JP2009187499A - 保守管理方法および保守管理システム - Google Patents

Abstract

【課題】保守管理方法および保守管理システムに関し、保守対象装置について無用な探索を無くして確実かつ効率的に保守作業を行って品質を高める。
【解決手段】対象機器の現時点の設置場所情報と、契約時の設置場所とが同一、あるいは異なるが修正された設置場所とが同一の場合には、定期点検の対象機器を登録するステップと、受信した保守員の情報をもとに特定した保守員について、資格ＤＢを参照して保守対象の装置の保守資格を所持し、かつ現在位置が保守対象の装置の設置場所と一致しているか判別するステップと、一致していると判別された場合に、携帯端末から保守作業開始時刻、保守作業終了時刻、保守作業情報を受信したときに、保守対象装置の保守作業開始時刻、保守作業終了時刻、保守作業情報を第３のテーブルに登録するステップとを有する。
【選択図】図１

Description

本発明は、保守を行う保守員が所持する携帯端末と保守作業を管理する保守管理サーバと保守対象機器とをネットワークで接続したシステムにおける保守管理方法および保守管理システムに関するものである。

従来、顧客先に納入したコンピュータ等（サーバやノートＰＣ、デスクトップＰＣ等）の顧客装置の保守（特に定期保守）は、取り纏め会社が顧客との間で保守契約を締結し、当該取り纏め会社がグループ協力会社（パートナー会社）に保守員の派遣を依頼し、当該保守員が保守を行う。保守員は、保守を完了すると、作業完了報告書を作成して取り纏め会社に提出し、取り纏め会社がパートナ会社に一定額の保守料金を払っていた。

一般に、定期保守作業においては、保守契約時に保守対象機器を特定し保守予定日になると保守対象機器について保守員が定期保守を行うようにしていた（特許文献１）。

また、保守とり纏め会社がパートナー会社に保守作業依頼を行い、パートナー会社が保守作業を行うという分業形態では、保守とり纏め会社が顧客のＩＴ資産の所在位置を管理し（特許文献２）、保守会社は保守とり纏め会社から依頼を受けた顧客の定期保守作業前に対象機器の確認を行い、現場に出向いて保守対象機器の定期保守作業などを実施していた。
特願２００７−０４３０３７ 特開２００５−２０８８０８号公報

保守契約後に顧客会社が引越したり、支店や部署の統廃合などの顧客都合により保守対象装置が移動される場合がある。この場合には、保守対象機器が顧客によって移動がなされたことを保守員が定期保守前に事前にチェックし、移動された場合には機器移設報告書などを保守取り纏めて会社に提出し、これをもとに保守取り纏め会社は保守契約の対象機器の設置場所などの修正等を行い、契約内容を更新する。

しかし、保守員のチェックし忘れにより定期保守時に契約時の現場に行くと保守対象機器がその場に存在せず設置場所の探索に時間を費やし、予定時間内に定期保守作業を実施できないという問題があった。定期保守作業は予定時間内に予定している作業を確実に実施して作業品質を一定に保つことが重要であり、これにより顧客満足度の向上に資する必要があった。

この際、異なる遠くのビルに顧客装置が移動されていた場合、移動先の場所を把握している担当者がいなければ対象機器を見つけることが困難である。距離が離れた場所に移動されると保守員が同じ日に定期保守作業を行うことができないため、契約内容の修正が必要であり、移動後の地域によっては担当する保守員、担当するパートナー会社が異なり手間が生じてしまうという問題があった。

また、同一フロア内のレイアウト変更により契約修正を行う必要のない小変更であっても、保守対象機器の設置場所が把握困難な場合も生ずる。このような場合、定期保守作業前に保守対象機器の探索や契約修正により時間を要し、定期保守作業時間の増加につながり顧客不満足の原因となる可能性が存在するという問題があった。

また、保守取り纏め会社がパートナー会社に保守作業依頼を行い、パートナー会社が保守作業を行うという分業形態では、保守取り纏め会社が顧客のＩＴ資産の所在位置を管理することは可能である（特許文献２）が、保守会社は保守取り纏め会社から依頼を受けた顧客の定期保守作業前に対象機器の確認を確実に行うことが十分になされないことがあり、契約時の現場に行くと保守対象機器がその場に存在しなかったり、契約内容と違ったりするなどの問題が発生した。

本発明は、保守を行う保守員が所持する携帯端末と保守作業を管理する保守管理サーバと保守対象機器とをネットワークで接続したシステムにおける保守管理方法において、保守管理サーバは携帯端末からの現時点の設置場所情報を受信するステップと、定期点検の対象機器について受信した対象機器の現時点の設置場所情報と、第１のテーブルを参照して対象機器の契約時の設置場所とが同一、あるいは異なるが修正された設置場所とが同一の場合には、定期点検の対象機器を第２のテーブルに登録するステップと、携帯端末から受信した現在位置、時刻、および携帯端末の情報あるいは携帯端末を操作する保守員の情報を受信するステップと、受信した情報のうち携帯端末あるいは保守員の情報をもとに特定した保守員について、資格ＤＢを参照して保守対象の装置の保守資格を所持し、かつ第２のテーブルを参照して現在位置が保守対象の装置の設置場所と一致しているか判別するステップと、一致していると判別された場合に、携帯端末から保守作業開始時刻、保守作業終了時刻、保守作業情報を受信したときに、保守対象装置の保守作業開始時刻、保守作業終了時刻、保守作業情報を第３のテーブルに登録するステップとを有するようにしている。

この際、異なるが修正された設置場所とが同一でない場合に、対象機器の契約内容に記載された、設置場所が同じ階あるいは同じ建物内あるいは所定距離範囲内の他の建物に該当する場合には、同一の設置場所と見なして、定期点検の対象機器を第２のテーブルに登録して保守対象とするようにしている。

また、ネットワークに接続された監視装置が、ネットワークに接続された保守対象機器の位置情報を指示があったときあるいは一定時間毎あるいは一定時刻に収集し、保守管理サーバへ送信して保守対象機器の位置情報を最新に更新するようにしている。

また、保守作業開始時刻、保守作業終了時刻は、保守員の携帯端末の位置情報と一緒に受信し、受信した位置情報が保守対象の装置の場所に一致したときに保守作業開始時刻、保守作業終了時刻を有効と判定するようにしている。

また、携帯端末から保守対象機器についてテストプログラムを実行させてそのときの全ての保守対象の装置についての合格情報がテーブルに登録された後に作業完了情報を受信したとき、保守作業完了としてテーブルに登録するようにしている。

また、携帯端末は、保守員が設置場所を知りたい保守対象機器の識別情報を入力してお知らせボタンを押下すると、ネットワークを介してそ保守対象装置に所定音声を発声あるいは保守対象装置の表示装置を点滅させる指示を送信するようにしている。

本発明は、保守対象機器の現時点の設置場所と、契約時の設置場所とが同一あるいは異なるが修正された設置場所とが同一の場合には保守点検の対象機器とし、同一ではないが設置場所が同じ階あるいは同じ建物内あるいは所定距離範囲内の他の建物に該当する保守契約の修正が不要な場合には保守点検の対象機器とすると共に、携帯端末から保守対象機器の場所を音声、光の点滅で簡単に検知可能とすることにより、保守対象装置について無用な探索を無くして確実かつ効率的に保守作業を行って品質を高めることが可能となる。

本発明は、保守対象機器の現時点の設置場所と、契約時の設置場所とが同一あるいは異なるが修正された設置場所とが同一の場合には保守点検の対象機器とし、同一ではないが設置場所が同じ階あるいは同じ建物内あるいは所定距離範囲内の他の建物に該当する保守契約の修正が不要な場合には保守点検の対象機器とすると共に、携帯端末から保守対象機器の場所を音声、光の点滅で簡単に検知可能とすることを実現した。

図１は、本発明のシステム構成図を示す。
図１において、保守対象機器（保守対象装置）１は、保守契約した顧客の保守対象の機器（定期保守などの保守の対象となる機器）であって、各種コンピュータシステム（サーバ、ＡＴＭなど）、端末、入出力機器などであって、ここでは、チェック手段１１、送信手段１２、設置場所情報取得手段１３、お知らせ手段１４、装置個別ＩＤ１５などを持つものである。

チェック手段１１は、保守対象機器１１の機能をチェックするものであって、例えばテストプログラムを起動して各種機能をチェックしたりなどするものである。

送信手段１２は、チェック手段１１でチェックした結果などを要求元に送信するものである。

設置場所情報取得手段１３は、保守対象機器１を設置した場所情報を取得するものであって、図示外の保守対象機器１に装着した公知のＧＰＳユニットから現在位置情報を取得したりなどするものである。

お知らせ手段１４は、保守員が保守員携帯端末２を操作し、保守対象機器１の識別情報を指定して音声を発声あるいは光で点滅を指示したことに対応して、所定の音声を発声あるいは所定のＬＥＤを点滅などして当該識別番号で指定された保守対象機器１である旨を保守員に分かり易く提示するものである。

