CN107358660A - 打票机异常处理方法和装置 - Google Patents

Abstract

本申请提供了一种打票机异常处理方法和装置，在该方法中，打票机监控打票机的运行状况，当检测到该打票机存在异常状况时，获取打票机的异常状况信息，并向服务器发送异常通知，该异常通知携带有该打票机的异常状况信息；相应的，服务器响应于该异常通知，确定用于对该打票机进行异常处理的目标人员，并向目标人员的终端发送异常报警指示，以使得目标人员依据该异常状况信息，处理该打票机的异常状况。本申请的方案可以实现及时发现打票机的异常情况，并有利于及时处理打票机异常，提高打票机异常处理的效率。

Description

打票机异常处理方法和装置

技术领域

本申请涉及票据打印技术领域，尤其涉及一种打票机异常处理方法和装置。

背景技术

具备打印票据功能的打票机已经被广泛应用于商场、电影院、加油站等场所中。如，在电影院中设置打印电影票的打票机之后，通过打票机可以实现自动售票，或者是通过扫描用户终端中已购票的二维码，输出打印的电影票等。

由于打票机中的硬件组件以及软件组件都较多，一旦出现硬件或者软件异常，都可能导致打票机无法打票异常。然而，由于商场、电影院等场所中一般都不具备专门的技术人员来维护打票机，因此，很难及时发现打票机异常，并进行相应处理，导致打票机异常处理的效率较低。

发明内容

有鉴于此，本申请提供了一种打票机异常处理方法和装置，以实现及时发现打票机的异常情况，并有利于及时处理打票机异常，提高打票机异常处理的效率。

为实现上述目的，本申请提供了如下方案：

一方面，本申请提供了一种打票机异常处理方法，该方法包括：

监控打票机的运行状态；

当检测到所述打票机存在异常状况时，获取所述打票机的异常状况信息；

向服务器发送异常通知，所述异常通知携带有所述打票机的异常状况信息，且所述异常通知用于触发所述服务器向目标人员的终端发送异常报警指示，所述异常报警指示用于指示所述目标人员依据所述打票机的异常状况信息，处理所述打票机的异常状况。

在一种可能的实现方式中，所述获取所述打票机的异常状况信息，包括：

获取所述打票机存在异常状况的异常原因；

确定所述异常原因所属的异常类别，得到包含所述异常原因以及异常类别的异常状况信息。

在一种可能的实现方式中，在所述获取所述打票机的异常状况信息之后，还包括：

将所述打票机的异常状况信息存储至所述打票机的指定存储区域；

当监控到所述指定存储区域中存在所述打票机的异常状况信息时，读取所述异常状况信息，并依据读取出的异常状况信息，生成所述异常通知。

在一种可能的实现方式中，在所述监控打票机的运行状态之前，还包括：

检测所述打票机中是否安装有打票监控程序，所述打票监控程序用于控制打票机的票据打印以及监控所述打票机的运行状况；

如果所述打票机中未安装有打票监控程序，则从服务器下载并安装所述打票监控程序；

当所述打票机中安装有所述打票监控程序时，运行所述打票监控程序；

所述监控打票机的运行状态，包括：

通过所述打票监控程序监控所述打票机的运行状态；

所述当检测到所述打票机存在异常状况时，获取所述打票机的异常状况信息，包括：

当检测到所述打票机存在异常状况时，通过所述打票监控程序获取所述打票机的异常状况信息。

另一方面，本申请还提供了一种打票机异常处理方法，应用于服务器，包括：

接收打票机发送的异常通知，所述异常通知携带有所述打票机的异常状况信息；

响应于所述异常通知，确定负责处理所述打票机的异常状况的目标人员；

向所述目标人员的终端发送所述异常报警指示，所述异常报警指示用于指示所述目标人员依据所述打票机的异常状况信息处理所述打票机的异常状况。

在一种可能的实现方式中，在所述确定负责处理所述打票机的异常状况的目标人员之前，还包括：

确定所述打票机的唯一标识；

在所述确定负责处理所述打票机的异常状况的目标人员的同时，还包括：

存储所述打票机的唯一标识与所述打票机的异常状况信息之间的对应关系；

所述向所述目标人员的终端发送所述异常报警指示，包括：

向所述目标人员的终端发送携带有所述打票机的唯一标识的异常报警指示，所述异常报警指示用于指示所述目标人员依据所述打票机的唯一标识，从服务器中查询所述打票机的异常状况信息。

在一种可能的实现方式中，还包括：

接收终端发送的访问请求，所述访问请求用于请求访问指定打票机的信息页面，所述信息页面中包括所述指定打票机的定位信息、异常状况信息以及用于设置软件更新方式的配置项；

为所述终端返回所述指定打票机的信息页面，以使得所述终端的用户获取到所述指定打票机的定位信息以及异常状况信息，或者在所述信息页面中配置所述指定打票机的软件更新方式。

