JP2003173207A - 遠隔故障診断方法及び遠隔故障診断システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 機器の修繕を迅速、容易かつ安価に行うこと
ができる遠隔故障診断方法及び遠隔故障診断システムを
提供する。 【解決手段】 サーバシステム４が、ネットワーク１を
介して現場に設置された機器２の故障診断を行う遠隔故
障診断方法であって、運転開始指令を機器２に送信する
ステップと、機器２から受信した動作信号に基づいて故
障原因を推定するステップと、故障原因に対応する修繕
情報を現場に送信するステップとを備えることを特徴と
する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、電気機器、ガス機
器、通信機器、情報機器等の各種機器の故障を遠隔地に
おいて診断し、修繕を可能にする遠隔故障診断方法及び
遠隔故障診断システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、電気機器、ガス機器、通信機器、
情報機器等（以下では単に機器と称する。）において
は、故障の修繕時には、修繕要請者自らが故障原因を推
定して修繕するか、故障機器を販売店に持ち込んで修繕
を依頼するか、あるいは出張修繕を要請するかのいずれ
かにより修繕を行うのが一般的であった。しかし、この
ような修繕方法は、故障原因の特定に熟練を要し時間が
かかるだけでなく、故障原因を特定することができても
交換部品の在庫が無ければ部品の取り寄せに更に時間を
要するため、迅速な修繕は困難であり、機器使用者や修
繕担当者などの労力も大きなものとなる。

【０００３】そこで、最近では機器の電子化に伴い、自
らの運転状況を監視して故障情報を表示するものも普及
してきており、このような自己診断機能を有する機器の
運転状況を、インターネットやＬＡＮなどのネットワー
クを介して遠隔地において集中監視することができる遠
隔監視システムも登場している。

【０００４】また、ＣＰＵにより制御される機器の販売
開始後に作動プログラムの欠陥が見つかったような場合
には、ユーザに告知して、修正プログラムをネットワー
ク等を介してダウンロードできるようにすることも、従
来から行われている。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、このよ
うな遠隔監視システムを利用する場合、故障の迅速な発
見は可能である一方、実際に修繕を行うためには担当者
が現場まで行かなければならない。この場合、自己診断
機能により故障原因を特定することができても、それに
対する修繕方法の選択は作業者自身の経験を必要とする
ため、やはり時間や労力の点で問題があった。

【０００６】また、修正プログラムのダウンロードは、
遠隔地における修繕の一形態とも考えられるが、修繕内
容がソフトウェア的なものに限定されるだけでなく、個
々の修繕要請に基づいて個別にプログラムの書き換え修
繕を行うものではないために、種々の要因で発生する故
障には対応できないという問題があった。更に、ユーザ
が見当違いのプログラムをダウンロードしてしまうこと
も多く、故障が修繕されないおそれがあるという問題も
あった。

【０００７】本発明の目的は、以上の問題を解決すべく
なされたものであって、機器の修繕を可能な限り自動化
することができ、現場での修繕作業が必要な場合であっ
ても作業者の負担を大幅に軽減することで、機器の修繕
を迅速、容易かつ安価に行うことができる遠隔故障診断
方法及び遠隔故障診断システムを提供することを目的と
する。

【０００８】

【課題を解決するための手段】本発明の前記目的は、サ
ーバシステムが、ネットワークを介して現場に設置され
た機器の故障診断を行う遠隔故障診断方法であって、運
転開始指令を前記機器に送信するステップと、前記機器
から受信した動作信号に基づいて故障原因を推定するス
テップと、前記故障原因に対応する修繕情報を現場に送
信するステップとを備えることを特徴とする遠隔故障診
断方法により達成される。

【０００９】この遠隔故障診断方法において、前記故障
原因を推定するステップは、前記機器から受信した動作
信号に基づいて運転現況情報を生成するステップと、
前記運転現況情報を予め記憶されている正常運転情報と
対比するステップとを備えることが好ましい。

【００１０】更に、前記修繕情報の送信後、前記運転開
始指令を前記機器に再度送信するステップと、受信した
前記動作信号に基づいて生成した前記運転現況情報を前
記正常運転情報と対比させるステップとを備えることが
より好ましい。

