JP3835798B2

JP3835798B2 - 空気調和機のサービスシステム及び空気調和機の保守サービス方法

Info

Publication number: JP3835798B2
Application number: JP2002373393A
Authority: JP
Inventors: 伊藤　　誠; 直士高井; 友恒平; 雅典高木; 伊藤　　幸男
Original assignee: Hitachi Ltd
Current assignee: Hitachi Ltd
Priority date: 2002-12-25
Filing date: 2002-12-25
Publication date: 2006-10-18
Anticipated expiration: 2020-05-11
Also published as: JP2003227645A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、空気調和機の保守、点検、運転監視などのサービスシステムに関し、特に、故障発生時等に保守作業を迅速、あるいは正確にするものに好適である。
【０００２】
【従来の技術】
従来、空気調和機の制御状態の異常やバージョンアップの要請に対して迅速に対応するため、制御状態が異常になったことを示す異常データ、プログラムに改良を加えるバージョンアップ情報等を空気調和機に記憶し、無線通信端末の通信システムを使用してアクセス可能にすることが知られ、例えば特開平１０−１３２３６２号公報に記載されている。
また、運転状態を監視し、その情報をＨＴＭＬ（Hyper Text Markup Language）ファイル形式で記憶してインターネット上に提供することによって、故障診断、異常発生時の対応を速やかに行うことができるようにすることが知られ、例えば特開平１１−２３０６０２号公報に記載されている。
【０００３】
【特許文献１】
特開平１０−１３２３６２号公報
【特許文献２】
特開平１１−２３０６０２号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
上記従来技術は、個別のシステムにおける空気調和機の異常に対してサービスマン等が速やかに対応する、あるいは、故障停止を未然に防ぐには望ましい。しかし、近年、個別分散化が進み、例えば１つのビルでも多数のユニットが使用されるなどより複雑化し、情報伝達のスピードアップ、情報の共有化等が単にサービス等の保守管理部門ならず、顧客から工場の設計、開発部門に至るまで全ての分野に要求が高まっている。
【０００５】
本発明の目的は、上記状況に鑑み、空気調和機を利用する顧客はもちろんのこと、ビルオーナや管理者、管理会社、保守管理部門並びに製造部門、設計、開発部門に至るまで全ての分野に対してトータルソリューションを与えるような空気調和機のサービスシステムを提供することにある。
【０００６】
また、本発明は、単なるサービスのスピードアップのみならず、ビルオーナや管理者、管理会社にとっても管理のための人件費やランニングコストの削減を可能にした空気調和機のサービスシステムを提供することにある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するため、本発明の一態様では、複数の空気調和機から運転情報を受信し、前記運転情報より空気調和機の異常判断を行い、端末装置に対して前記異常判断により判断された異常の内容を示す情報を送信する監視装置を備え、前記端末装置の表示画面には前記監視装置により提供された応答用ホームページにアクセス可能とするリンクが表示され、前記端末装置の表示画面に前記異常判断に対する応答メールの雛型が表示され、前記応答メールの応答情報が選択して入力可能とされた空気調和機のサービスシステムとしている。
【００１０】
