CN110800315B - 设备维护支持系统以及设备维护支持装置 - Google Patents

Abstract

在故障信息DB(54)中，相关联地保存有在空调机(20)没有正常运转时可能采取的各状态和表示各状态的原因的故障内容。在运转内容DB(56)中，相关联地保存有各故障内容和用于确认各故障内容的空调机(20)的运转程序。故障内容选定部(64)根据从用户终端(14)接收到的表示没有正常运转的空调机(20)的状态的状态信息和故障信息DB(54)，选定与接收到的状态信息所示的状态对应的故障内容。运转内容确定部(66)根据运转内容数据库(56)，确定与故障内容选定部(64)所选定的故障内容相关联的运转程序。发送处理部(68)将表示故障内容选定部(64)所选定的故障内容的故障内容信息以及运转内容确定部(66)确定出的运转程序发送给用户终端(14)。

Description

设备维护支持系统以及设备维护支持装置

技术领域

本发明涉及设备维护支持系统、设备维护支持装置以及设备维护支持程序。

背景技术

以往，进行包含设于楼宇的设备或成套设备等在内的设备的维护(保养)。维护是指包含确认设备是否正常运转、如果没有正常运转则确定成为其主要原因的故障内容、以及确定出的故障内容的纠正(修理)等的概念。

以往，提出了用于支持设备的维护作业的技术。例如，在专利文献1中公开了如下系统，其根据设置于设备的传感器的检测值来确定在该设备产生的故障内容，并向用户提供针对该故障内容的修理作业步骤信息。此外，在专利文献2中公开了如下技术方案：监视装置取得包含表示用户系统的故障发生状况的信息在内的监视信息，对用户系统执行根据该监视信息而取得的维护命令。此外，在专利文献3中公开了如下系统，其从点检作业员所使用的便携式信息终端接收设备的点检作业结果，根据该点检作业结果，向便携式信息终端发送用于查明该设备的异常的原因查明步骤。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2016-133294号公报

专利文献2：日本特开2012-174024号公报

专利文献3：日本特开2002-189513号公报

发明内容

发明要解决的课题

在维护设备时，首先要确认设备是否正常运转，在此基础上，如果设备没有正常运转，则需要确定作为其原因的故障内容。在现有的设备中，存在根据设备的异常运转而生成表示故障内容的错误代码等的情况，在那样的设备中，能够根据该错误代码来确定故障内容。但是，对于不具有生成错误代码功能的设备、或者发生了错误代码所不能表示的故障的设备，作为进行设备维护的人员的用户必须实际确认设备来确定故障。

在用户实际确认设备的多数情况下，为了确定设备的故障内容，需要使设备按照使该故障内容显现的适当的运转内容来运转。

然而，这存在如下的问题：用户有时根据设备的状态难以确定使在该设备中产生的故障内容显现的适当的设备的运转内容。特别是在用户是不熟悉的维修公司或者用户是普通使用者的情况下等，可能产生该问题。

本发明的目的在于，对使设备按照使该设备的故障内容显现的运转内容进行运转进行支持。

用于解决课题的手段

本发明是一种设备维护支持系统，其具备服务器和进行设备的维护的用户所使用的用户终端，其特征在于，所述用户终端向所述服务器发送表示所述设备的状态的状态信息，所述服务器具有：故障内容选定部，其根据相关联地保存有所述设备的各状态以及引起各状态的故障内容的故障信息数据库，选定与从所述用户终端接收到的所述状态信息所示的状态相关联的故障内容；运转内容确定部，其根据相关联地保存有各故障内容以及用于使各故障内容显现的所述设备的运转内容的运转内容数据库，确定与所选定的所述故障内容相关联的所述设备的运转内容；以及发送处理部，其向所述用户终端以及所述设备中的至少一方发送表示确定出的所述运转内容的运转内容信息。

优选的是，特征在于，在所述运转内容数据库中，针对故障内容以及运转内容的组还相关联地保存有确认内容，该确认内容是在所述设备按照相应的运转内容运转的期间为了判断相应的故障内容是否为在所述设备中实际产生的真正的故障内容而应由所述用户进行确认的内容，所述运转内容确定部根据所述运转内容数据库，确定与所选定的所述故障内容以及确定出的所述运转内容相关联的确认内容，所述发送处理部向所述用户终端发送表示确定出的所述确认内容的确认内容信息。

优选的是，特征在于，所述用户终端在所述设备按照所述运转内容信息所示的运转内容进行运转的期间，向所述服务器发送确认结果信息，该确认结果信息示出用户确认所选定的所述故障内容是否为所述真正的故障内容的确认结果，所述服务器还具有修理作业内容确定部，该修理作业内容确定部在接收到的所述确认结果信息所示的确认结果表示所选定的所述故障内容是所述真正的故障内容的情况下，根据相关联地保存有各故障内容以及针对各故障内容的修理作业内容的修理作业内容数据库，确定与所选定的所述故障内容相关联的修理作业内容，所述发送处理部向所述用户终端发送表示确定出的所述修理作业内容的修理作业内容信息。

优选的是，特征在于，在所述故障信息数据库中，针对一个状态关联有多个故障内容，所述服务器还具有确认结果历史记录分析部，该确认结果历史记录分析部根据相关联地蓄积有从所述用户终端接收到的所述状态信息所示的所述设备的状态、根据所述设备的该状态而选定的故障内容、以及表示所选定的所述故障内容是否为在所述设备中产生的真正的故障内容的确认结果的确认结果历史记录数据库，对在所述故障信息数据库中与一个状态相关联的多个故障内容分别赋予权重信息，所述故障内容选定部根据所述权重信息，从与一个状态相关联的多个故障内容中选定一个故障内容。