装置個別ＩＤ１５は、保守対象機器１に一意の装置個別ＩＤである。
保守員携帯端末２は、保守員が所持する携帯端末であって、ネットワーク１０を介して保守管理サーバ３などと接続して保守情報を送受信するための端末であり、ここでは、認証手段２１、作業開始場所・時刻取得手段２２、お知らせ命令手段２３、作業終了場所・時刻取得手段２４、送信手段２５、およびテーブル９などから構成されるものである。

認証手段２１は、保守員携帯端末２を所持する保守員の個人認証を行うものであって、例えば指紋、静脈、瞳孔などを当該保守員携帯端末２が備える図示外の読取手段が当該保守員から読み取って当該保守員携帯端末２に予め登録した認証情報と一致して保守員を認証、あるいは保守管理サーバ３に問い合わせて一致する認証の生体情報を持つ保守員情報の送信を受けたりし、保守員の個人認証を行うものである。

作業開始場所・時刻取得手段２２は、認証手段２１で保守員携帯端末２を所持する保守員の認証が完了した状態で、保守作業を開始したときに、保守員携帯端末２が保持する図示外のＧＰＳなどから現在の当該保守員携帯端末２の位置情報（現位置情報）を取得および当該現位置情報を取得したときの作業開始時刻を併せて取得したりなどするものである。当該作業開始場所・時刻取得手段１２を備えたことで、保守員携帯端末２の、作業開始時の現在場所と現在時刻（作業開始時刻）とが完全にリンクされて取得され、作業開始時刻と作業開始場所がともに特定（保証）されたこととなる。

お知らせ命令手段２３は、保守員が保守員携帯端末２を操作し、音声あるいは光の点滅を発生させたい保守対象機器１の識別情報を入力して発生指示を行ったときに、お知らせ命令を作成し、ネットワーク１０を介して該当識別情報の保守対象機器１のお知らせ手段１４に送信し、当該お知らせ手段１４によって当該保守対象機器１から音声で発声あるいはＬＥＤを点滅表示し、該当保守対象装置１である旨を提示させるものである。

作業終了場所・時刻取得手段２４は、認証手段２１で保守員携帯端末２を所持する保守員の認証が完了した状態で、保守作業終了したときに、保守員携帯端末２が保持する図示外のＧＰＳなどから現在の当該保守員携帯端末２の位置情報（現位置情報）を取得および当該現位置情報を取得したときの作業終了時刻を併せて取得するものである。当該作業終了場所・時刻取得手段１２を備えたことで、保守員携帯端末２の現在場所と現在時刻（作業終了時刻）とが完全にリンクされて取得され、作業終了時刻と作業終了場所がともに特定（保証）されたこととなる。

送信手段２５は、各種情報（現在位置、作業開始時刻、作業終了時刻、作業保守情報など）を保守管理サーバ３に送信したりなどするものである。

テーブル９は、保守員携帯端末２が使用する情報を登録して管理するものであって、ここでは、保守対象機器テーブル９１、保守員テーブル９２などから構成されるものである。

保守対象機器テーブル９１は、定期保守を行う対象の保守対象機器１の情報を登録して管理するものである（図９の（ｐ）参照）。

保守員テーブル９２は、保守員の情報（保守員ＩＤ、認証情報など）を登録したものである。

保守管理サーバ３は、保守対象機器１の保守状態を管理するものであって、ここでは、契約入力手段３１、契約対象機器位置管理手段３２、保守受付手段３３、保守督促手段３４、登録手段３５、集計手段３６、およびＤＢ７などから構成されるものである。

契約入力手段３１は、顧客の保守対象機器１の保守契約を入力し、ＤＢに登録するものである（図８の（ｆ）参照）。

契約対象機器位置管理手段３２は、契約した保守対象機器１の位置情報を管理するものである（図８の（ｈ）参照）。

保守受付手段３３は、保守情報などを受け付けるものである。
保守督促手段３４は、保守員が保守対象機器１について保守開始時刻になっても作業開始時刻が受信されないときに該当保守員に保守の督促などを行うものである。

登録手段３５は、保守員携帯端末２などから受信した保守開始時刻、保守作業場所情報などをＤＢ／テーブル７に登録するものである。

集計手段３６は、締め日などに顧客（契約ＮＯ）毎などに集計し、請求書を発行したりなどするものである。

ＤＢ／テーブル７は、保守契約の情報などを記憶するデータベースあるいはテーブルであって、ここでは、資格ＤＢ７１、ＣＥ登録情報ＤＢ７２、パートナー会社情報ＤＢ７３、顧客情報ＤＢ７４、定期保守料金テーブル７５、定期保守契約情報ＤＢ７６、保守対象機器位置管理テーブル７７、定期点検受付情報ＤＢ７８、作業進捗管理ＤＢ７９、テストプログラム合格情報ＤＢ８０、定期点検依頼メール発信時期テーブル８１、支払条件テーブル８２、および定期点検集計表ＤＢ８３などから構成されるものである。

資格ＤＢ７１は、保守対象機器１に対応づけて保守資格を予め登録したものである（図８の（ａ）参照）。

ＣＥ登録情報ＤＢ７２は、ＣＥ（保守員）の情報（保守員名、所持する携帯番号、所持資格など）を予め登録したものである（図８の（ｂ）参照）。

パートナー会社情報ＤＢ７３は、取り纏め会社が保守依頼を行うパートナー会社の情報（例えば会社名、連絡先、振込先など）を予め登録したものである（図８の（ｃ）参照）。

顧客情報ＤＢ７４は、保守対象機器１の顧客の情報（顧客名、場所など）を予め登録したものである（図８の（ｄ）参照）。

定期保守料金テーブル７５は、保守対象機器１毎の保守料金を登録したものである（図８の（ｅ）参照）。

定期保守契約情報ＤＢ７６は、定期保守契約の情報（契約ＮＯ，顧客名、場所、契約開始日、契約内容など）を予め登録したものである（図８の（ｆ）参照）。

保守対象機器位置管理テーブル７７は、保守対象機器１の位置情報を登録して管理するものである（図８の（ｈ）参照）。

定期点検受注情報ＤＢ７８は、受注した定期点検情報を登録して管理するものである（図９の（ｉ）参照）。

作業進捗管理ＤＢ７９は、保守作業の進捗情報（例えば定期点検発注ＮＯ，契約ＮＯ，点検予定日など）を登録して管理するものである（図９の（ｍ）参照）。

テストプログラム合格情報ＤＢ８０は、保守対象装置１をテストプログラムでチェックしたときの合格情報などを登録したものである（図９の（ｎ）参照）。

定期点検依頼メール発信時期テーブル８１は、定期点検依頼メールを発信する時期を登録したものである（図９の（ｋ）参照）。

支払条件テーブル８２は、支払条件を登録して管理するのである（図９の（ｌ）参照）。

定期点検集計表ＤＢ８３は、締め日における顧客毎の定期点検を集計したものである（図９の（ｇ）参照）。

パートナー会社端末４は、取り纏め会社が保守依頼を受けるパートナー会社の端末であって、保守員を雇用する会社の端末である。

点検作業管理端末５は、契約した保守対象機器１の保守作業を管理する管理者の端末である。

営業担当者端末６は、保守対象機器１の保守契約を行う営業担当者の端末である。
ネットワーク１０は、保守員携帯端末２、保守管理サーバ３、点検作業管理者端末５、営業担当者端末６などが相互にデータの送受信を行うネットワークであって、例えば専用ネットワーク、インターネットなどである。

次に、図２から図７のフローチャートの順番に従い、図１の構成の動作を順次詳細に説明する。

図２は、本発明の動作説明フローチャート（保守管理サーバ）を示す。
図２において、Ｓ１は、定期点検の契約ＮＯが契約情報とともに入力されたか判別する。これは、例えば図１０の契約入力画面に示す、
・契約ＮＯ：Ｂ１１２２３３
・契約情報：
・顧客名：顧客Ａ港区支店
・場所 ：港区１−１−１
・契約開始：２００５１１０１
・契約内容：年１度の定期点検３年契約
・保守料金：毎回１万円
が入力、即ち、定期点検の契約ＮＯ”Ｂ１１２２３３”および契約情報（顧客名など）が図示のように少なくとも入力されたか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ２に進む。ＮＯの場合には、Ｓ１を繰り返す。

Ｓ２は、契約完了までの点検予定月を仮設定する。例えば上記例では、２００５年１１月０１日を契約日とし、契約が年１回の定期点検３年契約であるので、契約開始日（２００５年１１月１日）から起算し、
・次の定期点検の予定月 ：２００６年１１月
更に、
・次の定期点検の予定月 ：２００７年１１月
を仮設定する（尚、契約開始日から１年以内の保守が必要な場合には、別途、決めて行う）。

