JP4013899B2 - 遠隔管理システム - Google Patents

Description

本発明は、遠隔管理システムに関する。

近年、管理対象である機器を管理する機器管理装置が利用されている。この機器管理装置は、機器が設置された物件の管理室等に配置され、物件から離れた遠隔管理センターなどに配置された遠隔管理装置と、インターネットや電話回線などの通信回線網を介して通信を行う。機器管理装置は、機器に関する機器情報に基づいて機器の異常発生を検出し、異常発生が検出された場合には、異常発生を知らせるための異常情報を遠隔管理装置へと送信する異常発報を行う。これにより、機器における異常の発生を遠隔管理センター側で把握することができ、修理などの異常に対する処置を行うサービスマンの派遣などを行うことができる（特許文献１参照）。
特開２００３−３１６４２５号公報

しかし、上記のような機器管理装置では、遠隔管理センターの遠隔管理装置が複数の異常情報を受け取った場合に、同一の異常に対する異常発報が続けて行われているのか、異なる異常に対する異常発報が新たに行われているのかの区別が明確ではない。このため、異常に対する処置が行われたか否かの確認を管理センター側で行うことが煩雑になる恐れが有る。すなわち、異常発報の再送が継続されている場合には、異常に対する処置が行われていないことを示すが、異常発報が初期発報であるのか再送であるのかの判断が行い難い場合には、異常に対する処置が行われたか否かの確認を遠隔管理センター側で行うことが煩雑になる。

本発明の課題は、機器の異常に対する処置が行われたか否かの確認を遠隔から容易に行うことができる遠隔管理システムを提供することにある。

請求項１に記載の遠隔管理システムは、機器管理装置と、遠隔管理装置とを備える。機器管理装置は、管理対象である機器を管理する。遠隔管理装置は、機器管理装置に接続され、機器の管理を遠隔から行う。機器管理装置は、第１通信部と、第２通信部と、異常発報部とを有する。第１通信部は、機器に接続され、機器に関する機器情報を受信する。第２通信部は、遠隔管理装置と通信を行う。異常発報部は、機器情報に基づいて機器の異常発生を検出した場合には、当該異常発生が検出されなくなるまで当該異常発生を知らせるための異常情報を第２通信部から遠隔管理装置へと送信する異常発報を繰り返し行う。異常情報は、当該異常発報が異常発生に対する初期発報であるのか、同一の異常発生に対する再送であるのかを示す発報種別情報を含む。遠隔管理装置は、蓄積部と、入力部と、異常処理部とを有する。蓄積部は、機器管理装置から受信した異常情報を蓄積する。入力部は、初期発報であることを示す発報種別情報を含む異常情報に対する異常の処置が完了したことを示す処置済み入力を外部から入力するためのものである。異常処理部は、初期発報であることを示す発報種別情報を含む異常情報に対して入力部から処置済み入力が行われた場合には、当該初期発報であることを示す発報種別情報を含む当該異常情報と、当該初期発報に関連する再送であることを示す発報種別情報を含む異常情報とを処置済みとして処理する。

この遠隔管理システムでは、発報種別情報によって、当該異常発報が初期発報であるのか同一の異常発生に対する再送であるのかを容易に判断することができる。そして、再送が引き続き行われている場合には、機器の異常に対する処置が行われていないと判断することができる。このため、機器の異常に対する処置が行われたか否かの確認を遠隔から容易に行うことができる。

また、この遠隔管理システムでは、同一の異常発生に対して異常発生が検知されなくなるまで異常発報が繰り返し行われるため、機器の異常に対する処置が行われたか否かの確認をより確実に行うことができる。

また、この遠隔管理システムでは、初期発報であることを示す発報種別情報を含む異常情報に対して入力部から処置済み入力が行われた場合には、再送であることを示す発報種別情報を含む異常情報が自動的に処置済みとして処理される。このため、再送であることを示す発報種別情報を含む異常情報に対して外部から処置済み入力を行う手間を省略することができる。

