CN104599068A - 一种综合分析报修信息的用户故障定位方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种综合分析报修信息的用户故障定位方法，该综合分析报修信息的用户故障定位方法通过综合分析报修用户的户号、户名、电话号码和报修地址等报修信息，与本地存储用户档案进行智能匹配，在具备低压建模的情况下，实现报修用户故障的快速且准确定位，指导调度员快速完成故障判断，对提高电力抢修效率，缩短停电时间、减少经济损失、改善服务质量等方面都具有很重要的现实意义。

Description

一种综合分析报修信息的用户故障定位方法

技术领域

本发明属于电力电网技术领域，尤其涉及一种综合分析报修信息的用户故障定位方法。

背景技术

目前基于报修信息的用户报修定位方法主要有基于报修用户户号、基于电力用户地址库的方法，这些方法在实现报修用户快速定位，快速解决电力故障上确实起到一定作用，但在实际应用中存在许多问题：

1用户报修时很难提供自己户号，特别是一些临时住户；

2建立电力用户地址库，需要花费大量精力梳理本地存储用户档案的用户地址。

现有的对报修用户进行故障定位时，报修用户提供报修信息不全，包括没有户号、地址信息不全、报修人员姓名及电话与本地存储用户档案信息不一致，容易造成的抢修任务误派、抢修效率低等问题。

现有技术中，对于诸如上述用户报修定位方法实际应用中户号不确定，用户地址复制的问题，需要通过检修工作人员人工核实，费时效率低。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种综合分析报修信息的故障定位方法，旨在解决现有的对报修用户进行故障定位时，报修用户提供报修信息不全，包括没有户号、地址信息不全、报修人员姓名及电话与本地存储用户档案信息不一致而造成的抢修任务误派、抢修效率低等问题，实现自动用户故障定位，定位准确，效率高，提高抢修效率。

一种综合分析报修信息的用户故障定位方法，包括以下步骤：

步骤一，获取用户报修信息，判断报修信息是否包含用户户号（报修信息包括用户户号、户名、报修地址和电话号码），若包含用户户号进入步骤二，不包含用户户号则进入步骤三；

步骤二，将用户户号与本地存储用户档案中的用户户号进行匹配，通过低压拓扑分析，获取用户户号所属表箱、配变及线路，实现用户故障定位，终止；

步骤三，将报修地址与本地存储用户档案中的地址进行智能匹配，若匹配结果唯一进入步骤四；若匹配结果多于一个，进入步骤五；若匹配结果为空，由调度员审核报修地址是否有误，终止；

步骤四，获取步骤三得到报修地址匹配对应的唯一用户户号，通过低压拓扑分析，获取此用户所属表箱、配变及线路，实现用户故障定位，终止；

步骤五，以步骤三得到的报修地址匹配对应的多个用户户号结果集为基础，将本地存储用户档案中的用户户号和电话号码分别与步骤三得到的结果集中的用户户名和电话号码进行匹配，并将用户户名匹配结果和电话号码匹配结果进行或集合（用户户名匹配结果和电话号码匹配结果进行或运算后，形成匹配结果或集合），若匹配结果的或集合中唯一元素，进入步骤六；若匹配结果的或集合中元素多于一个，进入步骤七；若匹配结果集合元素为空，进入步骤八；

步骤六，获取步骤五得到的或集合中唯一元素的用户户号，通过低压拓扑分析，获取此用户所属表箱、配变及线路，实现用户故障定位，终止；

步骤七，以步骤三得到的结果集为基础，由调度员查询历史记录筛选、确定，最终确定报修用户故障定位，终止；

步骤八，以步骤三得到的结果集为基础，由调度员查询历史记录筛选、确定，最终确定报修用户故障定位，终止。

较优地，低压拓扑分析具体包括以下步骤：

101，低压拓扑建模：

根据配电网电力结构特征建立低压拓扑模型，将电力系统的用户信息及电力设备信息按照“用户-表箱-配变”逻辑关系进行对应，用户和设备均设置有唯一标识，用户使用用户户号标识，设备使用设备编码标识，通过用户或者设备唯一标识并依据实际低压拓扑关系将用户档案信息和设备信息进行存储，完成低压拓扑模型建模；

102，拓扑结构查找：

基于步骤101所述低压拓扑模型，根据用户户号或者表箱编码或者配变编码查找任一用户所属表箱、配变信息。

与现有技术相比，本发明的有益效果包括：

1、本发明提供的用户故障定位方法，通过综合分析报修用户的户号、户名、电话号码和报修地址等报修信息，与本地存储用户档案进行智能匹配，在具备低压建模的情况下，实现报修用户故障的快速且准确定位。

2、从根本上解决处理用户报修过程中，由于用户提供报修信息不包含用户户号、或者提供的户名及电话号码与本地存储的用户档案信息不符等问题造成定位用户故障位置及区域难，分析慢，工单误派等关键问题，并最终为提高抢修效率、提高客服满意度作出贡献。

附图说明

图1为本发明综合分析用户报修信息的用户故障定位的方法流程图；

图2为低压拓扑模型其层次关系示意图。

具体实施方式

下面结合附图和具体的实施例对本发明技术方案作进一步的详细描述，以使本领域的技术人员可以更好的理解本发明并能予以实施，但所举实施例不作为对本发明的限定。

如图1所示，本发明实施例的综合分析报修信息的用户故障定位方法包括以下步骤：

步骤一，获取用户报修信息，判断报修信息是否包含用户户号（报修信息包括用户户号、户名、报修地址和电话号码），若包含用户户号进入步骤二，不包含用户户号则进入步骤三；

步骤二，将用户户号与本地存储用户档案中的用户户号进行匹配，通过低压拓扑分析，获取用户户号所属表箱、配变及线路，实现用户故障定位，终止(终止指用户故障定位成功，调度员派遣抢修人员到达故障点进行抢修)；

