JP7291036B2 - 市場対応案件管理制御装置、市場対応案件管理制御プログラム - Google Patents

Description

本発明は、顧客識別情報と、当該顧客が所有する機器情報とを関連付けた顧客管理を利用して、市場対応案件（例えば、リコール発生に基づく対応等）に関する業務の進捗を管理するための市場対応案件管理制御装置、市場対応案件管理制御プログラムに関するものである。

主としてガスを消費する設備に用いられる関連機器（以下、単に機器という）の市場対応案件（リコール対応やメンテナンス対応）業務は、不定期に発生する場合がある。

例えば、リコール対応においては、リコール対象機器の管理責任側（例えば、メーカー）からのリコール案内があった時点で、市場に出回っているリコール対象機器の検索を行い、各対象機器のリコール対応進捗状況を認識する必要がある。

特許文献１には、ガス設備の点検のための一般的な対応として、住宅のガス設備に関する機器の点検、取替え、修理の作業を受付けた場合に、各作業の進捗を、コンピュータのデータ処理により管理することが記載されている。

具体的には、受け付けた作業を住戸単位に作業案件テーブルに新規登録する作業登録手段と、作業を下請けする指定工事業者の業者端末との発注処理データ送信と受注確認データ受信により、作業案件テーブルの作業進捗状態を作業中案件として登録する作業依頼手段と、点検を依頼した指定工事業者の業者端末から受信した点検結果データに基づき、追加作業を作業案件テーブルに登録する追加登録手段を備え、追加登録手段は、追加作業を依頼する指定工事業者に変更がない場合は、追加作業の進捗状態を依頼中案件または作業中案件として作業案件テーブルを更新し、変更がある場合は、進捗状態を依頼中案件として作業案件テーブルに新規登録する。

また、特許文献２には、ガス器具のリコールに関する技術として、リコール対象器具を判別することが可能なガスメータについて記載されている。

具体的には、ガスメータは、流量変動後又は圧力変動後における流量振動波形若しくは圧力振動波形、及び流量振動波形若しくは圧力振動波形を加工した加工データの少なくとも１つからなる器具データを順次記憶していく記憶部と、リコール対象となるリコール対象器具の器具データが入力された場合に、記憶部により記憶される器具データと照合して、リコール対象器具が設置されているか否かを判断する判断部と、を備えている。

さらに、特許文献３には、リコール情報を蓄積する技術の参考として、対象乗物が所定の条件を満たすか否かを的確に認識させることが記載されている。

具体的には、対象車両を特定するための特定情報を記憶する特定情報記憶部と、特定情報記憶部から読み出された特定情報によって特定される対象車両がリコール対象候補の車両やリコール未実施車両であるかどうかの判定結果を取得する判定結果取得部と、対象車両がリコール対象候補の車両やリコール未実施車両であるという判定結果を判定結果取得部が取得したときに、当該判定結果に応じた情報を通知するための処理を実行する情報通知処理部と、を有しており、判定結果取得部は、リコール対象候補の車両やリコール未実施車両を抽出するために設定された乗物抽出情報を蓄積しているデータベースにアクセスして判定結果を取得する。

特開２００４－２９５２８６号公報 特開２０１１－１６４０３７号公報 特開２０１８－１６３４５５号公報

しかしながら、不定期に発生する市場対応案件に関して市場対応案件を実行する管理者側のシステムは、市場対応案件機器の進捗情報をリストで把握することは可能であるものの、現場作業時において対象機器を見逃し、市場対応案件業務未実施のままとなる場合があった。

本発明は、修理業務の依頼毎に、例えば、市場対応案件業務がなされていない顧客を把握することができ、かつ、市場対応案件業務の実施遂行率を高めることができる市場対応案件管理制御装置、市場対応案件管理制御プログラムを得ることにある。

