを含むコードである。
　図６は、コード表示モードに切り替える前のメニュー画面である。表示装置３０は、サポート担当者によって、コード表示モードに切り替えるための選択肢（符号６００）が選択されると、コード表示モードに移行する。
　図７は、コード表示モードに移行した場合に表示装置３０に表示される表示画面の一例である。ここでは、例えば不具合に応じたコードを表す二次元バーコード（符号７００）が表示される。この二次元バーコードは、エラーコードを表すものであってもよいし、現在の表示装置３０の各種設定値（現在設定されている明るさ、輝度、コントラスト、音量などの値）を表す値であってもよい。また、この二次元バーコードには、表示装置３０の型式名、製造番号が含まれていてもよい。

　サポート担当者は、端末装置２０の撮像部２０３によって、表示装置３０に表示された二次元バーコードを撮像する。端末装置２０の撮像部２０３は、表示装置３０に表示された二次元バーコードを撮像する（ステップＳ２０２）。
　図８は、撮像部２０３が、表示装置３０に表示された二次元バーコードを撮像する様子を表す概念図である。

　端末装置２０の制御部２０４は、二次元バーコードが撮像されると、接続要求を端末装置１０に送信する（ステップＳ２０３）。
　図９は、接続要求を端末装置１０に送信する場合における端末装置２０の表示画面の一例を示す図である。端末装置２０の表示画面には、端末装置２０を利用するサポート担当者のＩＤとパスワード（符号９００）、表示装置３０の型式名及び製造番号（符号９０１）、端末装置１０に対して通信を接続することを指示する接続ボタン（符号９０２）が表示される。ＩＤとパスワードは、サポート担当者に対して割り当てられたアカウントに基づくものである。

　端末装置１０の制御部１０４は、接続要求を受けると、認証処理を行う（ステップＳ１０１）。制御部１０４は、認証の結果、端末装置２０からの接続要求に対して接続すると判定すると、接続許可を示す認証結果を端末装置２０に送信する（ステップＳ１０２）。
　図１０は、接続要求を受信した端末装置１０に表示される表示画面の一例を示す図である。端末装置１０の表示画面には、端末装置２０から受信したＩＤと、表示装置３０の型式名と、製造番号とが表示される（符号１０００）。端末装置１０を操作するエンジニアは、この接続の要求元を確認した上で、接続を許可する場合には「認証」のボタン（符号１００１）を押す。これにより、接続が許可される。

　端末装置２０の制御部２０４は、接続が許可されると、読み取った二次元バーコードを端末装置１０に通信部２０１によって送信する（ステップＳ２０４）。制御部２０４は、この二次元バーコードを、撮像された画像の状態で送信してもよいし、二次元バーコードを解釈することで抽出された、エラーコード、設定値に変換した後のデータを送信するようにしてもよい。

　端末装置１０の出力部１０３は、端末装置２０から受信したエラーコード、設定値等の二次元バーコードが示す内容を表示画面に出力する（ステップＳ１０３）。
　端末装置１０のエンジニアは、表示画面に表示されたエラーコード、設定値等を元に、不具合を解消できそうな制御コマンドと、メッセージと、端末装置２０へ送信する指示を入力する（ステップＳ１０４）。
　図１１は、端末装置１０における、エンジニアからの入力を受け付ける入力画面を示す一例を示す図である。端末装置１０の表示画面には、表示装置３０に送信する制御コマンドを入力可能な入力欄（符号１１００）、メッセージを入力する入力欄（符号１１０１）、進捗状況を入力する入力欄（符号１１０２）、送信を指示する送信ボタン（符号１１０３）が表示される。
　エンジニアは、制御コマンドの入力欄に、エラーコードや設定値に応じて不具合を回送できそうな制御コマンドを入力する。この制御コマンドは、入力欄（符号１１００）から展開するプルダウンメニューの中から選択するようにしてもよい。エンジニアは、表示装置３０の画面が暗い場合には、明るさを高くするための制御コマンドを入力したり、表示モードを問い合わせるためのコマンドを入力したりすることができる。表示モードには、明るさを優先して映像信号を表示する明るさ優先モード、映画等を表示することに適した明るさや色合いが設定されシネマモード、良い色合いであると感じられるように色合いを優先して映像信号を表示する色優先モードなどがある。エンジニアは現在の表示装置３０に設定されている表示モードを問い合わせることで、設置状況に応じた表示モードであるかを確認することができる。
　メッセージは、エンジニアからサポート担当者に伝える内容を表す。サポート担当者は、エンジニアがいまどのような対応をしているかについてメッセージを参照することで、現在の不具合対応の状況に対する理解を深めることができる。そのため、エンジニアは、いまどのような対応をしているかを示すメッセージを設定することができる。
　進捗状況は、エンジニアによる対応が、不具合対応の完了までどの程度進んでいるかを示す。サポート担当者は、この進捗状況を確認することで、不具合対応がどの程度進んでいるかを確認することができる。
　エンジニアは、制御コマンド、メッセージ、進捗状況を入力すると、送信ボタンを押す。これにより、端末装置１０は、制御コマンド、メッセージ、進捗状況を端末装置２０に送信する（ステップＳ１０５）。端末装置１０の制御部１０４は、制御コマンド、メッセージ、進捗状況をそのまま送信してもよいし、これらを含む二次元バーコードに変換してから端末装置２０に送信してもよい。