Ｓ３は、点検予定日までの残月数が所定数以下となったか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ４に進む。ＮＯの場合には、Ｓ３を繰り返す。

Ｓ４は、担当保守会社へ定期点検予定日時の決定依頼をメールで自動送信する。これは、Ｓ３のＹＥＳで次の定期点検の予定月までに所定数以下（例えば１月以下）となったと判明した場合、例えばＳ２で仮設定した
（・契約ＮＯ ：Ｂ１１２２３３）
・点検予定月：２００６年１１月
が該当すると判明した場合、当該点検予定月の契約ＮＯ”Ｂ１１２２３３”（Ｓ１で作業域に保持した契約ＮＯ）を設定した図１１の（ａ）の電子メール
「定期点検日時の決定依頼メール（とりまとめ会社⇒パートナー会社）」
『契約ＮＯ．Ｂ１１２２３３』の点検予定日時を設定してください。
を、とりまとめ会社からパートナー会社に自動送信する。

Ｓ５は、点検予定日時情報及び点検希望装置を含む定期点検注文メールを受信したか判別する。これは、Ｓ４で送信した図１１の（ａ）の電子メールに対して、パートナー会社からとりまとめ会社に、図１１の（ｂ）の電子メール
「定期点検注文メール（パートナー会社⇒とりまとめ会社）」
『契約ＮＯ．Ｂ１１２２３３』の定期点検予定日時は『２００６／１０／１５ １５時〜１６時』です。

点検希望対象装置は４台です。
装置ＩＤ：１１１１，１１１２，１１１３，１１１４
を受信する。受信した場合には、Ｓ６に進む。ＮＯの場合には、Ｓ５を繰り返す。

Ｓ６は、契約対象装置の位置が契約時の位置と比較して一定距離以上異なるものがあるか判別する。これは、Ｓ５のＹＥＳで受信した契約対象装置（例えば上記例では、装置ＩＤ：１１１１，１１１２，１１１３，１１１４）について、契約時の位置と、現在の位置を取得して比較して一定距離以上離れているものがあるか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ７で装置情報の修正依頼を送信（例えば図１１の（ｃ））を送信）して修正した後に登録（あるいは新規エントリを作成（移管）して登録））する。ＮＯの場合には、登録する。

以上によって、保守管理サーバ３（とりまとめ会社）において定期点検の契約ＮＯに対応づけて契約完了までの点検予定日を仮設定し、点検予定日までの残月数が所定数以下となると、担当保守会社（パートナー会社）に定期点検予定日時メールを自動送信し、担当保守会社（パートナー会社）から点検予定日時および点検希望装置を含む定期点検注文メールを受信したときに、契約対象装置の現位置と、契約時の位置とが一定距離以内のときは図８の（ｈ）の保守対象機器位置管理テーブル７７に登録し、一方、一定距離以上離れていたときは装置情報の修正依頼メールを送信して修正した後に図８の（ｈ）の保守対象機器位置管理テーブル７７に登録（あるいは新規エントリを作成（移管）して登録）することにより、定期点検を行う準備が完了したこととなる。

図３は、本発明の動作説明フローチャート（保守管理サーバ）を示す。
図３において、Ｓ１１は、契約対象装置から位置情報及び装置個別ＩＤ情報を受信したか判別する。これは、随時あるいは所定時間、例えば１日１回、契約対象装置（図１の保守対象機器１）から当該装置の位置情報および装置個別ＩＤ情報を受信したか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ１２に進む。ＮＯの場合には、Ｓ１１を繰り返す。

Ｓ１２は、位置情報を登録する。これは、Ｓ１１で受信した装置個別ＩＤ情報に対応する位置情報を登録、例えば図８の（ｈ）の装置個別ＩＤ”１１１１”に対応する位置情報”港区１−１−１ ６階”を登録する。

Ｓ１３は、契約対象装置の位置が契約時の位置と比較して一定距離以上異なるか判別する。これは、現在の装置の位置が、契約時の位置と比較して一定距離以上異なり、移設されているか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ１５に進む。ＮＯの場合には、Ｓ１４に進む。

Ｓ１４は、Ｓ１３のＮＯで、契約対象装置の現在の位置と、契約時の位置とが一定距離以内と判明したので、状態［ＯＫ］を登録、例えば図８の（ｈ）の保守対象機器位置管理テーブル７７の該当エントリの状態欄に［ＯＫ］を登録し、Ｓ１１に戻り繰り返す。

Ｓ１５は、Ｓ１３のＹＥＳで、契約対象装置の現在の位置と、契約時の位置とが一定距離以上離れ、移設されたと判明したので、状態［ＮＧ］を登録、例えば図８の（ｈ）の保守対象機器位置管理テーブル７７の該当エントリの状態欄に［ＮＧ］を登録し、Ｓ１６に進む。

Ｓ１６は、保守会社の契約情報修正依頼メールを送信する。例えば図１１の（ｃ）の
「定期希望対象装置修正依頼メール（とりまとめ会社⇒パートナー会社）」
『装置ＩＤ：１１１４』の装置位置情報が契約時の位置情報と異なります。

契約情報の修正をお願いします。
をとりまとめ会社が保守会社（パートナー会社）に送信する。

Ｓ１７は、契約修正依頼があったか判別する。これは、Ｓ１６で契約情報修正依頼メールを保守会社（パートナー会社）に送信したことに対応して、保守会社から図１１の（ｄ）の
「定期希望対象装置修正依頼メール（パートナー会社⇒とりまとめ会社）」
修正対象装置『装置ＩＤ：１１１４』
修正前契約ＮＯ：Ｂ１１２２３３
修正語契約ＮＯ：Ｂ１１２２５５
を受信したか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ１８で契約情報を修正、例えばＳ１７で受信した上記メールに対応して、図８の（ｈ）の保守対象機器位置管理テーブル７７中の（３）に示すエントリ、
契約ＮＯ：Ｂ１１２２３３のエントリの備考欄に契約ＮＯ：Ｂ１１２２５５へ移管
と設定、
契約ＮＯ：Ｂ１１２２５５にエントリを１つ新規作成して移管元の情報をコピーおよび備考欄に契約ＮＯ：Ｂ１１２２３３から移管
と設定し、契約情報を修正する。そして、Ｓ１４で状態［ＯＫ］を登録し、Ｓ１１に戻り繰り返す。

一方、Ｓ１７のＮＯの場合には、Ｓ１７を繰り返す。
以上によって、契約対象装置から例えば１日１回、位置情報および装置固有ＩＤを受信し、図８の（ｈ）の保守対象機器位置管理テーブル７７を参照し、該当する装置固有ＩＤの契約対象装置の位置情報を、契約時の位置情報と照合して一定距離以内のときは状態欄に［ＯＫ］と登録し、一定距離以上以上離れている場合にはメールでパートナー会社に装置修正メールを送信し、これに対して装置修正情報を受信して図８の（ｈ）の保守対象機器位置管理テーブル７７を修正することが可能となる。

図４は、本発明の動作説明フローチャート（保守管理サーバ）を示す。
図４において、Ｓ２１は、保守員携帯端末より作業開始情報又は作業完了情報を受信したか判別する。これは、例えば
・定期点検発注ＮＯ：ａａ２２２２
・作業開始時間 ：１５：００
・作業完了時間 ：１６：００
中の定期点検発注ＮＯと作業開始時間、あるいは定期点検発注ＮＯと作業完了時間のいずれかを受信したか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ２２に進む。ＮＯの場合には、Ｓ３５に進む。

Ｓ２２は、発信者番号より特定された保守員は対象装置に関する資格を所持しており、かつ現在位置が点検予定地と一致するか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ２４に進む。ＮＯの場合には、Ｓ２３で保守員携帯端末にエラー情報を送信し、保守員が保守資格がないか、保守対象機器１の設置されている場所と保守員携帯端末２を所持する場所とが一致しないかのいずれか、あるいは両者である旨を保守員に知らせる。そして、Ｓ２１以降を繰り返す。

ここで、Ｓ２２の保守員が資格を有し、かつ現在位置が点検予定地と一致する旨の判別は、下記の手順で行う。

（１）Ｓ２１で受信した保守員携帯端末２の発信者番号（携帯端末番号）をもとに、図８の（ｂ）のＣＥ登録情報ＤＢ７２を検索して保守員名（例えば”鈴木”）および所持資格（例えば”Ａ−１””Ａ−２”Ａ−３”）を取得し、契約ＮＯ（例えばＢ１１２２３３）をもとに図８の（ｆ）の定期保守契約情報ＤＢ７６を検索し、保守対象装置（例えば装置型名Ａ１１１）を取得し、当該取得した保守対象装置（例えば装置型名Ａ１１１）について、図８の（ａ）の資格ＤＢ７１を参照し、当該装置（例えば装置型名Ａ１１１）を保守する資格（ここでは、Ａ−１）を取得し、保守員が当該資格（Ａ−１）を所持するか判別、ここでは保守員”鈴木”さんは、資格”Ａ−１”を保持するのでＯＫとなる。

