JP2003187012A

JP2003187012A - ネットワーク故障診断方法

Info

Publication number: JP2003187012A
Application number: JP2001384584A
Authority: JP
Inventors: Masahiro Motomura; 雅博元村; Jun Takahashi; 潤高橋; Yoshiyo Manabe; 佳代眞鍋
Original assignee: Tsubasa System Co Ltd
Current assignee: Tsubasa System Co Ltd
Priority date: 2001-12-18
Filing date: 2001-12-18
Publication date: 2003-07-04
Anticipated expiration: 2021-12-18
Also published as: JP4447809B2

Abstract

(57)【要約】【課題】車両の故障時等にネットワークを介して故障
診断を行い、さらに診断に基づいて修理手順の決定や修
理業者の選択、或いは見積の算出を実施する、ネットワ
ーク故障診断技術を提供する。【解決手段】故障の症状等の故障情報及び修理業者の
混雑状況等の修理業者情報とから、修理実施の有無の判
別、修理手順の決定、修理実施業者の選択等の処理を行
い、前記処理の結果を顧客及び修理実施業者に通知す
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は車両等の故障診断を
行う、ネットワーク故障診断方法、ネットワーク故障診
断システム及びネットワーク故障診断プログラムに関す
るものである。

【０００２】

【従来の技術】一般に、自動車に故障等の不具合が生じ
た場合には、ユーザは車両を修理業者に持ち込み、修理
業者の担当者に故障の症状などを口頭で説明する。

【０００３】修理業者は、ユーザからの情報から、過去
の修理実績等の経験や自動車メーカーが作成したサービ
スマニュアルに基づいて故障箇所と思しき箇所の点検を
行う。

【０００４】そして修理業者は、故障箇所と判断した箇
所の修理に必要な部品や工具等を用意した後で、場合に
よっては日を改めて修理を実施する。

【０００５】しかしながら、前記のように修理業者の経
験等に基づく修理実施の際には、特に経験の浅い作業員
が担当した場合等、以下のような事例が起こることが想
定される。

【０００６】それは、本来の故障の原因とは異なった箇
所を修理してしまう場合である。このような事例では、
特に故障の程度が比較的軽いものの、ユーザにとって気
になるような不具合である場合に陥ることが多い。さら
にこのような事例では、本来の故障の原因を特定するま
でに、ユーザと修理業者の双方にとって、多大な時間
的、金銭的損失を生むことも考えられる。

【０００７】また、修理業者が、自動車メーカーに故障
の症状から故障の原因を質問した場合にも、即答を得ら
れないことが多々ある。

【０００８】さらに、故障の原因が特定されるまでの
間、修理金額の正確な見積を算出することも困難であ
る。通常は、修理業者が過去の経験や記憶等から大まか
な金額を、顧客に大雑把な見積書や或いは口頭で知らせ
る。そして後日、修理業者は、修理完了後に実際に掛か
った金額を顧客に請求する。

【０００９】また、現在の車両整備業者や修理業者間に
おいて、多数存在する業者それぞれの得意とする作業分
野や、或いはそれぞれの業者の入庫している車両の件数
等を顧客に通知されることは殆ど無い。このため、顧客
は鈑金作業を行わない車両整備業者に鈑金塗装を依頼し
たり、或いは入庫中の車両が多いために修理実施までの
待ち時間が掛かる業者に依頼してしまうような事例も想
定される。また、車両整備業者側から見ても、工場の稼
働能力に余力がある場合等に、顧客を受け入れ可能であ
ることを外部に通知する手段は、これまで特に有してい
なかった。

【００１０】

【発明が解決しようとする課題】本発明は前記事項に鑑
みて為されたものであり、車両の故障時等にネットワー
クを介して故障診断を迅速に行い、診断に基づいて修理
手順の決定や修理業者の選択を行い、さらに見積の算出
を効率よく実施する、ネットワーク故障診断技術を提供
しようとするものである。

【００１１】

【課題を解決するための手段】前記した課題を解決する
ために、本発明は以下の手段とした。

【００１２】即ち、故障の症状等の故障情報及び修理業
者の混雑状況等の修理業者情報とから、修理実施の有無
の判別、修理手順の決定、修理実施業者の選択等の処理
を行い、前記処理の結果を顧客及び修理実施業者に通知
するようにした。