优选的是，特征在于，保存在所述运转内容数据库中的所述运转内容是使所述设备在所述设备的通常使用中不能执行的运转状态下运转的运转程序。

优选的是，特征在于，保存在所述运转内容数据库中的所述确认内容包含图像数据以及声音数据中的至少一方。

优选的是，特征在于，所述设备维护支持系统还具备确认用传感器，该确认用传感器在所述设备按照所述运转内容信息所示的运转内容进行运转的期间，取得与所述确认内容对应的与所述设备有关的检测数据，所述服务器还具有确认结果判定部，该确认结果判定部根据所述确认用传感器取得的所述检测数据，判定所选定的所述故障内容是否为所述真正的故障内容。

此外，本发明是一种设备维护支持装置，其特征在于，具备：故障内容选定部，其根据相关联地保存有作为维护对象的设备的各状态以及引起各状态的故障内容的故障信息数据库，选定与从进行所述设备的维护的用户所使用的用户终端接收到的状态信息所示的所述设备的状态相关联的故障内容；运转内容确定部，其根据相关联地保存有各故障内容以及用于使各故障内容显现的所述设备的运转内容的运转内容数据库，确定与所选定的所述故障内容相关联的所述设备的运转内容；以及发送处理部，其向所述用户终端以及所述设备中的至少一方发送表示确定出的所述运转内容的运转内容信息。

此外，本发明是一种设备维护支持程序，其特征在于，使计算机作为如下各部发挥功能：故障内容选定部，其根据相关联地保存有作为维护对象的设备的各状态以及引起各状态的故障内容的故障信息数据库，选定与从进行所述设备的维护的用户所使用的用户终端接收到的状态信息所示的所述设备的状态相关联的故障内容；运转内容确定部，其根据相关联地保存有各故障内容和用于使各故障内容显现的所述设备的运转内容的运转内容数据库，确定与所选定的所述故障内容相关联的所述设备的运转内容；以及发送处理部，其向所述用户终端以及所述设备中的至少一方发送表示确定出的所述运转内容的运转内容信息。

此外，本发明是一种设备维护支持装置，其特征在于，该设备维护支持装置具备：故障内容选定部，其根据相关联地保存有作为维护对象的设备的各状态以及引起各状态的故障内容的故障信息数据库，选定与根据如下的检测数据判定出的所述设备的状态相关联的所述设备的故障内容，所述检测数据是与环境传感器检测出的所述设备的状态有关的检测数据；运转内容确定部，其根据相关联地保存有各故障内容以及使所述设备按照用于使各故障内容显现的运转内容进行运转的运转程序的运转内容数据库，确定与所选定的所述故障内容相关联的所述运转程序；以及发送处理部，其向所述设备发送确定出的所述运转程序。

优选的是，特征在于，所述设备维护支持装置还具备确认结果判定部，该确认结果判定部根据在所述设备依照所述运转程序运转的期间、设置于所述设备的确认用传感器所取得的与所述设备有关的检测数据，判定所选定的所述故障内容是否为在所述设备中实际产生的真正的故障内容。

优选的是，特征在于，所述设备维护支持装置还具备修理作业内容确定部，该修理作业内容确定部在所述确认结果判定部判定为所选定的所述故障内容是所述真正的故障内容的情况下，根据相关联地保存有各故障内容以及针对各故障内容的修理作业内容的修理作业内容数据库，确定与所选定的所述故障内容相关联的修理作业内容，所述发送处理部向进行所述设备的维护的用户所使用的用户终端发送表示所述真正的故障内容的故障内容信息以及表示确定出的所述修理作业内容的修理作业内容信息。

此外，本发明是一种设备维护支持程序，其特征在于，使计算机作为如下各部发挥功能：故障内容选定部，其根据相关联地保存有作为维护对象的设备的各状态以及引起各状态的故障内容的故障信息数据库，选定与根据如下的检测数据判定出的所述设备的状态相关联的所述设备的故障内容，所述检测数据是与环境传感器检测出的所述设备的状态有关的检测数据；运转内容确定部，其根据相关联地保存有各故障内容以及使所述设备按照用于使各故障内容显现的运转内容进行运转的运转程序的运转内容数据库，确定与所选定的所述故障内容相关联的所述运转程序；以及发送处理部，其向所述设备发送确定出的所述运转程序。

发明效果

根据本发明，能够对使设备按照使该设备的故障内容显现的运转内容进行运转进行支持。

附图说明

图1是第1实施方式的设备维护支持系统的结构概要图。

图2是示出状态输入画面的示例的图。

图3是本实施方式的服务器的结构概要图。

图4是示出故障信息DB的内容例的图。

图5是示出运转内容DB的内容例的图。

图6是示出修理作业内容DB的内容例的图。

图7是示出确认内容通知画面的示例的图。

图8是示出确认结果历史记录DB的内容例的图。

图9是示出第1实施方式的设备维护支持系统的处理流程的流程图。

图10是第2实施方式的设备维护支持系统的结构概要图。

图11是示出第2实施方式的设备维护支持系统的处理流程的流程图。

具体实施方式

以下，对本发明的实施方式进行说明。

＜第1实施方式＞

图1示出第1实施方式的设备维护支持系统10的结构概要图。设备维护支持系统10构成为包含空调系统12、用户终端14以及作为设备维护支持装置的服务器16。空调系统12与用户终端14之间能够通过例如近距离无线通信等无线通信进行通信。此外，用户终端14和服务器16由LAN(Local Area Network：局域网)或互联网等通信线路18以能够相互通信的方式连接。

