WO2023195087A1 - 保守予約システム、保守予約サーバ、保守予約方法、およびプログラム - Google Patents

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WO2023195087A1
WO2023195087A1 PCT/JP2022/017141 JP2022017141W WO2023195087A1 WO 2023195087 A1 WO2023195087 A1 WO 2023195087A1 JP 2022017141 W JP2022017141 W JP 2022017141W WO 2023195087 A1 WO2023195087 A1 WO 2023195087A1
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WO
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maintenance
information
reservation
contractor
work
Prior art date
Application number
PCT/JP2022/017141
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English (en)
French (fr)
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俊通 栗山
裕信 矢野
Original Assignee
三菱電機株式会社
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Publication date
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Priority to JP2024513606A priority patent/JPWO2023195087A1/ja
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/02—Reservations, e.g. for tickets, services or events
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services

Definitions

  • the present disclosure relates to a maintenance reservation system, a maintenance reservation server, a maintenance reservation method, and a program.
  • the maintenance reception center terminal when a user terminal accesses a maintenance reception center, the maintenance reception center terminal transmits a failure information table and a maintenance person management table to the user terminal.
  • the user terminal determines the fault information and the name of the maintenance person and sends it to the maintenance reception center terminal. This allows maintenance personnel to take measures against failures.
  • a customer transmits the details of the maintenance service he/she wishes to receive regarding equipment and equipment information to a server.
  • the server analyzes the content of the maintenance service and equipment information, determines whether the conditions for performing maintenance are met, and selects a maintenance person.
  • Patent Document 1 and Patent Document 2 described above transmit information such as failure information, maintenance personnel name, maintenance service content, and equipment information from a user terminal.
  • the user does not specify his/her wishes in detail and select a maintenance company in accordance with the specified wishes.
  • the present disclosure has been made to solve the above-mentioned problems, and aims to provide a maintenance reservation system, a maintenance reservation server, and a maintenance reservation method that allow users to select a maintenance contractor according to their wishes. purpose. Further, the present disclosure aims to provide a maintenance reservation system, a maintenance reservation server, a maintenance reservation method, and a program that can acquire repeat customers by providing services that maintenance companies are good at.
  • the maintenance reservation system includes a device information acquisition unit that acquires device information including information regarding the device; a maintenance contractor information acquisition unit that acquires contractor information; a reservation information acquisition unit that acquires reservation information including desired conditions for the maintenance service based on information transmitted from a user terminal; a processing unit that selects maintenance contractor candidates based on the candidate maintenance contractor information and narrows down the candidates based on the maintenance contractor information corresponding to the maintenance contractors included in the candidates and the desired conditions; and a notification unit that notifies the user terminal of candidates.
  • the maintenance reservation method includes the steps of acquiring equipment information including information about the equipment, and acquiring maintenance company information including information about the maintenance company that provides maintenance services based on information transmitted from a maintenance company terminal. a step of acquiring reservation information including desired conditions for the maintenance service based on information transmitted from a user terminal; and selecting a maintenance contractor candidate based on the device information and the maintenance contractor information. narrowing down the candidates based on the desired conditions and the maintenance contractor information corresponding to the maintenance contractors included in the candidates; and notifying the user terminal of the candidates.
  • the maintenance reservation server includes information regarding a maintenance company that provides maintenance services based on information transmitted from a maintenance contractor terminal, and information regarding work other than maintenance of equipment based on information transmitted from a user terminal.
  • an acquisition unit that acquires reservation information including desired conditions; and a maintenance contractor candidate selected based on device information including information regarding the device and a first available work of the maintenance contractor regarding maintenance work for the device.
  • a processing unit that narrows down the candidates based on the desired conditions and a second available work of the maintenance company related to work other than maintenance of the equipment; and a notification unit that notifies the user terminal of the candidates narrowed down by the processing unit. , is provided.
  • the maintenance reservation method includes information regarding a maintenance company that provides maintenance services based on information transmitted from a maintenance contractor terminal, and information regarding work other than maintenance of equipment based on information transmitted from a user terminal.
  • the method includes the steps of narrowing down based on the desired conditions and the second available work of the maintenance company related to work other than maintenance of the equipment, and the step of notifying the user terminal of the candidates.
  • the program according to the fifth aspect is configured to provide a computer with information regarding a maintenance company that provides maintenance services based on information sent from a maintenance company terminal, and to perform operations other than maintenance of equipment based on information sent from a user terminal. a step of obtaining reservation information including desired conditions for the maintenance service; , a step of narrowing down based on the desired condition and a second available work of the maintenance company related to work other than maintenance of the equipment, and a step of notifying the user terminal of the candidates.
  • a maintenance company can be selected according to the user's wishes. Further, according to the present disclosure, repeat customers can be acquired by providing services that maintenance companies are good at.
  • FIG. 1 is a block diagram illustrating an example of a maintenance reservation system according to a first embodiment. It is a block diagram showing an example of a maintenance reservation system in a 1st embodiment.
  • FIG. 3 is a diagram showing an example of a screen for inputting maintenance company information by a maintenance company.
  • FIG. 3 is a diagram showing an example of a screen for inputting maintenance personnel information. It is a figure which shows an example of error information. It is a figure showing an example of sensor data.
  • FIG. 3 is a diagram showing an example of a screen for inputting reservation information. It is a figure showing an example of an operation procedure in a 1st embodiment.
  • It is a block diagram showing an example of a maintenance reservation system in a 2nd embodiment. It is a figure which shows an example of the screen for inputting reservation information in 3rd Embodiment.
  • FIG. 1 is a block diagram showing an example of a maintenance reservation system according to the first embodiment.
  • the maintenance reservation system includes, for example, one or more air conditioners 100, an equipment management server 200, one or more user terminals 300, a plurality of maintenance agent terminals 400, a maintenance agent server 500, and a maintenance reservation server 600. Equipped with.
  • the air conditioner 100 is connected to a network NW such as the Internet via a communication device such as a router.
  • the communication device may be, for example, a communication device retrofitted to the air conditioner 100, such as an access point installed in a house.
  • the equipment management server 200, the user terminal 300, the maintenance agent terminal 400, the maintenance agent server 500, and the maintenance reservation server 600 have communication interfaces (not shown) such as NICs (Network Interface Cards) and wireless communication modules for connecting to the network NW. ).
  • NICs Network Interface Cards
  • the user of the air conditioner 100 will be referred to as a "user”
  • the person who provides services such as maintenance of the air conditioner 100 as a business will be referred to as a "maintenance contractor.”
  • Those who perform this work are also referred to as “maintenance workers.”
  • the servers include a device management server 200, a maintenance company server 500, and a maintenance reservation server 600; however, the device management server 200, maintenance company server 500, and maintenance reservation server 600 are provided.
  • the functions of the device management server 200, the maintenance company server 500, and the maintenance reservation server 600 may be distributed in a different form from the function implementation form of the device management server 200, the maintenance company server 500, and the maintenance reservation server 600. Some of the functions of the server 500 and the maintenance reservation server 600 may be provided in the user terminal 300 or the maintenance contractor terminal 400.
  • the air conditioner 100 is an example of equipment that is subject to maintenance.
  • the air conditioner 100 includes, for example, an outdoor unit and an indoor unit that are connected to each other by a circulation path through which refrigerant circulates.
  • the air conditioner 100 adjusts the temperature of indoor air by exchanging heat between the refrigerant flowing in the circulation path and the air in the room where the indoor unit is placed.
  • FIG. 2 is a block diagram showing an example of the maintenance reservation system in the first embodiment.
  • the air conditioner 100 includes, for example, a sensor 110, a drive section 120, and a control section 130.
  • the sensor 110 includes a sensor that detects the ambient temperature, indoor temperature, refrigerant temperature, etc. of the air conditioner 100, and a sensor that detects the driving state of the air conditioner 100, etc.