在一种可能的实现方式中，还包括：

检测所述打票机与所述服务器之间建立通信连接的间隔时长是否超过预设时长，其中，所述间隔时长为当前时刻距离所述打票机最近一次与所述服务器建立通信连接的历史时刻之间的时长；

当所述间隔时长超过预设时长时，确定所述打票机处于未联网状态，并向负责所述打票机的网络维护人员的终端发送未联网通知，所述未联网通知用于将所述打票机处于未联网状态的信息通知给所述网络维护人员。

另一方面，本申请还提供了一种打票机异常处理装置，包括：

状态监控单元，用于监控打票机的运行状态；

异常获取单元，用于当检测到所述打票机存在异常状况时，获取所述打票机的异常状况信息；

异常通知单元，用于向服务器发送异常通知，所述异常通知携带有所述打票机的异常状况信息，且所述异常通知用于触发所述服务器向目标人员的终端发送异常报警指示，所述异常报警指示用于指示所述目标人员依据所述打票机的异常状况信息，处理所述打票机的异常状况。

另一方面，本申请还提供了一种打票机异常处理装置，应用于服务器，包括：

异常接收单元，用于接收打票机发送的异常通知，所述异常通知携带有所述打票机的异常状况信息；

人员确定单元，用于响应于所述异常通知，确定负责处理所述打票机的异常状况的目标人员；

异常报警单元，用于向所述目标人员的终端发送所述异常报警指示，所述异常报警指示用于指示所述目标人员依据所述打票机的异常状况信息处理所述打票机的异常状况。

经由上述的技术方案可知，在本申请实施例中，打票机可以监控自身的运行状况，并在检测到打票机存在异常状况时，向服务器发送携带有该打票机的异常状况信息的异常通知，使得服务器可以在打票机出现异常时，及时通知目标人员依据该打票机的异常状况信息对该打票机进行异常处理，从而使得负责异常处理的目标人员能够及时了解到的打票机的异常状况，并能够根据打票机所提供的异常状况信息及时、准确的处理打票机的异常状况，有利于提高打票机异常处理的效率。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1示出了本申请的打票机异常处理方法所适用的一种应用场景的组成架构示意图；

图2示出了本申请一种打票机的一种硬件组成结构示意图；

图3示出了本申请一种打票机异常处理方法一个实施例的流程示意图；

图4示出了本申请一种打票机异常处理装置一个实施例的组成结构示意图；

图5示出了本申请又一种打票机异常处理装置一个实施例的组成结构示意图。

具体实施方式

本申请实施例的打票机异常处理方法、装置以及系统适用于对打票机进行异常监控，并及时向维护打票机的服务器上报异常状况，以提高异常发现以及处理的效率。

为了便于理解，先对本申请实施例的方案所适用的一种应用场景进行介绍，如图1所示。在图1的应用场景中包括：

打票机101、服务器102以及终端103。

其中，打票机101可以与服务器102通过网络建立通讯连接；终端103同样可以通过网络与服务器102建立连接。

该终端103可以为打票机维护人员所在的终端。其中，打票机的维护人员包括硬件维护人员以及软件开发人员等。

在本申请实施例中，打票机103可以监控该打票机运行过程中所出现的异常状况，并将异常状况上报给服务器102。

相应的，服务器102根据打票机上报的异常状况，确定负责处理该异常状态的人员，并向负责处理该异常状态的人员所在的终端发送异常提示信息，以提示相关人员及时处理该打票机所出现的异常状况。

可选的，在本申请实施例中，该打票机中可以预置一个主控程序以及一个打票监控程序，该主控程序用于实现与服务器之间的数据传输，以及监控打票机中是否安装以及运行了该打票监控程序。

该打票监控程序可以监控打票机在运行过程中所出现的异常状况信息，并将异常状态信息存储到指定存储区。相应的，该主控程序可以从该指定存储区读取异常状况信息，并向服务器发送携带有该异常状况信息的异常通知。

其中，在本申请实施例中，该打票机可以为任意具备打印票据(如电影票、加油票、餐票等等)的设备。当然，根据实际用途的不同，打票机还可以具备扫描条码、票据信息输入以及显示等等多种功能。如，仍以电影院的打票机为例，该打票机可以具备二维码扫描功能，以基于扫描到的二维码，确定所需打印的电影票，并打印输出电影票；该打票机还可以具备售票功能，例如，打票机的显示屏中可以输出可供选择的电影名称、场次等信息，在用户支付购票金额之后，根据用户选择购买的电影名称、场次等信息，打印出电影票。