　端末装置２０は、端末装置１０から制御コマンド、メッセージ、進捗状況を受信すると、これらの含む二次元バーコードを第２表示部２０２に表示する（ステップＳ２０５）。
　サポート担当者は、二次元バーコードが端末装置２０に表示されると、二次元バーコードが表示された画面を、表示装置３０の撮像部３０１によって撮像させる。
　図１２は、表示装置３０が、端末装置２０に表示された二次元バーコードを撮像する様子を表す概念図である。

　表示装置３０の制御部３０５は、撮像部３０１によって二次元バーコードが撮像されると、この二次元バーコードを読み取り（ステップＳ３０２）、読み取った二次元バーコードを解析する。表示装置３０の制御部３０５は、二次元バーコードを解析することで、二次元バーコードから制御コマンド、メッセージ、進捗状況を抽出し、抽出結果に基づいて、制御コマンドを実行し、表示制御部３０４は、メッセージと進捗状況とを第１表示部３０２に表示する。制御部３０５は、制御コマンドを実行した結果を表す二次元バーコードを生成し、表示制御部３０４は、生成された二次元バーコードを第１表示部３０２に表示する（ステップＳ３０３）。

　図１３は、ステップＳ３０３を実行したことによって表示装置３０に表示された表示画面の一例を示す図である。
　表示装置３０には、制御コマンドを実行した結果を示す二次元バーコード（符号１３００）、メッセージ（符号１３０１）、進捗状況（符号１３０２）、現在の実行モード（符号１３０３）が表示される。サポート担当者は、メッセージ（符号１３０１）、進捗状況（符号１３０２）、現在の実行モード（符号１３０３）を表示装置３０の表示画面において確認することができる。
　ここでは、メッセージは「解析中」であり、エンジニアが不具合の原因を解析している段階であることが示されている。また、進捗状況は、「進捗１０％」であり、不具合対応を始めた段階であることが把握可能に示されている。また、現在の実行モードが「不具合解析モード」であることが示されている。

　図１４は、ステップＳ３０３を実行したことによって表示装置３０に表示された表示画面の他の一例を示す図である。
　表示装置３０には、制御コマンドを実行した結果を示す二次元バーコード（符号１４００）、メッセージ（符号１４０１）、進捗状況（符号１３０２）、現在の実行モード（符号１３０３）が表示される。サポート担当者は、メッセージ（符号１３０１）、進捗状況（符号１３０２）、現在の実行モード（符号１３０３）を表示装置３０の表示画面において確認することができる。
　ここでは、メッセージは「解析中」と「受信：明るさ設定ＯＫ」であり、エンジニアが不具合の原因を解析している段階であること、および、明るさを設定する制御コマンドの実行結果において正常に設定が完了できたことが示されている。また、進捗状況は、「進捗１０％」であり、不具合対応を始めた段階であることが把握可能に示されている。これらのメッセージと進捗状況から、明るさについては問題ないが、不具合を解消するためには別の対応もする必要がある可能性が高いことを把握することができる。また、現在の実行モードが「不具合解析モード」であることが示されている。

　サポート担当者は、表示装置３０に二次元バーコードが表示されると、端末装置２０の撮像部２０３によって二次元バーコードを撮像する。
　端末装置２０は、表示装置３０に表示された二次元バーコードを撮像すると、撮像された二次元バーコードを端末装置１０に送信する（ステップＳ２０６）。端末装置２０は、二次元バーコードの画像そのものを端末装置１０に送信してもよいし、二次元バーコードかを解析し、二次元バーコードに含まれる解析結果を表すコードを抽出し、抽出されたコードを端末装置１０に送信するようにしてもよい。