  • the drive unit 120 includes drive parts such as fans, compressors, and valves in the outdoor unit and the indoor unit.
  • the control unit 130 controls the drive unit 120 based on the command value received from the remote controller and the sensor data detected by the sensor 110.
  • control unit 130 transmits equipment information indicating the type of the air conditioner 100, sensor data, operation data of the air conditioner 100, error information based on the sensor data, etc. to the equipment management server 200.
  • the operation data of the air conditioner 100 is information including, for example, an operation mode such as heating, cooling, or dehumidification, and an operation time.
  • the equipment management server 200 is an information processing device such as a server device that performs management processing for the air conditioner 100.
  • the equipment management server 200 includes, for example, an equipment information storage section 210 and an operation data storage section 220.
  • the device information storage unit 210 stores device information of the air conditioner 100 to be managed in the maintenance reservation system.
  • the operation data storage unit 220 stores operation data, sensor data, and error information of the air conditioner 100 to be managed in the maintenance reservation system.
  • the equipment management server 200 transmits the accumulated equipment information, operation data, sensor data, and error information to the maintenance company server 500 as necessary.
  • the user terminal 300 is a smartphone, a personal computer, or the like operated by a user who uses the air conditioner 100.
  • the user terminal 300 includes, for example, a user interface section (UI section) 310 and a processing section 320.
  • the user interface section 310 includes, for example, a display section and an operation section.
  • the processing unit 320 is realized by, for example, a processor such as a CPU (Central Processing Unit) executing a program stored in a program memory. Software, firmware, or a combination of software and firmware is written as a program, and the program is stored in program memory.
  • the processing unit 320 performs various processes according to a reservation application for performing a process of reserving a maintenance service.
  • the processing unit 320 generates reservation information including the user's request, and transmits the generated reservation information to the maintenance reservation server 600.
  • the maintenance company terminal 400 is a smartphone, a personal computer, or the like operated by the maintenance company.
  • the maintenance contractor terminal 400 includes, for example, a user interface section (UI section) 410 and a processing section 420.
  • the user interface section 410 includes, for example, a display section and an operation section.
  • the processing unit 420 is realized, for example, by a processor such as a CPU executing a program stored in a program memory. Software, firmware, or a combination of software and firmware is written as a program, and the program is stored in program memory.
  • the processing unit 420 performs various processes according to a trader registration application for registering a maintenance trader in the maintenance trader server 500.
  • the maintenance company server 500 is an information processing device such as a server device that performs management processing for a maintenance company.
  • the maintenance company server 500 includes, for example, a maintenance company information storage section 510 and a device information storage section 520.
  • the maintenance company information storage unit 510 accumulates maintenance company information based on information transmitted from the maintenance company terminal 400.
  • the maintenance company information includes information regarding the maintenance company based on information transmitted from the maintenance company terminal 400.
  • the device information storage unit 520 stores device information, operation data, sensor data, error information, etc. of the air conditioner 100 that is the target of maintenance service.
  • Maintenance company server 500 transmits accumulated maintenance company information, equipment information, operation data, sensor data, and error information to maintenance reservation server 600 as necessary.
  • the maintenance reservation server 600 is an information processing device such as a server device that performs management processing for maintenance companies based on user requests.
  • the maintenance reservation server 600 includes, for example, an acquisition section 610, a reservation processing section 620, a reservation information storage section 630, a notification section 640, and a reservation information acquisition section 650.
  • the acquisition unit 610, the reservation processing unit 620, the notification unit 640, and the reservation information acquisition unit 650 are realized, for example, by a processor such as a CPU executing a program stored in a program memory.
  • the acquisition unit 610 acquires equipment information, operation data, sensor data, error information, and maintenance company information.
  • the reservation processing unit 620 selects maintenance contractor candidates based on the device information and maintenance contractor information, and narrows down the candidates based on the maintenance contractor information and reservation information corresponding to the maintenance contractors included in the candidates.
  • the notification unit 640 notifies the user terminal 300 of the candidates narrowed down by the reservation processing unit 620.
  • the reservation information acquisition unit 650 acquires reservation information from the user and transmits it to the reservation information storage unit 630.
  • the reservation information storage section 630 stores the reservation information transmitted by the reservation information acquisition section 650.
  • FIG. 3 is a diagram showing an example of a screen for inputting maintenance company information by a maintenance company.
  • FIG. 4 is a diagram showing an example of a screen for inputting maintenance personnel information.
  • the maintenance personnel information is fluid information such as maintenance personnel availability schedule information.
  • the screen for inputting maintenance contractor information is provided with a column for inputting fixed information regarding the maintenance contractor.
  • the screen for entering maintenance contractor information includes, for example, a company name input field, a base address input field, a telephone number input field, a maintenance-related work input field, a non-maintenance work work input field, a priority replacement parts input field, Includes an available property input field and a property information input field.
  • the maintenance contractor terminal 400 generates first work information regarding the work of maintaining the air conditioner 100 based on the input operation in the maintenance-related available work input field.
  • the maintenance-related work that can be handled is, for example, the first work that can be handled, such as installation, inspection, measurement, repair, parts replacement, and removal of the air conditioner 100.
  • the maintenance contractor terminal 400 generates second work information regarding work other than maintenance on the air conditioner 100 based on the input operation in the available work input field other than maintenance.
  • the available work other than maintenance is information indicating the second available work other than maintenance based on the user's request.
  • Works that can be handled other than maintenance include, for example, cleaning the air conditioner 100, housekeeping, advice on various usage methods, network setting, and other optional services such as collection of unnecessary items.
  • Optional services include the gender of the worker, whether the worker can work in a women's dormitory, whether the level of skill is sufficient, whether the worker can work in high places, and whether the equipment is installed on the roof. Conditions such as whether it is possible or not and whether the track record is sufficient may be included.
  • the priority replacement parts are, for example, the names of parts that the maintenance company is good at.
  • the maintenance company terminal 400 is not limited to priority replacement parts, but may be capable of receiving input of priority information indicating the work to be performed in a priority manner by the maintenance company.
  • the serviceable property indicates, for example, the type of property that the maintenance company can service.
  • the property information is, for example, information regarding a property that a maintenance company has experienced.
  • the maintenance company terminal 400 generates maintenance company information based on the information input in the input fields shown in FIGS. 3 and 4, and transmits the generated maintenance company information to the maintenance company server 500.
  • the maintenance company server 500 registers the maintenance company by storing the received maintenance company information in the maintenance company information storage unit 510.
  • FIG. 5 is a diagram showing an example of error information.
  • FIG. 6 is a diagram showing an example of sensor data.
  • the error information is, for example, information in which an error code is associated with occurrence time information indicating the time when the error occurred.
  • the error code is, for example, information corresponding to a symptom detected in the air conditioner 100.
  • the air conditioner 100 determines whether the conditions for generating error information are satisfied.
  • the conditions for generating error information are, for example, that the sensor data detected by the sensor 110 exceeds a threshold value, and that the driving state of the drive unit 120 satisfies a set condition.
  • the error information is transmitted from the air conditioner 100 to the equipment management server 200 together with sensor data corresponding to the error code. For example, as shown in FIG.
  • the air conditioner 100 receives 1 error code in 10 minutes after the error occurs, as sensor data corresponding to the error code "15" that occurred at 13:45 on January 19, 2022 shown in FIG. Sensor data sampled every minute is acquired and transmitted to the device management server 200 as sensor data.
  • the equipment management server 200 may select information necessary for maintenance from among the information received from the air conditioner 100.
  • the equipment management server 200 selects equipment information such as sensor data, operation data, and model information of the air conditioner 100 associated with the error code, and transmits the selected information to the maintenance company server 500.
  • FIG. 7 is a diagram showing an example of a screen for inputting reservation information.
