KR102315592B1 - 사용자 접근성이 개선된 전자 장비의 유지 보수 서비스 제공 방법, 장치 및 시스템 - Google Patents
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Abstract
일실시에에 따르면, 장치에 의해 수행되는, 사용자 접근성이 개선된 전자 장비의 유지 보수 서비스를 제공하는 방법에 있어서, 전자 장비에 부착된 제1 QR 코드가 제1 사용자 단말에 인식되면, 상기 제1 사용자 단말로부터 상기 제1 QR 코드에 대한 정보를 수신하는 단계; 상기 제1 QR 코드와 대응하는 제1 식별번호를 확인하고, 상기 제1 식별번호와 연계되어 등록된 제1 제품의 시리얼번호를 확인하는 단계; 상기 제1 제품의 시리얼번호를 통해 상기 제1 QR 코드가 부착된 전자 장비가 제1 제품으로 확인되면, 상기 제1 제품에 사용 업체가 등록되어 있는지 여부를 확인하는 단계; 상기 제1 제품의 사용 업체 등록 여부 확인 결과, 상기 제1 제품에 사용 업체가 등록되어 있지 않은 것으로 확인되면, 상기 제1 사용자 단말에 로그인된 제1 사용자 계정을 통해 제1 사용자와 연동된 제1 업체를 확인하고, 상기 제1 업체와 상기 제1 제품의 출고 업체가 일치하는지 여부를 확인하는 단계; 상기 제1 업체와 상기 제1 제품의 출고 업체가 일치하는 것으로 확인되면, 상기 제1 업체를 상기 제1 제품의 사용 업체로 등록하고, 상기 제1 사용자를 상기 제1 제품의 담당자로 등록하는 단계; 상기 제1 제품의 사용 업체 등록 여부 확인 결과, 상기 제1 제품에 사용 업체가 등록되어 있는 것으로 확인되면, 상기 제1 제품의 담당자와 상기 제1 사용자가 일치하는지 여부를 확인하는 단계; 및 상기 제1 제품의 담당자와 상기 제1 사용자가 일치하는 것으로 확인되면, 상기 제1 제품의 유지 보수 신청 페이지를 상기 제1 사용자 단말로 제공하는 단계를 포함하는, 사용자 접근성이 개선된 전자 장비의 유지 보수 서비스 제공 방법이 제공된다.
Description
아래 실시예들은 사용자 접근성이 개선된 전자 장비의 유지 보수 서비스를 제공하는 기술에 관한 것이다.
가전제품이나 기계설비 등과 같은 전자 장비의 고장 또는 하자 발생 시, 사용자는 서비스센터로 전화하거나 서비스센터의 웹사이트를 통해 유지 보수 서비스를 신청하게 된다.
서비스센터로 전화하는 경우, 사용자는 제품의 종류와 모델 번호, 고객의 이름, 주소, 연락처 등 기본 정보를 제공해야 하고, 이러한 과정에서 내용을 정확하게 전달하기 위해 상당한 시간이 소요되거나 통화가 되기까지 오랜시간을 기다려야 하는 불편함이 있다.
반면, 웹사이트를 통해 유지 보수 서비스를 신청하는 경우, 제품의 종류, 모델 번호와 고객의 주소, 연락처 등을 입력하는 방식으로, 전화하는 방식 보다 서비스 신청을 간편하게 할 수 있다.
그러나, 웹사이트를 통해 유지 보수 서비스를 신청하는 과정에서도, 사용자는 제품의 모델 번호가 표시된 위치를 찾아야 하고, 웹사이트를 통해 엔지니어가 언제 방문하는지, 서비스 비용은 얼마인지, 엔지니어에 대한 서비스 만족도는 어느 정도인지 등에 대한 정보를 별도로 확인해야 하는 번거로움이 있다.
따라서, 전자 장비의 유지 보수 서비스를 간편하게 신청할 수 있는 플랫폼이 요구된다.
일실시예에 따르면, 전자 장비에 부착된 제1 QR 코드가 제1 사용자 단말에 인식되면, 제1 QR 코드와 대응하는 제1 식별번호를 확인하고, 제1 식별번호와 연계되어 등록된 제1 제품의 시리얼번호를 확인하고, 제1 제품의 시리얼번호를 통해 제1 QR 코드가 부착된 전자 장비가 제1 제품으로 확인되면, 제1 제품의 사용 업체가 등록되어 있는지 여부를 확인하여, 제1 제품에 사용 업체가 등록되어 있는 것으로 확인되면, 제1 제품의 담당자와 제1 사용자가 일치하는지 여부를 확인하고, 제1 제품의 담당자와 제1 사용자가 일치하는 것으로 확인되면, 제1 제품의 유지 보수 신청 페이지를 제1 사용자 단말로 제공하는, 사용자 접근성이 개선된 전자 장비의 유지 보수 서비스 제공 방법, 장치 및 시스템을 제공하기 위한 것을 그 목적으로 한다.
본 발명의 목적은 이상에서 언급한 목적으로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 목적들은 아래의 기재로부터 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
일실시예에 따르면, 장치에 의해 수행되는, 사용자 접근성이 개선된 전자 장비의 유지 보수 서비스를 제공하는 방법에 있어서, 전자 장비에 부착된 제1 QR 코드가 제1 사용자 단말에 인식되면, 상기 제1 사용자 단말로부터 상기 제1 QR 코드에 대한 정보를 수신하는 단계; 상기 제1 QR 코드와 대응하는 제1 식별번호를 확인하고, 상기 제1 식별번호와 연계되어 등록된 제1 제품의 시리얼번호를 확인하는 단계; 상기 제1 제품의 시리얼번호를 통해 상기 제1 QR 코드가 부착된 전자 장비가 제1 제품으로 확인되면, 상기 제1 제품에 사용 업체가 등록되어 있는지 여부를 확인하는 단계; 상기 제1 제품의 사용 업체 등록 여부 확인 결과, 상기 제1 제품에 사용 업체가 등록되어 있지 않은 것으로 확인되면, 상기 제1 사용자 단말에 로그인된 제1 사용자 계정을 통해 제1 사용자와 연동된 제1 업체를 확인하고, 상기 제1 업체와 상기 제1 제품의 출고 업체가 일치하는지 여부를 확인하는 단계; 상기 제1 업체와 상기 제1 제품의 출고 업체가 일치하는 것으로 확인되면, 상기 제1 업체를 상기 제1 제품의 사용 업체로 등록하고, 상기 제1 사용자를 상기 제1 제품의 담당자로 등록하는 단계; 상기 제1 제품의 사용 업체 등록 여부 확인 결과, 상기 제1 제품에 사용 업체가 등록되어 있는 것으로 확인되면, 상기 제1 제품의 담당자와 상기 제1 사용자가 일치하는지 여부를 확인하는 단계; 및 상기 제1 제품의 담당자와 상기 제1 사용자가 일치하는 것으로 확인되면, 상기 제1 제품의 유지 보수 신청 페이지를 상기 제1 사용자 단말로 제공하는 단계를 포함하는, 사용자 접근성이 개선된 전자 장비의 유지 보수 서비스 제공 방법이 제공된다.
상기 사용자 접근성이 개선된 전자 장비의 유지 보수 서비스 제공 방법은, 상기 유지 보수 신청 페이지를 통해 상기 제1 제품의 유지 보수를 위한 출장 지원이 신청되면, 상기 제1 업체에 등록된 티켓이 남아있는지 여부를 확인하는 단계; 상기 제1 업체의 티켓이 남아있는 것으로 확인되면, 증상 입력 페이지를 상기 제1 사용자 단말로 제공하는 단계; 상기 증상 입력 페이지를 통해 상기 제1 제품에 대한 증상 정보가 입력되면, 상기 증상 정보를 기초로 상기 제1 제품을 방문하여 수리하기 위한 제1 엔지니어를 선정하고, 제품 수리를 위한 방문 요청 알림 메시지를 제1 엔지니어 단말로 전송하는 단계; 상기 제1 업체의 티켓이 남아있지 않은 것으로 확인되면, 티켓 구매 안내 페이지를 상기 제1 사용자 단말로 제공하는 단계; 및 상기 티켓 구매 안내 페이지를 통해 티켓에 대한 결제가 완료되어, 상기 제1 업체의 티켓이 추가로 생성된 것이 확인되면, 상기 증상 입력 페이지를 상기 제1 사용자 단말로 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.
사용자 접근성이 개선된 전자 장비의 유지 보수 서비스 제공 방법은, 상기 유지 보수 신청 페이지를 통해 상기 제1 제품의 교체가 신청되면, 상기 제1 제품과 동일한 사양의 제품이 입고되어 있는지 여부를 확인하는 단계; 상기 제1 제품과 동일한 사양의 제품으로 제2 제품이 입고되어 있는 것으로 확인되면, 난수를 통해 제2 식별번호를 생성하고, 상기 제2 식별번호와 대응하는 제2 QR 코드를 생성하고, 상기 제2 식별번호와 상기 제2 제품의 시리얼번호를 연계하여 등록하는 단계; 상기 제2 제품을 배송하고 상기 제1 제품을 회수하기 위한 제2 엔지니어를 선정하고, 제품 교체를 위한 방문을 요청하는 알림 메시지를 제2 엔지니어 단말로 전송하는 단계; 상기 제2 QR 코드가 부착된 상기 제2 제품이 배송된 것으로 확인되면, 제1 업체를 상기 제2 제품의 사용 업체로 등록하고, 상기 제1 사용자를 상기 제2 제품의 담당자로 등록하는 단계; 및 상기 제1 제품이 회수된 것으로 확인되면, 상기 제1 QR 코드가 비활성화 되도록 제어하고, 상기 제2 QR 코드가 활성화 되도록 제어하는 단계를 더 포함할 수 있다.
사용자 접근성이 개선된 전자 장비의 유지 보수 서비스 제공 방법은, 상기 증상 입력 페이지를 통해 상기 제1 제품에 대한 증상 정보가 입력되면, 상기 제1 업체의 티켓이 미리 설정된 제1 기준치 보다 많이 남아있는지 여부를 확인하는 단계; 상기 제1 업체의 티켓이 상기 제1 기준치 보다 많이 남아있는 것으로 확인되면, 상기 제1 업체의 티켓으로 방문 출장 서비스가 가능한 것으로 판단하여, 방문 출장 서비스 가능 알림 메시지를 상기 제1 사용자 단말로 전송하는 단계; 상기 방문 출장 서비스 가능 알림 메시지에 대한 회신이 수락인 경우, 상기 제1 엔지니어를 선정하고, 상기 방문 요청 알림 메시지를 상기 제1 엔지니어 단말로 전송하는 단계; 상기 제1 업체의 티켓이 상기 제1 기준치 보다 적게 남아있는 것으로 확인되면, 상기 증상 정보를 기초로, 방문 출장 서비스가 필요한지 여부를 판단하는 단계; 상기 증상 정보를 통해 방문 출장 서비스가 필요한 것으로 판단되면, 상기 티켓 구매 안내 페이지를 상기 제1 사용자 단말로 제공하는 단계; 상기 증상 정보를 통해 방문 출장 서비스가 필요하지 않은 것으로 판단되면, 상기 제1 업체의 티켓이 미리 설정된 제2 기준치 보다 많이 남아있는지 여부를 확인하는 단계; 상기 제1 업체의 티켓이 상기 제2 기준치 보다 많이 남아있는 것으로 확인되면, 상기 제1 업체의 티켓으로 원격 제어 서비스가 가능한 것으로 판단하여, 원격 제어 서비스 가능 알림 메시지를 상기 제1 사용자 단말로 전송하는 단계; 상기 원격 제어 서비스 가능 알림 메시지에 대한 회신이 수락인 경우, 상게 제1 제품을 원격으로 수리하기 위한 제3 엔지니어를 선정하고, 제품 수리를 위한 원격 요청 알림 메시지를 제3 엔지니어 단말로 전송하는 단계; 상기 제1 업체의 티켓이 상기 제2 기준치 보다 적게 남아있는 것으로 확인되면, 상기 증상 정보를 기초로, 원격 제어 서비스가 필요한지 여부를 판단하는 단계; 상기 증상 정보를 통해 원격 제어 서비스가 필요한 것으로 판단되면, 상기 티켓 구매 안내 페이지를 상기 제1 사용자 단말로 제공하는 단계; 및 상기 증상 정보를 통해 원격 제어 서비스가 필요하지 않은 것으로 판단되면, 제품 사용 설명서를 상기 제1 사용자 단말로 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.