如，参见图2，其示出了一种打票机的硬件组成示意图，由图2可知，打票机可以包括：主控制器201、打印装置202、显示屏203、扫描仪204。

其中，主控制器201负责控制打印装置、显示屏以及扫描仪的运行。

打印装置202负责票据的打印，并输出打印出的票据。

显示屏203可以显示票据相关信息，如，显示出可选择购买的票据等等。

扫描仪204可以用于扫描二维码、条形码等标签，以获取标签中存储的信息，并传输给主控制器，以便主控器根据标签中的信息控制打印装置打印票据或者执行其他处理等等。

在本申请实施例中，为了实现打票机与服务器之间的数据传输，该打票机还可以包括：通信模块205，用于与服务器建立数据传输通道。

需要说明的是，图2仅仅是以打票机的一种组成结构为例进行说明，但是在实际应用中，打票机可以包括比图2更多或者更少的部件，对此不加以限制。

下面结合本申请的以上共性，对本申请实施例的打票机异常处理方法进行详细介绍。

如，参见图3，其示出了本申请一种打票机异常处理方法一个实施例的流程示意图，本实施例的方法可以包括：

S301，打票机的主控程序启动后，依据预先配置的服务器端接口地址，向服务器传输该打票机的属性信息，以便服务器存储该打票机的属性信息。

其中，该服务器端接口地址也可以认为是服务器的网络地址等通讯地址，通过调用该服务器端接口地址，可以实现该打票机与该服务器之间的通讯连接。其中，服务器端接口地址可以预先配置在该打票机中。

该打票机的配置信息可以包括：该打票机的唯一标识，打票机的设备类型等等。

其中，打票机的唯一标识用于标识该打票机，如，可以根据打票机所处的场所的编号或者地址序号，以及该打票机在场所中的顺序排号，为打票机生成一个唯一标识，并配置给打票机。以电影院的打票机为例，假设某个电影院的编号为10032，而该打票机在该电影院内的编号为打票机3，则该打票机的唯一标识可以为10032-3。

其中，打票机的设备类型用于标识该打票机的款式、型号，考虑到不同打票机执行打票所需的打票软件的版本会有所不同，基于该打票机的设备类型可以定位出该打票机所适用的打票软件的版本，以及确定当前该打票机所适用的打票软件的版本是否存在更新等。

可以理解的是，打票机将打票机的属性信息发送给服务器之后，服务器会存储该属性信息，如，在服务器中存储该属性信息，或者服务器将属性信息存储到数据库中。由于属性信息不会发生变化，后续如果打票机再次向服务器发送该打票机的属性信息，服务器也不会重复存储该属性信息，因此，打票机也无需每次启动之后，均向服务器发送该属性信息，而只需在首次启动打票机时，向服务器发送该打票机的属性信息即可。

在本申请实施例中，该主控程序可以理解为相对于服务器的客户端程序，通过该主控程序可以实现打票机与该服务器之间的数据传输。同时，该主控程序可以控制启动打票机中用于执行打票任务的打票监控程序。

S302，打票机的主控程序检测打票机中是否安装有打票监控程序，如果是，则执行步骤S304，如果否，则执行步骤S303。

S303，打票机的主控程序从服务器下载与该打票机的设备类型相匹配的打票监控程序，并安装该打票监控程序。

如，打票机的主控程序可以向服务器发送程序下载请求，该程序下载请求用于请求下载打票监控程序，该程序下载请求可以携带该打票机的唯一标识或者该打票机的设备类型。相应的，服务器根据该程序下载请求，可以基于打票机的唯一标识查询出该打票机的设备类型，或者直接从该程序下载请求中获取到该打票机的设备类型，并确定与该打票机的设备类型相符合的打票监控程序。

可以理解的是，该步骤S302和步骤S303为可选步骤，在打票机中预先安装有打票监控程序的情况下，也可以不执行该步骤S302和步骤S303。

S304，打票机的主控程序运行该打票机中的打票监控程序。

S305，打票机的打票监控程序监控打票机的运行状态，并当检测到打票机存在异常状况时，将打票机的异常状况信息存储到打票机中的指定存储区域。

其中，该打票监控程序用于监控并执行打票机中票据的打印任务，并监控打票机运行状况，且在监控到打票机存在异常状况时，记录打票机的异常状况。

其中，打票机的运行过程中所出现的异常情况可以分如下多类：

软件运行异常：如，打票监控程序运行过程中所出现的运行异常；

接口调用异常：如，打票机在基于打票监控程序执行打票任务的过程中，经常会调用一些接口，以获取打票所需的相关信息等，如果调用某个接口时，返回接口调用错误，则说明存在由于接口信息配置错误或者接口故障等等原因导致的接口调用异常；