　端末装置１０の制御部１０４は、端末装置２０から実行結果を受信すると、その実行結果を出力部１０３によって表示画面に表示する（ステップＳ１０６）。
　エンジニアは、端末装置１０の表示画面に表示された実行結果を確認し、不具合が解決したか否かを確認する。実行結果としては、例えば、制御コマンドが明るさの値をある目標値に変更するコマンドであった場合、実行結果は、変更後の明るさの値であってもよいし、明るさの値を目標値に正常に変更できたか否かを示す結果であってもよい。

　エンジニアは、不具合対応が完了したと判断した場合には、端末装置１０に不具合対応が完了したこと、不具合の原因、今回の対処方法等を含むメッセージを入力し、送信ボタンを押す。端末装置１０は、入力されたメッセージを表す二次元バーコードを生成して端末装置２０に送信する。
　端末装置２０は、端末装置１０から二次元バーコードを受信すると、受信した二次元バーコードを表示する。サポート担当者は、端末装置２０に表示された二次元バーコードを表示装置３０の撮像部３０１によって撮像させる。表示装置３０は、撮像された二次元バーコードを解析し、その解析結果を第１表示部３０２に表示する。これにより、不具合対応が完了したことが、表示装置３０に表示される。この表示画面を確認することで、サポート担当者は、不具合対応が完了したこと把握することができる。

　一方、エンジニアは、不具合対応が未解決であると判断した場合には、ステップＳ１０４に示す操作を行う。これにより、再度、ディスプレイの制御コマンドおよび進捗状況やメッセージが端末装置１０から端末装置２０に送信され、表示装置３０に次の制御コマンドを実行させることができる。エンジニアは、必要に応じて、ステップＳ１０４からの対応を繰り返し行うことができる。

　図１５は、ステップＳ３０３を実行したことによって表示装置３０に表示された表示画面の他の一例を示す図である。
　表示装置３０には、制御コマンドを実行した結果を示す二次元バーコード（符号１５００）、メッセージ（符号１５０１）、進捗状況（符号１５０２）、現在の実行モード（符号１５０３）が表示される。ここでは、メッセージは「解析終了」と「モード終了して下さい」であり、エンジニアによる不具合解析が終了していることを、および、不具合解析モードを終了し、通常モードに戻す指示が示されている。また、進捗状況は、「進捗１００％」であり、不具合対応が完了していることが示されている。これをみたサポート担当者は、不具合対応が終了したことを把握することができる。

　図１６は、ステップＳ３０３を実行したことによって表示装置３０に表示された表示画面の他の一例を示す図である。
　表示装置３０には、制御コマンドを実行した結果を示す二次元バーコード（符号１６００）、メッセージ（符号１６０１）、進捗状況（符号１６０２）、現在の実行モード（符号１６０３）が表示される。ここでは、メッセージは「解析不能による終了」と「モード終了して下さい」であり、遠隔による不具合対応ができなかったこと、および、不具合解析モードを終了し、通常モードに戻す指示が示されている。また、進捗状況は、「進捗１００％」であり、不具合対応が完了していることが示されている。これをみたサポート担当者は、遠隔では不具合対応ができないことを把握し、表示装置３０を取り外してサービスセンターに修理のために搬送する等の対応することができる。

　以上説明した実施形態によれば、客先などでディスプレイに不具合が発生した場合に、スマートフォン等の端末装置を用いて遠隔地から不具合の解決を簡素な構成で行うことができる。
　なお、上述した実施形態においては、不具合に対する対応をする対象が表示装置３０である場合について説明したが、不具合対応の対象は、表示装置に限られるものではなく、テレビやプロジェクタなどの電子機器であってもよい。この場合、電子機器には、カメラが内蔵されているか、オプションとして外部に取り付けられている機器であればよい。

　また、上述した実施形態においては、不具合は、故障が発生している状態に限られるものではなく、表示装置を設置した後の設定を正しく行うことができているかについてエンジニアによる確認を行う場合であってもよい。表示装置を新規に設置した場合や、機種交換による設置をした場合には、通常、明るさや色合い、各種モードなどについて設定をサポート担当者または設置担当者が行う。このときに設定された内容が正しいか否かを、エンジニアが遠隔で確認することができる。例えば、表示装置の設置担当が、設置後の各種設定を行う知識が浅い場合や、経験が少ない場合であっても、設定値が問題ないかについて、エンジニアが遠隔から確認することもできる。

