KR20190009086A - 사무기기의 사후관리 시스템 - Google Patents

사무기기의 사후관리 시스템 Download PDF

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KR20190009086A KR1020170090857A KR20170090857A KR20190009086A KR 20190009086 A KR20190009086 A KR 20190009086A KR 1020170090857 A KR1020170090857 A KR 1020170090857A KR 20170090857 A KR20170090857 A KR 20170090857A KR 20190009086 A KR20190009086 A KR 20190009086A
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Abstract

본 발명은 사무기기의 사후관리 시스템에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 각 사무기기의 사용 정보 및 이상 정보를 원격지의 서버에서 실시간으로 확인할 수 있어, 사용자가 이상에 대한 수리 요청시 사무기기의 상태를 미리 파악할 수 있으므로, 신속하고 완전한 수리를 가능하게 하며, 소모품의 예상 교환시기를 정확하게 판단할 수 있어 소모품을 적절하게 보내주어 사무기기를 안정적으로 사용할 수 있도록 관리하는 사무기기의 사후관리 시스템에 관한 것이다.
상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명은 사무기기의 사후관리 서비스를 제공하는 서버와, 상기 서버와 통신으로 연결되는 사용자 단말기와, 상기 서버와 통신으로 연결되는 협력업체 단말기로 이루어지고, 사무기기는 사무기기의 사용 정보 및 이상 정보를 서버로 전송하는 부착형 표시장치가 구비되는 것을 특징으로 한다.

Description

사무기기의 사후관리 시스템{a management system for an after service of an office device}
본 발명은 사무기기의 사후관리 시스템에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 각 사무기기의 사용 정보 및 이상 정보를 원격지의 서버에서 실시간으로 확인할 수 있어, 사용자가 이상에 대한 수리 요청시 사무기기의 상태를 미리 파악할 수 있으므로, 신속하고 완전한 수리를 가능하게 하며, 소모품의 예상 교환시기를 정확하게 판단할 수 있어 소모품을 적절하게 보내주어 사무기기를 안정적으로 사용할 수 있도록 관리하는 사무기기의 사후관리 시스템에 관한 것이다.
통상적으로, 소비자들이 제품을 구입하여 사용하다가 제품에 하자가 있거나 고장이 발생하면 소비자들에게 미리 고지된 애프터서비스(after service) 센터로 A/S를 요청하게 된다. 그러면, A/S 센터에서는 서비스요원(service man)이나 용역업체의 현장기술자(on site engineer : 이하 "OSE"라 칭함)를 해당 고객에게 방문케 하여 제품의 문제를 해결하고 있다. 이와 같은 A/S 서비스 방법은 제품을 생산 판매하는 대다수의 제조, 판매 회사에서 운영하고 있는 것으로 우리에게 익히 잘 알려져 있다.
또한, 제품의 A/S는 제품을 구입한 후 생산자가 설정한 기간 내에 하자가 있는 경우 무상으로 수리하는 것과 소비자(사용자)의 부주의 또는 제품의 장기간의 사용에 의한 노후에 의해 수리하는 유상수리로 구별되는 것이 일반적이다. 무상 A/S인 경우에는 해당 판매회사의 A/S센터에 연락하여 고장 난 제품을 수리 받는 경우가 대부분이지만, 무상 수리 기간이 종료된 경우에는 비교적 A/S 비용이 저렴한 전문 기술자를 호출하여 고장 난 제품의 수리 서비스를 받는 것이 일반적인 현상임을 우리는 경험에 의해 알 수 있다.
여기서, 도 1은 종래의 애프터서비스를 제공하는 방법을 보여주는 도면으로서, 도 1을 참조하면, 종래의 애프터서비스를 제공하는 방법은 고객(101)이 애프터서비스 센터(102)로 전화를 하여 애프터서비스를 신청하고, 애프터서비스 센터 (102)에서 고객과 방문일자를 확정한 후에, 담당요원이 고객(101)을 방문하여 제품 수리 등의 애프터서비스를 받는다. 또는, 고객(101)이 애프터서비스를 받고자하는 제품을 가지고 직접 애프터서비스 센터(102)를 방문하여 제품 수리 등의 애프터서비스를 받는다.