請求項２に記載の遠隔管理システムは、請求項１に記載の遠隔管理システムであって、発報種別情報は、複数種類の異常のうち特定の異常に関する異常情報に含まれる。

この遠隔管理システムでは、発報種別情報は、全ての異常情報に含まれるのではなく、複数種類の異常のうち特定の異常に関する異常情報に含まれる。このため、発報種別情報が必要な異常に関する異常情報にのみ発報種別情報を含めることによって、機器の異常に対する処置が行われたか否かの確認を効率よく行うことができる。

請求項３に記載の遠隔管理システムは、請求項１または２に記載の遠隔管理システムであって、遠隔管理装置は、異常発報の履歴一覧を示す異常発報履歴画面を表示可能である。そして、異常発報履歴画面には、当該異常発報が異常発生に対する初期発報であるのか、同一の異常発生に対する再送であるのかを示す発報種別表示が表示される。

この遠隔管理システムでは、異常発報履歴画面において、発報種別表示が表示される。このため、遠隔管理装置のオペレータ等が、異常発報が初期発報であるのか再送であるのかを一見して容易に見分けることができる。これにより、遠隔管理装置のオペレータ等が、機器の異常に対する処置が行われたか否かの確認を容易に行うことができる。

請求項４に記載の遠隔管理システムは、請求項１または２に記載の遠隔管理システムであって、端末装置をさらに備える。端末装置は、遠隔管理装置と通信を行うと共に、異常発報の履歴一覧を示す異常発報履歴画面を表示可能である。そして、異常発報履歴画面には、当該異常発報が異常発生に対する初期発報であるのか、同一の異常発生に対する再送であるのかを示す発報種別表示が表示される。

この遠隔管理システムでは、異常発報履歴画面において、発報種別表示が表示される。このため、端末装置のオペレータ等が、異常発報が初期発報であるのか再送であるのかを一見して容易に見分けることができる。これにより、端末装置のオペレータ等が、機器の異常に対する処置が行われたか否かの確認を容易に行うことができる。

請求項１に記載の遠隔管理システムでは、発報種別情報によって、当該異常発報が初期発報であるのか同一の異常発生に対する再送であるのかを容易に判断することができる。そして、再送が引き続き行われている場合には、機器の異常に対する処置が行われていないと判断することができる。このため、機器の異常に対する処置が行われたか否かの確認を遠隔から容易に行うことができる。

また、同一の異常発生に対して異常発生が検知されなくなるまで異常発報が繰り返し行われるため、機器の異常に対する処置が行われたか否かの確認をより確実に行うことができる。

また、初期発報であることを示す発報種別情報を含む異常情報に対して入力部から処置済み入力が行われた場合には、再送であることを示す発報種別情報を含む異常情報が自動的に処置済みとして処理される。このため、再送であることを示す発報種別情報を含む異常情報に対して外部から処置済み入力を行う手間を省略することができる。

請求項２に記載の遠隔管理システムでは、発報種別情報は、全ての異常情報に含まれるのではなく、複数種類の異常のうち特定の異常に関する異常情報に含まれる。このため、発報種別情報が必要な異常に関する異常情報にのみ発報種別情報を含めることによって、機器の異常に対する処置が行われたか否かの確認を効率よく行うことができる。

請求項３に記載の遠隔管理システムでは、遠隔管理装置のオペレータ等が、異常発報が初期発報であるのか再送であるのかを一見して容易に見分けることができる。これにより、遠隔管理装置のオペレータ等が、機器の異常に対する処置が行われたか否かの確認を容易に行うことができる。

請求項４に記載の遠隔管理システムでは、端末装置のオペレータ等が、異常発報が初期発報であるのか再送であるのかを一見して容易に見分けることができる。これにより、端末装置のオペレータ等が、機器の異常に対する処置が行われたか否かの確認を容易に行うことができる。

＜システム全体の構成＞
本発明の一実施形態にかかる遠隔管理システム１の構成を図１に示す。

この遠隔管理システム１は、管理対象である物件に配置された複数の機器２１−２４を遠隔管理センター内の遠隔管理装置４で遠隔から管理し、機器２１−２４に異常が発生した場合には、遠隔管理装置４からサービスセンターへと通知を行うことによって異常発生に迅速に対処することができるシステムである。