사용자 접근성이 개선된 전자 장비의 유지 보수 서비스 제공 방법은, 라이다를 통해 상기 제1 제품의 표면에 대한 3D 데이터를 획득하고, 카메라를 통해 상기 제1 제품의 표면에 대한 2D 데이터를 획득하는 단계; 상기 2D 데이터와 상기 3D 데이터의 합집합 영역을 분리하여, 상기 2D 데이터 및 상기 3D 데이터를 병합한 제1 데이터를 추출하는 단계; 상기 제1 데이터를 인코딩 하여 제1 입력 신호를 생성하는 단계; 상기 제1 입력 신호를 제1 인공 신경망에 입력하고, 상기 제1 인공 신경망의 입력의 결과에 기초하여, 제1 출력 신호를 획득하는 단계; 상기 제1 출력 신호에 기초하여, 상기 제1 제품의 표면에 대한 제1 분류 결과를 생성하는 단계; 상기 제1 데이터를 분석하여 상기 제1 제품의 표면에 발생한 균열을 검출하는 단계; 상기 제1 제품의 표면에 발생한 균열을 영역별로 확인하여, 미리 설정된 제1 설정값 미만으로 균열이 검출된 정상 영역과 상기 제1 설정값 이상으로 균열이 검출된 손상 영역을 구분하는 단계; 상기 제1 데이터에서 상기 손상 영역을 삭제한 제2 데이터를 추출하는 단계; 상기 제2 데이터를 인코딩 하여 제2 입력 신호를 생성하는 단계; 상기 제2 입력 신호를 제2 인공 신경망에 입력하고, 상기 제2 인공 신경망의 입력의 결과에 기초하여, 제2 출력 신호를 획득하는 단계; 상기 제2 출력 신호에 기초하여, 상기 제1 제품의 표면에 대한 제2 분류 결과를 생성하는 단계; 및 상기 제1 분류 결과 및 상기 제2 분류 결과가 동일한 경우, 상기 제1 분류 결과 및 상기 제2 분류 결과 중 어느 하나를 상기 제1 제품의 표면에 대한 최종 분류 결과로 설정하는 단계를 더 포함할 수 있다.
일실시예에 따르면, 전자 장비에 부착된 제1 QR 코드가 제1 사용자 단말에 인식되면, 제1 QR 코드와 대응하는 제1 식별번호를 확인하고, 제1 식별번호와 연계되어 등록된 제1 제품의 시리얼번호를 확인하고, 제1 제품의 시리얼번호를 통해 제1 QR 코드가 부착된 전자 장비가 제1 제품으로 확인되면, 제1 제품의 사용 업체가 등록되어 있는지 여부를 확인하여, 제1 제품에 사용 업체가 등록되어 있는 것으로 확인되면, 제1 제품의 담당자와 제1 사용자가 일치하는지 여부를 확인하고, 제1 제품의 담당자와 제1 사용자가 일치하는 것으로 확인되면, 제1 제품의 유지 보수 신청 페이지를 제1 사용자 단말로 제공함으로써, 전자 장비에 부착된 QR 코드를 인식하는 것만으로, 전자 장비의 유지 보수 서비스를 간편하게 신청할 수 있는 효과가 있다.
한편, 실시예들에 따른 효과는 이상에서 언급한 것으로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 효과들은 아래의 기재로부터 해당 기술 분야의 통상의 지식을 가진 자에게 명확히 이해될 수 있을 것이다.
도 1은 일실시예에 따른 시스템의 구성을 개략적으로 나타낸 도면이다.
도 2는 일실시예에 따른 회원 가입 절차를 설명하기 위한 순서도이다.
도 3은 일실시예에 따른 제품 등록 절차를 설명하기 위한 순서도이다.
도 4는 일실시예에 따른 서비스 신청 절차를 설명하기 위한 순서도이다.
도 5는 일실시예에 따른 사용자 접근성이 개선된 전자 장비의 유지 보수 서비스를 제공하는 과정을 설명하기 위한 순서도이다.
도 6은 일실시예에 따른 티켓을 통해 출장 지원 서비스를 신청하는 과정을 설명하기 위한 순서도이다.
도 7은 일실시예에 따른 제품의 교체를 신청하는 과정을 설명하기 위한 순서도이다.
도 8은 일실시예에 따른 제1 제품을 제2 제품으로 교체하는 과정을 설명하기 위한 순서도이다.
도 9는 일실시예에 따른 방문 출장 서비스를 제공하는 과정을 설명하기 위한 순서도이다.
도 10은 일실시예에 따른 원격 제어 서비스를 제공하는 과정을 설명하기 위한 순서도이다.
도 11은 일실시예에 따른 제품의 표면을 분류하는 과정을 설명하기 위한 순서도이다.
도 12는 일실시예에 따른 인공 신경망을 설명하기 위한 도면이다.
도 13은 일실시예에 따른 인공 신경망을 학습하는 방법을 설명하기 위한 도면이다.
도 14는 일실시예에 따른 장치의 구성의 예시도이다.
도 2는 일실시예에 따른 회원 가입 절차를 설명하기 위한 순서도이다.
도 3은 일실시예에 따른 제품 등록 절차를 설명하기 위한 순서도이다.
도 4는 일실시예에 따른 서비스 신청 절차를 설명하기 위한 순서도이다.
도 5는 일실시예에 따른 사용자 접근성이 개선된 전자 장비의 유지 보수 서비스를 제공하는 과정을 설명하기 위한 순서도이다.
도 6은 일실시예에 따른 티켓을 통해 출장 지원 서비스를 신청하는 과정을 설명하기 위한 순서도이다.
도 7은 일실시예에 따른 제품의 교체를 신청하는 과정을 설명하기 위한 순서도이다.
도 8은 일실시예에 따른 제1 제품을 제2 제품으로 교체하는 과정을 설명하기 위한 순서도이다.
도 9는 일실시예에 따른 방문 출장 서비스를 제공하는 과정을 설명하기 위한 순서도이다.
도 10은 일실시예에 따른 원격 제어 서비스를 제공하는 과정을 설명하기 위한 순서도이다.
도 11은 일실시예에 따른 제품의 표면을 분류하는 과정을 설명하기 위한 순서도이다.
도 12는 일실시예에 따른 인공 신경망을 설명하기 위한 도면이다.
도 13은 일실시예에 따른 인공 신경망을 학습하는 방법을 설명하기 위한 도면이다.
도 14는 일실시예에 따른 장치의 구성의 예시도이다.
이하에서, 첨부된 도면을 참조하여 실시예들을 상세하게 설명한다. 그러나, 실시예들에는 다양한 변경이 가해질 수 있어서 특허출원의 권리 범위가 이러한 실시예들에 의해 제한되거나 한정되는 것은 아니다. 실시예들에 대한 모든 변경, 균등물 내지 대체물이 권리 범위에 포함되는 것으로 이해되어야 한다.
실시예들에 대한 특정한 구조적 또는 기능적 설명들은 단지 예시를 위한 목적으로 개시된 것으로서, 다양한 형태로 변경되어 실시될 수 있다. 따라서, 실시예들은 특정한 개시형태로 한정되는 것이 아니며, 본 명세서의 범위는 기술적 사상에 포함되는 변경, 균등물, 또는 대체물을 포함한다.
제1 또는 제2 등의 용어를 다양한 구성요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 이런 용어들은 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하는 목적으로만 해석되어야 한다. 예를 들어, 제1 구성요소는 제2 구성요소로 명명될 수 있고, 유사하게 제2 구성요소는 제1 구성요소로도 명명될 수 있다.
어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "연결되어" 있다고 언급된 때에는, 그 다른 구성요소에 직접적으로 연결되어 있거나 또는 접속되어 있을 수도 있지만, 중간에 다른 구성요소가 존재할 수도 있다고 이해되어야 할 것이다.
실시예에서 사용한 용어는 단지 설명을 목적으로 사용된 것으로, 한정하려는 의도로 해석되어서는 안된다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 명세서에서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서 상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
다르게 정의되지 않는 한, 기술적이거나 과학적인 용어를 포함해서 여기서 사용되는 모든 용어들은 실시예가 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 가지고 있다. 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 것과 같은 용어들은 관련 기술의 문맥 상 가지는 의미와 일치하는 의미를 가지는 것으로 해석되어야 하며, 본 출원에서 명백하게 정의하지 않는 한, 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미로 해석되지 않는다.
또한, 첨부 도면을 참조하여 설명함에 있어, 도면 부호에 관계없이 동일한 구성 요소는 동일한 참조부호를 부여하고 이에 대한 중복되는 설명은 생략하기로 한다. 실시예를 설명함에 있어서 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 실시예의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략한다.
실시예들은 퍼스널 컴퓨터, 랩톱 컴퓨터, 태블릿 컴퓨터, 스마트 폰, 텔레비전, 스마트 가전 기기, 지능형 자동차, 키오스크, 웨어러블 장치 등 다양한 형태의 제품으로 구현될 수 있다.
도 1은 일실시예에 따른 시스템의 구성을 개략적으로 나타낸 도면이다.
도 1을 참조하면, 일실시예에 따른 시스템은 통신망을 통해 서로 통신 가능한 복수의 사용자 단말(100), 복수의 엔지니어 단말(200) 및 장치(300)를 포함할 수 있다.
먼저, 통신망은 유선 및 무선 등과 같이 그 통신 양태를 가리지 않고 구성될 수 있으며, 서버와 서버 간의 통신과 서버와 단말 간의 통신이 수행되도록 다양한 형태로 구현될 수 있다.
복수의 사용자 단말(100) 각각과 복수의 엔지니어 단말(200) 각각은 통신 기능을 갖춘 연산 장치로 구현될 수 있으며, 예를 들면, 휴대전화기, 데스크톱 PC, 랩탑 PC, 태블릿 PC, 스마트폰 등으로 구현될 수 있으나, 이에 제한되지는 않으며, 외부 서버와 연결될 수 있는 다양한 형태의 통신 장치로 구현될 수도 있다.
복수의 사용자 단말(100)은 전자 장비를 사용하는 사용자들이 사용하는 단말로, 제1 사용자가 사용하는 제1 사용자 단말(110), 제2 사용자가 사용하는 제2 사용자 단말(120), 제3 사용자가 사용하는 제3 사용자 단말(130) 등을 포함할 수 있으며, 복수의 엔지니어 단말(200)은 전자 장비에 대한 유지 보수를 처리하는 엔지니어들이 사용하는 단말로, 제1 엔지니어가 사용하는 제1 엔지니어 단말(210), 제2 엔지니어가 사용하는 제2 엔지니어 단말(220), 제3 엔지니어가 사용하는 제3 엔지니어 단말(230) 등을 포함할 수 있다.
일실시예에 따르면, 전자 장비는 서버, 단말, 스토리지, 메모리, 가전 제품, 통신 장비 등 다양한 전자 제품을 포함할 수 있다.
이하에서는 설명의 편의상, 제1 사용자 단말(110) 및 제1 엔지니어 단말(210)의 동작을 위주로 설명하지만, 제2 사용자 단말(120) 등의 다른 사용자 단말에서 제1 사용자 단말(110)의 동작을 대신하여 수행하고, 제2 엔지니어 단말(220) 등의 다른 엔지니어 단말에서 제1 엔지니어 단말(210)의 동작을 대신하여 수행할 수 있다.
제1 사용자 단말(110) 및 제1 엔지니어 단말(210)은 장치(300)를 이용하여 서비스를 제공하는 자 내지 단체가 운영하는 웹 페이지에 접속되거나, 장치(300)를 이용하여 서비스를 제공하는 자 내지 단체가 개발·배포한 애플리케이션이 설치될 수 있다. 즉, 제1 사용자 단말(110) 및 제1 엔지니어 단말(210)은 웹 페이지 또는 애플리케이션을 통해 장치(300)와 연동되어, 장치(300)에서 제공하는 웹 페이지, 애플리케이션을 등을 통해 장치(300)로 접속할 수 있다.