　また、不具合は、故障が原因である場合もあるが、設定値が表示装置の設置環境や利用環境に合っていない場合もある。このような場合、サポート担当者が不具合対応の知識や経験が十分でなく、また、OSD（オンスクリーンディスプレイ）の設定値の確認や調整だけでは、サポート担当者が不具合を解決することができない場合もある。本実施形態によれば、このような場合であっても、エンジニアが遠隔から制御コマンドを送信することで不具合を解消することができる場合がある。

　また、上述した実施形態によれば、表示装置３０がインターネット等のネットワークに対して通信可能に接続する機能を有していなくてもよく、また、端末装置２０等に対して近距離無線通信を行うための通信機能を有していなくてもよい。
　また、上述した実施形態によれば、エンジニアによって端末装置１０から端末装置２０に送信された制御コマンドを、表示装置３０に撮像させ、制御コマンドを実行させるようにした。これにより、表示装置３０が通信機能を有していなくても、制御コマンドを実行させることができる。また、表示装置３０に通信機能を追加しようとすると、専用アプリケーションを表示装置３０にインストールしたり、インターネット接続されたパソコンと不具合の発生した表示装置とをＬＡＮ（ローカルエリアネットワーク）やＲＳ－２３２Ｃなどを介して接続ことが考えられる。しかし、パソコンに専用アプリケーションをインストールする手順や、通信の接続方法等のサポート担当者に説明する必要が生じるが、このような対応は容易ではない。サポート担当者とエンジニアの両方にかかる負担が大きい。本実施形態によれば、端末装置２０に表示された二次元バーコードを表示装置３０に撮像させること、表示装置３０に表示された二次元バーコードを端末装置２０によって撮像すればよいため、サポート担当者とエンジニアにかかる負担を抑えることができる。

　また、エンジニアは、業務の都合等によっては、表示装置３０が設置された場所に出向くことが難しい場合があるが、遠隔から対応することができるため、移動にかかる負担を抑えることができる。

　なお、上述した実施形態において、表示装置３０は、客先に設置された場合について説明したが、表示装置３０が客先から取り外されてサポートセンタに搬送されている場合であってもよい。この場合、サポートセンタにおいて表示装置３０を起動させることで、端末装置２０と端末装置１０とを用いることで、エンジニアは、サポートセンタから離れた場所から不具合対応をすることができる。

　図１７は、他の実施形態における遠隔制御システムＳａの構成を示す概略機能ブロック図である。
　遠隔制御システムＳａは、第１端末装置１０Ａ、第２端末装置２０Ａ、電子機器３０Ａを含む。
　第１端末装置１０Ａは、電子機器３０Ａによって撮像可能な範囲外において利用される。第１端末装置１０Ａは、電子機器３０Ａの制御コマンドを含む制御データを送信する送信部１０１Ａを有する。
　第２端末装置２０Ａは、電子機器３０Ａによって撮像可能な範囲において利用される。第２端末装置２０Ａは、制御データを受信する受信部２０１Ａと、受信した制御データを表す第１画像を表示する第２表示部２０２Ａとを有する。
　電子機器３０Ａは、撮像部３０１Ａと、実行部３０３Ａとを有する。
　撮像部３０１Ａは、第２端末装置２０Ａの第２表示部２０２Ａに表示される第１画像を撮像する。実行部３０３Ａは、第２端末装置２０Ａの第２表示部２０２Ａに表示される第１画像が撮像部３０１Ａによって撮像されると、第１画像から制御コマンドを抽出して当該制御コマンドに基づく処理を実行する。

　上述した実施形態における端末装置１０、第１端末装置１０Ａ、端末装置２０、第２端末装置２０Ａ、表示装置３０、電子機器３０Ａの機能をコンピュータで実現するようにしてもよい。その場合、この機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することによって実現してもよい。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ－ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムを送信する場合の通信線のように、短時間の間、動的にプログラムを保持するもの、その場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリのように、一定時間プログラムを保持しているものも含んでもよい。また上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであってもよく、さらに前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるものであってもよく、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等のプログラマブルロジックデバイスを用いて実現されるものであってもよい。

