CN106875114A - 配网抢修指挥平台的短信平台优化系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了配网抢修指挥平台的短信平台优化系统及方法，包括：配网抢修指挥平台，所述配网抢修指挥平台从电力营销业务应用系统获取用户信息；从用电信息采集系统获取数据，从配电自动化系统获取配网故障信息，从95598系统采集用户报修信息；从电网GIS系统获取地理坐标信息；将获取的所有信息存储到故障信息表中；然后从故障信息表中抽取字段生成短信模板数据库；然后接收到实际故障工单时，从短信模板数据库中采用地址模糊查询手段抽取对应的内容，生成抢修工单短信；配网抢修指挥平台将将抢修工单短信发送给抢修队的移动终端，将抢修队的抢修结果通过短信实时反馈给用户的移动终端。

Description

配网抢修指挥平台的短信平台优化系统及方法

技术领域

本发明涉及配网抢修指挥平台的短信平台优化系统及方法。

背景技术

目前，配网抢修指挥平台接入了短信平台功能，抢修人员可以携带移动终设备到故障地点进行故障抢修，相比于以往抢修人员需要在抢修站点使用电脑填写故障工单的情况，提高了抢修业务处理工单的多样性，同时抢修人员在携带终端设备的条件下，接到故障工单时可随时赶往故障现场，使抢修人员对于故障抢修有了区域性整体把控，减少了到达故障现场所需的时间。

但是也存在一些制约因素：

从终端派工角度，大部分偏远地区移动终端存在信号不稳定、信号差等因素；

从电话派工角度，电话派工存在着方言、多音字等语音当中的噪声等因素；

从国网工单角度，存在工单地址不准确等因素。

以上制约因素均产生了抢修不及时、客户投诉多等不良影响。

通过对全省市(县)公司抢修工作情况调研，各供电单位配网抢修指挥人员在派发工单工作中，存在以下制约因素：

(1)在派发短信时，无法根据客户报修的地址信息进行自动模糊比对抢修地址，并自动对应地区的抢修队。

(2)短信平台无法自动筛查不良短信，存在安全隐患。

(3)报修客户无法实时了解抢修进展。

配电自动化发现的10kV故障，造成的停电范围较广，社会影响较大，如何快速的掌握故障影响范围及用户，及时主动通知用户停电信息及抢修现状，可大大减少用户报修数量，提高客户服务水平。用户报修的故障信息大部分只有用户的地址信息，无法满足现场抢修人员快速精准判断故障设备及位置的要求。

发明内容

为了解决现有技术的不足，本发明提供了一种配网抢修指挥平台的短信平台优化系统及方法，其通过配网生产抢修指挥系统短信平台实施，可为配网抢修管理、规划、行动分析提供信息支撑，提升配网抢修服务水平。

配网抢修指挥平台的短信平台优化方法，包括如下步骤：

步骤(1)：配网抢修指挥平台从电力营销业务应用系统获取用户信息；从用电信息采集系统获取数据，从配电自动化系统获取配网故障信息，从95598系统采集用户报修信息；从电网GIS系统获取地理坐标信息；将获取的信息存储到故障信息表中；

步骤(2)：从故障信息表中抽取字段生成短信模板数据库；

从故障信息表中抽取工单编号、用户编号、用户姓名、联系电话、备用电话、故障地址、受理内容作为短信模板，形成短信模板数据库；

步骤(3)：对抢修队的基本信息和负责范围进行维护，抢修队的基本信息，包括：人员姓名、所属班组、联系电话；抢修队的负责范围，包括：抢修队名称、唯一ID、抢修范围坐标；

步骤(4)：当配网抢修指挥平台接收到实际故障工单时，判断故障工单是否已经被派发；

若已经被派发，则根据实际故障工单关联的人员字段信息，选择对应的抢修队人员的电话，将故障工单中的工单编号、用户编号、用户联系电话、故障地址，汇总抢修工单短信；

若尚未被派发，则从短信模板数据库中采用模糊查询方法从短信模板数据库中抽取对应的内容，从抢修队的基本信息和抢修队的负责范围数据中抽取对应的内容，生成抢修工单短信；汇总成抢修工单短信；抢修工单短信包括故障工单的工单编号、用户编号、用户姓名、用户联系电话、故障地址和受理内容；

