JP2008271474A - 遠隔管理装置 - Google Patents

Abstract

【課題】異常の通知にかかる通信負荷を下げる。
【解決手段】遠隔管理サーバ２０は、異常検出部２１ａと、通知先選択部２１ｂと、インターネット通信部２３と、ＦＡＸ通信部２４とを備え、空調設備５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・を空調設備５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・の遠隔から管理する。異常検出部２１ａは、空調設備５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・における異常を検出する。通知先選択部２１ｂは、異常検出部２１ａにより検出された異常の種別に応じて、当該異常の通知先を選択する。インターネット通信部２３およびＦＡＸ通信部２４は、通知先選択部２１ｂにより選択された通知先に異常の通知を行う。
【選択図】図５

Description

本発明は、設備機器を設備機器の遠隔から管理する遠隔管理装置に関する。

従来より、遠隔管理センターに設置された遠隔管理装置により、各地に点在する物件内の空調設備や防災機器等の設備機器を集中的に管理する遠隔管理サービスが実施されている。そして、このような遠隔管理サービスの一環として、異常通知サービスが実施されることがある。ここでいう異常通知サービスとは、遠隔管理装置が設備機器から送られてきた機器情報に基づいて設備機器における異常を検出し、当該異常を当該異常の発生した物件や当該物件の最寄りのサービスセンターに通知するサービスである（例えば、特許文献１）。
特開２００７−８６９０１号公報

現状の異常通知サービスは、遠隔管理センターから異常の通知を行う通知先が十分に精査されないままに実施されている。これにより、異常通知サービスにかかる通信負荷が増大し、他の処理が遅延するなどの問題が生じている。

本発明の課題は、異常の通知にかかる通信負荷を下げることにある。

第１発明にかかる遠隔管理装置は、検出部と、選択部と、送信部とを備え、設備機器を設備機器の遠隔から管理する。検出部は、設備機器における異常を検出する。選択部は、検出部により検出された異常の種別に応じて、当該異常を通知するための異常通知データを送信する送信先を選択する。送信部は、選択部により選択された送信先に異常通知データを送信する。

この遠隔管理装置は、設備機器における異常を検出すると、当該異常の種別に応じて異常を通知すべき通知先を選択し、当該通知先に異常の通知を行う。これにより、この遠隔管理装置では、異常の通知を、異常を通知する必要のない通知先に対して行うことを回避することができる。したがって、この遠隔管理装置では、異常の通知にかかる通信負荷を下げることができる。

第２発明にかかる遠隔管理装置は、第１発明にかかる遠隔管理装置であって、記憶部をさらに備える。記憶部は、第１送信先情報を記憶する。第１送信先情報は、異常の種別と、送信先とを対応付ける情報である。選択部は、第１送信先情報に基づいて、送信先を選択する。

この遠隔管理装置は、異常の種別に対応する異常の通知先を示す情報（第１送信先情報）を有している。これにより、この遠隔管理装置では、設備機器における異常の検出時に、当該異常の種別に応じた通知先を選択することができる。

第３発明にかかる遠隔管理装置は、第２発明にかかる遠隔管理装置であって、第１送信先情報は、異常の種別と、設備機器の設置先と、送信先とを対応付ける情報である。選択部は、第１送信先情報に基づいて、異常の種別および設置先に応じて、送信先を選択する。

この遠隔管理装置は、異常の種別および設備機器の設置先に対応する異常の通知先を示す情報（第１送信先情報）を有している。これにより、この遠隔管理装置では、設備機器における異常の検出時に、当該異常の種別に応じた通知先であって、当該異常の発生した設備機器の設置先に応じた通知先を選択することができる。通常、異常を通知すべき通知先は、設備機器の設置先、すなわち顧客の都合によって異なる。したがって、異常の通知先が、異常の種別だけでなく、設備機器の設置先に応じても決定されるこの遠隔管理装置では、異常の通知にかかる通信負荷をさらに下げることができる。

第４発明にかかる遠隔管理装置は、第２発明または第３発明にかかる遠隔管理装置であって、生成部をさらに備える。記憶部は、言語情報をさらに記憶する。言語情報は、送信先と、言語の種類とを対応付ける情報である。生成部は、異常通知データを、当該異常通知データの送信先に言語情報により対応付けられる種類の言語で生成する。

この遠隔管理装置は、異常の通知先に対応する言語を示す情報（言語情報）を有している。これにより、この遠隔管理装置では、異常の通知を、異常の通知先に、異常の通知先に対応する言語で行うことができる。したがって、この遠隔管理装置から異常の通知を受け取る側の処理負担が低減される。

第５発明にかかる遠隔管理装置は、第２発明または第３発明にかかる遠隔管理装置であって、生成部をさらに備える。記憶部は、タイムゾーン情報をさらに記憶する。タイムゾーン情報は、送信先と、タイムゾーンとを対応付ける情報である。生成部は、異常通知データを、当該異常通知データの送信先にタイムゾーン情報により対応付けられるタイムゾーンに合わせて生成する。

この遠隔管理装置は、異常の通知先に対応するタイムゾーンを示す情報（タイムゾーン情報）を有している。これにより、この遠隔管理装置では、異常の通知の内容を、異常の通知先のタイムゾーンに沿ったものとすることができる。したがって、この遠隔管理装置から異常の通知を受け取る側の処理負担が低減される。

第６発明にかかる遠隔管理装置は、第１発明から第５発明のいずれかにかかる遠隔管理装置であって、異常の種別は、異常、異常の予知、および、同種の異常の累積により検出される累積異常からなる群から選択される複数の事象を区別するものである。

この遠隔管理装置では、検出した異常の種別が異常である場合と、異常の予知である場合と、累積異常である場合とで、異常を通知すべき通知先を異なるものとすることができる。

