CN114819688A - 工单分派方法、设备、存储介质及装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及任务调度技术领域，公开了一种工单分派方法、设备、存储介质及装置，该方法包括：根据待分派工单的地理位置信息确定待分派工单所属的目标网格区域，获取目标网格区域内各工作人员的喜好接单区域，根据目标网格区域和喜好接单区域确定接单人员，并将待分派工单分派给接单人员；由于本发明基于待分派工单所属的目标网格区域和工作人员的喜好接单区域来进行派单，从而能够充分考虑接单人员的意愿，提高派单效率，进而提高用户体验。

Description

工单分派方法、设备、存储介质及装置

技术领域

本发明涉及任务调度技术领域，尤其涉及一种工单分派方法、设备、存储介质及装置。

背景技术

目前，工单调度存在抢单和派单两种方式。在实际应用中，抢单方式由于系统消耗资源多、目标群体不准确、恶意抢单以及刷单等缺陷，使用的概率越来越低。因此，现有技术中通常采用派单方式进行工单调度。

但是，现有的工单分派方法并未考虑到接单人员的意愿，从而导致派单效率低，用户体验差。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种工单分派方法、设备、存储介质及装置，旨在解决现有的工单分派方法并未考虑到接单人员的意愿，从而导致派单效率低，用户体验差的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种工单分派方法，所述工单分派方法包括以下步骤：

根据待分派工单的地理位置信息确定所述待分派工单所属的目标网格区域；

获取各工作人员的喜好接单区域；

根据所述目标网格区域和所述喜好接单区域确定接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员。

可选地，所述根据所述目标网格区域和所述喜好接单区域确定接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员的步骤，包括：

将所述目标网格区域与所述喜好接单区域进行匹配；

将匹配成功的喜好接单区域对应的工作人员作为候选人员；

在所述候选人员的数量小于或等于预设数量时，将所述候选人员作为接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员。

可选地，所述将所述目标网格区域与所述喜好接单区域进行匹配的步骤之后，还包括：

在匹配失败时，查找所述目标网格区域对应的网格管理人员；

基于所述网格管理人员反馈的接单信息确定接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员。

可选地，所述将匹配成功的喜好接单区域对应的工作人员作为候选人员的步骤之后，还包括：

在所述候选人员的数量大于预设数量时，获取所述候选人员的人员信息；

根据所述人员信息从所述候选人员中选取接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员。

可选地，所述根据待分派工单的地理位置信息确定所述待分派工单所属的目标网格区域的步骤之前，还包括：

接收各工作人员上传的喜好接单区域；

在预设映射关系表中存储所述工作人员与所述喜好接单区域的对应关系；

相应地，所述获取各工作人员的喜好接单区域的步骤，包括：

在所述预设映射关系表中查找各工作人员对应的喜好接单区域。

可选地，所述根据所述目标网格区域和所述喜好接单区域确定接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员的步骤之后，还包括：

在派单失败时，将所述待分派工单标记为异常工单；

接收管理人员根据所述异常工单反馈的人工派单信息，并基于所述人工派单信息分派所述异常工单。

可选地，所述根据待分派工单的地理位置信息确定所述待分派工单所属的目标网格区域的步骤，包括：

对待分派工单的地理位置信息进行解析，获得所述待分派工单的经纬度信息；

根据所述经纬度信息确定所述待分派工单所属的目标网格区域。

此外，为实现上述目的，本发明还提出一种工单分派设备，所述工单分派设备包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的工单分派程序，所述工单分派程序配置为实现如上文所述的工单分派方法。

此外，为实现上述目的，本发明还提出一种存储介质，所述存储介质上存储有工单分派程序，所述工单分派程序被处理器执行时实现如上文所述的工单分派方法。

此外，为实现上述目的，本发明还提出一种工单分派装置，所述工单分派装置包括：网格确定模块、信息获取模块以及工单分派模块；

所述网格确定模块，用于根据待分派工单的地理位置信息确定所述待分派工单所属的目标网格区域；

所述信息获取模块，用于获取各工作人员的喜好接单区域；

所述工单分派模块，用于根据所述目标网格区域和所述喜好接单区域确定接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员。