さらに、本発明は、空気調和機の運転状態を遠隔監視して保守、点検を行う空気調和機のサービスシステムにおいて、空気調和機の機種ごとの情報が記憶された機器情報データベースと、故障コードごとに異常の内容を示す情報とその推定原因とを記憶する故障コード用データベースと、前記機器情報データベースの各機器及び前記故障コードと関連付けられた保守部品の情報を示すパーツ情報データベースと、を有し、前記空気調和機の運転情報から異常又は異常の兆候を判断し、インターネット上のホームページに前記故障コードを表示する監視センタと、インターネットを介して前記監視センタへアクセス可能とされ、前記故障コードに対してサービスマンが行った作業結果を前記監視センタへ送信する端末装置と、を備え、前記監視センタは、機器情報データベースの機種ごとに前記故障コード及び前記作業結果に関する情報を統計してその結果を前記ホームページで閲覧可能としたものである。
【００１１】
さらに、本発明は、空気調和機の監視及び保守を行う監視センタ用サーバシステムにおいて、空気調和機の機種ごとの情報が記憶された機器情報データベースと、故障コードごとに異常の内容を示す情報とその推定原因とを記憶する故障コード用データベースと、前記機器情報データベースの各機器及び前記故障コードと関連付けられた保守部品の情報を示すパーツ情報データベースと、を有し、前記空気調和機の運転情報から異常又は異常の兆候を判断し、インターネット上のホームページに前記故障コードを表示し、インターネットを介して前記故障コードに対してサービスマンが行った作業結果を受信し、前記機器情報データベースの機種ごとに前記故障コード及び前記作業結果に関する情報を統計してその結果を前記ホームページで閲覧可能としたものである。
【００１２】
【発明の実施の形態】
本発明の一実施の携帯を図１ないし７を参照して説明する。
１０１は空気調和機であり、通常複数台の室内機と室外機が組み合わされて接続され、オフィスや商業施設、ホテル、住宅など様々な形で利用されている。また、近年オフィスビルを中心とする大規模な都市計画等では空調設備も大規模化し、さらに営業形態や時間帯も複雑となり、施設の運用、管理、保守が必要とされる。
【００１３】
空気調和機１０１は、１箇所の１顧客において、例えば室外機１６台、室内機１２８台を１組として複数組が設置され、室外機１２８台、室内機１０２４台におよぶほど利用されることも多く、ネットワーク化されている。また、従来パッケージエアコンは独自にネットワーク化されることが多かったが、最近では機器レベルのオープンネットワーク化が進められている。
【００１４】
図１では、空気調和機１０１はデータ転送装置１０２とに接続され、空気調和機１０１の運転状態を監視するため、運転情報として、例えば冷凍サイクル中の主要部の温度（各室内機の設定温度、吸込み温度、吐出温度など）、圧力値、圧縮機の電流、周波数など）を定期的あるいは不定期に伝送している。
【００１５】
データ転送装置１０２は空気調和機１０１からのデータを保持したり、オンオフ、温度設定、風量制御、運転スケジュール及びその管理などの制御信号を空気調和機１０１に伝送したりする。さらに、データ転送装置１０１は、処理装置１０３に接続され、処理装置１０３は、データ転送装置１０２と双方向の通信を行い、空気調和機１０１の運転状態の監視と制御行うことができる。そして、通信アダプタ１０４と通信回線１０５を介して、送受信用サーバ２０１と双方向の通信を行う。空気調和機１０１の状態の監視と、制御指令は送受信用サーバ２０１で可能となり、通信アダプタ１０４の機能を高度化して処理装置１０３やデータ転送装置１０２と一体としても良い。
【００１６】
空気調和機１０１の監視装置となる監視センタ１には、送受信用サーバ２０１の他に、送受信用サーバ２０１からのデータを監視し、空気調和機１０１の運転状態を監視する監視ソフト２０２、空気調和機１０１の機種ごとの仕様や、適切な設置条件などの機種依存性の高い情報、つまり機種情報を記憶している機器情報データベース２０３、空気調和機の保守を行うサービス店の情報を記憶するサービス店データベース２０４、空気調和機毎の保守部品の発注用部品番号や、その在庫量、納品までに要する納期に関する情報や、写真などの画像情報を記憶するパーツ情報データベース２０５を有し、それらはＨＴＭＬ又はＸＭＬ（eXtensible Markup Language）形式とすることが良い。