步骤(5)：配网抢修指挥平台根据抢修队的基本信息和抢修队的负责范围，选择对应的抢修队人员的电话号码，将抢修工单短信发送给抢修人员的移动终端；配网抢修指挥平台还将抢修队的抢修结果通过短信实时反馈给用户的移动终端。

步骤(6)：配网抢修指挥平台在发出抢修工单短信后，判断是否接收到移动终端反馈的发送成功指令，若发送成功就结束，若发送失败则重新发送。

步骤(7)：配网抢修指挥平台在发出抢修工单短信后，对发送的短信进行抽查，抽查的过程中判断故障信息是否准确，信息发送与接收是否及时。

配网抢修指挥平台的短信平台优化系统，包括：

配网抢修指挥平台，所述配网抢修指挥平台从电力营销业务应用系统获取用户信息；从用电信息采集系统获取数据，从配电自动化系统获取配网故障信息，从95598系统采集用户报修信息；从电网GIS系统获取地理坐标信息；将获取的所有信息存储到故障信息表中；

然后从故障信息表中抽取字段生成短信模板数据库；

然后接收到实际故障工单时，从短信模板数据库中采用地址模糊查询手段抽取对应的内容，生成抢修工单短信；

配网抢修指挥平台将将抢修工单短信发送给抢修队的移动终端，将抢修队的抢修结果通过短信实时反馈给用户的移动终端。

配网抢修指挥平台，内还存储有定位故障方案集合；

配网抢修指挥平台，将配电自动化系统、95598系统和用电信息采集系统分别分配一个唯一ID号；再根据定位故障方案集合中每个定位故障方案的属性，将每个ID号与所述故障定位方案集合中一个匹配的故障定位方案进行绑定；

接收配电自动化系统、95598系统和用电信息采集系统传送来的信息并分别关联相应ID号进行分类存储；

利用与ID号绑定的定位故障方案分别对具有相同ID号的信息进行故障定位并输出定位结果。

进一步的，在所述配网抢修指挥平台中，与分配给配电自动化系统ID号相匹配的故障定位方案为：

步骤1.1：对接收的分配给配电自动化系统传送来的配网故障信息进行判断故障为临时故障还是永久故障；若是临时故障，则故障定位结束；否则进入步骤1.2；

步骤1.2：根据故障设备线路拓扑关系，分析故障影响的10kV停电设备信息，导入配电自动化系统停电影响表中；进一步根据设备拓扑关系分析出停电的计量箱，根据营销系统维护的用户信息，将停电影响的用户信息导入停电影响用户表中；

步骤1.3：根据步骤1.2分析出的10kV停电设备，依据电网拓扑连接往下分析影响停电的配电变压器，若无，故障定位结束；若有停电的变压器，继续进入步骤1.4；

步骤1.4：依据电网拓扑连接继续往下分析直到用户表箱，将分析出的停电设备导入停电影响表，进入步骤1.5；

步骤1.5：根据用户报修信息中的设备信息关联步骤1.4分析出的停电表箱，如关联到，就生成影响95598工单的记录；如关联不到，不生成记录，故障定位结束。

其产生的效果为：通过该方法可准确定位发生故障的设备以及该故障引起的停电区域和用户，方便现场抢修人员了解故障详情以及制定故障解决方案，选择合适的抢修器具及物资，减少因故障详情不了解而导致解决方案制定错误或者抢修器具携带错误而浪费的时间。给分析出的停电用户主动发送停电信息通知并告知故障处理情况，减少用户故障报修数量，提高用户满意度。

