CN110796395A - 一种配网故障定位方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及电力技术领域，尤其涉及一种配网故障定位方法，包括：记录与用户通话过程中的用户信息；根据用户信息确定故障地址；根据故障地址召测该用户对应表计的运行数据；根据运行数据判断故障类型；根据用户信息、故障地址、故障类型生成故障工单，并将故障工单下发到维修人员。通过使用本发明，可以实现以下效果：将户名、户号、用电地址进行核实再确认故障地址，通过对故障地址进行确认而不会出现故障定位不精确、漏报、误报的问题；通过对故障类型的判断，节约了维修人员再次确认故障类型的时间，从而节约了维修的时间。

Description

一种配网故障定位方法

技术领域

本发明涉及电力技术领域，尤其涉及一种配网故障定位方法。

背景技术

随着人们生活水平的提高，人们对电力能源的依赖也越来越高，相对于电能质量停电时间的要求也越来越高。目前国内外都在积极规划、建设智能电网，其核心是实现电网的信息化、数字化、自动化和互动化。配网故障定位是实现智能电网的第一步。通过先进的传感和测量技术、先进的设备技术、先进的控制方法以及先进的决策支持系统技术，建立实时电网管理，使发电、输电、配电、用电四方互动互通，实现配网的故障定位。

现有技术通过用户的报修电话来下达维修的通知，由于未对所投诉地址的故障进行确认而经常出现定位不精确、漏报、误报等问题。

发明内容

为解决上述问题，本发明提出一种配网故障定位方法。

一种配网故障定位方法，包括：

记录与用户通话过程中的用户信息；

根据用户信息确定故障地址；

根据故障地址召测该用户对应表计的运行数据；

根据运行数据判断故障类型；

根据用户信息、故障地址、故障类型生成故障工单，并将故障工单下发到维修人员。

优选的，所述用户信息包括：手机号码、户名、户号、用电地址、停电范围。

优选的，所述根据用户信息确定故障地址包括：

若户号不为空，则根据户号匹配用户，锁定用户后核实户名、用电地址，若均对应，则将用电地址作为故障地址，若不对应，则再次与用户确认用户信息；若户号为空，则将用电地址作为故障地址。

优选的，所述根据运行数据判断故障类型包括：

若表计的运行数据在设定阈值区间内，则判断为表后故障；

若表计的运行数据不在设定阈值区间内，则判断为表前故障。

优选的，所述将故障工单下发到维修人员包括：

根据故障工单上的故障地址识别该故障地址所在的县级供电公司，并将故障工单发送到该县级供电公司，县级供电公司将该故障工单发送到对应维修人员。

优选的，还包括：

通过不同的颜色对应不同的故障率区间，并根据地图上各区域的故障率标记对应的颜色。

通过使用本发明，可以实现以下效果：

1.将户名、户号、用电地址进行核实再确认故障地址，通过对故障地址进行确认而不会出现故障定位不精确、漏报、误报的问题；

2.通过对故障类型的判断，节约了维修人员再次确认故障类型的时间，从而节约了维修的时间。

附图说明

下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。

图1是本发明一实施例一种配网故障定位方法步骤S1～S5的示意性流程图；

图2是本发明一实施例一种配网故障定位方法步骤S6的示意性流程图。

具体实施方式

以下结合附图，对本发明的技术方案作进一步的描述，但本发明并不限于这些实施例。

本发明的基本思想是记录与用户通话过程中的用户信息；根据用户信息确定故障地址；根据故障地址召测该用户对应表计的运行数据；根据运行数据判断故障类型；根据用户信息、故障地址、故障类型生成故障工单，并将故障工单下发到维修人员，通过对故障地址进行确认而不会出现故障定位不精确、漏报、误报的问题。

基于上述构思，本发明提出了一种配网故障定位方法，如图1所示，包括一下步骤：

S1：记录与用户通话过程中的用户信息。

在一实施例中，当用户拨打报修电话时，客服坐席人员记录用户的手机号码、户名、户号、用电地址、停电范围作为用户信息。

在另一实施例中，当用户拨打报修电话时，通过智能语音机器人记录用户的手机号码、户名、户号、用电地址、停电范围作为用户信息。首先，智能语音机器人通过语义识别算法识别用户的语音对话内容，并通过关键字信息匹配算法识别其中的用户信息。