空调系统12例如设置在楼宇等中。空调系统12具有作为维护对象的设备的一个或多个空调机20。空调机20包括室内机22以及室外机24。另外，一个空调机20也可以包含多个室内机22。集中控制部26集中控制包含在空调系统12中的一个或多个空调机20。通信部28构成为包括例如近距离无线通信适配器等，具有在与用户终端14之间进行通信的功能。或者，通信部28也可以例如由网络适配器等构成，具有经由通信线路18与服务器16直接通信的功能。

用户终端14是作为进行空调机20的维护的人员的用户所使用的计算机。在本实施方式中，用户终端14是用户所携带的便携(移动)式终端，但是，用户终端14也可以是设置在空调系统12附近的固定式个人计算机。

通信部30构成为包含例如近距离无线通信适配器以及网络适配器等。通信部30具有在用户终端14与空调系统12之间进行无线通信的功能。此外，通信部30具有用户终端14经由通信线路18与服务器16进行通信的功能。

存储部32例如由ROM(Read Only Memory；只读存储器)或RAM(Random AccessMemory；随机存取存储器)等构成。在存储部32中安装有能够在用户终端14上运行的设备维护支持应用。该设备维护支持应用在用户进行空调机20的维护时使用。

显示部34构成为包含例如液晶面板等。在显示部34上显示各种显示画面。声音输出部36构成为包含例如扬声器等。从声音输出部36输出各种声音。输入部38构成为包含触摸面板或按钮等。输入部38用于供用户将指示或者将各种信息输入到用户终端14。控制部40构成为包含例如CPU(Central Processing Unit；中央处理单元)或微控制器等，根据存储在存储部32中的程序来控制用户终端14的各部。此外，控制部40执行存储在存储部32中的设备维护支持应用。

此外，用户终端14包含确认用传感器42。或者，确认用传感器42也可以外接于用户终端14。确认用传感器42可以是例如摄像头、麦克风、温度传感器、湿度传感器、风力传感器、气压传感器、照度传感器等各种传感器。详细情况将在后面叙述，确认用传感器42用于取得与运转状态的空调机20有关的检测数据。

用户在维护空调机20时，首先要确认空调机20的状态。由此来判断空调机20是否在正常运转。在判断为空调机20没有正常运转的情况下，用户启动设备维护支持应用。当启动设备维护支持应用时，在显示部34显示如图2所示那样的状态输入画面。在状态输入画面中显示没有正常运转即异常状态的空调机20可能采取的状态的列表L1和与各状态对应的复选框C1。用户在与自己确认过的空调机20的状态对应的复选框C1上打勾，并按下发送按钮B1。由此将表示空调机20的状态的状态信息发送给服务器16。另外，状态信息所示的空调机20的状态并不是指要确定出空调机20的故障内容，而是客观地观察到没有正常运转的空调机20时的状态、或者表示设置了空调机20的场所的状况等。如图2所示，状态例如包含“风速弱”、“不冷”或“不热”等。

图3示出服务器16的结构概要图。服务器16是具有能够作为服务器发挥功能的程度的性能的计算机。服务器16只要是至少能够发挥以下说明的功能的计算机即可。

通信部50例如由网络适配器等构成。通信部50具有经由通信线路18与用户终端14或空调系统12进行通信的功能。

存储部52例如由硬盘、ROM或RAM等构成。在存储部52中存储有用于使服务器16的各部动作的设备维护支持程序。或者，在存储部52中存储有各种控制数据以及各种处理数据。此外，如图3所示，在存储部52中定义了故障信息DB(数据库)54、运转内容DB56、修理作业内容DB58以及确认结果历史记录DB60。故障信息DB54、运转内容DB56以及修理作业内容DB58根据过去的维护结果等例如由熟练的维护作业人员等预先创建并存储在存储部52中。在每次进行使用设备维护支持系统10的维护作业时，确认结果历史记录DB60都会蓄积并存储与该维护作业有关的信息。以下，对各DB进行说明。

在故障信息DB54中，相关联地保存有在空调机20没有正常运转时可能采取的各状态以及作为引起各状态的原因的故障内容。图4示出本实施方式中的故障信息DB54的示例。如图4所示，例如，作为引起该状态的故障内容的“过滤器脏污”以及“风扇电机老化”等与状态“风速弱”相关联。这样，引起一个状态的故障内容有时可以考虑多个，因此，在故障信息DB54中，针对一个状态可以关联多个故障内容。图4仅示出故障信息DB54的一部分，但是，实际上，在故障信息DB54中，针对大多的状态定义了一个或多个故障内容。另外，在图4中，针对各故障内容附加了表示故障内容的权重的权重信息，对此将在后面叙述。

在故障信息DB54中定义的各故障内容与为了使各故障内容显现的空调机20的运转内容被关联起来保存在运转内容DB56中。用于使各故障内容显现的空调机20的运转内容是指如下运转内容：再现该故障内容，使用户能够有效地确认在空调机20中是否实际发生了该故障内容。在本实施方式中，在运转内容DB56中，作为运转内容，保存有用于使空调机20自动运转的运转程序，但是，作为运转内容，不限于此，例如也可以保存表示运转内容的字符串等。

图5示出本实施方式中的运转内容DB56的示例。如图5所示，例如，故障内容“过滤器脏污”与运转程序“最大风速运转程序”相关联。这是因为，即使使空调机20以弱风速设定运转，也难以确认过滤器脏污，但是，如果使空调机20以最大风速运转，则能够有效地确认是否产生了过滤器脏污。

在运转内容DB56中定义的运转程序也可以是依次切换多个运转状态的顺控程序。或者，该运转程序也可以是使空调机20以空调机20的通常使用中无法执行的运转状态进行运转的程序。即，也可以是使空调机20在故障内容确定用的专用运转状态下进行运转的程序。例如，也可以是即使到达预先设定的设定温度也使空调机20进行以最大输出继续运转等的运转的程序。