  • the screen for entering reservation information includes, for example, a name input field, an address input field, a telephone number input field, an email address input field, a purchased equipment input field, a purchase date input field, a failure details input field, and a desired input field other than maintenance. , property information input field, and desired date and time input field.
  • the purchased equipment input field information such as the model or serial number of the air conditioner 100 is input, for example.
  • the failure details input field information indicating a first desired condition regarding maintenance work for the air conditioner 100, such as a symptom recognized by the user or an error code displayed on a remote control or the like, is input.
  • non-maintenance desired input field information corresponding to available work other than maintenance is entered by the maintenance contractor.
  • the user can limit maintenance companies, such as cleaning the air conditioner 100, housekeeping, advice on various usage methods, network setting agency, collection of unnecessary items, and other optional services.
  • Information indicating the second desired condition for the purpose is input.
  • information input by the maintenance contractor that does not correspond to available work other than maintenance may be entered.
  • fields for inputting requests other than maintenance may include information such as the building being in a restricted area, such as a women's dormitory, the level of skill of the maintenance worker desired by the user, the content of the work, and special environment objects such as outdoor wall hangings or high places.
  • Information indicating the second desired condition such as, may be input.
  • information such as the type of building, such as a detached house or an apartment, and the number of floors where the air conditioner 100 is installed, is input.
  • the user terminal 300 includes a first request requesting maintenance of the air conditioner 100 based on information input in the input field, and a second request requesting work other than maintenance of the air conditioner 100. Reservation information is generated and the generated reservation information is transmitted to the maintenance reservation server 600.
  • FIG. 8 is a diagram showing an example of the operation procedure in the first embodiment described above.
  • the maintenance company terminal 400 transmits maintenance company information to the maintenance company server 500 based on the input from the maintenance company (step ST10).
  • the maintenance company server 500 receives the maintenance company information and stores the received maintenance company information in the maintenance company information storage unit 510, thereby registering the maintenance company (step ST12).
  • the air conditioner 100 transmits device information, operation data, and sensor data to the device management server 200, and the device management server 200 accumulates the device information, operation data, and sensor data.
  • the air conditioner 100 When the air conditioner 100 detects an error, it transmits error information to the equipment management server 200.
  • the equipment management server 200 extracts equipment information and sensor data linked to the error information from the equipment information storage unit 210 and the operation data storage unit 220, and sends the information to the maintenance contractor. It is transmitted to the server 500 (step ST14).
  • the maintenance contractor server 500 selects maintenance contractor candidates by comparing the device information and error information received from the device management server 200 with the maintenance contractor information stored in the maintenance contractor information storage unit 510 (step ST18). ). For example, the maintenance company server 500 creates a candidate list of maintenance companies that can handle the installation area of the air conditioner 100, and determines whether the model specified by the equipment information received from the equipment management server 200 is outside the service range of the maintenance company. If the selected model is the same, the maintenance companies may be narrowed down by excluding the maintenance company from the candidate list. For example, if the work to deal with the error specified by the error code is outside the scope of the maintenance company, the maintenance company server 500 may exclude the maintenance company from the candidate list.
  • the maintenance company server 500 transmits maintenance company information about the maintenance company selected as a candidate to the maintenance reservation server 600.
  • the user terminal 300 receives the user's input and transmits reservation information including the user's request to the maintenance reservation server 600 (step ST16).
  • the maintenance reservation system can prevent the user from having to make a reservation again due to the discovery that the maintenance company is unable to meet the user's request after the user has made a reservation for maintenance.
  • the maintenance reservation server 600 narrows down the maintenance contractor candidates by comparing the maintenance contractor information corresponding to the maintenance contractors included in the candidates with the reservation information (step ST20).
  • the maintenance reservation server 600 collates the desired date and time included in the reservation information and the possible maintenance schedule included in the maintenance company information, and narrows down the maintenance companies that can provide maintenance at the desired date and time. Furthermore, the maintenance reservation server 600 collates the requests other than maintenance included in the reservation information and the work that can be handled other than maintenance included in the maintenance company information, and narrows down the maintenance companies that can respond to the requests other than maintenance.
  • the maintenance reservation server 600 notifies the user of the candidates by transmitting information for displaying a list of maintenance contractors included in the narrowed-down candidates to the user terminal 300.
  • the user terminal 300 can allow the user to select a desired maintenance contractor by displaying a list of candidates.
  • When user terminal 300 receives an operation to select a maintenance contractor it transmits information based on the selected operation to maintenance reservation server 600.
  • the maintenance reservation server 600 notifies the maintenance company terminal 400 corresponding to the maintenance company selected by the user that the maintenance company has been selected as the maintenance company.
  • the maintenance reservation server 600 compares the maintenance request included in the reservation information with the priority information indicating the work to be carried out with priority by the maintenance company, and if the maintenance request and the priority information match, the maintenance reservation server 600 selects the priority information.
  • the maintenance company corresponding to the maintenance company information including the information may be selected preferentially. For example, when the compressor of the air conditioner 100 breaks down, the maintenance reservation server 600 can preferentially assign a maintenance company that focuses on the compressor of the air conditioner 100.
  • the maintenance reservation server 600 determines that the more the number of tasks other than maintenance that can be performed in the maintenance company information that match the wishes other than maintenance included in the reservation information is, the more the maintenance company is closer to the user's wishes. You may do so.
  • the maintenance reservation server 600 sorts maintenance contractors based on the number of matches between requests other than maintenance included in the reservation information and available work other than maintenance included in the maintenance vendor information.
  • the maintenance reservation server 600 transmits information to the user terminal 300 for displaying a list of maintenance companies reflecting the sorted results. Thereby, the user terminal 300 can, for example, preferentially display a maintenance company that is close to the user's wishes. For example, the user terminal 300 can display maintenance companies that are close to the user's wishes at the top of the list of maintenance companies.
  • the user terminal 300 may create reservation information in which priority is set for work that can be handled other than maintenance of the air conditioner 100.
  • the maintenance reservation server 600 can preferentially display maintenance contractors on the user terminal 300 by preferentially selecting maintenance contractors corresponding to maintenance contractor information that includes work that can be handled other than maintenance with a high priority.
  • the maintenance reservation server 600 assigns higher weight to non-maintenance work with a higher priority, and compares the number of matches between the non-maintenance requests included in the reservation information and the non-maintenance available work included in the maintenance contractor information, and Calculate a score based on weights. This allows the maintenance reservation server 600 to sort maintenance contractors based on their scores.
  • candidates for maintenance companies are selected based on device information and maintenance company information, and maintenance company information corresponding to the maintenance companies included in the candidates is selected.
  • Candidates can be narrowed down based on the information and reservation information.
  • candidates are selected based on the equipment information and the work to maintain the air conditioner 100 included in the maintenance contractor information, and the maintenance contractor included in the candidates is responded to.
  • Candidates can be narrowed down based on the non-maintenance work performed and the non-maintenance requests included in the reservation information.
  • a maintenance contractor can be selected according to the user's wishes, so that the user's satisfaction with maintenance can be improved.
  • FIG. 9 is a block diagram showing an example of a maintenance reservation system in the second embodiment.
  • the maintenance reservation system according to the second embodiment differs from the maintenance reservation system according to the first embodiment in that the equipment management server 200 includes an estimation unit 230. The differences will be mainly explained below.
  • the estimating unit 230 estimates a failed part of the air conditioner 100 based on information acquired by the air conditioner 100.
  • the estimation unit 230 can estimate a failed part of the air conditioner 100 based on the model of the air conditioner 100 and the error code, for example.
  • the estimation unit 230 may estimate a failed part based on operating data, sensor data, or the like.
  • the estimation unit 230 replaces the past failure or maintenance history accumulated in the equipment information storage unit 210 and the operation data storage unit 220 with the equipment information, error code, and sensor data in the history, and the failure or maintenance history.
  • the faulty part may be estimated based on the correspondence with the parts.
