JP7494135B2 - 保守運用サーバ及び保守運用システム - Google Patents
保守運用サーバ及び保守運用システム Download PDFInfo
- Publication number
- JP7494135B2 JP7494135B2 JP2021044900A JP2021044900A JP7494135B2 JP 7494135 B2 JP7494135 B2 JP 7494135B2 JP 2021044900 A JP2021044900 A JP 2021044900A JP 2021044900 A JP2021044900 A JP 2021044900A JP 7494135 B2 JP7494135 B2 JP 7494135B2
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- maintenance
- fault information
- terminal device
- unit
- operation server
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Active
Links
- 238000012423 maintenance Methods 0.000 title claims description 436
- 238000011156 evaluation Methods 0.000 claims description 39
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 14
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 12
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 description 7
- 230000004044 response Effects 0.000 description 6
- 238000012545 processing Methods 0.000 description 3
- 238000013461 design Methods 0.000 description 2
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 2
- 238000000034 method Methods 0.000 description 2
- 230000032683 aging Effects 0.000 description 1
- 230000007423 decrease Effects 0.000 description 1
- 239000004973 liquid crystal related substance Substances 0.000 description 1
- 238000012986 modification Methods 0.000 description 1
- 230000004048 modification Effects 0.000 description 1
- 238000012549 training Methods 0.000 description 1
Images
Landscapes
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Description
2 :保守運用センタ
10 :オペレーション端末
20 :保守運用サーバ
30 :データベース
40 :端末装置
200 :制御部
200A :CPU
200B :RAM
200C :ROM
200D :入出力インタフェース
200E :表示制御回路
200F :バスライン
200a :障害情報登録部
200b :障害情報設定部
200c :障害情報通知部
200d :保守員割当部
200e :単金設定部
210 :通信インタフェース
220 :操作部
230 :モニタ
300a :顧客データベース
300b :障害情報データベース
300c :保守員データベース
300d :評価情報データベース
300e :保守部品データベース
400 :制御部
400a :障害情報表示部
400b :操作受付部
400c :申請送信部
400d :位置情報送信部
440 :GPSレシーバ
Claims (7)
- 保守員が保有する端末装置と相互通信可能であり、保守対象機器の障害情報が登録された障害情報データベースと接続された保守運用サーバであって、
前記障害情報データベースに登録された障害情報を前記保守員がアクセス可能に設定する障害情報設定部と、
前記障害情報が示す障害が発生した保守対象機器に対する保守の申請を前記端末装置から受けると、前記申請を送信した端末装置を保有する保守員を、前記保守対象機器を保守する保守員として割り当てる保守員割当部と、
前記障害情報データベースに前記障害情報が登録されたことを知らせる通知を前記端末装置に送信する障害情報通知部と、を備え、
前記障害情報は、前記保守員が前記保守対象機器を保守した場合の保守金額を含み、
前記障害情報が示す障害が発生した保守対象機器に対して前記申請がない場合、前記障害情報通知部により前記端末装置へ前記通知が送信されてから一定時間経過する毎に前記保守金額を増加させる、
保守運用サーバ。 - 保守員が保有する端末装置と相互通信可能であり、保守対象機器の障害情報が登録された障害情報データベースと接続された保守運用サーバであって、
前記障害情報データベースに登録された障害情報を前記保守員がアクセス可能に設定する障害情報設定部と、
前記障害情報が示す障害が発生した保守対象機器に対する保守の申請を前記端末装置から受けると、前記申請を送信した端末装置を保有する保守員を、前記保守対象機器を保守する保守員として割り当てる保守員割当部と、
前記障害情報データベースに前記障害情報が登録されたことを知らせる通知を前記端末装置に送信する障害情報通知部と、を備え、
前記端末装置より送信される前記申請には、前記保守員が前記保守対象機器を保守した場合の保守金額が含まれており、
前記保守員割当部は、前記障害情報通知部により前記端末装置へ前記通知が送信されてから所定時間が経過した時点で最も低い保守金額で前記申請を送信した端末装置を保有する保守員を、前記保守対象機器を保守する保守員として割り当てる、
保守運用サーバ。 - 前記保守員の保守能力に関する評価を定量化した評価情報が登録された評価情報データベースと接続されており、
前記障害情報設定部は、前記評価情報に基づいて前記障害情報に対するアクセス権を設定する、