【００１１】また、上述した各遠隔故障診断方法は、前
記故障原因の推定により、前記機器が設置された現場へ
の交換部品の供給が必要であると判断した場合に、前記
交換部品の供給依頼を供給元に送信するステップと、前
記交換部品の配送先から前記交換部品の受領通知を受信
すると、部品供給又は修繕が可能になった旨の通知を現
場に送信するステップとを更に備えることも可能であ
る。

【００１２】また、本発明の前記目的は、現場に設置さ
れた機器がネットワークを介してサーバシステムに接続
されており、前記機器の故障診断を前記サーバシステム
が行う遠隔故障診断システムであって、前記サーバシス
テムは、運転開始指令を前記機器に送信し、前記機器か
ら受信した動作信号に基づいて故障原因を推定した後、
前記故障原因に対応する修繕情報を現場に送信すること
を特徴とする遠隔故障診断システムにより達成される。

【００１３】この遠隔故障診断システムは、前記サーバ
システムにネットワークを介して接続された部品供給元
端末及び部品供給先端末を更に備えることが好ましく、
前記サーバシステムは、前記故障原因の推定により、前
記機器が設置された現場への交換部品の供給が必要であ
ると判断した場合に、前記交換部品の供給依頼を前記部
品供給元端末に送信し、前記部品供給先端末から前記交
換部品の受領通知を受信すると、部品供給又は修繕が可
能になった旨の通知を現場に送信することが好ましい。

【００１４】また、前記サーバシステムにネットワーク
を介して接続された修繕者端末を更に備えても良く、前
記サーバシステムは、前記故障原因の推定により、現場
において手作業による修繕が必要であると判断した場合
に、当該修繕に必要な情報を抽出して前記修繕者端末に
送信することが可能である。

【００１５】

【発明の実施の形態】（第１の実施形態）以下、本発明
の実施の形態について、添付図面を参照して説明する。
図１は、本発明の第１の実施形態に係る遠隔故障診断シ
ステムを示す概略構成図である。図１に示すように、こ
の遠隔故障診断システムは、現場Ｓに設置された機器２
と、管理センタＣに設置されたサーバシステム４とが、
インターネットなどのネットワーク１を介して接続され
ている。尚、機器２は、図１において１つのみ示してい
るが、１つの現場に複数設置しても良く、更に、複数の
現場にそれぞれ設置しても良い。

【００１６】機器２は、通信部及び制御部を備えてお
り、サーバシステム４との間で情報のやりとりをできる
ように構成されている。機器２の具体例としては、電気
機器、ガス機器、通信機器、情報機器などを挙げること
ができる。

【００１７】サーバシステム４は、イントラネットなど
の通信回線を介して互いに接続されたパーソナルコンピ
ュータ（ＰＣ）１１及びサーバ１２を備えている。ＰＣ
１１は、図１において１つのみ示しているが、複数設置
しても良い。

【００１８】また、遠隔故障診断システムにおいて、パ
ーソナルコンピュータ（ＰＣ）２１及び電話機２３が現
場Ｓに設置され、電話機１３が管理センタＣに設置され
ており、ＰＣ１１，２１同士又は電話機１３，２３同士
でそれぞれのオペレータ１０，２０が情報交換できるよ
うに構成されている。

【００１９】次に、遠隔故障診断システムの作動につい
て、図２に示すシーケンス図を参照して説明する。現場
Ｓで使用する機器２が故障した場合、現場Ｓにいるオペ
レータ（例えば顧客など）２０は、ＰＣ２１又は電話機
２３を利用して、機器２の故障を管理センタＣに連絡す
る。