  • the estimation unit 230 uses learning data to identify failed parts based on past failure or maintenance history, the correspondence between equipment information, error codes, and sensor data in the history, and replacement parts in the failure or maintenance history. You can train a machine learning model as As a result, when the estimation unit 230 acquires equipment information, error codes, etc. from the air conditioner 100, the estimation unit 230 inputs the acquired equipment information, error codes, etc. to the machine learning model, and determines which parts are faulty based on the output of the machine learning model. may be estimated.
  • the machine learning model may be, for example, a model using a classification method such as a decision tree, random forest, or LightGBM.
  • the estimation unit 230 transmits the estimation result of the failed part to the maintenance company server 500 together with the device information.
  • the maintenance company server 500 selects a maintenance company based on the estimation results of failed parts, equipment information, and maintenance company information obtained from the equipment management server 200.
  • the maintenance company server 500 can select, for example, a maintenance company that has designated the estimated failed part as a priority replacement part, or a maintenance company that has experience in maintaining the estimated failed part. This allows the maintenance company server 500 to select a maintenance company that has strengths in repairing or replacing failed parts, thereby further improving user satisfaction with maintenance.
  • FIG. 10 is a diagram showing an example of a screen for inputting reservation information in the third embodiment.
  • the screen for inputting reservation information is provided with input fields for a maintenance company and a maintenance worker specified by the user.
  • the user terminal 300 receives an operation to input a maintenance company and a maintenance worker, generates reservation information including designation information of the maintenance company and maintenance worker based on the received operation, and sends the generated reservation information to the maintenance reservation server 600. do.
  • the maintenance reservation server 600 compares the specification information included in the reservation information with the maintenance contractor candidates selected by the maintenance contractor server 500.
  • the maintenance reservation server 600 indicates that maintenance can be performed by the specified maintenance contractor and maintenance personnel if the specified maintenance contractor and maintenance personnel are included in the maintenance contractor candidates selected by the maintenance contractor server 500.
  • the information to be notified is transmitted to the user terminal 300. If the specified maintenance contractor and maintenance personnel are not included in the maintenance contractor candidates selected by the maintenance contractor server 500, the maintenance reservation server 600 notifies that the specified maintenance contractor and maintenance personnel are not available for maintenance. information may be sent to the user terminal 300.
  • an operation for specifying a maintenance contractor or maintenance worker by a user is accepted, and it is determined whether the specified maintenance contractor or maintenance worker is included. The user can then be notified of the determination result.
  • the maintenance reservation system for example, when a user wants to repeatedly use a maintenance company that has been used once, the user can specify the maintenance company according to his/her wishes, and the user's satisfaction level can be further improved.
  • the maintenance reservation system it is possible to support the acquisition of repeat customers, and it is possible to improve the satisfaction level of maintenance companies.
