KR100830443B1 - 고객 서비스 예약 시스템 및 이의 운영 방법 - Google Patents

고객 서비스 예약 시스템 및 이의 운영 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 고객 서비스 예약 시스템 및 이 시스템의 운영 방법에 관한 것으로써, 제품에 구비되어 상기 제품의 각 구성부분에 대한 이상 유무를 자체적으로 진단하는 자가진단 시스템으로부터 상기 제품의 이상 발생에 대한 정보를 전송받아서 상기 제품에 대한 정보 및 상기 전송받은 이상 발생에 대한 정보를 등록하는 운영 서버의 제1운영 단계와, 상기 등록된 정보를 토대로 상기 제품의 서비스를 담당하는 최소 한 명 이상의 서비스 수행자에 대한 현재 위치와 그의 서비스 일정 중 최소 하나를 토대로 가장 적합한 서비스 수행자를 추출하는 운영 서버의 제2운영 단계와, 상기 추출된 가장 적합한 서비스 수행자에 대한 정보를 확인하고, 상기 확인된 가장 적합한 서비스 수행자의 단말기로 상기 제품의 서비스 요청 내역 정보를 전송하는 운영 서버의 제3운영 단계를 포함하여 운영됨을 특징으로 하여, 각종 제품에 자가 진단 및 이 진단 결과 해당 제품에 이상 증상이 발생되었음을 확인할 경우 특정 서비스 기사의 단말기로 상기 발생된 이상 내용을 직접 통보하도록 하여 자체적인 서비스 요청의 접수가 수행될 수 있도록 해주는 발명이다.
고객 서비스 예약, 자가진단 시스템, 홈 네트워크 시스템

Description

고객 서비스 예약 시스템 및 이의 운영 방법{system for reservation of after sales service and operation method thereof}
도 1 은 본 발명의 제1실시예에 따른 고객 서비스 예약 시스템을 개략적으로 나타낸 구성도
도 2 는 본 발명의 제1실시예에 따른 고객 서비스 예약 시스템의 운영 과정을 간략히 나타낸 순서도
도 3a 및 도 3b는 본 발명의 고객 서비스 예약 시스템에 따른 운영 과정 중 특정 서비스 기사의 추출을 위해 수행하는 과정을 각 실시예별로 간략히 나타낸 순서도
도 4 는 본 발명의 제2실시예에 따른 고객 서비스 예약 시스템을 개략적으로 나타낸 구성도
도 5 는 본 발명의 제2실시예에 따른 고객 서비스 예약 시스템의 운영 과정을 간략히 나타낸 순서도
도 6 은 본 발명의 제3실시예에 따른 고객 서비스 예약 시스템을 개략적으로 나타낸 구성도
도 7 은 본 발명의 제3실시예에 따른 고객 서비스 예약 시스템의 운영 과정을 간략히 나타낸 순서도
도 8 은 도 7의 다른 실시예를 간략히 나타낸 순서도
도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명
110, 210, 300. 제품 120, 220, 312. 정보 저장부
130. 운영 서버 230. 홈 네트워크 시스템
111, 211, 310. 자가진단 시스템 311. 감지부
313. 제어부 320. 디스플레이창
140, 240, 400. 서비스 기사의 단말기 150, 250, 500. 고객 단말기
본 발명은 고객 서비스 시스템 및 이 시스템의 운영 방법에 관한 것으로써, 더욱 구체적으로는 각종 제품에 자가 진단 및 이 진단 결과 해당 제품에 이상 증상이 발생되었음을 확인할 경우 특정 서비스 기사의 단말기로 상기 발생된 이상 내용을 직접 통보하도록 하여 고객이 서비스 요청을 행하지 않더라도 자체적인 서비스 요청이 수행될 수 있도록 한 고객 서비스 예약 시스템 및 이의 운영 방법을 제공하고자 한 것이다.
일반적으로 각 제품 판매 업체는 해당 업체에서 생산 및 판매된 제품에 이상이 발생되었을 경우 각 지역에 위치한 서비스 센터를 통해 이를 접수받아 각 서비스 기사에게 상기 접수받은 내역을 전달함으로써 A/S가 수행되도록 하고 있다.
이 때, 상기 판매된 제품에 대한 이상 발생의 접수는 통상 해당 고객이 위치 한 지역과 가장 근접되어 위치된 서비스 센터를 통해 유선 통화, 혹은 직접 방문 등으로 접수를 받고, 상기 서비스 센터는 상기 고객이 요청한 서비스 요청 내역을 담당 서비스 기사 혹은, 해당 서비스 센터의 각 서비스 기사 중 어느 한 기사에게 전달하게 된다.
그러나, 전술한 바와 같은 서비스 접수 과정은 해당 고객에게 많은 불편함을 야기시켰음과 더불어 고객이 간단히 처방할 수 있는 고장 발생시에도 고객이 해당 제품의 어느 부분에 대한 고장인지를 정확히 파악하지 못하였음으로 인한 이의 수리를 의뢰함이 빈번하게 발생하고 있음을 고려할 때 각 서비스 센터의 업무 증가에 따른 각종 문제점 발생이 야기될 수 밖에 없었던 문제점이 있었다.
뿐만 아니라, 서비스 요청을 접수받은 서비스 기사는 해당 제품에 대한 정확한 고장 여부를 미연에 확인하지 못하였음으로 인해 미처, 고장난 부분의 부속을 준비하기란 불가능하였고, 통상적으로는 빈번히 발생되는 고장 내역을 토대로 해당 부품을 준비하여 방문하였음에 따른 불편함이 있다.
이에 최근에는 각 제품에 자가 진단 시스템을 내장하여 해당 제품의 각종 문제점을 해당 제품에 구비된 디스플레이부를 통해 디스플레이함으로써 고객이 쉽게 인지할 수 있도록 하여 간단한 문제점의 경우 고객이 스스로 처리할 수 있도록 하였다.
이 때의 자가 진단 시스템은 해당 제품의 각 구성 부품으로부터 전달되는 신호를 확인하여 특정 부품에 대한 고장 발생이 있는지를 확인하게 된다.
하지만, 이러한 자가 진단 시스템은 단순히 자체적인 문제점의 원인을 파악 하고, 이를 고객에게 통지하는 역할만 수행함으로써 그 수행 역할에 비해 설치 비용이 많이 소요되어 고객의 부담감을 가중시켰고, 이로 인해 고객의 호응을 얻지 못하였던 문제점이 발생되었다.
뿐만 아니라 고객이 상기 자가 진단 시스템을 통한 문제점의 파악을 수행하였다 하더라도 이 문제점을 해결하기 위해서는 직접 서비스를 요청하여야만 하였고, 이 경우 서비스 접수를 위한 전화번호를 정확히 모를 경우에는 여타의 방법(예컨대, 전화번호부를 이용)으로 해당 전화번호를 취득하여 서비스 신청을 접수하여야만 하였던 불편함이 있다.