【００２０】ＰＣ１１又は電話機１３により連絡を受け
た管理センタＣのオペレータ（例えば受付担当者）１０
は、機器２の故障情報を、当該機器２を特定するための
識別ＩＤやパスワード等と共にＰＣ１１に入力する（ス
テップＳ１）。ＰＣ１１は、故障情報の入力に基づい
て、運転開始指令をサーバ１２及びネットワーク１を介
して該当する機器２に送信する（ステップＳ２）。運転
開始指令には、機器２の通常運転の開始指令の他に、全
構成部品を動作させて機能を調べるような故障診断用の
特殊な運転を行うための指令も含まれる。故障診断用の
運転としては、例えば、機器２がエアコンである場合の
冬季における冷房運転、機器２が給湯器である場合の最
小能力から最大能力まで連続的に変化させる運転、機器
２が異常モード運転機能を備える場合の異常モード運転
などが挙げられる。尚、機器２への送信に必要なＩＤや
パスワード等については、現場Ｓのオペレータ２０がＰ
Ｃ２１により故障連絡する際に、ＰＣ２１に予め記憶さ
れている情報に基づいて管理センタＣに自動送信される
ようにしても良い。

【００２１】運転開始指令を受信した機器２は、制御部
の制御により運転動作を開始する（ステップＳ３）。そ
して、運転開始時、通常運転時もしくは故障診断運転時
において、機器２の制御部が、センサやアクチュエータ
などのハードウェア信号、或いは、予め機器２に内蔵さ
れた診断プログラムにより検出されたソフトウェア信号
などの動作信号を、管理センタＣのＰＣ１１にリアルタ
イムで送信する（ステップＳ４）。尚、故障の状態によ
って運転を継続させることができない場合には、停止状
態における信号を動作信号としてＰＣ１１に送信する。
また、機器２が故障診断機能を備えている場合には、機
器２が自ら行った故障診断結果を、診断終了後すぐに或
いは動作信号の送信と同時にＰＣ１１に送信するように
しても良い。

【００２２】ＰＣ１１は、機器２から受信した動作信号
に基づいて、機器２の運転現況情報を生成する（ステッ
プＳ５）。そして、この運転現況情報を、ＰＣ１１又は
サーバ１２に機器２の正常時の運転情報として予め記憶
されている正常運転情報と対比することにより、故障原
因を推定する（ステップＳ６）。

【００２３】故障原因の推定は、機器２の種類毎にＰＣ
１１に予め記憶された推論プログラムにより自動的に行
うことができ、この推論プログラムへのアクセスは、機
器２の種類や識別ＩＤなどに基づいて行うことができ
る。尚、故障原因の推定は、運転現況情報を生成せず
に、機器２のハードウェア信号やソフトウェア信号に基
づいて直接行っても良い。

【００２４】こうして故障原因の推定が行われると、Ｐ
Ｃ１１は、予め格納されている情報に基づいて故障原因
に対応する修繕方法を抽出することにより修繕方法を決
定した後、機器２の修繕を行うための操作信号やプログ
ラムなどの修繕情報を送信する（ステップＳ７）。例え
ば、故障原因として、ノイズや制御用プログラムの欠陥
などのように部品の取替えを要しない故障であると推定
した場合、ＰＣ１１は、「リセット」信号や修正プログ
ラムを機器２に送信する。また、部品の取り替えを要す
る故障であると推定した場合であっても、機器２が交換
部品を自動交換できるように予め搭載しているような場
合には、ＰＣ１１は機器２に部品交換指令を送信する。
これにより、機器２における故障部品が正常部品に取り
替えられる。交換部品は、故障部品に限られず、プリン
タのインクやトナーなどの消耗部品なども含まれる。

【００２５】修繕情報の送信後、ＰＣ１１は、運転開始
指令を機器２に再度送信する（ステップＳ８）。これに
より、機器２の試運転が行われ、機器２の動作信号がサ
ーバ１２に送信される（ステップＳ９）。機器２から受
信した動作信号に基づいて生成された運転現況情報が正
常運転情報と一致すれば、ＰＣ１１は、修繕が完了した
旨を画面上に表示する（ステップＳ１０）。一方、運転
現況情報が正常運転情報と一致しなければ、再度故障原
因の推定、修繕方法の決定、試行、及び試運転を繰り返
す。こうして、新たな部品の供給を必要としない故障に
ついては、遠隔操作により修繕を完了させることができ
る。尚、故障原因の再推定は、各構成部品毎の動作、動
作プログラムにおけるブロック毎の動作、動作シーケン
スに基づく動作などにおいて、各動作を順次確認しなが
ら行うことができる。