第７発明にかかる遠隔管理装置は、第３発明にかかる遠隔管理装置であって、作成部と、表示部とをさらに備える。記憶部は、第２送信先情報をさらに記憶する。第２送信先情報は、設置先と、送信先とを対応付ける情報である。作成部は、第２送信先情報に基づいて、送信先登録画面を設置先ごとに作成する。送信先登録画面は、第１送信先情報を記憶部に登録するための画面である。表示部は、作成部により作成された送信先登録画面を表示する。また、送信先登録画面は、異常の種別と、当該送信先登録画面に対応する設置先に第２送信先情報により対応付けられる送信先とを、それぞれ行および列または列および行とする２次元のテーブルを有する画面である。テーブルの各セルは、当該セルに対応する異常の種別に属する異常を通知するための異常通知データを、当該セルに対応する送信先に送信するか否かについての設定を受け付ける。

この遠隔管理装置は、送信先登録画面を表示する。この送信先登録画面は、設備機器の設置先、すなわち顧客ごとに作成される画面である。この送信先登録画面上には、異常の通知先と、異常の種別とを２軸とする２次元配列のテーブルが表示される。そして、このテーブルの各セルには、当該セルに対応する異常の種別に属する異常を、当該セルに対応する異常の通知先に通知すべきか否かについての登録を受け付ける操作欄が設けられている。ここでいう操作欄の形式としては、例えば、チェックボックスがある。これにより、この遠隔管理装置に対しては、異常の種別に応じた通知先であって、当該異常の発生した設備機器の設置先に応じた通知先を簡易に登録することができる。

第１発明にかかる遠隔管理装置では、異常の通知を、異常を通知する必要のない通知先に対して行うことを回避することができる。したがって、異常の通知にかかる通信負荷を下げることができる。

第２発明にかかる遠隔管理装置では、設備機器における異常の検出時に、当該異常の種別に応じた通知先を選択することができる。

第３発明にかかる遠隔管理装置では、設備機器における異常の検出時に、当該異常の種別に応じた通知先であって、当該異常の発生した設備機器の設置先に応じた通知先を選択することができる。したがって、異常の通知にかかる通信負荷をさらに下げることができる。

第４発明にかかる遠隔管理装置では、異常の通知を、異常の通知先に、異常の通知先に対応する言語で行うことができる。したがって、この遠隔管理装置から異常の通知を受け取る側の処理負担が低減される。

第５発明にかかる遠隔管理装置では、異常の通知の内容を、異常の通知先のタイムゾーンに沿ったものとすることができる。したがって、この遠隔管理装置から異常の通知を受け取る側の処理負担が低減される。

第６発明にかかる遠隔管理装置では、検出した異常の種別が異常である場合と、異常の予知である場合と、累積異常である場合とで、異常を通知すべき通知先を異なるものとすることができる。

第７発明にかかる遠隔管理装置に対しては、異常の種別に応じた通知先であって、当該異常の発生した設備機器の設置先に応じた通知先を簡易に登録することができる。

以下、図面を参照して、本発明の一実施形態にかかる遠隔管理サーバ（遠隔管理装置）２０を含む遠隔管理システム１００について説明する。

〔全体の構成〕
遠隔管理システム１００は、複数の物件１ａ，１ｂ，・・・内にそれぞれ設置されている複数の空調システム４０ａ，４０ｂ，・・・を遠隔管理センター２において管理するためのシステムである。遠隔管理システム１００は、図１に示すように、主として、空調システム４０ａ，４０ｂ，・・・と、コントローラ１０ａ，１０ｂ，・・・と、遠隔管理サーバ２０と、サービス端末３０ａ，３０ｂ，・・・とから構成されている。コントローラ１０ａ，１０ｂ，・・・は、それぞれ物件１ａ，１ｂ，・・・内に設置されており、それぞれ空調システム４０ａ，４０ｂ，・・・を管理する。遠隔管理サーバ２０は、物件１ａ，１ｂ，・・・の遠隔に存在する遠隔管理センター２内に設置されており、コントローラ１０ａ，１０ｂ，・・・にインターネット回線４およびＦＡＸ回線５を介して接続されている。サービス端末３０ａ，３０ｂ，・・・は、それぞれサービスセンター３ａ，３ｂ，・・・内に設置されており、遠隔管理サーバ２０にインターネット回線４およびＦＡＸ回線５を介して接続されている。物件１ａ，１ｂ，・・・およびサービスセンター３ａ，３ｂ，・・・は、複数の国にまたがって各地に設置されており、物件１ａ，１ｂ，・・・内の空調システム４０ａ，４０ｂ，・・・は、それぞれ最寄りのサービスセンター３ａ，３ｂ，・・・で管理されることとなっている。

〔物件の構成〕
物件１ａ，１ｂ，・・・内には、それぞれ空調システム４０ａ，４０ｂ，・・・が設置されている。以下、物件１ａの構成について説明するが、その他の物件１ｂ，・・・についても同様であるものとする。

図２に示すように、物件１ａは、例えば、オフィスビルであり、複数の区画７ａ，７ｂ，７ｃ，・・・に分割されている。区画７ａは、物件１ａ全体を管理するビル管理会社に使用される管理室であり、残りの区画７ｂ，７ｃ，・・・には、テナントが入っている。区画７ａ，７ｂ，７ｃ，・・・には、それぞれ空調システム４０ａに含まれる空調設備５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・が設置されている。また、区画７ａ，７ｂ，７ｃ，・・・には、それぞれＦＡＸ回線５に接続可能なＦＡＸ機７０ａ，７０ｂ，７０ｃ，・・・と、インターネット回線４に接続可能なインターネット端末８０ａ，８０ｂ，８０ｃ，・・・とが設置されている。

〔空調設備の構成〕
以下、図３を参照しつつ、空調設備５０ａの構成について説明するが、その他の空調設備５０ｂ，５０ｃ，・・・についても同様であるものとする。

物件１ａの区画７ａ内を空気調和する空調設備５０ａは、図示されない圧縮機や熱交換器等から構成される冷媒回路を有している。また、空調設備５０ａには、各種センサ４２ａ，４２ｂ，４２ｃ，４２ｄ，４２ｅ，・・・が取り付けられている。センサ４２ａは、空調設備５０ａの設置されている部屋の温度を検出する。センサ４２ｂは、空調設備５０ａの設置されている物件１ａ付近の外気の温度を検出する。センサ４２ｃは、空調設備５０ａに含まれる圧縮機（図示されない）の吐出管における冷媒の温度である吐出温度を検出する。センサ４２ｄは、空調設備５０ａに含まれる圧縮機（図示されない）の吐出管における冷媒の圧力である吐出圧を検出する。センサ４２ｅは、空調設備５０ａに含まれる圧縮機（図示されない）の吸入管における冷媒の圧力である吸入圧を検出する。