本発明に係る市場対応案件管理制御装置は、顧客を識別する識別情報と前記顧客が所有する機器情報とが対応付けられて格納された顧客固有情報データベース、市場対応案件と市場対応案件対象の機器とが対応付けられて格納された市場対応案件管理データベースを備え、市場対応案件業務を実施するために必要な市場対応案件の業務遂行指示情報を管理する市場対応案件管理制御装置であって、通常業務で業務遂行現場へ向かう前に実行され、前記顧客固有情報データベースにアクセスして当該通常業務のための業務遂行指示情報を取得すると共に、前記市場対応案件管理データベースにアクセスして顧客が所有する機器の中に未済の市場対応案件の業務遂行指示情報が存在するか否かを事前に確認する確認部と、前記確認部での確認の結果、未済の市場対応案件の業務遂行指示情報が存在することが確認された場合には、当該未済の市場対応案件の業務遂行日程を調整する調整部と、前記調整部で調整した前記市場対応案件の業務遂行日程を、前記市場対応案件の業務遂行指示情報に関連付けて、前記市場対応案件管理データベースに登録する登録部と、を有している。

本発明によれば、市場対応案件管理制御装置は、顧客を識別する識別情報と顧客が所有する機器情報とが対応付けられて格納された顧客固有情報データベース、及び、少なくともリコールを含む市場対応案件と市場対応案件対象の機器とが対応付けられて格納された市場対応案件管理データベースを備えており、市場対応案件業務を実施するために必要な市場対応案件業務遂行指示情報を管理する。

確認部では、顧客からの修理依頼を含む通常業務で業務遂行現場へ向かう前に実行され、前記顧客固有情報データベースにアクセスして当該通常業務のための業務遂行指示情報を取得すると共に、前記市場対応案件管理データベースにアクセスして顧客が所有する機器の中に未済の市場対応案件の業務遂行指示情報が存在するか否かを事前に確認する。

調整部では、確認部での確認の結果、未済の市場対応案件の業務遂行指示情報が存在することが確認された場合には、当該市場対応案件の業務遂行日程を調整し、登録部により、調整部で調整した市場対応案件の業務遂行日程を、市場対応案件の業務遂行指示情報に関連付けて、市場対応案件管理データベースに登録する。

これにより、通常業務の依頼毎に、例えば、市場対応案件の業務が遂行されていない顧客を把握することができ、市場対応案件業務の遂行率を高めることができる。

なお、通常業務は、顧客から依頼される修理業務、開栓（閉栓）業務、及び、定期保安点検業務を含む。

本発明において、前記確認部での事前に確認の際、前記未済の市場対応案件であるが、前記市場対応案件の業務遂行指示情報が存在しない場合は、前記登録部による前記市場対応案件の業務遂行日程を登録する前に、前記市場対応案件の業務遂行指示情報を作成し、前記市場対応案件管理データベースに格納する、ことを特徴としている。

市場対応案件の業務遂行指示情報が存在しない（例えば、投入案件が無い）状況とは、市場対応案件の進捗情報（例えば、Ｒ等有無欄の表示）を付加しているものの、市場対応案件の業務遂行指示情報を登録してない（例えば、案件を投入していない）場合である。修理依頼等による事前確認では、市場対応案件業務の進捗情報が未済情報であった場合に、さらに、市場対応案件業務漏れに起因する市場対応案件の業務遂行指示情報を新規で登録し、市場対応案件業務を遂行することができる（例えば、この場合、Ｒ等有無欄（未済→済）に反映させるには紐付け作業を行っている。）。

本発明に係る市場対応案件管理制御プログラムは、コンピュータを、上記の市場対応案件管理制御装置の前記確認部、前記調整部、及び前記登録部として動作させることを特徴としている。

以上説明した如く本発明では、修理業務の依頼毎に、例えば、市場対応案件業務がなされていない顧客を抽出することができ、かつ、市場対応案件業務の遂行率を高めることができるという効果を奏する。

本実施の形態に係る市場対応案件管理制御システムの概略図である。 業務遂行関係者が閲覧可能なモニタ上に表示される画像であり（Ａ）はお客様情報画面、（Ｂ）はＲ等有無欄の拡大図、（Ｃ）はＲ等有無欄のプルダウンメニュー画面である。 本実施の形態に係る市場対応案件管理制御システムにおける、市場対応案件登録制御ルーチンを示すフローチャートである。 本実施の形態に係る市場対応案件管理制御システムにおける、当日作業事前確認制御ルーチンを示すフローチャートである。 本実施の形態に係る市場対応案件管理制御システムにおける、通信携帯端末、顧客管理サーバー、及び業務支援管理サーバーとの間で実行される、未登録機器発見時の通信プロトコルである。