【００２６】機器２の修繕完了後は、ＰＣ１１は、故障
原因及び修繕方法に関する情報をＰＣ１１又はサーバ１
２に格納されている顧客情報に追加したり、修繕結果に
基づいて推論プログラムを更新する（ステップＳ１
１）。これにより、顧客の保有機器の管理に役立てるこ
とができ、例えば、機器の買い換え予測や将来の修繕時
における原因推定の参考にすることができる。また、同
様の機器２におけるその後の迅速且つ確実な修繕に役立
てることができる。尚、修繕結果と共に、オペレータ１
０がコメントを付してＰＣ２１に送信することも可能で
あり、顧客に対するきめ細かなサービスを提供すること
ができる。

【００２７】以上は、ＰＣ１１の遠隔操作のみによって
自動的に修繕可能な場合の説明であるが、ＰＣ１１から
の運転開始指令の送信だけでは機器２を運転させること
ができず、機器２を運転させるために現場Ｓにおける何
らかの手動操作を必要とする場合もある。例えば、多く
の機器は電源スイッチが手動であるため、電源を入れる
操作を現場Ｓで行わなければ、機器２を遠隔操作するこ
とができない。また、機器２によっては、何らかの負荷
をかけなければ待機状態のまま運転を開始しないものも
存在する。このような場合には、予めＰＣ１１又は電話
機１３により現場Ｓのオペレータ２０に連絡して操作依
頼を行った後に、運転開始指令を送信する。

【００２８】現場Ｓへの依頼内容としては、例えば、機
器２の電源が入っていない場合の電源ボタンの操作、機
器２が給湯機器である場合のカランの開放、機器２が冷
房機器である場合の設定温度の調整、機器２がＣＤやＤ
ＶＤなどの再生器である場合のディスクなどの記録媒体
のセット、機器２がプリンタである場合の印刷媒体の供
給などが挙げられる。尚、機器２が故障しているため、
現場Ｓにおける手動操作に危険を伴うおそれがあり注意
が必要な場合には、その旨の情報も合わせて提供するこ
とが好ましい。

【００２９】また、修繕費用の受領は、通常のインター
ネット取引と同様に、クレジットカード番号や顧客番号
を機器２の運転開始指令の発信前に電話もしくはインタ
ーネットを介して知ることで、行うことができる。

【００３０】（第２の実施形態）次に、本発明の第２の
実施形態について説明する。図３は、本発明の第２の実
施形態に係る遠隔故障診断システムの概略構成図であ
る。図３において、図１に示す遠隔故障診断システムと
同様の構成部分については同一の符号を付して、説明を
省略する。

【００３１】本実施形態に係る遠隔故障診断システム
は、第１の実施形態の遠隔故障診断システムにおいて、
部品の配送業者及び部品の配送先にそれぞれ設けられた
供給元端末及び供給先端末としてのパーソナルコンピュ
ータ（ＰＣ）３１，４１を更に供えて構成されたもので
あり、これらＰＣ３１，４１は、ネットワーク１を介し
てサーバ１２に接続されている。これらのＰＣ３１，４
１についても、複数の現場にそれぞれ設置されることが
好ましい。部品の配送先とは、例えば、現場Ｓの修理要
請者が指定する販売店、現場Ｓの最寄りの販売店、機器
２の販売店などを挙げることができる。

【００３２】このように構成された遠隔故障診断システ
ムによれば、上記第１の実施形態と同様にして故障原因
の推定を行った結果、新たな部品を提供して交換するこ
とが必要であると判明した場合、ＰＣ１１のオペレータ
１０は、現場Ｓのオペレータ２０に部品の配送先に関す
る問い合わせを行い、配送先を特定するための情報を予
め入力しておく。

【００３３】この後、ＰＣ１１は、サーバ１２に格納さ
れた部品に関する情報に基づいて、必要な部品の特定及
び在庫確認を行う。在庫が無い場合には、配送業者のＰ
Ｃ３１に対して、部品の型番、数量、配送先などを特定
した発注依頼を行う。配送先に必要な部品が全て届く
と、ＰＣ４１からサーバ１２に受領報告を送信すること
によりＰＣ１１において確認することができ、この情報
は現場ＳのＰＣ２１に自動的に送信される。一方、管理
センタＣの倉庫などに在庫がある場合には、当該倉庫に
発送指令を出して、部品を配送先に供給する。こうし
て、機器２の修繕に必要な部品を現場Ｓに供給すること
が可能になる。尚、部品代金の決済は、例えば、顧客が
配送先から部品を引き取るときに行うことができる。