장치(300)는 장치(300)를 이용하여 서비스를 제공하는 자 내지 단체가 보유한 자체 서버일수도 있고, 클라우드 서버일 수도 있고, 분산된 노드(node)들의 p2p(peer-to-peer) 집합일 수도 있다. 장치(300)는 통상의 컴퓨터가 가지는 연산 기능, 저장/참조 기능, 입출력 기능 및 제어 기능을 전부 또는 일부 수행하도록 구성될 수 있다. 장치(300)는 추론 기능을 수행하는 적어도 하나 이상의 인공 신경망을 구비할 수 있다. 장치(300)는 복수의 사용자 단말(100) 및 복수의 엔지니어 단말(200)들과 유무선으로 통신하도록 구성될 수 있다.
한편, 설명의 편의를 위해 도 1에서는 복수의 사용자 단말(100) 중 제1 사용자 단말(110), 제2 사용자 단말(120) 및 제3 사용자 단말(130)만을 도시하고, 복수의 엔지니어 단말(200) 중 제1 엔지니어 단말(210), 제2 엔지니어 단말(220) 및 제3 엔지니어 단말(230)만을 도시하였으나, 단말들의 수는 실시예에 따라 얼마든지 달라질 수 있다. 장치(300)의 처리 용량이 허용하는 한, 단말들의 수는 특별한 제한이 없다.
장치(300)는 사용자 접근성이 개선된 기술 지원 플랫폼을 제공하여, 전자 장비에 부착된 QR 코드를 이용하여 기술 지원 정보를 제공할 수 있으며, 이를 통해, 전자 장비의 유지 보수를 편리하게 신청할 수 있도록 다양한 서비스를 제공할 수 있다.
도 2는 일실시예에 따른 회원 가입 절차를 설명하기 위한 순서도이다.
도 2를 참조하면, 먼저, S201 단계에서, 사용자는 사용자 조작을 통해 사용자 단말을 작동시킬 수 있다. 예를 들어, 제1 사용자는 제1 사용자 단말(110)을 작동시킬 수 있다.
S202 단계에서, 제1 사용자 단말(110)은 기술 지원 플랫폼을 제공하는 애플리케이션을 설치할 수 있다
S203 단계에서, 제1 사용자 단말(110)에서 애플리케이션을 실행하면, 장치(300)는 회원 가입 페이지를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
S204 단계에서, 장치(300)에서 회원 가입을 위한 본인 인증을 요청하면, 제1 사용자 단말(110)은 이메일 또는 전화 인증을 통해 제1 사용자에 대한 본인 인증을 수행할 수 있다.
S205 단계에서, 장치(300)는 본인 인증을 통해 확인된 제1 사용자가 기존 가입된 회원인지 여부를 확인할 수 있다.
S205 단계에서 제1 사용자가 기존 가입된 회원으로 확인되면, S206 단계에서, 장치(300)는 가입 확인 안내 메시지를 제1 사용자 단말(110)로 전송할 수 있다.
S207 단계에서, 제1 사용자 단말(110)에서 아이디 및 패스워드 찾기를 요청하면, 장치(300)는 제1 사용자의 아이디 및 패스워드를 데이터베이스로부터 획득하여, 제1 사용자의 아이디 및 패스워드를 제1 사용자 단말(110)로 전송할 수 있다.
S208 단계에서, 제1 사용자 단말(110)에 제1 사용자의 아이디 및 패스워드가 입력되면, 장치(300)는 제1 사용자 단말(110)에서 실행중인 애플리케이션이 로그인되도록 처리할 수 있다.
한편, S205 단계에서 제1 사용자가 기존 가입된 회원이 아닌 신규 회원으로 확인되면, 장치(300)는 제1 사용자가 소속된 업체의 연동 코드에 대한 입력을 요청할 수 있다. 여기서, 업체의 연동 코드는 업체 별로 상이한 값으로 설정될 수 있다.
S209 단계에서, 장치(300)는 업체 연동 코드가 입력되었는지 여부를 확인할 수 있다.
S209 단계에서 제1 업체의 연동 코드가 입력된 것으로 확인되면, S210 단계에서, 장치(300)는 입력된 업체 연동 코드를 통해 제1 업체를 등록 업체로 연동하여, 제1 사용자와 제1 업체를 연동시킬 수 있다.
S209 단계에서 제1 업체의 연동 코드가 입력되지 않은 것으로 확인되면, 추후, 업체 코드의 입력을 다시 요청할 수 있다.
S211 단계에서, 장치(300)는 회원 가입을 완료하여, 제1 사용자 계정의 정보를 데이터베이스에 저장할 수 있다. 이때, 제1 사용자와 제1 업체가 연동되어 있는 경우, 제1 사용자 계정의 정보를 제1 업체의 정보와 연계하여 저장할 수 있다.
S212 단계에서, 장치(300)는 마이페이지가 선택되면, 사용자 계정의 정보를 변경하거나 수정할 수 있는 마이페이지를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
마이페이지를 통해 전자 장비의 제품 정보가 입력되면, S213 단계에서, 장치(300)는 제품 정보를 등록할 수 있다,
마이페이지를 통해 티켓이 구매되면, S214 단계에서, 장치(300)는 제1 업체의 티켓을 추가로 생성할 수 있다. 여기서, 티켓은 전자 장비의 유지 보수를 위해 사용되는 수단으로, 구매된 티켓의 차감으로 유지 보수 서비스가 업체에게 제공될 수 있다.
마이페이지를 통해 등록주소가 수정되면, S215 단계에서, 장치(300)는 제1 사용자 계정의 정보에서 제1 업체의 주소를 수정할 수 있다.
마이페이지를 통해 비밀번호가 변경되면, S216 단계에서, 장치(300)는 제1 사용자 계정의 정보에서 제1 사용자의 비밀번호를 변경할 수 있다.
마이페이지를 통해 지원 이력 확인이 요청되면, S217 단계에서, 장치(300)는 제1 업체에 유지 보수 서비스를 제공한 이력을 확인하여, 제1 업체의 지원 이력을 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
한편, S209 단계에서 제1 업체의 연동 코드가 입력되지 않은 것으로 확인되면, S218 단계에서, 장치(300)는 제1 업체의 연동 코드에 대한 입력을 요청하여, 제1 업체의 연동 코드를 제1 사용자 단말(110)로부터 획득할 수 있다.
S219 단계에서, 장치(300)는 입력된 업체 연동 코드를 통해 제1 업체를 등록 업체로 연동하여, 제1 사용자와 제1 업체를 연동시킬 수 있다.
S220 단계에서, 장치(300)는 업체 연동이 완료되면, 업체 연동 완료 메시지를 제1 사용자 단말(110)로 전송할 수 있다.
도 3은 일실시예에 따른 제품 등록 절차를 설명하기 위한 순서도이다.
도 3을 참조하면, 먼저, S301 단계에서, 사용자는 사용자 조작을 통해 사용자 단말을 작동시킬 수 있다. 예를 들어, 제1 사용자는 제1 사용자 단말(110)을 작동시킬 수 있다.
S302 단계에서, 제1 사용자 단말(110)은 애플리케이션을 실행하여 로그인 과정을 수행할 수 있다.
S303 단계에서, 장치(300)는 제1 사용자 계정을 통해 로그인되면, 다양한 정보가 표시되는 대시보드를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
대시보드를 통해 제품 등록이 요청되면, S304 단계에서, 장치(300)는 제품 등록 페이지를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
제품 등록 페이지를 통해 QR 등록이 요청되면, S305 단계에서, 장치(300)는 등록하고자 하는 QR 코드에 대한 정보를 제1 사용자 단말(110)로부터 수신할 수 있다. 이때, 제1 사용자 단말(110)은 전자 장비에 부착된 QR 코드를 촬영하여 QR 코드를 인식할 수 있으며, 인식된 QR 코드에 대한 정보를 장치(300)로 전송할 수 있다.
S306 단계에서, 장치(300)는 QR 코드에 대한 정보를 통해, 등록된 업체 또는 담당자가 있는지 여부를 확인할 수 있다.
S306 단계에서 등록된 업체 또는 담당자가 있는 것으로 확인되면, S307 단계에서, 장치(300)는 제1 사용자를 담당자로 연동하여 등록할 수 있다.
담당자 등록이 완료되면, S308 단계에서, 등록 완료 메시지를 제1 사용자 단말(110)로 전송할 수 있다.
전자 장비에 대한 교체가 필요한 것으로 판단되면, S309 단계에서, 제1 사용자 단말(110)은 애플리케이션을 통해 교체 이슈 발생 메뉴를 선택하여, 전자 장비에 대한 교체를 신청할 수 있다.
한편, S310 단계에서, 장치(300)는 전자 장비에 대한 제품이 새로 입고된 것을 확인할 수 있다.
S311 단계에서, 장치(300)는 전자 장비를 사용할 업체가 정해지면, 해당 업체를 사용 업체로 등록할 수 있다.
S312 단계에서, 장치(300)는 전자 장비에 대한 제품이 출고된 것을 확인할 수 있다.
S313 단계에서, 장치(300)는 출고된 제품이 신규 제품인지 또는 교체 제품인지 여부를 확인할 수 있다.
S313 단계에서 교체 제품으로 확인되면, S314 단계에서, 장치(300)는 교체 대상인 기존 제품에 부착된 QR 코드를 비활성화 시킬 수 있다. 기존 QR 코드가 비활성화되면, S303 단계에서, 장치(300)는 대시보드를 통해 기존 QR 코드가 비활성화된 것이 표시되도록 제어할 수 있다.
S313 단계에서 신규 제품으로 확인되거나 S314 단계 이후, 장치(300)는 출고된 제품에 부착될 QR 코드를 생성할 수 있다. 이후, 생성된 QR 코드가 부착되어 제품이 업체로 배송되면, S305 단계에서, 제1 사용자 단말(110)은 제품에 부착된 QR 코드를 촬영하여 QR 코드를 인식하고, 장치(300)는 인식된 QR 코드를 등록할 수 있다.
한편, S306 단계에서 등록된 업체 또는 담당자가 없는 것으로 확인되면, S316 단계에서, 장치(300)는 제품 등록 불가 안내 메시지를 제1 사용자 단말(110)로 전송할 수 있으며, 고객 센터 연락 안내 메시지도 함께 전송할 수 있다.
한편, 대시보드를 통해 타사 출고 제품 등록이 요청되면, S317 단계에서, 장치(300)는 타사 출고 제품 등록 페이지를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
타사 출고 제품 등록 페이지를 통해 신청서가 작성되면, S318 단계에서, 장치(300)는 작성된 신청서에 대한 정보를 획득할 수 있다.
S319 단계에서, 장치(300)는 신청서를 통해 관리자 심사를 수행할 수 있다.
S319 단계에서 관리자 심사 결과가 가결로 확인되면, S320 단계에서, 장치(300)는 티켓 서비스 신청 페이지를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
S320 단계에서 티켓 서비스가 신청되면, S321 단계에서, 장치(300)는 등록비 결제 페이지를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
등록비 결제 이후 현장 또는 원격 실사가 요청되면, S322 단계에서, 장치(300)는 현장 또는 원격 실사를 진행할 수 있다. 실사 결과를 통해 제품 입고가 요청되면, S310 단계에서, 장치(300)는 요청된 제품이 새로 입고된 것을 확인할 수 있다.
한편, S319 단계에서 관리자 심사 결과가 부결로 확인되면, S323 단계에서, 장치(300)는 등록이 거부된 것으로 처리하여, 등록 거부 알림 메시지를 제1 사용자 단말(110)로 전송할 수 있다.
한편, S320 단계에서 티켓 서비스가 신청되지 않으면, S324 단계에서, 장치(300)는 원격 서비스 신청 페이지를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
S324 단계에서 원격 서비스가 신청되면, S325 단계에서, 장치(300)는 등록비 결제 페이지를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
S324 단계에서, 원격 서비스가 신청되지 않으면, S303 단계로 되돌아가, 장치(300)는 대시보드가 다시 제1 사용자 단말(110)에서 표시되도록 제어할 수 있다.