본 발명은 상기한 종래의 문제점을 해결하기 위해 안출된 것으로서, 제품의 고장이 발생되었을 경우 자가진단 시스템 혹은, 홈 네트워크 시스템을 통해 해당 제품의 담당 서비스 기사에게 수리를 위한 서비스 요청이 자동적으로 접수되도록 함으로써 서비스 요청 접수를 위한 고객의 불편을 감소시킬 수 있도록 한 고객 서비스 예약 시스템 및 이의 운영 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
또한, 본 발명은 각 서비스 기사의 위치 및 일정을 확인하여 가장 적합한 서비스 기사에게 서비스 접수 내역의 전달이 수행될 수 있도록 함으로써 서비스 수행이 빠르고 원활히 이루어질 수 있도록 한 고객 서비스 예약 시스템 및 이의 운영 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
상기한 목적 달성을 위한 본 발명의 형태에 따른 고객 서비스 예약 시스템의 일 특징은, 각 구성부분의 각 이상 내역에 대한 대처 정보가 등록된 상태로써 상기 각 구성부분에 대한 이상 유무를 자체적으로 진단하는 자가진단 시스템을 구비하여, 상기 자가진단 시스템에 의한 진단 결과를 온라인 상의 여타 네트워크로 통보할 수 있도록 온라인 전송 가능하게 연결된 제품; 각 지역별, 담당 구역별 혹은, 전문 분야별 서비스 수행자에 대한 정보와, 각 서비스 수행자의 단말기에 대한 정보 데이터와, 상기 제품의 이상 발생 내역별 대처 방법에 대한 정보 데이터 중 최소 어느 하나 이상의 정보가 포함되어 저장된 정보 저장부; 상기 자가진단 시스템에 의한 상기 제품의 이상 유무에 대한 진단 결과를 상기 제품으로부터 통보받고, 상기 통보받은 상기 진단 결과를 토대로 해당하는 서비스 수행자를 상기 정보 저장부로부터 검색하고, 상기 검색한 결과에 따라 선택된 해당 서비스 수행자의 단말기로 상기 통보받은 상기 진단 결과를 포함하는 정보와 상기 제품의 이상 발생에 대한 대처 방법을 포함하는 정보를 전달하는 운영 서버를 포함하여 구성되는 것이다.
상기한 목적 달성을 위한 본 발명의 형태에 따른 고객 서비스 예약 시스템의 다른 특징은, 각 구성부분의 각 이상 내역에 대한 대처 정보가 등록된 상태로써 상기 각 구성부분에 대한 이상 유무를 자체적으로 진단하는 자가진단 시스템를 구비하며, 상기 자가진단 시스템에 의한 진단 결과를 온라인 상의 여타 네트워크로 통보할 수 있도록 온라인 전송 가능하게 연결된 다수 제품; 각 지역별, 담당 구역별 혹은, 전문 분야별 서비스 수행자에 대한 정보와, 각 서비스 수행자의 단말기에 대한 정보 데이터와, 각 제품의 이상 발생 내역별 대처 방법에 대한 정보 데이터와, 상기 다수 제품의 각 소유주인 고객의 단말기에 대한 정보가 포함되어 저장된 정보 저장부; 상기 다수 제품과 네트워킹 연결되어 상기 다수 제품의 각 자가진단 시스템을 통해 파악된 제품 상태 정보와 상기 다수 제품의 이상 발생에 대한 대처 방법을 포함하는 정보를 해당 고객의 단말기 및/또는 상기 정보 저장부에서 검색된 해당 서비스 수행자의 단말기로 전송하는 전송부를 구비하며, 상기 제품 상태 정보를 통합 관리하는 홈 네트워크 시스템을 포함하여 구성되는 것이다.
그리고, 상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 고객 서비스 예약 시스템의 운영 방법의 일 특징은, 제품에 구비되어 상기 제품의 각 구성부분에 대한 이상 유무를 자체적으로 진단하는 자가진단 시스템으로부터 상기 제품의 이상 발생에 대한 정보를 전송받아서 상기 제품에 대한 정보 및 상기 전송받은 이상 발생에 대한 정보를 등록하는 운영 서버의 제1운영 단계; 상기 등록된 정보를 토대로 상기 제품의 서비스를 담당하는 최소 한 명 이상의 서비스 수행자에 대한 현재 위치와 그의 서비스 일정 중 최소 하나를 토대로 가장 적합한 서비스 수행자를 추출하는 운영 서버의 제2운영 단계; 상기 추출된 가장 적합한 서비스 수행자에 대한 정보를 확인하고, 상기 제품의 모델명 및 이상 발생 상태 정보와, 상기 제품의 서비스를 위한 방문 예정 시각 및 방문 위치와, 상기 제품의 이상 발생 상태에 대응하여 상기 운영 서버의 데이터베이스에 기 등록되어 있는 대처 방법 정보를 포함하는 상기 제품의 서비스 요청 내역 정보를 상기 확인된 가장 적합한 서비스 수행자의 단말기로 전송하는 운영 서버의 제3운영 단계를 포함하여 이루어지는 것이다.
그리고, 상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 고객 서비스 예약 시스템의 운영 방법의 다른 특징은, 제품에 구비되어 상기 제품의 각 구성부분에 대한 이상 유무를 자체적으로 진단하는 자가진단 시스템으로부터 상기 제품의 이상 발생에 대한 정보를 전송받아서 상기 제품에 대한 정보 및 상기 전송받은 이상 발생에 대한 정보를 각각 등록하는 홈 네트워크 시스템의 제1운영 단계; 상기 제품의 특정 구성부분의 이상 발생에 대한 대처 정보를 확인하여 상기 제품의 고객이 자체적으로 조치할 수 있는지 혹은, 상기 제품의 서비스를 담당하는 서비스 수행자에 의한 조치가 필요한지를 판단하는 홈 네트워크 시스템의 제2운영 단계; 상기 이상 발생에 대해 상기 고객이 자체적으로 조치할 수 있는 것으로 판단되는 경우, 상기 고객에게 이상 발생 및 그 이상 발생에 대한 대처 정보를 통보하고, 상기 이상 발생에 대해 상기 서비스 수행자에 의한 조치가 필요한 것으로 판단되는 경우, 상기 제품에 대한 가장 적합한 서비스 수행자를 추출한 후에 상기 제품의 모델명 및 상기 이상 발생 상태 정보와, 상기 제품의 서비스를 위한 방문 예정 시각 및 방문 위치와, 상기 제품의 이상 발생 상태에 대응하여 상기 홈 네트워크 시스템의 정보 저장부에 기 등록되어 있는 대처 방법 정보를 포함하는 상기 제품의 서비스 요청 내역 정보를 상기 추출된 서비스 수행자의 단말기로 전송하는 홈 네트워크 시스템의 제3운영 단계를 포함하여 이루어지는 것이다.
그리고, 상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 고객 서비스 예약 시스템의 운영 방법의 또다른 특징은, 제품을 구성하는 각 구성부분 간의 전달 신호를 지속적으로 확인하여 상기 제품의 이상 유무를 확인하는 제1운영 단계; 상기 제품의 특정 구성부분에서 이상 발생이 확인되는 경우에 상기 확인된 이상 발생에 대한 대처 정보를 확인하여 상기 제품의 고객이 자체적으로 조치할 수 있는지 혹은, 상기 제품의 서비스를 담당하는 서비스 수행자에 의한 조치가 필요한지를 판단하는 제2운영 단계; 상기 이상 발생에 대해 상기 고객이 자체적으로 조치할 수 있는 것으로 판단되는 경우, 상기 고객에게 이상 발생 및 그 이상 발생에 대한 대처 정보를 통보하고, 상기 이상 발생에 대해 상기 서비스 수행자에 의한 조치가 필요한 것으로 판단되는 경우, 상기 제품에 대해 기 설정된 담당 서비스 수행자를 추출한 후에 상기 추출된 서비스 수행자의 단말기로 상기 제품의 이상 발생 정보를 포함하는 서비스 요청 내역 정보를 전송하는 제3운영 단계를 포함하여 이루어지는 것이다.