  • DESCRIPTION OF SYMBOLS 100... Air conditioner, 110... Sensor, 120... Drive unit, 130... Control unit, 200... Equipment management server, 210... Equipment information storage part, 220... Operation data storage part, 230... Estimation part, 300... User terminal, 310... User interface section, 320... Processing section, 400... Maintenance contractor terminal, 410... User interface section, 420... Processing section, 500... Maintenance vendor server, 510... Maintenance vendor information storage section, 520... Equipment information storage section, 600 ... Maintenance reservation server, 610 ... Acquisition section, 620 ... Reservation processing section, 630 ... Reservation information storage section, 640 ... Notification section, 650 ... Reservation information acquisition section

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Abstract

第１の態様に係る保守予約システムは、機器に関する情報を含む機器情報を取得する機器情報取得部と、保守業者端末から送信された情報に基づいて保守サービスを提供する保守業者に関する情報を含む保守業者情報を取得する保守業者情報取得部と、ユーザ端末から送信された情報に基づいて前記保守サービスの希望条件を含む予約情報を取得する予約情報取得部と、機器情報と保守業者情報とに基づいて保守業者の候補を選定し、候補に含まれる保守業者に対応した保守業者情報と希望条件とに基づいて候補を絞り込む処理部と、処理部により絞り込まれた候補をユーザ端末に通知する通知部と、を備える。

Description

保守予約システム、保守予約サーバ、保守予約方法、およびプログラム
　本開示は、保守予約システム、保守予約サーバ、保守予約方法、およびプログラムに関する。
　従来、例えば空気調和機の保守に関して各種のサービスが提供されている。例えば、ユーザが利用する空気調和機が故障した場合、ユーザは製造メーカに保守を依頼し、製造メーカまたは製造メーカ以外の保守業者は空気調和機の修理などの保守サービスを提供する。保守サービスを提供する業者は、例えば製造メーカの認定店および製造メーカ以外の業者などがあり、増加している。そこで、ユーザが保守業者に保守サービスを依頼するための技術が提案されている。
　例えば特許文献１に記載された保守サービスシステムは、ユーザ端末により保守受付センターにアクセスした場合、保守受付センター端末がユーザ端末に障害情報テーブルおよび保守担当者管理テーブルを送信する。ユーザ端末は、障害情報および保守担当者名を決定し、保守受付センター端末に送信する。これにより、保守担当者は障害対応を実施することができる。
　例えば特許文献２に記載された設備保守業務支援方法は、顧客が、設備について受けたい保守サービスの内容と設備情報とをサーバに送信する。サーバは、保守サービスの内容および設備情報を解析して保守を行うべき条件が満たされているかを判断し、保守担当者の選定などを行っている。
特開２００２－１４９８６３号公報 特開２００３－１５０７３２号公報
　上述した特許文献１および特許文献２に記載された技術は、ユーザ端末から障害情報、保守担当者名、保守サービスの内容、および設備情報といった情報を送信している。しかしながら、ユーザが希望する内容を細かく指定し、指定された希望に添って保守業者を選択することは行われていない。また、保守業者にとっては、保守業者が得意とする業務を提供してリピート顧客を獲得する仕組みがあることが望ましい。
　本開示は、上記のような課題を解決するためになされたもので、ユーザの希望に添って保守業者を選定することができる保守予約システム、保守予約サーバ、および保守予約方法を提供することを目的とする。また、本開示は、保守業者の得意とする業務を提供することでリピート顧客を獲得することができる保守予約システム、保守予約サーバ、保守予約方法、およびプログラムを提供することを目的とする。
　第１の態様に係る保守予約システムは、機器に関する情報を含む機器情報を取得する機器情報取得部と、保守業者端末から送信された情報に基づいて保守サービスを提供する保守業者に関する情報を含む保守業者情報を取得する保守業者情報取得部と、ユーザ端末から送信された情報に基づいて前記保守サービスの希望条件を含む予約情報を取得する予約情報取得部と、前記機器情報と前記保守業者情報とに基づいて前記保守業者の候補を選定し、前記候補に含まれる保守業者に対応した前記保守業者情報と前記希望条件とに基づいて前記候補を絞り込む処理部と、前記処理部により絞り込まれた前記候補を前記ユーザ端末に通知する通知部と、を備える。
　第２の態様に係る保守予約方法は、機器に関する情報を含む機器情報を取得するステップと、保守業者端末から送信された情報に基づいて保守サービスを提供する保守業者に関する情報を含む保守業者情報を取得するステップと、ユーザ端末から送信された情報に基づいて前記保守サービスの希望条件を含む予約情報を取得するステップと、前記機器情報と前記保守業者情報とに基づいて前記保守業者の候補を選定するステップと、前記候補に含まれる保守業者に対応した前記保守業者情報と前記希望条件とに基づいて前記候補を絞り込むステップと、前記候補を前記ユーザ端末に通知するステップと、を有する。
　第３の態様に係る保守予約サーバは、保守業者端末から送信された情報に基づいて保守サービスを提供する保守業者に関する情報、およびユーザ端末から送信された情報に基づいて機器の保守以外の作業に関する希望条件を含む予約情報を取得する取得部と、機器に関する情報を含む機器情報と前記機器を保守作業に関する前記保守業者の第１の対応可能作業とに基づいて選定された前記保守業者の候補を、前記機器の保守以外の作業に関する前記保守業者の第２の対応可能作業および前記希望条件に基づいて絞り込む処理部と、前記処理部により絞り込まれた前記候補を前記ユーザ端末に通知する通知部と、を備える。
　第４の態様に係る保守予約方法は、保守業者端末から送信された情報に基づいて保守サービスを提供する保守業者に関する情報、およびユーザ端末から送信された情報に基づいて機器の保守以外の作業に関する希望条件を含む予約情報を取得するステップと、機器に関する情報を含む機器情報と前記機器を保守作業に関する前記保守業者の第１の対応可能作業とに基づいて選定された前記保守業者の候補を、前記機器の保守以外の作業に関する前記保守業者の第２の対応可能作業および前記希望条件に基づいて絞り込むステップと、前記候補を前記ユーザ端末に通知するステップと、を有する。
　第５の態様に係るプログラムは、コンピュータに、保守業者端末から送信された情報に基づいて保守サービスを提供する保守業者に関する情報、およびユーザ端末から送信された情報に基づいて機器の保守以外の作業に関する希望条件を含む予約情報を取得するステップと、機器に関する情報を含む機器情報と前記機器を保守作業に関する前記保守業者の第１の対応可能作業とに基づいて選定された前記保守業者の候補を、前記機器の保守以外の作業に関する前記保守業者の第２の対応可能作業および前記希望条件に基づいて絞り込むステップと、前記候補を前記ユーザ端末に通知するステップと、を実行させる。
　本開示によれば、ユーザの希望に添って保守業者を選定することができる。また、本開示によれば、保守業者の得意とする業務を提供することでリピート顧客を獲得することができる。
第１の実施の形態に係る保守予約システムの一例を示すブロック図である。 第１の実施の形態における保守予約システムの一例を示すブロック図である。 保守業者により保守業者情報を入力する画面の一例を示す図である。 保守員情報を入力する画面の一例を示す図である。 エラー情報の一例を示す図である。 センサデータの一例を示す図である。 予約情報を入力する画面の一例を示す図である。 第１の実施の形態における動作手順の一例を示す図である。 第２の実施の形態における保守予約システムの一例を示すブロック図である。 第３の実施の形態における予約情報を入力する画面の一例を示す図である。
　以下、図面を参照しながら、本開示の実施の形態について説明する。なお、本開示の範囲は、以下の実施の形態に限定されず、本開示の技術的思想の範囲内で任意に変更可能である。また、以下の図面においては、各構成をわかりやすくするために、各構造における縮尺および数などを、実際の構造における縮尺および数などと異ならせる場合がある。
（保守予約システムの構成）
　図１は、第１の実施の形態に係る保守予約システムの一例を示すブロック図である。保守予約システムは、例えば、一または複数の空気調和機１００と、機器管理サーバ２００と、一または複数のユーザ端末３００と、複数の保守業者端末４００と、保守業者サーバ５００と、保守予約サーバ６００とを備える。空気調和機１００は、ルータ等の通信機器を介して、インターネット等のネットワークＮＷに接続される。通信装置は、例えば、宅内に設置されたアクセスポイントなどの空気調和機１００に後付けされた通信機器であってよい。機器管理サーバ２００、ユーザ端末３００、保守業者端末４００、保守業者サーバ５００、および保守予約サーバ６００は、ネットワークＮＷに接続するためのＮＩＣ（Network Interface Card）や無線通信モジュールなどの通信インターフェース（不図示）を有する。なお、以下の説明において、空気調和機１００の使用者を「ユーザ」と記載し、空気調和機１００の保守等のサービスを業として提供する者を「保守業者」と記載し、実際に保守作業を行う者を「保守作業員」とも記載する。
