CN112348345A - 智能自动派单方法及系统 - Google Patents

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刘婷
满丽
李建国
李晓瑛
焦银月
白雪冰
周晨
李正云
寇丽君
张海娟
卢长艳
臧文明
徐向坤
徐琳清
徐明娟
宋亚萍
时磊
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Abstract

本公开涉及智能自动派单方法及系统，属于物流配送技术领域，该方法包括如下过程：获取接收到的报修工单进行第一次数据挖掘；在第一数据挖掘之后，会根据客户在报修工单中的用电编号、故障报修地址同时进行自动匹配抢修队，然后进行报修工单派发；若自动派单失败，系统提示坐席人员进行手动派发，同时会记录该工单报修信息并加以处理，以保证该地址再次报修正常派发。该方法实现了由原来的7分钟之内派单缩短到现在的平均十几秒钟的时间，深化全口径服务工单自动派发研究，将供电服务派单向无人化演进，助力配电网故障抢修效率和供电服务水平双提升。减少了人工成本，提高派单效率，有效提升用户体验。

Description

智能自动派单方法及系统
技术领域
本公开属于物流配送技术领域，具体是涉及智能自动派单方法及系统。
背景技术
这里的陈述仅提供与本公开相关的背景技术，而不必然地构成现有技术。
95598热线承担的最重要任务就是电话报修，当用户遇到诸如突然停电等问题的时候，就可以通过95598热线进行电话报修。95598客服在接到用户的保修电话后，会生成抢修工单分发至用户所在的供电局，再通过供电局将工单下发至相应供电所，直至下发至相应抢修工班。
发明人发现：目前的派单方法都是采用人工派单，人工派单方法不仅效率低，浪费大量的人力，而且极易可能因为工作人员的粗心出现派单错误现象。
发明内容
针对现有技术存在的技术问题，本公开提供了智能自动派单方法及系统，该方法简化了人工选择抢修队后再派发的过程，从而节省人力和工单流转时间。
本公开至少一实施例提出了智能自动派单方法，该方法该包括如下步骤：获取接收到的报修工单进行第一次数据挖掘；在第一数据挖掘之后，会根据客户在报修工单中的用电编号、故障报修地址同时进行自动匹配抢修队，然后进行报修工单派发；若自动派单失败，系统提示坐席人员进行手动派发，同时会记录该工单报修信息并加以处理，以保证该地址再次报修正常派发。
进一步地，根据客户在报修工单中的用电编号查询是否存在相同编号的历史报修工单，并根据时间距今最近一次报修工单中相同编号精准获取抢修队ID进行工单派发。
进一步地，根据客户在报修工单中的故障报修地址进行全地址匹配，匹配过程同用电编号一样。
进一步地，根据客户在报修工单中的故障报修地址进行匹配，将报修工单中的报修地址进行拆分并提取包括市、区、路、以及号的字段后得到第一数据源，然后根据县区编号对上述第一数据源进行筛选，在所述筛选结果中查询并匹配抢修队。
进一步地，将报修工单中的报修地址进行再次拆分并提取包含小区、道路门牌号、学校字段获取第二数据源，然后根据根据区县编码及供电单位编码，对上述第二数据源进行筛选，在所述筛选结果中查询并匹配抢修队。
进一步地，根据各地市提供的范围数据提取出道路信息，将道路信息划分为全路段、部分路段、单号侧以及双号侧四个属性，当报修地址为道路名时首先判断其属性是否为全路段，若是，则直接匹配；若不是则根据报修工单中报修地址道路名后数字，通过录入数据判断该数字单双属性以及是否在抢修队管辖范围内，进而实现工单精准研判派发。
进一步地，当客户选择电话口述报修的时候，将客户口述的报修地址转换为拼音，采用冒泡排序提取多个出现的关键字段拼音，判断客户提供的建筑类型，而后逐级匹配筛选掉无效数据，通过保留数据循环进行匹配判抢修队。
本公开至少一实施例还提出了智能自动派单系统，该系统包括如下模块：
获取模块：用于获取接收到的报修工单进行第一次数据挖掘；
匹配模块：用于在第一数据挖掘之后，会根据客户在报修工单中的用电编号、故障报修地址同时进行自动匹配抢修队，
派单模块：对匹配的抢修队进行自动派单，若自动派单失败，该模块提示坐席人员进行手动派发，同时会记录该工单报修信息并加以处理，以保证该地址再次报修正常派发。
本公开至少一实施例还提出了一种电子设备，该设备包括存储器和处理器以及存储在存储器上并在处理器上运行的计算机指令，所述计算机指令被处理器运行时，完成上述任一项所述智能自动派单方法。
本公开至少一实施例还提出了一种计算机可读存储介质，用于存储计算机指令，所述计算机指令被处理器执行时，完成上述任一项所述智能自动派单方法。
本公开的有益效果如下：
(1)、本公开提供的智能自动派单方法，能够结合公司网格化抢修点的合理配置，实现配网抢修工单的自动派发，由原来的7分钟之内缩短到现在的平均十几秒钟的时间，减少了人工成本，提高派单效率，有效提升用户体验。
(2)、本公开提供的智能自动派单方法能够将客户在抢修工单中填写的用户的用电编号和故障报修地址同时进行自动匹配抢修队，提高了匹配的速度。
附图说明
构成本公开的一部分的说明书附图用来提供对本公开的进一步理解，本公开的示意性实施例及其说明用于解释本公开，并不构成对本公开的不当限定。
图1是本公开实施例提供的智能自动派单方法流程图。
具体实施方式
应该指出，以下详细说明都是例示性的，旨在对本公开提供进一步的说明。除非另有指明，本公开使用的所有技术和科学术语具有与本公开所属技术领域的普通技术人员通常理解的相同含义。
实施例一