【００１３】

【発明の実施の形態】以下、図面を参照しつつ、本発明
の実施の形態について説明する。なお、以下に説明を行
う実施の形態は、本発明のネットワーク故障診断方法
を、コンピュータを用いることでネットワーク故障診断
システムとして、好適に実施した例を示している。

【００１４】本実施の形態に示すネットワーク故障診断
システムは、以下の要素を以て構成される。なお、図１
はネットワーク故障診断システムを構成するネットワー
クの概略構成図である。

【００１５】本実施の形態である、ネットワーク故障診
断システムの各構成要素は、汎用のネットワーク（イン
ターネット：ＴＣＰ／ＩＰによるデータ転送網）に、電
話回線等を通じて接続されている。

【００１６】まず、前記ネットワークには、故障診断を
行う故障診断サーバ装置１００が接続されている。そし
て、前記ネットワークには、故障の診断を依頼する側の
顧客端末２００が接続されている。さらに、前記ネット
ワークには、修理業者が情報の送受を行う修理業者端末
３００が接続されている。

【００１７】続いて、本実施の形態の故障診断サーバ装
置１００の構成要素について、図２を用いて説明を行
う。図２は、本実施の形態の故障診断サーバ装置１００
の概略構成図である。

【００１８】まず、故障診断サーバ装置１００には、Ｃ
ＰＵ（central processing unit）１とメインメモリ（M
M）２とから構成され、アプリケーションプログラムに
基づいて各種処理を行う、演算処理部１０３が設けられ
ている。

【００１９】前記演算処理部１０３には、記憶手段とし
て記憶装置１０４が、バス（BUS）１０８を介して接続
されている。なお、前記記憶装置１０４には、ハードデ
ィスク装置等の大容量記憶媒体を用いるものとする。そ
して前記記憶装置１０４内には、本故障診断サーバ装置
１００が正常に機能するために必要なオペレーティング
システム（ＯＳ）や、通常のアプリケーションプログラ
ムの他に、本発明のネットワーク故障診断システムを実
現するために作成された、コンピュータで実行可能なネ
ットワーク故障診断プログラムがインストールされる。

【００２０】これらのプログラムは、図示しないＣＤ−
ＲＯＭ等の記憶媒体に格納されて本故障診断サーバ装置
１００に提供され、図２に示されるＣＤ−ＲＯＭドライ
ブ装置９等を通じて、前記記憶装置１０４内に実行可能
な状態でインストールされる。

【００２１】そして、ＣＰＵ１が必要に応じて記憶装置
１０４内のネットワーク故障診断プログラムをメインメ
モリ２にロード（読み込み）し、順次実行することによ
り、本実施の形態の故障診断サーバ装置１００を実現し
ている。

【００２２】また、前記記憶装置１０４内には、本故障
診断サーバ装置１００が正常に機能するために必要なデ
ータが、データベースとして格納されている。

【００２３】データベース内に格納されているデータと
して、以下のものが挙げられる。まず、データベース内
には、過去に発生した故障の症状とその原因、さらに対
策を各車種毎に記憶した、故障原因データが格納されて
いる。前記故障原因データは、新たな故障を処理する度
にデータの蓄積を行うものとする。さらに、データベー
ス内には、自動車メーカが各車種毎に作成している、サ
ービスマニュアルのデータも格納されている。

【００２４】さらにデータベース内には、本ネットワー
ク故障診断システムに接続している修理業者に関する、
修理業者データが格納されている。

【００２５】前記修理業者データには、各修理業者の所
在地、営業時間等の基本的な営業内容データに、取り扱
い可能な修理の内容（例．オーディオ関係の修理、鈑金
塗装、外国車の修理可能等）、入庫可能な台数等の営業
規模等のデータが格納されている。そしてこれらのデー
タは、修理業者端末３００から故障診断サーバ装置１０
０へのアクセス（接続）か、或いは故障診断サーバ装置
１００から修理業者端末３００へのアクセスによって、
常時情報の更新が行われる。