【００１７】
また、監視センタ１には、空気調和機１０１の故障の来歴や、故障時の運転データや、定常運転状態での空気調和機１０１の運転情報を記憶する故障、運転情報データベース２０６、空気調和機１０１の顧客に関する情報を記憶する顧客データベース２０７、空調機の故障コードの内容と、推定原因、原因調査の方法、復旧の方法を記憶する故障コード用データベース２０８、ハイパーテキストで画面情報を作成し、ＷＷＷブラウザ閲覧ソフト用のデータとして記憶するＷｅｂ表示データベース２１０、空調機の据え付け工事に関する注意事項、試運転方法、取り扱い上の注意事項、使用方法のマニュアルなどを記憶する技術マニュアルデータベース２１１、外部からの不正アクセスから、顧客データベース２０７などを保護するファイヤーウォール２０９、空気調和機の故障発生時に、空気調和機の運転情報や機器情報や顧客情報などを、故障、運転情報データベース２０６や機器情報データベース２０３や顧客データベース２０７などから収集し、故障データとしてデータ全体を管理する故障データ監視ソフト３０１を備えている。
【００１８】
故障データ監視ソフト３０１は、ルータ３０５を介してインターネット３０６へ接続され、異常又は異常の兆候であるアラーム、又はアラームの兆候であるリトライ情報などを電子メールなどで外部へ発報する発報通知ソフト３０２と、端末へ直接にＦＡＸを送信するＦＡＸ送信ソフト３０３を保持している。
運転状態を示す運転情報は顧客データベース２０７の顧客ごとに記憶され、機器情報データベース２０３は機種ごとの機種情報が記憶され、機種情報は顧客データベース２０７の各顧客と関連付けられ、つまり、少なくとも各顧客に使用されている機種が特定でき、顧客を特定すれば使用されている機種の詳細が検索できるようにされている。
【００１９】
携帯電話４０６は、少なくとも数百文字相当の情報が表示されるもので、例えばアイモード（エヌ・ティ・ティ移動通信網（株）の登録商標）、ジェイフォン（（株）東京デジタルホンの登録商標）などが望ましい。そして、携帯電話４０６は、インターネットメールの閲覧と作成ができるメールソフト４０７と、ハイパーテキストで作成された画面情報を表示できるｗｅｂソフト４０８を内蔵している。また、移動用の小型パソコンであるモバイルＰＣ４０５などを接続して故障データ監視ソフト３０１の情報を閲覧する。携帯電話４０４はモバイルＰＣ４０５と接続され、モバイルＰＣ４０５に内蔵するｗｅｂソフト４０２とメールソフト４０３をインターネット３０６へ接続し、故障データ監視ソフト３０１の情報を閲覧する。
【００２０】
顧客管理元４０１はインタ−ネット３０６に接続し、パソコンなどに内蔵ｗｅｂソフト４０２やメールソフト４０３で故障データ監視ソフト３０１の情報を閲覧することもできる。
【００２１】
次に、上記実施の形態の動作を説明する。
空気調和機１０１で故障、異常又は異常の兆候が発生した場合、送受信用サーバ２０１に空気調和機の１０１へ運転情報が伝送されそのデータが保持される。
【００２２】
監視ソフト２０２は運転情報を監視しているので、運転情報より異常と判断してそのデータ（異常の内容を示す情報、発生日時など又は再試行を繰り返した情報、回数）などを故障データ監視ソフト３０１へ通知する。
【００２３】
故障データ監視ソフト３０１は、異常又は異常の兆候が発生した空気調和機１０１について故障時の運転情報や、正常時の運転情報を故障／運転情報データベース２０６から、機器の仕様や、設置条件など機器特有のデータを機器情報データベース２０３から、保守を行うサービス店の連絡先や担当者名をサービス店データベース２０４から、保守部品の一覧表と在庫状況をパーツ情報データベース２０５から、顧客名及び連絡先を顧客データベース２０７から、故障原因の究明方法や、故障推定原因や復旧方法を故障コード用データベース２０８から、ｗｗｗブラウザに対応したハイパーテキストで作成した画面情報をｗｅｂ表示データベース２１０から、試運転方法や据え付けに関わる注意事項、取り扱い方法などに関する情報を技術マニュアルデータベース２１１から、同時にあるいは、必要に応じて収集する。