进一步的，在所述配网抢修指挥平台中，与分配给95598系统ID号相匹配的故障定位方案为：

步骤2.1：根据用户报修信息中的户号，查询营销数据，判断用户电费信息，如欠费，得出故障结论用户欠费，故障判断结束；如无欠费信息，进入步骤2.2；

步骤2.2：召测用户电能表信息，召测到的数据有电压无电流得出用户表后异常的结论，有电压有电流得出用户电表正常结论；如无电压及电流进入步骤2.3；

步骤2.3：召测用户配电变压器的信息，有电压及电流，得出户表异常结论，电压电流缺相得出低压线路异常结论；无电压电流，进入步骤2.4；

步骤2.4：通过配电网故障定位系统接入的线路停电信息，比对该用户设备所在线路是否关联已知的线路停电数据中，若关联不上，得出用户所在线路上行变压器异常结论；若关联上，得出影响用户停电的具体停电信息：计划、临时及故障并结束。

其产生的效果为：将用户报修信息中的行政地址转化为配用电网中的电力设备信息，通过营销管理信息的查询，判断用户停电是否是欠费，欠费情况直接反馈用户，避免盲目派工造成的抢修资源浪费。不是欠费的情况，分析造成故障的原因、定位故障点，方便现场抢修人员对故障详情的了解，制定合适的抢修方案，快速完成故障的处理，减少停电事件，提高用户满意度。

进一步的，在所述配网抢修指挥平台中，与分配给用电信息采集系统ID号相匹配的故障定位方案为：

步骤3.1：将上传的电信息采集系统中各个采集终端设备关联停电的设备，从设备库中查询设备的类型，如为用户电能表设备，故障定位结束；如为配电变压器设备，进入步骤3.2；

步骤3.2：召测变压器的实时电压电流数据，如有电流电压，三相齐全判断为无效故障；如无电压电流，进入步骤3.3；

步骤3.3：步骤3.2判断出无电流电压的变压器，根据线路拓扑连接，导出该线路，通过配电网故障定位系统中已接入的已知停电信息与该线路关联，若关联不上，判断为变压器异常；如关联上，判断为计划或临时或故障停电，结束。

其产生的效果为：准确定位故障设备，方便抢修方案的制定和抢修人员以及物资的调度。进一步通过历史数据分析，导出停电三次及三次以上的线路或者设备，为配网改造提供依据。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

通过对17市公司及98家县公司短信平台功能的优化提升，通过收集抢修指挥人员、抢修人员、用户基本信息、抢修站点抢修区域与精准道路信息并与国网工单报修信息模糊匹配，达到准确定位故障地址的目的，从而实现工单派发、短信派发及时性与准确性；短信平台功能的优化提升，在抢修人员接单、到达现场及抢修完成时会进行短信信息回馈，使得抢修指挥人员对抢修人员的抢修状态有了全面把控。

对短信平台功能进行相关功能优化，减少并消除制约因素，从而提升抢修服务及时性及用户对供电单位抢修服务的满意度。

为了消除一系列影响，需要在短信平台现有功能的基础上进行服务优化实施工作。通过本项目实施，在接派工单的同时短信信息可以自动发送到抢修人员手机，消除因信号不稳定产生的终端接单延时，降低对电话派工中工单误判的可能性，通过对国网工单中地址模糊匹配，准确定位工单地址，同时根据用户的实际需求，可以实现短信信息直接发送至用户手机的目的，让用户实时了解抢修工作情况，提高用户满意度。

社会效益：为供电稳定性工作有序开展提供保障，确保用户用电稳定性与用电使用质量，提高用户对配网抢修服务的满意度。

管理效益：优化配网抢修工作，对抢修动态信息实时传递，保证抢修人员的抢修质量与抢修效率，减少客户投诉，提高配网抢修服务与用户满意度。

附图说明

构成本申请的一部分的说明书附图用来提供对本申请的进一步理解，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。

图1为本发明的方法流程图；

图2为本发明的系统架构图。

具体实施方式

应该指出，以下详细说明都是例示性的，旨在对本申请提供进一步的说明。除非另有指明，本文使用的所有技术和科学术语具有与本申请所属技术领域的普通技术人员通常理解的相同含义。