低压拓扑分析具体包括以下步骤：

101，低压拓扑建模：

根据配电网电力结构特征建立低压拓扑模型，将电力系统的用户信息及电力设备信息按照“用户-表箱-配变”逻辑关系进行对应，用户和设备均设置有唯一标识，用户使用用户户号标识，设备使用设备编码标识，通过用户或者设备唯一标识并依据实际低压拓扑关系将用户档案信息和设备信息进行存储，完成低压拓扑模型建模，低压拓扑模型其层次关系如图2所示；

102，拓扑结构查找：

基于步骤101所述低压拓扑模型，根据用户户号或者表箱编码或者配变编码查找任一用户所属表箱、配变信息；即：基于上述低压拓扑模型，根据任一用户户号查找到其所属表箱编码，进而可以查找到所属表箱信息，根据任一表箱编码查找到其所属配变编码，进而可以查找到所属配变信息。，根据任一配变编码查找到此配变下的所有表箱编码，进而查找到此配变下的所有表箱信息，根据任一表箱编码可以查找到此表箱下的所有用户户号，进而查找到此表箱下的所有用户信息。

步骤三，将报修地址与本地存储用户档案中的地址进行智能匹配，若匹配结果唯一进入步骤四；若匹配结果多于一个，进入步骤五；若匹配结果为空，由调度员审核报修地址是否有误，终止；

步骤四，获取步骤三得到报修地址匹配对应的唯一用户户号，通过低压拓扑分析，获取此用户所属表箱、配变及线路，实现用户故障定位，终止；

步骤五，以步骤三得到的报修地址匹配对应的多个用户户号结果集为基础，将本地存储用户档案中的用户户号和电话号码分别与步骤三得到的结果集中的用户户名和电话号码进行匹配，并将用户户名匹配结果和电话号码匹配结果进行或集合，若匹配结果的或集合中唯一元素，进入步骤六；若匹配结果的或集合中元素多于一个，进入步骤七；若匹配结果集合元素为空，进入步骤八；

步骤六，获取步骤五得到的或集合中唯一元素的用户户号，通过低压拓扑分析，获取此用户所属表箱、配变及线路，实现用户故障定位，终止；

步骤七，以步骤三得到的结果集为基础，由调度员查询历史记录筛选、确定，最终确定报修用户故障定位，终止；

步骤八，以步骤三得到的结果集为基础，由调度员查询历史记录筛选、确定，最终确定报修用户故障定位，终止。

以上仅是本发明的优选实施方式，应当指出：对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (3)

1.一种综合分析报修信息的用户故障定位方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤一，获取用户报修信息，判断报修信息是否包含用户户号，若包含用户户号进入步骤二，不包含用户户号则进入步骤三；

步骤二，将用户户号与本地存储用户档案中的用户户号进行匹配，通过低压拓扑分析，获取用户户号所属表箱、配变及线路，实现用户故障定位，终止；

步骤三，将报修信息中的报修地址与本地存储用户档案中的地址进行匹配，若匹配结果唯一进入步骤四；若匹配结果多于一个，进入步骤五；若匹配结果为空，由调度员审核报修地址是否有误，终止；

步骤四，获取步骤三得到报修地址匹配对应的唯一用户户号，通过低压拓扑分析，获取此用户所属表箱、配变及线路，实现用户故障定位，终止；

步骤五，以步骤三得到的报修地址匹配对应的多个用户户号的结果集为基础，将本地存储用户档案中的用户户号和电话号码分别与步骤三得到的结果集中的用户户名和电话号码进行匹配，并将用户户名匹配结果和电话号码匹配结果进行或集合，若或集合中元素唯一，进入步骤六；若匹配结果的或集合中元素多于一个，进入步骤七；若匹配结果集合元素为空，进入步骤八；

步骤六，获取步骤五得到的或集合中唯一元素的用户户号，通过低压拓扑分析，获取所述用户户号所属表箱、配变及线路，实现用户故障定位，终止；

步骤七，以结果集为基础，由调度员人工查询历史记录筛选、确定，最终确定报修用户故障定位，终止；

步骤八，以步骤三得到的结果集为基础，由调度员人工查询历史记录筛选、确定，最终确定报修用户故障定位，终止。

2.根据权利要求1所示的一种综合分析报修信息的用户故障定位方法，其特征在于，所述用户的报修信息包括用户户号、户名、报修地址和电话号码。

3.根据权利要求1所示的一种综合分析报修信息的用户故障定位方法，其特征在于，所述低压拓扑分析具体包括以下步骤：

101，低压拓扑建模：

根据配电网电力结构特征建立低压拓扑模型，将电力系统的用户信息及电力设备信息按照“用户-表箱-配变”逻辑关系进行对应，用户和设备均设置有唯一标识，用户使用用户户号标识，设备使用设备编码标识，通过用户或者设备唯一标识并依据实际低压拓扑关系将用户档案信息和设备信息进行存储，完成低压拓扑模型建模；

102，拓扑结构查找：

基于步骤101所述低压拓扑模型，根据用户户号或者表箱编码或者配变编码查找任一用户所属表箱、配变信息。