JP2005196341A - 修理結果管理装置、遠隔管理システムおよび遠隔管理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】 修理結果入力を効率的に行うことができる修理結果管理装置、遠隔管理システムおよび遠隔管理方法を提供する。
【解決手段】 サービス端末５ａ（修理結果管理装置）は、遠隔に配置された複数の機器３ａ−３ｄに関する機器データを受信して機器データに基づいて機器３ａ−３ｄにおける異常発生を検知する遠隔管理システム１ａにおいて、異常発生が検知された機器３ａ−３ｄに対して行われた修理結果を管理するためのサービス端末である。このサービス端末５ａは、端末入力部と端末表示部とを備える。端末入力部は、修理結果に関する修理結果データを外部から入力する修理結果入力を行うための部分である。端末表示部は、複数の機器３ａ−３ｄの少なくとも一部の機器の一覧を含む修理結果入力機器選択画面（機器一覧画面）を表示する。また、端末表示部は、修理結果入力機器選択画面において、複数の機器３ａ−３ｄの中から修理結果入力が必要な修理結果入力対象機器を他の機器と区別して表示する。
【選択図】 図１

Description

本発明は、修理結果管理装置、遠隔管理システムおよび遠隔管理方法に関する。

近年、複数の機器における異常発生を遠隔から管理することができる遠隔管理システムが利用されている。この遠隔管理システムは、遠隔に配置された複数の機器に関する機器情報を受信して、機器情報に基づいて機器における異常発生を検出する。機器における異常発生が検出されると、サービスセンターへ通知が行われ、機器の修理を行うサービスエンジニアが派遣される（特許文献１参照）。

このような遠隔管理システムは、異常発生が検知された機器に対して行われた修理結果を管理するための修理結果管理装置を備えることが多い。修理結果入力装置には、管理対象である機器の一覧を示す機器一覧画面が表示され、機器の修理を行ったサービスエンジニアや修理結果管理装置のオペレーター等は、機器の一覧の中から修理を行った機器を選択し、その修理結果を入力する。このようにして、修理結果の管理が行われる。
特開２００３−３１６４２５号公報

しかし、従来の修理結果管理装置においては、機器一覧画面において表示される機器の一覧の中から修理結果入力が必要な機器を見つけることが困難なことが多い。すなわち、管理対象である機器が多数存在する場合には、機器一覧画面において多数の機器が表示されるため、修理結果入力が必要な機器を見つけるのに時間がかかってしまう。このため、修理結果入力を効率的に行うことが困難である。

本発明の課題は、修理結果入力を効率的に行うことができる修理結果管理装置、遠隔管理システムおよび遠隔管理方法を提供することにある。

請求項１に記載の修理結果管理装置は、遠隔に配置された複数の機器に関する機器情報を受信して機器情報に基づいて機器における異常発生を検知する遠隔管理システムにおいて、異常発生が検知された機器に対して行われた修理結果を管理するための修理結果管理装置である。この修理結果管理装置は、入力部と表示部とを備える。入力部は、修理結果に関する修理結果情報を外部から入力する修理結果入力を行うための部分である。表示部は、複数の機器の少なくとも一部の機器の一覧を含む機器一覧画面を表示する。また、表示部は、機器一覧画面において、複数の機器の中から修理結果入力が必要な修理結果入力対象機器を他の機器と区別して表示する。

この修理結果管理装置では、機器一覧画面において修理結果入力が必要な修理結果入力対象機器が他の機器と区別して表示される。このため、修理結果入力対象機器に対して入力を行うサービスエンジニア等が修理結果入力対象機器を他の機器から容易に識別することができる。これにより、この修理結果管理装置では、修理結果入力を効率的に行うことができる。

請求項２に記載の修理結果管理装置は、請求項１に記載の修理結果管理装置であって、表示部は、機器一覧画面において修理結果入力対象機器を他の機器とは異なる色を用いて表示する。
この修理結果管理装置では、機器一覧画面において修理結果入力が必要な修理結果入力対象機器が他の機器と異なる色で表示される。このため、修理結果入力対象機器に対して入力を行うサービスエンジニア等が修理結果入力対象機器をより容易に識別することができる。これにより、この修理結果管理装置では、修理結果入力をより効率的に行うことができる。

請求項３に記載の修理結果管理装置は、請求項１または２に記載の修理結果管理装置であって、修理結果入力対象機器は、異常発生が検知された機器の中で、修理結果入力が行われていない機器である。
この修理結果管理装置では、修理結果入力が行われていない機器が修理結果入力対象機器として、他の機器と区別して機器一覧画面に表示される。このため、修理結果入力が行われていない機器を他の機器から容易に識別することができる。

請求項４に記載の修理結果管理装置は、請求項１から３のいずれかに記載の修理結果管理装置であって、修理結果入力対象機器は、異常発生が検知された機器の中で、修理が完了した旨の入力が行なわれていない機器である。
この修理結果管理装置では、修理結果入力において修理が完了した旨の入力が行なわれていない機器が修理結果入力対象機器として、他の機器と区別して機器一覧画面に表示される。このため、再度、修理結果入力を行う必要のある機器を他の機器から容易に識別することができる。