【００２６】この他にデータベース内に格納されるデー
タとして、顧客に関するデータ、見積を作成するのに必
要な修理費用に関するデータ等が格納されている。

【００２７】そして、前記演算処理部１０３は、前記デ
ータベースに対して自由に接続し、データの引き出し、
書き換え等を行うことができる。

【００２８】また、演算処理部１０３には、入力手段と
してキーボード１０７やマウス等の入力装置が、バス１
０８を介して接続している。さらに、演算処理部１０３
には、出力手段としてプリンタ１０５やディスプレイ１
０６等の出力装置が、バス１０８を介して接続してい
る。

【００２９】次に、本実施の形態における、顧客端末２
００の構成要素について説明を行う。なお、本顧客端末
２００は、先に図２を用いて説明を行った、故障診断サ
ーバ装置１００と略同様の構成要素から成り立ってい
る。故に、顧客端末２００の構成要素についての説明
は、図２を用いて行う。

【００３０】まず、顧客端末２００には、ＣＰＵ（cent
ral processing unit）２０１とメインメモリ（MM）２
０２とから構成され、アプリケーションプログラムに基
づいて処理を行う、演算処理部２０３が備えられてい
る。

【００３１】前記演算処理部２０３には、バス（BUS）
２０８を介して、記憶手段として記憶装置２０４が接続
されている。なお、前記記憶装置２０４には、ハードデ
ィスク装置等の大容量記憶媒体が用いられている。そし
て前記記憶装置２０４内には、顧客端末２００が正常に
機能するために必要なオペレーティングシステム（Ｏ
Ｓ）や、通常のアプリケーションプログラムの他に、本
発明のネットワーク故障診断システムにおける顧客端末
２００の機能を実現するために作成された、コンピュー
タで実行可能なネットワーク故障診断プログラムや、顧
客の所有する車両のデータや、本システムを利用する際
に必要なＩＤ番号やパスワード等が、データベースとし
て格納されている。

【００３２】これらのプログラムは、図示しないＣＤ−
ＲＯＭ等の記憶媒体に格納されて本顧客端末２００に提
供され、ＣＤ−ＲＯＭドライブ装置２０９等を通じて前
記記憶装置２０４内に実行可能な状態でインストールさ
れる。

【００３３】そして、ＣＰＵ２０１が必要に応じて記憶
装置２０４内のネットワーク故障診断プログラムをメイ
ンメモリ２０２にロード（読み込み）し、順次実行する
ことにより、本実施の形態であるネットワーク故障診断
システムにおける顧客端末２００の機能を実現してい
る。

【００３４】この他にも、演算処理部２０３には、入力
手段としてキーボード２０７やマウス等の入力装置がバ
ス２０８を介して接続している。さらに演算処理部２０
３には、出力手段としてプリンタ２０５やディスプレイ
２０６等の出力装置がバス２０８を介して接続してい
る。

【００３５】さらに続けて、本実施の形態における、修
理業者端末３００の構成要素について説明を行う。な
お、本修理業者端末３００は、先に図２を用いて説明を
行った、故障診断サーバ装置１００と略同様の構成要素
から成り立っている。故に、本修理業者端末３００につ
いての説明は、図２を用いて行う。

【００３６】まず、修理業者端末３００には、ＣＰＵ
（central processing unit）３０１とメインメモリ（M
M）３０２とから構成され、アプリケーションプログラ
ムに基づいて処理を行う、演算処理部３０３が備えられ
ている。

【００３７】前記演算処理部３０３には、バス（BUS）
３０８を介して、記憶手段として記憶装置３０４が接続
されている。なお、前記記憶装置３０４には、ハードデ
ィスク装置等の大容量記憶媒体が用いられている。そし
て前記記憶装置３０４内には、修理業者端末３００が正
常に機能するために必要なオペレーティングシステム
（ＯＳ）や、通常のアプリケーションプログラムの他
に、本発明のネットワーク故障診断システムにおける修
理業者端末３００の機能を実現するために作成された、
コンピュータで実行可能なネットワーク故障診断プログ
ラムや、修理業者において、過去に入庫した顧客に関す
るデータや、現在の工場の稼働率等の業務内容データ
が、データベースとして格納されている。

【００３８】これらのプログラムは、図示しないＣＤ−
ＲＯＭ等の記憶媒体に格納されて本修理業者端末３００
に提供され、ＣＤ−ＲＯＭドライブ装置３０９等を通じ
て前記記憶装置３０４内に実行可能な状態でインストー
ルされる。