　なお、実施の形態においてはサーバとして機器管理サーバ２００、保守業者サーバ５００、および保守予約サーバ６００を備えるが、これに限定されず、機器管理サーバ２００、保守業者サーバ５００、および保守予約サーバ６００が持つ機能を一つのサーバに集約させてよく、機器管理サーバ２００、保守業者サーバ５００、および保守予約サーバ６００が持つ機能実施の形態とは異なる形態で分散させてよく、機器管理サーバ２００、保守業者サーバ５００、および保守予約サーバ６００が持つ機能の一部をユーザ端末３００または保守業者端末４００に持たせてもよい。
　空気調和機１００は、保守の対象となる機器の一例である。空気調和機１００は、例えば、冷媒が循環する循環経路部によって互いに接続された室外機と室内機とを備える。空気調和機１００は、循環経路部内を流れる冷媒と室内機が配置された室内の空気との間で熱交換を行うことによって、室内の空気の温度を調整する。
　図２は、第１の実施の形態における保守予約システムの一例を示すブロック図である。空気調和機１００は、例えば、センサ１１０と、駆動部１２０と、制御部１３０とを備える。センサ１１０は、空気調和機１００の周囲温度、室内温度および冷媒温度等を検知するセンサ、空気調和機１００の駆動状態等を検知するセンサを含む。駆動部１２０は、室外機および室内機におけるファン、圧縮機、弁などの駆動部品を含む。制御部１３０は、リモコンから受け付けた指令値およびセンサ１１０により検知したセンサデータに基づいて駆動部１２０を制御する。また、制御部１３０は、空気調和機１００の種類等を示す機器情報、センサデータ、空気調和機１００の運転データ、センサデータに基づくエラー情報等を機器管理サーバ２００に送信する。空気調和機１００の運転データは、例えば、暖房、冷房または除湿などの運転モードおよび運転時間などを含む情報である。
　機器管理サーバ２００は、空気調和機１００の管理処理を行うサーバ装置等の情報処理装置である。機器管理サーバ２００は、例えば機器情報記憶部２１０と、運転データ記憶部２２０とを備える。機器情報記憶部２１０は、保守予約システムにおいて管理する対象の空気調和機１００の機器情報を蓄積する。運転データ記憶部２２０は、保守予約システムにおいて管理する対象の空気調和機１００の運転データ、センサデータ、およびエラー情報を記憶する。機器管理サーバ２００は、蓄積した機器情報、運転データ、センサデータ、およびエラー情報を、必要に応じて保守業者サーバ５００に送信する。
　ユーザ端末３００は、空気調和機１００を利用するユーザにより操作されるスマートフォンまたはパーソナルコンピュータ等である。ユーザ端末３００は、例えば、ユーザインタフェース部（ＵＩ部）３１０と、処理部３２０とを備える。ユーザインタフェース部３１０は、例えば表示部および操作部等を備える。処理部３２０は、例えばＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ　Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ　Ｕｎｉｔ）等のプロセッサがプログラムメモリに格納されたプログラムを実行することにより実現される。ソフトウェア、ファームウェア、又はソフトウェアとファームウェアとの組み合わせは、プログラムとして記述され、プログラムはプログラムメモリに格納される。処理部３２０は、保守サービスを予約する処理を行うための予約アプリケーションに従って各種の処理を行う。処理部３２０は、ユーザの要求を含む予約情報を生成し、生成した予約情報を保守予約サーバ６００に送信する。
　保守業者端末４００は、保守業者により操作されるスマートフォンまたはパーソナルコンピュータ等である。保守業者端末４００は、例えば、ユーザインタフェース部（ＵＩ部）４１０と、処理部４２０とを備える。ユーザインタフェース部４１０は、例えば表示部および操作部等を備える。処理部４２０は、例えばＣＰＵ等のプロセッサがプログラムメモリに格納されたプログラムを実行することにより実現される。ソフトウェア、ファームウェア、又はソフトウェアとファームウェアとの組み合わせは、プログラムとして記述され、プログラムはプログラムメモリに格納される。処理部４２０は、保守業者サーバ５００に保守業者を登録する処理を行うための業者登録アプリケーションに従って各種の処理を行う。
　保守業者サーバ５００は、保守業者の管理処理を行うサーバ装置等の情報処理装置である。保守業者サーバ５００は、例えば保守業者情報記憶部５１０と、機器情報記憶部５２０とを備える。保守業者情報記憶部５１０は、保守業者端末４００から送信された情報に基づいて保守業者情報を蓄積する。保守業者情報は、保守業者端末４００から送信された情報に基づいた保守業者に関する情報を含む。機器情報記憶部５２０は、保守サービスの対象となる空気調和機１００の機器情報、運転データ、センサデータ、およびエラー情報等を蓄積する。保守業者サーバ５００は、蓄積した保守業者情報、機器情報、運転データ、センサデータ、およびエラー情報を、必要に応じて保守予約サーバ６００に送信する。
　保守予約サーバ６００は、ユーザの要求に基づいて保守業者の管理処理を行うサーバ装置等の情報処理装置である。保守予約サーバ６００は、例えば、取得部６１０と、予約処理部６２０と、予約情報記憶部６３０と、通知部６４０と、予約情報取得部６５０とを備える。取得部６１０、予約処理部６２０、通知部６４０、および予約情報取得部６５０は、例えばＣＰＵ等のプロセッサがプログラムメモリに格納されたプログラムを実行することにより実現される。取得部６１０は、機器情報、運転データ、センサデータ、エラー情報、および保守業者情報を取得する。予約処理部６２０は、機器情報と保守業者情報とに基づいて保守業者の候補を選定し、候補に含まれる保守業者に対応した保守業者情報と予約情報とに基づいて候補を絞り込む処理を行う。通知部６４０は、予約処理部６２０により絞り込まれた候補をユーザ端末３００に通知する。予約情報取得部６５０は、ユーザからの予約情報を取得し、予約情報記憶部６３０に送信する。予約情報記憶部６３０は、予約情報取得部６５０により送信された予約情報を記憶する。
　図３は、保守業者により保守業者情報を入力する画面の一例を示す図である。図４は、保守員情報を入力する画面の一例を示す図である。保守員情報は、保守員の保守可能日程情報などの流動的な情報である。保守業者情報を入力する画面には、保守業者に関する固定的な情報を入力する欄が設けられている。保守業者情報を入力する画面には、例えば、社名入力欄、拠点住所入力欄、電話番号入力欄、保守関連の対応可能作業入力欄、保守以外の対応可能作業入力欄、重点交換部品入力欄、対応可能物件入力欄、および物件情報入力欄を含む。保守業者端末４００は、保守関連の対応可能作業入力欄に対する入力操作に基づいて空気調和機１００を保守する作業に関する第１の作業情報を生成する。保守関連の対応可能作業は、例えば、空気調和機１００の設置、点検、測定、修理、部品交換、および撤去などの第１の対応可能作業である。保守業者端末４００は、保守以外の対応可能作業入力欄に対する入力操作に基づいて空気調和機１００を保守以外の作業に関する第２の作業情報を生成する。保守以外の対応可能作業は、ユーザの要求に基づく保守以外の第２の対応可能作業を示す情報である。保守以外の対応可能作業は、例えば、空気調和機１００のクリーニング、家事代行、各種の利用方法アドバイス、ネットワーク設定代行、不用品回収などのその他のオプションサービス等である。オプションサービスは、作業員の性別、女子寮に対応することができるか否か、熟練度が十分であるか否か、高所に対応可能であるか否か、屋根に設置された機器に対応可能であるか否か、実績が十分であるか否かなどの条件が含まれてよい。重点交換部品は、例えば、保守業者が得意とする部品の名称等である。なお、保守業者端末４００は、重点交換部品に限定されず、保守業者が重点的に実施する作業を示す重点情報の入力を受け付けることができればよい。対応可能物件は、例えば、保守業者が対応可能な物件の種類を示す。物件情報は、例えば、保守業者が経験した物件に関する情報である。保守業者端末４００は、図３および図４の示した入力欄に入力された情報に基づいて保守業者情報を生成し、生成した保守業者情報を保守業者サーバ５００に送信する。保守業者サーバ５００は、受信した保守業者情報を保守業者情報記憶部５１０に記憶することで、保守業者を登録する。
　図５は、エラー情報の一例を示す図である。図６は、センサデータの一例を示す図である。エラー情報は、例えば、エラーコードと、エラーが発生した時刻を示す発生時刻情報とが対応付けられた情報である。エラーコードは、例えば、空気調和機１００において検知された症状に対応した情報である。空気調和機１００は、エラー情報を生成するための条件が成立したか否かを判定する。エラー情報を生成するための条件は、例えば、センサ１１０により検知したセンサデータが閾値を超えたという条件、および駆動部１２０の駆動状態が設定条件を満たしたことである。エラー情報は、エラーコードに対応したセンサデータと共に空気調和機１００から機器管理サーバ２００に送信される。空気調和機１００は、例えば図５に示す２０２２／１／１９における１３：４５に発生したエラーコード「１５」に対応したセンサデータとして、図６に示すように、エラー発生後の１０分間で１分ごとにサンプリングされたセンサデータを取得し、センサデータとして機器管理サーバ２００に送信する。