그리고, 상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 고객 서비스 예약 시스템의 운영 방법의 또다른 특징은, 제품을 구성하는 각 구성부분 간의 전달 신호를 감지하여 상기 제품의 이상 발생 유무를 확인하는 제1운영 단계; 상기 제품의 특정 구성부분에 이상 발생이 확인되는 경우에, 상기 확인된 이상 발생 내역 및 상기 이상 발생의 해결을 위한 제어 명령 요청을 해당 고객에게 통보하는 제2운영 단계; 상기 고객으로부터 전송받은 제어 명령이 서비스 수행자가 방문하기를 원하는 명령일 경우 기 설정된 담당 서비스 수행자의 단말기로 상기 제품의 이상 발생 내역을 포함한 서비스 요청 내역 정보를 통보하고, 상기 고객에게 상기 이상 발생 내역과 함께 상기 이상 발생에 대한 대처 정보를 통보하는 제3운영 단계로 이루어지는 것이다.
이하, 첨부된 도 1 내지 도 8을 참조하여 본 발명에 따른 각 실시예를 보다 구체적으로 설명하면 다음과 같다.
우선, 도시한 도 1은 본 발명의 제1실시예에 따른 고객 서비스 예약 시스템을 개략적으로 나타낸 구성도이다.
즉, 본 발명 제1실시예의 시스템은 크게 제품(110)과, 각종 정보가 저장되는 정보 저장부(120)와, 각 제품(110)으로부터 통보받은 서비스의 요청을 접수하여 특정 서비스 기사를 선택함과 더불어 이 서비스 기사에게 해당 서비스 접수 내역을 통보하는 운영 서버(130)로 구성된다.
이 때, 상기 제품(110)은 각 구성부분의 각 이상 내역에 대한 정보가 등록된 상태로써 상기 각 구성부분에 대한 이상 유무를 자체적으로 진단하는 자가진단 시스템(111)이 설치되고, 상기 진단 결과를 운영 서버(130)로 통보할 수 있도록 온라인 연결된다.
상기 정보 저장부(120)는 각 지역별, 담당 구역별 혹은, 전문 분야별 서비스 기사에 대한 정보와, 이 서비스 기사의 단말기에 대한 정보 데이터와, 각 제품(110)의 고장 내역별 대처 방법에 대한 정보 데이터 중 최소 어느 하나 이상의 정보가 포함되어 저장된다.
상기 운영 서버(130)는 각 제품의 자가진단 시스템(111)으로부터 통보받은 특정 제품의 이상 여부에 대한 정보를 토대로 해당 서비스 기사를 상기 정보 저장부(120)로부터 검색하고, 이 검색 결과에 따라 선택된 서비스 기사의 단말기(140)로 상기 통보받은 정보를 전달하는 역할을 수행하며, 본 발명의 제1실시예에서는 이러한 운영 서버(130)가 통상적인 서비스 센터에 구축되는 서버임을 제시한다.
도시한 도 2 및 도 3a, 3b는 상기와 같이 구성된 본 발명 고객 서비스 예약 시스템의 제1실시예에 따른 운영 과정을 나타내고 있다.
즉, 본 발명 고객 서비스 예약 시스템의 운영 방법에 따른 제1실시예는 자가진단 시스템을 통해 특정 제품에 이상이 발생되었을 경우 이의 내역을 운영 서버로 전송하고, 상기 운영 서버는 고장 내역에 대한 가장 적합한 서비스 기사를 추출한 후 이 서비스 기사에게 서비스 요청을 접수하도록 한 방법을 제시한다.
이를 상기한 각 도면을 참조하여 보다 구체적으로 설명하면 다음과 같다.
우선, 본 발명의 고객 서비스 예약 시스템을 구성하는 제품(110)은 자체적으 로 구축된 자가진단 시스템(111)을 이용하여 각 구성부분에 대한 이상 유무를 지속적으로 진단한다.(S110)
이 때, 자가진단 시스템(111)은 각 구성부분의 각종 통신 신호를 확인하여 이 확인한 신호가 정상적인 신호와 다를 경우 해당 구성부분에 이상이 발생되었음을 판단하는 방식으로 주로 사용되나, 반드시 이로만 한정되지는 않는다.
그리고, 상기한 과정에서 특정 제품(110)에 구축된 자가진단 시스템(111)이 해당 제품의 특정 구성부분에 대한 이상 발생을 확인할 경우 이 발생된 이상 내역을 추출한 후 온라인 연결되어 있는 운영 서버(130)로 전송한다.
이는, 상기 자가진단 시스템(111)을 가지는 제품(110)이 통상적인 NIC(Network Interface Card)(112)를 포함하여 구성됨으로써 온라인 연결된 상태이고, 상기 자가진단 시스템(111)에는 특정 구성부분의 이상 발생시 해당 내역을 통보하기 위해 등록된 운영 서버의 URL(Uniform Resource Locator) 정보 혹은, 상기 운영 서버의 계정 정보를 가지고 있음으로써 가능하다.
상기 과정에 의해 특정 제품의 자가진단 시스템(111)이 해당 제품(110)의 특정 부분에 대한 이상 발생 내역을 운영 서버(130)로 전송하면 상기 내역을 통보받는 운영 서버(130)는 해당 제품에 대한 정보 및 상기 이상 발생 내역에 대한 정보를 각각 정보 저장부(120)에 등록한다.(S120)
상기에서 해당 제품에 대한 정보라 함은 해당 제품의 종류, 일련번호, 해당 제품을 구매한 고객에 관련된 정보 중 최소 어느 하나 이상의 정보가 될 수 있다.
이와 함께 상기 운영 서버(130)는 상기 등록된 정보를 토대로 해당 제품(110)의 서비스 방문을 수행할 서비스 기사를 추출한다.(S130)
이 때, 해당 제품(110)이 특정 서비스 기사의 담당이라고 미리 설정되어 있다면 상기 담당 서비스 기사를 서비스 수행자로 확정함이 가장 바람직하나 담당 서비스 기사가 미리 설정되어 있지 않거나 혹은, 담당 서비스 기사가 미처 서비스 수행을 하지 못할 상황이라면 별도의 과정을 통해 가장 적합한 서비스 기사를 추출하여야 한다.
이에 본 발명에서는 해당 제품 분야를 담당하는 최소 한명 이상의 서비스 기사에 대한 현재 위치의 정보를 토대로 서비스 요청된 제품이 가장 적합한 서비스 기사를 추출함을 제시한다.