在本发明中，公开了根据待分派工单的地理位置信息确定待分派工单所属的目标网格区域，获取目标网格区域内各工作人员的喜好接单区域，根据目标网格区域和喜好接单区域确定接单人员，并将待分派工单分派给接单人员；由于本发明基于待分派工单所属的目标网格区域和工作人员的喜好接单区域来进行派单，从而能够充分考虑接单人员的意愿，提高派单效率，进而提高用户体验。

附图说明

图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的工单分派设备的结构示意图；

图2为本发明工单分派方法第一实施例的流程示意图；

图3为本发明工单分派方法第二实施例的流程示意图；

图4为本发明工单分派方法第三实施例的流程示意图；

图5为本发明工单分派装置第一实施例的结构框图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

参照图1，图1为本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的工单分派设备结构示意图。

如图1所示，该工单分派设备可以包括：处理器1001，例如中央处理器(CentralProcessing Unit，CPU)，通信总线1002、用户接口1003，网络接口1004，存储器1005。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏(Display)，可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口，对于用户接口1003的有线接口在本发明中可为USB接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如无线保真(Wireless-Fidelity，Wi-Fi)接口)。存储器1005可以是高速的随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)，也可以是稳定的存储器(Non-volatile Memory，NVM)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。

本领域技术人员可以理解，图1中示出的结构并不构成对工单分派设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

如图1所示，认定为一种计算机存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及工单分派程序。

在图1所示的工单分派设备中，网络接口1004主要用于连接后台服务器，与所述后台服务器进行数据通信；用户接口1003主要用于连接用户设备；所述工单分派设备通过处理器1001调用存储器1005中存储的工单分派程序，并执行本发明实施例提供的工单分派方法。

基于上述硬件结构，提出本发明工单分派方法的实施例。

参照图2，图2为本发明工单分派方法第一实施例的流程示意图，提出本发明工单分派方法第一实施例。

步骤S10：根据待分派工单的地理位置信息确定所述待分派工单所属的目标网格区域。

应当理解的是，本实施例的执行主体可以是具有数据处理、网络通信以及程序运行功能的工单分派设备，例如，服务器等，或者是其他能够实现相同或相似功能的电子设备，本实施例对此不加限制。

需要说明的是，地理位置信息可以是省市区三级地址、街道门牌号等信息。

可以理解的是，获取待分派工单的地理位置信息可以是获取待分派工单的工单信息，并对工单信息进行解析，获得地理位置信息。其中，工单信息以键值对(key:value)形式封装为json格式。

在具体实现中，工单信息封装为json格式可以如表1所示：

表1 json格式表

应当理解的是，在对工单信息进行解析时，还可以对工单信息进行合法性校验，在检验失败时，退出工单分派流程。

可以理解的是，为了便于工单分派，本实施例中，先将服务区域划分为多个网格区域，再将待分派工单的地理位置信息与网格区域的地理位置信息进行匹配，将匹配成功的网格作为待分派工单所属的目标网格区域。

需要说明的是，服务区域可以是一个区县、一个城市或一片区域，本实施例对此不加以限制。

网格区域可以是服务区域上的封闭图形，例如，方形、圆形、不规则图形等，网格区域可以由工单调度方预先规划，也可以由工单分派设备从互联网上同步，本实施例对此不加以限制。

网格区域可以采用关系型和非关系型数据库混合方式存储，以在满足网格数据查询性能的同时，满足网格数据计算性能。

应当理解的是，在待分派工单的地理位置信息与网格区域的地理位置信息匹配失败时，说明待分派工单不属于任何网格区域。此时，无法自动派单，因此，需要进入人工兜底指派步骤，即：将待分派工单标记为异常工单，由工单调度方人工分派异常工单。