請求項1または請求項2に記載の保守運用サーバ。 - 前記障害情報データベースに前記障害情報を登録する障害情報登録部を更に備え、
前記障害情報通知部は、前記評価情報に基づいて前記通知の送信先となる端末装置を決定する、
請求項3に記載の保守運用サーバ。 - 前記保守員の保守能力に関する評価に基づいて前記保守員の単金を設定する単金設定部を更に備え、
前記障害情報設定部は、前記単金設定部により設定された前記保守員の単金に基づいて前記障害情報に対するアクセス権を設定する、
請求項1から請求項4の何れか一項に記載の保守運用サーバ。 - 相互通信可能な保守運用サーバと端末装置を備える保守運用システムにおいて、
前記保守運用サーバは、
保守対象機器の障害情報が登録された障害情報データベースと接続されており、
前記障害情報データベースに登録された障害情報を、前記端末装置を保有する保守員がアクセス可能に設定する障害情報設定部と、
前記障害情報データベースに前記障害情報が登録されたことを知らせる通知を前記端末装置に送信する障害情報通知部と、を備え、
前記障害情報は、前記保守員が前記保守対象機器を保守した場合の保守金額を含み、
前記端末装置は、
前記障害情報を表示する障害情報表示部と、
前記障害情報表示部により表示された障害情報が示す障害が発生した保守対象機器に対する保守の申請の操作を受け付ける操作受付部と、
前記操作受付部により前記操作が受け付けられると、前記申請を前記保守運用サーバに送信する申請送信部と、を備え、
前記保守運用サーバは、
前記申請を前記端末装置から受けると、前記申請を送信した端末装置を保有する保守員を、前記保守対象機器を保守する保守員として割り当てる保守員割当部を更に備え、
前記障害情報が示す障害が発生した保守対象機器に対して前記申請がない場合、前記障害情報通知部により前記端末装置へ前記通知が送信されてから一定時間経過する毎に前記保守金額を増加させる、
保守運用システム。 - 相互通信可能な保守運用サーバと端末装置を備える保守運用システムにおいて、
前記保守運用サーバは、
保守対象機器の障害情報が登録された障害情報データベースと接続されており、
前記障害情報データベースに登録された障害情報を、前記端末装置を保有する保守員がアクセス可能に設定する障害情報設定部と、
前記障害情報データベースに前記障害情報が登録されたことを知らせる通知を前記端末装置に送信する障害情報通知部と、を備え、
前記端末装置は、
前記障害情報を表示する障害情報表示部と、
前記障害情報表示部により表示された障害情報が示す障害が発生した保守対象機器に対する保守の申請の操作を受け付ける操作受付部と、
前記操作受付部により前記操作が受け付けられると、前記申請を前記保守運用サーバに送信する申請送信部と、を備え、
前記端末装置より送信される前記申請には、前記保守員が前記保守対象機器を保守した場合の保守金額が含まれており、
前記保守運用サーバは、
前記申請を前記端末装置から受けると、前記申請を送信した端末装置を保有する保守員を、前記保守対象機器を保守する保守員として割り当てる保守員割当部を更に備え、
前記保守員割当部は、前記障害情報通知部により前記端末装置へ前記通知が送信されてから所定時間が経過した時点で最も低い保守金額で前記申請を送信した端末装置を保有する保守員を、前記保守対象機器を保守する保守員として割り当てる、
保守運用システム。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2021044900A JP7494135B2 (ja) | 2021-03-18 | 2021-03-18 | 保守運用サーバ及び保守運用システム |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2021044900A JP7494135B2 (ja) | 2021-03-18 | 2021-03-18 | 保守運用サーバ及び保守運用システム |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2022144058A JP2022144058A (ja) | 2022-10-03 |
JP7494135B2 true JP7494135B2 (ja) | 2024-06-03 |
Family
ID=83454511
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2021044900A Active JP7494135B2 (ja) | 2021-03-18 | 2021-03-18 | 保守運用サーバ及び保守運用システム |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP7494135B2 (ja) |
Citations (5)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2002073959A (ja) | 2000-08-29 | 2002-03-12 | Nec Corp | 障害情報受付システムおよび障害情報受付方法 |
JP2005293099A (ja) | 2004-03-31 | 2005-10-20 | Ricoh Co Ltd | 作業者派遣支援方法、作業者派遣支援プログラム及び作業者派遣支援装置 |
JP2009105623A (ja) | 2007-10-23 | 2009-05-14 | Ricoh Co Ltd | 保守システム及び保守対象装置 |
JP2012027591A (ja) | 2010-07-21 | 2012-02-09 | Seiko Epson Corp | 情報処理装置及びプログラム |
WO2015137481A1 (ja) | 2014-03-14 | 2015-09-17 | Necフィールディング株式会社 | 情報提供装置、情報提供システム、情報提供方法、及びプログラム |
-
2021
- 2021-03-18 JP JP2021044900A patent/JP7494135B2/ja active Active
Patent Citations (5)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2002073959A (ja) | 2000-08-29 | 2002-03-12 | Nec Corp | 障害情報受付システムおよび障害情報受付方法 |
JP2005293099A (ja) | 2004-03-31 | 2005-10-20 | Ricoh Co Ltd | 作業者派遣支援方法、作業者派遣支援プログラム及び作業者派遣支援装置 |