이는, 도시한 도 3a의 순서도와 같이 운영 서버(130)가 특정 제품(110)의 자가진단 시스템(111)으로부터 전송받은 정보를 토대로 해당 제품이 위치한 지역을 확인(S131)함과 더불어 해당 제품이 속하는 분야 및 이 분야를 담당하는 서비스 기사에 대한 정보를 확인(S132)하고, 상기 확인된 각 서비스 기사에 대한 현재 위치를 추적(S133)하여 해당 제품이 위치한 지역으로부터 가장 근접하여 위치되어 있는 특정 서비스 기사를 추출함으로써 진행된다.(S134)
그리고, 상기에서 서비스 기사의 현재 위치를 확인하는 방법은 각 담당 분야별 서비스 기사의 이동 단말기에 대한 정보를 미리 등록하여 저장해둔 상태에서 각 서비스 기사에 대한 현재 위치 확인을 요청하는 신호를 접수받을 경우 각 기지국(131)과 통신하여 해당 서비스 기사의 단말기(140)로부터 발신되는 파일럿 신호를 수신하는 기지국(131)의 위치를 확인함으로써 수행된다.
하지만, 전술한 서비스 기사의 추출 과정은 반드시 상기한 방법으로만 수행되는 것으로 한정되지는 않는다.
예컨대, 서비스 요청이 접수된 제품 분야를 담당하는 각 서비스 기사의 서비스 일정 등과 같은 정보를 토대로 가장 적합한 서비스 기사를 추출할 수도 있고, 전술한 각 서비스 기사의 현재 위치와 일정을 동시에 고려하여 특정 서비스 기사를 추출할 수도 있는 것이다.
이 경우 운영 서버는 도시한 도 3b의 순서도와 같이 특정 제품(110)의 자가진단 시스템(111)으로부터 전송받은 정보를 토대로 해당 제품이 위치한 지역을 확인(S135)함과 더불어 상기 확인된 지역을 서비스 담당 지역으로 가지는 각 서비스 기사의 기 등록된 일정 정보를 확인(S136)한 후 상기 확인된 각 서비스 기사 중 가장 빠른 서비스의 수행이 가능한 특정 서비스 기사에 대한 정보를 추출(S137)함으로써 진행된다.
전술한 과정을 통해 특정 서비스 기사의 추출이 완료되면 운영 서버(130)는 정보 저장부(120)로부터 상기 추출한 서비스 기사의 정보를 취득(S140)함과 더불어 상기 취득한 정보를 확인한 후 해당 서비스 기사의 단말기(140)로 서비스 접수 내역을 통보한다.(S150)
상기에서 서비스 기사에게 통보하는 서비스의 접수 내역은 서비스 요청된 제품의 모델명, 서비스 요청된 제품의 고장 상태 정보, 방문 요청 시간, 방문 위치 등의 정보를 포함한다.
뿐만 아니라, 필요에 따라서는 서비스 요청된 제품의 고장 상태에 대응하여 정보 저장부(120)에 기 등록되어 있는 해당 고장 상태에 대한 대처 방법의 정보를 더 포함한다.
이 때, 상기 서비스 요청된 제품의 고장 상태에 대한 정보 및 이 고장 상태에 대응한 대처 방법의 정보를 해당 서비스 기사에게 통보하는 이유는 해당 서비스 기사가 출장 방문을 수행하는 과정에서 해당 고장 이력에 적합한 각종 구성부품을 미연에 준비할 수 있도록 함으로써 고객 서비스의 효율을 보다 향상시킬 수 있도록 하기 위함이다.
하지만, 본 발명에서는 전술한 바와 같이 각 제품의 자가진단 시스템은 해당 제품의 특정 구성부분에 대한 이상 발생을 확인함과 동시에 상기 이상 발생 내역을 운영 서버로 전송하는 것으로만 한정하지는 않는다.
즉, 해당 가정내에 홈 네트워크 시스템이 구축되어 있을 경우라고 한다면 각 제품의 자가진단 시스템을 상기 홈 네트워크 시스템과 연결하여 상기 각 제품이 홈 네트워크 시스템의 제어를 받도록 하고, 특정 제품에 대한 이상이 발생될 경우 이의 내역을 운영 서버로 전달하도록 구성할 수도 있다.
한편, 도시한 도 4는 본 발명의 제2실시예에 따른 구성을 나타내고 있다.
즉, 본 발명의 제2실시예에서는 홈 네트워크 시스템을 이용하여 본 발명의 제1실시예에 따른 구성을 보다 단순화시킬 수 있도록 한 구성을 제시한다.
이는, 홈 네트워크 시스템이 본 발명의 제1실시예에서 제시된 운영서버의 역할도 통합하여 관리하도록 구성함으로써 가능하다.
즉. 본 발명의 제2실시예에 따른 고객 서비스 예약 시스템은 자가진단 시스 템(211)을 가지는 제품(210) 및 각종 정보가 저장되는 정보 저장부(220)를 포함하여 홈 네트워크 시스템(230)이 연계되어 운영됨을 제시한다.
이 때, 상기 정보 저장부(220)는 홈 네트워크 시스템(230)과 연계된 상태로써 해당 지역의 서비스 기사에 대한 정보 혹은, 전문 분야별 서비스 기사에 대한 정보와, 이 서비스 기사의 단말기에 대한 정보 데이터와, 각 제품의 고장 내역별 대처 방법에 대한 정보 데이터와, 해당 제품의 소유주인 고객의 단말기에 대한 정보가 포함되어 저장된다.
그리고, 상기 홈 네트워크 시스템(230)과 각 제품(210)간은 근거리 통신망에 의해 상호간의 정보 공유가 가능한 인트라넷을 통해 상호 연계되어 상기 각 제품(210)의 자가진단 시스템(211)을 통해 파악된 해당 제품의 상태 정보를 통합 관리하고, 이의 정보를 고객 혹은, 담당 서비스 기사에게 전송하기 위한 전송부(231)를 포함하여 구성된다.
이와 함께 상기 홈 네트워크 시스템(230)에서는 각 제품으로부터 전송된 정보를 토대로 고객이 자체 해결할 수 있을 정도의 문제 혹은, 고객이 자체 해결할 수 없을 정도의 문제를 판단하여 고객 혹은, 담당 서비스 기사에게 해당 정보를 선택적으로 통보하도록 판단부(232)를 더 포함하여 구축된다.
이는, 고객이 자체 해결할 수 있는 문제인지 그렇지 않은 문제인지를 자체 판단하여 고객이 자체 해결할 수 있을 정도의 문제일 경우 정보 저장부(220)에 기 등록되어 있는 각 상황별 대처 방법에 대한 정보와 더불어 상기 문제의 발생 여부를 통보함으로써 불필요한 서비스 기사의 방문이 이루어지지 않도록 함이 더욱 바 람직하기 때문이다.
이하, 전술한 본 발명의 제2실시예에 따른 운영 과정을 도시한 도 5의 순서도를 참고하여 보다 구체적으로 설명하면 하기와 같다.
우선, 각 제품의 이상 발생 여부를 확인하기 위한 과정은 기 전술한 제1실시예와 동일하다.
즉, 각 제품(210)의 자가진단 시스템(211)이 해당 제품(210)을 구성하는 각 구성부분간의 전달 신호를 지속적으로 확인함으로써 이상 발생 여부를 확인하는 것이다.(S210)
이 과정에서 홈 네트워크 시스템(230)은 특정 제품의 자가진단 시스템(211)으로부터 해당 제품의 이상 발생에 대한 신호를 전송받을 경우 이 신호를 판독하여 이상이 발생된 부분 및 이상 내용 등을 확인한 후 상기 제품에 대한 정보와 함께 정보 저장부(220)에 등록한다.(S220)
이와 함께 홈 네트워크 시스템(230)에 구성된 판단부(232)는 판독된 각종 이상 내용을 확인하여 고객이 직접 조치할 수 있는지 혹은, 서비스 기사의 방문을 통해야만 조치될 수 있는지에 대한 판단을 수행한다.