請求項５に記載の修理結果管理装置は、請求項１から４のいずれかに記載の修理結果管理装置であって、複数の機器は、複数の物件に分かれて配置されている。そして、機器一覧画面は、複数の物件の中で所定の物件に配置された機器の一覧を含む。
この修理結果管理装置では、機器一覧画面は、複数の物件の中で所定の物件に配置された機器の一覧を含む。このため、所定の物件に配置された機器を機器一覧画面で確認することができると共に、その中から修理結果入力対象機器を容易に識別することができる。

請求項６に記載の修理結果管理装置は、請求項１から５のいずれかに記載の修理結果管理装置であって、複数の機器は、複数の通信端末に接続されている。そして、機器一覧画面は、複数の通信端末の中で所定の通信端末に属する機器の一覧を含む。
この修理結果管理装置では、機器一覧画面は、複数の通信端末の中で所定の通信端末に属する機器の一覧を含む。このため、所定の通信端末に属する機器を機器一覧画面で確認することができると共に、その中から修理結果入力対象機器を容易に識別することができる。

請求項７に記載の修理結果管理装置は、請求項１から６のいずれかに記載の修理結果管理装置であって、表示部は、機器ごとに修理結果を入力するための修理結果入力画面を表示する。また、修理結果入力画面は、修理結果が入力される入力項目欄と、機器に対して既に行われた修理の履歴を示す修理履歴一覧とを含む。そして、修理履歴一覧は、入力項目欄より下方に配置される。

修理結果入力画面において、修理履歴一覧が入力項目欄よりも上方に位置する場合、修理履歴の数が多くなると、入力項目欄が初めの一画面に収まらない場合がある。この場合、修理履歴入力のために画面をスクロールさせる必要が生じ、操作が煩雑となる。
しかし、この修理結果管理装置では、修理履歴一覧は、入力項目欄より下方に配置される。このため、修理履歴の数が多くなった場合であっても、修理結果入力のために画面をスクロールさせる手間を軽減することができる。

請求項８に記載の遠隔管理システムは、管理対象である複数の機器と、通信端末と、異常検知装置と、修理結果管理装置とを備える。通信端末は、複数の機器に接続される。異常検知装置は、遠隔に配置された複数の機器に関する機器情報を通信端末から受信し、機器情報に基づいて機器における異常発生を検知する。修理結果管理装置は、修理結果入力を受け付ける。修理結果入力とは、異常発生が検知された機器に対して行われた修理に関する修理結果情報を外部から入力することである。修理結果管理装置は、複数の機器の少なくとも一部の機器の一覧を含む機器一覧画面を表示する。そして、修理結果管理装置は、機器一覧画面において複数の機器の中で修理結果入力が必要な修理結果入力対象機器を他の機器と区別して表示する。

この遠隔管理システムでは、機器一覧画面において修理結果入力が必要な修理結果入力対象機器が他の機器と区別して表示される。このため、修理結果入力対象機器に対して入力を行うサービスエンジニア等が修理結果入力対象機器を容易に識別することができる。これにより、この遠隔管理システムでは、修理結果入力を効率的に行うことができる。
請求項９に記載の遠隔管理方法は、第１ステップと、第２ステップと、第３ステップと、第４ステップとを備える。第１ステップでは、遠隔に配置された複数の機器に関する機器情報が受信される。第２ステップでは、機器情報に基づいて機器における異常発生が検知される。第３ステップでは、複数の機器の少なくとも一部の機器の一覧を含む機器一覧画面が表示され、機器一覧画面において複数の機器の中で修理結果入力が必要な修理結果入力対象機器が他の機器と区別して表示される。修理結果入力とは、異常発生が検知された機器に対して行われた修理に関する修理結果情報を外部から入力することである。第４ステップでは、修理結果入力が受け付けられる。

この遠隔管理方法では、機器一覧画面において修理結果入力が必要な修理結果入力対象機器が他の機器と区別して表示される。このため、修理結果入力対象機器に対して入力を行うサービスエンジニア等が修理結果入力対象機器を容易に識別することができる。これにより、この遠隔管理方法では、修理結果入力を効率的に行うことができる。

請求項１に記載の修理結果管理装置では、修理結果入力対象機器に対して入力を行うサービスエンジニア等が修理結果入力対象機器を他の機器から容易に識別することができる。これにより、この修理結果管理装置では、修理結果入力を効率的に行うことができる。
請求項２に記載の修理結果管理装置では、修理結果入力対象機器に対して入力を行うサービスエンジニア等が修理結果入力対象機器をより容易に識別することができる。これにより、この修理結果管理装置では、修理結果入力をより効率的に行うことができる。

請求項３に記載の修理結果管理装置では、修理結果入力が行われていない機器を他の機器から容易に識別することができる。
請求項４に記載の修理結果管理装置では、再度、修理結果入力を行う必要のある機器を他の機器から容易に識別することができる。
請求項５に記載の修理結果管理装置では、所定の物件に配置された機器を機器一覧画面で確認することができると共に、その中から修理結果入力対象機器を容易に識別することができる。