（２）次に、保守対象装置（装置型名Ａ１１１）の設置場所を、図８の（ｈ）の契約ＮＯ．Ｂ１１２２３３の位置情報”港区１−１−１ ６階”を取得し、Ｓ２１で受信した位置情報（ここでは、保守員携帯端末２のＧＰＳから取得した位置情報である、港区１−１−１ ６階）と一致する。

（３）以上の（１）で保守員が保守対象装置の保守資格を有し、かつ（２）で保守員の現在位置が保守対象装置１の設置場所と一致したので、保守員が保守対象装置１の保守資格を有し、かつ保守対象装置１の設置場所で保守員携帯端末２を所持して保守作業を行っていることが確認できたこととなる。

Ｓ２４は、作業開始情報又は作業完了情報を登録する。これは、図９の（ｍ）の作業進捗情報ＤＢ７９の（５）に作業開始時刻（１５：００）を登録、あるいは（６）に作業完了時刻（１６：００）を登録する。

Ｓ２５は、作業完了あるいは作業開始か判別する。作業開始の場合には、Ｓ２６に進む。作業完了の場合には、Ｓ２９に進む。

Ｓ２６は、Ｓ２５で作業開始と判別されたので、対象装置のテストプログラム合格情報を受信したか判別する。これは、保守対象装置１の保守作業を行い、テストプログラムでチェックを行ってその合格情報を、保守員携帯端末２から保守管理サーバ３が受信したか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ２７に進む。ＮＯの場合には、Ｓ２６を繰り返す。

Ｓ２７は、テストプログラム合格情報を登録する。これは、Ｓ２６のＹＥＳでテストプログラム合格情報を受信したので、図９の（ｎ）のテストプログラム合格情報ＤＢ８０の該当装置個別ＩＤのエントリのテストプログラム合格時刻欄に時刻を登録し、テストプログラムに合格したことを記録する。

Ｓ２８は、すべての対象装置のテストプログラム合格情報を受信したか判別する。ＹＥＳの場合には、終了する。ＮＯの場合には、Ｓ２６以降を繰り返す。

Ｓ２９は、Ｓ２５で作業完了と判別されたので、支払い期日到来か判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ３０に進む。ＮＯの場合には、Ｓ２９を繰り返す。

Ｓ３０は、集計する。
Ｓ３１は、担当パートナー会社の所定口座に所定金額の振り込み処理を行う。これらＳ３０、Ｓ３１は、図８の（ｆ）の定期保守契約情報ＤＢ７６を参照し、点検完了日となっているエントリについて、図９の（ｌ）の支払条件テーブル８２に登録されている締め日をもとに該当エントリを抽出し、その契約ＮＯをもとに図８の（ｆ）の定期保守契約情報ＤＢ７６を参照してパートナー会社毎に集計し、更に、図８の（ｃ）のパートナー会社情報ＤＢ７３を参照して該当銀行名、口座名、口座番号などをもとに該当日での振り込み処理を行う。

Ｓ３２は、支払日時を登録する。
Ｓ３３は、定期点検予定をすべて実施したか判別する。これは、今回の保守点検作業で、定期点検予定の全てを実施し、契約した全ての保守を終了したか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ３４に進む。ＮＯの場合には、図２の（３）のＳ３に戻り、繰り返す。

Ｓ３４は、Ｓ３３のＹＥＳで保守契約で決まった保守を全て終了したので、営業担当者端末へ保守契約延長依頼を通知し、保守契約の更新などを営業担当者に督促する。

以上のＳ２１からＳ３４によって、保守員携帯端末２から送信された作業開始情報または作業完了情報を保守管理サーバ３が受信すると、保守員が保守対象装置を保守する資格を保持するかチェックしたり、保守員携帯端末２の位置情報から保守対象装置の場所に居るかチェックしたりし、ＯＫのときに保守対象装置の作業開始時刻、作業完了時刻を図９の（ｍ）の作業進捗管理ＤＢ７９に順次登録したりすることにより、資格のある保守員が保守対象装置の場所に出向いて保守作業を開始した保守作業開始時刻、更に、保守作業を完了した保守作業完了時刻を確認した上で登録・管理することが可能となる。

図４のＳ３５は、作業開始予定日時を所定時刻過ぎても作業開始情報なしか判別する。これは、保守員携帯端末２から作業開始予定日時を経過しても、作業開始情報を受信していないか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ３７に進む。ＮＯの場合には、Ｓ３６に進む。

Ｓ３６は、作業完了予定日時を所定時間過ぎて作業完了情報なしか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ３７に進む。ＮＯの場合には、図４の（１）のＳ２１に進む。

Ｓ３７は、Ｓ３５のＹＥＳで作業開始時間を過ぎていると判明したので、点検作業管理者端末５にアラーム、例えば図１１の（ｆ）の、
「点検開始予定日時を過ぎても保守員携帯端末から現在地情報を受信しない場合のアラームメール」
定期点検発注ＮＯ『ａａ２２２２』の点検開始日時（２００６年１０月１５日１５時）が過ぎてますが現在地情報を受信していません。
という電子メールを送信する。

以上のＳ３５からＳ３７によって、保守員携帯端末２から作業開始情報あるいは作業完了情報が予定時間よりも所定時間経過しても受信されない場合には、アラーム電子メール（図１１の（ｆ））を点検作業管理者端末５に送信し、管理者にその旨を知らせることが可能となる。

図５は、本発明の動作説明フローチャート（保守員携帯端末）を示す。
図５において、Ｓ４１は、自己の生体情報を入力して作業開始認証する。

Ｓ４２は、端末に記憶されている生体情報と一致するか判別する。これらＳ４１、Ｓ４２は、図１の保守員携帯端末２を保持する保守員が作業開始に先立ち、自己の生体情報（指紋、静脈、瞳孔などの生体情報）を読取装置で読み取って入力し、当該保守員携帯端末２に予め登録した当該保守員の生体情報と比較して一致し、本人か判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ４３に進む。ＮＯの場合には、Ｓ４１以降を繰り返す。尚、保守員携帯端末２で読み取った保守員の生体情報を、保守管理サーバ３に送信して当該保守員の生体情報と比較して一致するか判別するようにしてもよい。

Ｓ４３は、今回分の定期保守情報を保守管理サーバ３から取得して保守対象機器テーブル９１に記憶する。これは、保守員が保守員携帯端末２を操作し、Ｓ４１、Ｓ４２で作業開始に先立ち認証した後、保守管理サーバ２に接続して今回分の定期保守情報を取得し、保守員携帯端末２内の保守対象機器テーブル９１に記憶させる。

Ｓ４４は、現在位置と時刻を取得する。これは、保守員携帯端末２に内蔵させたＧＰＳから現在位置情報（例えば経度、緯度、高度あるいはこれらから地図を参照して変換した住所、例えば”港区１−１−１ ６階”）と、現在位置を取得したときの時刻を取得する。

Ｓ４５は、現在位置情報と時刻情報を作業開始情報として保守管理サーバへ送信する。そして、保守管理サーバ３は、送信された現在位置と時刻情報を、現在位置と保守点検開始時刻として登録する（図９の（ｍ）作業進捗管理ＤＢ７９参照）。

Ｓ４６は、保守対象機器１の装置個別ＩＤを指定してお知らせ命令手段２３を押し下げされたか判別する。これは、保守員が、顧客先の保守対象装置１に出向き、保守員携帯端末２の画面上から、保守対象機器１の装置個別ＩＤを入力（あるいは保守点検リスト中から装置個別ＩＤを選択）した後、画面上に表示されたお知らせ命令手段２３を起動するアイコンをクリックし、装置個別ＩＤの保守対象機器１に音声で発声あるいはＬＥＤを点滅表示し、保守対象機器１の有り場所を知らせる命令が実行されたか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ４７に進む。ＮＯの場合には、Ｓ４８に進む。

Ｓ４７は、お知らせ命令を送信する。これは、Ｓ４６のＹＥＳで実行された命令に従い、装置個別ＩＤを指定した保守対象機器１の音声で発声あるいはＬＥＤで点滅表示する指示を、ネットワーク１０を介して当該装置個別ＩＤで指定された保守対象機器１に送信する。当該指示を受信した保守対象装置１を構成するおしらせ手段１４が音声で発声あるいはＬＥＤを点滅表示し、装置個別ＩＤで指示された保守対象装置である旨を、保守員に判るように知らせる。保守員は、音声の発声あるいはＬＥＤの点滅を認識し、保守対象装置がいずれにあるかを容易に見つけ、保守作業を開始することが可能となる。