为了避免派单方法都是采用人工派单造成的派单效率低下，且容易出现错误，本公开实施例提供了一种智能自动派单方法，该方法该包括如下流程：如图1所示，
首先，获取接收到的报修工单进行第一次数据挖掘；
然后，在第一数据挖掘之后，会根据客户在报修工单中的用电编号、故障报修地址同时进行自动匹配抢修队，然后进行报修工单派发；
然后，若自动派单失败，系统提示坐席人员进行手动派发，同时会记录该工单报修信息并加以处理，以保证该地址再次报修正常派发。
在本实施中，对客户的报修工单中用电编号、故障报修地址进行自动匹配抢修队的时候，是按照上述五种方法同时进行自动匹配抢修队：
第一种：按照客户报修工单中客户用电编号(户号)，在数据库中进行匹配，数据处理系统在数据库中进行采用相关的算法检索是否存在相同编号的历史报修工单，并根据时间距今最近一次报修工单信息精准获取抢修队ID进行工单派发。需要说明的就是，该算法具备自己学习功能，如果客户再次报修，可以精确查询本次所派发抢修队而完成工单的派发。
第二种：按照客户在报修工单中填写的报修地址进行全地址匹配派单，具体的方法同第一种根据客户的用电编号派单方法相同。
第三种：按照客户在报修工单中客户填写的报修地址进行拆分，智能提取报修地址中的关键字段，如xx市xx区xx路x号，然后根据其区县编码进行一次数据筛选，在筛选出的结果中进行模糊查询，根据查询结果选择抢修队ID进行派发。
需要说明的就是，在一些其它实施例中，在本方法中也可以将客户在报修工单中的报修地址进行再一次拆分，智能提取关键字段，这次提取的字段更加具体，如xx小区、道路门牌号、xx学校等。同时考虑到不同区县下可能存在有重名小区或村庄，两者分属不同抢修队，此情况下为防止错派，首先根据区县编码及供电单位编码缩小可选抢修队范围，最后根据各地市提供的范围内小区名等数据匹配相应抢修队。
第四种方法:首先，根据各地市提供的范围数据提取出道路信息，将道路信息划分为全路段、部分路段、单号侧以及双号侧四个属性，当报修地址为道路名时首先判断其属性是否为全路段，若是则直接匹配；若不是，则根据报修工单报修地址道路名后数字，通过录入数据判断该数字单双属性以及是否在某抢修队管辖范围内，从而实现工单精准研判派发。
第五种方法:与前四种方法不同的是，在此方法中用来判断如果客户是电话报修，那么坐席填报可能会产生填写谐音字的情况造成派单错误，所以本方法会智能将其转换为拼音，然后采用冒泡排序的方式提取出多个出现的关键字段拼音，判断其建筑类型(道路或是小区等)，而后逐级匹配筛选掉无效数据，通过保留数据循环进行上述算法研判抢修队。
上述实施例提供的五种智能派单方法，可同时进行筛选数据然后进行自动匹配，这样通过这五种方法能够大大提高抢修工单的派送速度，由原来的7分钟之内缩短到现在的平均十几秒钟的时间，减少了人工成本，提高派单效率，有效提升用户体验。
最后需要说明的就是上述实施例提供的派单中涉及的数据主要来源于各地市历史工单自学习系统以及各地市提供的所属抢修队管辖范围数据。
1、历史工单自学习系统
利用海量历史工单信息进行解析，根据历史工单编号、历史工单信息和客户的信息进行自主的大数据匹配，给后续工单解析提供有效先验知识。
2、对各个抢修队伍管辖范围进行收集和整理，收集各个抢修队伍所管辖的小区名称、村庄、道路名称等，在接到客户报修后，系统会根据前期收集的数据进行匹配，将工单派发到相应的抢修队伍。
实施例二：
本公开至少一实施例还提出了智能自动派单系统，该系统包括如下模块，以下模块与上述实施例提供的派单方法一一对应，这里就不再做过多的赘述。
获取模块：用于获取接收到的报修工单进行第一次数据挖掘；
匹配模块：用于在第一数据挖掘之后，会根据客户在报修工单中的用电编号、故障报修地址同时进行自动匹配抢修队，该模块也是按照上述方法实施例提供的五种方法同时进行抢修队的在线匹配；
派单模块：对匹配的抢修队进行自动派单，若自动派单失败，该模块提示坐席人员进行手动派发，同时会记录该工单报修信息并加以处理，以保证该地址再次报修正常派发。
实施例三：
本公开至少一实施例还提出了一种电子设备，该设备包括存储器和处理器以及存储在存储器上并在处理器上运行的计算机指令，所述计算机指令被处理器运行时，完成上述所述的智能自动派单方法。
实施例四：
本公开至少一实施例还提出了一种计算机可读存储介质，用于存储计算机指令，所述计算机指令被处理器执行时，完成上述所述的智能自动派单方法。
需要说明的就是，以上实施例二-四中涉及的各步骤与方法实施例一相对应，具体实施方式可参见实施例一的相关说明部分。术语“计算机可读存储介质”应该理解为包括一个或多个指令集的单个介质或多个介质；还应当被理解为包括任何介质，所述任何介质能够存储、编码或承载用于由处理器执行的指令集并使处理器执行本发明中的任一方法。
最后说明的是，以上实施例仅用以说明本公开的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本公开进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本公开的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本技术方案的宗旨和范围，其均应涵盖在本公开的权利要求范围当中。
上述虽然结合附图对本公开的具体实施方式进行了描述，但并非对本公开保护范围的限制，所属领域技术人员应该明白，在本公开的技术方案的基础上，本领域技术人员不需要付出创造性劳动即可做出的各种修改或变形仍在本公开的保护范围以内。