상기와 같은 종래의 애프터서비스 제공방법에서 애프터서비스를 받고자할 때에는 고객이 자신의 위치와 가장 가까운 애프터서비스 센터의 위치를 파악하여야 하기 때문에 어려움이 있으며, 다른 애프터서비스 센터로 전화를 할 경우에는 고객의 위치와 가장 가까운 애프터서비스 센터로 전화를 다시 걸어야 하는 번거로움이 따른다.
그리고, 컴퓨터나 소정의 가전제품 등의 애프터서비스는 하드웨어의 고장이 아닌 경우에는 소정의 조치를 취함으로써 정상적인 동작이 가능하게 되는 경우가 있지만, 일반적인 고객들은 그러한 조치방법을 알고 있지 않기 때문에 제품에 조금의 이상이 있더라도 애프터서비스를 신청하게 되어, 애프터서비스 업체의 입장에서는 인력 및 시간의 소모가 발생하고 고객에게는 비용의 부담이 발생하게 된다.
또한, 정상적인 동작은 하지 않지만 제품을 사용할 수는 있는 상태인 경우, 예를 들어 소프트웨어의 업그레이드 등의 문제일 경우에는 비용문제도 감안하여 고객이 꼭 필요하지 않은 경우에는 애프터서비스를 받지 않을 수도 있지만, 문제가 발생할 경우의 적절한 대처방안을 모르고 비용도 파악할 수 없을 때에는 애프터서비스를 신청하게 되어 비용의 부담이 발생하게 된다.
또한, 핸드폰 등의 소형 가전제품인 경우에는 애프터서비스 센터를 고객이 제품을 가지고 직접 방문하여야 하는 번거로움이 따른다.
그래서, 이러한 문제점을 해결하기 위하여 도 2 및 도 3에 도시된 바와 같은 한국공개특허 제10-2001-0105428호에 기재된 기술이 제안되었는데, 그 기술적 특징은 애프터서비스를 신청하기 위한 고객의 단말기와, 상기 고객의 단말기로부터 애프터서비스를 신청받고 상기 신청받은 애프터서비스를 접수순서 및 종류에 따라 데이터베이스화하여 저장하는 애프터서비스 센터 단말기와, 상기 고객의 단말기와 애프터서비스 센터 단말기를 연결시켜 주며, 제품 고장 시의 증상별 조치방법, 응급처치방법, 수리비, 애프터서비스 신청관련정보, 수리이력, 주소, 연락처 등의 정보를 데이터베이스화하여 저장하고 있는 애프터서비스용 웹서버를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
그런데, 한국공개특허 제10-2001-0105428호에 기재된 기술은 애프터서비스에 필요한 정보를 데이터베이스화하여 고객에게 애프터서비스에 관한 정보를 제공할 수 있고, 인터넷을 통하여 용이하게 애프터서비스를 신청할 수 있는 장점은 있으나, 이는 단순히 기기의 고장 수리에 한정된 것으로서, 기기를 사용하기 위한 소모품 등에 대하여 사후관리는 배제되어 사용자가 직접 수행하여야 하는 문제점이 있다.
또한, 기기의 고장에 대한 수리의 경우에도 수리이력이 저장되어 있지만, 수리이력만으로는 기기의 정확한 상태를 판단할 수 없고, 프린터와 같은 경우 최종적으로 몇 장의 종이를 출력하였는지와 같은 기기의 사용정보와 애프터서비스 센터에서 수리를 받지는 않았지만 사소한 부분이라도 어떠한 부분에서 문제가 자주 발생하였는지에 대한 정보를 확인할 수 없기 때문에 고장의 원인을 정확하게 알 수 없어 완전하게 수리할 수 없는 문제점이 있다.
한국공개특허 제10-2001-0105428호 한국공개특허 제10-2003-0060170호
본 발명은 상기한 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로서, 본 발명의 목적은 부품이나 소모품을 판매하는 쇼핑몰 서비스, 사무기기를 빌려주는 렌탈 서비스 및 사무기기에 대한 사후관리 서비스를 제공하는 서버와 사무기기에 연결되어 사무기기의 상태를 서버로 전송하는 부착형 표시장치와 사용자가 소지하는 사용자 단말기로 이루어져, 서버에서 각 사무기기의 사용 상황 및 이상 정보를 실시간으로 수집하여, 사무기기에 이상이 발생할 경우 사용자가 사용자 단말기를 통하여 수리신청을 할 경우, 해당 사무기기의 정보를 사용자와 가장 인접한 협력업체로 전송하여 대응하도록 함으로써, 사무기기의 정보를 사전에 정확하게 확인할 수 있어 신속하고 완전한 수리를 가능하게 하는 사무기기의 사후관리 시스템을 제공하는 것이다.