Ｓ４８は、保守作業を行う。これは、保守対象装置いついて、所定の保守作業（例えば定期点検作業）を行う。

Ｓ４９は、自己の生体情報を入力して作業完了認証を行う。
Ｓ５０は、端末に記憶された生体情報と一致するか判別する。これらＳ４９、Ｓ５０は、Ｓ４１、Ｓ４２と同様に、図１の保守員携帯端末２を保持する保守員が作業完了した後、自己の生体情報（指紋、静脈、瞳孔などの生体情報）を読取装置で読み取って入力し、当該保守員携帯端末２に予め登録した当該保守員の生体情報と比較して一致し、本人か判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ５１に進む。ＮＯの場合には、Ｓ４９以降を繰り返す。尚、保守員携帯端末２で読み取った保守員の生体情報を、保守管理サーバ３に送信して当該保守員の生体情報と比較して一致するか判別するようにしてもよい。

Ｓ５１は、現在位置情報と時刻を取得する。これは、Ｓ４４と同様に、保守員携帯端末２に内蔵させたＧＰＳから現在位置情報（例えば経度、緯度、高度あるいはこれらから地図を参照して変換した住所、例えば”港区１−１−１ ６階”）と、現在位置を取得したときの時刻を取得する。

Ｓ５２は、現在位置情報と時刻情報を作業完了情報として保守管理サーバ３へ送信する。そして、既述したように、図９の（ｍ）作業進捗管理ＤＢ７９に登録する。

以上によって、保守員が保守員携帯端末２を保持して顧客先の保守対象機器１の場所に出向き、生体認証した後に現在位置と時刻（作業開始時刻）を保守管理サーバ３に送信し、図９の（ｍ）作業進捗管理ＤＢ７９に作業開始時刻を登録し、必要に応じて保守管理サーバに接続して保守対象機器１の定期保守情報を取得し、保守対象機器１が見つからないときは装置固有ＩＤを指定してお知らせ命令手段を起動し、ネットワーク１０を介して装置固有ＩＤに対応する保守対象機器１に通知して音声で発声あるいはＬＥＤなどを点滅表示させて該当保守対象機器１を容易に見つけ、見つけた保守対象機器１の保守作業を行う。保守作業完了して生体認証した後、現在位置および時刻を保守管理サーバ３に送信し、図９の（ｍ）作業進捗管理ＤＢ７９に作業完了時刻を登録することが可能となる。

図６は、本発明の動作説明フローチャート（保守対象機器）を示す。
図６において、Ｓ６１は、保守対象機器の位置情報を取得する。これは、保守対象機器１に電源が投入されたときに（あるいは所定時刻になったときに）、保守対象機器１に装着した公知のＧＰＳユニットから当該保守対象機器１の設置されている位置情報（経度、緯度、高度）を取得する。

Ｓ６２は、位置情報及び装置個別ＩＤを保守管理サーバへ送信する。これは、Ｓ６１で取得した位置情報に、当該保守対象機器１が保持する装置固有ＩＤを付加し、ネットワーク１０を介して保守管理サーバ３へ送信する。

Ｓ６３は、保守管理サーバ又は保守員携帯端末よりお知らせ手段のＯＮ命令ありか判別する。これは、保守管理サーバ又は保守員携帯端末から、装置固有ＩＤを指定した音声で発声あるいはＬＥＤなどの点滅表示させてあり場所を保守員に知らせるお知らせ手段１４をＯＮにする命令が受信されたか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ６４に進む。ＮＯの場合には、Ｓ６５に進む。

Ｓ６４は、Ｓ６３のＹＥＳでお知らせ手段１４を起動する命令が受信されたと判明したので、お知らせ手段を起動し、保守対象機器１から音声で発声あるいはＬＥＤなどを点滅表示させ、保守員にあり場所を知らせる。

Ｓ６５は、テストプログラムを起動して点検開始する。
Ｓ６６は、テストプログラムによるテストに合格したか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ６７に進む。ＮＯの場合には、Ｓ６６を繰り返す。

Ｓ６７は、合格情報を保守管理サーバへ送信する。
以上によって、保守対象機器１で電源の投入時にあるいは１日１回所定時刻に、位置情報を取得して装置固有ＩＤを付加して保守管理サーバ３に送信して位置情報を最新に更新することが可能となると共に、保守員携帯端末２などからお知らせ命令が受信されたときに音声で発声あるいはＬＥＤなどを点滅表示して保守員にあり場所を知らせたり、テストプログラムを起動して保守作業したときにその情報を保守管理サーバ３に送信したりすることが可能となる。

図７は、本発明の動作説明フローチャートを示す。
図７の（ａ）は、保守対象機器のフローチャートを示す。

図７の（ａ）において、Ｓ７１は、保守管理サーバ３又は保守員携帯端末２よりお知らせ手段のＯＮ命令ありか判別する。これは、保守対象機器１の電源投入時などに、保守管理サーバ３又は保守員携帯端末２よりお知らせ手段のＯＮ命令ありか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ７２に進む。ＮＯの場合には、Ｓ７３に進む。

Ｓ７２は、Ｓ７１のＹＥＳでお知らせ手段のＯＮ命令が受信されたと判明したので、保守対象機器１のお知らせ手段１４を起動し、音声で発声あるいはＬＥＤなどを点滅表示し、あり場所を保守員に知らせる。

Ｓ７３は、所定時間を経過か判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ７４に進む。ＮＯの場合には、Ｓ７１に戻り繰り返す。

Ｓ７４は、保守対象機器の位置情報を取得する。これは、保守対象機器１に装着したＧＰＳユニットから位置情報（経度、緯度、高度）を取得する。

Ｓ７５は、保守対象機器の位置情報と装置個別ＩＤとを対応づけて保守管理サーバへ送信する。これは、Ｓ７４で取得した保守対象機器１の位置情報と、当該保守対象機器１に一意の装置個別ＩＤとを対応づけて、保守管理サーバ３へ送信する。

以上によって、保守対象機器１で電源の投入時あるいは１日１回所定時刻に位置情報と装置個別ＩＤを保守管理サーバ３へ自動的の送信したり、お知らせ命令が受信されたときにお知らせ手段１４を起動して音声で発生あるいはＬＥＤなどを点滅させ、当該保守対象機器１の有り場所を保守員に分かり易く知らせたりすることが可能となる。

図７の（ｂ）は、保守員携帯端末のフローチャートを示す。
図７の（ｂ）において、Ｓ８１は、自己の生体情報を入力して作業開始認証する。

Ｓ８２は、端末に記憶されている生体情報と一致するか判別する。これらＳ８１、Ｓ８２は、図１の保守員携帯端末２を保持する保守員が自己の生体情報（指紋、静脈、瞳孔などの生体情報）を読取装置で読み取って入力し、当該保守員携帯端末２に予め登録した当該保守員の生体情報と比較して一致し、本人か判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ８３に進む。ＮＯの場合には、Ｓ８１以降を繰り返す。尚、保守員携帯端末２で読み取った保守員の生体情報を、保守管理サーバ３に送信して当該保守員の生体情報と比較して一致するか判別するようにしてもよい。

Ｓ８３は、現在位置と時刻を取得する。これは、保守員携帯端末２に内蔵させたＧＰＳから現在位置情報（例えば経度、緯度、高度あるいはこれらから地図を参照して変換した住所、例えば”港区１−１−１ ６階”）と、現在位置を取得したときの時刻を取得する。

Ｓ８４は、現在位置情報と時刻情報を作業開始情報として保守管理サーバへ送信する。そして、保守管理サーバ３は、送信された現在位置と時刻情報を、現在位置と保守点検開始時刻として登録する（図９の（ｍ）作業進捗管理ＤＢ７９参照）。

Ｓ８５は、保守対象機器１の装置個別ＩＤを指定してお知らせ命令手段２３を押し下げされたか判別する。これは、保守員が、顧客先の保守対象装置１に出向き、保守員携帯端末２の画面上から、保守対象機器１の装置個別ＩＤを入力（あるいは保守点検リスト中から装置個別ＩＤを選択）した後、画面上に表示されたお知らせ命令手段２３を起動するアイコンをクリックし、装置個別ＩＤの保守対象機器１に音声で発声あるいはＬＥＤを点滅表示し、保守対象機器１の有り場所を知らせる命令が実行されたか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ８６に進む。ＮＯの場合には、Ｓ８７に進む。

Ｓ８６は、お知らせ命令を送信する。これは、Ｓ８５のＹＥＳで実行された命令に従い、装置個別ＩＤを指定した保守対象機器１の音声で発声あるいはＬＥＤで点滅表示する指示を、ネットワーク１０を介して当該装置個別ＩＤで指定された保守対象機器１に送信する。当該指示を受信した保守対象装置１を構成するおしらせ手段１４が音声で発声あるいはＬＥＤを点滅表示し、装置個別ＩＤで指示された保守対象装置である旨を、保守員に判るように知らせる。保守員は、音声の発声あるいはＬＥＤの点滅を認識し、保守対象装置がいずれにあるかを容易に見つけ、保守作業を開始することが可能となる。