S2：根据用户信息确定故障地址。

若户号不为空，则根据户号匹配用户，锁定用户后核实户名、用电地址，若均对应，则将用电地址作为故障地址，若不对应，则再次与用户确认用户信息；若户号为空，则将用电地址作为故障地址。

在与用户通话的过程中，由于受到信号干扰等原因导致记录的用户信息与实际的用户信息存在偏差，在这种情况下派维修人员到故障地址进行维修则会浪费大量的人力物力，在本实施例中，将户名、户号、用电地址进行核实再确认故障地址，通过对故障地址进行确认而不会出现故障定位不精确、漏报、误报的问题。

S3：根据故障地址召测该用户对应表计的运行数据。

若用户提供户号，可根据户号直接召测该用户对应表计的运行数据；若用户无法提供户号，则根据用户的户名、地址等信息匹配营销系统对应用户信息并确定目标用户的表计进行数据召测。

S4：根据运行数据判断故障类型。

若表计的运行数据在设定阈值区间内，则判断为表后故障；若表计的运行数据不在设定阈值区间内，则判断为表前故障。通过对故障类型的判断，节约了维修人员再次确认故障类型的时间，从而节约了维修的时间。

具体的，若低压用户表计召测的电压数据在198V至235V之间，则说明表计正常带电，则为表后故障，并将召测结果反馈至供抢平台，通过用户描述和系统反馈确定为表后故障，则告知用户需自行联系有资质电工进行维修；若无法召测数据则表计停电，为表前故障，通过自动定位的表计的电网结构自动匹配县级供电公司下发故障工单。

S5：根据用户信息、故障地址、故障类型生成故障工单，并将故障工单下发到维修人员。

根据故障工单上的故障地址识别该故障地址所在的县级供电公司，并将故障工单发送到该县级供电公司，县级供电公司将该故障工单发送到对应维修人员。

在一实施例中，还包括步骤：

S6：通过不同的颜色对应不同的故障率区间，并根据地图上各区域的故障率标记对应的颜色。

在派工单的同时，在数据库中对每个区域的故障量进行实时的统计并实时用故障工单“热力图”的形式进行反馈。以区域平均工单量为基准，当该范围内故障率高于平均故障率10个百分点，该区域颜色即会被加深一级，故障率会在地图上以不同的颜色直观展现。例如：若故障率大于平均百分之30或以上，则标记为红色；若故障率大于平均百分之20或以上，则标记为黄色；若故障率大于平均百分之10或以上，则标记为亮黄色。

本发明所属技术领域的技术人员可以对所描述的具体实施例做各种各样的修改或补充或采用类似的方式替代，但并不会偏离本发明的精神或者超越所附权利要求书所定义的范围。

Claims (6)

1.一种配网故障定位方法，其特征在于，包括：

记录与用户通话过程中的用户信息；

根据用户信息确定故障地址；

根据故障地址召测该用户对应表计的运行数据；

根据运行数据判断故障类型；

根据用户信息、故障地址、故障类型生成故障工单，并将故障工单下发到维修人员。

2.根据权利要求1所述的一种配网故障定位方法，其特征在于，所述用户信息包括：手机号码、户名、户号、用电地址、停电范围。

3.根据权利要求2所述的一种配网故障定位方法，其特征在于，所述根据用户信息确定故障地址包括：

若户号不为空，则根据户号匹配用户，锁定用户后核实户名、用电地址，若均对应，则将用电地址作为故障地址，若不对应，则再次与用户确认用户信息；若户号为空，则将用电地址作为故障地址。

4.根据权利要求1所述的一种配网故障定位方法，其特征在于，所述根据运行数据判断故障类型包括：

若表计的运行数据在设定阈值区间内，则判断为表后故障；

若表计的运行数据不在设定阈值区间内，则判断为表前故障。

5.根据权利要求1所述的一种配网故障定位方法，其特征在于，所述将故障工单下发到维修人员包括：

根据故障工单上的故障地址识别该故障地址所在的县级供电公司，并将故障工单发送到该县级供电公司，县级供电公司将该故障工单发送到对应维修人员。

6.根据权利要求1～5任一项所述的一种配网故障定位方法，其特征在于，还包括：

通过不同的颜色对应不同的故障率区间，并根据地图上各区域的故障率标记对应的颜色。

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