【００３９】そして、ＣＰＵ３０１が必要に応じて記憶
装置３０４内のネットワーク故障診断プログラムをメイ
ンメモリ３０２にロード（読み込み）し、順次実行する
ことにより、本実施の形態であるネットワーク故障診断
システムにおける修理業者端末３００の機能を実現して
いる。

【００４０】この他にも、演算処理部３０３には、入力
手段としてキーボード３０７やマウス等の入力装置がバ
ス３０８を介して接続している。さらに演算処理部３０
３には、出力手段としてプリンタ３０５やディスプレイ
３０６等の出力装置がバス３０８を介して接続してい
る。

【００４１】本実施の形態における、各構成要素によっ
て実現される機能について、図３を用いて説明を行う。

【００４２】まず、本実施の形態における、故障診断サ
ーバ装置１００の演算処理部１０３が実行する機能とし
て、顧客端末２００から送信された故障情報や、或いは
修理業者端末３００から送信された修理業者データを受
け付ける、データ受付機能が実行される。

【００４３】また、前記演算処理部１０３は、顧客から
の故障の問い合わせに関して該故障が修理を行う必要が
あるか否かを判定する、修理実施判定機能を実行してい
る。

【００４４】そして、前記演算処理部１０３は、故障が
走行に支障をきたす故障であるか否か、或いは修理工場
に直ちに持ち込むか否か等の故障のレベルを判定する、
故障レベル判定機能を実行している。

【００４５】さらに、前記修理実施判定機能や前記故障
レベル判定機能によって、顧客が該車両の修理実施を決
定し、本故障診断サーバ装置１００に修理を依頼した場
合、修理実施業者を索出する、修理実施業者索出機能も
前記演算処理部１０３によって実行される。

【００４６】この他に前記演算処理部１０３は、修理実
施の際に修理作業の手順書や指示書を作業手順データと
して生成する、作業手順データ生成機能と、修理実施の
際に交換する部品を索出する、交換部品索出機能と、修
理作業に関する顧客向けの見積書を算出する、修理費用
見積機能とを実現している。

【００４７】また、故障が修理を行わずに対応可能であ
る場合、顧客に対策データを送信する、故障対策生成機
能も、前記演算処理部１０３によって実行される。

【００４８】続いて、本実施の形態における、顧客端末
２００の演算処理部２０３が故障診断プログラムに基づ
いて実行する機能として、以下の機能が挙げられる。

【００４９】まず、顧客からの故障の内容等を故障診断
サーバ装置１００に送信する、故障情報送信機能が、前
記演算処理部２０３によって実行される。

【００５０】そして、故障診断サーバ装置１００が当該
車両の故障を診断し、診断に対する解決策を故障対策或
いは、修理警告として送信したデータを閲覧するため
に、また、前記故障診断サーバ装置１００が算出した修
理費用見積データを閲覧する、データ閲覧機能が前記演
算処理部２０３によって実行される。

【００５１】さらに、前記故障診断サーバ装置１００が
算出した修理費用見積データを、見積書として発行す
る、見積発行機能も前記演算処理部２０３によって実行
される。

【００５２】加えて、顧客が修理実施を依頼する際の修
理依頼機能も前記演算処理部２０３によって実行され
る。

【００５３】また、本実施の形態における、修理業者端
末３００の演算処理部３０３によって実行される機能に
ついて、説明を行う。

【００５４】本実施の形態において、各修理業者の所在
地、営業時間等の基本的な営業内容データに、取り扱い
可能な修理の内容（例．オーディオ関係の修理、鈑金塗
装、外国車の修理可能等）、入庫可能な台数等の営業規
模等のデータや、実際に修理を行った際のデータや、或
いは現在の稼働率や修理の待ち時間等のデータを修理業
者データとする。そして該修理業者データを自動的に更
新して故障診断サーバ装置１００に送信する、修理業者
データ自動更新機能が前記演算処理部３０３によって実
行される。

【００５５】本実施の形態における、ネットワーク故障
診断システムの実施の流れを、故障診断サーバ装置１０
０側の視点にて示した、図４を用いて説明を行う。な
お、図４は、本実施の形態を示したフローチャートであ
る。