　これにより空気調和機１００は、機器情報、エラー情報、センサデータなどを機器管理サーバ２００に送信することができる。機器管理サーバ２００は、空気調和機１００から受信した情報のうち保守に必要な情報を選定してよい。機器管理サーバ２００は、例えば、エラーコードに紐付けられたセンサデータ、運転データ、空気調和機１００の機種情報等の機器情報を選定し、選定した情報を保守業者サーバ５００に送信する。
　図７は、予約情報を入力する画面の一例を示す図である。予約情報を入力する画面には、例えば、氏名入力欄、住所入力欄、電話番号入力欄、メールアドレス入力欄、購入機器入力欄、購入日入力欄、故障内容入力欄、保守以外の希望入力欄、物件情報入力欄、希望日時入力欄を含む。購入機器入力欄には、例えば空気調和機１００の機種または製造番号等の情報が入力される。故障内容入力欄には、例えばユーザが認識している症状またはリモコン等に表示されたエラーコードなどの空気調和機１００の保守作業に関する第１の希望条件を示す情報が入力される。保守以外の希望入力欄には、保守業者が入力する保守以外の対応可能作業に対応する情報が入力される。保守以外の希望入力欄には、例えば、空気調和機１００のクリーニング、家事代行、各種の利用方法アドバイス、ネットワーク設定代行、不用品回収などのその他のオプションサービス等の、ユーザが保守業者を限定するための第２の希望条件を示す情報が入力される。保守以外の希望入力欄には、保守業者が入力する保守以外の対応可能作業に対応していない情報が入力されてよい。例えば、保守以外の希望入力欄には、女子寮などの入退が制限される建物であることや、ユーザが希望する保守員の熟練度、作業内容、室外壁掛けまたは高所等の特殊環境物などの第２の希望条件を示す情報が入力されてよい。物件情報入力欄には、例えば、戸建てまたはマンションなどの建物の種別、空気調和機１００が設置されている階数などの情報が入力される。ユーザ端末３００は、入力欄に入力された情報に基づいて空気調和機１００を保守することを要求する第１の要求と、空気調和機１００の保守以外の作業を要求する第２の要求を含む予約情報を生成し、生成した予約情報を保守予約サーバ６００に送信する。
　図８は、上述した第１の実施の形態における動作手順の一例を示す図である。保守業者端末４００は、保守業者の入力に基づいて保守業者情報を保守業者サーバ５００に送信する（ステップＳＴ１０）。保守業者サーバ５００は、保守業者情報を受信し、受信した保守業者情報を保守業者情報記憶部５１０に記憶することで、保守業者を登録する（ステップＳＴ１２）。空気調和機１００は、機器情報、運転データ、およびセンサデータを機器管理サーバ２００に送信し、機器管理サーバ２００は、機器情報、運転データ、およびセンサデータを蓄積する。
　空気調和機１００は、エラーを検知した場合、エラー情報を機器管理サーバ２００に送信する。機器管理サーバ２００は、空気調和機１００からエラー情報を受信したことに応じて、エラー情報に紐付く機器情報、およびセンサデータを機器情報記憶部２１０および運転データ記憶部２２０から抽出し、保守業者サーバ５００に送信する（ステップＳＴ１４）。
　保守業者サーバ５００は、機器管理サーバ２００から受信した機器情報およびエラー情報と、保守業者情報記憶部５１０に記憶された保守業者情報とを照合することで、保守業者の候補を選定する（ステップＳＴ１８）。保守業者サーバ５００は、例えば、空気調和機１００の設置地域に対応可能な保守業者の候補リストを作成し、機器管理サーバ２００から受信した機器情報により特定された機種が保守業者の対応範囲外の機種である場合に、当該保守業者を候補リストから除外することで保守業者の絞り込みを行ってよい。保守業者サーバ５００は、例えば、エラーコードにより特定されるエラーに対処するための作業が保守業者の対応範囲外の作業である場合に、当該保守業者を候補リストから除外してよい。保守業者サーバ５００は、候補として選定された保守業者について保守業者情報を保守予約サーバ６００に送信する。一方、ユーザ端末３００は、ユーザの入力を受け付けることで、ユーザの要求を含む予約情報を保守予約サーバ６００に送信する（ステップＳＴ１６）。これにより保守予約システムは、ユーザが保守を予約した後に保守業者がユーザの希望に対応することができないことが発覚し、再度予約する二度手間となることを防ぐことができる。
　保守予約サーバ６００は、候補に含まれる保守業者に対応した保守業者情報と予約情報とを比較することで保守業者の候補を絞り込む（ステップＳＴ２０）。保守予約サーバ６００は、予約情報に含まれる希望日時と保守業者情報に含まれる保守可能日程とを照合して、希望日時に保守可能な保守業者を絞り込む。さらに、保守予約サーバ６００は、予約情報に含まれる保守以外の希望と、保守業者情報に含まれる保守以外の対応可能作業とを照合して、保守以外の希望に対応可能な保守業者を絞り込む。
　保守予約サーバ６００は、絞り込んだ候補に含まれる保守業者の一覧を表示させるための情報をユーザ端末３００に送信することで、ユーザに候補を通知する。ユーザ端末３００は、候補の一覧を表示させることで、ユーザに希望の保守業者を選択させることができる。ユーザ端末３００は、保守業者を選択する操作を受け付けた場合、選択した操作に基づく情報を保守予約サーバ６００に送信する。保守予約サーバ６００は、ユーザに選択された保守業者に対応した保守業者端末４００に、保守業者として選択されたことを通知する。
　なお、保守予約サーバ６００は、予約情報に含まれる保守の希望と、保守業者が重点的に実施する作業を示す重点情報と比較し、保守の希望と重点情報とが合致した場合に、重点情報を含む保守業者情報に対応した保守業者を優先的に選定してよい。保守予約サーバ６００は、例えば、空気調和機１００の圧縮機が故障した場合に、空気調和機１００の圧縮機に重点を置く保守業者を優先的に割り当てることができる。
　保守予約サーバ６００は、例えば、予約情報に含まれる保守以外の希望と合致する保守業者情報に含まれる保守以外の対応可能作業の数が多いほど、ユーザの希望に近い保守業者であることを判定してよい。保守予約サーバ６００は、予約情報に含まれる保守以外の希望と保守業者情報に含まれる保守以外の対応可能作業との合致数により保守業者をソートする。保守予約サーバ６００は、ソートした結果を反映して保守業者の一覧を表示させるための情報をユーザ端末３００に送信する。これによりユーザ端末３００は、例えば、ユーザの希望に近い保守業者を、優先的に表示させることができる。ユーザ端末３００は、例えば、ユーザの希望に近い保守業者を、保守業者一覧の上位に表示させることができる。
　ユーザ端末３００は、空気調和機１００の保守以外の対応可能作業に優先度を設定した予約情報を作成してよい。保守予約サーバ６００は、優先度が高い保守以外の対応可能作業を含む保守業者情報に対応した保守業者を優先的に選定することで、ユーザ端末３００に優先的に表示させることができる。保守予約サーバ６００は、優先度が高い保守以外の対応可能作業ほど高い重みを付与し、予約情報に含まれる保守以外の希望と保守業者情報に含まれる保守以外の対応可能作業と合致数、および重みに基づくスコアを算出する。これにより保守予約サーバ６００は、スコアにより保守業者をソートすることができる。
　以上説明したように、第１の実施の形態における保守予約システムによれば、機器情報と保守業者情報とに基づいて保守業者の候補を選定し、候補に含まれる保守業者に対応した保守業者情報と予約情報とに基づいて候補を絞り込むことができる。また、第１の実施の形態における保守予約システムによれば、機器情報と保守業者情報に含まれる空気調和機１００を保守する作業とに基づいて候補を選定し、候補に含まれる保守業者に対応した保守以外の作業と予約情報に含まれた保守以外の要求とに基づいて候補を絞り込むことができる。これにより保守予約システムによれば、ユーザの希望に添って保守業者を選定することができるので、ユーザの保守に対する満足度を向上させることができる。また、保守予約システムによれば、保守業者の得意とする業務を提供することでリピート顧客を獲得することを支援することができる。
　つぎに、第２の実施の形態について説明する。
　図９は、第２の実施の形態における保守予約システムの一例を示すブロック図である。第２の実施の形態における保守予約システムは、機器管理サーバ２００が、推定部２３０を備える点で第１の実施の形態における保守予約システムとは相違する。以下、相違点を中心に説明する。
　推定部２３０は、空気調和機１００により取得された情報に基づいて空気調和機１００の故障部品を推定する。推定部２３０は、例えば、空気調和機１００の機種およびエラーコードに基づいて空気調和機１００の故障部品を推定することができる。推定部２３０は、空気調和機１００の機種およびエラーコードに加えて、運転データまたはセンサデータ等に基づいて故障部品を推定してよい。推定部２３０は、機器情報記憶部２１０および運転データ記憶部２２０に蓄積された過去の故障又は保守の履歴と、当該履歴における機器情報、エラーコード、およびセンサデータと、故障又は保守の履歴における交換部品との対応関係に基づいて故障部品を推定してよい。推定部２３０は、例えば、過去の故障又は保守の履歴と、当該履歴における機器情報、エラーコード、およびセンサデータと、故障又は保守の履歴における交換部品との対応関係に基づいて故障部品を学習データとして機械学習モデルを学習させてよい。これにより推定部２３０は、空気調和機１００から機器情報およびエラーコード等を取得した場合に、取得した機器情報およびエラーコード等を機械学習モデルに入力し、機械学習モデルの出力に基づいて故障部品を推定してよい。機械学習モデルは、例えば、決定木、ランダムフォレスト、LightGBMなどの分類手法を利用したモデルであってよい。推定部２３０は、故障部品の推定結果を、機器情報とともに保守業者サーバ５００に送信する。