(1)本项目实施过程中涉及以下技术部分：

1)基于Horspools算法进行地址模糊比对。

2)统一信息发送平台，以WEB Service、DLL、CMPP2.0/CMPP3.0、SMGP、SGIP简化接入方式。

3)实现专线、IPSEC、VPN等多种数据加密传输。

4)短信平台异地灾备，F5负载均衡，线路连接多重冗余，网关智能切换。

通过对短信平台所需数据进行收集，录入短信平台数据库，采用地址模糊查询手段，准确定位故障点，再由调控中心工作人员派发至对应抢修队进行故障处理。具体分解如下：

配网生产抢修指挥平台故障研判功能维护工程是以配网抢修工单数据、95598用户报修数据和配网抢修停电信息数据为基础，结合电网设备拓扑关系、95598用户欠费信息，对用户报修工单进行的基本信息展示与初步故障原因分析，提高研判的正确性，为工单处理及相应派单工作提供数据分析支持。

配网生产抢修指挥平台故障研判功能对需要研判的工单进行工单信息展示，维护配网抢修指挥平台提取的工单数据，结合95598系统的用户信息，综合展示工单基础数据。为了消除客户无法实时了解抢修进展的影响，需要在短信平台现有功能的基础上进行服务优化工作。在接派工单的同时短信信息可以自动发送到抢修人员手机，消除因信号不稳定产生的终端接单延误，降低对电话派工中工单误判的可能性，通过对故障工单中地址模糊匹配，准确定位工单地址。

通过对短信平台所需数据进行收集，录入短信平台数据库，采用地址模糊查询手段，准确定位故障点，再由调控中心工作人员派发至对应抢修队进行故障处理。具体分解如下：

1、短信平台功能配置；如图1所示，

要实现短信平台抢修站点抢修区域与精准道路信息并与国网工单报修信息模糊匹配的目的，需要进行配置短信模板、配置短信内容、配置电话号码的工作。

a)配置短信模板：从故障信息表中抽取工单编号、用户编号、用户姓名、联系电话、备用电话、故障地址、受理内容等字段作为短信模板。

b)配置短信内容：当配网抢修指挥平台接收到故障工单时，短信模板从故障信息表中按模板字段抽取内容，包括：工单编号、用户编号、用户姓名、联系电话、备用电话、故障地址、受理内容。

c)配置电话号码：

在抢修队信息维护中，进行抢修人员信息数据录入，包括人员姓名、所属班组、联系电话。

d)配置抢修队负责范围

按照抢修队名称、唯一ID、抢修范围坐标内容汇入GIS地图。

2、发送短信

1)工单已派发抢修队：

配网抢修指挥平台接收到故障工单并且已派发时，根据关联到的已配置的人员字段信息，选择对应的抢修队人员电话号码，自动选取故障工单中的工单编号、用户编号、联系电话、故障地址等信息并发送给抢修人员。

2)对未派发的工单

a)根据故障地址GIS地位、已配置的抢修队负责范围，通过短信平台查询功能查询故障所在的抢修队范围，自动抽取该抢修队人员电话号码。

b)选择短信模板，自动带入a)选择的电话号码，将短信内容发送抢修人员。

配网抢修指挥平台接收到故障工单并且未派发时，可以在目标人员电话处，填写一个或多个人员电话信息，实现故障工单抢修短信派发与短信群发的功能。

3、短信信息核查；

在故障工单推送过程中，系统跟踪短信是否能正常收发，收发过程中是否出现延迟与异常等问题。每日抽取50条短信进行核查，核查主要短信数据有：故障信息是否报送准确，信息发送与接收是否及时等数据。

每日分三个时段9-10,14-15,19-20进行实时跟踪，分析模糊匹配自动短信信息内容是否与抢修工单信息一致，故障地址是否与收集录入短信平台地址一致，是否能正常定位故障点信息。

通过分析将故障定位不准确的短信数据进行详细记录并实地排查，核实故障点地址信息是否准确。最后收到的短信数据进行汇总，形成短信收发数据明细库，为抢修业务人员提供直观有效的依据。