步骤S20：获取各工作人员的喜好接单区域。

需要说明的是，工作人员可以是工单接收方，工单接收方接收工单后，需要完成工单。

应当理解的是，喜好接单区域也可以是网格区域，喜好接单区域可以由工作人员基于自身需求预先设置。例如，工作人员的家在A网格区域，则工作人员可以将A网格区域设置为喜好接单区域。

步骤S30：根据所述目标网格区域和所述喜好接单区域确定接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员。

可以理解的是，根据目标网格区域和喜好接单区域确定接单人员可以是将目标网格区域与喜好接单区域进行匹配，将匹配成功的喜好接单区域对应的工作人员作为接单人员。

根据目标网格区域和喜好接单区域确定接单人员也可以是通过预设相似度模型计算目标网格区域与喜好接单区域的相似度，并根据相似度从工作人员中选取接单人员。其中，预设相似度模型可以预先设置，用于计算区域相似度。

在第一实施例中，公开了根据待分派工单的地理位置信息确定待分派工单所属的目标网格区域，获取目标网格区域内各工作人员的喜好接单区域，根据目标网格区域和喜好接单区域确定接单人员，并将待分派工单分派给接单人员；由于本实施例基于待分派工单所属的目标网格区域和工作人员的喜好接单区域来进行派单，从而能够充分考虑接单人员的意愿，提高派单效率，进而提高用户体验。

参照图3，图3为本发明工单分派方法第二实施例的流程示意图，基于上述图2所示的第一实施例，提出本发明工单分派方法的第二实施例。

在第二实施例中，所述步骤S10之前，还包括：

步骤S01：接收各工作人员上传的喜好接单区域。

应当理解的是，为了便于工作人员自定义喜好接单区域，本实施例中，在进行工单分派之前，还可以接收各工作人员上传的喜好接单区域，并在预设映射关系表中存储工作人员与喜好接单区域的对应关系。

步骤S02：在预设映射关系表中存储所述工作人员与所述喜好接单区域的对应关系。

可以理解的是，为了便于查找各工作人员对应的喜好接单区域，本实施例中，在接收到各工作人员上传的喜好接单区域后，还在预设映射关系表中存储工作人员与喜好接单区域的对应关系。

相应地，所述步骤S20，包括：

步骤S20'：在所述预设映射关系表中查找各工作人员对应的喜好接单区域。

在第二实施例中，公开了接收各工作人员上传的喜好接单区域，在预设映射关系表中存储工作人员与喜好接单区域的对应关系；由于本实施例在进行工单分派之前，还在预设映射关系表中存储工作人员与喜好接单区域的对应关系，从而能够便于后续查找各工作人员对应的喜好接单区域。

在第二实施例中，所述步骤S10，包括：

步骤S101：对待分派工单的地理位置信息进行解析，获得所述待分派工单的经纬度信息。

应当理解的是，在实际应用中，仅依靠待分派工单的地理位置信息确定待分派工单所属的目标网格区域，精度较低，可能出现误判。因此，为了克服上述缺陷，本实施例中，先对待分派工单的地理位置信息进行解析，以获得待分派工单的经纬度信息，再基于经纬度信息确定待分派工单所属的目标网格区域。

可以理解的是，对待分派工单的地理位置信息进行解析，获得待分派工单的经纬度信息可以是根据信息标识对待分派工单的地理位置信息进行解析，获得待分派工单的经纬度信息。其中，信息标识用于区别各信息。

步骤S102：根据所述经纬度信息确定所述待分派工单所属的目标网格区域。

应当理解的是，根据经纬度信息确定待分派工单所属的目标网格区域可以是将经纬度信息与网格区域的经纬度信息进行匹配，将匹配成功的网格区域作为待分派工单所属的目标网格区域。