遠隔管理システム１は、主として、複数の機器２１−２４、機器管理装置３、遠隔管理装置４およびサービス端末５を備えている。なお、遠隔管理システム１においては、物件、機器管理装置３、遠隔管理装置４、サービス端末５（端末装置）をそれぞれ１つ示しているが、複数の物件、複数の機器管理装置３、複数の遠隔管理装置４、複数のサービス端末５が設けられてもよい。

＜機器の構成＞
機器２１−２４は、ビルや工場等の物件に配置されており、例えば、空気調和機、電源設備、給排水装置、昇降機、照明装置、防災装置、防犯装置などである。この遠隔管理システム１では、複数の機器２１−２４が機器管理装置３に接続されている。なお、複数の機器２１−２４は、同一種類の機器に限らず、複数種類の機器であってもよい。

＜機器管理装置の構成＞
機器管理装置３は、機器２１−２４と通信線により接続され、機器２１−２４と共に物件内に配置される。また、機器管理装置３は、遠隔管理センター内の遠隔管理装置４と通信回線網６を介してデータ信号の送受信を行う。機器管理装置３は、複数の機器２１−２４から機器２１−２４に関する機器データ（機器情報）を集めて蓄積して、遠隔管理装置４へと送信する。機器データは、機器２１−２４の運転内容や異常発生を示すデータである。機器管理装置３は、第１通信部３１、機器管理記憶部３２、機器管理制御部３３（異常発報部）、第２通信部３４を有する。

第１通信部３１は、複数の入出力ポートによって構成されており、複数の機器２１−２４と通信線によって接続されている。第１通信部３１は、複数の機器２１−２４から機器データをそれぞれ受信する。

機器管理記憶部３２は、第１通信部３１を介して複数の機器２１−２４から受信した機器データを記憶する。

第２通信部３４は、遠隔管理装置４と通信を行いデータ信号の送受信を行う。第２通信部３４は、遠隔管理装置４の遠隔管理通信部４１（図３参照）とインターネット等の通信回線網６を介して接続されており、後述する異常データ（異常情報）や日報データなどを通信回線網６を介して遠隔管理装置４へと送信する。

機器管理制御部３３は、第１通信部３１を介して複数の機器２１−２４と接続されている。機器管理制御部３３は、機器データに基づいて、異常発報処理や日報処理を行う。

異常発報処理は、機器データに基づいて機器２１−２４の異常発生を検出し、異常発生が検出された場合には異常発生を知らせるための異常データを第２通信部３４から遠隔管理装置４へと送信する異常発報を行う処理である。機器管理制御部３３が検出する異常には、通信異常、機器異常、発停・不一致異常、連続運転時限異常、送信バッファオーバーフロー、停電異常などがある。これらの複数種類の異常のうち、通信異常、機器異常、発停・不一致異常、連続運転時限異常に関する異常データには、図２に示すように、発生日時、管理点ＩＤ、発報種別データ（発報種別情報）の各データが含まれる。発生日時は、異常が発生した日時を示すデータである。管理点ＩＤは、管理上複数のグループに分けられた機器２１−２４が所属するグループを示すデータである。発報種別データは、当該異常発報が初期発報であるのか同一の異常発生に対する再送であるのかを示すデータであり、例えば、初期発報の場合は「１」が記され、再送である場合には「２」が記される。異常発報処理では、異常発生が検知された時点で初期発報の異常発報が行われ、その後同一の異常発生に対して異常発生が検知されなくなるまで、再送の異常発報が断続的に繰り返し行われる。再送の異常発報は、初期発報の後、所定時間ごとに行われ、例えば１時間ごとに行われる。

日報処理は、所定の時刻にそれまでの機器データに基づいた日報データを遠隔管理装置４へと送信する処理である。日報データには、積算発停回数、積算運転時間、最大連続運転時間などの機器の運転内容を示すデータが含まれる。なお、日報処理においては、機器管理制御部３３は、４日分の日報データを同時に送信する。４日分の日報データとは、過去３日分の日報データと当該日報処理が行われた日における最新の日報データである。