また、空調設備５０ａは、制御部４１を有している。制御部４１は、コントローラ１０ａを介して物件１ａの管理者から入力された制御命令や、リモコン４３を介して区画７ａ内の一般の利用者から入力された制御命令に従って、空調設備５０ａの動作を制御する、すなわち、冷媒回路に含まれる圧縮機等の各部の動作を制御する。

また、制御部４１は、空調設備５０ａに関する機器データをコントローラ１０ａに送信する。例えば、制御部４１は、所定の間隔（本実施形態では１分）で制御部４１に接続されている各種センサ４２ａ，４２ｂ，４２ｃ，４２ｄ，４２ｅ，・・・において検出された値をコントローラ１０ａに向けて送信する。また、制御部４１は、リモコン４３を介して制御命令が入力されると、直ちに当該入力された制御命令をコントローラ１０ａに向けて送信する。

〔コントローラの構成〕
以下、コントローラ１０ａの構成について説明するが、その他のコントローラ１０ｂ，・・・についても同様であるものとする。

コントローラ１０ａは、物件１ａ内の管理室７ａに設置されており、同じく物件１ａ内に設置されている複数の空調設備５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・を空調設備５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・の内部通信用の空調ネットワーク６を介して管理している。具体的には、コントローラ１０ａは、空調設備５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・における異常を検出したり、空調設備５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・の運転スケジュールの入力を受け付けたり、当該運転スケジュールに従って空調設備５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・の運転を制御したりしている。また、コントローラ１０ａは、インターネット回線４を介して遠隔管理センター２内の遠隔管理サーバ２０に接続されている。

図４に示すように、コントローラ１０ａは、主として、制御部１１、記憶部１２、インターネット通信部１３、空調側通信部１４、出力部１５および入力部１６から構成されている。

インターネット通信部１３は、コントローラ１０ａのインターネット回線４への接続を可能にしている。空調側通信部１４は、コントローラ１０ａの空調ネットワーク６への接続を可能にしている。

記憶部１２には、機器データ記憶領域１２ａおよび日報データ記憶領域１２ｂが確保されている。

機器データ記憶領域１２ａには、空調側通信部１４により収集される空調設備５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・に関する機器データが記憶される。すなわち、機器データ記憶領域１２ａには、空調設備５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・の各制御部４１から送られてくる機器データ、例えば、空調設備５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・の運転履歴や運転状態に関するデータが記憶される。なお、空調設備５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・の運転履歴に関するデータとは、空調設備５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・を制御するために選択された電源のオン・オフ、運転モード（冷房モード、暖房モード、送風モードなど）および設定温度などの履歴に関するデータ等を意味し、空調設備５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・の運転状態に関するデータとは、空調設備５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・に取り付けられている各種センサ４２ａ，４２ｂ，４２ｃ，４２ｄ，４２ｅ，・・・において所定の間隔（本実施形態では１分）で検出された値等を意味する。機器データ記憶領域１２ａは、このような機器データを所定の期間（本実施形態では３０分）分記憶しておくことが可能な程度の記憶容量のみを有しており、新しい機器データが取得されるたびに、順次、最も古い機器データが消去されてゆくようになっている。

日報データ記憶領域１２ｂには、コントローラ１０ａから遠隔管理サーバ２０に向けて１日１回送信される日報データの元データが記憶されている。日報データとは、１日分の空調設備５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・の運転履歴や運転状態をまとめたデータであり、その１日にセンサ４２ａ，４２ｂ，４２ｃ，４２ｄ，４２ｅ，・・・において検出された値の最大値・最小値や、その１日の空調設備５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・の累積稼働時間などを含む。日報データ記憶領域１２ｂに記憶されている日報データの元データとは、最終的に遠隔管理サーバ２０に向けて送信されることになる日報データが完成する前の加工途中のデータである。日報データは、所定の間隔（本実施形態では３０分）で機器データ記憶領域１２ａに記憶されている機器データに基づいて加工されてゆき、１日１回、所定の時間にインターネット通信部１３を介して遠隔管理サーバ２０に向けて送信されることになる。そして、日報データの遠隔管理サーバ２０への送信が完了すると、送信済みの日報データは日報データ記憶領域１２ｂから消去される。すなわち、日報データ記憶領域１２ｂは、新たに次の日の日報データを作成するために明け渡される。

制御部１１は、記憶部１２に記憶されているプログラムに従って、所定の間隔（本実施形態では５分）で機器データ記憶領域１２ａに記憶されている機器データに基づいて、空調設備５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・における異常の有無を判断する。なお、制御部１１は、当該異常検出処理を、空調設備５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・単位で行う。そして、異常を検出した制御部１１は、異常発報データを作成し、インターネット通信部１３に遠隔管理サーバ２０に向けて直ちに送信させる。なお、制御部１１が検出する異常の種別としては、「異常」「予知」「累積異常」「通信異常」の４種類があるものとし、異常発報データには当該異常の種別を示すデータが含まれるものとする。ここで、「異常」に分類される異常とは、機器が故障している状態をいい、「予知」に分類される異常とは、未だ故障には至らないものの、近々故障することが予知される状態をいい、「累積異常」に分類される異常とは、「予知」に分類される異常が所定の回数以上発生した状態をいい、「通信異常」に分類される異常とは、コントローラ１０ａと空調設備５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・との間の通信に異常が発生している状態をいう。異常発報データには、機器データ記憶領域１２ａに記憶されている過去の所定の期間（本実施形態では３０分）分の機器データが付加される。なお、このとき異常発報データに付加される機器データは、当該異常発報データによって通知される異常が検出された空調設備５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・に属するもののみである。