도 4는 일실시예에 따른 서비스 신청 절차를 설명하기 위한 순서도이다.
도 4를 참조하면, 먼저, S401 단계에서, 사용자는 사용자 조작을 통해 사용자 단말을 작동시킬 수 있다. 예를 들어, 제1 사용자는 제1 사용자 단말(110)을 작동시킬 수 있다.
S402 단계에서, 제1 사용자 단말(110)은 애플리케이션을 실행하여 로그인 과정을 수행할 수 있다.
S403 단계에서, 장치(300)는 제1 사용자 계정을 통해 로그인되면, 다양한 정보가 표시되는 대시보드를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
대시 보드를 통해 기술 서비스 신청이 요청되면, S404 단계에서, 기술 서비스 신청 페이지를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
기술 서비스 신청 페이지를 통해 QR 인식이 요청되면, S405 단계에서, 제1 사용자 단말(110)은 제품에 부착된 QR 코드를 촬영하여 인식할 수 있다.
기술 서비스 신청 페이지를 통해 정보 입력이 요청되면, 장치(300)는 제품 선택 페이지를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
S406 단계에서, 장치(300)는 제품 선택 페이지를 통해 선택된 제품이 타사 제품인지 또는 등록 제품인지 여부를 확인할 수 있다.
S406 단계에서 타사 제품으로 확인되면, S407 단계에서, 장치(300)는 제품 등록 연결 과정을 수행할 수 있다.
S406 단계에서 등록 제품으로 확인되거나 S405 단계 이후, 장치(300)는 유형 선택 페이지를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
S408 단계에서, 장치(300)는 유형 선택 페이지를 통해 선택된 유형이 출장 지원인지 또는 상담 및 원격 서비스인지 여부를 확인할 수 있다.
S408 단계에서 출장 지원으로 확인되면, S406 단계에서, 장치(300)는 지원 정보 입력 페이지를 제1 사용자 단말(110)로 제공하여, 주소, 연락처, 담당자 이름, 지원 희망날짜 및 시간에 대한 지원 정보가 입력될 수 있다.
S411 단계에서, 장치(300)는 티켓의 정보를 확인할 수 있다. 이때, 장치(300)는 S412 단계에서, 데이터베이스를 통해 업체 정보를 획득하여, 출장 서비스를 위해 필요한 티켓이 있는지 여부를 확인할 수 있다.
S411 단계에서 티켓이 여유가 있는 것으로 확인되면, S410 단계에서, 장치(300)는 출장 서비스를 위한 증상 입력 페이지를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다. 이때, 증상 입력은 사진, 동영상, 텍스트 등 다양한 방식으로 입력될 수 있다.
한편, S408 단계에서 상담 및 원격 서비스가 선택되면, S410 단계에서, 장치(300)는 상담 및 원격 서비스를 위한 증상 입력 페이지를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
이후, S416 단계에서, 장치(300)는 출장 서비스, 상담 및 원격 서비스를 제공하기 위한 제1 엔지니어를 매칭하여 선정할 수 있다.
S417 단계에서, 장치(300)는 제1 엔지니어 단말(210)로 지원 요청 메시지를 전송하여, 제1 엔지니어가 서비스를 지원하도록 요청할 수 있다.
S418 단계에서, 장치(300)는 서비스 지원이 완료되었는지 여부를 확인할 수 있다.
S418 단계에서 지원이 완료된 것으로 확인되면, S419 단계에서, 장치(300)는 서비스 평가 페이지를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
S420 단계에서, 장치(300)는 서비스 평가 결과에 대한 알림 서비스를 제1 엔지니어 단말(210)로 제공할 수 있다.
한편, S418 단계에서 지원이 완료되지 않은 것으로 확인되면, S416 단계로 되돌아가, 제1 엔지니어 대신에 제2 엔지니어를 매칭하여 선정할 수 있다.
한편, S411 단계에서 티켓이 부족한 것으로 확인되면, 장치(300)는 서비스 제한 안내 페이지를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
S413 단계에서, 장치(300)는 서비스 제한 안내 페이지를 통해 선택된 결제 여부를 확인할 수 있다.
S413 단계에서 결제를 선택한 것으로 확인되면, S415 단계에서, 장치(300)는 티켓 구매를 위한 결제 시스템을 통해 티켓 구매 절차를 진행할 수 있다. 티켓이 새로 결제되면, S420 단계에서, 장치(300)는 티켓 결제 알림 서비스를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
S413 단계에서 결제를 선택하지 않은 것으로 확인되면, S414 단계에서, 장치(300)는 지원 불가 안내 메시지를 제1 사용자 단말(110)로 전송할 수 있다.
일실시예에 따르면, 서비스 지원이 완료된 후, 장치(300)는 제1 사용자 단말(110)로부터 지원 내용 확인 요청을 수신하면, 지원 내용 입력 요청을 제1 엔지니어 단말(210)로 전송할 수 있으며, 제1 엔지니어 단말(210)을 통해 지원 내용에 대한 보고서가 입력되면, 입력된 내용을 정식 보고서로 생성하여 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다. 이때, 보고서는 PDF 또는 종이 인쇄 형식으로 출력될 수 있다.
도 5는 일실시예에 따른 사용자 접근성이 개선된 전자 장비의 유지 보수 서비스를 제공하는 과정을 설명하기 위한 순서도이다.
도 5를 참조하면, 먼저, S510 단계에서, 장치(300)는 제1 사용자 단말(110)로부터 제1 QR 코드에 대한 정보를 수신할 수 있다.
구체적으로, 제1 사용자는 제1 QR 코드가 부착된 전자 장비를 사용하고 있는 상태이며, 제1 사용자 단말(110)에서 전자 장비에 부착된 제1 QR 코드를 촬영하여 인식하면, 장치(300)는 제1 사용자 단말(110)로부터 제1 QR 코드에 대한 정보를 수신할 수 있다.
S502 단계에서, 장치(300)는 제1 QR 코드와 대응하는 제1 식별번호를 확인할 수 있다. 이를 위해, 장치(300)는 전자 장비가 출고되면, 난수를 통해 제1 식별번호를 생성하고, 제1 식별번호와 대응하는 제1 QR 코드를 생성할 수 있으며, 제1 QR 코드와 제1 식별번호를 연계하여 데이터베이스에 등록할 수 있다.
S503 단계에서, 장치(300)는 제1 식별번호와 연계되어 등록된 제1 제품의 시리얼번호를 확인할 수 있다. 이를 위해, 장치(300)는 제1 제품이 입고되면, 제1 제품의 시리얼번호를 획득하고, 제1 제품에 제1 QR 코드가 부착되어 출고되면, 제1 식별번호와 제1 제품의 시리얼번호를 연계하여 데이터베이스에 등록할 수 있다.
S504 단계에서, 장치(300)는 제1 제품의 시리얼번호를 통해 제1 QR 코드가 부착된 전자 장비를 제1 제품으로 확인할 수 있다.
S505 단계에서, 장치(300)는 제1 제품에 사용 업체가 등록되어 있는지 여부를 확인할 수 있다.
S505 단계에서 제1 제품의 사용 업체 등록 여부 확인 결과, 제1 제품에 사용 업체가 등록되어 있는 것으로 확인되면, S506 단계에서, 장치(300)는 제1 제품의 담당자와 제1 사용자가 일치하는지 여부를 확인할 수 있다.
S506 단계에서 제1 제품의 담당자와 제1 사용자가 일치하는 것으로 확인되면, S507 단계에서, 장치(300)는 제1 제품의 유지 보수 신청 페이지를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
한편, S505 단계에서 제1 제품의 사용 업체 등록 여부 확인 결과, 제1 제품에 사용 업체가 등록되어 있지 않은 것으로 확인되면, S508 단계에서, 장치(300)는 제1 사용자 단말(110)에 로그인된 제1 사용자 계정을 통해 제1 사용자와 연동된 제1 업체를 확인할 수 있다. 이를 위해, 장치(300)는 회원 가입 시 제1 사용자가 제1 업체에 소속되어 있는 것으로 확인되면, 제1 사용자 계정 정보와 제1 업체 정보를 연동하여 데이터베이스에 저장할 수 있다.
S509 단계에서, 장치(300)는 제1 업체와 제1 제품의 출고 업체가 일치하는지 여부를 확인할 수 있다. 이를 위해, 장치(300)는 제1 제품이 출고될 때, 제1 제품이 어느 업체로 출고되는지에 대한 제품 정보를 획득하여 데이터베이스에 저장할 수 있다.
S509 단계에서 제1 업체와 제1 제품의 출고 업체가 일치하는 것으로 확인되면, S510 단계에서, 장치(300)는 제1 업체를 제1 제품의 사용 업체로 등록하고, 제1 사용자를 제1 제품의 담당자로 등록할 수 있다.
한편, S506 단계에서 제1 제품의 담당자와 제1 사용자가 일치하지 않는 것으로 확인되거나, S509 단계에서 제1 업체와 제1 제품의 출고 업체가 일치하지 않는 것으로 확인되면, S501 단계로 되돌아가, 장치(300)는 QR 코드의 재인식이 필요한 것으로 판단하여, QR 코드에 대한 정보를 다시 수신할 수 있다.
도 6은 일실시예에 따른 티켓을 통해 출장 지원 서비스를 신청하는 과정을 설명하기 위한 순서도이다.
도 6을 참조하면, 먼저, S601 단계에서, 장치(300)는 제1 제품에 부착된 제1 QR 코드가 제1 사용자 단말(110)에 인식되어, 제1 제품의 담당자와 제1 사용자가 일치하는 것으로 확인되면, 제1 제품의 유지 보수 신청 페이지를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
S602 단계에서, 장치(300)는 유지 보수 신청 페이지를 통해 제1 제품의 유지 보수를 위한 출장 지원이 신청되면, 출장 지원 신청 요청을 제1 사용자 단말(110)로부터 수신할 수 있다.
S603 단계에서, 장치(300)는 제1 업체에 등록된 티켓이 남아있는지 여부를 확인할 수 있다. 이때, 장치(300)는 제1 업체에 등록된 티켓이 출장 지원 시 소요되는 티켓 보다 많이 남아있는지 여부를 확인할 수 있다. 예를 들어, 출장 지원 시 5개의 티켓이 사용되는 경우, 장치(300)는 제1 업체에 등록된 티켓이 5개 이상 남아있는지 여부를 확인할 수 있다.
S603 단계에서 제1 업체의 티켓이 출장 지원 시 소요되는 티켓 보다 많이 남아있는 것으로 확인되면, S604 단계에서, 장치(300)는 제1 제품의 증상을 입력하기 위한 증상 입력 페이지를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
S605 단계에서, 장치(300)는 증상 입력 페이지를 통해 입력된 제1 제품에 대한 증상 정보를 획득할 수 있다.
S606 단계에서, 장치(300)는 증상 정보를 기초로 제1 제품을 방문하여 수리하기 위한 제1 엔지니어를 선정할 수 있다. 이때, 장치(300)는 제1 제품에 발생한 증상이 전문 분야인 엔지니어를 제1 엔지니어로 선정할 수 있다.
S607 단계에서, 장치(300)는 제품 수리를 위한 방문 요청 알림 메시지를 제1 엔지니어 단말(210)로 전송할 수 있다. 이때, 장치(300)는 제1 제품의 증상 정보, 제1 업체의 위치 정보, 제1 사용자의 연락처 정보 등을 함께 제1 엔지니어 단말(210)로 전송할 수 있다.
한편, S603 단계에서 제1 업체의 티켓이 출장 지원 시 소요되는 티켓 보다 적게 남아있는 것으로 확인되면, S608 단계에서, 장치(300)는 티켓 구매 안내 페이지를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
장치(300)는 티켓 구매 안내 페이지를 통해 티켓에 대한 결제가 완료되면, 결제 금액에 따라 제1 업체의 티켓을 추가로 생성할 수 있다.
S609 단계에서, 장치(300)는 티켓 결제를 통해 제1 업체의 티켓이 추가로 생성되었는지 여부를 확인할 수 있다.