Ｓ８７は、テストプログラムを実行する。
Ｓ８８は、テストプログラム合格か判別する。これらＳ８７、Ｓ８８は、保守員が保守対象装置１の各種保守作業を必要に応じて行った後、チェック用のテストプログラムを実行させ、合格か判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ８９に進む。ＮＯの場合には、Ｓ８７以降を繰り返す。

Ｓ８９は、テストプログラム合格情報を保守管理サーバへ送信する。
Ｓ９０は、自己の生体情報を入力して認証する。

Ｓ９１は、端末に記憶された生体情報と一致するか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ９２で現在位置と時刻情報を取得し、Ｓ９３で現在位置と時刻情報を保守管理サーバへ送信する。Ｓ９１のＮＯの場合には、Ｓ９１を繰り返す。

以上のように、保守員が保守用携帯端末２を所持して保守対象装置１の場所へ出向き
、生体認証してＯＫのときにＧＰＳから取得した現在位置と時刻情報を保守管理サーバ３へ送信して現在位置と保守作業開始時刻として登録する。保守員が保守員携帯端末２の画面上から装置個別ＩＤを指定したお知らせ命令を発行すると、これを装置個別ＩＤの保守対象機器１にネットワーク１０を介して送信しお知らせ手段１４を起動して音声で発声あるいはＬＥＤなどを点滅表示させて保守対象機器１を容易に見つけることが可能となる。
そして、テストプログラムで保守対象装置１をチェックして合格情報を保守管理サーバ３に送信して登録し、次に、生体認証してＯＫのときにＧＰＳから取得した現在位置と時刻情報を保守管理サーバ３へ送信して現在位置と保守作業終了時刻として登録することにより、保守員が保守対象装置１の場所で確実に保守作業を開始しそのときの保守作業開始時刻を取得して登録し、必要に応じてお知らせ手段を起動して容易に保守対象機器１を見つけ、保守を行い、テストプログラムの合格情報を取得して登録し、更に、保守作業を終了したときに保守作業終了時刻を取得して登録することが可能となる。

図８および図９は、本発明のＤＢ／テーブル例を示す。
図８の（ａ）は、資格ＤＢ例を示す。資格ＤＢ７１は、保守員が持つ資格（保守員がいずれの保守対象機器１を保守する資格を有するかの区別）を予め登録したものであって、図示の下記の情報を対応づけて登録したものである。

・対象装置：
・保守資格：
・その他：
ここで、対象装置は保守対象機器１である。保守資格は、保守対象機器１を保守するに必要な資格を登録したものである。

以上のように、対象装置に対応づけて保守資格を登録することにより、保守依頼のあった保守対象機器１の保守が可能な保守員を容易に選択して決定したり、保守員が資格を有するか判別したりすることが可能となる。

図８の（ｂ）は、ＣＥ登録情報ＤＢ例を示す。ＣＥ登録情報ＤＢ７２は、ＣＥ（保守員）の情報を対応づけて登録したものであって、ここでは、図示の下記の情報を対応づけて登録したものである。

・保守員名：
・所持する携帯番号：
・所持資格：
・その他：
ここで、保守員名は保守する人を一意に区別するための名前である。所持する携帯番号は、保守員が所持する保守員携帯端末２の携帯番号であって、保守員名に対応づけて登録したものである。所持資格は、保守員が取得して保持する資格である。

以上のように、保守員名に対応づけて携帯番号、資格を登録することにより、保守員携帯端末２から情報を保守管理サーバ３が受信したときに当該携帯番号がいずれの保守員かを一意に識別することが可能となると共に、当該保守員が保持する資格をもとに、保守対象機器１の保守をする保守員を決定したり、更に、保守員が保守対象機器１を保守する資格があるかを判定することが可能となる。

図８の（ｃ）は、パートナー会社情報ＤＢ例を示す。パートナー会社情報ＤＢ７３は、取り纏め会社から保守依頼を受ける関連会社などであって、ここでは、図示の下記の情報を対応づけて登録したものである。

・会社名：
・連絡先：
・銀行名：
・口座名：
・口座番号：
・その他：
ここで、会社名はパートナー会社を一意に識別する名前である。連絡先は電子メールなどで各種情報を連絡するための連絡先である。銀行名、口座名、口座番号は、保守料などを振り込む銀行名、口座名、口座番号である。

以上のように、パートナー会社の会社名、連絡先、振込先を登録することにより、パートナー会社に保守作業日時を問い合わせて決めたり、パートナー会社毎に保守員が行った保守の料金を締め日に集計したり、振り込んだりすることが可能となる。

図８の（ｄ）は、顧客情報ＤＢ例を示す。顧客情報ＤＢ７４は、保守を依頼する顧客情報を登録したものであって、ここでは、図示の下記の情報を対応づけて登録したものである。

・顧客名：
・場所：
・ＧＰＳ情報：
・メールアドレス：
・その他：
ここで、顧客名は保守を依頼した顧客を一意に識別（名前と場所を一意に識別）する名前であって、ここでは、顧客名（顧客Ａ）とその支店名（港区支店）で識別するものである。場所は、保守対象装置が設置されている場所（位置）であって、（経度、緯度、高度）あるいは（経度、緯度、高度）を地図で住所に変換した場所（例えば港区１−１−１ ６階）である。ＧＰＳ情報は、経度、緯度、高度などで表される情報である。メールアドレスは、電子メールの宛先である。

以上のように、顧客名（支店名含む）、保守対象装置の場所、ＧＰＳ情報、メールアドレスなどを対応づけて登録することにより、保守員が保守員携帯端末２を所持して保守対象装置１の保守を行うときに当該保守員携帯端末２に内臓したＧＰＳから現位置情報を取得および現位置情報を取得したときの時刻の送信させ、保守管理サーバ３が受信することにより、受信した現位置情報が保守対象装置の場所と一致したときに保守員が保守対象装置１の場所で保守を行っていることを確認することが可能となる。

図８の（ｅ）は、定期保守料金テーブル例を示す。定期保守料金テーブル７５は、定期保守の料金を登録したものであって、ここでは、図示の下記の情報を対応づけて登録したものである。

・装置型名：
・年間保守料金／台：
・その他：
ここで、装置型名、年間保守料金／台は、保守対象機器１の措置型名、年間の保守了以金／台である。

図８の（ｆ）は、定期保守契約情報ＤＢ例を示す。定期保守契約情報ＤＢ７５は、定期保守を行う契約情報を登録したものであって、ここでは、図示の下記の情報を対応づけて登録したものである。

・契約ＮＯ：
・顧客名：
・場所：
・契約開始日：
・契約内容：
・保守料金：
・担当パートナー会社：
・とりまとめ会社営業担当者アドレス：
・契約台数：
・保守料金／年間：
・更新日時：
・装置型名：
・装置個別ＩＤ：
・備考：
・作業予定月：
・定期点検発注ＮＯ：
・作業完了日：
・料金支払日時：
・その他：
ここで、契約ＮＯは保守契約に付与した一意の番号である。顧客名、場所、契約開始日は、契約ＮＯの保守契約した顧客名、保守対象装置１が設置された場所（住所）、契約開始日である。契約内容、保守料金、担当パートナー会社は、保守契約した契約内容（例えば年１度の定期点検３年契約）、保守料金（例えば毎回１万円）、保守員を派遣するパートナー会社名である。とりまとめ会社営業担当者アドレスは、保守契約を取り纏めた会社の営業担当者の連絡アドレス（電子メールアドレス）である。契約台数、保守料金／年間、更新日時は、保守対象機器の契約した台数、その年間の保守料金、更新日時である。
装置型名、装置個別ＩＤ、備考、作業予定月、定期点検発注ＮＯ，作業完了日は、契約した保守対象の装置型名、装置個別ＩＤ，契約の移管などを登録する備考、保守点検の予定月、定期点検発注に付与した番号、作業完了日である。料金支払日時は、締め日で集計した保守料金の支払日時である。

以上のように、契約ＮＯに対応づけて顧客名、場所、装置型名、装置個別ＩＤなどを登録することにより、定期保守した契約内容をまとめて管理することが可能となる。

図８の（ｇ）は、同時定期保守可能距離テーブル例を示す。同時定期保守可能距離テーブル８４は、同一場所でなくても同時定期守可能な距離を予め登録したものであって、ここでは、図示の下記の情報を対応づけて登録したものである。

・契約ＮＯ：
・距離閾値：
・その他：
ここで、契約ＮＯ、距離閾値は、保守契約に付与した一意の番号、契約ＮＯに対応づけて同時定期保守可能な距離などを登録したものである。

図８の（ｈ）は、保守対象機器位置管理テーブル例を示す。保守対象機器位置管理テーブル７７は、保守対象機器１の位置を登録して管理するものであって、ここでは、図示の
下記の情報を対応づけて登録したものである。