請求項６に記載の修理結果管理装置では、所定の通信端末に属する機器を機器一覧画面で確認することができると共に、その中から修理結果入力対象機器を容易に識別することができる。
請求項７に記載の修理結果管理装置では、修理履歴の数が多くなった場合であっても、修理結果入力のために画面をスクロールさせる手間を軽減することができる。

請求項８に記載の遠隔管理システムでは、修理結果入力対象機器に対して入力を行うサービスエンジニア等が修理結果入力対象機器を容易に識別することができる。これにより、この遠隔管理システムでは、修理結果入力を効率的に行うことができる。
請求項９に記載の遠隔管理方法では、修理結果入力対象機器に対して入力を行うサービスエンジニア等が修理結果入力対象機器を容易に識別することができる。これにより、この遠隔管理方法では、修理結果入力を効率的に行うことができる。

［第１実施形態］
＜システム全体の構成＞
本発明の第１実施形態にかかる遠隔管理システム１ａの構成を図１に示す。
この遠隔管理システム１ａは、遠隔に配置された複数の機器３ａ−３ｄに関する機器データ（機器情報）を受信し、この機器データに基づいて機器３ａ−３ｄにおける異常発生を検知するシステムである。

遠隔管理システム１ａは、主として、複数の機器３ａ−３ｄ、複数の機器管理装置２ａ−２ｄ（通信端末）、遠隔管理装置４ａ（異常検知装置）およびサービス端末５ａ（修理結果管理装置）を備えている。遠隔管理システム１ａは、管理対象であるビルや工場等の複数の物件にそれぞれ配置された複数の機器３ａ−３ｄを遠隔管理センター内の遠隔管理装置４ａで遠隔から管理し、機器３ａ−３ｄに異常が発生した場合には、遠隔管理装置４ａからサービスセンターのサービス端末５ａへと通知を行うことによって各物件における異常発生に迅速に対処することができる。そして、行われた修理内容は、サービス端末５ａを解して遠隔管理装置４ａに登録され、管理される。なお、遠隔管理システム１ａにおいては、物件、機器管理装置２ａ−２ｄ、遠隔管理装置４ａ、サービス端末５ａの数は、図１および図２に示すものに限られるものではない。

＜機器および機器管理装置の構成＞
この遠隔管理システム１ａでは、一の物件において、複数の機器が、１または複数の機器管理装置に接続されている。以下、第１物件に配置された機器３ａおよび機器管理装置２ａについて説明するが、他の第２物件、第３物件および第４物件に配置された機器３ｂ−３ｄおよび機器管理装置２ｂ−２ｄも同様の構成である。

機器３ａは、図２に示すように、第１物件に複数配置されており、例えば、空気調和機、電源設備、給排水装置、昇降機、照明装置、防災装置、防犯装置などである。複数の機器３１ａ−３４ａは、機器管理装置２ａに接続されており、機器データを機器管理装置２ａへと送信する。機器データは、機器３１ａ−３４ａの運転内容や異常発生を示すデータである。なお、複数の機器３１ａ−３４ａは、同一種類の機器に限らず、複数種類の機器であってもよい。

機器管理装置２ａは、機器３１ａ−３４ａと通信線によりそれぞれ接続され、機器３１ａ−３４ａと共に第１物件内に配置される。また、機器管理装置２ａは、遠隔管理センター内の遠隔管理装置４ａと通信回線網６を介してデータ信号の送受信を行う。機器管理装置２ａは、複数の機器３１ａ−３４ａから機器３１ａ−３４ａに関する機器データを集めて蓄積して、遠隔管理装置４ａへと送信する。機器管理装置２ａは、第１通信部２１、機器管理記憶部２２、機器管理制御部２３、第２通信部２４を有する。

第１通信部２１は、複数の入出力ポートによって構成されており、複数の機器３１ａ−３４ａと通信線によって接続されている。第１通信部２１は、複数の機器３１ａ−３４ａから機器データをそれぞれ受信する。
機器管理記憶部２２は、第１通信部２１を介して複数の機器３１ａ−３４ａから受信した機器データを記憶する。

第２通信部２４は、遠隔管理装置４ａと通信を行いデータ信号の送受信を行う。第２通信部２４は、遠隔管理装置４ａの遠隔管理通信部４１（図３参照）とインターネット等の通信回線網６を介して接続されており、後述する異常データや日報データなどを通信回線網６を介して遠隔管理装置４ａへと送信する。
機器管理制御部２３は、第１通信部２１を介して複数の機器３１ａ−３４ａと接続されている。機器管理制御部２３は、機器データに基づいて、異常発報処理や日報処理を行う。

異常発報処理は、機器データに基づいて機器３１ａ−３４ａの異常発生を検出し、異常発生が検出された場合には異常発生を知らせるための異常データを第２通信部２４から遠隔管理装置４ａへと送信する異常発報を行う処理である。機器管理制御部２３が検出する異常には、通信異常、機器異常、発停・不一致異常、連続運転時限異常、送信バッファオーバーフロー、停電異常などがある。これらの複数種類の異常のうち、通信異常、機器異常、発停・不一致異常、連続運転時限異常に関する異常データには、発生日時、管理点ＩＤ、発報種別データの各データが含まれる。発生日時は、異常が発生した日時を示すデータである。管理点ＩＤは、管理上複数のグループに分けられた機器３１ａ−３４ａが所属するグループを示すデータである。発報種別データは、当該異常発報が初期発報であるのか同一の異常発生に対する再送であるのかを示すデータである。異常発報処理は、所定時間ごと、例えば、１時間ごとに所定時刻に行われる。