그리고, 본 발명의 다른 목적은 사무기기에 연결되는 부착형 표시장치에는 사무기기의 사용 정보를 확인하고, 소모품의 예상 교체 및 보급 시기를 화면으로 출력하도록 함으로써, 사용자가 용이하게 소모품을 교체하거나 보급 신청을 할 수 있게 할 뿐만 아니라, 사용자가 소지한 사용자 단말기를 통하여 각 사무기기의 소모품 보유량이 일정량 이하이거나 예상 교체 시기가 일정시간 이내 일 경우, 사용자가 별도로 서버에 구매 요청을 하지 않더라도 서버에서 자동으로 이를 감지하여 필요한 소모품을 사용자에게 보내주도록 하여 사무기기를 보다 안정적으로 사용할 수 있도록 관리하는 사무기기의 사후관리 시스템을 제공하는 것이다.
또한, 본 발명의 또 다른 목적은 서버에 구비되는 사후관리 모듈에서는 사후관리를 위한 협력업체의 정보를 관리하되, 각 협력업체의 대응 능력 점수를 부여하여 서버에서 판단한 각 기기의 이상 정보에 따라 이를 수리할 수 있는 능력이 있는 협력업체에 배당하도록 하여 안정적인 수리를 가능하게 하고, 만약 해당 협력업체에서 수리가 불가능할 경우, 신속하게 해당 협력업체의 대응 능력 점수보다 높은 점수가 부여된 가장 인접한 협력업체를 다시 배당하도록 하여, 사후관리를 안정적으로 수행할 수 있게 하는 사무기기의 사후관리 시스템을 제공하는 것이다.
이러한 문제점을 해결하기 위한 본 발명은;
사무기기의 사후관리 서비스를 제공하는 서버와, 상기 서버와 통신으로 연결되는 사용자 단말기와, 상기 서버와 통신으로 연결되는 협력업체 단말기로 이루어지는 것을 특징으로 한다.
여기서, 사무기기는 사무기기의 사용 정보 및 이상 정보를 서버로 전송하는 부착형 표시장치가 구비되는 것을 특징으로 한다.
그리고, 상기 서버에는 사무기기, 사용자, 협력업체의 정보가 저장되는 데이터베이스와, 사무기기의 사후관리를 제어하는 사후관리 모듈을 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
이때, 상기 사후관리 모듈은 사용자의 수리 요청이 있을 시, 사용자의 위치와 가까운 협력업체를 연결시키는 것을 특징으로 한다.
여기서, 상기 사후관리 모듈은 해당 사무기기의 사용 정보 및 이상 정보를 통하여 수리 등급을 설정하고, 수리 등급에 대응되는 대응 능력 점수가 부여된 협력업체와 사용자를 연결시키는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 사후관리 모듈은 연결된 협력업체에서 해당 사무기기를 수리할 수 없을 경우에는 연결된 협력업체보다 대응 능력 점수가 높은 협력업체를 다시 연결시키는 것을 특징으로 한다.
한편, 상기 데이터 베이스에는 각 사무기기가 보유하고 있는 소모품의 정보도 같이 저장되며, 상기 사후관리 모듈은 사용자 단말기로 소모품의 예상 교체 시기 또는 예상 보급 시기를 알려주는 것을 특징으로 한다.
여기서, 상기 사후관리 모듈은 예상 교체 시기가 사용자가 설정한 교체 시기 이내 이거나, 사용자가 보유하고 있는 소모품의 보유량이 사용자가 설정한 보유량 이하일 경우, 사용자에게 해당 소모품을 배송하는 것을 특징으로 한다.