在运转内容DB56中，针对故障内容以及运转程序的组还关联有如下的确认内容，该确认内容是在空调机20依照相应的运转程序运转的期间为了判断在空调机20中实际发生了相应的故障内容的情况(以下，将在空调机20中实际发生的故障内容记载为“真正的故障内容”)而应由用户确认的内容。

如图5所示，在本实施方式中，在确认内容中包含确认对象以及基准的项目。确认对象是指用户应确认的对象、即表示可以确认空调机20的“哪里”的“什么”的信息。在图5的示例中，针对故障内容“过滤器脏污”和运转程序“最大风速运转程序”关联有确认对象“(空调机20的)吹出口的风速”。基准是指在能够以数值方式取得对确认对象进行确认而得到的结果的情况下、作为用于判断该故障内容为真正的故障内容的阈值的值。在图5的示例中，针对确认对象“吹出口的风速”，关联有基准“低于XXX[m/sec]”。这意味着，在空调机20依照最大风速运转程序运转时，如果吹出口的风速低于XXX[m/sec]，则能够判断为在空调机20中产生了过滤器脏污。

此外，确认内容中也可以包含图像数据以及声音数据的项目。图像数据是表示用户应确认的空调机20的部位以及状态等的数据。图像数据可以是静态图像，也可以是动态图像。特别是，在用户应确认的内容不是对计测对象进行计测的内容、而是用户目视空调机20的外观或内部结构等的内容的情况下，优选准备图像数据作为确认内容。此外，声音数据是表示用户应确认的空调机20发出的声音的数据。特别是，在用户应确认的内容是确认运转中的空调机20的声音的情况下，优选准备声音数据作为确认内容。

针对故障内容和运转程序的各组的确认内容中包含哪个项目的值可以根据故障内容或者运转程序来确定。例如可以是，对某一组关联确认对象以及基准、对另一组仅关联图像数据、对再一组仅关联声音数据。

在修理作业内容DB58中，相关联地保存有在故障信息DB54中定义的各故障内容和针对各故障内容的修理作业内容。图6示出本实施方式中的修理作业内容DB58的示例。如图6所示，例如，故障内容“过滤器脏污”与修理作业内容“更换过滤器”相关联。

关于确认结果历史记录DB60，将在后面叙述。

控制部62构成为包含例如CPU等。控制部62依照存储在存储部52中的设备维护支持程序进行服务器16的各部的控制。此外，如图3所示，控制部62还作为故障内容选定部64、运转内容确定部66、发送处理部68、确认结果判定部70、修理作业内容确定部72以及确认结果历史记录分析部74发挥功能。以下，对控制部62发挥的各功能进行说明。

故障内容选定部64根据故障信息DB54和从用户终端14接收到的表示没有正常运转的空调机20的状态的状态信息，选定与接收到的状态信息所示的状态相关联的故障内容。例如，故障信息DB54具有图4所示的内容，在接收到的状态信息表示状态“风速弱”的情况下，故障内容选定部64在故障信息DB54中选定与状态“风速弱”相关联的故障内容。如图4所示，在故障信息DB54中，在接收到的状态信息所示的状态与多个故障内容相关联的情况下，故障内容选定部64从该多个故障内容中选定一个故障内容。在该选定时，故障内容选定部64也可以根据在故障信息DB54中对各故障内容赋予的权重信息来选定故障内容。具体而言，故障内容选定部64也可以优先选定在该多个故障内容中权重信息示出的权重较大的故障内容。

运转内容确定部66根据运转内容数据库56，确定与故障内容选定部64选定出的故障内容相关联的运转内容(在本实施方式中为运转程序)。进而，运转内容确定部66根据运转内容数据库56，确定与故障内容选定部64所选定的故障内容和确定出的运转内容的组相关联的确认内容。例如，在运转内容DB56具有图5所示的内容且故障内容选定部64选定了故障内容“过滤器脏污”的情况下，运转内容确定部66确定运转程序“最大风速运转程序”，进而，确定确认对象“吹出口的风速”以及基准“低于XXX[m/sec]”作为确认内容。

发送处理部68将表示故障内容选定部64所选定的故障内容的故障内容信息以及作为运转内容确定部66确定出的运转内容信息的运转程序发送给用户终端14。依照接收到的故障内容信息，在用户终端14的显示部显示故障内容选定部64所选定的故障内容。由此，用户即使无法根据空调机20的状态确定故障内容，也能够掌握在空调机20中产生的故障内容的候选。此外，用户使用用户终端14，将从服务器16接收到的运转程序通过无线通信转发给空调系统12。由此，能够使空调机20依照该运转程序运转。如上所述，该运转程序使空调机20依照能够有效地确认在空调机20中是否实际发生了根据空调机20的状态所选定的故障内容(即，使所选定的故障内容显现)的运转内容进行运转。因此，即使用户不知道使从服务器16接收到的故障内容的候选在空调机20中显现的运转内容，通过使空调机20依照从服务器16发送的该运转程序运转，用户也能够使空调机20以使该故障内容的候选显现的运转方法进行运转。由此，用户能够有效地确认该故障内容的候选是否为真正的故障内容。

另外，在本实施方式中，发送处理部68向用户终端14发送运转程序，但是，发送处理部68也可以直接向空调系统12发送运转程序。此外，也可以是，当在运转内容DB56中，不是存储运转程序，而是将表示运转内容的字符串等作为运转内容进行存储的情况下，发送处理部68将该字符串等作为运转内容信息发送给用户终端14，并使用户终端14的显示部34进行显示。用户通过依照在显示部34显示的该字符串等操作空调机20，从而用户能够使空调机20按照该运转内容进行运转。