在第二实施例中，公开了对待分派工单的地理位置信息进行解析，获得所述待分派工单的经纬度信息，根据所述经纬度信息确定所述待分派工单所属的目标网格区域；由于本实施例先对待分派工单的地理位置信息进行解析，以获得待分派工单的经纬度信息，再基于经纬度信息确定待分派工单所属的目标网格区域，从而能够提高目标网格区域的准确性，进而能够提高工单分派精度。

在第二实施例中，所述步骤S30，包括：

步骤S301：将所述目标网格区域与所述喜好接单区域进行匹配。

可以理解的是，在实际应用中，为了避免同时将待分派工单分派给多个接单人员造成派单错误，本实施例中，先根据目标网格区域和喜好接单区域确定候选人员，再判断候选人员的数量小于或等于预设数量，在候选人员的数量小于或等于预设数量时，直接将候选人员作为接单人员，并将待分派工单分派给接单人员。

应当理解的是，将目标网格区域与喜好接单区域进行匹配可以是将目标网格区域的地理位置信息与喜好接单区域的地理位置信息进行匹配。

步骤S302：将匹配成功的喜好接单区域对应的工作人员作为候选人员。

可以理解的是，在匹配成功时，说明工作人员的喜好接单区域与待分派工单所属的目标网格区域相同。此时，将工作人员作为候选人员进行派单可以充分考虑工作人员的意愿。

步骤S303：在所述候选人员的数量小于或等于预设数量时，将所述候选人员作为接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员。

应当理解的是，为了避免同时将待分派工单分派给多个接单人员造成派单错误，本实施例中，还判断候选人员的数量是否小于或等于预设数量。其中，预设数量可以预先设置，在本实施例中，以1为例进行说明。

可以理解的是，在候选人员的数量小于或等于预设数量时，说明候选人员为单个，此时，可以直接将候选人员作为接单人员，并将待分派工单分派给接单人员。

在第二实施例中，公开了将目标网格区域与喜好接单区域进行匹配，将匹配成功的喜好接单区域对应的工作人员作为候选人员，在候选人员的数量小于或等于预设数量时，将候选人员作为接单人员，并将待分派工单分派给接单人员；由于本实施例还判断候选人员的数量是否小于或等于预设数量，从而能够避免同时将待分派工单分派给多个接单人员造成派单错误，提高工单分派的可靠性。

在第二实施例中，所述步骤S30之后，还包括：

步骤S40：在派单失败时，将所述待分派工单标记为异常工单。

应当理解的是，在实际应用中，还存在派单失败的情况。为了在该情况下，继续分派订单，本实施例中，在派单失败时，先将待分派工单标记为异常工单，再接收管理人员根据异常工单反馈的人工派单信息，再基于人工派单信息分派异常工单。

步骤S50：接收管理人员根据所述异常工单反馈的人工派单信息，并基于所述人工派单信息分派所述异常工单。

需要说明的是，管理人员可以是工单分派设备的管理人员，即工单调度方。

可以理解的是，管理人员在查看异常工单后，可以根据异常工单的实际情况输入人工派单信息，以通过人工方式分配异常工单。

第二实施例通过在派单失败时，将待分派工单标记为异常工单，接收管理人员根据异常工单反馈的人工派单信息，并基于人工派单信息分派异常工单，从而能够在派单失败时，切换至人工分派工单。

参照图4，图4为本发明工单分派方法第三实施例的流程示意图，基于上述图2所示的第一实施例，提出本发明工单分派方法的第三实施例。

在第三实施例中，所述步骤S301之后，还包括：

步骤S3021'：在匹配失败时，查找所述目标网格区域对应的网格管理人员。

应当理解的是，在实际应用中，还存在目标网格区域与喜好接单区域不匹配的情况。此时，为了能够继续分派订单，本实施例中，先查找目标网格区域对应的网格管理人员，再基于网格管理人员反馈的接单信息确定接单人员。