【００３４】供給した部品による修繕作業は修繕業者が
請け負うことも可能であり、この場合には、現場Ｓに送
信される通知を、部品到着の通知に代えて修繕可能とな
った旨の通知にしても良い。この後は、修繕業者が現場
Ｓの顧客と相談して修繕日時を決定し、部品交換作業を
行うことができる。

【００３５】このように、ＰＣ１１における修繕方法の
決定に基づき、必要な部品の発注依頼や発送指令を自動
的に行うようにすることで、例えば現場Ｓの近辺におけ
る販売店などに部品を迅速に届けることができる。ま
た、このように販売店を介して部品の受け渡しを行うこ
とで、代金の決済や修理サービスの受付などを効率良く
行うことができる。

【００３６】また、故障原因に対応する修繕方法に関す
る情報を予め記憶されている情報の中から抽出し、この
情報を修繕情報としてサーバシステム１４から現場に送
信することが好ましく、現場での作業に役立てることが
できる。

【００３７】（第３の実施形態）次に、本発明の第３の
実施形態について説明する。図４は、本発明の第３の実
施形態に係る遠隔故障診断システムの概略構成図であ
る。本実施形態に係る遠隔故障診断システムは、図３に
示す第２の実施形態の遠隔故障診断システムにおいて部
品の配送先に設置されているＰＣ４１を設けずに構成し
たものであり、その他の構成については第２の実施形態
と同様である。したがって、図３に示す遠隔故障診断シ
ステムと同様の構成部分については同一の符号を付し
て、説明を省略する。

【００３８】この遠隔故障診断システムによれば、上記
第２の実施形態と同様にして交換部品の特定及び在庫確
認を行った後、部品の発注依頼や発送指令における配送
先として現場Ｓを指定して部品を供給する。このよう
に、顧客が自ら修繕する場合などにおいては、現場Ｓに
直接部品を届けることで、より迅速な修繕が可能にな
る。尚、部品代金は、クレジットカードなどを用いて公
衆通信回線を介して配送以前に決済するか、部品の受け
渡し時に決済することができる。

【００３９】顧客が自ら修繕する場合には、部品交換作
業を含む修繕マニュアルなどの情報が必要となることが
ある。これに対しては、サーバ１２などに予め格納され
ている修繕に必要な情報をＰＣ１１において検索し、該
当する情報をＰＣ２１に送信することができる。修繕に
必要な情報は、現場Ｓの顧客からの要請により行っても
良く、或いは、部品の発注依頼又は発送指令と同時に当
該部品に基づく修繕情報として自動的に送信するように
しても良い。これにより、顧客が専門的な修繕知識を持
たない場合であっても、容易且つ確実な修繕が可能にな
る。

【００４０】現場Ｓの顧客からＰＣ１１又は電話機１３
に修繕を終えた旨の連絡があった場合には、ＰＣ１１か
ら機器２に運転開始指令を送信して、第１の実施形態と
同様に試運転を行うことで、修繕の完了を確認すること
ができる。尚、修繕に必要な情報の提供や修繕完了の確
認については、クレジットカードなどを利用して公衆通
信回線を介して料金を徴収することが可能である。

【００４１】（第４の実施形態）次に、本発明の第４の
実施形態について説明する。図５は、本発明の第４の実
施形態に係る遠隔故障診断システムの概略構成図であ
る。本実施形態に係る遠隔故障診断システムは、図３に
示す第２の実施形態の遠隔故障診断システムにおいて、
現場Ｓに設置される修繕者端末としてのパーソナルコン
ピュータ（ＰＣ）５１を更に備えて構成したものであ
り、その他の構成については第２の実施形態と同様であ
る。したがって、図３に示す遠隔故障診断システムと同
様の構成部分については同一の符号を付して、説明を省
略する。