図１は、本実施の形態に係る市場対応案件管理制御システム１０の概略図である。

市場対応案件管理制御システム１０は、例えば、ガス管理者側に設けられた市場対応案件管理制御装置１２と、提携店１４に設置された顧客対応端末装置１６とを備えている。

市場対応案件管理制御装置１２は、顧客管理サーバー１８と、業務支援管理サーバー１９とを備えると共に、図示しないマイクロコンピュータを備えている。マイクロコンピュータは、本発明の確認部、調整部、及び登録部としての機能を備えており、顧客管理サーバー１８と、業務支援管理サーバー１９とを総括して制御する。

顧客管理サーバー１８は、顧客固有情報データベース１８ＤＢ（以下、「ＤＢ１」という場合がある。）を管理する。また、業務支援管理サーバー１９は、市場対応案件管理データベース１９ＤＢ（以下、「ＤＢ２」という場合がある。）を管理する。

顧客固有情報データベース１８ＤＢには、顧客固有情報と、当該顧客が所有している機器との相関テーブルが格納されている。

市場対応案件管理データベース１９ＤＢには、機器と、当該機器が市場対応案件となっているか否かの情報とが対応付けられた相関テーブルが格納されている。

市場対応案件管理制御装置１２と顧客対応端末装置１６とは、ネットワーク２０を介して接続され、相互に情報の通信が可能となっている。

また、提携店１４には、前記顧客対応端末装置１６と同等の機能を有し、業務遂行担当者が業務遂行現場まで携帯することが可能な、通信携帯端末２２が具備されている。

通信携帯端末２２は、業務遂行現場を通信エリアとする無線通信基地２０Ａを介して、提携店１４の顧客対応端末装置１６と通信する他、直接、ガス管理者側（例えば、市場対応案件管理制御装置１２）へもアクセス可能となっている。

ここで、顧客２４は、例えば、顧客端末２６から、提携店１４に対して、ガス機器等の修理依頼を行うと、提携店１４では、当該修理依頼を受け付ける。

なお、図１では、顧客端末２６として、スマートホンをイメージして図示しているが、携帯電話や固定電話等の他の通信機器であってもよい。

また、顧客２４は、提携店１４に修理を依頼せず、直接ガス管理者側のお客様センター（図１では、図示省略）へ連絡してもよいし、顧客２４が所持するＰＣ（パーソナルコンピュータ、図示省略）を用いて、ネット通信で修理を依頼してもよい。

顧客２４から提携店１４へ修理依頼があり、これを受け付けると、提携店１４では、顧客対応端末装置１６からネットワーク２０を介して市場対応案件管理制御装置１２の顧客管理サーバー１８へアクセスする。

顧客管理サーバー１８では、顧客対応端末装置１６から受け付けた顧客２４を特定する顧客識別情報に基づいて、顧客固有情報データベース１８ＤＢから当該顧客２４が所有している機器情報を読み出し、顧客対応端末装置１６へ返信する。なお、市場対応案件管理制御装置１２へアクセスするのは、通信携帯端末２２であってもよい。

提携店１４では、顧客２４との対応において、受け付けた修理の業務遂行の日時等を決定し、通常業務の業務遂行指示情報として登録する。なお、通常業務の業務遂行指示情報は、通常業務の業務遂行指示書として利用される。すなわち、本発明における業務指示情報とは、顧客２４から業務（例えば、修理依頼）を受け付けたときに集約される情報であり、顧客情報としては、住所、氏名、電話番号、メールアドレス、地図上における現地までのルート情報等を取得し、業務情報として、例えば修理業務の場合は、修理対象品名、型番、製造年月等を取得して、１ファイルとして管理される情報である。この１ファイルとして管理された情報が、業務遂行指示書となる。

業務遂行指示書は、当該提携店１４で管理する業務遂行担当者に割り当てられ、スケジュール管理がなされる。

なお、上記では、顧客２４からの修理依頼に基づく修理業務のスケジュール管理を説明したが、当該修理業務を含め、業務遂行担当者が遂行する所謂通常業務としては、開栓（閉栓）業務、定期保安点検業務等が含まれる。以下において、通常業務とした場合は、何れか１つの業務又は複数の業務を対象とする。