　以上、この発明の実施形態について図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計等も含まれる。

１０，２０・・・端末装置、１０Ａ・・・第１端末装置、２０Ａ・・・第２端末装置、２１，３１・・・カメラ、３０・・・表示装置、３０Ａ・・・電子機器、１０１，２０１・・・通信部、１０１Ａ・・・送信部、１０２・・・入力部、１０３・・・出力部、１０４，２０４，３０５・・・制御部、２０１Ａ・・・受信部、２０２，２０２Ａ・・・第２表示部、２０３，３０１，３０１Ａ・・・撮像部、３０２・・・第１表示部、３０３，３０３Ａ・・・実行部、３０４・・・表示制御部

Claims

　撮像部を有する電子機器と、
　前記電子機器によって撮像可能な範囲外において利用される第１端末装置と、
　前記電子機器によって撮像可能な範囲において利用される第２端末装置と、
　を含む遠隔制御システムであり、
　前記第１端末装置は、
　前記電子機器の制御コマンドを含む制御データを送信する送信部を有し、
　前記第２端末装置は、
　前記制御データを受信する受信部と、
　受信した前記制御データを表す第１画像を表示する第２表示部と
　を有し、
　前記電子機器は、
　前記第２表示部に表示される前記第１画像が前記撮像部によって撮像されると、前記第１画像から前記制御コマンドを抽出して前記制御コマンドに基づく処理を実行する実行部と
　を有する
　遠隔制御システム。
　前記第第１画像は、光学的に読取可能なコードである
　請求項１に記載の遠隔制御システム。
　前記電子機器は、
　第１表示部と、
　前記制御データを実行した実行状況を光学的に読取可能なコードによって表す第２画像を前記第１表示部に表示させる表示制御部を有し、
　前記第２端末装置は、
　前記電子機器によって表示された第２画像を撮像する撮像部と、
　前記第２画像によって表される前記実行状況を前記第１端末装置に送信する送信部と、
　を有し、
　前記第１端末装置は、
　前記第２端末装置から送信された実行状況を出力する出力部を有する
　請求項１または請求項２に記載の遠隔制御システム。
　前記電子機器の表示制御部は、前記制御データに含まれるコマンドに対する応答内容を前記第１表示部に表示させ、
　前記第２端末装置の撮像部は、前記第１表示部に表示された前記応答内容を撮像し、
　前記第２端末装置の送信部は、前記撮像結果に基づく応答内容を前記第１端末装置に送信し、
　前記第１端末装置の出力部は、前記第２端末装置から送信された応答内容を出力する
　請求項３に記載の遠隔制御システム。
　前記第１端末装置は、
　前記電子機器に対して行わせている処理に関連する説明内容を表すメッセージの入力を受け付ける入力部とを有し、
　前記第１端末装置の送信部は、前記メッセージを前記第２端末装置に送信し、
　前記第２端末装置の受信部は、前記メッセージを受信し、
　前記第２端末装置の第２表示部は、前記メッセージと前記制御データとを含む前記第１画像を表示し、
　前記電子機器は、前記第１画像に含まれるメッセージを前記第１表示部に表示する
　請求項３または請求項４に記載の遠隔制御システム。
　前記第２端末装置の第２表示部は、前記メッセージに応じた文字列を表示する
　請求項５に記載の遠隔制御システム。
　撮像部を有する電子機器と、
　前記電子機器によって撮像可能な範囲外において利用される第１端末装置と、
　前記電子機器によって撮像可能な範囲において利用される第２端末装置と、
　を含む遠隔制御システムにおける遠隔制御方法であり、
　前記第１端末装置は、
　前記電子機器の制御コマンドを含む制御データを送信し、
　前記第２端末装置は、
　前記制御データを受信し、
　受信した前記制御データを表す第１画像を第２表示部に表示し、
　前記電子機器は、
　前記第２表示部に表示される前記第１画像を撮像部によって撮像し、
　前記撮像された第１画像から前記制御コマンドを抽出して前記制御コマンドに基づく処理を実行する
　遠隔制御方法。
　前記電子機器は、
　前記制御データを実行した実行状況を光学的に読取可能なコードによって表す第２画像を前記電子機器に設けられた第１表示部に表示し、
　前記第２端末装置は、
　前記電子機器によって表示された第２画像を撮像し、
　前記第２画像によって表される前記実行状況を前記第１端末装置に送信し、
　前記第１端末装置は、
　前記第２端末装置から送信された実行状況を出力する
　請求項７に記載の遠隔制御方法。