【００５６】図４において、まず、顧客は顧客端末２０
０からネットワーク故障診断システムに接続する。

【００５７】本ネットワーク故障診断システムに接続す
ると、図５のような故障診断画面が出現するので、顧客
は顧客端末２００に、故障とみられる車両の故障情報を
入力し、前記故障情報送信機能によって故障診断サーバ
装置１００に送信される。故障診断サーバ装置１００
は、送信された前記故障情報をネットワークを介してデ
ータ受付機能によって受付される（図４のステップ１０
１、以下Ｓ１０１のように省略する）。

【００５８】ここで、故障情報の入力例について、図
５、図６及び図７を用いて説明を行う。まず、顧客は図
５の故障診断メニュー画面１のメニュー選択部１ａの中
から、車両の故障箇所と思わしき箇所や異常を感じる箇
所に近い系統をキーボード２０７やポインティングデバ
イス等の入力装置を介して選択する。なお、本実施形態
において、顧客端末２００及び修理業者端末３００から
の入力作業は前記のようなＧＵＩ（Ｇｒａｐｈｉｃａｌ
ＵｓｅｒＩｎｔｅｒｆａｃｅ）を用いて実行され
る。さらに、故障診断サーバ装置１００と顧客端末２０
０並びに修理業者端末３００との間の作業は、全てＣＧ
Ｉ（ＣｏｍｍｏｎＧａｔｅｗａｙＩｎｔｅｒｆａｃ
ｅ）で行われるものとする。

【００５９】前記故障診断メニュー画面１のメニュー選
択部１ａで入力した後に、本サーバ装置１００は、選択
した系統毎の箇所別或いは症状別の故障診断を実施する
ために、系統別入力画面２の入力選択部２ａから、顧客
に故障原因を選択させる。

【００６０】そして、サーバ装置１００は、顧客端末２
００を介して詳細な故障診断を実施するための情報を顧
客に入力させるために、詳細故障情報入力画面３を表示
して、詳細故障情報入力部３ａに詳細な故障情報の入力
をさせる。顧客端末２００は、これらの情報をサーバ装
置１００に送信する。

【００６１】続いて、修理業者端末３００からも前記修
理業者データが送信されるので、ステップ１０１と同様
に、データ受付機能によって受付される（Ｓ１０２）。

【００６２】そして、前記演算処理部１０３は、前記故
障情報を各修理業者からの修理業者データや車種別の故
障事例データ等を考慮して、故障情報の分析を実行する
（Ｓ１０３）。

【００６３】故障情報の分析が終了すると、分析結果に
基づいて、前記修理実施判定部が修理を実施するか否か
を判定する（Ｓ１０４）。

【００６４】そして、前記ステップで、サーバ装置１０
０が、当該車両は修理が必要と判断した場合には、図８
にある診断結果通知画面４を顧客端末２００に送信する
（Ｓ１０５）。前記診断結果通知画面４上の診断結果通
知部４ａには、サーバ装置１００によってデータベース
から検索された故障原因が記載される。

【００６５】さらに、前記ステップの後に、サーバ装置
１００によって当該車両の故障のレベルが、顧客に対し
て警告が必要か否かの判断が為される（Ｓ１０６）。

【００６６】前記ステップで、サーバ装置１００によっ
て警告が必要な故障と判断された場合には、顧客端末２
００に対して図９に示す故障警告画面５が送信を行う
（Ｓ１０７）。

【００６７】そして、サーバ装置１００は、前記故障警
告画面５の修理依頼選択部５ａを用いて顧客に対して修
理の依頼をするか否かの入力を要求する（Ｓ１０８）。
前記ステップで、顧客が修理を依頼するとした場合、本
実施の形態のネットワーク故障診断プログラムによっ
て、図１０に示される修理依頼画面６を顧客端末２００
のディスプレイ２０６に表示させる。その後、顧客は本
プログラムに従い、顧客名や修理を依頼する車両の情報
をキーボード２０７等の入力装置から、修理依頼画面６
にある顧客情報入力部６ａに入力し、さらに入力決定ボ
タン６ｂを指示して修理の依頼を完了する。

【００６８】そして、顧客端末２００に入力された顧客
情報は、ネットワークを介してサーバ装置１００に送信
される。まず、サーバ装置１００の演算処理部１０３は
入力された顧客情報が正しいものであるか否かを顧客に
確認するために、図１１に示す顧客情報確認画面７を顧
客端末２００に対して送信する。前記顧客情報確認画面
７には、顧客側の修理実施希望日等を入力する箇所も設
けられている。