これらの通常業務は、緊急性の高い修理業務とは異なり、予め日程が決まっている業務がほとんどであり、スケジュール管理の下で、業務遂行担当者が業務を遂行することになる。なお、通常業務の範疇であるが、例外として、一部の開栓作業や定保作業においては、突然発生する可能性もある。

（市場対応案件の登録）

図１に示される如く、ネットワーク２０には、機器の製造元や管理元であるメーカーサイト２８が接続されている。メーカーサイト２８では、アクセス許可を受けている、市場対応案件管理制御装置１２の業務支援管理サーバー１９に対して、自社製造の機器等のリコールを発信する。リコールは、市場対応案件の１つであり、また、メーカーサイト２８からのリコール発信は、市場対応案件の不定期発生の一例である。リコールは、例えば、前記通常業務を遂行する業務遂行担当者が代行して対応するようになっている。市場対応案件としては、リコール以外に「特別巡回業務」等が挙げられ、基本的には、機器の種類（製造年月等の指定有り）に紐付けられることになる。なお、新規で市場対応案件が発生した際に、市場対応件管理制御装置１２に市場対応案件を登録する構成は、上記構成に限定されるものではない。

そこで、本実施の形態の市場対応案件管理制御装置１２の業務支援管理サーバー１９では、メーカーサイト２８から市場対応案件（リコール）の発信があると、市場対応案件管理データベース１９ＤＢに、機器と、当該機器が市場対応案件となっているか否かの情報とが対応付けられた相関テーブルに登録する。

このとき、顧客管理サーバー１８の顧客固有情報データベース１８ＤＢから、顧客固有情報と、当該顧客が所有している機器との相関テーブルを読み出して、顧客毎に市場対応案件対象の機器の有無を照合する。

図２（Ａ）は、顧客対応端末装置１６に設置されたタッチパネル１６ＴＰ又は通信携帯端末２２に設置されたタッチパネル２２ＴＰに表示される、「お客様情報」画面３０である。

市場対応案件対象の機器を所有している顧客に対しては、「お客様情報」画面３０の『Ｒ等有無』欄画面３２に、「Ｒ未済」と付記することで、市場対応案件と顧客との紐付けを行うようになっている。『Ｒ等有無』欄画面３２は、本発明の市場対応案件照会項目の一例である。

図２（Ｂ）は、『Ｒ等有無』欄画面３２の拡大図であり、図２（Ｂ）に示される如く、『Ｒ等有無』欄画面３２には、「Ｒ未済」の詳細情報を指定するアドレス情報が記載されている。

この『Ｒ等有無』欄画面３２のアドレス情報を選択操作（クリック操作等）すると、図２（Ｃ）に示される如く、「Ｒ未済」の詳細情報画面３４がプルダウンメニューとして表示されるようになっている。

図２（Ｃ）に示される如く、詳細情報画面３４では、当該顧客に対して、２種類の市場対応案件（リコール及び特別巡回）が登録されていることがわかる。

なお、プルダウンメニューとしては、メーカーサイト２８からのリコール案内文書を添付するようにしてもよい。一例として、プルダウンメニュー内において、さらに、選択操作（クリック操作等）をすることで、市場対応案系名の概要（公表内容）を表示する。

（業務遂行事前対応）

業務遂行現場に向かう前に、業務遂行担当者は、当該業務遂行現場を管理する顧客（居住者、管理人等）に紐付けられた市場対応案件の有無を確認する。

すなわち、顧客管理サーバー１８の顧客固有情報データベース１８ＤＢと、業務支援管理サーバー１９の市場対応案件管理データベース１９ＤＢにアクセスして、例えば、通信携帯端末２２のタッチパネル２２ＴＰに表示される「お客様情報」画面３０（図２（Ａ）参照）の内、『Ｒ等有無』欄画面３２に、「Ｒ未済」が表示されているか否かを確認する。

『Ｒ等有無』欄画面３２に、「Ｒ未済」の表示があった場合、さらに、該当する市場対応案件の業務遂行指示書の有無を確認する。

業務遂行担当者は、通常業務の遂行のために業務遂行現場に出向くため、基本的には、市場対応案件の対応に必要な治工具の準備ができていない場合がある。しかしながら、これから出向く業務遂行現場に、リコール市場対応案件が存在することが判っていれば、業務遂行現場において、当日の通常業務の遂行時（業務遂行前後を含む）に、顧客との間で、市場対応案件の業務の日程を決めることで、市場対応案件を進捗させることができる。