JP2009105623A (ja) | 2007-10-23 | 2009-05-14 | Ricoh Co Ltd | 保守システム及び保守対象装置 |
JP2012027591A (ja) | 2010-07-21 | 2012-02-09 | Seiko Epson Corp | 情報処理装置及びプログラム |
WO2015137481A1 (ja) | 2014-03-14 | 2015-09-17 | Necフィールディング株式会社 | 情報提供装置、情報提供システム、情報提供方法、及びプログラム |
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
JP2022144058A (ja) | 2022-10-03 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
US8892452B2 (en) | Systems and methods for adjusting insurance workflow | |
US9009067B1 (en) | System, method and apparatus for managing made-to-order food tickets for a restaurant service | |
US20150348051A1 (en) | Providing Recommendations Through Predictive Analytics | |
CN104737192A (zh) | 用于处理产品和服务数据的促销方系统及方法 | |
AU2023202792A1 (en) | Method and system for resolving service requests | |
US20180165767A1 (en) | System and method utilizing threshold priority values for a risk relationship management platform | |
US20020004844A1 (en) | Method and system for enabling the exchange, management and supervision of leads and requests in a network | |
US11694210B2 (en) | Systems and non-transitory computer-readable storage media for real-time event management system for mobile devices | |
JP7494135B2 (ja) | 保守運用サーバ及び保守運用システム | |
KR20120138252A (ko) | 자동응답시스템의 상담 관리 시스템 및 방법 | |
KR101211457B1 (ko) | 네트워크상의 서비스서버를 이용한 대리운전서비스 제공시스템 및 그 제공방법 | |
US20070258568A1 (en) | Customer service system & process | |
US8582751B2 (en) | Systems and methods for discovering customer center information | |
US20100008492A1 (en) | Method of unifying control of contact center system | |
KR20120014085A (ko) | 대리운전 서비스 중개 방법 및 시스템과, 이에 적합한 모바일 기기 | |
JP2005157630A (ja) | プロジェクトチーム編成方法、そのシステム及びその装置 | |
JP7291036B2 (ja) | 市場対応案件管理制御装置、市場対応案件管理制御プログラム | |
US20230118042A1 (en) | Process and system architecture for repairing and servicing vehicles | |
JP7514405B1 (ja) | 異常判定システム、異常判定方法、及びプログラム | |
JP7498874B1 (ja) | 異常判定システム、異常判定方法、及びプログラム | |
JP2019219846A (ja) | 自動車の販売支援情報管理装置および販売支援情報管理方法 | |
JP7329657B1 (ja) | 医療用見積評価システム、医療用見積評価方法、管理サーバおよび医療用見積評価プログラム | |
JP7328076B2 (ja) | 市場対応案件管理制御装置、市場対応案件管理制御プログラム | |
US20220180372A1 (en) | Mobile service request application, system and method | |
JP2012098900A (ja) | 問合せ対応装置、プログラム及び方法 |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20230309 |
|
RD03 | Notification of appointment of power of attorney |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A7423 Effective date: 20231102 |
|
A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20231220 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20240116 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20240306 |
|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20240521 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20240522 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 7494135 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |