JP2002297809A - 保守サービス方法及び保守サービスシステム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 従来のシステムは、対応費用の見積もりや、
修理の時期等に関する情報をいち早く知りたい顧客側へ
のサービスが十分ではなかった。 【解決手段】 電気機器に組み込まれた自己診断手段か
ら赤外線を用いて保守サービス端末に読み込ませた自己
診断結果を送信させるステップと、前記自己診断結果を
基に保守の必要な部品を特定するステップと、修理業者
毎に定められた担当の住所範囲とあらかじめ記憶された
前記電気機器の所在する住所とから適当な修理業者を選
択するステップと、この選択された修理業者における前
記保守の必要な部品の在庫状態または入手予定日を取得
するステップと、この取得した情報と前記修理業者毎に
記憶された工程情報とから修理の納期を決定するステッ
プと、前記部品毎または修理業者毎に定められた費用か
ら修理に必要な費用を決定するステップと、前記選定さ
れた修理業者と、前記修理の納期と、前記費用とを前記
保守サービス端末の表示画面に表示させるステップとを
備えた。

Description

【発明の詳細な説明】

【発明の属する技術分野】この発明は住設の電気機器を
はじめとする電気・電気機器の保守を行う保守サービス
方法、保守サービスシステムに関する。

【従来の技術】この発明の属する技術分野における従来
の技術には例えば特開２０００−１９６７６９号公報に
開示された家電製品保守修理サービスシステムがある。
このシステムは各家電製品に組み込まれた自己故障診断
手段が家電製品各部の動作状態を監視し、故障発生部分
があれば機器情報管理装置に通知し、これを受けた機器
情報管理装置が自動的に電話網を用いて保守修理サービ
スセンタに通報することにより、この保守修理サービス
センタで故障診断データベースを検索して故障原因、必
要な修理内容、交換部品等の故障対応情報を決定するも
のである。

【発明が解決しようとする課題】上述した従来のシステ
ムは、家電製品に故障が発生した場合に故障原因の特定
等と共に、必要な修理技術を保守サービス員に提案する
ことにより、故障対応を迅速に行うことを目的としたも
のである。このため、対応費用の見積もりや、修理の時
期等に関する情報をいち早く知りたい顧客側へのサービ
スが十分ではないという問題があった。この発明は上記
のような問題を解決するために成されたものであり、顧
客側へのサービスを行うことができる保守サービスシス
テムを提案することを目的とするものである。

【０００１】

【課題を解決するための手段】この発明にかかる保守サ
ービス方法は、電気機器に組み込まれた自己診断手段か
ら赤外線を用いて保守サービス端末に読み込ませた自己
診断結果を送信させるステップと、自己診断結果を基に
保守の必要な部品を特定するステップと、修理業者毎に
定められた担当の住所範囲とあらかじめ記憶された電気
機器の所在する住所とから適当な修理業者を選択するス
テップと、この選択された修理業者における保守の必要
な部品の在庫状態または入手予定日を取得するステップ
と、この取得した情報と修理業者毎に記憶された工程情
報とから修理の納期を決定するステップと、部品毎また
は修理業者毎に定められた費用から修理に必要な費用を
決定するステップと、選定された修理業者と、修理の納
期と、費用とを保守サービス端末の表示画面に表示させ
るステップとを備えて構成されたものである。

【０００２】また、この発明にかかる保守サービス方法
は、電気機器に組み込まれた自己診断手段から赤外線を
用いて保守サービス端末に読み込ませた自己診断結果を
送信させるステップと、顧客に納期優先か価格優先かを
選択させて送信させるステップと、自己診断結果を基に
保守の必要な部品を特定するステップと、複数の修理業
者における保守の必要な部品の在庫状態または入手予定
日を取得するステップと、この取得した情報と修理業者
毎に記憶された工程情報とから修理の納期を修理業者毎
に決定するステップと、修理業者毎に定められた基準工
賃等に基づいて修理に必要な費用を修理業者毎に決定す
るステップと、顧客によって納期優先が選択された場合
には納期順に、価格優先が選択された場合には費用順
に、各修理業者を配列した画面を保守サービス端末に表
示させるステップとを備えて構成されたものである。

【０００３】さらに、この発明にかかる保守サービス方
法は、保守の必要な部品が見つかった電気機器と同種の
電気機器を表示した画面を保守サービス端末に表示させ
るようにして構成されたものである。

【０００４】また、この発明にかかる保守サービスシス
テムは、電気機器に組み込まれた自己診断手段と、この
自己診断手段の診断結果に基づいて電気機器の保守に関
するサービスを提供する保守サービスサーバと、この保
守サービスサーバと自己診断手段との間に介在する保守
サービス端末とを有し、自己診断手段は、電気機器に設
けられ電気機器の診断を行う診断手段と、この診断手段
の診断結果を赤外線を用いて電気機器の外部に送信する
送信手段とを有し、保守サービス端末は携帯電話又はＰ
ＨＳであり、表示手段と、自己診断手段の送信手段から
送信された診断結果を受信する赤外線受信手段と、この
受信された診断結果を通信回線を用いて保守サービスサ
ーバに送信する送信手段と、保守サービスサーバから通
信回線を用いて送信される情報を受信する受信手段とを
有し、保守サービスサーバは、保守サービス端末から送
信された診断結果を受信する受信手段と、電気機器の部
品毎に保守の必要の有無を判定する保守判定情報を記憶
した保守判定情報データベースと、複数の修理業者をそ
れぞれ担当の住所の範囲と関連付けて記憶した修理業者
データベースと、複数の修理業者における部品毎の在庫
状態または入手予定日を記憶した部品手配管理情報デー
タベースと、複数の修理業者のそれぞれの工程情報を管
理する工程管理データベースと、部品毎に定められた処
理費用とを記憶する費用情報データベースと、各種デー
タベースを用いて処理を行う処理手段と、この処理手段
の処理結果を保守サービス端末の表示手段に表示させる
ために送信する送信手段とを有し、処理手段は、保守サ
ービス端末の送信手段から送信された診断結果と保守判
定情報データベースに記憶された保守判定情報から保守
の必要な部品を特定するとともに、予め登録された電気
機器の所在する住所と修理業者データベースに記憶され
た担当の住所範囲から適当な修理業者を選択し、更にこ
の選択された修理業者における保守の必要な部品の在庫
状態または入手予定日を部品手配管理情報データベース
から取得し、この取得した情報と工程管理データベース
に記憶された修理業者の工程情報から修理の納期を決定
し、更に費用情報データベースから修理に必要な費用を
決定し、送信手段は保守サービス端末に選定された修理
業者と、修理の納期と、費用とを送信するようにして構
成されたものである。

【０００５】また、この発明にかかる保守サービスシス
テムは、電気機器に組み込まれた自己診断手段と、この
自己診断手段の診断結果に基づいて電気機器の保守に関
するサービスを提供する保守サービスサーバと、この保
守サービスサーバと自己診断手段との間に介在する保守
サービス端末とを有し、自己診断手段は、電気機器に設
けられ電気機器の診断を行う診断手段と、この診断手段
の診断結果を赤外線を用いて電気機器の外部に送信する
送信手段とを有し、保守サービス端末は携帯電話又はＰ
ＨＳであり、表示手段と、自己診断手段の送信手段から
送信された診断結果を受信する赤外線受信手段と、修理
の納期優先または価格優先を選択する選択手段と、この
選択手段によって選択された選択結果と診断結果とを保
守サービスサーバに通信回線を用いて送信する送信手段
と、保守サービスサーバから送信される情報を通信回線
を用いて受信する受信手段とを有し、保守サービスサー
バは、保守サービス端末から送信された診断結果を受信
する受信手段と、電気機器の部品毎に保守の必要の有無
を判定する保守判定情報を記憶した保守判定情報データ
ベースと、複数の修理業者における部品毎の在庫状態ま
たは入手予定日を記憶した部品手配管理情報データベー
スと、複数の修理業者のそれぞれの工程情報を管理する
工程管理データベースと、修理業者毎に定められた処理
費用を記憶する費用情報データベースと、各種データベ
ースを用いて処理を行う処理手段と、この処理手段の処
理結果を保守サービス端末の表示手段に表示させるため
に送信する送信手段とを有し、処理手段は、保守サービ
ス端末の送信手段から送信された診断結果と保守判定情
報データベースに記憶された保守判定情報から保守の必
要な部品を特定するとともに、複数の修理業者における
保守の必要な部品の在庫状態または入手予定日を部品手
配管理情報データベースから取得し、この取得した情報
と工程管理データベースに記憶された複数の修理業者の
工程情報から納期を決定し、更に費用情報データベース
から修理に必要な費用を修理業者毎に決定し、保守サー
ビス端末の選択手段によって納期優先が選択された場合
には納期順に、価格優先が選択された場合には費用順
に、各修理業者を配列することとし、送信手段は保守サ
ービス端末に修理業者の配列を送信するようにして構成
されたものである。。

【０００６】さらに、この発明にかかる保守サービスシ
ステムの保守サービスサーバは、電気機器のカタログを
記憶するカタログデータベースを備え、保守サービスサ
ーバは保守の必要な部品が見つかった電気機器と同種の
電気機器をカタログデータベースから検索して保守サー
ビス端末に送信するようにして構成されたものである。

【０００７】また、この発明にかかる保守サービスシス
テムは、電気機器に組み込まれた自己診断手段と、この
自己診断手段の診断結果に基づいて電気機器の保守に関
するサービスを提供する保守サービスサーバと、この保
守サービスサーバと自己診断手段との間に介在する保守
サービス端末と通信端末とを有し、自己診断手段は、電
気機器に設けられ電気機器の診断を行う診断手段と、こ
の診断手段の診断結果を赤外線を用いて電気機器の外部
に送信する送信手段とを有し、保守サービス端末は、自
己診断手段の送信手段から送信された診断結果を受信す
る赤外線受信手段と、この受信された診断結果を通信回
線に接続するための通信端末に転送する転送手段とを有
し、通信端末は、表示手段と、保守サービス端末の転送
手段から転送された診断結果を受信する受信手段と、こ
の受信手段によって受信された診断結果を保守サービス
サーバに通信回線を用いて送信する送信手段と、保守サ
ービスサーバから通信回線を用いて送信される情報を受
信する受信手段とを有し、保守サービスサーバは、保守
サービス端末から通信端末を介して送信された診断結果
を受信する受信手段と、電気機器の部品毎に保守の必要
の有無を判定する保守判定情報を記憶した保守判定情報
データベースと、複数の修理業者をそれぞれ担当の住所
の範囲と関連付けて記憶した修理業者データベースと、
複数の修理業者における部品毎の在庫状態または入手予
定日を記憶した部品手配管理情報データベースと、複数
の修理業者のそれぞれの工程情報を管理する工程管理デ
ータベースと、部品毎に定められた処理費用とを記憶す
る費用情報データベースと、各種データベースを用いて
処理を行う処理手段と、この処理手段の処理結果を通信
端末に設けられた表示手段に表示させるために送信する
送信手段とを有し、処理手段は、診断結果と保守判定情
報データベースに記憶された保守判定情報から保守の必
要な部品を特定するとともに、予め登録された電気機器
の所在する住所と修理業者データベースに記憶された担
当の住所範囲から適当な修理業者を選択し、更にこの選
択された修理業者における保守の必要な部品の在庫状態
または入手予定日を部品手配管理情報データベースから
取得し、この取得した情報と工程管理データベースに記
憶された修理業者の工程情報から修理の納期を決定し、
更に費用情報データベースから修理に必要な費用を決定
し、送信手段は通信手段に選定された修理業者と、修理
の納期と、費用とを送信するようにして構成されたもの
である。

【０００８】さらに、この発明にかかる保守サービスシ
ステムは、電気機器に組み込まれた自己診断手段と、こ
の自己診断手段の診断結果に基づいて電気機器の保守に
関するサービスを提供する保守サービスサーバと、この
保守サービスサーバと自己診断手段との間に介在する保
守サービス端末と通信端末とを有し、自己診断手段は、
電気機器に設けられ電気機器の診断を行う診断手段と、
この診断手段の診断結果を赤外線を用いて電気機器の外
部に送信する送信手段とを有し、保守サービス端末は、
自己診断手段の送信手段から送信された診断結果を受信
する赤外線受信手段と、この受信された診断結果を通信
回線に接続するための通信端末に転送する転送手段とを
有し、通信端末は、表示手段と、保守サービス端末の転
送手段から転送された診断結果を受信する受信手段と、
修理の納期優先または価格優先を選択する選択手段と、
この選択手段によって選択された選択結果と診断結果と
を保守サービスサーバに通信回線を用いて送信する送信
手段と、保守サービス手段から通信回線を用いて送信さ
れる情報を受信する受信手段とを有し、保守サービスサ
ーバは、通信端末から送信された診断結果と選択結果を
受信する受信手段と、電気機器の部品毎に保守の必要の
有無を判定する保守判定情報を記憶した保守判定情報デ
ータベースと、複数の修理業者における部品毎の在庫状
態または入手予定日を記憶した部品手配管理情報データ
ベースと、複数の修理業者のそれぞれの工程情報を管理
する工程管理データベースと、修理業者毎に定められた
処理費用を記憶する費用情報データベースと、各種デー
タベースを用いて処理を行う処理手段と、この処理手段
の処理結果を通信手段の表示手段に表示させるために送
信する送信手段とを有し、処理手段は、診断結果と保守
判定情報データベースに記憶された保守判定情報から保
守の必要な部品を特定するとともに、複数の修理業者に
おける保守の必要な部品の在庫状態または入手予定日を
部品手配管理情報データベースから取得し、この取得し
た情報と工程管理データベースに記憶された複数の修理
業者の工程情報から納期を決定し、更に費用情報データ
ベースから修理に必要な費用を修理業者毎に決定し、通
信端末の選択手段によって納期優先が選択された場合に
は納期順に、価格優先が選択された場合には費用順に、
各修理業者を配列することとし、送信手段は通信端末に
修理業者の配列を送信するようにして構成されたもので
ある。

【０００９】また、この発明にかかる保守サービスシス
テムの保守サービスサーバは、電気機器のカタログを記
憶するカタログデータベースを備え、保守サービスサー
バは保守の必要な部品が見つかった電気機器と同種の電
気機器をカタログデータベースから検索して通信端末に
送信するようにして構成されたものである。

【００１０】

【発明の実施の形態】図１はこの発明の実施の形態１に
かかる保守サービスシステムの構成を示す概略ブロック
図、図２は図１に示す保守サービスサーバの詳細を示す
ブロック図である。図１において１は電気機器、２はこ
の電気機器に組み込まれた自己診断手段、３はこの自己
診断手段の診断結果に基づいて上記電気機器１の保守に
関するサービスを提供する保守サービスサーバ、４はこ
の保守サービスサーバと上記自己診断手段２との間に介
在する保守サービス端末であり、携帯電話またはＰＨＳ
等の移動体通信手段に保守サービスのための後述する機
能を付与したものである。

【００１１】２ａは上記電気機器１に設けられた自己診
断手段２の一部であり、電気機器１の診断を行う診断手
段、２ｂはこの診断手段２ａの診断結果を赤外線を用い
て電気機器１の外部に送信する送信手段、２ｃは上記保
守サービス端末４から赤外線を用いて送信された情報を
受信する受信手段である。

【００１２】また、４ａは上記保守サービス端末４に設
けられた表示手段、４ｂは上記自己診断手段２の送信手
段２ｂから送信された診断結果を受信する赤外線受信手
段、４ｃは上記診断結果を記憶するメモリ、４ｄはこの
メモリ４ｃ、前記赤外線受信手段４ｂ等を制御する制御
手段、４ｅは上記赤外線受信手段４ｂで受信された診断
結果を通信回線１００を用いて保守サービスサーバ３に
送信する送信手段、４ｆは保守サービスサーバ３から通
信回線１００を用いて送信される情報を受信する受信手
段である。

【００１３】次に図２を用いて、保守サービスサーバ３
の詳細な構成を説明する。図２において、３ａは保守サ
ービス端末４から送信された診断結果を受信する受信手
段、３ｂは電気機器１の部品毎に保守の必要の有無を判
定する保守判定情報を記憶した保守判定情報データベー
ス、３ｃは電気機器１の修理を行う複数の修理業者をそ
れぞれ担当の住所の範囲と関連付けて記憶した修理業者
データベース、３ｄは上記複数の修理業者における部品
毎の在庫状態または入手予定日を記憶した部品手配管理
情報データベース、３ｅは上記複数の修理業者のそれぞ
れの工程情報を管理する工程管理データベース、３ｆは
部品毎に定められた処理費用や、基準工賃等を記憶する
費用情報データベース、３ｇは電気機器１と同種の電気
機器のカタログを記憶するカタログデータベース、３ｈ
は各電気機器１の部品毎の品質や寿命に関する情報を記
憶した品質統計データベース、３ｋは上記各種データベ
ース３ａ〜３ｈを用いて処理を行う処理手段、３ｍはこ
の処理手段３ｋの処理結果を保守サービス端末４の表示
手段４ａに表示させるために送信する送信手段である。

【００１４】また、７ａ、７ｂはそれぞれ上記保守判定
情報データベース３ｂ、カタログデータベース３ｇ、品
質統計データベース３ｈの情報を出入力する機器メーカ
Ａ、機器メーカＢであり、７ｃ、７ｄはそれぞれ修理業
者データベース３ｃ、部品手配管理情報データベース３
ｄ、工程管理データベース３ｅ、費用情報データベース
の情報を出入力する修理業者Ａ、修理業者Ｂである。

【００１５】次に図３及び図４を用いてこの実施の形態
にかかる保守サービスシステムの動作を説明する。図３
はこの実施の形態にかかる保守サービスを開始するため
の契約処理のフロー図、図４は保守サービスの実際を示
す保守点検処理のフロー図である。即ち、まず図３にお
けるステップ０１で保守サービスを受けようとする顧客
はこの保守サービスを運営するサービス社のホームペー
ジにアクセスするか電話をかける。あるいは実際に窓口
に出向く。つづいて顧客はステップ０２で保守が受けら
れるように連絡先、サービスを受けようとする電気機器
１の種類、メーカ名、機種、型番、およびその所在する
住所等を登録する。その際電子決済等により、サービス
を受けるための料金の支払いが行われる。サービス社は
ステップ０３で上記顧客から得られた情報を図示しない
顧客情報データベースに登録する。そして、登録のあっ
た顧客に対して顧客登録コードと電気機器１の診断情報
を取り出す保守サービス端末４を送付する。顧客がこの
保守サービス端末４を受け取ることにより、保守サービ
スが開始される（ステップ０４）。なお、上記図３に示
すフロー図では顧客が電気機器１の種類、メーカ名等を
登録した後に保守サービス端末４を受け取る場合につい
て説明した。しかし、この発明はこれに限ることなく、
先に顧客が保守サービス端末４を受け取り、その後電気
機器１の図示しない記憶手段に予め記憶された種類、メ
ーカ名、型番等をサービス端末４を用いて取り込み、こ
れをサービス社の保守サービスサーバ３に送信してもよ
い。

【００１６】次に図４に示すステップ１において、保守
サービス端末４によって自己診断手段２による電気機器
１の診断結果が取り込まれる。即ち、顧客が保守サービ
ス端末４を操作して電気機器１の自己診断手段２に赤外
線を用いて自己診断の開始指令を発信する。これを受信
手段２ｃを介して受信した診断手段２aが上記電気機器
１の自己診断を行う。ここで、電気機器１の種類によっ
て自己診断の時間は異なることもあると考えられる。こ
の為、例えばある程度の時間経過後に、もしくは電気機
器１側からの自己診断終了のサインの返信後に、保守サ
ービス端末４を操作して自己診断結果の送信要求の指示
を行うことが考えられる。電気機器１はこの送信要求の
指示に従って、自己診断の結果を保守サービス端末４に
赤外線を用いて発信する。

【００１７】尚、この自己診断は例えば、電気機器１の
図示しない回路を構成する各小回路（部品）のそれぞれ
の動作状態を監視する故障診断回路に設けられた診断点
の所定の測定値を検出することによって行われる。この
検出によって得られた結果が診断結果として送信手段２
ｂより赤外線を用いて電気機器１の外部に送信され、保
守サービス端末４の赤外線受信手段４ｂを介して受信さ
れ、メモリ４ｃに記憶される。

【００１８】さらに、赤外線による伝送について説明す
る。現在、テレビ、オーディオ、ビデオ、エアコン等の
多くの電気機器が赤外線を用いてリモコン操作できるよ
うに構成されている。そして、この赤外線による伝送に
関しては、一定のフォーマットが規格化されており、各
社共通のフォーマットを使用している。この規格では伝
送されるデータの内容そのものには規制がなく、その伝
送の仕方を規制しているに過ぎない。このため、例え
ば、各社共通となる「自己診断開始」、「自己診断終了」、
「自己診断結果送信要求」、「自己診断結果送信開始」等の
コマンドを規格化しておけば、多数の電気機器１のメー
カの多種多様な機器にこの実施の形態にかかるシステム
を導入でき、かつ各電気機器１独自の保守判定情報の管
理も行うことができる。このような、方法は赤外線を用
いたリモコン操作を行う電気機器１であればその構成を
用いて低コストで実施することが可能である。

【００１９】続いて、ステップ２で保守サービス端末４
が通信回線１００を通じて保守サービスサーバ３にアク
セスする。ここで、この通信回線１００は、保守サービ
ス端末４が携帯電話またはＰＨＳでもあることから、移
動体通信網を含む。保守サービス端末４が保守サービス
サーバ３に接続されると、顧客コードの確認等を行った
後、制御手段４ｄがメモリ４ｃから上記診断結果を読み
出す。読み出された診断結果は送信手段４ｅ及び通信回
線１００を通じて保守サービス端末４から保守サービス
サーバ３に送信される。これによりオンラインの保守点
検サービスが実行される（ステップ３）

【００２０】尚、上記ステップ１〜ステップ３が、電気
機器に組み込まれた自己診断手段から赤外線を用いて保
守サービス端末に読み込ませた自己診断結果を送信させ
るステップに相当する。

【００２１】ステップ４では保守サービスサーバ３の受
信手段３ａ（図２参照）で上記診断結果が受信される。
ステップ５では受信された診断結果である各診断点にお
ける測定値と保守判定情報データベース３ｂに記憶され
た保守判定情報（例えば各診断点毎に定められた基準値
等）との比較が行われる。この比較により、故障箇所が
特定され、保守の必要な回路（部品）が特定される。
尚、この際故障箇所の組み合わせや、各電気機器１の消
耗部品に関するデータ等を故障原因、修理の方法等と組
み合わせて保守判定情報データベース３ｂに記憶させて
おくことにより、故障原因の特定、修理の方法、消耗部
品の劣化具合等も判断することが可能である。

【００２２】尚、上記ステップ４及びステップ５が自己
診断結果を基に保守の必要な部品を特定するステップに
相当する。

【００２３】続いてＳ６では特定された部品の費用が費
用情報データベース３ｆから検索され、修理費用の見積
もり処理が実施される。

【００２４】ステップ７で、保守の必要な特定の部品と
その修理費用の見積もりの結果が送信手段３ｍ、通信回
線１００、受信手段４ｆを介して保守サービス端末４に
送信される。ステップ８ではその送信された情報を基に
今後の対応の決定を顧客に促す画面が保守サービス端末
４の表示手段４ａに表示される。顧客はこの表示手段４
ａに表示された内容（オンライン保守点検結果）の確認
をし、今後の対応を選択する。

【００２５】ステップ９では、修理依頼を行うかいなか
を選択させる画面が表示画面４ａに表示される。ここ
で、修理依頼が成されない場合はステップ１０へ進む。
このステップ１０では買い替えを行うか否かを質問する
ための画面が保守サービス端末４の表示画面４ａに表示
される。顧客が買い替えを選択した場合にはステップ１
１に進む。ステップ１１では保守サービスサーバ３の処
理手段３ｋが保守の必要な部品が見つかった電気機器１
と同種の電気機器１をカタログデータベース３ｇから検
索する。そしてこの検索結果が送信され保守サービス端
末４の表示画面４ａに表示される（ステップ１３）。こ
の際、この保守サービスシステムを使用している顧客に
対して特別割引を行う等の優待を行うことが可能であ
る。尚、ステップ１０で買い替えを希望しなかった場合
にはその他ＦＡＱ等が画面４ａに結果として送信され表
示される（ステップ１２、ステップ１３）。

【００２６】一方、ステップ９で修理依頼を行う場合に
は、ステップ１４に進む。ステップ１４では電気機器１
の大きさ等の特性から顧客先での対応か、持ち込みか等
の判定を行う。この判定は例えば上記部品手配管理情報
データベース３ｄに付随する情報を記憶させておくこと
により行うことができる。

【００２７】次にステップ１５では予め登録された顧客
の電気機器１の所在する住所と、上記修理業者データベ
ース３ｃに記憶された担当の住所範囲から適当な修理業
者が修理の対応先（窓口）として検索され、選択され
る。

【００２８】なお、このステップ１５が修理業者毎に定
められた担当の住所範囲とあらかじめ記憶された電気機
器の所在する住所とから適当な修理業者を選択するステ
ップに対応する。

【００２９】更に、ステップ１６ではこの選択された修
理業者における上記保守の必要な部品の在庫状態または
入手予定日が部品手配管理情報データベース３ｄから取
得される。

【００３０】尚、このステップ１６が選択された修理業
者における保守の必要な部品の在庫状態または入手予定
日を取得するステップに対応する。

【００３１】また、ステップ１７では工程管理データベ
ース３ｅに記憶された上記修理業者の工程情報から修理
業者の日程が確認される。

【００３２】ステップ１８では、ステップ１６で得られ
た情報と、この工程情報とから修理の日程（修理の納
期）が決定されるとともに、上記費用情報データベース
３ｆから修理に必要な修理業者毎の基準工賃や、部品毎
の処理費用が検索され、修理に必要な費用の詳細も決定
される。尚、配送処理での対応する場合は配送に必要な
梱包が無い場合を想定し、配送用梱包セットの在庫を部
品手配管理情報データベース３ｄから検索し、その入手
予定日を特定する。また、予め記憶された顧客の電気機
器１の所在する住所より、配送日数、配送費用等を算出
する。

【００３３】なお、上記ステップ１７とステップ１８が
取得した情報と修理業者毎に記憶された工程情報とから
修理の納期を決定するステップに対応する。また、ステ
ップ１８は部品毎または修理業者毎に定められた費用か
ら修理に必要な費用を決定するステップにも対応する。

【００３４】この結果はステップ１３で送信手段３ｍか
ら送信され、通信回線１００、受信手段４ｆを介して保
守サービス端末４に受信される。

【００３５】なお、ステップ１３は選定された修理業者
と、修理の納期と、費用とを保守サービス端末の表示画
面に表示させるステップに対応する。

【００３６】この結果が保守サービス端末４の表示画面
４ａに表示され、顧客により確認され、客先出張、自前
配送、修理業者、梱包供給配送、処理日程、更新商品等
が最終的に選択されると（ステップ１９）、日程調整等
を含む契約処理が保守サービスサーバ３との間で行われ
る（ステップ２０）。さらに、保守サービス端末４で終
了が選択されることにより、保守サービスサーバ３でも
終了処理が行われ、保守に関する一連のデータが保存さ
れる。この際、品質統計データベース３ｈも各電気機器
１の部品の故障に関する情報とともに更新される。

【００３７】この実施の形態では上記のように構成され
るので、様々な電気機器１に対しても一つの保守サービ
ス端末４にて顧客自身による判別を不要とした自己診断
に関する情報が収集できる。さらに、携帯電話等を保守
サービス端末４として利用するので操作性、利便性も高
く、保守サービス社の保守サービスサーバ３への送信も
簡易に行うことができ、即時的に故障診断、保守を受け
ることが可能になる。さらに、その対応費用や日程の見
積もりが効率よくできるので、顧客側へのサービスも十
分行うことができる。また、保守サービスサーバ３に各
種電気機器１の故障に関する情報等を蓄積することで、
電気機器メーカ７ａや７ｂも品質情報の統計的管理を行
うことができ、保守部品調達の効率化を図ることができ
る。

【００３８】更に、電気機器１の故障時に保守に関する
情報とともに、買い替えの対象となる製品に関する情報
をを紹介するため、効率よく顧客に買い換えを進めるこ
とができる。

【００３９】加えて、この保守サービスシステムでは保
守サービス端末４が自己診断手段２との間で赤外線によ
る情報の送受信を行う。このため、住宅内に通信のため
の配線を引き回す必要もなく、施工も容易である。ま
た、赤外線伝送に関しては上述のような規格が存在する
ため、例えば、現在ＡＶ系に各社のリモコンの機能を学
習するマルチタイプのリモコンが普及している。この学
習機能も容易に保守サービス端末４に適応することがで
き、顧客が新たに電気機器１を買い換えたりした場合に
は、その削除や追加を容易に行うことができる。

【００４０】尚、上記実施の形態では保守サービス端末
４と電気機器１との間の情報通信に赤外線を用いた。し
かし、赤外線以外の無線を使用してもよいし、有線を使
用してもよい。

【００４１】実施の形態２ 図５はこの発明の実施の形態２にかかる保守サービスシ
ステムの構成を示す概略ブロック図である。上記実施の
形態１では保守サービス端末４は携帯電話又はＰＨＳ等
の移動体通信手段である場合について説明した。即ち、
保守サービス端末４は上記実施の形態では自己診断手段
２との間で赤外線による情報通信を行うとともに、自ら
通信回線１００にも接続可能な装置であった。これに対
して、この実施の形態２では保守サービス端末４は自己
診断手段２との間で赤外線による情報の送受信のみを行
い、通信回線１００への接続はパソコン等の通信端末と
いう別体を介して行わせる構成とした。以下、この実施
の形態の構成について説明する。

【００４２】図５において１０は保守サービス端末４で
受信された診断結果を後述する通信端末９に転送するた
めの転送手段である。この転送手段１０は例えば、無線
でも有線でもよく、メモリカードでもよい。また、９は
診断結果を保守サービスサーバ３に送信するためにイン
ターネット等の通信回線１００に接続されるパソコン等
の通信端末である。この通信端末９はモデムにより、通
信回線１００に接続される。９ａはこの通信端末に設け
られたディスプレイ等の表示手段、９ｂは上記転送され
た診断結果を受信する受信手段である。この受信手段も
上記転送手段１０に対応して、適宜そのインターフェー
スが選定される。９ｅは上記受信手段９ｂによって受信
された診断結果を保守サービスサーバ３に通信回線１０
０を用いて送信する送信手段、９ｆは保守サービスサー
バ３から通信回線１００を用いて送信される情報を受信
する受信手段である。尚、通信端末９にはその他通常の
パソコン同様、図示しないメモリや、上記各手段及びメ
モリ等を用いて処理を行う処理手段９ｄ、キーボード等
の入力手段が存在する。

【００４３】この実施の形態では上記のように構成され
るため、自己診断手段２から赤外線を用いて診断結果が
保守サービス端末４に読み込まれた後、この診断結果が
通信端末９に転送され、通信端末９から通信回線１００
を通じて保守サービスサーバ３に送信される。このた
め、保守サービス端末４は通信回線１００に接続するた
めのインターフェースを保有する必要が無く、簡易で安
価なものにできる。また、通信端末９は通常パソコン等
であり、入力手段や、表示手段９ａが携帯電話やＰＨＳ
よりも多機能である。このため、診断結果を保守サービ
スサーバ３に送信した後の各種保守サービスサーバ３と
のやり取りをスムーズに行うことができ、多彩な情報を
簡易に入手、表示できる。

【００４４】尚、実施の形態２においては実施の形態１
と同一又は相当する部分については同一の符号を付す等
して説明を省略し、異なる部分について説明した。

【００４５】実施の形態３ 上記実施の形態１又は２に対して、顧客に複数の修理業
者の内から自己の希望に添う修理業者を選択させる機能
を付加し、あるいは機能を変更する等により、さらにこ
の保守サービスシステムを充実化することができる。即
ち、上記保守サービス端末４または通信端末９の図示し
ない押しボタンや、キーボード等を選択手段として用い
ることにより、顧客に電気機器１の修理を納期優先で行
いたいのか、価格優先で行いたいのかを選択させること
とする。そして、この選択結果を上記診断結果ととも
に、直接あるいは通信端末９を介して間接的に保守サー
ビスサーバ３に送信する。

【００４６】一方、保守サービスサーバ３の部品手配管
理情報データベース３ｄには複数の修理業者のそれぞれ
における部品毎の在庫状態又は入手予定日が記憶され
る。尚、これらの情報の入力、更新は各修理業者７ｃ、
７ｄが保守サービスサーバ３にアクセスして行うように
することもできる。

【００４７】また、工程管理データベース３ｅには上記
複数の修理業者毎のそれぞれの工程情報が記憶される。
また、費用情報データベース３ｆには修理業者毎に定め
られた処理費用や、基準工賃、部品価格、梱包費、運送
費等が記憶される。

【００４８】そして、処理手段３ｋでは上記各種データ
ベースに記憶された情報に基づいて、複数の修理業者の
納期を決定し、更に修理に必要な費用を修理業者毎に決
定する。即ち、処理手段３ｋは、上記診断結果と保守判
定情報データベース３ｂに記憶された保守判定情報から
保守の必要な部品を特定するとともに、複数の修理業者
における保守の必要な部品の在庫状態または入手予定日
を部品手配管理情報データベース３ｄから取得し、この
取得した情報と工程管理データベース３ｅに記憶された
複数の修理業者の工程情報から修理業者毎の納期を決定
し、更に費用情報データベース３ｆから修理に必要な費
用を修理業者毎に決定する。

【００４９】そして、上記保守サービス端末４又は通信
端末９の図示しない選択手段によって納期優先が選択さ
れた場合には納期順に、価格優先が選択された場合には
費用順に、各修理業者を配列し、送信手段３ｍが修理業
者の配列を送信するようにして構成される。

【００５０】顧客はこのように納期優先か価格優先かを
選択することができるため、自己の要求に沿った修理業
者の選定を行うことができる。一方、修理業者７ｃ、７
ｄは自己の部品手配管理情報や、工程等に企業努力を向
けることにより、独自性、差別化を図ることができる。
さらに、実際に顧客と接するのは修理業者となるが、こ
の修理業者の行う保守サービスの品質・信頼性を向上さ
せるため、顧客に各修理業者７ｃ、７ｄ対応の良否判定
アンケートを行わせることが考えられる。このアンケー
トは所定のフォーマットを表示画面４ａ又は９ａに表示
させ、修理業者による補修の終了後に上記保守サービス
端末４から直接、または通信端末９を介して、保守サー
ビスサーバの修理業者データベース３ｃに記録されるよ
うにすることができる。このアンケートの結果をポイン
ト化し、このポイントにより保守サービスサーバ３で修
理業者のグレードを判定し、良好な修理業者には担当地
区の拡大、業務依頼件数や費用優遇、恩賞などの特典を
付与したり、その格付けを表示手段４ａまたは表示手段
９ａに表示することができる。この仕組みによって、良
質の修理業者７ｃ、７ｄのメンバーが構築されていく等
の効果がある。

【００５１】尚、実施の形態３においては実施の形態１
あるいは実施の形態２と同一又は相当する部分について
は同一の符号を付す等して説明を省略し、異なる部分に
ついて説明した。

【発明の効果】この発明にかかる保守サービス方法は、
電気機器に組み込まれた自己診断手段から赤外線を用い
て保守サービス端末に読み込ませた自己診断結果を送信
させるステップと、自己診断結果を基に保守の必要な部
品を特定するステップと、修理業者毎に定められた担当
の住所範囲とあらかじめ記憶された電気機器の所在する
住所とから適当な修理業者を選択するステップと、この
選択された修理業者における保守の必要な部品の在庫状
態または入手予定日を取得するステップと、この取得し
た情報と修理業者毎に記憶された工程情報とから修理の
納期を決定するステップと、部品毎または修理業者毎に
定められた費用から修理に必要な費用を決定するステッ
プと、選定された修理業者と、修理の納期と、費用とを
保守サービス端末の表示画面に表示させるステップとを
備えて構成されたものであり、顧客側へのサービスを行
うことができる保守サービスシステムを提供することが
できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の実施の形態１にかかる保守サービス
システムの構成を示す概略ブロック図である。

【図２】図１に示す保守サービスサーバの詳細を示すブ
ロック図である。

【図３】この実施の形態にかかる保守サービスを開始す
るための契約処理のフロー図である。

【図４】図４は保守サービスの実際を示す保守点検処理
のフロー図である。

【図５】この発明の実施の形態２にかかる保守サービス
システムの構成を示す概略ブロック図である。

【符号の説明】

１ 電気機器、２ 自己診断手段、２ａ 診断手段、２
ｂ 送信手段、２ｃ 受信手段、３ 保守サービスサー
バ、３ａ 受信手段、３ｂ 保守判定情報データベー
ス、３ｃ 修理業者データベース、３ｄ 部品手配管理
情報データベース、３ｅ 工程管理データベース、３ｆ
費用情報データベース、３ｇ カタログデータベー
ス、３ｈ 品質統計データベース、３ｋ 処理手段、３
ｍ 送信手段、４ 保守サービス端末、４ａ 表示手
段、４ｂ 赤外線受信手段、４ｃ メモリ、４ｄ 制御
手段、４ｅ 送信手段、４ｆ 受信手段、７ａ 機器メ
ーカＡ、７ｂ 機器メーカＢ、７ｃ 修理業者Ａ、７ｄ
修理業者Ｂ、９ 通信端末、９ａ表示手段、９ｂ 受
信手段、９ｅ 送信手段、９ｆ 受信手段、１０ 転送
手段、１００ 通信回線

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｈ０４Ｑ 9/00 ３０１ Ｈ０４Ｑ 9/00 ３０１Ｂ ３２１ ３２１Ｅ Ｆターム(参考） 5E501 AA04 AB03 CA04 5K048 BA21 DB01 DB04 DC01 DC07 FB08 GB03 HA01 HA02 5K101 KK13 LL01 LL11

Claims (9)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】電気機器に組み込まれた自己診断手段から
   赤外線を用いて保守サービス端末に読み込ませた自己診
   断結果を送信させるステップと、前記自己診断結果を基
   に保守の必要な部品を特定するステップと、修理業者毎
   に定められた担当の住所範囲とあらかじめ記憶された前
   記電気機器の所在する住所とから適当な修理業者を選択
   するステップと、この選択された修理業者における前記
   保守の必要な部品の在庫状態または入手予定日を取得す
   るステップと、この取得した情報と前記修理業者毎に記
   憶された工程情報とから修理の納期を決定するステップ
   と、前記部品毎または修理業者毎に定められた費用から
   修理に必要な費用を決定するステップと、前記選定され
   た修理業者と、前記修理の納期と、前記費用とを前記保
   守サービス端末の表示画面に表示させるステップとを備
   えたことを特徴とした保守サービス方法。
2. 【請求項２】電気機器に組み込まれた自己診断手段から
   赤外線を用いて保守サービス端末に読み込ませた自己診
   断結果を送信させるステップと、顧客に納期優先か価格
   優先かを選択させて送信させるステップと、前記自己診
   断結果を基に保守の必要な部品を特定するステップと、
   複数の修理業者における前記保守の必要な部品の在庫状
   態または入手予定日を取得するステップと、この取得し
   た情報と前記修理業者毎に記憶された工程情報とから修
   理の納期を修理業者毎に決定するステップと、前記修理
   業者毎に定められた基準工賃等に基づいて修理に必要な
   費用を修理業者毎に決定するステップと、前記顧客によ
   って納期優先が選択された場合には納期順に、価格優先
   が選択された場合には費用順に、前記各修理業者を配列
   した画面を前記保守サービス端末に表示させるステップ
   とを備えたことを特徴とする保守サービス方法。
3. 【請求項３】保守の必要な部品が見つかった電気機器と
   同種の電気機器を表示した画面を保守サービス端末に表
   示させるステップを備えたことを特徴とした請求項１又
   は２のいずれかに記載の保守サービス方法。
4. 【請求項４】電気機器に組み込まれた自己診断手段と、
   この自己診断手段の診断結果に基づいて前記電気機器の
   保守に関するサービスを提供する保守サービスサーバ
   と、この保守サービスサーバと前記自己診断手段との間
   に介在する保守サービス端末とを有する保守サービスシ
   ステムであって、 前記自己診断手段は、前記電気機器に設けられ前記電気
   機器の診断を行う診断手段と、この診断手段の診断結果
   を赤外線を用いて前記電気機器の外部に送信する送信手
   段とを有し、 前記保守サービス端末は携帯電話又はＰＨＳであり、表
   示手段と、前記自己診断手段の送信手段から送信された
   診断結果を受信する赤外線受信手段と、この受信された
   診断結果を通信回線を用いて前記保守サービスサーバに
   送信する送信手段と、前記保守サービスサーバから通信
   回線を用いて送信される情報を受信する受信手段とを有
   し、 前記保守サービスサーバは、前記保守サービス端末から
   送信された前記診断結果を受信する受信手段と、前記電
   気機器の部品毎に保守の必要の有無を判定する保守判定
   情報を記憶した保守判定情報データベースと、複数の修
   理業者をそれぞれ担当の住所の範囲と関連付けて記憶し
   た修理業者データベースと、前記複数の修理業者におけ
   る前記部品毎の在庫状態または入手予定日を記憶した部
   品手配管理情報データベースと、前記複数の修理業者の
   それぞれの工程情報を管理する工程管理データベース
   と、前記部品毎に定められた処理費用とを記憶する費用
   情報データベースと、前記各種データベースを用いて処
   理を行う処理手段と、この処理手段の処理結果を前記保
   守サービス端末の前記表示手段に表示させるために送信
   する送信手段とを有し、 前記処理手段は、前記保守サービス端末の送信手段から
   送信された診断結果と前記保守判定情報データベースに
   記憶された保守判定情報から保守の必要な部品を特定す
   るとともに、予め登録された前記電気機器の所在する住
   所と前記修理業者データベースに記憶された担当の住所
   範囲から適当な修理業者を選択し、更にこの選択された
   修理業者における前記保守の必要な部品の在庫状態また
   は入手予定日を前記部品手配管理情報データベースから
   取得し、この取得した情報と工程管理データベースに記
   憶された前記修理業者の工程情報から修理の納期を決定
   し、更に前記費用情報データベースから修理に必要な費
   用を決定し、 前記送信手段は前記保守サービス端末に前記選定された
   修理業者と、前記修理の納期と、前記費用とを送信する
   ことを特徴とした保守サービスシステム。
5. 【請求項５】電気機器に組み込まれた自己診断手段と、
   この自己診断手段の診断結果に基づいて前記電気機器の
   保守に関するサービスを提供する保守サービスサーバ
   と、この保守サービスサーバと前記自己診断手段との間
   に介在する保守サービス端末とからなる保守サービスシ
   ステムであって、 前記自己診断手段は、前記電気機器に設けられ前記電気
   機器の診断を行う診断手段と、この診断手段の診断結果
   を赤外線を用いて前記電気機器の外部に送信する送信手
   段とを有し、 前記保守サービス端末は携帯電話又はＰＨＳであり、表
   示手段と、前記自己診断手段の送信手段から送信された
   診断結果を受信する赤外線受信手段と、修理の納期優先
   または価格優先を選択する選択手段と、この選択手段に
   よって選択された選択結果と前記診断結果とを前記保守
   サービスサーバに通信回線を用いて送信する送信手段
   と、前記保守サービスサーバから送信される情報を通信
   回線を用いて受信する受信手段とを有し、 前記保守サービスサーバは、前記保守サービス端末から
   送信された前記診断結果を受信する受信手段と、前記電
   気機器の部品毎に保守の必要の有無を判定する保守判定
   情報を記憶した保守判定情報データベースと、複数の修
   理業者における前記部品毎の在庫状態または入手予定日
   を記憶した部品手配管理情報データベースと、前記複数
   の修理業者のそれぞれの工程情報を管理する工程管理デ
   ータベースと、前記修理業者毎に定められた処理費用を
   記憶する費用情報データベースと、前記各種データベー
   スを用いて処理を行う処理手段と、この処理手段の処理
   結果を前記保守サービス端末の前記表示手段に表示させ
   るために送信する送信手段とを有し、 前記処理手段は、前記保守サービス端末の送信手段から
   送信された診断結果と前記保守判定情報データベースに
   記憶された保守判定情報から保守の必要な部品を特定す
   るとともに、前記複数の修理業者における前記保守の必
   要な部品の在庫状態または入手予定日を前記部品手配管
   理情報データベースから取得し、この取得した情報と前
   記工程管理データベースに記憶された前記複数の修理業
   者の工程情報から納期を決定し、更に前記費用情報デー
   タベースから修理に必要な費用を修理業者毎に決定し、
   前記保守サービス端末の選択手段によって納期優先が選
   択された場合には納期順に、価格優先が選択された場合
   には費用順に、前記各修理業者を配列することとし、 前記送信手段は前記保守サービス端末に前記修理業者の
   配列を送信することを特徴とした保守サービスシステ
   ム。
6. 【請求項６】保守サービスサーバは、電気機器のカタロ
   グを記憶するカタログデータベースを備え、前記保守サ
   ービスサーバは保守の必要な部品が見つかった電気機器
   と同種の電気機器を前記カタログデータベースから検索
   して保守サービス端末に送信することを特徴とする請求
   項４又は５のいずれかに記載の保守サービスシステム。
7. 【請求項７】電気機器に組み込まれた自己診断手段と、
   この自己診断手段の診断結果に基づいて前記電気機器の
   保守に関するサービスを提供する保守サービスサーバ
   と、この保守サービスサーバと前記自己診断手段との間
   に介在する保守サービス端末と通信端末とを有する保守
   サービスシステムであって、 前記自己診断手段は、前記電気機器に設けられ前記電気
   機器の診断を行う診断手段と、この診断手段の診断結果
   を赤外線を用いて前記電気機器の外部に送信する送信手
   段とを有し、前記保守サービス端末は、 前記自己診断手段の送信手段から送信された診断結果を
   受信する赤外線受信手段と、この受信された診断結果を
   通信回線に接続するための通信端末に転送する転送手段
   とを有し、 前記通信端末は、表示手段と、前記保守サービス端末の
   転送手段から転送された前記診断結果を受信する受信手
   段と、この受信手段によって受信された前記診断結果を
   前記保守サービスサーバに通信回線を用いて送信する送
   信手段と、前記保守サービスサーバから通信回線を用い
   て送信される情報を受信する受信手段とを有し、 前記保守サービスサーバは、前記保守サービス端末から
   前記通信端末を介して送信された前記診断結果を受信す
   る受信手段と、前記電気機器の部品毎に保守の必要の有
   無を判定する保守判定情報を記憶した保守判定情報デー
   タベースと、複数の修理業者をそれぞれ担当の住所の範
   囲と関連付けて記憶した修理業者データベースと、前記
   複数の修理業者における前記部品毎の在庫状態または入
   手予定日を記憶した部品手配管理情報データベースと、
   前記複数の修理業者のそれぞれの工程情報を管理する工
   程管理データベースと、前記部品毎に定められた処理費
   用とを記憶する費用情報データベースと、前記各種デー
   タベースを用いて処理を行う処理手段と、この処理手段
   の処理結果を前記通信端末に設けられた表示手段に表示
   させるために送信する送信手段とを有し、 前記処理手段は、前記診断結果と前記保守判定情報デー
   タベースに記憶された保守判定情報から保守の必要な部
   品を特定するとともに、予め登録された前記電気機器の
   所在する住所と前記修理業者データベースに記憶された
   担当の住所範囲から適当な修理業者を選択し、更にこの
   選択された修理業者における前記保守の必要な部品の在
   庫状態または入手予定日を前記部品手配管理情報データ
   ベースから取得し、この取得した情報と工程管理データ
   ベースに記憶された前記修理業者の工程情報から修理の
   納期を決定し、更に前記費用情報データベースから修理
   に必要な費用を決定し、 前記送信手段は前記通信手段に前記選定された修理業者
   と、前記修理の納期と、前記費用とを送信することを特
   徴とした保守サービスシステム。
8. 【請求項８】電気機器に組み込まれた自己診断手段と、
   この自己診断手段の診断結果に基づいて前記電気機器の
   保守に関するサービスを提供する保守サービスサーバ
   と、この保守サービスサーバと前記自己診断手段との間
   に介在する保守サービス端末と通信端末とからなる保守
   サービスシステムであって、 前記自己診断手段は、前記電気機器に設けられ前記電気
   機器の診断を行う診断手段と、この診断手段の診断結果
   を赤外線を用いて前記電気機器の外部に送信する送信手
   段とを有し、 前記保守サービス端末は、前記自己診断手段の送信手段
   から送信された診断結果を受信する赤外線受信手段と、
   この受信された診断結果を通信回線に接続するための通
   信端末に転送する転送手段とを有し、 前記通信端末は、表示手段と、前記保守サービス端末の
   転送手段から転送された前記診断結果を受信する受信手
   段と、修理の納期優先または価格優先を選択する選択手
   段と、この選択手段によって選択された選択結果と前記
   診断結果とを前記保守サービスサーバに通信回線を用い
   て送信する送信手段と、前記保守サービス手段から通信
   回線を用いて送信される情報を受信する受信手段とを有
   し、 前記保守サービスサーバは、前記通信端末から送信され
   た前記診断結果と前記選択結果を受信する受信手段と、
   前記電気機器の部品毎に保守の必要の有無を判定する保
   守判定情報を記憶した保守判定情報データベースと、複
   数の修理業者における前記部品毎の在庫状態または入手
   予定日を記憶した部品手配管理情報データベースと、前
   記複数の修理業者のそれぞれの工程情報を管理する工程
   管理データベースと、前記修理業者毎に定められた処理
   費用を記憶する費用情報データベースと、前記各種デー
   タベースを用いて処理を行う処理手段と、この処理手段
   の処理結果を前記通信手段の表示手段に表示させるため
   に送信する送信手段とを有し、 前記処理手段は、前記診断結果と前記保守判定情報デー
   タベースに記憶された保守判定情報から保守の必要な部
   品を特定するとともに、複数の修理業者における前記保
   守の必要な部品の在庫状態または入手予定日を前記部品
   手配管理情報データベースから取得し、この取得した情
   報と前記工程管理データベースに記憶された前記複数の
   修理業者の工程情報から納期を決定し、更に前記費用情
   報データベースから修理に必要な費用を修理業者毎に決
   定し、前記通信端末の選択手段によって納期優先が選択
   された場合には納期順に、価格優先が選択された場合に
   は費用順に、前記各修理業者を配列することとし、 前記送信手段は前記通信端末に前記修理業者の配列を送
   信することを特徴とした保守サービスシステム。
9. 【請求項９】保守サービスサーバは、電気機器のカタロ
   グを記憶するカタログデータベースを備え、前記保守サ
   ービスサーバは保守の必要な部品が見つかった電気機器
   と同種の電気機器を前記カタログデータベースから検索
   して通信端末に送信することを特徴とする請求項７又は
   ８のいずれかに記載の保守サービスシステム。