此外，发送处理部68将表示运转内容确定部66确定出的确认内容的确认内容信息发送给用户终端14。由此，运转内容确定部66确定出的确认内容被显示于用户终端14的显示部34。图7示出在显示部34显示的确认内容的示例。图7的示例是显示所选定的故障内容“过滤器脏污”以及显示确认对象“吹出口的风速”以及基准“低于XXX[m/sec]”作为确认内容的示例。用户即使在不知道针对空调机20应该如何、对哪里进行确认作业以确认所选定的故障内容的情况下，也能够依照显示在显示部34的确认内容对空调机20进行确认作业。当然，在确定了图像数据作为确认内容的情况下，该图像数据被显示在显示部34，在确定了声音数据的情况下，该声音数据被从声音输出部36输出。

用户对正在依照从服务器16发送的运转程序进行运转的空调机20进行确认作业，由此用户对故障内容选定部64所选定的故障内容是否为真正的故障内容进行确认。用户将该确认作业的确认结果输入到用户终端14。用户终端14将表示该确认结果的确认结果信息发送给服务器16。

例如，当在如图7所示使用户输入是否满足确认内容中包含的基准的按钮与所选定的故障内容以及确认内容一同显示于显示部34的情况下，用户使用确认用传感器42计测空调机20的吹出口的风速，在该计测结果低于XXX[m/sec]的情况下，按下“是”按钮，否则按下“否”按钮。在按下了“是”按钮的情况下，表示故障内容选定部64所选定的故障内容是真正的故障内容的确认结果信息被发送给服务器16，在按下“否”按钮的情况下，表示故障内容选定部64所选定的故障内容不是真正的故障内容的确认结果信息被发送给服务器16。当然，也可以以其它方式从用户终端14向服务器16发送确认结果信息。

或者，用户终端14也可以代替确认结果信息而将确认用传感器42取得的检测数据发送给服务器16。作为检测数据，是与确认内容对应的各种数据。例如，如上所述，如果确认对象是风速，则为风力传感器检测出的风速数据。此外，发送给服务器16的检测数据也可以是拍摄空调机20得到的图像数据以及对空调机20的运转音进行录音得到的声音数据等。

确认结果判定部70根据从用户终端14接收到的确认结果信息或者检测数据来判定故障内容选定部64所选定的故障内容是否为真正的故障内容。在从用户终端14接收到确认结果信息的情况下，由于确认结果信息自身表示故障内容选定部64所选定的故障内容是否为真正的故障内容，因此，确认结果判定部70依照确认结果信息进行判定。

在从用户终端14接收到检测数据的情况下，确认结果判定部70根据与运转内容确定部66确定出的运转程序相关联的确认内容和接收到的检测数据，进行故障内容选定部64所选定的故障内容是否为真正的故障内容的判定。例如，在运转内容DB56的内容是图5所示的内容且运转内容确定部66确定“最大风速运转程序”并向使用者终端14发送完毕的情况下从用户终端14接收到的检测数据(风速数据)低于XXX[m/sec]时，确认结果判定部70判定为故障内容选定部64所选定的故障内容是真正的故障内容，在从用户终端14接收到的检测数据(风速数据)在XXX[m/sec]以上的情况下，确认结果判定部70判定为故障内容选定部64所选定的故障内容不是真正的故障内容。该情况下，表示确认结果判定部70的判定结果的判定结果信息也可以由发送处理部68发送给用户终端14。

在判定为故障内容选定部64所选定的故障内容不是真正的故障内容的情况下，确认结果判定部70将该判定结果反馈给故障内容选定部64。据此，故障内容选定部64再次参照故障信息DB54，选定与接收完毕的状态信息所示的状态相关联的其它故障内容。之后，针对该其它故障内容的上述处理被反复进行。

此外，确认结果判定部70将从用户终端14接收到的状态信息所示的状态、由故障内容选定部64根据该状态所选定的故障内容以及表示该故障内容是否为真正的故障内容的确认结果关联起来保存在确认结果历史记录DB60中。确认结果判定部70在每次从用户终端14接收到确认结果信息或检测数据时，都在确认结果历史记录DB60中保存记录，该记录是将状态、故障内容以及确认结果关联起来而得到的数据。由此，在确认结果历史记录DB60中逐渐蓄积记录。图8示出确认结果历史记录DB60的内容例。

修理作业内容确定部72在确认结果判定部70判定为由故障内容选定部64所选定的故障内容是真正的故障内容的情况下，根据修理作业内容DB58来确定与该所选定的故障内容相关联的修理作业内容。例如，在修理作业内容DB58具有图6所示的内容且故障内容选定部64选定了故障内容“过滤器脏污”的情况下，修理作业内容确定部72确定“更换过滤器”作为修理作业内容。

表示确认结果判定部70判定出的真正的故障内容的故障内容信息以及表示由修理作业内容确定部72确定出的修理作业内容的修理作业内容信息被由发送处理部68发送给用户终端14。然后，在用户终端14的显示部34显示真正的故障内容以及修理作业内容。由此，用户即使在不知道针对真正的故障内容的适当的修理作业内容的情况下，也能够根据显示在显示部34的修理作业内容进行修理作业。

确认结果历史记录分析部74根据确认结果历史记录DB60，对故障信息DB54中定义的状态和故障内容的各组合赋予权重信息。权重信息的赋予处理的具体内容如下所述。首先，确认结果历史记录分析部74选定作为赋予权重信息的对象的、作为状态与故障内容的组合的关注组合。接着，确认结果历史记录分析部74从确认结果历史记录DB60中提取与关注组合相应的记录。例如，在选定了状态“风速弱”和故障内容“过滤器脏污”作为关注组合的情况下，从确认结果历史记录DB60中提取包含状态“风速弱”以及故障内容“过滤器脏污”的记录。然后，确认结果历史记录分析部74根据提取出的记录中的确认结果为“是真正的故障内容”的记录的数量来决定针对关注组合的权重信息。在本实施方式中，将针对提取出的记录数的确认结果为“是真正的故障内容”的记录的数量的比例决定为权重信息。然后，确认结果历史记录分析部74将决定出的权重信息与关注组合相关联地保存在故障信息DB54中。