日報処理は、所定の時刻にそれまでの機器データに基づいた日報データを遠隔管理装置４ａへと送信する処理である。日報データには、積算発停回数、積算運転時間、最大連続運転時間などの機器３１ａ−３４ａの運転内容を示すデータが含まれる。なお、日報処理においては、機器管理制御部２３は、４日分の日報データを同時に送信する。４日分の日報データとは、過去３日分の日報データと当該日報処理が行われた日における最新の日報データである。

＜遠隔管理装置の構成＞
遠隔管理装置４ａは、機器管理装置２ａ−２ｄに接続された機器３ａ−３ｄの管理を遠隔から行う装置であり、機器３ａ−３ｄが配置された各物件から離れた遠隔管理センター内に配置されたサーバーである。遠隔管理装置４ａは、機器３ａ−３ｄにおける異常発生が検出されて異常発報が行われると、サービスセンターのサービス端末５ａへと異常の発生を通知する異常通知を行ってサービスエンジニア等の派遣を促し、異常発生に迅速に対応することができる。遠隔管理装置４ａは、図３に示すように、遠隔管理通信部４１、遠隔管理記憶部４２、遠隔管理表示部４３、遠隔管理入力部４４、遠隔管理制御部４５などを有している。

遠隔管理通信部４１は、機器管理装置２ａ−２ｄの第２通信部２４やサービス端末５ａとデータ信号の送受信を行う。遠隔管理通信部４１は、所定時間ごとに機器管理装置２ａ−２ｄから送信される日報データや異常データを通信回線網６を介して受信する。また、遠隔管理通信部４１は、異常発報が行われた場合に、サービスエンジニア等の派遣を促すための異常通知をサービス端末５ａへと送る。この異常通知は、例えば、ｅメールやＦＡＸによって行われる。

遠隔管理記憶部４２は、機器管理装置２ａ−２ｄから送信された機器３ａ−３ｄの日報データや異常データおよびサービス端末５ａから送られる修理結果に関する修理結果データ（修理結果情報）を記憶して蓄積する。なお、機器管理装置２ａ−２ｄからは４日分の日報データが送信されるが、過去に受信している部分のデータは更新されず、新たに受信したデータが遠隔管理記憶部４２に登録される。ただし、最新の日報データのみだけではなく、過去の日報データを同時に受信することによって、遠隔管理装置４ａに登録された過去の日報データに欠落が有る場合には、後の送信された日報データによって欠落を補完することができる。これらの日報データ等は、機器のメンテナンスのための情報として利用される。

遠隔管理表示部４３は、遠隔管理装置４ａの各種操作に必要な画面を表示する。
遠隔管理入力部４４は、遠隔管理表示部４３に表示された画面に基づいて、各種のデータを外部から遠隔管理装置４ａへと入力するための部分である。
遠隔管理制御部４５は、各種データの受信・送信、異常通知、遠隔管理表示部４３による各種画面の表示、遠隔管理入力部４４による入力などを制御する。遠隔管理制御部４５は、異常発報が行われると、異常データを受信して機器における異常の発生を検出する。遠隔管理制御部４５は、異常データを受信すると、サービス端末５ａへと異常通知を行う。異常通知が行われると、サービスセンターからサービスエンジニア等が派遣され、機器の修理等が行われる。

＜サービス端末の構成＞
図４に示すサービス端末５ａは、異常発生が検知された機器３ａ−３ｄに対して行われた修理結果を管理するための端末である。サービス端末５ａは、サービスセンターに配置され、遠隔管理装置４ａと通信回線網６を介して接続されている。サービス端末５ａは、通信回線網６を介して遠隔管理装置４ａにアクセスすることによって、修理結果・履歴画面Ｐ１（図５参照）、修理結果入力機器選択画面Ｐ２（図６参照）、修理結果新規登録・編集画面Ｐ３（図７参照）等を表示する。また、サービス端末５ａは、各画面から修理結果データなどの各種データの入力を受け付け、サービス端末５ａの端末入力部５３によって入力された修理データ等が、遠隔管理装置４ａの遠隔管理記憶部４２に登録される。サービスマン等は、サービス端末５ａを用いることによって、遠隔管理センターから離れたサービスセンターにおいて修理結果入力を行うことができる。修理結果入力とは、異常発生が検知された機器３ａ−３ｄに対して行われた修理に関する修理結果データを外部から入力することである。サービス端末５ａは、端末通信部５１、端末記憶部５２、端末入力部５３（入力部）、端末表示部５４（表示部）、端末制御部５５等を有している。