出力部１５および入力部１６は、タッチパネル機能およびスピーカ機能付きディスプレイとして一体的に構成されている。当該ディスプレイ上には、空調設備５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・に対する制御命令の入力を受け付けるボタン等が並ぶ入力画面が表示され、当該ボタンに利用者が触れると、そのボタンに対応する処理がコントローラ１０ａ内で実行されることになる。例えば、当該ディスプレイ上のボタンを操作することにより利用者により空調設備５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・の電源をオンすることが選択された場合には、空調側通信部１４を介して空調設備５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・の制御部４１に空調設備５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・の電源をオンすることを指令する制御命令が送信されることになる。

〔遠隔管理サーバの構成〕
遠隔管理サーバ２０は、遠隔管理センター２内に設置されており、インターネット回線４を介して物件１ａ，１ｂ，・・・内のコントローラ１０ａ，１０ｂ，・・・に接続されている。また、遠隔管理サーバ２０は、インターネット回線４およびＦＡＸ回線５を介してサービスセンター３ａ，３ｂ，・・・内のサービス端末３０ａ，３０ｂ，・・・に接続されている。

図５に示すように、遠隔管理サーバ２０は、主として、制御部２１、記憶部２２、インターネット通信部２３、ＦＡＸ通信部２４、出力部２５および入力部２６から構成されている。なお、遠隔管理サーバ２０は、実際には複数台のコンピュータからなるコンピュータ群であり、これらのコンピュータが協働することにより全体として遠隔管理サーバ２０を構成している。

インターネット通信部２３は、遠隔管理サーバ２０のインターネット回線４への接続を可能にしており、インターネット回線４を介してコントローラ１０ａ，１０ｂ，・・・から送られてくる異常発報データおよび日報データを受信したり、物件１ａ，１ｂ，・・・内のインターネット端末８０ａ，８０ｂ，８０ｃ，・・・およびサービスセンター３ａ，３ｂ，・・・内のサービス端末３０ａ，３０ｂ，・・・と電子メールの送受信を行ったりする。ＦＡＸ通信部２４は、遠隔管理サーバ２０のＦＡＸ通信を可能にしており、物件１ａ，１ｂ，・・・内のＦＡＸ機７０ａ，７０ｂ，７０ｃ，・・・およびサービスセンター３ａ，３ｂ，・・・内のサービス端末３０ａ，３０ｂ，・・・とＦＡＸの送受信を行ったりする。

記憶部２２には、データテーブル２２ａ〜２２ｆ（図７から図１３参照）が記憶されている。これらのデータテーブル２２ａ〜２２ｆの詳細については後述する。また、記憶部２２には、コントローラ１０ａ，１０ｂ，・・・から送られてきた異常発報データおよび日報データが適当な形式に整理されて蓄積されてゆく。

制御部２１は、異常検出部２１ａ、通知先選択部２１ｂおよびデータ生成部２１ｃとして動作する。異常検出部２１ａは、インターネット通信部２３が受信したコントローラ１０ａ，１０ｂ，・・・からの異常発報データおよび日報データを解析し、空調設備５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・における異常を検出する。そして、異常検出部２１ａにより空調設備５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・における異常が検出されると、通知先選択部２１ｂは、当該異常を通知するための異常通知データの通知先を選択する。異常通知データは、データ生成部２１ｃにより生成されるデータであって、空調設備５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・において異常が発生した旨や、その異常の詳細（異常の種別や異常の発生した物件１ａ，１ｂ，・・・の名称および住所等）等を示すデータを含む。そして、データ生成部２１ｃにより作成された異常通知データは、通知先選択部２１ｂにより選択された通知先へと、インターネット通信部２３からインターネット回線４を介して電子メールとして送信されたり、ＦＡＸ通信部２４からＦＡＸ回線５を介してＦＡＸとして送信されたりする。

出力部２５は、ディスプレイやスピーカ等から構成されており、制御部２１による異常発報データの解析結果等を遠隔管理サーバ２０の側にいる管理者に向けて出力する。例えば、空調設備５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・において異常が発生した旨や、その異常の詳細（異常の種別や異常の発生した物件１ａ，１ｂ，・・・の名称および住所等）等を表示する画面をディスプレイ上に表示したり、異常が発生した旨を知らせる音声をスピーカから流したりする。こうして、異常の発生を知った管理者は、サービスセンター３ａ，３ｂ，・・・のサービスマンに電話等の手段によって連絡を取り、当該物件１ａへの出動要請をすることも可能である。

入力部２６は、遠隔管理センター２の管理者やサービスセンター３ａ，３ｂ，・・・のサービスマンによる異常への対処の結果等の入力を受け付ける。入力部２６を介して入力された異常への対処の結果等は、当該異常にかかる異常発報データおよび異常通知データに関連付けられて記憶部２２に記憶される。

また、制御部２１は、画面作成部２１ｄとしても動作する。画面作成部２１ｄは、通知先登録画面２００（図１３参照）を作成して、出力部２５にかかるディスプレイ上に表示させる。通知先登録画面２００は、異常検出部２１ａにより検出される異常の通知先を設定するための画面であり、通知先選択部２１ｂが異常の通知先を選択する際に参照する通知先登録テーブル２２ｆ内のデータを編集するためのユーザインターフェースとなる画面である。

〔サービス端末の構成〕
サービス端末３０ａ，３０ｂ，・・・は、それぞれサービスセンター３ａ，３ｂ，・・・内に設置されており、インターネット回線４およびＦＡＸ回線５を介して遠隔管理センター２内の遠隔管理サーバ２０に接続されている。以下、サービス端末３０ａの構成について説明するが、その他のサービス端末３０ｂ，・・・についても同様であるものとする。

図６に示すように、サービス端末３０ａは、主として、制御部３１、記憶部３２、インターネット通信部３３、ＦＡＸ通信部３４、出力部３５および入力部３６から構成されている。

インターネット通信部３３は、サービス端末３０ａのインターネット回線４への接続を可能にしており、インターネット回線４を介して遠隔管理サーバ２０と電子メールの送受信を行う。ＦＡＸ通信部３４は、サービス端末３０ａのＦＡＸ通信を可能にしており、ＦＡＸ回線５を介して遠隔管理サーバ２０とＦＡＸの送受信を行う。