【００６９】サーバ装置１００は、本実施の形態のネッ
トワーク故障診断プログラムを実行し、記憶装置１０４
内のデータベースから当該修理に適した修理業者の検索
を行う。（Ｓ１０９）当該修理を依頼する修理業者が決
定した後、サーバ装置１００の演算処理部１０３では、
ネットワーク故障診断プログラムを実行して、記憶装置
１０４内のデータベースから当該修理に適した修理手順
のデータを検索し、索出されたデータから修理手順書デ
ータを作成する（Ｓ１１０）。

【００７０】修理手順書データの作成後、サーバ装置１
００の演算処理部１０３は、修理業者端末３００に送信
する交換の必要な部品のデータを生成し（Ｓ１１１）、
さらに、顧客側に送信する当該修理の費用見積もりの算
出および見積書データの生成を行う（Ｓ１１２）。

【００７１】修理の費用見積もりや修理手順書データ等
の故障対策データの作成後、前記故障対策データ及び図
１２に示す見積書イメージ画面８を、ネットワークを介
して、顧客端末２００および修理業者端末３００とに送
信を行う（Ｓ１１３）。前記故障対策データを参照する
ことで、修理を依頼された業者は、適切な修理を迅速に
実施することが可能になる。

【００７２】なお、前記ステップ１０４において、本サ
ーバ装置１００が当該車両の故障について、修理の必要
がないと判断した場合には、本サーバ装置１００は顧客
に対して故障の対処法を生成し（Ｓ１１４）、顧客端末
２００に送信する（Ｓ１１５）。

【００７３】顧客端末２００に送信された故障の対処法
を参照することで、顧客は車両の故障の対処することが
可能になる。そして、サーバ装置１００は、顧客端末２
００から顧客に対して、当該故障が解消したか否かの結
果の入力を要求する（Ｓ１１６）。

【００７４】尚、本発明のネットワーク故障診断方法、
ネットワーク故障診断システム及びネットワーク故障診
断プログラムは、上述の図示例にのみ限定されるもので
はなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々
変更を加え得ることは勿論である。

【００７５】

【発明の効果】以上、説明したように本発明のネットワ
ーク故障診断方法、ネットワーク故障診断システム及び
ネットワーク故障診断プログラムによれば、車両の故障
時等にネットワークを介して迅速に故障診断を行い、診
断に基づいて修理手順の決定や修理業者の選択を行い、
さらに見積の算出を効率よく実施する、ネットワーク故
障診断技術を提供する、という優れた効果を奏し得る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施の形態である、ネットワーク故
障診断システムを構成する、ネットワークの概略構成
図。

【図２】本実施の形態の故障診断サーバ装置の概略構成
図。

【図３】本実施の形態における、各構成要素によって実
現される機能について示した図。

【図４】本実施の形態における、ネットワーク故障診断
システムの実施の流れを示したフローチャート。

【図５】本実施の形態における、故障診断メニュー画面
を示す図。

【図６】本実施の形態における、系統別入力画面を示す
図。

【図７】本実施の形態における、詳細故障情報入力画面
を示す図。

【図８】本実施の形態における、診断結果通知画面を示
す図。

【図９】本実施の形態における、故障警告画面を示す
図。

【図１０】本実施の形態における、修理依頼画面を示す
図。

【図１１】本実施の形態における、顧客情報確認画面を
示す図。

【図１２】本実施の形態における、見積書イメージ画面
を示す図。

【符号の説明】

１故障診断メニュー画面１ａメニュー選択部２系統別入力画面２ａ入力選択部３詳細故障情報入力画面３ａ詳細故障情報入力部４診断結果通知画面４ａ診断結果通知部５故障警告画面５ａ修理依頼選択部６修理依頼画面６ａ顧客情報入力部６ｂ入力決定ボタン７顧客情報確認画面８見積書イメージ画面１００故障診断サーバ装置１０１ＣＰＵ１０２メインメモリ１０３演算処理部１０４記憶装置１０５プリンタ１０６ディスプレイ１０７キーボード１０８バス１０９ＣＤ−ＲＯＭドライブ装置２００顧客端末２０１ＣＰＵ２０２メインメモリ２０３演算処理部２０４記憶装置２０５プリンタ２０６ディスプレイ２０７キーボード２０８バス２０９ＣＤ−ＲＯＭドライブ装置３００修理業者端末３０１ＣＰＵ３０２メインメモリ３０３演算処理部３０４記憶装置３０５プリンタ３０６ディスプレイ３０７キーボード３０８バス３０９ＣＤ−ＲＯＭドライブ装置

フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号ＦＩテーマコート゛(参考）Ｇ０１Ｍ 19/00 Ｇ０１Ｍ 17/00 Ｈ (72)発明者眞鍋佳代東京都江東区亀戸二丁目25番14号翼システム株式会社内Ｆターム(参考） 2G024 AD50 BA27 CA30 DA30 EA01 EA09 EA20 FA06 3D026 BA27 BA29

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】車両等の工業製品に発生した故障をネット
ワークを介して、コンピュータで診断する方法であっ
て、コンピュータが、故障の状況や製品の型式或いはユーザ
の氏名等を故障情報として入力するステップと、修理業者毎の作業の混雑状況や作業可能な範囲等を修理
業者情報として入力ステップと、前記故障情報及び前記修理業者情報を受け付けるステッ
プと、受け付けた前記故障情報及び前記修理業者情報から、修
理実施の有無を判別するステップと、修理実施の場合、前記故障情報及び前記修理業者情報か
ら、修理に適した修理実施業者を選択し、修理手順情報
及び必要部品情報等の故障対策情報を生成するステップ
と、前記判別結果及び前記故障対策情報を出力するステップ
とを実行するネットワーク故障診断方法。
【請求項２】前記修理実施の有無を判別するステップに
おいて、受け付けた前記故障情報から、修理実施の有無を判定す
る請求項１に記載のネットワーク故障診断方法。
【請求項３】前記故障対策情報に基づいて修理作業費用
の算出を行うステップと、前記算出結果を見積情報として出力するステップとを有
する請求項１又は２に記載のネットワーク故障診断方
法。
【請求項４】車両等の工業製品に発生した故障をネット
ワークを介して診断するプログラムであって、コンピュータが、故障の状況や製品の型式或いはユーザ
の氏名等を故障情報として入力するステップと、修理業者毎の作業の混雑状況や作業可能な範囲等を修理
業者情報として入力するステップと、前記故障情報及び前記修理業者情報を受け付けるステッ
プと、受け付けた前記故障情報及び前記修理業者情報から、修
理実施の有無を判別するステップと、修理実施の場合、前記故障情報及び前記修理業者情報か
ら、修理に適した修理実施業者を選択し、修理手順情報
及び必要部品情報等の故障対策情報を生成するステップ
と、前記判別結果及び前記故障対策情報を出力するステップ
とを有するコンピュータによって実行可能なネットワー
ク故障診断プログラム。
【請求項５】前記修理実施の有無を判別するステップに
おいて、受け付けた前記故障情報から、修理の実施の有無を判定
する請求項４に記載のネットワーク故障診断プログラ
ム。
【請求項６】前記故障対策情報に基づいて修理作業費用
の算出を行うステップと、前記算出結果を見積情報として出力するステップとを有
する請求項４又は５に記載のネットワーク故障診断プロ
グラム。
【請求項７】車両等の工業製品に発生した故障をネット
ワークを介して診断するシステムであって、故障の状況や製品の型式、或いはユーザの氏名等の故障
情報を受け付けるユーザ端末と、修理業者毎の作業の混雑状況や作業可能な範囲等の修理
業者情報を受け付ける修理業者端末と、修理実施の場合、前記故障情報及び前記修理業者情報か
ら、修理に適した修理実施業者を選択し、修理手順情報
及び必要部品情報等の故障対策情報を生成するサーバ装
置とからなるネットワーク故障診断システム。
【請求項８】前記サーバ装置において、判別手段は、受け付けた前記故障情報及び前記修理業者
情報から、修理の実施の有無を判定する請求項７に記載
のネットワーク故障診断システム。
【請求項９】前記サーバ装置は、前記故障対策情報に基づいて修理作業費用の算出を行う
見積算出手段と、前記算出結果を見積情報としてユーザ端末及び修理を実
施修する理業者端末に送信する見積送信手段とを有する
請求項７または８に記載のネットワーク故障診断システ
ム。