그리고, 상기 부착형 표시장치는 사무기기의 정보를 수신받고 서버로 전송하기 위한 통신모듈과, 사무기기의 정보를 저장하는 저장부와, 통신모듈과 저장부를 제어하는 제어부와, 사무기기의 정보를 출력하는 디스플레이부를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
상기한 구성의 본 발명에 따르면, 부품이나 소모품을 판매하는 쇼핑몰 서비스, 사무기기를 빌려주는 렌탈 서비스 및 사무기기에 대한 사후관리 서비스를 제공하는 서버와 사무기기에 연결되어 사무기기의 상태를 서버로 전송하는 부착형 표시장치와 사용자가 소지하는 사용자 단말기로 이루어져, 서버에서 각 사무기기의 사용 상황 및 이상 정보를 실시간으로 수집하여, 사무기기에 이상이 발생할 경우 사용자가 사용자 단말기를 통하여 수리신청을 할 경우, 해당 사무기기의 정보를 사용자와 가장 인접한 협력업체로 전송하여 대응하도록 함으로써, 사무기기의 정보를 사전에 정확하게 확인할 수 있어 신속하고 완전한 수리를 가능하게 하는 효과가 있다.
그리고, 본 발명은 사무기기에 연결되는 부착형 표시장치에는 사무기기의 사용 정보를 확인하고, 소모품의 예상 교체 및 보급 시기를 화면으로 출력하도록 함으로써, 사용자가 용이하게 소모품을 교체하거나 보급 신청을 할 수 있게 할 뿐만 아니라, 사용자가 소지한 사용자 단말기를 통하여 각 사무기기의 소모품 보유량이 일정량 이하이거나 예상 교체 시기가 일정시간 이내 일 경우, 사용자가 별도로 서버에 구매 요청을 하지 않더라도 서버에서 자동으로 이를 감지하여 필요한 소모품을 사용자에게 보내주도록 하여 사무기기를 보다 안정적으로 사용할 수 있도록 관리하는 효과가 있다.
또한, 본 발명은 서버에 구비되는 사후관리 모듈에서는 사후관리를 위한 협력업체의 정보를 관리하되, 각 협력업체의 대응 능력 점수를 부여하여 서버에서 판단한 각 기기의 이상 정보에 따라 이를 수리할 수 있는 능력이 있는 협력업체에 배당하도록 하여 안정적인 수리를 가능하게 하고, 만약 해당 협력업체에서 수리가 불가능할 경우, 신속하게 해당 협력업체의 대응 능력 점수보다 높은 점수가 부여된 가장 인접한 협력업체를 다시 배당하도록 하여, 사후관리를 안정적으로 수행할 수 있게 하는 효과가 있다.
도 1은 종래의 애프터서비스를 제공하는 방법을 보여주는 개념도이다.
도 2는 종래의 인터넷을 이용한 애프터서비스 시스템을 보여주는 개념도이다.
도 3은 도 2의 인터넷을 이용한 애프터서비스 시스템의 서비스 제공방법을 보여주는 흐름도이다.
도 4는 본 발명에 따른 사무기기의 사후관리 시스템의 개념도이다.
도 5는 본 발명에 따른 사무기기의 사후관리 시스템의 블럭도이다.
도 6은 본 발명에 따른 사무기기의 사후관리 시스템의 활용 과정을 보여주는 흐름도이다.
이하, 첨부한 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시 예를 보다 상세하게 설명한다. 도면상의 동일한 구성요소에 대해서는 동일한 참조부호를 사용하고 동일한 구성요소에 대해서 중복된 설명은 생략한다. 그리고, 본 발명은 다수의 상이한 형태로 구현될 수 있고, 기술된 실시 예에 한정되지 않음을 이해하여야 한다.
도 4는 본 발명에 따른 사무기기의 사후관리 시스템의 개념도이고, 도 5는 본 발명에 따른 사무기기의 사후관리 시스템의 블럭도이고, 도 6은 본 발명에 따른 사무기기의 사후관리 시스템의 활용 과정을 보여주는 흐름도이다.
본 발명은 사무기기의 사후관리 시스템에 관한 것으로 도 4 내지 도 6에 도시된 바와 같이 그 구성은 사무기기의 사후관리 서비스를 제공하는 서버(100)와 상기 서버(100)와 통신으로 연결되는 사용자 단말기(400)와 상기 서버(100)와 통신으로 연결되는 협력업체 단말기(500)로 이루어진다.