硬件故障：如，打票机的扫描仪无法扫描、打印装置无法正常打票、纸槽内无纸或者卡纸、显示器等硬件原因而导致的打票机无法实现打票或者售票等异常情况。

当然，打票机所呈现的异常的种类还可以有其他多种，在此不加以限制。

在本申请实施例中，该打票机的打票监控程序在检测到打票机的异常状况时，该打票监控程序所记录的异常状况信息可以包括：导致打票机出现异常的异常原因，如，异常原因可以为扫描仪故障、某个接口无法调用、打票异常或者显示异常等等。该异常状况信息还可以包括：异常发生时间。

可选的，为了便于后续人员的快速诊断以及处理异常状况，该异常状态信息还可以包括：异常类别，即，该异常原因所属的异常类别。如，获取到打票机存在异常状况的异常原因之后，确定该异常原因所属的异常类别，从而得到包含异常原因以及异常类别的异常状况信息。其中，异常类别可以根据异常原因的分类规则确定，如，扫描异常可以是扫描仪的硬件异常，也可以是软件异常，如果检测出扫描仪是由于硬件原因导致的扫描仪扫描异常，而可以记录异常类别为扫描仪的硬件故障。

其中，打票机中存储异常状况信息的指定存储区域可以根据需要设定，在此不加以限制。将该异常状况信息存储到该指定存储区域的目的是后续主控程序通过查询该指定存储区域是否存储有异常状况信息，来判断是否向服务器上报异常。

S306，打票机的主控程序检测到该指定存储区域内存储有异常状况信息时，读取该指定存储内存储的异常状况信息。

可以理解的是，该步骤S306为可选步骤，打票机也可以在获取到异常状况信息之后，直接向服务器发送针对该异常状况信息的异常通知。如，票机通过一个程序来实现异常监控以及异常状况信息上报的情况下，通过该程序可以直接向服务器发送针对该异常状况信息的异常通知。

S307，打票机的主控程序基于预置的服务器端接口，向服务器发送该异常通知。

其中，该异常通知携带有异常状况信息。可选的，该异常通知还可以携带该打票机的唯一标识。

如，主控程序调用该服务器端接口，以实现打票机与服务器的通信连接，从而基于该通信连接，向服务器发送该指定存储区内存储的异常状况信息。其中，打票机调用该服务器端接口，以与服务器建立连接，也可以认为是基于服务器的网络地址，向服务器发送异常状况信息，或者是在建立打票机与服务器的通信连接之后，向服务器发送异常状况信息。

可以理解的是，在异常状况信息包括异常原因以及异常原因所属的异常类别的情况下，该主控程序可以按照异常类别，分别将不同异常类别下的异常原因发送给服务器。

其中，打票机的主控程序可以实时监控该指定存储区域，以便及时发送异常状况；也可以是每隔预设时间，查询该指定存储区域内是否存储有异常状况信息。

可以理解的是，如果打票机的主控程序检测到该指定存储区内未存储有任何异常状况信息，则说明当前时刻该打票机未出现异常状况，在该种情况下，打票机也可以每隔设定时间(如，每隔1小时)调用一次服务器端接口，以将打票机无故障的信息通知给服务器。

作为一种可选方式，在该步骤S307之前，该主控程序还可以在读取所述异常状况信息之后，依据读取出的异常状况信息，生成该异常通知。

需要说明的是，在图3实施例中仅仅是为了便于理解，以打票机中安装并运行了主控程序以及打票监控程序，并通过打票监控程序监控并获取异常状况信息为例进行说明，但是可以理解的是，打票机也可以不单独设置这两种程序，而只通过一个程序来实现打票机的异常状况监控以及异常状况信息的发送，当然，对于其他方式来实现打票机的异常监控以及异常状况信息的发送的方式也同样适用于本申请实施例，在此不加以限制。

S308，服务器接收到打票机发送的异常通知时，存储该打票机的唯一标识与该异常状况信息的对应关系。

如，服务器可以分别为每个打票机建立相应的信息列表，这样，在接收到该打票机发送的异常状况信息之后，可以根据该打票机的唯一标识，将该打票机的异常状态信息记录到该打票机的信息列表中。

其中，如果异常通知携带有打票机的唯一标识，则服务器可以直接获取到该打票机的唯一标识；如果异常通知未携带有该打票机的唯一标识，则服务器还可以确定该打票机的唯一标识，如打票机与服务器建立通信连接时，服务器可以获取该打票机的唯一标识，或者是获取打票机的IP地址等，并基于IP地址确定出打票机的唯一标识。