【００４２】ＰＣ５１は、ネットワーク１を介して管理
センタＣのＰＣ１１に接続されており、ＰＣ１１又はサ
ーバ１２に格納されている情報を閲覧したり、管理セン
タＣのオペレータ１０とＰＣ１１を介して情報のやりと
りを行うことができる。

【００４３】この構成によれば、第１の実施形態と同様
にしてＰＣ１１が故障原因の推定や修繕方法の決定を行
った結果、修繕担当者が現場Ｓまで出向いて修繕を行う
必要があると判断した場合に、管理センタＣのＰＣ１１
又はサーバ１２に格納されている修繕に必要な情報が抽
出され、ＰＣ５１に送信される。修繕担当者が得ること
ができる情報としては、例えば、機器２の運転現況情
報、機器２の動作信号、故障原因の推論結果、修繕方
法、修繕マニュアルなどが挙げられる。また、必要に応
じて、修繕担当者が、ＰＣ５１及びＰＣ１１を介して管
理センタＣのオペレータ１０と質問や回答のやりとりを
行うこともできる。

【００４４】こうしてＰＣ５１が受信した情報は、修繕
担当者の修繕の補助として役立てることができ、迅速且
つ低コストな修繕が可能になる。尚、修繕完了後に、Ｐ
Ｃ１１又はＰＣ５１から機器２に対して運転開始指令を
送信することにより、試運転における運転状況を機器２
からＰＣ５１に送信するように構成することが好まし
く、これによって、機器２が正常に運転されているか否
かを修繕担当者がＰＣ５１において容易に確認すること
ができる。修繕担当者が使用するＰＣ５１は、予め現場
Ｓに設置されていても良いが、携帯無線端末などを利用
して修繕担当者が常に所持することも可能である。ま
た、ＰＣ５１を設けずに現場Ｓに設置されたＰＣ２１を
利用して、修繕担当者の修繕補助を行うことも可能であ
る。

【００４５】以上、本発明の実施の形態について詳述し
たが、本発明の具体的な態様が上記実施形態に限定され
るものではない。例えば、上記の各実施形態において、
公衆通信回線などのネットワーク１は有線に限定され
ず、一部又は全部を無線通信で行うものであっても良
い。

【００４６】また、管理センタＣに設置されるサーバシ
ステム４は、上記各実施形態のようにサーバー・クライ
アントシステムに限定されるものではなく、ピア・ツー
・ピア型など各種のシステムにて構成できる。また、Ｐ
Ｃ１１及びサーバー１２により必ずしも役割分担をする
必要はなく、それぞれの機能を１つのコンピュータで行
うことも可能である。

【００４７】

【発明の効果】以上の説明から明らかなように、本発明
によれば、サーバシステムが、運転開始指令を機器に送
信し、機器から受信した動作信号に基づいて故障原因を
推定した後、故障原因に対応する修繕情報を現場に送信
するので、機器の作動及び診断を遠隔地から行うことが
可能になる。また、各機器から受信した動作信号を一括
して管理することができるので、故障原因の推定に容易
にフィードバックさせることができる。更に、修繕情報
として、機器の修繕に必要な操作信号などを送信するこ
とにより、機器の修繕も遠隔地から行うことが可能にな
る。これらの結果、機器の修繕を迅速、容易かつ安価に
行うことができる。

【００４８】また、サーバシステムが、機器から受信し
た動作信号に基づいて運転現況情報を生成し、この運転
現況情報を予め記憶されている正常運転情報と対比して
故障原因を推定するようにした場合には、故障原因の推
定が容易になって、より迅速な修繕が可能になる。更
に、修繕終了後に、再び運転開始指令を機器に送信し、
運転現況情報を正常運転情報と対比させることで、修繕
が確実に行われたかの判断が容易になる。