权重信息是表示与该权重信息相关联的故障内容是空调机20的真正的故障内容的可能性的指标。因此，在故障信息DB54中，在一个状态与多个故障内容相关联的情况下，故障内容选定部64优先选定权重信息示出的权重更大的故障内容，由此能够优先选定是真正的故障的可能性更大的故障内容。即，对于是真正的故障的可能性更大的故障内容，优先由用户来确认其是否为真正的故障内容。因此，用户能够更早地确定真正的故障内容。

第1实施方式的设备维护支持系统10的概要如上所述。根据设备维护支持系统10，作为用户，仅通过向服务器16发送表示没有正常运转的空调机20的状态的状态信息，即从服务器16发送引起该状态的空调机20的故障内容的候选、以及用于使该故障内容的候选显现的运转内容。因此，即使用户无法根据空调机20的状态预测故障内容、或者即使能够预测故障内容也不知道用于使该故障内容显现的空调机20的运转方法时，也能够适当地使空调机20运转以确认故障内容的候选。此外，由于从服务器16发送确认内容信息，因此，用户即使不知道确认作业的内容，也能够依照该确认内容进行确认作业。此外，在确定了空调机20的真正的故障内容之后，从服务器16发送修理作业内容信息，因此，用户即使不知道修理作业的内容，也能够依照该修理作业内容来进行空调机20的修理作业。

以下，依照图9所示的流程图，对第1实施方式的设备维护支持系统10的处理流程进行说明。

在步骤S10中，用户在确认了没有正常运转的空调机20的状态的基础上，在用户终端14启动设备维护支持应用，并输入确认到的空调机20的状态。表示所输入的空调机20的状态的状态信息被从用户终端14发送给服务器16。

在步骤S12中，故障内容选定部64根据故障信息DB54，选定与从用户终端14接收到的状态信息所示的状态相关联的一个故障内容。

在步骤S14中，运转内容确定部66根据运转内容DB56，确定与在步骤S12中选定的故障内容相关联的运转程序以及确认内容。

在步骤S16中，发送处理部68将表示在步骤S12中选定的故障内容的故障内容信息、在步骤S14中确定的运转程序、以及表示在步骤S14中确定的确认内容的确认内容信息发送给用户终端14。

在步骤S18中，用户终端14根据接收到的故障内容信息以及确认内容信息，使显示部34显示所选定的故障内容以及确认内容。此外，用户终端14将接收到的运转程序转发给空调系统12。然后，用户依照确认内容对依照运转程序运转的空调机20进行确认，并将表示在步骤S12中选定的故障内容是否为真正的故障内容的确认结果信息发送给服务器16。

在步骤S20中，确认结果判定部70根据接收到的确认结果信息来判定在步骤S12中选定的故障内容是否为真正的故障内容。在是真正的故障内容的情况下，进入步骤S22。

在不是真正的故障的情况下，返回步骤S12，在再次的步骤S12中，故障内容选定部64选定与从用户终端14接收到的状态信息所示的状态相关联的其它故障内容。以下，反复进行步骤S12～S20的处理，直到在步骤S20中判定为是真正的故障内容为止。这样，即使在故障信息DB54中针对一个状态关联有多个故障内容的情况下，通过反复进行步骤S12～S20的处理，也能够确定出真正的故障内容。

在步骤S22中，修理作业内容确定部72根据修理作业内容DB58，确定与在步骤S20中被确定为是真正的故障内容的故障内容相关联的修理作业内容。

在步骤S24中，发送处理部68将表示在步骤S20中确定出的真正的故障内容的故障内容信息以及表示在步骤S22中确定出的修理作业内容的修理作业内容信息发送给用户终端14。受此影响，在用户终端14的显示部34显示真正的故障内容以及修理作业内容，用户能够根据所显示的修理作业内容进行空调机20的修理作业。

＜第2实施方式＞

图10示出第2实施方式的设备维护支持系统80的结构概要图。设备维护支持系统80构成为包含空调系统12-2、服务器16、远程用户终端82以及楼宇管理系统84。远程用户终端82以及楼宇管理系统84分别具有通信部(未图示)，服务器16与空调系统12-2、远程用户终端82以及楼宇管理系统84经由通信线路18以能够相互通信的方式连接。服务器16的结构内容与第1实施方式相同(参照图3)。此外，远程用户终端82是用户使用的计算机，是包含便携式以及固定式的普通计算机。远程用户终端82可以具有与第1实施方式中的用户终端14相同的结构。另外，远途用户终端82也可以不一定设置在空调系统12-2附近。例如，可以设置在监视空调系统12-2的远程监视中心等处。

在第1实施方式中，用户确认没有正常运转的空调机20的状态，从用户终端14向服务器16发送表示该状态的状态信息，但是，在第2实施方式中，根据楼宇管理系统84检测出的与空调机20的状态有关的检测数据自动判定空调机20的状态。由此，用户不再需要为了确认空调机20的状态而前往设置有空调系统12-2的现场。此外，在第2实施方式中，根据在空调机20依照运转内容确定部66确定出的运转程序运转的期间，设置于空调系统12-2的确认用传感器86的检测数据，由确认结果判定部70自动判定由故障内容选定部64所选定的故障内容是否为真正的故障内容。由此，在第2实施方式的设备维护支持系统80中，从空调机20的状态的确认到真正的故障内容的确定、针对真正的故障内容的修理内容的确定、以及将这些确定出的信息通知给用户，完全被自动化。