S609 단계에서 티켓 결제를 통해 제1 업체의 티켓이 추가로 생성된 것이 확인되면, S603 단계로 되돌아가, 장치(300)는 제1 업체의 티켓이 출장 지원 시 소요되는 티켓 보다 많이 남아있는지 여부를 확인하여, 제1 업체의 티켓이 출장 지원 시 소요되는 티켓 보다 많이 남아있는 것으로 확인되면, 제1 제품의 증상을 입력하기 위한 증상 입력 페이지를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
도 7은 일실시예에 따른 제품의 교체를 신청하는 과정을 설명하기 위한 순서도이다.
도 7을 참조하면, 먼저, S701 단계에서, 장치(300)는 제1 제품에 부착된 제1 QR 코드가 제1 사용자 단말(110)에 인식되어, 제1 제품의 담당자와 제1 사용자가 일치하는 것으로 확인되면, 제1 제품의 유지 보수 신청 페이지를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
S702 단계에서, 장치(300)는 유지 보수 신청 페이지를 통해 제1 제품의 교체가 신청되면, 제1 제품의 교체 신청 요청을 제1 사용자 단말(110)로부터 수신할 수 있다.
S703 단계에서, 장치(300)는 제1 제품과 동일한 사양의 제품이 입고되어 있는지 여부를 확인할 수 있다.
S703 단계에서 제1 제품과 동일한 사양의 제품으로 제2 제품이 입고되어 있는 것으로 확인되면, S704 단계에서, 장치(300)는 난수를 통해 제2 식별번호를 생성할 수 있다.
S705 단계에서, 장치(300)는 제2 식별번호와 대응하는 제2 QR 코드를 생성할 수 있다.
S706 단계에서, 장치(300)는 제2 QR 코드가 제2 제품에 부착된 것으로 확인되면, 제2 식별번호와 제2 제품의 시리얼번호를 연계하여 데이터베이스에 등록할 수 있다.
한편, S703 단계에서 제1 제품과 동일한 사양의 제품이 입고되지 않은 것으로 확인되면, S707 단계에서, 장치(300)는 교체 불가능 알림 메시지를 제1 사용자 단말(110)로 전송할 수 있다.
도 8은 일실시예에 따른 제1 제품을 제2 제품으로 교체하는 과정을 설명하기 위한 순서도이다.
도 8을 참조하면, 먼저, S801 단계에서, 장치(300)는 제2 QR 코드가 제2 제품에 부착된 것으로 확인되면, 제2 식별번호와 제2 제품의 시리얼번호를 연계하여 데이터베이스에 등록할 수 있다.
S802 단계에서, 장치(300)는 제2 제품을 배송하고 제1 제품을 회수하기 위한 제2 엔지니어를 선정할 수 있다. 이때, 장치(300)는 엔지니어들의 스케줄을 확인하여, 제2 엔지니어를 선정할 수 있다.
S803 단계에서, 장치(300)는 제품 교체를 위한 방문을 요청하는 알림 메시지를 제2 엔지니어 단말(220)로 전송할 수 있다. 이때, 장치(300)는 제1 업체의 위치 정보, 제1 사용자의 연락처 정보 등을 함께 제2 엔지니어 단말(220)로 전송할 수 있다.
S804 단계에서, 장치(300)는 제2 제품이 제1 업체로 배송되어, 제2 제품의 배송이 완료되었는지 여부를 확인할 수 있다. 이때, 장치(300)는 제2 제품의 배송 완료 확인 메시지를 제1 사용자 단말(110)로부터 수신하면, 제2 제품이 제1 업체로 배송된 것을 확인할 수 있다.
S804 단계에서 제2 제품의 배송이 완료된 것으로 확인되면, S805 단계에서, 장치(300)는 제1 업체를 제2 제품의 사용 업체로 등록하고, 제1 사용자를 제2 제품의 담당자로 등록할 수 있다. 이때, 장치(300)는 제1 업체를 제1 제품의 사용 업체에서 등록 해제하고, 제1 사용자를 제1 제품의 담당자에서 등록 해제할 수 있다.
한편, S806 단계에서, 장치(300)는 제1 제품이 제1 업체에서 회수되어, 제1 제품의 회수가 완료되었는지 여부를 확인할 수 있다. 이때, 장치(300)는 제1 제품의 회수 완료 확인 메시지를 제2 엔지니어 단말(220)로부터 수신하면, 제1 제품이 제1 업체로부터 회수된 것을 확인할 수 있다.
S806 단계에서 제1 제품의 회수가 완료된 것으로 확인되면, S807 단계에서, 장치(300)는 제1 제품에 부착된 제1 QR 코드가 비활성화 되도록 제어하고, 제2 제품에 부착된 제2 QR 코드가 활성화 되도록 제어할 수 있다. 즉, 제1 제품이 제2 제품으로 교체되면, 제1 QR 코드가 비활성화되고, 제2 QR 코드가 활성화 될 수 있다.
한편, S804 단계에서 제2 제품의 배송이 완료되지 않은 것으로 확인되거나, S806 단계에서 제1 제품의 회수가 완료되지 않은 것으로 확인되면, S803 단계로 되돌아가, 장치(300)는 방문 요청 알림 메시지를 제2 엔지니어 단말(220)로 다시 전송할 수 있다.
도 9는 일실시예에 따른 방문 출장 서비스를 제공하는 과정을 설명하기 위한 순서도이다.
도 9를 참조하면, 먼저, S901 단계에서, 장치(300)는 제1 사용자 단말(110)로 제공된 증상 입력 페이지를 통해 제1 제품에 대한 증상 정보가 입력되면, 입력된 증상 정보를 획득할 수 있다.
S902 단계에서, 장치(300)는 제1 업체의 티켓이 제1 기준치 보다 많이 남아있는지 여부를 확인할 수 있다. 여기서, 제1 기준치는 실시예에 따라 상이하게 설정될 수 있다.
S902 단계에서 제1 업체의 티켓이 제1 기준치 보다 많이 남아있는 것으로 확인되면, S903 단계에서, 장치(300)는 제1 업체의 티켓으로 방문 출장 서비스가 가능한 것으로 판단할 수 있다.
예를 들어, 제1 업체의 티켓이 6장 남아있고, 방문 출장 서비스를 위해 소요되는 티켓이 5장이기 때문에 제1 기준치가 5로 설정되어 있는 경우, 장치(300)는 제1 업체의 티켓으로 방문 출장 서비스가 가능한 것으로 판단할 수 있다.
S904 단계에서, 장치(300)는 방문 출장 서비스가 가능한 것을 알려주기 위해, 방문 출장 서비스 가능 알림 메시지를 제1 사용자 단말(110)로 전송할 수 있다.
S905 단계에서, 장치(300)는 방문 출장 서비스 가능 알림 메시지에 대한 회신이 수락인지 여부를 확인할 수 있다. 이때, 장치(300)는 방문 출장 서비스 가능 알림 메시지에 대한 회신으로 수락 또는 거절을 제1 사용자 단말(110)로부터 수신할 수 있다.
S905 단계에서 방문 출장 서비스 가능 알림 메시지에 대한 회신이 수락으로 확인되면, S906 단계에서, 장치(300)는 제1 사용자 단말(110)로부터 획득된 증상 정보를 기초로, 제1 제품을 방문하여 수리하기 위한 제1 엔지니어를 선정할 수 있다.
S907 단계에서, 장치(300)는 제품 수리를 위한 방문 요청 알림 메시지를 제1 엔지니어 단말(210)로 전송할 수 있다.
한편, S902 단계에서 제1 업체의 티켓이 제1 기준치 보다 적게 남아있는 것으로 확인되면, S908 단계에서, 장치(300)는 증상 정보를 기초로, 방문 출장 서비스가 필요한지 여부를 판단할 수 있다. 이때, 장치(300)는 제1 제품에 발생한 증상의 종류를 통해, 방문 출장 서비스가 필수적으로 필요한지 여부를 판단할 수 있다.
S908 단계에서 증상 정보를 통해 방문 출장 서비스가 필요한 것으로 판단되면, S909 단계에서, 장치(300)는 티켓 구매 안내 페이지를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
S910 단계에서, 장치(300)는 티켓 결제를 통해 제1 업체의 티켓이 추가로 생성되었는지 여부를 확인할 수 있다.
S910 단계에서 티켓 결제를 통해 제1 업체의 티켓이 추가로 생성되어, 제1 업체의 티켓이 제1 기준치 보다 많이 남아있는 것으로 확인되면, S906 단계에서, 장치(300)는 제1 제품을 방문하여 수리하기 위한 제1 엔지니어를 선정할 수 있다.
S910 단계에서 제1 업체의 티켓이 추가로 생성되지 않은 것으로 확인되면, S909 단계로 되돌아가, 장치(300)는 티켓 구매 안내 페이지를 제1 사용자 단말(110)로 다시 제공할 수 있다.
한편, S908 단계에서 증상 정보를 통해 방문 출장 서비스가 필요하지 않은 것으로 판단되면, S1001 단계를 수행할 수 있다. 이와 관련하여 자세한 설명은 도 10을 참조하여 후술하기로 한다.
도 10은 일실시예에 따른 원격 제어 서비스를 제공하는 과정을 설명하기 위한 순서도이다.
도 10을 참조하면, 먼저, S1001 단계에서, 장치(300)는 증상 정보를 통해 방문 출장 서비스가 필요하지 않은 것으로 판단되면, 제1 업체의 티켓이 제2 기준치 보다 많이 남아있는지 여부를 확인할 수 있다. 여기서, 제2 기준치는 제1 기준치 보다 적은 값으로 설정될 수 있다.
S1001 단계에서 제1 업체의 티켓이 제2 기준치 보다 많이 남아있는 것으로 확인되면, S1002 단계에서, 장치(300)는 제1 업체의 티켓으로 원격 제어 서비스가 가능한 것으로 판단할 수 있다.
예를 들어, 제1 업체의 티켓이 4장 남아있고, 방문 출장 서비스를 위해 소요되는 티켓이 5장이기 때문에 제1 기준치가 5로 설정되고, 원격 제어 서비스를 위해 소요되는 티켓이 3장이기 때문에 제2 기준치가 3으로 설정되어 있는 경우, 장치(300)는 제1 업체의 티켓으로 방문 출장 서비스는 불가능하지만 원격 제어 서비스는 가능한 것으로 판단할 수 있다.
S1003 단계에서, 장치(300)는 원격 제어 서비스가 가능한 것을 알려주기 위해, 원격 제어 서비스 가능 알림 메시지를 제1 사용자 단말(110)로 전송할 수 있다.
S1004 단계에서, 장치(300)는 원격 제어 서비스 가능 알림 메시지에 대한 회신이 수락인지 여부를 확인할 수 있다. 이때, 장치(300)는 원격 제어 서비스 가능 알림 메시지에 대한 회신으로 수락 또는 거절을 제1 사용자 단말(110)로부터 수신할 수 있다.
S1004 단계에서 원격 제어 서비스 가능 알림 메시지에 대한 회신이 수락으로 확인되면, S1005 단계에서, 장치(300)는 제1 사용자 단말(110)로부터 획득된 증상 정보를 기초로, 제1 제품을 원격으로 수리하기 위한 제3 엔지니어를 선정할 수 있다.
S1006 단계에서, 장치(300)는 제품 수리를 위한 원격 요청 알림 메시지를 제3 엔지니어 단말(230)로 전송할 수 있다.
한편, S1001 단계에서 제1 업체의 티켓이 제2 기준치 보다 적게 남아있는 것으로 확인되면, S1007 단계에서, 장치(300)는 증상 정보를 기초로, 원격 제어 서비스가 필요한지 여부를 판단할 수 있다. 이때, 장치(300)는 제1 제품에 발생한 증상의 종류를 통해, 원격 제어 서비스가 필수적으로 필요한지 여부를 판단할 수 있다.
S1007 단계에서 증상 정보를 통해 원격 제어 서비스가 필요한 것으로 판단되면, S1008 단계에서, 장치(300)는 티켓 구매 안내 페이지를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
S1009 단계에서, 장치(300)는 티켓 결제를 통해 제1 업체의 티켓이 추가로 생성되었는지 여부를 확인할 수 있다.