記憶部３２には、遠隔管理サーバ２０からインターネット回線４やＦＡＸ回線５を介して送られてきた異常通知データが記憶される。

出力部３５は、ディスプレイやスピーカ等から構成されている。そして、制御部３１は、記憶部３２に記憶されている異常通知データに基づいて、ディスプレイ上に警告画面を表示させたり、スピーカから警告音を流させたりして、空調設備５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・における異常をサービス端末３０ａの側にいるサービスマンに警告する。一方、警告を受けたサービスマンは、その異常の詳細を記憶部３２に記憶されている異常通知データから知得し、その異常に対応するべくその異常の発生した物件１ａ，１ｂ，・・・へ出動する。

入力部３６は、サービスマンによる異常への対処の結果等の入力を受け付ける。入力部３６を介して入力された異常への対処の結果等は、インターネット回線４を介してインターネット通信部３３により遠隔管理サーバ２０に送信され、遠隔管理サーバ２０の記憶部２２に当該異常にかかる異常発報データおよび異常通知データに関連付けられて記憶される。

〔各種データテーブル〕
以下、遠隔管理サーバ２０の記憶部２２に記憶されているデータテーブル２２ａ〜２２ｆの詳細について説明する。

（１）契約先テーブル
契約先テーブル２２ａは、空調設備５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・の契約先に関するデータを管理する。各契約先は、各物件１ａ，１ｂ，・・・に入っているビル管理会社ないし各テナントに、すなわち、各物件１ａ，１ｂ，・・・の各区画７ａ，７ｂ，７ｃ，・・・に対応する。

図７に示すように、契約先テーブル２２ａには、「契約先ＩＤ」「名称」「住所」「ＦＡＸ番号」「電子メールアドレス」「言語コード」「タイムゾーン」「文言」フィールドが定義されている。各レコードは、１の契約先に対応する。

各レコードの「契約先ＩＤ」「名称」「住所」フィールドには、それぞれ当該レコードに対応する契約先のＩＤ、名称、住所が格納される。各レコードの「ＦＡＸ番号」「電子メールアドレス」フィールドには、それぞれ当該レコードに対応する契約先の代表のＦＡＸ番号、代表の電子メールアドレスが格納される。各レコードの「言語コード」フィールドには、当該レコードに対応する契約先で用いられている言語の種類を示す言語コードが格納され、例えば、契約先で日本語が用いられている場合には「ＪＰ」が格納され、英語が用いられている場合には「ＥＮ」が格納される。各レコードの「タイムゾーン」フィールドには、当該レコードに対応する契約先のタイムゾーンが格納される。各レコードの「文言」フィールドには、当該レコードに対応する契約先への異常通知データに含ませるべき文言が格納される。

（２）納入先テーブル
納入先テーブル２２ｂは、空調システム４０ａ，４０ｂ，・・・の納入先に関するデータを管理する。各納入先は、各物件１ａ，１ｂ，・・・を管理するビル管理会社に、すなわち、各物件１ａ，１ｂ，・・・の管理室７ａに対応する。

図８に示すように、納入先テーブル２２ｂには、「納入先ＩＤ」「名称」「住所」「ＦＡＸ番号」「電子メールアドレス」「言語コード」「タイムゾーン」「文言」フィールドが定義されている。各レコードは、１の納入先に対応する。

各レコードの「納入先ＩＤ」「名称」「住所」フィールドには、それぞれ当該レコードに対応する納入先のＩＤ、名称、住所が格納される。各レコードの「ＦＡＸ番号」「電子メールアドレス」フィールドには、それぞれ当該レコードに対応する納入先の代表のＦＡＸ番号、代表の電子メールアドレスが格納される。各レコードの「言語コード」フィールドには、当該レコードに対応する納入先で用いられている言語の種類を示す言語コードが格納される。各レコードの「タイムゾーン」フィールドには、当該レコードに対応する納入先のタイムゾーンが格納される。各レコードの「文言」フィールドには、当該レコードに対応する納入先への異常通知データに含ませるべき文言が格納される。

（３）サービス端末テーブル
サービス端末テーブル２２ｃは、サービス端末３０ａ，３０ｂ，・・・に関するデータを管理する。

図９に示すように、サービス端末テーブル２２ｃには、「サービス端末ＩＤ」「名称」「住所」「ＦＡＸ番号」「電子メールアドレス」「言語コード」「タイムゾーン」「文言」フィールドが定義されている。各レコードは、１のサービス端末３０ａ，３０ｂ，・・・に対応する。

各レコードの「サービス端末ＩＤ」「名称」「住所」フィールドには、それぞれ当該レコードに対応するサービス端末３０ａ，３０ｂ，・・・のＩＤ、名称、住所が格納される。各レコードの「ＦＡＸ番号」「電子メールアドレス」フィールドには、それぞれ当該レコードに対応するサービス端末３０ａ，３０ｂ，・・・の代表のＦＡＸ番号、代表の電子メールアドレスが格納される。各レコードの「言語コード」フィールドには、当該レコードに対応するサービス端末３０ａ，３０ｂ，・・・で用いられている言語の種類を示す言語コードが格納される。各レコードの「タイムゾーン」フィールドには、当該レコードに対応するサービス端末３０ａ，３０ｂ，・・・のタイムゾーンが格納される。各レコードの「文言」フィールドには、当該レコードに対応するサービス端末３０ａ，３０ｂ，・・・への異常通知データに含ませるべき文言が格納される。

（４）その他通知先テーブル
その他通知先テーブル２２ｄは、契約先テーブル２２ａ、納入先テーブル２２ｂおよびサービス端末テーブル２２ｃに登録されているＦＡＸ番号および電子メールアドレス以外に異常を通知すべき通知先が存在する場合に、当該通知先に関するデータを登録しておくためのテーブルである。

図１０に示すように、その他通知先テーブル２２ｄには、「その他通知先ＩＤ」「名称」「ＦＡＸ番号等」「言語コード」「タイムゾーン」「文言」フィールドが定義されている。各レコードは、１の通知先に対応する。