设置于空调系统12-2的确认用传感器86与第1实施方式中的确认用传感器42相同，例如可以是摄像头、麦克风、温度传感器、湿度传感器、风力传感器、气压传感器、照度传感器等各种各样的传感器。作为确认用传感器86，在空调系统12-2的多个部位设有各种各样的多个传感器，以便确认用传感器86能够取得与运转中的空调系统12-2有关的各种参数。

楼宇管理系统84是管理设有空调系统12-2的楼宇的系统。楼宇管理系统84包含用于检测与空调机20的状态有关的检测数据的环境传感器88。环境传感器88例如包含检测空调机20输出的风的风速的风力传感器、检测设有空调机20的房间的温度的温度传感器、拍摄空调机20的摄像头、或者检测空调机20输出的声音的麦克风等。

每当空调机20的运转设定被变更时，楼宇管理系统84都会从空调系统12-2接收表示该运转设定的运转设定信息。运转设定信息例如是表示空调机20的风速设定或者温度设定等的信息。在此基础上，楼宇管理系统84根据接收到的运转设定信息和环境传感器88检测出的检测数据来判定空调机20是否正常运转。例如，在与空调机20的风速设定为“强”相对，作为环境传感器88的风力传感器检测出与该风速设定“强”不相符的弱风力的情况下，楼宇管理系统84判定为空调机20的状态为“风速弱”的状态。此外，例如，在与空调机20的温度设定为“24℃”相对，作为环境传感器88的温度传感器检测出比该温度设定“24℃”高出规定以上的温度的情况下，楼宇管理系统84判定为空调机20的状态为“不冷”状态。

楼宇管理系统84将表示如此判定出的空调机20的状态的状态信息发送给服务器16。另外，也可以在服务器16侧进行空调机20的状态的判定。该情况下，空调系统12-2向服务器16发送运转设定信息，楼宇管理系统84向服务器16逐次发送环境传感器88的检测数据，服务器16根据接收到的运转设定信息和环境传感器88的检测数据来判定空调机20的状态。

当服务器16接收到状态信息时，与第1实施方式同样，故障内容选定部64选定一个故障内容，运转内容确定部66确定运转程序。然后，由发送处理部68将该运转程序发送给空调系统12-2。另外，这时也可以是，发送处理部68将表示所选定的故障内容的故障内容信息发送给远程用户终端82。由此，用户在该时刻能够掌握空调机20没有正常动作的情况，并且，能够依照运转程序确认在运转中的空调机20中是否产生了所选定的故障内容。

从服务器16接收到运转程序的空调系统12-2使空调机20依照该运转程序运转。并且，在本实施方式中，多个确认用传感器86检测与正在依照运转程序进行运转的空调机20有关的多个检测数据，并将该多个检测数据发送给服务器16。

确认结果判定部70确定接收到的多个检测数据中、用于判定故障内容选定部64所选定的故障内容是否为真正的故障内容的检测数据。检测数据的确定根据在运转内容DB56(图5)中与运转内容确定部66确定出的运转程序相关联的确认内容来进行。例如，在运转内容确定部66确定了“最大风速运转程序”的情况下，确认结果判定部70确定来自设置于空调机20的吹出口的风力传感器的检测数据。然后，确认结果判定部70根据确定出的检测数据来判定故障内容选定部64所选定的故障内容是否为真正的故障内容。在上述示例中，在来自风力传感器的检测数据是“低于XXX[m/sec]”的情况下，判定为故障内容选定部64所选定的故障内容是真正的故障内容。另外，这时，发送处理部68也可以将表示判定出的真正的故障内容信息发送给远程用户终端82。

当由确认结果判定部70确定出真正的故障内容时，由修理作业内容确定部72来确定修理作业内容。然后，发送处理部68将表示真正的故障内容的故障内容信息以及表示该修理作业内容的修理作业内容信息发送给远程用户终端82。由此，用户能够在距空调系统12-2很远的地方，掌握在空调机20中产生的真正的故障内容以及用于修理该真正的故障内容的修理作业内容。

第2实施方式的设备维护支持系统80的概要如上所述。以下，依照图11所示的流程图，对第2实施方式的设备维护支持系统80的处理的流程进行说明。

在步骤S30中，楼宇管理系统84根据来自空调系统12-2的运转设定信息以及环境传感器88的检测数据来判定空调机20的状态。然后，服务器16接收从楼宇管理系统84发送来的表示空调机20的状态的状态信息。

在步骤S32中，故障内容选定部64根据故障信息DB54，选定与从楼宇管理系统84接收到的状态信息所示的状态相关联的一个故障内容。

在步骤S34中，运转内容确定部66根据运转内容DB56，确定与在步骤S32中所选定的故障内容相关联的运转程序以及确认内容。

在步骤S36中，发送处理部68将在步骤S34中确定出的运转程序发送给空调系统12-2。

在步骤S38中，多个确认用传感器86依照在步骤S36中发送的运转程序来检测与运转中的空调机20有关的多个检测数据。然后，服务器16接收该多个检测数据。

在步骤S40中，确认结果判定部70根据从接收到的多个检测数据中确定出的检测数据和在步骤S34中确定出的确认内容，判定在步骤S32中所选定的故障内容是否为真正的故障内容。

在步骤S42中，确认结果判定部70根据步骤S40中的判定结果，判定在步骤S32中所选定的故障内容是否为真正的故障内容。在是真正的故障内容的情况下，进入步骤S44。