Claims (10)

1.智能自动派单方法，其特征在于，包括如下步骤：
获取接收到的报修工单进行第一次数据挖掘；
在第一数据挖掘之后，会根据客户在报修工单中的用电编号、故障报修地址同时进行自动匹配抢修队，然后进行报修工单派发；
若自动派单失败，系统提示坐席人员进行手动派发，同时会记录该工单报修信息并加以处理，以保证该地址再次报修正常派发。
2.如权利要求1所述的智能自动派单方法，其特征在于，根据客户在报修工单中的用电编号查询是否存在相同编号的历史报修工单，并根据时间距今最近一次报修工单中相同编号精准获取抢修队ID进行工单派发。
3.如权利要求1所述的智能自动派单方法，其特征在于，根据客户在报修工单中的故障报修地址进行全地址匹配，匹配过程同根据用电编号匹配方法一致。
4.如权利要求1所述的智能自动派单方法，其特征在于，根据客户在报修工单中的故障报修地址进行匹配，将报修工单中的报修地址进行拆分并提取包括市、区、路、以及号的字段后得到第一数据源，然后根据县区编号对上述第一数据源进行筛选，在所述筛选的结果中查询并匹配抢修队。
5.如权利要求4所述的智能自动派单方法，其特征在于，将报修工单中的报修地址进行再次拆分并提取包含小区、道路门牌号、学校字段获取第二数据源，然后根据区县编码及供电单位编码，对上述第二数据源进行筛选，在所述筛选结果中查询并匹配抢修队。
6.如权利要求1所述的智能自动派单方法，其特征在于，根据各地市提供的范围数据提取出道路信息，将道路信息划分为全路段、部分路段、单号侧以及双号侧四个属性，当报修地址为道路名时首先判断其属性是否为全路段，若是，则直接匹配；若不是则根据报修工单中报修地址道路名后数字，通过录入数据判断该数字单双属性以及是否在抢修队管辖范围内，进而实现工单精准研判派发。
7.如权利要求1所述的智能自动派单方法，其特征在于，当客户选择电话口述报修的时候，将客户口述的报修地址转换为拼音，采用冒泡排序提取多个出现的关键字段拼音，判断客户提供的建筑类型，而后逐级匹配筛选掉无效数据，通过保留数据循环进行匹配判抢修队。
8.智能自动派单系统，其特征在于，包括如下模块：
获取模块：用于获取接收到的报修工单进行第一次数据挖掘；
匹配模块：用于在第一数据挖掘之后，会根据客户在报修工单中的用电编号、故障报修地址同时进行自动匹配抢修队；
派单模块：对匹配的抢修队进行自动派单，若自动派单失败，该模块提示坐席人员进行手动派发，同时会记录该工单报修信息并加以处理，以保证该地址再次报修正常派发。
9.一种电子设备，包括存储器和处理器以及存储在存储器上并在处理器上运行的计算机指令，其特征在于，所述计算机指令被处理器运行时，完成权利要求1-7任一项所述智能自动派单方法。
10.一种计算机可读存储介质，用于存储计算机指令，其特征在于，所述计算机指令被处理器执行时，完成权利要求1-7任一项所述智能自动派单方法。
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