端末通信部５１は、遠隔管理装置４ａの遠隔管理通信部４１と通信回線網６を介して接続されており、遠隔管理装置４ａとデータ通信を行う。
端末記憶部５２は、遠隔管理装置４ａから送られてくる各種のデータや端末入力部５３によって入力された各種のデータを記憶する。
端末入力部５３は、サービス端末５ａへの各種データの入力を外部から行う部分であり、修理結果に関する修理結果データを外部から入力する修理結果入力を行うための部分である。

端末表示部５４は、修理結果入力を行うために必要な各種の画面を表示する。各種画面とは、修理結果・履歴画面Ｐ１、修理結果入力機器選択画面Ｐ２、修理結果新規登録・編集画面Ｐ３等である。各画面については、後に詳述する。
端末制御部５５は、端末通信部５１、端末記憶部５２、端末入力部５３、端末表示部５４等の制御を行う。端末制御部５５は、遠隔管理装置４ａから送られた各種のデータに基づいて、修理結果・履歴画面Ｐ１、修理結果入力機器選択画面Ｐ２（機器一覧画面）、修理結果新規登録・編集画面Ｐ３（修理結果入力画面）等を端末表示部５４に表示させると共に、端末入力部５３による外部からの入力を受け付ける。

以下、端末表示部５４に表示される各種画面について詳細に説明する。
［修理結果・履歴画面］
修理結果・履歴画面Ｐ１を図５に示す。修理結果・履歴画面Ｐ１は、指定した検索条件に従って、修理結果入力の対象となる機器管理装置２ａ−２ｄの検索を行うための画面である。修理結果・履歴画面Ｐ１では、顧客ごとに割り当てられた「お客様ＩＤ」、機器３ａ−３ｄが納入された物件の名称である「納入先名」、機器管理装置２ａ−２ｄごとに割り当てられた「ＬＣ−ＮＯ」から、検索が可能であり、検索結果の一覧Ｌ１が下方に表示される。検索結果の一覧Ｌ１には、「履歴」ボタンＢ１がそれぞれ表示されており、サービスエンジニア等は、修理結果入力を行いたい機器管理装置２ａ−２ｄの欄に表示された「履歴」ボタンＢ１を押す。「履歴」ボタンＢ１が押されることによって、選択された機器管理装置２ａ−２ｄに対応する修理結果入力機器選択画面Ｐ２が表示される。

［修理結果入力機器選択画面］
修理結果入力機器選択画面Ｐ２では、選択された機器管理装置２ａ−２ｄに接続された機器３ａ−３ｄの一覧が表示される。修理結果入力機器選択画面Ｐ２を図６に示す。図６では、例として、第１物件に配置された機器管理装置２ａに接続された機器３１ａ−３４ａの一覧Ｌ２が表示されている。機器サービスエンジニア等は、修理結果入力の対象となる機器３１ａ−３４ａを選択することができる。この機器３１ａ−３４ａの一覧Ｌ２では、個々の機器３１ａ−３４ａだけではなく、機器３１ａ−３４ａが所属するグループを示す系統の一覧Ｌ３も表示される。機器３１ａ−３４ａの一覧Ｌ２には、それぞれの機器３１ａ−３４ａの修理結果新規登録・編集画面Ｐ３へ移動するためのボタンＢ２が表示されており、サービスエンジニア等は、ボタンＢ２を押すことによって、修理結果入力を行いたい機器３１ａ−３４ａを選択することができる。

この修理結果入力機器選択画面Ｐ２においては、表示された複数の機器３１ａ−３４ａの中から修理結果入力が必要な修理結果入力対象機器が他の機器と区別して表示される。具体的には、修理結果入力対象機器を示す欄Ｌ１０−Ｌ１３が、他の機器を示す欄Ｌ１４−Ｌ１６とは異なる色で表示される（図中のハッチングが施された部分を参照）。例えば、修理が完了した機器３ａ−３ｄの欄Ｌ１４−Ｌ１６の背景色が白色で表示され、修理結果入力対象機器の機器３ａ−３ｄの欄Ｌ１０−Ｌ１３の背景色が赤色で表示される。なお、修理結果入力対象機器とは、異常発報が行われた機器３ａ−３ｄの中で、修理の進捗状況が未処置である異常を含んでいる機器３ａ−３ｄであり、修理結果入力が一度も行われていない機器３ａ−３ｄや、修理結果入力において修理が完了した旨の入力が行われていない機器３ａ−３ｄを含む。