需要说明的是，为了便于管理网格区域，本实施例中，可以预先为网格区域设置对应的网格长，即网格管理人员。

可以理解的是，在匹配失败时，说明目标网格区域并未被工作人员设置为喜好接单区域，此时，需要由目标网络区域的网格管理人员人工分派接单人员。

应当理解的是，在实际应用中，还存在网格区域未设置网格管理人员的情况。此时，为了能够继续分派订单，需要进入人工兜底指派步骤，即：将待分派工单标记为异常工单，由工单调度方人工分派异常工单。

步骤S3022'：基于所述网格管理人员反馈的接单信息确定接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员。

可以理解的是，网格管理人员可以将待分派订单分派给自己，也可以通过二次派发将待分派订单分派给目标网格区域的其他工作人员。

应当理解的是，在网格管理人员通过二次派发将待分派订单分派给目标网格区域的其他工作人员时，网格管理人员可以根据其他工作人员的未完结工单量、用户等级、用户评分以及技能信息等指标选择接单人员，也可以通过线下沟通等方式选择接单人员。

在第三实施例中，公开了在匹配失败时，查找目标网格区域对应的网格管理人员，基于网格管理人员反馈的接单信息确定接单人员，并将待分派工单分派给接单人员；由于本实施例在目标网格区域与喜好接单区域不匹配时，还通过目标网格区域对应的网格管理人员继续派单，从而能够确保工单分派的可靠性。

在第三实施例中，所述步骤S302之后，还包括：

步骤S3031'：在所述候选人员的数量大于预设数量时，获取所述候选人员的人员信息。

应当理解的是，在候选人员为多个时，为了选取合适的接单人员，本实施例中，还获取候选人员的人员信息，再基于人员信息从候选人员中选取接单人员。

需要说明的是，人员信息可以是未完结工单量、用户等级、用户评分以及技能信息等指标。

步骤S3032'：根据所述人员信息从所述候选人员中选取接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员。

可以理解的是，根据人员信息从候选人员中选取接单人员可以是对人员信息进行加权计算，获得各候选人员的派单分值，并根据派单分值从候选人员中选取接单人员。

在具体实现中，为了便于确定工单状态，本实施例中，还通过状态标识status表示工单状态。例如，经过校验和解析的待分派工单的工单状态应为status＝1，根据待分派工单的经纬度信息匹配目标网格区域，如果匹配到目标网格区域，则将工单状态改为2，即status＝2；否则工单状态改为异常状态，即status＝5，将匹配到异常的工单进行下一步处理，即：与接收方的喜好区域进行匹配，具体步骤为：将目标网格区域与各工作人员的喜好接单区域进行匹配，在匹配失败时，判断目标网格区域是否配置有网格长(即网格管理人员)，若是，则将工单直接指派给网格长，将工单状态改为3，即status＝3；若否，则将工单状态改为异常状态，即status＝5；在匹配成功时，则判断匹配成功的喜好接单区域对应的工作人员的数量是否大于1个，若否，则直接将工单派给工作人员，将工单状态改为4，即status＝4；若是，则根据工作人员的未完结工单量、用户等级、用户评价以及技能信息等指标进行加权计算，确定接收人员，并将工单状态改为4，即status＝4。

在第三实施例中，公开了在候选人员的数量大于预设数量时，获取候选人员的人员信息，根据人员信息从候选人员中选取接单人员，并将待分派工单分派给接单人员；由于本实施例在候选人员为多个时，还基于候选人员的人员信息从候选人员中选取接单人员，从而能够选取合适的接单人员，确保工单分派的合理性。

此外，本发明实施例还提出一种存储介质，所述存储介质上存储有工单分派程序，所述工单分派程序被处理器执行时实现如上文所述的工单分派方法。

此外，参照图5，本发明实施例还提出一种工单分派装置，所述工单分派装置包括：网格确定模块10、信息获取模块20以及工单分派模块30；

所述网格确定模块10，用于根据待分派工单的地理位置信息确定所述待分派工单所属的目标网格区域。

需要说明的是，地理位置信息可以是省市区三级地址、街道门牌号等信息。

可以理解的是，获取待分派工单的地理位置信息可以是获取待分派工单的工单信息，并对工单信息进行解析，获得地理位置信息。其中，工单信息以键值对(key:value)形式封装为json格式。