【００２４】
ここで、機器情報データベース２０３は、顧客に関する情報が記憶された顧客データベース２０７の各顧客と関連付けられ空気調和機１０１の機種ごとの情報が記憶されているので、故障データ監視ソフトは、顧客データベース２０３に記憶されている顧客ごとの契約内容に基づき、例えば、異常の内容を示す情報と、異常と判断された運転情報における顧客の情報及び機種の情報をアラームメール（異常の内容を示す情報、発生日時など）又はリトライメール（再試行を繰り返した情報、回数など）としてＥメールで文字情報の表示可能な携帯電話４０６にデータを送信する。送信先は、予め監視センタ１で顧客ごとに登録しておき、複数としても良い。契約内容は、例えば、空気調和機にアラームが発生したときのみ連絡する簡易的な契約ａ、常に運転状態を監視して故障停止を未然に防ぐため運転情報を分析して異常の兆候を連絡して保守をする契約ｂ、温度設定、風量設定あるいは運転スケジュール管理まで行う契約ｃというように定めて置き、それぞれ課金等もランク分けする。
【００２５】
携帯電話４０６はサービスマン等が常時所有することが容易であるので、空気調和機に異常又は異常の兆候があれば、直ちにそれを知ることができ、同時に、顧客情報及び機種情報も送信されるので、迅速な顧客対応が可能となる。
【００２６】
また、携帯電話４０６の表示画面に異常の内容を示す情報として故障コードと、故障名称と、異常の発生した空気調和機の建物内での系統情報を表示すれば、異常又は異常の兆候を知ったときの対応ばかりでなく、空気調和機１０１の設置されている現地へ行ってからの初期対応としての調査等においてもより迅速で適切な処理が容易となる。
さらに、携帯電話４０６は表示画面を順次に切替えて情報を表示するようにすれば、情報量を多くしてもその理解及び対応が容易となる。
故障データ監視ソフトは、送信のデータの中身として空気調和機の故障を復旧することが迅速に適確に行動できるように、故障原因、設置場所、連絡先を通知すると共に、携帯電話４０６から異常又は異常の兆候に対してどのように対応、処置したかの情報をサービスマンが入力して応答可能とし、その応答に基づき、顧客管理元４０１へ保守作業の進捗状況を通知する。そのためには、例えば監視センタ１でインターネット上のホームページとして異常に関連する情報を提供し、携帯電話４０６はホームページへアクセスする入力端末とする。ここで、携帯電話４０６の表示画面に監視センタ１が提供している応答用ホームページへシングルアクションでアクセス可能とされたリンクを含んでいれば、保守作業の進捗状況等の詳細を監視センタ１へ連絡することができる。そして、監視センタ１へ応答する情報として、少なくともサービスマンが現場に到着したかどうかを入力可能とすれば、監視センタ１側で保守作業の進捗状況等の確認ができると共に、原因究明を別途行うなど現地で作業を行っているサービスマンをサポートすることができる。
【００２７】
また、監視センタ１内の故障データ監視ソフトは、サービスマンが現地についてから、故障原因の追求方法、保守部品の部品番号の検索と在庫の確認及び、発注操作を実施できるように文字情報表示携帯電話４０６にデータを送信し、インターネット３０６経由あるいは、直接の電話回線４１０で通信を行う。つまり、インターネットを介して端末装置となる携帯電話４０６やモバイルＰＣ４０５で監視センタ１へアクセスして端末装置から故障コードに関連した保守部品の発注が入力可能とされる。これにより、空気調和機１０１を修理するうえでも迅速な対応ができると共に、発注等における人件費等を削減できる。また、保守部品の発注にあったて保守部品の価格、在庫、納期を示す情報が監視センタ１から端末装置へ提供されれば、現地サービスマンは、部品等の適切な選択が可能となる。さらに、保守部品の発注に連動して請求書が作成され、監視