なお、修理結果・履歴画面Ｐ１が、機器管理装置２ａ−２ｄごとではなく物件ごとに検索を行うように構成され、修理結果入力機器選択画面Ｐ２が、機器管理装置２ａ−２ｄごとの機器３ａ−３ｄの一覧Ｌ２を表示するのではなく、所定の物件に配置された機器３ａ−３ｄの一覧を表示するように構成されてもよい。
［修理結果新規登録・編集画面］
修理結果新規登録・編集画面Ｐ３を図７に示す。修理結果新規登録・編集画面Ｐ３は、個々の機器の修理結果データを新規登録または編集する修理結果入力を行うための画面である。修理結果新規登録・編集画面Ｐ３には、入力項目欄Ｌ５と修理履歴一欄Ｌ６とが表示される。入力項目欄Ｌ５は、修理結果データを入力するための欄である。修理結果データは、例えば、作業時間、作業担当者、作業内容等であり、入力項目欄Ｌ５はこれらの修理結果データを入力する欄を有する。修理履歴一欄Ｌ６は、既に行われた当該機器３ａ−３ｄの修理の履歴が表示される。この修理履歴一欄Ｌ６は、例えば、異常発報が受信された日時や異常の内容等を有する。なお、修理結果新規登録・編集画面Ｐ３では、修理履歴一欄Ｌ６は、入力項目欄Ｌ５の下方に配置されている。すなわち、修理結果新規登録・編集画面Ｐ３においては、初めに入力項目欄Ｌ５が表示され、その下方に続けて修理履歴一欄Ｌ６が表示される。

＜フロー＞
次に、遠隔管理システム１ａによる遠隔管理方法のフローを図８、図９および図１０に基づいて説明する。
まず、機器管理装置２ａ−２ｄにおけるフローを説明する。例として、図８に示す機器管理装置２ａにおけるフローを挙げるが、他の機器管理装置２ｂ−２ｄにおいても同様である。

機器管理装置２ａは、ステップＳ１１において、管理対象である機器３１ａ−３４ａに関する機器データを受信する（第１ステップ）。そして、ステップＳ１２において、機器管理装置２ａは、機器データに基づいて機器３ａ−３ｄの異常発生を検出する。次に、ステップＳ１３において、機器管理装置は、機器３１ａ−３４ａの管理を遠隔から行う遠隔管理装置４ａと通信を行い、機器３１ａ−３４ａに異常が発生している場合には、異常データを遠隔管理装置４ａへと送信する異常発報を行う。

次に、図９に示す遠隔管理装置４ａにおけるフローを説明する。
遠隔管理装置４ａは、ステップＳ２１において、機器管理装置２ａから通信回線網６を介して異常データを受信する。これによって、機器３１ａ−３４ａにおける異常発生が遠隔管理装置４ａによって検知される（第２ステップ）。
異常データを受信した遠隔管理装置４ａは、ステップＳ２２において、サービス端末５ａへと異常通知を行う。これにより、サービスセンターのサービスエンジニア等が、異常が発生した機器３ａ−３ｄが配置された物件へと派遣される。

物件へと出動して異常が発生した機器３ａ−３ｄの修理を終えたサービスエンジニア等は、サービスセンターへと戻り、サービス端末５ａによって修理結果入力を行うことができる。サービス端末におけるフローを図１０に基づいて説明する。
まず、ステップＳ３１において、サービス端末５ａの遠隔管理表示部４３に修理結果・履歴画面Ｐ１（図５参照）が表示される。サービスエンジニア等は、修理結果・履歴画面Ｐ１において、修理結果入力の対象となる機器管理装置２ａ−２ｄの検索を行うことができる。検索条件が入力されて検索が実行されると、サービス端末５ａは、遠隔管理装置４ａへアクセスして、修理結果入力の対象となる機器管理装置２ａ−２ｄの検索を行い、検索結果の一覧Ｌ１を表示する。サービスエンジニア等が、修理結果入力を行いたい機器管理装置２ａ−２ｄの欄に表示された「履歴」ボタンＢ１を押すと、ステップＳ３２へと進む。

ステップＳ３２では、サービス端末５ａの遠隔管理表示部４３に、選択された機器管理装置２ａに対応する修理結果入力機器選択画面Ｐ２（図６参照）が表示される（第３ステップ）。修理結果入力機器選択画面Ｐ２では、選択された機器管理装置２ａに接続された機器３１ａ−３４ａの一覧Ｌ２が表示され、修理結果入力対象機器に該当する欄Ｌ１０−Ｌ１３が他の機器を示す欄Ｌ１４−Ｌ１６とは異なる色で表示される。サービスエンジニア等が、修理結果入力を行いたい機器３１ａ−３４ａの欄のボタンＢ２を押すと、ステップＳ３３へと進む。

ステップＳ３３では、サービス端末５ａの遠隔管理表示部４３に、選択された機器３１ａ−３４ａに対応する修理結果新規登録・編集画面Ｐ３（図７）が表示される。
そして、ステップＳ３４へと進み、修理結果入力の受付けが行われる（第４ステップ）。ここでは、サービスエンジニア等が、端末入力部５３を用いて入力項目欄Ｌ５に修理結果データを入力し、サービス端末５ａは修理結果データを受け付ける。

サービス端末５ａが修理結果データを受け付けると、ステップＳ３５において修理結果登録が行われる。ここでは、サービス端末５ａの端末通信部５１から遠隔管理装置４ａの遠隔管理通信部４１へと修理結果データが送信され、遠隔管理記憶部４２に修理結果データが登録される。
＜特徴＞
（１）
この遠隔管理システム１ａでは、修理結果入力機器選択画面Ｐ２において、修理結果入力が必要な修理結果入力対象機器が、他の機器３１ａ−３４ａと異なる色で表示されることによって他の機器３１ａ−３４ａと区別して表示される。このため、修理結果入力対象機器に対して入力を行うサービスエンジニア等が、修理結果入力対象機器を容易に識別することができる。従って、修理結果入力が完了していない機器３１ａ−３４ａが存在するか否かを修理結果入力機器選択画面Ｐ２において、一目で確認することができる。これにより、全ての機器３１ａ−３４ａに対して修理結果入力の完了、未完了を調べるという確認作業を省略することができ、修理結果入力を効率的に行うことができる。