在具体实现中，工单信息封装为json格式可以如表1所示：

表1 json格式表

应当理解的是，在对工单信息进行解析时，还可以对工单信息进行合法性校验，在检验失败时，退出工单分派流程。

可以理解的是，为了便于工单分派，本实施例中，先将服务区域划分为多个网格区域，再将待分派工单的地理位置信息与网格区域的地理位置信息进行匹配，将匹配成功的网格作为待分派工单所属的目标网格区域。

需要说明的是，服务区域可以是一个区县、一个城市或一片区域，本实施例对此不加以限制。

网格区域可以是服务区域上的封闭图形，例如，方形、圆形、不规则图形等，网格区域可以由工单调度方预先规划，也可以由工单分派设备从互联网上同步，本实施例对此不加以限制。

网格区域可以采用关系型和非关系型数据库混合方式存储，以在满足网格数据查询性能的同时，满足网格数据计算性能。

应当理解的是，在待分派工单的地理位置信息与网格区域的地理位置信息匹配失败时，说明待分派工单不属于任何网格区域。此时，无法自动派单，因此，需要进入人工兜底指派步骤，即：将待分派工单标记为异常工单，由工单调度方人工分派异常工单。

所述信息获取模块20，用于获取各工作人员的喜好接单区域。

需要说明的是，工作人员可以是工单接收方，工单接收方接收工单后，需要完成工单。

应当理解的是，喜好接单区域也可以是网格区域，喜好接单区域可以由工作人员基于自身需求预先设置。例如，工作人员的家在A网格区域，则工作人员可以将A网格区域设置为喜好接单区域。

所述工单分派模块30，用于根据所述目标网格区域和所述喜好接单区域确定接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员。

可以理解的是，根据目标网格区域和喜好接单区域确定接单人员可以是将目标网格区域与喜好接单区域进行匹配，将匹配成功的喜好接单区域对应的工作人员作为接单人员。

根据目标网格区域和喜好接单区域确定接单人员也可以是通过预设相似度模型计算目标网格区域与喜好接单区域的相似度，并根据相似度从工作人员中选取接单人员。其中，预设相似度模型可以预先设置，用于计算区域相似度。

在本实施例中，公开了根据待分派工单的地理位置信息确定待分派工单所属的目标网格区域，获取目标网格区域内各工作人员的喜好接单区域，根据目标网格区域和喜好接单区域确定接单人员，并将待分派工单分派给接单人员；由于本实施例基于待分派工单所属的目标网格区域和工作人员的喜好接单区域来进行派单，从而能够充分考虑接单人员的意愿，提高派单效率，进而提高用户体验。

在一实施例中，所述工单分派模块30，还用于将所述目标网格区域与所述喜好接单区域进行匹配；

所述工单分派模块30，还用于将匹配成功的喜好接单区域对应的工作人员作为候选人员；

所述工单分派模块30，还用于在所述候选人员的数量小于或等于预设数量时，将所述候选人员作为接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员。

在一实施例中，所述工单分派模块30，还用于在匹配失败时，查找所述目标网格区域对应的网格管理人员；

所述工单分派模块30，还用于基于所述网格管理人员反馈的接单信息确定接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员。

在一实施例中，所述工单分派模块30，还用于在所述候选人员的数量大于预设数量时，获取所述候选人员的人员信息；

所述工单分派模块30，还用于根据所述人员信息从所述候选人员中选取接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员。