・契約ＮＯ：
・装置個別ＩＤ：
・収集日時：
・位置情報：
・状態：
・備考：
・その他：
ここで、契約ＮＯ、装置個別ＩＤは、保守対象機器１の保守契約に付与した一意の番号、対象装置の個別ＩＤである。収集日時、位置情報は、位置情報を収集した日時、保守対象機器１の収集した位置情報である。状態は、契約時の位置情報と収集した位置情報とが同一（あるいは同時定期保守可能）なときにＯＫ，それ以外をＮＧと登録する欄である。備考は、対象装置を移設したときに移設情報を登録するものである（移設元の装置個別ＩＤのエントリには移設先の契約ＮＯ、移設先の装置固有ＩＤのエントリには移設元の契約ＮＯを登録して管理するものである。

図９の（ｉ）は、定期点検受注情報ＤＢ例である。定期点検受注情報ＤＢ７８は、定期点検の受注情報を登録したものであって、ここでは、図示の下記の情報を対応づけて登録したものである。

・定期点検受注ＮＯ：
・契約ＮＯ：
・前回点検完了確認日：
・作業予定日：
・作業予定時間：
・装置個別ＩＤ：
・その他：
ここで、定期点検受注ＮＯ，契約ＮＯは、定期点検受注に付与した番号、契約した番号である。前回点検完了確認日、作業予定日、作業予定時間、装置個別ＩＤは、前回の点検完了の確認日、作業の予定日、作業の予定時間、対象装置の装置個別ＩＤである。

図９の（ｋ）は、定期点検依頼メール発信時期テーブル例を示す。定期点検依頼メール発信時期テーブル８１には保守日時を決定する依頼メールを発信する時期を登録するものである。

図９の（ｌ）は、支払条件テーブル例を示す。支払条件テーブル８２には保守料金の集計の締め日、支払日などを登録するものであって、例えば図示の、点検完了日の属する月の月締め翌月末払いと登録するものである。登録された支払条件に従い、自動的に締め日に集計して払い日に銀行振込することが可能となる。

図９の（ｍ）は、作業進捗管理ＤＢ例を示す。作業進捗管理ＤＢ７９は、作業進捗情報を登録して管理するものであって、ここでは、図示の下記の情報を対応づけて登録して管理するものである。

・定期点検発注ＮＯ：
・発信者番号：
・作業日：
・点検開始情報および点検完了情報：
・位置情報：
・点検開始時刻：
・点検完了時刻
・その他：
ここで、定期点検発注ＮＯは契約ＮＯで決まる保守のうちの定期点検毎に一意の番号である。発信者番号は、発信者の番号を登録したものである。作業日は、保守作業を行った日である。点検開始情報および点検完了情報は、保守員携帯端末２から受信した位置情報と点検開始時刻、位置情報と点検完了情報とを登録したものである。

図９の（ｎ）は、テストプログラム合格情報ＤＢ例を示す。テストプログラム合格情報ＤＢ８０は、保守員携帯端末２から受信した保守対象機器１をテストプログラムでチェックしたときの合格情報などを登録したものであって、ここでは、図示の下記の情報を対応づけて登録して管理するものである。

・装置型名：
・装置個別ＩＤ：
・合格情報受信時刻：
・テストプログラム合格時刻：
・合格情報受信日：
・その他：
ここで、装置型名、装置個別ＩＤは、保守対象の装置型名、装置個別ＩＤである。合格情報受信時刻、合格情報受信日、テストプログラム合格時刻は、テストプログラムで保守対象装置１をチェックして合格したときの合格情報を保守管理サーバ３が受信した時刻、日、テストプログラムで保守対象装置１をチェックして合格した時刻である。

図９の（ｏ）は、保守員携帯端末が記憶するデータ例を示す。ここでは、図示の下記の情報を登録する。

・保守員ＩＤ：
・生体情報：
・携帯番号：
・種別：
・現在位置情報取得時刻：
・現在位置：
・その他：
ここで、保守員ＩＤ、生体情報、携帯番号は、保守員のＩＤ、保守員の生体情報、保守員携帯端末の番号である。種別は、作業開始情報あるいは作業完了情報の種別である。現在位置情報取得時刻、現在位置は、現在の位置情報を取得した時刻、現在位置である。

図９の（ｐ）は、保守対象機器テーブル例を示す。保守対象機器テーブル９１や、保守対象機器の情報を登録するものであって、ここでは、図示の下記の情報を対応づけて登録するものである。

・定期点検受注ＮＯ：
・装置個別ＩＤ：
・位置情報：
・その他：
ここで、定期点検受注ＮＯ、装置個別ＩＤ、位置情報は、保守対象機器１の定期点検受注の番号、装置個別ＩＤ、その位置情報である。

図９の（ｑ）は、定期点検集計表ＤＢ例を示す。定期点検集計表ＤＢ８３は、定期点検の締め日で集計した集計表であって、図示の下記の情報を対応づけて集計して登録したものである。

・契約ＮＯ：
・定期点検発注ＮＯ：
・保守員名：
・作業日：
・作業時間：
・保守料金：
・その他：
図９の（ｒ）は、保守対象機器個別ＩＤテーブル例を示す。保守対象機器個別ＩＤテーブル８５は、保守対象機器１の個別ＩＤを登録したものであって、ここでは、図示の下記の情報を登録したものである。

・装置個別ＩＤ：
・その他：
図１０は、本発明の契約入力画面例を示す。図示の契約入力画面は、契約情報を入力するための画面であって、ここでは、図示の下記の情報を入力するための入力画面である。

・契約ＮＯ：
・顧客名：
・場所：
・契約開始日：
・契約内容：
・保守料金：
・対象装置型名：
・対象装置ＩＤ：
ここで、契約ＮＯは保守契約を一意に識別する番号である。顧客名は保守対象の顧客名である。場所は、保守対象機器１が設置されている場所（住所）である。契約開始日、契約内容、保守料金は、保守契約の契約開始日、契約内容、保守料金である。対象装置型名、対象装置ＩＤは、保守対象の装置の型名、ＩＤである。

図１１は、本発明のメール／画面例を示す。
図１１の（ａ）は、定期点検日時の決定依頼メール（とりまとめ会社⇒パートナー会社）の例を示す。これは、既述した定期点検日時を決定する依頼メールの例であって、下記のメッセージを電子メールに設定したものである。

・『契約ＮＯ．Ｂ１１２２３３』の点検予定日時を設定して下さい。
図１１の（ｂ）は、定期点検注文メール（パートナー会社⇒とりまとめ会社）の例を示す。これは、定期点検日時の決定を受信するメールの例であって、下記のメッセージを電子メールに設定したものである。

・定期点検発注書
『契約ＮＯ．Ｂ１１２２３３』の定期点検予定日時は『２００６／１０／１５ １５時〜１６時』です。

点検希望対象装置は４台です。
装置ＩＤ：１１１１，１１１２，１１１３，１１１４
図１１の（ｃ）は、定期希望対象装置修正依頼メール（とりまとめ会社⇒パートナー会社）の例を示す。これは、定期希望対象装置の修正依頼するメールであって、下記のメッセージを電子メールに設定したものである。

『装置ＩＤ：１１１４』の装置位置情報が契約時の位置情報と異なります。
契約情報の修正をお願いします。

図１１の（ｄ）は、定期希望対象装置修正依頼メール（パートナー会社⇒とりまとめ会社）の例を示す。これは、定期希望対象装置の修正依頼するメールであって、下記のメッセージを電子メールに設定したものである。

『契約情報修正依頼』
修正対象装置『装置ＩＤ：１１１４』
修正前契約ＮＯ：Ｂ１１２２３３
修正後契約ＮＯ：Ｂ１１２２５５
図１１の（ｅ）は、定期点検注文メール（パートナー会社⇒とりまとめ会社）の例を示す。これは、定期点検注文するメールであって、下記のメッセージを電子メールに設定したものである。

・定期点検発注書：
『契約ＮＯ：Ｂ１１２２３３』の定期点検予定日時は『２００６／１０／１５ １５時〜１６時』です。

点検希望対象装置は４台です。
装置ＩＤ：１１１１，１１１２，１１１３
図１１の（ｆ）は、点検開始予定日時を過ぎても保守員携帯端末から現在位置情報を受信しない場合のアラームメールの例を示す。ここでは、図示の下記のメッセージを電子メールに設定し、管理者あるいは該当保守担当者に送信するためのものである。

・定期点検発注ＮＯ『ａａ２２２２２』の点検開始予定日時が過ぎてますが、現在地情報を受信していません。

図１１の（ｇ）は、点検完了予定日時を過ぎても保守員携帯端末から現在位置情報を受信しない場合のアラームメールの例を示す。ここでは、図示の下記のメッセージを電子メールに設定し、管理者あるいは該当保守担当者に送信するためのものである。