各レコードの「その他通知先ＩＤ」「名称」フィールドには、それぞれ当該レコードに対応するその他の通知先のＩＤ、名称が格納される。各レコードの「ＦＡＸ番号等」フィールドには、当該レコードに対応するその他の通知先のＦＡＸ番号または電子メールアドレスのいずれかが格納される。各レコードの「言語コード」フィールドには、当該レコードに対応するその他の通知先で用いられている言語の種類を示す言語コードが格納される。各レコードの「タイムゾーン」フィールドには、当該レコードに対応するその他の通知先のタイムゾーンが格納される。各レコードの「文言」フィールドには、当該レコードに対応するその他の通知先への異常通知データに含ませるべき文言が格納される。

（５）契約先−納入先等テーブル
契約先−納入先等テーブル２２ｅは、契約先テーブル２２ａに登録されている契約先と、納入先テーブル２２ｂに登録されている納入先、サービス端末テーブル２２ｃに登録されているサービス端末３０ａ，３０ｂ，・・・およびその他通知先テーブル２２ｄに登録されているその他の通知先との対応関係を登録しておくためのテーブルである。

図１１に示すように、契約先−納入先等テーブル２２ｅには、「契約先ＩＤ」「納入先ＩＤ」「サービス端末ＩＤ」「その他通知先ＩＤ」フィールドが定義されている。各レコードは、１の契約先に対応し、当該１の契約先に対応付けられる１の納入先、１のサービス端末および１または複数のその他の通知先を定義する。

各レコードの「契約先ＩＤ」フィールドには、当該レコードに対応する契約先のＩＤが格納される。各レコードの「納入先ＩＤ」フィールドには、当該レコードに対応する契約先に対応付けられる納入先のＩＤが格納される。各レコードの「サービス端末ＩＤ」フィールドには、当該レコードに対応する契約先に対応付けられるサービス端末３０ａ，３０ｂ，・・・のＩＤが格納される。なお、通常、ある契約先に対応付けられるサービス端末とは、その契約先に最寄りのサービス端末である。各レコードの「その他通知先ＩＤ」フィールドには、当該レコードに対応する契約先に対応付けられるその他の通知先のＩＤが格納される。なお、ある契約先に対応付けられるその他の通知先が複数ある場合には、それら複数のその他の通知先のＩＤを結合した値が「その他通知先ＩＤ」フィールドに格納されることになる。

（６）通知先登録テーブル
通知先登録テーブル２２ｆは、契約先ごと、かつ、異常の種別ごとに設定される異常の通知先を登録しておくためのテーブルである。

図１２に示すように、通知先登録テーブル２２ｆには、「契約先ＩＤ」「異常種別」「通知先等ＩＤ」「ＦＡＸ」「電子メール」フィールドが定義されている。各レコードは、ある契約先においてある種別の異常が発生した場合に当該異常を通知すべき通知先を１つ（ＦＡＸだけまたは電子メールだけ）あるいは２つ（ＦＡＸおよび電子メールの両方）定義する。

各レコードの「契約先ＩＤ」フィールドには、当該レコードに対応する契約先のＩＤが格納される。各レコードの「異常種別」フィールドには、当該レコードに対応する異常種別、具体的には、「異常」「予知」「累積異常」「通信異常」のいずれかの値が格納される。

各レコードの「通知先等ＩＤ」フィールドには、当該レコードに対応する契約先において当該レコードに対応する種別の異常が発生した場合に当該異常を通知すべき契約先、納入先、サービス端末３０ａ，３０ｂ，・・・またはその他の通知先のＩＤが格納される。

各レコードの「ＦＡＸ」フィールドには、当該レコードの「通知先等ＩＤ」フィールドに契約先、納入先またはサービス端末３０ａ，３０ｂ，・・・のＩＤが格納されている場合に、「有り」または「無し」の値が格納される。あるレコードの「ＦＡＸ」フィールドの値が「有り」になっている場合には、当該レコードの「通知先等ＩＤ」フィールドの値により特定される契約先、納入先またはサービス端末３０ａ，３０ｂ，・・・にＦＡＸが送信されるべきことを意味する。

同様に、各レコードの「電子メール」フィールドには、当該レコードの「通知先等ＩＤ」フィールドに契約先、納入先またはサービス端末３０ａ，３０ｂ，・・・のＩＤが格納されている場合に、「有り」または「無し」の値が格納される。あるレコードの「電子メール」フィールドの値が「有り」になっている場合には、当該レコードの「通知先等ＩＤ」フィールドの値により特定される契約先、納入先またはサービス端末３０ａ，３０ｂ，・・・に電子メールが送信されるべきことを意味する。

〔異常発生時における処理の流れ〕
以下では、物件１ａの空調設備５０ｂにおいて異常が発生した場合を例として、遠隔管理システム１００における処理の流れについて説明する。なお、以下の説明においては、物件１ａの空調設備５０ｂに対応する契約先（物件１ａの区画７ｂ）のＩＤを「Ｂｕｋｋｅｎ１ａ−Ｋｕｋａｋｕ７ｂ」とし、当該契約先に対応する納入先（物件１ａの管理室７ａ）のＩＤを「ｎｏｕｎｙｕｓａｋｉ７ａ」とし、当該契約先に対応するサービス端末をサービス端末３０ａとし、かつ、そのＩＤを「Ｓｅｒｖｉｃｅ３ａ」とする。また、当該契約先には、契約先―納入先等テーブル２２ｅにより、「ｏｔｈｅｒ１ａ７ｂ」で識別されるその他の通知先が対応付けられているものとする（図１１参照）。

物件１ａの空調設備５０ｂにおいて発生した異常は、コントローラ１０ａの制御部１１により検出される。これを受けて制御部１１により異常発報データが作成されると、当該異常発報データは、インターネット通信部１３から直ちに遠隔管理サーバ２０に向けて送信される。