　保守業者サーバ５００は、機器管理サーバ２００から取得した故障部品の推定結果および機器情報と保守業者情報とに基づいて、保守業者を選定する。保守業者サーバ５００は、例えば、推定された故障部品を重点交換部品として指定した保守業者、または、推定された故障部品の保守を経験した保守業者を選定することができる。これにより保守業者サーバ５００は、故障部品の修理または交換に強みを持つ保守業者を選定することができるので、保守に対するユーザの満足度を更に向上させることができる。
　つぎに、第３の実施の形態について説明する。
　図１０は、第３の実施の形態における予約情報を入力する画面の一例を示す図である。予約情報を入力する画面には、第１の実施の形態において説明した予約情報を入力する画面に加え、ユーザが指定する保守業者および保守員の入力欄が設けられている。ユーザ端末３００は、保守業者および保守員を入力する操作を受け付け、受け付けた操作に基づいて保守業者および保守員の指定情報を含む予約情報を生成し、生成した予約情報を保守予約サーバ６００に送信する。
　保守予約サーバ６００は、予約情報に含まれる指定情報と、保守業者サーバ５００により選定された保守業者の候補とを照合する。保守予約サーバ６００は、指定された保守業者および保守員が、保守業者サーバ５００により選定された保守業者の候補に含まれる場合、指定された保守業者および保守員により保守が対応可能であることを通知する情報をユーザ端末３００に送信する。保守予約サーバ６００は、指定された保守業者および保守員が、保守業者サーバ５００により選定された保守業者の候補に含まれない場合、指定された保守業者および保守員が保守に対応できないことを通知する情報をユーザ端末３００に送信してよい。
　以上のように、第３の実施の形態の保守予約システムによれば、ユーザにより保守業者または保守員を指定する操作を受け付け、指定された前記保守業者または保守員が含まれるか否かを判定し、判定結果をユーザに通知することができる。これにより保守予約システムによれば、例えば、一度利用した保守業者をリピートして利用したい場合に、ユーザの希望により保守業者を指定することができ、ユーザの満足度を更に向上させることができる。また、保守予約システムによれば、リピート顧客を獲得することを支援することができ、保守業者の満足度を向上させることができる。
　以上、本開示の実施の形態について図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成は上述の実施の形態に限られるものではなく、本開示の要旨を逸脱しない範囲の設計等も含まれる。上述の実施の形態において説明した各構成は、任意に組み合わせることができる。例えば、実施の形態においては保守サービスの対象が空気調和機１００であることを説明したが、これに限定されず、保守サービスが必要な他の機器であれば、上述した実施の形態を適用してよい。
１００…空気調和機、１１０…センサ、１２０…駆動部、１３０…制御部、２００…機器管理サーバ、２１０…機器情報記憶部、２２０…運転データ記憶部、２３０…推定部、３００…ユーザ端末、３１０…ユーザインタフェース部、３２０…処理部、４００…保守業者端末、４１０…ユーザインタフェース部、４２０…処理部、５００…保守業者サーバ、５１０…保守業者情報記憶部、５２０…機器情報記憶部、６００…保守予約サーバ、６１０…取得部、６２０…予約処理部、６３０…予約情報記憶部、６４０…通知部、６５０…予約情報取得部

Claims (10)

  1. 　機器に関する情報を含む機器情報を取得する機器情報取得部と、
    　保守業者端末から送信された情報に基づいて保守サービスを提供する保守業者に関する情報を含む保守業者情報を取得する保守業者情報取得部と、
    　ユーザ端末から送信された情報に基づいて前記保守サービスの希望条件を含む予約情報を取得する予約情報取得部と、
    　前記機器情報と前記保守業者情報とに基づいて前記保守業者の候補を選定し、前記候補に含まれる保守業者に対応した前記保守業者情報と前記希望条件とに基づいて前記候補を絞り込む処理部と、
    　前記処理部により絞り込まれた前記候補を前記ユーザ端末に通知する通知部と、
    　を備える保守予約システム。
  2. 　前記保守業者情報は、前記機器を保守作業に関する第１の対応可能作業と、前記機器の保守以外の作業に関する第２の対応可能作業とを示す情報を含み、
    　前記予約情報は、前記機器の保守作業に関する第１の希望条件と、前記機器の保守以外の作業に関する第２の希望条件とを示す情報を含み、
    　前記処理部は、前記機器情報と前記第1の対応可能作業と前記第１の希望条件とに基づいて前記候補を選定し、前記候補に含まれる保守業者に対応した前記第２の対応可能作業と前記第２の希望条件とに基づいて前記候補を絞り込む、
    　請求項１に記載の保守予約システム。
  3. 　前記第２の希望条件は、前記機器の保守以外の作業についての優先度を含み、
    　前記処理部は、前記優先度が高い保守以外の作業に合致する前記第２の対応可能作業を含む保守業者情報に対応した保守業者を、優先的に選定する、
    　請求項２に記載の保守予約システム。
  4. 　前記第１の対応可能作業は、前記保守業者が重点的に実施する部品または作業を示す重点情報を含み、
    　前記処理部は、前記第１の希望条件と前記保守業者が重点的に実施する部品とが合致した場合に、前記重点情報に対応した前記保守業者を優先的に選定する、請求項２に記載の保守予約システム。
  5. 　前記機器に関する情報に基づいて前記機器の故障部品を推定する推定部を備え、
    　前記処理部は、前記推定部により推定された前記故障部品と前記第１の対応可能作業に基づいて前記候補を選定する、
    　請求項２に記載の保守予約システム。
  6. 　前記予約情報は、前記保守業者または保守員を指定する指定情報を含み、
    　前記処理部は、前記予約情報に前記指定情報が含まれる場合、前記候補に指定された前記保守業者または保守員が含まれるか否かを判定し、判定結果をユーザに通知する、
    　請求項１または２に記載の保守予約システム。
  7. 　機器に関する情報を含む機器情報を取得するステップと、
    　保守業者端末から送信された情報に基づいて保守サービスを提供する保守業者に関する情報を含む保守業者情報を取得するステップと、
    　ユーザ端末から送信された情報に基づいて前記保守サービスの希望条件を含む予約情報を取得するステップと、
    　前記機器情報と前記保守業者情報とに基づいて前記保守業者の候補を選定するステップと、
    　前記候補に含まれる保守業者に対応した前記保守業者情報と前記希望条件とに基づいて前記候補を絞り込むステップと、
    　前記候補を前記ユーザ端末に通知するステップと、
    　を有する保守予約方法。
  8. 　保守業者端末から送信された情報に基づいて保守サービスを提供する保守業者に関する情報、およびユーザ端末から送信された情報に基づいて機器の保守以外の作業に関する希望条件を含む予約情報を取得する取得部と、
    　機器に関する情報を含む機器情報と前記機器を保守作業に関する前記保守業者の第１の対応可能作業とに基づいて選定された前記保守業者の候補を、前記機器の保守以外の作業に関する前記保守業者の第２の対応可能作業および前記希望条件に基づいて絞り込む処理部と、
    　前記処理部により絞り込まれた前記候補を前記ユーザ端末に通知する通知部と、
    　を備える予約サーバ。
  9. 　保守業者端末から送信された情報に基づいて保守サービスを提供する保守業者に関する情報、およびユーザ端末から送信された情報に基づいて機器の保守以外の作業に関する希望条件を含む予約情報を取得するステップと、
    　機器に関する情報を含む機器情報と前記機器を保守作業に関する前記保守業者の第１の対応可能作業とに基づいて選定された前記保守業者の候補を、前記機器の保守以外の作業に関する前記保守業者の第２の対応可能作業および前記希望条件に基づいて絞り込むステップと、
    　前記候補を前記ユーザ端末に通知するステップと、
    　を有する保守予約方法。
  10. 　コンピュータに、
    　保守業者端末から送信された情報に基づいて保守サービスを提供する保守業者に関する情報、およびユーザ端末から送信された情報に基づいて機器の保守以外の作業に関する希望条件を含む予約情報を取得するステップと、
    　機器に関する情報を含む機器情報と前記機器を保守作業に関する前記保守業者の第１の対応可能作業とに基づいて選定された前記保守業者の候補を、前記機器の保守以外の作業に関する前記保守業者の第２の対応可能作業および前記希望条件に基づいて絞り込むステップと、
    　前記候補を前記ユーザ端末に通知するステップと、
    　を実行させるプログラム。
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