예컨대, 소모품의 교체, 특정 구성부분의 청소, 제품의 설정 변경 등과 같이 고객이 비교적 간단히 수행할 수 있는 행위에 대한 고장일 경우 고객이 직접 조치할 수 있다고 판단하고, 특정 구성부분의 이상 동작, 동작불능 등과 같이 고객이 직접 조치할 수 없는 전문적인 분야의 고장일 경우에는 서비스 기사의 방문을 통해야만 조치될 수 있다고 판단하게 된다.
그리고, 전술한 과정에 의해 판단된 결과가 고객이 자체적으로 조치할 수 있을 정도의 고장으로 판단될 경우 홈 네트워크 시스템(230)은 정보 저장부(220)에 기 등록되어 있는 고객의 단말기(250)로 특정 제품에 대한 이상 발생 사실과 그의 내역 및 대응 방법을 통보한다.(S230)
반면, 전술한 과정에 의해 판단된 결과가 서비스 기사의 방문이 필요하다고 판단될 경우 홈 네트워크 시스템(230)은 정보 저장부(220)에 기 등록되어 있는 해당 제품의 담당 서비스 기사가 가지는 단말기(240)로 해당 제품의 고장 상태 정보, 방문 요청 시각, 방문 위치 등의 정보를 통보한다.(S260)
만일, 해당 제품의 담당 서비스 기사에 대한 정보가 등록되어 있지 않거나 담당 서비스 기사에게로 통보된 내용에 대한 접수 확인의 회신이 없을 경우에는 해당 제품의 서비스 요청을 위한 서비스 센터로 전술한 각종 정보를 통보하도록 설정하여 서비스 요청의 접수가 정확히 수행될 수 있도록 하거나, 전술한 본 발명의 제1실시예에 따른 서비스 기사 추출 방법(예컨대, 각 서비스 기사의 현재 위치 및 일정을 고려한 서비스 기사 추출)과 동일한 방법으로써 특정 서비스 기사를 추출(S240)하여 이 추출된 서비스 기사의 단말기(240) 정보를 확인(S250)한 후 전술한 각종 정보를 통보하도록 설정한다.(S260)
한편, 도시한 도 6은 본 발명의 제3실시예에 따른 구성을 나타내고 있다.
즉, 본 발명의 제3실시예에서는 전술한 본 발명의 제1실시예 및 제2실시예에 따른 구성을 보다 단순화시킬 수 있도록 한 구성을 제시한다.
이는, 각 제품에 구비되는 자가진단 시스템이 전술한 본 발명 제1실시예의 운영 서버 혹은, 본 발명 제2실시예의 홈 네트워크 시스템의 역할을 통합하여 관리하도록 구성함으로써 가능하다.
즉, 본 발명의 제3실시예에 따른 자가진단 시스템(310)은 해당 제품(300)을 이루는 각 구성부분의 이상 동작을 지속적으로 감지함과 더불어 이의 결과에 따라 해당 제품의 소유주인 고객 혹은, 해당 제품(300)의 서비스 요청을 위한 담당 서비스 기사에게로 선택적인 통보를 직접 수행하도록 구성한 것을 제시한다.
이를 위해, 본 발명의 제3실시예에 따른 자가진단 시스템(310)은 각 구성부분의 이상 동작을 지속적으로 감지하는 감지부(311)를 가지고, 해당 제품의 이상 발생에 따른 신속한 대처가 수행될 수 있도록 각종 정보가 등록된 정보 저장부(312)를 가지며, 상기 정보 저장부(312)에 저장된 정보를 토대로 해당 제품의 이상 발생에 따른 대처를 수행하는 제어부(313)가 포함되어 구성된다.
상기에서 정보 저장부(312)는 해당 제품이 위치된 지역을 관할하는 서비스 센터 혹은, 해당 제품을 담당하는 최소 한명 이상의 서비스 기사 및 이 서비스 기사의 단말기(400)에 대한 정보와, 해당 제품의 각종 고장 내역별 대처 방법에 대한 정보와, 해당 제품의 소유주인 고객의 각종 정보가 저장된다.
그리고, 제어부(313)는 상기 감지부(311)를 통해 감지된 각종 이상 동작 정보를 확인하여 고객이 직접 조치할 수 있는지의 여부를 판단하는 판단부(313a)와, 고객의 단말기(500)나 특정 서비스 기사의 단말기(400) 혹은, 서비스 센터(600)로 제품에 이상이 발생었음을 통보하기 위한 통보부(313b)가 포함되어 구성된다.
이 때, 상기 통보부(313b)는 해당 제품에 자체 구비된 디스플레이창이 될 수 있을뿐 아니라 해당 고객의 단말기(500)로 문자 메시지 혹은, 메일 등의 전송을 수행할 수 있는 메시지 서버 혹은, 메일 서버가 될 수 있다.
이하, 전술한 본 발명의 제3실시예에 따른 운영 과정을 도시한 도 7의 순서도를 참조하여 보다 구체적으로 설명하면 하기와 같다.
우선, 자가진단 시스템(310)을 구성하는 감지부(311)는 해당 제품(300)의 각 구성부분 간의 전달 신호를 지속적으로 확인하여 이의 이상 유무를 확인한다.(S310)
이 과정에서 해당 제품(300)의 특정 구성부분에 대한 이상 발생이 확인되었을 경우 상기 감지부(311)는 이의 내역을 정보 저장부(312)에 등록함과 더불어 제어부(313)로 전달한다.(S320)
상기 제어부(313)는 판단부(313a)를 제어하여 상기 전달받은 이상 발생 내역을 고객이 직접 조치할 수 있는지의 여부를 판단하도록 한다.
예컨대, 소모품의 교체, 특정 구성부분의 청소, 제품의 설정 변경 등과 같이 고객이 비교적 간단히 수행할 수 있는 행위에 대한 이상 발생일 경우 고객이 직접 조치할 수 있다고 판단하는 것이다.
이 때, 상기 과정을 통해 판단된 결과가 전술한 각 내용에 해당되어 고객이 직접 조치할 수 있다고 판단될 경우 제어부(313)는 디스플레이창(320)를 통해 해당 고객에게 제품의 이상 발생 사실을 통보함과 더불어 정보 저장부(312)로부터 해당 고객의 단말기(500) 정보를 취득한 후 통보부(313b)를 제어하여 상기 고객의 단말기(500)로 제품에 이상이 발생되었음을 통보한다.(S330)
상기에서 고객에게 통보하는 정보에는 상술한 해당 제품의 이상 발생 여부만이 아니라 해당 제품의 고장 상태에 대한 정보 및 이의 조치를 위해 정보 저장부(312)에 기 등록되어 있는 해당 고장 상태에 대한 대처 방법의 정보를 포함한다.
만일, 판단부(313a)에 의해 판단된 결과가 고객이 직접 조치할 수 없는 제품(300)의 고장일 경우 제어부(313)는 해당 고객 뿐만 아니라 정보 저장부(312)에 등록되어 있는 담당 서비스 기사의 단말기(400) 정보를 확인(S340)하여 특정 제품에 이상이 발생되었음을 통보한다.(S350)
상기에서 서비스 기사에게 통보되는 정보에는 상술한 특정 제품의 이상 발생 여부만이 아니라, 해당 제품의 모델명, 고장 상태 정보, 방문 요청 시간, 방문 위치, 회신 전화번호 등의 정보가 더 포함된다.