（未登録市場対応案件の対応「その１」）

一方、業務遂行現場に向かう前に、業務遂行担当者が、例えば、通信携帯端末２２のタッチパネル２２ＴＰに表示される「お客様情報」画面３０（図２（Ａ）参照）の内、『Ｒ等有無』欄画面３２を確認したとき、未記載（空欄）の場合は、基本的には、これから向かう業務遂行現場には、市場対応案件対象の機器はないと判断することになる。

しかしながら、業務遂行現場に到着したとき、当該業務遂行現場に、顧客管理サーバー１８の顧客固有情報データベース１８ＤＢには登録されていない機器（未登録機器）が存在する場合がある。

未登録機器は、当然、業務支援管理サーバー１９の市場対応案件管理データベース１９ＤＢに登録されている市場対応案件との紐付けがされていないため、当該未登録機器が市場対応案件か否かの判別がつかない。例えば、顧客がガス会社等を通さず、直接聞きを購入した場合等に起こり得る。

そこで、本実施の形態では、業務遂行現場において、未登録機器の識別情報を特定し、登録処理を実行する。

具体的には、機器を特定する識別情報を顧客管理サーバー１８へ送って当該機器と顧客とを紐付けた後、業務支援管理サーバー１９へ送って当該機器が市場対応案件か否かを照合し、結果を、送信元（通信携帯端末２２）へ返信する処理である。

当該機器が市場対応案件対象であった場合、返信によって、例えば、通信携帯端末２２のタッチパネル２２ＴＰに表示される「お客様情報」画面３０（図２（Ａ）参照）の内、『Ｒ等有無』欄画面３２に、「Ｒ未済」が表示される（アラート表示）。

（未登録市場対応案件の対応「その２」）

ところで、アラート表示がなされると、市場対応案件管理制御装置１２のアラート表示に基づき、市場対応案件の業務を遂行することになる。

参考として、現状では、未登録の市場対応案件の対象機器が見つかったとしても、当該機器から対象機器か否かを判断することはできず、単純に顧客管理サーバー１８に登録するのみであった。このため、登録した機器が市場対応案件の対象機器であった場合、見逃した際は対応が遅れてしまう場合がある。

そこで、本実施の形態では、機器登録が可能した後、例えば、通信携帯端末２２のタッチパネル２２ＴＰに表示される「お客様情報」画面３０（図２（Ａ）参照）の内、『Ｒ等有無』欄画面３２に、「Ｒ未済」が表示され、アラートを確認した場合、業務遂行現場で通常業務の報告書を作成するときに、追加業務として、市場対応案件の業務遂行指示書を添付して、報告書を通知する。

この結果、顧客管理サーバー１８の顧客固有情報データベース１８ＤＢには、市場対応案件の業務遂行指示書が登録される。この登録によって、業務遂行を推進することができる。

以下に、本実施の形態の作業を、図３及び図４のフローチャート、並びに図５の通信プロトコルに従い説明する。

（市場対応案件の登録）

図３は、本実施の形態に係る市場対応案件管理制御システム１０における、市場対応案件登録制御ルーチンを示すフローチャートである。

メーカーから市場対応案件の案内があると、ステップ５２では、市場対応案件に関する情報を、業務支援管理サーバー１９の市場対応案件管理データベース１９ＤＢへ格納し、ステップ５４へ移行する。

ステップ５４では、顧客管理サーバー１８の顧客固有情報データベース１８ＤＢにアクセスして、顧客毎に市場対応案件対象の機器所有の有無を照合し、ステップ５８へ移行する。なお、ステップ５２とステップ５４は、並行処理可能なＣＯＵ（コア）であれば、並行処理される。

ステップ５８では、ステップ５６の照合の結果、該当する顧客に対して、図２（Ａ）に示す「お客様情報」画面３０の『Ｒ等有無』欄画面３２に、「Ｒ未済」を付記する。以後は、この『Ｒ等有無』欄画面３２の表示（「Ｒ未済」）がアラートとなり、業務遂行担当者への注意喚起を行うことができる。