存储该打票机的异常状况信息有利于后续运维人员查看该打票机的具体异常信息，或者是，后续可以依据打票机在某个时间段内的异常状态信息，统计打票机在该时间段内的运行状况等。

其中，服务器存储该打票机的异常状况信息是一种可选的方式，在实际应用中，如果服务器也可以不存在该异常状况信息，而仅是将该异常状况信息发送给负责处理打票机异常的维护人员。

S309，基于异常状况信息，确定负责对该打票机进行异常处理的目标人员。

可以理解的是，考虑到为了后续能够向目标人员发送异常报警指示，在服务器中每个目标人员均对应着有至少一个通讯方式，其中，目标人员的通讯方式可以为目标人员的电话号码、目标人员所在终端的网络地址、目标人员的邮箱地址等等。

其中，基于异常状况信息确定目标人员的方式可以有多种：

在一种可能的实现方式中，服务器可以基于该异常状况信息，确定该打票机出现异常的异常类别，并按照预先存储的不同异常类别所关联的人员，确定该打票机的异常类别对应的目标人员，从而查询出存储的该目标人员的通讯方式。当然，服务器中也可以预先存储不同异常类别所关联的人员的通讯方式，这样，在打票机的异常类别确定的情况下，可以确定负责处理该打票机异常的目标人员的通讯方式。

其中，在异常状况信息包括异常类别时，服务器可以直接获取到打票机存在异常的异常类别。在异常状况信息不包括异常类别的情况下，服务器依据该异常状况信息，分析该打票机存在异常的异常类别。如，服务器中可以预置不同异常原因与异常类别的对应关系，在获取到异常状况信息所包含的异常原因之后，按照该对应关系，可以确定打票机出现异常的异常类别。

其中，不同异常类别与人员的对应关系可以根据各个人员所擅长处理的异常种类来确定，如，对于异常类别为硬件故障异常的情况，负责该类异常的人员可以为运维人员；对于异常类别为软件运行异常的情况，负责该类异常的人员可以为软件开发或者软件维护人员。

在又一种可能的实现方式中，服务器还可以先查询出该打票机所在的城市以及场所的信息，并依据该异常状况信息，确定出打票机出现异常的异常类别；相应的，可以根据该异常类别、打票机所在的城市以及场所，确定出与该城市、该场所以及该异常类别关联的目标人员。

如，在服务器中可以预先配置不同城市、不同场所中所安装的打票机的信息，且预先配置分管不同城市的不同场所内打票机的人员，且对于同一个城市以及场所内的打票机，如果打票机出现异常的异常类别不同，负责处理异常的人员也会有所不同。在该种情况下，确定出存在异常的打票机之后，服务器根据该打票机的唯一标识可以确定出打票机所在的城市以及场所，并结合该打票机出现异常的异常类别，确定出适合处理该打票机异常的目标人员以及该目标人员的通讯方式。

可以理解的是，在实际应用中打票机上报异常通知时，也可以不携带该打票机的唯一标识之外，而服务器可以在与打票机建立通信连接时，获取该打票机的唯一标识。

其中，除了由服务器依据打票机的唯一标识，查询该打票机所在的城市以及场所之外，也可以在打票机发送异常状态信息时，将该打票机中存储的该打票机所在城市以及场所等信息发送给服务器。

当然，除了以上两种方式，确定负责处理该打票机异常的目标人员以及目标人员的通讯方式还可以有其他方式，在此不加以限制。

可以理解的是，步骤S308和步骤S309的顺序并不限于图3所示，在实际应用中，也可以在执行步骤S308的同时，执行该步骤S309，或者是，先确定目标人员，再执行存储该异常状况信息的操作。

S310，基于该目标人员的通讯方式，向目标人员的终端发送异常报警指示。

通过该异常报警指示可以将该打票机存在异常的信息通知该目标人员。具体的，异常报警指示用于指示目标人员依据该打票机的异常状况信息处理该打票机的异常状况。

其中，该异常报警指示可以携带有存在异常的打票机的唯一标识，基于该打票机的唯一标识，目标人员可以通过终端登录该服务器，并依据该打票机的唯一标识，从服务器中查询该打票机的异常状态信息。

需要说明的是，本申请实施例是以目标人员接收到异常报警指示之后，去服务器中查询该异常报警指示所对应的打票机的异常状态信息为例进行说明。但是可以理解的是，在实际应用中，该异常报警指示也可以携带有该打票机的异常状况信息，使得目标人员可以直接依据打票机的异常状况信息进行异常处理。