在一实施例中，所述工单分派装置还包括：信息上传模块；

所述信息上传模块，用于接收各工作人员上传的喜好接单区域；

所述信息上传模块，还用于在预设映射关系表中存储所述工作人员与所述喜好接单区域的对应关系；

相应地，所述信息获取模块20，还用于在所述预设映射关系表中查找各工作人员对应的喜好接单区域。

在一实施例中，所述工单分派装置还包括：人工派单模块；

所述人工派单模块，用于在派单失败时，将所述待分派工单标记为异常工单；

所述人工派单模块，还用于接收管理人员根据所述异常工单反馈的人工派单信息，并基于所述人工派单信息分派所述异常工单。

在一实施例中，所述网格确定模块10，还用于对待分派工单的地理位置信息进行解析，获得所述待分派工单的经纬度信息；

所述网格确定模块10，还用于根据所述经纬度信息确定所述待分派工单所属的目标网格区域。

本发明所述工单分派装置的其他实施例或具体实现方式可参照上述各方法实施例，此处不再赘述。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如只读存储器镜像(Read Only Memory image，ROM)/随机存取存储器(Random AccessMemory，RAM)、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种工单分派方法，其特征在于，所述工单分派方法包括以下步骤：

根据待分派工单的地理位置信息确定所述待分派工单所属的目标网格区域；

获取各工作人员的喜好接单区域；

根据所述目标网格区域和所述喜好接单区域确定接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员。

2.如权利要求1所述的工单分派方法，其特征在于，所述根据所述目标网格区域和所述喜好接单区域确定接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员的步骤，包括：

将所述目标网格区域与所述喜好接单区域进行匹配；

将匹配成功的喜好接单区域对应的工作人员作为候选人员；

在所述候选人员的数量小于或等于预设数量时，将所述候选人员作为接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员。

3.如权利要求2所述的工单分派方法，其特征在于，所述将所述目标网格区域与所述喜好接单区域进行匹配的步骤之后，还包括：

在匹配失败时，查找所述目标网格区域对应的网格管理人员；

基于所述网格管理人员反馈的接单信息确定接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员。

4.如权利要求2所述的工单分派方法，其特征在于，所述将匹配成功的喜好接单区域对应的工作人员作为候选人员的步骤之后，还包括：

在所述候选人员的数量大于预设数量时，获取所述候选人员的人员信息；

根据所述人员信息从所述候选人员中选取接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员。

5.如权利要求1至4中任一项所述的工单分派方法，其特征在于，所述根据待分派工单的地理位置信息确定所述待分派工单所属的目标网格区域的步骤之前，还包括：

接收各工作人员上传的喜好接单区域；

在预设映射关系表中存储所述工作人员与所述喜好接单区域的对应关系；

相应地，所述获取各工作人员的喜好接单区域的步骤，包括：

在所述预设映射关系表中查找各工作人员对应的喜好接单区域。

6.如权利要求1至4中任一项所述的工单分派方法，其特征在于，所述根据所述目标网格区域和所述喜好接单区域确定接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员的步骤之后，还包括：

在派单失败时，将所述待分派工单标记为异常工单；

接收管理人员根据所述异常工单反馈的人工派单信息，并基于所述人工派单信息分派所述异常工单。

7.如权利要求1至4中任一项所述的工单分派方法，其特征在于，所述根据待分派工单的地理位置信息确定所述待分派工单所属的目标网格区域的步骤，包括：

对待分派工单的地理位置信息进行解析，获得所述待分派工单的经纬度信息；

根据所述经纬度信息确定所述待分派工单所属的目标网格区域。

8.一种工单分派设备，其特征在于，所述工单分派设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的工单分派程序，所述工单分派程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的工单分派方法。

9.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有工单分派程序，所述工单分派程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的工单分派方法。

10.一种工单分派装置，其特征在于，所述工单分派装置包括：网格确定模块、信息获取模块以及工单分派模块；

所述网格确定模块，用于根据待分派工单的地理位置信息确定所述待分派工单所属的目标网格区域；

所述信息获取模块，用于获取各工作人员的喜好接单区域；

所述工单分派模块，用于根据所述目标网格区域和所述喜好接单区域确定接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员。

Images