次のステップ６０では、『Ｒ等有無』欄画面３２に付記した「Ｒ未済」のプルダウンメニューとして、図２（Ｃ）に示す詳細情報画面３４を添付する。詳細情報画面３４には、市場対応案件機器一覧表が表示され、このルーチンは終了する。なお、詳細情報画面３４としては、市場対応案件機器一覧表に加え、プルダウンメニュー内において、さらに選択操作（クリック操作等）をすることで、市場対応案件の概要（公表内容）を表示する仕組みを要している。市場対応案件の概要（公表内容）の表示は、顧客に説明するため資料として利用することができる。

（業務遂行事前対応）

図４は、本実施の形態に係る市場対応案件管理制御システム１０における、当日作業事前確認制御ルーチンを示すフローチャートである。

ステップ７０では、顧客管理サーバー１８の顧客固有情報データベース１８ＤＢへアクセスして、当日作業の顧客の一覧を取得し、タッチパネル１６ＴＰ又は２２ＴＰに、「お客様情報」画面３０（図２（Ａ）参照）を表示させる。

次のステップ７２では、市場対応案件対象の機器が有るか否かを判断する。すなわち、「お客様情報」画面３０の一部を構成する『Ｒ等有無』欄画面３２（図２（Ｂ）参照）に「Ｒ未済」と表示されているか否かを判断する。

このステップ７２で否定判定された場合は、当該顧客は市場対応案件対象の機器を所有していないと判断し、ステップ７４へ移行して、通常処理（当日業務の遂行の準備等）を行い、このルーチンは終了する。

また、ステップ７２で肯定判定、すなわち、当該顧客が市場対応案件対象の機器を所有していると判断した場合は、ステップ７６へ移行して、市場対応案件対象の機器が複数か否かを判断する。

このステップ７６で肯定判定されると、ステップ７８へ移行して、当日作業の顧客の「お客様情報」画面３０（図２（Ａ）参照）を詳細情報画面３４（図２（Ｃ）参照）を確認し、ステップ８０へ移行する。また、ステップ７６で否定判定された場合は、ステップ８０へ移行する。

ステップ８０では、市場対応案件の業務遂行指示書が存在するか否かを判断し、否定判定（存在しない）場合は、ステップ８２へ移行して、市場対応案件の業務遂行指示書を作成し、ステップ８４へ移行する。また、ステップ８０で肯定判定（業務遂行指示書が存在する）された場合は、ステップ８４へ移行する。

ステップ８４では、当日業務遂行時に、対顧客と、市場対応案件の業務遂行日程調整処理を実行し、ステップ８６へ移行する。

ステップ８６では、業務支援管理サーバー１９の市場対応案件管理データベース１９ＤＢの更新処理を行い、このルーチンは終了する。

（未登録市場対応案件の対応「その１」、「その２」）

図５は、本実施の形態に係る市場対応案件管理制御システムにおける、通信携帯端末、顧客管理サーバー、及び業務支援管理サーバーとの間で実行される、未登録機器発見時の通信プロトコルである。

業務遂行現場において、業務遂行担当者が未登録機器を発見すると、当該未登録機器の登録操作を実行する（ステップ１００）。具体的には、未登録機器に付された製造番号、型式、製造年月等を市場対応案件管理制御装置１２の顧客管理サーバー１８へ通知する。

顧客管理サーバー１８では、顧客固有情報データベース１８ＤＢ、にアクセスして、未登録機器の登録を実行する（ステップ１０２）

登録が完了すると、顧客管理サーバー１８は、業務支援管理サーバー１９に対して、登録した機器に関する情報（登録情報）を通知する（ステップ１０４）。

業務支援管理サーバー１９では、まず、通知を受けた機器を認定し（ステップ１０６）、市場対応案件管理データベース１９ＤＢにアクセスして、市場対応案件機器との照合を実行する（ステップ１０８）。

業務支援管理サーバー１９では、照合の判定結果を確認し（ステップ１１０）、市場対応案件機器ではない（ステップ１１２）又は市場対応案件機器である（ステップ１１４）に分岐する。