＜遠隔管理装置の構成＞
図１に示す遠隔管理装置４は、機器管理装置３に接続された機器２１−２４の管理を遠隔から行う装置であり、機器２１−２４が配置された物件から離れた遠隔管理センター内に配置されたサーバーである。遠隔管理装置４は、機器２１−２４における異常発生が検出されて異常発報が行われると、サービスセンターへと異常の発生を通知する異常通知を行ってサービスエンジニア等の派遣を促し、異常発生に迅速に対応することができる。遠隔管理装置４は、図３に示すように、遠隔管理通信部４１、遠隔管理記憶部４２（記憶部）、表示部４３、入力部４４、遠隔管理制御部４５（異常処理部）などを有している。

遠隔管理通信部４１は、機器管理装置３の第２通信部３４やサービス端末５とデータ信号の送受信を行う。遠隔管理通信部４１は、機器管理装置３から送信される日報データや異常データを通信回線網６を介して受信する。また、遠隔管理通信部４１は、異常発報が行われた場合に、サービスエンジニア等の派遣を促すための異常通知をサービス端末５へと送る。この異常通知は、例えば、ｅメールやＦＡＸによって行われる。

遠隔管理記憶部４２は、機器管理装置３から送信された機器２１−２４の日報データや異常データを記憶して蓄積する。なお、機器管理装置３からは４日分の日報データが送信されるが、過去に受信している部分のデータは更新されず、新たに受信したデータが遠隔管理記憶部４２に登録される。ただし、最新の日報データのみだけではなく、過去の日報データを同時に受信することによって、遠隔管理装置４に登録された過去の日報データに欠落が有る場合には、後の送信された日報データによって欠落を補完することができる。これらの日報データは、機器２１−２４のメンテナンスのための情報として利用される。

表示部４３は、異常発報履歴画面７（図４および図５参照）や修理結果入力画面等を表示する。異常発報履歴表示画面は、各管理点で発生した異常に対して行われた異常発報の一覧を表示する。この異常発報の一覧では、図４に示すように、異常発報ごとに送信種別７１（発報種別表示）、送信時刻７２、発生時刻７３、異常種別７４、修理状況７５などがそれぞれ表示される。送信種別７１は、異常データに含まれる発報種別データに基づいた当該異常発報が初期発報か再送であるのかの種別を示す表示である。図４においては、初期発報は「初」と表示され、再送は「再」と表示されている。送信時刻７２は、当該異常発報が行われた時刻を示す表示である。発生時刻７３は、当該異常発報の原因となった異常が発生した時刻を示す表示である。異常種別７４は、上述した通信異常や機器異常等の異常の種類を示す表示である。修理状況７５は、当該異常に対して修理が既に行われたのか否かを示す表示であり、まだ修理結果の入力が行われていない場合には「未処置」と表示され、修理結果の入力が行われて後述する処置済み入力が行われると「完了」と表示される。また、初期発報である異常発報の修理状況７５の横には「新規」ボタン７６や「編集」ボタン７７が表示される。オペレータ等が「新規」ボタン７６をクリックすると、修理結果入力画面（図示せず）が表示される。修理結果入力画面は、異常通知を受けたサービスエンジニア等によって行われた修理結果を異常発報ごとに入力するための画面である。「編集」ボタン７７は、すでに修理結果が入力された異常発報に対して、入力内容の編集を外部から行うためのボタンである。

入力部４４は、上記の修理結果入力画面において、修理結果の入力を外部から行うための部分である。修理結果の入力とは、異常通知を受けたサービスエンジニア等によって行われた修理に関する作業時間や作業内容の入力や、異常の処置が完了したことを示す処置済み入力などである。