4、短信信息安全管控；

每月定期通过公安部及通信部对短信平台进行升级，并抽取30％的数据进行检测，确保无信息泄露情况发生。

5、数据安全备份；

对接入短信平台的相关数据、系统部署及短信信息数据备份，确保短信平台的数据的安全。

短信服务平台与其他系统之间的连接关系如图2。

短信平台系统，包括配网抢修指挥平台、配电自动化系统、95598系统、电力营销业务应用系统、电网GIS系统，配网抢修指挥平台接收到95598系统推送的用户报修信息，将故障信息通过系统向抢修人员的手机中发送短信，实现抢修人员与系统间的实时通信，降低对电话派工中工单误判的可能性，通过对国网工单中地址模糊匹配，准确定位工单地址，同时根据用户的实际需求，可以实现短信信息直接发送至用户手机的目的，让用户实时了解抢修工作情况，提高用户满意度。

以上所述仅为本申请的优选实施例而已，并不用于限制本申请，对于本领域的技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (8)

1.配网抢修指挥平台的短信平台优化方法，其特征是，包括如下步骤：

步骤(1)：配网抢修指挥平台从电力营销业务应用系统获取用户信息；从用电信息采集系统获取数据，从配电自动化系统获取配网故障信息，从95598系统采集用户报修信息；从电网GIS系统获取地理坐标信息；将获取的所有信息存储到故障信息表中；

步骤(2)：从故障信息表中抽取字段生成短信模板数据库；

从故障信息表中抽取工单编号、用户编号、用户姓名、联系电话、备用电话、故障地址、受理内容作为短信模板，形成短信模板数据库；

步骤(3)：对抢修队的基本信息和负责范围进行维护，抢修队的基本信息，包括：人员姓名、所属班组、联系电话；抢修队的负责范围，包括：抢修队名称、唯一ID、抢修范围坐标；

步骤(4)：当配网抢修指挥平台接收到实际故障工单时，判断故障工单是否已经被派发；

若已经被派发，则根据实际故障工单关联的人员字段信息，选择对应的抢修队人员的电话，将故障工单中的工单编号、用户编号、用户联系电话、故障地址，汇总抢修工单短信；

若尚未被派发，则从短信模板数据库中采用模糊查询方法从短信模板数据库中抽取对应的内容，从抢修队的基本信息和抢修队的负责范围数据中抽取对应的内容，生成抢修工单短信；汇总成抢修工单短信；抢修工单短信包括故障工单的工单编号、用户编号、用户姓名、用户联系电话、故障地址和受理内容；

步骤(5)：配网抢修指挥平台根据抢修队的基本信息和抢修队的负责范围，选择对应的抢修队人员的电话号码，将抢修工单短信发送给抢修人员的移动终端；配网抢修指挥平台还将抢修队的抢修结果通过短信实时反馈给用户的移动终端。

2.如权利要求1所述的配网抢修指挥平台的短信平台优化方法，其特征是，还包括步骤(6)：配网抢修指挥平台在发出抢修工单短信后，判断是否接收到移动终端反馈的发送成功指令，若发送成功就结束，若发送失败则重新发送。

3.如权利要求1所述的配网抢修指挥平台的短信平台优化方法，其特征是，还包括步骤(7)：配网抢修指挥平台在发出抢修工单短信后，对发送的短信进行抽查，抽查的过程中判断故障信息是否准确，信息发送与接收是否及时。

4.配网抢修指挥平台的短信平台优化系统，其特征是，包括：

配网抢修指挥平台，所述配网抢修指挥平台从电力营销业务应用系统获取用户信息；从用电信息采集系统获取数据，从配电自动化系统获取配网故障信息，从95598系统采集用户报修信息；从电网GIS系统获取地理坐标信息；将获取的信息存储到故障信息表中；