（２）
この遠隔管理システム１ａでは、修理結果新規登録・編集画面Ｐ３では、初めに入力項目欄Ｌ５が表示され、その下方に続けて修理履歴一欄Ｌ６が表示される。このため、修理履歴の数が多くなった場合であっても、入力項目欄Ｌ５が初めに表示されているため、修理結果入力のために画面をスクロールさせる必要が無い。これにより、入力作業を効率よく容易に行うことができる。

［第２実施形態］
＜構成＞
本発明の第２実施形態にかかる遠隔管理システム１ｂの構成を図１１に示す。遠隔管理システム１ｂは、主として、複数の機器３ａ−３ｄ、複数の機器管理装置２ａ−２ｄ（通信端末）、遠隔管理装置４ｂ（異常検知装置、修理結果管理装置）およびサービス端末５ｂを備えている。

この遠隔管理システム１ｂでは、遠隔管理装置４ｂは、上記の第１実施形態にかかる遠隔管理装置４ａと同等の機能を有すると共に、異常発生が検知された機器３ａ−３ｄに対して行われた修理結果を管理するための端末として機能することもできる。遠隔管理装置４ｂは、第１実施形態にかかるサービス端末５ａと同様に、端末修理結果・履歴画面Ｐ１、修理結果入力機器選択画面Ｐ２、修理結果新規登録・編集画面Ｐ３等を表示することができる。また、遠隔管理装置４ｂは、各画面から修理結果データなどの各種データの入力を受け付け、入力された修理データ等を遠隔管理記憶部４２に登録する。サービスエンジニア等は、遠隔管理装置４ｂを用いることによって、修理結果入力を行うことができる。

端末修理結果・履歴画面Ｐ１、修理結果入力機器選択画面Ｐ２、修理結果新規登録・編集画面Ｐ３等における表示内容や処理、および、他の構成については、第１実施形態にかかる遠隔管理システム１ａと同様である。
＜特徴＞
このような遠隔管理システム１ｂにおいても第１実施形態かかる遠隔管理システム１ａと同様の効果を奏することができる。

［他の実施形態］
（１）
上記の実施形態では、修理結果入力対象機器の欄Ｌ１０−Ｌ１３の色を他の機器を示す欄Ｌ１４−Ｌ１６と異なる色とすることによって、他の機器と修理結果入力対象機器とを区別しているが、修理結果入力対象機器を他の機器と区別するための他の表現手段が用いられてもよい。

（２）
上記の実施形態において、遠隔管理装置４ａ，４ｂとサービス端末５ａ，５ｂとの両方において、端末修理結果・履歴画面Ｐ１、修理結果入力機器選択画面Ｐ２、修理結果新規登録・編集画面Ｐ３等が表示され、修理結果入力が行われるように構成されてもよい。

本発明は、修理結果入力を効率的に行うことができる効果を有し、修理結果管理装置、遠隔管理システムおよび遠隔管理方法として有用である。

第１実施形態にかかる遠隔管理システムの構成を示す模式図。 機器管理装置の構成を示す模式図。 遠隔管理装置の構成を示す模式図。 サービス端末の構成を示す模式図である。 修理結果・履歴画面を示す図。 修理結果入力機器選択画面を示す図。 修理結果新規登録・編集画面を示す図。 遠隔管理方法のフローを示す図。 遠隔管理方法のフローを示す図。 遠隔管理方法のフローを示す図。 第２実施形態にかかる遠隔管理システムの構成を示す模式図。

符号の説明

１ａ，１ｂ 遠隔管理システム
２ａ−２ｄ 機器管理装置（通信端末）
３ａ−３ｄ 機器
４ａ，４ｂ 遠隔管理装置（修理結果管理装置、異常検知装置）
５ａ，５ｂ サービス端末（修理結果管理装置）
４３ 遠隔管理表示部（表示部）
４４ 遠隔管理入力部（入力部）
５３ 端末入力部（入力部）
５４ 端末表示部（表示部）
Ｌ２ 機器の一覧
Ｌ５ 入力項目欄
Ｌ６ 修理履歴一覧
Ｓ１１ 第１ステップ
Ｓ２１ 第２ステップ
Ｓ３２ 第３ステップ
Ｓ３４ 第４ステップ
Ｐ２ 修理結果入力機器選択画面（機器一覧画面）
Ｐ３ 修理結果新規登録・編集画面（修理結果入力画面）

Claims (9)