여기서, 사용자는 사무기기(200)를 보유하고 있는 사람으로서, 상기 서버(100)에 등록이 되어 있는 상태이고, 상기 서버(100)는 사무기기(200), 사용자, 협력업체의 정보가 저장되는 데이터 베이스(120)와 사무기기(200)의 사후관리를 제어하는 사후관리 모듈(110)를 포함하여 이루어진다.
이때, 상기 데이터 베이스(120)는 사무기기(200)를 보유하고 있는 사용자의 정보가 저장되는 사용자 DB(122)와 각 사무기기(200)의 정보가 저장되는 기기 DB(124)와 협력업체의 정보가 저장되는 협력업체 DB(126)로 이루어진다.
그리고, 상기 사무기기(200)는 회사나 가정에서 사용하는 프린터, 팩스기, 복합기, 컴퓨터 등을 의미하는 것으로서, 상기 사무기기(200)에는 부착형 표시장치(300)가 착탈가능하게 구비된다.
이때, 상기 부착형 표시장치(300)는 상기 사무기기(200)의 USB 단자와 같은 접속 단자를 통하여 유선으로 연결될 수도 있고, 블루투스와 같은 근거리 무선 통신 수단을 통하여 무선으로 연결될 수도 있다.
그래서, 상기 부착형 표시장치(300)는 상기 사무기기(200)와 통신으로 연결되어 사무기기(200)의 사용 정보와 이상 정보를 실시간으로 수신받아, 원격지에 있는 서버(100)로 전송하고, 서버(100)는 내부에 구비되는 기기 DB(124)에 해당 정보를 저장하여 각 사무기기(200)의 현재 상태 및 과거의 이력을 확인할 수 있게 된다.
여기서, 상기 사용자 단말기(400)와 협력업체 단말기(500)는 일반적으로 사용하는 스마트폰에 어플리케이션을 설치하여 사용할 수도 있고, 데스크탑 컴퓨터나 노트북 등을 사용할 수도 있으며, 별도로 단말기 용으로 제작하여 사용하는 것도 가능하다.
한편, 상기 서버(100)에는 사후관리뿐만 아니라 다양한 사무기기(200)를 랜탈하는 랜탈 모듈(140)과 사무기기(200)에서 소모되는 토너, 용지, 잉크와 같은 소모품을 판매하는 쇼핑몰 모듈(130)과 각 지역에 위치한 사용자들에게 사무기기(200)를 유용하게 사용하기 위한 정보나 간단한 수리에 대한 정보를 알려주기 위한 교육 제공 모듈(150)이 더 구비된다.
그리고, 사용자는 사무기기(200)를 사용 중에 이상이 발생할 경우 사용자 단말기(400)를 통하여 서버(100)로 해당 사무기기(200)의 수리 요청을 하게 되며, 상기 서버(100)에 구비되는 사후관리 모듈(110)은 사용자의 수리 요청이 있을 시, 사용자의 정보와 협력업체의 정보를 확인하여, 사용자와 가까이 위치한 협력업체를 연결시키게 된다.
여기서, 상기 사후관리 모듈(110)은 부착형 표시장치(300)에서 전송한 사무기기(200)의 사용 정보와 이상 정보를 통하여 사무기기(200)의 수리 등급을 설정하게 되며, 설정된 수리 등급에 대응되는 대응 능력 점수가 부여된 협력업체 단말기(500)로 요청 메시지를 전송하여 사용자와 협력업체를 연결시키게 된다.
이때, 협력업체의 대응 능력 점수는 상기 협력업체 DB(126)에 저장되며, 해당 협력업체가 과거에 처리한 수리 경력을 기반으로 하여 부여하게 되며, 대응 능력 점수는 일정 기간마다 갱신되게 된다.
따라서, 본 발명에서는 사용자가 수리를 원할 경우, 해당 수리를 진행할 수 있는 협력업체를 연결하여 줌으로써, 사용자가 만족스러운 사후관리를 받을 수 있도록 하며, 협력업체의 경우에도 무리한 업무를 할당받지 않도록 한다.
