JP7335754B2 - 市場対応案件管理制御装置、市場対応案件管理制御プログラム - Google Patents
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Description
12 市場対応案件管理制御装置
14 提携店
16 顧客対応端末装置
18 顧客管理サーバー
19 業務支援管理サーバー
18DB 顧客固有情報データベース
19DB 市場対応案件管理データベース
20 ネットワーク
22 通信携帯端末
24 顧客
26 顧客端末
28 メーカーサイト
30 「お客様情報」画面
32 『R等有無』欄画面
34 詳細情報画面
Claims (3)
- 顧客を識別する識別情報と前記顧客が所有する機器を特定し得る機器情報とが対応付けられて格納された顧客管理データベース、及び、市場対応案件と当該市場対応案件の対象となる機器情報とが対応付けられて格納された市場対応案件管理データベースを備え、前記市場対応案件を対象とする市場対応案件業務を遂行するために必要な前記市場対応案件のための業務遂行指示情報と前記市場対応案件業務の業務遂行の進捗情報とを管理する市場対応案件管理制御装置であって、
前記市場対応案件とは連携しない現場訪問業務を遂行する業務遂行現場において、業務遂行担当者が所持する通信端末装置から、前記顧客管理データベースに未登録の機器情報を受け付けた場合に、当該未登録の機器情報を、前記顧客管理データベースに登録する登録部と、
登録された前記機器情報によって特定される機器が、前記市場対応案件の対象機器であるか否かを判定する判定部と、
登録された前記機器情報によって特定される機器が市場対応案件の対象機器と判定された場合に、少なくとも前記市場対応案件業務の業務遂行の進捗情報を未済に設定する設定部と、
前記通信端末装置に対して、前記進捗情報の未済の設定に基づいて、登録された前記機器情報によって特定される機器が市場対応案件の対象機器であることを報知する報知部と、
を有する市場対応案件管理制御装置。 - 前記現場訪問業務が、開栓及び定期保安点検を含む現場を訪問する通常業務であることを特徴とする請求項1記載の市場対応案件管理制御装置。
- コンピュータを、
請求項1又は請求項2記載の市場対応案件管理制御装置の前記登録部、前記判定部、前記設定部、及び前記報知部として動作させる、
市場対応案件管理制御プログラム。
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-
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