遠隔管理制御部４５は、日報データや異常データの受信、異常通知、表示部４３による各種画面の表示、入力部４４による入力などを制御する。遠隔管理制御部４５は、異常発報が行われて異常データを受信すると、サービス端末５へと異常通知を行う。異常通知が行われると、サービスセンターからサービスエンジニア等が派遣され、機器の修理等を行う。そして、機器の修理が行われた後に、遠隔管理装置４またはサービス端末５から修理結果入力が行われる。この場合、遠隔管理制御部４５は、修理結果入力において処置済み入力が行われると、図５に示すように、異常発報履歴画面７において、処置済み入力が行われた異常発報の修理状況７５の欄に「完了」と表示する（図中の欄Ｔ１参照）。また、初期発報であることを示す発報種別データを含む異常発報に対して入力部４４から処置済み入力が行われた場合には、遠隔管理制御部４５は、再送であることを示す発報種別データを含む異常データを処置済みとして処理する。すなわち、遠隔管理制御部４５は、異常発報履歴画面７において、初期発報である異常発報の修理状況７５の欄に「完了」と表示させる（図中の欄Ｔ１参照）と共に、処置済み入力が行われた異常発報に関連する再送の異常発報の修理状況７５の欄に「完了」と表示させ、再送の異常発報が複数有る場合には、全ての再送異常発報に対して「完了」と表示させる（図中の欄Ｔ２，Ｔ３参照）。

＜サービス端末の構成＞
図１に示すサービス端末５は、サービスセンターに配置され、遠隔管理装置４と通信回線網６を介して接続されている。サービス端末５は、通信回線網６を介して遠隔管理装置４にアクセスすることによって、上記の異常発報履歴画面７や修理結果入力画面等をサービス端末５が有する表示部に表示させることができる。また、サービス端末５が有する入力部によって、異常発報履歴画面７や修理結果入力画面から修理結果の入力を行うことも可能であり、サービス端末５の入力部によって入力された内容が、遠隔管理装置４の遠隔管理記憶部４２に登録される。

＜フロー＞
次に、遠隔管理システム１による機器管理方法のフローを図６および図７に基づいて説明する。

まず、図６に示す機器管理装置３におけるフローを説明する。

機器管理装置３は、ステップＳ１１において、管理対象である機器２１−２４に関する機器データを受信する。そして、ステップＳ１２において、機器管理装置３は、機器データに基づいて機器２１−２４の異常発生を検出する。次に、ステップＳ１３において、機器管理装置３は、機器２１−２４の管理を遠隔から行う遠隔管理装置４と通信を行い、機器２１−２４に異常が発生している場合には、異常データを遠隔管理装置４へと送信する異常発報を行う。このとき送信される異常データには、上述したように、当該異常発報が初期発報であるのか同一の異常発生に対する再送であるのかを示す発報種別データが含まれる。

次に、図７に示す遠隔管理装置４におけるフローを説明する。

遠隔管理装置４は、ステップＳ２１において、機器管理装置３から通信回線網６を介して異常データを受信する。

異常データを受信した遠隔管理装置４は、ステップＳ２２において、サービス端末５へと異常通知を行う。これにより、サービスセンターのサービスエンジニア等が、異常が発生した機器２１−２４が配置された物件へと派遣される。

次に、ステップＳ２３において、遠隔管理装置４やサービス端末５の表示部４３に異常発報履歴画面７や修理結果入力画面が表示される。ここで、異常発報履歴画面７において表示される異常発報の履歴の一覧には、異常発報が初期発報が再送かを示す送信種別が含まれる。また、異常発報履歴画面７や修理結果入力画面に基づいて、遠隔管理装置４やサービス端末５からサービスエンジニアによって行われた修理内容の入力が行われる。修理結果入力画面において処置済み入力が行われると、異常発報履歴画面７において、処置済み入力が行われた異常発報の修理状況７５の欄に「完了」と表示され、同一異常に対する全ての再送の異常発報についても同様に「完了」と表示される。

＜特徴＞
（１）
この遠隔管理システム１では、異常発報履歴画面７において、発報種別を示す送信種別が表示され、当該異常発報が初期発報であるのか同一の異常発生に対する再送であるのかが表示される。従って、再送が引き続き行われている場合には、再送を示す発報種別が表示された異常発報が複数表示される。このため、複数の再送の異常発報を見た遠隔管理装置４またはサービス端末５のオペレータ等は、機器２１−２４の異常に対する処置がまだ行われていないと容易に判断することができる。このように、この遠隔管理システム１では、機器２１−２４の異常に対する処置が行われたか否かの確認を遠隔から容易に行うことができる。