然后从故障信息表中抽取字段生成短信模板数据库；

然后接收到实际故障工单时，从短信模板数据库中采用地址模糊查询手段抽取对应的内容，生成抢修工单短信；

配网抢修指挥平台将将抢修工单短信发送给抢修队的移动终端，将抢修队的抢修结果通过短信实时反馈给用户的移动终端。

5.如权利要求4所述的配网抢修指挥平台的短信平台优化系统，其特征是，配网抢修指挥平台，内还存储有定位故障方案集合；

配网抢修指挥平台，将配电自动化系统、95598系统和用电信息采集系统分别分配一个唯一ID号；再根据定位故障方案集合中每个定位故障方案的属性，将每个ID号与所述故障定位方案集合中一个匹配的故障定位方案进行绑定；

接收配电自动化系统、95598系统和用电信息采集系统传送来的信息并分别关联相应ID号进行分类存储；

利用与ID号绑定的定位故障方案分别对具有相同ID号的信息进行故障定位并输出定位结果。

6.如权利要求5所述的配网抢修指挥平台的短信平台优化系统，其特征是，进一步的，在所述配网抢修指挥平台中，与分配给配电自动化系统ID号相匹配的故障定位方案为：

步骤1.1：对接收的分配给配电自动化系统传送来的配网故障信息进行判断故障为临时故障还是永久故障；若是临时故障，则故障定位结束；否则进入步骤1.2；

步骤1.2：根据故障设备线路拓扑关系，分析故障影响的10kV停电设备信息，导入配电自动化系统停电影响表中；进一步根据设备拓扑关系分析出停电的计量箱，根据营销系统维护的用户信息，将停电影响的用户信息导入停电影响用户表中；

步骤1.3：根据步骤1.2分析出的10kV停电设备，依据电网拓扑连接往下分析影响停电的配电变压器，若无，故障定位结束；若有停电的变压器，继续进入步骤1.4；

步骤1.4：依据电网拓扑连接继续往下分析直到用户表箱，将分析出的停电设备导入停电影响表，进入步骤1.5；

步骤1.5：根据用户报修信息中的设备信息关联步骤1.4分析出的停电表箱，如关联到，就生成影响95598工单的记录；如关联不到，不生成记录，故障定位结束。

7.如权利要求5所述的配网抢修指挥平台的短信平台优化系统，其特征是，进一步的，在所述配网抢修指挥平台中，与分配给95598系统ID号相匹配的故障定位方案为：

步骤2.1：根据用户报修信息中的户号，查询营销数据，判断用户电费信息，如欠费，得出故障结论用户欠费，故障判断结束；如无欠费信息，进入步骤2.2；

步骤2.2：召测用户电能表信息，召测到的数据有电压无电流得出用户表后异常的结论，有电压有电流得出用户电表正常结论；如无电压及电流进入步骤2.3；

步骤2.3：召测用户配电变压器的信息，有电压及电流，得出户表异常结论，电压电流缺相得出低压线路异常结论；无电压电流，进入步骤2.4；

步骤2.4：通过配电网故障定位系统接入的线路停电信息，比对该用户设备所在线路是否关联已知的线路停电数据中，若关联不上，得出用户所在线路上行变压器异常结论；若关联上，得出影响用户停电的具体停电信息：计划、临时及故障并结束。

8.如权利要求5所述的配网抢修指挥平台的短信平台优化系统，其特征是，

进一步的，在所述配网抢修指挥平台中，与分配给用电信息采集系统ID号相匹配的故障定位方案为：

步骤3.1：将上传的电信息采集系统中各个采集终端设备关联停电的设备，从设备库中查询设备的类型，如为用户电能表设备，故障定位结束；如为配电变压器设备，进入步骤3.2；

步骤3.2：召测变压器的实时电压电流数据，如有电流电压，三相齐全判断为无效故障；如无电压电流，进入步骤3.3；

步骤3.3：步骤3.2判断出无电流电压的变压器，根据线路拓扑连接，导出该线路，通过配电网故障定位系统中已接入的已知停电信息与该线路关联，若关联不上，判断为变压器异常；如关联上，判断为计划或临时或故障停电，结束。