当然，该异常报警信息还可以携带该打票机的定位信息，该定位信息可以为打票机的位置信息，打票机所在的城市以及场所等等。如，该异常报警指示中还可以携带有打票机所在的城市、场所以及该打票机在该场所内的编号等定位信息，基于定位信息，目标人员可以及时定位出存在异常的打票机，并及时对该打票机进行异常维修或者故障排除等。

S311，目标人员的终端依据该打票机的唯一标识，访问服务器中存储的该打票机的信息列表。

如，目标人员通过终端向服务器发起登录请求，并在该目标人员通过终端登录该服务器之后，目标人员可以通过终端请求该存在异常的打票机所关联的信息列表。

其中，该打票机的信息列表可以以页面的形式呈现出来的信息页面。在该打票机的信息列表中可以包括该打票机的相关信息，其中，该打票机的信息列表中至少包括该打票机的异常状况信息，如，异常原因，以及异常原因所属的异常类型、异常发生时间、异常持续时长等等。

该信息列表中还可以包括：打票机所在的城市、场所(某个电影院)、打票机在该场所内的设备编号、打票机的设备类型、打票机是否存在异常、打票机所在场所内的联系人员信息、该打票机的历史异常状况、该打票机的历史维修记录等等。

可以理解的是，在服务器向负责异常处理的目标人员发送了异常报警指示之后，如果异常报警指示包含了异常状态信息以及打票机所在位置的相关信息的情况下，目标人员无需登录服务器也可以对打票机进行异常处理，在该种情况下，则无需执行步骤S310。

可以理解的是，目标人员通过终端获取到该异常报警指示之后，可以通过终端登录服务器，并向服务器发送维修通知，该维修通知用于将该打票机处于维修状态的信息通知给服务器。相应的，服务器可以向打票机发送维修状态显示指示，以使得打票机在显示屏中输出维修提示，以提示用户该打票机处于维修状态。

进一步的，在目标人员完成对打票机的异常处理之后，目标人员还可以通过终端向服务器发送或者配置该打票机的维修记录，以使得服务器存储该打票机的维修记录。

可见，本申请实施例中，打票机可以监控自身的运行状况，并在检测到打票机存在异常状况时，向服务器发送携带有该打票机的异常状况信息的异常通知，使得服务器可以在打票机出现异常时，及时通知目标人员依据该打票机的异常状况信息对该打票机进行异常处理，从而使得负责异常处理的目标人员能够及时了解到的打票机的异常状况，并能够根据打票机所提供的异常状况信息及时、准确的处理打票机的异常状况，有利于提高打票机异常处理的效率。

需要说明的是，在该图3的实施例中，仅仅介绍了在服务器向目标人员发送了异常报警指示之后，目标人员登录并访问服务器中关于打票机的信息页面。但是在实际应用中，运维人员可以随时登录服务器，以查询服务器中维护的任意一个打票机的运行状态，打票机的定位信息、历史异常状况信息以及维修记录等等。

另外，运维人员还可以在服务器中配置某个打票机的软件更新方式，如，软件更新方式可以为定时更新，自动更新等等多种方式。其中，如果打票机的软件更新方式为自动更新，那么打票机在与服务器建立通信连接的过程中，如果检测到存在软件更新，则可以自动从服务器中获取相关软件的安装包，以对软件进行更新或者升级。

具体的，服务器可以接收终端发送的访问请求，该访问请求用于请求访问指定打票机的信息页面。为了便于区分，将终端请求查询信息的打票机称为指定打票机。相应的，服务器可以响应于该访问请求，为终端返回该指定打票机的信息页面，以使得该终端的用户获取到该指定打票机的定位信息以及异常状况信息，或者在该信息页面中配置该指定打票机的软件更新方式等等操作。

可以理解的是，除了打票机运行过程中所出现的异常之外，如果由于人为忘记开启打票机，或者打票机未连接网络等原因，都可能会导致打票机无法实现打印票据的功能，或者由于网络原因无法上报异常状况信息。

为了能够及时发现由于打票机未开机或者网络故障，而导致打票机处于未联网状态，在本申请实施例中，该服务器还可以检测打票机与服务器之间建立通信连接的间隔时长是否超过预设时长。其中，间隔时长为当前时刻距离该打票机最近一次与该服务器建立通信连接的历史时刻之间的时长，其中，该预设时长可以根据需要设定。当服务器检测到间隔时长超过预设时长时，确定该打票机处于未联网状态，并向负责该打票机的网络维护人员的终端发送未联网通知。其中，该未联网通知用于将打票机处于未联网状态的信息通知给该网络维护人员。该网络维护人员可以是检测网络故障的人员，也可以是打票机所在场所的负责人员。