（２）
この遠隔管理システム１では、初期発報であることを示す発報種別データを含む異常データに対して入力部４４から処置済み入力が行われた場合には、再送であることを示す発報種別データを含む異常データが自動的に処置済みとして処理される。このため、再送である異常発報に対して外部から再度、処置済み入力を行う必要が無く、入力に必要な手間を省略することができる。

本発明は、機器の異常に対する処置が行われたか否かの確認を遠隔から容易に行うことができる効果を有し、遠隔管理システムとして有用である。

遠隔管理システムの構成を示す模式図。 異常データテーブルを示す図。 遠隔管理装置の構成を示す模式図。 異常発報履歴画面を示す図。 異常発報履歴画面を示す図。 機器管理装置におけるフロー。 遠隔管理装置におけるフロー。

符号の説明

１ 遠隔管理システム
３ 機器管理装置
４ 遠隔管理装置
５ サービス端末（端末装置）
７ 異常発報履歴画面
２１−２４ 機器
３１ 第１通信部
３３ 機器管理制御部（異常発報部）
３４ 第２通信部
４２ 遠隔管理記憶部（記憶部）
４４ 入力部
４５ 遠隔管理制御部（異常処理部）
７１ 送信種別（発報種別表示）
Ｓ１１ 第１ステップ
Ｓ１２ 第２ステップ
Ｓ１３ 第３ステップ

Claims (4)

1. 管理対象である機器（２１−２４）を管理する機器管理装置（３）と、
   前記機器管理装置（３）に接続され、前記機器（２１−２４）の管理を遠隔から行う遠隔管理装置（４）と、
   を備え、
   前記機器管理装置（３）は、
   前記機器（２１−２４）に接続され、前記機器（２１−２４）に関する機器情報を受信する第１通信部（３１）と、
   前記遠隔管理装置（４）と通信を行う第２通信部（３４）と、
   前記機器情報に基づいて前記機器（２１−２４）の異常発生を検出した場合には、当該異常発生が検出されなくなるまで当該異常発生を知らせるための異常情報を前記第２通信部（３４）から前記遠隔管理装置（４）へと送信する異常発報を繰り返し行う異常発報部（３３）と、
   を有し、
   前記異常情報は、当該異常発報が前記異常発生に対する初期発報であるのか、同一の前記異常発生に対する再送であるのかを示す発報種別情報を含み、
   前記遠隔管理装置（４）は、
   前記機器管理装置（３）から受信した前記異常情報を蓄積する蓄積部（４２）と、
   初期発報であることを示す前記発報種別情報を含む前記異常情報に対する異常の処置が完了したことを示す処置済み入力を外部から入力するための入力部（４４）と、
   初期発報であることを示す前記発報種別情報を含む前記異常情報に対して前記入力部（４４）から前記処置済み入力が行われた場合には、当該初期発報であることを示す前記発報種別情報を含む当該異常情報と、当該初期発報に関連する再送であることを示す前記発報種別情報を含む前記異常情報とを処置済みとして処理する異常処理部（４５）と、
   を有する、
   遠隔管理システム（１）。
2. 前記発報種別情報は、複数種類の異常のうち特定の異常に関する前記異常情報に含まれる、
   請求項１に記載の遠隔管理システム（１）。
3. 前記遠隔管理装置（４）は、前記異常発報の履歴一覧を示す異常発報履歴画面（７）を表示可能であり、
   前記異常発報履歴画面（７）には、当該異常発報が前記異常発生に対する初期発報であるのか、同一の前記異常発生に対する再送であるのかを示す発報種別表示（７１）が表示される、
   請求項１または２に記載の遠隔管理システム（１）。
4. 前記遠隔管理装置（４）と通信を行うと共に、前記異常発報の履歴一覧を示す異常発報履歴画面（７）を表示可能な端末装置（５）をさらに備え、
   前記異常発報履歴画面（７）には、当該異常発報が前記異常発生に対する初期発報であるのか、同一の前記異常発生に対する再送であるのかを示す発報種別表示（７１）が表示される、
   請求項１または２に記載の遠隔管理システム（１）。

Images