照合の判定結果の内、市場対応案件機器であると判定されると（ステップ１１４）、市場対応案件管理データベース１９ＤＢにアクセスして、市場対応案件の進捗情報を「未対応」に設定し（ステップ１１６）、次いで、顧客管理サーバー１８を経由して、通信携帯端末２２へ、未登録機器が市場対応案件対象機器であり、かつ、未対応であることを通知する（ステップ１１８）。この通知が顧客管理サーバー１８を経由するとき、当該顧客管理サーバー１８の顧客固有情報データベース１８ＤＢの「お客様情報」画面３０の『Ｒ等有無』欄画面３２に、「Ｒ未済」と付記する。

通信携帯端末２２では、業務遂行現場において、例えば、通常業務が終了した後に業務遂行担当者は、アラート（Ｒ等有無欄：未済表示）を確認する（ステップ１２０）。

これにより、未登録であった機器が、市場対応案件対象機器であることが登録される。

一方、業務遂行担当者は、通常業務が終了すると、通常業務の報告書を作成する、この通常業務の報告書の作成時に、市場対応案件の業務遂行指示書を作成して（ステップ１２６）、顧客管理サーバー１８の顧客固有情報データベース１８ＤＢにアクセスして、通常業務の報告書を通知する（ステップ１２８）。

報告処理に添付された市場対応案件の業務遂行指示書は、業務支援管理サーバー１９と連携される（ステップ１３０）。

このように、業務遂行現場において発見した未登録機器が、「Ｒ未済」の機器であった場合、当該業務遂行現場において、市場対応案件の業務遂行指示書を作成するようにした。

すなわち、現状では、新規で作成した市場対応用の業務指示書に報告した場合、１月単位で市場対応対象の報告か否かを確認しているが、業務遂行現場での新規で作成した市場対応用の業務指示書に報告してから、業務支援管理サーバー１９に結果が反映されるまで、最大２ヶ月要する場合があった。しかし、本実施の形態では、業務遂行現場において、業務支援管理サーバー１９に紐付いた市場対応業務指示書に報告した場合同様に、市場対応案件業務の進捗情報を早期に反映させることができる。

１０ 市場対応案件管理制御システム
１２ 市場対応案件管理制御装置
１４ 提携店
１６ 顧客対応端末装置
１８ 顧客管理サーバー
１９ 業務支援管理サーバー
１８ＤＢ 顧客固有情報データベース
１９ＤＢ 市場対応案件管理データベース
２０ ネットワーク
２２ 通信携帯端末
２４ 顧客
２６ 顧客端末
２８ メーカーサイト
３０ 「お客様情報」画面
３２ 『Ｒ等有無』欄画面
３４ 詳細情報画面

Claims (3)

1. 顧客を識別する識別情報と前記顧客が所有する機器情報とが対応付けられて格納された顧客固有情報データベース、市場対応案件と市場対応案件対象の機器とが対応付けられて格納された市場対応案件管理データベースを備え、市場対応案件業務を実施するために必要な市場対応案件の業務遂行指示情報を管理する市場対応案件管理制御装置であって、
   通常業務で業務遂行現場へ向かう前に実行され、前記顧客固有情報データベースにアクセスして当該通常業務のための業務遂行指示情報を取得すると共に、前記市場対応案件管理データベースにアクセスして顧客が所有する機器の中に未済の市場対応案件の業務遂行指示情報が存在するか否かを事前に確認する確認部と、
   前記確認部での確認の結果、未済の市場対応案件の業務遂行指示情報が存在することが確認された場合には、当該未済の市場対応案件の業務遂行日程を調整する調整部と、
   前記調整部で調整した前記市場対応案件の業務遂行日程を、前記市場対応案件の業務遂行指示情報に関連付けて、前記市場対応案件管理データベースに登録する登録部と、
   を有する市場対応案件管理制御装置。
2. 前記確認部での事前に確認の際、前記未済の市場対応案件であるが、前記市場対応案件の業務遂行指示情報が存在しない場合は、前記登録部による前記市場対応案件の業務遂行日程を登録する前に、前記市場対応案件の業務遂行指示情報を作成し、前記市場対応案件管理データベースに格納する、ことを特徴とする請求項１記載の市場対応案件管理制御装置。
3. コンピュータを、
   請求項１又は請求項２記載の市場対応案件管理制御装置の前記確認部、前記調整部、及び前記登録部として動作させる、
   市場対応案件管理制御プログラム。

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