对应本申请的一种打票机异常处理方法中打票机侧所执行的操作，本申请还提供了一种打票机异常处理装置。

如，参见图4，其示出了本申请一种打票机异常处理装置一个实施例的组成结构示意图，本实施的装置可以应用于打票机，该装置可以包括：

状态监控单元401，用于监控打票机的运行状态；

异常获取单元402，用于当检测到所述打票机存在异常状况时，获取所述打票机的异常状况信息；

异常通知单元403，用于向服务器发送异常通知，所述异常通知携带有所述打票机的异常状况信息，且所述异常通知用于触发所述服务器向目标人员的终端发送异常报警指示，所述异常报警指示用于指示所述目标人员依据所述打票机的异常状况信息，处理所述打票机的异常状况。

可选的，所述异常获取单元，包括：

异常原因获取单元，用于获取所述打票机存在异常状况的异常原因；

异常类别获取单元，用于确定所述异常原因所属的异常类别，得到包含所述异常原因以及异常类别的异常状况信息。

可选的，所述装置还可以包括：

异常存储单元，用于在所述异常获取单元获取所述打票机的异常状况信息之后，将所述打票机的异常状况信息存储至所述打票机的指定存储区域；

通知生成单元，用于当监控到所述指定存储区域中存在所述打票机的异常状况信息时，读取所述异常状况信息，并依据读取出的异常状况信息，生成所述异常通知。

可选的，所述装置还可以包括：

程序检测单元，用于在所述状态监控单元监控打票机的运行状态之前，检测所述打票机中是否安装有打票监控程序，所述打票监控程序用于控制打票机的票据打印以及监控所述打票机的运行状况；

程序下载单元，用于如果所述打票机中未安装有打票监控程序，则从服务器下载并安装所述打票监控程序；

程序运行单元，用于当所述打票机中安装有所述打票监控程序时，运行所述打票监控程序；

所述状态监控单元具体为，用于通过所述打票监控程序监控所述打票机的运行状态；

所述异常获取单元，具体为，用于当检测到所述打票机存在异常状况时，通过所述打票监控程序获取所述打票机的异常状况信息。

另一方面，对应本申请的一种打票机异常处理方法中服务器侧所执行的操作，本申请还提供了又一种打票机异常处理装置。如，参见图5，其示出了本申请一种打票机异常处理装置一个实施例的组成结构示意图，本实施例的装置可以包括：

异常接收单元501，用于接收打票机发送的异常通知，所述异常通知携带有所述打票机的异常状况信息；

人员确定单元502，用于响应于所述异常通知，确定负责处理所述打票机的异常状况的目标人员；

异常报警单元503，用于向所述目标人员的终端发送所述异常报警指示，所述异常报警指示用于指示所述目标人员依据所述打票机的异常状况信息处理所述打票机的异常状况。

可选的，所述装置还包括：

标识确定单元，用于在所述向所述目标人员的终端发送所述异常报警指示之前，确定所述打票机的唯一标识；

异常信息存储单元，用于在所述人员确定单元确定负责处理所述打票机的异常状况的目标人员的同时，存储所述打票机的唯一标识与所述打票机的异常状况信息之间的对应关系；

所述异常报警单元，具体用于向所述目标人员的终端发送携带有所述打票机的唯一标识的异常报警指示，所述异常报警指示用于指示所述目标人员依据所述打票机的唯一标识，从服务器中查询所述打票机的异常状况信息。

可选的，所述装置还可以包括：

访问接收单元，用于接收终端发送的访问请求，所述访问请求用于请求访问指定打票机的信息页面，所述信息页面中包括所述指定打票机的定位信息、异常状况信息以及用于设置软件更新方式的配置项；

页面返回单元，用于为所述终端返回所述指定打票机的信息页面，以使得所述终端的用户获取到所述指定打票机的定位信息以及异常状况信息，或者在所述信息页面中配置所述指定打票机的软件更新方式。

可选的，所述装置还可以包括：

时长检测单元，用于检测所述打票机与所述服务器之间建立通信连接的间隔时长是否超过预设时长，其中，所述间隔时长为当前时刻距离所述打票机最近一次与所述服务器建立通信连接的历史时刻之间的时长；

联网状态处理单元，用于当所述间隔时长超过预设时长时，确定所述打票机处于未联网状态，并向负责所述打票机的网络维护人员的终端发送未联网通知，所述未联网通知用于将所述打票机处于未联网状态的信息通知给所述网络维护人员。

需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。对于装置类实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

以上仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种打票机异常处理方法，其特征在于，包括：

监控打票机的运行状态；

当检测到所述打票机存在异常状况时，获取所述打票机的异常状况信息；

向服务器发送异常通知，所述异常通知携带有所述打票机的异常状况信息，且所述异常通知用于触发所述服务器向目标人员的终端发送异常报警指示，所述异常报警指示用于指示所述目标人员依据所述打票机的异常状况信息，处理所述打票机的异常状况。