センタ１から顧客へ配信可能とするので、より一層迅速で確実な部品の発注等の処理が可能となる。
【００２８】
次に、図２ないし７を参照して表示携帯電話４０６での表示、操作例を具体的に説明する。
【００２９】
図２から図６までは、携帯電話４０６の表示画面を示したものである。各画面は、連続して表示しても良いし、別な画面としても良いが、表示画面を順次に切替えて情報が表示されることが望ましい。また、パスワードを設けるなどして、一部の画面には容易にアクセスすることができないような機能を設けることが良い。さらに、各画面の文字情報は、送信及び表示可能な文字情報の一区切りの文字長さを考慮し、略称や、予め定められた記号を使用すると情報量の削減となり見易さ、低コスト化などの点で良い。
【００３０】
図２の初期情報画面６０１は、サービスマンに発生した故障の初期情報を伝えるものであり、発生した故障の内容を表す故障コードと故障名称、故障に個別に割り当てられるデータなどの管理番号、故障した空気調和機の建物内での系統情報などを表示している。図３は、故障の発生した日時、設置場所を示す建物の名称、顧客名及び顧客連絡先、故障発生空気調和機の設置部屋を表示している。これらによりサービスマンは、対応の緊急性、顧客への連絡、保守作業に要する時間と必要な資材について、経験と照らし合わせて判断することができる。また、経験の未熟なサービスマン向けに、対応の方法を熟練したサービスマンに代わり示唆する情報を表示することが望ましい。
【００３１】
図４、図５は、発生故障毎に用意される、応答用ホームページへのアクセス用リンクボタンを画面上にＵＲＬ（Uniform Resource Locator）として表示しており、サーバとなる監視センタ１で提供される応答用ホームページへシングルアクション（a single-action）でアクセス可能とされたリンクである。
【００３２】
応答用ホームページは、例えば図７のように構成されており、上記各種情報の表示の他、終了、メール送信などの対応状況を画面上のコマンドボタンをクリックして記入することができる。
【００３３】
また図中の画面のａ、ｂ、ｃ、ｄは応答メールとして、メールの雛型を表示している。操作がしやすいように選択して削除することにより、文章を構成することができる構成とすることが良く、少なくとも部分的には任意な文字情報を入力できるようにすること、例えば、現場へ到着したかどうか、現場へ到着に要する時間、担当者の名前、現地作業の予定や作業結果などを任意に記載できるメモが望ましい。さらに、このメールの配信先である返信用メールアドレスを図５のように表示する。これにより、サービスマンは、例えば、移動中であったり、監視センタ１の電話が塞がっている状態であったりしても現場自身の状況を報告できる。そして、監視センタ１ではサービスマンの対応を確認し、顧客への連絡やサービスマンへの指示を迅速に行うことができる。図６は、さらに応答メールの表示画面に続くページであり、納入先へ連絡したかどうか、到着してからどのくらいたったか、復旧はしたかどうかなどを記入できる。
【００３４】
また、故障コード用データベース２０８は、故障コードごとに異常の内容を示す情報とその推定原因とを記憶し、パーツ情報データベース２０５では保守部品の情報が機器情報データベース２０３の各機器及び故障コードと関連付けられている。そこで、端末装置としての例えば携帯電話４０６に交換用部品の価格、在庫、納期を確認できる画面や、交換用部品の発注画面や、交換部品検索用画面、また、交換部品の写真、故障の来歴や、故障前の運転データを表示する画面などを別途用意しておくことが良い。そして、それらの発注に連動し、監視センタ１は、インターネットのホームページや、インターネットメールや、文書などで、見積りや請求書を同時に作成し、顧客などに配信することができるサービス機能を設ける。さらに、監視センタ１は、機器情報データベース２０３の機種ごとに故障来歴に関する情報を統計してその結果をホームページで閲覧可能とすることが良く、ＸＭＬ形式のデータとすれば、見積りや請求書、顧客などへのメール、統計結果及びグラフ表示などの作成のためのアプリケーションに係わらずデータを共有化するのに適したものとなる。