一方、コントローラ１０ａから異常発報データを受信した遠隔管理サーバ２０では、異常検出部２１ａが、当該異常発報データに基づいて、物件１ａの空調設備５０ｂにおける異常を検出する。続いて、通知先選択部２１ｂが異常通知データの通知先を選択する。具体的には、通知先選択部２１ｂは、異常発報データを解析することにより、当該異常が物件１ａの空調設備５０ｂにおいて発生したものであることと、当該異常の種別とを特定する。なお、ここで特定される異常の種別が「異常」である場合を考える。このとき、通知先選択部２１ｂは、通知先登録テーブル２２ｆを参照して、「契約先ＩＤ」フィールドに「Ｂｕｋｋｅｎ１ａ−Ｋｕｋａｋｕ７ｂ」が格納されており、かつ、「異常種別」フィールドに「異常」が格納されているレコードを抽出する。すなわち、図１２に示すレコード１〜４が抽出されることになる。そして、通知先選択部２１ｂは、抽出したレコード１〜４の内容に従って、「Ｂｕｋｋｅｎ１ａ−Ｋｕｋａｋｕ７ｂ」により識別される契約先（物件１ａの区画７ｂ）の代表の電子メールアドレス、「ｎｏｕｎｙｕｓａｋｉ７ａ」により識別される納入先（物件１ａの管理室７ａ）の代表のＦＡＸ番号および代表の電子メールアドレス、「Ｓｅｒｖｉｃｅ３ａ」により識別されるサービス端末３０ａの代表のＦＡＸ番号および代表の電子メールアドレス、ならびに、「ｏｔｈｅｒ１ａ７ｂ」により識別されるその他の通知先を、異常通知データの通知先として選択する。

続いて、データ生成部２１ｃは、通知先選択部２１ｂにより選択された通知先ごとに、異常通知データを作成する。異常通知データには、異常の発生日時、異常の種別、異常の発生した物件１ａの名称および住所、異常が空調設備５０ｂで発生したことを示すデータ等が含まれる。各通知先に送信される各異常通知データは、当該通知先で用いられている言語で記述され、当該通知先の属するタイムゾーンに合わせて作成される。すなわち、通知先が英語圏であれば、異常通知データは英語で作成される。また、異常通知データ上では、異常の発生日時や異常通知データの作成日時などの時間情報が当該通知先のタイムゾーンに換算されて記述される。なお、各通知先の言語およびタイムゾーンは、当該通知先に対応するデータテーブル２２ａ〜２２ｄ内のレコードの「言語コード」「タイムゾーン」フィールドの値を参照して決定される。

こうして作成された異常通知データは、インターネット通信部２３およびＦＡＸ通信部２４から通知先選択部２１ｂにより選択された通知先へと送信される。各通知先の具体的なＦＡＸ番号および電子メールアドレスは、データテーブル２２ａ〜２２ｄを参照して導出される。

なお、上記処理は、異常検出部２１ａが日報データに基づいて空調設備５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・における異常を検出した場合にも同様に実行される。

〔登録画面〕
図１３は、通知先登録テーブル２２ｆ内のデータを編集するための画面である通知先登録画面２００を示している。通知先登録画面２００は、契約先ごとに作成されるものであり、図１３に示す通知先登録画面２００は、特に物件１ａの区画７ｂに対応する契約先についての画面である。以下、通知先登録画面２００の機能を説明する。

通知先登録画面２００は、遠隔管理サーバ２０の画面作成部２１ｄにより作成される。画面作成部２１ｄは、記憶部２２に記憶されている画面作成プログラムに従って、通知先登録画面２００を出力部２５にかかるディスプレイ上に表示させ、通知先登録画面２００上に入力された設定を通知先登録テーブル２２ｆに反映する処理を行う。

より具体的には、画面作成部２１ｄは、ある契約先用の通知先登録画面２００を作成するにあたり、契約先−納入先等テーブル２２ｅを参照し、当該契約先に対応する納入先、サービス端末３０ａ，３０ｂ，・・・およびその他の通知先を導出する。

続いて、画面作成部２１ｄは、納入先テーブル２２ｂおよびサービス端末テーブル２２ｃを参照して、当該契約先に対応するものとして導出した納入先およびサービス端末３０ａ，３０ｂ，・・・のＦＡＸ番号および電子メールアドレスを特定する。また、その他通知先テーブル２２ｄを参照して、当該契約先に対応するものとして導出したその他の通知先のＦＡＸ番号ないし電子メールアドレスを特定する。また、契約先テーブル２２ａを参照して、当該契約先のＦＡＸ番号および電子メールアドレスを特定する。

そして、画面作成部２１ｄは、これらの特定したＦＡＸ番号および電子メールアドレスを縦に、異常の種別を横に並べた態様の通知先登録テーブル２０２を通知先登録画面２００の中央に配置する。通知先登録画面２００上においては、通知先登録テーブル２０２の上に契約先の名称欄２０１が設けられ、通知先登録テーブル２０２の下に登録ボタン２０３およびキャンセルボタン２０４が設けられる。

通知先登録テーブル２０２の各セルには、チェックボックスが設けられている。各セルの各チェックボックスは、当該セルに対応する異常の種別に属する異常が検出された時に、当該セルに対応する通知先に当該異常を通知する必要がある場合にチェックされ、通知する必要がない場合にはチェックされないように運用される。そして、画面作成部２１ｄは、登録ボタン２０３が押されたことを検知すると、当該検知時の通知先登録テーブル２０２のチェックの状況に応じて、通知先登録テーブル２２ｆに対してレコードの追加・削除やフィールドの更新を行う。なお、図１３に示す通知先登録テーブル２０２のチェック状況において登録ボタン２０３が押された場合には、通知先登録テーブル２２ｆ内に図１２に示すレコード１〜１１が保存されることになる。

〔特徴〕
（１）
上記実施形態では、遠隔管理サーバ２０からの異常の通知先が、当該異常の種別に応じて、異常の発生した契約先ごとに選択されるようになっている。これにより、異常の通知先が状況に応じて柔軟に選択されるようになり、異常の通知にかかる通信負荷を低減することができるようになっている。

（２）
上記実施形態では、遠隔管理サーバ２０から各地に送信される異常通知データが、通知先で用いられている言語によって作成されるとともに、通知先のタイムゾーンに合わせた日時を表示するようになっている。これにより、異常通知データを受け取る側が、異常の詳細を理解しやすくなっている。

（３）
上記実施形態では、遠隔管理サーバ２０に対する異常の通知先の登録が、異常の通知先と異常の種別とを軸とする２次元のテーブル２０２に対する簡易な操作によって可能となっている。