이 때, 상기 회신 전화번호의 정보는 해당 서비스 요청을 접수한 서비스 기사가 해당 정보를 정확히 수신하였는지를 확인하기 위해 회신하기를 바라는 전화번호로써 통상 고객의 전화번호 혹은, 해당 제품에 부여되는 통신용 번호가 될 수 있다.
그리고, 전술한 회신 전화번호를 통한 회신이 이루어지지 않을 경우에는 해당 서비스 기사의 부재임으로 판단하여 해당 제품을 담당하는 서비스 센터로 서비스 요청 접수를 위한 각종 정보를 재차적으로 통보한다.
하지만, 상기한 본 발명의 제3실시예에 따른 운영 과정은 반드시 전술한 바와 같은 일련의 과정을 통해서만 수행될 수 있는 것은 아니다.
즉, 해당 제품(300)의 소유주인 고객이 개인적인 사유로 인해 부재중일 경우가 있음을 고려할 때 고객의 일정에 따른 서비스 요청의 접수가 수행될 수 있도록 함이 보다 바람직하다.
이에 본 발명에서는 도시한 도 8의 순서도와 같이 본 발명의 제3실시예에 따른 운영 과정 중 고객이 직접 처리할 수 없을 정도의 제품 고장이 발생되어 담당 서비스 기사의 방문을 필요로 할 경우 해당 제품을 소유하는 고객의 동의를 통해 서비스 접수가 수행될 수 있도록 한 방법을 추가로 제시한다.
즉, 자가진단 시스템(310)의 판단부(313a)에 의한 판단 결과가 고객이 직접 처리하기 어려움에 따라 서비스 기사의 방문이 필요하다고 판단되었을 경우 제품의 이상 발생 내역 및 이의 해결을 위한 제어 명령 요청을 해당 고객에게 통보(S360)한 후 상기 고객의 결정에 의해 담당 서비스 기사의 방문 요청이 진행될 수 있도록 하는 것이다.
이 때, 상기 제품의 이상 발생에 따른 해결을 위해 요청하는 제어 명령 요청의 내역에는 서비스 기사의 방문을 원하는지에 대한 선택 요청과, 서비스 기사가 방문하기를 원하는 날짜 및 시각에 대한 입력 요청을 포함한다.
하지만, 통상 서비스 기사의 일정에 따른 스케쥴이 미연에 계획되어 있고, 고객이 요청한 날짜 및 시각에 해당 서비스 기사의 방문 수행이 어려울 경우가 있음을 고려할 때 서비스 기사의 단말기로 통보하는 서비스 요청 접수의 내역에는 회신 전화번호로써 해당 고객과의 통화를 위한 고객 단말기의 전화번호를 포함하여 입력함으로써 고객과의 통화를 통한 방문 일시를 상호 협의하도록 함이 보다 바람 직하다.
이와 같은 방법은 굳이 전술한 본 발명의 제3실시예에만 적용될 수 있는 것 만은 아니며, 본 발명의 제1실시예 및 제2실시예에도 적용함이 바람직하다.
이상에서 설명한 바와 같이, 본 발명 고객 서비스 예약 시스템 및 이의 운영 방법은 제품의 고장이 발생되었을 경우 해당 제품의 담당 서비스 기사에게 수리를 위한 서비스 요청이 자동적으로 접수되도록 함으로써 서비스 요청 접수를 위한 고객의 불편을 감소시킬 수 있는 효과가 있다.
그리고, 본 발명은 각 서비스 기사의 위치 및 일정을 확인하여 가장 적합한 서비스 기사에게 서비스 접수 내역의 전달이 수행될 수 있도록 함으로써 서비스 수행이 빠르고 원활히 이루어질 수 있는 효과가 있다.

Claims (31)

  1. 각 구성부분의 각 이상 내역에 대한 대처 정보가 등록된 상태로써 상기 각 구성부분에 대한 이상 유무를 자체적으로 진단하는 자가진단 시스템을 구비하여, 상기 자가진단 시스템에 의한 진단 결과를 온라인 상의 여타 네트워크로 통보할 수 있도록 온라인 전송 가능하게 연결된 제품;
    각 지역별, 담당 구역별 혹은, 전문 분야별 서비스 수행자에 대한 정보와, 각 서비스 수행자의 단말기에 대한 정보 데이터와, 상기 제품의 이상 발생 내역별 대처 방법에 대한 정보 데이터 중 최소 어느 하나 이상의 정보가 포함되어 저장된 정보 저장부;
    상기 자가진단 시스템에 의한 상기 제품의 이상 유무에 대한 진단 결과를 상기 제품으로부터 통보받고, 상기 통보받은 상기 진단 결과를 토대로 해당하는 서비스 수행자를 상기 정보 저장부로부터 검색하고, 상기 검색한 결과에 따라 선택된 해당 서비스 수행자의 단말기로 상기 통보받은 상기 진단 결과를 포함하는 정보와 상기 제품의 이상 발생에 대한 대처 방법을 포함하는 정보를 전달하는 운영 서버를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 고객 서비스 예약 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서, 상기 제품은,
    상기 자가진단 시스템으로부터 전송된 정보를 토대로 고객이 자체 해결할 수 있을 정도의 이상 발생인지 아니면 고객이 자체 해결할 수 없을 정도의 이상 발생인지를 판단하는 판단부와, 상기 제품의 이상 발생에 대해 해당 고객 혹은, 상기 운영 서버로 해당 정보를 선택적으로 통보하는 통보부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 서비스 예약 시스템.
  3. 제 1 항에 있어서, 최소 하나 이상 제품의 자가진단 시스템과 네트워킹 연결되며, 상기 제품의 자가진단 시스템을 통해 파악된 상기 제품의 상태 정보를 통합 관리하고, 그에 따른 정보를 상기 운영 서버로 전송하는 홈 네트워크 시스템을 더 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 고객 서비스 예약 시스템.
  4. 제 3 항에 있어서, 상기 홈 네트워크 시스템은
    상기 제품에 대한 정보 및 상기 제품의 소유주인 고객의 단말기 정보를 저장하기 위한 정보 저장부와, 상기 제품의 자가진단 시스템으로부터 통보된 정보를 해당 고객의 단말기로 전송하기 위한 전송부를 포함하여 구성됨을 특징으로 하는 고객 서비스 예약 시스템.
  5. 제 3 항에 있어서, 상기 홈 네트워크 시스템은
    상기 제품의 자가진단 시스템으로부터 전송된 정보를 토대로 고객이 자체 해결할 수 있을 정도의 이상 발생인지 아니면 고객이 자체 해결할 수 없을 정도의 이상 발생인지를 판단하여 고객 혹은, 상기 운영 서버로 해당 정보를 선택적으로 통보하는 판단부가 더 포함되는 것을 특징으로 하는 고객 서비스 예약 시스템.