한편, 사용자와 연결된 협력업체에서 해당 사무기기(200)의 수리를 진행할 수 없을 경우에는 협력업체 단말기(500)를 통하여 서버(100)로 이를 통지하고, 서버(100)의 사후관리 모듈(110)에서는 연결된 협력업체의 대응 능력 점수보다 높은 대응 능력 점수가 부여된 협력업체를 다시 연결시켜 주어 완전한 수리를 가능하게 한다.
그리고, 상기 부착형 표시장치(300)는 정보의 수신 및 전송을 위한 통신모듈(310)과 정보의 저장을 위한 저장부(320)와 정보를 출력하기 위한 디스플레이부(330)와 각 구성들을 제어하기 위한 제어부(340)로 이루어진다.
여기서, 상기 통신모듈(310)은 사무기기(200)와 연결되어 사무기기(200)의 현재 상태를 실시간으로 전송받아 저장부(320)에 저장하고, 설정된 시간마다 통신모듈(310)을 통하여 원거리에 있는 서버(100)로 해당 정보를 전송하게 된다.
이때, 상기 통신모듈(310)이 전송하는 정보는 사무기기(200)의 사용 정보와 이상이 발생할 경우, 각 사무기기(200)의 제어부에서 감지한 이상에 대한 정보를 전송하게 되는데, 이러한 이상에는 프린터를 예로 들 경우 단순한 용지의 걸림이나 용지부족 등의 이상일 수도 있고, 다른 심각한 이상 일 수도 있다.
따라서, 이러한 정보를 확보함으로써, 사용자가 해당 사무기기(200)의 수리를 요청할 경우, 기존의 정보와 현재 고장 상태를 통하여 사무기기(200)의 고장에 대한 원인 및 상태를 정확하게 판단할 수 있어, 완전한 수리를 가능하게 한다.
한편, 상기 부착형 표시장치(300)는 사무기기(200)와 연결될 때, 사무기기(200)로부터 정보를 수신하여 해당 사무기기(200)의 모델번호를 확인하여 해당 사무기기(200)와 연동되게 되며, 자동으로 사무기기(200)를 감지할 수 없을 경우에는 사용자가 직접 부착형 표시장치(300)에 사무기기(200)의 정보를 설정하게 된다.
그리고, 상기 데이터 베이스(120)를 구성하는 기기 DB(124)에는 각 사무기기(200)의 정보뿐만 아니라, 각 사무기기(200)가 보유하고 있는 소모품의 정보도 같이 저장되게 된다.
즉, 프린터의 경우에는 내용을 출력하기 위한 용지, 토너, 잉크, 드럼 등의 정보가 저장되게 되는데, 이는 사용자가 서버(100)의 쇼핑몰 모듈(130)을 통하여 구입한 소모품의 양을 통하여 해당 정보를 확보할 수 있게 된다.
이때, 상기 사후관리 모듈(110)은 상기 기기 DB(124)에 저장된 소모품의 정보와 부착형 표시장치(300)로 부터 수신된 정보를 통하여 토너나 잉크와 같은 소모품의 교체 시기나 프린트용 용지의 보급 시기를 예측할 수 있게 된다.
따라서, 상기 사후관리 모듈(110)은 소모품의 예상 교체 시기나 예상 보급 시기를 사용자 단말기(400)로 전송하여, 사용자가 그에 적절하게 대비할 수 있게 한다.
한편, 사용자가 사용자 단말기(400)를 통하여 소모품의 자동 배송을 설정한 경우에는 사후관리 모듈(110)에서 감지한 해당 사무기기(200)의 소모품 예상 교체 시기가 사용자가 설정한 교체 시기 이내 이거나, 사용자가 보유하고 있는 소모품의 보유량이 사용자가 설정한 보유량 이하일 경우, 해당 소모품을 사용자에게 자동으로 배송하도록 한다.
따라서, 사용자가 사무기기(200)에 대응되는 소모품의 보유량과 교체시기를 지속적으로 체크하지 않더라도, 서버(100)에서 적절한 시기에 소모품을 보금하여 주기 때문에 보다 용이하게 사무기기(200)를 사용할 수 있게 된다.