【００４９】また、故障原因の推定により、修繕情報の
送信だけでは機器を修繕することができず、現場での作
業が必要であると前記サーバシステムが判断した場合に
は、交換部品の供給依頼を供給元に送信し、交換部品の
配送先から交換部品の受領通知を受信すると、部品供給
又は修繕が可能になった旨の通知を現場に送信すること
で、現場に交換部品を迅速に届けることができる。ま
た、この場合においても、故障原因の推定は既に行われ
ていることから、故障原因に対応する修繕に必要な情報
を修繕情報として現場に送信することで、作業者が的確
な修繕を行うことができる。これらの結果、機器の修繕
を迅速、容易かつ安価に行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明の第１の実施形態に係る遠隔故障診断
システムを示す概略構成図である。

【図２】 上記遠隔故障診断システムの作動を示すシー
ケンス図である。

【図３】 本発明の第２の実施形態に係る遠隔故障診断
システムの概略構成図である。

【図４】 本発明の第３の実施形態に係る遠隔故障診断
システムの概略構成図である。

【図５】 本発明の第４の実施形態に係る遠隔故障診断
システムの概略構成図である。

【符号の説明】

１ ネットワーク ２ 機器 ４ サーバシステム １０，２０ オペレータ １１，２１ ＰＣ １２ サーバ １３，２３ 電話機 ３１ ＰＣ（供給元端末） ４１ ＰＣ（供給先端末） ５１ ＰＣ（修繕者端末）

フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｈ０４Ｑ 9/00 ３１１ Ｈ０４Ｑ 9/00 ３１１Ｗ

Claims (7)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 サーバシステムが、ネットワークを介し
   て現場に設置された機器の故障診断を行う遠隔故障診断
   方法であって、 運転開始指令を前記機器に送信するステップと、 前記機器から受信した動作信号に基づいて故障原因を推
   定するステップと、 前記故障原因に対応する修繕情報を現場に送信するステ
   ップとを備えることを特徴とする遠隔故障診断方法。
2. 【請求項２】 前記故障原因を推定するステップは、 前記機器から受信した動作信号に基づいて運転現況情報
   を生成するステップと、 前記運転現況情報を予め記憶されている正常運転情報と
   対比するステップとを備えることを特徴とする請求項１
   に記載の遠隔故障診断方法。
3. 【請求項３】 前記修繕情報の送信後、前記運転開始指
   令を前記機器に再度送信するステップと、 受信した前記動作信号に基づいて生成した前記運転現況
   情報を前記正常運転情報と対比させるステップとを更に
   備えることを特徴とする請求項２に記載の遠隔故障診断
   方法。
4. 【請求項４】 前記故障原因の推定により、前記機器が
   設置された現場への交換部品の供給が必要であると判断
   した場合に、前記交換部品の供給依頼を供給元に送信す
   るステップと、 前記交換部品の配送先から前記交換部品の受領通知を受
   信すると、部品供給又は修繕が可能になった旨の通知を
   現場に送信するステップとを更に備えることを特徴とす
   る請求項１から３のいずれかに記載の遠隔故障診断方
   法。
5. 【請求項５】 現場に設置された機器がネットワークを
   介してサーバシステムに接続されており、前記機器の故
   障診断を前記サーバシステムが行う遠隔故障診断システ
   ムであって、 前記サーバシステムは、運転開始指令を前記機器に送信
   し、前記機器から受信した動作信号に基づいて故障原因
   を推定した後、前記故障原因に対応する修繕情報を現場
   に送信することを特徴とする遠隔故障診断システム。
6. 【請求項６】 前記サーバシステムにネットワークを介
   して接続された部品供給元端末及び部品供給先端末を更
   に備え、 前記サーバシステムは、前記故障原因の推定により、前
   記機器が設置された現場への交換部品の供給が必要であ
   ると判断した場合に、前記交換部品の供給依頼を前記部
   品供給元端末に送信し、 前記部品供給先端末から前記交換部品の受領通知を受信
   すると、部品供給又は修繕が可能になった旨の通知を現
   場に送信することを特徴とする請求項５に記載の遠隔故
   障診断システム。
7. 【請求項７】 前記サーバシステムにネットワークを介
   して接続された修繕者端末を更に備え、 前記サーバシステムは、前記故障原因の推定により、現
   場において手作業による修繕が必要であると判断した場
   合に、当該修繕に必要な情報を抽出して前記修繕者端末
   に送信することを特徴とする請求項５に記載の遠隔故障
   診断システム。