・定期点検発注ＮＯ『ａａ２２２２２』の点検完了予定日時が過ぎてますが、現在地情報を受信していません。

図１１の（ｈ）は、保守員携帯端末の表示画面例を示す。
図１１の（ｈ−１）は、指紋認証を行うときに表示するメッセージ例を示す。ここでは、図示の下記のメッセージを表示する。

・指紋認証を行って下さい。
図１１の（ｈ−２）は、保守員携帯端末２の位置情報を作業開始時あるいは作業完了時に、保守管理サーバ３へ送信するときに表示されるメッセージ例を示す。

・定期点検発注ＮＯを入力し、作業開始情報が作業完了情報かを選択し、位置情報を取得して送信してください。

図１１の（ｈ−３）は、お知らせボタンを押下するときに、表示されるメッセージ例を示す。

『お知らせ命令実行ボタン』
お知らせ命令を行う装置ＩＤを指定して下さい。

装置ＩＤ：１１１１，１１１２，１１１３
図１１の（ｉ）は、契約延長依頼メールの例を示す。これは、定期保守契約を完了したときに、契約延長を依頼するメールの例であって、ここでは、下記のメッセージを電子メールに設定したものである。

・定期保守契約を完了しました。
・定期保守契約の延長をお願いします。

・契約番号：Ｂ１１２２３３
・対象装置ＩＤ：１１１１，１１１２，１１１３
図１２は、図１の他のシステム構成図を示す。これは、図１の保守対象機器１には、チェック手段１１、送信手段１２、設置場所情報取得手段１３、お知らせ手段１４、および装置個別ＩＤ１５をそれぞれ当該保守対象機器１毎に設けていたが、図１２では、機器監視装置１０１に複数の保守対象機器１を接続し、当該保守対象機器１には各手段などを設けるのではなく、当該機器監視装置１０１にチェック手段１１１、送信手段１１２、設置場所情報取得手段１１３、お知らせ手段１１４、および保守対象装置個別ＩＤ１１５を１組設けた他のシステム構成図の例を示す。動作は、図１から図１１で説明したと同様であるので、説明を省略する。

尚、保守対象機器１と機器監視装置１０１とは、有線（ＬＡＮなど）で接続してもよいし、無線（無線ＬＡＮなど）で接続してもよい。

本発明は、保守対象機器の現時点の設置場所と、契約時の設置場所とが同一あるいは異なるが修正された設置場所とが同一の場合には保守点検の対象機器とし、同一ではないが設置場所が同じ階あるいは同じ建物内あるいは所定距離範囲内の他の建物に該当する保守契約の修正が不要な場合には保守点検の対象機器とすると共に、携帯端末から保守対象機器の場所を音声、光の点滅で簡単に検知可能とし、保守対象装置について無用な探索を無くして確実かつ効率的に保守作業を行って品質を高める保守管理方法および保守管理システムに関するものである。

本発明のシステム構成図である。 本発明の動作説明フローチャート（保守管理サーバ）である。 本発明の動作説明フローチャート（保守管理サーバ）である。 本発明の動作説明フローチャート（保守管理サーバ）である。 本発明の動作説明フローチャート（保守員携帯端末）である。 本発明の動作説明フローチャート（保守対象機器）である。 本発明の動作説明フローチャートである。 本発明のＤＢ／テーブル例（その１）である。 本発明のＤＢ／テーブル例（その２）である。 本発明の説明図である。 本発明のメール／画面例である。 本発明の他のシステム構成図である。

符号の説明

１：保守対象機器（保守対象装置）
１１：チェック手段
１２：送信手段
１３：設置場所情報取得手段
１４：お知らせ手段
１５：装置個別ＩＤ
２：保守員携帯端末
２１：認証手段
２２：作業開始場所・時刻取得手段
２３：お知らせ命令手段
２４：作業終了場所・時刻取得手段
２５：送信手段
３：保守管理サーバ
３１：契約入力手段
３２：契約対象機器位置管理手段
３３：保守受付手段
３４：保守督促手段
３５：登録手段
３６：集計手段
４：パートナー会社端末
５：点検作業管理者端末
６：営業担当者端末
７：ＤＢ／テーブル
７１：資格ＤＢ
７２：ＣＥ登録情報ＤＢ
７３：パートナー会社情報ＤＢ
７４：顧客情報ＤＢ
７５：定期保守料金テーブル
７６：定期保守契約情報ＤＢ
７７：保守対象機器位置管理テーブル
７８：定期点検受注情報ＤＢ
７９：作業進捗管理ＤＢ
８０：テストプログラム合格情報ＤＢ
８１：定期点検依頼メール発信時期テーブル
８２：支払条件テーブル
８３：定期点検集計表ＤＢ
９：テーブル
９１：保守対象機器テーブル
９２：保守員テーブル
１０：ネットワーク

Claims (7)

1. 保守を行う保守員が所持する携帯端末と保守作業を管理する保守管理サーバと保守対象機器とをネットワークで接続したシステムにおける保守管理方法において、
   前記保守管理サーバは、
   前記携帯端末からの現時点の設置場所情報を受信するステップと、
   定期点検の対象機器について前記受信した当該対象機器の現時点の設置場所情報と、第１のテーブルを参照して当該対象機器の契約時の設置場所とが同一、あるいは異なるが修正された設置場所とが同一の場合には、当該定期点検の対象機器を第２のテーブルに登録するステップと、
   前記携帯端末から受信した現在位置、時刻、および当該携帯端末の情報あるいは当該携帯端末を操作する保守員の情報を受信するステップと、
   前記受信した情報のうち携帯端末あるいは保守員の情報をもとに特定した当該保守員について、資格ＤＢを参照して保守対象の装置の保守資格を所持し、かつ前記第２のテーブルを参照して現在位置が保守対象の装置の設置場所と一致しているか判別するステップと、
   一致していると判別された場合に、前記携帯端末から保守作業開始時刻、保守作業終了時刻、保守作業情報を受信したときに、保守対象装置の保守作業開始時刻、保守作業終了時刻、保守作業情報を第３のテーブルに登録するステップと
   を有する保守管理方法。
2. 前記異なるが修正された設置場所とが同一でない場合に、当該対象機器の契約内容に記載された、設置場所が同じ階あるいは同じ建物内あるいは所定距離範囲内の他の建物に該当する場合には、同一の設置場所と見なして、当該定期点検の対象機器を前記第２のテーブルに登録して保守対象とすることを特徴とする請求項１記載の保守管理方法。
3. 前記ネットワークに接続された監視装置が、当該ネットワークに接続された保守対象機器の位置情報を指示があったときあるいは一定時間毎あるいは一定時刻に収集し、前記保守管理サーバへ送信して保守対象機器の位置情報を最新に更新することを特徴とする請求項１あるいは請求項２記載の保守管理方法。
4. 前記保守作業開始時刻、保守作業終了時刻は、前記保守員の携帯端末の位置情報と一緒に受信し、当該受信した位置情報が保守対象の装置の場所に一致したときに保守作業開始時刻、保守作業終了時刻を有効と判定することを特徴とする請求項１から請求項３のいずれかに記載の保守管理方法。
5. 前記携帯端末から保守対象機器についてテストプログラムを実行させてそのときの全ての保守対象の装置についての合格情報がテーブルに登録された後に作業完了情報を受信したとき、保守作業完了としてテーブルに登録することを特徴とする請求項１から請求項４のいずれかに記載の保守管理方法。
6. 前記携帯端末は、保守員が設置場所を知りたい保守対象機器の識別情報を入力してお知らせボタンを押下すると、前記ネットワークを介して保守対象装置に所定音声を発声あるいは保守対象装置の表示装置を点滅させる指示を送信することを特徴とする請求項１から請求項５のいずれかに記載の保守管理方法。
7. 保守を行う保守員が所持する携帯端末と保守作業を管理する保守管理サーバと保守対象機器とをネットワークで接続した保守管理システムにおいて、
   前記保守管理サーバは、
   前記携帯端末からの現時点の設置場所情報を受信する手段と、
   定期点検の対象機器について前記受信した当該対象機器の現時点の設置場所情報と、第１のテーブルを参照して当該対象機器の契約時の設置場所とが同一、あるいは異なるが修正された設置場所とが同一の場合には、当該定期点検の対象機器を第２のテーブルに登録する手段と、
   前記携帯端末から受信した現在位置、時刻、および当該携帯端末の情報あるいは当該携帯端末を操作する保守員の情報を受信する手段と、
   前記受信した情報のうち携帯端末あるいは保守員の情報をもとに特定した当該保守員について、資格ＤＢを参照して保守対象の装置の保守資格を所持し、かつ前記第２のテーブルを参照して現在位置が保守対象の装置の設置場所と一致しているか判別する手段と、
   一致していると判別された場合に、前記携帯端末から保守作業開始時刻、保守作業終了時刻、保守作業情報を受信したときに、保守対象装置の保守作業開始時刻、保守作業終了時刻、保守作業情報を第３のテーブルに登録する手段と
   を備えたことを特徴とする保守管理システム。

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