이상에서 본 발명의 바람직한 실시 예를 설명하였으나, 본 발명의 권리범위는 이에 한정되지 않으며, 본 발명의 실시 예와 실질적으로 균등한 범위에 있는 것까지 본 발명의 권리 범위가 미치는 것으로 본 발명의 정신을 벗어나지 않는 범위 내에서 당해 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 다양한 변형 실시가 가능한 것이다.
본 발명은 사무기기의 사후관리 시스템에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 각 사무기기의 사용 정보 및 이상 정보를 원격지의 서버에서 실시간으로 확인할 수 있어, 사용자가 이상에 대한 수리 요청시 사무기기의 상태를 미리 파악할 수 있으므로, 신속하고 완전한 수리를 가능하게 하며, 소모품의 예상 교환시기를 정확하게 판단할 수 있어 소모품을 적절하게 보내주어 사무기기를 안정적으로 사용할 수 있도록 관리하는 사무기기의 사후관리 시스템에 관한 것이다.
100 : 서버 110 : 사후관리 모듈
120 : 데이터 베이스 200 : 사무기기
300 : 부착형 표시장치 310,410 : 통신모듈
320 : 저장부 330,420 : 디스플레이부
400 : 사용자 단말기 500 : 협력업체 단말기

Claims (9)

  1. 사무기기의 사후관리 서비스를 제공하는 서버와,
    상기 서버와 통신으로 연결되는 사용자 단말기와,
    상기 서버와 통신으로 연결되는 협력업체 단말기로 이루어지는 것을 특징으로 하는 사무기기 사후관리 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    사무기기는 사무기기의 사용 정보 및 이상 정보를 서버로 전송하는 부착형 표시장치가 구비되는 것을 특징으로 하는 사무기기 사후관리 시스템.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 서버에는 사무기기, 사용자, 협력업체의 정보가 저장되는 데이터베이스와,
    사무기기의 사후관리를 제어하는 사후관리 모듈을 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 사무기기 사후관리 시스템.
  4. 제3항에 있어서,
    상기 사후관리 모듈은 사용자의 수리 요청이 있을 시, 사용자의 위치와 가까운 협력업체를 연결시키는 것을 특징으로 하는 사무기기 사후관리 시스템.
  5. 제4항에 있어서,
    상기 사후관리 모듈은 해당 사무기기의 사용 정보 및 이상 정보를 통하여 수리 등급을 설정하고,
    수리 등급에 대응되는 대응 능력 점수가 부여된 협력업체와 사용자를 연결시키는 것을 특징으로 하는 사무기기 사후관리 시스템.
  6. 제5항에 있어서,
    상기 사후관리 모듈은 연결된 협력업체에서 해당 사무기기를 수리할 수 없을 경우에는 연결된 협력업체보다 대응 능력 점수가 높은 협력업체를 다시 연결시키는 것을 특징으로 하는 사무기기 사후관리 시스템.
  7. 제3항에 있어서,
    상기 데이터 베이스에는 각 사무기기가 보유하고 있는 소모품의 정보도 같이 저장되며,
    상기 사후관리 모듈은 사용자 단말기로 소모품의 예상 교체 시기 또는 예상 보급 시기를 알려주는 것을 특징으로 하는 사무기기 사후관리 시스템.
  8. 제7항에 있어서,
    상기 사후관리 모듈은 예상 교체 시기가 사용자가 설정한 교체 시기 이내 이거나, 사용자가 보유하고 있는 소모품의 보유량이 사용자가 설정한 보유량 이하일 경우,
    사용자에게 해당 소모품을 배송하는 것을 특징으로 하는 사무기기 사후관리 시스템.
  9. 제2항에 있어서,
    상기 부착형 표시장치는 사무기기의 정보를 수신받고 서버로 전송하기 위한 통신모듈과,
    사무기기의 정보를 저장하는 저장부와,
    통신모듈과 저장부를 제어하는 제어부와,
    사무기기의 정보를 출력하는 디스플레이부를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 사무기기 사후관리 시스템.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR102315592B1 (ko) * 2021-04-01 2021-10-21 (주)테온 사용자 접근성이 개선된 전자 장비의 유지 보수 서비스 제공 방법, 장치 및 시스템
KR102465385B1 (ko) 2021-10-01 2022-11-09 (주)베스트오에이 복합기기 관리 시스템

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