  6. 각 구성부분의 각 이상 내역에 대한 대처 정보가 등록된 상태로써 상기 각 구성부분에 대한 이상 유무를 자체적으로 진단하는 자가진단 시스템를 구비하며, 상기 자가진단 시스템에 의한 진단 결과를 온라인 상의 여타 네트워크로 통보할 수 있도록 온라인 전송 가능하게 연결된 다수 제품;
    각 지역별, 담당 구역별 혹은, 전문 분야별 서비스 수행자에 대한 정보와, 각 서비스 수행자의 단말기에 대한 정보 데이터와, 각 제품의 이상 발생 내역별 대처 방법에 대한 정보 데이터와, 상기 다수 제품의 각 소유주인 고객의 단말기에 대한 정보가 포함되어 저장된 정보 저장부;
    상기 다수 제품과 네트워킹 연결되어 상기 다수 제품의 각 자가진단 시스템을 통해 파악된 제품 상태 정보와 상기 다수 제품의 이상 발생에 대한 대처 방법을 포함하는 정보를 해당 고객의 단말기 및/또는 상기 정보 저장부에서 검색된 해당 서비스 수행자의 단말기로 전송하는 전송부를 구비하며, 상기 제품 상태 정보를 통합 관리하는 홈 네트워크 시스템을 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 고객 서비스 예약 시스템.
  7. 제 6 항에 있어서, 상기 홈 네트워크 시스템은
    상기 제품으로부터 전송된 정보를 토대로 고객이 자체 해결할 수 있을 정도의 이상 발생 문제인지 아니면 고객이 자체 해결할 수 없을 정도의 이상 발생 문제인지를 판단하고, 그에 따른 정보를 고객 혹은, 담당 서비스 수행자에게 선택적으로 통보하는 판단부를 더 포함되어 구성되는 것을 특징으로 하는 고객 서비스 예약 시스템.
  8. 제 1 또는 6 항에 있어서, 상기 자가진단 시스템은,
    상기 제품의 각 구성부분의 이상 발생 내역에 대한 대처 정보가 등록된 상태로써 상기 각 구성부분에 대한 이상 유무를 자체적으로 진단하는 감지부와,
    상기 제품의 현재 상태 및 상기 이상 발생 및 그 이상 발생에 대한 대처 방법을 디스플레이하는 디스플레이창을 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 서비스 예약 시스템.
  9. 삭제
  10. 제품에 구비되어 상기 제품의 각 구성부분에 대한 이상 유무를 자체적으로 진단하는 자가진단 시스템으로부터 상기 제품의 이상 발생에 대한 정보를 전송받아서 상기 제품에 대한 정보 및 상기 전송받은 이상 발생에 대한 정보를 등록하는 운영 서버의 제1운영 단계;
    상기 등록된 정보를 토대로 상기 제품의 서비스를 담당하는 최소 한 명 이상의 서비스 수행자에 대한 현재 위치와 그의 서비스 일정 중 최소 하나를 토대로 가장 적합한 서비스 수행자를 추출하는 운영 서버의 제2운영 단계;
    상기 추출된 가장 적합한 서비스 수행자에 대한 정보를 확인하고, 상기 제품의 모델명 및 이상 발생 상태 정보와, 상기 제품의 서비스를 위한 방문 예정 시각 및 방문 위치와, 상기 제품의 이상 발생 상태에 대응하여 상기 운영 서버의 데이터베이스에 기 등록되어 있는 대처 방법 정보를 포함하는 상기 제품의 서비스 요청 내역 정보를 상기 확인된 가장 적합한 서비스 수행자의 단말기로 전송하는 운영 서버의 제3운영 단계를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 고객 서비스 예약 시스템의 운영 방법.
  11. 제 10 항에 있어서, 상기 운영 서버의 제2운영 단계는,
    상기 자가진단 시스템으로부터 전송받은 정보를 토대로 상기 제품이 위치한 지역을 확인하는 단계;
    상기 자가진단 시스템으로부터 전송받은 정보를 토대로 상기 제품이 속하는 분야 및 그 분야를 담당하는 서비스 수행자에 대한 현재 위치를 확인하는 단계;
    상기 제품이 위치한 지역으로부터 가장 근접하여 위치된 서비스 수행자를 상기 가장 적합한 서비스 수행자로써 추출하는 단계를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 고객 서비스 예약 시스템의 운영 방법.
  12. 제 11 항에 있어서, 상기 서비스 수행자에 대한 현재 위치를 확인하는 단계는,
    상기 제품이 속하는 분야를 담당하는 서비스 수행자의 이동 단말기에 대한 정보를 기 저장한 상태에서 해당 서비스 수행자에 대한 현재 위치를 확인하고자 하는 요청신호가 접수됨에 따라, 해당 서비스 수행자의 이동 단말기로부터 발신되는 파일럿 신호의 수신 위치를 확인함으로써 각 서비스 수행자의 현재 위치를 확인함을 특징으로 하는 고객 서비스 예약 시스템의 운영 방법.
  13. 제 10 항에 있어서, 상기 운영 서버의 제2운영 단계는,
    상기 자가진단 시스템으로부터 전송받은 정보를 토대로 상기 제품이 위치한 지역을 확인하는 단계;
    상기 확인된 지역을 서비스 담당 지역으로 하는 해당 서비스 수행자에 대한 일정 정보를 확인하는 단계;
    상기 확인된 일정 정보로부터 가장 빠른 서비스 수행 가능한 서비스 수행자에 대한 정보를 추출하는 단계를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 고객 서비스 예약 시스템의 운영 방법.
  14. 삭제
  15. 삭제
  16. 제품에 구비되어 상기 제품의 각 구성부분에 대한 이상 유무를 자체적으로 진단하는 자가진단 시스템으로부터 상기 제품의 이상 발생에 대한 정보를 전송받아서 상기 제품에 대한 정보 및 상기 전송받은 이상 발생에 대한 정보를 각각 등록하는 홈 네트워크 시스템의 제1운영 단계;
    상기 제품의 특정 구성부분의 이상 발생에 대한 대처 정보를 확인하여 상기 제품의 고객이 자체적으로 조치할 수 있는지 혹은, 상기 제품의 서비스를 담당하는 서비스 수행자에 의한 조치가 필요한지를 판단하는 홈 네트워크 시스템의 제2운영 단계;
    상기 이상 발생에 대해 상기 고객이 자체적으로 조치할 수 있는 것으로 판단되는 경우, 상기 고객에게 이상 발생 및 그 이상 발생에 대한 대처 정보를 통보하고, 상기 이상 발생에 대해 상기 서비스 수행자에 의한 조치가 필요한 것으로 판단되는 경우, 상기 제품에 대한 가장 적합한 서비스 수행자를 추출한 후에 상기 제품의 모델명 및 상기 이상 발생 상태 정보와, 상기 제품의 서비스를 위한 방문 예정 시각 및 방문 위치와, 상기 제품의 이상 발생 상태에 대응하여 상기 홈 네트워크 시스템의 정보 저장부에 기 등록되어 있는 대처 방법 정보를 포함하는 상기 제품의 서비스 요청 내역 정보를 상기 추출된 서비스 수행자의 단말기로 전송하는 홈 네트워크 시스템의 제3운영 단계를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 고객 서비스 예약 시스템의 운영 방법.
  17. 제 16 항에 있어서, 상기 가장 적합한 서비스 수행자를 추출하는 방법은,
    상기 제품의 구입시 담당 서비스 수행자를 미리 설정하여 상기 홈 네트워크 시스템의 정보 저장부에 미리 등록하고, 상기 이상 발생에 대해 상기 서비스 수행자에 의한 조치가 필요한 것으로 판단됨에 따라 상기 정보 저장부에 등록되어 있던 상기 담당 서비스 수행자를 상기 가장 적합한 서비스 수행자로써 선택 추출하는 것을 특징으로 하는 고객 서비스 예약 시스템의 운영 방법.