S1009 단계에서 티켓 결제를 통해 제1 업체의 티켓이 추가로 생성되어, 제1 업체의 티켓이 제2 기준치 보다 많이 남아있는 것으로 확인되면, S1005 단계에서, 장치(300)는 제1 제품을 원격으로 수리하기 위한 제3 엔지니어를 선정할 수 있다.
S1009 단계에서 제1 업체의 티켓이 추가로 생성되지 않은 것으로 확인되면, S1008 단계로 되돌아가, 장치(300)는 티켓 구매 안내 페이지를 제1 사용자 단말(110)로 다시 제공할 수 있다.
한편, S1007 단계에서 증상 정보를 통해 원격 제어 서비스가 필요하지 않은 것으로 판단되면, S1010 단계에서, 장치(300)는 방문 출장 서비스 및 원격 제어 서비스가 필요하지 않은 것으로 판단하여, 사용자 자체적으로 해결할 수 있도록, 제품 사용 설명서를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
도 11은 일실시예에 따른 제품의 표면을 분류하는 과정을 설명하기 위한 순서도이다.
도 11을 참조하면, 먼저 S1101 단계에서, 장치(300)는 제1 제품이 입고되면 제1 제품의 하자를 확인하기 위해, 라이다를 통해 제1 제품의 표면에 대한 3D 데이터를 획득할 수 있다. 여기서, 3D 데이터는 제1 제품의 표면에 대한 3D 이미지이다. 이를 위해, 장치(300)는 라이다가 장착된 기기와 유무선을 통해 연결될 수 있다.
S1102 단계에서, 장치(300)는 카메라를 통해 제1 제품의 표면에 대한 2D 데이터를 획득할 수 있다. 여기서, 2D 데이터는 제1 제품의 표면에 대한 2D 이미지이다. 이를 위해, 장치(300)는 카메라가 장착된 기기와 유무선을 통해 연결될 수 있다.
S1103 단계에서, 장치(300)는 2D 데이터와 3D 데이터의 합집합 영역을 분리하여, 2D 데이터 및 3D 데이터를 병합한 제1 데이터를 추출할 수 있다.
구체적으로, 장치(300)는 2D 데이터와 3D 데이터를 비교하여, 서로 중복되는 합집합 영역을 파악할 수 있으며, 2D 데이터에서 합집합 영역을 분리하고 3D 데이터에서 합집합 영역을 분리하여, 분리된 합집합 영역을 병합하여 제1 데이터를 추출할 수 있다. 여기서, 제1 데이터는 4채널로 구성될 수 있으며, 3채널은 RGB 값을 나타내는 2D 데이터이고, 1채널은 3D 깊이 값을 나타내는 데이터일 수 있다.
장치(300)는 제1 데이터를 인코딩하여 제1 입력 신호를 생성할 수 있다.
구체적으로, 장치(300)는 제1 데이터의 픽셀을 색 정보로 인코딩하여 제1 입력 신호를 생성할 수 있다. 색 정보는 RGB 색상 정보, 명도 정보, 채도 정보, 깊이 정보를 포함할 수 있으나, 이에 국한하지 않는다. 장치(300)는 색 정보를 수치화된 값으로 환산할 수 있으며, 이 값을 포함한 데이터 시트 형태로 제1 데이터를 인코딩할 수 있다.
장치(300)는 제1 입력 신호를 장치(300) 내 미리 학습된 제1 인공 신경망에 입력할 수 있다.
일실시예에 따른 제1 인공 신경망은 특징 추출 신경망과 분류 신경망으로 구성되어 있으며 특징 추출 신경망은 입력 신호를 컨볼루션 계층과 풀링 계층을 차례로 쌓아 진행한다. 컨볼루션 계층은 컨볼루션 연산, 컨볼루션 필터 및 활성함수를 포함하고 있다. 컨볼루션 필터의 계산은 대상 입력의 행렬 크기에 따라 조절되나 일반적으로 9X9 행렬을 사용한다. 활성 함수는 일반적으로 ReLU 함수, 시그모이드 함수, 및 tanh 함수 등을 사용하나 이에 한정하지 않는다. 풀링 계층은 입력의 행렬 크기를 줄이는 역할을 하는 계층으로, 특정 영역의 픽셀을 묶어 대표값을 추출하는 방식을 사용한다. 풀링 계층의 연산에는 일반적으로 평균값이나 최대값을 많이 사용하나 이에 한정하지 않는다. 해당 연산은 정방 행렬을 사용하여 진행되는데, 일반적으로 9X9 행렬을 사용한다. 컨볼루션 계층과 풀링 계층은 해당 입력이 차이를 유지한 상태에서 충분히 작아질 때까지 번갈아 반복 진행된다.
일실시예에 따르면, 분류 신경망은 히든 레이어와 출력 레이어를 가지고 있다. 제1 제품의 표면의 거칠기 단계를 분류를 위한 제1 인공 신경망의 분류 신경망은 5층 이하의 히든 레이어로 구성되며, 총 50개 이하의 히든 레이어 노드를 포함할 수 있다. 히든 레이어의 활성함수는 ReLU 함수, 시그모이드 함수 및 tanh 함수 등을 사용하나 이에 한정하지 않는다. 분류 신경망의 출력 레이어 노드는 총 1개이며, 제1 제품의 표면의 분류에 대한 출력값을 출력 레이어 노드에 출력할 수 있다. 제1 인공 신경망에 대한 자세한 설명은 도 12를 참조하여 후술한다.
장치(300)는 제1 인공 신경망의 입력의 결과에 기초하여, 제1 출력 신호를 획득할 수 있다.
S1104 단계에서, 장치(300)는 제1 출력 신호에 기초하여, 제1 제품의 표면에 대한 제1 분류 결과를 생성할 수 있다. 여기서, 제1 분류 결과는 제1 제품의 표면이 어느 단계로 분류되는지에 대한 정보를 포함할 수 있다.
예를 들어, 장치(300)는 제1 출력 신호의 출력값을 확인한 결과, 출력값이 1인 경우, 제1 제품의 표면이 1단계에 해당하는 것으로 제1 분류 결과를 생성하고, 출력값이 2인 경우, 제1 제품의 표면이 2단계에 해당하는 것으로 제1 분류 결과를 생성할 수 있다. 단계가 올라갈수록 제1 제품의 표면이 더 거칠어진다는 것을 파악할 수 있다.
S1105 단계에서, 장치(300)는 제1 데이터를 분석하여 제1 제품의 표면에 발생한 균열을 검출할 수 있다. 균열 검출 시에는 이미지 분석을 통해 일정 크기 이상으로 확인된 부분만 제1 제품의 표면에 발생한 균열로 검출할 수 있다.
S1106 단계에서, 장치(300)는 제1 제품의 표면에 발생한 균열을 영역별로 확인하여, 정상 영역과 손상 영역을 구분할 수 있다.
구체적으로, 장치(300)는 제1 데이터를 제1 영역, 제2 영역 등의 복수의 영역으로 구분하여, 각각의 영역 별로 균열이 몇 개씩 검출되었는지 확인할 수 있으며, 제1 설정값 미만으로 균열이 검출된 영역을 정상 영역으로 구분하고, 제1 설정값 이상으로 균열이 검출된 영역을 손상 영역으로 구분할 수 있다. 이때, 제1 설정값은 실시예에 따라 상이하게 설정될 수 있다.
S1107 단계에서, 장치(300)는 제1 데이터에서 손상 영역을 삭제한 제2 데이터를 추출할 수 있다.
예를 들어, 제1 데이터에 있는 이미지가 제1 영역, 제2 영역 및 제3 영역으로 구성되어 있는데, 제1 영역은 손상 영역으로 구분되고, 제2 영역 및 제3 영역은 정상 영역으로 구분된 경우, 장치(300)는 제2 영역 및 제3 영역만 포함된 이미지를 제2 데이터로 추출할 수 있다.
장치(300)는 제2 데이터를 인코딩하여 제2 입력 신호를 생성할 수 있다.
구체적으로, 장치(300)는 제2 데이터의 픽셀을 색 정보로 인코딩하여 제2 입력 신호를 생성할 수 있다. 색 정보는 RGB 색상 정보, 명도 정보, 채도 정보, 깊이 정보를 포함할 수 있으나, 이에 국한하지 않는다. 장치(300)는 색 정보를 수치화된 값으로 환산할 수 있으며, 이 값을 포함한 데이터 시트 형태로 제2 데이터를 인코딩할 수 있다.
장치(300)는 제2 입력 신호를 장치(300) 내 미리 학습된 제2 인공 신경망에 입력할 수 있다.
일실시예에 따른 제2 인공 신경망은 특징 추출 신경망과 분류 신경망으로 구성되어 있으며 특징 추출 신경망은 입력 신호를 컨볼루션 계층과 풀링 계층을 차례로 쌓아 진행한다. 컨볼루션 계층은 컨볼루션 연산, 컨볼루션 필터 및 활성함수를 포함하고 있다. 컨볼루션 필터의 계산은 대상 입력의 행렬 크기에 따라 조절되나 일반적으로 9X9 행렬을 사용한다. 활성 함수는 일반적으로 ReLU 함수, 시그모이드 함수, 및 tanh 함수 등을 사용하나 이에 한정하지 않는다. 풀링 계층은 입력의 행렬 크기를 줄이는 역할을 하는 계층으로, 특정 영역의 픽셀을 묶어 대표값을 추출하는 방식을 사용한다. 풀링 계층의 연산에는 일반적으로 평균값이나 최대값을 많이 사용하나 이에 한정하지 않는다. 해당 연산은 정방 행렬을 사용하여 진행되는데, 일반적으로 9X9 행렬을 사용한다. 컨볼루션 계층과 풀링 계층은 해당 입력이 차이를 유지한 상태에서 충분히 작아질 때까지 번갈아 반복 진행된다.
일실시예에 따르면, 분류 신경망은 히든 레이어와 출력 레이어를 가지고 있다. 제1 제품의 표면의 거칠기 단계를 분류를 위한 제2 인공 신경망의 분류 신경망은 5층 이하의 히든 레이어로 구성되며, 총 50개 이하의 히든 레이어 노드를 포함할 수 있다. 히든 레이어의 활성함수는 ReLU 함수, 시그모이드 함수 및 tanh 함수 등을 사용하나 이에 한정하지 않는다. 분류 신경망의 출력 레이어 노드는 총 1개이며, 제1 제품의 표면의 분류에 대한 출력값을 출력 레이어 노드에 출력할 수 있다. 제2 인공 신경망에 대한 자세한 설명은 도 12를 참조하여 후술한다.
장치(300)는 제2 인공 신경망의 입력의 결과에 기초하여, 제2 출력 신호를 획득할 수 있다.
S1108 단계에서, 장치(300)는 제2 출력 신호에 기초하여, 제1 제품의 표면에 대한 제2 분류 결과를 생성할 수 있다. 여기서, 제2 분류 결과는 제1 제품의 표면이 어느 단계로 분류되는지에 대한 정보를 포함할 수 있다.
예를 들어, 장치(300)는 제2 출력 신호의 출력값을 확인한 결과, 출력값이 1인 경우, 제1 제품의 표면이 1단계에 해당하는 것으로 제2 분류 결과를 생성하고, 출력값이 2인 경우, 제1 제품의 표면이 2단계에 해당하는 것으로 제2 분류 결과를 생성할 수 있다.
S1109 단계에서, 장치(300)는 제1 분류 결과 및 제2 분류 결과를 기초로, 제1 제품의 표면에 대한 최종 분류 결과를 설정할 수 있다.
구체적으로, 제1 분류 결과 및 제2 분류 결과가 동일한 경우, 장치(300)는 제1 분류 결과 및 제2 분류 결과 중 어느 하나를 제1 제품의 표면에 대한 최종 분류 결과로 설정할 수 있다.
도 12는 일실시예에 따른 인공 신경망을 설명하기 위한 도면이다.