1. 遠隔に配置された複数の機器（３ａ−３ｄ）に関する機器情報を受信して前記機器情報に基づいて前記機器（３ａ−３ｄ）における異常発生を検知する遠隔管理システム（１ａ、１ｂ）において、前記異常発生が検知された前記機器（３ａ−３ｄ）に対して行われた修理結果を管理するための修理結果管理装置（５ａ，４ｂ）であって、
   前記修理結果に関する修理結果情報を外部から入力する修理結果入力を行うための入力部（４４，５３）と、
   複数の前記機器（３ａ−３ｄ）の少なくとも一部の前記機器（３ａ−３ｄ）の一覧（Ｌ２）を含む機器一覧画面（Ｐ２）を表示し、前記機器一覧画面（Ｐ２）において複数の前記機器（３ａ−３ｄ）の中から前記修理結果入力が必要な修理結果入力対象機器を他の前記機器と区別して表示する表示部（４３，５４）と、
   を備える修理結果管理装置（５ａ，４ｂ）。
2. 前記表示部（４３，５４）は、前記機器一覧画面（Ｐ２）において前記修理結果入力対象機器を他の前記機器とは異なる色を用いて表示する、
   請求項１に記載の修理結果管理装置（５ａ，４ｂ）。
3. 前記修理結果入力対象機器は、前記異常発生が検知された前記機器（３ａ−３ｄ）の中で、前記修理結果入力が行われていない前記機器である、
   請求項１または２に記載の修理結果管理装置（５ａ，４ｂ）。
4. 前記修理結果入力対象機器は、前記異常発生が検知された前記機器（３ａ−３ｄ）の中で、前記修理結果入力において修理が完了した旨の入力が行なわれていない前記機器である、
   請求項１から３のいずれかに記載の修理結果管理装置（５ａ，４ｂ）。
5. 複数の前記機器（３ａ−３ｄ）は、複数の物件に分かれて配置されており、
   前記機器一覧画面（Ｐ２）は、複数の前記物件の中で所定の前記物件に配置された前記機器（３ａ−３ｄ）の一覧を含む、
   請求項１から４のいずれかに記載の修理結果管理装置（５ａ，４ｂ）。
6. 複数の前記機器（３ａ−３ｄ）は、複数の通信端末（２ａー２ｄ）に接続されており、
   前記機器一覧画面（Ｐ２）は、複数の前記通信端末（２ａー２ｄ）の中で所定の前記通信端末（２ａー２ｄ）に属する前記機器（３ａ−３ｄ）の一覧（Ｌ２）を含む、
   請求項１から５のいずれかに記載の修理結果管理装置（５ａ，４ｂ）。
7. 前記表示部（４３，５４）は、前記機器（３ａ−３ｄ）ごとに前記修理結果を入力するための修理結果入力画面（Ｐ３）を表示し、
   前記修理結果入力画面（Ｐ３）は、前記修理結果が入力される入力項目欄（Ｌ５）と、前記機器（３ａ−３ｄ）に対して既に行われた修理の履歴を示す修理履歴一覧（Ｌ６）とを含み、
   前記修理履歴一覧（Ｌ６）は、前記入力項目欄（Ｌ５）より下方に配置される、
   請求項１から６のいずれかに記載の修理結果管理装置（５ａ，４ｂ）。
8. 管理対象である複数の機器（３ａ−３ｄ）と、
   複数の前記機器（３ａ−３ｄ）に接続された通信端末（２ａー２ｄ）と、
   遠隔に配置された複数の前記機器（３ａ−３ｄ）に関する前記機器情報を前記通信端末（２ａー２ｄ）から受信し、前記機器情報に基づいて前記機器（３ａ−３ｄ）における異常発生を検知する異常検知装置（４ａ，４ｂ）と、
   前記異常発生が検知された前記機器（３ａ−３ｄ）に対して行われた修理に関する修理結果情報を外部から入力する修理結果入力を受け付けると共に、複数の前記機器（３ａ−３ｄ）の少なくとも一部の前記機器（３ａ−３ｄ）の一覧を含む機器一覧画面（Ｐ２）を表示し、前記機器一覧画面（Ｐ２）において複数の前記機器（３ａ−３ｄ）の中で前記修理結果入力が必要な修理結果入力対象機器を他の前記機器と区別して表示する修理結果管理装置（５ａ，４ｂ）と、
   を備える遠隔管理システム（１ａ、１ｂ）。
9. 遠隔に配置された複数の機器（３ａ−３ｄ）に関する機器情報が受信される第１ステップ（Ｓ１１）と、
   前記機器情報に基づいて前記機器（３ａ−３ｄ）における異常発生が検知される第２ステップ（Ｓ２１）と、
   複数の前記機器（３ａ−３ｄ）の少なくとも一部の前記機器（３ａ−３ｄ）の一覧（Ｌ２）を含む機器一覧画面（Ｐ２）が表示され、前記機器一覧画面（Ｐ２）において複数の前記機器（３ａ−３ｄ）の中で、前記異常発生が検知された前記機器（３ａ−３ｄ）に対して行われた修理に関する修理結果情報を外部から入力する前記修理結果入力が必要な修理結果入力対象機器が他の前記機器と区別して表示される第３ステップ（Ｓ３２）と、
   前記修理結果入力を受け付ける第４ステップ（Ｓ３４）と、
   を備える遠隔管理方法。

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