2.根据权利要求1所述的打票机异常处理方法，其特征在于，所述获取所述打票机的异常状况信息，包括：

获取所述打票机存在异常状况的异常原因；

确定所述异常原因所属的异常类别，得到包含所述异常原因以及异常类别的异常状况信息。

3.根据权利要求1或2所述的打票机异常处理方法，其特征在于，在所述获取所述打票机的异常状况信息之后，还包括：

将所述打票机的异常状况信息存储至所述打票机的指定存储区域；

当监控到所述指定存储区域中存在所述打票机的异常状况信息时，读取所述异常状况信息，并依据读取出的异常状况信息，生成所述异常通知。

4.根据权利要求1所述的打票机的异常处理方法，在所述监控打票机的运行状态之前，还包括：

检测所述打票机中是否安装有打票监控程序，所述打票监控程序用于控制打票机的票据打印以及监控所述打票机的运行状况；

如果所述打票机中未安装有打票监控程序，则从服务器下载并安装所述打票监控程序；

当所述打票机中安装有所述打票监控程序时，运行所述打票监控程序；

所述监控打票机的运行状态，包括：

通过所述打票监控程序监控所述打票机的运行状态；

所述当检测到所述打票机存在异常状况时，获取所述打票机的异常状况信息，包括：

当检测到所述打票机存在异常状况时，通过所述打票监控程序获取所述打票机的异常状况信息。

5.一种打票机异常处理方法，其特征在于，应用于服务器，包括：

接收打票机发送的异常通知，所述异常通知携带有所述打票机的异常状况信息；

响应于所述异常通知，确定负责处理所述打票机的异常状况的目标人员；

向所述目标人员的终端发送所述异常报警指示，所述异常报警指示用于指示所述目标人员依据所述打票机的异常状况信息处理所述打票机的异常状况。

6.根据权利要求5所述的打票机异常处理方法，其特征在于，在所述确定负责处理所述打票机的异常状况的目标人员之前，还包括：

确定所述打票机的唯一标识；

在所述确定负责处理所述打票机的异常状况的目标人员的同时，还包括：

存储所述打票机的唯一标识与所述打票机的异常状况信息之间的对应关系；

所述向所述目标人员的终端发送所述异常报警指示，包括：

向所述目标人员的终端发送携带有所述打票机的唯一标识的异常报警指示，所述异常报警指示用于指示所述目标人员依据所述打票机的唯一标识，从服务器中查询所述打票机的异常状况信息。

7.根据权利要求5或6所述的打票机异常处理方法，其特征在于，还包括：

接收终端发送的访问请求，所述访问请求用于请求访问指定打票机的信息页面，所述信息页面中包括所述指定打票机的定位信息、异常状况信息以及用于设置软件更新方式的配置项；

为所述终端返回所述指定打票机的信息页面，以使得所述终端的用户获取到所述指定打票机的定位信息以及异常状况信息，或者在所述信息页面中配置所述指定打票机的软件更新方式。

8.根据权利要求5所述的打票机异常处理方法，其特征在于，还包括：

检测所述打票机与所述服务器之间建立通信连接的间隔时长是否超过预设时长，其中，所述间隔时长为当前时刻距离所述打票机最近一次与所述服务器建立通信连接的历史时刻之间的时长；

当所述间隔时长超过预设时长时，确定所述打票机处于未联网状态，并向负责所述打票机的网络维护人员的终端发送未联网通知，所述未联网通知用于将所述打票机处于未联网状态的信息通知给所述网络维护人员。

9.一种打票机异常处理装置，其特征在于，包括：

状态监控单元，用于监控打票机的运行状态；

异常获取单元，用于当检测到所述打票机存在异常状况时，获取所述打票机的异常状况信息；

异常通知单元，用于向服务器发送异常通知，所述异常通知携带有所述打票机的异常状况信息，且所述异常通知用于触发所述服务器向目标人员的终端发送异常报警指示，所述异常报警指示用于指示所述目标人员依据所述打票机的异常状况信息，处理所述打票机的异常状况。

10.一种打票机异常处理装置，其特征在于，应用于服务器，包括：

异常接收单元，用于接收打票机发送的异常通知，所述异常通知携带有所述打票机的异常状况信息；

人员确定单元，用于响应于所述异常通知，确定负责处理所述打票机的异常状况的目标人员；

异常报警单元，用于向所述目标人员的终端发送所述异常报警指示，所述异常报警指示用于指示所述目标人员依据所述打票机的异常状况信息处理所述打票机的异常状况。