일실시예에 따른 인공 신경망(1200)은 제1 인공 신경망 및 제2 인공 신경망 중 어느 하나일 수 있다. 제1 인공 신경망인 경우, 제1 데이터의 인코딩에 의해 생성된 제1 입력 신호를 입력으로 하여, 제1 제품의 표면이 거칠기 단계 중 어느 단계로 분류되는지에 대한 정보를 출력으로 할 수 있다. 제2 인공 신경망인 경우, 제2 데이터의 인코딩에 의해 생성된 제2 입력 신호를 입력으로 하여, 제1 제품의 표면이 거칠기 단계 중 어느 단계로 분류되는지에 대한 정보를 출력으로 할 수 있다.
일실시예에 따른 인코딩은 이미지의 픽셀 별 색 정보를 수치화된 데이터 시트 형태로 저장하는 방식으로 이뤄질 수 있는데, 색 정보는 하나의 픽셀이 가지고 있는 RGB 색상, 명도 정보, 채도 정보, 깊이 정보를 포함할 수 있으나, 이에 국한하지 않는다.
일실시예에 따르면, 인공 신경망(1200)은 특징 추출 신경망(1210)과 분류 신경망(1220)으로 구성되어 있으며, 특징 추출 신경망(1210)은 이미지에서 제1 제품의 영역과 배경 영역을 분리하는 작업을 수행할 수 있으며, 분류 신경망(1220)은 이미지 내에서 제1 제품의 표면이 거칠기 단계 중 어느 단계로 분류되는지 여부를 파악하는 작업을 수행하도록 할 수 있다.
특징 추출 신경망(1210)이 제1 제품의 영역과 배경 영역을 구분하는 방법은 이미지를 인코딩한 입력 신호의 데이터 시트로부터 색 정보의 각 값들의 변화가 한 픽셀을 포함하는 8개의 픽셀 중 6개 이상에서 30% 이상의 변화가 생긴 것으로 감지되는 픽셀들의 묶음을 제1 제품의 영역과 배경 영역의 경계로 삼을 수 있으나, 이에 국한하지 않는다.
특징 추출 신경망(1210)은 입력 신호를 컨볼루션 계층과 풀링 계층을 차례로 쌓아 진행한다. 컨볼루션 계층은 컨볼루션 연산, 컨볼루션 필터 및 활성함수를 포함하고 있다. 컨볼루션 필터의 계산은 대상 입력의 행렬 크기에 따라 조절되나 일반적으로 9X9 행렬을 사용한다. 활성 함수는 일반적으로 ReLU 함수, 시그모이드 함수, 및 tanh 함수 등을 사용하나 이에 한정하지 않는다. 풀링 계층은 입력의 행렬 크기를 줄이는 역할을 하는 계층으로, 특정 영역의 픽셀을 묶어 대표값을 추출하는 방식을 사용한다. 풀링 계층의 연산에는 일반적으로 평균값이나 최대값을 많이 사용하나 이에 한정하지 않는다. 해당 연산은 정방 행렬을 사용하여 진행되는데, 일반적으로 9X9 행렬을 사용한다. 컨볼루션 계층과 풀링 계층은 해당 입력이 차이를 유지한 상태에서 충분히 작아질 때까지 번갈아 반복 진행된다.
분류 신경망(1220)은 특징 추출 신경망(1210)을 통해 배경으로부터 구분된 제1 제품의 영역의 표면을 확인하고, 미리 정의된 거칠기 단계별 표면 상태와 유사한지 여부를 확인하여, 제1 제품의 영역의 표면이 거칠기 단계 중 어느 단계로 분류되는지 여부를 파악할 수 있다. 거칠기 단계별 표면 상태와 비교하기 위해, 장치(300)의 데이터베이스에 저장된 정보들을 활용할 수 있다.
분류 신경망(1220)은 히든 레이어와 출력 레이어를 가지고 있으며, 5층 이하의 히든 레이어로 구성되어, 총 50개 이하의 히든 레이어 노드를 포함하고, 히든 레이어의 활성함수는 ReLU 함수, 시그모이드 함수 및 tanh 함수 등을 사용하나 이에 한정하지 않는다.
분류 신경망(1220)는 총 1개의 출력층 노드만 포함할 수 있다.
분류 신경망(1220)의 출력은 제1 제품의 표면이 거칠기 단계 중 어느 단계로 분류되는지에 대한 출력값으로, 거칠기 단계 중 어느 단계에 해당하는지를 지시할 수 있다. 예를 들어, 출력값이 1인 경, 제1 제품의 표면이 1단계에 해당하는 것을 지시하고, 출력값이 2인 경우, 제1 제품의 표면이 2단계에 해당하는 것을 지시할 수 있다.
일실시예에 따르면, 인공 신경망(1200)은 사용자가 인공 신경망(1200)에 따른 출력의 문제점 발견 시 사용자에 의해 입력된 수정 정답에 의해 생성되는 제1 학습 신호를 전달받아 학습할 수 있다. 인공 신경망(1200)에 따른 출력의 문제점은 제1 제품의 표면에 대해 거칠기 단계 중 다른 단계로 분류한 출력값을 출력한 경우를 의미할 수 있다.
일실시예에 따른 제1 학습 신호는 정답과 출력값의 오차를 바탕으로 만들어지며, 경우에 따라 델타를 이용하는 SGD나 배치 방식 혹은 역전파 알고리즘을 따르는 방식을 사용할 수 있다. 인공 신경망(1200)은 제1 학습 신호에 의해 기존의 가중치를 수정해 학습을 수행하며, 경우에 따라 모멘텀을 사용할 수 있다. 오차의 계산에는 비용함수가 사용될 수 있는데, 비용함수로 Cross entropy 함수를 사용할 수 있다. 이하 도 13을 참조하여 인공 신경망(1200)의 학습 내용이 후술된다.
도 13은 일실시예에 따른 인공 신경망을 학습하는 방법을 설명하기 위한 도면이다.
일실시예에 따르면, 학습 장치는 인공 신경망(1200)을 학습시킬 수 있다. 학습 장치는 장치(300)와 다른 별개의 주체일 수 있지만, 이에 제한되는 것은 아니다.
일실시예에 따르면, 인공 신경망(1200)은 트레이닝 샘플들이 입력되는 입력 레이어와 트레이닝 출력들을 출력하는 출력 레이어를 포함하고, 트레이닝 출력들과 제1 레이블들 사이의 차이에 기초하여 학습될 수 있다. 여기서, 제1 레이블들은 거칠기 단계별로 등록되어 있는 대표 이미지에 기초하여 정의될 수 있다. 인공 신경망(1200)은 복수의 노드들의 그룹으로 연결되어 있고, 연결된 노드들 사이의 가중치들과 노드들을 활성화시키는 활성화 함수에 의해 정의된다.
학습 장치는 GD(Gradient Decent) 기법 또는 SGD(Stochastic Gradient Descent) 기법을 이용하여 인공 신경망(1200)을 학습시킬 수 있다. 학습 장치는 인공 신경망(1200)의 출력들 및 레이블들 의해 설계된 손실 함수를 이용할 수 있다.
학습 장치는 미리 정의된 손실 함수(loss function)을 이용하여 트레이닝 에러를 계산할 수 있다. 손실 함수는 레이블, 출력 및 파라미터를 입력 변수로 미리 정의될 수 있고, 여기서 파라미터는 인공 신경망(1200) 내 가중치들에 의해 설정될 수 있다. 예를 들어, 손실 함수는 MSE(Mean Square Error) 형태, 엔트로피(entropy) 형태 등으로 설계될 수 있는데, 손실 함수가 설계되는 실시예에는 다양한 기법 또는 방식이 채용될 수 있다.
학습 장치는 역전파(backpropagation) 기법을 이용하여 트레이닝 에러에 영향을 주는 가중치들을 찾아낼 수 있다. 여기서, 가중치들은 인공 신경망(1200) 내 노드들 사이의 관계들이다. 학습 장치는 역전파 기법을 통해 찾아낸 가중치들을 최적화시키기 위해 레이블들 및 출력들을 이용한 SGD 기법을 이용할 수 있다. 예를 들어, 학습 장치는 레이블들, 출력들 및 가중치들에 기초하여 정의된 손실 함수의 가중치들을 SGD 기법을 이용하여 갱신할 수 있다.
일실시예에 따르면, 학습 장치는 장치(300)의 데이터베스로부터 레이블드 트레이닝 거칠기 단계별 대표 이미지들(1301)을 획득할 수 있다. 학습 장치는 거칠기 단계별 대표 이미지들(1301)에 각각 미리 레이블링된 정보를 획득할 수 있는데, 거칠기 단계별 대표 이미지들(1301)은 미리 분류된 거칠기 단계에 따라 레이블링될 수 있다.
일실시예에 따르면, 학습 장치는 1000개의 레이블드 트레이닝 거칠기 단계별 대표 이미지들(1301)을 획득할 수 있으며, 레이블드 트레이닝 거칠기 단계별 대표 이미지들(1301)에 기초하여 제1 트레이닝 거칠기 단계별 벡터들(1302)을 생성할 수 있다. 제1 트레이닝 거칠기 단계별 벡터들(1302)을 추출하는데는 다양한 방식이 채용될 수 있다.
일실시예에 따르면, 학습 장치는 제1 트레이닝 거칠기 단계별 벡터들(1302)을 인공 신경망(1200)에 적용하여 제1 트레이닝 출력들(1303)을 획득할 수 있다. 학습 장치는 제1 트레이닝 출력들(1303)과 제1 레이블들(1304)에 기초하여 인공 신경망(1200)을 학습시킬 수 있다. 학습 장치는 제1 트레이닝 출력들(1303)에 대응하는 트레이닝 에러들을 계산하고, 그 트레이닝 에러들을 최소화하기 위해 인공 신경망(1200) 내 노드들의 연결 관계를 최적화하여 인공 신경망(1200)을 학습시킬 수 있다.
도 14는 일실시예에 따른 장치의 구성의 예시도이다.
일실시예에 따른 장치(300)는 프로세서(310) 및 메모리(320)를 포함한다. 프로세서(310)는 도 1 내지 도 13을 참조하여 전술된 적어도 하나의 장치들을 포함하거나, 도 1 내지 도 13을 참조하여 전술된 적어도 하나의 방법을 수행할 수 있다. 장치(300)를 이용하는 자 또는 단체는 도 1 내지 도 13을 참조하여 전술된 방법들 일부 또는 전부와 관련된 서비스를 제공할 수 있다.
메모리(320)는 전술된 방법들과 관련된 정보를 저장하거나 후술되는 방법들이 구현된 프로그램을 저장할 수 있다. 메모리(320)는 휘발성 메모리 또는 비휘발성 메모리일 수 있다.
프로세서(310)는 프로그램을 실행하고, 장치(300)를 제어할 수 있다. 프로세서(310)에 의하여 실행되는 프로그램의 코드는 메모리(320)에 저장될 수 있다. 장치(300)는 입출력 장치(도면 미 표시)를 통하여 외부 장치(예를 들어, 퍼스널 컴퓨터 또는 네트워크)에 연결되고, 유무선 통신을 통해 데이터를 교환할 수 있다.
장치(300)는 인공 신경망을 학습시키거나, 학습된 인공 신경망을 이용하는데 사용될 수 있다. 메모리(320)는 학습 중인 또는 학습된 인공 신경망을 포함할 수 있다. 프로세서(310)는 메모리(320)에 저장된 인공 신경망 알고리즘을 학습시키거나 실행시킬 수 있다. 인공 신경망을 학습시키는 장치(300)와 학습된 인공 신경망을 이용하는 장치(300)는 동일할 수도 있고 개별적일 수도 있다.