〔変形例〕
（１）
空調設備５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・以外の設備機器が、コントローラ１０ａ，１０ｂ，・・・の管理対象であってもよい。例えば、コントローラ１０ａ，１０ｂ，・・・の管理対象となる設備機器が、防災機器であってもよいし、照明機器であってもよいし、空調設備を含む複数の種類の設備機器が組み合わされたものであってもよい。

（２）
コントローラ１０ａ，１０ｂ，・・・と、遠隔管理サーバ２０と、サービス端末３０ａ，３０ｂ，・・・とが、インターネット回線４およびＦＡＸ回線５以外の回線を介して接続されていてもよい。例えば、電話回線で接続されていてもよい。

（３）
通知先登録画面２００は、インターネット回線４を介して遠隔管理サーバ２０にアクセス可能な端末（例えば、サービス端末３０ａ，３０ｂ，・・・）のディスプレイ上においても表示可能となっていてもよい。このとき、パスワードなどによるアクセス制限を行うことにより、外部の端末からアクセスされる遠隔管理サーバ２０のセキュリティを保つことができる。

（４）
遠隔管理サーバ２０からの異常の通知先を設定する単位となる異常の種別は、上記実施形態において例示したものに限られない。異常の種別をより細かく分類することも可能であるし、より大まかに分類することも可能である。

本発明は、異常の通知にかかる通信負荷を下げることができるという効果を有し、設備機器を設備機器の遠隔から管理する遠隔管理装置として有用である。

本発明の一実施形態にかかる遠隔管理サーバを含む遠隔管理システムの構成図。 物件の構成図。 空調設備の構成図。 コントローラの構成図。 遠隔管理サーバの構成図。 サービス端末の構成図。 契約先テーブルのデータ構造を示す図。 納入先テーブルのデータ構造を示す図。 サービス端末テーブルのデータ構造を示す図。 その他通知先テーブルのデータ構造を示す図。 契約先−納入先等テーブルのデータ構造を示す図。 通知先登録テーブルのデータ構造を示す図。 通知先登録画面を示す図。

符号の説明

１ａ，１ｂ，・・・ 物件
２ 遠隔管理センター
３ａ，３ｂ，・・・ サービスセンター
１０ａ，１０ｂ，・・・ コントローラ
２０ 遠隔管理サーバ（遠隔管理装置）
２１ａ 異常検出部（検出部）
２１ｂ 通知先選択部（選択部）
２１ｃ データ生成部（生成部）
２１ｄ 画面作成部（作成部）
２２ 記憶部
２２ｅ 契約先―納入先等テーブル（第２送信先情報）
２２ｆ 通知先登録テーブル（第１送信先情報）
２３ インターネット通信部（送信部）
２４ ＦＡＸ通信部（送信部）
２５ 出力部（表示部）
３０ａ，３０ｂ，・・・ サービス端末
４０ａ，４０ｂ，・・・ 空調システム
５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・ 空調設備（設備機器）
１００ 遠隔管理システム

Claims (7)

1. 設備機器（５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・）を前記設備機器の遠隔から管理する遠隔管理装置（２０）であって、
   前記設備機器における異常を検出する検出部（２１ａ）と、
   前記検出部により検出された異常の種別に応じて、当該異常を通知するための異常通知データを送信する送信先を選択する選択部（２１ｂ）と、
   前記選択部により選択された前記送信先に前記異常通知データを送信する送信部（２３，２４）と、
   を備える、遠隔管理装置（２０）。
2. 前記異常の種別と、前記送信先とを対応付ける第１送信先情報（２２ｆ）を記憶する記憶部（２２）、
   をさらに備え、
   前記選択部（２１ｂ）は、前記第１送信先情報に基づいて、前記送信先を選択する、
   請求項１に記載の遠隔管理装置（２０）。
3. 前記第１送信先情報（２２ｆ）は、前記異常の種別と、前記設備機器（５０ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・）の設置先と、前記送信先とを対応付ける情報であり、
   前記選択部（２１ｂ）は、前記第１送信先情報に基づいて、前記異常の種別および前記設置先に応じて、前記送信先を選択する、
   請求項２に記載の遠隔管理装置（２０）。
4. 前記記憶部（２２）は、前記送信先と、言語の種類とを対応付ける言語情報をさらに記憶し、
   前記異常通知データを、当該異常通知データの前記送信先に前記言語情報により対応付けられる種類の言語で生成する生成部（２１ｃ）、
   をさらに備える、
   請求項２または３に記載の遠隔管理装置（２０）。
5. 前記記憶部（２２）は、前記送信先と、タイムゾーンとを対応付けるタイムゾーン情報をさらに記憶し、
   前記異常通知データを、当該異常通知データの前記送信先に前記タイムゾーン情報により対応付けられるタイムゾーンに合わせて生成する生成部（２１ｃ）、
   をさらに備える、
   請求項２または３に記載の遠隔管理装置（２０）。
6. 前記異常の種別は、異常、異常の予知、および、同種の異常の累積により検出される累積異常からなる群から選択される複数の事象を区別するものである、
   請求項１から５のいずれかに記載の遠隔管理装置（２０）。
7. 前記記憶部（２２）は、前記設置先と、前記送信先とを対応付ける第２送信先情報（２２ｅ）をさらに記憶し、
   前記第２送信先情報に基づいて、前記第１送信先情報（２２ｆ）を前記記憶部に登録するための送信先登録画面（２００）を前記設置先ごとに作成する作成部（２１ｄ）と、
   前記作成部により作成された前記送信先登録画面を表示する表示部（２５）と、
   をさらに備え、
   前記送信先登録画面は、前記異常の種別と、当該送信先登録画面に対応する前記設置先に前記第２送信先情報により対応付けられる前記送信先とを、それぞれ行および列または列および行とする２次元のテーブル（２０２）を有する画面であり、
   前記テーブルの各セルは、当該セルに対応する前記異常の種別に属する異常を通知するための前記異常通知データを、当該セルに対応する前記送信先に送信するか否かについての設定を受け付ける、
   請求項３に記載の遠隔管理装置（２０）。

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