  18. 제 16 항에 있어서, 상기 가장 적합한 서비스 수행자를 추출하는 방법은,
    상기 홈 네트워크 시스템의 정보 저장부에 등록된 정보를 토대로 상기 제품이 속하는 분야 및 그 분야를 담당하는 최소 한 명 이상의 서비스 수행자에 대한 현재 위치 혹은 서비스 일정 정보를 토대로 상기 가장 적합한 서비스 수행자를 선택 추출하는 것을 특징으로 하는 고객 서비스 예약 시스템의 운영 방법.
  19. 제 18 항에 있어서, 상기 서비스 수행자에 대한 현재 위치를 토대로 상기 가장 적합한 서비스 수행자를 선택 추출하는 방법은,
    상기 자가진단 시스템으로부터 전송받은 정보를 토대로 상기 제품이 위치한 지역을 확인하는 단계와,
    상기 자가진단 시스템으로부터 전송받은 정보를 토대로 상기 제품이 속하는 분야 및 그 분야를 담당하는 최소 한 명 이상의 서비스 수행자에 대한 현재 위치 정보를 확인하는 단계와,
    상기 제품이 위치한 지역으로부터 가장 근접하여 위치한 서비스 수행자를 상기 가장 적합한 서비스 수행자로써 추출하는 단계로 이루어지는 것을 특징으로 하는 고객 서비스 예약 시스템의 운영 방법.
  20. 제 18 항에 있어서, 상기 서비스 수행자의 서비스 일정 정보를 토대로 상기 가장 적합한 서비스 수행자를 선택 추출하는 방법은,
    상기 자가진단 시스템으로부터 전송받은 정보를 토대로 상기 제품이 위치한 지역을 확인하는 단계와,
    상기 확인된 지역을 서비스 담당 지역으로 하는 해당 서비스 수행자에 대한 일정 정보를 확인하는 단계;
    상기 확인된 일정 정보로부터 가장 빠른 서비스 수행 가능한 서비스 수행자에 대한 정보를 추출하는 단계를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 고객 서비스 예약 시스템의 운영 방법.
  21. 삭제
  22. 삭제
  23. 제품을 구성하는 각 구성부분 간의 전달 신호를 지속적으로 확인하여 상기 제품의 이상 유무를 확인하는 제1운영 단계;
    상기 제품의 특정 구성부분에서 이상 발생이 확인되는 경우에 상기 확인된 이상 발생에 대한 대처 정보를 확인하여 상기 제품의 고객이 자체적으로 조치할 수 있는지 혹은, 상기 제품의 서비스를 담당하는 서비스 수행자에 의한 조치가 필요한지를 판단하는 제2운영 단계;
    상기 이상 발생에 대해 상기 고객이 자체적으로 조치할 수 있는 것으로 판단되는 경우, 상기 고객에게 이상 발생 및 그 이상 발생에 대한 대처 정보를 통보하고, 상기 이상 발생에 대해 상기 서비스 수행자에 의한 조치가 필요한 것으로 판단되는 경우, 상기 제품에 대해 기 설정된 담당 서비스 수행자를 추출한 후에 상기 추출된 서비스 수행자의 단말기로 상기 제품의 이상 발생 정보를 포함하는 서비스 요청 내역 정보를 전송하는 제3운영 단계를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 고객 서비스 예약 시스템의 운영 방법.
  24. 제 23 항에 있어서, 상기 제3운영 단계에서 상기 고객에게 상기 이상 발생 및 그 이상 발생에 대한 대처 정보를 통보하는 방법은,
    상기 제품에 구비된 디스플레이창을 통해 상기 이상 발생 및 그 이상 발생에 대한 대처 정보를 통보하는 것을 특징으로 하는 고객 서비스 예약 시스템의 운영 방법.
  25. 제 23 항에 있어서, 상기 제3운영 단계에서 상기 고객에게 상기 이상 발생 및 그 이상 발생에 대한 대처 정보를 통보하는 방법은,
    상기 고객의 단말기에 대한 정보를 기 저장한 상태에서 상기 제품의 이상이 발생되었을 경우에, 상기 저장되어 있는 상기 고객의 단말기로 메일 혹은 문자 메시지로써 통보하는 것을 특징으로 하는 고객 서비스 예약 시스템의 운영 방법.
  26. 제 23 항에 있어서, 상기 제3운영 단계는,
    상기 이상 발생에 대해 상기 서비스 수행자에 의한 조치가 필요한 것으로 판단되는 경우, 상기 이상 발생 정보 및 상기 담당 서비스 수행자의 방문 요청을 동의하는지에 대한 답변 요청을 상기 고객에게 통보하는 단계와,
    상기 고객으로부터 동의가 있는 경우에, 상기 기 설정된 담당 서비스 수행자의 단말기로 상기 제품의 이상 발생 정보를 포함한 서비스 접수를 통보하는 단계를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 고객 서비스 예약 시스템의 운영 방법.
  27. 제 26 항에 있어서, 상기 담당 서비스 수행자의 방문을 동의하는 경우에, 상기 담당 서비스 수행자가 방문하기를 원하는 일시에 대한 입력을 상기 고객에게 요청하는 단계가 더 포함되는 것을 특징으로 하는 고객 서비스 예약 시스템의 운영 방법.
  28. 제 26 항에 있어서, 상기 담당 서비스 수행자의 단말기로 전송되는 정보는,
    상기 제품의 소유주인 상기 고객과의 통화를 위한 고객 단말기의 전화번호를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 서비스 예약 시스템의 운영 방법.
  29. 제품을 구성하는 각 구성부분 간의 전달 신호를 감지하여 상기 제품의 이상 발생 유무를 확인하는 제1운영 단계;
    상기 제품의 특정 구성부분에 이상 발생이 확인되는 경우에, 상기 확인된 이상 발생 내역 및 상기 이상 발생의 해결을 위한 제어 명령 요청을 해당 고객에게 통보하는 제2운영 단계;
    상기 고객으로부터 전송받은 제어 명령이 서비스 수행자가 방문하기를 원하는 명령일 경우 기 설정된 담당 서비스 수행자의 단말기로 상기 제품의 이상 발생 내역을 포함한 서비스 요청 내역 정보를 통보하고, 상기 고객에게 상기 이상 발생 내역과 함께 상기 이상 발생에 대한 대처 정보를 통보하는 제3운영 단계:가 포함되어 운영됨을 특징으로 하는 고객 서비스 예약 시스템의 운영 방법.
  30. 제 29 항에 있어서, 상기 제3운영 단계에서,
    상기 이상 발생에 대한 대처 정보를 미리 저장되어 있는 상기 고객의 단말기로 메일 혹은 문자 메시지로써 통보하는 것을 특징으로 하는 고객 서비스 예약 시스템의 운영 방법.
  31. 제 29 항에 있어서, 상기 담당 서비스 수행자의 단말기로 전송되는 정보는,
    상기 제품의 소유주인 상기 고객과의 통화를 위한 고객 단말기의 전화번호를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 서비스 예약 시스템의 운영 방법.
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