이상에서 설명된 실시예들은 하드웨어 구성요소, 소프트웨어 구성요소, 및/또는 하드웨어 구성요소 및 소프트웨어 구성요소의 조합으로 구현될 수 있다. 예를 들어, 실시예들에서 설명된 장치, 방법 및 구성요소는, 예를 들어, 프로세서, 콘트롤러, ALU(arithmetic logic unit), 디지털 신호 프로세서(digital signal processor), 마이크로컴퓨터, FPGA(field programmable gate array), PLU(programmable logic unit), 마이크로프로세서, 또는 명령(instruction)을 실행하고 응답할 수 있는 다른 어떠한 장치와 같이, 하나 이상의 범용 컴퓨터 또는 특수 목적 컴퓨터를 이용하여 구현될 수 있다. 처리 장치는 운영 체제(OS) 및 상기 운영 체제 상에서 수행되는 하나 이상의 소프트웨어 애플리케이션을 수행할 수 있다. 또한, 처리 장치는 소프트웨어의 실행에 응답하여, 데이터를 접근, 저장, 조작, 처리 및 생성할 수도 있다. 이해의 편의를 위하여, 처리 장치는 하나가 사용되는 것으로 설명된 경우도 있지만, 해당 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자는, 처리 장치가 복수 개의 처리 요소(processing element) 및/또는 복수 유형의 처리 요소를 포함할 수 있음을 알 수 있다. 예를 들어, 처리 장치는 복수 개의 프로세서 또는 하나의 프로세서 및 하나의 콘트롤러를 포함할 수 있다. 또한, 병렬 프로세서(parallel processor)와 같은, 다른 처리 구성(processing configuration)도 가능하다.
실시예에 따른 방법은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체에 기록되는 프로그램 명령은 실시예를 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독 가능 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다. 상기된 하드웨어 장치는 실시예의 동작을 수행하기 위해 하나 이상의 소프트웨어 모듈로서 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.
소프트웨어는 컴퓨터 프로그램(computer program), 코드(code), 명령(instruction), 또는 이들 중 하나 이상의 조합을 포함할 수 있으며, 원하는 대로 동작하도록 처리 장치를 구성하거나 독립적으로 또는 결합적으로(collectively) 처리 장치를 명령할 수 있다. 소프트웨어 및/또는 데이터는, 처리 장치에 의하여 해석되거나 처리 장치에 명령 또는 데이터를 제공하기 위하여, 어떤 유형의 기계, 구성요소(component), 물리적 장치, 가상 장치(virtual equipment), 컴퓨터 저장 매체 또는 장치, 또는 전송되는 신호 파(signal wave)에 영구적으로, 또는 일시적으로 구체화(embody)될 수 있다. 소프트웨어는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템 상에 분산되어서, 분산된 방법으로 저장되거나 실행될 수도 있다. 소프트웨어 및 데이터는 하나 이상의 컴퓨터 판독 가능 기록 매체에 저장될 수 있다.
이상과 같이 실시예들이 비록 한정된 도면에 의해 설명되었으나, 해당 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 상기를 기초로 다양한 기술적 수정 및 변형을 적용할 수 있다. 예를 들어, 설명된 기술들이 설명된 방법과 다른 순서로 수행되거나, 및/또는 설명된 시스템, 구조, 장치, 회로 등의 구성요소들이 설명된 방법과 다른 형태로 결합 또는 조합되거나, 다른 구성요소 또는 균등물에 의하여 대치되거나 치환되더라도 적절한 결과가 달성될 수 있다.
그러므로, 다른 구현들, 다른 실시예들 및 특허청구범위와 균등한 것들도 후술하는 청구범위의 범위에 속한다.
Claims (3)
- 장치에 의해 수행되는, 사용자 접근성이 개선된 전자 장비의 유지 보수 서비스를 제공하는 방법에 있어서,
전자 장비에 부착된 제1 QR 코드가 제1 사용자 단말에 인식되면, 상기 제1 사용자 단말로부터 상기 제1 QR 코드에 대한 정보를 수신하는 단계;
상기 제1 QR 코드와 대응하는 제1 식별번호를 확인하고, 상기 제1 식별번호와 연계되어 등록된 제1 제품의 시리얼번호를 확인하는 단계;
상기 제1 제품의 시리얼번호를 통해 상기 제1 QR 코드가 부착된 전자 장비가 제1 제품으로 확인되면, 상기 제1 제품에 사용 업체가 등록되어 있는지 여부를 확인하는 단계;
상기 제1 제품의 사용 업체 등록 여부 확인 결과, 상기 제1 제품에 사용 업체가 등록되어 있지 않은 것으로 확인되면, 상기 제1 사용자 단말에 로그인된 제1 사용자 계정을 통해 제1 사용자와 연동된 제1 업체를 확인하고, 상기 제1 업체와 상기 제1 제품의 출고 업체가 일치하는지 여부를 확인하는 단계;
상기 제1 업체와 상기 제1 제품의 출고 업체가 일치하는 것으로 확인되면, 상기 제1 업체를 상기 제1 제품의 사용 업체로 등록하고, 상기 제1 사용자를 상기 제1 제품의 담당자로 등록하는 단계;
상기 제1 제품의 사용 업체 등록 여부 확인 결과, 상기 제1 제품에 사용 업체가 등록되어 있는 것으로 확인되면, 상기 제1 제품의 담당자와 상기 제1 사용자가 일치하는지 여부를 확인하는 단계;
상기 제1 제품의 담당자와 상기 제1 사용자가 일치하는 것으로 확인되면, 상기 제1 제품의 유지 보수 신청 페이지를 상기 제1 사용자 단말로 제공하는 단계;
상기 유지 보수 신청 페이지를 통해 상기 제1 제품의 유지 보수를 위한 출장 지원이 신청되면, 상기 제1 업체에 등록된 티켓이 남아있는지 여부를 확인하는 단계;
상기 제1 업체의 티켓이 남아있는 것으로 확인되면, 증상 입력 페이지를 상기 제1 사용자 단말로 제공하는 단계;
상기 증상 입력 페이지를 통해 상기 제1 제품에 대한 증상 정보가 입력되면, 상기 증상 정보를 기초로 상기 제1 제품을 방문하여 수리하기 위한 제1 엔지니어를 선정하고, 제품 수리를 위한 방문 요청 알림 메시지를 제1 엔지니어 단말로 전송하는 단계;
상기 제1 업체의 티켓이 남아있지 않은 것으로 확인되면, 티켓 구매 안내 페이지를 상기 제1 사용자 단말로 제공하는 단계;
상기 티켓 구매 안내 페이지를 통해 티켓에 대한 결제가 완료되어, 상기 제1 업체의 티켓이 추가로 생성된 것이 확인되면, 상기 증상 입력 페이지를 상기 제1 사용자 단말로 제공하는 단계;
상기 증상 입력 페이지를 통해 상기 제1 제품에 대한 증상 정보가 입력되면, 상기 제1 업체의 티켓이 미리 설정된 제1 기준치 보다 많이 남아있는지 여부를 확인하는 단계;
상기 제1 업체의 티켓이 상기 제1 기준치 보다 많이 남아있는 것으로 확인되면, 상기 제1 업체의 티켓으로 방문 출장 서비스가 가능한 것으로 판단하여, 방문 출장 서비스 가능 알림 메시지를 상기 제1 사용자 단말로 전송하는 단계;
상기 방문 출장 서비스 가능 알림 메시지에 대한 회신이 수락인 경우, 상기 제1 엔지니어를 선정하고, 상기 방문 요청 알림 메시지를 상기 제1 엔지니어 단말로 전송하는 단계;
상기 제1 업체의 티켓이 상기 제1 기준치 보다 적게 남아있는 것으로 확인되면, 상기 증상 정보를 기초로, 방문 출장 서비스가 필요한지 여부를 판단하는 단계;
상기 증상 정보를 통해 방문 출장 서비스가 필요한 것으로 판단되면, 상기 티켓 구매 안내 페이지를 상기 제1 사용자 단말로 제공하는 단계;
상기 증상 정보를 통해 방문 출장 서비스가 필요하지 않은 것으로 판단되면, 상기 제1 업체의 티켓이 미리 설정된 제2 기준치 보다 많이 남아있는지 여부를 확인하는 단계;
상기 제1 업체의 티켓이 상기 제2 기준치 보다 많이 남아있는 것으로 확인되면, 상기 제1 업체의 티켓으로 원격 제어 서비스가 가능한 것으로 판단하여, 원격 제어 서비스 가능 알림 메시지를 상기 제1 사용자 단말로 전송하는 단계;
상기 원격 제어 서비스 가능 알림 메시지에 대한 회신이 수락인 경우, 상게 제1 제품을 원격으로 수리하기 위한 제3 엔지니어를 선정하고, 제품 수리를 위한 원격 요청 알림 메시지를 제3 엔지니어 단말로 전송하는 단계;
상기 제1 업체의 티켓이 상기 제2 기준치 보다 적게 남아있는 것으로 확인되면, 상기 증상 정보를 기초로, 원격 제어 서비스가 필요한지 여부를 판단하는 단계;
상기 증상 정보를 통해 원격 제어 서비스가 필요한 것으로 판단되면, 상기 티켓 구매 안내 페이지를 상기 제1 사용자 단말로 제공하는 단계;
상기 증상 정보를 통해 원격 제어 서비스가 필요하지 않은 것으로 판단되면, 제품 사용 설명서를 상기 제1 사용자 단말로 제공하는 단계;
라이다를 통해 상기 제1 제품의 표면에 대한 3D 데이터를 획득하고, 카메라를 통해 상기 제1 제품의 표면에 대한 2D 데이터를 획득하는 단계;
상기 2D 데이터와 상기 3D 데이터의 합집합 영역을 분리하여, 상기 2D 데이터 및 상기 3D 데이터를 병합한 제1 데이터를 추출하는 단계;
상기 제1 데이터를 인코딩 하여 제1 입력 신호를 생성하는 단계;
상기 제1 입력 신호를 제1 인공 신경망에 입력하고, 상기 제1 인공 신경망의 입력의 결과에 기초하여, 제1 출력 신호를 획득하는 단계;
상기 제1 출력 신호에 기초하여, 상기 제1 제품의 표면에 대한 제1 분류 결과를 생성하는 단계;
상기 제1 데이터를 분석하여 상기 제1 제품의 표면에 발생한 균열을 검출하는 단계;
상기 제1 제품의 표면에 발생한 균열을 영역별로 확인하여, 미리 설정된 제1 설정값 미만으로 균열이 검출된 정상 영역과 상기 제1 설정값 이상으로 균열이 검출된 손상 영역을 구분하는 단계;
상기 제1 데이터에서 상기 손상 영역을 삭제한 제2 데이터를 추출하는 단계;
상기 제2 데이터를 인코딩 하여 제2 입력 신호를 생성하는 단계;
상기 제2 입력 신호를 제2 인공 신경망에 입력하고, 상기 제2 인공 신경망의 입력의 결과에 기초하여, 제2 출력 신호를 획득하는 단계;
상기 제2 출력 신호에 기초하여, 상기 제1 제품의 표면에 대한 제2 분류 결과를 생성하는 단계; 및
상기 제1 분류 결과 및 상기 제2 분류 결과가 동일한 경우, 상기 제1 분류 결과 및 상기 제2 분류 결과 중 어느 하나를 상기 제1 제품의 표면에 대한 최종 분류 결과로 설정하는 단계를 포함하는,
사용자 접근성이 개선된 전자 장비의 유지 보수 서비스 제공 방법. - 삭제
- 제1항에 있어서,
상기 유지 보수 신청 페이지를 통해 상기 제1 제품의 교체가 신청되면, 상기 제1 제품과 동일한 사양의 제품이 입고되어 있는지 여부를 확인하는 단계;
상기 제1 제품과 동일한 사양의 제품으로 제2 제품이 입고되어 있는 것으로 확인되면, 난수를 통해 제2 식별번호를 생성하고, 상기 제2 식별번호와 대응하는 제2 QR 코드를 생성하고, 상기 제2 식별번호와 상기 제2 제품의 시리얼번호를 연계하여 등록하는 단계;
상기 제2 제품을 배송하고 상기 제1 제품을 회수하기 위한 제2 엔지니어를 선정하고, 제품 교체를 위한 방문을 요청하는 알림 메시지를 제2 엔지니어 단말로 전송하는 단계;
상기 제2 QR 코드가 부착된 상기 제2 제품이 배송된 것으로 확인되면, 제1 업체를 상기 제2 제품의 사용 업체로 등록하고, 상기 제1 사용자를 상기 제2 제품의 담당자로 등록하는 단계; 및
상기 제1 제품이 회수된 것으로 확인되면, 상기 제1 QR 코드가 비활성화 되도록 제어하고, 상기 제2 QR 코드가 활성화 되도록 제어하는 단계를 더 포함하는,
사용자 접근성이 개선된 전자 장비의 유지 보수 서비스 제공 방법.
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