在不是真正的故障的情况下，返回步骤S32，在再次的步骤S32中，故障内容选定部64选定与从楼宇管理系统84接收到的状态信息所示的状态相关联的其它故障内容。以下，反复进行步骤S32～S42的处理，直到在步骤S42中判定为是真正的故障内容为止。

在步骤S44中，修理作业内容确定部72根据修理作业内容DB58确定与在步骤S42中被确定为是真正的故障内容的故障内容相关联的修理作业内容。

在步骤S46中，发送处理部68将表示在步骤S42中确定出的真正的故障内容的故障内容信息以及表示在步骤S44中确定出的修理作业内容的修理作业内容信息发送给远程用户终端82。受此影响，在远程用户终端82的显示部显示真正的故障内容以及修理作业内容，用户能够根据所显示的修理作业内容进行空调机20的修理作业。

以上，对本发明的实施方式进行了说明，但是，本发明不限于上述实施方式，能够在不脱离本发明的主旨的范围内进行各种变更。

标号说明

10、80：设备维护支持系统；12、12-2：空调系统；14：用户终端；16：服务器；18：通信线路；20：空调机；22：室内机；24：室外机；26：集中控制部；28、30、50：通信部；32、52：存储部；34：显示部；36：声音输出部；38：输入部；40、62：控制部；42、86：确认用传感器；54：故障信息DB；56：运转内容DB；58：修理作业内容DB；60：确认结果历史记录DB；64：故障内容选定部；66：运转内容确定部；68：发送处理部；70：确认结果判定部；72：修理作业内容确定部；74：确认结果历史记录分析部；82：远程用户终端；84：楼宇管理系统；88：环境传感器。

Claims (6)

1.一种设备维护支持系统，其具备环境传感器、服务器和确认用传感器，其特征在于，

所述环境传感器检测表示设备的状态的状态信息，并向所述服务器发送所述状态信息，

所述服务器具有：

故障内容选定部，其根据相关联地保存有所述设备的各状态以及引起各状态的故障内容的故障信息数据库，选定与从所述环境传感器接收到的所述状态信息所示的状态相关联的故障内容；

运转内容确定部，其根据相关联地保存有各故障内容以及使所述设备按照用于使各故障内容显现的运转内容进行运转的运转程序的运转内容数据库，确定与所选定的所述故障内容相关联的所述运转程序；以及

发送处理部，其向所述设备发送确定出的所述运转程序，

所述确认用传感器在所述设备按照确定出的所述运转程序进行运转的期间，取得与所述设备有关的检测数据，并向所述服务器发送所述检测数据，

所述服务器还具有确认结果判定部，该确认结果判定部根据所述确认用传感器所取得的所述检测数据，判定所选定的所述故障内容是否为真正的故障内容。

2.根据权利要求1所述的设备维护支持系统，其特征在于，

所述服务器还具有修理作业内容确定部，该修理作业内容确定部在所述确认结果判定部判断为所选定的所述故障内容是所述真正的故障内容的情况下，根据相关联地保存有各故障内容以及针对各故障内容的修理作业内容的修理作业内容数据库，确定与所选定的所述故障内容相关联的修理作业内容，

所述发送处理部向进行所述设备的维护的用户所使用的用户终端发送表示所述真正的故障内容的故障内容信息以及表示确定出的所述修理作业内容的修理作业内容信息。

3.根据权利要求2所述的设备维护支持系统，其特征在于，

在所述故障信息数据库中，针对一个状态关联有多个故障内容，

所述服务器还具有确认结果历史记录分析部，该确认结果历史记录分析部根据相关联地蓄积有从所述环境服务器接收到的所述状态信息所示的所述设备的状态、根据所述设备的该状态而选定的故障内容、以及表示所选定的所述故障内容是否为在所述设备中产生的真正的故障内容的确认结果的确认结果历史记录数据库，对在所述故障信息数据库中与一个状态相关联的多个故障内容分别赋予权重信息，

所述故障内容选定部根据所述权重信息，从与一个状态相关联的多个故障内容中选定一个故障内容。

4.根据权利要求1所述的设备维护支持系统，其特征在于，

保存在所述运转内容数据库中的所述运转程序是使所述设备在所述设备的通常使用中不能执行的运转状态下运转的运转程序。

5.一种设备维护支持装置，其特征在于，该设备维护支持装置具备：

故障内容选定部，其根据相关联地保存有作为维护对象的设备的各状态以及引起各状态的故障内容的故障信息数据库，选定与环境传感器检测出的状态信息所示的状态相关联的故障内容，其中，所述环境传感器检测表示所述设备的状态的所述状态信息；

运转内容确定部，其根据相关联地保存有各故障内容以及使所述设备按照用于使各故障内容显现的运转内容进行运转的运转程序的运转内容数据库，确定与所选定的所述故障内容相关联的所述运转程序；

发送处理部，其向所述设备发送确定出的所述运转程序；以及

确认结果判定部，其根据在所述设备按照确定出的所述运转程序进行运转的期间、取得与所述设备有关的检测数据的确认用传感器所取得的所述检测数据，判定所选定的所述故障内容是否为真正的故障内容。

6.根据权利要求5所述的设备维护支持装置，其特征在于，

所述设备维护支持装置还具备修理作业内容确定部，该修理作业内容确定部在所述确认结果判定部判定为所选定的所述故障内容是所述真正的故障内容的情况下，根据相关联地保存有各故障内容以及针对各故障内容的修理作业内容的修理作业内容数据库，确定与所选定的所述故障内容相关联的修理作业内容，

所述发送处理部向进行所述设备的维护的用户所使用的用户终端发送表示所述真正的故障内容的故障内容信息以及表示确定出的所述修理作业内容的修理作业内容信息。

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