以上により、自動的に処理を進めることができ、従来方式に比べ、携帯電話の使用が自粛される電車の中や、会議中にも対応できるほか、文字情報として処理するため行き違いなどがなくなり、信頼性も向上する。また、一部の画面のみを顧客の設備担当者の携帯電話４０６などに表示させることにより、顧客側へのサービスも契約内容に応じて充実したものとなる。
【００３５】
また、監視センタ１で空気調和機１０１の運転状態を監視して保守、点検などを管理するため、例えば全国的な統計を自動的にとることができ、サービスの品質の向上を計画することができる。
【００３６】
さらに、携帯電話４０６に代わりに移動可能なパソコンであるモバイルＰＣ４０５と携帯電話４０４を接続したシステムや、顧客管理元のパソコン４０１を利用しても良く、ケーブルテレビや、無線テレビの文字情報サービスを表示手段の方法として使用すれば通信の高速化などの点では望ましい。
【００３７】
【発明の効果】
本発明によれば、空気調和機を利用する顧客はもちろんのこと、ビルオーナや管理者、管理会社、保守管理部門並びに製造部門、設計、開発部門に至るまでの分野で空気調和機の異常に対して速やかに対応する、あるいは、故障停止を未然に防ぐための情報伝達のスピードアップ、情報の共有化等を可能にする空気調和機のサービスシステムを得ることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明による一実施の形態の全体システムを示すブロック図。
【図２】本発明による一実施の形態における携帯電話の初期画面を示す正面図。
【図３】図２に続く次画面を示す正面図。
【図４】本発明による一実施の形態における携帯電話の応答画面を示す正面図。
【図５】図４に続く次画面を示す正面図。
【図６】図５に続く次画面を示す正面図。
【図７】本発明による一実施の形態における応答用ホームページを示す画面。
【符号の説明】
１…監視センタ、１０１…空気調和機、１０２…データ転送装置、１０４…通信アダプタ、２０１…送受信用サーバ、２０２…監視ソフト、２０３…機器情報データベース、２０４…サービス店データベース、２０５…パーツ情報データベース、２０６…運転情報データベース、２０７…顧客データベース、２０８…故障コード用データベース、３０６…インターネット、４０５携帯用パソコン、４０６…携帯電話、４０７…小型メールソフト、６０１…携帯電話の表示画面、６０２…携帯電話の表示画面、６０３…携帯電話の表示画面、６０４…携帯電話の表示画面、６０５…携帯電話の表示画面。

Claims

複数の空気調和機から運転情報を受信し、前記運転情報より空気調和機の異常判断を行
い、端末装置に対して前記異常判断により判断された異常の内容を示す情報を送信する監視装置を備え、前記端末装置の表示画面に前記監視装置により提供された応答用ホームページにアクセス可能とするリンクが表示され、前記端末装置の表示画面に前記異常判断に対する応答メールの雛型が表示され、前記応答メールの応答情報が選択して入力可能とされたことを特徴とする空気調和機のサービスシステム。
複数の空気調和機から運転情報を監視装置が受信する手順と、前記運転情報より前記監視装置によって空気調和機の異常判断を行う手順と、前記監視装置により端末装置に対して前記異常判断により判断された異常の内容を示す情報を送信する手順と、前記端末装置の表示画面に前記監視装置により提供された応答用ホームページにアクセス可能とするリンクを表示する手順と、前記端末装置の表示画面に前記異常判断に対する応答メールの雛型を表示し、前記応答メールの応答情報を選択して入力可能とする手順とを有することを特徴とする空気調和機の保守サービス方法。